第一篇：淺析以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促信用社發(fā)展

淺析以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促信用社發(fā)展

隨著金融業(yè)的快速發(fā)展，市場競爭日益激烈，金融企業(yè)要想長效發(fā)展，不僅要提升硬件設(shè)施和創(chuàng)新業(yè)務(wù)，最重要的是提供和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)才是信用社立社之本，強(qiáng)社之路。

一、提高認(rèn)識，樹立服務(wù)意識。要把“服務(wù)第一”、“客戶第一”、“信譽(yù)第一”的思想貫穿于我們的工作中。

客戶是我們的衣食父母，為客戶辦理業(yè)務(wù)，是客戶給銀行提供了一個(gè)服務(wù)的機(jī)會。人人為我，我為人人，只有你心中有客戶，客戶心中才會有銀行。俗話說：“客戶是水，信用社是船，失去客戶，只會擱淺?！痹谖覀兊墓ぷ髦?00次良好的服務(wù)，難抵一位職工的一次不良服務(wù)給信用社造成的損害。作為信用社的員工應(yīng)該樹立“社興我榮，社衰我恥”的思想，從我做起，從每一件小事做起，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)持之以恒地開展下去。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去贏得市場、贏得競爭、贏得信譽(yù)、贏得效益。

二、創(chuàng)造最佳服務(wù)環(huán)境，從員工儀表、待人接物、業(yè)務(wù)技能抓起，大力提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈”。富麗堂皇的外部裝璜固然重要，但優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)環(huán)境應(yīng)是我們達(dá)到的目標(biāo)。一個(gè)良好的環(huán)境，會使人有一種賓至如歸的感覺。工作中要注意員工的儀容儀表，抓好環(huán)境衛(wèi)生，分區(qū)管理，責(zé)任到人，地面干凈，桌面整潔，墻面漂亮，窗明幾凈。員工的一舉一動代表著信用社的形象，面帶真誠的笑容，歡迎顧客的到來，熱情地辦理業(yè)務(wù)。站立服務(wù)是敬待客戶、相互溝通的一種方式，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，都應(yīng)做到“四主動、五突出”，即：接待客戶要做到客戶臨柜主動打招呼，存款拿不定主意主動當(dāng)參謀，取款額度大主動幫包裝，客戶遺失物品主動幫尋找；對待客戶突出一個(gè)“禮”字，說話和氣突出一個(gè)“美”字，關(guān)心客戶突出一個(gè)“幫”字，認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè)“準(zhǔn)”字，講求工效突出一個(gè)“快”字。

服務(wù)質(zhì)量是進(jìn)入市場的“通行證”，是開拓業(yè)務(wù)的“吸鐵石”，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目標(biāo)。員工素質(zhì)是提高服務(wù)質(zhì)量的基石，沒有過硬的本領(lǐng)，就難以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，難以達(dá)到讓客戶“高

興而來，滿意而去”的效果。員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)將是一項(xiàng)長抓不懈地工作。以客戶滿意為準(zhǔn)則，以優(yōu)良的設(shè)施、優(yōu)秀的素質(zhì)開展全方位、多元化服務(wù)，創(chuàng)一流效率、一流信譽(yù)、一流業(yè)績，滿足不同客戶不斷變化的多方面、多層次的業(yè)務(wù)需要，不斷提高客戶的“滿意度”。

三、開辦公益服務(wù)，全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民的投資渠道不斷增多，人們在接受直觀的金融服務(wù)同時(shí)，渴望更多地了解金融知識，我們要利用人才優(yōu)勢，充分掌握各種金融信息，有條件的地方可開通金融咨詢熱線，在幫助居民選擇儲蓄種類的同時(shí)，開展其它金融信息咨詢。多開辦兌換殘鈔和大小錢、識別假幣、復(fù)算利息等服務(wù)。金融公益服務(wù)不在于收益大小，要看到它對改變我們在社會公眾的印象大有益處。

四、團(tuán)結(jié)協(xié)作，加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)，共同開展對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)

加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)是促進(jìn)對外服務(wù)的原動力，只有內(nèi)部服務(wù)意識增強(qiáng)了，上下級之間、機(jī)關(guān)與基層之間、經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)之間、部門與部門之間、員工與員工之間才能建立起良好、和諧的關(guān)系，從而增強(qiáng)整體凝聚力和戰(zhàn)斗力，更好地開展對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二篇：信用社優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡報(bào)

4月優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡報(bào)

——XX縣XXXX分社優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡報(bào)

陽春之始，激情煥燃。在四月濃濃的春意中，XX縣XXXX分社以真情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖每位顧客。

細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)致化服務(wù)一直是XXXX信用社的服務(wù)宗旨。統(tǒng)一布署項(xiàng)日常管理事務(wù)，結(jié)合實(shí)際工作，從自身的不足出發(fā)，立足本職工作，因地制宜開展員工形象的美化、員工服務(wù)細(xì)節(jié)的提升、現(xiàn)場有序管理以及環(huán)境衛(wèi)生整潔等方面的改進(jìn)與提升，全面提高顧客對信用社認(rèn)知度和滿意度。

XXXX信用社積極開展對客戶進(jìn)行維系工作，走訪忠誠客戶，優(yōu)良客戶，開發(fā)潛在客戶，征求客戶對信用社服務(wù)工作的意見和建議。同時(shí)以細(xì)致周到的服務(wù)不斷的發(fā)展新客戶。

從環(huán)境入手，以清晰的形象感染每位顧客。首先，員工統(tǒng)一著

整潔的工作服微笑、真誠提供服務(wù)。其次，改善網(wǎng)點(diǎn)大廳及周邊的環(huán)境衛(wèi)生，并配備一系列便民用品提升服務(wù)質(zhì)量。

以心交流，折射青春的美麗，XXXX地處偏遠(yuǎn)，客戶的認(rèn)知能力有限，在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的過程中，XXXX信用社的員工均能像照顧自己的家人一樣細(xì)心照顧，貼心引導(dǎo)，保證每位客戶滿意而歸！

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是一個(gè)微笑，更是一面真誠的鏡子，它反射出顧客心情,亦照出了服務(wù)的品質(zhì)；它是在用心呵護(hù)顧客的心情和心靈；服務(wù)是每個(gè)企業(yè)共有的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)——成為銀行永恒的追求，不只是榮譽(yù)，更是承諾。如何進(jìn)一步提升服務(wù)效率，服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵在于服務(wù)中的每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)，需要每位員工將心比心的去了解顧客的需求并在細(xì)節(jié)上去關(guān)心溫暖對方，才能將工作做好。

XX縣XXXX分社

2013年04月26日

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)深思

-----XX縣XXXX分社優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡報(bào)

金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。

銀行服務(wù)貴在“深入人心”。作為一線員工，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。

不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客戶，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

只要我們每一位員工真正地把服務(wù)“深入人心“，我們就一定能夠在行業(yè)競爭中脫穎而出。

第三篇：以發(fā)展促融合,以融合求發(fā)展[范文模版]

以發(fā)展促 融合，以融合 求 發(fā)展

根據(jù) 2016 年秋初等教育學(xué)院的工作思路，我院在校黨政領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞示范校建設(shè)目標(biāo)，以提高質(zhì)量為核心，以專業(yè)建設(shè)為重點(diǎn)，以人才培養(yǎng)模式改革為抓手，深入推進(jìn)綜合改革，加快示范校建設(shè)項(xiàng)目，開展文明學(xué)校創(chuàng)建活動，提升社會服務(wù)能力。具體工作總結(jié)如下：

一、以評促建，努力 構(gòu)建教 學(xué) 質(zhì)量工程系統(tǒng)

（一）以第三方專業(yè)評估為契機(jī)，加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)

為更好地迎接 2018 年第二輪評估，初等教育院四個(gè)專業(yè)于 2016 年 11 月15 日在教學(xué)樓 A306 會議室接受為期一天的第三方專業(yè)評估。

開展專業(yè)評估是改善和提高教學(xué)質(zhì)量的重要途徑。通過此次評估，使大家充分認(rèn)識加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)的重要性，以實(shí)事求是的態(tài)度，客觀冷靜地分析本專業(yè)的優(yōu)勢及不足，尤其是一些新辦專業(yè)，通過此次評估檢查，找到自己專業(yè)追趕的目標(biāo)。

1．組織學(xué)習(xí)放假前，我系組織各專業(yè)帶頭人學(xué)習(xí)專業(yè)評估標(biāo)準(zhǔn)，對各觀測點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化，就各專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行歸納和總結(jié)，然后利用暑假期間動筆撰寫評估報(bào)告。開學(xué)后開始比較全面的材料要點(diǎn)的整理。包括教師檔案的建立、師資隊(duì)伍的統(tǒng)計(jì)、實(shí)踐教學(xué)、課程建設(shè)、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、基本教學(xué)文件的歸檔等，基本覆蓋各個(gè)觀測點(diǎn)的全部內(nèi)容。

2．修訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案。

專業(yè)人才培養(yǎng)方案要解決的是“培養(yǎng)什么規(guī)格的人，如何培養(yǎng)”的問題，是綱領(lǐng)性文件。本學(xué)期我院積極跟蹤考察畢業(yè)生質(zhì)量，及時(shí)了解各專業(yè)崗位對專業(yè)知識、能力、素質(zhì)培養(yǎng)的要求，從學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的要求出發(fā)，進(jìn)一步完善人才培養(yǎng)方案，方案中尤為重視學(xué)生綜合素質(zhì)的提高，注重構(gòu)建系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識、理論課程體系和實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)構(gòu)成的實(shí)踐教學(xué)課程體系。本學(xué)期我院對四個(gè)專業(yè)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行了檢查、完善，修訂了 2016 級人才培養(yǎng)方案。

3．課程建設(shè)準(zhǔn)備。

對于四個(gè)專業(yè)，我們將基礎(chǔ)課程進(jìn)行了一般建設(shè)，核心課程進(jìn)行了重點(diǎn)建設(shè)?，F(xiàn)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，教師們踴躍開始報(bào)名制作微課，這些課程在課程標(biāo)準(zhǔn)的制定、課件的制作、教案的編寫等方面都進(jìn)行了修訂，成效顯著。

4．說課程預(yù)演 先由教研室組織教師進(jìn)行小范圍推薦，再進(jìn)行說課程試講。通過這次活動，大部分教師在教案準(zhǔn)備、課件制作、課堂教學(xué)等方面都有較大的提高。尤其是青年教師，都十分重視本次活動，這無疑有助于提高我系的教育教學(xué)質(zhì)量。但同時(shí)也暴露出了教師在教學(xué)環(huán)節(jié)上的一些問題，如課件的制作水平有待進(jìn)一步提高；說課形式仍需下大功夫。

5．評估材料的準(zhǔn)備 在評估專家進(jìn)校前，我院根據(jù)評估報(bào)告的觀測點(diǎn)進(jìn)行分類整理材料。從指導(dǎo)性方案到具體操作文件，從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)到具體支撐材料，專業(yè)帶頭人和教學(xué)秘書齊心協(xié)力，盡最大可能做好備查材料。

（二）

抓住 契機(jī)，融合創(chuàng)新 求發(fā)展

本學(xué)期我院開始實(shí)行兩校區(qū)條塊結(jié)合管理，兩校區(qū)通過多次互動交流，就系部發(fā)展、專業(yè)設(shè)置、課程計(jì)劃、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、二級經(jīng)費(fèi)等管理問題進(jìn)行了討論，永春校區(qū)的教學(xué)在磨合中也日趨規(guī)范化。同時(shí)，以示范校建設(shè)為為契機(jī)，按照《示范校項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃》和學(xué)校的統(tǒng)一部署和要求，明確分工，落實(shí)責(zé)任，積極參與，密切配合，全方位推進(jìn)我院項(xiàng)目建設(shè)，確保完成各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)。

1．修訂課程標(biāo)準(zhǔn)和考試大綱

要求老師認(rèn)真學(xué)習(xí)小學(xué)“新課程標(biāo)準(zhǔn)”及國考標(biāo)準(zhǔn)，深入鉆研教材，修訂課程標(biāo)準(zhǔn)及制定考試大綱。強(qiáng)調(diào)互相聽、評課，共同研討、評議，集思廣益、取長補(bǔ)短。本學(xué)期組織中青年教師、兩校區(qū)課堂教學(xué)觀摩交流開放周活動。本次的教學(xué)開放周活動，本著踐行示范校建設(shè)教學(xué)評價(jià)的要求，對課堂教學(xué)的模式進(jìn)行了初步的探討。通過兩校區(qū)評課交流，有利于轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)觀念，為接下來的二輪評估做好準(zhǔn)備。

2．做好課程建設(shè) 進(jìn)一步推進(jìn)課程體系、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法與手段的改革。目前省級精品課程 1 門，校精品課程 8 門，本學(xué)期開展數(shù)字化教學(xué)資源建設(shè)與特色教材建設(shè)，努力做好小教、特教、播音等三個(gè)專業(yè)的部分在線微課制作，目前已完成 39 節(jié)課的錄制工作，從而加快優(yōu)質(zhì)課程資源的輻射與共享。蘇碧洋副教授與永春校張美蘭老師結(jié)合國考相關(guān)知識點(diǎn)，做好心理學(xué)課程的校本教材的研究與開發(fā)。

3.加強(qiáng)數(shù)據(jù)平臺建設(shè) 數(shù)據(jù)平臺的填報(bào)對于評估或辦學(xué)意義重大，影響深遠(yuǎn)。強(qiáng)化一線教師的數(shù)據(jù)意識，尤其是永春校區(qū)的數(shù)據(jù)填報(bào)，緊抓數(shù)據(jù)源頭，規(guī)范采集數(shù)據(jù)，采取多種措施，規(guī)范數(shù)據(jù)管理，檢查維護(hù)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效。

4．組織開展專業(yè)調(diào)研 進(jìn)一步完善專業(yè)結(jié)構(gòu)與優(yōu)化整合，逐步建設(shè)一個(gè)符合地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要、布局合理、特色鮮明的專科層次的專業(yè)群，做好畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，組織開展專業(yè)調(diào)研，優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，推進(jìn)小學(xué)教育專業(yè)群建設(shè)，做好心理咨詢專業(yè)前期調(diào)研工作。

5.做好專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目申報(bào) 為更好的服務(wù)社會體育產(chǎn)業(yè)，充分發(fā)揮學(xué)校人才、技術(shù)、設(shè)備設(shè)施等方面的優(yōu)勢，我院、公教部、永春校區(qū)積極申報(bào)泉州市體育教育人才培養(yǎng)基地建設(shè)項(xiàng)目，并于 2016 年 12 月獲批 20 萬建設(shè)資金。該項(xiàng)目將秉承市場為導(dǎo)向，培養(yǎng)體育產(chǎn)業(yè)所需人才，培養(yǎng)具有體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營管理、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、體育市場營銷、體育中介服務(wù)等方面的高素質(zhì)的技術(shù)技能人才。同時(shí)，還充分利用我院完善匹配的體育實(shí)訓(xùn)裝備，面向小學(xué)體育教師、企業(yè)人員、社區(qū)居民和體育運(yùn)動愛好者等開展職業(yè)技能培訓(xùn)，有效推動全民健身工作的開展。

6．規(guī)范兩校區(qū)教研活動 規(guī)范并創(chuàng)新兩校區(qū)教研活動，做到“五有”（有計(jì)劃、有主題、有主講、有記錄、有檢查），確保教研活動的數(shù)量和質(zhì)量，定期（期初、期中、期末）做好系部教學(xué)督導(dǎo)工作。

7．加強(qiáng)校內(nèi)外基地建設(shè)與見實(shí)習(xí)管理 本學(xué)期主要加強(qiáng) 2016 級、2015 級四個(gè)專業(yè)的見習(xí)工作管理，做好 2014 級三專集中實(shí)習(xí)、頂崗工作及 2012 級五專的頂崗安排，專業(yè)之多，見實(shí)習(xí)單位為歷年之最，尤其還跨校區(qū)管理，困難多，任務(wù)重。為保證實(shí)習(xí)安全與質(zhì)量，嚴(yán)格實(shí)習(xí)成績的考核與評定，兩校區(qū)實(shí)行統(tǒng)一管理，以保證見實(shí)習(xí)單位管理的規(guī)范性及學(xué)生實(shí)習(xí)的質(zhì)量。此外，本學(xué)期還新增校內(nèi)特教專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地多感光實(shí)訓(xùn)室及校級實(shí)踐基地 3 間：晉江求聰中心小學(xué)、麥子黃了文化傳播有限公司、泉州市婚慶行業(yè)協(xié)會等；正在進(jìn)行籌備的為特教專業(yè)的資源教室。

7．加強(qiáng)制度建設(shè)，提升人才培養(yǎng)管理水平加強(qiáng)黨政聯(lián)席會議制度，院部大事由會議決策，加強(qiáng)院務(wù)公開制度，院務(wù)公開、透明；進(jìn)一步修訂和完善系列教學(xué)管理文件，做好檔案的完善工作，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的管理水平。

二、搭建平臺 ，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)的 建設(shè)（一）

加大內(nèi)培外引力度，加強(qiáng)兼職教師隊(duì)伍建設(shè)

充分調(diào)動行業(yè)兼職教師參與專業(yè)建設(shè)、課程改革和教學(xué)工作，外聘兼職教師參與教學(xué)和教學(xué)改革的形式更加多樣化。專業(yè)教師和行業(yè)兼職教師“結(jié)對子”，為行業(yè)兼職教師全程參與教學(xué)和課程改革搭建了平臺，促進(jìn)了校地的深層合作。

聘請泉州電視臺戴安玉編導(dǎo)、傳媒公司趙紅星主播、初幼教科曾志安老師、東海灣實(shí)驗(yàn)小學(xué)陳志清老師等具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)技術(shù)人員獨(dú)立承擔(dān)實(shí)踐性強(qiáng)的教學(xué)工作，同時(shí)為獨(dú)立授課兼職教師配備 1 名校內(nèi)教師，在教學(xué)方法、教學(xué)理論等方面相互學(xué)習(xí)和指導(dǎo)，相互促進(jìn)。

（二）

積極創(chuàng)造條件，提升教師專業(yè)素養(yǎng) 為適應(yīng)教育教學(xué)不斷發(fā)展的要求，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提高教師的專業(yè)知識水平和創(chuàng)新能力，改善教師隊(duì)伍的知識結(jié)構(gòu)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)，根據(jù)專業(yè)課程建設(shè)需要，本學(xué)期有計(jì)劃有目的地選派教師參加進(jìn)修、考察、培訓(xùn)，本學(xué)期外出學(xué)習(xí)的老師有連翔、江桂熔、蘇碧洋、王艷榮、孫影等；尤其在特殊教育專業(yè)建設(shè)上，積極做好師資建設(shè)規(guī)劃，擬申請一名特教專業(yè)教師；此外，還邀請臺灣方面兒童戲劇表演家錢康明教授來我系講座，以拓展師生的專業(yè)視野，提高實(shí)踐技能水平，進(jìn)而促進(jìn)教師隊(duì)伍可持續(xù)發(fā)展，提高我系的辦學(xué)水平。

（三）

搭建良好 的科研平臺，培養(yǎng)科研梯隊(duì)

科研與教學(xué)是高等學(xué)校的兩個(gè)重要職能，同時(shí)教學(xué)和科研是相輔相成的兩個(gè)方面。本學(xué)期教師能重視科研活動，積極撰寫論文，黃曙陽、張桂鳳、鄭曉春等老師還獲校學(xué)術(shù)論文一二等獎(jiǎng)；重視研究所的建設(shè)與管理：連翔老師積極申報(bào)學(xué)前特殊教育研究所并組織召開首次例會；兒童文學(xué)教育研究所繼續(xù)以“課題研究”為引領(lǐng)，發(fā)揮“教學(xué)、研究、引領(lǐng)、服務(wù)”的四大工作職能，研究所鄭曉春老師常下小學(xué)基地、社區(qū)開設(shè)講座，服務(wù)社會。

三、促進(jìn)融合 ，學(xué)生管理 推陳出新

我院本學(xué)期與永春師范實(shí)行實(shí)質(zhì)性合并。為了更好地做好學(xué)生工作，主要完

成以下工作：

（一）

活動導(dǎo)向，實(shí)踐育人。構(gòu)建基于第二課堂、貫穿人才培養(yǎng)全過程的活動性課程體系，包括入學(xué)教育、勞動周、道德講堂、團(tuán)會觀摩、每周班團(tuán)會、歌詠比賽、師范生技能賽個(gè)人全能賽、系運(yùn)動會、校運(yùn)動會、詩文朗誦賽、迎新生晚會、迎新年晚會和課本劇比賽等活動性課程，實(shí)現(xiàn)知行合一，營造良好的積極向的文化氛圍。

本學(xué)年開展班會 17 次、團(tuán)會 16 次、團(tuán)會觀摩 4 次、道德講堂 6 次，主題廣泛。細(xì)致推選入黨積極分子，做好積極分子考察工作，本學(xué)年團(tuán)總支推薦優(yōu)秀的團(tuán)員作為黨的發(fā)展對象 66 人。

以專業(yè)為依托,服務(wù)兩個(gè)文明建設(shè)?！断蜿柣ㄩ_》創(chuàng)意設(shè)計(jì)接連獲得市一等獎(jiǎng)、省一等獎(jiǎng)，在挑戰(zhàn)杯全國賽中獲得二等獎(jiǎng)；15 級學(xué)生張佩微作為福建省高校組唯一的代表征戰(zhàn)教育部主辦的全國“學(xué)憲法，講憲法”演講總決賽,最終斬獲三等獎(jiǎng)。學(xué)生暑期社會實(shí)踐立項(xiàng)申報(bào)《心系聾童，與愛同行——學(xué)前聽障兒童同伴交往行為的研究》也收到良好成效。此外，今年我們還通過歷次的見實(shí)習(xí)、六一活動、周末互動等搭建起一個(gè)展示自我、學(xué)習(xí)發(fā)展的平臺，同時(shí)在交流中也讓我們進(jìn)一步思索特殊教育專業(yè)如何拓展社會服務(wù)職能、構(gòu)建有效的社會服務(wù)模式，真正做到立足行業(yè)及地方特點(diǎn)，提高社會服務(wù)水平及層次，從而進(jìn)一步擴(kuò)大該專業(yè)的社會影響力。

（二）探索 兩校區(qū) 學(xué)生管理新模式 以“一崗四責(zé)”，條塊結(jié)合”為管理脈絡(luò)，逐步形成清晰而靈活的管理機(jī)制。密切聯(lián)系永春校區(qū)“管委會”的，發(fā)揮他們的地域和人文優(yōu)勢，科學(xué)優(yōu)化跨區(qū)域?qū)W生管理模式，做到突發(fā)事件有預(yù)案、常規(guī)工作有條理，確保兩個(gè)校區(qū)師生的安定穩(wěn)定。我們還要培養(yǎng)學(xué)生的自我管理能力，讓他們逐步做到自我服務(wù)、自我監(jiān)督、自我提升。此外，兩個(gè)校區(qū)管理人員能加強(qiáng)交流與協(xié)調(diào)，做到主動管理與走動管理相結(jié)合，延續(xù)初教院良好的教風(fēng)學(xué)風(fēng)，將百年老校文化滲透學(xué)生心田。

（三）做好獎(jiǎng)助貸勤管理。

1.構(gòu)建“獎(jiǎng)、助、免、補(bǔ)、儉”五位一體的學(xué)校資助體系。完善家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定工作的各項(xiàng)程序，公平、公正、合理地配置資助資源。

2.通過發(fā)放各類獎(jiǎng)助學(xué)金，引導(dǎo)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生刻苦學(xué)習(xí)，自強(qiáng)自立，奮

發(fā)成才，回報(bào)社會。

3.分年級建立家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生檔案，詳細(xì)掌握家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生狀況。

4.積極開拓校內(nèi)、校外勤工助學(xué)途徑，為更多學(xué)生提供更多勤工助學(xué)機(jī)會。

5.做好兩校區(qū)新生入學(xué)教育。做好新生入學(xué)接待、軍訓(xùn)工作，同時(shí)做好師德教育、專業(yè)教育、養(yǎng)成教育、職業(yè)生涯教育。

（四）重視安全管理

1.開展安全大檢查百日行動。推進(jìn)學(xué)校安全管理工作進(jìn)一步做深、做實(shí)、做好。以防火、防盜、防意外事故為重點(diǎn)，進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查和專項(xiàng)檢查活動，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除事故隱患，確保師生員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，進(jìn)一步創(chuàng)建文明安定的環(huán)境，為師生的學(xué)習(xí)和生活創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境。

2.增強(qiáng)全校師生的安全防范意識。進(jìn)一步加強(qiáng)安全意識教育，充分利用升旗、廣播、宣傳欄、墻報(bào)、班團(tuán)會等宣傳陣地，增強(qiáng)我系師生的安全意識、防范意識和自救能力；加強(qiáng)學(xué)生自我防范意識教育，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)對和處置突發(fā)事件的能力；結(jié)合社會熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，開展理想信念教育、愛國主義教育和民族優(yōu)良傳統(tǒng)教育。

3.強(qiáng)化值日導(dǎo)師值班。院領(lǐng)導(dǎo)帶班，輔導(dǎo)員、秘書分別下到宿舍樓、教學(xué)樓值班，確保學(xué)校安定、穩(wěn)定。

（五）

踐行核心價(jià)值觀，深化“文明學(xué)?！苯ㄔO(shè)

二級學(xué)院作為創(chuàng)建省級“文明學(xué)?！钡闹麝嚨兀诔踅虒W(xué)院和初教黨總支的計(jì)劃中均對創(chuàng)建工作做了部署，黨政聯(lián)席會還分階段對創(chuàng)建工作進(jìn)度做了再動員，過程性材料積累已成為常規(guī)，創(chuàng)建氛圍愈發(fā)濃厚，呈現(xiàn)出人人參與文明學(xué)校創(chuàng)建的喜人局面。此外，我們完善了“五必訪“制度”，學(xué)習(xí)了新的工會條例，認(rèn)真組織教代會代表審議相關(guān)會議材料，積極建言獻(xiàn)策，做好困難職工和生育女職工的慰問工作。鄭曉春老師被推選為市教育系統(tǒng)“敬業(yè)奉獻(xiàn)道德模范”候選人，初教學(xué)院工會被評為“省五一勞動先鋒崗”。

四、存在不足及改進(jìn)措施

（一）我院不少教師科研目標(biāo)、定位還有偏差，科研積極性不高，缺乏主動性，沒有確立明確、穩(wěn)定的研究方向，沒有理順科研和教學(xué)的關(guān)系，整體科研能

力較弱，甚至科研成了一些教師晉升職稱的瓶頸，因此教師科研能力和科研水平急待提高。

（二）兩校區(qū)管理仍在磨合期，存在這樣或那樣的問題，需進(jìn)一步改變教師觀念，明確職責(zé)，加強(qiáng)規(guī)范管理。此外，小教專業(yè)三專一年級在永春校區(qū)，不便泉師院本科自學(xué)考試專升本的教學(xué)與管理。

2017 年 1 月 1 日

第四篇：信用社員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得

免費(fèi)

分享

創(chuàng)新

信用社員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到Xx信用社接受我們的服務(wù)。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。

免費(fèi)

分享

創(chuàng)新

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

資料來源：http://004km.cn/data/xdth/

第五篇：信用社優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由心而做

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

大家上午好，我是來自下湯信用社的喬意茹，很開心參加本次演講比賽，我今天演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由心而做》。

今天距離4月11日的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)結(jié)束已經(jīng)有兩周的時(shí)間了。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下, 使我有幸聆聽了資深講師關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的課程講解。通過老師深入淺出的講解，讓我明白：銀行不再是單純的為客戶辦理存取款業(yè)務(wù)，而是一場服務(wù)與信譽(yù)的競爭，只有服務(wù)質(zhì)量的提升，才能為我們帶來忠實(shí)的客戶和良好的品牌。

有句話說：人靠衣裝，佛靠金裝。當(dāng)我們信用社的員工換上統(tǒng)一的工裝時(shí)，我不禁為眼前著裝整齊的我們自己肅然起敬。也許，對于我們而言那只是一套工裝，可是對于我們的客戶來說，那是信用社的專業(yè)精神所在！統(tǒng)一的工裝會讓我們更具有專業(yè)精神，讓我們贏得客戶更多的信賴。

在我們的工作當(dāng)中，每天都要面臨各種各樣的客戶，而微笑服務(wù)便成為一種獨(dú)特的魅力。微笑往往能給人一種如沐mu春風(fēng)的感覺，微笑使強(qiáng)硬變得溫柔，微笑使困難變得容易。

作為臨柜人員，我們在接待客戶時(shí)，意外情況時(shí)有發(fā)生，有的人剛打完牌，輸錢了，心情郁悶，又喝點(diǎn)小酒，這時(shí)他說話會比較難聽，對于這樣的客戶，只是帶有蒙meng娜na麗li莎sha般的微笑還是不夠的，在微笑服務(wù)的同時(shí)，還要表現(xiàn)出自信、莊重的談吐，要讓他在無形之中被我們的專業(yè)氣質(zhì)所折服。

其實(shí)，要想做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先必須要熱愛自己的這份工作，熱愛農(nóng)村信用社，要把信用社當(dāng)成自己的家，用心去工作，用心去經(jīng)營。世上無難事，只怕有心人，當(dāng)我們真真切切想干好某一件事的時(shí)候，就算前面有九九八十一難，而在你的眼睛里，一切都是浮云。

我記得我們剛到上海時(shí)，李楠老師也是剛下飛機(jī)，那天我們上課一直到晚上9點(diǎn)半，大家都覺的很累，可是我們的老師一直都是站著在講課的，我們不曾發(fā)現(xiàn)他臉上有一絲疲倦，他依然是那么激情澎湃，依然是那么熱情洋溢。這是為什么？因?yàn)?，他熱愛自己的工作。他要將自己最?yōu)秀的一面展現(xiàn)在我們的面前。

有句廣告語叫“361度，多1度的熱愛”，客戶來了，如果只是按照他們的要求來辦理業(yè)務(wù)，也許會得到客戶的滿意，但卻不是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如何才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？我們必須在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，為客戶帶來超越心理與情感上的期望，多了1度的熱情，客戶的滿意度就截然不同。

記得有一次一對位老大爺來到我們信用社，說要把他糧食補(bǔ)貼賬戶上的3萬元取出來，拿到農(nóng)行存定期。聽到這話之后我很疑惑，我問他為什么要存到農(nóng)行，咱信用社就可以辦理定期存單。老大爺說：聽說他們那兒的利息高。我就跟老大爺解釋，銀行的利率是國家規(guī)定的，利息都一樣多。而且，信用社在魯山和其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)都比其他錢啊銀行要多。咱們信用社還代發(fā)低保和糧食補(bǔ)貼等很多的政府財(cái)政補(bǔ)貼，您以后到我們信用社跑一趟就可以順道辦理很多的業(yè)務(wù)，不用這家銀行那家銀行跑來跑去的那么麻煩了。老大爺聽完我的解釋之

后，笑呵呵的說：“存信用社還就是方便”。我笑著對他說道：您就放心吧，信用社就是咱自家的銀行。

通過這件事情，讓我明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)無處不在，只要用心去做，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有時(shí)是多了一個(gè)微笑，有時(shí)是多了一句問候，有時(shí)是為客戶解答疑惑，有時(shí)是為客戶提供更便捷的服務(wù)。

那是個(gè)周六，距離下班的時(shí)間越來越近了，大廳里已經(jīng)沒有了客戶，當(dāng)天的柜員趙國亮同志也已準(zhǔn)備結(jié)賬。正在這個(gè)時(shí)候，電話突然響了，一位客戶需要辦理一筆十萬的存款。當(dāng)我們得到這個(gè)消息后，沒有任何怨言，妥善安排了結(jié)賬順序。隨后這位客戶在距離下班時(shí)間還有五分鐘的時(shí)候趕到了信用社，我們笑著迎接了客戶，當(dāng)客戶將錢和卡遞到趙國亮同志的手中時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)客戶拿的是一張郵儲的銀行卡。隨即與客戶進(jìn)行了溝通，了解到客戶在鄭州居住，現(xiàn)在在下湯做生意，便為客戶詳細(xì)介紹了信用社銀行卡的方便性，而且我們比其他的銀行營業(yè)時(shí)間都要長，最主要的是在全省信用社系統(tǒng)內(nèi)，存，取款都不收取手續(xù)費(fèi)，這位客戶立刻就心動了。于是我們用最快的速度為他辦理了金燕卡，直接把查好的10萬元存進(jìn)了這張銀行卡里。而面對下班時(shí)間的拖延，我們始終保持著真誠的微笑，細(xì)心、耐心的為客戶服務(wù)。并且贏得了最后的成功。

記得還有一次有一位老奶奶拿了4個(gè)存折來取錢，我們的周娜同志將她的存折一一進(jìn)行查看，但是都沒有錢，這位老奶奶當(dāng)時(shí)就非常惱火，說：“我的錢就在存折上，怎么會沒有呢，你把我的錢弄哪里了？”我們就告訴他，您的錢已經(jīng)取過了，可是不管我們怎么解釋，她就是不聽。這時(shí)，周娜同志走到營業(yè)廳，把她扶到座椅上，一只手握著老奶奶的手，一只手拿著她的存折，親切的對她說：“老奶奶，您放心，如果我們把您的錢丟了，我們會負(fù)責(zé)的，我給您看看您最近的取款記錄”，在一番解釋之后，老奶奶說：“剛才是我不好，不過我雖然不識字，但我不是那不講理的人，你給我說的這么好，我啥也不說了，回家去。周娜微笑著說：大媽，以后您有什么不明白的地方，我還是會出來跟您解釋清楚的”。老奶奶直夸周娜服務(wù)態(tài)度好，臉上也露出了滿意的笑容。

我覺的這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，書本雖然告訴了我們?nèi)绾稳マk理業(yè)務(wù)，但是卻沒有告訴我們該如何去辦好業(yè)務(wù)，我們面對的客戶有著千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照操作流程就能做出來的，而是要靠每一位員工用心去做，只有每一位員工都熱愛這份工作，熱愛農(nóng)村信用社事業(yè)，我們才能在有形的操作流程里創(chuàng)造出無形的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！

通過這次培訓(xùn)，不僅讓我了解到什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更讓我了解到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性！我相信，只要我們?nèi)w員工，都能以飽滿的熱情，用心的服務(wù)，那么，在魯山的這片熱土上，輝煌的明天一定屬于我們農(nóng)村信用社！讓我們一起加油！我今天的演講到此結(jié)束，謝謝大家！