第一篇：圍繞大數(shù)據(jù)時(shí)代的電力營(yíng)銷實(shí)施建議討論

圍繞大數(shù)據(jù)時(shí)代的電力營(yíng)銷實(shí)施建議討論 作者：趙曉東

申請(qǐng)單位：烏蘭察布電業(yè)局商都供電分局 摘要

文章圍繞大數(shù)據(jù)特點(diǎn)和價(jià)值，分析了大數(shù)據(jù)給營(yíng)銷服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值，結(jié)合曾多年IT行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)深入分析了大數(shù)據(jù)對(duì)電力營(yíng)銷的影響和以及目前供電企業(yè)發(fā)展大數(shù)據(jù)中需要解決的問(wèn)題，提出了幾點(diǎn)建議，包括：重視規(guī)劃“大數(shù)據(jù)”戰(zhàn)略、重視現(xiàn)有資源整合和共享以及數(shù)據(jù)的規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、電力營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)系統(tǒng)建和人才建設(shè)等。關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)，電力營(yíng)銷，精確營(yíng)銷 Abstract Around big data characteristic and value, analyzing the big data value for marketing services, combined with years of working experience in IT industry has deeply analyzed the influence of large data of electric power marketing and the power supply enterprises need to solve problems in the development of big data, puts forward some Suggestions, including: attaches great importance to the planning strategy of “big data”, attaches great importance to the existing resources integration and sharing, and data specification of unified platform construction, electric power marketing system and talents construction, etc.Keywords: big data;power marketing;accurate data

圍繞大數(shù)據(jù)時(shí)代的電力營(yíng)銷實(shí)施建議討論 1引言

維克托·邁爾-舍恩伯格在2008年提出大數(shù)據(jù)（BIG DATA）[1] 這一概念開(kāi)始，越來(lái)越多的研究機(jī)構(gòu)、媒體、企業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)開(kāi)始意識(shí)到數(shù)據(jù)已經(jīng)成為改變?nèi)祟惿鐣?huì)生活方式的重要組成部分，有價(jià)值的數(shù)據(jù)將成為組織的重要資產(chǎn)，數(shù)據(jù)的挖掘和分析能力將成為組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。全球著名的咨詢機(jī)構(gòu)麥肯錫在一份名為《大數(shù)據(jù)，是下一輪創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和生產(chǎn)力的前沿》專題報(bào)告中指出：“對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，海量數(shù)據(jù)的應(yīng)運(yùn)將成為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)和增長(zhǎng)的基礎(chǔ)?！盵2] 圍繞這一時(shí)代主題，電力信息化建設(shè)如何應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)變革？如何利用大數(shù)據(jù)提高企業(yè)管理水平？如何利用大數(shù)據(jù)提升企業(yè)價(jià)值？如何促進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)的升級(jí)與轉(zhuǎn)型？這些問(wèn)題都是大數(shù)據(jù)帶給電力信息化建設(shè)的思考和探索。2 大數(shù)據(jù)給營(yíng)銷服務(wù)帶來(lái)價(jià)值

大數(shù)據(jù)應(yīng)運(yùn)通俗點(diǎn)說(shuō)就是海量的數(shù)據(jù)通過(guò)深度的分析，精確的推送，向用戶傳遞有針對(duì)性的、有價(jià)值的信息，并讓用戶最終接受，給用戶的行為決策提供依據(jù)。大數(shù)據(jù)的價(jià)值主要是海量數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了更高效率的轉(zhuǎn)化與使用，利用相關(guān)數(shù)據(jù)和分析可以幫助社會(huì)群體降低成本、提高效率、提高決策力。數(shù)據(jù)流高效實(shí)用使得營(yíng)銷行動(dòng)目標(biāo)明確、可追蹤、可衡量、可優(yōu)化，從而造就了以數(shù)據(jù)為核心的營(yíng)銷閉環(huán)。運(yùn)用大數(shù)據(jù)營(yíng)銷等同于精準(zhǔn)營(yíng)銷，或是精準(zhǔn)營(yíng)銷是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的一個(gè)核心方向和價(jià)值體現(xiàn)。3 大數(shù)據(jù)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的產(chǎn)生的影響

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，必然會(huì)引起電力營(yíng)銷與服務(wù)的變革。一是服務(wù)方式的變革；隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電力營(yíng)銷的方式已經(jīng)發(fā)展成多層次、多渠道、多互動(dòng)的服務(wù)形式，人們通過(guò)訪問(wèn)Web頁(yè)面、基于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的App終端、社交服務(wù)軟件、搜索引擎等關(guān)注電力企業(yè)的相關(guān)資訊，溝通渠道也更加融通、便捷。而大數(shù)據(jù)可以使得電力企業(yè)的服務(wù)更加主動(dòng)、更加精準(zhǔn)，用戶可以得到更多希望獲取的信息，服務(wù)也更加透明。通過(guò)數(shù)據(jù)的聚集和共享，逐步會(huì)形成電力大營(yíng)銷結(jié)構(gòu)。二是電力營(yíng)銷管理部門(mén)人才結(jié)構(gòu)變革；除了電力專業(yè)人才外，未來(lái)的電力營(yíng)銷管理部門(mén)可能會(huì)引進(jìn)大量的IT人才和DT人才，例如電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)工程等方面的人才。三是服務(wù)流程的變革；服務(wù)響應(yīng)速度更快，流程也更加簡(jiǎn)化，監(jiān)督更加透明。四是電力數(shù)字品牌價(jià)值的提升；電力服務(wù)涉及到了社會(huì)上每個(gè)群體，而這些與用戶共同衍生出的數(shù)字生態(tài)鏈將產(chǎn)生巨大的商業(yè)價(jià)值。4 供電企業(yè)發(fā)展大數(shù)據(jù)需要解決的幾個(gè)問(wèn)題 大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低、數(shù)據(jù)管控能力的強(qiáng)弱直接影響了數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。隨著新技術(shù)的應(yīng)運(yùn)，供電企業(yè)信息化發(fā)展步伐加快，但從發(fā)展大數(shù)據(jù)的需求出發(fā)，需要解決以下幾個(gè)問(wèn)題：一是數(shù)據(jù)完整性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性問(wèn)題，數(shù)據(jù)質(zhì)量會(huì)嚴(yán)重影響服務(wù)的質(zhì)量；二是數(shù)據(jù)采集上規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性問(wèn)題，從上到下形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)采集樣式。三是解決硬件設(shè)施和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等達(dá)不到量級(jí)、快速處理的要求。四是解決數(shù)據(jù)共享，協(xié)同工作。五是解決企業(yè)內(nèi)部之間一體化平臺(tái)對(duì)接問(wèn)題，形成數(shù)據(jù)傳輸上下暢通。六是解決信息化從業(yè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)問(wèn)題和新型專業(yè)人才的培養(yǎng)、引進(jìn)問(wèn)題；七是解決服務(wù)窗口延伸到“PC端+移動(dòng)端”問(wèn)題，提速互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、包括物聯(lián)網(wǎng)等方面建設(shè)。八是數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)安全程度面臨挑戰(zhàn)；電力大數(shù)據(jù)由于涉及眾多電力用戶的隱私，遭黑客攻擊的幾率非常大，對(duì)信息安全也提出了更高的要求。大數(shù)據(jù)下建設(shè)電力營(yíng)銷平臺(tái)的幾點(diǎn)建議

圍繞大數(shù)據(jù)這一目標(biāo)，建議供電企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)從政策層面、實(shí)施層面和技術(shù)層面上認(rèn)真學(xué)習(xí)、提前規(guī)劃，把“大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”提升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略這一高度。從政策層面，首先建議供電企業(yè)應(yīng)該制定一個(gè)短期與長(zhǎng)遠(yuǎn)相結(jié)合的發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)與專業(yè)公司、機(jī)構(gòu)開(kāi)展咨詢合作，分析當(dāng)下大數(shù)據(jù)行業(yè)發(fā)展情況，結(jié)合政策與自身的實(shí)際情況，共同制定。其次本著兼容并包、開(kāi)放的原則，建議開(kāi)展與相關(guān)數(shù)據(jù)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)以及跨行業(yè)企業(yè)合作，如運(yùn)營(yíng)商、硬件廠商、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)運(yùn)商、大數(shù)據(jù)軟件廠商等。第三，建議充分開(kāi)展多層次、多樣式的高端學(xué)術(shù)交流研討會(huì)，讓企業(yè)內(nèi)部人員積極參與學(xué)習(xí)。第四，建議積極吸納引進(jìn)相關(guān)專業(yè)人才，稍微放寬專業(yè)人才的準(zhǔn)入機(jī)制。第五，企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員充分認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)+電力、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+電力、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等給我們企業(yè)帶來(lái)的潛在價(jià)值，并在此面臨的轉(zhuǎn)型壓力，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步調(diào)，協(xié)同發(fā)展。第六，建議企業(yè)上下統(tǒng)一制定數(shù)據(jù)規(guī)范與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，形成共識(shí)，形成共享，為大數(shù)據(jù)發(fā)展打好基礎(chǔ)，同時(shí)完成原有數(shù)據(jù)的完善工作。第七，建議企業(yè)內(nèi)部組織員工定期征集對(duì)現(xiàn)有模塊的評(píng)價(jià)、改進(jìn)建議，鼓勵(lì)員工大膽提出業(yè)務(wù)設(shè)想，形成需求建議。從實(shí)施層面，電力營(yíng)銷大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)必須涵蓋整個(gè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)，在原有模塊的基礎(chǔ)上拓展新功能，提供更加全面的數(shù)據(jù)服務(wù)。基于上述，提出幾點(diǎn)建議：第一要夯實(shí)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用和完善，提高功能模塊的使用效率；合理完善我們現(xiàn)有的一體化系統(tǒng)和預(yù)付費(fèi)抄表管理系統(tǒng)，充分應(yīng)運(yùn)日常經(jīng)營(yíng)中的有效數(shù)據(jù)，生成更完整的指標(biāo)數(shù)據(jù)、報(bào)表數(shù)據(jù)甚至是用戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)；繼續(xù)推進(jìn)遠(yuǎn)程采集監(jiān)控系統(tǒng)、自助收費(fèi)終端的等普及使用，完成一體化平臺(tái)（ERP）系統(tǒng)的升級(jí)和對(duì)接，解決數(shù)據(jù)共享和流程暢通問(wèn)題等。第二，推進(jìn)建設(shè)大數(shù)據(jù)下的營(yíng)銷新業(yè)務(wù)平臺(tái)：例如：（1）加強(qiáng)集業(yè)咨詢、信息發(fā)布、數(shù)據(jù)查詢、網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)、客戶服務(wù)、用電申請(qǐng)、客戶資料采集以及其他增值業(yè)務(wù)的“Web+APP”平臺(tái)的建設(shè)與推廣，拓展電力營(yíng)銷服務(wù)渠道，未來(lái)隨著電力體制的改革，這個(gè)渠道的布點(diǎn)范圍將決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和數(shù)量級(jí)；（2）建設(shè)適應(yīng)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的消費(fèi)互動(dòng)系統(tǒng)和信息推送系統(tǒng)。在這里說(shuō)明一下，推送系統(tǒng)不能簡(jiǎn)單理解成短信系統(tǒng)，推送系統(tǒng)是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的核心系統(tǒng)之一，是精準(zhǔn)營(yíng)銷的保障。（3）加強(qiáng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的采集、監(jiān)測(cè)、預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)；通過(guò)對(duì)設(shè)備終端（如電能表）的模塊升級(jí)，逐步加強(qiáng)預(yù)監(jiān)控功能的導(dǎo)入，設(shè)備運(yùn)行異常馬上發(fā)出告警指令，利用推送系統(tǒng)可以準(zhǔn)確通知運(yùn)行人員或者用戶。這些功能的實(shí)施與完善一方面可以提高監(jiān)管水平，比如防竊電功能，另一方面也可以及時(shí)為用戶送出相關(guān)提示。（4）推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易結(jié)算平臺(tái)的建設(shè)；基于網(wǎng)絡(luò)的交費(fèi)方式使得用戶交費(fèi)更方便、快捷。（5）適應(yīng)大數(shù)據(jù)發(fā)展的客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。今后，通過(guò)大數(shù)據(jù)的應(yīng)運(yùn)，用戶提出服務(wù)需求后，系統(tǒng)可以直接將雙方的信息推送到雙方的移動(dòng)終端上，用戶的評(píng)價(jià)、投訴等都會(huì)通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行處理。（6）其他業(yè)務(wù)增值系統(tǒng)。

此外發(fā)展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，從專業(yè)技術(shù)上講，需要三個(gè)方面的基礎(chǔ)建設(shè)：一是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)采集系統(tǒng)的建設(shè)，包括主存儲(chǔ)系統(tǒng)、Hadoop平臺(tái)、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)（MPP）和數(shù)據(jù)采集ETL的建設(shè)。二是系統(tǒng)組網(wǎng)的建設(shè)，ETL、Hadoop集群、MPP分別組網(wǎng)后通過(guò)10GE網(wǎng)口接入?yún)R聚交換機(jī)。三是安全防御系統(tǒng)的建設(shè)；隨著供電企業(yè)的數(shù)據(jù)量的暴發(fā)式增長(zhǎng)，給安全防御提出了新的挑戰(zhàn)。結(jié)論

大數(shù)據(jù)的意義在于它是一個(gè)資源整合、再造、重新使用并且創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，它可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，尋找新市場(chǎng)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確預(yù)測(cè)需求，為企業(yè)提供精準(zhǔn)的決策依據(jù)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。這一需求在信息化程度日益提升的供電企業(yè)中已經(jīng)凸顯出來(lái)，隨著信息技術(shù)的推進(jìn)和發(fā)展，供電企業(yè)的數(shù)據(jù)未來(lái)會(huì)呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，真實(shí)、有價(jià)值的數(shù)據(jù)將成為供電企業(yè)發(fā)展的另一大核心競(jìng)爭(zhēng)力。同樣，這個(gè)時(shí)代課題對(duì)供電企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。供電企業(yè)正在積極展開(kāi)信息化大數(shù)據(jù)平臺(tái)的研究與建設(shè)，全力推進(jìn)生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)的全面轉(zhuǎn)型、升級(jí)和改革。、[1]《帶您了解大數(shù)據(jù) ．大數(shù)據(jù)》[引用日期2016-01-06] [2] 《大數(shù)據(jù)時(shí)代要有大數(shù)據(jù)思維 ．中國(guó)大數(shù)據(jù)》[引用日期2016-11-3]

第二篇：大數(shù)據(jù)時(shí)代下的精準(zhǔn)營(yíng)銷

2012年以后，大數(shù)據(jù)（big data）一詞越來(lái)越多地被提及，人們用它來(lái)描述和定義信息爆炸時(shí)代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，并命名與之相關(guān)的技術(shù)發(fā)展與創(chuàng)新。哈佛大學(xué)社會(huì)學(xué)教授加里·金說(shuō)“這是一場(chǎng)革命，龐大的數(shù)據(jù)資源使得各個(gè)領(lǐng)域開(kāi)始了量化進(jìn)程，無(wú)論學(xué)術(shù)界、商界還是政府，所有領(lǐng)域都將開(kāi)始這種進(jìn)程?！北疚目偨Y(jié)一下：利用海量數(shù)據(jù)和先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，研究客戶行為特征，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，美國(guó)全國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷中心是這樣定義的：“數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是一個(gè)動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，該數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容涵蓋現(xiàn)有顧客和潛在顧客，并可以隨時(shí)擴(kuò)充、更新。就其功能而言，要能實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：確認(rèn)最佳目標(biāo)顧客及潛在顧客，然后與顧客建立起長(zhǎng)期的、牢固的、融洽的關(guān)系，同時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)建立先期模型，進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷?！?/p>

拉克薩根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的產(chǎn)生和演進(jìn)，把數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的發(fā)展過(guò)程劃分成交易信息、名錄管理、數(shù)據(jù)庫(kù)分析、接觸管理、軟件進(jìn)化、客戶關(guān)系管理等不同的階段，所有不同的階段都可以認(rèn)為是發(fā)展全功能數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略的一個(gè)又一個(gè)里程碑。

數(shù)據(jù)挖掘 通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的主要分析技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘的目的就是要在數(shù)據(jù)龐大的、信息不完全的、有噪聲的、表述模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取出隱含于其中的、人們不知道的、但又是潛在的、有用的信息和知識(shí)?？梢哉f(shuō)數(shù)據(jù)挖掘是一個(gè)利用現(xiàn)有的各種分析工具，用以在海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)模型和數(shù)據(jù)間關(guān)系的過(guò)程，然后依據(jù)這些模型和關(guān)系作出預(yù)測(cè)。數(shù)據(jù)挖掘能通過(guò)預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)及行為，幫助人們作出前瞻的、基于知識(shí)的決策。

CRISP-DM（跨行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘標(biāo)準(zhǔn)流程）是世界公認(rèn)的方法論之一，也較有影響力。在這一流程中DM不再只是數(shù)據(jù)的組織或者簡(jiǎn)單的呈現(xiàn)，也不僅僅表現(xiàn)為對(duì)數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)建模，其強(qiáng)調(diào)的則是一個(gè)從理解業(yè)務(wù)需求、尋求解決方案到接受實(shí)踐檢驗(yàn)的完整過(guò)程。

CRISP-DM將整個(gè)挖掘過(guò)程分成了以下六個(gè)步驟：商業(yè)理解，數(shù)據(jù)理解，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，建立模型，模型評(píng)估，模型發(fā)布。

通常來(lái)說(shuō)，把模型的結(jié)果轉(zhuǎn)化成一段數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)過(guò)程的代碼，并與數(shù)據(jù)處理代碼進(jìn)行整合，就可以在數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)模型自動(dòng)化處理。而數(shù)據(jù)分析結(jié)果的使用則需要開(kāi)發(fā)相應(yīng)的展示系統(tǒng)或者在各系統(tǒng)中（BOSS系統(tǒng)、經(jīng)分系統(tǒng)、大客戶管理系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等）嵌入相應(yīng)的模塊。

精準(zhǔn)營(yíng)銷理論

1999年，美國(guó)的萊斯特·偉門(mén)提出了精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念。精準(zhǔn)營(yíng)銷被定位為一個(gè)營(yíng)銷的學(xué)科和理論：是以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，以消費(fèi)者洞察為手段，恰當(dāng)而貼切地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，并采取精耕細(xì)作式的營(yíng)銷操作方式，將市場(chǎng)做深做透，進(jìn)而獲得預(yù)期效益。通常可以劃分成五個(gè)階段：

1.收集并整理目標(biāo)客戶的相關(guān)信息，建立一個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)； 2.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，加深客戶理解，整理出細(xì)分客戶群體的差異化需求； 3.為不同的細(xì)分客戶群體需求設(shè)計(jì)差異化的產(chǎn)品和服務(wù)； 4.提供滿足不同細(xì)分客戶群體的差異化產(chǎn)品和服務(wù)； 5.通過(guò)各種營(yíng)銷活動(dòng)的反饋，進(jìn)一步深化對(duì)客戶本質(zhì)需求以及客戶購(gòu)買(mǎi)和使用習(xí)慣的理解。具體的內(nèi)容包括：

（1）客戶信息收集與處理

客戶數(shù)據(jù)管理是一個(gè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的過(guò)程，是搞好精準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。好比指揮官為將來(lái)繪制戰(zhàn)場(chǎng)地圖，把戰(zhàn)場(chǎng)上所有的地理信息及變化要素等輸入電腦一樣，市場(chǎng)人員也必須將分散的數(shù)據(jù)集中到一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，這些存在于企業(yè)內(nèi)部各系統(tǒng)中的內(nèi)部數(shù)據(jù)和企業(yè)外部數(shù)據(jù)（如市場(chǎng)調(diào)查、第三方數(shù)據(jù)等）分類后，以客戶ID為主鍵進(jìn)行整理、轉(zhuǎn)換后匯集（ETL）到一個(gè)集中的數(shù)據(jù)庫(kù)中，就有了準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)，之后市場(chǎng)人員就可以對(duì)客戶進(jìn)行全面的研究和分析。（2）客戶細(xì)分與定位

客戶分群是根據(jù)客戶的特征相似程度把客戶分成若干個(gè)群體，群體內(nèi)部特征非常相似，而在群體之間，特征非常不相似。只有區(qū)分出了不同的客戶群，企業(yè)才有可能對(duì)不同客戶群展開(kāi)有效的管理并采取差異化的營(yíng)銷手段，提供滿足這個(gè)客戶群特征要求的產(chǎn)品或服務(wù)。在實(shí)際操作中，傳統(tǒng)的市場(chǎng)細(xì)分變量，如人口因素、地理因素、心理因素等由于只能提供較為模糊的客戶輪廓，已經(jīng)難以為精準(zhǔn)營(yíng)銷的決策提供可靠的依據(jù)。隨著公司對(duì)信息搜集和分析能力的要求不斷提高，許多新的客戶分析技術(shù)和方法正被運(yùn)用于各種營(yíng)銷領(lǐng)域，數(shù)據(jù)挖掘這一統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域的前沿性技術(shù)就被廣泛的應(yīng)用，它能夠在海量的、龐雜的、沒(méi)有規(guī)律的客戶資料中篩選出對(duì)公司有價(jià)值的信息。利用數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)細(xì)分技術(shù)對(duì)客戶行為模式與客戶價(jià)值進(jìn)行準(zhǔn)確判斷與分析，已經(jīng)成為今后客戶細(xì)分領(lǐng)域的主流。（3）營(yíng)銷戰(zhàn)略制定

在得到基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)的不同客戶群特征后，市場(chǎng)人員需要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)能力、市場(chǎng)環(huán)境等因素，在不同的客戶群體中尋找可能的商業(yè)機(jī)會(huì)，最終為每個(gè)群制定個(gè)性化的營(yíng)銷戰(zhàn)略，每個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)略都有特定的目標(biāo)。如獲取相似的客戶、交叉銷售或提升銷售，或采取措施防止客戶流失等。（4）營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)

所有的方案注重的都是目標(biāo)，營(yíng)銷方案也一樣。一個(gè)好的營(yíng)銷方案必須聚焦到某個(gè)目標(biāo)客戶群，然后將營(yíng)銷方案都往目標(biāo)客戶群聚焦。太陽(yáng)表面的溫度在10000度以上，但卻連地球上的一張紙也點(diǎn)不著，如果使用一個(gè)放大鏡，就可以把紙點(diǎn)燃，區(qū)別就在于是否聚焦。同樣只有做到聚焦，營(yíng)銷的效率才能夠提升到最大。篩選出目標(biāo)客戶群是第一步，企業(yè)可以圍繞客戶戰(zhàn)略和當(dāng)前營(yíng)銷工作重點(diǎn)來(lái)確定目標(biāo)客戶群。根據(jù)目標(biāo)客戶群營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)意（包括產(chǎn)品的組合、渠道的選擇等）及定價(jià)，并就各方案進(jìn)行評(píng)估，挑選出最佳創(chuàng)意，形成最終營(yíng)銷方案（包括針對(duì)性的產(chǎn)品組合方案、產(chǎn)品組合價(jià)格方案、渠道方案）。

值得強(qiáng)調(diào)的是，客戶是不斷變化的，亦即客戶群是動(dòng)態(tài)的，因此，我們需要靈活動(dòng)態(tài)地觀測(cè)、定位和理解客戶群，才不至于制定一個(gè)時(shí)過(guò)境遷的營(yíng)銷方案。（5）營(yíng)銷結(jié)果反饋

營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中收集到的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行、渠道、產(chǎn)品和廣告的有效性進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，尋找需要改進(jìn)和優(yōu)化的關(guān)鍵點(diǎn)，為下一階段的營(yíng)銷活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。簡(jiǎn)言之，評(píng)估是營(yíng)銷活動(dòng)的終點(diǎn)，也是下一輪精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)的起點(diǎn)。

精準(zhǔn)營(yíng)銷模式

精準(zhǔn)營(yíng)銷模式可以概括為5W營(yíng)銷分析框架，在合適的時(shí)機(jī)（When），將合適的業(yè)務(wù)（Which），通過(guò)合適的渠道（Where），采取合適的行動(dòng)（What），營(yíng)銷合適的客戶（Who）。在整個(gè)過(guò)程中貫徹“以客戶為中心”的理念，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理的持續(xù)改善。

精準(zhǔn)營(yíng)銷模式實(shí)施框架，可以將精準(zhǔn)營(yíng)銷理解成一個(gè)PPT框架，即將以客戶為本作為核心價(jià)值觀，從策略、流程、技術(shù)三方面著手，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。其中策略指營(yíng)銷策略；流程是包括客戶獲取、客戶培育、客戶挽留組成的最佳管理實(shí)踐流程；技術(shù)則是基于用戶信息之上的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘。

策略、流程與技術(shù)是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的三大要素。首先要保證精準(zhǔn)營(yíng)銷理念在整個(gè)組織中有效貫徹，以保證戰(zhàn)略決策者、方案制定者和活動(dòng)執(zhí)行者必須充分理解和認(rèn)可精準(zhǔn)營(yíng)銷的理念，并能做到融會(huì)貫通，可以制定彰顯這一理念的相應(yīng)的營(yíng)銷策略和方案；其次通過(guò)流程穿越、流程改造等方式，在不斷的創(chuàng)新和探索中建立起有效的與客戶互動(dòng)的行為模式；最后，不斷提升技術(shù)水平，充分利用技術(shù)。堅(jiān)實(shí)的技術(shù)后盾是精準(zhǔn)營(yíng)銷理論落實(shí)的保障，使之具有可操作性，并在很大程度上推動(dòng)了營(yíng)銷精準(zhǔn)化的進(jìn)程。整體而言，策略、流程和技術(shù)組成了電信業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷的基本架構(gòu)，促進(jìn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷的驅(qū)動(dòng)者、行動(dòng)方案和可行性保障三方面的緊密結(jié)合。同時(shí)堅(jiān)守以客戶為出發(fā)點(diǎn)，確?？蛻粼谡麄€(gè)精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)中始終處于核心地位。策略、流程、技術(shù)三個(gè)方面的能力是精準(zhǔn)營(yíng)銷能力的有機(jī)組成，三者相輔相成，缺一不可。策略對(duì)流程有戰(zhàn)略性的指導(dǎo)意義，因?yàn)椴呗詶l線中的營(yíng)銷策略是建立在最佳管理實(shí)踐的流程之上的；流程必須建立在技術(shù)的基礎(chǔ)上，因?yàn)閿?shù)據(jù)挖掘與分析模型是客戶細(xì)分與分析的基礎(chǔ)，而后者則貫穿最佳管理實(shí)踐流程始終；數(shù)據(jù)挖掘與分析所使用的海量數(shù)據(jù)則來(lái)源于業(yè)務(wù)系統(tǒng)中沉淀的用戶信息。精準(zhǔn)營(yíng)銷模式的核心是“以客戶為中心”，更加注重“目標(biāo)客戶”，在識(shí)別出目標(biāo)消費(fèi)者后，聚焦目標(biāo)客戶群，分析目標(biāo)客戶群的需求，然后為這一特定群體推出最適合的細(xì)分產(chǎn)品，制定適應(yīng)目標(biāo)客戶群的價(jià)格，通過(guò)相應(yīng)的渠道和傳播、促銷方式進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷。要達(dá)到這一目的，就需要對(duì)客戶的特征進(jìn)行具體的分析。

目前移動(dòng)各種增值業(yè)務(wù)非常繁多，之前的彩鈴業(yè)務(wù)營(yíng)銷通過(guò)捆綁、大面積的促銷讓用戶去選擇，雖然帶來(lái)的增值業(yè)務(wù)普及率的提升，但沉默用戶增多，客戶投訴增加。江蘇移動(dòng)通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，發(fā)展彩鈴業(yè)務(wù)，激活沉默用戶，發(fā)展新彩鈴用戶，取得了良好的效果。

1.整合各大數(shù)據(jù)源，建立統(tǒng)一的用戶增值業(yè)務(wù)行為分析視圖，為精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)用打下基礎(chǔ)

增長(zhǎng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)雖然有相應(yīng)規(guī)范進(jìn)行統(tǒng)一，但是因增值業(yè)務(wù)更新比較快，數(shù)據(jù)源尚未覆蓋全部業(yè)務(wù)，離當(dāng)前的應(yīng)用需求有一定差距；業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，尤其是小業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源缺乏梳理，需進(jìn)一步加強(qiáng)。從數(shù)據(jù)出發(fā)，以用戶為中心，從用戶特征角度將運(yùn)營(yíng)商可能有的數(shù)據(jù)歸類整理，輸出用戶特征分析表；對(duì)照運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)實(shí)際具備情況，對(duì)數(shù)據(jù)的可獲得性進(jìn)行標(biāo)注。

從營(yíng)銷出發(fā)，從進(jìn)行新業(yè)務(wù)營(yíng)銷的目標(biāo)出發(fā)，推導(dǎo)對(duì)支持信息及源數(shù)據(jù)的需求，確定數(shù)據(jù)使用方法，輸出營(yíng)銷特征分析表；對(duì)照運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)實(shí)際具備情況，對(duì)必要但暫不可獲得的數(shù)據(jù)提出規(guī)劃需求?！稊?shù)據(jù)源整合需求報(bào)告》中，除了對(duì)經(jīng)分系統(tǒng)現(xiàn)有數(shù)據(jù)源進(jìn)行梳理外，還對(duì)MISC、彩信、彩鈴、WAP、小區(qū)短信、短信網(wǎng)關(guān)、Enumber郵箱、12580、愛(ài)貝通、小額支付平臺(tái)、USSD、手機(jī)雜志、LCS等13個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行了梳理整合。

建立基于用戶人性特點(diǎn)的14類人群細(xì)分模型，對(duì)增值業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)分，共分為以下幾種類型：

基于用戶人性特點(diǎn)將客戶細(xì)分為低潛力型、超前消費(fèi)型、虛榮跟風(fēng)型、精明嘗鮮型、盲從型、吝嗇型、精打細(xì)算型、理性跟從型、中潛力型、精明時(shí)尚型、傳統(tǒng)保守型、感性跟隨型、高潛力型、時(shí)尚中高端。基于彩鈴用戶生命周期將客戶細(xì)分為，彩鈴潛在用戶、彩鈴新開(kāi)通用戶、彩鈴普通用戶、彩鈴活躍用戶、彩鈴沉默用戶、彩鈴流失用戶、潛在高概率用戶、流失高概率用戶。在用戶細(xì)分的基礎(chǔ)上，建立彩鈴潛在用戶預(yù)測(cè)模型（模型略）。

2.建立用戶新業(yè)務(wù)行為屬性標(biāo)簽，動(dòng)態(tài)觸發(fā)的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略

基于用戶統(tǒng)一視圖，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行用戶屬性標(biāo)簽構(gòu)建。對(duì)彩鈴的目標(biāo)客戶，當(dāng)訂購(gòu)了其他增值業(yè)務(wù)和撥打了有彩鈴客戶的電話時(shí)，對(duì)其進(jìn)行觸發(fā)式的短信推薦，對(duì)彩鈴沉默用戶和流失用戶，則采取外呼+營(yíng)業(yè)廳的方式進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷，最終形成針對(duì)目標(biāo)客戶的彩鈴業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷模式。

3.營(yíng)銷執(zhí)行

通過(guò)精準(zhǔn)平臺(tái)將客戶需求及針對(duì)性營(yíng)銷方案推送到一線。比如根據(jù)用戶歷史鈴音使用記錄總結(jié)出鈴音偏好，幫助一線人員進(jìn)行針對(duì)性的鈴音推薦；根據(jù)用戶歷史獲取鈴音的渠道總結(jié)出用戶的渠道偏好等。而且流失概率、影響力指數(shù)等分析成果也能在清單中羅列出來(lái)。

4.應(yīng)用效果評(píng)估 彩鈴沉默用戶推活躍度提升活動(dòng)執(zhí)行效果。對(duì)40000戶彩鈴沉默、半沉默用戶開(kāi)展付費(fèi)鈴音下載用戶數(shù)提升，營(yíng)銷成功數(shù)為22560，成功率為56.4%；月均彩鈴下載用戶數(shù)KPI指標(biāo)完成率由91.11%提高到104.02%。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：在營(yíng)銷中發(fā)現(xiàn)該部分用戶主要由于不了解鈴音下載的方式或或認(rèn)為鈴音設(shè)置麻煩造成，因此，在營(yíng)銷推介上對(duì)不了解鈴音下載方式的用戶應(yīng)重點(diǎn)推介簡(jiǎn)單便捷的鈴音下載方式，對(duì)認(rèn)為設(shè)置較麻煩的用戶可以推介音樂(lè)盒，讓用戶感受使用彩鈴的便捷與樂(lè)趣。彩鈴已流失用戶挽留活動(dòng)執(zhí)行效果。對(duì)8000戶彩鈴已流失用戶開(kāi)展外呼挽留，營(yíng)銷成功2772戶，成功率為34.65%；月均彩鈴付費(fèi)用戶數(shù)完成當(dāng)月計(jì)劃的130%，完成指標(biāo)125.43%；當(dāng)月付費(fèi)用戶到達(dá)數(shù)較上月增長(zhǎng)3.6萬(wàn)戶。

目前人員技能差異比較大，成功率最高達(dá)32%，最低只有19%，相差13個(gè)百分點(diǎn)；拒絕率最低的只有7%，最高的則有24%，相差17個(gè)百分點(diǎn)；考慮使用的用戶比例較高，成功率提升空間仍比較大。20世紀(jì)最具影響力的創(chuàng)新莫過(guò)于人類擁有了能處理大量數(shù)字化信息的IT技術(shù)，為了從大數(shù)據(jù)集中提取用戶可理解和適用的知識(shí)，人們研究并發(fā)展了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，它以嶄新的方式來(lái)總結(jié)原始數(shù)據(jù)。以此為基礎(chǔ)的營(yíng)銷工作面臨著著精準(zhǔn)與保護(hù)客戶隱私之間平衡的問(wèn)題，從技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式上通過(guò)改進(jìn)挖掘算法、關(guān)聯(lián)規(guī)則等方面來(lái)優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)在使用數(shù)據(jù)的時(shí)候，也要保護(hù)顧客的隱私。

第三篇：大數(shù)據(jù)時(shí)代汽車的精準(zhǔn)營(yíng)銷

大數(shù)據(jù)時(shí)代汽車的精準(zhǔn)營(yíng)銷

隨著全球汽車技術(shù)的飛速發(fā)展，汽車行業(yè)在未來(lái)將發(fā)生巨大的變化，中國(guó)汽車市場(chǎng)和汽車消費(fèi)行為也將發(fā)生重大的變革。汽車消費(fèi)觀念與路徑正在開(kāi)始發(fā)生變化，中國(guó)汽車市場(chǎng)需要更高效、更貼近消費(fèi)者的應(yīng)對(duì)模式。

傳統(tǒng)的汽車營(yíng)銷模式，經(jīng)實(shí)踐證明，已經(jīng)不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要。隨之出現(xiàn)的汽車4S營(yíng)銷模式在中國(guó)出現(xiàn)，但在各種因素影響下出現(xiàn)了不和諧的局面，也遇到了發(fā)展危機(jī)。

在以市場(chǎng)導(dǎo)向、消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷新時(shí)代，要想獲得收益，企業(yè)就必須關(guān)注客戶價(jià)值?？蛻魞r(jià)值的實(shí)現(xiàn)才可能帶給企業(yè)豐厚的利潤(rùn)和回報(bào)。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)的市場(chǎng)推廣無(wú)非就是廣告、促銷、渠道等營(yíng)銷手段。而當(dāng)企業(yè)花費(fèi)大量的金錢(qián)與精力，致力于這種聲勢(shì)浩大的市場(chǎng)推廣時(shí)，許多營(yíng)銷經(jīng)理卻又有著這樣的迷茫與困惑——明知道促銷費(fèi)用浪費(fèi)掉了很多但不知道浪費(fèi)在哪里。精準(zhǔn)營(yíng)銷正是借助數(shù)據(jù)庫(kù)的篩選，尋找到目標(biāo)客戶，實(shí)施有效的推廣策略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷售，從而大大降低營(yíng)銷費(fèi)用的浪費(fèi)。精準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)是一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄了所能找到的受眾的全部信息，包括地址、教育程度、收入情況、購(gòu)買(mǎi)記錄和消費(fèi)偏好等維度。信息的維度越豐富，營(yíng)銷的精準(zhǔn)度就越高，營(yíng)銷的效果就越好?；跀?shù)據(jù)庫(kù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷可以根據(jù)消費(fèi)者的特點(diǎn)為他們制定計(jì)劃，而且能夠和他們互動(dòng)，為他們提供有用的消費(fèi)信息，具有“針對(duì)性、互動(dòng)性和及時(shí)反饋”等特點(diǎn)。精準(zhǔn)營(yíng)銷準(zhǔn)確細(xì)分市場(chǎng)和定位目標(biāo)客戶群之后，根據(jù)不同的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)特征，考慮他們不同的產(chǎn)品與服務(wù)訴求，包括不同的需求與購(gòu)買(mǎi)行為，采取有針對(duì)性、差異化的產(chǎn)品上市活動(dòng)與計(jì)劃。

第四篇：電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)信息化管理分析論文

摘要：現(xiàn)如今，社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，電力市場(chǎng)用電量越來(lái)越大，電力企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量，必須加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理。電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)管理是電力營(yíng)銷管理的重點(diǎn)。對(duì)此，本文首先對(duì)電力營(yíng)銷的信息化管理進(jìn)行了介紹，然后結(jié)合實(shí)際案例，詳細(xì)探究了電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)的信息化管理對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；數(shù)據(jù)；信息化

1引言

現(xiàn)如今，信息技術(shù)發(fā)展迅速，電力企業(yè)在電力營(yíng)銷管理方面也逐漸引入信息化管理方式，電力改革正在不斷推進(jìn)，而且對(duì)電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)實(shí)行信息化管理還能夠有效緩解供電需求矛盾，在促進(jìn)電力行業(yè)發(fā)展發(fā)揮著十分重要的作用。

2電力營(yíng)銷的信息化管理

在電力企業(yè)日常管理中，應(yīng)該積極引入先進(jìn)的管理模式。電力企業(yè)應(yīng)該綜合考慮公司發(fā)展方向，積極引入信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，規(guī)范電力營(yíng)銷流程，合理配置電力企業(yè)資源。另外，電力營(yíng)銷管理還要求能夠適應(yīng)新時(shí)期社會(huì)發(fā)展需要，合理運(yùn)用信息技術(shù)，采用主動(dòng)營(yíng)銷管理的模式，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)效益。另外，電力企業(yè)為了提高服務(wù)管理水平，還應(yīng)該建立并完善業(yè)務(wù)考核制度，對(duì)員工服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)控管理，提升員工工作效率。通過(guò)實(shí)踐研究，對(duì)于電力營(yíng)銷實(shí)行信息化管理，有利于電力企業(yè)拓寬電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)，包括抄表處理、電費(fèi)核算等等。另外，合理應(yīng)用信息技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)，能夠規(guī)范電力企業(yè)業(yè)務(wù)管理流程，提升電力企業(yè)營(yíng)銷水平。

3實(shí)例分析

本文將以某電力公司營(yíng)銷信息化管理為研究對(duì)象，該電力公司營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋所在縣所有營(yíng)銷部門(mén)，并且涉及40多個(gè)崗位，10個(gè)供電所，15座變電站，100多名工作人員，用電客戶15.3萬(wàn)戶，10kV及以上供電線路110條，電能表15.4萬(wàn)只。

3.1系統(tǒng)概況

該電力公司營(yíng)銷MIS系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象有很多，不僅包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室業(yè)務(wù)工作人員，而且還包括各類電力用戶。電力營(yíng)銷系統(tǒng)的功能也具有多樣性，主要包括抄表管理、業(yè)擴(kuò)管理、用電檢查、計(jì)級(jí)管理、綜合查詢、電費(fèi)應(yīng)收、綜合管理、系統(tǒng)管理、電費(fèi)實(shí)收功能等等，所有功能覆蓋至電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，與此同時(shí)，該電力營(yíng)銷系統(tǒng)還具備綜合分析以及輔助決策的功能。

3.2系統(tǒng)特點(diǎn)

該電力企業(yè)電力營(yíng)銷系統(tǒng)中，所有程序均安裝在應(yīng)用服務(wù)器上，在電力營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，每位電力營(yíng)業(yè)員只需要配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)即可，所有電力用戶都能夠通過(guò)終端方式連接到服務(wù)器上，并且運(yùn)行相應(yīng)程序。所有運(yùn)行數(shù)據(jù)均存放在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上，不需要進(jìn)行本地存儲(chǔ)，并且不需要安裝任何其他軟件，能夠有效減少系統(tǒng)管理人員工作量，從而充分實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)軟件功能，更好的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。另外，該系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)集中、應(yīng)用集中、管理集中的優(yōu)勢(shì)，因此，符合國(guó)家電網(wǎng)公司在設(shè)計(jì)規(guī)范及建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)調(diào)的高度集中的管理模式相關(guān)要求。

4信息化管理實(shí)施后效果

4.1整合信息資源，提高競(jìng)爭(zhēng)能力

（1）能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷工作提供重要的參考依據(jù)。通過(guò)電力營(yíng)銷系統(tǒng)，能夠?yàn)閺?fù)雜的電力營(yíng)銷管理活動(dòng)提供定量、多維的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，這樣能夠有效提高電力營(yíng)銷工作的針對(duì)性和準(zhǔn)確性。（2）能夠?yàn)闋I(yíng)銷決策提供強(qiáng)有力支持。在電力營(yíng)銷系統(tǒng)的支持下，營(yíng)銷管理工作決策能夠長(zhǎng)期、穩(wěn)定并且連續(xù)對(duì)電力營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，從而為操作人員提供詳細(xì)的報(bào)表查詢和統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)象模型化，管理模型程序化。與此同時(shí)，還能夠根據(jù)電力企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，制定不同的業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確把握電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的共性，并且充分體現(xiàn)出不同類型營(yíng)銷業(yè)務(wù)的各自特點(diǎn)，從而在最大程度上滿足電力企業(yè)管理者的營(yíng)銷管理要求。

4.2重組業(yè)務(wù)流程，提高工作效率

（1）明確工作流程，并且貫通各個(gè)工作環(huán)節(jié)?，F(xiàn)如今，電力公司業(yè)務(wù)逐漸拓展，電力公司部門(mén)數(shù)量和種類逐漸增多，在對(duì)部門(mén)以及員工進(jìn)行管理時(shí)，傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)很難實(shí)現(xiàn)工作流程的無(wú)縫對(duì)接，對(duì)此，可以采用電力營(yíng)銷系統(tǒng)，明確業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范，確保管理流程能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)范化。（2）充分實(shí)現(xiàn)信息共享，避免重復(fù)作業(yè)。在傳統(tǒng)管理體制下，電力企業(yè)存在分工不明確，工作考核標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯?wèn)題，這樣就會(huì)造成電力營(yíng)銷相關(guān)工作節(jié)奏無(wú)法保持一致，往往正常經(jīng)營(yíng)所需的某一分析結(jié)果可能要涉及到許多部門(mén)的合作，而各部門(mén)的日常的工作往往使大家不能隨時(shí)投入合作?，F(xiàn)如今，在電力營(yíng)銷中，通過(guò)運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一管理，只需要一個(gè)工作人員，就能夠高效的收集某個(gè)月、全年、乃至更長(zhǎng)時(shí)間的相關(guān)信息，同時(shí)，還可以通過(guò)應(yīng)用綜合查詢功能對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢分析，全面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，保持各個(gè)工作環(huán)節(jié)的通暢性，不僅能夠提升電力營(yíng)銷工作的便捷度，而且還能夠有效加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通交流。

4.3規(guī)范管理制度，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益

（1）減少業(yè)務(wù)時(shí)間，規(guī)范數(shù)據(jù)信息。電力企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理的工作流程為申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘察、制定方案、專工審批、審批、接火送電、歸檔處理。在實(shí)際工作過(guò)程中，需要傳遞大量的工作單據(jù)，工作難度比較大，在大批量申請(qǐng)用電商峰期，工作難度更會(huì)不斷增加，由于處理流程比較繁瑣，因此客戶滿意度難以提升，這樣就會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)此，可以對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)用工作流技術(shù)實(shí)時(shí)管理，使得業(yè)務(wù)辦理流程能夠聯(lián)合為一體，這樣不僅能夠簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，而且還能夠有效縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，為電力企業(yè)各個(gè)部門(mén)提供準(zhǔn)確規(guī)范的數(shù)據(jù)信息。（2）降低人為失誤發(fā)生率，提高公司效益。在電力營(yíng)銷中采用條碼技術(shù)，能夠有效規(guī)范資產(chǎn)設(shè)備的管理，并且降低人為控制失誤率。比如，有些工作人員在錄入信息數(shù)據(jù)時(shí)，由于資產(chǎn)設(shè)備參數(shù)比較繁瑣，因此容易出現(xiàn)錄錯(cuò)的問(wèn)題，這樣就會(huì)給電力企業(yè)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)此，可以運(yùn)用電力營(yíng)銷系統(tǒng)的條形碼接口，對(duì)于每個(gè)資產(chǎn)設(shè)備，都可以采用條形帽對(duì)其參數(shù)特性進(jìn)行標(biāo)示，然后通過(guò)掃描的方式存入系統(tǒng)建立資產(chǎn)設(shè)備檔案，在后期操作過(guò)程中，也可以通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并調(diào)用相關(guān)信息，避免出現(xiàn)失誤問(wèn)題，這樣能夠有效維護(hù)企業(yè)利益。

4.4減少冗余人員，降低管理成本

現(xiàn)如今，電力企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，需要大量的業(yè)務(wù)辦理、統(tǒng)計(jì)、核算人員。通過(guò)電力營(yíng)銷系統(tǒng)，能夠?qū)⒏鱾€(gè)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行高度集中，然后直接從業(yè)擴(kuò)人員、客戶代表、抄表核算員、銀行郵局采集第一手信息，這樣能夠有效降低管理成本。營(yíng)銷系統(tǒng)的投入運(yùn)行已經(jīng)在該電力企業(yè)營(yíng)銷工作中逐漸發(fā)揮應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，并且已經(jīng)發(fā)展成為該電力企業(yè)客戶服務(wù)體制運(yùn)行的基礎(chǔ)和保證。電力用戶能夠通過(guò)電力營(yíng)銷系統(tǒng)，在任何一個(gè)營(yíng)業(yè)廳或通過(guò)電話申請(qǐng)用電；電力用戶可以通過(guò)銀行實(shí)時(shí)結(jié)算系統(tǒng)和郵政劃撥的方式，在任何代收點(diǎn)繳納電費(fèi)，或者簽署劃撥協(xié)議；通過(guò)觸摸屏查詢系統(tǒng)，電力用戶能夠隨時(shí)了解自己的繳費(fèi)情況、停電情況、最新用電政策、用電手續(xù)辦理情況等等；營(yíng)銷系統(tǒng)與遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)之間的鏈接，能夠有效提高工作效率，節(jié)約人力和物力。綜上所述，通過(guò)應(yīng)用營(yíng)銷MIS系統(tǒng)，能夠有效提升電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范化管理水平，確保電力數(shù)據(jù)的安全性和準(zhǔn)確性。該電力企業(yè)準(zhǔn)確把握了營(yíng)銷MIS系統(tǒng)的投運(yùn)契機(jī)，有效的提升了企業(yè)電力營(yíng)銷水平。

5結(jié)語(yǔ)

綜上所述，本文首先介紹了電力營(yíng)銷的信息化管理以及電力公司電力營(yíng)銷信息化管理原則，并且以實(shí)際案例詳細(xì)探究了電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)信息化管理方法。根據(jù)實(shí)例分析，將信息化技術(shù)應(yīng)用于電力企業(yè)營(yíng)銷管理中，能夠有效改善電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)管理水平，提升企業(yè)服務(wù)水平以及核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn):

[1]周桂華.提高電力營(yíng)銷信息化管理的策略分析[J].大科技，2014（36）.：46~47.[2]吳明芳.多維數(shù)據(jù)分析及其在電力營(yíng)銷決策中的應(yīng)用[J].黑龍江科技信息，2014（29）：25.[3]宋翔飛.電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息化管理模式分析[J].科技與企業(yè)，2015（16）：14.

第五篇：汽車營(yíng)銷畢業(yè)論文 大數(shù)據(jù)時(shí)代下的汽車行業(yè)

武漢城市職業(yè)學(xué)院 畢 業(yè) 論 文

大數(shù)據(jù)時(shí)代下的汽車行業(yè)

系別：汽車技術(shù)與服務(wù) 專業(yè)班級(jí)：

學(xué)生學(xué)號(hào)：XXXXXX 學(xué)生姓名：XXX

指導(dǎo)教師：XXX

【摘要】提到大數(shù)據(jù)，人們的第一感覺(jué)就是：“這是一個(gè)最近流行的概念，很高端??大數(shù)據(jù)就是數(shù)據(jù)分析，只是數(shù)據(jù)量很大??大數(shù)據(jù)是IT互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的??”本文的主要目的，就是揭開(kāi)大數(shù)據(jù)的神秘面紗，并結(jié)合汽車產(chǎn)業(yè)，談一談大數(shù)據(jù)相關(guān)的新技術(shù)、新思路對(duì)于企業(yè)核心價(jià)值、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力以及用戶消費(fèi)模式的影響。

【關(guān)鍵詞】汽車行業(yè)；大數(shù)據(jù)；車聯(lián)網(wǎng)；數(shù)據(jù)挖掘

什么是大數(shù)據(jù)呢？大數(shù)據(jù)(big data)，或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無(wú)法透過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊。大數(shù)據(jù)的3V特點(diǎn)：Volume（數(shù)量巨大）、Velocity（產(chǎn)生速度快）、Variety（離散的）。對(duì)于這個(gè)解釋，我們可以這樣理解：企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)是一個(gè)鐵礦，單一而容易開(kāi)采提煉，價(jià)格不高。而大數(shù)據(jù)好比是一個(gè)稀土礦，雖然在地球上儲(chǔ)量非常巨大，但冶煉提純難度較大，蘊(yùn)藏著大量的貴金屬，應(yīng)用價(jià)值非常高。在數(shù)字信息化急速發(fā)展的時(shí)代，技術(shù)的進(jìn)步讓我們能夠完成前人無(wú)法完成的工作——提煉、分析、創(chuàng)造價(jià)值。

那么，大數(shù)據(jù)在汽車這個(gè)較為傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)上有什么價(jià)值呢？回答這個(gè)問(wèn)題，我們首先要明確的是大數(shù)據(jù)能否適用于汽車行業(yè)。

我們前面提到，大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)：大、快、廣（離散），反觀汽車行業(yè)，首先是數(shù)據(jù)量，根據(jù)世界著名的美國(guó)汽車行業(yè)雜志W(wǎng)ardsauto公布，截至2011年8月16日，全球處于使用狀態(tài)的各種汽車，包括轎車、卡車以及公共汽車等的總保有量已突破10億輛。美國(guó)是目前最大的汽車擁有國(guó)，其汽車注冊(cè)量達(dá)2.4億輛；中國(guó)次之，汽車擁有量為7800萬(wàn)輛；日本的汽車擁有量為7400萬(wàn)輛。如此驚人的汽車保有量，同時(shí)每輛汽車涉及的數(shù)據(jù)元素也極為龐大，這些數(shù)據(jù)綜合起來(lái)，為汽車大數(shù)據(jù)提供了量的基礎(chǔ)。

再說(shuō)速度快，根據(jù)2012年中國(guó)汽車產(chǎn)銷突破1900萬(wàn)來(lái)算，中國(guó)平均每天有超過(guò)5萬(wàn)輛汽車進(jìn)入市場(chǎng)，同時(shí)市場(chǎng)上近億的車輛每天都有新的數(shù)據(jù)信息產(chǎn)生，每輛車涉及的數(shù)據(jù)是紛繁復(fù)雜，有些數(shù)據(jù)（如車輛使用、維修保養(yǎng)）又是隨時(shí)發(fā)生的，因此，汽車業(yè)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)可以用爆發(fā)式來(lái)形容。

最后是數(shù)據(jù)廣度，上文已提到，每輛汽車涉及的數(shù)據(jù)極為復(fù)雜，從設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、物流環(huán)節(jié)的海量數(shù)據(jù)信息，到成千上萬(wàn)個(gè)車身零件信息帶來(lái)的大體量字節(jié)，再到車輛在終端環(huán)節(jié)的龐大信息量，包括渠道、價(jià)格、用戶資料、車輛使用、保養(yǎng)維修、保險(xiǎn)、汽車社交??而對(duì)于這些數(shù)據(jù)，對(duì)于涉及面如此廣的數(shù)據(jù)信息，我們?nèi)绾慰茖W(xué)的開(kāi)發(fā)利用，是汽車大數(shù)據(jù)主要解決的課題。

核心的問(wèn)題是：既然大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠應(yīng)用到汽車行業(yè)，那么我們?nèi)绾斡么髷?shù)據(jù)？大數(shù)據(jù)如何創(chuàng)造價(jià)值？如何通過(guò)大數(shù)據(jù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？下面我們將針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行探討和展望。

在探討問(wèn)題之前，我們有必要介紹一項(xiàng)新的技術(shù)：車聯(lián)網(wǎng)。作為未來(lái)汽車智能必不可少的一項(xiàng)技術(shù)，車聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)引起越來(lái)越多的企業(yè)的重視，而且已形成快速發(fā)展的市場(chǎng)。車聯(lián)網(wǎng)，就是是由車輛位置、速度、路線、車況等信息構(gòu)成的巨大交互網(wǎng)絡(luò)。舉個(gè)例子，一個(gè)搭載了車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的車輛，車主可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話方便知道自己的車在哪里，能夠遠(yuǎn)程監(jiān)控、操作汽車，在駕駛過(guò)程中，能夠?qū)崟r(shí)了解交通情況，汽車在導(dǎo)航過(guò)程中能夠自動(dòng)計(jì)算出平均時(shí)速與油耗，設(shè)計(jì)出經(jīng)濟(jì)最優(yōu)路線，同時(shí)還能得到更多的增值服務(wù)，如愛(ài)車定期體檢報(bào)告，駕駛習(xí)慣糾正，故障預(yù)警，差異化定制保養(yǎng)等。此外，車聯(lián)網(wǎng)的汽車還具有更多的網(wǎng)絡(luò)功能，如社交、購(gòu)物、信息搜索等功能等。而汽車企業(yè)與經(jīng)銷商則可以實(shí)時(shí)掌握自己的產(chǎn)品的全方位信息，并能夠?qū)@些信息進(jìn)行深入分析?？梢哉f(shuō)，車聯(lián)網(wǎng)為用戶的汽車智能生活和企業(yè)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷提供了無(wú)限可能性。

下面我們來(lái)談一下汽車企業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。前文提到，一輛汽車從研發(fā)到采購(gòu)，再到生產(chǎn)到物流，最后到營(yíng)銷、服務(wù)以及后市場(chǎng)，所涉及的數(shù)據(jù)信息量是極為巨大的，大數(shù)據(jù)技術(shù)完全可以應(yīng)用在全價(jià)值鏈體系中，通過(guò)大數(shù)據(jù)可以提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)生產(chǎn)、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、改進(jìn)業(yè)務(wù)模式、提升效益。比如福特汽車就已經(jīng)在利用大數(shù)據(jù)分析，通過(guò)對(duì)海量加工數(shù)據(jù)及汽車內(nèi)部的詳細(xì)輸出數(shù)據(jù)的研究，探索最佳工藝指標(biāo)，改進(jìn)或幫助改變其業(yè)務(wù)模式。豐田汽車也在今年宣布通過(guò)收集汽車的位置和速度等龐大的“大數(shù)據(jù)”，開(kāi)發(fā)出可提供交通量和行駛線路等交通信息服務(wù)。我們下面將通過(guò)一些實(shí)際應(yīng)用來(lái)展現(xiàn)汽車大數(shù)據(jù)帶給企業(yè)的利益與沖擊。

一、市場(chǎng)反應(yīng)更快,決策更清晰

現(xiàn)在幾乎所有汽車制造商都意識(shí)到，如果要生產(chǎn)真正適合市場(chǎng)需求、滿足消費(fèi)者喜好的汽車，就必須對(duì)汽車消費(fèi)者進(jìn)行真正的了解。汽車大數(shù)據(jù)分析可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)搜集客戶對(duì)汽車的消費(fèi)、使用偏好，進(jìn)而制定更為有效的產(chǎn)品策略，快速調(diào)整開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)以及各項(xiàng)資源分配。

互聯(lián)網(wǎng)方面，汽車企業(yè)通過(guò)第三方公司對(duì)某一時(shí)段互聯(lián)網(wǎng)搜索量進(jìn)行分析，確定市場(chǎng)人氣、關(guān)注車型、地域關(guān)注度等信息，同時(shí)，通過(guò)對(duì)論壇、微博、微信等社交媒體的分析，如把一款車型@給10個(gè)好友再加上他們的評(píng)語(yǔ)就能判斷出這款汽車在市場(chǎng)上的受歡迎程度，從而采取相應(yīng)的市場(chǎng)策略。

車聯(lián)網(wǎng)方面，企業(yè)可以真正的做到實(shí)時(shí)監(jiān)控自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的分布、使用情況，如采集車輛CAN總線信息，同時(shí)結(jié)合產(chǎn)品的地理位置，來(lái)分析各個(gè)地區(qū)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的用戶的駕齡、駕駛習(xí)慣，以及地區(qū)路況、車況等，調(diào)整產(chǎn)品車型與區(qū)域的市場(chǎng)策略。

二、營(yíng)銷更精準(zhǔn),成交率更高

現(xiàn)有汽車企業(yè)在對(duì)車輛信息分析的過(guò)程中，主要是針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品信息、用戶檔案信息、售后業(yè)務(wù)信息等，再深入一些就是用戶交互信息（電話、潛客、網(wǎng)絡(luò)反饋等）。多數(shù)企業(yè)近年在引入CRM系統(tǒng)后，能夠把這些信息進(jìn)行有效整合，進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷。這種模式有較大的局限性：首先，汽車企業(yè)所得到的信息源極為有限，所有的營(yíng)銷活動(dòng)都是由已發(fā)生的業(yè)務(wù)信息為基礎(chǔ)，在深度、廣度上都不夠。其次，采集的數(shù)據(jù)不一定能夠反映用戶真實(shí)的需求，比如現(xiàn)在多數(shù)公司都在進(jìn)行用戶調(diào)查，希望用設(shè)計(jì)好的問(wèn)題來(lái)得到用戶的真實(shí)想法，結(jié)果往往事與愿違，得到的結(jié)果與實(shí)際情況差別很大。

在大數(shù)據(jù)廣泛應(yīng)用之后，現(xiàn)有營(yíng)銷模式將產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。海量的數(shù)據(jù)源能夠給營(yíng)銷工作提供更大的支撐，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析，得到用戶的行為傾向，比如根據(jù)用戶在某個(gè)車型網(wǎng)頁(yè)停留的時(shí)間，同一用戶瀏覽一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的次數(shù)，可以得到該用戶的購(gòu)買(mǎi)意愿，然后通過(guò)推送促銷信息來(lái)提高用戶的成交可能性。同樣的，通過(guò)對(duì)社交媒體的用戶關(guān)注與轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)行分析，來(lái)確定該用戶的購(gòu)買(mǎi)可能，從而制定精準(zhǔn)的促銷策略。

車聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)分析，則更加激動(dòng)人心，通過(guò)對(duì)一個(gè)地區(qū)用戶行車路線進(jìn)行分析，能夠得到該地區(qū)用戶的出行習(xí)慣，汽車企業(yè)能夠設(shè)計(jì)更為精準(zhǔn)的廣告、巡展工作。同時(shí)通過(guò)車輛停留地的分析，可以得到用戶的經(jīng)濟(jì)狀況與消費(fèi)能力，甚至能夠分

析出用戶的消費(fèi)習(xí)慣。另一方面，通過(guò)對(duì)行車數(shù)據(jù)的分析，汽車企業(yè)能夠分析現(xiàn)在已有客戶的車輛狀況，能夠得到有換車需求的用戶，從而開(kāi)展二次購(gòu)車營(yíng)銷工作。當(dāng)然，由于汽車大數(shù)據(jù)需要采集用戶用車信息、車輛的地理位置信息，用戶隱私的保護(hù)成為一個(gè)不可回避的問(wèn)題，企業(yè)可采取在服務(wù)協(xié)議中加入信息保密條款，或設(shè)置用戶可選擇性功能屏蔽的方式來(lái)解決用戶隱私的問(wèn)題。

三、成本費(fèi)用大幅降低

前文已提到，企業(yè)通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，可以提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)生產(chǎn)、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程。比如，通過(guò)對(duì)車輛運(yùn)行和維修保養(yǎng)信息進(jìn)行采集分析，了解各個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量在市場(chǎng)上的表現(xiàn)，這些數(shù)據(jù)對(duì)研發(fā)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、營(yíng)銷部門(mén)都有極大的價(jià)值。下面我們來(lái)看看車聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析在營(yíng)銷服務(wù)環(huán)節(jié)成本費(fèi)用控制的積極作用。

首先，通過(guò)對(duì)待售產(chǎn)品的地理位置信息進(jìn)行分析，可以對(duì)企業(yè)物流情況進(jìn)行評(píng)估，從而提升物流水平，縮短交付時(shí)間，降低庫(kù)存成本，并能夠結(jié)合業(yè)內(nèi)先進(jìn)的OTD(order to delievery)模式，大幅縮減企業(yè)成本。其次，由于大數(shù)據(jù)分析能夠讓企業(yè)做到精準(zhǔn)營(yíng)銷，產(chǎn)品推廣資源也能夠得到高效利用，無(wú)形中節(jié)省了大筆的營(yíng)銷費(fèi)用。最后，在汽車售后環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)車輛的運(yùn)行情況進(jìn)行分析，能夠第一時(shí)間掌握已售產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，從而快速進(jìn)行技術(shù)支持、備件儲(chǔ)備，同時(shí)能夠?qū)收想[患車輛進(jìn)行預(yù)警，在降低用戶車輛風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，減少了廠家的維修成本。

四、創(chuàng)新模式與利潤(rùn)的大幅增長(zhǎng)

在汽車大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)不只是產(chǎn)品制造商和提供商，還是服務(wù)和解決方案提供商，企業(yè)通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)、車聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值體驗(yàn)。比如通過(guò)對(duì)用戶車輛的運(yùn)行狀況進(jìn)行定期分析，定期提供車輛“體檢表”，進(jìn)行定制化保養(yǎng)，對(duì)用戶駕駛習(xí)慣分析與糾正。通過(guò)車輛地理位置和行車路線行為分析，為用戶提供方便的出行指南與實(shí)時(shí)路況信息。甚至可以與餐飲、娛樂(lè)、零售、酒店等行業(yè)進(jìn)行合作，打造全新的的車生活模式。

最后，我們來(lái)探討一下車企業(yè)需要具備什么樣的條件，才能順利應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的大數(shù)據(jù)浪潮，并保持領(lǐng)先地位。以下五點(diǎn)供企業(yè)管理者參考：

一是領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)者必須具備大數(shù)據(jù)時(shí)代所必須的視野與洞察力，能夠設(shè)定清晰的目標(biāo)，能夠使團(tuán)隊(duì)充滿激情的、全身心的投入到大數(shù)據(jù)工作中，能夠快速的將結(jié)果應(yīng)用到?jīng)Q策過(guò)程。同時(shí)，因?yàn)槠嚧髷?shù)據(jù)是不斷的從海量數(shù)據(jù)中挖掘新的價(jià)值模式的過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)具有創(chuàng)新精神和包容心態(tài),通過(guò)不斷開(kāi)發(fā)、不斷創(chuàng)新，確保企業(yè)價(jià)值鏈最優(yōu)。

二是人才。汽車大數(shù)據(jù)時(shí)代最關(guān)鍵的要素非人才莫屬，因?yàn)槲覀円鎸?duì)技術(shù)的革新（車聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)）、處理海量的信息（銷售信息、售后服務(wù)信息、車輛使用信息、產(chǎn)品地理信息??），同時(shí)要結(jié)合汽車產(chǎn)業(yè)特色提供解決方案與創(chuàng)新模式，因此我們需要三類人才：數(shù)據(jù)分析人才、專業(yè)營(yíng)銷人才和汽車技術(shù)專家，通過(guò)這三種人才的緊密協(xié)作，大數(shù)據(jù)的價(jià)值才能被深度的開(kāi)發(fā)出來(lái)。

三是技術(shù)。汽車大數(shù)據(jù)需要先進(jìn)的技術(shù)做支撐，可以說(shuō)技術(shù)的革新是汽車大數(shù)據(jù)時(shí)代的主要推動(dòng)力，車聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用會(huì)越來(lái)越多的滲透到汽車產(chǎn)業(yè)與人們的汽車生活當(dāng)中。而這些技術(shù)由于來(lái)自多個(gè)領(lǐng)域，開(kāi)放平臺(tái)、跨界合作將成為必然趨勢(shì)，這就要求企業(yè)不能固步自封、閉門(mén)造車，而應(yīng)該快速的將新技術(shù)應(yīng)用到用戶價(jià)值提升和模式創(chuàng)新上，進(jìn)而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

四是管理結(jié)構(gòu)。在汽車大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)需要快速的將信息和決策權(quán)統(tǒng)在一起，以提高效能。這就要求企業(yè)采取靈活的組織形式，盡量避免“自主研發(fā)綜合癥”，強(qiáng)化跨部門(mén)協(xié)作，以數(shù)據(jù)信息為圭臬，以客戶價(jià)值提升為宗旨，將數(shù)據(jù)決策結(jié)果快速實(shí)施到各個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)中。

五是企業(yè)文化。大數(shù)據(jù)需要深入進(jìn)企業(yè)的基因，企業(yè)不能再跟著感覺(jué)走，要時(shí)刻問(wèn)自己 “我們知道什么？” 而不是 “我們?cè)趺聪?？”。這就要求企業(yè)要具有理性客觀的文化。真正形成以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向的決策與大數(shù)據(jù)和汽車車聯(lián)網(wǎng)注定帶來(lái)一次革命以及生活方式的改變，當(dāng)人們生活在智慧的城市，用智慧的交通工具，過(guò)智慧的信息化生活，企業(yè)也必將通過(guò)先進(jìn)的工具應(yīng)對(duì)智慧的市場(chǎng)。大數(shù)據(jù)時(shí)代充滿了激動(dòng)人心的機(jī)會(huì)和未知的挑戰(zhàn)，汽車企業(yè)需要主動(dòng)擁抱它的來(lái)臨。

【參考文獻(xiàn)】

[1]安德魯·麥卡菲(Andrew McAfee)，埃里克?布林約爾松(Erik Brynjolfsson)《大數(shù)據(jù)：一場(chǎng)管理革命》