第一篇：急診服務(wù)流程及規(guī)劃

順慶區(qū)婦幼保健院 急診服務(wù)流程及規(guī)劃

順慶區(qū)婦幼保健院原有急診醫(yī)療服務(wù)流程及科室布局中有諸多不合理之處，急診科的人員和設(shè)備資源必須進(jìn)行重新配置和規(guī)劃以期提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

1.急診分區(qū)：由急診科，收費(fèi)處，輔檢區(qū)，急診藥房。醫(yī)院遠(yuǎn)期目標(biāo)是應(yīng)將這些區(qū)域整合，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化。近期方案：（-）.設(shè)立急診分診臺(tái)，取消急診掛號(hào)，由急分診臺(tái)護(hù)士填門診病歷封面。

（二）.收費(fèi)處和急診收住院整合，急診住院病人不用到收住院處辦住院。(三).急診藥房應(yīng)設(shè)在急診科。

（四）輔檢區(qū)遠(yuǎn)期目標(biāo)是整合于一處。目前分布于1、3樓，病人往返檢查，耽誤時(shí)間。B超和放射都屬于影像學(xué)范疇，是否可以整合。目前病人未交費(fèi)，B超不能出示報(bào)告。而危急病人如“宮外孕”，往往是要先檢查，后交費(fèi)。

二.急診科分區(qū)：(一).設(shè)立急診分診臺(tái)，由高年職護(hù)士擔(dān)任，并專門培訓(xùn)。急診分診臺(tái)設(shè)立在急診候診區(qū)。(二).設(shè)立急診候診區(qū)。

（三）.設(shè)立搶救區(qū),醫(yī)院目前搶救區(qū)是開放式的，不利于醫(yī)療安全和搶救設(shè)備擺放。是否重新設(shè)計(jì)。

（四）.普通病人觀察區(qū)。(五)輸液區(qū)。

（六）診病區(qū)。目前全開放式診區(qū)不利于病人隱私和醫(yī)療安全。

（七）護(hù)士室及注射室。

（八）醫(yī)生交班室和科教室。目前無醫(yī)生交班室，在主任辦公室交班，更不用說給實(shí)習(xí)生講課的教室了。

（九）.主任辦公室.（十）醫(yī)生值班室。

3．急診流程

（一）分診： 急診分診護(hù)士根據(jù)患者病情，需要立即危重?fù)尵日咚腿?樓搶救室；進(jìn)行邊就診邊治療；一般所謂普通急診者到1、2樓就診。這樣使患者各得其所，縮短了就診時(shí)間，體現(xiàn)了“時(shí)間就是生命”。急分診臺(tái)護(hù)士填門診病歷封面，進(jìn)行生命體征測(cè)量及相關(guān)檢查的內(nèi)容，（二）診治：急診室的接診醫(yī)生在給急診病人診斷的同時(shí)把病人的信息直接輸入到醫(yī)院信息系統(tǒng)中去，來完成代替掛號(hào)登記的功能。醫(yī)生根據(jù)病情作各種處理（藥品，輔檢）。

（三）病危病人，先搶救，先在急診科用搶救藥、抽血、X線、B超檢查,然后辦住院或交費(fèi)。

（四）綠色通道。

①進(jìn)入綠色通道流程的病人，實(shí)行先搶救后付費(fèi)、先檢查后記帳、先住院后辦手續(xù)等便捷措施。綠色通道各相關(guān)醫(yī)技窗口張貼綠色通道病人優(yōu)先的標(biāo)識(shí)。由預(yù)檢護(hù)士在檢查單上蓋上“綠色通道”專用章，并發(fā)放“綠色通道”卡，保證各項(xiàng)措施優(yōu)先。

②專人護(hù)送：病人所有的輔助檢查及住院、手術(shù)由急診科醫(yī)護(hù)人員護(hù)送，途中攜帶好相關(guān)的急救物品如簡(jiǎn)易呼吸氣囊、除顫儀等以及藥品以備病情變化時(shí)迅速及時(shí)采取搶救措施。送手術(shù)室前、住院前急診護(hù)士先和病區(qū)或手術(shù)室聯(lián)系，使病區(qū)或手術(shù)室做好迎接病人的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作③交接：按規(guī)范填寫危重病人交接單，交接病人的病情情況、費(fèi)用、病人物品等，由交班和接班人員簽名和時(shí)間。

附：

①急診科應(yīng)配備完善的分診設(shè)備分診臺(tái)應(yīng)配備的檢診儀器，如多功能監(jiān)測(cè)儀(測(cè)量心率、血壓、血氧飽和度)、體溫計(jì)、心電圖機(jī)等。病人到急診分診臺(tái)時(shí)，護(hù)士通過詢問病史，記錄病人既往病史與就診原因，并進(jìn)行生命體征測(cè)量。

②分診護(hù)士應(yīng)專業(yè)化分診是急診室的重要功能環(huán)節(jié)，分診護(hù)士應(yīng)專業(yè)化。分診的質(zhì)量與護(hù)士的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)水平、綜合素質(zhì)等密切相關(guān)。分診護(hù)士結(jié)合病史與檢診儀器測(cè)量重要生命體征，做出分診判斷。如果不能安排專職護(hù)士進(jìn)行分診，也應(yīng)對(duì)全員護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解分診標(biāo)準(zhǔn)與程序，達(dá)到一定考核水平的護(hù)士才能勝任此崗位。

③分診制度執(zhí)行過程中要兼顧“以人為本”的原則。分診護(hù)士結(jié)合病史、生命體征檢測(cè)結(jié)果對(duì)病人病情進(jìn)行臨床分級(jí)。分診護(hù)士應(yīng)做到兼顧分診標(biāo)準(zhǔn)與“以人為本”，對(duì)于一些特殊人群，包括65歲以上老人、身體有殘疾或是有智力障礙的病人、頻繁或再次就診的病人、在其他地方就診過的病人、有虐待或攻擊傾向的病人、酒醉病人等，可以適當(dāng)調(diào)整就診次序。此類病人的適當(dāng)及時(shí)就診，不僅可以減少醫(yī)患糾紛，也同時(shí)容易取得其他等候病人的認(rèn)同。

④由醫(yī)務(wù)科和急診科共同制定規(guī)范、科學(xué)、系統(tǒng)的綠色通道流程，健全組織，統(tǒng)一指揮，明確責(zé)任和分工，并規(guī)定啟動(dòng)者為：急診科主任和急診醫(yī)生、醫(yī)務(wù)科、醫(yī)院總值班人員。并將綠色通道流程 形成文件的形式發(fā)放到各個(gè)科室，以取得各科室的配合，保證綠色通

道的暢通。執(zhí)行綠色通道流程的標(biāo)準(zhǔn)：1.經(jīng)過分診護(hù)士分診屬于1類和部分2類的病人。2.特殊身份的人員，如：重要人物、外籍人士、政府高官等。3.經(jīng)急診醫(yī)生診斷認(rèn)為需要進(jìn)入綠色通道流程的病人。⑤規(guī)范科室的管理，是綠色通道流程的保證：1.組織全科醫(yī)護(hù) 人員學(xué)習(xí)綠色通道的流程及標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到人人熟練應(yīng)用。加強(qiáng)人員的培訓(xùn)，制定系統(tǒng)規(guī)范的急救技能、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各級(jí)人員的定期培訓(xùn)。制定急診常見疾病的搶救預(yù)案及突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)預(yù)案。定期組織全科人員進(jìn)行急救技能的演練并進(jìn)行理論考核和操作考核。2.保證急救儀器設(shè)備的完好：急診室設(shè)有專用搶救室和完好的搶救儀器設(shè)備，由每班護(hù)士檢查儀器性能并保持備用狀態(tài)，心電圖、呼吸機(jī)、洗胃機(jī)、除顫器、心電監(jiān)護(hù)儀等搶救儀器均有三級(jí)保養(yǎng)。

⑥護(hù)士崗位組織結(jié)構(gòu)每班次設(shè)有4個(gè)崗位，分別是分診崗位、治療崗位、院前出車崗位以及領(lǐng)班崗位，每一崗位至少設(shè)有一名護(hù)士值班，同時(shí)根據(jù)患者就診高峰時(shí)間實(shí)施彈性排班，以保證充足的人力為 患者提供及時(shí)有效的急救護(hù)理。崗位職責(zé):1.分診護(hù)士主要負(fù)責(zé)對(duì)來診的患者進(jìn)行分診，安排患者就診的順序，對(duì)候診區(qū)患者進(jìn)行病情的觀察及病情變化的緊急處理，對(duì)來診的危重患者開通綠色通道，并同時(shí)通知醫(yī)生，領(lǐng)班護(hù)士及治療護(hù)士進(jìn)行搶救，在治療護(hù)士未到位之前給予基本生命支持。2.治療崗位護(hù)士主要負(fù)責(zé)診區(qū)內(nèi)患者的各項(xiàng)治療及危重患者搶救措施的實(shí)施。3.院前出車崗位護(hù)士主要負(fù)責(zé)院前出車，各類搶救物品儀器的保養(yǎng)，無出車時(shí)與治療崗位護(hù)士共同完成診

區(qū)內(nèi)患者的各項(xiàng)治療。4.領(lǐng)班護(hù)士為高年資護(hù)士或者護(hù)士長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)搶救室內(nèi)危重患者的搶救工作，維持整個(gè)急診區(qū)的良好運(yùn)作，指導(dǎo)其他崗位護(hù)士的工作，協(xié)調(diào)人力等。

⑦實(shí)施步驟急診危重癥患者的救治流程進(jìn)行再造管理后，分為就診流程、搶救流程和轉(zhuǎn)歸流程。就診流程分診臺(tái)設(shè)在醒目位置，當(dāng)患者進(jìn)入急診區(qū)域時(shí)，分診護(hù)士要先根據(jù)患者的情況，運(yùn)用檢傷分類法快速篩選疾病的輕重緩急，從而決定看診的優(yōu)先順序及接診的方式。⑧院內(nèi)急診護(hù)理工作流程院內(nèi)急診工作的重點(diǎn)就是突出體現(xiàn)以病人為中心，快速、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。急診病人來到我院，急診科就有護(hù)士接診、分診、導(dǎo)診；全程護(hù)送行動(dòng)不方便的病人做各種檢查、治療。危重?fù)尵炔∪烁菍?shí)行全方位服務(wù)。主要護(hù)理流程如下：急診病人--分診臺(tái)--急診各專科診室--搶救室--搶救、治療或觀察--住院、留觀或回家。5 急診高峰時(shí)段急診流程重新組合，優(yōu)化資源配備、提高工作效率。

⑨急診輸液室的設(shè)施和布局注重科學(xué)、美觀、舒適。輸液大廳寬敞明亮，光線充足，視野開闊；設(shè)立中央護(hù)士站；裝配可自行調(diào)節(jié)的躺椅，方便病人坐臥；配置電視機(jī)，以緩解病人治療時(shí)的單調(diào)與寂寞，使病人感受到寬松、舒適、方便改造后的急診輸液室設(shè)立了接藥區(qū)(中央護(hù)士站)、配液區(qū)(靜脈輸液配置中心)、輸液區(qū)3個(gè)既相對(duì)獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)又緊密聯(lián)系的區(qū)域，并設(shè)置相應(yīng)的護(hù)理崗位，由專人負(fù)責(zé)，同時(shí)在顯著位置制作了輸液流程圖以及友善提醒，使病人一目了然。

⑩病人呼叫系統(tǒng)。為方便病人與護(hù)士聯(lián)系，增加病人的安全感，配制了病人呼叫系統(tǒng)。除了輸液廳內(nèi)警示燈閃爍之外，還與座位管理 系統(tǒng)結(jié)合在一起，以黃色代表病人呼叫的具體座位。施行“一站式”服務(wù)，體現(xiàn)“以人為本，方便病人”的理念。急診科

二〇一一年十二月二十三日

第二篇：急診服務(wù)流程

急診病人服務(wù)流程

一、救護(hù)車送入病人服務(wù)流程 分診護(hù)士聽到救護(hù)車警報(bào)→推平車至救護(hù)車處→轉(zhuǎn)移病人上平車，保暖、床檔保護(hù)→入急診搶救室→通知?？漆t(yī)生和搶救室護(hù)士到位→進(jìn)行急救處理→請(qǐng)家屬在門外等候→向家屬交代相關(guān)的流程→病情平穩(wěn)后，由醫(yī)生、護(hù)士護(hù)送作相關(guān)檢查→途中嚴(yán)密觀察病情變化→護(hù)送入病房→和病房做好交接→請(qǐng)家屬補(bǔ)辦入院手續(xù)。

二、自己來院病人服務(wù)流程 分診護(hù)士預(yù)檢分診→評(píng)估病人病情，按輕、重、緩、急安排就診→將病人帶領(lǐng)至相應(yīng)?？啤蛯？漆t(yī)生作好交接→為候診病人提供開水、宣傳圖片資料等→給病人做好解釋工作→維持就診環(huán)境。

三、危急癥病人服務(wù)流程 將病人安置在平車上→入急診搶救室→保暖、床檔保護(hù)→通知?？漆t(yī)生和搶救室護(hù)士到位→進(jìn)行急救處理→請(qǐng)家屬在門外等候→向家屬交代相關(guān)的流程→病情平穩(wěn)后，由醫(yī)生、護(hù)士護(hù)送作相關(guān)檢查→途中嚴(yán)密觀察病情變化→護(hù)送入病房→和病房做好交接→請(qǐng)家屬補(bǔ)辦入院手續(xù)。

四、群體傷病人服務(wù)流程 大批量傷員入急診→啟動(dòng)重大創(chuàng)傷緊急救治預(yù)案→安置病人入相應(yīng)診室，穩(wěn)定傷員情緒，按病情輕、重、緩、急進(jìn)行分診→通知?？漆t(yī)生進(jìn)行診治→向院辦公室、科主任、護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)→請(qǐng)?jiān)恨k公室協(xié)調(diào)相應(yīng)?？漆t(yī)生、護(hù)士、護(hù)工增援→開放綠色通道→協(xié)調(diào)臨床輔助科 室完善相關(guān)檢查→分流病人到相應(yīng)科室→作好群傷登記→請(qǐng)患方補(bǔ)辦入院手續(xù)。

五、急診留觀病人服務(wù)流程 由當(dāng)班護(hù)士主動(dòng)服務(wù)病人，安排好床位→帶病人到指定床位→護(hù)士作自我介紹，測(cè)量病人生命體征→介紹病區(qū)環(huán)境與指導(dǎo)病人在院期間配合治療所應(yīng)注意事項(xiàng)，做入院評(píng)估→正確執(zhí)行醫(yī)囑→填寫有關(guān)記錄及制定計(jì)劃。

第三篇：急診服務(wù)流程

急診服務(wù)流程

我院于去年7月制定并發(fā)放《重點(diǎn)病種急診服務(wù)流程與規(guī)范》（下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》），同時(shí)在相關(guān)科室推行實(shí)施，通過近一年半的實(shí)施，我院的急重癥接診能力有了一定的提升，在百姓之間贏得了良好的口碑。通過前兩次的總結(jié)，并制定的整改方案，解決了一些在實(shí)際運(yùn)行中的問題，使我們的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真貫徹《規(guī)范》的規(guī)定，并按照《規(guī)范》嚴(yán)格要求自己，使我們醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)大大提升。當(dāng)然，我們不能因?yàn)楝F(xiàn)階段所取得的成績(jī)就對(duì)實(shí)際運(yùn)行中存在的問題視而不見，我們應(yīng)當(dāng)兢兢業(yè)業(yè)，不斷改善在實(shí)際運(yùn)行中的問題，為全縣人民帶來最優(yōu)質(zhì)、最快捷的醫(yī)療服務(wù)?，F(xiàn)將下半年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、工作開展情況及成效

1、在近一年半的實(shí)際運(yùn)行中，我們不斷在進(jìn)行著改進(jìn)，使我們的醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)作更順暢，使我們的工作機(jī)制更合理，在既“整個(gè)急重癥收治及搶救的過程中，白天由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，晚夜間由總值班負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)；平時(shí)醫(yī)務(wù)科要做好各相關(guān)科室的協(xié)調(diào)配合工作”的工作機(jī)制出臺(tái)后，在嚴(yán)格貫徹實(shí)施的同時(shí)，對(duì)于實(shí)現(xiàn)各科室之間緊密結(jié)合，增強(qiáng)相關(guān)科室在急重癥病人搶救配合上的默契度，由醫(yī)務(wù)科領(lǐng)頭，召集各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每季度召開一次座談會(huì)，就上季度出現(xiàn)的急重癥病例進(jìn)行討論，看是否做到配合無間，搶救病人及時(shí)，有效，或者是否有地方我們可以做得更好。

2、在做好我們自己本職工作的同時(shí)，要求各科室相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，在保證自己服務(wù)態(tài)度的情況下，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，以便于更好的服務(wù)患者。自今年年初開始，各科室相繼派遣科室骨干醫(yī)師，進(jìn)入南京軍區(qū)總醫(yī)院、安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、安徽醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院等三級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，在提高自身業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，學(xué)習(xí)這些三級(jí)醫(yī)院面對(duì)急重癥患者時(shí)的應(yīng)變反應(yīng)，以便提高我院醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

3、各科室在每季度由醫(yī)務(wù)科領(lǐng)頭進(jìn)行急重癥病例討論的前提下，科室自身每周對(duì)于本科室在一周工作中所碰到的急重癥病例必須在周一早會(huì)上當(dāng)作疑難病例在科室進(jìn)行討論，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)接診醫(yī)師的醫(yī)療行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)于不足的行為要指出，并督導(dǎo)其改進(jìn)。

4、通過過去將近一年半的時(shí)間，各相關(guān)科室對(duì)于急重癥患者接診搶救的程序已經(jīng)了然于胸，然而對(duì)于急重癥患者的接診及搶救是一項(xiàng)十分繁瑣及重大的事，在運(yùn)行的過程中，總會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，雖然通過去年的總結(jié)及今年的改進(jìn)，已經(jīng)取得一定的進(jìn)步，但碰到及其危重及危重患者較多時(shí)仍不能將所有問題做到面面俱到，就今年上半年在急重癥患者接診及搶救的工作中出現(xiàn)的問題，各相關(guān)科室已經(jīng)做好總結(jié)并上報(bào)醫(yī)務(wù)科匯總，醫(yī)務(wù)科就這些匯總的問題組織相關(guān)部門、相關(guān)人員進(jìn)行討論，并將討論結(jié)果下發(fā)各相關(guān)科室。

二、《規(guī)范》在實(shí)際實(shí)施中出現(xiàn)的新問題及經(jīng)過整改后仍不能很好解決的問題

1、通過這半年的接診記錄的查看，以及一些科室的負(fù)責(zé)人反映，這半年相關(guān)科室的醫(yī)務(wù)工作人員應(yīng)對(duì)急重癥患者時(shí)，雖嚴(yán)格按照《規(guī)范》的要求接診及搶救患者，但是有部分醫(yī)務(wù)人員的接診熱情已不如原前，作為服務(wù)行業(yè)來說，沒有讓患者及其家屬享受到應(yīng)該享受到的服務(wù)。

2、晚夜間，一般急診患者較多時(shí)，急重癥患者在急診科分診后，自急診科進(jìn)入相關(guān)科室時(shí)，路途中只有南丁格爾公司后勤人員在旁陪同，急診科很難分出醫(yī)師陪同患者，對(duì)于患者在途中突發(fā)病情變化不能很好的處理；雖然有“對(duì)于患者在急診科到相關(guān)科室的途中患者出現(xiàn)病情變化的情況，由總值班做好準(zhǔn)備工作，并向各科室傳達(dá)，要求急診科分診結(jié)束后，覺得患者病情需要醫(yī)師在途中陪同的，可打電話到相關(guān)科室說明情況，并要求相關(guān)科室派醫(yī)護(hù)人員前來陪同患者運(yùn)送，相關(guān)科室接到電話后，在能力允許的范圍內(nèi)不得拒絕。”的規(guī)定，但是在接電話科室病人較多時(shí)，不能抽出醫(yī)務(wù)人員陪護(hù)急重癥患者。

三、針對(duì)總結(jié)出的問題所討論出的解決方案

1、為加強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)人員對(duì)急重癥患者的服務(wù)意識(shí)，醫(yī)務(wù)科決定，各科室每月要對(duì)科室成員進(jìn)行《規(guī)范》的學(xué)習(xí)，同時(shí)明確科室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。各科室負(fù)責(zé)人每季度學(xué)習(xí)一次，有分管副院長(zhǎng)或者醫(yī)務(wù)科主任主講，明確我院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。

2、對(duì)于“晚夜間，一般急診患者較多時(shí)，急重癥患者在急診科分診后，自急診科進(jìn)入相關(guān)科室時(shí)，路途中只有南丁格爾公司后勤人員在旁陪同，急診科很難分出醫(yī)師陪同患者，對(duì)于患者在途中突發(fā)病情變化不能很好的處理”的情況醫(yī)務(wù)科雖有明確規(guī)定，但在實(shí)際工作中很難開展，病房病人較多時(shí)，相關(guān)科室無法抽出醫(yī)務(wù)人員陪同患者，對(duì)于醫(yī)務(wù)科的規(guī)定，無法落實(shí)實(shí)施。對(duì)于這個(gè)問題，急診科可以及時(shí)聯(lián)系總值班，總值班可以及時(shí)從非急診班的科室抽調(diào)醫(yī)師，以滿足要求。

四、總結(jié)及展望

我院自制定、下發(fā)并實(shí)施《規(guī)范》一年來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《規(guī)范》的規(guī)定，各相關(guān)科室及醫(yī)院南丁格爾公司之間積極配合，在現(xiàn)階段，對(duì)于我縣的急重癥患者的接診及搶救取得了一定的成績(jī)，并在老百姓的口中贏得了一定的口碑。但是我們也要清醒的認(rèn)識(shí)到，對(duì)于急重癥的接診與搶救工作，我們還有很多不足，我們?nèi)孕璺e極從工作中發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題，并在問題的討論會(huì)上充分發(fā)揮醫(yī)護(hù)人員的聰明才智，不斷改進(jìn)我院的急重癥接診與搶救工作，不斷提升我院對(duì)于急重癥患者的接診能力，做好急重癥患者的接診工作，服務(wù)全縣人民。

第四篇：急診考核流程

急診科督查（核蹤）檢查流程

一、方案背景：

永洲大橋(二橋)出現(xiàn)一起車禍，一年輕男性騎摩托車撞在護(hù)欄上，路人報(bào)警，120接到求救電話立即派出一輛救護(hù)車前往，120到達(dá)后初步檢查：患者平躺位，右小腿處開放性骨折，流血不止，表情呈痛苦狀，意識(shí)模糊、面色蒼白、肢體濕冷、脈細(xì)速、脈壓差<30mmHg；無法聯(lián)系患者家屬，無法確認(rèn)患者信息，120醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行標(biāo)識(shí)及簡(jiǎn)單處理后送患者至我院急診科。

二、考核程序：院外→急診→放射科→病房（重點(diǎn)考察急診科）

1、車禍現(xiàn)場(chǎng)考核：

考核內(nèi)容：急救120醫(yī)護(hù)人員趕到車禍現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，考核其對(duì)受傷病人的分診、標(biāo)識(shí)能力，對(duì)病人初步檢查、病情判斷、處理及轉(zhuǎn)運(yùn)情況

（病人經(jīng)120急救車轉(zhuǎn)運(yùn)至我院急診科）

2、急診科場(chǎng)景考核：

考核內(nèi)容：

①考核急診科醫(yī)護(hù)人員與急救120醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人病情交接情況

②考核急診醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人的初步體查程序、初步判斷及處置措施

③考核急診檢診分診情況，病情分級(jí)處理原則及危急重癥患者優(yōu)先搶救原則； ④考核我院急診綠色通道運(yùn)行情況：

⑤考核急診科醫(yī)師是否根據(jù)患者病情及時(shí)開具相關(guān)檢查單，并予以相應(yīng)處理： ⑥考核針對(duì)重癥患者行輔助檢查過程中是否有醫(yī)護(hù)人員陪同情況

⑦考核急診科醫(yī)師是否請(qǐng)求相關(guān)科室會(huì)診情況及臨床科室到位情況： ⑧急診科急危重病人的病歷書寫：

⑨考核接診醫(yī)生的報(bào)告制度

⑩考核急診醫(yī)護(hù)人員與相關(guān)輔助科室的交接

（病人由急診科轉(zhuǎn)運(yùn)至我院放射科）

3、輔助科場(chǎng)景考核：

考核內(nèi)容：考核放射科醫(yī)師急診綠色通道執(zhí)行情況、急診報(bào)告發(fā)送情況（精確到分鐘）、考核放射科醫(yī)師本科室危急值范圍。

（病人轉(zhuǎn)運(yùn)至病房?jī)?nèi)）

4、病房?jī)?nèi)場(chǎng)景考核：

①考查急診與病房交接流程

②考核病房?jī)?nèi)醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人的體查、診斷、搶救及處理情況；③血液應(yīng)急及特殊用血管理制度的落實(shí)；

④考核病房?jī)?nèi)搶救藥品及備用物質(zhì)準(zhǔn)備情況；

⑤考核病房?jī)?nèi)醫(yī)護(hù)人員口頭醫(yī)囑執(zhí)行情況；

第五篇：急診服務(wù)承諾書

篇一：急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理承諾書

承 諾 書

2014年為我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理提升年，隨著醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，醫(yī)院的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度變得尤其突出和重要起來，為了全面提升我院護(hù)理工作質(zhì)量，全面提高我院護(hù)理服務(wù)滿意度，決心落實(shí)基礎(chǔ)，做到讓患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意。堅(jiān)持以人為本，保證患者的安全，用我們的愛心，細(xì)心，耐心、責(zé)任心來換患者舒心，社會(huì)安心，政府放心。為此，急診科做一下承諾；

1遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到不早退，不串崗，有特殊情況需提前請(qǐng)假

2著裝整潔，佩戴胸牌，舉止端莊大方，交流輕言細(xì)語 3接聽電話文明禮貌，態(tài)度和藹準(zhǔn)確及時(shí)核對(duì)出診信息 4搶救藥品物品擺放有序，急救箱急救藥品齊全，無過期藥品物品 5各種搶救儀器功能良好，處于備用狀態(tài)

120出車速度盡量控制在3分鐘內(nèi)

協(xié)助醫(yī)生快速準(zhǔn)確實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)搶救

8通知科內(nèi)人員做好接收搶救病人的準(zhǔn)備

9清潔環(huán)境安靜整潔

10發(fā)現(xiàn)有人走動(dòng)，應(yīng)主動(dòng)詢問，有患者就診，主動(dòng)接診 11根據(jù)院前急救人員提供信息，做好搶救準(zhǔn)備 12 在聽見救護(hù)車?guó)Q笛的同時(shí)做好主動(dòng)接診準(zhǔn)備

13及時(shí)快速準(zhǔn)備地配合醫(yī)生進(jìn)行各項(xiàng)搶救

14嚴(yán)密觀察病情變化，檢測(cè)生命體征看護(hù)各種儀器

15搶救中實(shí)施安全護(hù)理措施，護(hù)理操作中尊尊，關(guān)心，愛護(hù)患者保

護(hù)患者隱私

陪同患者進(jìn)行各項(xiàng)檢查

做好病人交接

嚴(yán)密觀察留觀病人的病情變化

全心全意為病人服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展努力工作 急診科全體護(hù)士承諾 篇二：檢驗(yàn)科24小時(shí)急診服務(wù)承諾

檢驗(yàn)科24小時(shí)急診服務(wù)承諾 1．檢驗(yàn)科為全院提供24小時(shí)急診檢驗(yàn)服務(wù)，急診服務(wù)做到及時(shí)、安全、便捷、有效。

2．對(duì)于臨檢急診項(xiàng)目檢驗(yàn)科將于標(biāo)本送至檢驗(yàn)科起30min出結(jié)果；對(duì)于生化急診項(xiàng)目檢驗(yàn)科將于標(biāo)本送至檢驗(yàn)科起60min出結(jié)果；在網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將結(jié)果電話告知。

7.值班的檢驗(yàn)人員均經(jīng)過考核上崗，并能熟練、正確使用急診項(xiàng)目的儀器。

8．值班的檢驗(yàn)人員必須堅(jiān)守崗位，不得脫崗，并認(rèn)真執(zhí)行交接班制度。篇三：服務(wù)承諾書

承 諾 書

致中國(guó)惠普有限公司： 鑒于: 1.惠普將作為設(shè)備供應(yīng)商對(duì){ }項(xiàng)目向客戶提供本項(xiàng)目下的惠普產(chǎn)品； 2.參與{ }項(xiàng)目的惠普代理商皆同意選擇我公司作為中標(biāo)后的簽約買方； 3.惠普應(yīng)招標(biāo)方的要求，直接對(duì)售后服務(wù)內(nèi)容向招標(biāo)方承諾；

我公司承諾如下： 1． 將嚴(yán)格按照惠普承諾給招標(biāo)方或最終用戶的服務(wù)級(jí)別所對(duì)應(yīng)的設(shè)備數(shù)量下訂單，代理商請(qǐng)?jiān)谶@里描述具體的hp產(chǎn)品和下訂單的服務(wù)級(jí)別;2． 同意無條件轉(zhuǎn)讓上述售后服務(wù)給招標(biāo)方或最終用戶；

如果我公司違反上述承諾，惠普有權(quán)拒絕接受我公司的訂單，我公司將使惠普免受或賠償惠普因我公司原因而引起的針對(duì)惠普及其關(guān)聯(lián)公司所提出的任何索賠、損失和責(zé)任承擔(dān)。

本承諾書系根據(jù)中華人民共和國(guó)法律制成并按照中華人民共和國(guó)法律予以解釋。本承諾書自簽署日期起生效，并將持續(xù)有效。

代理商名稱（蓋章）授權(quán)代表簽字： 日期： 篇四：服務(wù)承諾書

我司很榮幸能夠參加中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)xx有限公司xx分公司的2012傳輸設(shè)備支持服務(wù)項(xiàng)目的比選。我司已認(rèn)真閱讀并會(huì)知《比選文件》中的所有條款，在此我司對(duì)本施工項(xiàng)目作出鄭重承諾，如果我司入圍，將認(rèn)真按照《比選文件》的要求，完成委托的任務(wù)及承擔(dān)合同條款規(guī)定的工作與責(zé)任，并接受《比選文件》的全部?jī)?nèi)容。嚴(yán)格按照國(guó)家、信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)xx有限公司xx分公司等頒布的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、施工規(guī)范、驗(yàn)收細(xì)則、施工設(shè)計(jì)文件施工，保證（創(chuàng)優(yōu)質(zhì)）完成工程。我司并將保證履行以下承諾：

一、施工質(zhì)量承諾

1、嚴(yán)格按照國(guó)家、信息產(chǎn)業(yè)部等頒布的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、施工規(guī)范、驗(yàn)收細(xì)則、施工設(shè)計(jì)文件施工。如有違反，我司自愿進(jìn)行整改，并承擔(dān)整改費(fèi)用。

2、依據(jù)雙方在施工合同簽訂時(shí)共同確認(rèn)的工程質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，承諾保證工程驗(yàn)收時(shí)質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良等級(jí)。若我方施工質(zhì)量原因致工程驗(yàn)收時(shí)達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)，我方承諾可接受xx移動(dòng)公司的相應(yīng)處罰及無條件的免費(fèi)返工，直到符合合同約定的質(zhì)量要求。

3、欣然接受貴公司的監(jiān)督和指導(dǎo)，如果貴公司對(duì)工程建設(shè)提出整改意見，我方保證當(dāng)天即派人員進(jìn)行復(fù)查，并將整改建議反饋，經(jīng)確認(rèn)后立即實(shí)施。

二、人員投放及設(shè)施工具承諾

1、安排從事移動(dòng)通信專業(yè)工作 5 年，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作 3 年以上，并具有全面的傳輸網(wǎng)絡(luò)理論知識(shí)和豐富的網(wǎng)管經(jīng)人員 2人，主抓協(xié)

調(diào)、工程施工工作。

2、全部施工人員均購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)，以正式在冊(cè)人員參與工程施工，不使用掛靠隊(duì)伍，不私自轉(zhuǎn)包或分包工程施工項(xiàng)目，否則發(fā)包方有權(quán)終止合同并由承包方承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)于同意被掛靠的單位，將給予通報(bào)批評(píng)，并取消相關(guān)單項(xiàng)工程的承包資格。

3、應(yīng)在xx市有固定辦公地點(diǎn)，設(shè)立專用于代維的固定熱線電話、傳真和臺(tái)式電腦，24小時(shí)必須有人值班。負(fù)責(zé)人必須配備專用聯(lián)絡(luò)手機(jī)，手機(jī)24小時(shí)開機(jī)。

4、在工程實(shí)施過程中，不隨意更換項(xiàng)目經(jīng)理或工程負(fù)責(zé)人。如確有特殊原因需要變更，應(yīng)至少提前一個(gè)月以書面形式通知xx移動(dòng)公司有關(guān)部門，征得xx移動(dòng)公司批準(zhǔn)后方可更換?？傇瓌t是，承諾人員變動(dòng)不影響工作質(zhì)量，不影響流程和制度的執(zhí)行。

三、分工內(nèi)容及考核承諾

1、工作內(nèi)容及分工的承諾

（1）我公司承諾支持服務(wù)人員定期sdh、gpon網(wǎng)絡(luò)故障處理。協(xié)助處理日常sdh、gpon網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的軟件、硬件、線路等故障。

（2）我公司承諾支持服務(wù)人員對(duì)sdh、ptn電路數(shù)據(jù)配臵。進(jìn)行sdh、ptn業(yè)務(wù)開通電路、網(wǎng)絡(luò)割接調(diào)整電路數(shù)據(jù)制作。

（3）我公司承諾支持服務(wù)人員對(duì)sdh冗余業(yè)務(wù)清理。釋放sdh無用電路資源，緩解sdh網(wǎng)絡(luò)資源緊張的壓力。

（4）我公司承諾支持服務(wù)人員對(duì)sdh、gpon網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控、隱患排查。在網(wǎng)管上實(shí)施網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控，并進(jìn)行預(yù)警；每季度進(jìn)行全網(wǎng)

主備倒換，排查、解決網(wǎng)絡(luò)隱患。

（5）我公司承諾支持服務(wù)人員對(duì)sdh、ptn網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。按需求協(xié)助進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，編寫故障案例和其他文檔類工作。

2、其他承諾

我公司提供2名具有光網(wǎng)絡(luò)華為上崗證且具有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的維護(hù)工程師常駐xx開展相關(guān)工作；如有重大故障或通信保障要求，可提供全天24小時(shí)多人現(xiàn)場(chǎng)支援。

3、考核管理承諾

我公司承諾依據(jù)《xx移動(dòng)公司2011至2012年傳送網(wǎng)技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目的考核辦法》細(xì)則對(duì)我公司實(shí)施考核，每月20%作為考核款，每月考核得分低于90的，扣考核款50%，每月考核得分低于80的，扣除全月考核款。

四、服務(wù)響應(yīng)及措施承諾

1、我公司承諾積極配合xx移動(dòng)公司，做好與xx移動(dòng)公司合作的其它單位的協(xié)調(diào)工作。

2、我公司保證嚴(yán)格按照xx移動(dòng)公司提供的傳輸網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案實(shí)施數(shù)據(jù)調(diào)整進(jìn)行施工，如網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案不夠詳細(xì)而不能指導(dǎo)數(shù)據(jù)調(diào)整，我公司應(yīng)及時(shí)通知xx移動(dòng)公司提出可行的技術(shù)解決方案供xx移動(dòng)公司和設(shè)計(jì)單位參考。

3、我公司承諾由于我公司的錯(cuò)誤造成網(wǎng)絡(luò)安全引起經(jīng)濟(jì)損失的，我司除負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施外，還應(yīng)并根據(jù)損失程度向xx移動(dòng)公司支

付賠償金。

4、我公司承諾工程期間我公司須確定項(xiàng)目經(jīng)理和聯(lián)系電話，以便雙方及時(shí)溝通；如有變更，應(yīng)及時(shí)通知xx移動(dòng)公司。如我公司的項(xiàng)目經(jīng)理工作不力或不能與xx移動(dòng)公司建良好配合，xx移動(dòng)公司有權(quán)要求我公司更換項(xiàng)目經(jīng)理。

5、我公司承諾必須嚴(yán)格執(zhí)行xx移動(dòng)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)和保密協(xié)議。

6、我公司承諾無條件配合xx移動(dòng)公司對(duì)施工質(zhì)量、進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量等要素進(jìn)行考核，考核結(jié)果由xx移動(dòng)公司定期公布。

五、安全及文明施工承諾

1、安全施工承諾

我公司保證以安全第一，并保證“三無一杜絕”“一創(chuàng)建”，既無工傷事故，無交通事故，杜絕重傷事故，創(chuàng)建文明工地。

嚴(yán)格按施工安全操作規(guī)程施工，堅(jiān)決杜絕“三違”（違規(guī)指揮、違規(guī)作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律）行為的發(fā)生，確保安全施工。

我公司保證經(jīng)常性地組織全體施工人員學(xué)習(xí)施工安全制度和安全操作規(guī)程，加強(qiáng)安全管理教育，不斷提高認(rèn)識(shí)和覺悟，形成人人重視安全、抓安全生產(chǎn)，使安全工作真正落到實(shí)處。

我公司承諾對(duì)每個(gè)施工環(huán)節(jié)采取施工安全措施，消除事故隱患，防患于未然。

如果施工過程中出現(xiàn)安全責(zé)任事故，我司將按有關(guān)規(guī)定立即上報(bào)有關(guān)部門并通知監(jiān)理單位，同時(shí)按政府有關(guān)部門要求處理，我公司承

擔(dān)一切責(zé)任。

2、安全防護(hù)措施承諾

我公司保證完善安全設(shè)施，配齊配好安全保障器材等等。

抓好安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)的生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的人員，無華為上崗證的人員，不得上崗作業(yè)。

3、安全責(zé)任及文明承諾

我公司負(fù)責(zé)并解決其勘測(cè)和施工人員在查勘、工程施工、工程驗(yàn)收、割接、遺留問題整改等本工程項(xiàng)目進(jìn)行過程中的食宿、交通、通信等各種費(fèi)用。

做好各項(xiàng)安全工作，確保代維期間各種通訊設(shè)施安全和各項(xiàng)防火、防盜及人身安全，確保代維工作順利進(jìn)行和傳輸網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)愿意與選型方簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議。

我公司保證在施工期間對(duì)勘察和施工人員的施工安全、生命財(cái)產(chǎn)安全和因工程施工引起的第三方的安全負(fù)全部責(zé)任。對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)勘察和施工人員購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)，對(duì)進(jìn)場(chǎng)機(jī)械、設(shè)備購(gòu)買機(jī)械設(shè)備險(xiǎn)、第三方責(zé)任險(xiǎn)。

承諾在工程施工的全過程中，不會(huì)對(duì)第三方利益產(chǎn)生不必要干擾和財(cái)產(chǎn)侵害、侵占。并做好宣傳工作，搞好與相關(guān)部門的關(guān)系，保證文明施工。

六、機(jī)械設(shè)備投入承諾

篇五：醫(yī)院各科服務(wù)承諾

巴州華龍(區(qū)紅十字)醫(yī)院

服務(wù)承諾

1、待患者如親人，文明服務(wù)，禮貌待患，不接受患者紅包、宴請(qǐng)、禮品，不收受回扣。

2、對(duì)病人合理檢查，合理用藥，不做重復(fù)和不必要的檢查，不開與疾病無關(guān)的處方，不無故拖延手術(shù)。急診手術(shù)隨時(shí)安排，一般手術(shù)三天內(nèi)，大手術(shù)一周內(nèi)實(shí)施。

3、向患者公示常用藥品價(jià)格及檢查標(biāo)準(zhǔn)。凡住院患者可隨時(shí)查詢費(fèi)用，出院結(jié)算時(shí)提供“費(fèi)用明細(xì)清單”，掛號(hào)、收費(fèi)、劃價(jià)、藥房窗口做到快捷、準(zhǔn)確，患者排隊(duì)等候時(shí)間不超過15分鐘，草藥窗口排隊(duì)不超過30分鐘。凡在我院就醫(yī)的門診患者，所拿中草藥三付以上免費(fèi)代煎。

4、實(shí)行無假日醫(yī)院，節(jié)假日中草藥照常煎藥。繼續(xù)執(zhí)行中草藥向患者讓利價(jià)格原則上不高于市場(chǎng)藥店平均價(jià)格。對(duì)我院就診的重癥患者，醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)義務(wù)護(hù)送到病房。救護(hù)車免費(fèi)接急診和住院病人。

5、監(jiān)督電話：3333726 門診統(tǒng)一承諾

1、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制；

2、幫助行動(dòng)不便的患者交費(fèi)、取藥；

3、免費(fèi)為門診患者提供飲水。

病房統(tǒng)一承諾

2、對(duì)新入院病人，護(hù)士5分鐘之內(nèi)為您準(zhǔn)備好床單位，10分鐘之內(nèi)為您測(cè)量生命體征，作好入院宣教。主管醫(yī)生10分鐘到病房檢查治療。

3、對(duì)行動(dòng)不便的住院病人，提供打飯、購(gòu)物服務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、掛號(hào)處服務(wù)承諾

1、排隊(duì)時(shí)間不超過2分鐘；

2、唱收唱付，收費(fèi)無差錯(cuò)；

3、免掛號(hào)費(fèi)就醫(yī)，為患者分診、導(dǎo)診，協(xié)助老弱病殘者就醫(yī)；

4、提供預(yù)約專家、預(yù)約特殊檢查項(xiàng)目、預(yù)約體檢服務(wù)；

5、提供輪椅、開水、一次性水杯；

6、免費(fèi)發(fā)放健康知識(shí)資料及定量小鹽勺。

急診科承諾

急、危、重癥病人二環(huán)以內(nèi)救護(hù)車免費(fèi)出車接診。電話：85969719 麻醉科、手術(shù)室承諾

1、急診手術(shù)可隨時(shí)安排； 2、24小時(shí)隨叫隨到。

檢驗(yàn)科承諾

1、對(duì)行動(dòng)不便的患者上門采血；

2、對(duì)外地患者免費(fèi)郵寄檢驗(yàn)報(bào)告單或電話告知；

3、急診檢查優(yōu)先，及時(shí)出報(bào)告。

放射科承諾

1、對(duì)急、重癥患者優(yōu)先檢查并在30分鐘內(nèi)出臨時(shí)結(jié)果

2、為消化道造影及腹部檢查患者準(zhǔn)備一次性水杯、開水

3等常規(guī)檢查實(shí)行24小時(shí)應(yīng)診。

1行24小時(shí)應(yīng)診，常規(guī)檢查30分鐘內(nèi)出結(jié)果，特殊檢查項(xiàng)目除外。2優(yōu)先（請(qǐng)其他患者諒解）

1過期藥

2排隊(duì)時(shí)間不超過15分鐘，中草藥房不超過30分鐘。、透視、照相、ct功能科承諾、心電圖、b超實(shí)、對(duì)憋尿患者檢查藥劑科承諾、保證不售假藥和、中成西藥房取藥