第一篇：信用社優(yōu)質(zhì)服務匯報演講材料

用拼搏書寫人生　用服務詮釋自我各位領導、同志們：

今晚我演講的題目是：用拼搏書寫人生　用服務詮釋自我拼搏奮斗是中華民族的傳統(tǒng)美德，競爭意識是成就事業(yè)精神動力。歷史上有大禹治水三過家門而不入的佳話，也有越王勾踐為報亡國之仇“臥薪嘗膽”的美談，焦裕祿忍著肝痛查風口探流沙帶領全縣人民為改變蘭考落后面貌戰(zhàn)斗到生命的最后一刻，靠的是拼搏奮斗的精神，河南林縣人民在極其艱苦的六十年代修建舉世聞名的人工天河――紅旗渠，靠的是拼搏奮斗的精神。

“今天工作不努力，明天努力找工作”這句話簡明扼要，但一語道破了當今社殘酷競爭的結(jié)果，這就是當今社會新的經(jīng)濟形勢，我多么希望每個同志每天都要在心里念上一遍“社興我榮，社衰我恥”這句話，真心實意把單位當成自己的家，踏踏實實的做好本職工作。有這樣一句哲言：“擁有時不懂得診惜，懂得珍惜時已經(jīng)失去”，珍惜現(xiàn)在的工作吧，就像珍惜我們的生命一樣，拿出執(zhí)著的熱情同領導精誠合作，把穩(wěn)舵，搖好漿，讓寶豐聯(lián)社的事業(yè)乘風破浪，永往直前。

服務是我們的生命，優(yōu)質(zhì)文明的服務就是要通過我們的言行舉止，體現(xiàn)出我們寶豐農(nóng)村信用社的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們信合人的服務理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。如果你熱愛工作，你每天就會盡自己所能，力求完美，而不久你周圍的每個人就會從你這里感染到這種熱情。記得去年臘月的一天上午，天寒地凍，北風呼叫，一位年逾七旬的老人大老遠冒雪來到我們肖旗信用社，他身上頭上眉毛上胡子上都落滿了雪花，酷似一個圣誕老人。他用凍僵的手從衣袋里掏出一張一百元的紙幣，要出納員馬云風給換成100枚1元的硬幣，說是急著辦事用。云風耐心地找遍了抽屜，只湊夠96枚，無奈只好掏自己的衣袋，但還是差1元，后又從余會敏衣袋找出了1元，千方百計湊了100元遞給了老人，老人拿著兌換的零錢感動地說：“姑娘們，你們真好，謝謝你們了！”。事情不大卻讓客戶心里熱乎乎的，細微之處見真情，這就是服務意識的體現(xiàn)，服務水平的提高，精神面貌的展現(xiàn)，良好形象的樹立！

今年“五一”節(jié)，一位叫田成的退休教師，拿著一張一萬元的定期存單來到我們肖旗信用社，會計員盤龍看了看存單告訴老人說：“您的存單早到期了，是不是給忘了呀？”，老人拍著腦門連連說：“忘了！忘了！把存期給忘了！”盤龍說：“大伯，您是取錢還是續(xù)存？要是用不上還存這里吧，這次我給您辦成自動轉(zhuǎn)存，萬一忘了存期不會在吃虧的?！崩先吮鞠氚彦X取出拿到城里去存的，聽了盤龍的親切的話句，非但沒有把錢取走，索性把提包的2萬元錢也存到了社里。

我們的服務感染著每一個員工，同時也贏得了客戶的好評和贊譽，也正是有了眾多信賴我們的客戶我們的業(yè)務才不斷的發(fā)展和壯大，才有了肖旗信用社輝煌的今天。

把握現(xiàn)在的機遇，轉(zhuǎn)變我們的觀念，在工作中，要不斷的學習、探索、創(chuàng)新，只有提高了我們的業(yè)務水平，才能更好地為客戶服務，只有提高我們的服務質(zhì)量，才能使客戶有賓至如歸的感覺，才能使客戶真正的體會到農(nóng)村信用社是人民群眾自己的銀行。

我的兄弟姐妹們，你可否聽到過周圍一些朋友因所在單位幾個月發(fā)不下來工資而怨聲載道上訪告狀的？你是否看到過一些因失去工作迫于生計而背井離鄉(xiāng)的？你是否為那些來我們信用社領取政府低保金的人們辦理過業(yè)務？看到他們領取存折上每月僅有的幾十元低保金時，你有何感想？我們的員工每天穿著整潔的服裝，坐在寬敞明亮的營業(yè)廳或辦公室里，熱了有空調(diào)，渴是有茶水、風刮不到，雨灑不著，做著體面而又讓人羨慕的工作，而在工作之余，領著愛人帶上孩子，或徜徉于霓紅閃爍的新世紀廣場，或漫步在幽靜的生態(tài)公園，心情是那么的悠閑舒暢;或出入于酒吧或坐在夜市攤前享受著美酒加咖啡的快樂，與他們相比，我們能說什么呢？

社興我榮，社衰我恥，從我做起，從現(xiàn)在做起，從每一件小事做起，提高我們的主人翁意識，提升我們的服務水平，增強凝聚力感召力，不斷拼搏奮斗，不斷開拓進取，不斷創(chuàng)出新的業(yè)績則榮，無所作為則恥。

尊敬的領導，親愛的同志們，在和諧社會的陽光沐浴下，愿我們同心同德，精誠團結(jié)，共同鑄就我們寶豐信用社燦爛輝煌的明天吧！

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務從我做起信用社員工演講

文章標題：優(yōu)質(zhì)服務從我做起信用社員工演講

2008年是**信合的“誠信發(fā)展年”，在這個春光明媚、春意盎然的春天，我們確立了“兩熱愛、六提高”活動。在此次活動中，我們天壇實現(xiàn)了新的跨越——存款突破億元大關。在這份果實里，凝聚著我們每個信合人的血淚與汗水，凝聚著每個信合人的拼搏與奉獻。面對著驕人的業(yè)績，我激情澎湃。去年是我們**信合不平凡的一年，在經(jīng)歷了這么多的風雨歷程，我們終于迎來了穩(wěn)健經(jīng)營發(fā)展。然而“市場永遠不變的法則就是變化，發(fā)展無止限，服務無止境”，而我們信合兒女在當今金融企業(yè)競爭激烈的形勢下,要立足,靠的是什么?靠的就是服務，優(yōu)質(zhì)的服務，誰服務的好，誰就能贏得客戶,贏得利益。

做為一名一線的工作人員，每天直接面對的就是儲戶，為他們服務。但我們所謂的服務不僅僅是幫客戶填填傳票的機械行為，服務也是一門學問，它需要我們在不斷的學習中積累經(jīng)驗，需要我們實實在在的付出，真正地做到“急客戶所急，想客戶所想”。眾所周知，家是溫馨的港灣。如果是一個溫暖的家，我們生活在家庭中就會覺得幸福，反之，就會感到厭惡。信用社也是我們的一個溫暖的家，它面對的是成千上萬的家庭，不計其數(shù)的儲戶，而我們每一個信合人都是這個家的主人，作為這個家的主人，又怎樣能架起這座友誼的橋梁呢？這就需要我們所有人的優(yōu)質(zhì)服務，它既能反應出一個良好的形象，也能體現(xiàn)出員工的自身素質(zhì)，而且關系到經(jīng)營效益的提高。

我愛我家，要這個家成為溫暖的家。我會通過我的知識，我的工作，我的待人接物等這些方面提高我個人的素質(zhì)并以過硬的業(yè)務技能為客戶提供人性化的服務。我們平時在柜臺服務時，要發(fā)自內(nèi)心地為他們服務，就像是對待自己的親人樣，從不厭煩；用一個信合人敬業(yè)的責任感去接觸客戶，以平易近人的姿態(tài)講話辦事，讓儲戶感受到在這里每辦一筆業(yè)務都踏實和溫暖，有一種流連忘返的感覺。給客戶以關愛，在平時工作中，注重細節(jié)，“夏天一條毛巾、冬天一杯開水、雨雪天一聲叮嚀”這些都是很簡單的事情，但他們卻能感覺到家的溫暖。并利用辦理業(yè)務的過程主動與客戶拉家常，子女在哪里上學，成績怎么樣，老人身體怎么樣，今年收入怎么樣等等。通過關心拉近與客戶的距離。使把對我們平時工作中不滿意的客戶變成滿意客戶，把滿意客戶變?yōu)榻K身客戶，只有這樣，我們才能擁有更多的客戶，我們的客戶群體才能不斷壯大！

優(yōu)質(zhì)服務的確很重要，曾根據(jù)每天所辦的業(yè)務，認真研究，服務就占到了90，可見它的比例有多大。像世界最偉大的推銷員，吉尼斯紀錄的保持者喬.吉拉德。在最輝煌的日子里，他所推銷的汽車要比排名第二的汽車推銷員多兩倍多。那是因為在他的服務生涯中始終穿著一個核心的東西，那就是“銷售在服務之后”。當車子賣出后，若得不到客戶的聯(lián)系，他便會主動與客戶隨時聯(lián)系，他始終堅持一個信念，那就是：用自己的服務或產(chǎn)品去解決客戶的實際問題，與客戶永遠站在一起，把客戶當朋友，當親人，視他們的事為自己的事，就因為這樣鑄就了他的成功事業(yè)。

在優(yōu)質(zhì)服務中，笑容也是不可缺少的重要內(nèi)容，是啊，一個簡單的微笑可以使兩個陌生的人變得熟悉起來。那我們就應該在客戶走進營業(yè)廳的那一刻起，始終用洋溢著微笑的面容對待他，讓他有一種親切而熟悉的感覺。面對客戶的誤解和錯怪，一笑而過是一種坦然的寬容，然后保持本色是一種達觀，面對贊揚和激勵，一笑而過是一種謙虛清醒，然后不斷地進取，這是一種力量。不論面對怎樣的客戶，始終都要用真誠的態(tài)度、愉快的情緒感化他們，用自己的真誠換來客戶的信任。

朋友們，服務是一種形象的外樹，一種口碑的博得，生活就像一條緩緩的河流，充實而自信，而微笑就像一朵朵翻騰的浪花，帶給我進取的快樂，讓我們迎合時代的節(jié)拍，沿著屬于自己的軌跡，展現(xiàn)人生的價值，用心搞好優(yōu)質(zhì)服務，并用辛勤的汗水去澆灌它，在信合人的身上放光彩，使它更加光彩奪目，讓我們大家團結(jié)起來，為了信合而拼搏吧！

我的演講完畢，謝謝大家！

《優(yōu)質(zhì)服務從我做起信用社員工演講》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀優(yōu)質(zhì)服務從我做起信用社員工演講。

第三篇：信用社優(yōu)質(zhì)服務簡報

4月優(yōu)質(zhì)服務簡報

——XX縣XXXX分社優(yōu)質(zhì)服務簡報

陽春之始，激情煥燃。在四月濃濃的春意中，XX縣XXXX分社以真情、優(yōu)質(zhì)的服務溫暖每位顧客。

細節(jié)決定成敗，細致化服務一直是XXXX信用社的服務宗旨。統(tǒng)一布署項日常管理事務，結(jié)合實際工作，從自身的不足出發(fā)，立足本職工作，因地制宜開展員工形象的美化、員工服務細節(jié)的提升、現(xiàn)場有序管理以及環(huán)境衛(wèi)生整潔等方面的改進與提升，全面提高顧客對信用社認知度和滿意度。

XXXX信用社積極開展對客戶進行維系工作，走訪忠誠客戶，優(yōu)良客戶，開發(fā)潛在客戶，征求客戶對信用社服務工作的意見和建議。同時以細致周到的服務不斷的發(fā)展新客戶。

從環(huán)境入手，以清晰的形象感染每位顧客。首先，員工統(tǒng)一著

整潔的工作服微笑、真誠提供服務。其次，改善網(wǎng)點大廳及周邊的環(huán)境衛(wèi)生，并配備一系列便民用品提升服務質(zhì)量。

以心交流，折射青春的美麗，XXXX地處偏遠，客戶的認知能力有限，在辦理各項業(yè)務的過程中，XXXX信用社的員工均能像照顧自己的家人一樣細心照顧，貼心引導，保證每位客戶滿意而歸！

優(yōu)質(zhì)的服務不僅僅是一個微笑，更是一面真誠的鏡子，它反射出顧客心情,亦照出了服務的品質(zhì)；它是在用心呵護顧客的心情和心靈；服務是每個企業(yè)共有的，優(yōu)質(zhì)服務——成為銀行永恒的追求，不只是榮譽，更是承諾。如何進一步提升服務效率，服務質(zhì)量，關鍵在于服務中的每一個微小的細節(jié)，需要每位員工將心比心的去了解顧客的需求并在細節(jié)上去關心溫暖對方，才能將工作做好。

XX縣XXXX分社

2013年04月26日

優(yōu)質(zhì)文明服務深思

-----XX縣XXXX分社優(yōu)質(zhì)服務簡報

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。

銀行服務貴在“深入人心”。作為一線員工，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客戶，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

只要我們每一位員工真正地把服務“深入人心“，我們就一定能夠在行業(yè)競爭中脫穎而出。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務演講

2011如一顆流星轉(zhuǎn)瞬間劃過天空，即將被歷史塵封，留下了無數(shù)記憶，去年衛(wèi)生部一記重拳在全國范圍掀起了規(guī)模空前，聲勢浩大的“優(yōu)質(zhì)服務”活動。“打造優(yōu)質(zhì)服務品牌，創(chuàng)建全新三甲醫(yī)院”現(xiàn)在，我們?nèi)荷舷?，正在轟轟烈烈地展開：以“三好一滿意”活動的文件精神為支柱，通過學習優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)容，深入理解醫(yī)院的服務落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會和全面加強黨的建設為主題的排頭兵實踐活動。通過將近一年的共同努力，我們?nèi)w醫(yī)護人員適應了新的模式，細心做好各項工作，盡最大的努力滿足患者的合理需求，我們的工作得到了患者的認可，進一步融洽了醫(yī)患關系，作為科室的一員感受頗多。

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期。我們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。骨一科是醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房之一，建立了“貼心專業(yè)的護理服務，一切只為病人的康復”的護理服務品牌，旨在通過不斷提升護理服務水平，提高?？谱o理內(nèi)涵，“以病人為中心”，為患者提供方便、快捷、安全、高效、溫馨、貼心、專業(yè)的護理服務，打造優(yōu)質(zhì)護理服務品牌。科主任和護長以身作則，對病人噓寒問暖，態(tài)度像春天般溫暖，工作像夏天般火熱。在他們的影響和帶動下，我們骨科的精神面貌也在悄悄發(fā)生了變化。對行動不便的患者，我們不厭其煩地攙扶他們進行大小便及各項相關檢查，雖不是親人但更似親人；當班時，我們積極巡視病房，掌握病人病情和思想動態(tài)，及時為

他們送去生活護理和心理護理，讓他感覺到我們醫(yī)院的護士不只是一個身著白衣手持針筒的扎針者。

上個月，我們收治一例墜樓的男性中年患者，多處肋骨骨折、雙股骨骨折，完全不能動彈。病情穩(wěn)定后，解一次大便，需要科里四五位護士一起用力把他抬起來，將近兩百斤的身子，而且還必須用力均勻?？刹惠p??！開始他死活不肯，在我們耐心解釋和勸說下才勉強答應了。放進便盆，解完大便，我們先用紙擦凈肛周，再用溫水毛巾洗干凈，等我們做完這一切，為他蓋好被子時，發(fā)現(xiàn)他的眼圈紅了，眼淚已悄無聲息地落下?！澳銈冋婧?，好得我過意不去?！薄皼]事，沒事，只要你好起來就行?！痹谌粘Ｉ钪校@些看似簡單的護理，其實做起來還是需要一個心理轉(zhuǎn)變過程的。

貼心的護理服務，讓患者在醫(yī)院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心，使護士主動參與優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動中來。而精湛的護理技能和扎實的專科護理知識是我們?yōu)榛颊呓獬⊥吹那疤帷?/p>

骨科術后患者大多需要進行康復功能鍛煉，護理人員扎實學習康復鍛煉方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐漸形成每種疾病的康復鍛煉體系，以高級責任護士每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日三次給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進行康復功能鍛煉效果評價，深得患者信賴，并配合其他護理用具，使患者早期達到功能康復，在基礎護理的實施中很好的與護理技術相結(jié)合，大大提升了護士的專業(yè)技術價值。針對不同的患者制定了出院后的康復功能鍛煉計

劃，隨時回訪，將患者康復指導由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復方面的問題的咨詢與技術指導。只有漂亮的磚瓦才能建成奪目的大廈，只有奉獻才能撐起美好事業(yè)的藍天。我感恩生活，因為生活磨礪著我；我感謝大家，因為大家鼓勵著我；我感激工作，因為這工作充實著我；我自豪，因為我在平凡的工作中沒有辱沒自己的使命。

我是一名年輕的骨科醫(yī)生，在與病人打交道的點點滴滴中，有許多感觸。其間有過淚水，有過感動，有過驕傲，有過灰心……作為我們醫(yī)務人員，為患者服務，上好自己的班，不出醫(yī)療事故似乎就是完成了自己的工作，想起來平平淡淡，庸庸碌碌別無所求。通過優(yōu)質(zhì)服務的學習和培訓，我感覺到在工作中我們要誠信友愛，愛護病人，體諒患者疾苦。醫(yī)生對患者的關愛就體現(xiàn)在對他們病痛有所理解，如果你能把他們當做你的父母、兄弟姐妹、孩子，甚至能夠感同身受他們的痛苦，你的措施就會從病人出發(fā)，這是我們的天職。在工作崗位爭當排頭兵，對病人不僅僅需要熱情，更需要的是熟練掌握有關知識和技能。只要你有一顆執(zhí)著醫(yī)學的心，你就會為之孜孜不倦，越挫越勇！通過不斷的學習與經(jīng)驗的積累，更進一步的提高個人的政治覺悟、業(yè)務水平，認真履行職責，努力做好各項工作，成為一名合格的優(yōu)秀的醫(yī)生。

歲歲年年多少事，迎來送往何其多。當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來的卻是我們身心的安康?！皟?yōu)質(zhì)服務”活動是一項長期的工程，絕非一朝一夕的事情，但我們深信在醫(yī)院的正確領導下我們一步步前進，激勵我們以實際行動完善自我，熱情關愛照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務。我們常說：健康所系，性命所托。當我今天站在這里，完成此次演講的同時，我要莊嚴宣誓：

我志愿獻身醫(yī)學事業(yè)，熱愛祖國忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護醫(yī)學的圣潔和榮譽。救死扶傷，不辭艱苦，執(zhí)著追求，積極落實和踐行科學發(fā)展觀，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生！

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務演講

讓優(yōu)質(zhì)服務為企業(yè)插上翅膀，振翅高飛

各位領導、各位同事：

大家好！今天我演講的 題目是“讓優(yōu)質(zhì)服務為企業(yè)插上翅膀，振翅高飛”

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國電力體制改革正在向市場化的方向縱深發(fā)展。新形勢下，供電企業(yè)面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)；國家電網(wǎng)公司審時度勢,從實際出發(fā),在全系統(tǒng)開展以“優(yōu)質(zhì)服務是國家電網(wǎng)的生命線”為主題的教育實踐活動，把“優(yōu)質(zhì)服務”提高到“生命線”的高度，充分體現(xiàn)了在新形勢下搞好優(yōu)質(zhì)服務對電網(wǎng)企業(yè)的重要性。要提高服務意識，增強工作的自覺性、主動性和創(chuàng)造性，以誠信服務為前提，以規(guī)范服務為核心，實施服務理念創(chuàng)新，讓企業(yè)員工在認識上從用戶思維向客戶思維轉(zhuǎn)化；從壟斷經(jīng)營向服務營銷轉(zhuǎn)化；從以我為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)化。供電企業(yè)的工作就是服務性工作，而優(yōu)質(zhì)的服務就是客戶的需求社會的需求，用戶就是上帝，是企業(yè)效益的來源。要送根本上改變以前人們對供電企業(yè)“電老虎”想法，從新樹立“電保姆”新的服務形象。

我是客戶服務中心的一名員工，客戶服務中心是對外服務的窗口，優(yōu)質(zhì)的服務對企業(yè)的影響體會深刻。從走上崗位的那一刻起，客戶服務中心的領導、師傅們就教導我：“你的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象?？蛻舴罩行氖枪緦ν夥盏拇翱?，是企業(yè)形象的代表。崗位雖小，影響很大，一定要時刻牢記我們“以誠相待、信守承諾、創(chuàng)造價值、合作共贏”客戶理念，嚴格要求自己。從那時

起我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的客戶服務中心工作人員。

短短幾年的工作歷練，深深的體會了客戶服務中心工作人員的 不容易。有人說，客戶服務中心的工作是簡單枯燥的，但我說，客戶服務中心工作人員的工作是神圣的，我熱愛它。保障人民安居樂業(yè)，促進經(jīng)濟繁榮發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)價值與個人價值的最大化是包頭供電的使命，而客戶服務中心是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“用心照亮每一天”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘，在服務中我們注重以誠待人，以情感人。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點點。曾幾何時，我們客戶服務中心流行著這樣一句話：顧客是我們的上帝，上帝就如同我們服務窗口的鏡子，你對鏡子報以微笑，那么鏡子同樣會對你微笑。用微笑、注入真情服務就是給顧客以信賴，就是給顧客以關愛和體貼，那顧客同樣會因為你的微笑和真誠的服務回報你微笑和信任。服務業(yè)里，這并不是一件新鮮的事情，但當我們習慣享受微笑的時候，卻發(fā)現(xiàn)，這一切做起來并不簡單。這是一個發(fā)生在我身邊的故事。一位老大爺?shù)綘I業(yè)廳辦理欠費繳納。按照規(guī)定，除繳納幾十元欠費的同時還需支付六元錢的違約金。辦理業(yè)務的是一位才來不久的小姑娘，她笑盈盈的臉上還掛者青春特有的羞澀，耐心的為老大爺解釋相關的規(guī)定。我不聽你說，我要找你們領導，十幾塊錢就收了一塊錢，這不坑人嗎？老人非常生氣。老人不但不繳納違約金，還嚷嚷說供電公司亂收費，坑害老百姓，而且揚言要砸了營業(yè)廳。小姑娘委屈的扭身哭泣，那無助的表情、委屈的淚水并不能緩解緊張的氣氛。在一旁的值班長立即上前，露出親切的笑容和大爺說：“大爺您別生氣，您看那邊有休息的地方，我讓人給您倒杯茶，休息休息，有什么事情呢一會我給您處理”。一邊說將他扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，然后和大爺嘮家常，看大爺情緒平穩(wěn)下來后，找來《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個 “大爺”，和聲細氣地耐心解釋什么是電費違約金、為什么要收電費違約金、電費違約金如何計算……終于，老人明白了程序和規(guī)定，不僅交清了所有費用，還感動的握住我的手直賠不是，還說剛才難為了那位小姑娘，堅持要給道歉，并再三夸贊服務態(tài)度好。

“客戶至上、效益為重、品牌致勝、文化致遠”的經(jīng)營文化簡單通俗的說“一切為了用戶，用戶就是我們的衣食父母！”誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……也常因我們的服務而露出滿意的笑容。經(jīng)歷的越多我越喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使我們企業(yè)和用戶的利益得到保障后獲得的成就感?？傊?各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務換用戶真情,使我們的工作生動而多彩!

不懈追求、不斷努力，從而使自己具備較高的個人素質(zhì)。個人的良好素質(zhì)是通過你的知識、你的工作、你的待人接物、你豐富的個人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過硬的業(yè)務技能為客戶提供服務。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個人能力的機會，更是樹立企業(yè)形象的好機會。高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務，我認為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，使用戶到客戶服務中心有一種到家的感覺。

通過不斷努力，走進用戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務其實是心與心的交流。走進用戶的心，從用戶的需求出發(fā)，來推薦我們的移動產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。這就要求我們在平時服務中多聽用戶的建議，多積累資料，到了具體服務時，主動迎合用戶的心理。正是堅持了這些方法與原則，使我們的工作獲得了成績，受到了領導的好評和用戶的贊揚。面對用戶，我的真情不“欠費”，我的服務不“關機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了供電客戶服務中心人風采。

企業(yè)還經(jīng)常對窗口部門進行專業(yè)課程、禮儀禮節(jié)等培訓，為殘疾人設立的“無障礙通道”。同時將窗口前移，開展“供電服務進社區(qū)”、經(jīng)理接待日等系列活動，進一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進了相互的理解和支持。讓“電老虎”的印象在人們腦海里淡忘，感受“電保姆”的溫暖與關懷。

也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情

愿。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。

每個人都懷揣著一個夢想，夢想是我們的希冀，它引領我們奮發(fā)進取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我們供電人的夢想那就是與企業(yè)一起飛翔。

新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務，學習技術、學習科學知識，提高個人綜合素質(zhì)，為供電企業(yè)的輝煌而努力。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，“讓優(yōu)質(zhì)服務為企業(yè)插上翅膀，振翅高飛”。親愛的朋友們，新世紀的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們共同攜手，創(chuàng)建的燦爛和輝煌！