第一篇：南通市地方稅務(wù)局信息系統(tǒng)運行維護(hù)管理辦法(試行)

南通市地方稅務(wù)局信息系統(tǒng)運行維護(hù)管理辦法(試行)

第一章 總 則

第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)和深化南通市地方稅務(wù)局計算機(jī)信息系統(tǒng)運維管理工作，明確工作內(nèi)容，強(qiáng)化工作職責(zé)，科學(xué)重組工作流程，提高工作效率，確保全市各類計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行，根據(jù)?國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)?稅務(wù)管理信息系統(tǒng)運行維護(hù)體系管理辦法(試行)?的通知?（國稅發(fā)?2005?128號）的有關(guān)精神，結(jié)合南通地稅信息系統(tǒng)運維管理的實際情況，制定本辦法。

第二條 運維管理是信息化部門一項日常工作，也是所有其他工作的基礎(chǔ)，其重要性再如何強(qiáng)調(diào)也不過分。運維管理工作的主要管理對象是IT基礎(chǔ)設(shè)施和已上線軟件系統(tǒng)。運維管理工作的服務(wù)對象是所有涉及的用戶，包括稅務(wù)人員、納稅人和社會公眾。

第三條

市局信息管理處作為運行維護(hù)體系的管理部門，負(fù)責(zé)運行維護(hù)體系的規(guī)劃、建設(shè)和管理。全市地稅系統(tǒng)各級系統(tǒng)管理員是相關(guān)運行系統(tǒng)運維管理的第一責(zé)任人。

第四條 對重點系統(tǒng)、重點崗位和重點時期，建立?AB崗運維制度?和?征收期重點運維保障制度?。信息管理處下設(shè)各部門以及市區(qū)分局工作崗責(zé)劃分及工作細(xì)則詳見?信息系統(tǒng)建設(shè)運維工作崗責(zé)劃分及工作細(xì)則（試行）?（附件

二、附件三），各縣市局及縣區(qū)分局可參照執(zhí)行。

第二章 核心業(yè)務(wù)流程

第五條 運維管理工作包含4個核心業(yè)務(wù)流程：事件管理、問題管理、配置管理、變更管理。

第六條

事件管理，對于日常工作中發(fā)生的事件進(jìn)行管理。事件根據(jù)不同的類型和緊急程度按照一定的管理流程進(jìn)行跟蹤管理，最終體現(xiàn)到責(zé)任落實到人。

第七條

系統(tǒng)管理員對相關(guān)系統(tǒng)出現(xiàn)的運維事件進(jìn)行支持受理。接受來自各種渠道的服務(wù)請求、告警、故障等，按照運維事件的范圍、影響和緊急程度進(jìn)行處置、分類并做好記錄，必要時啟動“南通市地方稅務(wù)局信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(試行)（附件一）

第八條

問題管理是對事件的進(jìn)一步提煉和升級。問題管理包括問題的提出、問題原因的分析，問題的處理，今后如何避免同樣問題的改善對策。

第九條

配置管理主要是針對關(guān)鍵設(shè)備和關(guān)鍵系統(tǒng)的軟硬件環(huán)境的配置清單進(jìn)行管理，對于發(fā)生的變動要及時進(jìn)行記錄以便于今后的查詢。配置管理要考慮不同的版本，以便于追朔。

第十條 變更管理是一個管理流程，主要針對硬件需求、軟件版本發(fā)生變化的流程控制，以避免人為的隨意變更所導(dǎo)致不可預(yù)料的后果。業(yè)務(wù)需求變更不作為本辦法所考慮的范疇，本辦法主要考慮的是系統(tǒng)軟件配置變更、硬件配置變更的管理。第三章 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施及硬件運維管理

第十一條 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運維管理。該項工作由各級機(jī)房管理員負(fù)責(zé)，運維內(nèi)容包括各個機(jī)房子系統(tǒng)的運行管理維護(hù)。市局機(jī)房管理員對市區(qū)分局和各縣市局機(jī)房環(huán)境和機(jī)房設(shè)備的正常運行和設(shè)備維保進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，重點是機(jī)房UPS、機(jī)房消防設(shè)備、機(jī)房空調(diào)等。

1、負(fù)責(zé)機(jī)房整體運行秩序和環(huán)境保持。

2、負(fù)責(zé)機(jī)房門禁系統(tǒng)的日常運維和設(shè)備維保，機(jī)房安全及門卡發(fā)放。

3、負(fù)責(zé)機(jī)房出入人員的管理登記工作。非信息管理處（科）人員應(yīng)登記來人單位和陪同人員。

4、負(fù)責(zé)機(jī)房集控系統(tǒng)的日常運維和設(shè)備維保。

5、負(fù)責(zé)機(jī)房空調(diào)的日常運維和設(shè)備維保，定期增加制冷劑、定期清洗隔離網(wǎng)。

6、負(fù)責(zé)機(jī)房用電及UPS設(shè)備的正常運行和設(shè)備維保，定期充放電并做好日志記錄。

7、負(fù)責(zé)機(jī)房消防設(shè)備的運維和設(shè)備維保，定期測試鋼瓶氣壓。

8、負(fù)責(zé)機(jī)房集中KVM設(shè)備的日常運維和設(shè)備維保。

9、負(fù)責(zé)演示中心的演示保障、演示設(shè)備的日常運維和設(shè)備維保，定期更換投影儀燈泡。

第十二條 信息類設(shè)備運維管理。該項工作由各級硬件管理員負(fù)責(zé)，運維內(nèi)容包括PC服務(wù)器、PC機(jī)、筆記本、打印機(jī)等信息化類設(shè)備的運行管理維護(hù)。

1、負(fù)責(zé)PC服務(wù)器及操作系統(tǒng)的日常運維、補丁升級，市局硬件管理員對市區(qū)分局和縣局稅務(wù)機(jī)關(guān)的相關(guān)工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。

2、負(fù)責(zé)或協(xié)助相關(guān)部門對PC機(jī)、打印機(jī)的設(shè)備管理和維護(hù)，市局硬件管理員對市區(qū)分局和縣局稅務(wù)機(jī)關(guān)的相關(guān)工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)補丁升級服務(wù)器、殺毒服務(wù)器的日常運維、特征庫升級，市局硬件管理員在開展該項工作時接受市局信息安全管理員的指導(dǎo)，同時應(yīng)對市區(qū)分局和縣局稅務(wù)機(jī)關(guān)的相關(guān)工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。

第十三條 增值應(yīng)用系統(tǒng)運維管理。該項工作由各級硬件管理員或網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)，運維內(nèi)容包括視頻會議系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和12366特服系統(tǒng)等。

1、市局硬件管理員負(fù)責(zé)省市縣三級視頻會議的日常運維和設(shè)備維保，做好視頻會議保障工作，并對市區(qū)分局和縣局稅務(wù)機(jī)關(guān)的相關(guān)工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。

2、負(fù)責(zé)視頻監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)器的日常運維和設(shè)備維保，市局硬件管理員對市區(qū)分局和縣局稅務(wù)機(jī)關(guān)的相關(guān)工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)12366語音特服系統(tǒng)和有獎發(fā)票短信平臺的日常運維和設(shè)備維保，硬件管理員應(yīng)加強(qiáng)和有獎發(fā)票軟件系統(tǒng)管理員的有效協(xié)作。

4、負(fù)責(zé)騰訊通等實時交流軟件的日常運維和設(shè)備維保，市局網(wǎng)絡(luò)管理員對市區(qū)分局和縣局稅務(wù)機(jī)關(guān)的相關(guān)工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。

5、市局網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)省市IP電話、市局FTP系統(tǒng)的日常運維和設(shè)備維保。

第四章 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運維管理及信息安全工作

第十四條 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運維管理。該項工作由各級網(wǎng)絡(luò)管理員、分局系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)，運維內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)管理、通訊線路管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理等。市局網(wǎng)絡(luò)管理員對市區(qū)分局和縣局稅務(wù)機(jī)關(guān)的相關(guān)工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的廣域網(wǎng)管理、通訊線路管理，配合上級管理員對廣域網(wǎng)的運維管理。

2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的局域網(wǎng)管理及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理，負(fù)責(zé)稅務(wù)大樓布線系統(tǒng)的正常使用和維護(hù)。

3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置，并對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置進(jìn)行維護(hù)、變更、備份和運行日志進(jìn)行管理。

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)管系統(tǒng)的運維管理，利用網(wǎng)管軟件對網(wǎng)絡(luò)流量和網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行監(jiān)控、分析和管理。

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運行過程中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障和性能問題進(jìn)行監(jiān)控和及時解決。

第十五條

信息安全工作。該項工作由各級信息安全管理員負(fù)責(zé)，工作內(nèi)容包括信息安全管理、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)運維和安全設(shè)備管理等。

1、各單位配備一名專職的信息安全管理員，協(xié)調(diào)整體信息安全工作，向本單位信息安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，按照“南通市地方稅務(wù)局信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(試行)（附件一）的具體要求開展工作。

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的運維管理，利用防火墻、網(wǎng)閘、IDS、安全審計等技術(shù)手段，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全分析，對網(wǎng)絡(luò)運行過程中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全問題進(jìn)行監(jiān)控和及時解決。

3、對所轄區(qū)域內(nèi)的操作系統(tǒng)補丁升級、網(wǎng)絡(luò)病毒的控制等工作進(jìn)行全面規(guī)劃和指導(dǎo)，及時消除網(wǎng)絡(luò)安全隱患。

4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的配置，并對設(shè)備的配置進(jìn)行維護(hù)、變更、備份和運行日志進(jìn)行管理。第五章 主機(jī)及帶庫系統(tǒng)運維管理

第十六條 主機(jī)及帶庫系統(tǒng)運維。該項工作由主機(jī)管理員負(fù)責(zé)，運維內(nèi)容包括主機(jī)、存儲、備份系統(tǒng)的運行管理維護(hù)。

1、負(fù)責(zé)主機(jī)系統(tǒng)的硬件運行維護(hù)，按照規(guī)定程序進(jìn)行主機(jī)的開機(jī)和關(guān)機(jī)。

2、負(fù)責(zé)主機(jī)操作系統(tǒng)的安裝、升級和維護(hù)，做好用戶、密碼管理。

3、負(fù)責(zé)對主機(jī)進(jìn)行故障監(jiān)控，檢查系統(tǒng)日志，監(jiān)控重要系統(tǒng)進(jìn)程、磁盤空間及文件系統(tǒng)大小。

4、負(fù)責(zé)對主機(jī)進(jìn)行性能監(jiān)控分析，檢查CPU、內(nèi)存、磁盤I/O等資源占用情況。

5、負(fù)責(zé)對主機(jī)系統(tǒng)運行過程中發(fā)生的問題進(jìn)行及時處理和解決。

6、負(fù)責(zé)對帶庫備份系統(tǒng)運行維護(hù)、硬件維護(hù)和故障監(jiān)控，對帶庫系統(tǒng)運行過程中發(fā)生的問題進(jìn)行及時處理和解決

7、負(fù)責(zé)對主機(jī)系統(tǒng)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)制定帶庫備份與恢復(fù)策略，并加以實施。

8、負(fù)責(zé)制訂服務(wù)器系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整體備份策略，并對各級系統(tǒng)管理員的備份工作加以指導(dǎo)和檢查。

第六章 各類軟件應(yīng)用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維管理

第十七條

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維。該項工作由各級數(shù)據(jù)庫管理員負(fù)責(zé)，運維內(nèi)容包括數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運行管理維護(hù)，市局?jǐn)?shù)據(jù)庫管理員負(fù)責(zé)對各級數(shù)據(jù)庫管理員的工作加以指導(dǎo)和檢查。

1、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的安裝、升級和維護(hù)，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的參數(shù)調(diào)整。

2、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的存儲空間分配、備份、用戶管理和日志檢查等工作。

3、負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)庫復(fù)制系統(tǒng)進(jìn)行狀態(tài)和日志檢查。

4、負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)（Sybase ASIQ）進(jìn)行狀態(tài)和日志檢查。

5、負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的性能進(jìn)行監(jiān)控，配合各應(yīng)用系統(tǒng)管理員做好系統(tǒng)優(yōu)化。

6、負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)制定和實施備份與恢復(fù)策略。

7、負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運行過程中發(fā)生的問題進(jìn)行及時處理和解決。第十八條 各類軟件應(yīng)用系統(tǒng)運維。應(yīng)用系統(tǒng)運維工作由各級應(yīng)用系統(tǒng)管理員、分局系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)，運維內(nèi)容包括南通市地方稅務(wù)局目前使用的各類稅收業(yè)務(wù)系統(tǒng)和行政業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

1、負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)所在的PC服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫進(jìn)行狀態(tài)檢查，負(fù)責(zé)相關(guān)的各類用戶、密碼管理，負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)的補丁升級和病毒特征庫的升級管理。

2、負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)狀態(tài)檢查和日志檢查。

3、負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的參數(shù)配置、變更及配置備份。

4、負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)軟件的安裝、升級、維護(hù)，負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的版本、補丁的管理和發(fā)布，對應(yīng)用系統(tǒng)的升級維護(hù)工作做好相應(yīng)記錄。

5、負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的用戶的增加、刪除和修改工作，對用戶/權(quán)限進(jìn)行分配和測試。新用戶必需進(jìn)行用戶密碼的修改。

6、負(fù)責(zé)應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)和代碼調(diào)整，需要領(lǐng)導(dǎo)審批的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后調(diào)整。

7、負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的軟件備份和數(shù)據(jù)備份，制定和實施應(yīng)用系統(tǒng)備份和恢復(fù)策略。

8、負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的故障和性能監(jiān)控，及時解決和上報應(yīng)用系統(tǒng)運行過程中的故障和性能問題。

9、負(fù)責(zé)對應(yīng)用系統(tǒng)在運行過程中發(fā)生的各類問題進(jìn)行及時處理和解

第七章 征收期重點運維管理

第十九條 市局征收期重點運維保障。為加強(qiáng)信息系統(tǒng)征收期的運維管理，對征收期內(nèi)系統(tǒng)運維管理工作要求進(jìn)一步明確如下：

1、市局系統(tǒng)管理員在征收期內(nèi)必須全勤到崗，無特殊情況一律不安排公干外出。

2、市局系統(tǒng)管理員對重點運維系統(tǒng)進(jìn)行重點運維，負(fù)責(zé)填寫并維護(hù)?信息系統(tǒng)運維/安全事件管理臺帳?，負(fù)責(zé)運維/安全事件的跟蹤管理。

3、建立“生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)征前聯(lián)系制度”，征收期從業(yè)務(wù)部門得到最新的代碼數(shù)據(jù)，并及時加以維護(hù)，如銀行代碼變動、社保費征收依據(jù)、新的業(yè)務(wù)政策、征期調(diào)整等信息。

4、征收期前做好數(shù)據(jù)備份工作，并保存到異地/異機(jī)，如有必要，重啟所有服務(wù)和程序，清空日志，檢查系統(tǒng)主要參數(shù)及數(shù)據(jù)庫的Tempdb。

5、對重點維護(hù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，視系統(tǒng)運行情況，以上工作在征期高峰之前（每月6日）再重復(fù)一遍。

6、征收期內(nèi)每天檢查系統(tǒng)運行狀態(tài)。

7、征收期內(nèi)及時維護(hù)各類需要維護(hù)的代碼和數(shù)據(jù)調(diào)整。

8、收期內(nèi)加強(qiáng)對電話咨詢的納稅人的輔導(dǎo)操作。

9、征收期內(nèi)每天記錄系統(tǒng)運維日志，出現(xiàn)問題及解決方法。

10、每月進(jìn)行總結(jié)，對高頻問題、多次發(fā)生的故障進(jìn)行研究分析，找到問題根源，加以系統(tǒng)性解決。

第二十條 市區(qū)分局征收期重點運維保障。為加強(qiáng)信息系統(tǒng)征收期的運維管理，對征收期內(nèi)分局管理員的工作要求進(jìn)一步明確如下：

1、分局系統(tǒng)管理員在征收期內(nèi)必須全勤到崗，一般不安排公干外出，如有特殊情況應(yīng)報市局批準(zhǔn)。

2、分局系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)填寫并維護(hù)?信息系統(tǒng)運維/安全事件管理臺帳?，和對運維/安全事件的跟蹤管理，每月匯總上報。

3、分局系統(tǒng)管理員征收期到征收大廳一線值班，及時處理各類問題，如果碰到系統(tǒng)級故障及時報市局。

4、分局系統(tǒng)管理員每天做好硬件網(wǎng)絡(luò)、各應(yīng)用系統(tǒng)運行情況檢查，如有異常，及時報市局。

5、分局系統(tǒng)管理員在分局業(yè)務(wù)人員崗位變動時，征收期前應(yīng)及時在系統(tǒng)中進(jìn)行崗位授權(quán)，同時加強(qiáng)對相關(guān)人員的操作輔導(dǎo)。

6、分局系統(tǒng)管理員應(yīng)加強(qiáng)對納稅人的電話輔導(dǎo)，如無法通過電話解決納稅人的操作問題的，應(yīng)上門提供服務(wù)。所有對納稅人的服務(wù)均需要記錄日志和臺帳。

7、上述工作要求列入年終考核，具體見附件三?市區(qū)分局信息系統(tǒng)運維工作崗責(zé)劃分及工作細(xì)則?。

第二十一條 各縣市局及縣區(qū)分局的征收期重點運維保障?？筛鶕?jù)各地的實際情況參照第十九條、第二十條執(zhí)行。

附件一：?南通市地稅局信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案?（試行）附件二：?市局信息系統(tǒng)建設(shè)運維工作崗責(zé)劃分及工作細(xì)則?（試行）

附件三：行）

附件四：?市局信息系統(tǒng)運維管理人員名單及聯(lián)系方式?（年4月）

附件五：?軟件應(yīng)用系統(tǒng)配置管理臺帳?附件六：?信息系統(tǒng)運維附表七：?信息系統(tǒng)運維附表八：?信息系統(tǒng)運維12

（試2007 /安全事件管理臺帳? /安全事件匯總表?

/安全廠家名單及聯(lián)系方式匯總表? ?市區(qū)分局信息系統(tǒng)運維工作崗責(zé)劃分及工作細(xì)則?

第二篇：信息系統(tǒng)運行維護(hù)管理辦法1

信息系統(tǒng)運行維護(hù)管理辦法

第一章 總則

第一條

為規(guī)范公司信息系統(tǒng)的運行維護(hù)和管理工作，保證系統(tǒng)長期穩(wěn)定、高效運行，根據(jù)《公司信息化工作管理規(guī)定》，制定本辦法。

第二條

信息系統(tǒng)包括專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。

第三條

本辦法涉及公司財務(wù)資產(chǎn)部、信息管理部，各企事業(yè)單位信息部門及運行維護(hù)隊伍。

第四條

本辦法包括運行維護(hù)組織、運行維護(hù)計劃編制、日常運行維護(hù)、事件處理、系統(tǒng)升級及運行維護(hù)考核。

第五條

本辦法適用于公司總部及所屬各企事業(yè)單位。

第二章 運行維護(hù)組織

第六條

信息管理部是信息系統(tǒng)運行維護(hù)的管理部門，負(fù)責(zé)會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門審定系統(tǒng)運行維護(hù)計劃，下達(dá)運行維護(hù)任務(wù)，簽訂運行維護(hù)內(nèi)部任務(wù)書，監(jiān)督日常運行維護(hù)執(zhí)行，組織運行維護(hù)工作考核。

第七條

運行維護(hù)隊伍包括總部、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中心和各企事業(yè)單位運行維護(hù)隊伍。第八條

總部運行維護(hù)隊伍由承擔(dān)信息技術(shù)總體規(guī)劃項目建設(shè)的信息技術(shù)支持單位人員構(gòu)成，負(fù)責(zé)公司統(tǒng)一建設(shè)的信息系統(tǒng)運行維護(hù)工作，為區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中心、各企事業(yè)單位的運行維護(hù)隊伍提供技術(shù)指導(dǎo)和支持。

第九條

區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中心運行維護(hù)隊伍由所在單位的信息部門人員組成，負(fù)責(zé)承擔(dān)本區(qū)域內(nèi)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施運行維護(hù)工作，為區(qū)域內(nèi)各企事業(yè)單位提供技術(shù)支持。

第十條

各企事業(yè)單位運行維護(hù)隊伍負(fù)責(zé)本單位信息系統(tǒng)的運行維護(hù)工作。不具備運行維護(hù)條件的單位，可將本單位信息系統(tǒng)運行維護(hù)委托所在區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)。

第三章 運行維護(hù)計劃編制

第十一條

總部運行維護(hù)隊伍負(fù)責(zé)編制公司統(tǒng)一建設(shè)的信息系統(tǒng)運行維護(hù)計劃，每年編制一次。內(nèi)容包括運行維護(hù)目標(biāo)、內(nèi)容、人員、進(jìn)度計劃、經(jīng)費預(yù)算、運行維護(hù)考核指標(biāo)等。

第十二條

運行維護(hù)計劃由信息管理部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門審核，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由信息管理部簽訂內(nèi)部任務(wù)書，組織開展運行維護(hù)工作，經(jīng)費由財務(wù)資產(chǎn)部下達(dá)。第十三條

各企事業(yè)單位運行維護(hù)隊伍參照總部信息系統(tǒng)運行維護(hù)計劃，編制本單位信息系統(tǒng)運行維護(hù)計劃，各單位負(fù)責(zé)落實各自運行維護(hù)的費用。

第四章 日常運行維護(hù)

第十四條

信息系統(tǒng)運行維護(hù)工作堅持“變事后處理為主動預(yù)防”的理念，樹立主動服務(wù)意識，保證系統(tǒng)7×24小時穩(wěn)定運行。

第十五條

信息系統(tǒng)日常維護(hù)工作包括數(shù)據(jù)與應(yīng)用服務(wù)、巡檢與監(jiān)控、備份與恢復(fù)、停機(jī)檢修、技術(shù)支持。

第十六條

數(shù)據(jù)與應(yīng)用服務(wù)包括數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、用戶管理、系統(tǒng)安全、服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等運行維護(hù)。

第十七條

巡檢與監(jiān)控人員對信息系統(tǒng)運行狀況進(jìn)行監(jiān)控，定期檢查系統(tǒng)日志，填寫巡檢記錄，及時報告、處理發(fā)生的異常事件，并定期匯總上報。

第十八條

備份與恢復(fù)人員按方案進(jìn)行系統(tǒng)備份，并在系統(tǒng)環(huán)境發(fā)生重大變化時，對系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。

第十九條

停機(jī)檢修由運行維護(hù)隊伍制定詳細(xì)方案，報信息部門審批，經(jīng)業(yè)務(wù)部門確認(rèn)后，按方案進(jìn)行停機(jī)檢修。第二十條

各級運行維護(hù)隊伍解決系統(tǒng)運行和用戶應(yīng)用過程中遇到的各種問題，提供技術(shù)支持并及時反饋用戶。

第二十一條

法定節(jié)假日前，各級運行維護(hù)隊伍在信息門戶上發(fā)布值班人員名單及聯(lián)系方式。節(jié)假日結(jié)束前，提前監(jiān)測系統(tǒng)運行情況。

第五章 事件處理

第二十二條

事件處理分為日常事件處理和突發(fā)事件處理兩類。

第二十三條

用戶在應(yīng)用信息系統(tǒng)過程中提交的問題，維護(hù)人員監(jiān)測、檢查出的事件，系統(tǒng)自動報警產(chǎn)生的事件，視為日常事件。日常事件處理包括記錄、處理、反饋和報告四個環(huán)節(jié)。

第二十四條

系統(tǒng)非正常停機(jī)、廣域網(wǎng)中斷、機(jī)房停電、非法入侵、病毒大規(guī)模爆發(fā)、自然災(zāi)害等導(dǎo)致信息系統(tǒng)不能正常運行，影響用戶應(yīng)用的事件，視為突發(fā)事件。

第二十五條

突發(fā)事件按影響范圍和嚴(yán)重程度分為三級。一級為基本沒有影響用戶使用的突發(fā)事件，二級為影響控制在一定程度之內(nèi)的突發(fā)事件，三級為影響較大的突發(fā)事件定義為三級。

二、三級突發(fā)事件要上報信息管理部門。第二十六條

突發(fā)事件處理包括編制突發(fā)事件處理預(yù)案、演練、處理突發(fā)事件、事件評估四個環(huán)節(jié)。

第二十七條

突發(fā)事件處理預(yù)案包括突發(fā)事件處理流程和模擬演練方案，預(yù)案制訂完成后上報信息管理部門審批。

第二十八條

各企事業(yè)單位定期按照模擬演練方案進(jìn)行演練，并完善模擬演練方案。

第二十九條

遇到突發(fā)事件，現(xiàn)場人員要遵循預(yù)案進(jìn)行處理，同時根據(jù)突發(fā)事件的級別，上報信息管理部門，信息管理部門根據(jù)情況上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

第三十條

突發(fā)事件處理結(jié)束后要編寫突發(fā)事件處理總結(jié)報告，上報信息管理部門，信息管理部門根據(jù)情況上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

第六章 系統(tǒng)升級

第三十一條

系統(tǒng)升級是指信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用系統(tǒng)的版本更新、補丁安裝和配置修改等活動。

第三十二條

依據(jù)系統(tǒng)運行情況和用戶的需求，運行維護(hù)隊伍負(fù)責(zé)編寫系統(tǒng)升級申請報告。申請報告的內(nèi)容包括升級的目的、內(nèi)容、范圍，升級的必要性和可行性，系統(tǒng)當(dāng)前存在的問題與分析，升級方案及實施計劃，經(jīng)費預(yù)算等。升級申請報告上報信息管理部門審批。

第三十三條

運行維護(hù)隊伍負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)升級方案實施，系統(tǒng)升級前需要將系統(tǒng)、數(shù)據(jù)做完全備份，測試和試運行完全正常后，轉(zhuǎn)入正式運行。

第三十四條

運行維護(hù)隊伍負(fù)責(zé)編寫系統(tǒng)升級實施總結(jié)報告并上報信息管理部門。

第七章 運維考核

第三十五條

信息管理部門按照用戶滿意度、計劃執(zhí)行情況、系統(tǒng)非正常運行時間和次數(shù)及重大事件處理效果對運行維護(hù)隊伍的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。

第三十六條

運行維護(hù)隊伍收集用戶意見，編寫周報、月報、事件處理報告，按照考核指標(biāo)進(jìn)行自我考核，形成自我考核報告，報信息管理部門。

第三十七條

信息管理部門每年組織1-2次用戶滿意度測評；對照考核指標(biāo)，對運行維護(hù)隊伍進(jìn)行綜合考核，形成綜合考核報告。

第三十八條

由運行維護(hù)隊伍自我考核和信息管理部門綜合考核加權(quán)得出業(yè)績考核結(jié)果，報信息主管領(lǐng)導(dǎo)。

第八章 附則

第三十九條

各企事業(yè)單位可參照本辦法制定相應(yīng)的實施細(xì)則。

第四十條

本辦法由公司信息管理部負(fù)責(zé)解釋。第四十一條

本辦法自印發(fā)之日起施行。

第三篇：變電站運行維護(hù)管理辦法(試行)（推薦）

煤礦變電站運行維護(hù)管理辦法（試行）

110kv變電站是煤礦的重要部門之一，承擔(dān)著全礦的生產(chǎn)和日常供電，關(guān)系到全礦的安全生產(chǎn)、辦公及生活利益，為保證變電站的安全運行，使變電站的運行工作程序化、規(guī)范化，特制定本管理辦法。

一、站內(nèi)管理

1、非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房，若需進(jìn)入，須經(jīng)煤礦機(jī)電部批準(zhǔn)，并在值班人員陪同下方可入內(nèi)；

2、站內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、危險物品；

3、變電站內(nèi)應(yīng)備齊消防器材，并禁止吸煙；

4、每班打掃一次主控室衛(wèi)生，每周清潔一次設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生，做到地面、墻壁、天花板、門窗、設(shè)施設(shè)備表面無灰塵、無油漬、無污物、油漆完好，整潔光亮；

5、機(jī)房內(nèi)應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好，光線充足，門窗開啟靈活，防止小動物進(jìn)入主控室；

6、變電站要做到隨時上鎖，鑰匙由值班保管，值班不得私自配鑰匙；

7、所有人員嚴(yán)格執(zhí)行各崗位責(zé)任制及安全生產(chǎn)責(zé)任制。

8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，有下列情況之一不得交班： A)上一班運行情況未交代清楚； B)記錄不規(guī)范、不完整、不清楚； C)機(jī)房衛(wèi)生差； D)接班人員未到崗；

E)事故正在處理中或交接班時發(fā)生故障，此時應(yīng)由交班人員負(fù)責(zé)繼續(xù)處理，接班人員進(jìn)行協(xié)助，待事故處理完畢，交班人員方可離開。

9、各類設(shè)施設(shè)備的運行記錄，每月需進(jìn)行整理成冊存檔，妥善保存。

二、巡視要求

1、變電站值班每班巡視三次高壓開關(guān)柜、變壓器、配電柜、電容器，每周巡視一次落地箱、電表箱，并做好記錄；

2、變電站值班應(yīng)按規(guī)定的頻次進(jìn)行檢查、巡視、監(jiān)控，并把每次所到巡視點的時間記錄下來；

3、對于巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，當(dāng)班人員應(yīng)及時采取整改措施加以解決，處理不了的問題應(yīng)及時如實匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)。

三、安全操作注意事項

1、操作高壓設(shè)備時，必須帶絕緣手套、穿絕緣鞋、著棉工作服、使用絕緣操作桿；

2、嚴(yán)禁帶電工作，緊急情況需帶電工作時，需具備如下條件;1)有監(jiān)護(hù)人；

2)工作場地空間足夠，光線足夠； 3)所有工具材料齊全；

4)工作人員必須穿戴絕緣手套、棉工作衣、絕緣鞋。

3、自動空氣跳閘熔斷器熔斷時，應(yīng)查明原因并排除故障后，再行恢復(fù)供電。不允許強(qiáng)行送電，必要時允許試送電一次；

4、電流互感器不得開路，電壓互感器不得短路，不得用搖表測量帶電體的絕緣電阻；

5、變電室拉、合閘時，應(yīng)一人執(zhí)行一人監(jiān)護(hù)。

四、異常情況的處理

1、觸電處置。發(fā)現(xiàn)有人觸電時，當(dāng)盡快使觸電者脫離電源，并進(jìn)行緊急搶救；

2、拉開電源開關(guān)、拔去插頭或熔斷器；

3、用干燥的木棒、竹竿移開電線或用絕緣工具（平口鉗、斜口鉗等）剪斷電線；

4、用干燥的衣服或絕緣塑料布墊住，將觸電者脫離電源；

5、防止在觸電后跌倒；

6、如果觸電者尚未失去知覺，則必須讓其保持安靜，并立即請醫(yī)生進(jìn)行診治，密切注意其癥狀變化；

7、如果觸電者已失去知覺，但呼吸尚存，應(yīng)使其舒適、安靜的仰臥，將上衣與褲帶放松，使其容易呼吸，若觸電者呼吸困難，有抽筋現(xiàn)象，則應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸，并撥打120求救及上報上級領(lǐng)導(dǎo)部門；

8、如果觸電者的呼吸、脈搏及心跳都已經(jīng)停止，此時不能認(rèn)為其已死亡，應(yīng)當(dāng)及對其進(jìn)行人工呼吸。人工呼吸必須不斷的進(jìn)行直到觸電者自行呼吸或醫(yī)生趕到現(xiàn)場救治呼吸為止。

五、變電站運行管理

1、變電站的日常運行、管理維護(hù)、故障處理及安全工作，要做到位，杜絕事故的發(fā)生。

2、所有運行值班人員，必須持有有效的經(jīng)電力主管部門頒發(fā)的《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)證》上崗。

3、每班值班員不少于2人，嚴(yán)格按照《勞動合同法》規(guī)定要求，實施人員安排。

在全站停送電、倒母線、主變壓器切換等大型操作時，必須有3人及以上值班，站長或技術(shù)員必須在現(xiàn)場，審核操作票，監(jiān)督操作的正確性。

4、值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保證安全的組織措施：工作票制度、工作許可制度、工作監(jiān)護(hù)制度、工作間斷轉(zhuǎn)移和終結(jié)制度。

5、每天做好設(shè)備巡視和維護(hù)工作，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，提高設(shè)備的健康水平。在節(jié)假日或有重要任務(wù)期間、惡劣天氣、設(shè)備過負(fù)荷、設(shè)備有缺陷等情況下，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行特殊巡視，并做好相關(guān)記錄。

6、按規(guī)程規(guī)定做好變電站的設(shè)備操作工作。負(fù)責(zé)受理和審查工作票、操作票，嚴(yán)格執(zhí)行“二票三制”，并組織實施。各用電單位因生產(chǎn)、檢修等原因，需要變電站“停、送電”操作時，值班人員接到經(jīng)批準(zhǔn)的《停送電申請表》后，由值班負(fù)責(zé)人組織按規(guī)定程序操作。因用戶線路和設(shè)備造成線路跳閘時，由本站值班人員通知用戶單位進(jìn)行線路檢查和維修，在用戶單位確認(rèn)故障排除前，值班人員有權(quán)拒絕執(zhí)行送電操作。有權(quán)簽發(fā)《停送電申請表》的應(yīng)是各施工單位在變電站備案人員名單上的人員。

7、變電站110KV母線及以上設(shè)備屬鄂爾多斯電業(yè)局電力調(diào)度中心調(diào)度的一類設(shè)備，操作關(guān)系屬電力調(diào)度中心領(lǐng)導(dǎo)，必須正確執(zhí)行調(diào)度命令；主變?yōu)殡娏φ{(diào)度中心的二類設(shè)備，操作時必須征得調(diào)度的同意。

8、主變、6KV饋出線、母聯(lián)及其他設(shè)備是分公司的一類設(shè)備，由煤炭分公司機(jī)電物資部和礦機(jī)電部門領(lǐng)導(dǎo)，必須正確執(zhí)行機(jī)電物資部和礦機(jī)電部門的命令。如命令中有直接威脅人身和設(shè)備安全時，應(yīng)向發(fā)令人及時提出異議，若發(fā)令人堅持原來命令應(yīng)拒絕執(zhí)行，并立即向上級匯報。

9、遇變電站設(shè)備發(fā)生事故時，應(yīng)訊速進(jìn)行事故處理，隔離故障設(shè)備，減少停電范圍，并立即報告礦機(jī)電科，屬調(diào)度管轄的設(shè)備及時向調(diào)度匯報。

10、按規(guī)定對備用的主變壓器、站用變壓器、電壓互感器等設(shè)備進(jìn)行定期輪換運行。操作前應(yīng)書面匯報礦機(jī)電科，說明備用設(shè)備的健康狀況，切換操作時有哪些影響，需要有關(guān)單位如何配合等情況，得到允許后方可

進(jìn)行。

11、按規(guī)程規(guī)定做好設(shè)備相應(yīng)臺帳、記錄的整理和存檔工作，負(fù)責(zé)填寫運行工作記錄、操作記錄，管理好各種資料，對記錄的正確性、真實性負(fù)責(zé)，并對其它記錄的填寫進(jìn)行管理審查。

12、按時抄表計算有功、無功電量，及時進(jìn)行運行數(shù)據(jù)和設(shè)備狀況的記錄。每月10號、20號、25號將有功、無功報給電業(yè)局計算中心，每月25號將施工單位用電量報給監(jiān)理。

13、負(fù)責(zé)各種工具、安全工器具、儀表、備品、備件的管理，根據(jù)實際情況及時書面上報礦機(jī)電科測試或購置計劃。嚴(yán)格執(zhí)行備品備件的出庫、入庫制度，實行以舊換新。

14、值班人員嚴(yán)格執(zhí)行國家法令、法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行變電站《現(xiàn)場運行操作規(guī)程》、《調(diào)度規(guī)程》、《電力安全工作規(guī)程》及各項規(guī)章制度。

15、承包單位應(yīng)組織變電站職工的政治學(xué)習(xí)，關(guān)心職工生活，搞好站內(nèi)團(tuán)結(jié)，嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制。組織職工學(xué)習(xí)安全知識，加強(qiáng)安全思想教育，組織安全活動，做好“五防”工作。組織職工加強(qiáng)技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高職工技術(shù)素質(zhì)。

16、運行人員必須熟悉所管轄的設(shè)備運行狀況，并根據(jù)季節(jié)特點掌握設(shè)備的周圍環(huán)境變化規(guī)律，對運行中出現(xiàn)的異常情況及時分析，提出防止事故的措施并書面匯報礦機(jī)電科。根據(jù)設(shè)備運行情況編制大修、更新、技改計劃，并書面上報礦機(jī)電科審批、實施（費用由礦負(fù)擔(dān)）

17、值班人員必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，堅守崗位，按時交接班，值班期間不得從事與值班無關(guān)的工作，值班期間不得飲酒。

18、值班人員應(yīng)做好本站的危險源辨識和預(yù)控措施，并進(jìn)行學(xué)習(xí)，每次操作前，進(jìn)行事故預(yù)想，思考防范措施。

19、非本變電站人員，未經(jīng)礦機(jī)電科允許不準(zhǔn)進(jìn)入變電區(qū)域。外來檢查人員、參觀人員進(jìn)入變電站，應(yīng)由有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)陪同或同意，并由當(dāng)值值班人員引導(dǎo)參觀，并應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行登記。各用戶聯(lián)系停、送電的電工名單必須在變電站備案。嚴(yán)禁攜帶危險品進(jìn)入變電站。

20、做好變電站的衛(wèi)生保潔和防火、防盜、防小動物及防汛、防雷電等工作。

21、配合電力管理單位做好春季、秋季兩次安全大檢查。配合電力修

試單位做好消缺工作和周期預(yù)防性試驗工作。做好設(shè)備檢修后的驗收工作。

22、按照供電方的要求積極配合完成電網(wǎng)主管單位下達(dá)的臨時工作。

23、承包單位負(fù)責(zé)全站的安全運行管理維護(hù)工作，并接受礦方的管理、監(jiān)督和考核。

24、值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，久益公司每年對值班人員進(jìn)行一次安規(guī)培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。

25、值班人員身體健康，無妨礙工作的病癥，體格檢查每兩年一次，不符合條件的嚴(yán)禁上崗。

26、值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保證安全的技術(shù)措施：停電、驗電、接地、裝設(shè)遮欄和懸掛標(biāo)示牌。

27、變電站負(fù)責(zé)人按時參加礦組織的有關(guān)會議及其他活動，如負(fù)責(zé)人有事應(yīng)事先與礦聯(lián)系并安排他人參與。每周一的生產(chǎn)、安全會負(fù)責(zé)人必須參加。

28、負(fù)責(zé)人離開礦區(qū)必須向礦機(jī)電物資科負(fù)責(zé)人請假，并指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。

29、認(rèn)真履行要害場所登記制度及站內(nèi)各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)。30、制定變電站應(yīng)急預(yù)案，經(jīng)本單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，報機(jī)電科備案。

31、丟失、損壞站內(nèi)資料、設(shè)備、物品要照價賠償，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有責(zé)任。

32、承包單位工作人員應(yīng)掌握安全用電基本知識，熟悉本崗位操作規(guī)程，按規(guī)定穿戴相應(yīng)勞動防護(hù)用品。

33、作業(yè)人員對相關(guān)安規(guī)考試，每年一次，因故間斷電氣工作連續(xù)三個月以上者，必須重新學(xué)習(xí)安規(guī)，并經(jīng)考試合格后，方能恢復(fù)工作。

34、變電站作業(yè)人員應(yīng)具備必要的安全生產(chǎn)知識，掌握緊急救護(hù)法，特別要學(xué)會觸電急救。

35、因用戶線路和設(shè)備造成線路跳閘時，值班人員應(yīng)通知用戶單位進(jìn)行線路檢查和維修，并書面匯報礦機(jī)電科。在用戶單位確認(rèn)故障排除前，應(yīng)拒絕執(zhí)行送電操作。

36、變電站值班人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷或線路故障報警信息，根據(jù)危險程度的不同，可采取先停電后通知或先通知后停電的措施，進(jìn)行應(yīng)急處理。

因上級供電網(wǎng)絡(luò)故障，造成全站停電時，值班人員應(yīng)根據(jù)調(diào)度命令，做好本站送電的安全措施。值班人員應(yīng)提前寫好全站送電的操作票，并經(jīng)

審核無誤，得到調(diào)度送電命令后按操作票順序逐項操作。

37、因變電站設(shè)備故障造成全站停電時，值班人員應(yīng)迅速查看故障情況，明確故障原因，判斷能否繼續(xù)送電。同時向調(diào)度匯報故障情況。能采取隔離措施的，立即進(jìn)行故障隔離，并向調(diào)度申請送電。事后向礦機(jī)電部門匯報。不能采取隔離措施的，立即向供電方有關(guān)負(fù)責(zé)人匯報，進(jìn)行事故搶修。

38、因設(shè)備故障造成部分出線停電時，值班人員應(yīng)迅速查看故障情況，明確故障原因，判斷能否繼續(xù)送電。在采取隔離措施后，能送電的回路可以進(jìn)行送電，不能送電的回路，立即向供電方有關(guān)負(fù)責(zé)人匯報，進(jìn)行事故搶修。

六、變電站管理考核

依據(jù)本辦法，承包變電站的單位應(yīng)加強(qiáng)自身管理，提高業(yè)務(wù)水平，杜絕各類事故的發(fā)生。礦有關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督管理，如發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)令變電站整改，并視情節(jié)輕重，對承包單位進(jìn)行考核。

1、違反交接手續(xù)，考核100元。

2、交接內(nèi)容不清、交接班巡視檢查不到位，考核100元。

3、監(jiān)控不到位，考核100元。

4、工作人員無證上崗，考核200元。

5、擅自允許非站內(nèi)人員進(jìn)入變電站，考核200元。

6、未做好變電站的衛(wèi)生保潔和防火、防盜、防小動物及防汛、防雷電等工作，考核1000元。

7、人員工作安排不符合《勞動合同法》規(guī)定，考核10000元。

8、在站內(nèi)吸煙，考核100元。

9、未按時參加礦組織的有關(guān)會議及其他活動，每次考核200元。

10、負(fù)責(zé)人離開礦區(qū)未向礦方請假，每次考核200元。

11、誤刪除保護(hù)、錄波報告，考核500元。

12、當(dāng)值期間不按規(guī)定著裝佩帶上崗證，考核100元。

13、對站內(nèi)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生破壞者或?qū)ζ茐男袨橐暥灰娬?，考?00元。

14、設(shè)施、設(shè)備不按定置管理，考核500元。

15、接受或發(fā)布操作指令時，未正確使用調(diào)度術(shù)語，考核200元。

16、操作票執(zhí)行過程中出現(xiàn)錯誤時，考核1000元。

17、操作票項目出現(xiàn)錯誤時，考核1000元。

18、未嚴(yán)格執(zhí)行“二票三制”，考核1000元。

19、未嚴(yán)格執(zhí)行保證安全的技術(shù)措施：停電、驗電、接地、裝設(shè)遮欄和懸掛標(biāo)示牌，考核1000元。20、無故拖延操作時間，考核200元。

21、未正確執(zhí)行調(diào)度命令，視情節(jié)嚴(yán)重，考核100-10000元。如出現(xiàn)事故，承擔(dān)所有責(zé)任。

22、發(fā)生以下違章操作行為，但未造成事故時： 1）違反規(guī)定單人操作或無票操作，考核100元； 2）跳項、漏項操作，考核200元； 3）無調(diào)度命令操作，考核1000元； 4）不執(zhí)行監(jiān)護(hù)復(fù)誦制，考核500元； 5）不核對設(shè)備名稱編號，考核200元； 6）未執(zhí)行解鎖操作許可制度，考核200元。

23、不按時認(rèn)真抄錄和核算電量，考核200元。

24、未及時上報各種工具、安全工器具、儀表、備品、備件測試或購置計劃，考核500元。

25、不按時填報運行生產(chǎn)月報表，考核100元。

26、不按時填寫（或錄入）各種記錄，考核100元。

27、記錄、報表填寫錯誤，記錄嚴(yán)重涂改、不整潔，考核100元。

28、發(fā)現(xiàn)缺陷未及時按規(guī)定匯報，考核200元。

29、未及時將缺陷錄入生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，考核200元。

30、對發(fā)現(xiàn)的重大及以上缺陷未進(jìn)行危險點分析及制定控制措施，考核500元。

31、運行人員能處理的缺陷，未進(jìn)行處理，考核100元。

32、未發(fā)現(xiàn)明顯的設(shè)備缺陷，考核200元。

33、未對設(shè)備測溫結(jié)果進(jìn)行分析，考核200元。

34、設(shè)備維護(hù)項目遺漏或維護(hù)結(jié)果不符合標(biāo)準(zhǔn)，考核200元；在維護(hù)過程中，發(fā)現(xiàn)自己不能處理的問題，未向值班負(fù)責(zé)人匯報，考核500元。

35、未按工作票要求落實安全措施，考核500元。

36、工作許可前未帶工作負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場交代安全措施及注意事項，考

核500元。

37、工作許可時現(xiàn)場進(jìn)行安全措施及注意事項交代，內(nèi)容不全面，考核500元。

38、外單位到站工作時，安全交底單交代內(nèi)容不清楚、不全面，考核1000元。

39、工作票終結(jié)時未到現(xiàn)場驗收，考核100元。

40、驗收不認(rèn)真造成環(huán)境衛(wèi)生不整潔，考核100元。設(shè)備存在明顯的缺陷、隱患，驗收未發(fā)現(xiàn)，考核500元。

41、工作終結(jié)時未督促工作負(fù)責(zé)人作相關(guān)記錄，記錄不合格，考核500元。

42、工作票、操作票不符合《工作票、操作票使用管理標(biāo)準(zhǔn)》，考核200元。

43、未及時開展安全活動、記錄不符合要求、發(fā)現(xiàn)問題未采取措施，考核500元。

44、不接受礦方管理，視情節(jié)嚴(yán)重，直接扣除剩余承包款，并追究違約責(zé)任。

45、及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備緊急缺陷，并得到處理，避免了重大事故發(fā)生的，獎勵500元。

46、及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備重大缺陷，并得到處理，避免了一般事故發(fā)生的，獎勵300元。

七、說明

本管理辦法最終解釋權(quán)歸中天合創(chuàng)煤炭分公司，如有不完善，隨時進(jìn)行補充更改，補充更改條款同樣有效。

中天合創(chuàng)能源有限責(zé)任公司 煤炭分公司 二○一○年十月

第四篇：信息系統(tǒng)運行維護(hù)管理制度

信息系統(tǒng)運行維護(hù)管理制度

第一章 總則

一、為規(guī)范信息系統(tǒng)的運行維護(hù)管理工作，確保信息系統(tǒng)的安全可靠運行，切實提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務(wù)于生產(chǎn)運營和管理，特制訂本管理辦法。

二、本管理辦法適用于及其分支機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)，各分支機(jī)構(gòu)和各部室可根據(jù)本辦法制定相應(yīng)的實施細(xì)則。

三、信息系統(tǒng)的維護(hù)內(nèi)容在生產(chǎn)操作層面又分為機(jī)房環(huán)境維護(hù)、計算機(jī)硬件平臺維護(hù)、配套網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、基礎(chǔ)軟件維護(hù)、應(yīng)用軟件維護(hù)五部分：

1.計算機(jī)硬件平臺指計算機(jī)主機(jī)硬件及存儲設(shè)備；

2.配套網(wǎng)絡(luò)指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運行的網(wǎng)絡(luò)組織，包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。

3.基礎(chǔ)軟件指運行于計算機(jī)主機(jī)之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等公共軟件；

4.應(yīng)用軟件指運行于計算機(jī)系統(tǒng)之上，直接提供服務(wù)或業(yè)務(wù)的專用軟件；

5.機(jī)房環(huán)境指保證計算機(jī)系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)設(shè)施，包含機(jī)房建筑、電力供應(yīng)、空氣調(diào)節(jié)、灰塵過濾、靜電防護(hù)、消防設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)布線、維護(hù)工具等子系統(tǒng)。

四、運行維護(hù)管理的基本任務(wù)：

1.進(jìn)行信息系統(tǒng)的日常運行和維護(hù)管理，實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀

態(tài)，保證系統(tǒng)各類運行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定；

2.迅速而準(zhǔn)確地定位和排除各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運行，確保所承載的各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常；

3.進(jìn)行系統(tǒng)安全管理，保證信息系統(tǒng)的運行安全和信息的完整、準(zhǔn)確；

4.在保證系統(tǒng)運行質(zhì)量的情況下，提高維護(hù)效率，降低維護(hù)成本。

5.本辦法的解釋和修改權(quán)屬于信息化辦公室。

第二章 運行維護(hù)組織架構(gòu)

一、運行維護(hù)組織

1.信息系統(tǒng)的運行維護(hù)管理遵循在統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)下，分級管理和維護(hù)的模式。作為信息化辦公室，牽頭組織實施信息系統(tǒng)的維護(hù)管理工作。原則上信息系統(tǒng)的維護(hù)工作應(yīng)逐步集中。

2.信息系統(tǒng)的維護(hù)管理分兩個層面：管理層面和操作層面。在管理層面，信息化辦公室，負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的維護(hù)管理和考核。在操作層面，信息化辦公室就是實體的維護(hù)部門（或維護(hù)人員）。信息化辦公室直接對處信息化黨政領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，并接受信息化黨政領(lǐng)導(dǎo)小組的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常管理。

3.信息化辦公室應(yīng)對工程處信息化建設(shè)制定技術(shù)規(guī)范、作業(yè)計劃、應(yīng)急預(yù)案，編制技術(shù)方案、培訓(xùn)教材等，各部室應(yīng)積極配合。

二、信息化辦公室運行維護(hù)職責(zé)

1.信息化辦公室管理職責(zé)

（1）貫徹國家、行業(yè)及監(jiān)管部門關(guān)于工程處信息系統(tǒng)技術(shù)、設(shè)備及質(zhì)量管理等方面的方針、政策和規(guī)定，組織制定信息系統(tǒng)的維護(hù)規(guī)程、維護(hù)管理辦法和維護(hù)責(zé)任制度；

（2）負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)運行維護(hù)管理、監(jiān)督檢查和質(zhì)量考核評定工作，掌握運行質(zhì)量情況，制定質(zhì)量指標(biāo)，并對各部門綜項和部門網(wǎng)站定期檢查考核；（3）信息系統(tǒng)發(fā)生較大（三級）或以上故障時，負(fù)責(zé)必要的資源協(xié)調(diào)和處理工作，并在事后組織分析總結(jié)，制定防范措施并執(zhí)行；

（4）對信息系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢，巡檢包括對信息系統(tǒng)及設(shè)備性能測試、維護(hù)人員日常維護(hù)作業(yè)計劃執(zhí)行情況檢查、機(jī)房環(huán)境檢查等；

（5）負(fù)責(zé)組織信息系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)交流等，組織維護(hù)人員參加各種信息技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)和考試，提高維護(hù)人員管理和技術(shù)水平；

（6）負(fù)責(zé)組織落實各項技術(shù)安全措施，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行；

（7）負(fù)責(zé)對全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、版本管理、配置管理等流程規(guī)范性和相關(guān)制度落實情況進(jìn)行監(jiān)督管理；

（8）負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計和驗收工作。2.信息化辦公室維護(hù)職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的計算機(jī)硬件平臺、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件、配套網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)控，OA系統(tǒng)日常維護(hù)工作，制定日常維護(hù)作業(yè)計劃并認(rèn)真執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)正常運行；（2）對于系統(tǒng)的所有維護(hù)（包括日常作業(yè)計劃、故障處理、系統(tǒng)改進(jìn)、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)、功能完善增加）都必須制定維護(hù)記錄，定期向部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維護(hù)匯報；

（3）負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，負(fù)責(zé)落實系統(tǒng)安全運行措施；（4）負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)檔案資料的存檔，及時更新有關(guān)資料；（5）嚴(yán)格按照信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、版本管理和配置管理等相關(guān)制度、流程和規(guī)程。（6）每年至少有一次全處范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運維管理巡回檢查，全面檢查各維護(hù)作業(yè)計劃管理、技術(shù)檔案和資料管理、備份及日志管理、機(jī)房管理、安全保密管理等制度的落實情況。該檢查可以和設(shè)備技術(shù)巡檢同時進(jìn)行。（7）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)財務(wù)ERP軟件環(huán)境設(shè)置。（8）負(fù)責(zé)對OA平臺系統(tǒng)的各項工作管理：OA的數(shù)據(jù)的備份管理、各部門的OA平臺上的工作流提供培訓(xùn)、維護(hù)等技術(shù)支持、OA系統(tǒng)不定期的升級與各功能的維護(hù)。（9）協(xié)同各相關(guān)部門對工程處綜合項目管理軟件各項目部錄入情況進(jìn)行定期的檢查并按文件評分匯總，最后按匯總對全處通報。（10）保障工程處信息系統(tǒng)安全運行，防范計算機(jī)病毒與黑客的攻擊。（11）認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，落實維護(hù)規(guī)程和系統(tǒng)安全運行措施，負(fù)責(zé)制定所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)維護(hù)管理實施細(xì)則；（12）及時查閱上級領(lǐng)導(dǎo)部門下發(fā)的文件，按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)部門交辦任務(wù)，并向上級領(lǐng)導(dǎo)部門反饋執(zhí)行結(jié)果；（13）負(fù)責(zé)組織和編制系統(tǒng)優(yōu)化、升級需求，上報信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門審核；獲得批準(zhǔn)后，參與實施；（14）跟蹤研究信息技術(shù)的發(fā)展，并根據(jù)相應(yīng)發(fā)展制定工程處

信息化系統(tǒng)及硬件升級計劃，審核通過后，具體實施。

三、維護(hù)界面劃分

1.信息系統(tǒng)設(shè)備現(xiàn)場、物理環(huán)境的維護(hù)工作由所屬機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)維護(hù)部門或維護(hù)人員負(fù)責(zé)。

2.信息系統(tǒng)的市電電源由物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)維護(hù)。

3.信息化辦公室負(fù)責(zé)全處信息系統(tǒng)的監(jiān)控和維護(hù)工作（包括日常作業(yè)計劃、故障處理、系統(tǒng)改進(jìn)、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)），維護(hù)和更新相應(yīng)操作規(guī)范和技術(shù)文檔。

第三章

一、突發(fā)事件管理

根據(jù)突發(fā)事件的類型等因素，將突發(fā)事件分為攻擊類事件、故障類事件、災(zāi)害類事件三個類型。具體標(biāo)準(zhǔn)參見《工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》。

當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)事件時，信息化辦公室維護(hù)人員應(yīng)在第一時間根據(jù)事件類型，啟動《工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》對事件進(jìn)行處理并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門進(jìn)行匯報。

二、信息系統(tǒng)故障解決要求

1.信息系統(tǒng)出現(xiàn)無法進(jìn)行本地解決的，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)及上級部門進(jìn)行申告故障。對無法解決的故障，應(yīng)立即向軟硬件最終提供商、代理商或維保服務(wù)商（以下簡稱廠商）提出技術(shù)支持申請，督促廠商安排技術(shù)支持，必要時進(jìn)行跟蹤處理，與廠商一起到現(xiàn)場進(jìn)行解決。

2.如果故障問題比較嚴(yán)重并牽扯到相關(guān)部室，在解決故障期間應(yīng)給相關(guān)部室進(jìn)行通知，提前做好備份工作。

3.廠商技術(shù)人員現(xiàn)場處理故障時，當(dāng)?shù)鼐S護(hù)人員應(yīng)全程陪同并

運行維護(hù)工作基本制度

積極協(xié)助，并在故障解決后進(jìn)行書面確認(rèn)。

4.故障解決后，維護(hù)人員應(yīng)對故障的產(chǎn)生原因、解決方案填寫詳細(xì)記錄，對以后如果出現(xiàn)類似問題可以有個參考方案。

5.對于系統(tǒng)隱患或暫時不能徹底解決的故障應(yīng)納入問題管理，每月應(yīng)對存在的問題進(jìn)行跟蹤分析。

三、信息系統(tǒng)變更管理

1.信息系統(tǒng)變更包括硬件擴(kuò)容、冗余改造、軟件升級、OA系統(tǒng)升級及模塊更改、搬遷、數(shù)據(jù)維護(hù)等工作以及電子表格模板、文檔模板、安全策略、部署的改變等。

2.信息化辦公室應(yīng)保證在線系統(tǒng)的軟件版本及硬件設(shè)備的穩(wěn)定，未經(jīng)過審批通過的方案，不得自行對系統(tǒng)軟件版本及硬件設(shè)備進(jìn)行任何變更及調(diào)整。

3.變更包括緊急變更和普通變更。緊急變更指由于故障處理等的迫切需求而引起的，目的是保持或者恢復(fù)正常工程，無法進(jìn)行書面請求和審批。普通變更指非緊急變更，例如綜項評分表單的更改、OA系統(tǒng)模塊的更改。對于普通變更，應(yīng)有執(zhí)行人員根據(jù)變更影響的范圍和深度通知上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，經(jīng)審核同意后進(jìn)行變更；變更前應(yīng)制定相應(yīng)的執(zhí)行措施，如出現(xiàn)錯誤如何回退等情況。

4.原則上，變更必須在夜間非主要工作時間進(jìn)行，維護(hù)人員可以在備用服務(wù)器上進(jìn)行先期模擬變更，對變更中出現(xiàn)的問題，對其解決方案應(yīng)有備案。

5.對于緊急變更需求，允許口頭申請、審批后組織具體實施。事后，對變更的后的系統(tǒng)及硬件設(shè)備進(jìn)行一定時間的測試，確認(rèn)無誤后，向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報。并完成相關(guān)文檔資料的更新工作。

四、維護(hù)作業(yè)計劃管理

1.信息化辦公室應(yīng)按工程處實際情況制訂維護(hù)制度，保障工程處網(wǎng)絡(luò)的正常使用。

2.維護(hù)制度要求在每次維護(hù)結(jié)束后填寫維護(hù)記錄，對維護(hù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并解決。出現(xiàn)重大問題的時候應(yīng)及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上級相關(guān)部門。

3.維護(hù)時間，原則上應(yīng)在晚上或非工作時間進(jìn)行。如果出現(xiàn)緊急情況應(yīng)對受影響的部室通知后，進(jìn)行解決。

4.數(shù)據(jù)備份、存儲和管理應(yīng)根據(jù)《軟件與資料管理制度》制訂作業(yè)實施步驟。

五、信息化檢查管理

信息化辦公室每年至少一次對全工程處范圍信息系統(tǒng)相關(guān)的機(jī)房環(huán)境、計算機(jī)硬件、配套網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件和應(yīng)用軟件進(jìn)行一次檢查。信息系統(tǒng)的檢查的具體實施：

1.制定技術(shù)檢查計劃，列出檢查重點、內(nèi)容、要求，形成固定檢查表格；

2.收集設(shè)備運行故障和隱患。根據(jù)檢查重點、內(nèi)容，調(diào)查設(shè)備近期運行情況，統(tǒng)計出各類型設(shè)備在運行過程中曾出現(xiàn)的故障。對反饋的問題進(jìn)行分析、評估，做好相應(yīng)的技術(shù)準(zhǔn)備；對一些需要廠家解決的問題列出清單，及時與廠家溝通，制定解決方案，以供檢查過程中實施、解決。

3.檢查完畢后應(yīng)對本次檢查填寫詳細(xì)記錄和問題匯總。4.組織相關(guān)人員對信息化檢查中暴露的問題進(jìn)行解決，牽扯到相關(guān)部門的，應(yīng)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通后進(jìn)行處理。

六、技術(shù)檔案和資料管理

1.信息化辦公室負(fù)責(zé)技術(shù)檔案和資料的管理，應(yīng)建立健全必要 的技術(shù)資料和原始記錄，包括但不限于：

（1）信息系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)資料；

（2）機(jī)房平面圖、設(shè)備布置圖、ip地址分布圖；（3）網(wǎng)絡(luò)連接圖和相關(guān)配置資料；（4）各類軟硬件設(shè)備配置清單;（5）設(shè)備或系統(tǒng)使用手冊、維護(hù)手冊等資料；（6）上述資料的變更資料。2.軟件資料管理應(yīng)包含以下內(nèi)容：

（1）所有軟件的介質(zhì)、許可證、版本資料及補丁資料；（2）所有軟件的安裝手冊、操作使用手冊、應(yīng)用開發(fā)手冊等技術(shù)資料；

（3）上述資料的變更記錄。

以上詳細(xì)參考《軟件與資料管理制度》。

七、備份及日志管理

1.原則上，應(yīng)對各項操作均應(yīng)進(jìn)行日志記錄，內(nèi)容應(yīng)包括操作人、操作時間和操作內(nèi)容等詳細(xì)信息。維護(hù)人員應(yīng)定時對操作日志、安全日志進(jìn)行審查，對異常事件及時跟進(jìn)解決，并形成日志審查匯總意見報上級維護(hù)主管部門審核。安全日志應(yīng)包括但不局限于以下內(nèi)容：

（1）對于應(yīng)用系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有系統(tǒng)操作記錄、所有的登錄訪問記錄、對敏感數(shù)據(jù)或關(guān)鍵數(shù)據(jù)有重大影響的系統(tǒng)操作記錄以及其他重要系統(tǒng)操作記錄的日志；

（2）對于操作系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有操作記錄、所有的登錄日志；

（3）對于mysql數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，包括mysql數(shù)據(jù)庫登錄、庫表結(jié)

構(gòu)的變更記錄。

2.信息化辦公室應(yīng)針對所維護(hù)系統(tǒng)，依據(jù)數(shù)據(jù)變動的頻繁程度以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)重要性制定備份計劃，經(jīng)過上級維護(hù)主管部門批準(zhǔn)后組織實施。

3.備份數(shù)據(jù)應(yīng)包括系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、操作日志。4.維護(hù)人員應(yīng)定期對備份日志進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改補救。

5.信息化辦公室應(yīng)按照實際維護(hù)工作相關(guān)要求，根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的性質(zhì)，確定備份數(shù)據(jù)保存期限，應(yīng)根據(jù)備份介質(zhì)使用壽命至少每年進(jìn)行一次恢復(fù)性測試，并記錄測試結(jié)果。

具體措施參照《數(shù)據(jù)保密及數(shù)據(jù)備份》。

八、機(jī)房管理

原則上，機(jī)房環(huán)境應(yīng)達(dá)到或者接近國家標(biāo)準(zhǔn) GB50174-2008描述的C類機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)。具體要求如下：

1.安裝服務(wù)器等重要設(shè)備的主機(jī)房具備有效的防火、防水、防雷、防靜電、防有害生物、應(yīng)急照明等措施和設(shè)備；

2.機(jī)房電源環(huán)境應(yīng)該有UPS供電，且必須占用單獨的電源插座，不得多臺設(shè)備共用電源插板；主備用機(jī)器的電源、同一臺設(shè)備的主用和冗余電源必須分離；

3.電源線和網(wǎng)線布放情況應(yīng)順直不凌亂，避免交叉混放，設(shè)備配置排放要求整齊清晰，設(shè)備連接線纜應(yīng)順直不凌亂。

4.原則上，機(jī)房面積不得小于15平方米。

5.機(jī)房應(yīng)安裝獨立空調(diào)來保證機(jī)房溫度、濕度，15平方米機(jī)房可采用普通空調(diào)。

6.機(jī)房內(nèi)均應(yīng)有經(jīng)消防認(rèn)證的消防設(shè)施，機(jī)房的消防采用二氧

化碳滅火裝置。

7.無關(guān)人員未經(jīng)管理維護(hù)人員的批準(zhǔn)嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房。非機(jī)房管理人員進(jìn)出機(jī)房由管理人員陪同，做好訪問時間、目的、人數(shù)等詳細(xì)記錄；

8.機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲食、睡覺、閑談等，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、腐蝕性等污染物和強(qiáng)磁物品及其它與機(jī)房工作無關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房；

9.管理人員統(tǒng)一管理計算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備，完整保存計算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的驅(qū)動程序、保修卡及重要隨機(jī)文件。

10.當(dāng)機(jī)房的交流供電系統(tǒng)停止工作時，維護(hù)人員應(yīng)立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門報告并采取可靠措施盡快恢復(fù)；無法及時恢復(fù)的情況下，維護(hù)人員在計算UPS蓄電池的工作電壓降至最低前，應(yīng)通過正常操作及時關(guān)機(jī)。

11.雷雨季節(jié)應(yīng)加強(qiáng)對機(jī)房內(nèi)部安全設(shè)備、地線、信號線及防護(hù)電路的檢修。

具體措施參照《機(jī)房管理制度及布局圖》。

九、信息系統(tǒng)安全保密管理

1.信息安全應(yīng)滿足國家、集團(tuán)和公司各級監(jiān)管部門和關(guān)于信息安全保密的各項規(guī)定及要求。

2.應(yīng)按工程處實際情況制訂信息系統(tǒng)安全管理制度。

3.若發(fā)生系統(tǒng)信息泄密事件，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門進(jìn)行匯報，并按照《工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》開展補救工作。

4.在外網(wǎng)設(shè)備上設(shè)定病毒與木馬攔截，路由管理帳號禁止透漏給非信息管理人員，設(shè)定非工作需求的網(wǎng)絡(luò)軟件禁止聯(lián)網(wǎng)，禁止非

允許的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件連接工程處信息系統(tǒng)。

5.設(shè)備管理和維護(hù)人員都應(yīng)熟悉并嚴(yán)格遵守和執(zhí)行信息安全保密相關(guān)規(guī)定。

6.對于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò))管理員密碼使用習(xí)慣應(yīng)嚴(yán)格遵循如下要求：系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò))管理員不定期更換一次密碼，密碼的長度不小于8位、且同時包含數(shù)字和字母等字符，不得使用最近一次使用過的密碼等；

7.重要系統(tǒng)和敏感數(shù)據(jù)應(yīng)存放于單機(jī)環(huán)境，由使用人員設(shè)定密碼保護(hù)，防止非授權(quán)人員進(jìn)行訪問，密碼位數(shù)必須在6位以上；如果存放在文檔服務(wù)器上，需由信息系統(tǒng)維護(hù)部門建立文檔服務(wù)器訪問控制措施，并指定系統(tǒng)管理員；

運行參考請參照《計算機(jī)信息系統(tǒng)安全管理制度》

第五篇：信息系統(tǒng)運行維護(hù)管理制度

信息系統(tǒng)運行維護(hù)管理制度

第一章 總則

一、為規(guī)范信息系統(tǒng)的運行維護(hù)管理工作，確保信息系統(tǒng)的安全可靠運行，切實提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，使信息系統(tǒng)更好地服務(wù)于生產(chǎn)運營和管理，特制訂本管理辦法。

二、本管理辦法適用于及其分支機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)，各分支機(jī)構(gòu)和各部室可根據(jù)本辦法制定相應(yīng)的實施細(xì)則。

三、信息系統(tǒng)的維護(hù)內(nèi)容在生產(chǎn)操作層面又分為機(jī)房環(huán)境維護(hù)、計算機(jī)硬件平臺維護(hù)、配套網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、基礎(chǔ)軟件維護(hù)、應(yīng)用軟件維護(hù)五部分：

1.計算機(jī)硬件平臺指計算機(jī)主機(jī)硬件及存儲設(shè)備；

2.配套網(wǎng)絡(luò)指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運行的網(wǎng)絡(luò)組織，包括聯(lián)網(wǎng)所需的交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、傳輸、光纖線路等。

3.基礎(chǔ)軟件指運行于計算機(jī)主機(jī)之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等公共軟件；

4.應(yīng)用軟件指運行于計算機(jī)系統(tǒng)之上，直接提供服務(wù)或業(yè)務(wù)的專用軟件；

5.機(jī)房環(huán)境指保證計算機(jī)系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)設(shè)施，包含機(jī)房建筑、電力供應(yīng)、空氣調(diào)節(jié)、灰塵過濾、靜電防護(hù)、消防設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)布線、維護(hù)工具等子系統(tǒng)。

四、運行維護(hù)管理的基本任務(wù)：

1.進(jìn)行信息系統(tǒng)的日常運行和維護(hù)管理，實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀

態(tài)，保證系統(tǒng)各類運行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定；

2.迅速而準(zhǔn)確地定位和排除各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運行，確保所承載的各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常；

3.進(jìn)行系統(tǒng)安全管理，保證信息系統(tǒng)的運行安全和信息的完整、準(zhǔn)確；

4.在保證系統(tǒng)運行質(zhì)量的情況下，提高維護(hù)效率，降低維護(hù)成本。

5.本辦法的解釋和修改權(quán)屬于信息化辦公室。

第二章 運行維護(hù)組織架構(gòu)

一、運行維護(hù)組織

1.信息系統(tǒng)的運行維護(hù)管理遵循在統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)下，分級管理和維護(hù)的模式。作為信息化辦公室，牽頭組織實施信息系統(tǒng)的維護(hù)管理工作。原則上信息系統(tǒng)的維護(hù)工作應(yīng)逐步集中。

2.信息系統(tǒng)的維護(hù)管理分兩個層面：管理層面和操作層面。在管理層面，信息化辦公室，負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的維護(hù)管理和考核。在操作層面，信息化辦公室就是實體的維護(hù)部門（或維護(hù)人員）。綜合部直接對處信息化業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常管理。

3.綜合部應(yīng)對工程處信息化建設(shè)制定技術(shù)規(guī)范、作業(yè)計劃、應(yīng)急預(yù)案，編制技術(shù)方案、培訓(xùn)教材等，各部室應(yīng)積極配合。

二、綜合部運行維護(hù)職責(zé)

1.綜合部管理職責(zé)

（1）貫徹國家、行業(yè)及監(jiān)管部門關(guān)于工程處信息系統(tǒng)技術(shù)、設(shè)備及質(zhì)量管理等方面的方針、政策和規(guī)定，組織制定信息系統(tǒng)的維護(hù)規(guī)程、維護(hù)管理辦法和維護(hù)責(zé)任制度；

（2）負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)運行維護(hù)管理、監(jiān)督檢查和質(zhì)量

考核評定工作，掌握運行質(zhì)量情況，制定質(zhì)量指標(biāo)，并對各部門綜項和部門網(wǎng)站定期檢查考核；（3）信息系統(tǒng)發(fā)生較大（三級）或以上故障時，負(fù)責(zé)必要的資源協(xié)調(diào)和處理工作，并在事后組織分析總結(jié)，制定防范措施并執(zhí)行；

（4）對信息系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢，巡檢包括對信息系統(tǒng)及設(shè)備性能測試、維護(hù)人員日常維護(hù)作業(yè)計劃執(zhí)行情況檢查、機(jī)房環(huán)境檢查等；

（5）負(fù)責(zé)組織信息系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)交流等，組織維護(hù)人員參加各種信息技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)和考試，提高維護(hù)人員管理和技術(shù)水平；

（6）負(fù)責(zé)組織落實各項技術(shù)安全措施，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行；

（7）負(fù)責(zé)對全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、版本管理、配置管理等流程規(guī)范性和相關(guān)制度落實情況進(jìn)行監(jiān)督管理；

（8）負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計和驗收工作。2.綜合部維護(hù)職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)全處范圍內(nèi)信息系統(tǒng)的計算機(jī)硬件平臺、基礎(chǔ)軟件、應(yīng)用軟件、配套網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)控，OA系統(tǒng)日常維護(hù)工作，制定日常維護(hù)作業(yè)計劃并認(rèn)真執(zhí)行，保證信息系統(tǒng)正常運行；（2）對于系統(tǒng)的所有維護(hù)（包括日常作業(yè)計劃、故障處理、系統(tǒng)改進(jìn)、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)、功能完善增加）都必須制定維護(hù)記錄，定期向部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維護(hù)匯報；（3）負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，負(fù)責(zé)落實系統(tǒng)安全運行措施；

（4）負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)信息系統(tǒng)檔案資料的存檔，及時更新有關(guān)資料；（5）嚴(yán)格按照信息系統(tǒng)故障管理、問題管理、變更管理、版本管理和配置管理等相關(guān)制度、流程和規(guī)程。（6）每年至少有一次全處范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)運維管理巡回檢查，全面檢查各維護(hù)作業(yè)計劃管理、技術(shù)檔案和資料管理、備份及日志管理、機(jī)房管理、安全保密管理等制度的落實情況。該檢查可以和設(shè)備技術(shù)巡檢同時進(jìn)行。（7）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)財務(wù)ERP軟件環(huán)境設(shè)置。（8）負(fù)責(zé)對OA平臺系統(tǒng)的各項工作管理：OA的數(shù)據(jù)的備份管理、各部門的OA平臺上的工作流提供培訓(xùn)、維護(hù)等技術(shù)支持、OA系統(tǒng)不定期的升級與各功能的維護(hù)。（9）協(xié)同各相關(guān)部門對工程處綜合項目管理軟件各項目部錄入情況進(jìn)行定期的檢查并按文件評分匯總，最后按匯總對全處通報。（10）保障工程處信息系統(tǒng)安全運行，防范計算機(jī)病毒與黑客的攻擊。（11）認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，落實維護(hù)規(guī)程和系統(tǒng)安全運行措施，負(fù)責(zé)制定所轄范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)維護(hù)管理實施細(xì)則；（12）及時查閱上級領(lǐng)導(dǎo)部門下發(fā)的文件，按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)部門交辦任務(wù)，并向上級領(lǐng)導(dǎo)部門反饋執(zhí)行結(jié)果；（13）負(fù)責(zé)組織和編制系統(tǒng)優(yōu)化、升級需求，上報信息系統(tǒng)維護(hù)管理部門審核；獲得批準(zhǔn)后，參與實施；（14）跟蹤研究信息技術(shù)的發(fā)展，并根據(jù)相應(yīng)發(fā)展制定工程處信息化系統(tǒng)及硬件升級計劃，審核通過后，具體實施。

三、維護(hù)界面劃分

1.信息系統(tǒng)設(shè)備現(xiàn)場、物理環(huán)境的維護(hù)工作由所屬機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)維護(hù)部門或維護(hù)人員負(fù)責(zé)。

2.信息系統(tǒng)的市電電源由物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)維護(hù)。

3.綜合部負(fù)責(zé)全處信息系統(tǒng)的監(jiān)控和維護(hù)工作（包括日常作業(yè)計劃、故障處理、系統(tǒng)改進(jìn)、數(shù)據(jù)變更、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)），維護(hù)和更新相應(yīng)操作規(guī)范和技術(shù)文檔。

第三章

一、突發(fā)事件管理

根據(jù)突發(fā)事件的類型等因素，將突發(fā)事件分為攻擊類事件、故障類事件、災(zāi)害類事件三個類型。具體標(biāo)準(zhǔn)參見《工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》。

當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)事件時，綜合部維護(hù)人員應(yīng)在第一時間根據(jù)事件類型，啟動《工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》對事件進(jìn)行處理并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門進(jìn)行匯報。

二、信息系統(tǒng)故障解決要求

1.信息系統(tǒng)出現(xiàn)無法進(jìn)行本地解決的，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)及上級部門進(jìn)行申告故障。對無法解決的故障，應(yīng)立即向軟硬件最終提供商、代理商或維保服務(wù)商（以下簡稱廠商）提出技術(shù)支持申請，督促廠商安排技術(shù)支持，必要時進(jìn)行跟蹤處理，與廠商一起到現(xiàn)場進(jìn)行解決。

2.如果故障問題比較嚴(yán)重并牽扯到相關(guān)部室，在解決故障期間應(yīng)給相關(guān)部室進(jìn)行通知，提前做好備份工作。

3.廠商技術(shù)人員現(xiàn)場處理故障時，當(dāng)?shù)鼐S護(hù)人員應(yīng)全程陪同并積極協(xié)助，并在故障解決后進(jìn)行書面確認(rèn)。

4.故障解決后，維護(hù)人員應(yīng)對故障的產(chǎn)生原因、解決方案填寫

運行維護(hù)工作基本制度

詳細(xì)記錄，對以后如果出現(xiàn)類似問題可以有個參考方案。

5.對于系統(tǒng)隱患或暫時不能徹底解決的故障應(yīng)納入問題管理，每月應(yīng)對存在的問題進(jìn)行跟蹤分析。

三、信息系統(tǒng)變更管理

1.信息系統(tǒng)變更包括硬件擴(kuò)容、冗余改造、軟件升級、OA系統(tǒng)升級及模塊更改、搬遷、數(shù)據(jù)維護(hù)等工作以及電子表格模板、文檔模板、安全策略、部署的改變等。

2.綜合部應(yīng)保證在線系統(tǒng)的軟件版本及硬件設(shè)備的穩(wěn)定，未經(jīng)過審批通過的方案，不得自行對系統(tǒng)軟件版本及硬件設(shè)備進(jìn)行任何變更及調(diào)整。

3.變更包括緊急變更和普通變更。緊急變更指由于故障處理等的迫切需求而引起的，目的是保持或者恢復(fù)正常工程，無法進(jìn)行書面請求和審批。普通變更指非緊急變更，例如綜項評分表單的更改、OA系統(tǒng)模塊的更改。對于普通變更，應(yīng)有執(zhí)行人員根據(jù)變更影響的范圍和深度通知上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，經(jīng)審核同意后進(jìn)行變更；變更前應(yīng)制定相應(yīng)的執(zhí)行措施，如出現(xiàn)錯誤如何回退等情況。

4.原則上，變更必須在夜間非主要工作時間進(jìn)行，維護(hù)人員可以在備用服務(wù)器上進(jìn)行先期模擬變更，對變更中出現(xiàn)的問題，對其解決方案應(yīng)有備案。

5.對于緊急變更需求，允許口頭申請、審批后組織具體實施。事后，對變更的后的系統(tǒng)及硬件設(shè)備進(jìn)行一定時間的測試，確認(rèn)無誤后，向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報。并完成相關(guān)文檔資料的更新工作。

四、維護(hù)作業(yè)計劃管理

1.綜合部應(yīng)按工程處實際情況制訂維護(hù)制度，保障工程處網(wǎng)絡(luò)的正常使用。

2.維護(hù)制度要求在每次維護(hù)結(jié)束后填寫維護(hù)記錄，對維護(hù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并解決。出現(xiàn)重大問題的時候應(yīng)及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上級相關(guān)部門。

3.維護(hù)時間，原則上應(yīng)在晚上或非工作時間進(jìn)行。如果出現(xiàn)緊急情況應(yīng)對受影響的部室通知后，進(jìn)行解決。

4.數(shù)據(jù)備份、存儲和管理應(yīng)根據(jù)《軟件與資料管理制度》制訂作業(yè)實施步驟。

五、信息化檢查管理

綜合部每年至少一次對全工程處范圍信息系統(tǒng)相關(guān)的機(jī)房環(huán)境、計算機(jī)硬件、配套網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)軟件和應(yīng)用軟件進(jìn)行一次檢查。信息系統(tǒng)的檢查的具體實施：

1.制定技術(shù)檢查計劃，列出檢查重點、內(nèi)容、要求，形成固定檢查表格；

2.收集設(shè)備運行故障和隱患。根據(jù)檢查重點、內(nèi)容，調(diào)查設(shè)備近期運行情況，統(tǒng)計出各類型設(shè)備在運行過程中曾出現(xiàn)的故障。對反饋的問題進(jìn)行分析、評估，做好相應(yīng)的技術(shù)準(zhǔn)備；對一些需要廠家解決的問題列出清單，及時與廠家溝通，制定解決方案，以供檢查過程中實施、解決。

3.檢查完畢后應(yīng)對本次檢查填寫詳細(xì)記錄和問題匯總。4.組織相關(guān)人員對信息化檢查中暴露的問題進(jìn)行解決，牽扯到相關(guān)部門的，應(yīng)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通后進(jìn)行處理。

六、技術(shù)檔案和資料管理

1.綜合部負(fù)責(zé)技術(shù)檔案和資料的管理，應(yīng)建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄，包括但不限于：

（1）信息系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)資料；

（2）機(jī)房平面圖、設(shè)備布置圖、ip地址分布圖；（3）網(wǎng)絡(luò)連接圖和相關(guān)配置資料；（4）各類軟硬件設(shè)備配置清單;（5）設(shè)備或系統(tǒng)使用手冊、維護(hù)手冊等資料；（6）上述資料的變更資料。2.軟件資料管理應(yīng)包含以下內(nèi)容：

（1）所有軟件的介質(zhì)、許可證、版本資料及補丁資料；（2）所有軟件的安裝手冊、操作使用手冊、應(yīng)用開發(fā)手冊等技術(shù)資料；

（3）上述資料的變更記錄。

以上詳細(xì)參考《軟件與資料管理制度》。

七、備份及日志管理

1.原則上，應(yīng)對各項操作均應(yīng)進(jìn)行日志記錄，內(nèi)容應(yīng)包括操作人、操作時間和操作內(nèi)容等詳細(xì)信息。維護(hù)人員應(yīng)定時對操作日志、安全日志進(jìn)行審查，對異常事件及時跟進(jìn)解決，并形成日志審查匯總意見報上級維護(hù)主管部門審核。安全日志應(yīng)包括但不局限于以下內(nèi)容：

（1）對于應(yīng)用系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有系統(tǒng)操作記錄、所有的登錄訪問記錄、對敏感數(shù)據(jù)或關(guān)鍵數(shù)據(jù)有重大影響的系統(tǒng)操作記錄以及其他重要系統(tǒng)操作記錄的日志；

（2）對于操作系統(tǒng)，包括系統(tǒng)管理員的所有操作記錄、所有的登錄日志；

（3）對于mysql數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，包括mysql數(shù)據(jù)庫登錄、庫表結(jié)構(gòu)的變更記錄。

2.綜合部應(yīng)針對所維護(hù)系統(tǒng)，依據(jù)數(shù)據(jù)變動的頻繁程度以及業(yè)

務(wù)數(shù)據(jù)重要性制定備份計劃，經(jīng)過上級維護(hù)主管部門批準(zhǔn)后組織實施。

3.備份數(shù)據(jù)應(yīng)包括系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、操作日志。4.維護(hù)人員應(yīng)定期對備份日志進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改補救。

5.綜合部應(yīng)按照實際維護(hù)工作相關(guān)要求，根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的性質(zhì)，確定備份數(shù)據(jù)保存期限，應(yīng)根據(jù)備份介質(zhì)使用壽命至少每年進(jìn)行一次恢復(fù)性測試，并記錄測試結(jié)果。

具體措施參照《數(shù)據(jù)保密及數(shù)據(jù)備份》。

八、機(jī)房管理

原則上，機(jī)房環(huán)境應(yīng)達(dá)到或者接近國家標(biāo)準(zhǔn) GB50174-2008描述的C類機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)。具體要求如下：

1.安裝服務(wù)器等重要設(shè)備的主機(jī)房具備有效的防火、防水、防雷、防靜電、防有害生物、應(yīng)急照明等措施和設(shè)備；

2.機(jī)房電源環(huán)境應(yīng)該有UPS供電，且必須占用單獨的電源插座，不得多臺設(shè)備共用電源插板；主備用機(jī)器的電源、同一臺設(shè)備的主用和冗余電源必須分離；

3.電源線和網(wǎng)線布放情況應(yīng)順直不凌亂，避免交叉混放，設(shè)備配置排放要求整齊清晰，設(shè)備連接線纜應(yīng)順直不凌亂。

4.原則上，機(jī)房面積不得小于15平方米。

5.機(jī)房應(yīng)安裝獨立空調(diào)來保證機(jī)房溫度、濕度，15平方米機(jī)房可采用普通空調(diào)。

6.機(jī)房內(nèi)均應(yīng)有經(jīng)消防認(rèn)證的消防設(shè)施，機(jī)房的消防采用二氧化碳滅火裝置。

7.無關(guān)人員未經(jīng)管理維護(hù)人員的批準(zhǔn)嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房。非機(jī)房管

理人員進(jìn)出機(jī)房由管理人員陪同，做好訪問時間、目的、人數(shù)等詳細(xì)記錄；

8.機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、腐蝕性等污染物和強(qiáng)磁物品及其它與機(jī)房工作無關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房；

9.管理人員統(tǒng)一管理計算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備，完整保存計算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的驅(qū)動程序、保修卡及重要隨機(jī)文件。

10.當(dāng)機(jī)房的交流供電系統(tǒng)停止工作時，維護(hù)人員應(yīng)立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門報告并采取可靠措施盡快恢復(fù)；無法及時恢復(fù)的情況下，維護(hù)人員在計算UPS蓄電池的工作電壓降至最低前，應(yīng)通過正常操作及時關(guān)機(jī)。

11.雷雨季節(jié)應(yīng)加強(qiáng)對機(jī)房內(nèi)部安全設(shè)備、地線、信號線及防護(hù)電路的檢修。

具體措施參照《機(jī)房管理制度及布局圖》。

九、信息系統(tǒng)安全保密管理

1.信息安全應(yīng)滿足國家、集團(tuán)和公司各級監(jiān)管部門和關(guān)于信息安全保密的各項規(guī)定及要求。

2.應(yīng)按工程處實際情況制訂信息系統(tǒng)安全管理制度。

3.若發(fā)生系統(tǒng)信息泄密事件，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門進(jìn)行匯報，并按照《工程處網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》開展補救工作。

4.在外網(wǎng)設(shè)備上設(shè)定病毒與木馬攔截，路由管理帳號禁止透漏給非信息管理人員，設(shè)定非工作需求的網(wǎng)絡(luò)軟件禁止聯(lián)網(wǎng)，禁止非允許的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件連接工程處信息系統(tǒng)。

5.設(shè)備管理和維護(hù)人員都應(yīng)熟悉并嚴(yán)格遵守和執(zhí)行信息安全保密相關(guān)規(guī)定。

6.對于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò))管理員密碼

使用習(xí)慣應(yīng)嚴(yán)格遵循如下要求：系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò))管理員不定期更換一次密碼，密碼的長度不小于8位、且同時包含數(shù)字和字母等字符，不得使用最近一次使用過的密碼等；

7.重要系統(tǒng)和敏感數(shù)據(jù)應(yīng)存放于單機(jī)環(huán)境，由使用人員設(shè)定密碼保護(hù)，防止非授權(quán)人員進(jìn)行訪問，密碼位數(shù)必須在6位以上；如果存放在文檔服務(wù)器上，需由信息系統(tǒng)維護(hù)部門建立文檔服務(wù)器訪問控制措施，并指定系統(tǒng)管理員；

運行參考請參照《計算機(jī)信息系統(tǒng)安全管理制度》