第一篇：電力營銷管理問題的優(yōu)化建議論文

摘要：電力營銷在電力企業(yè)的發(fā)展中有著十分關(guān)鍵性的影響作用，隨著電力企業(yè)的發(fā)展與變革，電力營銷方向變得愈加廣闊，明確電力營銷的市場導(dǎo)向是十分重要的。本文就電力營銷管理問題與優(yōu)化建議進行分析，為電力營銷管理的優(yōu)化工作提供指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理；問題；優(yōu)化建議

隨著社會市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，能源市場競爭變得愈加激烈，電力企業(yè)逐漸進入到市場化管理階段。在我國電力企業(yè)的發(fā)展中，出現(xiàn)了一些電力營銷管理問題幾點解決，下文就對電力營銷管理問題，提出相應(yīng)優(yōu)化建議，為我國電力企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)提供有力支撐。

一、現(xiàn)有的電力營銷管理問題

（一）電力營銷的定位與認知不夠

現(xiàn)階段，大部分電力企業(yè)對電力營銷管理工作的定位與認知還不到位，使得其在電力營銷管理工作中存在一些偏差，許多電力企業(yè)將電力營銷管理等同于用電檢查工作，電力企業(yè)的電力營銷管理也就被當(dāng)作是堵漏增收與規(guī)范市場的工作，這樣看來，大部分電力企業(yè)都未真正認識到電力營銷管理工作的重要作用。

（二）電力營銷管理的作用發(fā)揮不出來

電力企業(yè)電力營銷管理工作，需要做好電力檢查工作，但實際工作又在多種因素的影響下未得到很好的考核效果。電力企業(yè)的電力檢查工作本身就有一定難度，加上有的企業(yè)在電力營銷檢查中缺乏規(guī)范的營銷業(yè)務(wù)機制，實際營銷管理跟蹤考核工作也不到位，電力營銷檢查管理工作的作用得不到發(fā)揮。

（三）電力營銷管理方式比較的落后

電力企業(yè)的電力營銷管理中，有的工作人員仍采用傳統(tǒng)的管理與檢查手段，進行資料的手工分析與整理。工作人員使用這種傳統(tǒng)的方法，不僅工作量較大，工作效率也比較低。還有，電力企業(yè)抽查檢查對象方式上也存在著內(nèi)容不夠全面的問題，不僅實際單位比較小，還常會出現(xiàn)遺漏情況，造成了對象檢查中的人力、物力以及財力浪費，不利于企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，且在報表核對中，需要認真核對管理臺賬與工作單等相關(guān)資料，有的問題判斷僅依靠工作人員的實際經(jīng)驗，造成工作人員的工作被嚴(yán)重束縛。

（四）實際檢查成果得不到落實

在電力營銷實際管理中的檢查成果得不到有效落實與應(yīng)用，在電力營銷檢查工作之后，供電企業(yè)常會忽視檢查出來的問題，為進行及時整改，也未采取相應(yīng)措施來確保整改措施的順利開展。對于電力企業(yè)來說，通過電力營銷管理工作，找出其中存在一些問題，就需要電力企業(yè)結(jié)合這些問題進行及時的改正與反思，有些電力企業(yè)不僅沒有及時反思，其專項檢查也未得到落實。其實，還有一些企業(yè)的質(zhì)量考核制度也不夠完善，甚至有的企業(yè)未制定出針對性營銷工作考核制度，電力企業(yè)或者是具體工作個人出現(xiàn)一些問題得不到及時懲戒，這樣的問題就不可避免的還是會出現(xiàn)。

二、電力營銷管理問題的優(yōu)化建議

（一）積極轉(zhuǎn)變營銷管理理念

因電力市場有著較凸顯的自然壟斷性特征，積極引入先進的競爭機制，促使的電力企業(yè)順應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，增強自身市場競爭力。一些地方政府以及相關(guān)單位都要盡可能開放用電與發(fā)電市場，積極優(yōu)化社會資源配置，同時，提升社會效益，實現(xiàn)輸電市場的統(tǒng)一經(jīng)營與管理。結(jié)合目前情況來看，我國電力市場與供電市場變得愈加開放，由于輸電與配電市場很長時間處于壟斷狀態(tài)，一些有條件的區(qū)域性電網(wǎng)企業(yè)可以實施半開放形式的市場運營模式，提升電力改革的不斷深化，電力營銷管理工作完善離不開營銷理念的轉(zhuǎn)變。

（二）提高電力營銷系統(tǒng)的管理水平

電力企業(yè)要注重電力營銷系統(tǒng)的科研工作，加大技術(shù)層面上科研的投入力度，與現(xiàn)代化技術(shù)結(jié)合在一起，發(fā)展電力企業(yè)的電力營銷管理系統(tǒng)，實現(xiàn)電力企業(yè)管理系統(tǒng)的智能化和自動化，促使電力企業(yè)營銷管理效率的提升，保證電力企業(yè)的營銷管理質(zhì)量。在實現(xiàn)電力企業(yè)電力系統(tǒng)管理自動化與智能化的同時，及時調(diào)整電力企業(yè)的營銷研究方向，明確企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，為電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提升奠定良好基礎(chǔ)。電力企業(yè)也要注重營銷管理系統(tǒng)的研發(fā)投入力度，在實際系統(tǒng)完善中，注意收集用戶的意見，并進行市場調(diào)研工作，根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)信息，找出問題的解決辦法，盡可能避免類似問題的出現(xiàn)。另外，電力企業(yè)也要增強電力營銷調(diào)查水平，營銷部門設(shè)計出合理的調(diào)查問卷，收集有效的問卷，保證問卷的質(zhì)量，并對問卷進行仔細分析，充分了解用戶的用電需求，結(jié)合所得數(shù)據(jù)，進行電力企業(yè)下一步營銷管理決策的制定。電力企業(yè)的營銷管理部門應(yīng)當(dāng)對大環(huán)境進行充分了解，像供電范圍中的經(jīng)濟發(fā)展情況，區(qū)域電力需求情況，還有用戶的意見與建議等，充分滿足用戶的用電需求。

（三）重點優(yōu)化營銷管理工作方法

電力企業(yè)在營銷管理中，要嚴(yán)格按照具體問題具體分析的原則，在傳遍傳統(tǒng)工作理念的同時，也要優(yōu)化管理工作方法，站在營銷技術(shù)優(yōu)化角度，為管理系統(tǒng)革新與優(yōu)化提供立足點，促使?fàn)I銷工作流程的科學(xué)化與合理化。另外，也要認真梳理電力營銷業(yè)務(wù)內(nèi)容，整合而電力營銷資源，確保各工作崗位能成為電力營銷管理的具體實施者，營銷管理工作能高效全面與環(huán)環(huán)相扣，嚴(yán)格按照分步驟、分細節(jié)機型營銷工作方法的具體實施。在營銷管理方法的優(yōu)化中，要結(jié)電力市場的情況，掌握電力市場的發(fā)展方向，對市場潛力進行科學(xué)、合理的評估，及時調(diào)整電力企業(yè)的發(fā)電與售電目標(biāo)，確保營銷管理的靈活性與時效性，充分保證電力營銷管理工作方法得到優(yōu)化，電力企業(yè)營銷管理工作也能得到進一步落實與增強，為電力企業(yè)的發(fā)展提供有力保證。

（四）制定全面的營銷管理方案

電力營銷管理需要制定全面的營銷管理方案，針對抄表質(zhì)量檢查方案，電價執(zhí)行檢查管理方案，電能計量專項檢查管理方案以及電費專項檢查管理方案。像在抄表質(zhì)量檢查中，需要抄表員認真統(tǒng)計實抄率，提升自身職業(yè)能力，認真觀察抄表的時間間隔曲線，檢查工作流程中拆表指針讀數(shù)值，最后得到計算費是否比指針讀數(shù)小的結(jié)果，特別注重對一些電量使用不正常的用戶進行積極的電費審核工作。還要開展電價執(zhí)行專項檢查工作，在一定范圍內(nèi)進行電力用戶的檢索，根據(jù)供電單位、營業(yè)站點、抄表員等具體索工作，了解電價實際執(zhí)行情況，通過進一步對比定量用戶清單，開展具體檢查與現(xiàn)場核定工作。比如，有的電費計算中心嗎，可以提供一些用疑問用戶的名單，讓供電企業(yè)進行電費計算，了解這些用戶的電費情況，并進行必要的檢查。電能計量專項檢查工作，需要采用計量裝置來開展資產(chǎn)管理工作，能實現(xiàn)輪換檢查，對現(xiàn)場情況進行積極、認真的審核現(xiàn)場情況，確保現(xiàn)場電能計量裝置能正常、穩(wěn)定運行，認真檢查管理系統(tǒng)的實際運行情況。還有，電費計算中心需要開展電費的核算工作，找出電費計算中常會出現(xiàn)的問題，設(shè)計出電費專項檢查方案，在充分掌握電費賬務(wù)系統(tǒng)運行基礎(chǔ)上，保持核對資產(chǎn)類科目與負債類科目之間的平衡，同時充分保證總賬與明細賬、明細賬與用戶余額之間的平衡。就現(xiàn)場具體情況，認真核對收費用戶的余額，一旦電費計算出現(xiàn)賬務(wù)管理問題，需要進行積極應(yīng)對與解決，確保電費計算問題得到有效解決。

三、總結(jié)

在社會經(jīng)濟飛速發(fā)展的背景下，電力企業(yè)需要得到應(yīng)有的保障，重視電力營銷管理的質(zhì)量水平提升，為電力企業(yè)的健康長久發(fā)展奠定良好開基礎(chǔ)。在電力營銷管理中，要充分重視電力營銷管理的重要作用，找出其中存在的一些問題，并對問題進行積極解決與應(yīng)對，結(jié)合實際管理策略，解決電力企業(yè)營銷管理中的不足，推動電力營銷管理工作的健康、良好實施，為電力企業(yè)穩(wěn)定、長久發(fā)展提供保障。

參考文獻

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第二篇：供電企業(yè)電力營銷管理問題研究論文

摘要：我國電力企業(yè)已經(jīng)成為電力市場中的不可缺少的一部分，而電力在電力市場的變化下也逐漸形成一個獨特的變化規(guī)律。電力企業(yè)在為其他用戶提供電能的時候，需要按照電力市場的要求相應(yīng)的供電，而且電力企業(yè)也需要在電力市場的指導(dǎo)下，開展對電力的營銷。而現(xiàn)在電力市場的變化形式，也決定了我國的電力企業(yè)必須改變已有的營銷模式，對電力的營銷策略也要進行相應(yīng)的調(diào)整。本篇文章主要探討了電力企業(yè)的營銷管理策略。

關(guān)鍵詞：電力；電力企業(yè)；電力市場；營銷；策略

電力企業(yè)要想在營銷電力中獲益，就必須有著科學(xué)的營銷策略，而科學(xué)的營銷策略要遵守電力市場的發(fā)展規(guī)律，從而保證電力的供應(yīng)量準(zhǔn)確，不造成浪費。我國的部分電力企業(yè)在對電力營銷中，營銷策略失誤，使企業(yè)的營業(yè)額減少，因此我國的電力企業(yè)要調(diào)整營銷政策。本文首先簡述了我國電力企業(yè)在營銷管理中出現(xiàn)的問題，其次對企業(yè)在電力的營銷上的策略改變做出詳細的敘述。

1國內(nèi)供電企業(yè)電力營銷管理中存在的問題

第一，國內(nèi)電力企業(yè)的營銷管理理念陳舊，電力生產(chǎn)、電力推銷等方式方法無法適應(yīng)新的市場需求，在供電總量，供電質(zhì)量等方面效率低下，不僅影響用戶用電滿意狀況，還對企業(yè)的經(jīng)濟效益提高與長遠發(fā)展產(chǎn)生了無法忽略的影響。第二，在電力營銷信息建設(shè)方面落后，信息化是當(dāng)今時代的潮流，國內(nèi)供電企業(yè)在電力營銷信息化系統(tǒng)建設(shè)中不僅存在著技術(shù)缺陷，安全隱患較多，極易造成相關(guān)營銷信息數(shù)據(jù)的丟失，而且在人員素質(zhì)方面水平較低，營銷系統(tǒng)常常受到員工誤操作的影響，進而影響到企業(yè)的正常營銷工作。第三，對用電市場沒有細致的調(diào)查分析，對供電市場與用戶用電需求分類不清晰，供電等級雜亂，在營銷管理調(diào)查工作中也不注重科學(xué)方法的使用，調(diào)查效率低下，調(diào)查信息內(nèi)容真實性低，嚴(yán)重影響到了整個電力營銷策略的制定工作。

2供電企業(yè)電力營銷管理總策略

2.1電力營銷策略

近些年來，我國電力市場正以快速的形式實現(xiàn)市場化，而為了保證電力企業(yè)能夠繼續(xù)盈利，就要對企業(yè)的電力采取營銷管理。在對電力營銷管理中，可以及時發(fā)現(xiàn)電力中存在的問題，并且解決，保證了電力企業(yè)的利益，也改善了營銷管理中的不足。國家在發(fā)展經(jīng)濟時堅持低碳節(jié)能的方針，而我國的電力企業(yè)在營銷管理電力的時候，也可以堅持環(huán)保的理念，在電力市場的要求下，走可持續(xù)發(fā)展道道路。我國的環(huán)境在經(jīng)濟發(fā)展中出現(xiàn)問題，因此，在發(fā)展經(jīng)濟中要保護環(huán)境，提高效率，節(jié)約能源。而電能與其他的能源相比，效率高、快速便捷、最重要的是污染小，因此電能在我國的經(jīng)濟市場中受歡迎程度高。國外的電力企業(yè)對于電能的營銷管理早，我國的電力企業(yè)在營銷管理電能的時候，可以借鑒外國的優(yōu)秀經(jīng)驗，在國外營銷理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國電力市場的實際情況，制定出符合我國電力市場的營銷策略。我國的電力市場也堅持低能耗、高效率的政策，因此，電力企業(yè)在制定營銷管理策略的時候，也要以環(huán)保節(jié)能為核心，同時要保障電力用戶的利益，滿足電力用戶的需要，使電力企業(yè)的營銷策略科學(xué)、準(zhǔn)確。

2.2電力市場開拓策略

企業(yè)要想在競爭激烈的供電市場環(huán)境中增強企業(yè)的競爭力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益與市場份額，需要不斷的開拓新的市場。電力市場的拓展可分地域供電范圍與能源市場的開拓兩部分。傳統(tǒng)的專營體制電力供應(yīng)市場已逐步被市場經(jīng)濟取代，電力供應(yīng)范圍不再局限于單一特定的范圍，因此在電力市場開拓中除了要做好本地的電力供應(yīng)服務(wù)，還要不斷的向四周區(qū)域推進發(fā)展，通過建設(shè)可靠安全的電網(wǎng)架構(gòu)、采用多樣化多層次的服務(wù)，擴大企業(yè)的電力供應(yīng)服務(wù)地域。在此過程中，根據(jù)不同的市場用電需求，對供電服務(wù)進行區(qū)別。例如，進行工業(yè)用電與生活用電進行區(qū)分，將電力營銷重點放到工業(yè)用電市場，通過電價優(yōu)惠、電價折扣等方式吸引用電大客戶。在新能源市場開闊方面，結(jié)合國家新的經(jīng)濟能源政策，積極推行用電需求在不同行業(yè)的應(yīng)用，如以電代油的汽車行業(yè)、以電代煤的家居電器行業(yè)等。通過與電氣設(shè)備產(chǎn)商的相互聯(lián)合，積極推進電器的使用，最終達到提高電能在整個消費市場中的比重。

2.3電力產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)提升策略

電力企業(yè)對電力進行營銷中，要保證電力的質(zhì)量，只有電力產(chǎn)品的質(zhì)量高，才能從根本上解決電力的營銷管理問題，否則，一切的營銷管理都是空談。因此，電力企業(yè)營銷管理電力中，首要的工作就是提高電力的質(zhì)量，方法有以下幾種。第一，調(diào)整電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。我國的城市的電網(wǎng)與農(nóng)村的電網(wǎng)有著明顯的差異，農(nóng)電電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與城市的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)相比，供電效果差，停電的情況多，而且電力的質(zhì)量不高，因此要調(diào)整電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，使農(nóng)村的電能更加可靠。第二，準(zhǔn)確劃分電力市場。我國的電力市場要有等級的，因為我國電力用戶的發(fā)展情況不同，對電力的需求不同，使用電力的數(shù)量也有區(qū)分。如果，對所有的電力用戶提供數(shù)量相同的電力，對使用大的用戶來說，電力不足，而使用電力少的用戶會出現(xiàn)電力浪費的情況。因此電力企業(yè)在提供電力的時候，要對電力市場以及電力用戶的等級嚴(yán)格劃分，提高供電效率和質(zhì)量，保證供電合理第三，分清營銷對象，定價合理。電力企業(yè)選擇的營銷對象要合理，能夠分清主次。企業(yè)規(guī)模大、對電能需求大、消耗電能高的用戶，是電力企業(yè)營銷管理的重心，而一些企業(yè)規(guī)模小、消耗電能少，電力企業(yè)可以把這類的用戶放在側(cè)重點上。而且電力企業(yè)在對電力定價的時候，要在電力市場下，根據(jù)電力價格的浮動合理定價。對于生活用電以及工業(yè)用電的定價要不同，不能按照工業(yè)用電的標(biāo)準(zhǔn)對生活用電定價。

2.4新型電力技術(shù)推廣策略

先進技術(shù)能夠為電力營銷工作的進行提供強大的支持，因此，企業(yè)必須加強對電力相關(guān)技術(shù)的研發(fā)力度。通過在電力營銷系統(tǒng)中引入新技術(shù)，提高營銷過程的高效與系統(tǒng)的自動化水平，建立電力營銷服務(wù)技術(shù)保障系統(tǒng)，加強市場需求分析與電力發(fā)展預(yù)測。在新技術(shù)推廣過程中，遵循穩(wěn)健實用的原則，避免盲目浪費。

3結(jié)束語

綜上所述，我國的電力企業(yè)在營銷管理電力中，營銷模式舊、沒有現(xiàn)代化的管理理念、對電力市場的變化規(guī)律掌握不及時、而且營銷管理的對象不明、對電力用戶胡亂定價都使電力企業(yè)的效益受損，因此，為了保證企業(yè)的效益，要制定合理的電力影響管理策略。制定的營銷管理策略要與國家以及經(jīng)濟的發(fā)展目標(biāo)一致，按照不同的部分開拓電力市場，分清營銷管理用戶的主次，對電力用戶合理定價等等。本文提到的幾種策略都有利于電力企業(yè)營銷電力，本文希望能為我國的電力企業(yè)提供幫助。

作者:李瑩 單位:青岡縣電業(yè)局

參考文獻:

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第三篇：電力營銷精細化管理應(yīng)用論文

摘要：近年來，隨著人們?nèi)粘Ｓ秒娦枨蟮募哟?，我國電力企業(yè)得到了快速的發(fā)展。在市場經(jīng)濟環(huán)境背景下，電力營銷已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展和管理過程中不可或缺的重要組成部分。電力企業(yè)相關(guān)負責(zé)人要結(jié)合電力市場的發(fā)展形勢和人們的用電情況，建立完善的用電營銷體系，將精細化管理模式應(yīng)用于電力企業(yè)的營銷管理中，以提升電力企業(yè)的市場競爭力，促進電力企業(yè)又好又快發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷；精細化管理；應(yīng)用探析

隨著社會主義市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力企業(yè)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟發(fā)展過程中的支柱型產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的營銷管理模式已經(jīng)不能滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求。電力企業(yè)相關(guān)負責(zé)人要改變陳舊的管理理念，將精細化管理應(yīng)用到電力營銷管理中，結(jié)合電力企業(yè)的實際發(fā)展?fàn)顩r，堅持走可持續(xù)發(fā)展的道路，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的最大化。

一、精細化管理的相關(guān)內(nèi)涵

精細化管理既是一種管理理念，又是一種管理技術(shù)。精細化管理即通過對電力企業(yè)日常管理工作進行細化，采用標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、數(shù)據(jù)化和程序化的管理模式，確保電力企業(yè)管理過程中的科學(xué)和高效。精細化管理要求電力企業(yè)管理人員在電力營銷管理過程中要具有針對性，認識到電力企業(yè)營銷管理過程中的重點。同時，對電力營銷管理過程中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行有針對性的量化考核、監(jiān)督和執(zhí)行。精細化管理實現(xiàn)了管理理念與考核制度的同步結(jié)合，能夠確保電力企業(yè)營銷管理中各部門工作落實到位，從而形成完善良好的企業(yè)營銷管理體系。精細化管理在電力企業(yè)管理中的應(yīng)用，主要是電力企業(yè)負責(zé)人采用專業(yè)化的管理方式對企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和后臺運行進行調(diào)整。企業(yè)精細化管理的核心是以消費者的需求對重點，實現(xiàn)電力營銷的高收益、高效率和強有力的市場競爭優(yōu)勢[1]。

二、精細化管理在電力營銷管理中的作用

將精細化管理應(yīng)用到電力營銷管理中，具有深遠的意義。近年來，市場經(jīng)濟體制不斷改革，帶動了電力企業(yè)體制改革的深化，電力企業(yè)面臨的市場競爭壓力也越來越大。電力資源是人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鬟^程中的重要組成部分，電力企業(yè)推行精細化管理，能夠符合當(dāng)今市場經(jīng)濟發(fā)展形勢，在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。采用精細化管理，能夠?qū)㈦娏I銷管理的目標(biāo)更加具體化，將日常管理過程中的責(zé)任落實到個人，促進電力營銷格局的不斷優(yōu)化。電力企業(yè)負責(zé)人要重視電力生產(chǎn)和電力營銷過程中涉及到的各個環(huán)節(jié)，加強對電力營銷管理過程的控制，確保管理過程的科學(xué)合理，從而提高電力企業(yè)市場競爭力，實現(xiàn)其快速可持續(xù)發(fā)展[2]。

三、電力營銷管理中精細化管理的應(yīng)用

1.建立嚴(yán)細的管理標(biāo)準(zhǔn)體系

嚴(yán)細的管理標(biāo)準(zhǔn)體系是電力營銷管理中精細化管理的前提和保障。電力企業(yè)負責(zé)人要結(jié)合工作崗位和員工職責(zé)，制定明確的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，為精細化管理提供依據(jù)。管理人員根據(jù)員工的工作完成情況，對其進行考核，從而實現(xiàn)精細化管理的戰(zhàn)略目標(biāo)。將精細化績效管理應(yīng)用到營銷業(yè)績的管理中，對其進行量化，以此作為對員工進行考核的有效指標(biāo)。有利于提高員工的工作積極性和業(yè)務(wù)能力，從根本上實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，促進電力企業(yè)又好又快發(fā)展。

2.樹立電力企業(yè)良好形象

電力營銷管理中的精細化管理，需要樹立良好的電力企業(yè)形象。電力資源與人們的日常生活息息相關(guān)，隨著市場競爭壓力的增加，電力企業(yè)要實現(xiàn)日常服務(wù)的真誠、優(yōu)質(zhì)和快捷，才能樹立良好的企業(yè)形象，在日趨激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位，并與用戶保持良好的供求關(guān)系。電力企業(yè)要樹立良好的企業(yè)形象，需要從以下三個方面著手。首先，提高供電質(zhì)量和供電能力。產(chǎn)品是市場營銷的根本，提升供電質(zhì)量和供電能力，能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)日常服務(wù)的優(yōu)質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象。其次，建立和諧優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)體系。電力企業(yè)要與用戶之間建立和諧的供求關(guān)系，提升用戶的滿意度，以提高市場競爭優(yōu)勢。最后，電力企業(yè)要樹立良好的營銷服務(wù)形象。電力企業(yè)工作人員要改變傳統(tǒng)的服務(wù)狀態(tài)，提升服務(wù)質(zhì)量，從而促進電力企業(yè)整體營銷管理模式的優(yōu)化[3]。

3.有效利用電力價格優(yōu)勢

電力企業(yè)要結(jié)合人們的日常用電需求，對電力資源的價格體系進行優(yōu)化。比如，電力企業(yè)可以采取彈性價格模式，對人們的日常用電進行優(yōu)化。首先，電力企業(yè)要擺脫傳統(tǒng)僵化的服務(wù)模式，采用階梯電價的方式，實行差別服務(wù)，以引導(dǎo)用戶合理用電，實現(xiàn)電力市場的良性運轉(zhuǎn)。其次，電力企業(yè)要結(jié)合用戶的不同用電情況對市場進行細分，采取差異化電價方式，對用戶的日常用電情況進行改善。第三，重視電力市場的開拓，增加對電能的使用率。電力資源是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚闹匾Y源，電力企業(yè)也要加強與政府和溝通和合作，借助政府的職能，對電力市場進行宏觀調(diào)控，實現(xiàn)電力市場格局的優(yōu)化。

4.提高電力營銷服務(wù)

售后管理是電力營銷服務(wù)的重要組成部分。將精細化管理應(yīng)用到電力企業(yè)營銷管理中，要重視電力企業(yè)的售后服務(wù)。電力企業(yè)要通過媒體宣傳和社會輿論等多種途徑，樹立良好的企業(yè)形象。同時，結(jié)合電力營銷的實際情況，將網(wǎng)絡(luò)化和信息化應(yīng)用到電力企業(yè)營銷管理中，實現(xiàn)電力企業(yè)營銷的智能化，滿足當(dāng)今社會環(huán)境背景下的電力企業(yè)發(fā)展需求，實現(xiàn)精細化管理的電力營銷管理目標(biāo)，構(gòu)建良好的電力營銷市場環(huán)境。

四、結(jié)語

精細化管理是電力營銷管理過程中的重要組成部分，也是其發(fā)展的必然趨勢。在電力企業(yè)營銷管理過程中應(yīng)用精細化管理，能夠改變傳統(tǒng)的電力營銷管理模式，實現(xiàn)電力企業(yè)日常管理的科學(xué)和規(guī)范，促進電力企業(yè)整體服務(wù)水平和市場競爭力的提升，為人們提供一個良好優(yōu)質(zhì)的用電環(huán)境，實現(xiàn)電力企業(yè)的快速可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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第四篇：電力營銷階梯電價管理論文

1居民階梯電價與現(xiàn)行電價的區(qū)別

（1）覆蓋面不同?，F(xiàn)行的單一制居民生活電價是實行城鄉(xiāng)居民用戶全覆蓋。而居民階梯電價的電量分檔標(biāo)準(zhǔn)，以省（區(qū)、市）為單位，按照覆蓋一定居民用電戶的比率確定，即發(fā)改委收集的61%的群眾公開支持的第二種方案：第一檔電量原則上按照覆蓋本區(qū)域內(nèi)80%居民用戶的月均用電量；第二檔電量覆蓋本區(qū)域內(nèi)95%的居民用戶月均用電量；第三檔電量，為超出第二檔的電量。

（2）承擔(dān)社會成本不同。長期以來，居民電價是低于供電成本的。現(xiàn)行的單一制電價所有居民承擔(dān)的社會成本是相同的，沒有反映公平負擔(dān)的用電機制。居民階梯電價政策的實施將不僅逐步反映了用電成本，同時兼顧不同收入居民的承受能力；既保證了大多數(shù)居民電價基本穩(wěn)定，又能促使用電多的居民用戶多負擔(dān)電費，建立合理的公平負擔(dān)機制。

（3）社會影響不同。推進居民生活用電階梯電價制度，不僅可以在不提高整體電價水平的情況下，將對居民用電的補貼做得更有效，還可以抑制一些不合理的居民用電需求，充分發(fā)揮價格杠桿的作用，引導(dǎo)用戶特別是用電量多的居民用戶調(diào)整用電行為，促進合理、節(jié)約用電，從而有利于建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會?，F(xiàn)行居民用電單一電價不能做到這些，補貼也沒有針對性。

2居民階梯電價將帶來的影響

（1）經(jīng)營指標(biāo)的影響。實行居民階梯電價后，受價格杠桿的作用，特別是第三檔為超出第二檔的電量，電價提價標(biāo)準(zhǔn)不低于每千瓦時電0.20元的標(biāo)準(zhǔn)，不僅將極大地抑制居民用戶部分不合理的電能消費，使得居民用電的增幅將會有所回落，還將增加經(jīng)營指標(biāo)中內(nèi)部概念利潤、售電量、售電均價和線損等年（月）度指標(biāo)預(yù)測的難度，更對供電企業(yè)的經(jīng)營效益產(chǎn)生明顯的影響。

（2）居民用戶抄表的影響。目前，供電企業(yè)的抄表時間，基本實行按抄表日程進行抄表，即按每月固定日期但不定時抄表。雖然，國家電網(wǎng)各省公司均在大規(guī)模推廣用電信息采集系統(tǒng)和智能電表，但是由于推廣建設(shè)和“三全”實用化間有個過程。所以現(xiàn)在絕大部分居民用戶還是采用的人工現(xiàn)場抄表。如果抄表時段遇到節(jié)假日、惡劣天氣或其他特殊因素，均可能會導(dǎo)致抄表提前或推后，按現(xiàn)行的單一制居民電價政策對計費是沒有任何影響；但一旦實行了“居民階梯電價”，對抄表的日期和時段均提出了要求，抄表日期和時段的變化均有可能對居民電費產(chǎn)生影響。

（3）SG186營銷系統(tǒng)的影響。表面上看，采用居民階梯電價采用的階梯狀逐級遞增計價方式與單一制居民電價計費方式相比，只是簡單的將單純乘法題改成了四則運算題，但是居民分時電價用戶的計費，階梯采用峰谷總電量進行計算，按谷段優(yōu)惠的計費方法，使得計費清單和電費發(fā)票格式，營銷報表統(tǒng)計等均與原來不同，將使SG186營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)增大技術(shù)難度。

（4）計量裝置的影響。目前，我國電表主要有普通機械表或電子表、預(yù)付費磁卡電能表、智能電表等種類，其中使用預(yù)付費磁卡電能表的家庭用戶比重較小。此類用戶在預(yù)購電量時，由于其用電行為并未發(fā)生，無法按用電量執(zhí)行階梯電價，只能作為預(yù)付費用戶，每月按照實際抄表電量進行計費，將增加供電企業(yè)成本。

（5）峰谷分時電價政策的影響。如果推出居民峰谷分時電價，出于節(jié)約考慮，將有絕大部分居民用戶申請執(zhí)行峰谷分時電價，不僅將極大地增加分時電表的需求量，增加供電企業(yè)的運營成本，還將使供電企業(yè)分時減收劇增，使得供電企業(yè)效益下降。

（6）“一戶一表”居民用戶的影響。居民階梯電價執(zhí)行范圍是省級電網(wǎng)供電區(qū)域內(nèi)實行“一戶一表”的城鄉(xiāng)居民用戶?！耙粦粢槐怼本用裼秒姂粼瓌t上以住宅為單位，一個房產(chǎn)證明對應(yīng)的住宅為一“戶”。沒有房產(chǎn)證明的，以供電企業(yè)為居民用戶安裝的電表為單位。這就面臨著一個居民用戶幾代同堂月用電量較大將多負擔(dān)電費及一個房產(chǎn)證兄弟幾家人住一起需要分戶等的具體情況。

（7）“合表”居民用戶的影響。合表用戶是由于歷史等多方面原因，多個用戶合用一塊電表的情況。對未實行“一戶一表”的合表居民用戶暫不執(zhí)行居民階梯電價，電價水平按略低于三檔電價加權(quán)平均提價水平調(diào)整。居民階梯電價的執(zhí)行勢必造成部分合表用戶進行分戶；特別是在部分城鎮(zhèn)老舊臺區(qū)等不具備一戶一表條件的地方，必須先進行低壓配網(wǎng)工程改造，這就需要供電企業(yè)投入大量資金。

（8）其他影響。居民階梯電價最大特點就是每月沒有一個固定的電價，一年中同樣的用電量，在不同的月份，可能導(dǎo)致所交的電費差別很大，特別是夏、冬兩季用電高峰期和水電的豐枯期。因此，抄表是否按天按時和準(zhǔn)確，居民階梯電價執(zhí)行是否符合規(guī)范，均將對客戶投訴率有所影響。

3思考與建議

（1）強化經(jīng)營指標(biāo)的分析預(yù)測。要強化居民階梯電價市場分析，開展居民用戶數(shù)量、電量分類分區(qū)等統(tǒng)計分析功能，實現(xiàn)橫向、縱向?qū)Ρ?，不同季?jié)、不同地域?qū)Ρ?，掌握市場動向，以便更好地做好各項?jīng)營指標(biāo)的預(yù)測。

（2）做好前期準(zhǔn)備工作。要深刻領(lǐng)會居民“一戶一表”的含義，要對現(xiàn)執(zhí)行居民電價的客戶計費檔案進行清理和完善，確?；A(chǔ)資料準(zhǔn)確。由于居民階梯電價只針對一戶一表用戶，合表用電、學(xué)校及其他客戶不執(zhí)行階梯電價，一旦發(fā)生計費糾紛會引起不必要矛盾。因此，必須通過現(xiàn)場勘察比對，分類標(biāo)注，逐戶清理完善。

（3）加強營銷月度工作質(zhì)量管理。一是要強化抄表質(zhì)量的管理。二是要加強業(yè)務(wù)工作單的時效性考核。三是要加大用電檢查和稽查。

（4）繼續(xù)加大營銷投入。一是加快推廣智能電能表和低壓集抄用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)。要充分利用遠程抄表技術(shù)逐步替代人工現(xiàn)場抄表，充分發(fā)揮智能電能表的表碼凍結(jié)功能，盡量減少人為原因引起的抄表糾紛。二是加大對高損臺區(qū)和低壓配網(wǎng)的改造投入。要對接戶線凌亂、機械表多等高損臺區(qū)加大改造力度，提升供電質(zhì)量，促進部分合表用戶早日進行“一戶一表”改造或分戶。

第五篇：電力營銷信息化管理對策論文

1電力系統(tǒng)信息化與創(chuàng)新營銷管理概論

21世紀(jì)初期,電力企業(yè)高層提出了加快電力系統(tǒng)信息化改革的決定,這個決定極大的加快了電力企業(yè)信息化的步伐。使用信息化管理,可以讓電力企業(yè)告別傳統(tǒng)落后的管理方式,彌補許多管理上的漏洞,提高管理的效率。在這個基礎(chǔ)上,各種更適應(yīng)市場發(fā)展的管理方式和規(guī)章制度被工作人員創(chuàng)造與總結(jié)出來,逐步實現(xiàn)了電力企業(yè)的市場化改革。電力系統(tǒng)也轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的電力營銷觀念,逐漸實現(xiàn)了客戶至上的營銷理念,為提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量打下了良好的基礎(chǔ)。同時,信息化營銷管理可以規(guī)范工作人員的營銷行為,促進電力企業(yè)的健康發(fā)展?？梢哉f,信息化戰(zhàn)略的確立,在客觀上促進了電力系統(tǒng)的整體改革,為電力市場營銷管理的創(chuàng)新指明了方向。

2信息化與電力營銷管理創(chuàng)新中存在的問題

雖然電力系統(tǒng)信息化程度不斷加深,但是在基層的電力營銷管理創(chuàng)新中,還存在許多問題。

2.1對信息化建設(shè)認識不夠

在電力系統(tǒng)中,部分普通工作人員對于信息化建設(shè)重視程度不夠,沒有認識到信息化管理對營銷管理創(chuàng)新的重要作用。工作態(tài)度不積極,對于新引入的各種軟件和硬件設(shè)備功能了解不全面,對信息化營銷管理的作用理解不透徹。

2.2沒有完善的信息化營銷管理機制

信息化管理需要對各種數(shù)據(jù)進行錄入、儲存和分析,從而為營銷管理建立高效的數(shù)據(jù)信息庫,實現(xiàn)營銷管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理創(chuàng)新。但是在實際應(yīng)用中電力營銷部門缺少一套完整的信息化管理機制,使得工作人員在日程工作中,沒有有效的遵守信息化工作流程,依舊使用原有的營銷體制,限制了信息化營銷管理的創(chuàng)新能力。

2.3硬件設(shè)施落后

做好電力系統(tǒng)的信息化工作,必須擁有與信息化管理要求相匹配的硬件設(shè)施。但是當(dāng)前許多基層的電力企業(yè),受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展程度的限制,沒有能力置辦高科技管理和工作設(shè)備。這種現(xiàn)狀降低了工作人員的效率,也限制了營銷管理的創(chuàng)新能力。

2.4信息安全防衛(wèi)能力有待提高

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)犯罪的方式和交易手段都有了很大程度的改變。因此電力系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)庫的安全,關(guān)系到電力營銷管理的發(fā)展。電力系統(tǒng)在日常的市場營銷過程中,會接觸到各行各業(yè)的電力客戶的信息資料,所以信息安全問題顯得尤為重要。但是當(dāng)前的電力信息系統(tǒng),只對外部的入侵渠道展開防衛(wèi),缺少對內(nèi)部工作人員的有效監(jiān)督。造成了一定的安全隱患,影響了電力系統(tǒng)營銷的信息化管理。

3提高信息化電力營銷管理的對策

供電企業(yè)最重要的環(huán)節(jié)就是電力營銷,電力營銷不僅關(guān)系到電力系統(tǒng)自身的盈利,更關(guān)系到廣大人民群眾的用電方式和效率。因此,加強對電力營銷工作的管理的創(chuàng)新勢在必行。要加強電力企業(yè)的電力營銷管理創(chuàng)新,具體可以從以下幾點思路展開。

3.1加強對信息化系統(tǒng)的開發(fā)與安全維護

加強信息化電力營銷管理的創(chuàng)新,就必須要了解現(xiàn)有的電力營銷管理信息化存在的問題,及時改進對信息系統(tǒng)的安全有效管理,對于已發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)隱患要采取相應(yīng)的防范措施。電力企業(yè)信息科技公司的信息技術(shù)工程師要加強對電力營銷系統(tǒng)的跟進監(jiān)督,加強監(jiān)控,建立健全系統(tǒng)的安全預(yù)警功能,注意操作系統(tǒng)的每一個操作細節(jié),盡量減少錯誤與重復(fù)的操作。在對現(xiàn)有的系統(tǒng)進行充分了解之后,還可以與社會上電子信息公司展開合作,共同開發(fā)研制更先進的電力營銷管理系統(tǒng),增強系統(tǒng)中的自動化程度與智能處理功能。同時,在推廣新技術(shù)的時候,要遵循循序漸進的原則,結(jié)合各地市的基本情況進行推廣。避免不顧當(dāng)?shù)貙嶋H情況,強行植入的管理方式。對于已有的系統(tǒng),要逐步完善內(nèi)部聯(lián)網(wǎng),進行資源共享。

3.2加強對營銷管理隊伍的建設(shè)

在現(xiàn)代企業(yè)中,最重要的就是人力資源。所以,要做好電力企業(yè)的信息化市場營銷管理創(chuàng)新,就必須擁有一支能夠不斷創(chuàng)新的營銷管理團隊。這一個團隊,不僅要熟悉信息化技術(shù)在市場中的各種應(yīng)用方式,還必須緊跟市場潮流,不斷推陳出新,創(chuàng)新管理理念與形式,不斷利用信息化技術(shù)拓展?fàn)I銷服務(wù)項目。同時,還要熟悉電力系統(tǒng)的基本專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識。所以,電力企業(yè)傳除了要選擇合適的人才之外,還要對現(xiàn)有的營銷人員增加培訓(xùn)課程,從內(nèi)部挖潛,不斷提升員工的素質(zhì)。優(yōu)化人力資源配置,把合適的員工放到合適的崗位,做好人才分配與利用,不斷推動信息化與電力營銷管理創(chuàng)新。

4結(jié)語

綜上所述,隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展,我國的綜合國力穩(wěn)定提高,人民對電力資源的需求也在不斷增加,電力系統(tǒng)工作比以往面對的問題也更加復(fù)雜。對此,電力企業(yè)要加強對信息化的投入程度,不斷創(chuàng)新營銷管理,深挖潛能,提高效益,保證電力事業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

作者:王娟 單位:眉縣供電分公司