第一篇：陽光誠信 服務港城

寧德市局多舉措服務名牌創(chuàng)建一是加強宣傳。利用“3·15”等活動，搭建宣傳平臺，有效擴大名牌企業(yè)、產(chǎn)品的社會影響力；積極通過報紙、電視、網(wǎng)絡等媒體，宣傳名牌產(chǎn)品，樹立良好的企業(yè)形象，今年來,閩東日報、寧德電視臺等媒體已先后3次對質(zhì)監(jiān)部門服務企業(yè)創(chuàng)名牌工作進行報道。二是抓好培育。目前已組織27人次深入6家企業(yè)開展調(diào)研，了解名牌發(fā)展和企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀，從材料準備、制度規(guī)范等環(huán)節(jié)入手，開展面對面的指導幫助，在幫助企業(yè)做好品牌申報工作的同時規(guī)范其內(nèi)部管理；積極組織企業(yè)參加質(zhì)量講座和卓越績效管理培訓，推廣先進的管理方法，增強企業(yè)質(zhì)量意識、品牌意識。三是后續(xù)幫扶。對寧德重點企業(yè)和品牌產(chǎn)品，在質(zhì)量、標準、計量方面給予重點培育、重點扶持，鼓勵企業(yè)積極采用國際標準和國外先進標準，將具有自主知識產(chǎn)權的技術和專利及時轉化為標準，將具有比較優(yōu)勢產(chǎn)品的企業(yè)標準提升為國家標準或國際標準，促進規(guī)模企業(yè)早出品牌、多出品牌，攻占高端市場；引導企業(yè)開展質(zhì)量認證和管理體系認證活動，增強核心競爭力。四是打假維權。把保護名牌、保護名牌企業(yè)權益作為執(zhí)法打假工作的重點，開展專項執(zhí)法檢查，查窩點，造聲勢，揚正氣，切實維護名牌企業(yè)合法權益。目前，已查獲2起相關案件。

陽光誠信 服務港城

------區(qū)行政服務中心爭創(chuàng)山東省服務名牌側記

□曹蒙 隨著行政審批制度改革的不斷深入和服務型政府的建立完善，行政服務中心工作質(zhì)量優(yōu)劣直接影響著政府在人民群眾中的形象。區(qū)行政服務中心成立于2005年6月，負責全區(qū)行政審批、投資和便民服務的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和考核等工作。服務大廳總面積1468平米，有進駐部門35個，服務窗口51個，進駐事項159項。近年來，該中心緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府部署要求，立足工作職責，創(chuàng)新服務理念，強化品牌創(chuàng)建意識，突出管理與服務兩大主題，樹立了政府窗口良好形象，贏得了客戶群眾的廣泛好評。

樹立品牌意識 聚力爭創(chuàng)山東省服務名牌

該中心成立5年來，始終按照區(qū)委、區(qū)政府提出的高起點起步、高效率運行、高標準服務的“三高”要求，開拓創(chuàng)新，聚力服務。

如何更好的服務客戶群眾，提升中心在全省行政服務領域的知名度，這給該中心提出了一個巨大的問號。通過外出學習、座談討論，該中心認識到：一個好的行政服務品牌，能直接體現(xiàn)一個地方的投資環(huán)境，吸引各地客商前來投資興業(yè)，增強城市的綜合競爭力。于是該中心集體研究在打造服務品牌上下功夫，聚力爭創(chuàng)2010年山東省服務名牌，打開通往優(yōu)質(zhì)品牌服務通道的一個新起點。該中心結合工作實際提出了“陽光誠信、服務港城”這一品牌，成立了服務名牌創(chuàng)建領導小組，制定《中心品牌建設實施意見》，提出“立足崗位我作為、服務東港我奉獻，創(chuàng)建全省一流服務大廳”的口號，全員動員參與，以陽光高效、誠信便民的服務態(tài)度，全力爭創(chuàng)省服務名牌。

服務為本 “精雕細刻”塑造品牌

該中心圍繞“陽光誠信、服務港城”品牌，精心設計出一個醒目而又內(nèi)涵豐韻的品牌標志，在外觀上給予精打細琢，在內(nèi)涵上給予延伸、拓展，使品牌標志更加直觀更富有代表性。

品牌標志是“服務”漢語拼音首個字母“f、w”的有機組合?！癴”代表該中心人員以昂揚的姿態(tài)追求最高的服務境界；“w”代表中心融“行政、投資、便民”三位一體的綜合服務平臺，堅實而又寬廣。品牌標志以藍色為主基調(diào)，清新、醒目、大氣，富有大海的深邃與寬廣。

標志下方圖形：是陽光照射后的影子，同時也是服務廣大基層百姓的縮影。圖形分別向左、向右旋轉90°：可以看到兩只手掌相對而托和兩個拳頭緊握互伸大拇指的圖形。代表了該中心以誠信、務實的服務為港城和諧發(fā)展提供良好的環(huán)境，給客戶、企業(yè)和辦事群眾一種穩(wěn)妥可信賴的感覺，體現(xiàn)了平等互助的人本精神?！瓣柟庹\信”即“陽光行政，誠信服務”?！瓣柟狻保捍碓撝行男姓袨槭枪_、公正、透明的，服務百姓是溫暖、貼心、觸手可及的?！罢\信”：體現(xiàn)了該中心為客戶群眾提供誠信服務的態(tài)度和決心。服務港城，是陽光誠信的具體實踐，是該中心全體人員的價值認同。不僅為東港的繁榮發(fā)展服務，更是為來自五湖四海的客商、為基層的百姓群眾服務?！瓣柟庹\信、服務港城”，簡短明快，瑯瑯上口，賦予了品牌巨大的感召力和親和力。

抓服務樹形象 筑牢品牌創(chuàng)建基礎

在創(chuàng)建省服務名牌過程中，該中心始終堅持“以人為本、方便群眾、服務客商、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，注重質(zhì)量，彰顯特色，著力打造“三大服務平臺+五大保障體系”，為品牌創(chuàng)建提供有力保障。

提高效能，打造行政服務綜合平臺。該中心著力推進大廳“三集中、三到位”，使窗口做到了受理、審核、發(fā)證“一條龍”服務；通過“流程再造、陽光提速”，使辦事承諾平均天數(shù)由原來的10個工作日壓減到2.5個工作日，即辦件比例達到66%，服務效率總提速36%；出臺了《窗口部門單位主要負責人帶班制度》，規(guī)定分管副區(qū)長和進駐部門“一把手”每月到中心帶班不少于一次，實行現(xiàn)場辦公、簽字制度，有效完善了大廳“一站式”服務功能。

優(yōu)化環(huán)境，打造投資服務快捷平臺。設立投資服務中心，為企業(yè)客戶提供協(xié)調(diào)導引服務12600余人次；創(chuàng)新實行“綠色通道”和“投資保姆”服務，今年以來共為300余個投資企業(yè)項目實行了“保姆式”服務，協(xié)調(diào)辦理手續(xù)1200余件次。

上下聯(lián)動，打造便民服務網(wǎng)絡平臺。設立區(qū)便民服務中心，建設10處鎮(zhèn)街道便民服務中心，建立了400余個村（社區(qū)）便民服務中心和123個村級便民示范點，在全省率先建立了“村級報送、鎮(zhèn)級代辦、區(qū)集中辦”的“三級聯(lián)動”服務機制，搭建起了三級便民服務網(wǎng)絡體系，形成了“群眾動嘴、干部跑腿”的良好氛圍，為服務品牌建設夯實了基層基礎。

該中心還著重建設“五大保障體系”，為品牌創(chuàng)建工作做進一步的支撐。建立公開化透明管理體系，為品牌建設提供環(huán)境保障。制作了《資料匯編》、《服務指南》、《投資服務指南》、印制宣傳折頁向群眾發(fā)放，并運用顯示屏、公示欄、網(wǎng)站等形式對行政許可事項、辦事流程、服務承諾等九項內(nèi)容進行公開，為每名工作人員制作了桌牌，印有照片、手機號以及投訴電話等信息，全面接受監(jiān)督。

建立標準化管理考核體系，為品牌建設提供規(guī)范保障。在人員管理方面。該中心堅持挑選優(yōu)秀人員安排在窗口工作，嚴格執(zhí)行《中心服務規(guī)范》，出臺了《中心工作人員管理制度》、《機關考勤制度》等規(guī)定；在業(yè)務規(guī)范方面。制定實施了《十項服務承諾》、《工作流程》、《業(yè)務辦理規(guī)范》，并實行首問負責、一次性告知、限時辦結等制度；召開聯(lián)席會議，對重點項目手續(xù)辦理實行聯(lián)審聯(lián)辦，不斷提高服務質(zhì)量和效率；在考核管理方面。制定相應的規(guī)章制度，實行“日督查、周評價、月考核”，定期與進駐部門反饋溝通；結合考核成績每月評出8個優(yōu)秀服務窗口和12名優(yōu)秀服務標兵，每季度對鎮(zhèn)街道實行“五星”評比，每年評選出全區(qū)行政便民服務“先進單位”和“先進個人”，形成了有效的激勵機制。

以人為本 品牌創(chuàng)建活力無限

建立人性化管理服務體系，為品牌建設提供綜合保障。在窗口設置及功能布局上注重科學合理，在內(nèi)部設施上注重體現(xiàn)實用，在大廳設立地名和業(yè)務辦理查詢系統(tǒng)；休息區(qū)配備了桌椅、飲水機、手機加油站、閱報欄等設施；窗口設置便民服務筐，準備了筆、老花鏡、膠水等用品，體現(xiàn)了細微服務；在環(huán)境上注重營造清新、溫馨氛圍，設立男女更衣室、文體活動室、休息室，在大廳張貼文明宣傳畫，統(tǒng)一擺放綠色植物，美化環(huán)境；在文體活動開展上注重靈活多樣、豐富多彩，開展了演講比賽、論文征集、乒乓球、羽毛球和工間操比賽，趣味運動會和紅歌演唱會等一系列豐富多彩的文體活動，極大的增強了集體凝聚力和戰(zhàn)斗力。

建立系統(tǒng)化監(jiān)督評價體系，為品牌建設提供全方位監(jiān)督保障。實行“五條線”考評監(jiān)督機制，創(chuàng)新實施“客戶評議”制度?？蛻艮k理完業(yè)務可將評議卡直接投放到評議箱的滿意、基本滿意或不滿意欄內(nèi)，也可以通過觸摸屏實行電子評議，客戶參評率提高到98%以上；開展包聯(lián)基層、回訪企業(yè)系列活動。實行“一聯(lián)、二包、三服務”工作，包聯(lián)鎮(zhèn)街道便民服務指導和投資項目手續(xù)辦理，搞好各項服務；同時，開展回訪100家企業(yè)和100名群眾“雙百雙回訪” 活動，了解企業(yè)群眾對中心服務的滿意程度，查找不足及時改進。建立投訴機制。大廳設立投訴箱，網(wǎng)站開通評議信箱和主任信箱，廣泛征求客戶群眾意見、建議，取得了良好效果。

建立科學化培訓管理體系，為品牌建設提供服務保障。實行“導師授課和輪留講課”制度，把每周五下午作為例會及學習日，先后邀請專業(yè)教師培訓英、韓日常接待用語，經(jīng)常邀請有關領導、專家培訓授課，開展窗口互講互學、業(yè)務規(guī)范、消防知識培訓和健康知識、法律專題講座等，為服務品牌創(chuàng)建注入了新的活力。目前，該中心爭創(chuàng)2010年山東省服務名牌工作已順利通過省評審專家組的初審和現(xiàn)場陳述答辯。

長歌萬里伴鯤鵬，潮頭爭雄競風流。品牌創(chuàng)建對該中心而言，代表的不僅僅是榮譽，而是一種目標，是一種追求至臻、至善，締造完美服務的信念。自2005年運行以來，該中心共受理客戶群眾辦理各類事項276000余件，客戶群眾滿意率達99%以上。先后榮獲全省行政審批工作先進集體、全省檔案管理先進單位，全市政務公開示范點、先進基層黨組織、巾幗文明示范崗和全區(qū)創(chuàng)新獎、績效考核先進單位等一系列榮譽；新華社領導、省市區(qū)領導到中心視察時都給予了充分肯定；全國30多個考察團來中心交流學習；省、市電視臺記者多次來中心進行采訪報道，各級媒體報道中心做法360余篇次，先后收到群眾表揚信280余件，錦旗160余面；在市直機關工委組織的全市首屆機關品牌評選活動中，“陽光誠信，服務港城”榮獲全市機關服務名牌，受到社會各界的廣泛好評。

年以來，青島市各級農(nóng)機部門緊緊圍繞創(chuàng)建“興機富民”服務名牌，結合各自的工作實際，以創(chuàng)新工作為重點，開展了各具特色的創(chuàng)建活動，在全市農(nóng)機系統(tǒng)形成了齊抓共創(chuàng)、爭先創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍。創(chuàng)建活動得到了各級領導的肯定，農(nóng)業(yè)部張寶文副部長、農(nóng)機化司王智才司長、省委副書記、市委書記杜世成、省政府陳延明副省長、青島市夏耕市長、張若飛副書記等各級領導為品牌題了詞，王偉書記提出了要求，張元福副市長為文化手冊寫了序，北京農(nóng)業(yè)大學白人樸教授等國內(nèi)著名農(nóng)機專家對品牌進行了點評，高度評價了品牌，取得了階段性成果，被農(nóng)機化司確定為全國農(nóng)機系統(tǒng)創(chuàng)建“興機富民”服務品牌活動先進單位。他們的主要做法是：

一、總結創(chuàng)建經(jīng)驗，確立創(chuàng)建目標。召開了“青島市創(chuàng)建“興機富民”服務品牌經(jīng)驗交流會議”，農(nóng)機化司、省農(nóng)機辦和青島市委、市人大、市政府、市政協(xié)等有關領導出席了會議，張寶文副部長專門發(fā)來了賀電說“青島創(chuàng)建‘興機富民’服務品牌是全國農(nóng)機系統(tǒng)第一個服務品牌”；王智才司長在講話中指出：“青島市創(chuàng)建‘興機富民’服務品牌的做法，為全國農(nóng)機系統(tǒng)創(chuàng)建服務品牌，促進農(nóng)機化發(fā)展提供了新經(jīng)驗?！d機富民’是引領農(nóng)機化發(fā)展的一面旗幟”；《中國農(nóng)機化導報》頭版全版登載推廣了青島創(chuàng)品牌的做法。

二、激活農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)市場，深入創(chuàng)建“興機富民”服務品牌。把組織好農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)作為深入創(chuàng)建“興機富民”服務品牌的重點內(nèi)容，召開了農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)工作經(jīng)驗交流會，認真總結了跨區(qū)作業(yè)取得的成功經(jīng)驗，對今后的跨區(qū)作業(yè)工作提出了新的更高要求。繼續(xù)組織開展了爭創(chuàng)跨區(qū)作業(yè)“明星服務隊”和“明星機組”活動，目前，全市有省級明星服務隊30個，市級明星服務隊80個、明星機組700個，將青島“興機富民”服務品牌優(yōu)質(zhì)服務的理念傳到各地，受到作業(yè)地農(nóng)戶的熱烈歡迎和良好評價。全年共組織了12000臺農(nóng)業(yè)機械參加了“三大（“三夏”、“三秋”和“冬春”）跨區(qū)作業(yè)”，為機手增收1.2億元。其中三夏組織了4290多臺小麥聯(lián)合收割機參加跨區(qū)作業(yè)，為農(nóng)民增加收入9800多萬元，創(chuàng)歷史最高紀錄；三秋跨區(qū)作業(yè)也實現(xiàn)新突破，共組織了1570多臺農(nóng)業(yè)機械外出跨區(qū)作業(yè)，其中玉米聯(lián)合收獲機械200臺，旋耕機580多臺，農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)為農(nóng)民增收做出了貢獻。

三、創(chuàng)新農(nóng)機“一條龍”作業(yè)服務模式，不斷豐富“興機富民”服務品牌內(nèi)涵。召開了全市三夏、三秋農(nóng)機“一條龍”作業(yè)服務現(xiàn)場會，總結創(chuàng)新了三夏、三秋農(nóng)機作業(yè)“一條龍”兩種新模式，不斷豐富了“興機富民”服務品牌的內(nèi)涵，使“興機富民”服務品牌具有強大的生命力。

四、創(chuàng)造性地做好農(nóng)機推廣服務，加快“興機”和“富民”步伐。積極實施項目帶動戰(zhàn)略，以實施購機補貼政策為載體，強化農(nóng)機化科技創(chuàng)新工作，加快農(nóng)機化科技成果轉化，以農(nóng)機化科技進步促進農(nóng)機化發(fā)展和農(nóng)民增收。率先引進推廣了旋播機，制定了《玉米精量播種機械化作業(yè)技術標準》，并在5市分別組織召開了旋播機作業(yè)現(xiàn)場演示會，實現(xiàn)了玉米生產(chǎn)機械化種植技術的創(chuàng)新。圍繞農(nóng)作物秸稈綜合利用，積極組織推廣了不同形式的秸稈綜合利用機械，推進秸稈綜合利用的不斷創(chuàng)新，全市秸稈還田達到400多萬畝，玉米秸稈青貯50多萬畝，利用率達到了60%以上，找到了農(nóng)機推廣工作的切入點和創(chuàng)新點，促進了農(nóng)機化的發(fā)展和農(nóng)民增收。

五、加強農(nóng)機經(jīng)濟合作組織建設，提高農(nóng)機服務水平。全市發(fā)展各級各類農(nóng)機經(jīng)濟合作組織（農(nóng)機協(xié)會）551個，成立5個市（區(qū)）農(nóng)機協(xié)會、45個分會，充分發(fā)揮了新時期農(nóng)機協(xié)會的作用。制定印發(fā)了《關于加快農(nóng)機合作經(jīng)濟組織發(fā)展的意見》，重點發(fā)展“三種模式”，即鄉(xiāng)鎮(zhèn)站領辦型、村級聯(lián)辦型和大戶自辦型，促進了農(nóng)機化事業(yè)的健康有序發(fā)展。

六、實施組合式推廣模式，推進玉米全程機械化進程。爭取市政府下發(fā)了《關于實施玉米生產(chǎn)全程機械化有關問題的通知》，購機補貼重點向玉米聯(lián)合收獲機傾斜，采取了推廣“大型拖拉機+玉米收獲機+旋播機+深松整平機”的組合式推廣模式，大力發(fā)展玉米收獲機械，打響了玉米生產(chǎn)全程機械化攻堅戰(zhàn)。2005年全市玉米機收率達到了25%、玉米生產(chǎn)全程機械化水平達到60%以上，比上年提高10%。

第二篇：愛滿港城 共享陽光(倡議書)

慈善濟民生愛心鑄和諧

——常陰沙管理區(qū)“愛滿港城”慈善一日捐活動倡議書

各社區(qū)、居委會，各企業(yè)、單位，機關各科室，廣大人民群眾：

你們好！

近年來，常陰沙管理區(qū)在市委、市政府的正確領導下，在全區(qū)人民的共同努力下，經(jīng)濟社會事業(yè)長足發(fā)展，人民生活水平日益提高，成績令人鼓舞，催人奮進。當我們滿懷豪情，共享三個文明建設豐碩成果之時，在我們身邊，還有一些社會弱勢群體生活在貧困之中，他們迫切需要社會各界有識之士，有情之人共伸友愛、援助之手！在廣泛開展“慈善一日捐”活動之際，為了讓更多的企業(yè)積極參與慈善捐贈，不斷增強全社會的慈善意識，努力營造人人關注、支持、參與慈善公益事業(yè)的良好氛圍，我們倡議全區(qū)企業(yè)捐出一天的利潤，機關和事業(yè)單位捐出節(jié)省的一筆開支，干部、職工捐出一天的工資，廣大民眾獻出一份愛心，為弱勢群體服務，為困難群眾解憂，用我們的拳拳愛心和實際行動，幫助需要幫助的人！

慈善事業(yè)是一項十分高尚而光榮的事業(yè)，慈善之舉情義無價，扶危濟困功德無量。我們懷著最真摯、最崇敬的心，向一切富有愛心的人士發(fā)出愛的呼喚，望你們伸出無私仁愛之手，加入到“慈善一日捐”的行動中來，用你們的善行，為需要救助者架起生活的橋梁；用你們的愛心，為需要救助者助燃人生的火焰；用你們的力量，為需要救助者托起明天的太陽！

只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間。讓我們立即行動起來，為管理區(qū)的慈善事業(yè)，為每個弱者共享陽光雨露，為弱勢群體感受文明成果，舉起你的雙手，奉獻你的愛心，歷史將永遠銘記您的善舉、永遠銘記您的美德！

常陰沙管理區(qū)管委會

二〇〇八年四月二十三日

第三篇：誠信服務

創(chuàng)新誠信建設傳播文明新風

山東XXXX集團

近年來，XXXX集團認真貫徹學習實踐科學發(fā)展觀，更新觀念、創(chuàng)新經(jīng)營，圍繞“文明誠信十佳企業(yè)”爭創(chuàng)活動，深入開展“誠信經(jīng)營、文明服務”主題建設活動。集團先后被授予“全國商業(yè)服務業(yè)十佳企業(yè)”、“中國商業(yè)改革開放30周年卓越企業(yè)”、“全國百城萬店無假貨示范單位”等榮譽稱號，并涌現(xiàn)出了一批以“全國五一勞動獎狀”獲得者XXXX家電售后服務中心、全國青年文明號百貨大樓男裝商場和“全國商業(yè)服務業(yè)先進個人”、“山東省勞動模范”楊秀娟、“全國商業(yè)服務業(yè)優(yōu)秀營業(yè)員”趙曉東為代表的先進集體和個人，今年集團又榮獲了“全國五一勞動獎狀”榮譽稱號。

一、圍繞經(jīng)營中心延伸服務內(nèi)涵

XXXX集團常年倡導“三化”服務，堅持“三為主”原則。在服務中要求員工做到“親情化、知識化、智能化”服務，讓顧客感到來XXXX購物不僅能買到稱心如意的商品，而且能領略到一種溫情、真誠、新型商業(yè)文化氛圍。堅持商品售后服務“可換可不換的以換為主，可退可不退的以退為主，責任分不清的以我為主”的“三為主”原則，追求顧客購物零風險。進入2008年，集團投資1000萬元對下屬幾大商場，進行了裝修改造，進一步優(yōu)化了購物環(huán)境。特別是XXXX天衢購物中心進行了重裝調(diào)整，實現(xiàn)了無障礙購物的目標。此外為完善服務，我們不斷增設服務項目，在過去開通熱線電話、大件商品免費送貨上門的基礎上，1

XXXX家居廣場、天衢購物中心都增添了免費接送顧客購物的大巴車，真正做到了“接人到街巷、送貨到鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的便捷服務，形成了健全的售前、售中、售后一條龍服務體系。

二、牢固信譽體系創(chuàng)新誠信建設

為切實維護消費者利益，讓廣大消費者買到貨真價實、稱心如意的商品，在商品質(zhì)量方面，XXXX集團認真執(zhí)行國家有關法規(guī)，在全員上下牢固樹立了“以質(zhì)量為本、以信譽為根”的誠信經(jīng)營原則，嚴把進貨關，建立了一套科學的進貨、銷售管理監(jiān)督機制，切實保證消費者購物零風險。

一是嚴格實行“三統(tǒng)一”治理，即：統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理的經(jīng)營治理模式，實現(xiàn)了全程信息化管理。二是完善商品采購管理制度，堅持“購源頭貨，非正規(guī)廠家貨不進，非大公司貨不進，非質(zhì)優(yōu)價實的貨不進，杜絕人情貨”的“三不進”進貨原則，杜絕了“假冒偽劣”商品的進入。三是健全商品經(jīng)營監(jiān)督機制，由業(yè)務經(jīng)營辦公室、業(yè)務審計部負責商品的管理監(jiān)督，加強進貨渠道的管理，嚴把商品進貨關。四是嚴格執(zhí)行定價核算標準，完善內(nèi)部價格、計量管理制度。制定了《驗收制度》、《核算制度》、《倉庫管理制度》，保證商品制價不虛，遵守制度規(guī)定不亂，確保每件商品都沒有價格欺詐，保持高度的透明度。五是增強依法治企的觀念，嚴格按照《經(jīng)濟法》、《消費者權益法》等法規(guī)執(zhí)行，以法保護消費者的合法權益。集團設立了法律顧問室，配備了法律工作人員，以普及法律知識教育，不斷增強廣大干部員工的法制觀念。由此構建起了一條商品進銷、質(zhì)量、價格的“信譽”保證體系，樹立了XXXX誠信經(jīng)營的良好形象。

三、堅持以人為本創(chuàng)新隊伍建設

集團始終堅持以人為本，確立了“強化培訓育人才、典型機制創(chuàng)氛圍”的總體思路，采取“走出去、請進來”培訓與勞動競賽相結合的方式，創(chuàng)新隊伍建設。一是專門建立了集團培訓中心和威海培訓基地，堅持常年培訓，并采取請進來，走出去等多種形式，舉辦多期培訓班（包括崗前培訓、崗位充電、中高層管理人員培訓），組織1200名員工分期分批赴威海培訓，組織15名高層管理人員在清華進修MBA管理深造，聘請北京著名教授講師翟新兵等來企業(yè)授課等，使員工受訓率達96%以上。今年與德州學院聯(lián)合成立了XXXX商學院，招收應屆高中畢業(yè)生180余人，為集團持續(xù)健康快速發(fā)展奠定了堅強的后備人才力量；二是開展以“職工業(yè)務技能知識普查活動”、“觀摩交流”等形式為載體的勞動競賽活動，通過競賽育人才、通過比武樹典型，并利用宣傳欄、店內(nèi)廣播、《XXXX人》報、XXXX內(nèi)刊等媒體，宣傳、普及好做法和好典型，形成“比、學、趕、幫、超” 的良好局面，大大提高了全員的整體素質(zhì)，為不斷提高服務水平，傳播文明服務奠定了堅實的人文基礎。

四、適應形勢變化創(chuàng)新經(jīng)營理念

XXXX集團打破傳統(tǒng)經(jīng)營格局，加強品牌升級，先后引進了周大福、“VeroModa”、“雅頓”等國內(nèi)外知名品牌，提升品牌檔次；對百貨大樓、華聯(lián)商廈、天衢購物中心等商場進行大規(guī)模布局調(diào)整，整合資源，優(yōu)化購物環(huán)境；邀請陳坤、巫啟賢等明星來XXXX與消費者見面，借用名人效應，打造XXXX文化品牌。全省首家集購物、美食、娛樂、休閑為一體的澳德樂時代廣場和房地產(chǎn)經(jīng)

典之作XXXX玫瑰園工程，以及中國德州義烏商品批發(fā)城物流中心項目的相繼興建奠基，將在培植商貿(mào)新消費熱點的同時，進一步擴大XXXX品牌影響力。

五、加強勞企建設，創(chuàng)建和諧氛圍

針對目前企業(yè)人員成分多元化的復雜狀況，我們加大了勞動關系協(xié)調(diào)力度，根據(jù)新頒布的《勞動合同法》，與正式職工全員簽訂了勞動合同，并為其承擔保險；對于占職工比例最大的廠方促銷員，即信息員，企業(yè)也通過與各廠商相互磋商簽訂協(xié)議，要求其承擔勞動保險，并嚴格執(zhí)行“五個相同”、“五個一樣”管理制度，做到同工同酬、平等對待；對于實習期內(nèi)的實習生，等實習期滿根據(jù)工作表現(xiàn)擇優(yōu)簽訂勞動合同。在維護職工合法權益方面，我們從實際出發(fā)，為職工辦理了養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險，做到了及時、足額繳納保險金，并簽訂了集體合同，加強勞動合同的簽訂、續(xù)訂、終止、解除、變更實行動態(tài)管理，合同的各項條款全面得到落實，履約率達100%，并建立了勞動爭議調(diào)解委員會，逐步形成了健全的企業(yè)用工體系，使得企業(yè)用工行為和職工勞動行為都有法可依、有據(jù)可參，共同創(chuàng)造履行勞動合同良好的氛圍。08年4月我集團榮獲“市屬商貿(mào)流通系統(tǒng)勞動關系和諧企業(yè)”榮譽稱號。

六、創(chuàng)新文明教育打造文明之窗

集團始終堅持“兩個文明一起抓，兩個成果一起要”指導思想，創(chuàng)新開展精神文明建設活動。通過舉辦職工籃球比賽、組織員工赴日本、韓國、華西村、夏津黃河故道觀光旅游、觀摩學習等豐富職工文化生活。在08年的“抗震救災”事業(yè)中，為四川

災區(qū)先后捐款累計230余萬元，被德州市委、市政府授予“德州市支援抗震救災先進集體、先進黨組織”榮譽稱號，充分發(fā)揮了XXXX在州城文明建設進程中的主力軍作用。尤其是進入09年以來，集團充分發(fā)揮黨、工、團聯(lián)合優(yōu)勢互補的作用，結合國慶、全運盛會、店慶主題，發(fā)起了“愛我XXXX、建功立業(yè)，爭做主人翁”勞動競賽活動，召開了“千人誓師大會”進行廣泛深入的倡議動員。此次競賽活動與集團“創(chuàng)建學習型企業(yè)、爭當知識型員工”主題活動緊密結合，重點做好“三結合”。一是將競賽同奮戰(zhàn)五月、趕超同期目標相結合，通過競賽促銷售、促管理。要求各商場根據(jù)五月份目標任務，制定具體銷售管理措施，力爭較大幅度趕超去年同期，提前完成上半年各項任務；二是將競賽同學習實踐、崗位練兵相結合，通過競賽拓知識、提素質(zhì)。廣泛開展以“技能競賽”、“黨員品牌勞模經(jīng)驗交流會”、“崗位明星訪談”等為載體的學習實踐活動，育人才、樹典型，充分運用廣播、內(nèi)刊、演講競賽等形式宣傳典型，營造“比學趕幫超”氛圍，提高職工隊伍整體素質(zhì)；三是將競賽同優(yōu)化服務、創(chuàng)成立功活動相結合，通過競賽樹形象、促發(fā)展。結合“全國衛(wèi)生城市”創(chuàng)建活動以及“綠色全運”主題活動，廣泛開展“喜迎綠色全運、優(yōu)化購物環(huán)境”、“爭創(chuàng)衛(wèi)生單位”、“慶典慶、升國旗”教育競賽活動，提升優(yōu)質(zhì)服務，營造使顧客進店開心、購物舒心、消費放心的營業(yè)環(huán)境，不斷提升企業(yè)一流服務形象，促進企業(yè)健康和諧發(fā)展，樹立了XXXX全新形象。

2009年7月

第四篇：“陽光維修 誠信服務“規(guī)范年活動總結范文

“陽光維修 誠信服務“規(guī)范年活動總結

為貫徹江蘇省《機動車維修服務質(zhì)量規(guī)范》落實徐運維【2011】76號文件精神，進一步樹立維修行業(yè)良好的社會形象，加強我縣機動車維修市場管理，加快機動車維修市場誠信體系建設，提升機動車維修行業(yè)服務水平，創(chuàng)造良好的機動車維修市場經(jīng)營環(huán)境，提高沛縣維修市的社會美譽度，引導和促進汽車維修企業(yè)樹立“誠信為本，規(guī)范為體，用戶至上，服務社會”的意識，沛縣汽修在5月份開展了“陽光維修 誠信服務”規(guī)范年活動?，F(xiàn)將活動情況總結如下。

一、指導思想

緊緊圍繞三個代表的重要思想，以科學發(fā)展觀為指導，堅持“誠信為本、用戶至上”的原則，深入貫徹《規(guī)范年》活動。提高企業(yè)服務理念，確保維修市場的質(zhì)量達標。努力打造“誠信、優(yōu)質(zhì)、環(huán)?！钡臋C動車維修行業(yè)，積極引導維修企業(yè)引進和更換環(huán)保設備，提升維修經(jīng)營者轉變思想，與時俱進，以適應社會發(fā)展和環(huán)保要求。在貫徹落實江蘇省地方標準的同時，加強對維修企業(yè)的引導，推進服務規(guī)范達標工作。

二、組織嚴密 方案周全

為保證這次“陽光維修 誠信服務“活動的順利開展和卓有成效，我縣運管所領導高度重視，成立了“陽光維修、誠信服務” 活動工作領導小組，由姜海波所長為組長，王敦武副所長為副組長，甄宗鏘所長為負責人，在汽修所設立辦公室，負責“活動”的日常工作。同時召開組織召開全縣維修企業(yè)及業(yè)戶負責人會議，傳達市處《關于開展全市機動車維修行業(yè)“陽光維修、誠信服務”規(guī)范年活動通知》及時宣傳開展“陽光維修、誠信服務”活動目的和意義和要求，動員全縣汽車維修企業(yè)及業(yè)戶積極投入到活動中。宣貫了《機動車維修服務質(zhì)量規(guī)范》讓企業(yè)全面了解《機動車維修服務質(zhì)量規(guī)范》和機動車各項制度，為保證這次“陽光維修、誠信服務”活動順利開展和成效，沛縣運管所及時召開專題會議，深入推進服務規(guī)范達標工作。引導維修行業(yè)逐步形成規(guī)范化、服務化。營造了我縣汽車維修行業(yè)規(guī)范經(jīng)營、誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務的氛圍，使維修行業(yè)更好地服務于地方公共交通安全保障，提高了我縣機動車維修行業(yè)的社會美譽度。

三、活動多樣，共同提高 1.強化宣傳，營造氛圍

汽修所辦公室利用宣傳冊、橫幅，在各主要路、漢街廣場、中心廣場懸掛橫幅發(fā)、放宣傳材料，通過平面媒體及網(wǎng)絡對活動主題目標的大力宣傳，擴大了“活動”在廣大老百姓心中的影響，也提高了廣大車主對維修行業(yè)的信任度。使“陽光維修、誠信服務”理念深入人心。全縣二類以上維修企業(yè)共制作橫幅30余，在各大維修企業(yè)門頭上全部都懸掛條幅從業(yè)人員發(fā)放宣傳材料，宣傳“陽光維修、誠信服務”規(guī)范年活動，企業(yè)自發(fā)組織雇傭宣傳車在城區(qū)宣傳規(guī)范年活動。大力營造活動宣傳氛圍，使活動主題深入人心。全縣二類以上的維修企業(yè)，成立了“陽光維修、誠信服務”活動領導小組，自作活動方案。明確活動目標，沛縣汽修所對維修企業(yè)進行了督促指導工作，倡導誠信服務。構筑放心消費，根據(jù)企業(yè)自身特點，傳宣企業(yè)文化，提供優(yōu)質(zhì)服務，打造行業(yè)品牌，各企業(yè)以自身的行動融入到“陽光維修、誠信服務”規(guī)范年活動中。組織企業(yè)經(jīng)驗推廣、相互學習、相互交流。對活動開展較好的維修企業(yè)有沛縣新華大眾維修企業(yè)、沛縣九頭鳥維修企業(yè)，在宣傳同時，免費為車主診斷、洗車，受到了社會的廣泛贊譽。把優(yōu)質(zhì)服務當成企業(yè)的立足之本，嚴格規(guī)范企業(yè)行為，自覺接受行業(yè)管理部門和社會的監(jiān)督檢查，才能以良好的企業(yè)形象加入到全縣維修行業(yè)的公平競爭中。

2.加強市場監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營行為

今年繼續(xù)深入推進“規(guī)范一類、整治三類、促進二類”主題活動，加強維修市場監(jiān)管力度，汽修所會同公安、城管、工商、質(zhì)監(jiān)部門，主要對無證經(jīng)營、占道經(jīng)營、使用假冒偽劣配件、佩服質(zhì)量低劣、不規(guī)范經(jīng)營行為的維修企業(yè)進行了嚴厲打擊，在東外環(huán)查處小業(yè)維修業(yè)戶無經(jīng)營業(yè)戶，其經(jīng)營資質(zhì)未達到標準不能補辦道路運輸經(jīng)營許可證，強制把門頭拆掉，關門停業(yè)。沛縣汽修所對維修企業(yè)及業(yè)戶強化宣傳《機動車維修服務質(zhì)量規(guī)范》嚴格要求各企業(yè)，規(guī)范使用維修臺帳和單據(jù)。維修企業(yè)必須嚴格按照機動車維修服務13項流程，落實“三項制度”各維修企業(yè)要公開收費項目，包括工時、配件價格和服務承諾。健全客戶抱怨受理制度、投訴電話。規(guī)范各企業(yè)及業(yè)戶的配件存放，配件使用時必須給車主出示產(chǎn)品質(zhì)量檢測合格證明、配件上貼有質(zhì)保，如使用無廠名、廠址、偽造或則冒用他人廠名廠址、質(zhì)量標志等，或把不合格的配件冒充合格的產(chǎn)品使用，將予以停業(yè)整頓1-2個月，并對其進行相對應的處罰。共查處占道經(jīng)營業(yè)戶共13家。未懸掛收費標準工時收費等8家，無證經(jīng)營6家。對經(jīng)營中存在違反《規(guī)范》行為的，并按照規(guī)定進行了嚴肅處理。

四、鞏固提高 力本完善

我縣汽車維修行業(yè)“陽光維修、誠信服務”規(guī)范年活動已圓滿結束。但是我們倡導的 誠信服務，構筑放心消費遠沒有結束，在這次規(guī)范年活動中許多維修企業(yè)的經(jīng)理、廠長十分重視，親自參與和組織本企業(yè)開展惠民服務等活動。也突顯了當前維修行業(yè)經(jīng)營者對建立誠信服務、構筑放心消費的認識，各企業(yè)負責人均紛紛表示，要充分以此次“規(guī)范年活動”為契機，增強服務設施，健全完善企業(yè)管理制度。增加企業(yè)的信譽，打響陽光維修品牌建設。在組織開展“活動”過程中，我們覺得還缺乏經(jīng)驗，組織還不盡完善，還沒有抓好活動信息的反饋和匯集工作，活動還有死角，發(fā)展也不平衡，有待于認真總結，在今后工作中不斷的改進和提高

第五篇：發(fā)揮信訪工作與服務港城建設[小編推薦]

做好信訪工作服務港城建設 莆田市信訪局 楊文虎

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁，是黨和政府體察社情民意、關注民生的重要方式，是維護群眾合法權益、化解矛盾糾紛的重要渠道，是推進依法行政、建設法治政府的重要組成部分，對于全面貫徹落實科學發(fā)展觀、加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉變具有重要作用。

當前，莆田市充分挖掘港口優(yōu)勢，制定了“以港興市、工業(yè)強市”的發(fā)展戰(zhàn)略，號召和帶領全市廣大干部群眾振奮精神，鼓足士氣，創(chuàng)先爭優(yōu)，全面推進湄洲灣港口城市建設，臨港產(chǎn)業(yè)崛起成為莆田發(fā)展的新引擎，通過轉變發(fā)展方式，加快經(jīng)濟社會發(fā)展步伐。

發(fā)展的過程必然伴隨矛盾的產(chǎn)生，從信訪工作者角度出發(fā)，現(xiàn)階段，信訪渠道反映的問題有相當一部分屬于民生問題和利益糾紛，表面看是社會問題，歸根結底還是經(jīng)濟發(fā)展方式的問題，主要是在推進發(fā)展過程中，以人為本意識樹立得不牢固，貫徹落實科學發(fā)展觀不到位，利益調(diào)整、民生改善、社會發(fā)展等方面相對滯后。要真正緩解和消除當前信訪工作面臨的巨大壓力，就必須從加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式上找出路。

為此，做好信訪工作，發(fā)揮排查化解、輔助決策、疏導理順群眾情緒等重要職能，可以有效地推動經(jīng)濟發(fā)展方式的轉變。我們應當積極發(fā)揮信訪工作的助推作用，在預防、制止、糾正侵害群

眾利益行為的過程中，正確處理發(fā)展與矛盾關系，實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展方式轉變與信訪工作的良性互動，關鍵要發(fā)揮好以下幾方面的職能：

充分發(fā)揮信訪輔助政府決策職能，為經(jīng)濟發(fā)展方式轉變匯聚民智民力。人民群眾是社會實踐的主體，是推動社會發(fā)展的決定性力量，加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉變必須走群眾路線，最大限度地獲得群眾的參與支持。群眾的來信來訪從群眾感觸的角度反映了改革發(fā)展的實際情況，蘊含了大量與經(jīng)濟發(fā)展方式轉變有關的重要信息，各級黨委政府可以從中最真切地了解社情民意，檢驗工作得失，豐富和完善政策，不斷提高推動科學發(fā)展的水平。信訪工作要更加主動地發(fā)揮好橋梁紐帶作用，進一步暢通信訪信息通道，注意在工作中發(fā)現(xiàn)、捕捉、分析和利用與經(jīng)濟發(fā)展方式有關的信息，及時向黨委政府提供有價值的決策建議，為加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉變提供智力支持。

充分發(fā)揮信訪排查化解職能，為加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉變樹立民意標尺。進一步強化信訪工作隊伍建設，發(fā)揮好排查、督查督辦作用，從群眾來信來訪提供的線索入手，加大對有關部門貫徹落實科學發(fā)展觀的督查力度，以維護群眾利益為出發(fā)點和落腳點，進一步加大解決問題的協(xié)調(diào)力度，不斷強化“屬地管理、分級負責”、“誰主管、誰負責”的原則，完善統(tǒng)一領導、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局，落實好處理信訪問題的主體責任，對于復雜疑難信訪問題，要運用好會商解決機制，努力找到不同利益間的契合點，力爭創(chuàng)造雙贏或者多贏局面，努力使經(jīng)濟發(fā)展成果為廣大人民群眾所共享。進

一步強化矛盾糾紛排查化解工作，發(fā)揮基層網(wǎng)絡的前哨作用，對群眾反映的各類利益問題，要及時介入、盡早解決，避免事態(tài)復雜化和擴大化，盡力把問題化解在萌芽狀態(tài)，消除在基層和當?shù)?。進一步深化信訪評估制度，完善相關措施，確保各級各部門研究出臺涉及群眾切身利益的重大事項前必須進行信訪評估，著力增強決策的科學性、民主性。

充分發(fā)揮信訪疏導理順群眾情緒職能，為經(jīng)濟發(fā)展方式轉變創(chuàng)造良好環(huán)境。當前，一些地方社會矛盾累積疊加，不安定因素增多，群眾往往以集體上訪、越級上訪、甚至惡性上訪的形式表達訴求，給社會穩(wěn)定造成了不良影響，對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展起到了阻滯性作用，同時，也牽涉了地方和部門領導的主要精力，一定程度上影響到經(jīng)濟發(fā)展方式的轉變。信訪部門在著力推動問題解決、化解矛盾糾紛的同時，還要注重發(fā)揮聯(lián)系群眾、服務群眾的優(yōu)勢，加強對群眾的思想教育和幫扶解困，理順群眾情緒，及時消除影響社會和諧的不利因素，努力提高群眾對經(jīng)濟發(fā)展方式轉變的支持度，讓地方和部門的領導干部有時間、有精力抓好經(jīng)濟工作，讓加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉變能夠在和諧穩(wěn)定的環(huán)境中向前推進。

2010年作為港口建設推進年，賦予了信訪工作更加重要的職責。我們將在信訪工作中，全面貫徹科學發(fā)展觀，理清思路，堅定信心，以更加有為的精神狀態(tài)，更加務實的工作作風，為發(fā)展揚帆起航，、爭取為實現(xiàn)港城的跨越發(fā)展、科學發(fā)展、和諧發(fā)展作出新的更大的貢獻。