第一篇：物業(yè)公司17總結(jié)及18計劃

**物業(yè)公司2017年

工作總結(jié)及2018年工作計劃

樂美物業(yè)公司作為一個積極向上的團隊，2017年在院黨委和行政的正確領導和各部門、所、公司大力支持配合下，在領悟公司提升物業(yè)服務品質(zhì)的服務方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務為基礎，全體員工勤奮努力，恪盡職守、不斷創(chuàng)新、深化服務內(nèi)容為工作標準，以強烈的責任心和敬業(yè)精神、以求真務實的工作態(tài)度，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務質(zhì)量為前提下，及時高效的為院物業(yè)做好保駕護航工作，較好地完成了各項工作任務，充分發(fā)揮了物業(yè)工作在企業(yè)管理中的核心作用。為使物業(yè)工作進一步得到提高，現(xiàn)將2017年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

一、綜合管理

1、遵循了“業(yè)主至上”的服務精神，加強本部門員工的相互學習。

2、配合院部辦理清退購房補貼等相關(guān)工作。配合天心區(qū)政府做好青山祠房屋棚改拆遷工作，配合有色局開展“三供一業(yè)”移交前期的準備工作。

3、配合院部完成2017年度公積金年檢，配合天心區(qū)國土局完成我院2017年度劃撥用地收益金大部分減免。

4、較好的完成了辦公樓樓頂?shù)呐f廣告牌拆除工作和新廣告牌的安裝工作。

5、對院生活一區(qū)住戶的房屋進行拆除置換前期摸底問卷調(diào)查工作。

6、協(xié)助公司各部門完善相關(guān)的流程和管理制度。

7、及時采購了各部門需要的辦公用品，并對其他部門的材料采購進行質(zhì)量把關(guān)和經(jīng)費嚴格控制。

8、院部單身公寓、食堂、老址單身樓的綜合管理，并對食堂用相關(guān)系統(tǒng)和線路進行改造升級。

9、加強財務管理，完善財務制度，控制支出成本，及時收取各項費用。

10、及時收取住戶及租賃戶水、電、物業(yè)等費用，保證了水電收支平衡，還有盈余。

11、按時召開棟長會議，就物業(yè)管理重大事項聽取意見和建議，并及時處理各類投訴。

二、基建工程

1、與亞大路提質(zhì)改造部門協(xié)調(diào)，保留亞大路院西向出入口，圍墻基礎及雨、污水管預留口位置。完成院亞大路西向圍墻的拆除工作，保留好鐵藝欄桿及貼面大理石板。為院西向圍墻恢復可節(jié)約大筆材料費用。

2、完成了院生活二區(qū)13棟危房加固工程的招標、施工、監(jiān)理

#工作，現(xiàn)進入加固收尾工作。

3、多次與隆平園區(qū)及交警隊協(xié)調(diào)，完成了院東向新增出入口的設計、預算及施工監(jiān)理工作，現(xiàn)東向出入口工程正在進行施工。

4、完成B棟廠房外墻及辦公樓外墻幕墻玻璃的維修更換工作。

5、完成B棟廠房選礦所區(qū)域屋面防水工程。

6、完成院南向廣場破損地面磚的維修補整工作。

7、更換辦公樓、專家公寓及單身公寓損壞的鎖具。

8、完成了黃土嶺生活一區(qū)、生活二區(qū)屋面改造、欄桿修復、落水管更換等零星維修工作。

9、協(xié)助院部辦理了麓谷地塊出讓的各項手續(xù)。

10、協(xié)助院部辦理“三供一業(yè)”、生活一區(qū)棚改、青山祠宿舍棚改、院科研生產(chǎn)區(qū)小試車間招租等咨詢及提供資料工作。

11、每季度對房屋使用情況及結(jié)構(gòu)安全進行一次全面檢查。發(fā)現(xiàn)安全問題及時整改。

三、水電維修

1、與供電、供水、供氣等相關(guān)部門積極配合，完成了我院所屬配電設施設備的年度檢測。

2、宿舍區(qū)供水合同到期的續(xù)簽手續(xù)。

3、天然氣漏氣安全檢查。

4、特種設備電梯六臺的日常維保、檢查，確保安全運行。

5、辦公樓中央空調(diào)系統(tǒng)季節(jié)性的維護、保養(yǎng)、維修工作制熱主 機每年一次維修維護；八樓旁風機電機更換2臺，各樓層管道清洗30次；屋頂水冷風機保養(yǎng)及管道的更換。

6、生產(chǎn)區(qū)西門亞大路改擴建相關(guān)工作及東大門施工等相公工作配合。

7、有色交易平臺二樓供水管道及相關(guān)配套設備的維修，9、對生產(chǎn)區(qū)各部門含租戶的日常用電、用水安全知識的宣傳、督查、發(fā)現(xiàn)和反映的問題及時處理。

8、加強宿舍區(qū)、生產(chǎn)區(qū)隱蔽工程的檢查，排除了地下供水管網(wǎng)銹蝕嚴重位置四處，并及時修復處理。

9、辦公樓有色平臺部分供電線路進行改造。10、20棟宿舍及第一生活區(qū)供水增壓水泵的維修保養(yǎng)

11、地下室的照明燈更換及沉圾池的污泥清理排水抽出。

12、對13、14棟存在安全隱患的進戶線路、開關(guān)板、電表等進行有效改造。

13、配合消防部門完成對生產(chǎn)區(qū)、宿舍區(qū)的消防安全隱患的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并復查。

14、一宿舍區(qū)地下室供水泵控制部分的改造。

15、調(diào)和鄰里之間關(guān)于垃圾堆放、滲水、噪音等影響鄰里矛盾事項。

16、日常的小型維修、維護。

四、安全保衛(wèi)

1、通過省安監(jiān)局及有關(guān)安全專家對我院二級安全生產(chǎn)標準化審核。

2、我院榮獲（芙蓉區(qū)企業(yè)僅此一家）“長沙市安全文化建設示范企業(yè)”榮譽稱號。

3、保障管理區(qū)域內(nèi)元旦、春節(jié)期間消防預防工作，重點放在13、14棟的防火工作上，加大對13、14棟的消防安全防范和消防安全提示的力度。

4、組織13—14棟住戶分批次進行消防培訓，確保每戶每人都培訓到位。

5、與我院各部門和租賃單位簽訂消防治安責任書，并實施監(jiān)督和管理。6、6—7月份按消防要求，將工作區(qū)、生活區(qū)共700多瓶滅火器進行更換，確保工作區(qū)、生活區(qū)的消防安全。

7、為進一步強化院工作區(qū)、租賃單位的消防安全意識，對各辦公室粘貼“下班四件事”消防警示牌。8、7月6日高效處理好印刷廠突發(fā)的人身安全事故。

9、對生活區(qū)住戶私自搭建的違章建筑進行了拆除,分別為14棟外搭棚和20棟西邊鐵欄兩處違章建筑。

10、發(fā)現(xiàn)并及時驅(qū)趕各類推銷、閑雜人員達10余次。

11、我市文明城市達標工作及兩會、19大期間的維穩(wěn)工作。

12、抗越老兵、離退休人員的維穩(wěn)工作。

13、培訓樓民工工資、解租等矛盾的維穩(wěn)工作。

14、進行了3次消防培訓，培訓范圍全院職工和租賃單位。

15、年中組織一次消防演習，地點為辦公樓，辦公樓內(nèi)所有人員參加，重點在加強初起火時撲救和自我逃生方法。

16、上半年和下半年各出一期防火、防盜的宣傳期刊。

17、配合安全消防部門、安監(jiān)部門和院科辦開展生產(chǎn)安全和消防安全大檢查12次，將隱患消滅在萌芽之中。

18、配合做好亞大路改造擴建工程期間、西大門圍墻建設期間及東大門施工期間的安全防范工作。

19、全年臨時來院人員的“三實”采集登錄工作。20、日常維穩(wěn)及安全防范工作。

21、日查、月查安全防范工作。

22、工作區(qū)、生活區(qū)租賃單位和租住戶的安全消防管理工作。

23、完成安全消防部門及院里臨時下達的各項工作任務。

24、防火、防盜、防事故、防自然災害和突發(fā)事件的安全防工作。

25、完成政法委、公安、消防等部門的各項工作。

五、產(chǎn)業(yè)開發(fā)

1、把精神文明工作作為日常工作開展。今年配合省市精神文明建設檢查六次，對宿舍區(qū)衛(wèi)生及牛皮癬進行了徹底的清理和整改，我院工作、生活區(qū)全部達到檢查要求。

2、對保潔綠化員工進行了一次業(yè)務技能及安全意識培訓。對工作區(qū)、生活區(qū)的保潔工作區(qū)域進行了分工，劃片落實到人，責任到人。制定了日常、每周、每月的保潔計劃，嚴格依據(jù)計劃實施保潔工作，對發(fā)現(xiàn)的問題進行了及時整改。

3、對垃圾站設備進行了一次徹底的維護和保養(yǎng)，確保了垃圾站的安全順利運行。

4、對工作區(qū)，生活區(qū)內(nèi)的全部化糞池進行了清理、疏通、清洗，確實保證了化糞池的暢通及無異味。

6、對辦公樓外墻部分進行清洗、清理。

7、全年工作區(qū)、生活區(qū)共清理、清運建筑垃圾及其他垃圾共200余車。

8、對辦公樓電梯貼了地板磚，進行了改造。

9、對工作區(qū)及生活區(qū)進行了滅蟲處理三次。

10、對區(qū)域內(nèi)的綠化，植被進行補栽。

11、工作區(qū)，生活區(qū)內(nèi)的所有綠化，草坪今年修剪了11次，喬、灌木、植物主枝修剪了4次，防蟲處理9次，植被冬季防凍處理一次。

六、黨建工作完成情況

1、高度重視，全面落實基層黨建各項工作任務

1）公司黨支部年初制定了黨建工作計劃安排，做到年初有計劃、年終有總結(jié)、年底有考核。

2)認真完善制度建設，建立健全公司績效考核。

2、黨風廉政，增強黨的意識

1)加強黨風廉政建設，結(jié)合公司實際，制定了黨風廉政建設工作責任書。

2）公司總經(jīng)理和支部書記采取不定期、不定時交心座談形式與班子其他成員進行廉政談話，認真履行“一崗雙責”，抓好黨風廉政建設。

3、真抓實做，切實提高基層黨建工作水平

1）抓班子，強化支部自身建設。

2）抓隊伍，提高黨員干部的素質(zhì)。3）抓制度，健全各項工作機制。4）抓陣地，增強黨組織凝聚力、向心力。

4、過好組織生活，繼續(xù)開展黨支部的凝聚活動

1）加強政治理論學習，不斷提高黨員、干部的政治素質(zhì)和思想素質(zhì)。深入學習領會黨的十九大會議精神，學習黨中央發(fā)布的條例及準則。支部組織學習和過組織生活，做到有簽到，有記錄，組織生活有集體學習、討論；支部書記與黨員黨課學習2次。黨員按時交納黨費，按照新標準補交黨費。

2）深入宣傳教育，營造氛圍。認真開展“兩學一做、精準幫扶”活動，組織黨員和積極分子赴島石村開展精準扶貧活動，開展黨員主題活動日“參觀革命老區(qū)，重蹈先輩道路”，到革命老區(qū)參觀學習。組織廣大職工參與各種有益身心健康的活動。

3）宣傳櫥窗。出刊等多種渠道廣泛開展宣傳教育活動，加大支部黨建工作的宣傳力度，關(guān)心職工思想動態(tài)，慰問職工家屬的身體健康。

七、2018年的工作計劃

回顧2017年工作開展的基礎上，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務實的態(tài)度，積極配合院部安排的各項工作任務，細化工作內(nèi)容，爭取擴大經(jīng)營范圍，上下團結(jié)一心，為2018年來年的工作做好充分準備。

1、綜合管理工作計劃

1）進一步加強規(guī)范合同檔案管理，完善各項管理制度，嚴格遵守財務制度，嚴格控制各項支出。

2）加強單身公寓和食堂管理工作，把安全、食品衛(wèi)生的防范意識放到首位。

3）嚴格履行好與物業(yè)公司簽訂的各項合同，及時收取租金、水電、物業(yè)費及各項維修費用。

4)配合政府相關(guān)職能部門對青山祠遍區(qū)棚改拆遷進行協(xié)調(diào)。維護我院職工和單位的合法權(quán)益，配合有色局及相關(guān)政府部門對我院“三供一業(yè)”移交工作進行全面開展。條件允許我們將全力支持我院第一生活區(qū)拆除置換的全面工作，徹底解決和提升我院生活一區(qū)的住房條件及生活環(huán)境，計劃在2018年元月中旬開棟長會議，就該事宜 進行相關(guān)討論。

5）不斷加強學習提高自身修養(yǎng)、素質(zhì)，嚴格履行自己的工作職責。

2、基建維修工作計劃

1）配合建院60周年，對院生活一區(qū)、生活二區(qū)的屋面、道路、外墻等相關(guān)設施設備進行維修改造。

2）繼續(xù)完成院13棟加固的后續(xù)結(jié)算工作。

3）繼續(xù)完成院東向出入口的各項后續(xù)工作及結(jié)算工作。4）在院科研生產(chǎn)區(qū)東向設置停車坪及方便大家停車。5）對A、B棟廠房連廊處鋼結(jié)構(gòu)腐朽處進行加固及重做防銹處理。

6）對科研生產(chǎn)區(qū)漏水的房屋進行防水改造。

7）對科研生產(chǎn)區(qū)損壞的房屋、門窗及鎖具進行維修更換。8）待亞大路提質(zhì)改造工程完成后，對院西向圍墻進行恢復及原大門進行基礎性保留。

9）協(xié)助院部完成小試車間建設相關(guān)事宜，包括規(guī)劃、設計、容積率調(diào)整和建設等。

10）每季度對科研生產(chǎn)區(qū)、宿舍區(qū)房屋使用情況及結(jié)構(gòu)安全進行一次檢查。

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3、水電維修工作計劃

1）繼續(xù)加強對供水、供電、供氣、排水、特種設施設備的日常維護及保養(yǎng)，力保生產(chǎn)、生活正常。2）配合生產(chǎn)區(qū)亞大路改擴工程的施工。3）對景觀魚池沉淀物的清理、改善水質(zhì)。

4）制冷中央空調(diào)屋頂散熱機組的改造，力求節(jié)能減耗，提高制冷效果，保護制冷主機運行良好。

5）繼續(xù)加緊聯(lián)系宿舍二區(qū)供水管網(wǎng)市政改造工作的進行。6）配合院部各相關(guān)部門做好各假日的工作安排及日常有序開展。做好服務，力求完美。

7）條件允許建議院里再購置一臺制冷中央空調(diào)機組和一臺抽水發(fā)電機。

4、安全保衛(wèi)工作計劃

1）1—2月份做好工作區(qū)生活區(qū)的元旦、春節(jié)期間消防預防工作，重點放在13、14棟的防火工作上。

2）制定東大門門衛(wèi)制度和管理辦法。

3）3—4月份與我院各部門和租賃單位簽訂消防治安責任書，并實施監(jiān)督和管理。

4）6—7月份按消防要求，將工作區(qū)、生活區(qū)共900多瓶滅火器 進行更換，確保工作區(qū)生活區(qū)的消防安全。

5）6—10月份組織13—14棟住戶分批次進行消防培訓，確保每戶每人都培訓到位。

6）做好院慶60周年安保協(xié)調(diào)工作。

7）全年進行3次消防培訓，培訓范圍全院職工和租賃單位。8）年中組織一次消防演習，地點為辦公樓，辦公樓內(nèi)所有人員必須參加，重點在加強初起火時撲救和自我逃生方法。

9）全年分上半年和下半年各出一期防火、防盜的宣傳期刊。10）全年配合安全消防部門、安監(jiān)部門和院科辦開展生產(chǎn)安全和消防安全大檢查十二次，將隱患消滅在萌芽之中。

11）上半年規(guī)范工作區(qū)的停車位、消防通道線、標志牌。12）配合基建科做好亞大路改造擴建工程期間、西大門圍墻建設期間及東門施工期間的安全防范工作。

13）工作區(qū)的道路安全管理。

14）培訓樓欠租、解租等矛盾和維穩(wěn)工作。

15）做好全年臨時來院人員的“三實”采集登錄工作。16）做好月查、日查安全防范工作。

17）加強工作區(qū)、生活區(qū)租賃單位和租住戶的安全消防管理工作。18）完成安全消防部門及院里臨時下達的各項工作任務。19）做好防火、防盜、防事故、防自然災害和突發(fā)事件的安全防范工作。

20）完成政法委、公安、消防等部門的各項工作。

5、產(chǎn)業(yè)開發(fā)工作計劃

1）爭取院內(nèi)洗車場和供應院內(nèi)礦泉水的方案落實到位并運行。因為我公司不具備此類業(yè)務的資質(zhì)及財務制度無法保證其運營暫時停止。

2）按院部要求爭取上半年完成西向綠化改造工程。

3）按照長沙市文明辦的要求把市精神文明工作作為樂美公司的日常工作開展。

4）配合公司完成其它安排的工作。

**物業(yè)公司 2017年12月

第二篇：物業(yè)公司計劃與總結(jié)（范文模版）

物業(yè)公司工作計劃

____年，物業(yè)公司在后勤集團的領導下，稟承集團“服務育人”的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務。____年，是集團倡導的優(yōu)質(zhì)服務年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

認真貫徹執(zhí)行集團倡導的ISO____族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。

整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領導。

合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質(zhì)量。我們將基于第_點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

積極推動“撥改付”?！皳芨母丁惫ぷ鲗ξ飿I(yè)公司來說是至關(guān)重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

進行定編、定崗、減員增效?？紤]到物業(yè)公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質(zhì)量。

有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了_級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了____字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。

第三篇：物業(yè)公司年中總結(jié)和計劃

物業(yè)管理有限公司上半年總結(jié)下半年計劃

不知不覺中，2011年已過去了一半，回顧這半年的工作，xxxx物業(yè)管理有限公司在集團公司各級領導的關(guān)懷下，在集團物業(yè)總公司領導的指導下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關(guān)、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。

一、上半年工作總結(jié)

進入2011年以來的半年中，面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

（一）直接服務部門工作總結(jié)（金鑰匙服務中心）

xxxx服務中心中心是我們星河灣對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

1、費用收繳工作

20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，xxx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況，xxx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。

3、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確 認起到較好的效果。

5、社區(qū)活動開展

上半年，xxx服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚xxx，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后，及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

（二）間接服務部門工作總結(jié)（安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部）2011年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了2011年上半年的工作任務。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預案1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度（暫行）》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。

2、環(huán)境維護部（綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔）

一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單xxx張，產(chǎn)生費用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費用xxxxxx元，合計產(chǎn)生費用xxxxxx元。

3、工程部（工程服務、工程維護）

2011年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

一是工程服務。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中；一期共交樓xx套，未交樓xx套；二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份；完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作；處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式，11年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。

（三）后勤保障部門工作總結(jié)（行政人事部、財務部）在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅持服務全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。

1、行政人事部（采購管理、行政內(nèi)務、人事管理、企業(yè)文化建設等問題）

一是加強基礎管理，完善各項規(guī)章制度。上半，嚴格執(zhí)行ISO9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范，基礎工作進一步加強。

二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設。為了加強公司的企業(yè)文化建設，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。

2、財務部（財務內(nèi)務、其他輔助相關(guān)管理工作）

剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著, 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質(zhì)量的進一步提升。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象；

（三）員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務意識、零干擾服務意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。

三、下半年工作計劃

認真審視和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。2011年時間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照經(jīng)營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質(zhì)量；另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進。

（一）下半年的工作目標

1、實現(xiàn)經(jīng)營收入xx萬元、利潤xx萬元；

2、實現(xiàn)顧客滿意度≥xx%；

3、報修響應及時率100%；

4、回訪率不低于總戶數(shù)的80%；

5、公共配套設施完好、無隨意改變用途；

6、公共設備完好率≥98%；

7、員工100%培訓后上崗；

8、無消防責任事故；

9、無安全生產(chǎn)責任事故；

10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理；

11、污水、噪音、廢氣做到達標排放；

12、節(jié)能降耗：紙張雙面使用；園區(qū)照明等電器設施采取定時定員開關(guān)，辦公場所做到人走燈滅；全公司無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

（二）具體工作措施

1、強化服務意識，進一步提升工作質(zhì)量

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續(xù)推廣“金鑰匙”的服務模式，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務的連續(xù)性和服務的延伸性；要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時跟進；要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問題和電梯故障、空調(diào)噪音、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設施的設置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿意；要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給北京星河灣尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境；與此同時，在工程質(zhì)量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。

2、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保預算指標的完成；我們將根據(jù)北京星河灣自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調(diào)整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。

3、強化管理意識，推進工作規(guī)范化運作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化管理意識，以ISO標準和相關(guān)要素為基點，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標準，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發(fā)各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行。

4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力 企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌、服務意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓；加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓；同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。

最后，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設，制定員工手冊，培育xxx獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強部門溝通與協(xié)作，培育團隊精神，要加強執(zhí)行力建設，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風，進一步打造我們的品牌優(yōu)勢，提高企業(yè)的知名度。

總之，在2011年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對xxx的信賴和滿意，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑，把xxx打造成為xx物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。

以上是xxxx物業(yè)管理公司2011上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃，請各級領導審閱。

文章摘自中國演講網(wǎng) http://004km.cn 更多精彩文章盡在中國演講網(wǎng)

第四篇：物業(yè)公司上半年總結(jié)和下半年計劃

物業(yè)服務公司上半年總結(jié)與下半年計劃

在上級公司黨政的正確領導和大力支持下，物業(yè)服務公司以“兩學一做”為契機，以優(yōu)良的黨風促進工作作風，全體干部員工統(tǒng)一思想、堅定信心、狠抓落實，有序開展社區(qū)管理與服務工作，組織實施社區(qū)“惠民、利民”工程，穩(wěn)步推進“四供一業(yè)”分離移交工作，為完成全年工作的奠定了良好基礎。

一、安全管理體系有效運行

物業(yè)服務公司從領導到員工高度重視安全生產(chǎn)工作。定期召開安全會議，制定多項措施，有效地解決了安全生產(chǎn)實際問題，將安全責任進行細化，結(jié)合實際分片分區(qū)、分解落實管控責任。建立物業(yè)服務公司安全風險清單，重大安全、環(huán)境風險作業(yè)必須開展風險危害評估，細化完善整治工作措施方案。積極開展全員安全診斷工作，在作業(yè)過程中互相監(jiān)督、互相管理，確保安全管理工作落到實處，提升企業(yè)本質(zhì)安全水平。

強化一線安全管理，加強應急演練，將重點區(qū)域納入監(jiān)管視線，制定安全風險檢查措施步驟。針對轄區(qū)內(nèi)工程現(xiàn)場、商業(yè)鋪面、變電所、電梯、林場等區(qū)域采取定期安全檢查和不定期抽查相結(jié)合，對發(fā)現(xiàn)的問題立即進行整改，加強隱患排查治理工作，切實保障區(qū)域內(nèi)公共安全。

二、管理工作跨入“大數(shù)據(jù)”時代

數(shù)字化應用平臺一期經(jīng)過一年多的運行，中心各部門實現(xiàn)了信息資源共享。管理人員通過電腦+手機APP的方式，實現(xiàn)了在線填報、即時共享，擺脫了必須在固定場所固定設備上進行辦公的限制，借助手機通信的便利性，使職工無論身處何時何地，都能高效迅捷地開展工作。成為集團公司內(nèi)首個為社區(qū)量身定制的/ 4

信息化平臺，規(guī)范了現(xiàn)有業(yè)務，將社區(qū)管理工作推進了“大數(shù)據(jù)”時代。

今年2月，在綜合應用平臺的基礎上拓展了黨建信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)包含了黨組織管理、團支部管理、工會管理和綜合管理四大模塊，將EXCEL表格轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)庫，科學系統(tǒng)的將實際的黨建工作流程化、流程表單化、表單信息化，積極探索如何加強企業(yè)基層黨建之路。使基層黨組織的工作真實、完整的呈現(xiàn)，黨建工作不再形式化，確保上級的會議、文件、精神及時的傳達并積極的開展學習討論。公司黨委可以隨時在網(wǎng)上巡視黨支部和黨小組的工作動態(tài)，促進了黨建工作的標準化管理。

三、重點工程體現(xiàn)“惠民、利民”

冬防結(jié)束后，物業(yè)服務公司立即協(xié)調(diào)燃氣公司開始施工。天然氣主管碰頭需穿越主馬路，與市政管理單位多次交涉最終由專業(yè)施工單位采用地下頂管施工的方法進行天然氣管線碰頭。因頂管距離長達130米，物業(yè)服務公司聯(lián)合施工單位制定施工方案，選擇合適工作坑進行頂管施工。該項工程雖小但施工難度較大、專業(yè)性強、安全風險因素高，施工期間因電纜線、防空洞等原因，兩次下降頂管標高，最終下降至7米，安全順利完成頂管施工。目前，戶內(nèi)和庭院施工均已完成，待天然氣主管碰頭完成之后，同步進行點火，發(fā)放天然氣卡。

由于夏末秋初以來，持續(xù)的陰雨天氣，降水量為十年來的高峰，導致林場周邊山坡出現(xiàn)局部裂縫，最為嚴重的是林場東側(cè)外墻邊坡出現(xiàn)大面積塌方，方圓約20平方米，最深處達6米左右，嚴重影響林場總排水系統(tǒng)。由于塌方區(qū)域周邊不具備車輛通行條件，所有施工機具都需人抬肩扛，使施工難度增大，公司安排專人監(jiān)督修繕施工全過程，目前圓滿完成隱患治理。/ 4

小區(qū)103#樓東側(cè)電梯于年初開工，由西子奧的斯公司負責更新改造。主要安裝設備包括：電梯曳引機、鋼絲繩、導向輪、轎廂、廳門等。目前，電梯已全部安裝完成，電梯的報驗審核正在進程中。

為實現(xiàn)小區(qū)地下車庫盡快投入使用，經(jīng)過多次實地考察、規(guī)劃和研究，結(jié)合地下車庫具體情況和車庫管理要求進行設計的，最終確定單向循環(huán)車道方案，規(guī)劃停車位近300個，出入口安裝了車牌自動識別智能化管理系統(tǒng)，還專設殘疾人車位以及子母車位。目前，車庫監(jiān)控系統(tǒng)到位，行車線和道路標識齊全，車位規(guī)整、編號清晰，已于5月20日正式投用。

四、突出黨員示范崗作用、社區(qū)維修工作成亮點 工程部充分發(fā)揮“黨員示范崗”和黨員模范帶頭作用，在供暖期間24小時值班電話累計接待住戶報修上千次。處理住戶、公用部分暖氣不熱420次、搶修暖氣管線破裂，消漏275處。搶修住戶、公用部分上水管線、閥門共計39次，通下水83次，維修街區(qū)屋面漏水200平方米、疏通雨排積水27次。為了保證小區(qū)供電設施安全、穩(wěn)定運行，物業(yè)服務公司協(xié)同市供電局對小區(qū)內(nèi)7個變電所、2個配電室所有供、用電設備進行預防性試驗。確保了供電系統(tǒng)設備在長期運行時有足夠的絕緣強度，不發(fā)生絕緣故障而導致無法正常供電。維修人員通過日常巡檢，及時維修小區(qū)樓道聲控燈360套、更換路燈9套、處理住戶用電故障30余次、更換日光燈20套。

上半年，公司各項目工作開展順利，保持了社區(qū)的穩(wěn)定和正常運行，一系列工作使員工深深體會到“社區(qū)無小事”這句話的分量。通過熱情細致的服務把“民生工程”打造成“民心工程”，大大改善了生活環(huán)境，提高了生活質(zhì)量，得到了住戶的擁護和好/ 4

評。下半年，物業(yè)服務公司全體員工將繼續(xù)以飽滿的熱情和責任感重點做好以下方面工作：

1、落實企業(yè)安全主題責任，強化安全管理職責，深入落實制度管理，不斷提高監(jiān)管和治理能力，降低安全風險，力爭把安全工作推上更高水平，順利完成社區(qū)安全管理工作。

2、配合天然氣公司小區(qū)天然氣點火及發(fā)放燃氣卡、繼續(xù)發(fā)放已通氣小區(qū)未領取的燃氣卡，組織對轄區(qū)住戶及商業(yè)用房水電暖抄表和計收費、催費工作。做好住房出售尾款結(jié)算及后續(xù)工作、地下車庫、商鋪出售以及幼兒園招標的后續(xù)工作。

3、堅持開展變電所、泵房巡檢維護，計劃完成街區(qū)地溝、水暖管線、閥門和高層暖氣加壓泵的檢維修。組織對住戶和公共照明、線路進行日常維護，及時處理突發(fā)故障等。

4、持續(xù)開展文明和諧示范小區(qū)創(chuàng)建工作，將新建小區(qū)創(chuàng)建工作納入工作計劃，借助其新建基礎設施完好、功能齊全、環(huán)境優(yōu)美等優(yōu)勢，策劃創(chuàng)建工作方案，聯(lián)系小區(qū)駐地街道社區(qū)，推進“地企共建”，在黨建活動、社區(qū)宣傳、社區(qū)義務幫扶等方面與社區(qū)緊密結(jié)合，發(fā)揮社區(qū)的政府職能優(yōu)勢，促進社區(qū)雙文明建設工作。力爭通過集團公司驗收考評。

6、研發(fā)數(shù)字化應用平臺二期系統(tǒng)，對一期數(shù)據(jù)進行維護。借助平臺全面推進黨支部工作信息化，打造互聯(lián)網(wǎng)+黨建工作新模式。組織培訓提高黨員信息化實操能力，把黨員信息、黨建活動、支部活動、團支部（青工）工作以及工會工作及時上網(wǎng)，做到業(yè)務活動公開，督促組織末端工作，進一步提高黨建工作水平。/ 4

第五篇：物業(yè)公司工作總結(jié)及計劃

物業(yè)公司總結(jié)及計劃

2011年的工作已接近尾聲，在這一年來，我分別在xx小區(qū)和xx小區(qū)進行工作。這一年我在公司各位領導的正確指導下，努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，認真履行工作職責，為物業(yè)公司付出自己微薄的力量。

回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、自覺加強自身學習，努力適應工作

在2011年初進入安居小區(qū)時，我初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)工作人員的職責任務不甚了解，為了能夠盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，在干中學、學中干，不斷掌握工作方法，積累工作經(jīng)驗。在安居小區(qū)實際工作中，我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高工作能力，通過觀察、摸索和實踐鍛煉，通過在xx小區(qū)的一線進行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進入了實際工作中，為我在下半年在xx小區(qū)工作的開展打下了良好的基礎。另一方面，自己通過問書本、問同事，不斷豐富物業(yè)知識，掌握工作實際工作技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉

到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、幫助完成收繳服務費的工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標, 結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實際情況，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領導的帶領下和支持下，積極開展對安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務費的收繳工作。最終在物業(yè)領導的支持下,完成了公司下達的收費指標。

三、能源費的收繳工作

如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時，并對安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費用進行收繳工作。

四、2012年工作計劃

2012年在貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和條例的前提下，通過對物業(yè)管理有關(guān)知識的學習，增強自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力。重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，各項服務工作要有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續(xù)加強自身服務水平和服務質(zhì)量，使業(yè)主能夠滿意。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這

樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些負面情緒,為物業(yè)管理費的收取工作帶來積極效應。

（二）進一步提高物業(yè)收費水平。

加強物業(yè)方面專業(yè)知識的學習，在物業(yè)收費過程中對于業(yè)主反映的問題能夠了解，并且對于問題能夠給出合理的解釋。

（三）密切配合辦公室等部門工作。

能夠及時、妥善處理業(yè)主的糾紛，對于業(yè)主反映的服務方面的意見、建議及時上報。

回顧2011年的工作，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，但是收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。2011年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心。