第一篇：綿陽殯儀服務(wù)方案

綿陽市科學(xué)城醫(yī)院殯儀服務(wù)經(jīng)營規(guī)劃方案

四川省科學(xué)城醫(yī)院是中國工程物理研究院的一所集醫(yī)療、科研、教學(xué)、衛(wèi)生、預(yù)防、保健為一體的綜合性二級甲等醫(yī)院，現(xiàn)有的太平間已使用多年，服務(wù)，場地，設(shè)施，設(shè)備均不能滿足老同志對治喪活動的要求。為緩解這種狀況，引進(jìn)專業(yè)的殯儀服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供一體化服務(wù)，彌補(bǔ)現(xiàn)有的太平間的不足

一、開展殯葬服務(wù)的必要性

可以提升綿陽市科學(xué)城作為國家級單位的形象。解決了小區(qū)、街道搭棚擾民的問題。可以規(guī)范殯葬服務(wù)收費(fèi)不透明的問題。

引入現(xiàn)代文明殯葬服務(wù)，最大限度破除傳統(tǒng)喪葬活動中的陋習(xí)。

二、殯葬服務(wù)經(jīng)營理念

1、提供固定的專業(yè)悼念場所，把現(xiàn)代的殯葬文化融入傳統(tǒng)的祭祀民風(fēng)，充分體現(xiàn)我們的經(jīng)營理念：“讓兩個(gè)世界的人都滿意?！?/p>

2、為往生者及家屬提供專業(yè)的殯葬禮儀服務(wù)，讓逝者得到尊嚴(yán)，讓親人得到安慰。

3．免費(fèi)為科學(xué)城職工提供基本殯儀服務(wù)，保持公益性質(zhì)。

三：殯儀服務(wù)流程：

主要服務(wù)內(nèi)容：

基礎(chǔ)服務(wù)收費(fèi)保持不變

個(gè)性化服務(wù)做為可選擇服務(wù)，由家屬自行選擇。

靈堂布置遺像制作鮮花服務(wù)蓮花球穿衣大挽聯(lián)靈位治喪活動樂隊(duì)開路佛事機(jī)麻出租攝像出殯服務(wù)靈車裝飾吹號花圈車出租客車出租陪同服務(wù)禮炮川劇紙棺大小道場

個(gè)性化服務(wù)： 靈堂布置：

禮儀服務(wù)：

鮮花服務(wù) 1 遺像圍花冰棺圍花

3 殯儀車圍花

特色紀(jì)念品

五、管理及配合：

我公司將對所有員工進(jìn)行服務(wù)意識及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)培訓(xùn)，逐步提高員工行業(yè)素質(zhì)及管理水平，對行業(yè)先進(jìn)單位，進(jìn)行定期觀模學(xué)習(xí)。邀請主管部門領(lǐng)導(dǎo)，講授殯葬政策知識。做到愛崗、敬業(yè)、遵守相關(guān)法律法規(guī)，與主管部門建立良好的溝通機(jī)制，積極配合醫(yī)院對殯儀服務(wù)的規(guī)范要求。同時(shí)，將免費(fèi)為科學(xué)城職工提供基本殯儀服務(wù)，對特困群眾，憑相關(guān)證明服務(wù)費(fèi)用減半收取，所有遺體免費(fèi)送往殯儀館。充分體現(xiàn)我們的經(jīng)營理念：“讓兩個(gè)世界的人都滿意?！?/p>

第二篇：殯儀服務(wù)委托書

1、殯儀館服務(wù)時(shí)間根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容確定，甲方親屬需服從乙方人員的統(tǒng)一安排。

2、遺體在接運(yùn)到殯儀館進(jìn)行冷藏期間；可能會產(chǎn)生異味、變色、收縮、膨脹、衣物和肢體潮濕等變化均屬正?，F(xiàn)象。

3、遺體在告別或入爐前，甲方應(yīng)先行辦理繳費(fèi)手續(xù)，同時(shí)請甲方親屬確認(rèn)遺體并清理逝者身上不可燃或影響骨灰質(zhì)量及有安全隱患的附屬物，如金銀、硬幣、紙錢灰等；若有無法清除的附屬物，如手術(shù)鋼針等，甲方親屬有義務(wù)告知乙方工作人員。

4、火化后凡屬骨灰以外的不可燃附屬物，乙方工作人員進(jìn)行清理后，連同骨灰一起現(xiàn)場交付甲方。由于火化服務(wù)的特殊性，乙方對不可燃附屬物無確保其完好的義務(wù)。

5、因遺體存在性別、體重、年齡、病因、藥物影響、骨質(zhì)等因素的不同差異，其火化時(shí)間也不完全一致，同時(shí)經(jīng)高溫火化后，部分骨灰可能存在松散，色質(zhì)不白、不成型等情況，均屬于正常現(xiàn)象。

6、為了文明有序進(jìn)行喪事活動，殯儀館內(nèi)杜絕道士和喪葬行參與、替代或承包殯儀服務(wù)行為，由此引發(fā)的異議和后果，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

7、甲方需向乙方提供逝者有效死亡證明、身份證等各類證明材料。

8、在殯儀服務(wù)過程中，如出現(xiàn)臨時(shí)停電，停氣，機(jī)械事故等情況，均屬于不可抗因素，未及時(shí)完成服務(wù)，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但有義務(wù)在第一時(shí)間向甲方告知事故原因，并及時(shí)修復(fù)，或采取其他應(yīng)急預(yù)案。

9、甲方應(yīng)認(rèn)真反復(fù)核對訃告、挽聯(lián)、告別詞、橫幅、遺像等文字視頻資料，乙方做好配合，若非乙方過錯(cuò)，責(zé)任由甲方自行承擔(dān)。

10、廳室布置、整容化妝、禮儀及喪葬用品等特需服務(wù)，甲方自主自愿選擇，在對特殊服務(wù)事項(xiàng)書面確認(rèn)后，若由異議或調(diào)整，需在特殊服務(wù)事項(xiàng)開始前申請更改或取消；如服務(wù)事項(xiàng)已開始，甲方申請更改或取消，需賠償乙方實(shí)際損失或承擔(dān)服務(wù)項(xiàng)目金額20%的違約金；如特殊服務(wù)開始后，該事項(xiàng)性質(zhì)上均屬不可取消或調(diào)整的，則乙方有權(quán)按照事先約定繼續(xù)提供服務(wù)或按已完成服務(wù)收取費(fèi)用。

11、在殯儀館內(nèi)治喪期間，有老、弱、病、殘、兒童及智能障礙者參加活動的，應(yīng)有甲方成年親屬陪同；景觀水池深，請勿靠近，戲水，地板滑，注意人身安全。

12、甲方提供停車服務(wù)屬于免費(fèi)服務(wù)，乙方對車輛無約定保管責(zé)任。在班里喪事過程中，請甲方親屬注意個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全，車內(nèi)不要放置貴重物品，電腦、錢包和手機(jī)等物品應(yīng)隨時(shí)攜帶；車輛按照規(guī)定區(qū)域停放，鎖好車門關(guān)好車窗，防止車輛擦掛和玻璃被砸。若發(fā)生上述情況或損失，由甲方自行負(fù)責(zé)。

13、乙方向甲方出具的火化證，發(fā)票是甲方辦理逝者后的唯一有效憑證(如銷戶、保險(xiǎn)、報(bào)賬)，甲方應(yīng)妥善保管，如由遺失，火化證無法補(bǔ)辦，但甲方向乙方做出書面遺失聲明后，乙方可據(jù)實(shí)出具火化證明。

14、如甲方的骨灰寄存費(fèi)逾期未繳納滿兩個(gè)月，乙方在通知后一個(gè)月內(nèi)，甲方仍未繳納的，乙方有權(quán)對骨灰深埋處理，由此對甲方造成的后果由甲方承擔(dān)。

15、殯儀館安裝由監(jiān)控，甲方親屬進(jìn)入殯儀場所，應(yīng)當(dāng)保持肅靜，嚴(yán)禁大聲喧嘩、吵鬧、堵塞交通、打架斗毆等行為。

16、若對服務(wù)有爭議，雙方協(xié)商解決。如有必要，乙方可根據(jù)甲方的申請暫緩火化，待爭議協(xié)調(diào)好后，再火化。

第三篇：殯儀服務(wù)用語

殯儀服務(wù)用語

殯儀服務(wù)員在接待殯儀服務(wù)對象時(shí)，既要注意服務(wù)態(tài)度，又要講究接待方法。民政部辦公廳發(fā)的《殯儀館職工服務(wù)規(guī)范》對殯儀服務(wù)員的服務(wù)用語進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定，明確提出了“語言文明，服務(wù)周到”。做到“三聲”“四心”，即“來有應(yīng)聲，問有答聲，去有送聲；接待熱心，服務(wù)細(xì)心，解答問題耐心，接收意見虛心”的上崗要求。從殯儀服務(wù)的職業(yè)特點(diǎn)上看，我們要做到：不蠻橫，不生硬，不亢不卑，接待熱情，服務(wù)周到，語言文明，說話和氣，待人禮貌，想服務(wù)對象所想，要讓殯儀服務(wù)對象聽起來有“一語三春”的感覺。

殯儀服務(wù)工作中離不開語言，在運(yùn)用殯儀服務(wù)用語時(shí)要遵守目的性、對象性、誠實(shí)性和適應(yīng)性的原則。目的性是為了實(shí)現(xiàn)殯葬服務(wù)的目的，是殯儀服務(wù)員在服務(wù)過程中運(yùn)用服務(wù)語言時(shí)必須牢記的首要之點(diǎn)；對象性是殯儀服務(wù)員運(yùn)用的服務(wù)語言能否為殯儀服務(wù)對象所理解和接受；誠實(shí)性是指殯儀服務(wù)員在運(yùn)用服務(wù)語言時(shí)，不可欺騙和愚弄?dú)泝x服務(wù)對象；適應(yīng)性是指殯儀服務(wù)員在運(yùn)用服務(wù)語言時(shí)，要注意特定的社會環(huán)境、自然環(huán)境和具體情景，同時(shí)還要考慮殯儀服務(wù)對象的現(xiàn)場情緒變化使接待服務(wù)用語更適應(yīng)其特定的語言環(huán)境。

殯儀服務(wù)員運(yùn)用服務(wù)用語時(shí)態(tài)度要誠懇、親切，語氣要委婉，語調(diào)要柔和沉穩(wěn)，聲音要自然、圓潤、悅耳、音量大小要適宜，語速快慢要適中，使殯儀服務(wù)對象從服務(wù)用語中體會到殯儀服務(wù)員的態(tài)度、尊重和情感。

（一）禮貌服務(wù)用語

禮貌用語是指在殯葬服務(wù)過程中殯儀服務(wù)員表示自謙和恭敬的服務(wù)用語，殯儀服務(wù)常用的禮貌服務(wù)用語有：

1、殯儀服務(wù)問候用語 殯葬服務(wù)員在特殊的服務(wù)崗位上，適宜使用問候用語的主要時(shí)機(jī)有五種情形：一是殯儀服務(wù)員主動服務(wù)于殯儀服務(wù)對象時(shí);二是殯儀服務(wù)對象有求于殯儀服務(wù)員時(shí)；三是殯儀服務(wù)對象進(jìn)入殯儀服務(wù)員的服務(wù)區(qū)域時(shí)；四是殯儀服務(wù)對象與殯儀服務(wù)員相距過近或四目相對時(shí)；五是殯儀服務(wù)員主動與殯儀服務(wù)對象進(jìn)行聯(lián)系時(shí)。

通常適用于其他服務(wù)行業(yè)人員采用的問候用語為“你好！”或“您好！”，在殯儀服務(wù)中不宜使用“你好！”或“您好！”，因?yàn)闅泝x服務(wù)單位提供的是特殊服務(wù)，到這里需要服務(wù)的殯儀服務(wù)對象大多是剛失去親人或朋友，他們無“好”可問，殯儀服務(wù)員在這種特殊的時(shí)間和特殊的地點(diǎn)問好，顯然是不合適的，那么適合殯儀服務(wù)員采用的問候用語“請您節(jié)哀”比較合適。

2、殯儀服務(wù)迎送用語

殯儀服務(wù)員在服務(wù)崗位上迎接或送別殯儀服務(wù)對象都要使用迎送用語。通常使用與其它服務(wù)行業(yè)使用的“歡迎光臨”、“歡迎您到來”、“見到您很高興”、“歡迎再次光臨”、“見到您不勝榮幸”和“再見”等迎送用語，在殯儀服務(wù)單位使用也是不適宜的。殯儀服務(wù)員見到殯儀服務(wù)對象，既不能“歡迎光臨”也不能“不勝榮幸”，更不能“見到您很高興“，因?yàn)榘l(fā)生親人和朋友去世的時(shí)間是任何人不希望發(fā)生的，殯儀服務(wù)單位也是任何人不愿意光臨的。殯儀服務(wù)員應(yīng)使用下列專用服務(wù)語言。（1）殯儀服務(wù)迎接用語

適合殯儀服務(wù)員使用的迎接用語，可以采用問候用語和主動式征詢用語來迎接殯儀服務(wù)對象。比如，“請您節(jié)哀！我是這里的服務(wù)員，我能為您提供什么幫助？請您吩咐！”等。（2）殯儀服務(wù)送別用語

通常適用于其他服務(wù)行業(yè)使用的送別用語“再見！”“歡迎再來！”和“下次再來！”，在殯儀服務(wù)單位顯然也是不適宜的。在《公益時(shí)報(bào)?中國殯葬》上曾刊登了一篇《“歡迎再次光臨”惹來一記耳光》的報(bào)道，講的是某殯儀館服務(wù)員為殯儀服務(wù)對象服務(wù)后，熱情地說一句“歡迎再次光臨”，殯儀服務(wù)員一句其他服務(wù)行業(yè)普遍使用的禮貌服務(wù)用語，不但招來一記耳光還受到了投訴，而后則滿懷委屈地向殯儀服務(wù)對象道歉。殯儀服務(wù)單位是特殊的服務(wù)單位，如果殯儀服務(wù)員忽略特定的服務(wù)對象、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)禮儀，正如這位服務(wù)對象投訴時(shí)講的：“這里是殯儀館，歡迎我再次光臨是什么意思？”由此可見，殯儀服務(wù)員在服務(wù)過程中，必須使用符合殯儀服務(wù)單位特殊性的禮貌用語。比較適合殯儀服務(wù)員采用的送別用語有“請慢走”、“請走好”、“請保重”、“請多多保重”等。

（3）殯儀服務(wù)請托用語

殯儀服務(wù)請托用語是指殯儀服務(wù)員請求他人幫忙時(shí)所使用的專項(xiàng)用于，請托用語一般可分為三種：

一是標(biāo)準(zhǔn)式請托用語。這種用語主要是突出一個(gè)“請”字，殯儀服務(wù)員向服務(wù)對象提出某項(xiàng)具體要求時(shí)，加上一個(gè)“請”字，如“請您出示逝者的死亡證明”、“請您稍候”、“請稍等”、“請您再說一遍”等。

二是求助式請托用語。求助式請托用語是指殯儀服務(wù)員向服務(wù)對象提出某項(xiàng)具體要求時(shí)所使用的專項(xiàng)用語。比如請人讓路、請人幫忙、打斷對方談話或請對方照顧自己。比較適合殯儀服務(wù)員運(yùn)用的求助式請托用語有“請勞駕”、“請借光”、“請關(guān)照”、“請幫忙”、“請?jiān)彙钡取?/p>

三是組合式請托用語。組合式請托用語是指殯儀服務(wù)員在請求或托付對方時(shí)將標(biāo)準(zhǔn)式請托用語和求助式請托用語一起使用的專項(xiàng)用語，比如，“請您幫我一個(gè)忙兒”、“請勞駕您幫我抬一下花圈”等。

3.殯儀服務(wù)致謝用語

致謝用語是用語殯儀服務(wù)對象給殯儀服務(wù)員的工作帶來方便時(shí)，殯儀服務(wù)員表達(dá)感激的心情時(shí)使用的專項(xiàng)用語。在下面五種情況下應(yīng)使用致謝用語：一是殯儀服務(wù)員獲得服務(wù)對象直接幫助時(shí)；二是殯儀服務(wù)員得到服務(wù)對象的支持時(shí)；三是殯儀服務(wù)員得到服務(wù)對象的理解時(shí)；四是殯儀服務(wù)員感到服務(wù)對象的善意時(shí)；五是殯儀服務(wù)員受到服務(wù)對象的贊美時(shí)。

一般殯儀服務(wù)致謝用語有兩種使用形式：

（1）標(biāo)準(zhǔn)式致謝用語

主要是“謝謝！”，有時(shí)在其前后加上稱呼或人稱代詞，這樣做可以使殯儀服務(wù)對象更為明確，比如，“謝謝你！”、”謝謝王女士！“、”張先生，謝謝您！“等。

（2）加強(qiáng)式致謝用語

殯儀服務(wù)員在服務(wù)過程中，需要用禮貌用語主動向殯儀服務(wù)對象進(jìn)行征詢時(shí)，要使用殯儀服務(wù)征詢用語。

殯儀服務(wù)員在遇到以下五種情況時(shí)，應(yīng)使用征詢用語。一是殯儀服務(wù)員主動提供服務(wù)時(shí)；二是殯儀服務(wù)員了解服務(wù)對象的需求時(shí)；三是殯儀服務(wù)員給予服務(wù)對象選擇時(shí)；四是殯儀服務(wù)員啟發(fā)服務(wù)對象的思路時(shí)；五是殯儀服務(wù)員征求服務(wù)對象的意見時(shí)。

正常情況下，殯儀服務(wù)員使用征詢用語有三種形式：

（1）主動式征詢用語

殯儀服務(wù)員使用主動式征詢用語能直接了當(dāng)?shù)叵驓泝x服務(wù)對象提出征詢意見。比如，“請問您需要幫助嗎？”、“您需要什么（服務(wù)）？”、“您對我（們）的服務(wù)滿意嗎？”主動式征詢用語還是應(yīng)在迎接殯儀服務(wù)對象時(shí)使用。

（2）封閉式征詢用語

封閉式征詢用語是殯儀服務(wù)員向服務(wù)對象征求意見或建議時(shí)使用的用語。一般只給殯儀服務(wù)對象一個(gè)選擇項(xiàng)的方案或建議，供其及時(shí)決定或是否采納。比如，“您覺得這套壽衣怎么樣？”、“您是不是認(rèn)為這個(gè)紅木骨灰盒還可以？”、“您不介意我?guī)椭?？”等?/p>

（3）開放式征詢用語 開放式征詢用語是殯儀服務(wù)員提出兩種或兩種以上的方案，供殯儀服務(wù)對象選擇時(shí)使用的用語。比如，“您打算預(yù)訂大告別廳？還是小告別廳？”、“這里的骨灰盒有紅木的、檀香木的、還有玉石的，您打算為逝者選擇哪種骨灰盒呢？”等。4.殯儀服務(wù)應(yīng)答用語

殯儀服務(wù)應(yīng)答用語是指殯儀服務(wù)員回應(yīng)服務(wù)對象的召喚時(shí)所使用的用語。一般情況下，殯儀服務(wù)員使用的應(yīng)答用語有三種形式：（1）肯定式應(yīng)答用語

肯定式應(yīng)答用語是殯儀服務(wù)員用來答復(fù)殯儀服務(wù)對象請求的用語。比如“是的”、“我明白了”、“我聽清楚了”、“我會盡量按您提出的要求去做”、“好”、“好的”、“我馬上給（為）您辦 理xx事宜”等。（2）謙恭式應(yīng)答用語

當(dāng)殯儀服務(wù)對象對于殯儀服務(wù)員提供的服務(wù)表示滿意，直接對殯儀服務(wù)員提出表揚(yáng)或感謝時(shí)，殯儀服務(wù)員應(yīng)使用謙恭式應(yīng)答用語。比如，“請您不必客氣”、“這是我應(yīng)該做的”、“謝謝您的理解”、“您過獎了”、“請多指教”等。（3）殯儀服務(wù)推托用語

殯儀服務(wù)推托用語是殯儀服務(wù)員因某些正當(dāng)原因，婉轉(zhuǎn)而藝術(shù)地拒絕殯儀服務(wù)對象提出的要求。推托用詞使用得當(dāng)，會淡化殯儀服務(wù)對象的失望心理，反之會使殯儀服務(wù)對象不滿和不高興，甚至?xí)劤煽诮腔騽邮执蛉?。在殯儀服務(wù)中，宜采用的推托用語有三種形式：

（1）道歉式推托用語

當(dāng)殯儀服務(wù)對象提出的所需服務(wù)難以立即滿足時(shí)，殯儀服務(wù)員應(yīng)帶著表示歉意的心情說“很抱歉”、“對不起，讓您久等了”、“真對不起”等。

（2）解釋式推托用語 解釋式推托用語是殯儀服務(wù)員推托殯儀服務(wù)對象提出的要求時(shí)使用的專項(xiàng)用語，解釋式推托用語應(yīng)說明無法滿足殯儀服務(wù)對象所提要求的具體原因，盡可能讓殯儀服務(wù)對象理解所推托的內(nèi)容是合情合理。比如，“實(shí)在抱歉，您提出的xxx服務(wù)項(xiàng)目，我們單位暫時(shí)沒有開展，請您予以理解”、“對不起，您提出的xxx服務(wù)項(xiàng)目，國家有規(guī)定不能提供”等。

（3）轉(zhuǎn)移式推托用語

轉(zhuǎn)移式推托用語是殯儀服務(wù)員不直接推托服務(wù)對象提出的要求，主動提出另外的要求，轉(zhuǎn)移殯儀服務(wù)對象的注意力。比如，“您了解一下這項(xiàng)殯儀服務(wù)內(nèi)容好嗎？”、“您看看這種款式的壽衣如何？”、“請您看一下這種材質(zhì)的骨灰盒”等。5.殯儀服務(wù)道歉用語

殯儀服務(wù)道歉用語是殯儀服務(wù)員因某些原因，在進(jìn)行殯儀服務(wù)過程中出現(xiàn)失誤時(shí)使用的語言。道歉用語比較多，殯儀服務(wù)員在使用時(shí)，應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體內(nèi)容和情況、不同的環(huán)境和不同的服務(wù)對象，選擇不同的道歉用語。殯儀服務(wù)常見的道歉用語有：“對不起”、“真對不起”、“抱歉”、“很抱歉”、“請?jiān)彙?、“不好意思”、“失言了”、“失禮了”、“失敬了”、“很過意不去”等。

（二）文明服務(wù)用語

文明服務(wù)用語是指在殯葬服務(wù)過程中，殯儀服務(wù)員對語言的選擇和使用時(shí)，表現(xiàn)的文化素養(yǎng)對殯儀服務(wù)對象的態(tài)度所使用的口頭語言。殯儀服務(wù)員運(yùn)用文明服務(wù)用語要做到以下三個(gè)方面： 1.口齒清晰

殯儀服務(wù)員在服務(wù)過程中必須要做到口齒清晰，口齒清晰包括三個(gè)內(nèi)容：一是工作語言標(biāo)準(zhǔn)；二是語氣正確；三是語調(diào)柔和。講話是一門學(xué)問，在殯儀服務(wù)的工作崗位上我們力爭把話說得對、說得好、說得美。

（1）語言標(biāo)準(zhǔn) 語言標(biāo)準(zhǔn)是要求殯儀服務(wù)員在服務(wù)過程中要發(fā)音正確，講普通話。《中華人民共和國國家通用語言文字法》明確規(guī)定：“提倡公共服務(wù)行業(yè)以普通話為服務(wù)用語。”普通話是我國法定的現(xiàn)代漢語的標(biāo)準(zhǔn)話，殯儀服務(wù)員在服務(wù)過程中除與外國友人、個(gè)別少數(shù)民族人士和個(gè)別聽不懂普通話的人士講外語、少數(shù)民族語言和方言外，在多數(shù)場合應(yīng)講普通話。講普通話要注意其陰平、陽平、上聲、去聲四種基本聲調(diào)的區(qū)別，還要注意平舌音和卷舌音的區(qū)別，只有發(fā)音正確，才能講好普通話。個(gè)別地方的殯儀服務(wù)員由于受當(dāng)?shù)胤窖缘挠绊戄^深，應(yīng)下苦功掌握普通話。

（2）語氣正確

語氣正確是指殯儀服務(wù)員在服務(wù)過程中，與殯儀服務(wù)對象講話時(shí)的口氣要正確。殯儀服務(wù)員與服務(wù)對象講話時(shí)在語氣上要表現(xiàn)出親切、和藹和耐心，不能再語氣上表現(xiàn)出急躁或不耐煩。比如?！白ゾo時(shí)間！”、“快點(diǎn)！”、“想不想買？”、“講清楚點(diǎn)兒！”等就是急躁或不耐煩地具體表現(xiàn)；也不能與其生硬或不夠柔和。比如，“著什么急？”、“不要哭了！”、“別亂碰！”、“都站好了！”、“等著！”等；更不能語氣輕蔑或不尊重他人。比如，“你懂嗎？”、“你知道嗎？”、“你見過嗎？”、“你買得起嗎？”等。

（3）語調(diào)柔和

語調(diào)是殯儀服務(wù)員在開展專項(xiàng)殯儀服務(wù)的過程中，與殯儀服務(wù)對象講話時(shí)的具體腔調(diào)。語調(diào)主要表現(xiàn)在殯儀服務(wù)員講話時(shí)的語音高低弱重、語速快慢上，如果殯儀服務(wù)員講話時(shí)語音過高、過重會使殯儀服務(wù)對象感到你講話生硬和粗暴；如果殯儀服務(wù)員講話時(shí)語音過輕、過弱會使殯儀服務(wù)對象感到你講話有氣無力和被怠慢；語速過快，會使殯儀服務(wù)對象認(rèn)為你對他感到厭煩；語速過慢，會使殯儀服務(wù)對象認(rèn)為你對他漫不經(jīng)心。因此，殯儀服務(wù)員講話時(shí)音量要適中，不強(qiáng)不弱，不高不低；語速不快不慢，每分鐘講60到80個(gè)字比較適宜，對于老年殯儀服務(wù)對象，服務(wù)員的語速可以適當(dāng)放慢，音量也可以適當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)。2.稱呼恰當(dāng)

稱呼是指殯儀服務(wù)員在服務(wù)時(shí)，對殯儀服務(wù)對象采用的稱謂語。殯儀服務(wù)員在接待服務(wù)過程中，對殯儀服務(wù)對象必須采用恰當(dāng)?shù)姆Q呼。

稱呼主要包括三方面內(nèi)容：一是要區(qū)分稱呼對象；二是要考慮稱呼習(xí)慣；三是稱呼要有主次。

（1）區(qū)分稱呼對象

是指殯儀服務(wù)員在接待服務(wù)時(shí)，殯儀服務(wù)對象會因年齡、性別、民族、宗教、信仰、職業(yè)等因素有一定的差異，因此，在具體稱呼殯儀服務(wù)對象時(shí)，殯儀服務(wù)員應(yīng)因人而異，有所區(qū)別。殯儀服務(wù)員對殯儀服務(wù)對象可用泛指性的尊稱，比如，“女士”、“先生”、“夫人”、“小姐”、“同志”等；如果知道了殯儀服務(wù)對象的姓名、職務(wù)、職業(yè)或職稱時(shí)，可用姓氏加職務(wù)、職業(yè)或職稱的方式進(jìn)行稱呼，比如，“張經(jīng)理”、“王廠長”、“李老師”、“趙工程師”、“劉教授”、“楊醫(yī)生”、“馬處長”等；殯儀服務(wù)對象如果年齡較大，可采用非正式按輩分的稱呼，比如，“老大爺”、“老大媽”等稱呼；也可以用姓氏加輩分的方法稱呼，比如，“張大爺”、“劉大媽”、“李阿姨”、“王叔叔”、“趙奶奶”等。以上都是對健在人們的稱呼。

對于去世的故人一般稱之為“逝者”、“故人”等；臺灣地區(qū)對去世的人稱之為“故先生”、“故夫人”、“故老先生”、“故老婦人”、“故太太”等。

（2）考慮稱呼習(xí)慣

稱呼習(xí)慣是指殯儀服務(wù)員在接待服務(wù)時(shí)，服務(wù)對象會因地方風(fēng)俗、語言習(xí)慣、文化程度等因素有一定的差異，要在稱呼時(shí)加以充分的考慮。比如，“女士”、“先生”、“夫人”、“小姐”、“同志”等這類稱呼，用來稱呼城市人或海外華人可以采用。但是，用來稱呼辦理喪事的農(nóng)民，他們聽后未必順耳，采用“大爺”、“大媽”、“大姐”、“大哥”等稱呼較為合適，這樣會使辦理喪事的農(nóng)民倍感親切，認(rèn)為服務(wù)員把他們當(dāng)成了親人。如果用“張大爺”、“劉大媽”、“李大姐”、“王大哥”等稱呼城市的白領(lǐng)或海外華人，他們聽后未必順耳，可能會被理解成殯儀服務(wù)員在與他們套近乎。（3）稱呼要分主次先后

殯儀服務(wù)員面對較多殯儀服務(wù)對象時(shí)，要分清主次，具體做法有兩種：一是由尊而卑。殯儀服務(wù)員在進(jìn)行稱呼時(shí)，要先長后幼，先男后女，先疏后親，先職務(wù)高后職務(wù)低；二是由近而遠(yuǎn)。殯儀服務(wù)員在進(jìn)行稱呼是，要先對接近自己殯儀服務(wù)對象進(jìn)行稱呼，然后依次向遠(yuǎn)距離殯儀服務(wù)對象進(jìn)行稱呼。3.用詞文雅

用詞文雅是指殯儀服務(wù)員在服務(wù)過程中，要選用謙恭、敬人、文明、高雅的詞語。敬人之語主要是由禮貌服務(wù)用語、文明服務(wù)用語和自謙用語等組成。殯儀服務(wù)員在工作中必須常用、多講一些敬人之語。講敬人之語要做到言行一致，表里如一。比如，對一個(gè)人的死亡，要稱“去世”、“逝世”、“謝世”、“過世”、“長眠”、“百年”、“故去”，對“尸體”要稱“遺體”。

4、忌諱之語

忌諱之語是指殯儀服務(wù)員在服務(wù)過程中，禁止使用的某些用語。忌諱之語主要包括兩個(gè)方面：一是不尊重服務(wù)對象的用語；二是對殯儀服務(wù)對象使用的不恰當(dāng)用語。

不尊重服務(wù)對象的用語是殯儀服務(wù)員在接待服務(wù)時(shí)，觸犯了殯儀服務(wù)對象的個(gè)人忌諱，尤其身體條件、健康狀況等某些忌諱。比如，對辦理喪事的老年人稱“老東西”、“老家伙”；對生理有缺陷的人稱“瘸子”、“瞎子”、“傻子”、“聾子”、“麻子”等；對殘疾人稱“殘廢”；殯儀服務(wù)單位的服務(wù)對象既有生者，也有逝者，對去世的人稱“死人”、“尸體”、“尸首”、“死尸”。無論是古代，還是現(xiàn)代，對去世的人都不宜直呼“死人”，要使用較為隱諱的敬人之語。

殯儀服務(wù)是特殊服務(wù)，服務(wù)對象既有生者，也有逝者，用詞不當(dāng)，會造成誤會，影響服務(wù)質(zhì)量。比如對殯儀服務(wù)對象講“拿好你的骨灰盒”、“這是你的骨灰格位“、這是你的骨灰”、“這是你選的壽衣”、“把你的死亡證明拿出開”、“把你的花圈擺在這里“、”你的告別儀式在xx廳（室）舉行“等。這些詞語從語法講沒有什么問題，但是，殯儀服務(wù)員接待的服務(wù)對象是辦喪事的客戶，服務(wù)圍繞著逝者進(jìn)行，所涉及的不是遺體、骨灰，就是殯葬用品。因此，殯儀服務(wù)員在接待殯儀服務(wù)對象時(shí)，使用詞語必須小心、恰當(dāng)，努力回避使用不恰當(dāng)?shù)脑~語。比如，“請您拿好xxx骨灰盒”、“這是您為xxx選的骨灰格位”、“這是xxx的骨灰”、“這是您為xxx選的壽衣”、“請您把逝者的死亡證明拿出來”、“請幫忙把花圈擺放在這里”、“您為xxx舉行的告別儀式在xx廳（室）進(jìn)行”等。

（三）殯儀服務(wù)禁語和不恰當(dāng)用語

為了避免在語言上無意傷害殯儀服務(wù)對象，現(xiàn)將常見的殯儀服務(wù)禁語和不恰當(dāng)?shù)挠谜Z歸納整理如下： 1.死人、死尸、尸體。

2.燒死人、燒死尸、燒尸體、死尸入爐。3.怎么這么煩?。?/p>

4.我是單位的服務(wù)員，還是你個(gè)人的服務(wù)員？ 5.這是殯儀服務(wù)單位，不是你家。6.什么時(shí)候死的？死人叫什么？ 7.歡迎光臨！8.見到您很高興！9.再見!10.有事找我。11.拿好你的骨灰盒。12.這是你選好的骨灰格位。13.這是你的骨灰。14.這是你的壽衣。15.把你的死亡證明拿出來。16.把你的花圈擺在這里。

17.你的告別儀式在xx廳（室）舉行。18.上面寫著呢，不會自己看？ 19.越忙越添亂，真煩人。

20.沒時(shí)間核對，計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會出錯(cuò)的。21.你的這個(gè)要求，找誰也沒用。22.為什么不提前準(zhǔn)備好？

23.你不是找熟人兒了嗎？還找我干什么？ 24.我不知道，問別人去！

25.剛才不是跟你說了嗎？怎么還問？ 26.沒零錢，自己去換。27.就掛在墻上，自己看吧！28.我就這兒態(tài)度，你能怎么樣？ 29.你去告啊，隨便告哪都行！30.有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去！31.不知道！

32.這事不歸我管，我不清楚。33.你咋不快點(diǎn)兒！

34.是計(jì)算機(jī)的問題，我也沒有辦法。35.快點(diǎn)去交錢！

36.這不是我管的事兒，我不知道。37.我也沒辦法啊。38.抽煙罰款！

39.這不是我的錯(cuò)，沒有這回事。40.xxx不能隨便給你看。41.xxx室你不能進(jìn)來！42.讓開！

43.你沒看見我正在忙嗎？ 44.出點(diǎn)兒差錯(cuò)是難免的。45.你說的我可辦不到。46.不要影響我們的工作！47.這樣就不錯(cuò)了，你還要怎么辦？ 48.就這規(guī)定，我也沒有辦法。49.你這人真啰嗦。50.你問我，我問誰去。51.別干擾我工作。

52.這事兒不好辦，你只能找領(lǐng)導(dǎo)。

（四）殯儀服務(wù)員言談要求

對于殯儀服務(wù)員的言談，一般應(yīng)達(dá)到下列要求： 1.主動向殯儀服務(wù)對象打招呼問候；

2.與殯儀服務(wù)對象交談時(shí)精力集中，不能左顧右盼，漫不經(jīng)心；

3.回答殯儀服務(wù)對象詢問時(shí)，表達(dá)要準(zhǔn)確、清楚，語言要簡潔；

4.當(dāng)與殯儀服務(wù)對象交談時(shí)，發(fā)現(xiàn)有其他客戶走近，應(yīng)主動招呼他們的到來，不應(yīng)無所表示；

5.談話聲音大小以能夠聽清為限，語調(diào)平穩(wěn)、輕柔、速度適中；

6.不要談及對方不愿意提到的內(nèi)容或隱私；

7.不能使用“不知道”等否定語，應(yīng)積極、婉轉(zhuǎn)地回答問題； 8.如殯儀服務(wù)對象心情不好、言辭過激時(shí)，不能面露不悅的表情，應(yīng)保持平靜的態(tài)度；

9.不要在殯儀服務(wù)對象面前與同事講方言，不得扎堆聊天； 10.不要中途打斷殯儀服務(wù)對象講話，應(yīng)讓對方講完后再作答； 11.遇急事需找談話中的殯儀服務(wù)員或服務(wù)對象時(shí)，應(yīng)先說聲“對不起”，征得同意后再與之交談；

12.因工作原因需暫時(shí)離開正在講話的殯儀服務(wù)對象時(shí)，要先說聲“對不起，請稍候”，回來繼續(xù)為其服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動表示歉意說“對不起，讓您久等了”；

13.不要與同事議論殯儀服務(wù)對象的行為舉止或穿戴； 14.在為殯儀服務(wù)對象過程中，不要經(jīng)?？词直?，以免引起誤會。

殯儀服務(wù)員要始終記住，每一個(gè)人的一言一行都是殯儀服務(wù)對象對殯儀服務(wù)單位“第一印象”的重要內(nèi)容，服務(wù)員在單位內(nèi)代表個(gè)人，在殯儀服務(wù)對象面前代表單位乃至整個(gè)殯儀服務(wù)行業(yè)。

第四篇：殯儀服務(wù)合作協(xié)議

殯儀服務(wù)合作協(xié)議

甲方：長沙市殯儀館 乙方：南昌龍祥工藝雕刻廠

為了滿足喪戶的需要，完善殯葬禮儀文化，本廠向喪戶提供陪葬品套餐，骨灰蓉器封口，接灰禮儀業(yè)務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

1、甲方向乙方提供住宿和經(jīng)營場地，并協(xié)助乙方的工作順利開展，甲方有義務(wù)保護(hù)乙方的財(cái)產(chǎn)不受到侵害損壞。

2、乙方開展業(yè)務(wù)，所需的柜臺等，一切裝修費(fèi)用，乙方自己承擔(dān)，水電費(fèi)由甲方支付。

3、在工作人員配置上，乙方根據(jù)業(yè)務(wù)的需要增減人員，工人工資乙方承擔(dān)，服務(wù)過程中，乙方必須嚴(yán)格遵守甲方的各項(xiàng)經(jīng)營管理制度和規(guī)章制度，維護(hù)甲方的良好形象。

4、乙方只能經(jīng)營陪葬品套餐、骨灰蓉器封口，接灰儀式業(yè)務(wù)，其它未經(jīng)甲方同意不得超過經(jīng)營范圍。商品單價(jià)和服務(wù)收費(fèi)詳見附表。

5、乙方自主經(jīng)營叁年，同2010年1月1日至2012年12月30日止。經(jīng)營第一年，乙方向甲方上交經(jīng)營管理費(fèi)12萬元人民幣，隨后每年增加10%，發(fā)票甲方提供，合同簽訂后，甲方館內(nèi)不能經(jīng)營相關(guān)陪葬品和服務(wù)業(yè)務(wù)。叁年期滿后，同等條件下乙方有續(xù)簽權(quán)。

6、經(jīng)營管理費(fèi)乙方每年1月8日全年一次性付清給甲方，乙方不得拖欠。

7、本合同簽訂叁年，雙方必須嚴(yán)格遵守，除不可抗力原因外，若單方違約，違約方必須無條件賠償對方經(jīng)濟(jì)損失30萬元人民幣。

8、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)一份，如有未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決。

甲方：

乙方： 年 月 日

第五篇：殯儀服務(wù)案例選編16例(18000字)

殯儀館里骨灰盒丟失該賠償多少

沈陽市法院作出統(tǒng)一規(guī)定

沈陽市中級人民法院近日對殯儀館里骨灰盒丟失的民事賠償標(biāo)準(zhǔn)做出統(tǒng)一規(guī)定，規(guī)定此項(xiàng)賠償包括經(jīng)濟(jì)損失和精神賠償，經(jīng)濟(jì)損失以寄存單據(jù)或協(xié)議上寫明的寄存骨灰盒及其它丟失的祭奠物品實(shí)際價(jià)值為準(zhǔn)，精神賠償最高數(shù)額為５０００元。

近

一、兩年來，沈陽市接連發(fā)生了幾起寄存在殯儀館里的骨灰盒連同骨灰丟失的案件，有的家屬還提起民事訴訟，要求殯儀館對其經(jīng)濟(jì)損失和精神損害給予賠償，而目前最高法院對此類案件如何處理，特別是對精神損害賠償標(biāo)準(zhǔn)沒有明確規(guī)定，所以在民事判決時(shí)，當(dāng)事人雙方對賠償數(shù)額的爭議較大。為統(tǒng)一賠償標(biāo)準(zhǔn)，沈陽市中級人民法院出臺了《關(guān)于殯儀館寄存骨灰盒丟失有關(guān)賠償事項(xiàng)的暫行規(guī)定》（以下簡稱《暫行規(guī)定》）。

《暫行規(guī)定》共作出１０項(xiàng)規(guī)定，它規(guī)定此項(xiàng)賠償包括經(jīng)濟(jì)損失和精神賠償兩部分，經(jīng)濟(jì)損失指在寄存單據(jù)或協(xié)議上寫明的寄存骨灰盒及其它丟失的祭奠物品實(shí)際價(jià)值；經(jīng)濟(jì)損失有投保的，按投保確定的總價(jià)值計(jì)算，并先通過投保理賠程序解決；經(jīng)濟(jì)損失沒有投保的或投保理賠的總價(jià)值低于骨灰盒和祭奠物品實(shí)際價(jià)值的，其經(jīng)濟(jì)損失或理賠后不足部分，可作為民事賠償解決。

《暫行規(guī)定》還特別規(guī)定，精神賠償最高數(shù)額為人民幣５０００元，并按骨灰寄存年限逐年遞減。即寄存當(dāng)年丟失的，賠償最高額為５０００元，第二年丟失的最高額為４０００元，以此類推。第六年以后丟失的。賠償最高額為人民幣８００元，并逐年遞減。即第六年為８００元，第七年為６００元，以此類推，第十年以后一律為１００元。

骨灰丟失引發(fā)官司 死者親屬獲賠三萬

中廣網(wǎng) 2002-01-16 10:16:19

河北省沽源縣人民法院日前審結(jié)了一起因?yàn)樗廊斯腔襾G失而引起的精神損害賠償案，在該縣引起轟動。

1988年7月8日，該縣小廠鎮(zhèn)棠犁溝村村民鈕桂蘭將丈夫的骨灰寄存于縣殯葬管理所。1999年4月15日，鈕桂蘭讓自己的女婿又續(xù)辦了存放11年的手續(xù)。當(dāng)年7月15日，當(dāng)她再到殯儀館祭奠丈夫時(shí)，卻再也找不到丈夫的骨灰盒了。

之后不久，鈕桂蘭一紙?jiān)V狀將殯葬管理所告上法庭，要求被告賠償精神損失費(fèi)。法院近日判決被告賠償原告精神撫慰金人民幣3萬元。

來源：中國廣播網(wǎng) 作者：杜震

責(zé)編：葉勉

“醫(yī)院丟尸”案索賠近百萬（平頂山）趙秋平是河南省平頂山煤業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司六處服務(wù)公司的職工。１９８９年，經(jīng)人介紹與同單位的司機(jī)史武結(jié)婚，兩個(gè)人感情一直很好。第二年，他們生下了一個(gè)男孩。史武在兒子史成業(yè)長大后便把其送到了離平頂山市不遠(yuǎn)的葉縣少林武術(shù)學(xué)校學(xué)習(xí)。兩口子憧憬著美好的未來，充滿了幸福感，然而一場防不勝防的災(zāi)難卻在這時(shí)不期而至了。

２００１年１２月１日早晨，零零星星下起了小雪。已經(jīng)１０來天沒有見過兒子的趙秋平思子心切，便騎著自行車和女同事尚嵐（其子也在葉縣武校就讀）一起去探望兒子。當(dāng)趙秋平、尚嵐一前一后出市區(qū)向東行至衛(wèi)東區(qū)大營村時(shí)，后邊一輛大貨車突然疾駛而來，將趙秋平掛倒后，拖掛車輪又從趙秋平身上軋過。這時(shí)走在后邊的尚嵐急忙跑上前去喊道：“停車！停車！”隨著喊聲，許多群眾一下便圍了過來。尚嵐迅速記下了車牌號后又撥打了１１０和１２０電話。然而，肇事司機(jī)張軍峰趁機(jī)逃逸。當(dāng)１２０急救車趕到后，趙秋平的心臟已停止了跳動。輾轉(zhuǎn)幾家醫(yī)院后，趙秋平尸體被其家屬及平頂山市交警支隊(duì)事故科送到了平頂山煤業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司總醫(yī)院（以下簡稱醫(yī)院）太平間東８號存放。

事故發(fā)生后，平頂山市公安交警支隊(duì)衛(wèi)東交警大隊(duì)下達(dá)了《道路交通事故責(zé)任認(rèn)定書》，認(rèn)定司機(jī)張軍峰負(fù)事故全部責(zé)任，趙秋平無責(zé)任。經(jīng)過調(diào)解，張軍峰所在的平頂山市汽車運(yùn)輸公司第七分公司同意支付趙秋平家屬死亡補(bǔ)償費(fèi)、喪葬費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)等５．２萬元。然而，時(shí)過不久，平頂山市汽車運(yùn)輸公司第七分公司又反悔不予賠償。無奈，死者家屬史武只好將其起訴到當(dāng)?shù)胤ㄔ哼M(jìn)行索賠。

然而，一波未平一波又起。２００１年１２月１４日，平頂山市交警支隊(duì)事故科（以下簡稱事故科）去醫(yī)院處理事故時(shí)，卻意外發(fā)現(xiàn)趙秋平的尸體不見了。

這究竟是怎么一回事？話還得從頭說起。２００１年１２月２日，也就是趙秋平車禍身亡的第二天，河南省許昌市襄城縣孫祠堂鄉(xiāng)郵政所職工耿林林到平頂山市參加朋友的婚禮?；檠绾蟮漠?dāng)日下午，當(dāng)耿林林和其他１０余名客人來到平頂山市建設(shè)路東段等車回家時(shí)，耿林林被一輛大型客車撞倒并死亡。事故科趕到現(xiàn)場后，沒有得到耿林林的身份證明，便按無名尸體將其送到了平頂山煤業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司總醫(yī)院太平間，存放于西房６號冰箱內(nèi)。

耿林林的家在襄城縣城，丈夫米軍召在縣城上班。而耿林林自己則在鄉(xiāng)下工作，她參加朋友婚禮那天沒給丈夫米軍召說，所以米軍召當(dāng)時(shí)不知道此事，也便沒及時(shí)得到出事的消息。當(dāng)事故科按無名尸將耿林林送到醫(yī)院后的第二天，米軍召得到消息去醫(yī)院辨認(rèn)尸體。由于沒有存尸手續(xù)，醫(yī)院太平間值班人謝中付沒讓其辨認(rèn)。二人就此發(fā)生了口角，１２月４日，平頂山市交警事故科給醫(yī)院打了電話后，米軍召于１２月５日再次來醫(yī)院進(jìn)行辨認(rèn)。

據(jù)謝中付講，１２月５日自己正患重感冒、發(fā)高燒，身體狀況極差。米軍召下午找到謝中付時(shí)，謝中付恍恍惚惚便把東太平間８號冰箱內(nèi)趙秋平的尸體提供給了米軍召。米軍召及其隨行親屬未經(jīng)仔細(xì)辨認(rèn)，就于１２月６日將尸體拉回家中。換衣整容后，１２月７日米軍召到襄城縣殯儀館將尸體火化，其后將骨灰拉回襄城縣范湖鄉(xiāng)趙臺村老家，將骨灰撒入棺材后進(jìn)行了土葬。

史家得知這一情況后，史武的精神到了瀕于崩潰的邊緣，他整天不回自己空落落的家，住在母親家。承包單位的兩輛運(yùn)輸車也停了，但每月２０００元的承包費(fèi)還得照交。史武的父親史文彥因此而心臟病加重，于２００２年１月６日，不幸病故。趙秋平生前與大嫂崔秀萍處得像親姐妹一樣，不分你我。趙秋平車禍身亡尸體丟失后，崔秀萍茶飯不進(jìn)，鄰居經(jīng)常聽到她深夜的哭泣聲。一個(gè)多月后，崔秀萍也突發(fā)心肌梗塞病故。

得知尸體丟失后，２００１年１２月１８日，史家與平頂山煤業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司總醫(yī)院副院長王建平、傳染病房主任陳永杰一起找太平間看守人謝中付，聽他匯報(bào)尸體丟失經(jīng)過。此時(shí)，王副院長、陳主任方知尸體確實(shí)被弄錯(cuò)。

２００１年１２月２７日，史家找醫(yī)院商議解決問題的辦法，多次協(xié)調(diào)不成，史家最終于２００２年２月４日一紙?jiān)V狀將平頂山煤業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司總醫(yī)院和米軍召告到了平頂山市中級人民法院。史武等五原告認(rèn)為，兩被告嚴(yán)重侵犯了原告對死者尸體的處分權(quán)和管理權(quán)，剝奪了眾原告與死者進(jìn)行遺體告別的權(quán)利和寄托哀思的權(quán)利，造成了特別嚴(yán)重的后果。依據(jù)我國《民法通則》的有關(guān)規(guī)定和最高人民法院《關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》第３條第３款之規(guī)定，請求法院判令兩被告返還骨灰并支付取骨灰和安葬費(fèi)用２萬元；請求判令兩被告向原告支付精神撫慰金９８萬元。

２００２年３月１２日，平頂山市中級人民法院公開開庭審理了這起全國罕見的尸體錯(cuò)領(lǐng)糾紛案。

原告律師認(rèn)為，被告平頂山煤業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司總醫(yī)院管理異?；靵y，工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任。尸存單上，被告將出車費(fèi)等涉及被告經(jīng)濟(jì)利益的事項(xiàng)記載得清清楚楚，而“入箱號”一欄內(nèi)卻是空白，箱號對于醫(yī)院來講是區(qū)別此遺體和彼遺體的主要標(biāo)志，這份存尸單上沒有注明。另外，被告在２００１年１２月２日接受平頂山市交警事故科送來的無名尸體時(shí)，本該交給太平間值班人的單據(jù)也沒交，這些都為尸體領(lǐng)錯(cuò)埋下了禍根。被告米軍召又錯(cuò)上加錯(cuò)拉錯(cuò)尸體，導(dǎo)致這場尸體錯(cuò)領(lǐng)糾紛案。兩被告給原告造成了極大時(shí)精神痛苦，損害了死者家屬的人格尊嚴(yán)。為了撫慰原告的精神痛苦，原告提出９８萬元的訴訟請求不是盲目的。被告平頂山煤業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司總醫(yī)院認(rèn)為９８萬元精神賠償費(fèi)太離譜，根據(jù)有關(guān)精神賠償?shù)臈l款，１～２萬元是正常的。

被告米軍召認(rèn)為，對這起糾紛，自己也是受害者，不應(yīng)當(dāng)負(fù)賠償責(zé)任。

經(jīng)過法庭調(diào)解，原被告雙方達(dá)成取骨灰協(xié)議。２００２年３月１４日，趙秋平骨灰被取回。而原告要求的９８萬元的精神賠償，終因雙方要求標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)而末達(dá)成協(xié)議。在法庭協(xié)調(diào)無果的情況下，法庭作出了擇日宣判的決定。

河南工人日報(bào) 2002-05-26 00:00:00

殯儀館丟失寄存的骨灰損害賠償糾紛案 內(nèi)容:

一、案情 原告：艾新民 被告：青山殯儀館

艾新民之兄于１９８７年１月１６日因病去世后，遺體在青山殯儀館火化?；鸹?，死者親屬花９０元錢買一骨灰盒，將死者骨灰存放在青山殯儀館寄存處，寄存期限５年，寄存費(fèi)１０元，并領(lǐng)取了骨灰寄存證。死者親屬除有其弟艾新民外，還有其父、其妻。此后，每年死者忌日時(shí)，其親屬都去祭骨灰以寄托哀思。１９８９年忌日時(shí)，死者親屬前去祭拜時(shí)，被殯儀館工作人員告知骨灰遺失。當(dāng)時(shí)，殯儀館表示盡力尋找。后經(jīng)多次尋找，均無下落，殯儀館向死者親屬表示了歉意，但死者親屬仍要求尋找骨灰。至１９９２年１月，死者骨灰寄存期滿，死者親屬要求青山殯儀館歸還骨灰未果，死者之弟艾新民向武漢市青山區(qū)人民法院提起訴訟，認(rèn)為青山殯儀館丟失其兄骨灰，致使寄存期滿后不能歸還骨灰，造成死者親屬精神極大痛苦，要求法院判令青山殯儀館賠償死者親屬精神損害費(fèi)１０００元，并修墓一座下葬死者生前遺物。青山殯儀館辯稱：對死者骨灰遺失，造成死者親屬精神痛苦，本館已多次表示了歉意和慰問。骨灰盒是有價(jià)值的，我們愿意賠償，而骨灰是無價(jià)值的，不能予以賠償。對原告的其他訴訟請求，本館不能同意。

二、審判

青山區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為：青山殯儀館將原告之兄的骨灰遺失，系該館工作人員失職所致，該館是有過錯(cuò)的。對于死者骨灰遺失造成其親屬精神痛苦，青山殯儀館應(yīng)當(dāng)賠償。經(jīng)法院主持調(diào)解，當(dāng)事人雙方于１９９２年５月５日自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議：由青山殯儀館賠償艾新民現(xiàn)金５５０元（當(dāng)即付清）；艾新民同意撤回起訴。青山區(qū)人民法院當(dāng)即裁定準(zhǔn)予艾新民撤回起訴。

三、評析

本案案情并不復(fù)雜，審理也比較順利，最后以撤訴結(jié)案，似無什么法律問題可談。但細(xì)分析來看，本案涉及的法律問題并不那么簡單，值得我們研究。

從實(shí)體上看，本案死者骨灰寄存在青山殯儀館，寄存期５年，青山殯儀館收取寄存費(fèi)１０元并發(fā)給死者親屬骨灰寄存證一份。這說明死者親屬和青山殯儀館之間成立有骨灰寄存保管法律關(guān)系。該法律關(guān)系權(quán)利義務(wù)內(nèi)容，在青山殯儀館來說，主要權(quán)利為收取寄存費(fèi)，主要義務(wù)為妥善保管死者骨灰，并在死者親屬前來祭拜時(shí)，提供祭拜之便利，在寄存期滿時(shí)，向死者親屬交還骨灰；在死者親屬來說，主要義務(wù)是交納寄存費(fèi)，主要權(quán)利為祭拜骨灰和按時(shí)收回骨灰。該法律關(guān)系指向的標(biāo)的物，即為特定的死者骨灰?，F(xiàn)青山殯儀館在寄存期限內(nèi)將保管的死者骨灰遺失，致不能在寄存期滿時(shí)向死者親屬交還死者骨灰，這首先是違反合同的行為。保管標(biāo)的物滅失，保管人當(dāng)負(fù)賠償保管物之責(zé)，這是毫無疑問的。但因所保管的骨灰（除骨灰盒以外）并非通常所說的民法上之物，無法確定其經(jīng)濟(jì)價(jià)值，故骨灰這種特定物就無法計(jì)算賠償額。據(jù)此，是否就不存在賠償問題了呢？

對此，我們應(yīng)該看到，骨灰既然可以作為保管法律關(guān)系之標(biāo)的物，說明它對死者親屬具有某種價(jià)值，而且這種價(jià)值是社會所普遍承認(rèn)的。這種價(jià)值就是精神寄托、精神安慰價(jià)值。死者親屬通過安葬死者或存放死者骨灰，雖然也表示了對死者的哀思和精神寄托，但并不因此就不再存在精神寄托的問題。每年忌日或清明節(jié)的祭拜、掃墓，仍然是精神寄托、精神安慰之需要。這說明，人們存放死者骨灰（遺體），是為了滿足其一定的精神需要的。骨灰被遺失，使死者親屬失去祭拜之特定物，當(dāng)然會造成精神痛苦。而這種精神痛苦往往只是人們的一種精神狀態(tài)，不一定會給其帶來直接經(jīng)濟(jì)損失。故對這種精神痛苦需要有一定的安慰，包括精神上的安慰和物質(zhì)上的安慰。這就是精神損害賠償問題。對于精神損害的民事責(zé)任問題，從立法上和審判實(shí)踐上都是贊成非財(cái)產(chǎn)責(zé)任和財(cái)產(chǎn)責(zé)任并用的。而精神損害的財(cái)產(chǎn)責(zé)任，除了有填補(bǔ)經(jīng)濟(jì)損失的性質(zhì)以外，在沒有直接經(jīng)濟(jì)損失的情況下，主要就是一種撫慰性質(zhì)，使受害人得到一種心理平衡。從當(dāng)事人之間直接法律關(guān)系上看，骨灰丟失表現(xiàn)為違反合同的行為，但因骨灰的特殊作用，骨灰丟失又造成了死者親屬精神損害，致合同違約行為轉(zhuǎn)換為精神損害賠償。所以，在本案中，除了有合同上的賠償（骨灰盒）問題外，骨灰的賠償就轉(zhuǎn)換為精神損害賠償，為侵權(quán)之債。至于這種精神損害的賠償數(shù)額，不宜過低，過低起不到精神撫慰的作用；不宜過高，過高則與精神撫慰性質(zhì)不符。可根據(jù)具體案情具體確定。象本案經(jīng)法院調(diào)解，當(dāng)事人雙方共同協(xié)議一個(gè)賠償數(shù)額，也不失為一種方法。

從程序上看，本案主要有兩個(gè)問題：一是訴訟主體即原告的訴訟主體資格問題。死者死亡后，其父、其妻均在世，但訴訟卻是其弟提起的，法院也未通知其父、其妻參加訴訟，是否該訴訟應(yīng)由上述３人共同進(jìn)行，抑或其弟無權(quán)訴訟？這涉及到這種訴訟的當(dāng)事人條件問題。一般來說，死者的近親屬是與死者關(guān)系最為密切的人，死者死亡對近親屬造成的精神打擊最大，因此，這種訴訟的主體，應(yīng)限定在近親屬范圍內(nèi)為宜。本案死者之弟在近親屬范圍內(nèi)，應(yīng)該說他提起訴訟并無不當(dāng)。有一種意見認(rèn)為，本案原告只應(yīng)是死者之父、之妻，而不應(yīng)是其弟，這種意見是值得商榷的。因?yàn)榉缮喜]有明確規(guī)定這種訴訟只能由近親屬中的哪些近親屬提起，也不能從法律規(guī)定和法律利害關(guān)系上推定出這種訴訟只能由近親屬中的哪些人提起；同時(shí)，從直接利害關(guān)系上看，死者之弟因兄之骨灰被遺失，確實(shí)因此遭受精神痛苦，和本案有直接利害關(guān)系，又提出有明確的被告、具體的訴訟請求和事實(shí)、理由，應(yīng)當(dāng)說死者之弟是符合當(dāng)事人條件的。這里的問題，實(shí)際上是死者之父、之妻應(yīng)不應(yīng)作為共同原告參加訴訟，或者說，法院在受理了死者之弟提起的訴訟后，應(yīng)不應(yīng)通知死者之父、之妻作為共同原告參加訴訟。由于死者之父、之妻在近親屬范圍之內(nèi)，也有精神痛苦問題，應(yīng)該說和本案有直接利害關(guān)系。所以，法院在這種情況下，應(yīng)當(dāng)通知死者之父、之妻參加訴訟。通知后，如果死者之父、之妻明確表示放棄實(shí)體權(quán)利，可不確認(rèn)為原告；如果他們不愿意參加訴訟，又不放棄實(shí)體權(quán)利，則應(yīng)確認(rèn)為原告，即使不來參加訴訟，也不影響法院對案件的審理和判決。當(dāng)然，象這種訴訟，死者之近親屬也可以采取推舉訴訟代表人的方式，由訴訟代表人代表他們進(jìn)行訴訟，在實(shí)體判決時(shí)，實(shí)體權(quán)利判歸他們共同享有。二是本案的結(jié)案方式問題。本案調(diào)解是在法院主持下進(jìn)行的，并且由雙方當(dāng)事人達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，這不是案外和解，故法院應(yīng)以調(diào)解的方式結(jié)案，而不應(yīng)以裁定撤訴的方式結(jié)案。

湖北大悟首例遺體損失賠償案：

殯葬所何以壞規(guī)矩

2002年07月12日8:55:33 激動網(wǎng)

大悟縣棉紡廠女出納黃芳霞上班僅四天就離奇死亡，當(dāng)?shù)貧泝x館未經(jīng)家屬簽字就將遺體火化，被家屬告上法庭索賠10萬元。據(jù)悉，大悟縣法院將于本月中旬開庭審理這起全省首例、全國第二例遺體損失賠償案。

一、上班四天離奇死亡

2000年6月2日下午，大悟縣東新鄉(xiāng)兩河村六組農(nóng)民黃齊友正在田里鋤草，突然有人來告訴他，他的女兒黃芳霞在城關(guān)出事了。

女兒上班僅4天，怎么會出事呢？黃齊友一家人驚魂未定地趕到縣人民醫(yī)院，只見女兒正躺在急救室里已奄奄一息，醫(yī)生向他表示，因呼吸衰竭已無生還的希望。黃齊友見狀悲痛欲絕。女兒天資聰穎，漂亮大方，從小被公認(rèn)是東新鄉(xiāng)兩河村的女秀才。1997年5月，黃芳霞以優(yōu)異的成績考取咸寧財(cái)稅會計(jì)學(xué)校，三年中全靠父母打柴和妹妹打工掙錢供養(yǎng)，方才順利完成學(xué)業(yè)。

2000年5月，經(jīng)兩河村支書李傳發(fā)、縣水電公司干部李成德等人介紹，黃芳霞于當(dāng)年5月29日安排到縣棉紡廠擔(dān)任出納工作。當(dāng)晚，女兒就停止了呼吸。女兒是怎么死的？沒有任何人告訴他。

二、死因不明竟被火化

令人倍感蹊蹺的是，女兒是李傳發(fā)、李成德等人送到醫(yī)院的，而女兒一斷氣，他們就急于搶著要將遺體送到火葬場。在女兒死因不明的情況下，黃齊友當(dāng)場予以拒絕，表示等法醫(yī)鑒定以后再說。

然而，李傳發(fā)、李成德等人還是強(qiáng)行將遺體運(yùn)至大悟縣殯儀館，送到殯儀館后，未經(jīng)親屬簽字，竟然將遺體匆匆送進(jìn)了火化爐。

據(jù)事后了解，黃芳霞上班以后，被安排在一間沒有欄桿的破窗戶寢室住。事發(fā)當(dāng)天，李成德的兒子李華強(qiáng)行進(jìn)入了黃芳霞的寢室，里面隨即發(fā)出陣陣吵鬧和摔打聲，不久，李華離開。10分鐘后，李華與其父親李承德一起返回，從寢室里將黃芳霞抬出來，送往縣人民醫(yī)院。

為此，黃齊友多次向有關(guān)部門反映，但一直沒有結(jié)果。

三、一紙?jiān)V狀索賠十萬

今年5月15日，黃齊友一紙?jiān)V狀將擅自火化女兒遺體的縣殯葬管理所告上法庭。7月8日，大悟縣法院民事庭舉行了庭前會議，原告黃齊友索賠10萬元的訴訟，遭到縣殯葬管理所拒絕。

黃齊友認(rèn)為，他費(fèi)盡畢生心血培養(yǎng)女兒上學(xué)，不料匆匆而去。全家人在精神上和物質(zhì)上均遭重創(chuàng)，損失至少10萬元。原告律師黃善斌向法庭出示的證據(jù)表明，縣殯葬管理所所長高幫華、會計(jì)高涉蘭在一份調(diào)查筆錄中承認(rèn)，黃芳霞被火化時(shí)，的確未經(jīng)親屬簽字。黃律師表示，雖然沒有具體的法律條文規(guī)定，必須經(jīng)過親屬簽字才能將遺體火化，但縣殯葬管理所的行為嚴(yán)重違反了《民法通則》的有關(guān)條款，侵害了他人的合法權(quán)益，理應(yīng)賠償。

而縣殯葬管理所則表示，火化過程符合法律程序，概不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)賠償。據(jù)了解，此案將于近日開庭審理。

資料：全國首例遺體賠償損失案

今年2月4日，廣東湛江市赤坎區(qū)某工程師因病死亡。而在舉行追悼會當(dāng)天，死者親屬幾百人卻找不到尸體。后據(jù)殯葬管理所調(diào)查，該所2月5日在處理一批無主尸體時(shí)，誤將工程師尸體火化。最后，死者親屬只得向遺相告別。

事后，死者親屬遂將當(dāng)?shù)貧浽峁芾硭嫔戏ㄍ?。由于國家尚未出臺相關(guān)法律條款，該案目前仍在審理中。

我國著名法學(xué)家楊立新認(rèn)為，人活著對自己的身體享有身體權(quán)，死后，身體權(quán)就轉(zhuǎn)化為身體利益，這種身體利益轉(zhuǎn)由他的近親屬依法保護(hù)，侵害死者的遺體，同樣構(gòu)成侵犯行為，死者的近親屬同樣要求賠償精神損失。(王兵天平)（武漢晚報(bào)）

為給死去兒女結(jié)“鬼親” 竟相約到殯儀館偷骨灰 清明節(jié)期間，遼寧省北票市發(fā)生這樣一件怪事：為了給死去的人結(jié)門鬼親，死者親人竟去殯儀館骨灰存放室偷骨灰。

據(jù)報(bào)道，死者艾某和死者畢某均為２０歲時(shí)去世，艾某為男性，畢某為女性。今年清明節(jié)期間，二死者親屬經(jīng)協(xié)商決定結(jié)鬼親。但由于兩家均欠殯儀館存放管理費(fèi)，故兩家出人到存放室偷出兩盒骨灰，其中一家將骨灰倒出后在骨灰盒中放入一個(gè)大蘿卜，又送回原處。骨灰管理人員發(fā)現(xiàn)后及時(shí)報(bào)案，警方查出真相，對當(dāng)事人進(jìn)行了處罰。(完)

丟了骨灰豈能只賠空盒 河南兩兄妹討回公道 祭奠了30年的親人骨灰，卻被殯儀館突然丟失；當(dāng)受害家屬找殯儀館要求賠償時(shí)，殯儀館只同意賠償一只骨灰盒的價(jià)值。日前，河南省開封市的譚蘇、譚復(fù)民兄妹終于通過法律為自己討回了了精神撫慰金6000元。

1999年清明時(shí)節(jié)，年過花甲的譚蘇、譚復(fù)民兄妹在兒孫的陪伴下，到開封市殯儀館祭奠去世30年的老父親譚華臣時(shí)，發(fā)現(xiàn)父親的骨灰不翼而飛。殯儀館領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)賠償骨灰盒的價(jià)值。兩位老人對殯儀館的態(tài)度非常失望，堅(jiān)持要找到骨灰。最后雙方協(xié)商不成，譚氏兄妹一氣之下將殯儀館推上了法庭，要求法院判決殯儀館賠償精神撫慰金10萬元，并將親人骨灰恢復(fù)原狀。

一審法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告將親屬骨灰交與被告保管，并交納了一定的保管費(fèi)用，雙方事實(shí)上形成了保管合同關(guān)系。譚華臣骨灰丟失，使親屬失去精神寄托，殯儀館應(yīng)賠償譚華臣親屬的精神損失，但要求10萬元精神損失顯然過高。骨灰已丟，不可能恢復(fù)原狀，判決殯儀館賠償原告精神損失2萬元。

一審判決后，殯儀館不服，向開封市中級人民法院提起上訴。日前，二審法院經(jīng)審理認(rèn)為，一審認(rèn)定事實(shí)無誤，但賠償標(biāo)準(zhǔn)顯屬過高，酌定判決殯儀館賠償6000元。

兒子告繼母用老爸骨灰植樹 法院駁回訴訟要求 http://004km.cn 2002年07月26日09:07 南方都市報(bào)

南方網(wǎng)訊 荔灣區(qū)杜明(化名)等三兄妹因?yàn)槔^母未與其商量而擅自將他們父親的骨灰用于白云山植樹，于日前將繼母及其子女告上法庭。昨日(7.25)，荔灣區(qū)法院經(jīng)審理認(rèn)為杜明的繼母在沒有對骨灰非法利用和損害的情況下，而將骨灰用于植樹，是當(dāng)前社會倡導(dǎo)的移風(fēng)易俗的新風(fēng)尚，應(yīng)當(dāng)理解和支持，于是駁回原告的訴訟請求。

原告起訴父親抑郁跳樓骨灰被用植樹

杜明的父親和母親原同在廣州某廠工作，婚后生有杜明兄妹三人，后父母離異。其父1980年經(jīng)人介紹與現(xiàn)在的繼母吳梅(化名)結(jié)婚，當(dāng)時(shí)吳梅的丈夫已去世，有子女6人。

杜明及其證人在庭審中說，父親與吳梅在婚后遭遇凄涼，父親家的保姆曾告訴他們，吳梅每天都去街坊家打麻將，并經(jīng)常向父親要錢，如果父親沒錢她就發(fā)脾氣，有時(shí)還要父親下跪。

1996年4月，杜明的父親突然在吳梅家跳樓身亡。杜明認(rèn)為，這是父親心情抑郁一時(shí)想不開的結(jié)果。

杜明的父親死后，其骨灰由吳梅一直存放在殯儀館，存放期至2001年4月10日。2001年3月23日，吳梅委托女兒將骨灰取出，報(bào)名參加了廣州市殯葬管理處于同年3月30日舉辦的骨灰植樹活動，將骨灰埋于白云山思園。

2001年4月，杜明前往殯儀館拜祭父親時(shí)，發(fā)現(xiàn)吳梅在沒有與他們這些親生子女商量的情況下，自行處理了父親的骨灰，異常氣憤，故提起上訴。杜明等要求吳梅恢復(fù)父親骨灰盒的原狀，并賠償他們的精神撫慰金1萬元。

被告辯解報(bào)名骨灰植樹了卻丈夫心愿

吳梅在庭審中說，她與丈夫的三名親生子女之間鮮有往來，她并不知道他們(有兩個(gè)已移民美國)的地址和電話，所以無法聯(lián)系。因?yàn)楣腔掖娣?年后不處理就要加錢，考慮到丈夫生前曾說過死后希望骨灰能撒入大海，而自己又長年有病無法拜祭，所以才決定報(bào)名白云山骨灰植樹，也算是了卻丈夫的心愿。

法院判決此舉移風(fēng)易俗無違社會公德

荔灣區(qū)法院經(jīng)審理后于昨日宣判，吳梅再婚后與丈夫共同生活多年，相濡以沫，丈夫去世后她對其的思念不遜他人。在丈夫的骨灰存放期限即將屆滿之際，吳梅作為骨灰的存放人將其取出參加植樹活動，并沒有對骨灰非法利用和損害，也沒有以違反社會公共利益、社會公德的其他方式進(jìn)行侵害，是一種合法的民事行為。

法院認(rèn)為，吳梅在處理骨灰前后未及時(shí)告知原告，確有不妥之處，但骨灰植樹等回歸自然的方式是當(dāng)前社會倡導(dǎo)的移風(fēng)易俗的新風(fēng)尚，對此應(yīng)當(dāng)理解和支持。同時(shí)，由于骨灰植樹的地點(diǎn)是在白云山思園這個(gè)特定場所，對原告緬懷父親，寄托哀思的情感并沒有造成損害。

法院最后判定，被告吳梅的行為不構(gòu)成侵權(quán)，駁回原告杜明的訴訟請求。法庭宣判后杜明當(dāng)場表示一定要上訴，并將精神撫慰金的賠償提升至5萬元。作者：記者 盧冬紅 通訊員 蔣潔玲

.尋找“仇人”

http://004km.cn 2002/12/19 16:56

新浪讀書

那天一大早，我就在殯儀館等著了，等到窗口里把骨灰盒遞出來，用紅布裹了，坐車直接上墓地。到墓地等了不到半小時(shí)，一輛面包車開進(jìn)來，母親來了。母親一見骨灰盒，就緊緊抱在懷里，低下頭去，用嘴唇吻了盒蓋，輕聲說：“志遠(yuǎn)，慢點(diǎn)走，我?guī)闳ニX。”說罷她踉踉蹌蹌往前走，誰攙都不要，凌泉申就在她身后，后邊是三星等一干人。

墓穴打開了，露出一個(gè)長方形的黑洞。我從母親懷里接過骨灰盒，蹲下去，剛要放進(jìn)

墓穴，只聽母親一聲尖叫：“這是什么地方？”我抬起頭，只見她的眼睛凸出來，嘴里是一個(gè)黑洞。

“這是清涼公墓??”我忐忑不安地回答。然而母親不聽我解釋了，她轉(zhuǎn)動著頸子向四周看，她的頸子和腦袋像仙鶴一樣靈活?！斑@地方我見過，好眼熟??就是這個(gè)靈臺，這條路??不要放進(jìn)去，拿出來！”

我無可奈何地直起腰，抱怨地說：“都到這一步了，你還有什么事啊？”

母親凄厲的聲音像一把剪刀戳向我：“你老實(shí)對我說，為什么要買到這里來？她就是葬在這里的，你爸爸瞞著我，把她的骨灰移到這里來。他以為我不知道，我什么都知道！現(xiàn)在，你把你父親的骨灰也要放進(jìn)這里來，你為什么要這么做？為什么呀??”

我目瞪口呆，我當(dāng)然明白，她說的“她”就是大姆媽，然而他沒有想到的是，兩個(gè)母親的恩怨還要從生前延續(xù)到死后！文革過去了，父親暗中使錢，叫人把大姆媽的骨灰移到清涼公墓，我是事后才知道的。那么，我怎么也會鬼使神差地替父親買這里的墓穴？是因?yàn)樗R終時(shí)吐出寄春坊三個(gè)字呢，還是冥冥之中大姆媽在叮囑我呢？

“這里的風(fēng)景好，墓場也修得好??”

母親臉上的神氣比墓地里的空氣都要冷：“再好有了她就是不好。”

我結(jié)結(jié)巴巴叫出來：“人都過去了，你為什么還要這么恨她？”

“不是我恨她，再大的仇，再大的恨，人死了都可以一筆勾銷。但是，我不能讓她靠近志遠(yuǎn)，你的父親是我的，你明白嗎？他是我的！”

十天之后，父親的骨灰遷入另一座新公墓，它在上海的西邊，而清涼公墓在上海的北邊，一西一北相差十多公里。墓碑做得很大，是雙排的，黑字寫的是父親的名字和生卒年月。尚沒有涂黑的是紅字，寫的是母親的名字。她還沒有死，已經(jīng)把自己的墓穴做好了。那時(shí)，她不知道自己將來要到美國去定居。

大哥很快替母親買了飛機(jī)票，是他在美國預(yù)訂的。也就是說，母親要遠(yuǎn)渡重洋往美利堅(jiān)了，而墓碑上的紅字暫且讓它紅著去。

母親叫住了我，說，那個(gè)湯阿山你還替我打聽過了？

我苦笑一下，說：“媽媽，你怎么還惦著他，他不過是個(gè)惡棍，是蚊子、臭蟲、蟑螂，是老鼠。本來他八輩子也不會和你碰上，文化大革命起來，把水?dāng)嚮炝耍涯愫退麛嚨揭黄饋砹?。文化大革命結(jié)束了，你們就回到各自的地方去，現(xiàn)在你到美國去，他剛從提籃橋出來，你還惦著他干什么？”

母親直搖頭：“兒啊，你不知道，我一直沒有對你講，這人對我多毒！那時(shí)候我被關(guān)起來，他來看我，對我說，許湘云，你為什么不死？按你的罪行，死還是便宜你的，你應(yīng)該自殺，你沒有資格活在世界上。他還把兩根裸赤膊電線放在我面前，陰險(xiǎn)地一笑，出門去了。我動過一千次念頭去死，死還不容易？但是，我自殺了就是現(xiàn)行反革命，你們就是現(xiàn)行反革命分子的子女。原來還只是剝削階級的子女，我一死就升級了，就為這個(gè)我才沒有去死！”

我的眼珠翻上翻下，無話可說。

“這些事我死都不會忘記，我要找到他，不為別的，就要看他一眼。”

我說：“我上體校去找過，人們對我說他進(jìn)監(jiān)牢了，就不是體校的人了，家也搬掉了，我們不知道他住在哪里？”

母親冷冷一笑，拿出一張紙。我接過看，上面寫著一行地址。

“曉得你沒有辦法，我尋人打聽到的。”

我慚愧得無地自容，母親一只眼睛已經(jīng)失明，因?yàn)樵?jīng)飽受折磨身上每一塊骨頭都痛，她尚且能打聽到地址，而我不瞎、不聾、不瘸、不痛，卻無法找到母親的仇人，這除了證明我不用心不孝順之外，還能怎么解釋？

我攙扶著母親，走進(jìn)一條狹窄的弄堂，這樣的弄堂在1995年的上海還有不少，弄堂長而窄，如果凌泉申把兩條手臂伸開，手指尖可以戳到兩邊墻壁，不知為什么，我想到動物的腸子，沿著一邊墻淌下濕漉漉的臟水，大概就是腸子里的分泌物。

我們找對了門牌號，敲門，卻沒有動靜。邊上的鄰居卻出來了，問清找誰，肯定地回答，是住這里的。我又敲一會，門呼地開了，跳出一個(gè)女人，身體滾壯，我看見兩道濃眉，兩道應(yīng)該長在男人臉上的濃眉長在她的臉上了。你找誰？一股濃烈的大蒜氣味噴在我的臉上。

我說找湯阿山，湯阿山是住這里的吧？

兩道濃眉像兩條短而粗的蟲子，夸張地聳起，中間打折，又落下來。湯阿山，你們找他干什么？嘿嘿，還有人找他？奇怪了，西邊出太陽了，你們還沒有忘記他？

他我說，他在家嗎？我們要找到他。

那女人手一攤，他死掉了，你們聽清了嗎，死掉了，死掉了我怎么去找他？我沒有辦法通知。說著把門啪地關(guān)上，險(xiǎn)些撞到凌泉申的鼻子。

我們走了出來，母親很是不甘心，一路嘀咕：“死掉了？他怎么就會死掉了，隨隨便便就死掉了？”

一個(gè)人匆匆追上，凌泉申看，就是隔壁鄰居。他說：“你不要聽她瞎講，湯阿山?jīng)]有死，還活著，兩天前我還看見他?！?/p>

他問：“他在哪里，那個(gè)女人是他的什么人？”

那鄰居說：“是他的大女兒。她想獨(dú)霸房子，就動壞腦筋，要把老頭子趕出去。她說在監(jiān)獄里呆得好好的，回來干什么？湯阿山哪里吵得過她？頭一縮，就在外邊瞎逛。”

母親頓時(shí)來精神了：“沒有死就好，我想他不會隨便就死的。兒啊，我們在這里等，一定要把他等回來?！?/p>

于是，我陪著母親在弄堂的小店里等了兩個(gè)小時(shí)。我喝水，吐痰，捶腦門。而母親卻穩(wěn)穩(wěn)地坐在一邊，神色自若。我忍不住了，說：“媽，你沒有聽那鄰居講嗎，大女兒要把他趕走，已經(jīng)兩天不見他了，有可能今天還不回來，我們在這不是白等了嗎？我看，今天回去算了，明天我來看，明天不在后天再來，每天來一次，一見他蹤影，我馬上陪你來，你看還好??？”

母親站起來：“好吧，依你的?！?/p>

堂兄搶走了母親的遺體

爭奪安葬權(quán)意在遺產(chǎn)繼承

羅美玉

在湖南一個(gè)鄉(xiāng)村，發(fā)生了一起奇怪的事情。母親去世，當(dāng)傷心的女兒想好好安葬自己的母親時(shí)，卻遭到三個(gè)堂兄的極力阻撓，甚至強(qiáng)行將老人的遺體搶走，而理由竟然是那句老話“嫁出的女兒潑出去的水”。當(dāng)老人的女兒對其中的真正原因百思不得其解時(shí)，她突然發(fā)現(xiàn)，父母生前住了十幾年的老屋幾天后竟不翼而飛，取而代之的是一幢在建的新房。一打聽才知道，拆舊房蓋新房的正是阻撓自己處理母親后事的其中一個(gè)堂兄的兒子。她無奈之下只得將三個(gè)堂兄告上法庭，用法律來爭取自己的合法權(quán)益。

七旬母親病逝

女兒盡孝遭阻撓

２００１年１０月３０日，在湖南省安化縣群山之間的一個(gè)小村子里，年近七旬的老人陶含梅在久經(jīng)病痛折磨之后辭別了人世。她的女兒羅美玉目睹了母親過世前忍受的巨大病痛，暗暗下決心自己一定要好好為母親辦理后事，讓受盡折磨的老人盡快入土為安。

第二天一早，羅美玉便請人去父母住過的老屋，打算將早已準(zhǔn)備好的棺木抬到自己家中，裝殮老人遺體，想不到這卻遇到了意外的阻撓。在老人住過的老屋，抬棺木的人與當(dāng)?shù)厝税l(fā)生了爭執(zhí)，對方也不是外人，而是羅美玉的三位堂兄，他們堅(jiān)決不讓抬走棺木。羅美玉的一位堂兄羅界化當(dāng)時(shí)說：“我自己的嬸娘，何必要湊到你們那里（去安葬呢）?！?/p>

雙方對峙良久，前去抬棺木的人還是無功而返。到底是什么事情讓他們堂兄妹這樣大動干戈呢？

老人膝下無子

侄兒待嬸如親娘

正當(dāng)人們還一頭霧水的時(shí)候，羅家兄弟出現(xiàn)在了羅美玉家門前。羅家兄弟說，已故老人陶含梅是羅家的長輩，由于老人沒有兒子，曾經(jīng)好幾次想將他們?nèi)诉^繼為兒子，因此他們叔侄兩家的關(guān)系早已親如一家。羅家兄弟都說，這個(gè)嬸娘就和親娘一樣?，F(xiàn)在，他們要像安葬母親一樣為老人送終。

這時(shí)的羅美玉已辦齊了一部分喪葬用品。她說，幾十年的母女之情都盡在其中，突然發(fā)生了這樣的事，她難過地哭了一整天。而她的幾位堂兄卻說羅美玉出嫁之后，老人的生活便由村里照顧，為老人養(yǎng)老送終是村里人共同的愿望。他們必須為大家完成這個(gè)心愿。

女兒出嫁成外姓

老人成為“五保戶”

按照當(dāng)?shù)亓?xí)俗，女兒出嫁之后戶口也隨即遷出，從此也就成為了外姓人。加之羅美玉的夫家當(dāng)時(shí)生活條件較差，身邊又沒有親人，兩位老人也就符合了五保戶申請條件中無子女或子女無能力贍養(yǎng)這一條款。

兩位老人于１９８２年領(lǐng)到了《五保供給證》，兩個(gè)人分到了三份田地和山林，每月領(lǐng)取一定量的衣物、糧食和３００元生活補(bǔ)助。由于每月供給較少，父母生活十分拮據(jù)。雖然五保對象由集體供養(yǎng)，但羅美玉還是常帶些衣物、糧食回家盡孝。母親病重，生活不能自理之后，她便將母親接到自己家中照料?，F(xiàn)在她只希望能盡最后一份孝心，親自將母親安葬。

羅美玉的解釋并沒能得到理解，堂兄舉例說，當(dāng)年羅美玉的父親過世也是依照習(xí)俗由同姓長兄來操辦后事的，并且家里許多親戚全都去送葬了。回想當(dāng)年，羅美玉卻說父親的后事是她和母親一手操辦的，三位堂兄只是被請來扮演孝子完成風(fēng)俗儀式，而且事后也到了一天５元錢的酬勞。

堂兄搶走遺體

女兒無奈留缺憾

按照我國１９９４年頒布的《農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》中的規(guī)定，供養(yǎng)集體應(yīng)該妥善辦理五保對象的喪葬事宜。這也就是說，村里的確承擔(dān)著安葬老人的義務(wù)。但這也并不是說羅美玉就一定不可以安葬自己的母親，兩方為此僵持不下。人們只好找來村干部協(xié)調(diào)解決此事。村干部認(rèn)為既然人已經(jīng)去世，首先應(yīng)該盡快將尸體安葬，其他問題以后再商量。

聽了村干部的勸說，羅美玉也覺得應(yīng)該盡快讓母親入土為安，可又實(shí)在不愿放棄最后一次為母親盡孝的機(jī)會。正在猶豫之間，她的三位堂兄已趁她不備將老人的遺體搬走了。為了能讓老人盡快下葬，羅美玉沒有再與堂兄爭搶。她把已經(jīng)準(zhǔn)備好的喪葬用品都賣給了堂兄，讓他們來操辦母親的后事。就這樣，生前病痛纏身，后事一波三折的陶含梅老人終于入土為安了。雖然羅美玉心里始終有份缺憾，但見母親終于得以安息，她也覺得事情總算可以就此了結(jié)。殊不知，實(shí)際上這個(gè)時(shí)候他們堂兄妹之間的紛爭才剛剛開始。

老人遺產(chǎn)被占

女兒狀告堂兄要維權(quán)

當(dāng)羅美玉還沉浸在母親過世的悲痛中時(shí)，一個(gè)萬般意外的發(fā)現(xiàn)讓她開始重新思量整件事情的來龍去脈。

羅美玉發(fā)現(xiàn)父母住了幾十年的老木屋竟然幾天之間不翼而飛，只剩下長短不一的木材立在空地上。就在老屋原來坐落的地方，建新房的地基破土而起了。一打聽才知道，老木屋已經(jīng)被住在旁邊的鄰居拆掉了，而這位鄰居正好就是堂兄羅界化的兒子。

不僅如此，她還聽說就連父母生前分到的三份田地和山林也被三位堂兄接手承包了。羅美玉說，直到這個(gè)時(shí)候她才終于恍然大悟，他們要安葬母親，其實(shí)就是想強(qiáng)行占有老人留下的遺產(chǎn)。羅美玉這樣說的原因是因?yàn)榇謇镌缬袘T例，分到個(gè)人名下的山林和田地可以作為遺產(chǎn)世代相傳。

因此她認(rèn)為三位堂兄實(shí)際上是侵占了父母留給自己的遺產(chǎn)。她找到堂兄想問個(gè)清楚，卻被告知她的父母作為五保對象，遺產(chǎn)已全部收歸集體所有。而她的堂兄繼續(xù)承包和使用老人名下的山林和宅基地則是村民小組的決定。原因則是為了彌補(bǔ)他們?yōu)榘苍崂先硕ㄙM(fèi)的六七千元的費(fèi)用，雙方為此還簽訂了２０年的土地承包合同。

羅美玉空手而歸，她很快想起母親病重時(shí)曾立過一份遺囑，表明愿意將所有遺產(chǎn)都留給自己的女兒。她拿著這份遺囑來到安化縣法院江南法庭，狀告三位堂兄侵害了她對母親的安葬權(quán)和對遺產(chǎn)的繼承權(quán)，尋求法律的幫助。

支持部分請求

堂兄賠償精神損害

法庭了解查明，我國《農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》中明確規(guī)定，五保對象死亡后，其遺產(chǎn)歸所在的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織所有。這也就意味著羅美玉的母親作為“五保對象”并不能自行處置自己的遺產(chǎn)，所以她留給羅美玉的遺囑并不具有法律效力。但羅家兄弟強(qiáng)行安葬死者的行為卻違背了死者的意愿，也侵害了死者的女兒羅美玉的合法權(quán)利。

自己的生母眼睜睜地被別人強(qiáng)迫抬到其他地方進(jìn)行安葬，作為女兒來講，精神打擊是相當(dāng)大的。所以三被告的行為對于原告確實(shí)在精神上造成了較大的痛苦。法庭最后判決羅家三兄弟連帶賠償羅美玉精神損害撫慰金３０００元，駁回其他起訴請求。本案啟示

“嫁出的女兒”

真是“潑出的水”嗎

主持人：羅家女兒和羅家的堂兄弟在爭奪老人的安葬權(quán)的問題上，除了有利益的因素之外，有沒有一些社會、文化的心理或者背景？

馬憶南：肯定是有的。它實(shí)際上利益的爭奪是隱藏在后邊的。它的表象冠冕堂皇，表現(xiàn)出來的似乎是一種對本族的長輩盡孝，妥善安葬，似乎是表現(xiàn)一種傳統(tǒng)美德。因?yàn)槟闶桥畠?，你嫁出去了，你不再是羅家的人了。嫁出去的女兒潑出去的水，所以由我們羅家來做這些事情。利用了這種傳統(tǒng)的觀念傳統(tǒng)的文化，對出嫁女兒做出一種排斥。所以我認(rèn)為片子當(dāng)中農(nóng)村集體組織和羅家三兄弟簽訂承包合同，思路是有問題的。它不是根據(jù)羅家三兄弟是否符合承包的條件，雙方達(dá)成一個(gè)合同關(guān)系，而是作為對羅家三兄弟安葬老人家花了一些錢而進(jìn)行的一種補(bǔ)償。這樣在法律上是沒有根據(jù)的，道理也是說不通的。

主持人：的確，趨利避害是人類的天性。但是在一個(gè)法制社會里要想獲得任何好處必須合情合理合法，否則就一定會受到道德的批判和法律的追究。

專家說法

女兒的安葬權(quán)不容侵犯

主持人：這起案件表面上看起來是爭奪安葬權(quán)、爭奪老人的遺體，實(shí)際上歸根結(jié)底還是利益之爭。羅家三兄弟跟羅美玉爭著去安葬老人，并把老人的遺體搶出去安葬了，這種做法是不是侵犯了羅美玉的權(quán)利？

馬憶南：是的。從法律上說，老太太和女兒之間是直系親屬，是父母子女關(guān)系，父母子女之間在法律上它是一種互相扶養(yǎng)贍養(yǎng)的權(quán)利義務(wù)的關(guān)系，生養(yǎng)死葬是屬于對老人贍養(yǎng)義務(wù)的一種表現(xiàn)。所以女兒的這種安葬權(quán)其他人是不能侵犯的。

主持人：就是說從血脈、人情和法律來說，女兒安葬母親的權(quán)利是應(yīng)該有的，是別人不能剝奪的。這里面還有一個(gè)說法，我們看到這個(gè)老人她有一個(gè)特殊的身份叫農(nóng)村五保戶，還有生前的供養(yǎng)供給協(xié)議等等。因?yàn)槔先耸俏灞?，所以羅家三兄弟說歸他們村民小組來安葬。這種做法是不是合理？

馬憶南：老人生前和集體經(jīng)濟(jì)組織達(dá)成的農(nóng)村五保戶供養(yǎng)協(xié)議，實(shí)際上在法律上它就是一個(gè)合同關(guān)系，就是一個(gè)遺贈扶養(yǎng)協(xié)議。這個(gè)遺贈扶養(yǎng)協(xié)議的雙方當(dāng)事人是互相享有權(quán)利承擔(dān)義務(wù)的。老人作為扶養(yǎng)權(quán)利人她有權(quán)利接受供養(yǎng)，并且在她死了以后要把遺產(chǎn)遺贈給集體組織，集體經(jīng)濟(jì)組織作為扶養(yǎng)義務(wù)人要對老人進(jìn)行供養(yǎng)。老人死了以后由農(nóng)村集體組織來安葬老人。這是農(nóng)村集體組織根據(jù)遺贈扶養(yǎng)協(xié)議的一個(gè)義務(wù)。但是我們這個(gè)案子當(dāng)中，實(shí)際上老人還有親生女兒，女兒作為她的法定的直系親屬也有贍養(yǎng)老人的義務(wù)，也有安葬權(quán)。安葬老太太既不是羅家三兄弟的法定義務(wù)，他們也沒有這個(gè)安葬權(quán)。

老人生前的宅基

不能作為遺產(chǎn)繼承

主持人：本案最后說到底是利益之爭，羅美玉沒有能最后見自己母親一面。在事后她發(fā)現(xiàn)母親原來承包的山林和田地，以及母親家的宅基地都由羅家兄弟拿走了。她認(rèn)為這些都是母親留給自己的遺產(chǎn)，由此打起了官司。

馬憶南：羅美玉是母親的第一順序的法定繼承人。她是女兒，所以她理所當(dāng)然地是合法的繼承人。但是根據(jù)遺產(chǎn)處分原則的先后順序，當(dāng)老人家跟集體組織有遺贈扶養(yǎng)協(xié)議的情況下，遺贈扶養(yǎng)協(xié)議的執(zhí)行是優(yōu)先的。它優(yōu)先于遺囑繼承，優(yōu)先于一般的遺贈，也優(yōu)先于法定繼承。如果說遺贈扶養(yǎng)協(xié)議還有一些沒有處分到的遺產(chǎn)的話，羅美玉作為老太太的第一順序的法定繼承人是可以接受這個(gè)遺產(chǎn)的。

主持人：那么像老人生前承包的山林、土地和宅基地這些東西，從根本性質(zhì)上來說它能算是遺產(chǎn)嗎？

馬憶南：山林、土地還有宅基地所有權(quán)是屬于農(nóng)村集體組織的，所以根據(jù)現(xiàn)行的法律和政策，這是不允許作為遺產(chǎn)來繼承的。

ＣＣＴＶ—１《今日說法》 播出時(shí)間：１月７日１２：３６

主持人：肖曉琳 本期嘉賓：馬憶南 北京大學(xué)法學(xué)院教授

殯儀館隨意火葬死者胡亂分骨灰

西班牙驚曝藏尸案 2002年03月21日來源:千龍新聞網(wǎng)

西班牙南部馬拉加省警方１９日宣布，他們在一名前殯儀館雇員住處和汽車內(nèi)找到至少１９名死者的殘骸，部分“尸齡”長達(dá)６年乃至１０年以上！警方說，這一藏尸案為當(dāng)?shù)胤ㄔ赫趯徖淼囊黄鹛卮笠?guī)模殯葬欺詐案提供了新的證據(jù)。

據(jù)外電報(bào)道，這位前殯儀館雇員年紀(jì)在４０歲上下，住在首都馬德里以南４００公里的阿達(dá)萊斯鎮(zhèn)，直到去年還在當(dāng)?shù)匾患覛泝x館開車。本月１８日，小鎮(zhèn)警方在一次例行檢查中攔住了他的汽車，不料竟發(fā)現(xiàn)：汽車后備箱的塑料垃圾袋中裝著一堆人骨，其中包括６個(gè)呲牙咧嘴的頭骨！警方發(fā)言人說，他顯然是正要開車找個(gè)偏僻地方扔掉這些人骨。

警方當(dāng)即搜查了此人的住宅，發(fā)現(xiàn)他家院子里還埋藏著至少１３具尸體殘骸。馬拉加省檢察長曼紐埃爾·比連說，這起藏尸案為轟動西班牙全國的一起殯葬欺詐案的審判提供了新的證據(jù)和線索。

１９９７年，警方發(fā)現(xiàn)，馬拉加省至少有７人犯下了殯葬欺詐罪，即胡亂火葬死者，然后把不知名死者的骨灰交給其親屬。這些被告?zhèn)兇蛑畠r(jià)服務(wù)的招牌吸引客戶，為降低殯葬成本以贏利，將３０００多具尸體隨意處置，而死者的親人卻一直蒙在鼓里，枉自對著陌生人的骨灰寄托哀思。

據(jù)報(bào)道，馬拉加省法院將在今年夏天對這起殯葬欺詐案作出判決。除刑事處罰外，訴方已要求被告給予死者家屬２００萬歐元（１７６萬美元）的賠償。（編輯 WOLF）

火化工不滿領(lǐng)導(dǎo) 燒骨灰盒出氣

中廣網(wǎng) 03年02月21日

中廣網(wǎng)濟(jì)南２月２１日消息（記者桂園

通訊員富彬）近日，山東省臨清市檢察院依法從快批準(zhǔn)逮捕了一名縱火燒毀骨灰盒的殯儀館火化工。

犯罪嫌疑人王云海，男，36歲，文盲，臨清市殯儀館臨時(shí)火化工。王因?qū)挝活I(lǐng)導(dǎo)不滿伺機(jī)報(bào)復(fù)。2002年12月13日23時(shí)許，王云海酒后將一支點(diǎn)燃的蠟燭放在殯儀館骨灰寄存室木制骨灰架上，引燃大火，致使五間骨灰寄存室及二百八十個(gè)骨灰盒全部焚毀，直接經(jīng)濟(jì)損失四萬余元，給逝者家屬造成難以彌補(bǔ)的精神創(chuàng)傷，社會影響極為惡劣。

案發(fā)后，臨清市檢察院派員提前介入偵查活動，于公安機(jī)關(guān)報(bào)捕的當(dāng)日，以涉嫌放火 罪依法將王云海批準(zhǔn)逮捕。來源：中國廣播網(wǎng)

責(zé)編：余青

前任大師傅投毒殯儀館

本報(bào)通訊員蔡偉標(biāo)

2002-1-18

本報(bào)訊一名殯儀館的前任廚師，竟向食堂投毒，險(xiǎn)些害了兩條性命。1月16日，臺州警方向檢察機(jī)關(guān)提請逮捕投毒犯罪嫌疑人李昌荷，這個(gè)心胸狹窄、為人狠毒的家伙面臨著法律的嚴(yán)懲。

1月5日晚7時(shí)10分左右，外出晚歸的臺州市殯儀館司機(jī)張某和陳某回到單位食堂，此時(shí)已過了開飯時(shí)間，食堂工作人員為他們補(bǔ)做了面條等食品。不料，晚9時(shí)許，張某和陳某感到腹中絞痛難忍，嘔吐不止。同事們急忙把兩人送往醫(yī)院。至翌日凌晨，經(jīng)醫(yī)生全力搶救，張、陳兩人才脫離險(xiǎn)境。

經(jīng)臺州市路橋公安分局調(diào)查，殯儀館食堂里的米飯、食油、味精等食品都含有農(nóng)藥。顯然，這是一起典型的投毒案件。隨著調(diào)查深入，一個(gè)叫李昌荷的人疑點(diǎn)越來越大。據(jù)殯儀館工作人員介紹，李曾在殯儀館做過廚師，后因工作表現(xiàn)差被辭退，為此懷恨在心，多次揚(yáng)言要報(bào)復(fù)殯儀館工作人員。案發(fā)前幾天，李還在殯儀館附近出現(xiàn)過。專案組立即傳訊李昌荷，經(jīng)審訊，李昌荷交代了自己的犯罪行為：1月5日晚6時(shí)20分許，李攜帶預(yù)先準(zhǔn)備好的農(nóng)藥，潛入殯儀館食堂，把農(nóng)藥投進(jìn)味精、食油、米飯等食品上，事后逃離現(xiàn)場。

本案不幸中的大幸是，如果不是事先發(fā)生張、陳兩司機(jī)中毒事件，那么第二天在該館食堂就餐的幾十名員工將可能全部中毒，后果不堪設(shè)想。

老父仙逝，殯儀館將尸骨弄得無法辨認(rèn)。

田家兄弟呼天搶地——

這是父親的骨灰嗎

楊露 本報(bào)記者 崔立東

“清明時(shí)節(jié)雨紛紛，路上行人欲斷魂”，又快到祭亡靈的時(shí)候了。但半年前辭世的84歲高齡老人田玉春的兒孫們卻欲哭無淚，因?yàn)椴恢?dāng)時(shí)抱回的是不是父親的骨灰。

（一）“去年9月23日，父親因病去逝，那天是他的生日。第二天我們帶證明到大慶市天園殯儀館辦理火化預(yù)約手續(xù)。25日7時(shí)50分到達(dá)天園殯儀館。8時(shí)20分，父親尸體由服務(wù)人員推向火化間高檔爐”，田玉春的四個(gè)兒子敘述道。

“大約9點(diǎn)半，已有兩份骨灰被叫名領(lǐng)取，有一份沒叫名，窗口一開被幾名等候人接走。9時(shí)40分又見一人托著灰盤從取灰窗里跳到休息室。因?yàn)閱恃缍ㄔ?時(shí)30分，見晚送來的幾個(gè)人都火化完了，心中非常著急，但到10時(shí)40分仍不見叫名送灰。無奈，兩個(gè)親屬繞道進(jìn)了火化間。據(jù)他們講，當(dāng)時(shí)室內(nèi)不見一人，也不見一尸。他倆在火化工休息室找到了火化工周某某，親屬問，田玉春的骨灰出來沒有？周說給看看。于是領(lǐng)著親屬到爐前查找火化業(yè)務(wù)跟蹤卡，沒有。周便去問火化工劉某，劉說田玉春骨灰早已取走了。聽親屬說沒接著，周、劉再次查找火化跟蹤卡，仍沒找到。兩人又到爐后查找骨灰，發(fā)現(xiàn)了一堆無跟蹤卡的骨灰在2號高檔爐火化車上，便說，這就是你們家的骨灰?！?/p>

“周跟我們解釋道，那盤里放的就是，你家的（尸體）煉得是晚了點(diǎn)，剛才有個(gè)姓王的，是我們熟人，就加到你們頭前了?！?/p>

“那么骨灰跟蹤卡呢？我們問。周說錯(cuò)不了，你看兩臺高檔爐正在工作，是9號、10號，你父親是8號，就是這個(gè)。由于沒有憑據(jù)，也無法相信火化工的話，我們不敢領(lǐng)。”

“情急之下，我們向‘110’報(bào)了警，12時(shí)30分警察同志幫我們聯(lián)系上了館長。13時(shí)30分，館長董立平終于來了。”

“在館長辦，周說，你們是在2號高檔爐煉的，前邊有個(gè)熟人夾了個(gè)楔兒，取灰時(shí)間就晚了些。我們道，你才說兩個(gè)爐，一個(gè)爐煉了3個(gè)人，7點(diǎn)鐘開爐進(jìn)了一個(gè)，前面又加一個(gè)，我們后面還正在煉一個(gè)，那不是4個(gè)嗎？他說不是，可又解釋不清。劉說，這具尸體在到爐前火化時(shí)，就根本沒看見有卡，卡可能是和尸體一起燒了。在火化順序和時(shí)間上，那二人談得也很亂，前后矛盾，合不上牙?！?/p>

“我們提出必須要搞清楚這盤骨灰到底是誰的。董館長說，要想搞清，必須做DNA技術(shù)鑒定，我市做不了，只有北京、上海能做，但費(fèi)用很高。我們說：必要時(shí)也得做，所需費(fèi)用必須全部由殯儀館承擔(dān)，這時(shí)董館長沒有吱聲?！?/p>

“已經(jīng)是晚上6點(diǎn)了，可調(diào)查卻沒有結(jié)論。董館長在我們強(qiáng)烈要求下給我們寫了個(gè)說明，勉強(qiáng)承認(rèn)了因領(lǐng)導(dǎo)失誤，二人失職給家屬造成了精神上的痛苦?！?/p>

“我們帶著惱怒和尷尬，抱著一個(gè)還不知是不是自己父親骨灰的盒子，將骨灰送到了二廠殯儀所??”

（二）9月26日下午1時(shí)，天園殯儀館董館長辦公室。

田玉春的4個(gè)兒子按時(shí)到場。董館長找來兩名火化工，遞過來一張紙單，是昨天該管兩臺高檔爐火化的人員名單及進(jìn)爐火化與出爐時(shí)間表。董館長又叫服務(wù)臺找出一本昨天火化登記臺帳。田氏兄弟一看，認(rèn)為是自編的，是根據(jù)推理方法回憶的，假的。于是便問周、劉：“昨天你們說我父親前邊有人夾個(gè)楔兒，今天怎么又給他排到一號爐里去煉了呢？”周和劉便說：“我說錯(cuò)了，不是2號爐的。”

出了天園殯儀館大門，哥四個(gè)決定起訴，要求館方為父親骨灰作DNA科學(xué)技術(shù)鑒定。

（三）去年10月24日，大慶市讓胡路區(qū)人民法院立案，11月10日開庭。

在法庭上，館方講不清事實(shí)，前后矛盾，不能自圓其說。經(jīng)法院調(diào)查、取證，調(diào)解由館方負(fù)責(zé)出各項(xiàng)費(fèi)用做鑒定。

今年1月17日，上海傳來消息，燒過的骨灰做不了DNA鑒定。

（四）3月27日，記者打電話給天園殯儀館，一位姓周的館長接了電話。

周館長說：“9月25日兩個(gè)高檔火化爐火化了6具尸體，火化要有業(yè)務(wù)跟蹤卡，一式3聯(lián)，送骨灰時(shí)我們一張，對方一張，兩張卡合上取灰。田玉春沒有卡，由于火化工沒注意，卡隨著尸體進(jìn)爐了。那5具都有，他沒有，所以（剩下的那骨灰）百分之百是田玉春的，千真萬確??我們同意到外地做DNA化驗(yàn)，也肯出錢??他們不認(rèn)骨灰，是訛詐，他們讓我們出5萬元，我們不同意！”

周館長還說：“這個(gè)問題大慶都知道，我們并沒因?yàn)檫@個(gè)問題影響火化量?！保ㄉ顖?bào)）

一個(gè)謊話鬧望奎

本報(bào)訊（蔡中寶）幾天前，望奎縣部分居民口頭或電話傳遞著這樣一個(gè)消息：縣殯儀館煙囪倒了，馬上放煙花爆竹驅(qū)走妖魔鬼怪，在門上系上紅布避邪。少數(shù)不知是真是假的人稀里糊涂“行動”起來。

眼見為實(shí)。好事者紛紛登樓遠(yuǎn)眺，有的甚至驅(qū)車到殯儀館看個(gè)究竟?？h委也立即對此事進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。結(jié)果是，春節(jié)到現(xiàn)在，該縣殯儀館沒有一個(gè)煙囪倒塌，其它建筑也都安然無恙，上面的謠傳是個(gè)別人編造的謊言。該縣當(dāng)即在電視臺發(fā)布公告，澄清事實(shí)，提醒人們做無神論者，避免上當(dāng)受騙，過一個(gè)文明、健康、祥和的元宵佳節(jié)。真相大白，曾經(jīng)盲從的人大呼上當(dāng)。

筆者感言，鬼、神從何而來？煙囪即使真的倒了，也一定是因年久失修等原因，跟“鬼”有什么相干？（黑龍江日報(bào)）

臺灣一公墓失火 4000骨灰被燒光

(2001.12.05 10:12:49)

臺灣桃園縣龍?zhí)豆沟撵`骨塔今天上午突然發(fā)生大火，里面所存放的4000多個(gè)骨灰壇全部被燒光。300多位家屬趕到現(xiàn)場，紛紛表示對此不能諒解。

這場大火發(fā)生在清晨七點(diǎn)鐘，消防隊(duì)趕到現(xiàn)場后在一個(gè)小時(shí)內(nèi)將火撲滅，但里面的骨灰壇己來不及搶救。臺灣媒體說，四層樓高的龍?zhí)豆辜{骨塔在大火肆虐過后一片凌亂，就連守護(hù)納骨塔的地藏王菩薩也被燒焦。

三百多位家屬趕到現(xiàn)場，都覺得十分心痛，同時(shí)指責(zé)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)公所對于納骨塔的管理太疏忽。鄉(xiāng)公所已表示將會全力善后，和家屬協(xié)調(diào)出最佳的解決方案。（來源：中新網(wǎng)）