第一篇：牢固樹(shù)立法院形象,做文明守禮的書記員

牢固樹(shù)立法院形象，做文明守禮的書記員

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們法律意識(shí)和訴訟意識(shí)的不斷增強(qiáng)，法院的辦案數(shù)量隨之攀升，審判業(yè)務(wù)的壓力也逐漸加大。因此，充分利用好有限的人力資源，高效、公正、公平、優(yōu)質(zhì)的解紛息訟，已成為做好法院工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。書記員是我國(guó)各級(jí)法院中擔(dān)任審判記錄工作、辦理有關(guān)審判業(yè)務(wù)事項(xiàng)的輔助人員，其工作貫穿立案、庭前準(zhǔn)備、開(kāi)庭、合議、宣判、送達(dá)、結(jié)案及歸檔等整個(gè)審判流程。書記員作為與當(dāng)事人接觸的第一梯隊(duì)，其工作的好壞直接影響著整個(gè)審判工作的質(zhì)量和社會(huì)的穩(wěn)定，除了過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平外，還要求書記員必須具備良好的職業(yè)道德和個(gè)人修養(yǎng)。

職業(yè)道德是社會(huì)公德的一個(gè)重要方面，是政治素質(zhì)的直接體現(xiàn)。書記員工作的特殊性決定其除了應(yīng)具備一般的社會(huì)公德外，還必須具備良好的職業(yè)道德：

一、愛(ài)崗敬業(yè)。愛(ài)崗敬業(yè)是為人民服務(wù)和集體主義精神的具體體現(xiàn)，是職業(yè)道德一切基本規(guī)范的基礎(chǔ)。書記員承擔(dān)的很多工作都是程序性的或者事務(wù)性的，繁雜而且單調(diào)，這就要求書記員培養(yǎng)自己對(duì)崗位的興趣，熱愛(ài)自己的本職工作。雖然書記員從事的是審判輔助性的工作，但其好壞直接影響到審判工作的質(zhì)量和當(dāng)事人的利益，稍一疏忽就可能給當(dāng)事人造成巨大的損失，嚴(yán)重的還會(huì)給國(guó)家?guī)?lái)?yè)p失，直接影響到法院的形象和聲譽(yù)。因此也要求書記員要用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。

二、公正清廉。作為國(guó)家審判機(jī)關(guān)的工作人員，公正清廉是其最基本的職業(yè)道德要求。法院工作人員的職業(yè)操守直接影響經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家的安定和社會(huì)的進(jìn)步。公正，要求書記員崇尚法治，客觀求實(shí)，堅(jiān)持在法律面前人人平等，自覺(jué)維護(hù)程序公正和實(shí)體公正，不歪曲事實(shí)、主觀臆斷，不篡改、偽造或者故意損毀證據(jù)材料及庭審筆錄；清廉，要求書記員模范遵紀(jì)守法，保持清正廉潔，淡泊名利，自尊自重，不徇私枉法、貪贓賣法，不接受當(dāng)事人及其訴訟代理人請(qǐng)客送禮，不要求當(dāng)事人、訴訟代理人為自己辦私事，不為當(dāng)事人介紹訴訟代理人，不違反規(guī)定為當(dāng)事人及其訴訟代理人引見(jiàn)審判人員等等。

三、嚴(yán)守秘密。書記員在案件的處理過(guò)程中經(jīng)常會(huì)接觸到審判秘密，其中包括很多個(gè)人隱私、商業(yè)秘密和國(guó)家機(jī)密等。這些秘密一旦泄露出去，往往會(huì)造成嚴(yán)重的后果。這就要求書記員要謹(jǐn)言慎行，保持高度的警惕性、增強(qiáng)保密意識(shí)、重視保密工作。

四、謙和自信。這是對(duì)書記員為人處世方式的要求。謙和，要求書記員在對(duì)待他人時(shí)，謙虛穩(wěn)重，和氣待人，不急不躁。在處理具體事務(wù)時(shí)分清輕重緩急，有計(jì)劃、有步驟地處理，辦事要快，但不能急躁。自信，要求書記員在待人處事時(shí)不卑不亢，堅(jiān)持自己的原則，對(duì)于在工作中遇到的壓力和困難，能夠靈活應(yīng)付，泰然處之。

在完善道德修養(yǎng)的同時(shí)，還要注意文明禮儀的運(yùn)用。中國(guó)，作為一個(gè)具有悠久文化的文

明古國(guó)，素有“禮儀之邦”的美稱，“禮儀”一詞很早就被作為典章制度和道德教化使用。而司法禮儀是是在司法活動(dòng)中應(yīng)該恪守的行為規(guī)范，近年來(lái)，隨著司法職業(yè)化建設(shè)的深入，司法禮儀作為法官職業(yè)道德的重要組成部分，作為法院文化的重要內(nèi)容，越來(lái)越受到人們的關(guān)注。實(shí)際上，書記員作為法官的輔助人員，同樣應(yīng)當(dāng)遵守規(guī)范的司法禮儀。

一、是體現(xiàn)司法權(quán)、增強(qiáng)司法公信度，展現(xiàn)國(guó)家法律權(quán)威的必然要求。司法的權(quán)威來(lái)源于人性化司法所產(chǎn)生的神圣魅力，書記員工作很重要的一方面就是以訴訟活動(dòng)為紐帶與群眾接觸，在這一過(guò)程中，書記員的一言一行、一舉一動(dòng)在旁觀者眼中不再僅僅是個(gè)人意志的外在反應(yīng)，而是國(guó)家法律代言者的行為。書記員講禮貌、懂得去尊重他人，對(duì)于司法裁判的結(jié)果可能沒(méi)有根本的影響，但對(duì)實(shí)現(xiàn)司法公正，促進(jìn)文明執(zhí)法，提高司法公信度具有重要作用和特殊意義。反之，則必然會(huì)有損法院形象，甚至影響司法機(jī)關(guān)的公信力。

二、有利于樹(shù)立書記員職業(yè)形象，充分展示書記員個(gè)人素質(zhì)。禮儀不同于禮節(jié)，禮節(jié)是是一整套可以遵循的行為準(zhǔn)則，指引著你安全處事。而禮儀則意味著更多，因?yàn)樗且环N發(fā)自內(nèi)心的對(duì)待他人的方式。從一個(gè)書記員所展現(xiàn)出來(lái)的司法禮儀，能觀察到他內(nèi)心的職業(yè)善惡感與是非感，一個(gè)能得到社會(huì)公眾普遍認(rèn)可、稱頌、褒揚(yáng)的司法禮儀，必然會(huì)提升書記員這個(gè)整體的職業(yè)形象；而從書記員的個(gè)人角度而言，司法禮儀則是一門司法藝術(shù)，書記員就是這門藝術(shù)的表演者之一?？梢哉f(shuō)，司法禮儀是一名書記員內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，更是展示自己的學(xué)識(shí)、風(fēng)度、氣度、教養(yǎng)與魅力的重要形式。

三、有利于加強(qiáng)書記員的職業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)責(zé)任感、榮譽(yù)感。書記員，雖然不似法官一樣在莊嚴(yán)的法庭敲響法槌，也不需要寫出一份份斷明是非的判決書，但是，在書記員的一系列工作中，也無(wú)不處處體現(xiàn)著法律的尊嚴(yán)和法院的莊嚴(yán)。書記員在法院工作期間，就代表著法院的形象，“忠于黨、忠于法律、忠于人民，公正司法、廉潔自律、一心為民”這些對(duì)法官的要求同樣適用于書記員，良好的書記員禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，對(duì)于培養(yǎng)和激發(fā)職業(yè)責(zé)任感、榮譽(yù)感具有極大地促進(jìn)作用。

四、有利于感化當(dāng)事人，高質(zhì)高效的化解糾紛。一方面，在審判工作中，或許可以說(shuō)審判員是主角，而書記員僅僅是一個(gè)配角，但這個(gè)配角的作用卻不容小覷，良好的書記員禮儀，能夠潛移默化的影響案件當(dāng)事人的情緒，讓當(dāng)事人產(chǎn)生信賴感，從而有利于法官更好的開(kāi)展工作，成為當(dāng)事人與法官之間的潤(rùn)滑劑；另一方面，書記員的工作時(shí)綜合性的，有時(shí)他們還擔(dān)當(dāng)著向當(dāng)事人宣傳國(guó)家法律，做好思想工作等責(zé)任，優(yōu)秀的司法禮儀素質(zhì)，能夠及時(shí)為當(dāng)事人排難解紛，提高結(jié)案效率。

有人說(shuō)：“文明體現(xiàn)素質(zhì)，禮儀朔造形象”其實(shí)，最初的文明禮儀，無(wú)外乎表達(dá)一種善意、一種尊重，在等級(jí)社會(huì)里，它漸漸成為身份和地位的象征，而今，它更多的是反映人的修養(yǎng)和素質(zhì)。時(shí)代的發(fā)展日新月異，審判工作對(duì)書記員的要求也越來(lái)越高。保持積極向上的心態(tài)、拼搏進(jìn)取的精神和持之以恒的毅力，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取新知識(shí)，是書記員保持活力，提高自身素質(zhì)，迎接困難和挑戰(zhàn)的佳徑。每個(gè)書記員都應(yīng)自覺(jué)加強(qiáng)道德修養(yǎng)，在日常工作中，言行舉止加以得當(dāng)?shù)亩Y儀，能夠讓人民群眾真正感受到司法的正義、關(guān)懷與威信。所以，作為一名書記員，在忙碌的工作中，也要孜孜需求職業(yè)道德的培養(yǎng)和禮的內(nèi)涵。禮法并用，才能取信于民，樹(shù)立法院司法為民的公正形象。

第二篇：文明守禮

爭(zhēng)做文明守禮的航院人

禮儀是一個(gè)人乃至一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。中國(guó)是具有5000年歷史的禮儀之邦，中華民族自古以來(lái)就非常崇尚禮儀?？鬃釉f(shuō)過(guò)：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！本褪钦f(shuō)一個(gè)人要有所成就，就必須從學(xué)禮開(kāi)始?？梢?jiàn)，禮儀教育對(duì)培養(yǎng)文明有禮、道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分重要的意義。

教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣與正確的行為習(xí)慣，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀與價(jià)值觀。

教師的一言一行對(duì)我們學(xué)生都受到關(guān)注，老師的人格魅力也深深的吸引著學(xué)生們。同時(shí)文明禮儀也拉近了同學(xué)之間的關(guān)系，使大家的相處更加和諧融洽。使孩子與家長(zhǎng)的交流更為默契。做文明的人就要文明用語(yǔ),文明做事。中國(guó)素有禮節(jié)之邦的贊美的稱呼,禮貌待人是中華民族的傳統(tǒng)美好的品德。作為新時(shí)代大學(xué)生的我們要不克不及擔(dān)當(dāng)以及發(fā)揚(yáng)這種傳統(tǒng)美好的品德。“成心的話入耳三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒”文明禮貌是很容易做到的工作,同時(shí)也是糊口中最重要的工作,我們應(yīng)當(dāng)遵照大學(xué)生遵守的規(guī)則以及一樣平常行為標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)酷的要求本身,只要我們從平時(shí)的一言一行做起,尊重師長(zhǎng),連合約窗,文明用語(yǔ),我們就會(huì)成為新時(shí)期文明的大學(xué)生。

在我們的身旁,有一部分同窗另有一些不文明的行為。例如,在我們的校園內(nèi)好比樓梯上經(jīng)常會(huì)看見(jiàn)與我們斑斕的校園極為不調(diào)的紙屑,教室里、校園的死角里食物包裝袋隨處可見(jiàn),甚至有些同窗認(rèn)為橫豎有值日生以及清潔工掃除,扔在地上是沒(méi)有瓜葛的。例如,有些同窗經(jīng)常在宿舍的走廊里追趕打鬧,走路推推搡搡,另有一部分同窗彼此之間講粗話、粗話,甚至另有個(gè)別同窗故意打壞宿舍的大眾財(cái)物。我們?cè)S多同窗把進(jìn)修文化放在首位,而忽視了社會(huì)形態(tài)公德的造就以及文明習(xí)氣的養(yǎng)成究竟上,杰出的行為習(xí)氣是包括我們順?biāo)爝M(jìn)修的條件,也是樹(shù)立康健人格的根蒂根基。

社交禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化，提高社會(huì)心理承受力?！拔镆灶惥郏艘匀悍??！睕](méi)有誰(shuí)能夠與世隔絕，于是就有了交際。人在社會(huì)化過(guò)程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，而社交禮儀教育是一個(gè)人在社會(huì)化過(guò)程中必不可少的重要內(nèi)容。因?yàn)?，禮儀是整個(gè)人生旅途中的必修課。任何一個(gè)生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束。自覺(jué)地接受社會(huì)禮儀約束的人，就被人們認(rèn)識(shí)為“成熟的人”，符合社會(huì)要求的人。反之，一個(gè)人如果不能遵守社會(huì)生活中的禮儀要求，他就會(huì)被該社會(huì)中的人視為“警世駭俗”的“異端”，就會(huì)受到人們的排斥，社會(huì)就會(huì)以道德和輿論的手段來(lái)對(duì)他加以約束。

大學(xué)生堪稱“準(zhǔn)社會(huì)人”，還不是真正的社會(huì)人。他們有一種強(qiáng)烈地走向社會(huì)的需要，同時(shí)又普遍存在一些心理困惑，比如，走上工作崗位后如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事打交道，如何建立良好的人際關(guān)系，如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)，如何盡快地適應(yīng)社會(huì)生活等社會(huì)交往問(wèn)題。然而大學(xué)生的社會(huì)心理承受力直接影響到交際活動(dòng)的質(zhì)量。一個(gè)具有良好的心理承受力人，在交際活動(dòng)中遇到各種情況和困難時(shí)，都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險(xiǎn)為夷，爭(zhēng)取主動(dòng)。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動(dòng)前，常會(huì)出現(xiàn)驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動(dòng)開(kāi)始后，甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快，四肢顫抖，說(shuō)話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。

作為新時(shí)代的大學(xué)生,我們應(yīng)該注意本身在一樣平常的進(jìn)修以及口中的言談、行為舉止,自覺(jué)履行我們應(yīng)帶篤守的文明禮節(jié)。文明禮節(jié)提及來(lái)容易,要真正做起來(lái)其實(shí)不易,緣故原由就在于我們?cè)谄綍r(shí)口中對(duì)文明禮節(jié)其實(shí)不怎么正視,從而我們會(huì)紕漏文明。

在現(xiàn)實(shí)生活中，知禮、守禮、行禮的人會(huì)贏得別人的尊敬和信任，反之，非禮、充禮的人往往為社會(huì)所唾棄。作為大學(xué)生應(yīng)注重禮儀的修養(yǎng)。然而，禮儀修養(yǎng)絕不僅僅是一種外在的行為表現(xiàn)形式，它是與人內(nèi)在的道德、文化和藝術(shù)修養(yǎng)密切相關(guān)的，是其內(nèi)在的道德、文化和藝術(shù)修養(yǎng)的反映和折射。古人云：“相由心生”。說(shuō)明了這兩者之間的關(guān)系?，F(xiàn)代人也曾提出這樣一種觀點(diǎn)：“知識(shí)美容論”。他們認(rèn)為，掌握豐富的知識(shí)，深化自己的內(nèi)涵，是一種深層次的化妝，生命的化妝。因?yàn)槿说木衩婷驳乃茉?，在很大程度上取決于其思想境界、道德情操和文化素養(yǎng)這些內(nèi)在品質(zhì)，這才是人生命美的長(zhǎng)青樹(shù)。比如，有的人盡管穿著高級(jí)的名牌衣服，但他的內(nèi)在涵養(yǎng)不高，整體效果也顯示不出美的效果；有的人禮儀語(yǔ)言的表達(dá)很動(dòng)聽(tīng)，即使他著裝很儉樸，但給人的感覺(jué)依然是美的。因此，大學(xué)生在學(xué)習(xí)禮儀行為規(guī)范的同時(shí)，還要注重自己的內(nèi)在修養(yǎng)，在勤奮求知中不斷地充實(shí)自己，以提高自己的禮儀水。

（一）倫理修養(yǎng)

倫理修養(yǎng)是指一個(gè)人的意識(shí)、信念、行為和習(xí)慣的磨練與提高的過(guò)程，同時(shí)也是指達(dá)到一定的境界。有德才會(huì)有禮，缺德必定無(wú)禮，倫理是禮儀的基礎(chǔ)、現(xiàn)實(shí)生活中，為人虛偽、自私自利、斤斤計(jì)較、唯我獨(dú)尊、嫉妒心強(qiáng)、苛求于人、驕傲自滿的人，對(duì)別人不可能誠(chéng)心誠(chéng)意、以禮相待。因此，只有努力提高倫理修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高。

(二)文化修養(yǎng)

風(fēng)度是人格化的表征，是精神化的社會(huì)形象，它是人們長(zhǎng)期而又自覺(jué)的文化思想修養(yǎng)的結(jié)果。有教養(yǎng)的人大都懂科學(xué)、有文化。他們思考問(wèn)題周密，分析問(wèn)題透徹，處理問(wèn)題有方，而且反應(yīng)敏捷，語(yǔ)言流暢，自信穩(wěn)重，在社會(huì)交往中具有吸引力，讓人感到知識(shí)上獲益匪淺，身心上愉快舒暢。相反，文化修養(yǎng)較低的人，缺乏自信，給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄的印象。因此，只有自覺(jué)地提高文化修養(yǎng)水平，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場(chǎng)上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。

（三）藝術(shù)修養(yǎng)

藝術(shù)是通過(guò)“叛徒”具體、生動(dòng)的感性形象來(lái)反映社會(huì)生活的審美活動(dòng)。藝術(shù)作品蘊(yùn)藏著豐厚的民族文化藝術(shù)素養(yǎng)，更凝聚著藝術(shù)家的思想、人生態(tài)度和價(jià)值取向。因此，我們?cè)谛蕾p藝術(shù)作品時(shí)，必然會(huì)受到民族文化的熏陶，同時(shí)也受到藝術(shù)家的人生觀、世界觀、價(jià)值觀等方面的影響，傾心于藝術(shù)作品所描繪的美的境界之中，獲得審美的陶醉和感情的升華。思想也得到了啟發(fā)，高尚的道德情操和文明習(xí)慣就會(huì)培養(yǎng)起來(lái)。因此，要有意識(shí)盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅、藝術(shù)性強(qiáng)的藝術(shù)作品，如文學(xué)作品、音樂(lè)、書法、舞蹈、雕塑等，它對(duì)人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益。

我覺(jué)得做一個(gè)當(dāng)代文明的大學(xué)生應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1.社會(huì)公德，尊老愛(ài)幼。乘坐車船時(shí)主動(dòng)為老人及小孩讓座，自覺(jué)樹(shù)立和維護(hù)遼工學(xué)子的良好形象。2.尊重師長(zhǎng)。與老師說(shuō)話時(shí)要客氣有禮貌，當(dāng)老師進(jìn)入寢室時(shí)要起立迎接。3.待人接物要有禮貌，舉止文明，衣著整潔，談吐高雅。

4.觀看各類演出時(shí)要準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，按要求入座，演出過(guò)程中保持安靜，不起哄，不鼓倒掌。演出結(jié)束后要鼓掌致謝。

5.服飾整潔、得體、大方，不要穿背心、短褲、拖鞋出入公共場(chǎng)合。

6.在公共場(chǎng)合要舉止得體，不要在教室里談情說(shuō)愛(ài)，男女同學(xué)不要在校園勾肩搭背。

7.自覺(jué)維護(hù)公共秩序，不要在寢室、教學(xué)樓等公共場(chǎng)合吸煙、大聲喧嘩、打鬧、起哄。

8.愛(ài)護(hù)公物，不要在桌面、墻壁上亂刻、亂畫。

9.維護(hù)正常的就餐秩序，不擁擠，不加塞，尊重食堂服務(wù)人員。

10.養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不亂扔果皮紙屑等雜物，不隨地吐痰，不亂倒垃圾，不踐踏草坪

家喻戶曉,我國(guó)是世界四大文明古國(guó)之一,也是傳統(tǒng)的禮節(jié)之邦,“講禮節(jié)”是中華民族上下五千年的顯著特色。

讓我們攜起手來(lái),從我做起,從小事做起,從杰出的行為習(xí)氣做起, 言行舉止文明有禮”、“大眾場(chǎng)所文明有禮”、“鄰里相處文明有禮”、“行路駕車文明有禮”、“驢友不雅光文明有禮”、“網(wǎng)上交流文明有禮”福州是我家,文明靠各人”,讓我們踴躍行動(dòng)起來(lái),從此刻做起、從自身做起、從一言一行做起,做一個(gè)講文明、講禮貌、有思想、有理想、有素養(yǎng)的優(yōu)秀大學(xué)生。

機(jī)電0905班 王松

2011年5月1日

第三篇：樹(shù)立文明形象

擬立項(xiàng)目標(biāo)簡(jiǎn)介材料

關(guān)注細(xì)節(jié)

服務(wù)質(zhì)量是酒店生存和發(fā)展的根本，尤其是個(gè)性化的細(xì)節(jié)服務(wù)最能打動(dòng)賓客，這也一直是我們酒店追求成功、出奇制勝的法寶。細(xì)節(jié)能夠看出一個(gè)服務(wù)員的素質(zhì)的高低，能檢驗(yàn)酒店對(duì)客服務(wù)水準(zhǔn)，玫瑰大酒店抓住細(xì)節(jié)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)變得更加簡(jiǎn)單。

例如：在前臺(tái)服務(wù)過(guò)程中，我們對(duì)細(xì)節(jié)要求更具獨(dú)創(chuàng)性：客人問(wèn)：“有房間么？”如果沒(méi)有房間或房滿時(shí)怎么說(shuō)？“對(duì)不起，我們最后兩間房已經(jīng)售出了，很抱歉”作為我們的員工，如果只說(shuō)這句話，那么他就只說(shuō)了一半。還有一半該怎么說(shuō)？應(yīng)該說(shuō)“我給您推薦另一家酒店，檔次跟我們差不多，而且價(jià)格還低了20元，要不要幫您看看呢？”客人聽(tīng)到后，多數(shù)不會(huì)拒絕，接待員再找；禮賓員把客人送上車，并為其指路?？梢韵胂?，客人即使沒(méi)有在酒店住下來(lái)，也能夠享受到我們酒店員工的熱心細(xì)致，這種出乎意料的服務(wù)一定能夠使客人下次選擇我們的酒店，細(xì)節(jié)最能抓住人，也更能感動(dòng)人。

玫瑰在注重細(xì)節(jié)的過(guò)程中主要通過(guò)重溫過(guò)去曾經(jīng)制定的經(jīng)過(guò)時(shí)間校驗(yàn)的完全正確、適用的流程細(xì)節(jié)，另一方面也在保存的基礎(chǔ)上挖掘?qū)ふ?；并主要通過(guò)以下四個(gè)方面做到并加以完善：

1、培養(yǎng)細(xì)節(jié)意識(shí)

員工的細(xì)節(jié)意識(shí)主要靠管理者培養(yǎng)，管理者則要靠自我學(xué)習(xí)和對(duì)酒店高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。只有讓每一位員工認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)服務(wù)的重要性，才能夠更好的做好細(xì)節(jié)服務(wù)，管理者就應(yīng)該帶著憂患意識(shí)投入到狠抓細(xì)節(jié)的工作中去，并要讓每一個(gè)員工都體會(huì)到，讓他們強(qiáng)制到自覺(jué)，從被動(dòng)到主動(dòng)，真正從思想上勒緊細(xì)節(jié)這根弦。

2、量化

我們努力將服務(wù)細(xì)節(jié)的出臺(tái)量化，硬性規(guī)定每月每個(gè)部門必須有1—3個(gè)細(xì)節(jié)優(yōu)秀服務(wù)案例，這種看似生硬的做法其實(shí)很有好處，即強(qiáng)化部門和員工的細(xì)節(jié)意識(shí)，同時(shí)又對(duì)酒店的整體細(xì)節(jié)服務(wù)有很大幫助。我們將量化主要放在一線員工，員工在此工程中照本宣科、熟能成巧，使量化達(dá)到目的。

3、因人而用

細(xì)節(jié)工作最需要心細(xì)的人來(lái)做，需要對(duì)工作充滿熱情的人去做，有些事大部門員工通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)就可以做到。而對(duì)于少數(shù)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)仍不能達(dá)到要求的員工必須堅(jiān)決調(diào)離，不放在一線部門，因人而用。

4、激勵(lì)

激勵(lì)的作用主要是讓員工多想、多做、做好。身處一線的員工深知客人在想什么、需要什么，在細(xì)節(jié)服務(wù)上最有發(fā)言權(quán)。酒店是愿意花錢來(lái)買員工的點(diǎn)子的，對(duì)于做的好的員工、受到客人贊揚(yáng)的員工給予工資、職務(wù)或榮譽(yù)上的獎(jiǎng)勵(lì)，這些除了對(duì)員工本人的激勵(lì)外，更重要是對(duì)其他員工的激勵(lì)。這樣才能夠不斷提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，使客人滿意率不斷提升。

第四篇：事跡材料：加強(qiáng)文明建設(shè)樹(shù)立法院形象

事跡材料：加強(qiáng)文明建設(shè)樹(shù)立法院形象

加強(qiáng)文明建設(shè)樹(shù)立法院形象

近年來(lái)，我院在區(qū)委和上級(jí)法院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)文指委、辦的具體指導(dǎo)下，積極落實(shí)“公正與效率”主題，大力弘揚(yáng)“求真務(wù)實(shí)”作風(fēng)，全力踐行“司法為民”要求，深入開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”和“規(guī)范司法行為，促進(jìn)司法公正”專項(xiàng)整改等教育活動(dòng)，以素質(zhì)促公正、向管理要效率，努力實(shí)現(xiàn)文明建設(shè)與人民司法工作的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)了隊(duì)伍建設(shè)和各項(xiàng)審判的不斷進(jìn)步，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和轄區(qū)群眾的好評(píng)。

我院是一支有著光榮傳統(tǒng)的隊(duì)伍。多年來(lái)，堅(jiān)持維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的工作宗旨，一手抓審判，一手抓隊(duì)伍，取得了令人矚目的成績(jī)，各類案件結(jié)案從六年前的八百余件上升到近年的一千三百余件，結(jié)案率從六年前的87.4提高到近年的95，上訴率、發(fā)回及改判率逐年下降。曾于1994、1995年兩次榮立集體二等功，并被評(píng)為省政法系統(tǒng)一學(xué)雙爭(zhēng)先進(jìn)法院；法制宣傳調(diào)研工作自1995年連續(xù)10年獲全省法院系統(tǒng)先進(jìn)單位稱號(hào)。1999年被評(píng)為全省優(yōu)秀法院，2003年被評(píng)為全市人民滿意的政法集體。近五年來(lái)，5個(gè)中層單位榮立集體三等功，3名同志先后榮立二等功，11名同志先后15次榮立三等功，8名同志先后被評(píng)為本區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，15名同志被評(píng)為省、市、區(qū)政法系統(tǒng)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人。2004年初，我院被市信訪局評(píng)為“全市信訪工作先進(jìn)集體”；院政治處被評(píng)為全省法院優(yōu)秀政工部門。原創(chuàng)：004km.cn在去年全市各基層法院目標(biāo)管理位次考核中，獲得四區(qū)第2名、全市第5名。

截止2005年11月3日，我院共受理刑事、民事、行政、執(zhí)行等各類案件1383件，審（執(zhí)）結(jié)1154件。我院也連續(xù)第十一年被評(píng)為全省法院系統(tǒng)法制宣傳先進(jìn)集體。

一、院領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力

近年來(lái)，在區(qū)委、上級(jí)法院的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下，我院領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)不斷取得進(jìn)步，特別是經(jīng)過(guò)“三講”教育和保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，黨組進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，能不能把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為一個(gè)思想開(kāi)拓、作風(fēng)過(guò)硬的堅(jiān)強(qiáng)核心，是法院隊(duì)伍能否有一個(gè)好風(fēng)氣、審判工作“公正與效率”能否真正實(shí)現(xiàn)的大問(wèn)題。我們緊緊抓住這個(gè)關(guān)鍵，認(rèn)真貫徹區(qū)委和上級(jí)法院關(guān)于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)的一系列指示，堅(jiān)持把抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)放在隊(duì)伍建設(shè)的首位，在“創(chuàng)建一個(gè)好班子”上做了不懈努力。

一是注重政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為不斷提高思想理論和決策水平，黨組成員在積極參加全院政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，堅(jiān)持了每月一次集中學(xué)習(xí)活動(dòng)，同時(shí)能自覺(jué)抓好業(yè)余學(xué)習(xí)。黨組要求每個(gè)成員都要有學(xué)習(xí)筆記，并在每年的全院目標(biāo)管理方案中規(guī)定，每個(gè)院領(lǐng)導(dǎo)每年要完成兩篇2000字以上的業(yè)務(wù)論文或調(diào)研文章，這些要求都得到了較好落實(shí)，如黨組副書記、副院長(zhǎng)郭中興同志，帶頭參加學(xué)習(xí)、抓好自學(xué)，并多次在干警大會(huì)上講授業(yè)務(wù)知識(shí)、交流學(xué)習(xí)體會(huì)，受到了廣泛稱贊。

二是堅(jiān)持民主集中制原則，制定和認(rèn)真執(zhí)行了重大問(wèn)題議事規(guī)則，凡屬重大開(kāi)支、重要工作部署、干部調(diào)整任免、干警福利事項(xiàng)等重大事項(xiàng)，都必須由黨組集體討論決定。

三是堅(jiān)持每半年召開(kāi)一次民主生活會(huì)，積極開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，并做到平時(shí)積極開(kāi)展談心活動(dòng)，相互溝通，齊心協(xié)力抓好各項(xiàng)工作。

2003年，黨組書記王建夫同志就對(duì)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)提出了三點(diǎn)要求，第一，班子成員要在學(xué)習(xí)、工作、紀(jì)律方面率先垂范，哪里有困難，哪里艱苦，哪里有大案要案或重大問(wèn)題需要解決，那里就應(yīng)該有院黨組成員的身影。要把大家凝聚在院黨組的周圍。第二，要一級(jí)抓好一級(jí)、管好一級(jí)，從小事做起，從小事抓起。必須樹(shù)立起有令必行、有禁必止的硬作風(fēng)。第三，要聯(lián)系群眾，經(jīng)常開(kāi)展談心活動(dòng)，定期開(kāi)黨組、支部民主生活會(huì)。大事要講原則，小事要講風(fēng)格，做到一個(gè)聲音對(duì)外。他提出，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威是在是在實(shí)踐中形成的，要以自己的人格力量、真實(shí)水平、切實(shí)政績(jī)感召和影響大家，每個(gè)班子成員都要承擔(dān)一定的實(shí)際工作，副院長(zhǎng)每人每年辦結(jié)案件不應(yīng)少于12件。這些要求和目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，院領(lǐng)導(dǎo)班子成員以自己的模范作用贏得了廣大干警的真心擁護(hù)。班子形成了講團(tuán)結(jié)、守紀(jì)律、集思廣益、互相尊重的良好風(fēng)氣。

二、抓教育培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

人民法院司法文明的核心是司法公正，而司法公正來(lái)源于具有高素質(zhì)的法官和高質(zhì)量的審判。我院黨組始終把不斷加強(qiáng)干警的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)當(dāng)作根本來(lái)抓。堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，把抓好政治思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)、提高司法水平的切入點(diǎn)和突破口。

首先是認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和上級(jí)黨委、人大、上級(jí)法院對(duì)司法工作的新指示、新要求，每當(dāng)重要文件下發(fā)后，都能及時(shí)組織學(xué)習(xí)，讓大家掌握領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神，了解時(shí)事動(dòng)向。如黨的十六屆四中全會(huì)召開(kāi)后，我們及時(shí)做

第五篇：文明守禮工作總結(jié)

2018年文明守禮工作總結(jié)

2018年，某某鎮(zhèn)以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為基礎(chǔ)，按照“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”的總體思路，在全鎮(zhèn)積極推進(jìn)“講文明、守禮儀”為主要內(nèi)容的全民守禮活動(dòng)，立足某某實(shí)際，不斷探索新方法、新模式，有效推動(dòng)了鄉(xiāng)村精神文明建設(shè)，重點(diǎn)抓了六個(gè)方面的工作。

一是抓組織領(lǐng)導(dǎo)，確保文明守禮工作強(qiáng)力推進(jìn)。某某鎮(zhèn)首先落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，切實(shí)把文明守禮活動(dòng)作為全鎮(zhèn)工作的一項(xiàng)重要議事日程，精心組織、周密安排、狠抓落實(shí)。成立了由黨委書記任組長(zhǎng)、副書記任副組長(zhǎng)，鎮(zhèn)其他班子任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)有關(guān)部門充分發(fā)揮職能作用，齊抓共管、密切配合，切實(shí)履行好各自職責(zé)。各行政村也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)組織，明確職責(zé)，細(xì)化臺(tái)賬，狠抓工作落實(shí)，廣大村民群眾廣泛參與，共同推動(dòng)此項(xiàng)工作開(kāi)展。

二是抓宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造文明守禮工作濃厚氛圍。在重陽(yáng)節(jié)，組織各行政村村民代表、學(xué)生代表60余人，在某某鎮(zhèn)敬老院開(kāi)展“尊老敬老愛(ài)老”活動(dòng)，通過(guò)看視頻、給孤寡老人洗衣服等活動(dòng)，向村民學(xué)生宣傳敬老孝親的傳統(tǒng)文化。緊緊圍繞“全民守禮”這一主題，各行政村充分利用高音喇叭，定時(shí)播放禮儀歌曲，讓群眾在愉悅的氛圍中得到日常禮儀熏陶。邀請(qǐng)老黨員、老干部、老教師集思廣益，廣泛征求村民意見(jiàn)，通過(guò)“四議兩公開(kāi)”的方式，制定村民公約，張貼在顯要位置，引導(dǎo)村民自覺(jué)遵守。

三是抓示范帶動(dòng)，以點(diǎn)帶面搞好工作落實(shí)。把某某村等九個(gè)村作為重點(diǎn)村，分村制定方案，分類進(jìn)行指導(dǎo)，在人力物力財(cái)力上重點(diǎn)傾斜，努力打造一村一特色。洼某某村建立了占地1500平方米的文化廣場(chǎng)，安裝了全套健身活動(dòng)器材，設(shè)立了鄉(xiāng)村大舞臺(tái)。在村室建立了學(xué)習(xí)室，農(nóng)家書屋等場(chǎng)所。成立腰鼓隊(duì)、舞獅隊(duì)，積極開(kāi)展各種群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)。某某村對(duì)兩個(gè)廢棄坑塘和荒地全方位進(jìn)行整治，建設(shè)了3處村莊游園。建起了高標(biāo)準(zhǔn)的黨群服務(wù)中心，設(shè)立了活動(dòng)室、幸福院，為群眾提供了休閑娛樂(lè)場(chǎng)所。某某村開(kāi)展了禮儀文化墻建設(shè)，用一句話一幅畫，通俗易懂的形式勾畫了老百姓生活實(shí)際的日常禮儀。其他行政村也因地制宜，創(chuàng)造性工作，推動(dòng)了工作扎實(shí)開(kāi)展。

四是抓工作載體，確保工作收到實(shí)實(shí)在在的效果。在鎮(zhèn)區(qū)、各行政村新建反映社會(huì)主義核心價(jià)值觀、中國(guó)夢(mèng)、孝德故事、村規(guī)民約等主要內(nèi)容的文化墻150余處，以漫畫、詩(shī)配畫等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式打造街頭正能量。在鎮(zhèn)文化站，成立由鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部、各村村民組成的舞蹈隊(duì)，將禮儀歌曲編排成廣場(chǎng)舞，定時(shí)開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)，并在各行政村進(jìn)行表演。開(kāi)展道德講堂活動(dòng)，通過(guò)視頻教學(xué)，道德模范、善行義舉人物講述等方式，引導(dǎo)村民守禮儀、講文明。制定了好公婆、好媳婦、衛(wèi)生示范戶、星級(jí)文明戶評(píng)選辦法，對(duì)評(píng)選出來(lái)的典型進(jìn)行集中表彰，并制作宣傳牌懸掛在村內(nèi)主干道上，通過(guò)評(píng)選模范典型，用先進(jìn)模范事跡感染群眾、教育群眾，進(jìn)一步提高了村民道德素質(zhì)。同時(shí)，讓評(píng)選出來(lái)的“好婆婆”、“好媳婦”、“模范守禮戶”走上講堂，在群眾面前講述他們的自己的故事，達(dá)到表?yè)P(yáng)一個(gè)，影響全村的效果。

五是抓思想道德教育，確保文明守禮工作如腦入心。在全鎮(zhèn)充分利用學(xué)校、文化站、村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所等，教育全鎮(zhèn)學(xué)生、干部群眾認(rèn)真貫徹社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)實(shí)施綱要，開(kāi)展了“道德講堂”授課活動(dòng)，實(shí)施了社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德教育。在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)開(kāi)展了“文明餐桌”、“文明旅游”、“文明上網(wǎng)”、“文明出行”等宣傳教育活動(dòng)，加強(qiáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、網(wǎng)絡(luò)文明、安全出行等方面的教育。在全鎮(zhèn)商戶中間，開(kāi)展了端正行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想，加強(qiáng)“誠(chéng)信教育”，自覺(jué)抵制各種不講信用行為，樹(shù)立依法辦事、誠(chéng)實(shí)守信的良好形象。制作“遵德守禮”公益提示牌，關(guān)心未成年人思想道德建設(shè)，為未成年人開(kāi)展活動(dòng)創(chuàng)造便利條件，營(yíng)造向善向好、積極向上的濃厚氛圍。

六是抓宜居環(huán)境，打牢文明守禮工作基礎(chǔ)。對(duì)鎮(zhèn)區(qū)、各行政村主干道墻體進(jìn)行粉刷皂白，對(duì)荒坑、房前屋后垃圾進(jìn)行清理，在各行政村新建花池，硬化道路，修建垃圾填埋場(chǎng)，拆除違章建筑，配備垃圾桶，加強(qiáng)每家每戶水、電、房改造，全面改善群眾生活條件，建立健全衛(wèi)生長(zhǎng)效保潔機(jī)制，生活環(huán)境上去了，村民精神面貌和觀念也逐步向城里人看齊，為全民守禮活動(dòng)的開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下一步，我們某某鎮(zhèn)按照市、區(qū)要求，突出抓好以下四方面，全面提升“講文明、守禮儀”為主要內(nèi)容的全民守禮活動(dòng)，鞏固取得的實(shí)效。一是抓好“道德講堂”活動(dòng)，通過(guò)聘請(qǐng)專家授課、組織道德模范報(bào)告，開(kāi)展優(yōu)秀文化的學(xué)習(xí)教育。二是抓好“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀活動(dòng)”建設(shè)活動(dòng)，利用好鎮(zhèn)區(qū)、行政村主要街道墻壁，制作一批主題宣明、創(chuàng)意新穎、生動(dòng)感人的宣傳圖畫作品。三是抓好經(jīng)典閱讀活動(dòng)，在全鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、中小學(xué)開(kāi)展“讀經(jīng)典 學(xué)禮儀 做表率”活動(dòng)，閱讀學(xué)習(xí)經(jīng)典名著；在各行政村開(kāi)展“讀經(jīng)典 學(xué)禮儀 盡孝道”活動(dòng)，用傳統(tǒng)禮儀規(guī)范，約束人們的一言一行。四是抓好村民宣傳引導(dǎo)，利用行政村大喇叭，每天早中晚，向群眾宣傳黨的方針政策，播放傳統(tǒng)戲曲、曲藝等節(jié)目，使群眾每天都能受到優(yōu)秀文化的熏陶，讓踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀活動(dòng)真正浸潤(rùn)人們的思想、工作和生活中。