第一篇：北京煙草卷煙商品營銷技能競(jìng)賽技能模擬題2-參考答案

北京煙草卷煙商品營銷技能競(jìng)賽模擬試卷

營銷師（卷煙商品營銷）（三級(jí)）職業(yè)技能鑒定

能 力 部 分 試 卷(二)參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一.市場(chǎng)營銷（共20分）

第一題：市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)（12分）參考答案：

1、無問卷編號(hào)，不利于整理及歸檔，應(yīng)在頁眉處插入編號(hào)。

2、保密原則沒有交代清楚，應(yīng)加入：您的個(gè)人資料將會(huì)嚴(yán)格保密，此次問卷僅使用于該次調(diào)查之中。

3、第一問中：各備選答案不符合互斥性原則，“吸”與“偶爾吸”相容，“不吸”與“從來不吸”相容，應(yīng)將備選答案C、D刪去。

4、第二問中：備選答案A、20歲以下與B、20-29歲違背了“相互獨(dú)立”的原則，應(yīng)將A改為“19歲以下”或?qū)將為“21—29歲”。

5、第三問中備選答案不符合窮盡性原則，可增加一項(xiàng)答案E、其他

6、第四問中“收入”一詞有歧義，問句可改“您的月總收入是”

7、第五問中“經(jīng)?！倍植磺‘?dāng)，不明確。該題可改為：您一周至少購買一次香煙嗎？ A、是 B、不是

8、第八問中備選答案不符合互斥性原則，被調(diào)查者會(huì)出現(xiàn)多項(xiàng)選擇，可將問句改為“您首先會(huì)考慮它的”

9、第九問中未考慮時(shí)效性，易使被調(diào)查者因需要回憶前年情況而產(chǎn)生抵觸心態(tài)。該題題干可改為：“在過去的一個(gè)月里，您購買了幾種品牌的香煙？”

10、第十問題干出現(xiàn)誘導(dǎo)性語句，可能會(huì)導(dǎo)致調(diào)查資料失真，“吸煙危害健康已成為共識(shí)”一句可刪去。

第二題：貨源組織與貨源投放（8分）參考答案：

1、（1）12月份D品牌的上柜率＝銷售D品牌的客戶數(shù)/總客戶數(shù)*100%＝58.09%；

（2）12月份D品牌的重需率＝12月有需求記錄的客戶數(shù)/9、10、11月份有訂貨記錄的客戶數(shù)*100%＝94.06%（3）12月份D品牌的訂足面＝12月份D品牌訂足率為100%的客戶數(shù)/總客戶數(shù)*100%＝47.29%。

2、（1）老李12月份D品牌的訂足率＝12月份D品牌的訂貨數(shù)量/老李12月份D品牌投放限額*100%＝100%。

（2）D品牌是上市不久的新品卷煙，由上述計(jì)算出的單品訂足率來看，老李對(duì)D品牌的訂足率為100%，高于其他品牌的平均訂足率75%，這說明老李對(duì)于D品牌在市場(chǎng)的初始接受度相當(dāng)高，老李對(duì)其有足夠的銷售信心。此時(shí)，應(yīng)保證貨源供應(yīng)的穩(wěn)定性，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額。二.品牌營銷(共30分)第一題：品牌戰(zhàn)略規(guī)劃（15分）參考答案：

1、(1)品牌經(jīng)理小趙所繪制的圖表為品牌定位排比圖。(2)繪制排比圖最關(guān)鍵的是特征因子的選擇。

2、該品牌定位排比圖全面地分析了A、B、C、D四個(gè)卷煙品牌在品牌知名度、香氣細(xì)膩純正等決策因子上的相對(duì)表現(xiàn)，清晰地展示了各品牌的優(yōu)勢(shì)和定位。

從對(duì)比中可以看出，卷煙品牌C相對(duì)于其他三個(gè)品牌來說，在產(chǎn)品做工質(zhì)量和購買方便方面有突出表現(xiàn)。因此，對(duì)于卷煙品牌C，可以從卷煙做工質(zhì)量和購買渠道這兩個(gè)方面著手，突出卷煙品牌C的獨(dú)特風(fēng)格，從中提煉品牌的核心價(jià)值，并實(shí)施有效地傳播，就能獲得相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)差異化的品牌定位。

3、(1)甲工業(yè)企業(yè)與乙工業(yè)企業(yè)合作生產(chǎn)的A卷煙品牌采取的是復(fù)合品牌架構(gòu)中的聯(lián)合品牌架構(gòu)策略。

(2)優(yōu)點(diǎn)：采取聯(lián)合品牌架構(gòu)能夠相互借勢(shì)，具有擴(kuò)展效應(yīng)；對(duì)于品牌的發(fā)展，合作雙方風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)；如果合作雙方來自不同國家或區(qū)域，還能共享市場(chǎng)。

缺點(diǎn)：聯(lián)合品牌架構(gòu)若協(xié)調(diào)不好，就有相互拆臺(tái)的危險(xiǎn)。因此，企業(yè)在采取這種架構(gòu)前要慎重，選擇合適、理想的合作伙伴后，還要待到動(dòng)機(jī)成熟后方可采取下一步行動(dòng)。

第二題：區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃（15分）參考答案

1、(1)C、E品牌的市場(chǎng)價(jià)值和市場(chǎng)容量都大于64.5，屬于重點(diǎn)品類；

(2)A、D、H品牌的市場(chǎng)價(jià)值小于64.5，但市場(chǎng)容量大于64.5，屬于常規(guī)品類；(3)F、G品牌的市場(chǎng)價(jià)值大于64.5，但市場(chǎng)容量小于64.5，屬于潛力品類；(4)B品牌的市場(chǎng)價(jià)值和市場(chǎng)容量都小于64.5，屬于一般品類。

2、不合理。首先，主銷品牌應(yīng)占到同品類70%以上的市場(chǎng)份額，但材料中C、E這兩個(gè)主銷品牌所占的市場(chǎng)份額只有62.5%；其次，替代品牌個(gè)數(shù)應(yīng)與主銷品牌個(gè)數(shù)一致，而材料中替代品牌有3個(gè)，與只有2個(gè)主銷品牌個(gè)數(shù)不符。

三.服務(wù)營銷(共30分)第一題：客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計(jì)（15分）參考答案：

1、當(dāng)前價(jià)值=貢獻(xiàn)度+支持度+信用度 潛在價(jià)值=影響力+成長(zhǎng)度 A當(dāng)前價(jià)值=15+18+13=46 潛在價(jià)值=13+10=23 B當(dāng)前價(jià)值=8+19+12=39 潛在價(jià)值=18+17=35 C當(dāng)前價(jià)值=19+17+15=51 潛在價(jià)值=19+17=36 D當(dāng)前價(jià)值=16+13+8=37 潛在價(jià)值=10+13=23

2、A是次價(jià)值客戶； B是潛在價(jià)值客戶；C是價(jià)值客戶；D是低價(jià)值客戶；

C是價(jià)值客戶，該類客戶的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值均較高，是理想狀態(tài)。一個(gè)企業(yè)擁有這樣的客戶越多，市場(chǎng)就越穩(wěn)定，企業(yè)就越有發(fā)展?jié)摿?。公司?yīng)當(dāng)把重要資源投入到保持和發(fā)展這類客戶的關(guān)系上，對(duì)客戶設(shè)計(jì)和實(shí)施一對(duì)一的客戶保持策略。

第二題：服務(wù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估（15分）參考答案：

1、服務(wù)目標(biāo)未達(dá)成的原因可能有：1)在服務(wù)執(zhí)行過程中企業(yè)員工存在不恰當(dāng)?shù)男袨椋?)企業(yè)自身的服務(wù)流程存在缺陷；3)企業(yè)的目標(biāo)值設(shè)定過高。(3分)修正服務(wù)目標(biāo)的作用：可以有效彌補(bǔ)在客觀情況發(fā)生重大變化、員工無法實(shí)現(xiàn)原定目標(biāo)，或原預(yù)測(cè)情況有誤時(shí)所設(shè)定的目標(biāo)，從而使得企業(yè)的運(yùn)營合理化，員工有動(dòng)力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)。(4分)

2、自上而下的修正方法：指管理層在服務(wù)監(jiān)測(cè)過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測(cè)的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法。自上而下的修正需要與服務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行充分的信息溝通，詢問新定目標(biāo)的合理性，同時(shí)也可根據(jù)其他同類企業(yè)在運(yùn)用過程的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行設(shè)定。還有自下而上的修正方法。

四.營銷管理(共20分)第一題：組織管理（8分）參考答案：

1、根據(jù)專業(yè)化程度的不同，A省的地市級(jí)營銷中心屬于產(chǎn)品或品牌管理型組織。優(yōu)點(diǎn)：能將各種營銷要素較好地組織起來，發(fā)揮營銷系統(tǒng)的綜合優(yōu)勢(shì)；能快速地對(duì)市場(chǎng)發(fā)生的問題作出反應(yīng)，并及時(shí)解決；提高了產(chǎn)品或品牌培育工作的針對(duì)性。

缺點(diǎn)：產(chǎn)品或品牌經(jīng)理能力有限，與其他部門之間的協(xié)調(diào)會(huì)出現(xiàn)矛盾沖突；不容易熟悉其他方面的業(yè)務(wù)規(guī)范；成本往往比預(yù)期的組織管理費(fèi)用高。

2、根據(jù)結(jié)構(gòu)化特征，A省煙草公司營銷管理部門屬于金字塔型組織。

第二題：績(jī)效管理（12分）

參考答案

1、(1)作為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的制定推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略在各單位、各部門的執(zhí)行。

(2)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)使上下級(jí)對(duì)本職工作的職責(zé)和關(guān)鍵績(jī)效要求有了清晰的共識(shí)，確保各類人員努力方向的一致性。

(3)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為績(jī)效管理提供了透明、客觀、可衡量的基礎(chǔ)。(4)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)幫助員工集中精力處理對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略有重大驅(qū)動(dòng)力的方面。

(5)通過定期計(jì)算和回顧關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)執(zhí)行結(jié)果，營銷管理人員能清晰了解經(jīng)營領(lǐng)域中的關(guān)鍵績(jī)效參數(shù)，及時(shí)診斷存在的問題，采取行動(dòng)予以改進(jìn)。

2、(1)戰(zhàn)略目標(biāo)分解；

(2)對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵成功要素進(jìn)行分解，形成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要素；(3)細(xì)化關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要素；(4)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

3、標(biāo)桿法、平衡記分法。

第二篇：卷煙商品營銷中級(jí)技能試卷及答案5

中級(jí)技能練習(xí)

時(shí)間：120分鐘

一.市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)（滿分30分）

第一題：市場(chǎng)調(diào)查（15分）

某煙草公司公司的客戶經(jīng)理小趙在查看信息系統(tǒng)中轄區(qū)客戶銷售情況的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)在近一周來該片區(qū)精品白沙銷量大幅下降了40％，與其他片區(qū)客戶經(jīng)理交流，發(fā)現(xiàn)該品牌在其它片區(qū)銷售并無異常反映，小趙向主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)后，領(lǐng)導(dǎo)要求小趙盡快查明該片區(qū)客戶銷量下降的原因，小趙決定制定詳細(xì)的問卷調(diào)查表，發(fā)給該片區(qū)客戶進(jìn)行問卷調(diào)查，請(qǐng)客戶按要求填寫，下次拜訪時(shí)收回。小趙采取這種調(diào)查方式是否正確？

答：小趙采取的留置調(diào)查是不合適的：

1、精品白沙銷量急劇下降，這種現(xiàn)象屬于突發(fā)事件，應(yīng)按照突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行處理；留置調(diào)查時(shí)效性較差，回收率一般較低，無法滿足突出事件應(yīng)對(duì)措施的要求。

2、對(duì)此類事件，應(yīng)該采用電話調(diào)查法或訪問調(diào)查法。因?yàn)樵L問調(diào)查法可以馬上得到調(diào)查結(jié)果；可以隨時(shí)解釋或糾正偏差，避免答非所問；可以同時(shí)搜集調(diào)查問題以外的重要資料；具有彈性；具有激勵(lì)效果。電話調(diào)查法速度快，省時(shí)間，費(fèi)用低。因此采用以上兩種方法可以馬上得到調(diào)查結(jié)果，盡快找出原因，排查問題，以便及時(shí)制定銷售策略，避免出現(xiàn)更嚴(yán)重的后果。

第二題：市場(chǎng)預(yù)測(cè)（15分）

某公司2001～2006年的卷煙銷售額分別為43930萬元、48400萬元、52900萬元、57360萬元、59880萬元、61960萬元，請(qǐng)用直線趨勢(shì)延伸法預(yù)測(cè)該公司2007年、2008年的卷煙

?

3、?1、1、3、5）銷售額。（時(shí)間序列t 取值分別為?

5、提示：要求列出具體計(jì)算過程，計(jì)算結(jié)果保留一位小數(shù)。

答：

觀察資料我們可發(fā)現(xiàn)卷煙銷售額按大致相同的數(shù)額增加，因此擬定直線趨勢(shì)延伸預(yù)測(cè)法方程?t?a?bty，由于數(shù)據(jù)n?6為偶數(shù)，根據(jù)題意，時(shí)間序列t 取值分別為－

5、－

3、－1、1、3、5,則ty依次為－219650、－145200、－52900、57360、179640、309800

t2 依次為25、9、1、1、9、25；

?y?324430

?ty?129050

?t?702

將有關(guān)數(shù)據(jù)代入計(jì)算方程式

ytty?yt??nt2

324430129050?t670

則：?54071.7?1843.6t?t?y

由于需預(yù)測(cè)2007年的卷煙銷售額，所以 t?7，代入上式，得

?7?54071.7?1843.6?7?66976.9?萬元?y

由于需預(yù)測(cè)2008年的卷煙銷售額，所以 t?9，代入上式，得

?7?54071.7?1843.6?9?70664.10 ?萬元?y

二.品牌培育(滿分20分)

小王是某煙草公司的品牌經(jīng)理，最近他發(fā)現(xiàn)公司零售價(jià)格200元/條的成熟牌號(hào)B卷煙銷售呈持續(xù)下降的趨勢(shì)，經(jīng)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)：

1、本地區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)較好，旅游業(yè)占較大比重，在旅游經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)下，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)消費(fèi)旺

盛，物價(jià)水平偏高。

2、半年來煙草公司在該價(jià)位新引進(jìn)了兩個(gè)牌號(hào)E、F，進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間雖不長(zhǎng)但反映良好，深受客戶和消費(fèi)者喜愛，知名度提升速度很快，具有明顯的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不少B卷煙的消費(fèi)者開始嘗試新品牌。

3、由于廠家生產(chǎn)計(jì)劃發(fā)生較大調(diào)整，近期B卷煙貨源時(shí)有斷貨的情形發(fā)生，客戶意見較大，市場(chǎng)上也出現(xiàn)假冒B卷煙。

4、B卷煙的整體上柜率雖達(dá)到較好的水平，但局部線路由于營銷人員工作不到位市場(chǎng)占有率并不高。

5、B卷煙所屬品牌系地產(chǎn)名優(yōu)煙，在本地具有較高的知名度，其包裝時(shí)尚美觀，吸味醇厚清香，比較符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)喜好，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)總體評(píng)價(jià)較好

請(qǐng)根據(jù)上述調(diào)查資料回答如下問題：

1、請(qǐng)分析B卷煙的市場(chǎng)前景。

2、請(qǐng)分析B卷煙銷售下滑的主要原因，并給出下一步的維護(hù)建議。

答：

1、B卷煙系地產(chǎn)名優(yōu)煙，知名度高，包裝、吸味市場(chǎng)接受度好，比較符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)喜好，且該地區(qū)旅游業(yè)比重較大，消費(fèi)能力較高，B品牌卷煙在該地區(qū)還有一定的市場(chǎng)潛力可挖掘，若精心維護(hù)發(fā)展前景較好。

2、銷售下滑原因和維護(hù)建議：

（1）銷售下滑主要原因

① 競(jìng)爭(zhēng)品牌增加，且影響力較大，部分消費(fèi)群體發(fā)生消費(fèi)轉(zhuǎn)移。

② 貨源供應(yīng)不足。

③ 假冒卷煙沖擊。

④ 局部線路營銷工作不到位。

（2）維護(hù)建議

① 加強(qiáng)與廠家的貨源銜接，提高貨源供應(yīng)的穩(wěn)定性。當(dāng)貨源確實(shí)無法滿足市場(chǎng)需求時(shí)，可通過制定投放策略來控制貨源投放進(jìn)度。

② 及時(shí)向?qū)Ｙu部門反饋假冒卷煙信息，加強(qiáng)專賣管理，凈化市場(chǎng)環(huán)境。

③ 加大對(duì)B卷煙維護(hù)工作的考核力度，調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。

④ 提升薄弱市場(chǎng)：查找營銷工作不到位的線路，將重點(diǎn)維護(hù)客戶篩選出來，加強(qiáng)宣傳推介，提高薄弱市場(chǎng)的品牌上柜率。如增加客戶拜訪頻率，采取銷售獎(jiǎng)勵(lì)或推行其他上柜促進(jìn)辦法等。

三.服務(wù)營銷(滿分50分)

第一題：溝通（15分）

你了解到在下個(gè)月（即8月份）在本轄區(qū)內(nèi)舉辦一個(gè)全國性的農(nóng)貿(mào)產(chǎn)品訂貨會(huì)，時(shí)間持續(xù)10天左右，請(qǐng)問你做為客戶經(jīng)理打算做些什么工作？

答：

（1）詳細(xì)了解訂貨會(huì)的時(shí)間、規(guī)模、范圍、以及對(duì)卷煙產(chǎn)品的大致消費(fèi)情況制訂一份市場(chǎng)需求報(bào)告，匯報(bào)給客戶服務(wù)分部，請(qǐng)求給予貨源支持；

（2）拜訪轄區(qū)內(nèi)客戶，提醒他們把握此次訂貨會(huì)的大好時(shí)機(jī)，準(zhǔn)備充足的貨源，以便滿足來客的消費(fèi)需求。特別是中高檔煙和省外煙的備貨；

（3）與專賣管理部門聯(lián)系，請(qǐng)他們對(duì)此次的訂貨會(huì)期間的卷煙市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，為迎接這次訂貨會(huì)的卷煙銷售保駕護(hù)航。

第二題：指導(dǎo)經(jīng)營（20分）

客戶經(jīng)理小甘的轄區(qū)有一位客戶楊XX，愛好打牌，放在生意上的時(shí)間和精力并不多，店面規(guī)模較小，發(fā)展空間受到一定的制約。店堂形象差，雜貨物品隨意擺放，無專門煙柜，卷煙陳列無序，對(duì)普通消費(fèi)者的吸引力不大，甚至使高檔卷煙消費(fèi)者產(chǎn)生厭購情緒。店內(nèi)積壓滯銷雜貨物品近5000元，不僅嚴(yán)重制約了該客戶資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況，同時(shí)也影響了店面的形象。針對(duì)這樣的情況，客戶經(jīng)理小甘為其發(fā)放某品牌的POP展架時(shí)，要求客戶對(duì)卷煙柜臺(tái)進(jìn)行規(guī)范陳列，同時(shí)把某品牌的POP促銷品貼在零售店的內(nèi)墻上，但對(duì)于雜貨認(rèn)為不屬于工作范圍，沒有幫助其進(jìn)行整理。請(qǐng)根據(jù)上述資料回答如下問題：

1、對(duì)于這樣的客戶，客戶經(jīng)理該如何進(jìn)行幫助？

2、客戶經(jīng)理小甘在處理過程中有什么不足之處？

3、如果你是客戶經(jīng)理小甘，你認(rèn)為應(yīng)該怎么做？

答：

1、于這樣的客戶，客戶經(jīng)理的幫助策略是：

（1）與客戶進(jìn)行交流溝通，讓他認(rèn)識(shí)到想要做好生意，就需要多花些時(shí)間與精力，應(yīng)該減少打牌的時(shí)間；

（2）幫助客戶明白好的購物環(huán)境可以增強(qiáng)消費(fèi)者的購買欲望，增加客戶的銷售收入，有更多的盈利空間；

（3）親自動(dòng)手為客戶進(jìn)行店堂整理、柜臺(tái)布置。

2、客戶經(jīng)理小甘在該客戶的相關(guān)問題的處理過程中的不足之處有：

（1）沒有盡到幫助客戶布置柜臺(tái)的責(zé)任。

（2）沒有得到客戶允許隨意張貼POP，有可能影響客戶的正常經(jīng)營。

（3）在沒有調(diào)查了解該客戶店里的銷售熱區(qū)的前提下，就進(jìn)行了POP的張貼。最終可能影響到廣告效果。

3、如果我是客戶經(jīng)理，我將這么做：

（1)產(chǎn)品陳列。做好卷煙產(chǎn)品陳列，提高消費(fèi)者對(duì)商店的忠誠度與購買欲望。

（2)POP促銷。充分利用企業(yè)設(shè)計(jì)制作的POP工具，營造吸引顧客的賣場(chǎng)氛圍。

（3)價(jià)格控制。對(duì)這區(qū)域卷煙明碼標(biāo)價(jià)，維護(hù)零售戶利益。

（4)通路理順。加強(qiáng)專賣管理，加強(qiáng)市場(chǎng)控制，提高市場(chǎng)凈化率，保證零售戶經(jīng)營環(huán)境。

（5)客情關(guān)系。與客戶多交流和溝通，維護(hù)良好的客情關(guān)系，保證順利完成終端銷售。

（6)情況反饋。引導(dǎo)客戶真實(shí)反映終端市場(chǎng)信息，對(duì)工作中遇到的問題及時(shí)反饋和改進(jìn)

第三題：客戶維護(hù)（15分）

某客戶經(jīng)理在走訪線路中有一位年紀(jì)73的老人，因?yàn)榧彝ポ^困難，子女都在外地打工，老人在家開了家煙攤賺點(diǎn)生活費(fèi)，因?yàn)槟昙o(jì)的關(guān)系，經(jīng)營思路較窄，品牌的上柜率也較少，所以擺了個(gè)煙攤賺的錢很少。在走訪線路的另一頭，有一戶客戶是殘疾人，他是退伍軍人，當(dāng)年因公受傷退伍，腿腳不方便行動(dòng)受到一定的限制。但該客戶自強(qiáng)不息，開了家小南雜店，老板為人公正、誠實(shí)，所以很受附近居民的歡迎，生意一直不錯(cuò)?？蛻艚?jīng)理在走訪中了解到，近段時(shí)間老人反映緊俏貨源他不夠賣，賺的錢越來越少了；而退伍軍人還反映，因?yàn)楝F(xiàn)在實(shí)行電子結(jié)算，需要每次報(bào)完煙后都去銀行存款，對(duì)于他來說很不方便?，F(xiàn)階段公司為了獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)行電子結(jié)算的客戶，為辦理了電子結(jié)算的客戶都獎(jiǎng)勵(lì)了一些緊俏煙的指標(biāo)，而這位客戶沒有去辦理電子結(jié)算，就沒有得到緊俏煙的獎(jiǎng)勵(lì)?？蛻艚?jīng)理對(duì)上述客戶應(yīng)該如何做好服務(wù)？ 答：

針對(duì)上述客戶的實(shí)際情況不同，需要進(jìn)行不同的有差異化的服務(wù)。對(duì)于老人客戶經(jīng)理應(yīng)幫助其拓展經(jīng)營思路；推介一些對(duì)該客戶適銷對(duì)路利潤較高的新品牌，增加銷量，擴(kuò)大利潤；對(duì)于老人年紀(jì)較大，文化較低的情況，在走訪中，要多加留意，客戶一旦有什么需要隨時(shí)提供幫助。

對(duì)于退伍軍人來說，可以.根據(jù)該客戶的實(shí)際情況，是不具備辦理電子結(jié)算的客戶，建議對(duì)殘疾人給予特殊的關(guān)愛，告訴客戶，很高興有問題告訴了客戶經(jīng)理，希望以后都能這樣；對(duì)于該客戶的實(shí)際情況出發(fā)，還可以跟物流部門聯(lián)系，在送貨給該客戶時(shí)，可以更細(xì)致一些，要送貨進(jìn)門，并幫其擺放好。

總之對(duì)待這些客戶在情感上要增進(jìn)交流，在生活中事事關(guān)心，在經(jīng)營上給予幫助，貨源上給予傾斜，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)，滿足客戶需求。

第三篇：xx煙草營銷技能競(jìng)賽方案

xx市煙草專賣局（公司）

2015年卷煙商品營銷技能競(jìng)賽實(shí)施方案

為了不斷提升營銷序列員工業(yè)務(wù)水平和工作能力，提升營銷隊(duì)伍綜合素質(zhì)，選拔優(yōu)秀人員參加全省第二屆卷煙商品營銷技能競(jìng)賽，特制定本方案。

一、成立組織

為了保障競(jìng)賽公平開展、有序進(jìn)行，成立競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)：

成員：各縣級(jí)局（營銷部）副經(jīng)理

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)競(jìng)賽具體事宜。主任： 副主任： 成員：

二、參賽人員

全市營銷序列在職員工，包括市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營銷中心（訂單部）員工、徽映中心員工；鼓勵(lì)營銷專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生積極參加。

三、競(jìng)賽內(nèi)容

1、理論部分：《營銷師（卷煙商品營銷）（2011版）》（市場(chǎng)營銷、品牌營銷、服務(wù)營銷、營銷管理）。

2、技能部分：《營銷師（卷煙商品營銷）（2011版）》（市

場(chǎng)營銷、品牌營銷、服務(wù)營銷、營銷管理）；《營銷師（卷煙商品營銷）（2014版）》。

3、策劃部分：當(dāng)前卷煙營銷重點(diǎn)、難點(diǎn)工作。

四、競(jìng)賽步驟及培訓(xùn)計(jì)劃

1、初賽

時(shí)間：方案下發(fā)日至2015年6月8日前 地點(diǎn)：各縣級(jí)局（營銷部）

參賽人員：全市營銷序列在職員工，營銷專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生

培訓(xùn)方式：采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式。各單位自方案下發(fā)日起，制定詳盡的、與階段性競(jìng)賽相匹配的學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周安排兩次集中學(xué)習(xí)，每次學(xué)習(xí)不得低于2個(gè)學(xué)時(shí)，原則上由市場(chǎng)經(jīng)理或內(nèi)訓(xùn)師領(lǐng)學(xué)，直至初賽結(jié)束。

競(jìng)賽方式及內(nèi)容：測(cè)驗(yàn)內(nèi)容為《營銷師（卷煙商品營銷）（2011版）》品牌營銷、服務(wù)營銷、市場(chǎng)營銷、營銷管理四個(gè)部分，其中理論100分，技能100分。測(cè)驗(yàn)均由各縣級(jí)局（營銷部）自行組織，并選取得分前10名，共計(jì)40人進(jìn)入預(yù)賽環(huán)節(jié)。各單位對(duì)初賽優(yōu)勝人員在6月份工作質(zhì)量考核中予以獎(jiǎng)勵(lì)。

2、預(yù)賽

時(shí)間：2015年6月10日 地點(diǎn)：市局（公司）

參賽人員：各單位初賽前10名，共計(jì)40人

競(jìng)賽內(nèi)容：《營銷師（卷煙商品營銷）（2011版）》，《營銷師（卷煙商品營銷）（2014版）》。理論部分100分，技能部分100分。由競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室出卷、批閱，競(jìng)賽結(jié)果報(bào)競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)審核。

激勵(lì)措施：選取預(yù)賽前10名備戰(zhàn)全省競(jìng)賽，并按相關(guān)方案實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，在評(píng)先評(píng)優(yōu)中予以傾斜。

3、決賽（省賽）時(shí)間：2015年9月中旬 地點(diǎn)：

參賽人員：在預(yù)賽前10名中選取培訓(xùn)效果好、模擬賽成績(jī)佳的8名人員。

培訓(xùn)方式：采取自學(xué)與脫產(chǎn)集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，其中脫產(chǎn)集中學(xué)習(xí)時(shí)間安排為：

6月12日-8月31日，主學(xué)《營銷師（卷煙商品營銷）（2011版）》以及《營銷師（卷煙商品營銷）（2014版）》技能部分，由營銷管理中心組織內(nèi)訓(xùn)人員進(jìn)行輔導(dǎo)。

9月1日至省賽前，主學(xué)營銷策劃，并組織模擬競(jìng)賽，由外聘人員培訓(xùn)。

激勵(lì)措施：進(jìn)入全省競(jìng)賽十佳的，晉升一崗；進(jìn)入全省前30名的，直接評(píng)定為市“標(biāo)兵”或先進(jìn)。

五、相關(guān)工作要求

1、高度重視，廣泛動(dòng)員。要充分認(rèn)識(shí)到競(jìng)賽的意義，以賽促學(xué)、以賽代訓(xùn)；動(dòng)員、引導(dǎo)廣大營銷人員和營銷專業(yè)畢業(yè)大學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極參與，同時(shí)處理好工學(xué)關(guān)系，營造良好的競(jìng)賽氛圍。

2、精心組織，加強(qiáng)培訓(xùn)。各縣級(jí)局（營銷部）要合理安排時(shí)間，廣泛開展教育培訓(xùn)，力爭(zhēng)通過初賽、預(yù)賽環(huán)節(jié)，有效提升營銷人員業(yè)務(wù)能力，為全市營銷工作水平的進(jìn)一步提升打下堅(jiān)實(shí)的素質(zhì)基礎(chǔ)。

xx市煙草專賣局（公司）

2015年5月30日

第四篇：煙草營銷技能競(jìng)賽選拔試卷

**市煙草公司

煙草營銷技能競(jìng)賽選拔試卷

（一）單位：姓名：成績(jī)：

一、填空題（共15題，每題2分，共30分）

1、客戶期望管理的方式包括：清晰期望、加強(qiáng)感受、轉(zhuǎn)移注意、降低期望。

2、新形勢(shì)下的營銷環(huán)境決定了商業(yè)企業(yè)的營銷組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以（）為導(dǎo)向，分析市場(chǎng)、把握市場(chǎng)，快速響應(yīng)時(shí)常需求，突出品牌培育，塑造企業(yè)形象，做強(qiáng)做大企業(yè)。

3、（）是績(jī)效管理流程中的 第一個(gè)環(huán)節(jié)。

4、（）評(píng)估是卷煙營銷體系評(píng)估的重要內(nèi)容，是衡量企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)客戶服務(wù)工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容。

5、組成需求的兩大要素是 購買欲望 和支付能力。

6、營銷渠道 是促使產(chǎn)品或服務(wù)順利地被消費(fèi)的一整套相互依存的組織，也稱分銷渠道。

7、結(jié)構(gòu)化的經(jīng)營分析包括以下三方面內(nèi)容：經(jīng)營環(huán)境分析、經(jīng)營狀態(tài)分析、經(jīng)營過程/能力分析。

8、服務(wù)流程優(yōu)化有兩種方法：即 系統(tǒng)化改造法 和全新設(shè)計(jì)法。

9、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 是一系列既獨(dú)立又相關(guān)的，可測(cè)量及評(píng)估，且能較好反應(yīng)員工職責(zé)及業(yè)績(jī)不同側(cè)面的重點(diǎn)因素。

10、績(jī)效管理的第三個(gè)步驟是 績(jī)效評(píng)估

11、進(jìn)行卷煙市場(chǎng)調(diào)研，了解卷煙市場(chǎng)狀態(tài)，通常包括三方面的信息： 宏觀消費(fèi)環(huán)境信息、卷煙消費(fèi)狀態(tài)信息 和零售渠道狀態(tài)信息。

12、卷煙市場(chǎng)分析的維度包括市場(chǎng)、品牌和 零售客戶 三方面。

13、在卷煙需求預(yù)測(cè)中，經(jīng)常用到的兩種定性分析方法是 集合意見法 和 德爾菲法。

14、市場(chǎng)價(jià)格的分析方法主要包括絕對(duì)值分析、對(duì)比分析、定比分析和 趨勢(shì)分析。

15、卷煙商業(yè)企業(yè)與工業(yè)企業(yè)之間締造新型工商關(guān)系，理順上下游供應(yīng)鏈關(guān)系，實(shí)施工商協(xié)同營銷，這種協(xié)同營銷的種類是 垂直協(xié)同營銷。

二、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）

1、下列對(duì)營銷管理理解錯(cuò)誤的觀點(diǎn)是C

A、戰(zhàn)略選擇是營銷管理的主要流程之一；

B、營銷管理的目標(biāo)是維系和發(fā)展顧客；

C、營銷管理的發(fā)展偏向科學(xué)；

D、市場(chǎng)營銷和營銷管理的內(nèi)涵是相關(guān)的。

2、科特勒的“營銷不僅是一種商業(yè)職能，還是一種思維方式”體現(xiàn)了營銷管理具有A特點(diǎn)。

A、延伸性B、動(dòng)態(tài)性C、相融性D、系統(tǒng)性

3、C第一次提出4P營銷組合概念。

A、菲利普·科特勒B、詹姆斯·卡利頓C、杰羅姆·麥卡錫

D、尼爾·博登

4、在經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派基礎(chǔ)上發(fā)展起來的管理理論是B

A、標(biāo)桿管理B、權(quán)變管理 C、系統(tǒng)管理 D、行為科學(xué)管理

5、當(dāng)企業(yè)采用B的組織結(jié)構(gòu)，就要建立大量的協(xié)調(diào)型職位。

A、金字塔型B、矩陣型C、職能型D、市場(chǎng)型

6、控制管理正確的步驟是A

A、制定標(biāo)準(zhǔn)-衡量成效-糾正偏差-管理突破 B、制定標(biāo)準(zhǔn)-管理突破-衡量成效-糾正偏差 C、管理突破-制定標(biāo)準(zhǔn)-衡量成效-糾正糾差 D、管理突破-糾正偏差-制定標(biāo)準(zhǔn)-衡量成效

7、“‘按客戶訂單組織貨源’工作規(guī)定：卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和貨源組織情況進(jìn)行季度調(diào)整”，這里運(yùn)用了（）的卷煙營銷控制方法。A、報(bào)審制度B、節(jié)點(diǎn)控制C、風(fēng)險(xiǎn)控制D、進(jìn)度控制

8、煙草公司對(duì)以下哪類客戶采取這樣的服務(wù)策略：保證在他們身上足夠的財(cái)力、精力投入，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，提高其合作程度。CA、低價(jià)值客戶 B、價(jià)值客戶 C、次價(jià)值客戶 D、潛在價(jià)值客戶

9、客戶期望可以分為三類，以下哪項(xiàng)不屬于基本分類：CA、模湖期望 B、隱性期望 C、非現(xiàn)實(shí)期望 D、顯性期望

10、以下哪項(xiàng)不屬于客戶分類的基本方法？DA、按客戶特征分類 B、按客戶行為分類 C、按客戶價(jià)值分類 D、按客戶性格分類

11、客戶需求的分析和運(yùn)用不包括哪方面內(nèi)容？AA、客戶需求內(nèi)容的分析 B、明確客戶需求類別 C、了解客戶需求的結(jié)構(gòu)

D、客戶需求與企業(yè)需求相結(jié)合12、產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向的區(qū)別之一在于產(chǎn)品導(dǎo)向著眼于生產(chǎn)者自身，而需求導(dǎo)向著眼于C。

A、市場(chǎng)B、產(chǎn)品質(zhì)量C、消費(fèi)者D、品牌

13、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)，備選答案設(shè)計(jì)的基本要求是AA、完全窮盡、相互獨(dú)立 B、完全窮盡、相互包含 C、完全窮盡、相互沖突 D、留有余地，相互包含

14.調(diào)查數(shù)據(jù)的邏輯檢查是從定性角度檢查數(shù)據(jù)是否符合D。A、原理B、原則C、公式D、邏輯

15、將歷史測(cè)量值分解成趨勢(shì)因素、季節(jié)因素，再綜合起來進(jìn)行預(yù)測(cè)的一種方法是A。A、季節(jié)波動(dòng)預(yù)測(cè)法 B、直線趨勢(shì)預(yù)測(cè)法 C、因果預(yù)測(cè)法 D、指數(shù)平滑法

16、從采購目標(biāo)出發(fā)，對(duì)不同特點(diǎn)的采購品項(xiàng)進(jìn)行分類的過程，我們稱之為DA、貨源管理 B、貨源組織 C、貨源采購 D、貨源定位

17、關(guān)鍵類品牌的特點(diǎn)是？CA、低支出、低影響/風(fēng)險(xiǎn)水平B、低支出、高影響/風(fēng)險(xiǎn)水平C、高支出、高影響/風(fēng)險(xiǎn)水平D、高支出、低影響/風(fēng)險(xiǎn)水平

18、在進(jìn)行新品引入可行性測(cè)試，協(xié)助工業(yè)企業(yè)進(jìn)行新品測(cè)試或品牌市場(chǎng)價(jià)值調(diào)研，了解多品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿Φ日{(diào)研時(shí)經(jīng)常涉及品牌偏好方面的調(diào)研，品牌偏好調(diào)研通常涉及的主要內(nèi)容有品牌、品牌認(rèn)知和品牌。BA、知名度、美譽(yù)度 B、知名度、忠誠度 C、知曉率、競(jìng)爭(zhēng)性 D、知曉率、忠誠度

19、采用高營銷投入，以提高產(chǎn)品知名度為營銷重點(diǎn)和目標(biāo)的營銷策略，適用于處于A這一生命周期階段的品牌。A、導(dǎo)入期 B、成長(zhǎng)期 C、成熟期 D、衰退期

20、D是一種具有客戶定制特性和互動(dòng)式的營銷方式，代表著由大眾化營銷向精準(zhǔn)化營銷的發(fā)展趨勢(shì)。A、精準(zhǔn)營銷 B、體驗(yàn)營銷 C、關(guān)系營銷 D、數(shù)據(jù)庫營銷

三、是非題（共20題，每題1分，共20分）

1、煙草行業(yè)服務(wù)目標(biāo)修正采用自上而下的修正方法。（×）P2512、把新品牌規(guī)格與同檔次暢銷品牌規(guī)格并肩陳列、展示，以爭(zhēng)取更多的認(rèn)知、了解和被選擇購買的機(jī)會(huì)。這種陳列方法屬于價(jià)格陳列法。（×）P1693、商定總量是對(duì)零售客戶日常的卷煙銷售量按照其經(jīng)營能力的高低進(jìn)行科學(xué)、合理細(xì)分的一種貨源供應(yīng)方法。（√）P1844、響亮的服務(wù)品牌是煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。（√）P2645、采用直排法陳列時(shí)，要注意卷煙不要密密地排在一起，每包卷煙之間要留下一定空隙，否則消費(fèi)者目光感知到的每包卷煙的面積就會(huì)縮小，就達(dá)不到醒目的作用了。（×）P1696、服務(wù)品牌建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，它不僅包括品牌體系自身的完善，還需要企業(yè)內(nèi)部管理經(jīng)營體系的保障支撐。（√）P2717、把握市場(chǎng)狀態(tài)、有效調(diào)控市場(chǎng)是優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)能力的體現(xiàn)。（×）P208、客戶分類和終端細(xì)分從本質(zhì)上講都是對(duì)零售客戶的細(xì)分，但其應(yīng)用的方向不同，因此分類的維度和指標(biāo)有所差異，理解分類的目的和應(yīng)用方向，才能避免混淆。（√）P439、容忍區(qū)域?qū)τ诳蛻魜碚f是可變的，既可以擴(kuò)大也可以縮小，容忍區(qū)域擴(kuò)大，意味著客戶期望相應(yīng)提高了，而縮小意味著客戶期望相應(yīng)降低了。（×）P7410、模糊期望是客戶認(rèn)為非常明確的、沒有必要再加以表達(dá)的、企業(yè)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)的期望。（×）P7311、關(guān)鍵營銷業(yè)務(wù)流程是關(guān)系著營銷計(jì)劃目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的核心流程。（）

12、縣級(jí)營銷部在地市級(jí)公司營銷管理部門的領(lǐng)導(dǎo)下，建設(shè)和維護(hù)本轄區(qū)的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，主要有市場(chǎng)研究、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、計(jì)劃管理和品牌管理等。（）

13、一般地，職位層次越高，輔助性職位數(shù)量也就越多。（）

14、按照《中國煙草卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范（修訂）》要求，省、市兩級(jí)營銷管理部門是營銷管理的實(shí)施部門。（）

15、省級(jí)公司營銷管理部門直接對(duì)地市級(jí)公司營銷管理部門進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核。（）

16、營銷隊(duì)伍比率=銷售額/有效的戶頭數(shù)（）

17、當(dāng)某品牌銷售量增幅大于銷售額增幅時(shí)，表明該品牌結(jié)構(gòu)在明顯提升。（）

18、績(jī)效實(shí)施是實(shí)施績(jī)效管理的基礎(chǔ)。（）

19、作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)要符合自主性、創(chuàng)造性、協(xié)作性三個(gè)條件。（）20、工商協(xié)同效果評(píng)估是卷煙營銷體系評(píng)估的核心內(nèi)容。（四、簡(jiǎn)答題（共2題，每題5分，共10分）

1、客戶價(jià)值評(píng)估的內(nèi)容有哪些，其中包含哪些重要指標(biāo)？如何根據(jù)客戶價(jià)值評(píng)分結(jié)果對(duì)客戶進(jìn)行分類，并根據(jù)分類制定相應(yīng)的服務(wù)策略？(P49)

2、在終端信息采集中，從不同渠道提交的庫存、價(jià)格信息應(yīng)該按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)匯總到統(tǒng)一的終端監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)，這一系統(tǒng)所匯總的信息一般包括哪幾類？ 答案：終端監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)所匯總的信息一般包括以下五類：

1、樣本客戶的基本信息。包括客戶名稱、編號(hào)、客戶分類代碼等營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中體

現(xiàn)客戶特征的關(guān)鍵字段信息。

2、來自樣本客戶的數(shù)據(jù)記錄。各品牌的時(shí)點(diǎn)庫存量和時(shí)段銷售匯總、監(jiān)測(cè)品牌的條

包價(jià)和盒包價(jià)。

3、關(guān)鍵庫存指標(biāo)。如存銷比、庫存可銷天數(shù)、社會(huì)總庫存水平、庫存波動(dòng)指數(shù)。

4、關(guān)鍵價(jià)格指標(biāo)。如時(shí)點(diǎn)平均價(jià)位（條包、盒包均價(jià)）、歷史價(jià)格波動(dòng)參考（價(jià)格警

戒線、歷史最高值、歷史最低值）

5、異常數(shù)據(jù)報(bào)告。如數(shù)據(jù)的上傳異常記錄、系統(tǒng)進(jìn)行邏輯復(fù)核發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤記錄、延

時(shí)上傳的數(shù)據(jù)記錄。

五、案例分析題（共1題，總分20分）

xx市煙草公司近期準(zhǔn)備引入新品牌k品牌，為了更好地了解市場(chǎng)情況和新品牌的成長(zhǎng)性，該市煙草公司設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷，組織了一次市場(chǎng)調(diào)研。以下是本次問卷調(diào)查后問卷數(shù)據(jù)錄入?yún)R總表的部分摘選：

表一：?jiǎn)柧頂?shù)據(jù)錄入?yún)R總表摘選

（一）問題：

(1)調(diào)研數(shù)據(jù)的初步整理包括哪三個(gè)步驟？ 答案：

1、審核；

2、編碼；

3、錄入

（或

1、調(diào)研信息的審核；

2、編碼；

3、數(shù)據(jù)錄入與清理）(2)數(shù)據(jù)錄入與清理這一環(huán)節(jié)一般包括哪幾個(gè)步驟？ 答案：

1、數(shù)據(jù)錄入；

2、邏輯檢查；

3、數(shù)學(xué)檢查

(3)根據(jù)以上材料，數(shù)據(jù)錄入?yún)R總表格中是否存在數(shù)據(jù)出錯(cuò)？如果有，請(qǐng)具體加以指出，并表明錯(cuò)誤是在邏輯檢查中發(fā)現(xiàn)還是數(shù)學(xué)檢查中發(fā)現(xiàn)？

答案:該數(shù)據(jù)錄入?yún)R總表格中存在三處數(shù)據(jù)出錯(cuò)，分別是： 在邏輯檢查中發(fā)現(xiàn)兩處錯(cuò)誤：

1、序號(hào)為0004的數(shù)據(jù)中，（五）、（六）、（七）題之間的邏輯關(guān)系決定了

（五）題若選了2，則

（六）題相應(yīng)的單元格應(yīng)該為空，而

（七）題的單元格應(yīng)該是有記錄的，可是這張表格中

（五）題選了2，但

（六）題相應(yīng)的單元格不為空，說明出了邏輯錯(cuò)誤；

2、序號(hào)為0005的數(shù)據(jù)中，發(fā)現(xiàn)第（二）問“職業(yè)：公務(wù)員”與第（三）問“學(xué)歷：小學(xué)及以下”這組數(shù)據(jù)不符合通常邏輯，該問卷應(yīng)作為無效問卷處理。在數(shù)學(xué)檢查中發(fā)現(xiàn)一處錯(cuò)誤：

3、序號(hào)為0003的數(shù)據(jù)中，第（五）問共三個(gè)答案，可是在這條記錄中卻出現(xiàn)了“4”，說明問卷出錯(cuò)了，這是屬于答案錯(cuò)誤的數(shù)學(xué)檢查。

第五篇：卷煙營銷技能競(jìng)賽理論考試題庫

卷煙營銷技能競(jìng)賽理論考試題庫

一、單選

1.屬于公關(guān)推廣在品牌傳播中作用的是(C)。

A、提高品牌的上柜率 B、提高品牌的動(dòng)銷率 C、樹立良好的品牌形象 D、建立獨(dú)特的品牌定位

2.客戶拜訪結(jié)束后要進(jìn)行信息整理工作，不屬于客戶拜訪信息整理的內(nèi)容的是(A)。A、客戶分類調(diào)整記錄 B、客戶檔案的維護(hù) C、拜訪日志的撰寫 D、市場(chǎng)分析報(bào)告的撰寫 3.企業(yè)篩選目標(biāo)市場(chǎng)一般要考慮(D)。A、細(xì)分市場(chǎng)本身的特征 B、本企業(yè)的營銷目標(biāo)、資源 C、本企業(yè)產(chǎn)品的特性、特征

D、細(xì)分市場(chǎng)本身的特征和本企業(yè)營銷目標(biāo)、資源兩個(gè)方面 4.屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是(C)。

A、市場(chǎng)規(guī)范度 B、假煙/非法渠道卷煙情況 C、客戶滿意度 D、社會(huì)庫存情況 5.對(duì)于限量投放的新品，可以利用客戶的好奇心理，采取(C)推薦。

A、情感營銷法 B、目標(biāo)銷量法 C、“吊胃口”法 D、對(duì)比激將法 6.樣本跟蹤是研究消費(fèi)者樣本的消費(fèi)記錄，能夠幫助我們更清晰地了解(D)。A、客戶需求 B、市場(chǎng)狀態(tài) C、消費(fèi)規(guī)律 D、消費(fèi)者行為 7.(B)是取得市場(chǎng)信息最傳統(tǒng)也是最主要的渠道。

A、消費(fèi)者自主提報(bào)信息并獲得勞務(wù)費(fèi)用 B、營銷人員走訪客戶，取得一手市場(chǎng)信息 C、建立終端信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面掌握終端信息 D、運(yùn)用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享 8.下列關(guān)于品牌定位，描述正確的是(C)。

A、品牌定位是指對(duì)品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置 B、品牌定位是建立一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)無關(guān)的品牌形象的過程與結(jié)果 C、品牌定位的目的是有效地建立品牌與競(jìng)爭(zhēng)者的差異性 D、品牌定位的目的是在消費(fèi)者的頭腦中形成一種普遍的意義 9.向別人介紹時(shí)，下列順序正確的是(A)。

A、先普通，后高貴 B、先年老，后年輕 C、先職位高，后職位低 D、先主，后賓

10.要使社會(huì)安定、秩序正常,除法律手段以外，還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來約束人們的行為，調(diào)整人們的關(guān)系，這種規(guī)范就是(A)。

A、道德 B、職業(yè)道德 C、紀(jì)律 D、教育

11.涉及零售客戶的信息非常繁多，只有了解(D)，知道每一項(xiàng)具體工作需要哪些客戶信息，才能更好的分析、篩選和運(yùn)用這些信息。

A、信息來源 B、信息種類 C、獲取信息的方法 D、信息收集的目的 12.屬于卷煙品牌檔案中品牌文化信息的是(C)。

A、卷煙吸味特點(diǎn) B、消費(fèi)者 C、品牌核心價(jià)值 D、品牌評(píng)價(jià)信息 13.“如可以派發(fā)品吸煙，設(shè)座椅讓顧客坐下來細(xì)談，請(qǐng)顧客喝杯水，趁機(jī)呈遞品牌資料、聯(lián)系名片”，這屬于促銷活動(dòng)配套工作中的(D)。

A、促銷與陳列配合 B、顧客情感服務(wù) C、配合人員推介 D、延長(zhǎng)顧客停留時(shí)間 14.卷煙市場(chǎng)分析分類中，基于專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研的分析是(A)。

A、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的分析 B、終端信息監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)分析 C、工業(yè)企業(yè)角度的市場(chǎng)分析 D、月度市場(chǎng)分析 15.(B)就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的特性。

A、人性化 B、個(gè)性化 C、社會(huì)性 D、競(jìng)爭(zhēng)性 16.下列不屬于客戶經(jīng)理進(jìn)行品牌形象維護(hù)工作內(nèi)容的是(C)。

A、商品陳列維護(hù) B、形象展示維護(hù) C、進(jìn)行品牌延伸 D、配合專賣管理

17.移情傾聽包括四個(gè)步驟，其中，(B)是用自己的話把對(duì)方的意思再表達(dá)一遍，為了確認(rèn)已經(jīng)正確理解對(duì)方。

A、復(fù)述 B、轉(zhuǎn)述 C、體會(huì) D、轉(zhuǎn)述并體會(huì) 18.定量調(diào)研的能夠滿足對(duì)于數(shù)據(jù)代表性和(B)的要求。

A、及時(shí)性 B、精確性 C、完整性 D、多元性

19.“零售客戶所處區(qū)域被規(guī)劃為新興工業(yè)區(qū)，政府將引入若干大型工廠，那么可以預(yù)見未來的卷煙銷量將大幅上升”，這屬于(B)的影響。

A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B、政策環(huán)境 C、自然環(huán)境 D、商圈環(huán)境 20.(A)屬于卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研的主要指標(biāo)。A、吸味、質(zhì)量、包裝、名稱和價(jià)格敏感度等 B、吸味、包裝、名稱、標(biāo)志和價(jià)格敏感度等 C、吸味、質(zhì)量、包裝、價(jià)格和吸味敏感度等 D、吸味、包裝、名稱、價(jià)格和吸味敏感度等 21.不屬于工商信息協(xié)同的實(shí)現(xiàn)方式的是(C)。

A、信息共享平臺(tái) B、工商溝通制度 C、工業(yè)品牌廣告 D、工商協(xié)同調(diào)研 22.不屬于市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)作用的是(D)。

A、市場(chǎng)規(guī)范管理 B、了解市場(chǎng)供需情況 C、及時(shí)調(diào)整貨源政策 D、提升渠道管理水平

23.營銷人員應(yīng)善于從客戶的角度用恰當(dāng)?shù)恼Z言介紹新品的(C)，做到心中有“方”。A、特點(diǎn) B、優(yōu)點(diǎn) C、賣點(diǎn) D、缺點(diǎn)

24.“將成熟、次強(qiáng)的品牌擺放在煙柜中較偏的位置，標(biāo)定邊界，幫助維護(hù)和拓寬陳列空間”,采用的促銷技巧是(C)。

A、充分利用“黃金帶”的廣告效用 B、開展分層陳列，提高整體銷售 C、使用“中心保護(hù)法”推廣弱勢(shì)品牌 D、促進(jìn)新品、滯銷品發(fā)展

25.顧客在購買服務(wù)之前，往往不能確定他能得到什么樣的服務(wù)，這說明服務(wù)具有(A)。A、不可感知性 B、差異性 C、不可分離性 D、不可貯存性 26.不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)權(quán)利的是(D)。A、獲得安全保障、工傷保險(xiǎn)和民事賠償?shù)臋?quán)利 B、得知危險(xiǎn)因素、防范措施和事故應(yīng)急措施的權(quán)利 C、對(duì)本單位安全生產(chǎn)的批評(píng)、檢舉和控告的權(quán)利 D、緊急情況下可以冒險(xiǎn)作業(yè)

27.有關(guān)卷煙陳列的描述中，不正確的是(D)。A、卷煙陳列的好壞直接影響顧客對(duì)卷煙的注重度的高低 B、良好的陳列可以在第一時(shí)間從視覺上吸引顧客的注意 C、卷煙陳列的亂七八糟，很可能會(huì)降低顧客的購買欲望 D、卷煙陳列和顧客的購買量有直接因果關(guān)系

28.在市場(chǎng)信息采集中，商業(yè)企業(yè)進(jìn)行零售終端的卷煙社會(huì)庫存監(jiān)測(cè)以及(B)。A、工業(yè)庫存監(jiān)測(cè) B、市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)

C、商業(yè)庫存監(jiān)測(cè) D、零售客戶促銷品使用監(jiān)測(cè) 29.進(jìn)行零售客戶經(jīng)營分析，客戶經(jīng)理首先要觀察該零售客戶(B)。A、零售業(yè)態(tài)類型 B、周邊及店內(nèi)的環(huán)境 C、文化素質(zhì) D、服務(wù)的消費(fèi)群體 30.營銷活動(dòng)就是通過(C)最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

A、管理 B、策劃 C、交換 D、服務(wù) 31.關(guān)于職業(yè)道德，以下說法中正確的是(B)。

A、職業(yè)道德是職工個(gè)人的修養(yǎng)問題，與企業(yè)的信譽(yù)沒有直接關(guān)系 B、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步 C、職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒什么關(guān)系

D、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與員工個(gè)人的職業(yè)道德水平?jīng)]有直接聯(lián)系 32.(A)是推介新進(jìn)品牌的最佳時(shí)機(jī)。

A、老牌子斷貨 B、卷煙政策傾斜 C、品類市場(chǎng)地位不明晰時(shí) D、重大節(jié)日 33.拜訪路線的安排需要遵循的原則不包括(D)。A、根據(jù)零售客戶總量及類別特點(diǎn)確定各客戶拜訪周期 B、根據(jù)地理分布將全部零售客戶劃分到相應(yīng)數(shù)量的拜訪線路中 C、每條線路的零售客戶數(shù)量必須與客戶經(jīng)理一天的工作強(qiáng)度相匹配 D、線路規(guī)劃時(shí)應(yīng)需考慮零售客戶的盈利水平34.不屬于宏觀市場(chǎng)狀態(tài)的信息包括(A)。A、消費(fèi)者分布狀態(tài) B、宏觀消費(fèi)環(huán)境 C、卷煙消費(fèi)狀態(tài) D、卷煙品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)

35.鼓勵(lì)客戶抓住一切時(shí)機(jī)（如婚前市場(chǎng)、團(tuán)購市場(chǎng)等）進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，屬于終端關(guān)系維護(hù)的(D)內(nèi)容。

A、品牌替代和品牌延伸 B、客戶情關(guān)系維護(hù) C、強(qiáng)化零售終端對(duì)品牌文化的認(rèn)同 D、終端推介，引導(dǎo)消費(fèi) 36.(C)能夠向渠道提供他們的偏好信息，從而增強(qiáng)渠道提供服務(wù)的能力。A、煙草工業(yè)企業(yè) B、卷煙零售客戶 C、消費(fèi)者 D、客戶經(jīng)理 37.屬于品牌市場(chǎng)表現(xiàn)調(diào)研內(nèi)容的是(C)。

A、市場(chǎng)規(guī)模調(diào)查 B、市場(chǎng)波動(dòng)信息調(diào)查 C、品牌市場(chǎng)份額調(diào)研 D、需求滿足情況調(diào)查 38.品牌規(guī)律的業(yè)務(wù)運(yùn)用不包括(C)。

A、策劃品牌推廣 B、分析品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀況 C、培養(yǎng)VIP客戶 D、制定品牌策略

39.(A)給人以穩(wěn)重、牢固、立體的感覺，即適用與柜臺(tái)面積較大的“包”陳列，也適用于“條”陳列。

A、品字法 B、單排法 C、雙排法 D、直排法

40.卷煙品牌服務(wù)推廣是指利用服務(wù)促進(jìn)顧客對(duì)品牌的感知、滿意和忠誠，本質(zhì)而言就是研究如何利用服務(wù)作為一種傳播或營銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品（卷煙）的(C)。A、傳播 B、銷售 C、交換 D、消費(fèi) 41．客戶分類的基本方法有按客戶價(jià)值分類、按客戶行為分類以及(A)。A、按客戶特征分類 B、按客戶忠誠度分類 C、按客戶配合度分類 D、按客戶經(jīng)營狀態(tài)分類

針對(duì)商定總量工作，(A)盡可能向客戶經(jīng)理提供正確的進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，需及時(shí)告知客戶信息系統(tǒng)差錯(cuò)、不上傳、數(shù)據(jù)丟失等情況。

A、銷售部門 B、培訓(xùn)部門 C、品牌部門 D、IT部門 43.不是以卷煙銷售情況為依據(jù)來劃分的是(A)。

A、無人問津類 B、緊俏品類 C、順銷品類 D、滯銷品類 44.對(duì)“誠實(shí)守信”不正確的說法是(D)。

A、誠實(shí)守信就是要重承諾，信守諾言，忠實(shí)地履行自己應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù) B、誠實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在法則 C、誠實(shí)守信要敢于講真話，堅(jiān)持真理 D、誠實(shí)守信與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本目的相矛盾

45.創(chuàng)名牌的過程必然是(D)不斷提高和樹立良好企業(yè)形象的過程。

A、企業(yè)資本 B、產(chǎn)品成本 C、產(chǎn)品價(jià)格 D、產(chǎn)品質(zhì)量 46.吸某款品牌的卷煙能體現(xiàn)吸煙者的獨(dú)特品位、社會(huì)地位等，這屬于(B)。A、功能價(jià)值 B、情感價(jià)值 C、剩余價(jià)值 D、感覺價(jià)值 47.(C)是指確認(rèn)所獲取的信息是否真實(shí)可信。

A、完整性復(fù)核 B、及時(shí)性復(fù)核 C、準(zhǔn)確性復(fù)核 D、全面性復(fù)核 48.卷煙需求預(yù)測(cè)直接對(duì)貨源采購、貨源投放和(B)產(chǎn)生影響。

A、服務(wù)品牌 B、品牌策略 C、企業(yè)績(jī)效 D、客戶滿意度 49.服務(wù)具有五個(gè)特性，其中最為顯著的一個(gè)特征是(D)。

A、差異性 B、不可貯存性 C、不可分離性 D、不可感知性

50.在體驗(yàn)吧購買卷煙的過程中，消費(fèi)者不僅能通過有特點(diǎn)的商品陳列感知品牌，通過營業(yè)員的介紹認(rèn)知品牌，更為重要的是能在一個(gè)被特意布置過的商店內(nèi)(C)品牌。A、接觸 B、促銷 C、體驗(yàn) D、購買 51.卷煙工商企業(yè)協(xié)同實(shí)施(C)策略，是延長(zhǎng)品牌成熟期的有效做法。A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鮮 D、品牌延伸

52.客戶需要了解按產(chǎn)地分類分類目錄時(shí)可以使用網(wǎng)上訂（配）貨服務(wù)功能中的(D)模塊。A、網(wǎng)上交易 B、信息平臺(tái) C、互動(dòng)反饋 D、自助查詢 53.下列是按照功能用途進(jìn)行品類劃分的是(B)。

A、高檔煙 B、禮品煙 C、清香型 D、濃香型

54.煙草公司在節(jié)日時(shí)向零售客戶小李發(fā)放禮物并問候，小李覺得煙草公司很重視自己,這體現(xiàn)了小李的(C)需求。

A、安全 B、服務(wù) C、情感 D、成長(zhǎng) 55.在經(jīng)營指導(dǎo)方面，對(duì)(A)，整體規(guī)劃，重點(diǎn)引導(dǎo)提高卷煙商品的比重。A、小型客戶 B、中小型客戶 C、大中型客戶 D、所有客戶

56.品牌替代，就是在同一子品類現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放?，按照品牌培育機(jī)制迅速提高其銷量和市場(chǎng)份額，來填補(bǔ)退出品牌造成的(B)。

A、銷量下滑 B、市場(chǎng)空缺 C、結(jié)構(gòu)下降 D、市場(chǎng)潛力

57.(D)是指企業(yè)以多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，制定不同的營銷組合，以滿足各細(xì)分市場(chǎng)的需求。

A、專業(yè)化目標(biāo)市場(chǎng)策略 B、集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略 C、無差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略 D、差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略 58.客戶經(jīng)理選擇重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象比例的根據(jù)是(C)。A、銷售狀況排名 B、盈利狀況排名 C、結(jié)合片區(qū)的實(shí)際狀況 D、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果 59.市場(chǎng)營銷的過程就是創(chuàng)造(B)的過程。

A、需求 B、客戶價(jià)值 C、需要 D、產(chǎn)品

60.(A)就是指零售客戶通過點(diǎn)擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢信息、選擇品牌、完成訂購卷煙的過程。

A、網(wǎng)上訂貨 B、網(wǎng)上配貨 C、自助訂貨 D、自動(dòng)配貨

61.新品投放應(yīng)是工商企業(yè)協(xié)同制定投放策略，以“精”的細(xì)分，實(shí)現(xiàn)(B)適銷的卷煙和與品牌定位相吻合的“準(zhǔn)”的投放。A、核心客戶 B、目標(biāo)客戶 C、部分客戶 D、所有客戶 62.卷煙需求預(yù)測(cè)的預(yù)測(cè)更側(cè)重(C)和品類結(jié)構(gòu)的預(yù)測(cè)。

A、規(guī)格 B、貨源調(diào)撥 C、總量 D、貨源投放

63.品牌成熟期的傳播目標(biāo)是在培育美譽(yù)度的情況下，提高消費(fèi)者的忠誠度，維護(hù)已有的(D)。A、銷售量 B、增長(zhǎng)率

C、市場(chǎng)份額 D、市場(chǎng)地位和市場(chǎng)份額

64.零售客戶可以通過(B)對(duì)自己的歷史訂購情況、付款金額進(jìn)行查詢和分析，了解相關(guān)經(jīng)營信息。

A、網(wǎng)上配貨系統(tǒng) B、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng) C、網(wǎng)上物流系統(tǒng) D、營銷信息系統(tǒng) 65.在品牌成熟期，企業(yè)形象推廣重點(diǎn)在于企業(yè)實(shí)力展示和(D)展示。A、文化形象 B、產(chǎn)品形象 C、服務(wù)形象 D、企業(yè)社會(huì)形象 66.不管在網(wǎng)上交易流程規(guī)劃上還是網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)上都需要以(C)為目標(biāo)展開。A、產(chǎn)品差異 B、產(chǎn)品質(zhì)量 C、客戶便捷 D、產(chǎn)品安全 67.消費(fèi)者在初次嘗試后是否再次購買，主要取決于其在消費(fèi)該產(chǎn)品時(shí)的(C)。A、購買能力 B、促銷刺激 C、消費(fèi)體驗(yàn) D、周圍評(píng)價(jià) 68.卷煙品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)直觀反映了一個(gè)卷煙品牌的狀況，也最直接的反映了企業(yè)所采取的(D)。

A、品牌公關(guān)及實(shí)施效果 B、品牌促銷及實(shí)施效果 C、品牌廣告及實(shí)施效果 D、品牌策略及實(shí)施效果 69.卷煙實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的實(shí)際意義不包括(B)。

A、避免零售客戶之間的不公平競(jìng)爭(zhēng) B、便于零售客戶提高經(jīng)營效率 C、為卷煙零售客戶創(chuàng)造更大的利潤空間 D、為消費(fèi)者提供一個(gè)規(guī)范的消費(fèi)環(huán)境 70.客戶經(jīng)理選擇重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象比例的根據(jù)是(C)。A、銷售狀況排名 B、盈利狀況排名 C、結(jié)合片區(qū)的實(shí)際狀況 D、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果 71.以下選項(xiàng)中，不屬于客戶的經(jīng)營指導(dǎo)書的主要內(nèi)容的是(D)。A、每月計(jì)劃執(zhí)行情況 B、客戶分析

C、重點(diǎn)品牌銷售情況 D、計(jì)劃執(zhí)行控制點(diǎn)設(shè)定

72.在成長(zhǎng)期，品牌知名度逐漸打開，推廣促銷的側(cè)重點(diǎn)則由提高知名度轉(zhuǎn)移到(D)上。A、提高銷量 B、提高市場(chǎng)占有率 C、提高市場(chǎng)覆蓋率 D、培育品牌偏好 73.如果品牌質(zhì)量發(fā)生問題，其相應(yīng)維護(hù)思路是(D)。A、與工業(yè)企業(yè)協(xié)商采取營銷措施強(qiáng)化品牌定位或調(diào)整品牌定位 B、增加或限制品牌投放量

C、及時(shí)與相關(guān)工業(yè)企業(yè)聯(lián)系，調(diào)整供貨計(jì)劃 D、及時(shí)向工業(yè)企業(yè)反饋，提高產(chǎn)品質(zhì)量

74.商定總量是對(duì)零售客戶日常的(C)按照其經(jīng)營能力的高低進(jìn)行科學(xué)、合理細(xì)分的一種貨源供應(yīng)方法。

A、卷煙庫存量 B、預(yù)測(cè)需求量 C、卷煙銷售量 D、卷煙訂貨量 75.客戶分類的基本方法有按客戶價(jià)值分類、按客戶行為分類以及(A)。A、按客戶特征分類 B、按客戶忠誠度分類 C、按客戶配合度分類 D、按客戶經(jīng)營狀態(tài)分類 76.關(guān)于服務(wù)營銷協(xié)同的描述，正確的是(B)。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是培育品牌的唯一途徑

B、商業(yè)企業(yè)面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享、產(chǎn)銷銜接 C、工業(yè)企業(yè)面向零售客戶做好客戶關(guān)系、貨源分配 D、商業(yè)企業(yè)要增進(jìn)品牌與消費(fèi)者之間的交流

77.卷煙需求預(yù)測(cè)在月度預(yù)測(cè)和半年預(yù)測(cè)之間還有(D)。

A、月度預(yù)測(cè)調(diào)整 B、季度預(yù)測(cè) C、周預(yù)測(cè)調(diào)整 D、季度預(yù)測(cè)調(diào)整 78.在實(shí)施品牌退出時(shí)，要積極幫助客戶(D)。

A、引入新品 B、宣傳新品 C、開展促銷 D、消化庫存

79.零售客戶小劉認(rèn)為煙草公司應(yīng)該定期提供片區(qū)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)信息以便他更好的經(jīng)營其煙酒超市，這體現(xiàn)了小劉的(B)需求。

A、安全 B、服務(wù) C、利潤 D、成長(zhǎng)

80.(B)的傳播目標(biāo)是在提高品牌知名度的同時(shí)，加強(qiáng)品牌美譽(yù)度的培養(yǎng)，其本質(zhì)在于提高銷量，獲取利潤，并引導(dǎo)消費(fèi)者形成品牌偏好。

A、品牌導(dǎo)入期 B、品牌成長(zhǎng)期 C、品牌成熟期 D、品牌衰退期 81.零售客戶為搶奪客源，不惜一而再、再而三地降低煙價(jià)，壓縮自己的利潤空間，這種博弈是(B)。

A、損人利己 B、損人損己 C、損己利人 D、利人利己 82.客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在拜訪形式、信息共享、訂單指導(dǎo)、品牌培育、(C)等方面。A、服務(wù)內(nèi)容 B、服務(wù)模式 C、互動(dòng)形式 D、服務(wù)時(shí)間 83.絕大部分的市場(chǎng)調(diào)研，做好(C)就足夠得出有力的調(diào)研結(jié)論了。A、單一答案列表分析 B、多種答案列表分析 C、交叉分析 D、橫列表分析 84.品牌成熟度測(cè)評(píng)方案具有(B)。

A、適度選擇性 B、相對(duì)穩(wěn)定性 C、靈活性 D、適度多樣性 85.在工作中保持同事間和諧的關(guān)系，要求職工做到(A)。A、對(duì)感情不合的同事仍能給予積極配合

B、如果同事不經(jīng)意給自己造成傷害，一定要對(duì)方當(dāng)眾道歉，以挽回影響 C、對(duì)故意的誹謗，先通過組織途徑解決，實(shí)在解決不了，再以武力解決 D、保持一定的嫉妒心，激勵(lì)自己上進(jìn)

86.互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查避免了數(shù)據(jù)收集過程中(A)因素的影響。

A、人為 B、時(shí)間 C、地點(diǎn) D、資金 87.產(chǎn)品試銷實(shí)驗(yàn)可以了解消費(fèi)者對(duì)(C)的接受程度以及意見和要求。A、場(chǎng)所 B、環(huán)境 C、產(chǎn)品 D、地點(diǎn) 88.一個(gè)人講究禮儀，就可以變得(C)。

A、不夠真誠 B、庸俗不堪 C、充滿魅力 D、趨炎附勢(shì)

89.在卷煙商品銷售過程中，(A)是使卷煙消費(fèi)者深入了解卷煙商品的中心環(huán)節(jié)，也是促成卷煙消費(fèi)者購買的重要步驟。

A、卷煙商品展示 B、店容展示 C、店面設(shè)計(jì) D、招牌展示 100.消費(fèi)者從煙酒店老板的介紹中了解到某品牌卷煙，這種信息來源是(C)。A、個(gè)人來源 B、社會(huì)來源 C、市場(chǎng)來源 D、經(jīng)驗(yàn)來源

101.某品牌卷煙最初進(jìn)入某區(qū)域市場(chǎng)時(shí)，首先挑選了350家卷煙零售客戶，對(duì)其進(jìn)行鋪貨，并發(fā)放禮品盒、日歷卡、宣傳單、品吸煙等宣傳促銷物品，重點(diǎn)開展日常維護(hù)和宣傳推廣。這一分銷案例采用(B)策略。

A、密集型分銷 B、選擇性分銷 C、獨(dú)家分銷 D、重點(diǎn)分銷 102.下列情況是導(dǎo)致品牌異動(dòng)原因的是(A)。

A、貨源銜接不上 B、上柜率發(fā)生較大波動(dòng) C、市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生較大波動(dòng) D、銷售量發(fā)生較大波動(dòng) 103.下列公式正確的是(D)。

A、下月銷售目標(biāo)=本月銷售實(shí)績(jī)×（1-下月銷售增長(zhǎng)率）B、下月銷售目標(biāo)=本月銷售目標(biāo)×（1+下月銷售增長(zhǎng)率）C、下月銷售目標(biāo)=本月銷售目標(biāo)×（1-下月銷售增長(zhǎng)率）D、下月銷售目標(biāo)=本月銷售實(shí)績(jī)×（1+下月銷售增長(zhǎng)率）

104.通過實(shí)際的、小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)性營銷活動(dòng)來獲取關(guān)于某一產(chǎn)品或某項(xiàng)營銷措施執(zhí)行效果等市場(chǎng)信息的調(diào)查方法，稱為(B)。

A、詢問法 B、實(shí)驗(yàn)法 C、觀察法 D、訪問法 105.下列關(guān)于處理異議的態(tài)度，說法不正確的是(A)。

A、卷煙銷售人員聽到客戶所提異議后，應(yīng)盡快打斷他的說話，加以干擾，引導(dǎo)他服從我們 B、卷煙銷售人員向客戶重述其所提出的反對(duì)意見，表示已了解，必要時(shí)可詢問客戶，重述是否正確，并選擇反對(duì)意見中的若干部分誠懇地加以贊同

C、面對(duì)面對(duì)客戶的異議，假如不能解答，就只可承認(rèn)，不可亂吹

D、卷煙銷售人員切記不可忽略或輕視客戶的異議，防止客戶不滿或懷疑，使溝通無法繼續(xù)下去 106．不同的事物和現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)比，找出其異同點(diǎn)，從而分清事物和現(xiàn)象的特征及其相互聯(lián)系的方法，稱為(C)。

A、歸納推理法 B、專家法 C、對(duì)比法 D、統(tǒng)籌法

107.客戶張三處于市區(qū)“交通樞紐區(qū)”，本月日均購煙人數(shù)多，但月購貨量卻很少。這說明此客戶購貨能力沒有達(dá)到實(shí)際銷售能力，有(D)可能。

A、資金周轉(zhuǎn)效率低 B、臨時(shí)需求發(fā)生 C、代購卷煙 D、外渠道進(jìn)貨 108.1970年美國進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射實(shí)驗(yàn)時(shí)，由于操作員對(duì)某一個(gè)螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失敗。關(guān)于上述事故，你的感受是(B)。A、這是偶然事故

B、做任何事情都需要精益求精

C、職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵是提高職業(yè)技能 D、事故由粗心造成，但與職業(yè)道德素質(zhì)高低無關(guān)

109.由于煙草專賣體制的存在，理論上煙草商業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)占有率應(yīng)為100％，再加上吸煙人口占總?cè)丝诘谋嚷氏鄬?duì)比較穩(wěn)定，即卷煙市場(chǎng)容量相對(duì)穩(wěn)定，所以用(C)意義不大。A、企業(yè)某價(jià)位段卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來確定某價(jià)位段的卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo) B、企業(yè)一類卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來確定一類卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo) C、企業(yè)市場(chǎng)占有率來確定企業(yè)銷售目標(biāo)

D、企業(yè)某系列卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來確定某系列卷煙產(chǎn)品的銷售目標(biāo) 110.各省、自治區(qū)、直轄市的卷煙、雪茄煙總產(chǎn)量計(jì)劃由(B)下達(dá)。A、國家煙草專賣局 B、國務(wù)院計(jì)劃部門 C、省級(jí)煙草專賣局 D、省級(jí)計(jì)劃部門

111.社會(huì)組織生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到公眾的支持就必須讓公眾得到利益。只有在（B)的情況下，才能真正達(dá)到自身利益的最大化。

A、真實(shí)真誠 B、互惠互利 C、平時(shí)聯(lián)絡(luò) D、不斷創(chuàng)新 112.卷煙箱、條、盒包裝體上的圖形、文字應(yīng)符合(C)的規(guī)定。

A、憲法 B、刑法 C、商標(biāo)法 D、國際法 113.關(guān)于客戶抱怨的原因，下列說法不正確的是(B)。

A、雖然某種服務(wù)失誤經(jīng)歷對(duì)客戶可能一時(shí)不很重要，但當(dāng)再次需要這些服務(wù)時(shí)，一次不滿的經(jīng)歷可能促使客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者

B、服務(wù)失誤與個(gè)人的關(guān)聯(lián)程度不影響客戶是否抱怨

C、抱怨積極分子認(rèn)為一種社會(huì)責(zé)任在促使其抱怨，幫助其他人避免遇到相似的情況或者懲罰服務(wù)供應(yīng)商

D、客戶本身的個(gè)性特點(diǎn)、對(duì)服務(wù)失誤的態(tài)度，以及對(duì)抱怨后的結(jié)果預(yù)期等，是客戶對(duì)服務(wù)失誤產(chǎn)生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因

114.卷煙品類劃分應(yīng)(D)，一經(jīng)劃定在一定時(shí)段內(nèi)保持不變。A、具有適度靈活性 B、具有動(dòng)態(tài)調(diào)整性 C、符合企業(yè)發(fā)展需求 D、具有相對(duì)穩(wěn)定性

115.在市場(chǎng)調(diào)查中，抽樣樣本數(shù)與抽樣誤差成反比關(guān)系，即樣本數(shù)越大，抽樣誤差(C)。A、越大 B、越多 C、越小 D、越少 116.無選擇地大面積終端投放稱為(A)投放。

A、寬渠道 B、窄渠道 C、長(zhǎng)渠道 D、短渠道 117.(D)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)攻擊的反應(yīng)具有隨機(jī)性，讓人捉摸不定。

A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者 B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者 C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者 D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者 118.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)品類的特征是(A)。

A、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值高 B、市場(chǎng)容量大、市場(chǎng)價(jià)值不夠高 C、市場(chǎng)容量還不夠大、但市場(chǎng)價(jià)值高 D、市場(chǎng)容量和市場(chǎng)價(jià)值都不高 119.做好服務(wù)營銷，需要煙草商業(yè)企業(yè)從原來管理者向(C)轉(zhuǎn)變。

A、經(jīng)營者 B、策劃者 C、服務(wù)者 D、執(zhí)行者 120.(B)是在主銷品衰退過程中重點(diǎn)培育的品牌，與主銷品牌個(gè)數(shù)一致。A、主銷品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌 121.定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為(C)一次。

A、每周 B、每月 C、半年 D、一年

122.(B)決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來的影響，及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時(shí)代同步。

A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素 B、社會(huì)發(fā)展因素 C、營銷發(fā)展因素 D、行業(yè)發(fā)展因素

123.結(jié)合企業(yè)管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持(D)。

A、市場(chǎng)導(dǎo)向 B、政策導(dǎo)向 C、品牌導(dǎo)向 D、管理導(dǎo)向 124.建立懲罰機(jī)制的理念是(B)。

A、有過必懲 B、知錯(cuò)能改 C、按規(guī)章制度制度辦事 D、以儆效尤 125.針對(duì)投訴率變化的分析，以下說法正確的是(C)。

A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度 B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善

C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重 D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化

126.下列選項(xiàng)中，對(duì)于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力的客戶而言，向其提供的網(wǎng)上輔助訂貨服務(wù)的內(nèi)容可能為(C)A、提供各品牌情況對(duì)比的信息查詢服務(wù) B、提供各類店鋪的歷史銷售走勢(shì) C、提供本店核心品牌訂貨量指導(dǎo) D、提供某店核心品牌的銷售走勢(shì) 127.關(guān)于道德的說法中，正確的是(C)。A、道德缺乏歷史繼承性 B、道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性

C、人們所做的一切工作都可以作道德評(píng)價(jià) D、道德和社會(huì)發(fā)展沒有關(guān)系

128.績(jī)效評(píng)估是從(C)上反映績(jī)效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)系。A、層級(jí)橫向 B、層級(jí)縱向 C、時(shí)間橫向 D、時(shí)間縱向 129.關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標(biāo)分析正確的是(D)。

A、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡 B、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡 C、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡 D、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡 130.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫(C)。

A、品類結(jié)構(gòu) B、品類角色 C、單品配額 D、品類數(shù)量 131.單品訂足率是反映各卷煙品牌(B)的指標(biāo)。

A、重復(fù)采購占比 B、客戶定額是否用足 C、客戶需求滿足占比 D、上柜銷售覆蓋面

132.在對(duì)行業(yè)發(fā)展環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)企業(yè)自身?xiàng)l件，對(duì)應(yīng)行業(yè)的發(fā)展要求，對(duì)卷煙經(jīng)營策略及活動(dòng)的總體布局和各項(xiàng)營銷目標(biāo)進(jìn)行總體設(shè)定，制定(B)。A、卷煙營銷計(jì)劃 B、卷煙營銷規(guī)劃 C、卷煙營銷實(shí)施 D、卷煙營銷策劃 133.在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)，卷煙消費(fèi)者一般(C)。

A、沒有特別青睞于哪種品牌 B、一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌 C、對(duì)產(chǎn)品的需求尚未明確 D、一般青睞于我方品牌

134.需求預(yù)測(cè)的(C)原則要求在進(jìn)行單品預(yù)測(cè)時(shí)，先進(jìn)行常規(guī)品牌預(yù)測(cè)，再進(jìn)行波動(dòng)或緊缺品牌預(yù)測(cè)。

A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化 B、先做趨勢(shì)測(cè)再做適應(yīng)性調(diào)整 C、先易后難，逐項(xiàng)解決 D、以定量分析為基礎(chǔ)，綜合定性分析 135.煙草行業(yè)職工應(yīng)該堅(jiān)守的行業(yè)精神是(C)。A、報(bào)效國家、回報(bào)社會(huì)、成就員工 B、責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草

C、寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng) D、講責(zé)任、講誠信、講效率、講奉獻(xiàn)

136.通常消費(fèi)檔次越高，則消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性(A)。

A、越高 B、越低 C、不變 D、多變

137.以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的辯論作出綜合匯總，為工業(yè)企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接書面依據(jù)的是(C)。A、卷煙品牌營銷策劃報(bào)告 B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告 C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告 D、卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告

138.某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的“親情服務(wù)品牌”形象，體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)為(C)。

A、理想目標(biāo) B、總體目標(biāo) C 感性目標(biāo) D、品牌目標(biāo) 139.某品牌在全部同類商品銷量或銷售額中所占的比重是指(B)。

A、市場(chǎng)覆蓋率 B、市場(chǎng)占有率 C、市場(chǎng)滲透率 D、市場(chǎng)收益率 140.一個(gè)組織設(shè)立的行政層級(jí)的數(shù)目指的是(D)。

A、管理寬度 B、管理長(zhǎng)度 C、管理幅度 D、管理深度

141.市場(chǎng)營銷的任務(wù)是辨別和滿足人類與社會(huì)的需要。對(duì)市場(chǎng)營銷所作的一個(gè)最簡(jiǎn)明的定義就是：“滿足（B）的同時(shí)而獲利?！?/p>

A、客戶 B、需求 C、消費(fèi)者 D、市場(chǎng)

142．客戶價(jià)值包含兩個(gè)部分，他們分別是潛在價(jià)值和（C）。A、永久價(jià)值 B、短期價(jià)值 C、當(dāng)前價(jià)值 D、遠(yuǎn)期價(jià)值

143.客戶價(jià)值是根據(jù)（C）和消費(fèi)特征等變量所測(cè)度出的客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出的價(jià)值。A、客戶個(gè)人喜好 B、客戶經(jīng)營模式 C、客戶消費(fèi)行為 D、客戶經(jīng)營規(guī)模

144.一些富有創(chuàng)新精神的零售商開始嘗試零售變革，在商店里增設(shè)咖啡廳、演講、展示等娛樂要素，開始強(qiáng)調(diào)（C）。

A、內(nèi)部營銷 B、營銷管理 C、體驗(yàn)營銷 D、營銷推廣

145.為了成功實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有的顧客服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的安排，即進(jìn)行（A）。

A、服務(wù)設(shè)計(jì) B、活動(dòng)策劃 C、服務(wù)流程設(shè)計(jì) D、戰(zhàn)略計(jì)劃 146.客戶讓渡價(jià)值是指客戶總價(jià)值與客戶(B)之間的差額。

A、總收入 B、總成本 C、總費(fèi)用 D、總支出

147.服務(wù)營銷中，在具體的每項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容設(shè)計(jì)上，要著重了解（A），根據(jù)不同客戶的相應(yīng)情況細(xì)化每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容。

A、客戶需求 B、客戶價(jià)值 C、客戶期望 D、客戶分類

148.（C）是指對(duì)營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問題分析原因，采取糾正措施，以保證市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行和計(jì)劃的完成。A、營銷監(jiān)控 B、營銷規(guī)范 C、營銷控制 D、營銷指導(dǎo) 149.服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有（D）。

①信息收集 ②客戶詢問 ③現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 ④服務(wù)目標(biāo)追蹤法 A、①②③ B、①②④ C、②③④ D、①②③④

150.顧客導(dǎo)向加上競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向形成了營銷管理的主流方向——（C）。A、滿意導(dǎo)向 B、服務(wù)導(dǎo)向 C、市場(chǎng)導(dǎo)向 D、客戶導(dǎo)向

151.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部（C）與產(chǎn)品之間的對(duì)應(yīng)、排序、組合方式，即品牌名稱與產(chǎn)品之間的排列組合。

A.品牌數(shù)量 B.品牌名稱 C.品牌要素的數(shù)目 D.品牌

152.服務(wù)營銷中，“調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責(zé)，在拜訪過程中的禮儀禮節(jié)是否到位”，該行為是發(fā)生在（A）。

A、零售客戶終端現(xiàn)場(chǎng) B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場(chǎng) C、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng) D、電話訂貨現(xiàn)場(chǎng) 153.按照卷煙零售客戶的最新意愿提供及時(shí)服務(wù)，卷煙零售客戶的期望和企業(yè)管理者對(duì)卷煙零售客戶的期望的認(rèn)知的差距自然就會(huì)(B)。

A、擴(kuò)大 B、縮小 C、沒有 D、發(fā)展 154.品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是（A）。A、它們的組合 B、服務(wù) C、產(chǎn)品 D、信譽(yù)價(jià)值

155.對(duì)于（A）市場(chǎng)，企業(yè)的主要任務(wù)就是防止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入或者攪亂，而造成銷量提升受阻。A.成熟型 B.成長(zhǎng)型 C.進(jìn)攻型 D.機(jī)會(huì)型

156.客戶價(jià)值管理的意義之一是根據(jù)客戶的價(jià)值調(diào)配資源，對(duì)其描述正確的是（C）。A、不同價(jià)值的客戶應(yīng)該“一把抓”，而不是“分開抓” B、企業(yè)應(yīng)該公平地為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)

C、企業(yè)必須根據(jù)客戶帶來的不同價(jià)值對(duì)客戶進(jìn)行分類，然后依據(jù)客戶的價(jià)值類別分配企業(yè)資源 D、企業(yè)應(yīng)該將資源和努力平均分?jǐn)偨o每一個(gè)客戶

157.按經(jīng)營情況進(jìn)行終端細(xì)分可以進(jìn)一步細(xì)分消費(fèi)群，增加貨源投放的（B）。A、覆蓋率 B、精準(zhǔn)度 C、接受度 D、時(shí)效性

158.對(duì)滿意度趨勢(shì)的分析描述不正確的是（D）。

A、滿意度呈上升趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的

B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量即沒有太大改進(jìn)，也沒有惡化 C、滿意度呈下降趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化 D、滿意度變化呈波浪狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)服務(wù)質(zhì)量變化良好

159.服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶的評(píng)價(jià)和感受，因此服務(wù)監(jiān)測(cè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注面向客戶端的服務(wù)測(cè)評(píng)，包括（B）和（B），這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評(píng)估的基礎(chǔ)。① 滿意度分析②投訴分析③滿意度監(jiān)測(cè)④投訴監(jiān)測(cè) A、①② B、②③ C、①③ D、②④ 160.下列哪項(xiàng)不屬于業(yè)態(tài)類型（B）。

A、餐飲娛樂 B、商業(yè)街 C、商場(chǎng) D、煙酒店

161.在“4Ps營銷理論”中，（B），即企業(yè)并不直接面對(duì)消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系是通過分銷商來進(jìn)行的。A、產(chǎn)品（Product）B、分銷(Place)C、促銷（Promotion）D、價(jià)格（Price）

162.（B）常被納入新品上市的考核指標(biāo)，而提升重點(diǎn)在于渠道認(rèn)可，所以改指標(biāo)的可控度相對(duì)高一些。

A、重需率 B、上柜率 C、頂足率 D、滿足率

163．對(duì)當(dāng)前客戶價(jià)值的評(píng)估可以從客戶（B）、支持度、信用度等多個(gè)方面來評(píng)價(jià)。A、成長(zhǎng)度 B、貢獻(xiàn)度 C、滿意度 D、忠誠度 164.對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)品牌低價(jià)攻勢(shì)，企業(yè)可以(A)進(jìn)行反擊。A、導(dǎo)入一個(gè)獨(dú)立的低價(jià)品牌 B、導(dǎo)入新的高價(jià)品牌 C、采用主副品牌策略 D、采取描述性詞語的方式 165.區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會(huì)庫存分析中的(A)維度。

A、客戶 B、市場(chǎng) C、產(chǎn)品 D、銷售 167．貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準(zhǔn)等問題是由于(A)造成的。A、只使用客戶價(jià)值評(píng)估分類 B、只使用一般的客戶分類管理

C、客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估結(jié)合應(yīng)用 D、不使用客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估

168．服務(wù)的(C)常常會(huì)是我們工作提升的重點(diǎn)，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。

A、質(zhì)量指標(biāo) B、成本控制 C、薄弱環(huán)節(jié) D、關(guān)鍵環(huán)節(jié) 169．卷煙品類寬度的基本布局是越往高端，品類寬度應(yīng)(A)。

A、越寬 B、越窄 C、不變 D、多變 170．卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)(D)。

A、口味的區(qū)域性 B、消費(fèi)的快速性 C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性 D、購買的便捷性

171．品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程，這體現(xiàn)了品類寬度設(shè)定應(yīng)遵循的(B)原則。

A、保持嚴(yán)肅 B、上下互動(dòng) C、隨時(shí)修改 D、定期優(yōu)化 172．(A)一般由1-3個(gè)品牌構(gòu)成，占到同品類70%以上的市場(chǎng)份額。

A、主銷品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌 173.消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者的共同需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因?yàn)樗麄儗?duì)卷煙的需求表現(xiàn)出(D)。

A、差異的特征 B、相反的特征 C、個(gè)性化特征 D、相似的特征 174．煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，大規(guī)?？蛻羰侵?A)。

A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶

B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量、購進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶

C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售客戶 D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售客戶 175.零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)聯(lián)系市場(chǎng)、影響市場(chǎng)的重要通道，是煙草商業(yè)企業(yè)的（B）。A．一般資源 B．核心資源 C．可有可無的資源 D．唯一資源

176.開展以零售客戶為主要對(duì)象的服務(wù)營銷，其目的是要建立“（A）”的客我關(guān)系，打造優(yōu)質(zhì)零售網(wǎng)絡(luò)。

A．平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展 B．團(tuán)結(jié)友善、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展 C．平等互利、實(shí)現(xiàn)雙贏、共同進(jìn)步 D．團(tuán)結(jié)友善、長(zhǎng)期合作、共同進(jìn)步 177.打造優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的最終目標(biāo)是（A）。

A．打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進(jìn)品牌培育 B．把握市場(chǎng)狀態(tài)，有效調(diào)控市場(chǎng) C．了解消費(fèi)信息，有效引導(dǎo)消費(fèi) D．提升客戶滿意，增強(qiáng)客戶黏性

178.服務(wù)營銷時(shí)代，煙草商業(yè)企業(yè)在運(yùn)營理念上要從原來的“以我為中心”向“（C）”轉(zhuǎn)變。A．以消費(fèi)者為中心 B．以工業(yè)企業(yè)為中心 C．以客戶為中心 D．以盈利為中心

179.卷煙商業(yè)企業(yè)只有以（A）的身份開展工作，才能更好地獲取市場(chǎng)信息，更好地滿足市場(chǎng)需求。A．市場(chǎng)服務(wù)者 B．產(chǎn)品提供者 C．市場(chǎng)監(jiān)管者 D．管理者 180.目前大多數(shù)卷煙商業(yè)企業(yè)都以(B)為第一維度劃分卷煙品類。

A、產(chǎn)地 B、價(jià)格 C、香型 D、焦油含量

181、(D)是指當(dāng)前市場(chǎng)份額不高或上柜率不高，但有發(fā)展?jié)摿洼^強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，成長(zhǎng)前景較好的品牌。

A、主導(dǎo)品牌 B、輔助品牌 C、補(bǔ)充品牌 D、新進(jìn)品牌 182、品牌信息管理流程包括：建檔、收集、（A）、歸檔。A、更新維護(hù) B、匯總 C、分析 D、運(yùn)行監(jiān)控

183、下列（B）不屬于國家局發(fā)布的2012年1-12月全國“雙十五”骨干品牌。A、嬌子 B、長(zhǎng)白山 C、七匹狼 D、云煙

184、新品引入調(diào)研分析流程包括：制定調(diào)研計(jì)劃或方案、實(shí)施調(diào)研、資料整理和匯總、提交分析報(bào)告、（A）、歸檔六個(gè)部分。

A、引入決策 B、引入定位 C、執(zhí)行與控制 D、監(jiān)控實(shí)施 185、二類卷煙的價(jià)類劃分標(biāo)準(zhǔn)為（C）

A、每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含增值稅調(diào)撥價(jià)100元以上；

B、每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含增值稅調(diào)撥價(jià)50元（含）～100元； C、每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含增值稅調(diào)撥價(jià)70元（含）～100元； D、每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含增值稅調(diào)撥價(jià)50元（含）～70元； 186、通過品牌周期性調(diào)查分析對(duì)品牌進(jìn)行(C)評(píng)價(jià)。A、品牌承諾 B、品牌個(gè)性 C、生命周期 D、核心價(jià)值

187、某卷煙品牌的滿足率為正常供應(yīng)，再購率為需求偏弱，應(yīng)當(dāng)(C)。A、增加上柜率，或增加滿足率 B、保持現(xiàn)有上柜率 C、減少供應(yīng)，避免庫存積壓 D、建議退出市場(chǎng)

188、某卷煙品牌的上柜率為全面覆蓋，再購率為需求偏弱，應(yīng)當(dāng)(B)。A、保證滿足率 B、控制滿足率，并調(diào)整鋪貨門店 C、維持上柜率 D、提高上柜率

189、哪項(xiàng)不是卷煙零售戶調(diào)查問卷的主要調(diào)查內(nèi)容（C）A、卷煙零售戶基本情況 B、服務(wù)滿意度 C、卷煙消費(fèi)現(xiàn)狀 D、專賣管理滿意度 190、（）和答案是問卷的主體部分。（A）A、問句 B、標(biāo)題 C、說明詞 D、結(jié)束語 191、在市場(chǎng)細(xì)分中，哪項(xiàng)不是按照人口因素細(xì)分的（D）

A、年齡 B、性別 C、收入 D、城市 192、（）是調(diào)查報(bào)告的主體部分。（A）

A、調(diào)查內(nèi)容 B、調(diào)查目的 C、調(diào)查情況 D、調(diào)查結(jié)論

193、為實(shí)現(xiàn)《煙草控制框架公約》的目標(biāo)，除政治承諾外，(A)的參與是必要的。A、民間社會(huì) B、國家 C、政府 D、區(qū)域

194、煙草制品是一種有害健康的特殊商品，國家對(duì)煙草制品的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)采取的是嚴(yán)格控制政策，對(duì)廣告宣傳和促銷活動(dòng)也是嚴(yán)格管理，（B）煙草廣告的發(fā)布。A、禁止或適量允許 B禁止或限制 C、適量允許 D、限制

195、煙草廣告中必須標(biāo)明“吸煙有害健康”的忠告語。忠告語必須清晰、易于辨認(rèn)，所占面積不得少于全部廣告面積的（A）

A、10% B、12% C、8% D、15% 196、各卷煙工業(yè)企業(yè)在本省范圍內(nèi)的促銷活動(dòng)須經(jīng)（B）批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)行。A、國家家煙草專賣局 B、省級(jí)煙草專賣局 C、市級(jí)煙草專賣局 D、縣級(jí)煙草專賣局

197、卷煙工商企業(yè)在進(jìn)行卷煙宣傳促銷時(shí)，促銷活動(dòng)不得采用不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段，促銷宣傳品單位價(jià)值（C）所促銷卷煙的單條價(jià)格。

A、可以高于 B、可以低于 C、不得高于 D、不得等值

198、以煙草企業(yè)名稱、煙草制品商標(biāo)為活動(dòng)冠名、冠杯的，不得通過(A)發(fā)布帶有冠名、冠杯內(nèi)容的賽事、演出等廣告。

A、廣播、電視、電影、報(bào)紙、期刊 B、廣播、電視、電影、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò) C、網(wǎng)絡(luò)、電視、電影、報(bào)紙、期刊 D、廣播、電視、電影、網(wǎng)路、期刊 199、以卷煙作為贈(zèng)品、促銷品的商家必須持有合法有效的（A）。A、煙草專賣零售許可證 B、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證 C、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證 D、特種經(jīng)營生產(chǎn)企業(yè)許可證

200、從品類管理角度出發(fā)，為品牌引入提供參考，同品類內(nèi)的規(guī)格盡量引進(jìn)一個(gè)、退出（A）。A、一個(gè) B、兩個(gè) C、三個(gè) D、四個(gè)

201.一個(gè)巨大的市場(chǎng)除了人口眾多、適當(dāng)?shù)馁徺I欲望外，還需要滿足（D）的條件。A.收入高 B.商品豐富 C.交易場(chǎng)所大

D.購買力強(qiáng) 206.市場(chǎng)營銷組合的“4P”是指（D）。

A.價(jià)格、權(quán)力、渠道、促銷 B.價(jià)格、公關(guān)、渠道、產(chǎn)品 C.價(jià)格、廣告、渠道、產(chǎn)品 D.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷 207.下列選項(xiàng)中,（D）是禮儀的作用之一。

A.禮儀能提高管理水平B.禮儀能調(diào)動(dòng)員工的工作熱情 C.禮儀是強(qiáng)制約束人們行為的規(guī)范 D.禮儀體現(xiàn)修養(yǎng) 208.《煙草專賣法》規(guī)定，煙草制品是指（A）。A.卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉 B.卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉

C.卷煙、雪茄煙、復(fù)烤煙絲、煙葉 D.卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械 209.中式卷煙主要包括中式烤煙型卷煙和（C）卷煙。A.美式

B.英式

C.中式混合型 D.香料型 210.良好的包裝可增加卷煙產(chǎn)品的附加值，這屬于包裝的（B）作用。

A.保香

B.增值

C.廣告

D.防潮 211.《卷煙》國標(biāo)要求標(biāo)注的警句是指“（A）”的句子。

A.吸煙有害健康

B.吸煙無益健康

C.為了健康不要吸煙

D.為了健康遠(yuǎn)離香煙 212.下列屬于影響消費(fèi)者購買行為的個(gè)人因素的是（C）。

A.家庭

B.動(dòng)機(jī)

C.經(jīng)濟(jì)狀況 D.民族 213.國家煙草專賣局自（C）年起實(shí)行煙草專賣許可證制度。

A.1984

B 1988 C.1983 D.1991 214.我國卷煙商品條碼產(chǎn)品以“（A）”為前綴碼。

A.690

B.691

C.692

D.693 215.“煙草贊助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或間接地推銷煙草制品或促進(jìn)煙草使用的，對(duì)任何事件、活動(dòng)或個(gè)人的（D）的捐助。

A.公益形式 B.商業(yè)形式

C.部分形式 D.任何形式 216.世界上（不含中國）產(chǎn)量最多的卷煙類型是（A）。

A.美式煙

B.英式煙

C.法式煙 D.香料型卷煙 217.《卷煙》國標(biāo)規(guī)定，一類卷煙感觀質(zhì)量的最低分?jǐn)?shù)應(yīng)（A）。A.≥85

B.≥75

C.≥60

D.≥90 218.《卷煙》國標(biāo)規(guī)定，卷煙煙氣一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（C）。A.≤10mg B.11～15mg C.＞15mg D.≥25mg

219、卷煙營銷的市場(chǎng)信息采集中，商業(yè)企業(yè)發(fā)揮的作用包括（A）。A、配合工業(yè)企業(yè)了解轄區(qū)消費(fèi)總量、消費(fèi)者構(gòu)成和分布

B、了解轄區(qū)消費(fèi)者的家庭構(gòu)成情況

C、配合工業(yè)企業(yè)開展零售客戶建檔活動(dòng)

A、市場(chǎng)基礎(chǔ) B、消費(fèi)者忠誠度水平

D、進(jìn)行卷煙商業(yè)庫存的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)

D、消費(fèi)者分布 220、卷煙營銷的市場(chǎng)信息采集時(shí)，進(jìn)行重點(diǎn)骨干品牌的市場(chǎng)偏好測(cè)試，不需要了解品牌的（C）。

C、商業(yè)企業(yè)營銷能力

221、市場(chǎng)信息采集的任務(wù)之一是做決策的監(jiān)測(cè)器，它是指（C）。

A、了解客戶銷售情況，建設(shè)信息收集網(wǎng)絡(luò) B、建立市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)高度凈化 C、實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)供求，反映當(dāng)前市場(chǎng)狀況 D、實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)字化，建立地市級(jí)營銷主體 222、市場(chǎng)信息采集中，下列屬于商業(yè)企業(yè)作用的是（A）。

A、配合工業(yè)企業(yè)開展樣品卷煙的產(chǎn)品接受程度測(cè)試、包裝接受程度測(cè)試 B、開發(fā)卷煙的配方和吸味，滿足市場(chǎng)需要 C、進(jìn)行卷煙產(chǎn)品定位

A、市場(chǎng)基礎(chǔ)

D、進(jìn)行卷煙產(chǎn)品創(chuàng)新

D、產(chǎn)品反饋 223、在市場(chǎng)信息采集中，商業(yè)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)骨干品牌的市場(chǎng)偏好測(cè)試，不需要了解品牌的（C）。

B、消費(fèi)者分布

C、零售戶分布 224、卷煙消費(fèi)狀態(tài)信息不包括（B）。A、人口統(tǒng)計(jì)因素

A、卷煙質(zhì)量 A、市場(chǎng)營銷 B、經(jīng)濟(jì)因素

C、人口吸煙率 C、消費(fèi)者人數(shù) C、經(jīng)營管理

D、人均吸煙量 D、卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu) 225、卷煙消費(fèi)狀態(tài)是指能夠影響卷煙消費(fèi)總量和（D）的因素。

B、煙葉發(fā)展水平

B、企業(yè)文化建設(shè) 226、宏觀消費(fèi)信息是指與企業(yè)的（A）活動(dòng)有聯(lián)系的環(huán)境因素。

D、隊(duì)伍建設(shè)

D、市場(chǎng)供給信息 227、消費(fèi)需求信息包括（B）和消費(fèi)者內(nèi)在訴求。A、消費(fèi)者購買數(shù)量

A、行為習(xí)慣

B、消費(fèi)者行為特征

C、消費(fèi)者數(shù)量

228、內(nèi)在訴求難以直接調(diào)研，通常調(diào)研的是消費(fèi)態(tài)度、生活方式和（A）。

B、購買滿意度

C、消費(fèi)場(chǎng)所

D、購買用途

229、與品牌表現(xiàn)相關(guān)的信息不包括（A）。A、零售客戶動(dòng)銷情況

A、內(nèi)部間接資料

A、定量

B、產(chǎn)品屬性測(cè)試 C、消費(fèi)者的品牌認(rèn)知 D、消費(fèi)者的品牌偏好 B、外部間接資料

B、終端 B、座談會(huì)

C、外部直接資料

C、定性

D、無用資料 D、入戶 D、電話調(diào)查 230、政府機(jī)構(gòu)提供的信息屬于（B）。231、消費(fèi)者座談會(huì)是典型的（C）調(diào)研形式。232、定量調(diào)研的形式不包括（B）。A、郵寄調(diào)查

C、入戶訪問

233、終端信息采集的優(yōu)點(diǎn)不包括(D)。A、了解市場(chǎng)的發(fā)展與變化情況

C、了解零售客戶的意見建議 A、市場(chǎng)需求

B、了解終端銷售的情況 D、信息具有客觀性 C、客戶滿意度

D、消費(fèi)偏好 D、匯總困難 234、終端信息采集可以讓企業(yè)了解卷煙品牌與競(jìng)爭(zhēng)品之間在終端促銷活動(dòng)與（B）的情況。

B、市場(chǎng)反饋

235、終端信息的局限性不包括（A）。A、客戶水平參差不齊

B、代表性不足

C、客觀性不夠

236、以下（C）屬于終端信息的代表性不足的原因。A、客戶反饋的信息具有主觀性 A、客戶需求 A、客戶需求 A、年齡 A、A、B、沒有采用統(tǒng)一的上報(bào)標(biāo)準(zhǔn) C、消費(fèi)規(guī)律 C、消費(fèi)規(guī)律 C、性別

D、消費(fèi)者行為 D、消費(fèi)者行為 D、場(chǎng)合 D、互動(dòng)性 237、樣本跟蹤是研究消費(fèi)者樣本的消費(fèi)記錄，能夠幫助我們更清晰地了解（D）。

B、市場(chǎng)狀態(tài) B、市場(chǎng)狀態(tài) B、職業(yè)

238、聚類分析是聚類不同場(chǎng)合消費(fèi)者的行為，能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)看不到的（C）。239、聚類分析主要是對(duì)不同（D）的消費(fèi)者行為進(jìn)行聚類，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)規(guī)律。240、終端信息的特點(diǎn)不包括（A）。

單一性 B、分散性

C、長(zhǎng)期性

241、終端競(jìng)爭(zhēng)信息情報(bào)的最大特點(diǎn)是（A）。

零星、分散 B、激烈、互動(dòng)

C、聚焦、鮮明

D、共享、互動(dòng) 242、終端信息的長(zhǎng)期性特點(diǎn)要求它研究（D）信息。A、A、某一時(shí)點(diǎn)

B、一段時(shí)期

C、不同時(shí)間周期

D、長(zhǎng)期、持續(xù)

243、終端信息采集的方式不包括（A）。

消費(fèi)者自主提報(bào)信息并獲得勞務(wù)費(fèi)用

B、營銷人員走訪客戶，取得一手市場(chǎng)信息

C、建立終端信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面掌握終端信息 D、運(yùn)用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)終端經(jīng)營信息共享

244、終端信息采集中，通過遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享的合作對(duì)象主要是經(jīng)營較為規(guī)范、（B）的店鋪。A、資金量較為充裕 B、信息系統(tǒng)建設(shè)較為完備 C、有固定消費(fèi)者群體

B、產(chǎn)品分析

C、市場(chǎng)調(diào)查

D、客戶素質(zhì)較高

D、市場(chǎng) 245、市場(chǎng)分析是（C）的組成部分和必然結(jié)果。A、客戶分析 A、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) 246、市場(chǎng)分析的價(jià)值在于（A）。

B、提高客戶經(jīng)理分析水平

D、提升隊(duì)伍素質(zhì)

B、通過分析，為研發(fā)新產(chǎn)品提供方向 D、通過分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)服務(wù)的空間

D、主觀 C、提高市場(chǎng)經(jīng)理分析水平

247、以下市場(chǎng)分析的價(jià)值闡述，不正確的是（A）。A、通過分析，完全滿足現(xiàn)實(shí)需求

C、通過分析，衡量出尚有現(xiàn)實(shí)需求未得到滿足 A、經(jīng)驗(yàn) B、數(shù)據(jù)

248、分析是利用（B）得出觀點(diǎn)和解釋觀點(diǎn)的過程。

C、理論

249、市場(chǎng)分析是根據(jù)已獲得的市場(chǎng)調(diào)查資料，運(yùn)用（D），分析市場(chǎng)狀況及其變化，并且形成市場(chǎng)觀點(diǎn)的過程。A、分類方法 B、主觀判斷

C、工作經(jīng)驗(yàn)

D、統(tǒng)計(jì)原理

250、從市場(chǎng)分析的定義來看，“指導(dǎo)行動(dòng)”是指（D）。A、分析應(yīng)展示客觀信息和數(shù)據(jù)

方向

251、數(shù)據(jù)應(yīng)該是經(jīng)過（C），跟結(jié)論之間有因果關(guān)系且足夠支持結(jié)論的。A、收集

B、采集

C、篩選

D、錄入

252、卷煙市場(chǎng)分析中，下列說法不正確的是（D）。A、專項(xiàng)調(diào)研分析是市場(chǎng)信息采集工作的組成部分

B、市場(chǎng)調(diào)研和信息監(jiān)測(cè)必須經(jīng)歷信息整理和分析的步驟才可能有實(shí)質(zhì)意義的產(chǎn)出 C、營銷人員需要定期對(duì)整個(gè)轄區(qū)或所負(fù)責(zé)的片區(qū)進(jìn)行綜合性的市場(chǎng)分析 D、不同層級(jí)的營銷人員對(duì)市場(chǎng)分析的范圍不同而深度相同 253、以下（C）不是依據(jù)信息采集手段進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)研分類。A、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研

B、消費(fèi)者調(diào)研

D、品牌調(diào)研

C、工業(yè)企業(yè)角度的市場(chǎng)分析

B、分析應(yīng)提供全貌而非個(gè)體信息 D、分析應(yīng)層層深入，能夠直接指出行動(dòng)C、分析應(yīng)提供數(shù)據(jù)背后的真相而非羅列數(shù)據(jù)

254、卷煙市場(chǎng)分析分類中，基于專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研的分析是（A）。A、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的分析 B、終端信息監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)分析

D、月度市場(chǎng)分析

C、調(diào)研方法 C、結(jié)構(gòu)

D、調(diào)研目標(biāo) D、消費(fèi)水平D、市場(chǎng)規(guī)范度 C、工業(yè)企業(yè)角度的市場(chǎng)分析 A、調(diào)研主體

A、市場(chǎng) 255、卷煙市場(chǎng)調(diào)研的分析針對(duì)的是（D）。

B、調(diào)研結(jié)果 B、銷量

256、綜合性的市場(chǎng)分析需要從（A）、品牌和零售客戶三方面維度分析才完整。257、市場(chǎng)維度的分析中，屬于“市場(chǎng)狀態(tài)”內(nèi)容的是（D）。A、社會(huì)銷售形勢(shì)

A、品牌的銷售情況 B、市場(chǎng)價(jià)格情況

C、社會(huì)庫存情況

258、不屬于品牌維度的分析應(yīng)該包括的項(xiàng)目是（D）。

B、反映品牌市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的主要指標(biāo)分析

D、客戶需求滿足情況 C、品牌的社會(huì)動(dòng)銷分析

259、品牌維度的分析中，屬于“品牌的銷售情況”內(nèi)容的是（D）。A、市場(chǎng)規(guī)范度 B、假煙/非法渠道卷煙情況 C、客戶毛利率 A、市場(chǎng)覆蓋率 A、價(jià)格走勢(shì)

D、銷量及結(jié)構(gòu)所顯示出的品牌成長(zhǎng)性

B、上柜率

C、動(dòng)銷率

D、客戶盈利水平260、品牌維度的分析中，不屬于“反映品牌市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的主要指標(biāo)分析”內(nèi)容的是（D）。261、品牌維度的分析中，屬于“品牌的社會(huì)動(dòng)銷分析”內(nèi)容的是（A）。

B、市場(chǎng)覆蓋率

B、市場(chǎng)規(guī)范度

C、上柜率

D、動(dòng)銷

D、假煙/非法渠道卷煙情況 262、屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是（C）。A、社會(huì)庫存情況

C、盈利水平

263.客戶培訓(xùn)實(shí)施的方式可以分為(A)。

A、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和個(gè)別訓(xùn)練 B、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和集中訓(xùn)練 C、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和分組訓(xùn)練 D、個(gè)別訓(xùn)練和分組訓(xùn)練

264.卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)行卷煙品牌市場(chǎng)需求調(diào)查時(shí)，需要分析影響市場(chǎng)變化和品牌(C)的因素以及影響方式。

A、包裝 B、標(biāo)識(shí) C、培育 D、設(shè)計(jì)

265.如果部門之間程序和規(guī)則不一致，則卷煙零售客戶的期望會(huì)不同，接受的服務(wù)水平也會(huì)出現(xiàn)較大的差異，對(duì)服務(wù)的相對(duì)(C)就會(huì)降低。

A、質(zhì)量 B、水平C、滿意度 D、感受

267.某市煙草公司一類煙銷售2308箱，占總銷量的5%；二類煙銷售3924箱，占總銷量的8.5%。這種分析方法叫做(B)。

A、銷售總量分析 B、按產(chǎn)品類別分析 C、按區(qū)域類別分析 D、按客戶類別分析 268.客戶在選擇產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，真正看重的是(C)。

A、產(chǎn)品價(jià)值 B、服務(wù)價(jià)值 C、客戶讓渡價(jià)值 D、經(jīng)濟(jì)價(jià)值

269.（卷煙零售客戶卷煙的銷售總額－卷煙零售客戶卷煙的成本總額）計(jì)算所得是指該零售客戶的(B)。A、毛利率 B、毛利總額 C、成本總額 D、銷售總額

270.完善無缺的調(diào)查是難以做到的，因此在調(diào)查報(bào)告中撰寫人員應(yīng)說明報(bào)告的(A)，讓管理人員在決策時(shí)有所考慮。

A、局限性 B、全面性 C、優(yōu)越性 D、前瞻性 271.作為市場(chǎng)補(bǔ)缺者的企業(yè)，首先要找出市場(chǎng)的(A)，即善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。A、空白點(diǎn) B、飽和點(diǎn) C、挑戰(zhàn)點(diǎn) D、領(lǐng)先點(diǎn) 278.卷煙的包裝形式分為(A)。

A、盒、條和箱 B、軟盒和硬盒 C、條盒和條包 D、紙箱和木箱 279.企業(yè)既面臨外部威脅，自身?xiàng)l件也存在問題，應(yīng)采取(D)。

A、增長(zhǎng)性戰(zhàn)略 B、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 C、多種經(jīng)營戰(zhàn)略 D、防御型戰(zhàn)略 280.評(píng)估整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，實(shí)際上就是計(jì)算企業(yè)服務(wù)質(zhì)量(C)。A、加權(quán)分?jǐn)?shù) B、期望分?jǐn)?shù) C、實(shí)際感受分?jǐn)?shù) D、平均分?jǐn)?shù)

281.服務(wù)質(zhì)量差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高。但差距總是(B)的，在某種情況下可能還很大。

A、可以計(jì)算 B、不可控 C、不明 D、存在

282.在自填式問卷中要有詳細(xì)的填表說明，即向(B)說明如何填寫問卷、填表要求、需要注意的問題等。

A、調(diào)查者 B、被調(diào)查者 C、消費(fèi)者 D、被消費(fèi)者 283.市場(chǎng)細(xì)分是(B)的基礎(chǔ)，它可以幫助企業(yè)更好地識(shí)別、進(jìn)入和占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)。A、整體市場(chǎng) B、目標(biāo)市場(chǎng) C、目標(biāo)市場(chǎng)營銷 D、整體市場(chǎng)營銷 284.采購合同簽訂后，品牌管理人員或采供部門應(yīng)與(C)保持經(jīng)常性的聯(lián)系。A、消費(fèi)者 B、設(shè)計(jì)部門 C、卷煙供應(yīng)商 D、零售戶 285.按照需求的顯現(xiàn)程度劃分，可以把消費(fèi)者的需求分為(B)。A、物質(zhì)需求和精神需求 B、現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求 C、生理需求和社會(huì)需求 D、低層次需求和高層次需求 286.對(duì)調(diào)研問卷的進(jìn)行審核和核實(shí)是為了確保問卷的真實(shí)性和（A）。A、可用性 B、完整性 C、美觀性 D、整潔性 287.調(diào)研數(shù)據(jù)分析的過程應(yīng)始終緊扣（B）

A、調(diào)研項(xiàng)目 B、調(diào)研目標(biāo) C、調(diào)研對(duì)象 D、調(diào)研任務(wù)

288、根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果的不同，卷煙需求預(yù)測(cè)可分為總量預(yù)測(cè)、（A）和單品預(yù)測(cè)。A、品類預(yù)測(cè) B、品牌預(yù)測(cè) C、規(guī)格預(yù)測(cè) D、預(yù)測(cè)

289、單品預(yù)測(cè)可以指導(dǎo)該單品的（A）、品牌推廣、貨源采購計(jì)劃和貨源投放策略。A、品牌定位 B、品牌促銷 C、品牌維護(hù) D、品牌退出

290.在卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)指標(biāo)體系中，消費(fèi)者對(duì)品牌在市場(chǎng)表現(xiàn)指標(biāo)認(rèn)識(shí)有個(gè)過程。下列過程正確的是（A）

A、知名度---識(shí)知度---美譽(yù)度---忠誠度 B、識(shí)知度—知名度---美譽(yù)度---忠誠度 C、知名度---美譽(yù)度---識(shí)知度----忠誠度 D、知名度—美譽(yù)度—識(shí)知度---忠誠度 291.卷煙品牌的知名度的測(cè)量可以通過卷煙（B）和卷煙品牌記憶度兩上測(cè)試指標(biāo)來進(jìn)行。A、偏好度 B、識(shí)別度 C、集中度 D、美譽(yù)度 292.（C）是決定品牌競(jìng)爭(zhēng)力和成長(zhǎng)前景的重要指標(biāo)。

A、市場(chǎng)占有率 B、市場(chǎng)份額 C、品牌忠誠 D、品牌價(jià)值

293.研究卷煙品牌的關(guān)聯(lián)性，主要是通過卷煙（C）和卷煙品牌形象來實(shí)現(xiàn)。A、品牌診斷 B、品牌分析 C、品牌聯(lián)想 D、品牌推廣 294.品牌形象是指品牌在（D）心目中的印象。

A、工業(yè)企業(yè) B、商業(yè)企業(yè) C、零售客戶 D、消費(fèi)者 295.跟蹤研究品牌形象，主要作用是（C）

A、評(píng)估品牌宣傳在樹立品牌形象方面的有效性 B、了解廣告訴求是否被消費(fèi)者很好地理解 C、兩點(diǎn)都是 D、兩點(diǎn)都不是 296.品類規(guī)劃相當(dāng)于（C）的需求概念挖掘和細(xì)分。

A、細(xì)分市場(chǎng) B、目標(biāo)市場(chǎng) C、消費(fèi)者 D、零售客戶.297.卷煙品牌導(dǎo)入期的傳播目標(biāo)主要是建立品牌（A）A、知名度 B、美譽(yù)度 C、忠誠度 D、識(shí)知度

298.客戶分類是指根據(jù)客戶的（C），將所有客戶劃分為不同類型，對(duì)他們進(jìn)行分類研究，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，合理分配服務(wù)資源，從而達(dá)到最大程度地提高客戶的滿意度。A、商圈 B、價(jià)值 C、屬性 D、經(jīng)營規(guī)模 299.卷煙零售客戶的最高需求是（B）

A、利潤需求 B、成長(zhǎng)需求 C、貨源需求 D、服務(wù)需求 300.客戶異議是客戶在接受服務(wù)過程中的（C）、質(zhì)疑或拒絕。A、不支持 B、不響應(yīng) C、不贊成 D、不配合二、多選

1、煙草行業(yè)共同價(jià)值觀是(AD)。

A、國家利益至上 B、零售戶利益至上 C、職工利益至上 D、消費(fèi)者利益至上 2.以下關(guān)于職業(yè)道德和企業(yè)文化的說法中，正確的是（ABD）

A職業(yè)道德在整個(gè)企業(yè)文化中占有重要位置

B職業(yè)道德對(duì)職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動(dòng)作用

C.職工是否具有較高的職業(yè)道德水平，對(duì)企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀沒有太大影響

D任何企業(yè)文化必須以企業(yè)職工為中介

3、下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，不正確的是（BCD）。

（A）職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同

（B）職業(yè)道德在內(nèi)容上具有變動(dòng)性

（C）職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性

（D）講求職業(yè)道德會(huì)降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

4、以下關(guān)于職業(yè)道德和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的說法中，正確的是（ABCD）

（A）職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

（B）職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益

（C）職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)

（D）職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌

5、屬于現(xiàn)階段煙草行業(yè)職業(yè)道德主要內(nèi)容的選項(xiàng)是（ABCD）

（A）報(bào)效國家，服務(wù)人民；（B）愛崗敬業(yè)，忠于職守；

（C）艱苦奮斗，勤儉節(jié)約；（D）遵紀(jì)守法，維護(hù)專賣；

6、煙草企業(yè)文化包括我們煙草企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)精神、（ABD）、企業(yè)形象以及全體員工對(duì)煙草企業(yè)的責(zé)任感、信任感和榮譽(yù)感。

（A）價(jià)值觀念（B）行為準(zhǔn)則（C）思想觀念（D）道德規(guī)范

7、煙草行業(yè)愿景是（ACD）。

（A）責(zé)任煙草（B）發(fā)展煙草（C）誠信煙草（D）和諧煙草

8、煙草行業(yè)精神是（BCD）。

（A）創(chuàng)新發(fā)展（B）寬容開放（C）敬業(yè)奉獻(xiàn)（D）自律自強(qiáng)。9.信息資料處理與分析可分（ABC）步驟。

A、信息初步整理 B、調(diào)研數(shù)據(jù)分析 C、調(diào)研報(bào)告的撰寫 D、調(diào)研報(bào)告的審核 10.調(diào)研信息的初步整理包括（ABC）。

A、審核 B、編碼 C、錄入 D、分析 11.下列哪項(xiàng)內(nèi)容是調(diào)研問卷的審核要點(diǎn)（ABCD）

A、被調(diào)查者是否符合條件 B、確認(rèn)被調(diào)查者是否接受了調(diào)查 C、調(diào)查是否完整 D、訪部員是否明確介紹了調(diào)查目的 12.調(diào)研數(shù)據(jù)分析方法有（ABC）

A、數(shù)據(jù)圖表化 B、描述性統(tǒng)計(jì) C、顯著性分析 D、邏輯性分析 13.卷煙需求特性包括（ABC）

A、趨勢(shì)性 B、周期性 C、季節(jié)性 D、規(guī)律性 14.訂單預(yù)測(cè)要考慮下列哪些因素？（ABCD）

A、卷煙消費(fèi)需求 B、貨源 C、計(jì)劃 D、銷售目標(biāo) 15.進(jìn)行需求預(yù)測(cè)需要使用的數(shù)據(jù)有（ABCD）

A、歷史銷售數(shù)據(jù) B、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù) C、市場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)研所取得的專項(xiàng)數(shù)據(jù) D、修正數(shù)據(jù) 16.根據(jù)預(yù)測(cè)周期的不同，卷煙需求預(yù)測(cè)可分為（ABC）。

A、預(yù)測(cè) B、半年預(yù)測(cè) C、月度預(yù)測(cè) D、季度預(yù)測(cè) 17.進(jìn)行品類預(yù)測(cè)需使用的數(shù)據(jù)有（ABC）

A、歷史銷售數(shù)據(jù) B、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù) C、市場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)研所取得的專項(xiàng)數(shù)據(jù) D、修正數(shù)據(jù) 18.制定半年采購計(jì)劃應(yīng)考慮的因素有：（ABCD）A、市場(chǎng)需求 B、國家局政策導(dǎo)向 C、公司的品牌策略 D、貨源采購 19.企業(yè)要嚴(yán)格控制庫存量，是因?yàn)椋ˋBC）

A、庫存占用著企業(yè)的現(xiàn)金 B、過高的庫存易導(dǎo)致產(chǎn)品過期 C、增加企業(yè)響應(yīng)需求的靈活性 D、以上都不是 20、企業(yè)要保持一定的庫存量，是因?yàn)椋ˋBCD）

A、預(yù)測(cè)需求不準(zhǔn)確 B、供應(yīng)商的發(fā)貨間隔期長(zhǎng) C、達(dá)不到供應(yīng)商的的最小訂貨批量 D、為旺季做預(yù)防性庫存 21.將“成本最低”的要求落實(shí)到卷煙庫存管理，意味著（ABCD）A、調(diào)整卷煙的庫存品牌組合 B、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu) C、庫存資金占用率最小 D、增加庫存組合的靈活性 22.采用貨源定位模型法分類庫存品項(xiàng)時(shí)，需要考慮的因素有（ABCD）A、庫存成本 B、供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn) C、缺貨 D、以上都是 23.在綜合考慮支出水平和影響供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)條件下，貨源定位模型可以分為（ABCD）類型 A、常規(guī)品項(xiàng) B、杠桿品項(xiàng) C、瓶頸品項(xiàng) D、關(guān)鍵品項(xiàng) 24.衡量貨源組織工作的績(jī)效，要從（ABC）方面進(jìn)行。A、需求的滿足能力 B、成本的控制能力 C、需求的響應(yīng)速度 D、持續(xù)的供應(yīng)周期 25.消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠，表現(xiàn)在（ABCD）

A、品牌建設(shè)和維護(hù) B、持續(xù)購買 C、持續(xù)消費(fèi) D、口碑 26.從產(chǎn)品角度來制定品牌定位策略，通常有（ABCD）

A、產(chǎn)品屬性定位 B、產(chǎn)品價(jià)格定位 C、產(chǎn)品類別定位 D、產(chǎn)品利益定位

27、品牌定位包括（ACD）三個(gè)步驟

A、市場(chǎng)細(xì)分 B、細(xì)分市場(chǎng) C、目標(biāo)市場(chǎng)選擇 D、品牌定位 28.企業(yè)要尋找意見領(lǐng)袖，下列（ABC）標(biāo)準(zhǔn)要滿足 A、領(lǐng)袖必須是一個(gè)或者一群真實(shí)的人

B、領(lǐng)袖發(fā)布的內(nèi)容和觀點(diǎn)與企業(yè)品牌和產(chǎn)品有足夠的相關(guān)度 C、領(lǐng)袖對(duì)企業(yè)的目標(biāo)受眾有足夠大的影響力 D、領(lǐng)袖必須是吸煙者

29.卷煙品牌導(dǎo)入期的特點(diǎn)有（BC）

A、銷售增長(zhǎng)迅速 B、生產(chǎn)成本低 C、銷售費(fèi)用大 D、企業(yè)獲利大

30、卷煙品牌導(dǎo)入期服務(wù)推廣時(shí)，一般向客戶經(jīng)理和零售客戶進(jìn)行（ABCD）的宣講和培訓(xùn) A、新品特性 B、品牌內(nèi)涵 C、銷售預(yù)測(cè) D、公司文化

31、卷煙品牌在導(dǎo)入期的傳播工具有（ABD）

A、免費(fèi)樣品 B、服務(wù)推廣 C、公關(guān)推廣 D、口碑 32.卷煙品牌在成長(zhǎng)期的特點(diǎn)有（ABC）

A、逐漸被消費(fèi)者接受和喜愛 B、企業(yè)轉(zhuǎn)入成批量生產(chǎn) C、銷售量迅速增長(zhǎng) D、經(jīng)營利潤不一定提升 33.卷煙品牌成長(zhǎng)期的傳播工具有（BCD）

A、文化傳播 B、印花促銷 C、贈(zèng)品促銷 D、公關(guān)推廣 34.卷煙品牌在成熟期的特點(diǎn)有（ABCD）

A、大規(guī)模生產(chǎn) B、市場(chǎng)呈飽和狀態(tài) C、成本最低 D、利潤最高 35.卷煙品牌在成熟期的傳播工具有（ABC）

A、文化傳播 B、企業(yè)形象推廣 C、開展煙友俱樂部 D、營業(yè)推廣 36.卷煙品牌在衰退期的特點(diǎn)有（ABCD）

A、會(huì)出現(xiàn)更新?lián)Q代的趨勢(shì) B、市場(chǎng)過于飽和

C、銷售量和銷售額日益下降 D、出現(xiàn)庫存積壓、虧本經(jīng)營 37.一般來說，卷煙產(chǎn)品經(jīng)營分為（ABCD）階段

A、考察階段 B、試銷階段 C、經(jīng)營階段 D、退出階段 38.工商企業(yè)協(xié)同制定新品投放策略堅(jiān)持的原則是（ABC）A、有利于品牌成長(zhǎng) B、有利于客戶需求 C、有利于市場(chǎng)有效供給 D、有利于企業(yè)贏利

39.人們?cè)陂L(zhǎng)期卷煙營銷實(shí)踐中形成的“三控”基本經(jīng)驗(yàn)是（BCD）A、控頻投放 B、控點(diǎn)投放 C、控價(jià)投放 D、控量投放 40.中高檔煙適合優(yōu)先投放的國標(biāo)業(yè)態(tài)類型是（ACD）

A、商場(chǎng) B、便利店 C、煙酒店 D、娛樂服務(wù) 41.新品陳列要做到“四個(gè)突出”，即（ACDE）

A、突出陳列位置 B、突出陳列面積 C、突出量感陳列 D、突出助銷物陳列 E、突出宣品陳列 42.下列（ABCD）能成為提煉卷煙新品的賣點(diǎn)。

A、品牌口味 B、卷煙原料 C、卷煙價(jià)格 D、促銷活動(dòng) 43.影響著卷煙消費(fèi)體驗(yàn)的因素有（ABC）

A、卷煙的包裝 B、煙支外觀 C、周圍朋友的評(píng)價(jià) D、零售價(jià)格 44.激勵(lì)重復(fù)購買和長(zhǎng)期惠顧的活動(dòng)形式有（ABCD）

A、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng) B、有獎(jiǎng)問卷 C、買煙中獎(jiǎng) D、集盒積分 45.實(shí)現(xiàn)品牌成長(zhǎng)期后迅速增量的基本策略是（AB）

A、提高鋪貨率 B、提高已上柜客戶的平均銷量 C、培養(yǎng)忠誠客戶 D、以上都不是 46.、成長(zhǎng)期品牌“穩(wěn)價(jià)”的常用措施（BCD）

A、控點(diǎn)投放 B、控量投放 C、價(jià)格監(jiān)控 D、推行明碼標(biāo)價(jià) 47.成長(zhǎng)期的渠道策略一般會(huì)有（BC）

A、定點(diǎn)定量 B、定量擴(kuò)點(diǎn) C、擴(kuò)量定點(diǎn) D、擴(kuò)量擴(kuò)點(diǎn) 48.實(shí)施品牌常規(guī)維護(hù)的主要措施有（ABCD）

A、跟蹤品牌銷售 B、穩(wěn)定價(jià)格穩(wěn)定 C、保持貨源的連續(xù)供應(yīng) D、制定投放策略

49、品牌維護(hù)可分為（AC）

A、常規(guī)維護(hù) B、特色維護(hù) C、重點(diǎn)維護(hù) D、以上都不是 50、成熟期品牌異動(dòng)主要有（ABC）表現(xiàn)

A、銷量發(fā)生較大波動(dòng) B、上柜率發(fā)生較大波動(dòng) C、市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生較大波動(dòng) D、婚慶用煙發(fā)生較大波動(dòng) 51.品牌診斷包含（ABC）內(nèi)容

A、監(jiān)控品牌市場(chǎng)表現(xiàn) B、評(píng)價(jià)品牌生命周期 C、品牌診斷 D、品牌維護(hù) 52.品牌市場(chǎng)表現(xiàn)的監(jiān)控重點(diǎn)是（BCD）

A、商業(yè)庫存 B、市場(chǎng)零售價(jià)格 C、零售動(dòng)銷速度 D、消費(fèi)者再購比例 53.下列屬于零售客戶物理屬性的是（ABCD）

A、經(jīng)營規(guī)模 B、市場(chǎng)類型 C零售經(jīng)營戶的教育背景 D、零售業(yè)態(tài) 54.下列（ABCD）是卷煙經(jīng)營戶的安全需求。

A、資金安全 B、經(jīng)營安全 C、卷煙商品保管 D、防范卷煙偷盜與調(diào)包 55.零售客戶情感需求包括（ABCD）

A、被尊重 B、被認(rèn)同 C、被重視 D、被理解 56.客戶異議有（ABD）

A、真實(shí)的異議 B、假的異議 C、顯性異議 D、隱藏異議 57.下列（ABC）是卷煙上柜抱怨的表現(xiàn)。

A、上柜后積壓貨源 B、培育重點(diǎn)與需求的卷煙不一致 C、柜臺(tái)面積有限，不適宜增加新的卷煙規(guī)格 D、同價(jià)位卷煙太多 58.商定量具體可分為（ABC）

A、每戶的月定量 B、周定量 C、具體品種的最高限量 D、具體品種的最低限量 59.（ABC）零售客戶是重點(diǎn)指導(dǎo)對(duì)象

A、為人誠信，有發(fā)展?jié)摿?，能與煙草公司合作的 B、年長(zhǎng)或殘疾的 C、能形成相互理解、相互依存的貿(mào)易伙伴關(guān)系的客戶 D、有卷煙批發(fā)行為的 60.經(jīng)營指導(dǎo)書中卷煙銷售整體狀況包括（ABC）

A、訂購的總數(shù)量 B、總訂貨金額 C、條均價(jià) D、經(jīng)營卷煙規(guī)格數(shù) 61.對(duì)經(jīng)營指導(dǎo)成果的評(píng)價(jià)方法有（AC）

A、客戶評(píng)估 B、同級(jí)評(píng)估 C、上級(jí)評(píng)估 D、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估

62.“532是指行業(yè)爭(zhēng)取用五年或更長(zhǎng)的一段時(shí)間，在全國范圍內(nèi)著力培育2個(gè)年產(chǎn)量500萬箱、3個(gè)年產(chǎn)量300萬箱、（C）個(gè)年產(chǎn)量200萬箱以上的重點(diǎn)骨干品牌 A、3 B、4 C、5 D、6 64.以下哪些說法表明銷售活動(dòng)分析具有提高企業(yè)經(jīng)營管理水平的作用？（ABCD）A、銷售活動(dòng)分析有助于正確認(rèn)識(shí)銷售活動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系 B、銷售活動(dòng)分析有助于明確影響銷售活動(dòng)的各種原因 C、銷售活動(dòng)分析有助于找出銷售活動(dòng)中存在的關(guān)鍵問題 D、銷售活動(dòng)分析有助于改進(jìn)銷售措施、制定新的銷售計(jì)劃

65、以下哪些說法表明銷售活動(dòng)分析有利于推行目標(biāo)管理？（BC）A、銷售活動(dòng)分析有利于正確認(rèn)識(shí)銷售活動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系 B、銷售活動(dòng)分析有利于檢查計(jì)劃目標(biāo)的完成情況

C、銷售活動(dòng)分析有利于區(qū)分影響銷售活動(dòng)的主客觀原因，分清經(jīng)濟(jì)責(zé)任 D、銷售活動(dòng)分析有利于優(yōu)化資源利用，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

66、以下哪些說法表明銷售活動(dòng)分析有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)利潤？（AB）A、可以對(duì)影響利潤形成的各項(xiàng)因素進(jìn)行分析比較，判斷銷售措施的得失 B、可以分析人、財(cái)、物等資源的利用情況，以優(yōu)化資源利用，提高經(jīng)濟(jì)效益 C、銷售活動(dòng)分析有助于改進(jìn)銷售措施、制定新的銷售計(jì)劃 D、銷售活動(dòng)分析有利于檢查計(jì)劃目標(biāo)的完成情況

67、確定分析的目的和要求、內(nèi)容和范圍、組織和分工、資料來源和分析方法；以及對(duì)資料進(jìn)行篩選、歸納、整理，運(yùn)用不同的方法進(jìn)行分析。以上兩項(xiàng)分別指銷售活動(dòng)分析的哪兩個(gè)步驟？（AB）

A、確定分析計(jì)劃 B、研究分析資料 C、做出分析結(jié)論 D、編寫分析報(bào)告 68、除編寫分析報(bào)告外，以下哪些是銷售活動(dòng)分析的主要步驟？（ABCD）

A、確定分析計(jì)劃 B、收集分析資料 C、研究分析資料 D、做出分析結(jié)論 69、以下哪些是編寫銷售活動(dòng)分析報(bào)告的基本要求？（ABD）

A、實(shí)事求是、客觀而全面 B、重點(diǎn)突出，提出的措施、意見和方案要切實(shí)可行 C、要有創(chuàng)新思路和理論高度 D、文字力求簡(jiǎn)明扼要，圖表力求清晰易懂 70.通常，企業(yè)可以從哪些方面來確定本企業(yè)的銷售發(fā)展趨勢(shì)？（AB）A、銷售量增長(zhǎng)率的變化趨勢(shì) B、市場(chǎng)占有率的變化趨勢(shì) C、銷售量在產(chǎn)品間的分布 D、銷售量在客戶間的分布

71、除對(duì)總銷量和市場(chǎng)占有率的分析與評(píng)估外，卷煙銷售成果評(píng)估還可以從哪些方面進(jìn)行？（BCD）

A、銷量絕對(duì)值的變化 B、按產(chǎn)品分類的銷售分析與評(píng)估 C、按區(qū)域分類的銷售分析與評(píng)估 D、按客戶類型分類的銷售分析與評(píng)估

72、除按產(chǎn)品、區(qū)域、客戶類型進(jìn)憲銷售分析與評(píng)估外，卷煙銷售成果評(píng)估還可以從以下哪些方面進(jìn)行？（BC）

A、銷量分布的分析與評(píng)估 B、總銷售量的分析與評(píng)估 C、市場(chǎng)占有率的分析與評(píng)估 D、銷量構(gòu)成的分析與評(píng)估

73.除了可以按業(yè)態(tài)、銷量大小、誠信度等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不同類型客戶的銷售分析外，還可以按以下什么維度進(jìn)行分析？（ABCD）

A、經(jīng)營規(guī)模 B、經(jīng)營能力 C、合理定量標(biāo)準(zhǔn) D、發(fā)展?jié)摿?74.銷售活動(dòng)分析報(bào)告具有以下哪些作用？（ABC）A、促進(jìn)銷售計(jì)劃完成 B、為提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)

C、為制訂新的銷售計(jì)劃提供依據(jù) D、把握市場(chǎng)需求并做出預(yù)測(cè)

75.關(guān)于銷售活動(dòng)分析報(bào)告對(duì)于實(shí)際工作的主要作用，以下哪些表述不準(zhǔn)確？（AB）A、記錄真實(shí)的市場(chǎng)信息，并做出需求預(yù)測(cè) B、記錄客戶的服務(wù)需求和建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 C、促進(jìn)銷售計(jì)劃的完成 D、為制定新的銷售計(jì)劃提供依據(jù) 76.以下哪些做法可以幫助零售客戶掌握其盈利水平？（ABCD）

A、指導(dǎo)客戶建立真實(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)銷存臺(tái)帳 B、記錄每筆交易的零售量和零售價(jià) C、按建議零售價(jià)幫助客戶計(jì)算盈利水平 D、指導(dǎo)客戶計(jì)算實(shí)際盈利水平77、卷煙零售客戶盈利水平計(jì)算的步驟有（ABCD）。

A、計(jì)算銷售總額 B、計(jì)算成本總額 C、計(jì)算毛利總額 D、計(jì)算銷售毛利率

78、卷煙零售客戶的盈利水平可以分為預(yù)期和實(shí)際兩種，可分別按什么價(jià)格計(jì)算？（AC）A、公司的零售指導(dǎo)價(jià)格 B、公司的批發(fā)價(jià)格 C、實(shí)際的零售價(jià)格 D、市場(chǎng)批發(fā)價(jià)格 79.以下哪些是造成卷煙零售客戶盈利水平低的原因？（ABCD）A、沒有按公司統(tǒng)一制定的零售指導(dǎo)價(jià)格進(jìn)行銷售，降低了統(tǒng)一零售價(jià) B、所購進(jìn)的卷煙結(jié)構(gòu)檔次較低，毛利水平不高 C、卷煙批零售價(jià)格不盡合理，差價(jià)太小 D、沒有進(jìn)行完善的核算管理，經(jīng)營能力不強(qiáng)

80、以下哪些是提高卷煙零售客戶盈利水平的措施？（ABCD）A、提高卷煙批零價(jià)差，并指導(dǎo)客戶按建議零售價(jià)銷售 B、組織適銷貨源，滿足客戶需求 C、向客戶推薦適銷卷煙，提升銷售結(jié)構(gòu) D、幫助客戶建立核算機(jī)制，提高客戶的理財(cái)能力

81、關(guān)于提高客戶盈利水平的目的和意義，以下哪些說法是正確的？（AB）A、有利于提高卷煙零售客戶的滿意度，建立客戶忠誠 B、有利于公司建立客戶優(yōu)勢(shì)，提高創(chuàng)造價(jià)值的能力 C、有利于降低客戶對(duì)煙草公司服務(wù)方面的需求 D、有利于降低客戶因適銷貨源不足而導(dǎo)致的不滿

82.指導(dǎo)卷煙零售客戶做出卷煙經(jīng)營決策，主要包括哪些方面？（AD）A、幫助零售客戶提高卷煙商品在整個(gè)零售商品結(jié)構(gòu)中的比重 B、幫助零售客戶確定合理的零售價(jià)格 C、幫助零售客戶選擇合適的促銷方式

D、幫助零售客戶合理確定卷煙商品的結(jié)構(gòu)，即銷售卷煙的品牌、規(guī)格 83.零售客戶經(jīng)營發(fā)展方案主要包括哪些部分？（ABCD）

A、確定實(shí)施對(duì)象 B、目標(biāo)客戶經(jīng)營分析 C、制定發(fā)展方案 D、實(shí)施發(fā)展方案 84、零售客戶經(jīng)營發(fā)展方案中的經(jīng)營內(nèi)容分析主要包括（BCD）。

A、公司經(jīng)營策略分析 B、經(jīng)營環(huán)境分析 C、銷售情況分析 D、現(xiàn)有服務(wù)分析 85、關(guān)于客戶發(fā)展方案的說法，以下哪些是正確的？（ABC）A、確定方案的實(shí)施對(duì)象時(shí)，應(yīng)參考一定的標(biāo)準(zhǔn)，有所選擇

B、目標(biāo)客戶的經(jīng)營分析包括經(jīng)營環(huán)境分析、銷售情況分析和現(xiàn)有服務(wù)分析 C、制定發(fā)展措施時(shí)應(yīng)結(jié)合客戶的優(yōu)勢(shì)、不足和潛力，以提高客戶的盈利水平為目的 D、發(fā)展方案確定后應(yīng)保持穩(wěn)定，實(shí)施時(shí)不能變更 86.以下哪些是一位卷煙零售客戶應(yīng)該要掌握的知識(shí)？（ABCD）A、產(chǎn)品知識(shí) B、市場(chǎng)知識(shí) C、顧客知識(shí) D、社會(huì)知識(shí)

87、在顧客選擇度日益增強(qiáng)和產(chǎn)品復(fù)雜度越來越高的今天，一位卷煙零售客戶除了要有良好的服務(wù)態(tài)度外，還應(yīng)具有什么樣的素質(zhì)？（ABCD）

A、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神 B、敏銳的觀察能力 C、說服顧客的能力 D、寬闊的知識(shí)面 88、以下哪些是一位卷煙零售客戶應(yīng)該要掌握的知識(shí)？（ABCD）A、產(chǎn)品知識(shí) B、語言知識(shí) C、社會(huì)知識(shí) D、企業(yè)知識(shí) 89.以下哪些是卷煙零售客戶培訓(xùn)的內(nèi)容？（ABCD）

A、產(chǎn)品知識(shí) B、市場(chǎng)知識(shí) C、銷售技巧 D、顧客激勵(lì) 90、以下哪些是卷煙零售客戶培訓(xùn)的內(nèi)容？（ABCD）

A、產(chǎn)品知識(shí) B、市場(chǎng)知識(shí) C、銷售技巧 D、專賣市場(chǎng)管理規(guī)定 91、關(guān)于卷煙零售客戶培訓(xùn)內(nèi)容的說法，以下哪些是錯(cuò)誤的？（AC）

A、卷煙屬于專賣專營的商品，所以培訓(xùn)時(shí)不涉及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)等問題 B、培訓(xùn)應(yīng)包括市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、顧客情況等市場(chǎng)知識(shí) C、作為特殊商品，卷煙廣告、促銷受到限制，所以培訓(xùn)內(nèi)容不包括顧客激勵(lì)培訓(xùn) D、應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行煙草專賣相關(guān)法律、法規(guī)培訓(xùn)

92.品牌競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查分析，需要調(diào)查品牌卷煙的(A,B,C,D)。

A、市場(chǎng)價(jià)格 B、上柜率 C、動(dòng)銷率 D、社會(huì)庫存 93.分析品牌競(jìng)爭(zhēng)力的主要依據(jù)包括(A,B,C,D)。

A、品牌影響力 B、品牌在全國市場(chǎng)的布局和份額

C、消費(fèi)者反應(yīng) D、品牌卷煙在全國主要市場(chǎng)的價(jià)格 94.品牌卷煙在全國市場(chǎng)的(A,B,D)，可以影響該品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。A、布局 B、份額 C、目標(biāo)銷量 D、價(jià)格 95.在卷煙品牌經(jīng)營環(huán)境調(diào)查分析中，經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息包括(A,B,C,D)。A、國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況 B、國內(nèi)外重大經(jīng)濟(jì)信息

C、當(dāng)?shù)爻Ｗ∨c流動(dòng)人口數(shù)量 D、當(dāng)?shù)鼐用袷杖胨?6.下列(A,B,C)屬于卷煙市場(chǎng)信息。

97.在SWOT分析法中，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是綜合分析(A,B,C,D)等各方面因素從而得出的品牌推廣和發(fā)展所具備和所欠缺的條件。

A、毛利率 B、消費(fèi)者認(rèn)知度 C、品牌影響力 D、供應(yīng)商支持 98.卷煙品牌調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)包括(A,C,D)。

A、寫實(shí)性 B、周延性 C、針對(duì)性 D、邏輯性 99.月度銜接流程中，由(A,B,C)進(jìn)行月度需求預(yù)測(cè)。

A、品牌部門 B、訂單部門 C、市場(chǎng)部門 D、物流中心 100.問卷應(yīng)有被調(diào)查者基本情況的調(diào)查內(nèi)容，如在消費(fèi)者調(diào)查中，消費(fèi)者的性別、年齡、(A,C)等。A、當(dāng)?shù)匚鼰熑丝?B、男女吸煙比例 C、卷煙消費(fèi)水平D、國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況 A、文化程度、收入 B、卷煙銷售結(jié)構(gòu)、店址 C、職業(yè)、婚姻狀況 D、卷煙銷量、負(fù)責(zé)人姓名 111.問卷的調(diào)查記錄包括(A,B,C,D)等記錄。

A、調(diào)查員的姓名 B、調(diào)查日期 C、調(diào)查時(shí)間 D、調(diào)查地點(diǎn)

112.問卷設(shè)計(jì)者要從被調(diào)查者的(A,B,D)角度出發(fā)，合理安排提問問題的順序。A、閱讀習(xí)慣 B、思考習(xí)慣 C、消費(fèi)習(xí)慣 D、思維邏輯 113.問卷中各問題順序安排的原則，通常是：(A,B,C,D)。

A、從淺入深 B、由易而難 C、由簡(jiǎn)入繁 D、條理清晰 114.問卷的問句設(shè)計(jì)，要求避免誘導(dǎo)性提問，也就是說，(A,B,C,D)。A、設(shè)計(jì)的問題應(yīng)保持中立 B、設(shè)計(jì)的問句不能有暗示

C、設(shè)計(jì)的問句不能有傾向性 D、設(shè)計(jì)的問句不能誘導(dǎo)被調(diào)查者按調(diào)查者意愿回答問題 115.問卷的問句設(shè)計(jì)，要求問句要考慮時(shí)效性，這是因?yàn)槿绻麊柧渖婕暗氖马?xiàng)需要良好的記憶才記得住的話，(A,B)。

A、被調(diào)查者不一定記得住 B、被調(diào)查者可能會(huì)產(chǎn)生抵制調(diào)查心態(tài) C、被調(diào)查者的記憶力可以得到增強(qiáng) D、被調(diào)查者的記憶力會(huì)下降 116.關(guān)于問句備選答案設(shè)計(jì)的互斥性原則，以下錯(cuò)誤的是(A,B,C)項(xiàng)。A、各備選答案必須相容 B、各備選答案必須重疊

C、各備選答案必須相容且互不重疊 D、各備選答案必須互不相容、互不重疊 117.開放式問句的優(yōu)點(diǎn)是：(A,B,C,D)。

A、比較靈活 B、被調(diào)查者可充分表達(dá)意見

C、可調(diào)動(dòng)被調(diào)查者積極性 D、有利于搜集封閉式問句不易得到的信息 118.[題目] 開放式問句的缺點(diǎn)是：(A,B,C)。

A、答案分散 B、資料整理不便 C、有時(shí)回答較費(fèi)時(shí) D、調(diào)查者積極性較高 119.卷煙零售客戶通常會(huì)從(A,C)兩個(gè)層面來感知企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。

A、技術(shù) B、員工 C、過程 D、管理 120.水平溝通是發(fā)生在組織內(nèi)某一部門內(nèi)部或不同部門之間橫向的信息流動(dòng)，下列哪些是水平溝通(B,C,D)A、同部門客戶經(jīng)理與市場(chǎng)經(jīng)理之間 B、同部門電話訂貨員之間

C、同部門送貨人員之間的溝通 D、不同部門客戶經(jīng)理與電話訂貨員之間

121.在為卷煙零售客戶提供服務(wù)的過程中，(A,B)和公司盈利之間有著密切的關(guān)系，較高的服務(wù)質(zhì)量可以獲得客戶較大的滿意。

A、服務(wù)質(zhì)量 B、客戶滿意度 C、銷售收入 D、銷售費(fèi)用 122.對(duì)于各種類型的服務(wù)均要有相應(yīng)的客戶滿意度調(diào)查。比如(A,B,C,D)A、客戶經(jīng)理上門服務(wù) B、送貨員送貨服務(wù)

C、電話訂貨服務(wù) D、市場(chǎng)經(jīng)理定期訪問

123.煙草公司要在市場(chǎng)中立于不敗之地，就必須向客戶提供具有更多客戶讓渡價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。為此，煙草公司可在(C,D)方面改進(jìn)自己的工作。A、提高產(chǎn)品技術(shù)含量和提高產(chǎn)品質(zhì)量

B、降低卷煙價(jià)格，提高客戶盈利，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C、通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員與形象提高產(chǎn)品和服務(wù)的總價(jià)值

D、通過降低生產(chǎn)成本與非貨幣成本降低產(chǎn)品和服務(wù)的總成本 124.影響客戶滿意度的因素有：(A,B,D)。

A、核心產(chǎn)品 B、服務(wù)和系統(tǒng)支持 C、管理模式 D、情感因素 125.屬于卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是(A,B,C,D)。

A、經(jīng)營卷煙是否能得到合理的回報(bào) B、基礎(chǔ)服務(wù)到位情況 C、市場(chǎng)凈化程度，打擊非法經(jīng)營、保護(hù)合法經(jīng)營的有效性

D、市場(chǎng)零售價(jià)格規(guī)范狀況，價(jià)格穩(wěn)定性，競(jìng)爭(zhēng)有序程度 126.哪些是卷煙零售客戶滿意度調(diào)查抽樣要求：(A,B,C)。

A、調(diào)查樣本總量按照區(qū)域卷煙零售客戶總數(shù)的10%抽取，有效問卷回收率不少于97%。B、采用隨機(jī)抽樣的方法；為保證樣本的代表性和分析研究需要，調(diào)查對(duì)象的選擇需由調(diào)查主體負(fù)責(zé)抽樣，調(diào)查對(duì)象確定后不隨意更改。

C、在確定總樣本量的基礎(chǔ)上，若既有城市客戶、又有農(nóng)村客戶，應(yīng)先按城市、農(nóng)村分成兩部分，再按城市卷煙零售客戶樣本量占總樣本量60％、農(nóng)村卷煙零售客戶樣本量占總樣本量40％的比例進(jìn)行抽取。

D、計(jì)算卷煙零售客戶滿意度 127.(A,B,C,D)的員工隊(duì)伍是提高服務(wù)質(zhì)量的保證。

A、高素質(zhì) B、高技能 C、有知識(shí) D、有教養(yǎng) 128.依賴感是指公司固定的行為準(zhǔn)則和令人信任的感覺。它包括(A,B,D)。A、電話訂貨時(shí)的暢通、準(zhǔn)確 B、正確地做好各項(xiàng)記錄

C、服務(wù)人員與卷煙零售客戶的親近感 D、按指定時(shí)間為卷煙零售客戶提供服務(wù) 129.責(zé)任感包括員工樂于向卷煙零售客戶自愿提供服務(wù)的意愿，它包括(A,B,C,D)。A、與卷煙零售客戶接觸的員工的知識(shí)和技能水平B、員工的教養(yǎng)水平C、公司營銷人員所具備的知識(shí)和技能水平D、員工的素質(zhì)

130.禮節(jié)是服務(wù)人員與卷煙零售客戶接觸時(shí)的禮貌，尊重別人及對(duì)卷煙零售客戶表示的友善態(tài)度。包括(A,B,C,D)。

A、考慮到保護(hù)卷煙零售客戶的財(cái)產(chǎn) B、與卷煙零售客戶交往接觸的服務(wù)人員的儀表應(yīng)整潔 C、拜訪卷煙零售客戶時(shí)要考慮客戶是否方便 D、與卷煙零售客戶見面時(shí)必要的問候

三、判斷

1、商場(chǎng)、超市等經(jīng)營者可以利用卷煙作為贈(zèng)品、促銷品進(jìn)行銷售活動(dòng)。（×）

2、在國家禁止范圍以外的媒介或者場(chǎng)所發(fā)布煙草廣告，必須經(jīng)市級(jí)以上工商行政主管部門或者其授權(quán)的省轄市工商行政主管部門批準(zhǔn)。（×）

3、煙草廣告中必須標(biāo)明“吸煙有害健康”的忠告語。忠告語必須清晰、易于辨認(rèn)，所占面積不得少于全部廣告面積的10%。（√）

4、促銷者應(yīng)當(dāng)將促銷活動(dòng)的內(nèi)容、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、范圍等促銷活動(dòng)方案報(bào)告當(dāng)?shù)氐厥屑?jí)以上煙草專賣局，并經(jīng)省局批準(zhǔn)，不用接受當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu局的監(jiān)督管理。（×）

5、卷煙生產(chǎn)企業(yè)可以召開有零售戶、消費(fèi)者參加的各種會(huì)議，也可以為零售戶直接制作商店門面、柜臺(tái)、貨架、橫幅、門牌、燈箱等一切具有宣傳性質(zhì)的廣告設(shè)施。（×）

6、卷煙生產(chǎn)企業(yè)不得直接聘用促銷人員，不得以卷煙、現(xiàn)金、促銷品等作為獎(jiǎng)勵(lì)品誤導(dǎo)、刺激零售戶和消費(fèi)者。（√）

7、從事促銷活動(dòng)只能通過取得煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證、煙草專賣零售許可證的卷煙經(jīng)營商進(jìn)行，所需卷煙可以自行購買，可以以宣傳促銷活動(dòng)名義開展卷煙經(jīng)營活動(dòng)。（×）

8、卷煙工商企業(yè)在進(jìn)行卷煙宣傳促銷時(shí)，促銷活動(dòng)地點(diǎn)必須明顯張掛“吸煙有害健康”字樣公示，并不得以中小學(xué)生為促銷對(duì)象（√）

9、卷煙工商企業(yè)在進(jìn)行卷煙宣傳促銷時(shí)，促銷活動(dòng)不得采用不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段，促銷宣傳品單位價(jià)值可以高于所促銷卷煙的單條價(jià)格（×）

10、煙草經(jīng)營者發(fā)送廣告品不需要批準(zhǔn)。（×）

11、以煙草企業(yè)名稱、煙草制品商標(biāo)為活動(dòng)冠名、冠杯時(shí)，可以通過一些媒介發(fā)布帶有冠名、冠杯內(nèi)容。（×）

12、國家沒有廣泛禁止和限制煙草廣告、促銷和贊助。（×）

13、根據(jù)國際公約，通過申請(qǐng)，國家可適當(dāng)允許煙草經(jīng)營者采用鼓勵(lì)公眾購買煙草制品的直接或間接獎(jiǎng)勵(lì)手段，進(jìn)行煙草制品促銷活動(dòng)。（×）

14、經(jīng)營者利用卷煙作為贈(zèng)品、促銷品進(jìn)行銷售活動(dòng)的行為，其實(shí)質(zhì)是一種無償贈(zèng)與行為。（×）

15、以卷煙作為贈(zèng)品、促銷品的商家必須持有合法有效的煙草專賣零售許可證。（√）

16、客戶經(jīng)理在市場(chǎng)走訪中，發(fā)現(xiàn)零售終端采用抽獎(jiǎng)等方式，以卷煙作為贈(zèng)品、促銷品進(jìn)行商品促銷時(shí)，要將信息及時(shí)反饋物價(jià)部門。（×）

17、品牌引入和退出規(guī)則適用于所有工業(yè)企業(yè)和所有品牌，不能人為設(shè)置規(guī)則以外的條件。（√）

18、在成長(zhǎng)期，廣告和促銷的側(cè)重點(diǎn)由知名度轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品偏好上。（√）

19、某品牌不含稅調(diào)撥價(jià)85元/條、批發(fā)價(jià)103元/條、零售價(jià)110元/條，則A品牌屬于二類煙。(√)20、品牌價(jià)值評(píng)估從成長(zhǎng)性、增長(zhǎng)性、贏利性和穩(wěn)定性四方面入手。（×）

21、卷煙品類的劃分有利于卷煙工業(yè)企業(yè)營銷人員向零售客戶和卷煙消費(fèi)者集中推薦品牌。（×）

22、與新品牌沒有關(guān)聯(lián)的在銷品牌的市場(chǎng)情況，是新品牌引入可行性分析的一項(xiàng)重要內(nèi)容。（×）

23、新品牌的市場(chǎng)接受度影響新品牌引入的可行性。（√）

24、新品牌引入可行性調(diào)查分析，主要是為了預(yù)測(cè)新品牌的相關(guān)性。（×）

25、當(dāng)品牌出現(xiàn)衰退現(xiàn)象就一定要將其淘汰。（×）

26、只要市場(chǎng)上出現(xiàn)可以替代某品牌的產(chǎn)品，就說明該品牌應(yīng)該被置換了。（×）

27、卷煙規(guī)格之間的相似性系數(shù)是指各卷煙規(guī)格之間的相互替代關(guān)系。（√）

28、兩種卷煙規(guī)格之間的相似性系數(shù)為0，則表示卷煙消費(fèi)者認(rèn)為這兩個(gè)卷煙規(guī)格非常相似，可以相互替代。（×）

29、卷煙品牌規(guī)劃有利于合理布局卷煙銷售結(jié)構(gòu)，有效規(guī)避貨源風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)穩(wěn)定、健康發(fā)展。（√）

30、進(jìn)行卷煙品牌經(jīng)營環(huán)境調(diào)查分析，需要了解國內(nèi)外重大經(jīng)濟(jì)信息。（√）

31、品牌營銷效果調(diào)查分析，主要調(diào)查營銷工作的進(jìn)展情況，從而挖掘薄弱市場(chǎng)和需求空檔。（×）

32、品牌成長(zhǎng)期是指從某品牌正式在某區(qū)域市場(chǎng)投放到形成較為穩(wěn)定的銷售規(guī)模的階段。（√）

33、一般來說，成熟品牌的增長(zhǎng)空間已經(jīng)不大，但很多情況下仍然存在一定的薄弱環(huán)節(jié)。（√）

34、提升薄弱市場(chǎng)是鞏固和提高成長(zhǎng)期品牌市場(chǎng)地位的關(guān)鍵。（×）

35、SWOT分析方法，是基于企業(yè)自身的實(shí)力，分析企業(yè)外部環(huán)境變化影響可能對(duì)企業(yè)帶來的機(jī)會(huì)與企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。（√）

36、正常情況下，一個(gè)卷煙品牌會(huì)經(jīng)歷從“問題類”到“金牛類”，再到“明星類”，最后到“瘦狗類”的過程，這也是品牌生命周期的一種表現(xiàn)和必然的趨勢(shì)。（×）

37、品牌定位是品牌營銷決策的重要依據(jù)，有效的品牌經(jīng)營管理必須以它為前提。（√）

38、卷煙品牌忠誠反映了消費(fèi)者對(duì)卷煙品牌的選擇傾向。（√）

39、低市場(chǎng)增長(zhǎng)率、高相對(duì)市場(chǎng)份額的業(yè)務(wù)是明星類業(yè)務(wù)。（×）

40、針對(duì)有發(fā)展前途的問題業(yè)務(wù)和明星中的恒星業(yè)務(wù)應(yīng)采取維持戰(zhàn)略。(×)

41、卷煙品牌診斷和評(píng)估是卷煙品牌管理的一個(gè)重要步驟。（√）

42、卷煙品牌采購管理，專指為保障卷煙工業(yè)企業(yè)卷煙貨源持續(xù)供應(yīng)而對(duì)卷煙品牌采購進(jìn)貨活動(dòng)所進(jìn)行的管理活動(dòng)。（×）

43、卷煙品牌采購需要在進(jìn)什么、進(jìn)多少、從哪里進(jìn)、什么時(shí)候進(jìn)等一系列問題上進(jìn)行抉擇，以便制定采購策略，更好地適應(yīng)市場(chǎng)需要。（√）

44、所有的品牌卷煙都要設(shè)安全庫存。（×）

45、“協(xié)同營銷”就是讓工商企業(yè)共同攜手，研究消費(fèi)者、研究市場(chǎng)，按照市場(chǎng)化和經(jīng)營計(jì)劃的要求，在平穩(wěn)地完成品牌置換的同時(shí)，維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益。（√）

46、在市場(chǎng)調(diào)查中，問卷是最常見的一種調(diào)查工具。（√）

47、一份問卷可以是混合的。（√）

48、卷煙消費(fèi)者調(diào)查問卷主要調(diào)查內(nèi)容包括卷煙消費(fèi)者基本情況、卷煙消費(fèi)現(xiàn)狀、專賣管理滿意度。（×）

49、問卷的標(biāo)題不需要開門見面。（×）50、問句和答案是問卷中的核心內(nèi)容。（√）

51、問卷不需要編碼。（×）

52、當(dāng)一個(gè)問卷同時(shí)包含封閉式問句和開放式問句時(shí)，開放式問句應(yīng)放在問卷最前。（×）

53、上柜率反映市場(chǎng)需求情況。（×）

54、調(diào)查目的是調(diào)查報(bào)告的主體部分。（×）55、2011年柳州網(wǎng)建會(huì)，主題為“現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)”。明確提出了全面推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)的要求，標(biāo)志著行業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作進(jìn)入了新的發(fā)展階段。（√）

56、“235”是國家局提出的在全國煙草行業(yè)開展“235”主題教育實(shí)踐活動(dòng)。“235”就是2個(gè)至上、3個(gè)始終、5種意識(shí)。（√）

57、“1+5”是國家煙草專賣局對(duì)2012年行業(yè)工作主要任務(wù)提出的具體要求。“1”即一個(gè)重點(diǎn)，就是要以卷煙銷售為重點(diǎn)。（×）

58、“142”是湖北省煙草公司提出的體系建設(shè)實(shí)施方法。即“一條主線、四個(gè)維度、兩個(gè)平臺(tái)”（√）59、135”工作法是一個(gè)系統(tǒng)的工作方法，是指在工作中要抓住一個(gè)主線、三個(gè)要點(diǎn)、五個(gè)步驟來實(shí)施的一種工作方式。其中三個(gè)要點(diǎn)，即商業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的“客戶、產(chǎn)品、區(qū)域”三個(gè)關(guān)鍵要素。（×）

60、“461”是指行業(yè)爭(zhēng)取到2015年，著力培育12個(gè)銷售收入超過400億元的品牌，其中6個(gè)超過600億元、1個(gè)超過1000億元的高價(jià)值、高影響力的品牌。（√）

61、“188”是湖北省煙草專賣局提出的以專賣營銷信息互通、集成整合為關(guān)鍵，緊緊圍繞市場(chǎng)“一個(gè)目標(biāo)”，堅(jiān)持 “八個(gè)共享”，實(shí)現(xiàn) “八個(gè)互動(dòng)”，促進(jìn)營銷服務(wù)和專賣管理有機(jī)結(jié)合的一種工作方法。（√）

62、一個(gè)目標(biāo)是核心，始終圍繞“客戶”這樣一個(gè)目標(biāo)，八個(gè)共享是基礎(chǔ)，八個(gè)互動(dòng)是手段。（×）63、網(wǎng)建工作“四個(gè)一流”是指：一流的服務(wù)、一流的管理、一流的手段、一流的素質(zhì)。（√）64、精準(zhǔn)營銷“3352”中“三精”是指：精確信息、精準(zhǔn)投放、精細(xì)管理。（√）65、精準(zhǔn)營銷“3352”中“三維”是指：客戶、區(qū)域、分類。（×）

66、“2311”施工目標(biāo)是指到2015年，全省銷售卷煙200萬箱，煙葉收購量300萬擔(dān)以上，利稅110億元以上。（√）

67、“三服務(wù)”即服務(wù)煙農(nóng)，服務(wù)卷煙零售戶，服務(wù)工業(yè)企業(yè)。（×）

68、“三提升”即提升基礎(chǔ)管理水平，提升文化軟實(shí)力，提升員工綜合素質(zhì)。（√）

69、五個(gè)一流”是煙草行業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)中提出的以實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”為主題，以創(chuàng)“一流的基礎(chǔ)管理、一流的體系建設(shè)、一流的目標(biāo)管理、一流的創(chuàng)新機(jī)制和一流的管理團(tuán)隊(duì)”為主要內(nèi)容。（√）70、“343”終端陳列法是指“3”種卷煙陳列方法，“4”種卷煙陳列模式和“3”種卷煙推介方式。（×）