第一篇：關(guān)于加強(qiáng)會展協(xié)調(diào)管理工作的意見
順義區(qū)人民政府
關(guān)于加強(qiáng)會展協(xié)調(diào)管理工作的意見
（征求意見稿）
會展業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，北京市提出建設(shè)?會展之都?的戰(zhàn)略目標(biāo)，并且在市?十二五?會展業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，將順義新中國國際展覽片區(qū)列為全市四大會展核心區(qū)之一，此舉為我區(qū)會展業(yè)大發(fā)展提供了難得的歷史機(jī)遇。
展會活動作為會展業(yè)發(fā)展的先決因素和帶動力量，其安全性、便利性、順暢性直接反應(yīng)一個地區(qū)的會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。為更好的協(xié)調(diào)商務(wù)、治安、交通、工商、衛(wèi)生、市政、城管等眾多政府行政管理和服務(wù)部門的職能，更好地服務(wù)于展會活動，更好地服務(wù)于順義區(qū)會展產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展，特制訂本意見。
一、加強(qiáng)會展協(xié)調(diào)管理工作的重要意義
從上海、成都、廣州等會展中心城市的先進(jìn)經(jīng)驗來看，各地都相繼成立了以展會屬地政府牽頭的專項會展業(yè)協(xié)調(diào)管理機(jī)構(gòu)，便于集中力量促進(jìn)會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展。其中，上海市浦東新區(qū)政府于2003年成立了會展辦公室和會展服務(wù)中心，形成社會、政府兩大服務(wù)體系，為參展企業(yè)營造良好的辦展環(huán)境；成都于2010年成立了成都市博覽局，主要職責(zé)是組織管理和推動會展業(yè)發(fā)展。據(jù)了解北京市也擬成立副局級會展管理機(jī)構(gòu)。
2008年新國展落戶順義以來，我區(qū)的展會服務(wù)保障工作已經(jīng)
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日漸成熟，形成了一系列服務(wù)保障工作機(jī)制。但隨著新國展辦展環(huán)境的日益優(yōu)化、辦展設(shè)施的逐步完善和影響力的迅速提升，加之M15號線全線貫通后帶來的交通極大便利，順義區(qū)的會展活動在數(shù)量、規(guī)模、影響力等方面都呈現(xiàn)加速升級的趨勢。2012年將有28場大中型展會在新國展舉辦，數(shù)量較去年增加一倍。同時，展會活動帶動交通、旅游、餐飲、住宿、廣告等相關(guān)產(chǎn)業(yè)加速集聚，會展業(yè)對全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的帶動作用日益明顯。為此，做好會展業(yè)綜合協(xié)調(diào)管理工作，特別是展會活動服務(wù)保障工作已經(jīng)迫在眉睫。
二、建立會展活動“二級”服務(wù)保障機(jī)構(gòu)(一)成立順義區(qū)展會服務(wù)保障領(lǐng)導(dǎo)小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)新國展各項展會的屬地協(xié)調(diào)、服務(wù)、保障工作。由區(qū)委常委、副區(qū)長于慶豐，副區(qū)長趙貴恒，副區(qū)長盛德利和中國貿(mào)促會秘書長徐滬濱任組長，各相關(guān)單位行政正職或者主要領(lǐng)導(dǎo)為成員。（領(lǐng)導(dǎo)小組名單附后）
（二）領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位實行?一室N組?運(yùn)行模式。為確保展會服務(wù)保障工作安全、高效的運(yùn)行，防止各類問題出現(xiàn)?多頭管理?或者?無人管理?的情況，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的工作機(jī)構(gòu)以任務(wù)為中心進(jìn)行設(shè)置，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)，另外根據(jù)服務(wù)保障任務(wù)的類型，設(shè)立十二個專項工作組，分別由一個牽頭單位全面負(fù)責(zé)專項方案制定及組織實施，最終形成?一室N組?的立體化無縫對接工作模式，將職能交叉和管理真空問題解決在服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部。
1.領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
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辦公室設(shè)在區(qū)商務(wù)委，辦公室主任由區(qū)商務(wù)委王福印主任擔(dān)任，辦公室成員由領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位主管副職擔(dān)任。
辦公室主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作，并在展會期間代表領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)十二個專項工作組開展展會運(yùn)行的屬地協(xié)調(diào)、服務(wù)和保障工作，及時將展會情況向領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行匯報；在展會結(jié)束后及時進(jìn)行工作總結(jié)并及時上報領(lǐng)導(dǎo)小組，對績優(yōu)效高、表現(xiàn)突出的專項工作組或成員單位提出表彰。
2.安全監(jiān)管工作組。牽頭單位：市公安局順義分局 配合單位：
牽 頭 人：孫士祥 市公安局順義分局副局長 聯(lián) 絡(luò) 人：
職 責(zé)：負(fù)責(zé)制定展會專項安全監(jiān)管方案并組織實施；負(fù)責(zé)受理主辦方、承辦方依據(jù)《大型群眾性活動安全管理條例》所提交的相關(guān)手續(xù)和材料進(jìn)行審批，督促主辦方、承辦方明確安全責(zé)任，落實安全措施，對展會期間發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行責(zé)令整改，依法查處大型活動中的違法犯罪行為，處置危害公共安全的突發(fā)案、事件。
3.交通管理工作組。牽頭單位：區(qū)交通局 配合單位：
牽 頭 人：李 成 區(qū)交通局局長 聯(lián) 絡(luò) 人：高鳳昌 區(qū)交通局副局長
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職 責(zé)：負(fù)責(zé)編制展會專項交通服務(wù)保障方案并組織實施；負(fù)責(zé)公共交通及軌道M15號線的協(xié)調(diào)服務(wù)工作；采取有效措施管理展會周邊的交通秩序，疏導(dǎo)人員和車輛，確保展館周邊道路暢通。
4.市政保障工作組。牽頭單位：區(qū)市政市容委 配合單位：
牽 頭 人：李國新 區(qū)市政市容委主任 聯(lián) 絡(luò) 人：
職 責(zé)：負(fù)責(zé)制定展會專項服務(wù)保障方案并組織實施；負(fù)責(zé)新國展周邊市政工程、交通標(biāo)志標(biāo)識、交通設(shè)施、交通路口渠化、景觀綠化、停車場建設(shè)與管理等工作的組織實施、協(xié)調(diào)推進(jìn)、督促落實和運(yùn)行保障；負(fù)責(zé)新國展周邊環(huán)境整治、環(huán)衛(wèi)設(shè)施、衛(wèi)生保潔、垃圾清運(yùn)、市容秩序等工作的組織實施、協(xié)調(diào)推進(jìn)、督促落實和運(yùn)行保障。
5.展會籌辦工作組。
牽頭單位：北京國展國際展覽中心有限責(zé)任公司 配合單位：
牽 頭 人：徐 強(qiáng) 北京國展國際展覽中心總經(jīng)理 聯(lián) 絡(luò) 人：劉英杰 北京國展國際展覽中心行政部經(jīng)理 職 責(zé)：負(fù)責(zé)年一月將本年度、每月25日前將下個月展會情況匯總后上報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；將主辦方需求、存在問題等相關(guān)
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信息及時報送領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組做好服務(wù)保障工作。
6.產(chǎn)業(yè)促進(jìn)工作組。
牽頭單位：北京市天竺房地產(chǎn)開發(fā)公司 配合單位：
牽 頭 人：任建軍 北京市天竺房地產(chǎn)開發(fā)公司總經(jīng)理 聯(lián) 絡(luò) 人：于友清 北京市天竺房地產(chǎn)開發(fā)公司副總經(jīng)理 職 責(zé)：負(fù)責(zé)制定展會專項服務(wù)保障方案并組織實施；做好屬地安全保障工作；積極開展招商引資工作，吸引會展相關(guān)企業(yè)入駐順義，推進(jìn)全區(qū)會展產(chǎn)業(yè)積聚。
7.應(yīng)急保障工作組。牽頭單位：區(qū)應(yīng)急辦 配合單位：
牽 頭 人：郭崇峰 區(qū)應(yīng)急辦主任
聯(lián) 絡(luò) 人：張 涌 區(qū)應(yīng)急辦預(yù)案指揮組組長。
職 責(zé)：負(fù)責(zé)制定展會專項服務(wù)保障方案并組織實施，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)做好展會期間突發(fā)公共事件的協(xié)調(diào)處置工作；做好區(qū)屬相關(guān)部門和屬地涉及新國展保障的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案備案工作。
8.安全消防工作組。牽頭單位：區(qū)安監(jiān)局 配合單位：
牽 頭 人：高士虎 區(qū)安監(jiān)局局長
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聯(lián) 絡(luò) 人：
職 責(zé)：負(fù)責(zé)制定、組織實施展會專項服務(wù)保障方案；監(jiān)督指導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)單位做好布展、展覽、撤展期間臨建設(shè)施搭建的生產(chǎn)安全保障和消防工作。
9.工商管理工作組。牽頭單位：市工商局順義分局
牽 頭 人：陳福剛 市工商局順義分局局 聯(lián) 絡(luò) 人：
職 責(zé)：負(fù)責(zé)制定展會專項服務(wù)保障方案并組織實施；負(fù)責(zé)展會期間的食品安全監(jiān)管、消費者權(quán)益維護(hù)、無照經(jīng)營行為查處取締和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等各項工作，及時妥善處理好職責(zé)范圍內(nèi)的各類緊急突發(fā)事件。
10.餐飲衛(wèi)生工作組。牽頭單位：區(qū)衛(wèi)生局
牽 頭 人：單德智 區(qū)衛(wèi)生局局長 聯(lián) 絡(luò) 人：
職 責(zé)：負(fù)責(zé)制定展會專項服務(wù)保障方案并組織實施；對入駐展館及向展館內(nèi)供餐的餐飲單位進(jìn)行衛(wèi)生資格審查，杜絕存在安全隱患的餐飲單位入駐場館；負(fù)責(zé)展會期間展館內(nèi)及周邊餐飲單位的監(jiān)督檢查工作，確保餐飲環(huán)節(jié)食品衛(wèi)生安全。
11.城管監(jiān)察工作組。牽頭單位：區(qū)城管監(jiān)察大隊
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牽 頭 人：周霆軍 區(qū)城管監(jiān)察大隊隊長 聯(lián) 絡(luò) 人：
職 責(zé)：負(fù)責(zé)制定展會專項服務(wù)保障方案并組織實施；負(fù)責(zé)展館周邊環(huán)境秩序的監(jiān)督與管理，依法治理和查處車輛亂停亂放及非法營運(yùn)行為，對展會內(nèi)部售賣?黑盒飯?、影響環(huán)境衛(wèi)生等違法行為依法進(jìn)行查處，對展館內(nèi)外的私搭亂建、非法設(shè)置廣告牌匾等行為依法進(jìn)行查處，依法監(jiān)督經(jīng)許可審批已到期的廣告牌匾、臨時性建筑物、構(gòu)筑物的拆除工作。
12.媒體宣傳工作組。牽頭單位：區(qū)委宣傳部 配合單位：
牽 頭 人：李 黎 區(qū)委宣傳部副部長 聯(lián) 絡(luò) 人：
職 責(zé)：負(fù)責(zé)制定展會專項服務(wù)保障方案并組織實施，協(xié)調(diào)廣電中心、各級媒體做好展會宣傳工作，借助展會活動的影響力宣傳順義、宣傳順義會展產(chǎn)業(yè)，營造良好的輿論氛圍。
13．協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)組。牽頭單位：區(qū)政府辦公室 配合單位：
牽 頭 人：秦?fù)碥?區(qū)政府辦主任 聯(lián) 絡(luò) 人：
職 責(zé)：負(fù)責(zé)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及重大活動儀式的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。
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三、建立展會活動服務(wù)保障“三統(tǒng)一”工作機(jī)制
1．統(tǒng)一的協(xié)調(diào)安排機(jī)制。年初，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將在新國展舉辦的各類展會進(jìn)行統(tǒng)籌安排，根據(jù)展會的規(guī)模、時間以及展會影響力及需求等情況將全年展會分為特大型展會、大型展會、一般型展會三類，并與各專業(yè)工作組和各成員單位提前溝通，確定相應(yīng)服務(wù)保障級別，提前根據(jù)相應(yīng)級別安排保障措施，確保合理調(diào)配保障資源、合理安排籌劃時間，為展會提供高效、細(xì)致、專業(yè)、全面的‘一站式’服務(wù)。
2.統(tǒng)一的響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制。各專項工作組或成員單位按照領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室確定的展會級別，分別按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)啟動服務(wù)保障工作措施。
特大型展會服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)：展會舉辦前兩個月，由新國展、主辦方、承辦方將活動相關(guān)需求及具體情況統(tǒng)一匯報給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，辦公室負(fù)責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報并組織召開協(xié)調(diào)會，根據(jù)需求全面部署展會服務(wù)保障工作，并對各專項工作組的保障方案進(jìn)行匯總。各成員單位按照辦公室要求，安排人員入駐現(xiàn)場，建立每日例會制度，并將服務(wù)保障過程中出現(xiàn)情況或問題向辦公室報送，由辦公室統(tǒng)一整理匯總后以?？问蕉ㄆ趫笏皖I(lǐng)導(dǎo)小組和相關(guān)部門，便于掌握情況、解決問題，確保展會安全、有序的舉行。
大中型展會服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)：展會前如有需要召開專項協(xié)調(diào)會，由新國展、主辦方和承辦方在展會舉辦前四十天向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
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提出書面申請，辦公室牽頭召開服務(wù)保障工作會議，共同處理好展會的先期手續(xù)和組織開展常規(guī)性服務(wù)保障工作。展會期間，各專業(yè)工作組和成員單位依據(jù)各自職責(zé)和展會服務(wù)保障方案開展工作，并將服務(wù)保障過程中出現(xiàn)情況或問題向辦公室報送，由辦公室統(tǒng)一整理匯總后以專刊形式定期報送領(lǐng)導(dǎo)小組和相關(guān)部門，便于掌握情況、解決問題，確保展會安全、有序的舉行。
一般型展會服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)：各專業(yè)工作組和成員單位依據(jù)各自職責(zé)和展會服務(wù)保障方案開展工作，并將服務(wù)保障過程中出現(xiàn)情況或問題向辦公室報送，由辦公室統(tǒng)一整理匯總后以?？问蕉ㄆ趫笏皖I(lǐng)導(dǎo)小組和相關(guān)部門，便于掌握情況、解決問題，確保展會安全、有序的舉行。
3.統(tǒng)一的應(yīng)急溝通機(jī)制。展會期間，各專業(yè)工作組或成員單位遇到特殊情況，立即將情況匯報給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由辦公室負(fù)責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長匯報后統(tǒng)一作出安排，制定臨時處置方案協(xié)調(diào)各部門迅速解決。
二○一二年二月十七日
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附件：
順義區(qū)展會服務(wù)保障領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單
組 長：于慶豐
成 員：王福印趙貴恒盛德利徐滬濱李 黎秦?fù)碥娎顕鹿绶尻惛傊荟x孫士祥單德智高士虎劉建國李 成張玉霞
區(qū)委常委、副區(qū)長 區(qū)副區(qū)長 區(qū)副區(qū)長
中國貿(mào)促會秘書長 區(qū)商務(wù)委主任
區(qū)委宣傳部副部長 區(qū)政府辦公室主任 區(qū)市政市容委主任 區(qū)應(yīng)急辦主任
市工商局順義分局局長 區(qū)城管監(jiān)察大隊隊長 市公安局順義分局副局長 區(qū)衛(wèi)生局局長 區(qū)安監(jiān)局局長
順義公安消防支隊隊長 區(qū)交通局局長
市交通委路政局順義公路分局局長— 10
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史衛(wèi)東 天竺鎮(zhèn)政府鎮(zhèn)長 王 輝 后沙峪鎮(zhèn)政府鎮(zhèn)長 袁樹旺 空港街道辦主任 任建軍 天竺房地產(chǎn)公司總經(jīng)理
顧 超徐 強(qiáng) 北京中展投資發(fā)展有限公司總經(jīng)理北京國展國際展覽中心總經(jīng)理
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第二篇：會展項目管理
一.單選題
1.一般認(rèn)為,作為項目應(yīng)具有兩大基本特征 一是主觀方面的特征，二是客觀方面的特征。2.項目的兩大基本特征是一個項目存在的充分必要條件。
3.項目是一定的管理主體在一定時期里的組織形式 只在短暫的時間內(nèi)存在,所以具有臨時性。4.一般來說 項目最終的統(tǒng)一目標(biāo)就是效益目標(biāo)。
5.項目任務(wù)的單次性決定了項目有一個確定的起始,實施和終結(jié)過程 這就構(gòu)成了項目的壽命周期。6.項目是一個任務(wù) 而任何任務(wù)都有其限定條件,其限定條件構(gòu)成了項目的約束性。7.項目的風(fēng)險性,是指項目具有不確定性。
8.會議的分類,按其內(nèi)容可分為商務(wù)型，度假型，展覽型等等；按其主辦主體可分為協(xié)會會議，公司會議和政府會議。
9.會展項目正式開始有兩個明確標(biāo)志：1是任命會展項目經(jīng)理，建立項目管理班子，2是項目許可證書。10.項目啟動過程的主要項目文件有：會展項目建議書，可行性研究報告，招標(biāo)文件和項目申請書，項目許可證書。
11.首次會議應(yīng)由會展項目發(fā)起人主持。
12.會展項目計劃中的依賴性過程,主要有：規(guī)模規(guī)劃，項目分解，活動定義，確定活動順序，持續(xù)時間估計，編制進(jìn)度計劃，費用估算，編制費用計劃和八年制項目計劃等。
13.會展項目計劃中保證性過程,主要有：質(zhì)量計劃，組織計劃，溝通計劃，風(fēng)險識別，風(fēng)險量化和制定應(yīng)對措施等。
14.會展項目執(zhí)行的子過程有：會展項目計劃執(zhí)行，質(zhì)量保證，團(tuán)隊建設(shè)，信息分發(fā)，詢價，供方選擇，合同管理。
15.非正規(guī)控制，也有人稱之為走動管理。
16.更正性控制是由于未能或者根本無法預(yù)見會展項目會發(fā)生什么問題，只能在問題出現(xiàn)后采取行動糾正偏差。
17.直接控制著眼于產(chǎn)生偏差的根源；而間接控制則著眼于偏差本身。18.可行性是會展項目選擇或策劃的前提。
19.一年一度的哈爾濱冰雪節(jié)項目就很好地體現(xiàn)了利益性原則。20.奧運(yùn)會的策劃也體現(xiàn)了會展項目策劃的利益性。
21.第五屆中關(guān)村電腦節(jié)就很好地體現(xiàn)了創(chuàng)新性原則的具體應(yīng)用。
22.2003年博鰲亞洲論壇年會原定于5月18-19日在海南博鰲舉行,因非典兒推遲,這件事即體現(xiàn)了靈活性原則。
23.萌芽期是展會品牌的創(chuàng)立初期，是展會開拓市場 逐步被接受的時期。24.如果有一個展會聯(lián)系幾年增加較小或沒有增長 就標(biāo)志著展會進(jìn)入成熟期。25.當(dāng)一個展會不能歸組織者帶來經(jīng)濟(jì)效益時，就說明這個展會已經(jīng)進(jìn)入了衰退期。
26.制度性壁壘主要包括兩方面：一是會展產(chǎn)業(yè)的審批制度管理辦法，二時政府作為會展活動的主辦主體對其他會展企業(yè)的進(jìn)入形成了障礙。
27.優(yōu)勢——機(jī)會(SO)組合戰(zhàn)略是一種發(fā)揮會展項目內(nèi)部優(yōu)勢與利用外部機(jī)會的策略。28.WO是利用外部機(jī)會來彌補(bǔ)內(nèi)部弱點，使會展項目改變劣勢兒獲得優(yōu)勢的戰(zhàn)略。29.威脅(ST)組合戰(zhàn)略是利用項目的優(yōu)勢回避或減輕外部威脅的影響。
30.靜態(tài)分析法是指在驚醒財務(wù)評估時，不考慮時間因素 不考慮貨幣時間因素 不考慮伙伴時間價值的方法。
31.動態(tài)分析法則是在進(jìn)行財務(wù)評估時考慮資金時間價值的方法。
32.投資回收期法是用投資項目所得的凈現(xiàn)金流計算回收項目出事投資所需的年限。33.立項申請原則上應(yīng)提前12個月向商務(wù)部或政府審批部門提交。34.目前在國內(nèi)舉辦全國性非涉外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展覽會已經(jīng)不再實行審批制 指導(dǎo)有關(guān)部門等級就可以了,稱為登記制。
35.任何會展項目都有兩個基本的要求：一定的項目范圍和合理的組織結(jié)構(gòu)。36.一般而言，采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)，是以客戶為導(dǎo)向的。
37.貝爾賓 1981年提出了一組八個重要角色 在后來的修訂中 他把主席換成了“調(diào)查者”把公司工人換成了“實施者”。
38.團(tuán)隊角色的內(nèi)線人 提出建議和新觀點 為行動過程提出新視角。39.建設(shè)團(tuán)隊的主要任務(wù)是建立上述共識，魏斯特提出了形成共識的五個方面。40.任務(wù)導(dǎo)向法 以任務(wù)為導(dǎo)向的建設(shè)途徑，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊要完成的任務(wù)。
41.人際關(guān)系法 該途徑通過在成員間形成較高程度的理解與尊重，來推動團(tuán)隊的工作,T-小組訓(xùn)練及時這類途徑的最早期方法。
42.面對面協(xié)商 這種解決問題的方法是 沖突的各方面面對面地會晤，盡力解決爭端。
43.緩和 這種方法是指努力排除沖突中的不良情緒 它的實現(xiàn)要通過強(qiáng)調(diào)意見一致，淡化意見不同的方面。44.規(guī)避 常常被當(dāng)做一種臨時解決問題的方法 問題及引發(fā)的沖突還會接連不斷地產(chǎn)生。45.人員配備計劃的首要工作是工作分析。46.工作說明書是工作分析的書面文件之一。
47.工作抽樣法 是給申請人提供與應(yīng)聘崗位相關(guān)的復(fù)制物或有關(guān)資料。48.與職位非相關(guān)的權(quán)利：1經(jīng)驗或?qū)Ｓ眉夹g(shù)方面的權(quán)利，2人格權(quán)利。
49.情境領(lǐng)導(dǎo)技能，即根據(jù)小組隊員職業(yè)發(fā)展不同的階段，實施有針對性的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。
50.談判和溝通技能，在項目管理的進(jìn)程中 項目經(jīng)理越來越多地被要求給高層管理者或客戶做比較正式的項目進(jìn)展演示，因此需要項目經(jīng)理 具備相當(dāng)?shù)难葜v與溝通技巧。
51.確定計劃目標(biāo)是會展項目計劃的首要任務(wù)。52.明確展覽目標(biāo)是制定展覽計劃的第一步。
53.進(jìn)度計劃主要是安排具有里程碑意義的事件的執(zhí)行時間。
54.按進(jìn)度計劃所包含的內(nèi)容不同 可分為總體進(jìn)度計劃 分項進(jìn)度計劃 進(jìn)度計劃。55.會展進(jìn)度計劃是整個會展項目計劃的核心內(nèi)容。56.項目范圍是指項目的產(chǎn)出物范圍和項目的工作范圍。57.項目范圍是將項目計劃所有要素互聯(lián)起來的基點。58.可交付物一般包括時間 質(zhì)量和成本估計。
59.里程碑進(jìn)度計劃的建立使用了可交付物作為一種平臺，以識別工作的主要階段和終止日期。60.項目說明書應(yīng)由項目業(yè)主(客戶)或項目的決策者簽發(fā)。
61.項目描述是用個表格的形式列出項目目標(biāo) 項目范圍 項目如何執(zhí)行 項目完成計劃等內(nèi)容，是制作項目計劃和繪制工作分解圖的依據(jù)。
62.項目分解所采用的工具就是工作分解結(jié)構(gòu)圖(WBS)，項目分解工作是編制進(jìn)度計劃的前提和基礎(chǔ)。63.順序圖法也叫節(jié)點網(wǎng)絡(luò)圖法。箭線圖法也是一種安排和描述項目活動個順序的網(wǎng)絡(luò)圖方法。64.所謂頭腦風(fēng)暴法 是以專家的創(chuàng)造性思維來獲取未來信息的一種直觀預(yù)測和識別方法。65.應(yīng)由頭腦風(fēng)暴法要遵循兩個主要規(guī)則,不進(jìn)行討論 沒有判斷性評價。
66.項目質(zhì)量的形成是潘綏者項目實施過程而形成的 因此項目質(zhì)量控制的對象就是項目實施過程。67.影響會展項目實施的內(nèi)部因素主要是來自項目系統(tǒng)內(nèi)部 可以被會展項目控制的因素 包括會展項目資金的來源 運(yùn)用 花費的成本 實施進(jìn)度 產(chǎn)品質(zhì)量 人事安排等情況,這些因素對項目目標(biāo)的實施至關(guān)重要。68.印象會展項目實施的外部因素主要來自項目系統(tǒng)外部,不為會項目所控制的因素 包括國家政策 法律法規(guī) 利率 匯率 項目所在地的自然條件 人文環(huán)境等。
69.固定信息是指在一定時間內(nèi)不發(fā)生重大變化 在會展項目管理過程中可以重復(fù)使用的信息。70.流動信息是隨著會展經(jīng)濟(jì)生產(chǎn) 運(yùn)行和經(jīng)營活動而產(chǎn)生 經(jīng)常發(fā)生變化的信息。71.常規(guī)性信息是反映正常經(jīng)濟(jì)活動的信息，突發(fā)性信息是會展活動中特殊的 偶然的信息。72.集中歸納法就是把信息按一定的目的集中在一起并加以分類歸納 以反映其問題。
73.縱深排列法就是圍繞某一個項目問題,把信息按事件發(fā)生的過程及變化趨勢逐一排列，搞清其來龍去脈。
74.要以項目信息門戶網(wǎng)站作為項目管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
75.技術(shù)方面 經(jīng)濟(jì)方面 運(yùn)行方面 主要是其可行性研究要考慮的三個方面。
76.在一個控制循環(huán)系統(tǒng)中可以明確分為四個步驟 即建立績效標(biāo)準(zhǔn) 實施績效觀察 對比實際績效與標(biāo)準(zhǔn) 采取糾偏措施。
77.會展項目財務(wù)管理的對象可以說是現(xiàn)金及其流轉(zhuǎn)。
78.由于會展項目最終交付的事展會服務(wù)。會展活動記賬則遵循收付實現(xiàn)制原則。79.對資金籌集和使用的管理要確?，F(xiàn)金的正向流動。80.收賬政策是對各種不同過期賬款的催收方式的組合。
81.財務(wù)預(yù)算在傳統(tǒng)上被看成是控制支出的工具,但新的觀念認(rèn)為財務(wù)預(yù)算是“使企業(yè)的資源獲得最佳生產(chǎn)率和或利率的一種方法”。
82.財務(wù)預(yù)算以收付實現(xiàn)制原則為基礎(chǔ)。
83.社會公開方式是指公開向社會各類企業(yè) 機(jī)構(gòu)或個人招標(biāo) 以獲取商業(yè)贊助的形式。
84.內(nèi)部定向方式是指會展項目有針對性地選擇贊助人通過商業(yè)談判形式獲得贊助并給予贊助人一定的商業(yè)回報。
85.不等價原則 與一般的市場交換要遵循等價原則不同 贊助商的贊助遵循不等價原則,這里的不等價原則是指贊助人贊助金額與會展活動那個本身的成本無關(guān)。
86.商業(yè)贊助,按其贊助的內(nèi)容 可分為現(xiàn)金贊助 實物贊助 現(xiàn)金和食物混合贊助。87.單項贊助是指贊助商只對會展項目中某個部分或某個活動提供贊助。
88.標(biāo)準(zhǔn)成本是通過精確的調(diào)查 分析與技術(shù)測定而制定的,用來評價實際成本,衡量工作效率的預(yù)算成本,因此被稱為“應(yīng)該成本”。
89.風(fēng)險管理是項目管理的重要組成部分 貫穿于項目生命周期的始終。90.比較經(jīng)典的風(fēng)險定義是美國人韋氏給出的,風(fēng)險是遭受損失的一種可能性。91.風(fēng)險管理的第一步是識別和評估潛在的風(fēng)險領(lǐng)域 這是風(fēng)險管理中德最重要步驟。92.著名的項目管理大師（哈羅德.科茲納博士）專門研究出了項目管理成熟度模型（PMMM）.93.在基準(zhǔn)比較階段重要意識到改進(jìn)程序?qū)τ诒３指偁巸?yōu)勢是非常有必要的 標(biāo)準(zhǔn)化必須實施于連續(xù)的基礎(chǔ)上,公司必須決定標(biāo)準(zhǔn)化的對象和內(nèi)容。
94.風(fēng)險的大小由兩個方面決定,一是風(fēng)險發(fā)生的可能性；另一個是風(fēng)險發(fā)生后對項目目標(biāo)所造成的危害程度。
95.前推法就是根據(jù)歷史的經(jīng)驗和數(shù)據(jù)推斷出未來時間發(fā)生的概率及其后果。
96.后推法是在手頭沒有歷史數(shù)據(jù)可供使用時所采用的一種方法,由于工程項目的一次性和不可重復(fù)性,所以在項目風(fēng)險評估和分析時常用后推法。
97.旁推法就是利用類似項目的數(shù)據(jù)進(jìn)行外推,還要充分考慮新環(huán)境的各種變化。98.預(yù)防策略通常采取有形或無形手段，主要有：工程法，教育法，程序法。
99.轉(zhuǎn)移風(fēng)險：又叫合伙分擔(dān)風(fēng)險 其目的不是降低風(fēng)險發(fā)生的概率和不利后果的大小,而是借用合同 在風(fēng)險一旦發(fā)生時將損失的一部分轉(zhuǎn)移到項目以外的第三方身上。
100.回避風(fēng)險：是指當(dāng)項目風(fēng)險潛在威脅發(fā)生可能性太大,不利后果也太嚴(yán)重 有無其他策略可用時.主動放棄項目或改變項目目標(biāo)與行動方案,從而規(guī)避風(fēng)險的一種策略。
101.有些風(fēng)險要求實現(xiàn)制定后備措施,一旦項目實際進(jìn)展情況與計劃不同 就動用后備措施 主要有費用 進(jìn)度和技術(shù)三種后備措施。102.項目評估又稱項目評價,是在項目可行性研究的基礎(chǔ)上 由第三方根據(jù)國家的有關(guān)方針政策 法律法規(guī)等等進(jìn)行進(jìn)行評估。
103.會展的評估工作大多由主辦單位委托一些獨立的展業(yè)會展咨詢企業(yè)或行業(yè)協(xié)會來進(jìn)行。104.在德國，會展官方評價AUMA組織進(jìn)行，其是由參展商 購買者和博覽會組織者三方面力量組合而成的聯(lián)合體。
105.當(dāng)前對會展項目進(jìn)行的評估大多由會展主辦單位自己進(jìn)行。
106.會展評估的客體即評估對象 可分為：會展城市 會展主辦單位與單項會展項目。二．多選題
1.項目的一般特征有：1項目的相對性，2項目的臨時性，3項目的目標(biāo)性，4項目的壽命周期性，5項目的約束性，6項目的風(fēng)險性，7項目的系統(tǒng)性和整體性。
2.項目管理的特點有：1復(fù)雜性，2專業(yè)性，3項目管理的方式是目標(biāo)管理，4項目管理的方法 工具 手段具有先進(jìn)性 開放性 3.根據(jù)會展活動的主題類型,會展項目一般可分為：會議項目，展覽項目，體育與節(jié)慶項目。4.按展覽的規(guī)模可分為 單獨展，多國展和國際博覽會。
5.會展項目管理一般包括：會展項目團(tuán)隊組織，成本控制，進(jìn)度控制，質(zhì)量控制，合同控制，風(fēng)險管理等六項任務(wù)。
6.會展項目管理包括；啟動，策劃，執(zhí)行，控制和結(jié)束 五個基本過程
7.選擇會展項目要考慮的市場因素;一是要有大量參展商 參會者參加展會，二是要有大量的觀眾。8.在項目管理中，可行性研究室指在項目投資決策前。9.會展項目所處的宏觀環(huán)境在調(diào)查研究階段。
10.對于會展項目所處的宏觀環(huán)境分析，首先應(yīng)考慮的是經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素。11.政治安全環(huán)境具有直接性 不可預(yù)測性和不可抗拒性等特點。
12.一般來說，展會的生命周期可分為四個階段：萌芽期，成長期，成熟期，衰退期。13.市場進(jìn)入壁壘可分為：規(guī)模經(jīng)濟(jì)進(jìn)入壁壘 產(chǎn)品差別化進(jìn)入壁壘，制度性進(jìn)入壁壘。14.財務(wù)評估的動態(tài)分析法：1凈現(xiàn)值法，2現(xiàn)值指數(shù)法，3凈現(xiàn)值與現(xiàn)值指數(shù)的比較。
15.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的要素：一是工作部門的設(shè)置，二是工作部門的等級，三是管理層次和管理幅度。16.一般來說,團(tuán)隊形成分四個過程，其相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是 指導(dǎo)型，影響型，參與型和授權(quán)型。17.有效的利益相關(guān)者管理至少包括五個重要因素：1識別利益相關(guān)者，2參與的層次，3積極調(diào)查 確定利害關(guān)系和沖突問題，4用一種可以接受的方法解決厲害關(guān)系和沖突5正式的批準(zhǔn)。18.人員配備計劃編寫的原則：目標(biāo)性原則，人盡其才原則，專業(yè)化原則，靈活性原則。
19.人員招聘的方法，常用的有：1申請表法，2 筆試法，3面試法，4 工作抽樣法，5測試中心法。20.項目經(jīng)理在項目中德具體職責(zé)體現(xiàn)在：計劃，組織，指導(dǎo)，控制。
21.項目經(jīng)理的選擇與發(fā)展：1競爭招聘制，2領(lǐng)導(dǎo)委任制，3基層推薦內(nèi)部協(xié)調(diào)制。22.對于會展項目 建議采用：領(lǐng)導(dǎo)委任制和競爭招聘制相結(jié)合。
23.會展項目計劃需要解決一下五個問題：1何事，2如何，3何人，4何時，5多少。24.會展項目計劃按時間長短可分為：戰(zhàn)略式計劃，戰(zhàn)術(shù)式計劃，作業(yè)式計劃。25.定量目標(biāo)包括增加展會收入。
26.會展的資源配置主要包括三個方面：一是人力資源配置，二是物質(zhì)資源配置，三是財力的配置,也成為財務(wù)預(yù)算。
27.會展項目的最終成功就是在時間 ,成本和性能三個方面的限制下追求滿足或超過客戶的期望。28.項目范圍綜述是一份保證項目所有的相關(guān)利益者對于項目范圍有一個共同理解的說明性文件。29.資源計劃的工具：1資源矩陣，2資源數(shù)據(jù)表，3資源甘特圖。30.根據(jù)信息的等級分類,可分為戰(zhàn)略信息，策略信息，執(zhí)行信息。
31.策略信息是指會展項目管理中中層管理人員所需要的有關(guān)局部和中期利益的信息。32.根據(jù)信息的用途分類 可分為決策信息 控制信息 作業(yè)信息 33.作業(yè)信息是指會展項目管理中基層工作人員所需要的日常業(yè)務(wù)信息。
34.變更控制系統(tǒng)有時別成為趨勢預(yù)測，偏差預(yù)測或配置控制，在會展項目周期中較早實施變更控制系統(tǒng)至關(guān)重要。
35.收付實現(xiàn)制原則是指凡是在本期收到的收入就算做是本期的收入 凡是在本期支付的費用都應(yīng)算作是本期的支出。在會展項目的財務(wù)管理中 要結(jié)合權(quán)責(zé)發(fā)生制原則。
36.現(xiàn)金流轉(zhuǎn)的時間在一年以上的流轉(zhuǎn)稱為長期流轉(zhuǎn),在一年以下的稱為短期流轉(zhuǎn),與短期現(xiàn)金流轉(zhuǎn)不同的是,長期現(xiàn)金流動設(shè)計到固定資產(chǎn)折舊。
37.管理最重要的職能是決策，計劃和控制，所以財務(wù)管理的職能也分為財務(wù)決策 財務(wù)計劃和財務(wù)控制。38.對預(yù)測的理解應(yīng)該從幾方面入手,一是預(yù)測是對未來事件的預(yù)測,二是預(yù)測是在歷史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做出來的,三是預(yù)測結(jié)果的不確定性,四是預(yù)測遵循一定的程序 并采用科學(xué)合理的方法。
39.預(yù)測方法有很多種,有定性預(yù)測法和定量預(yù)測法,定性預(yù)測法一般包括專家座談法,德菲爾法和類推法；定量預(yù)測法則包括樸素法。
40.會議的各種支出大體分為固定費用和變動費用,其中固定費用主要包括管理費用,郵資 印刷 廣告等，變動費用則主要包括食物和飲料費用 展覽費用 客房費用 贈物費用 印刷材料費用等。
41.會展項目的主要收入來源一般包括主辦機(jī)構(gòu)的撥款收入，銷售展位和提供服務(wù)收入以及贊助收入。42.三種主要的籌款方式：商業(yè)贊助 市場開發(fā) 負(fù)債籌資。43.開發(fā)贊助商一般通過兩種方式，社會公開方式和內(nèi)部定向方式。44.商業(yè)贊助的原則：1相關(guān)性原則，2利益互換原則，3不等價原則。
45.選擇贊助協(xié)商的標(biāo)準(zhǔn)：1報價因素，2資質(zhì)因素，3信譽(yù)因素，4市場推廣因素。46.不屬于市場開發(fā)收入的是：市政撥款。
47.屬于市場開發(fā)收入的有：電視轉(zhuǎn)播權(quán)收入,贊助收入,供應(yīng)商收入,捐贈收入,特許經(jīng)營收入,郵品紀(jì)念幣,票務(wù)收入。
48.以下說法真確的有：1 2 3 4
1項目風(fēng)險的定義就是為實現(xiàn)項目目標(biāo)的活動和事件的不確定性和可能發(fā)生的危險； 2風(fēng)險是與人們的行為相關(guān)聯(lián)的 這種行為既包括個人行為 也包括群體或組織的行為； 3風(fēng)險是指可能的后果與目標(biāo)發(fā)生負(fù)偏離； 4盡管風(fēng)險強(qiáng)調(diào)負(fù)偏離 但實際中也存在正偏離。
49.風(fēng)險分析一般分定性分析和定量分析兩種,常用的定性分析方法有：故障樹分析法，頭腦風(fēng)暴法，德菲爾法等； 常用的定量分析方法有：層次分析法 期望值優(yōu)化法，矩陣分析法等
50.常用的風(fēng)險應(yīng)對措施有：1風(fēng)險回避2風(fēng)險轉(zhuǎn)移措施3減輕風(fēng)險措施4風(fēng)險自留5應(yīng)急措施6風(fēng)險分擔(dān)措施。
51.盡管對會展項目的評估可以認(rèn)為是整個會展項目管理的最后環(huán)節(jié) 但并不能認(rèn)為在時間上也是在最后進(jìn)行；會展項目評估的時間是和整個會展項目同步進(jìn)行的。
52.評估指標(biāo)體系的設(shè)定，主要有：展覽會主題，展覽會的規(guī)模，參展商的收益，展覽會承辦商的收益。53.對于那些政治性 文化性 公益性的會議和大型活動 一般不需要進(jìn)行專業(yè)的評估。54.對于那些經(jīng)貿(mào)型 商業(yè)型的會展大多需要進(jìn)行專業(yè)的評估。三．名詞解釋
1.會展項目：所謂會展項目 就是以各種會展活動為管理對象的新型項目形式。
2.會展項目管理：所謂會展項目管理,可定義為會展項目管理者根據(jù)會展項目運(yùn)營客觀規(guī)律的要求,運(yùn)用系統(tǒng)的觀點 理論和方法，對于執(zhí)行中的會展項目發(fā)展周期中各階段工作進(jìn)行假話 組織 控制 溝通等 以實現(xiàn)其目標(biāo)的各項活動的總稱。
3.會展項目經(jīng)理：又叫會展項目負(fù)責(zé)人，可以從項目實施組織外部招聘，也可以從項目實施組織內(nèi)部挑選，是既懂管理，游動會展行情，善于溝通的復(fù)合型人才。
4.制度管理法：是指根據(jù)國家的各種法律法規(guī)等，將會展項目管理中的一些比較穩(wěn)定的和具有規(guī)律性的管理實務(wù),運(yùn)用立法和制度的形式規(guī)定下來，以保證會展項目正常進(jìn)行的管理方法。5.定量管理法：就是通過對管理對象數(shù)量關(guān)系的研究，遵循其量的規(guī)定性，即利用數(shù)量關(guān)系進(jìn)行管理的方法。
6.項目財務(wù)評估：是從企業(yè)的角度出發(fā),依據(jù)現(xiàn)行財稅制度 現(xiàn)行價格等有關(guān)法規(guī) 研究和預(yù)測投資項目在完成以后所能給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效
益，并根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益大小 來決定擬實施的項目或不同技術(shù)方案的取舍。
7.投資收益率法：是將項目在典型的收益額與項目的總投資額進(jìn)行比較，求得投資收益率與項目行業(yè)基準(zhǔn)投資收益率對比 以評價投資 財務(wù)效益的一種分析方法。
8.項目組織規(guī)劃：就是根據(jù)項目工作結(jié)構(gòu)分解，確定組織結(jié)構(gòu)形式，選擇合適的人員,并進(jìn)行責(zé)任和任務(wù)的分派。
9.狹義的項目團(tuán)隊：就是為了實現(xiàn)一個共同目標(biāo)而協(xié)同工作的一組個體的集合，一個迅速形成的 由具備協(xié)作精神的成員所構(gòu)成的臨時性組織。
10.項目人力資源管理：可以定義為根據(jù)項目目標(biāo)，采用科學(xué)的方法 對項目組織成員進(jìn)行合理的選拔 培訓(xùn) 考核 激勵 使其融合到組織之中并充分發(fā)揮其潛能 從而保證高效實現(xiàn)項目目標(biāo)的過程。11.會展項目計劃：就是根據(jù)項目策劃所選定的會展項目主題，確定會展項目所要完成的目標(biāo)，并制定為實現(xiàn)這些目標(biāo)的進(jìn)度計劃和預(yù)算安排。
12.資源計劃：就是要決定在每一項工作中用什么樣的資源以及在各個階段用多少資源。13.項目說明書：是項目業(yè)主(客戶)等相關(guān)利益者正式確認(rèn)的項目說明文件。14.甘特圖：是美國學(xué)者甘特在20世紀(jì)初發(fā)明的一種最早的項目計劃方法。
15.里程碑事件：是對整個項目有重大營銷 決定項目成功與否 并對其他工作有重要參考價值的重大事件。16.項目控制：在項目實施過程中 由于種種不確定性因素的干擾 使得項目實施必然會偏離預(yù)先設(shè)定的計劃軌道 為了保證項目成功和各項目標(biāo)的實現(xiàn) 有必要對這種偏離采取必要的 有針對性的措施加以糾正 此過程即為項目的控制過程。
17.項目成本控制：是指項目組織為保證在變化的條件下實現(xiàn)其預(yù)算成本 按照事先擬定的計劃和標(biāo)準(zhǔn) 通過采用各種方法 對項目實施過程中發(fā)生的各種實際成本與計劃成本進(jìn)行對比 檢查 簡單 引導(dǎo)和糾正 盡量使項目的實際成本控制在計劃和預(yù)算范圍內(nèi)德管理過程。
18.項目質(zhì)量控制：是指為滿足項目的質(zhì)量要求而采用的作業(yè)技術(shù)和活動 確定控制對象 規(guī)定控制標(biāo)準(zhǔn) 制定具體的控制方法 明確所采用的檢驗方法 說明時間與標(biāo)準(zhǔn)之間產(chǎn)生差異的原因 為解決差異而采取的行動等。
19.項目跟蹤：是指項目管理者通過建立完善的項目管理信息系統(tǒng) 在項目實施的全過程對項目進(jìn)展的有關(guān)清理及影響項目實施的內(nèi)外因素進(jìn)行及時 連續(xù) 系統(tǒng) 準(zhǔn)確的記錄和包括的一系列活動和過程。20.權(quán)責(zé)發(fā)生制原則是以首付應(yīng)歸屬期間為標(biāo)準(zhǔn) 確定本期的收入和費用的會計記賬處理方法 也就是說 凡是在本期應(yīng)獲得的收入 不管款項是否已收到 都應(yīng)作為本期的收入處理 凡不應(yīng)屬于本期的收入 即使其款項已經(jīng)收到并入賬,也不應(yīng)作為本期的收入處理。
21.剩余盈利模式：收入來源主要是主辦單位或機(jī)構(gòu)的撥款 該項目盈利主要是依靠撥款收入大于項目開支而獲得的,對于主辦機(jī)構(gòu)來說 舉辦這類會展項目主要目的不是為獲得商業(yè)利益 二是為了社會效益和其他目的。
22.銷售盈利模式：主要是以銷售展位 收取參會費或提供其他展會服務(wù)為主要收入來源 此類項目盈利主要是依靠銷售收入或服務(wù)收入大于項目支出而獲得的。
23.彈性預(yù)算：預(yù)算要有一定的幅度,即實行彈性預(yù)算,彈性預(yù)算的主要用途是作為控制成本支出的工具。24.風(fēng)險管理：是指項目管理機(jī)構(gòu)對可能遇到的風(fēng)險進(jìn)行規(guī)劃 識別 估計 評價 應(yīng)對 監(jiān)控的過程 是以科學(xué)的管理方法實現(xiàn)最大安全保障的實踐活動的總稱。風(fēng)險是一種客觀存在 不可避免的 而且在一定條件下還帶有某些規(guī)律性。25.項目風(fēng)險管理：就是對項目中的風(fēng)險進(jìn)行管理,是指項目管理人員對可能導(dǎo)致?lián)p失的項目不確定性進(jìn)行預(yù)測 以最低成本為項目的順利完成提供最大安全保障的科學(xué)管理方法。26.靜態(tài)風(fēng)險：是自然力的不規(guī)則作用和人們的錯位判斷和錯誤行為導(dǎo)致的風(fēng)險。
27.動態(tài)風(fēng)險：是由于人們欲望的變化 生產(chǎn)方式和生產(chǎn)技術(shù)的變化 以及企業(yè)組織的變化導(dǎo)致的風(fēng)險。28.項目管理成熟度模型：即PMMM，可以幫助公司評判自己項目管理的現(xiàn)狀，在項目管理中達(dá)到卓越的效果。
29.風(fēng)險規(guī)劃：就是項目風(fēng)險管理的一整套計劃 主要包括定義項目組及成員風(fēng)險管理的行動方案,選擇合適的風(fēng)險管理方法,確定風(fēng)險判斷的依據(jù)等。
30.風(fēng)險識別：就是將項目風(fēng)險的因子要素歸類和分層地查找出來。
31.風(fēng)險估計：是在風(fēng)險規(guī)劃和識別之后 通過對項目所有不確定性和風(fēng)險要素的充分 系統(tǒng)而又有條理的考慮確定項目的單個風(fēng)險。
32.風(fēng)險監(jiān)控：就是通過對風(fēng)險規(guī)劃 識別 估計 評價 應(yīng)對全過程的監(jiān)視和控制,從而保證風(fēng)險管理能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo) 是項目實施過程中德一項重要工作。
33.會展項目評估：是指對一次會展 的目的 執(zhí)行過程 質(zhì)量 服務(wù) 直接和間接的經(jīng)濟(jì)效益等 進(jìn)行的系統(tǒng) 客觀的分析和評價。四．簡答題
1.一個項目存在的充分必要條件是什么？
答：項目存在的兩大基本特征是一個項目存在的充分必要條件，首先,從客觀特征方面 只有被管理的對象具有單次性任務(wù)這一基本屬性時,我們在主觀上才有可能把它作為一個項目來管理.；其次,從主觀特征方面看,即使被管理對象在客觀上具備了一次性屬性 是夠作為一個項目來管理還取決于人們的主觀意愿。
2.會展項目的總體特征有哪些？
答：會展項目的總體特征，1服務(wù)目標(biāo)性，2客戶廣泛性，3項目關(guān)聯(lián)性，4效益綜合型。
3.會展項目控制的策略有哪些？
答：1保持控制的權(quán)力，2讓上層決策者及時了解情況，3充分利用決策層的協(xié)調(diào)能力，4加強(qiáng)上下和內(nèi)外溝通，5控制無比機(jī)遇最新的計劃。
4.行政管理法的特點有哪些？
答：1強(qiáng)制性，2權(quán)威性，3水質(zhì)型，4無條件性。5.在會展項目管理中如何使用行政管理法？
答：首先 應(yīng)根據(jù)會展項目的實際情況，建立合理的組織機(jī)構(gòu)，形成合理的行政層次或能級；其次，應(yīng)按照行政管理的程序發(fā)布指令，貫徹執(zhí)行，檢查反饋和協(xié)調(diào)處理。
6.簡述目標(biāo)管理法？
答：目標(biāo)管理法是一種全新的管理方法，是一種將會展項目要達(dá)到的目標(biāo)，同會展項目各項管理工作和參與會展項目的每個成員的任務(wù)和之策結(jié)合在一起的管理方法。7.選擇會展想你鎖遵循的原則是什么？
答：1可行性原則，2利益性原則，3創(chuàng)新性原則，4靈活性原則，5信息性原則，8.簡述選擇會展項目要考慮的產(chǎn)業(yè)因素？
答：首先,與所舉辦的展會相關(guān)的產(chǎn)業(yè)必須是主辦者或管理者非常熟悉的,主辦者或管理者要對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的四場狀況 市場結(jié)構(gòu) 競爭清況有相當(dāng)?shù)牧私猓黄浯闻c所選擇的會展項目相關(guān)的產(chǎn)業(yè)應(yīng)該是處于變化或轉(zhuǎn)型期，市場空間較大，產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速；再次，與所選擇的會展項目相關(guān)的產(chǎn)業(yè)應(yīng)該能代表未來產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，具有良好的市場發(fā)展前景。
9.會展項目的內(nèi)部環(huán)境主要包括哪些方面？
答：內(nèi)部環(huán)境是會展項目所有者或管理者所具備的影響會展項目成敗的因素,主要包括1項目管理團(tuán)隊，2項目的財務(wù)約束，3以往舉辦同類型項目的情況。
10.SWOT分析的基本步驟是什么？
答：1分析項目的內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢，最重要的是找出對會展項目具有關(guān)鍵性影響的優(yōu)勢，2分析項目面臨的外部機(jī)會和威脅，3將外部的機(jī)會和威脅同項目內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行匹配,形成可行的備選戰(zhàn)略。
11.會展公司采用什么樣的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行項目管理？
答：1公司的業(yè)務(wù)特點和發(fā)展規(guī)模；2公司所處的大環(huán)境和產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)；3公司的人力資源素質(zhì)和結(jié)構(gòu)；4公司的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略步驟；5市場環(huán)境和競爭對手；6企業(yè)文化；7其他。12.項目團(tuán)隊的形成需要具備哪些基本要素？
答：1 項目成員有著共同的目標(biāo)，未完成共同目標(biāo)，成員之間彼此合作； 2 項目成員之間相互依賴 互相影響 彼此之間形成一種默契和關(guān)心；項目成員具有團(tuán)隊意識 具有歸屬感。
13.有效團(tuán)隊協(xié)作的基本原則是什么？
答：1 設(shè)定共同目標(biāo)；2 承認(rèn)相互依賴和項目尊重；3 共同的行為準(zhǔn)則；4 團(tuán)隊共享獎勵；5 共同塑造團(tuán)隊精神和活力；
14.一個真誠統(tǒng)一的團(tuán)隊具有的重要特征是什么?
答： 個人需要得到滿足； 存在共享利益 成員之間相互依賴，在團(tuán)隊活動中感到驕傲和愉悅 進(jìn)而產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，高信任 低沖突 共同致力于團(tuán)隊目標(biāo)，高度的團(tuán)隊相互影響和有效的溝通，鼓勵團(tuán)隊成員發(fā)展的能力和同其他組織交涉的能力。15.為何項目經(jīng)理常常被稱為沖突經(jīng)理？
答：首先 這是項目的特性決定的 目標(biāo)能否實現(xiàn) 會因為條件選擇的錯誤和許多不可預(yù)見因素的出現(xiàn)而困難重重；其次 矩陣式項目組織結(jié)構(gòu) 也容易在項目經(jīng)理與職能經(jīng)理或其他資源主管間發(fā)生摩擦。
16.簡述項目人力資源管理的主要工作？
答：主要包括，人力資源 人員的招聘 培訓(xùn) 考核及激勵。17.制定人員配備計劃的方法？
答：1責(zé)任矩陣,2人力資源需求曲線 18.與職位相關(guān)的權(quán)利有哪些？
答：1位置權(quán)利，2資源支配權(quán)利，3決策權(quán)利，4工作鑒定權(quán)利。
19.會展項目范圍主要包括的內(nèi)容？
答：一是參會者 參展商的確定，二是觀眾商和普通觀眾的確定，三是制定合適的營銷戰(zhàn)略，四是確定會展服務(wù)的范圍，五是展會現(xiàn)場的管理工作，六是會展評估工作。
20.簡述會展項目計劃的內(nèi)容？
答：1 項目范圍計劃，2項目進(jìn)度計劃，3項目資源計劃。21.簡述項目范圍檢查表的內(nèi)容？
答：其內(nèi)容包括：項目目標(biāo)，可交付物，里程碑，技術(shù)要求，限制和排除，客戶檢查。
22.項目的假設(shè)條件？
答：在一個會展項目中 假設(shè)前提條件主要包括以下內(nèi)容：1會展項目可用資源及其配備情況，2會展項目工期估算，3會展項目成本預(yù)算，4會展項目的產(chǎn)出物。23.項目控制的特點？
答：1具有過程的特點，2具有多目標(biāo)控制的特點，3 具有一定的相對性特點。
24.會展項目管理信息的特點？
答：1信息的分散性，2使用的共享性，3數(shù)量的龐雜性，4加工的多樣性，5傳遞的及時性，6管理的社會性。25.信息收集的方式？ 答：無論采用何種方式收集信息 最關(guān)鍵要保證兩點:其一要保證信息收集的可靠性，其二要保證信息的經(jīng)濟(jì)性，方式如下： 1）頻數(shù)/頻率統(tǒng)計法；2）原始數(shù)據(jù)記錄法；3）專家判斷法；4)間接替代法；5）詢問法。
26.會展項目管理信息系統(tǒng)的建立原則？
答：1）會展項目管理信息系統(tǒng)要與會展項目管理系統(tǒng)相一致 ；2）會展項目管理信息系統(tǒng)的建立和運(yùn)行必須規(guī)范化；
2）會展項目管理信息系統(tǒng)要保持相對的獨立性,不受行政部門干擾；4）會展項目管理信息系統(tǒng)的目的性要明確； 5）會展項目管理信息系統(tǒng)的管理要再保證具備必要功能的前提下 力求簡單實用和靈活。
27.簡述影響會展項目變化規(guī)律的因素？
答：對于項目的變化 調(diào)整的關(guān)鍵就是能夠掌握項目變化的規(guī)律1會展項目的生命周期，2會展項目的組織，3項目經(jīng)理的素質(zhì)，4業(yè)主的要求，5外部因素。28.贊助具有哪些特點？
答：一是贊助是一種商業(yè)交易/投資，而不是無償?shù)木杩睿欢琴澲瓤梢员憩F(xiàn)為直接的現(xiàn)金支付 還可以是非現(xiàn)金的服務(wù)或產(chǎn)品，贊助的形式可以是多種多樣的；三是從贊助中獲得的回報最終將對企業(yè)的利潤產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。29.項目成本控制的原則？
答：1全面性原則，2效益原則，3例外管理原則，4統(tǒng)一原則。
30.標(biāo)準(zhǔn)成本發(fā)生偏差的原因？
答：發(fā)生偏差的原因很多 大致可分為三類：1執(zhí)行人的原因，2目標(biāo)不合理，3實際成本核算有問題。31.項目風(fēng)險管理的特性？
答：1必須分析承擔(dān)分先的利益相關(guān)者，2風(fēng)險是有時限的，3項目風(fēng)險管理的目的在與預(yù)測，4項目風(fēng)險管理是有代價的,項目風(fēng)險將隨項目進(jìn)展變化.32.項目風(fēng)險管理的原則？
答：1經(jīng)濟(jì)性原則，風(fēng)險管理人員在制訂風(fēng)險管理計劃時要以總成本最低為總目標(biāo)； 2二戰(zhàn)原則，即戰(zhàn)略上蔑視而戰(zhàn)術(shù)上重視的原則； 3滿意性原則，4社會責(zé)任感，5符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的原則。33.商業(yè)性會展有著直接的功利性目的
答：商業(yè)性會展項目評估的基本內(nèi)容主要包括：會展的面積 參展商的數(shù)量 觀眾的數(shù)量 達(dá)成的交易金額或簽訂的協(xié)議金額 會展的門票收入 廣告收入等。34.制定項目的評估計劃 主要應(yīng)開了哪些內(nèi)容？
答：主要應(yīng)考慮以下內(nèi)容：1評估哪些內(nèi)容2需要哪些數(shù)據(jù)和資料3如何 何時 何人收集數(shù)據(jù)資料4如何分析數(shù)據(jù)5最終的評估報告采取何種形式。五．論述題
1.項目全生命周期管理方法是什么？
答：1啟動策劃階段，2計劃準(zhǔn)備階段，3實時控制階段，4后續(xù)評估階段 2.會展項目舉辦地的條件是什么？
答：從世界范圍的會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史和地區(qū)布局來看,市場和產(chǎn)業(yè)是會展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大基本要素，1經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和產(chǎn)業(yè)體系，2基礎(chǔ)設(shè)施和社會服務(wù)體系，3會戰(zhàn)中的規(guī)模和服務(wù)水平。3論述矩陣組織結(jié)構(gòu)在會展項目的運(yùn)用？
答：矩陣組織結(jié)構(gòu)把純職能型組織結(jié)構(gòu)和項目型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點結(jié)合起來，這是很適合會展公司的，一方面 每個項目都代表一個潛在的權(quán)利中心，各個會展項目經(jīng)理直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，而項目經(jīng)理的職權(quán)由總結(jié)了直接授予，項目經(jīng)理對會展項目的成功負(fù)有全部責(zé)任。另一方面,職能部門則有責(zé)任為會展項目提供最好的技術(shù)支持。
4.論述項目團(tuán)隊沖突管理? 答：1沖突管理：沖突管理是項目管理者利用現(xiàn)有技術(shù)方法 對出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象進(jìn)行處置或?qū)赡艹霈F(xiàn)的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象進(jìn)行預(yù)防的過程。2沖突解決方式：面對面協(xié)商是最常見的沖突解決方式，其次是妥協(xié)的方法 特點是通過交換來平息沖突，接下來是緩和的方式。5.專家判斷法在制定資源計劃中的運(yùn)用？
答：專家判斷法主要是專家根據(jù)經(jīng)驗判斷確定和編制項目資源計劃的方法 有兩種具體的形式，專家小組法和德菲爾法。專家判斷法特別數(shù)和會展項目在編制資源計劃時使用，采用專家判斷法不僅有利于新的會展項目所需要資源的判斷 對已經(jīng)舉辦過多次的會展項目也有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。6.項目控制的基本理論？
1）控制是一定主體為實現(xiàn)一定的目標(biāo)而采取的一種行為 實現(xiàn)最優(yōu)化控制必須首先滿足兩個條件 一是要合格的控制主體 二是要有明確的控制目標(biāo)；
2）控制是按照實現(xiàn)擬定的標(biāo)準(zhǔn)和計劃進(jìn)行的 控制活動就是要檢查世紀(jì)發(fā)生的標(biāo)準(zhǔn)偏差并加以糾正； 3）控制的方法是檢查 分析 監(jiān)督 引導(dǎo)和糾正；
4）控制是對被控制系統(tǒng)而言的 既要對被控制系統(tǒng)進(jìn)行全過程控制 又要對其所有要素進(jìn)行全面控制； 5)控制是動態(tài)的；6）提倡主動控制 即在偏離發(fā)生之前預(yù)先分析其可能性 采取預(yù)防措施 防止發(fā)生偏離； 7）控制是一個大系統(tǒng) 包括組織 程序 手段 措施 目標(biāo)和信息等若干份系統(tǒng)。7.如何在項目中實施績效觀察？
答：在項目實施的過程中 正式的信息渠道包括報告 簡報 參加回顧會議,信件 備忘錄和審計報告等 績效觀察過程可采取下列形式： 定期的正式的項目會議，和項目有關(guān)的具體問題和機(jī)遇的簡報，非正式的信息聚到包括不正式的談話 觀察 聽取項目團(tuán)隊內(nèi)和其他部門的傳說和閑談等。8.會展項目的調(diào)整？
答：為了保證項目的順利實現(xiàn) 處理項目變化的最基本措施就是調(diào)整，會展項目調(diào)整就是針對會展項目的變化狀況 所采取的控制項目變更的有效措施,也就是以實現(xiàn)會展項目的既定目標(biāo)為前提的針對性的應(yīng)變措施。對于可預(yù)見的項目變化 可以采取預(yù)防措施,會展項目的變化要求項目的調(diào)整 這種調(diào)整會發(fā)生在會展項目實施過程中的任一階段。
9.應(yīng)收應(yīng)付賬款的管理？
答：應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款是影響會展項目現(xiàn)金流動的兩個非常重要的因素，實施對應(yīng)收賬款回收情況的監(jiān)督,可通過編賬齡分析表進(jìn)行。1加速應(yīng)收賬款回收，包括加強(qiáng)應(yīng)收賬款回收的監(jiān)督，制定收款政策，給予付款方一定的現(xiàn)金折扣；2推遲應(yīng)付賬款的支付，要在不影響自己信譽(yù)的前提下。10.風(fēng)險管理成熟度模型？
答：有風(fēng)險管理研究與開發(fā)項目合作組提出了風(fēng)險管理成熟度模型,組織通過使用該模型評估他們當(dāng)前風(fēng)險管理能力成熟度級別，為改進(jìn)識別現(xiàn)實的目標(biāo) 為發(fā)展或提高他們風(fēng)險管理成熟度級別設(shè)計行動計劃，這是一個非常簡單化的模型 不是很正式 只是作為一個簡單的評估工具,幫助組織理解風(fēng)險管理過程的成熟度以及可能存在的缺陷。11.情景分析法？
答：情境分析法是根據(jù)發(fā)展趨勢的多樣性 通過對系統(tǒng)內(nèi)外相關(guān)問題的系統(tǒng)分析 設(shè)計出多種可能的未來前景,對系統(tǒng)發(fā)展態(tài)勢做出自始至終的情景和畫面的描述。
12.故障樹分析法？ 答:故障樹分析法，即FTA，是一種演繹的邏輯分析方法，在風(fēng)險分析中的應(yīng)用主要是遵循從結(jié)果找原因的原則，將項目風(fēng)險形成的原因由總體到部分按樹枝形狀主機(jī)細(xì)化，分析項目風(fēng)險及其產(chǎn)生原因之間的因果關(guān)系。,可預(yù)測風(fēng)險 并能提供各種控制風(fēng)險因素的方案。13.風(fēng)險應(yīng)對的方法和策略？
答：風(fēng)險應(yīng)對可以從改變風(fēng)險后果的性質(zhì) 風(fēng)險發(fā)生的概率和風(fēng)險后果大小三方面提出多種策略：減輕風(fēng)險，預(yù)防風(fēng)險，轉(zhuǎn)移風(fēng)險，回避風(fēng)險等，對不同的風(fēng)險可用不同的處置方法。14.會展項目評估的意義？ 答：會展項目評估是會展整體運(yùn)作管理中德一個重要環(huán)節(jié)。通過評估，可以判斷該會展項目的效益如何，存在哪些問題需要加以改進(jìn) 或決定該會展項目以及類似的會展今后是否還有必要繼續(xù)舉行 這無論是對該會展項目的主辦者與承辦者 還是對參展商乃至?xí)古e辦地的一般觀眾 都有著重要的意義。也對會展行業(yè)的管理機(jī)構(gòu)有著重要的意義。
第三篇：會展管理課程
會展服務(wù)與現(xiàn)場管理： 《會展管理》
第一部分 會展管理概論
第一章 會展管理的理論
第二章 會展管理的架構(gòu)和具體內(nèi)容
第三章 會展管理的觀念與模式 第二部分 會展流程管理
第四章 會展項目管理
第五章 會展現(xiàn)場管理
第六章 會展?fàn)I銷管理
第七章 會展后續(xù)管理
第三部分 會展資源管理
第八章 會展場館管理
第九章 會展物流管理
第十章 會展人力資源管理
第十一章 會展財務(wù)管理
第十二章 會展信息管理
第四部分 會展管理專題
第十三章 會展風(fēng)險與危機(jī)管理 第十四章 會展品牌管理
《會展服務(wù)于管理》張金祥 項目一 會展服務(wù)概述
任務(wù)一會展服務(wù)的概念與內(nèi)涵任務(wù)二會展服務(wù)與管理
任務(wù)三會展從業(yè)人員培訓(xùn)門任務(wù)四會展服務(wù)商的選擇門 項目二會議服務(wù)與管理
任務(wù)一會議籌備期間的服務(wù)任務(wù)二會議期間的服務(wù)
任務(wù)三會議其他服務(wù)
任務(wù)四會議結(jié)束后的服務(wù) 項目三 展覽會服務(wù)
任務(wù)一展覽會籌備期間的服務(wù)任務(wù)二展覽會展出現(xiàn)場服務(wù)任務(wù)三展覽會配套活動的服務(wù)任務(wù)四展覽會結(jié)束后的服務(wù) 項目四 節(jié)事活動服務(wù)
任務(wù)一節(jié)事活動概述
任務(wù)二節(jié)事活動營銷管理與服務(wù)任務(wù)三節(jié)事活動現(xiàn)場服務(wù)與管理任務(wù)四節(jié)事活動舉辦地的服務(wù) 項目五 會展物流服務(wù)
任務(wù)一會展物流服務(wù)與管理概述任務(wù)二國內(nèi)會展活動的展品運(yùn)輸門
任務(wù)三出國展的展品運(yùn)輸門
項目六 會展旅游服務(wù)
任務(wù)一會展旅游概述
任務(wù)二會展旅游產(chǎn)品與服務(wù)
任務(wù)三會展旅游的過程管理門
項目七 會展危機(jī)管理
任務(wù)一會展危機(jī)事件管理概述
任務(wù)二會展人為與自然因素危機(jī)事件管理
任務(wù)三會展經(jīng)營危機(jī)事件管理
項目八會展客戶關(guān)系管理與服務(wù)
任務(wù)一會展客戶關(guān)系管理概述門
任務(wù)二會展客產(chǎn)關(guān)系管理的內(nèi)容
任務(wù)三會展客戶關(guān)系的建立與維護(hù)
《會展服務(wù)與現(xiàn)場管理》許傳宏
第1章 概述
案例導(dǎo)入
1.1 會展服務(wù)與現(xiàn)場管理的概念
1.2 會展服務(wù)與現(xiàn)場管理的類別
1.3 會展服務(wù)與現(xiàn)場管理的基本要求
本章小結(jié)
作業(yè)指導(dǎo)
第2章 會展推介服務(wù)
案例導(dǎo)入
2.1 會展推介概述
2.2 會展招展服務(wù)
2.3 專業(yè)觀眾的組織
本章小結(jié)
作業(yè)指導(dǎo)
第3章 參展商服務(wù)
案例導(dǎo)入
3.1 展前宣傳服務(wù)
3.2 展前客戶溝通服務(wù)
3.3 參展選擇與實施
本章小結(jié)
作業(yè)指導(dǎo)
第4章 會展現(xiàn)場服務(wù)與管理
案例導(dǎo)入
4.1 會展開幕的服務(wù)與管理
4.2 展會觀眾類型與統(tǒng)計
4.3 展會期間的現(xiàn)場工作
本章小結(jié)
作業(yè)指導(dǎo)
第5章 會展物流服務(wù)與管理
案例導(dǎo)入
5.1 會展物流服務(wù)與管理概述
5.2 會展物流服務(wù)的要求
5.3 會展物流管理的內(nèi)容
本章小結(jié)
作業(yè)指導(dǎo)
第6章 會展設(shè)計與搭建服務(wù)
案例導(dǎo)入
6.1 會展設(shè)計與搭建概述
6.2 會展設(shè)計的流程
6.3 展臺搭建的操作與要求
本章小結(jié)
作業(yè)指導(dǎo)
第7章 會展服務(wù)禮儀
案例導(dǎo)入
7.1 會展服務(wù)禮儀概述
7.2 會展服務(wù)禮儀的基本規(guī)范
7.3 會展服務(wù)禮儀接待技巧
本章小結(jié)
作業(yè)指導(dǎo)
第8章 會展商務(wù)服務(wù)
案例導(dǎo)入
第9章 會展安保清潔服務(wù)
第10章 會展客戶跟蹤服務(wù)
會展管理實訓(xùn)教程 袁成緒論
第一節(jié) 會展的概念與類型
第二節(jié) 會展的主要任務(wù)與特點
第三節(jié) 會展服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織形式與職能
第四節(jié) 會展服務(wù)人員的素質(zhì)要求
模塊一 會議前的準(zhǔn)備工作
第一節(jié) 會議準(zhǔn)備工作的重要性
第二節(jié) 會議準(zhǔn)備工作的基本要求
第三節(jié) 會議準(zhǔn)備實訓(xùn)
實訓(xùn)項目一 制發(fā)會議通知
實訓(xùn)項目二 制作會議證件
實訓(xùn)項目三 準(zhǔn)備會議的物品與設(shè)施
實訓(xùn)項目四 會場座位格局設(shè)計
實訓(xùn)項日五 進(jìn)行會場裝飾
實訓(xùn)項日六 布置主席臺
模塊二 會議的迎送服務(wù)與引導(dǎo)服務(wù)
第一節(jié) 會議迎送服務(wù)的重要性
第二節(jié) 會議迎送服務(wù)的要求與基本方法
第三節(jié) 會議迎送服務(wù)實訓(xùn)
實訓(xùn)項目一 接站服務(wù)
實訓(xùn)項目二 預(yù)訂返程票
實訓(xùn)項目三 組織歡迎隊伍
實訓(xùn)項目四 引導(dǎo)服務(wù)
實訓(xùn)項目五 送站服務(wù)
模塊三 會議的食宿服務(wù)
第一節(jié) 食宿服務(wù)的重要性
第二節(jié) 食宿服務(wù)的工作要求與基本方法
第三節(jié) 食宿服務(wù)工作應(yīng)注意的事項
第四節(jié) 會議食宿服務(wù)實訓(xùn)
實訓(xùn)項目一 預(yù)訂會議房間
實訓(xùn)項目二 分配房間
實訓(xùn)項目三 安排會議菜單
實訓(xùn)項目四 布置宴會廳
實訓(xùn)項目五 宴會酒水服務(wù)
實訓(xùn)項目六 茶歇
模塊四 會議的安全衛(wèi)生工作
第一節(jié) 安全衛(wèi)生工作的重要性
第二節(jié) 安全衛(wèi)生工作的服務(wù)要求與基本方法
第三節(jié) 安全衛(wèi)生應(yīng)注意的事項
第四節(jié) 會議的安全衛(wèi)生工作實訓(xùn)
實訓(xùn)項目一 會場安全服務(wù)
實訓(xùn)項目二 住地安全服務(wù)
實訓(xùn)項目三 會議保密服務(wù)
實訓(xùn)項目四 客房安全與衛(wèi)生服務(wù)
實訓(xùn)項目五 會議醫(yī)療保健服務(wù)
實訓(xùn)項目六 衛(wèi)生防疫服務(wù)
模塊五 展品運(yùn)輸服務(wù)
第一節(jié) 展品運(yùn)輸服務(wù)的重要性
第二節(jié) 展品運(yùn)輸?shù)囊笈c基本方法
第三節(jié) 展品運(yùn)輸應(yīng)注意的事項
第四節(jié) 展品運(yùn)輸服務(wù)實訓(xùn)
實訓(xùn)項目一 介紹展覽和展館情況
實訓(xùn)項目二 展品入館
實訓(xùn)項目三 展品儲存
實訓(xùn)項目四 分配展位
模塊六 展覽安全
第一節(jié) 展覽安全工作的重要性
第二節(jié) 展覽安全工作的要求與基本方法
第三節(jié) 展覽安全工作應(yīng)注意的事項
第四節(jié) 展覽安全實訓(xùn)
實訓(xùn)項目一 客人意外死亡的外理
實訓(xùn)項目二 客人意外受傷的處理
實訓(xùn)項目三 客人報失的處理
實訓(xùn)項目四 消防器材的使用
實訓(xùn)項目五 場館附近交通的維護(hù)
實訓(xùn)項目六 進(jìn)出展館證件的檢查
會展管理：原理、案例 黃向 李正歡
第一章 會展概述
第一節(jié) 會展活動的起源與發(fā)展歷程
第二節(jié) 會展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及趨勢
第三節(jié) 會展業(yè)發(fā)展的基本要素及功能
第四節(jié) 會展活動的分類
拓展閱讀：德國第一大會議城市一一柏林
第二章 會展業(yè)的運(yùn)行機(jī)制與管理模式
第一節(jié) 會展業(yè)的市場參與主體
第二節(jié) 會展業(yè)的市場運(yùn)行機(jī)制
第三節(jié) 會展業(yè)的管理模式
拓展閱讀：科博會，十一年歷史鑄就輝煌
第三章 會展組織管理
第一節(jié) 會展組織設(shè)計
第二節(jié) 會展企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 大型國際會展的組織機(jī)構(gòu)
拓展閱讀：上海世界博覽會組織委員會與執(zhí)行委員會組織機(jī)構(gòu)
第四章 會展資源管理
第一節(jié) 會展人力資源管理
第二節(jié) 會展財力資源管理
第三節(jié) 會展物力資源管理
第四節(jié) 會展業(yè)的信息資源管理
拓展閱讀：蘇州會展資源整合，打造會展CBD
第五章 會展業(yè)的危機(jī)管理
第一節(jié) 會展危機(jī)的特點與類型
拓展閱讀：城市安全與會展
第二節(jié) 會展危機(jī)的演化規(guī)律
第三節(jié) 會展危機(jī)管理的原則
第四節(jié) 會展危機(jī)管理的宏觀架構(gòu)與戰(zhàn)略設(shè)計
拓展閱讀：廈門喬丹訂貨會上的食物中毒
第六章 會展項目管理概論
第一節(jié) 會展項目的相關(guān)概念、類型及其特征
第二節(jié) 會展項目管理過程
第三節(jié) 會展項目利益相關(guān)者管理
拓展閱讀：中國杭州西湖博覽會項目管理實施辦法（暫行）
第七章 會展項目啟動
第一節(jié) 會展項目調(diào)研與構(gòu)思
第二節(jié) 會展項目的立項策劃
第三節(jié) 會展項目的可行性研究
第四節(jié) 會展項目的立項與報批
拓展閱讀：年青島汽車產(chǎn)品博覽會項目立項可行性研究報告
第八章 會展項目的現(xiàn)場管理
第一節(jié) 展覽現(xiàn)場管理
第二節(jié) 會議現(xiàn)場管理
拓展閱讀：第四屆中國一東盟博覽會展覽現(xiàn)場管理辦法
第九章 會展項目控制
第一節(jié) 會展項目控制概述
第二節(jié) 會展項目控制的主要內(nèi)容
第三節(jié) 會展項目跟蹤與信息系統(tǒng)
第四節(jié) 會展項目控制系統(tǒng)的設(shè)計
拓展閱讀：美國Ahieor公司會議項目控制
第十章 會展項目收尾與評估
第一節(jié) 會展項目收尾階段的主要工作
第二節(jié) 會展項目評估
第三節(jié) 展覽會項目的評估
第四節(jié) 會議項目評估
拓展閱讀：德國展覽會的評估與認(rèn)證
第四篇：會展客戶關(guān)系管理
? 展會類型
1、政府公益展政府展是指有政府參與的展覽會活動；公益展是指以社會公益性展覽
會為主，目的在于宣傳良好的道德觀念、灌輸優(yōu)秀的社會文化等。
2、綜合展綜合展覽會指包括全行業(yè)或數(shù)個行業(yè)的展覽會，也被稱作橫向型展覽會，比如工業(yè)展、輕工業(yè)展等。綜合性展覽會同時具有貿(mào)易和消費兩種性質(zhì)。
3、專業(yè)展專業(yè)展覽會指展示某一行業(yè)甚至某一項產(chǎn)品的展覽會，比如鐘表展等。專
業(yè)展覽會的突出特征之一是常常同時舉辦討論會、報告會，用以介紹新產(chǎn)品、新技術(shù)等。
4、消費品展消費性質(zhì)的展覽會基本上都展出消費品，目的主要是直接銷售。對公眾
開放的展覽會基本都屬于消費性質(zhì)的展覽會。
5、商務(wù)貿(mào)易展商務(wù)貿(mào)易性質(zhì)的展覽會是為產(chǎn)業(yè)即制造業(yè)、商業(yè)等行業(yè)舉辦的展覽會。
展覽會的主要目的是交流信息、洽談貿(mào)易等。
? 會展客戶的類型
1、組展商一般來說，業(yè)界把展會的組織者成為組展商。組展商包括政府相關(guān)部門，展覽公司和行業(yè)協(xié)會等。
組展商是展館經(jīng)營的最直接客戶，是連接展館和參展商及各類資源的重要紐帶。
2、參展商參展商是組展商最直接、最重要的客戶。組展商整合中中資源，目的是希
望參展商在展會上能夠贏得利益，或是打到直接的銷售額。
3、參觀者參觀者可以劃分為專業(yè)觀眾和公眾兩類。專業(yè)觀眾是參展商的潛在客戶，他們觀展帶有一定的“商務(wù)目的”；公眾則是最終消費者。
? 客戶關(guān)系管理概念
1、定義?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)在高度競爭的市場環(huán)境中，通過與不同客戶的差異化
互動學(xué)習(xí)過程，實現(xiàn)企業(yè)盈利最大化的一種企業(yè)發(fā)展的新戰(zhàn)略。
? 關(guān)系質(zhì)量的定義：
是指買賣雙方的信任感，滿意感和歸屬感。提高關(guān)系質(zhì)量，對買賣雙方都是有利的。
對服務(wù)性企業(yè)來說，提高關(guān)系質(zhì)量，可是客戶轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸艺\者”。
? 關(guān)系質(zhì)量與買賣雙方的合作意向，交往方式和交往氣氛有關(guān)。
?
2、關(guān)系質(zhì)量的組成成分。信任感、滿意感、歸屬感、商業(yè)友誼。
1.信任感：指人們對信任對象可信性和善意的看法。
2.滿意感：是客戶的需要得到滿足之后的一種心理狀態(tài)，是客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的特征，或產(chǎn)
品和服務(wù)本身滿足自己需要程度的一種判斷
3.歸屬感：是指客戶與企業(yè)保持長期關(guān)系的意愿。
4.商業(yè)友誼：指客戶在于服務(wù)人員交往過程中建立起來的朋友關(guān)系。
? 關(guān)系質(zhì)量的四個組成成分并不是相互獨立的，他們之間存在一定的影響。
?
1、狄克和巴蘇的客戶細(xì)分法
美國學(xué)者狄克和巴蘇根據(jù)客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的續(xù)購率與客戶對本企業(yè)的相對態(tài)
度把客戶劃分為忠誠者、潛在忠誠者、虛假忠誠者、不忠誠者?？蛻魧Ρ酒髽I(yè)的相對態(tài)度指
客戶偏好本企業(yè)的程度，以及客戶對本企業(yè)與其他企業(yè)的態(tài)度差異。
?
2、雷納茲和庫瑪?shù)目蛻艏?xì)分法。
美國學(xué)者雷納茲和庫瑪根據(jù)企業(yè)為客戶服務(wù)所能獲得的利潤和客戶與企業(yè)保持關(guān)系的時間的長短將客戶劃分為陌生人、花蝴蝶、真正的朋友和藤壺（附于水面下之物體、巖石、船底、碼頭木柱的小甲殼動物。
? 消費價值定義
所謂消費價值是客戶在一定的使用環(huán)境中對產(chǎn)品的服務(wù)屬性、產(chǎn)品和服務(wù)效用，以及
消費結(jié)果對消費目的的滿足程度的評價。該定義強(qiáng)調(diào)的三個因素：
1.產(chǎn)品和服務(wù)是實現(xiàn)客戶目的的媒介，使用產(chǎn)品的目的廣義上可以分為使用價值和擁有價值：
2.產(chǎn)品和服務(wù)通過向客戶提供某種結(jié)果來創(chuàng)造價值，價值不是產(chǎn)品和服務(wù)固有的特征：
3.客戶對消費價值的判斷受產(chǎn)品使用環(huán)境的影響，而且會隨著使用環(huán)境和時間的變化而變化。
? 消費價值劃分為： 功能性價值、認(rèn)知性價值、社交性價值、情感性價值、條件性價值。? 會展客戶消費價值管理
首先，應(yīng)把消費價值導(dǎo)向納入企業(yè)的整體戰(zhàn)略計劃流程中。其次，了解客戶重視的消費價值。再次，促進(jìn)參展商、觀眾和其他相關(guān)服務(wù)部門的溝通。最后，盡力降低參展商參展所需付出的代價。
? 客戶滿意感的定義
客戶滿意感是客戶需要得到滿足后的一種心理反應(yīng)，是客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的特征或產(chǎn)品的服務(wù)本身滿足自己需要程度的一種判斷。
? 提升客戶滿意感的策略
1、塑造以客為尊
2、開發(fā)令客戶滿意的產(chǎn)品
3、滿意的服務(wù)
4、認(rèn)真聆聽意見
5、有效處理抱怨
6、員工滿意是客戶滿意的保證
? 提高會展客戶的滿意程度
1、了解參展商參展的目的，提供相應(yīng)的服務(wù)
2、豐富員工的專業(yè)知識、提高員工的服務(wù)技能
3、為參展商提供“全程服務(wù)”
4、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查
5、有效處理客戶投訴
6、將客戶滿意程度作為考核員工工作績效的指標(biāo)? 客戶歸屬感的分類情感性歸屬感、持續(xù)性歸屬感 和道義歸屬感
情感歸屬感：職員工喜歡在本企業(yè)工作
持續(xù)性歸屬感：指員工因跳槽代價過重或缺乏跳槽機(jī)會而不得不在繼續(xù)留在本企業(yè)工作 道義性歸屬感：指員工出于道義責(zé)任，覺得自己應(yīng)該繼續(xù)在本企業(yè)工作。
客戶與企業(yè)之間合作關(guān)系的建立發(fā)展需要經(jīng)過以下幾個階段：發(fā)現(xiàn)合作伙伴，考察階段，關(guān)系拓展階段，形成歸屬感階段，關(guān)系解體階段。
? 商業(yè)友誼的特點功利性、交際性、互惠性
? 增強(qiáng)與會展客戶的情感聯(lián)系（及提升客戶忠誠感的策略）
1、提供個性化的情感服務(wù)。
2、高度移情，提高員工的情感智力。
3、鼓勵員工與客戶建立商業(yè)友誼。
4、建立客戶數(shù)據(jù)庫。
? 客戶忠誠感的含義：
是指可客戶長期購買自己的偏愛的產(chǎn)品和服務(wù)的強(qiáng)烈意愿，以及客戶實際的重復(fù)購買行為。
? 客戶忠誠感的分類：認(rèn)知性忠誠感情感性忠誠感意向性忠誠感行為性忠誠感 ? 影響客戶忠誠感的五個因素：
1.服務(wù)質(zhì)量2.服務(wù)體驗3.關(guān)系質(zhì)量4.文化理念認(rèn)同5.增值感受
? 產(chǎn)生客戶忠誠的主要因素：
1.產(chǎn)品和服務(wù)的特征：價格合理質(zhì)量保證
2.避免購買風(fēng)險：買熟悉的產(chǎn)品的服務(wù)
3.降低客戶的相關(guān)購買成本
4.符合客戶的心理因素
? 客戶忠誠感的測量 ：（四種測量法）
1、行為性忠誠感。
2、情感性忠誠感。
3、認(rèn)知性忠誠感。4意向性忠誠感。
? 客戶終身價值也稱客戶壽命價值，是指一個客戶終身購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠給企業(yè)
帶來的利潤。
? 客戶忠誠的價值主要來源于：
1、忠誠客戶的重復(fù)購買行為。
2、忠誠客戶的口頭宣傳。
3、忠誠客戶更可能向企業(yè)反饋信息。
4、忠誠客戶對產(chǎn)品和服務(wù)價格的敏感度較低。
5.忠誠客戶更能包容企業(yè)在服務(wù)過程中出現(xiàn)的小錯誤
? 請結(jié)合實際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)會展客戶的忠誠感
1、尋找正確的客戶。
2、定制個性化服務(wù)。
3、提供財務(wù)利益獎勵忠誠。
4、努力實現(xiàn)客戶完全滿意。
5、增加客戶對企業(yè)的信任與情感牽掛。
6、提高轉(zhuǎn)移成本。
7、加強(qiáng)內(nèi)部管理。
8、建立客戶組織，穩(wěn)定客戶隊伍。
? 授予客戶權(quán)力
1、授予客戶建議權(quán)（建立客戶建議本，投訴本）。
2、授予客戶選擇權(quán)。
3、授予客戶決策權(quán)。
4、讓客戶參與服務(wù)工作過程（提供個性化和定制化服務(wù)）。
? 以客戶為中心管理的關(guān)鍵是了解客戶需求
1、產(chǎn)品需求。2服務(wù)需求。3體驗需求。4關(guān)系需求。5成功需求。
? 外部影響因素1公共政策。2企業(yè)文化（企業(yè)理念，領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格，企業(yè)戰(zhàn)略）。3行業(yè)
結(jié)構(gòu)。4范圍經(jīng)濟(jì)（一站式購買性企業(yè)）。
? 內(nèi)部關(guān)系管理定義
是指企業(yè)對其內(nèi)部客戶—員工的管理，企業(yè)應(yīng)讓員工了解企業(yè)的對外承諾，培訓(xùn)員工掌握履行諾言的技能。
? 常見的影響員工忠誠度的因素主要包括
員工對工作的滿意度、組織公平性、領(lǐng)導(dǎo)人員的行為、關(guān)系利益、員工歸屬感、工作緊張度等。
? 員工歸屬感的分類情感性歸屬感、持續(xù)性歸屬感和道義性歸屬感三類。
? CRM的管理思想
1、以客戶為中心。
2、讓客戶更滿意。
3、差異化競爭。
4、完整的客戶生命周期。
5、分階段量化管理銷售過程。
6、按價值管理客戶。
? CRM的核心價值
?
1、獲得并留住客戶。
2、提高企業(yè)營銷效率。
3、提高企業(yè)盈利能力。4降低企業(yè)營銷
成本
第五篇：會展管理作業(yè)
會展管理作業(yè)
——以濟(jì)南會展旅游為例來探究
中國會展旅游的現(xiàn)狀
姓名：劉嘉
學(xué)號：0905324073 專業(yè)：外國語學(xué)院09級
旅游管理專業(yè)
2013年5月2日
以濟(jì)南會展旅游為例來探究中國會展旅游的現(xiàn)狀 一：實例分析
濟(jì)南會展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的綜合分析
區(qū)位、資源、環(huán)境及政策是發(fā)展會展業(yè)的四大要素，濟(jì)南在發(fā)展會展經(jīng)濟(jì)方面具有良好的先決條件，發(fā)掘、整合會展資源有助于濟(jì)南會展經(jīng)濟(jì)的定和戰(zhàn)略確定。
濟(jì)南發(fā)會展經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢
區(qū)位優(yōu)勢，資源優(yōu)勢（歷史文化資源，人力資源，交通運(yùn)輸，經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，配套設(shè)施逐步完善）
可供借鑒的經(jīng)驗
發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本論認(rèn)為，欠發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)之所以能夠?qū)崿F(xiàn)跨越式發(fā)展，其中一個重要的原因就是，對發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中寶貴經(jīng)驗的借鑒，大大降低了其發(fā)展所需付出的成本。同樣，國外一些會展經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有悠久歷史的城市，其成功的經(jīng)驗以及失敗的教訓(xùn)可以為濟(jì)南市發(fā)展會展經(jīng)濟(jì)提供寶貴的借鑒。而國內(nèi)廣交會、深交會、珠海航展、大連服裝節(jié)的成功經(jīng)驗，尤其是鄰近的青島近年來會展經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展也將會對會展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有所啟發(fā)。
濟(jì)南會展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀
濟(jì)南會展經(jīng)濟(jì)發(fā)呢從1995年開始起步，經(jīng)歷了1996年－2002年的起步發(fā)展階段和2003年以后的快速壯大階段，呈現(xiàn)出越埡發(fā)揮明顯的行業(yè)發(fā)展趨勢。會展數(shù)量逐年增加，2005全年濟(jì)南市舉辦各類會展91個，而2006年共舉辦展會95個，同比增長15%；會展規(guī)模不斷擴(kuò)大，以比較有代表性的“中國（濟(jì)南）國際自行車電動車展覽會”、“中國（濟(jì)南）國際旅游交易會”等。濟(jì)南會展經(jīng)濟(jì)雖得到快還的發(fā)展，但還存在以下幾個方面的不足：
1、會展檔次、規(guī)模有待于進(jìn)一步提高。近年來濟(jì)南市雖然也辦了一些會展，起到了一定的經(jīng)濟(jì)和社會效益，呈現(xiàn)出繁榮景象，但在很大程度上屬于一種外延式的擴(kuò)張，濟(jì)南會展的規(guī)模、檔次仍然較低，會展市場有待進(jìn)一步規(guī)范，許多展會沒有特色，組織管理模式落后，組織服務(wù)水平低，缺乏明確的定位，參展產(chǎn)品檔次與質(zhì)量良莠不劉，更缺乏在國內(nèi)、國際具有較大影響的名牌會展。另外，辦展追求大而雜，混世魔王淆了展銷與展覽的區(qū)別。一些與展會主題無關(guān)的產(chǎn)品和內(nèi)容也出現(xiàn)在展會上，把會展變成了集市貿(mào)易，如在2006年的誘交會中，買菜
九、買書的在場內(nèi)進(jìn)行交易。
2、專業(yè)化的大型會展公司數(shù)量較少。目前，濟(jì)南市的專業(yè)性展覽公司主要有濟(jì)南化展展覽有限公司、山東丞化展覽有限公司等幾家。雖近年來發(fā)展不錯，但是仍不能從整體上改變濟(jì)南會展會司數(shù)量少、檔次低的現(xiàn)實。
3、對會展經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識不到位。會展經(jīng)濟(jì)在中國是新近才出現(xiàn)的概念，國內(nèi)大多數(shù)人缺乏對會展與旅游的關(guān)系的全面了解和正確認(rèn)識，沒有認(rèn)識到會展的帶動功能。
4、缺乏有效的管理機(jī)制和行為約束機(jī)制。綜觀世界會展經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)，專門的管理機(jī)構(gòu)，從體制上規(guī)范行業(yè)發(fā)展。日本、新加坡和香港等在詐降同構(gòu)下設(shè)有專門的會展局。而濟(jì)南至今還沒有正規(guī)的會展管理機(jī)構(gòu)，從而缺乏會展的管理、協(xié)調(diào)和引導(dǎo)，展覽場地、運(yùn)輸、各種公共服務(wù)的費用標(biāo)準(zhǔn)、境內(nèi)外招展程序及費用標(biāo)準(zhǔn)，消防、安全、環(huán)境衛(wèi)生等驗收事項的規(guī)范化程度等都很低。從長遠(yuǎn)來看，這伏特計利于濟(jì)南會燕尾服經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
5、會展從業(yè)人員素質(zhì)較低，會展專業(yè)人才缺乏。會展業(yè)是一個地區(qū)或城市對外展示的窗口，會燕尾服從業(yè)人員素質(zhì)的高低不僅以映了會展地的經(jīng)濟(jì)發(fā)燕尾服水平，而且關(guān)系到地區(qū)或城市發(fā)展會的大小。目前濟(jì)南要本沒有這種專業(yè)性的服務(wù)隊伍，從業(yè)人員大多是轉(zhuǎn)行而來，缺乏會展管理專業(yè)要求的基本知識、基本理論，很難滿足會燕尾服活動組織與接待的特殊需要，從而嚴(yán)重制約了濟(jì)南會展組織水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，這已經(jīng)成為制約濟(jì)南會展業(yè)發(fā)展壯大的頸因素。二：我國會展旅游的現(xiàn)狀
我國會展旅游業(yè)的起步比較晚，但發(fā)展非?？?，特別是會展旅游業(yè)的硬件設(shè)施建設(shè)大有超前發(fā)展的態(tài)勢。
(一)會展業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)成為帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的增長點
近年我國會展業(yè)發(fā)展迅速，據(jù)不完全統(tǒng)計，90年代以來，我國會展業(yè)每年以20%左右的速度遞增，1999年舉辦的具有相當(dāng)規(guī)模的展覽會總數(shù)達(dá)到1326個，北京國際會議中心近年來，每年接待的超過千人的國際會議有十個以上，300人以上的國際會議30多個。會展業(yè)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)的新亮點。
(二)各地政府積極參與主導(dǎo)會展業(yè)的發(fā)展
由于會展業(yè)本身的高速發(fā)展及其對經(jīng)濟(jì)的巨大帶動作用，各地政府非常重視會展業(yè)的發(fā)展，形成了政府主導(dǎo)會展業(yè)發(fā)展的局面。北京市組建了副市長牽頭的領(lǐng)導(dǎo)小組對會展業(yè)進(jìn)行全面研究，包括組建課題組，撰寫了《北京會展業(yè)發(fā)展研究報告》，責(zé)成北京市統(tǒng)計局會同有關(guān)單位制訂一套會展業(yè)統(tǒng)計指標(biāo)體系等等。上海、杭州等地也在政府的主導(dǎo)下，制訂了會展業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。
(三)各地開始建立自律性的行業(yè)協(xié)會
各地會展企業(yè)在政府的主導(dǎo)下，開始組建行業(yè)自律性的會展協(xié)會。1998年6月由北京市貿(mào)促會發(fā)起，組建了我國第一家國際會議展覽業(yè)的協(xié)會——北京國際會議展覽業(yè)協(xié)會。2002年4月上海成立會展行業(yè)協(xié)會，2002年2月山東成立國際展覽業(yè)協(xié)會。(四)全國掀起了展覽場館的建設(shè)高潮
我國會展業(yè)發(fā)展的最大的特點就是硬件優(yōu)先發(fā)展?！熬盼濉逼陂g我國的展館迅速增長，全國室內(nèi)展館面積，“九五”前不足80萬平米，但截至2001年，正式投入使用的室內(nèi)展館面積增長了一倍，場館面積達(dá)到516萬平米。目前在建或已經(jīng)建成的大型展館有：上海新國際博覽中心?？傉褂[面積為室內(nèi)20萬平方米，室外5萬平方米。杭州西湖國際會議中心?？偨ㄖ娣e49萬平方米，會議中心建筑面積12萬平方米，設(shè)有大小會議廳30余個，配有10路同聲傳譯系統(tǒng)和7000個國際標(biāo)準(zhǔn)展位。北京新中國國際展覽中心。集國際會議中心、商務(wù)酒店、寫字樓、參展商公寓、大型購物中心、倉儲中心、辦公接待、動力中心等為一體，甚至包括主題公園，是以展場為核心的展覽綜合體。建筑面積28萬平米，展場面積20萬平米。武漢國際會展中心?？偼顿Y9.3億元，總建筑面積12.7萬平米，其中展廳面積5萬平米，會議廳面積1.5萬平米，會議廳40間。
總之，此次會展場館建設(shè)的特點是，建設(shè)檔次高、面積大、科技含量高。根據(jù)目前統(tǒng)計的20家場館，平均每個場館建筑面積達(dá)到127000多平方米。(五)主要會議接待單位紛紛加入國際會議組織
各地經(jīng)營會展的公司和一些旅游行政管理部門紛紛加入相關(guān)的國際會展組織。截止到2002年5月，我國有14家單位加入ICCA組織，他們是：北京國際會議中心、北京市旅游局、中國國際航空公司、中國民間國際旅游公司、中國會議及獎勵旅游組織、浙江中國世貿(mào)中心、中國世貿(mào)中心、中旅國際會展公司、華亭賓館、春秋旅行社、山東國際旅行社、上海國際會展中心、錦江會展公司、上海旅游委。此外，中青旅參加了國際航協(xié)IATA、美國旅行代理人協(xié)會ASTA、亞太旅游協(xié)會PATA，國際展覽中心參加了國際博覽會聯(lián)盟UFI、國際展覽會管理BIF等。
(六)初步形成了北京、上海等國際會展中心城市
我國的一些大城市在發(fā)展國際會展業(yè)方面具有一定的優(yōu)勢，目前已經(jīng)初步形成了以上海、北京、廣州等大城市為核心的國際會展中心城市。這些大城市在接待國際會展方面的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在： 1.現(xiàn)有會展場館多
北京市目前擁有大型展覽場館12座，總面積近14萬平米(見表六)，擁有500座以上的會館25個以上，此外北京市共有旅游定點飯店554家，星級飯店506家，客房數(shù)達(dá)到9.3萬間，其中很多飯店的會議場都達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn)。同樣，上海目前展館總面積為14.5萬平米，與北京相當(dāng)，此外，上海市擁有飯店354家，客房5.6萬間。由于飯店和會議、展覽場館比較健全，這些大城市開展會展業(yè)具有較好的基礎(chǔ)。
2、會展外部條件相對成熟
會展旅游業(yè)作為都市旅游的重要組成部分，其發(fā)展不僅需要良好的硬件設(shè)施，而且要秋較高的城市總體環(huán)境和國際交往的綜合能力。北京、上海等大城市的交通，如：地鐵、城市道路狀況等比較好，接待國際國內(nèi)旅游者人數(shù)在我國名列前茅。此外，北京已與7個國家的23個城市結(jié)為友好城市。147個國家在京有駐華使館，外國金融機(jī)構(gòu)在京的代表機(jī)構(gòu)近300家，17家外資銀行在京設(shè)立了分行，眾多的跨國公司在京設(shè)立了辦事處。
3、舉辦會議展覽總數(shù)多
1999年以來，在京舉辦的國際會議數(shù)量可觀，有萬國郵聯(lián)大會、世界建筑師大會、聯(lián)合國保護(hù)大氣臭氧層簽約國第十一次會議、世界數(shù)學(xué)大會等國際會議，以及汽車展、電子展等國際展覽。按照ICCA的統(tǒng)計口徑，2000年北京接待了16個大型國際會議，在全世界大城市中排名第十七位，比1999年的二十九位上升了十二位。根據(jù)有關(guān)部門的統(tǒng)計，上海2001年舉辦各種展覽278個，會展直接收入18億元。(七)會展產(chǎn)業(yè)體系正在形成
國際會展業(yè)在多年的實踐中，形成了一整套接待服務(wù)體系，目前我國的會展業(yè)也正在形成自己的服務(wù)體系。如：會展組織者(PCO)、目的地接待者(DMC)正在建立中，很多經(jīng)營會展的公司，都開始培訓(xùn)自己的PCO。
此外，會展業(yè)的教育培訓(xùn)也開始步入正軌。為順應(yīng)國際展覽業(yè)發(fā)展的大趨勢，使中國的國際展覽業(yè)業(yè)務(wù)水平縮短與發(fā)達(dá)國家的距離，北京國際會議展覽業(yè)協(xié)會在8月底舉辦了培訓(xùn)班，專門為展覽業(yè)中、高級經(jīng)理和從業(yè)人員開設(shè)培訓(xùn)課程，以促進(jìn)國內(nèi)展覽業(yè)務(wù)的發(fā)展和展覽水平的提升，培養(yǎng)高素質(zhì)的展覽專業(yè)人才。北京第二外國語學(xué)院將與國際特殊事件學(xué)會(ISES)、美國喬治.華盛頓大學(xué)、HOJONSON WALES大學(xué)聯(lián)合開辦“節(jié)慶會展管理”培訓(xùn)，解決會展人才不足的問題。(八)網(wǎng)絡(luò)參與
現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在我國會展業(yè)起步中就開始介入。目前，僅展覽業(yè)的網(wǎng)站就有43家(見表七)。這些網(wǎng)站有的介紹會展，有的已經(jīng)開始直接經(jīng)營網(wǎng)上會展業(yè)務(wù)。這說明我國會展業(yè)起步的科技含量較高。
(九)會展旅游業(yè)引起旅游業(yè)界的重視
我國的會展業(yè)一直是經(jīng)貿(mào)部門管理和經(jīng)營的，旅游部門是最近幾年才開始介入的，比較早介入的是北京市旅游局，從1995年就開始了會展旅游業(yè)的研究，目前北京、上海等大城市在政府主導(dǎo)會展業(yè)的發(fā)展中將會展業(yè)與旅游業(yè)密切結(jié)合在一起，其中北京市舉辦了幾次大型國際會展業(yè)研討會都有北京市旅游局和首都旅游集團(tuán)的參與。旅游業(yè)界(如《旅游學(xué)刊》等)最近也多次召開會展旅游方面的研討會。(十)我國在國際會展業(yè)中的地位比較低
目前我國在國際會展業(yè)中的地位還非常低。根據(jù)ICCA統(tǒng)計，1999年中國(包括香港)舉辦的國際會議在全球排名15位，接待國際會議占全年全球總會議的1.68%，其中香港地區(qū)占0.9%。大陸僅占0.78%。這說明，我國展覽業(yè)在國際展覽業(yè)中的地位較低，除廣交會等有一定的影響外，大部分展覽還僅僅是國內(nèi)的展覽和臨時性的展覽。
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