第一篇：郵政營(yíng)業(yè)員理論考核模擬試題(中級(jí))
1、亞太地區(qū)水陸路信函20克和20克以內(nèi)資費(fèi) 3.5 元。
3、郵政職業(yè)道德的核心是“ 愛崗敬業(yè)，文明生產(chǎn) ”。
4、爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險(xiǎn)物品禁止寄遞。
5、國(guó)內(nèi)普通包裹一件重4510克，不保價(jià)，兩地間的包裹資例為1.80元/千克，應(yīng)收費(fèi) 12。
7、義務(wù)兵免費(fèi)信件一律由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口交寄(遠(yuǎn)離營(yíng)、連的，由鄉(xiāng)郵員帶回)，不能 投入信箱 交寄。
8、營(yíng)業(yè)窗口主要收寄 給據(jù)郵件 及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常郵件。
9、營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)登錄時(shí)，應(yīng)輸入員工工號(hào)、密碼、臺(tái)席后，回車才能進(jìn)入系統(tǒng)。
10、開拆郵袋時(shí)，應(yīng)當(dāng)剪斷繩扣的 單線，不可損傷鉛志。
11、郵政企業(yè)為客戶提供匯兌服務(wù)時(shí)，其受理方式可分柜臺(tái)受理、上門受理 受理和網(wǎng)上受理。
12、.天津的郵政編碼是 300000。
13、報(bào)刊按文版劃分為中文版、外文版、少數(shù)民族 文版。
14、營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)中，省會(huì)、直轄市城市的地名“拼音輸入”方式為輸入前兩個(gè)漢字 拼音字頭。
15、郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的普遍性以及使用的 范圍。
16、郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上鉛志的郵政專用工具，也是憑以確認(rèn)局際之間
的印信。
17、處理郵件所使用的鉛志、夾鉗和 袋繩，必須注意保管，不得任意隨處放置。
18、遼寧省省會(huì)是 長(zhǎng)春。
20、交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的 地址
和單位名稱。
21、外埠保價(jià)信函83克，保價(jià)金額580元，應(yīng)收費(fèi)用 11.80。
22、國(guó)際郵件按運(yùn)輸方式分為水陸路郵件、航空水陸路
和航空郵件。
23、具有明信片的式樣、堅(jiān)韌度和尺寸的卡片式印刷品，可以不加 郵票 交寄。
24、水陸路寄往日本的平信重15克，應(yīng)收資費(fèi) 1.5 元。
25、國(guó)際特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為“信函”、“文件資料”和 物品 三種。
1、營(yíng)業(yè)窗口開拆郵件袋套，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查核，核對(duì)相符的應(yīng)用紅色（A）符號(hào)在相關(guān)郵件號(hào)碼前勾挑。A、√ B、× C、△ D、〇
2、營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄特快郵件錄入備注信息時(shí)，輸入“（D）”顯示“物”——表示物品型。A、A B、Q C、W D、P
3、交寄國(guó)內(nèi)特快專遞郵件，在選擇內(nèi)件性質(zhì)時(shí)，應(yīng)在相關(guān)詳情單的選擇處打（A）。A、√ B、× C、△ D、〇
4、下列物品中不可以收寄的是（A）
A、鹽酸 B、皮鞋 C、玻璃杯
D、鎮(zhèn)江陳醋
5、回音卡一般由用戶自行投入信筒（箱）中，按（B）寄遞。
A、給據(jù)函件 B、平常函件 C、掛號(hào)信函 D、掛號(hào)明信片
6、按整付零寄辦法交寄的郵件，如果預(yù)付的郵費(fèi)不足，寄件人又未在規(guī)定期限內(nèi)辦理續(xù)付，則按（A）辦法交寄郵件。
A、整寄整付 B、整付零寄 C、寄件人總付郵費(fèi) D、收件人總付郵費(fèi)
7、開拆（D）袋、套，要雙人會(huì)同處理。
A、普通包裹 B、快遞包裹 C、掛號(hào)函件 D、保價(jià)信函
8、.用戶在用郵過(guò)程中應(yīng)盡的義務(wù)是（C）
A、查詢 B、求償 C、照章納費(fèi) D、知情權(quán)
9、收寄寄往臺(tái)灣的（B），按照寄香港、澳門的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
A、特快專遞郵件 B、函件 C、包件 D、郵件
10、（B）是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)使用的刻有地名和日期的郵政專用工具。A、夾鉗 B、郵政日戳 C、郵袋 D、袋牌
11、.國(guó)際郵件按（C）分為水陸路郵件、空運(yùn)水陸路郵件和航空郵件。A、運(yùn)輸路線 B、運(yùn)輸路程 C、運(yùn)輸方式 D、運(yùn)輸方向
12、.用戶要求在查詢國(guó)內(nèi)特快專遞郵件時(shí)提供收件人簽收情況復(fù)印材料，應(yīng)按件收取特殊查詢費(fèi)（B）。A、5元 B、3元 C、2元 D、1元
13、國(guó)內(nèi)郵件的掛號(hào)費(fèi)為每件收?。˙）元。A、1 B、3 C、5 D、10
14、河南省的簡(jiǎn)稱是（D）A、湘 B、魯 C、冀 D、豫
15、應(yīng)按國(guó)內(nèi)信函交寄的有（A）
A、通信稿件 B、空白報(bào)表 C、有“內(nèi)部”字樣的教材 D、小件物品
16、投交存局候領(lǐng)包裹時(shí)，應(yīng)向收件人收取手續(xù)費(fèi)（C）元。A、1 B、2 C、3 D、不收
17、內(nèi)裝物品價(jià)值超過(guò)3200元的小包，一般應(yīng)填CN23報(bào)關(guān)單一式（B）份。A、1 B、2 C、3 D、4
18、不準(zhǔn)出口的證件有（D）。
A、畢業(yè)證 B、結(jié)婚證 C、出生證 D、戶口薄
19、京九鐵路線由北京西至香港九龍，經(jīng)京、津、冀、魯、粵等（A）省市。A、9 B、8 C、7 D、10 20、不可以用中文書寫收件人名址的國(guó)家是（D）。A、日本 B、韓國(guó) C、新加坡 D、印度
21、郵票重疊粘貼在郵件上，則被遮蓋的郵票不作為表示郵費(fèi)的憑證，相關(guān)郵件作（C）處理。A、無(wú)著郵件 B、無(wú)法投遞郵件 C、欠資郵件 D、退回郵件
22、收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時(shí)，必須（A）。
A、用日戳補(bǔ)銷 B、用日戳邊滾銷 C、用筆劃銷 D、不蓋銷
23、國(guó)內(nèi)包裹（普通包裹及快遞包裹）單件重量達(dá)到（B）時(shí)，應(yīng)臨時(shí)直封。A、10千克 B、15千克 C、20千克 D、30千克
24、航空郵簡(jiǎn)屬于（D）的范圍，收寄方式同平常信函。A、平常信函 B、掛號(hào)信函 C、全球優(yōu)先函件 D、航空信函
25、山西省簡(jiǎn)稱晉省會(huì)城市設(shè)在（D）。A、石家莊 B、沈陽(yáng) C、南京 D、太原
1、按報(bào)刊出版期報(bào)紙可分為日?qǐng)?bào)、周六報(bào)、周五報(bào)、周四報(bào)、周三報(bào)、（B C）和月報(bào)。A、周一報(bào) B、周報(bào) C、旬報(bào) D、半月報(bào)
2、裝有（ACD）物品的信函，必須按保價(jià)信函或特快專遞交寄。
A、增值稅發(fā)票 B、書面通信 C、存折 D、居民身份證
3、下列屬于有效證件的是（ABC）。
A、護(hù)照 B、軍官證 C、駕駛證 D、學(xué)生證
4、營(yíng)業(yè)臺(tái)席布局合理，設(shè)置醒目的（ABC），指明辦理各種業(yè)務(wù)的方向和位置。A、窗口編號(hào) B、業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí) C、窗口 D、編號(hào)
5、建設(shè)郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范是郵政為建設(shè)（ACD）的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的必然選擇。A、上下貫通 B、左右和諧 C、內(nèi)求團(tuán)結(jié) D、外求發(fā)展
6、國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件局內(nèi)投交完畢后，應(yīng)當(dāng)在相關(guān)通知單、包裹詳情單背面加蓋（AC）。
A、經(jīng)手人名章 B、投遞通知單日戳 C、投遞包裹日戳 D、妥投戳記
7、營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)收寄禮儀特快時(shí)“禮品名稱”欄可填（）。A、HL B、HS C、DG D、以上都不行
8、市場(chǎng)等于（ACD）之和。
A、購(gòu)買欲望 B、人口 C、購(gòu)買力 D、分銷渠道
9、屬于國(guó)際航空函件資費(fèi)第一組的國(guó)家有（ABC）。
A、日本 B、韓國(guó) C、哈薩克斯坦 D、澳大利亞
10、用戶（AD）受法律保護(hù)。除法律另有規(guī)定外，任何組織和個(gè)人不得檢查、扣留。A、交寄的郵件 B、領(lǐng)取的單據(jù) C、交匯匯款 D、儲(chǔ)蓄的存款
11、收寄按規(guī)定可以寄遞的國(guó)內(nèi)“郵政公事”包裹時(shí)，應(yīng)當(dāng)在（BCD）上加蓋“郵政公事”戳記。A、包裹封面 B、相關(guān)收據(jù) C、相關(guān)存根 D、相關(guān)詳情單
12、下列物品從蘇州寄往法國(guó)，應(yīng)按信函寄遞的有（ABCD）。
A、私人通信 B、公文 C、相片 D、打印的新聞稿件
13、郵件容器的管理標(biāo)準(zhǔn)：“五有”內(nèi)容包含：（BCD）
A、管理有專責(zé) B、進(jìn)出有登記 C、請(qǐng)領(lǐng)有手續(xù) D、存放有專處。
14、用戶用郵時(shí)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)（ABC）
A、遵守禁寄限寄物品的規(guī)定 B、用戶交寄的郵件符合法律規(guī)定 C、照章納費(fèi) D、知情權(quán)
15、可以附寄回執(zhí)的郵件有（BCD）
A、普通郵件 B、掛號(hào)函件 C、普通包裹 D、特快郵件
16、下列郵票（或圖案）貼在郵件上，視為無(wú)效：（ABCD）A、已經(jīng)蓋銷郵票。
B、污染、殘缺、退色或變色，難以辨別真?zhèn)蔚泥]票。B、香港郵票。D、畸形郵票
17、郵件交回郵局辦理改寄和退回的原因（ABCD）
A、收件人遷移新址 B、原址無(wú)此人 C、收件人地址不詳 D、收件人拒收
18、國(guó)際盲人讀物可以免收（ABD）
A、水陸郵費(fèi) B、掛號(hào)費(fèi) C、航空費(fèi) D、回執(zhí)費(fèi)
19、除有特殊規(guī)定外，大陸與臺(tái)灣兩岸互換函件的種類包括（ABC）等。A、平常及掛號(hào)的信函 B、平常及掛號(hào)明信片 C、平常及掛號(hào)印刷品 D、保價(jià)信函 20、下列哪些是郵費(fèi)已付的表示方式？（BCD）
A、粘貼郵票 B、加蓋（貼）郵資機(jī)符志C、保價(jià)信函上加蓋的“保價(jià)信函郵費(fèi)已收”戳記 D、郵資已付戳記 1.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和實(shí)地收集法。
2.觀點(diǎn)和材料僅是文章內(nèi)容方面的構(gòu)成因素，要寫成文章，內(nèi)容還要通過(guò)一定的形式來(lái)表現(xiàn)，這就是結(jié)構(gòu)。3.產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)。
4.所謂“經(jīng)商信為本?！?、“誠(chéng)招天下客。”等，都是強(qiáng)調(diào)說(shuō)了就算數(shù),要講誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。5.包裹直投，上門收寄等郵政服務(wù)，是為了滿足廣大客戶用郵的便捷心理需要
6.市場(chǎng)細(xì)分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過(guò)程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求特征的子市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。
7.廣告就是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)，最終目的是獲取利潤(rùn)。
8.消費(fèi)者在各個(gè)方面存在不同程度的差異，他們使用郵政產(chǎn)品表現(xiàn)為需求的多樣性。如文化程度高，對(duì)郵政產(chǎn)品需求大。
9.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通最有效過(guò)的方法向廣大消費(fèi)者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過(guò)雙向溝通,引起用戶的購(gòu)買行為，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營(yíng)銷活動(dòng)。
10.客戶是郵政服務(wù)的對(duì)象，市場(chǎng)是由客戶的需要構(gòu)成的，因此，對(duì)客戶的調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查的重要內(nèi)容。11.約見客戶前的充分的準(zhǔn)備可以幫助營(yíng)銷員增強(qiáng)自信心，有利于應(yīng)付不利局面時(shí)，避免大的失誤。12采購(gòu)是人們?nèi)〉卯a(chǎn)品的四種方式之一,存在市場(chǎng)營(yíng)銷.13.調(diào)查表或問(wèn)卷的設(shè)計(jì)程序:明確調(diào)查的目的、確定調(diào)查的方式、采用調(diào)查表的類型、制定調(diào)查的整體安排、采用不同措辭和語(yǔ)言。
14.大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的營(yíng)銷目標(biāo)是滿足、創(chuàng)造或改變需要而取得利潤(rùn)。15.山東省的簡(jiǎn)稱是魯。
16.經(jīng)濟(jì)合同寫作的基本要求：合同條款要完備、具體，語(yǔ)言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密，行文要符合規(guī)范。17.經(jīng)營(yíng)者從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律責(zé)任有刑事責(zé)任、行政責(zé)任、民事責(zé)任。
18.郵政合同，是指明確郵政與用戶之間相互權(quán)利義務(wù)的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供服務(wù)的各種合同的總稱，包括郵件寄遞等合同
19.合同有時(shí)也稱契約、協(xié)議書。
20.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場(chǎng)、雙嬴為本。21.在我國(guó)的省級(jí)行政區(qū)中，其中有23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、4個(gè)直轄市。
22.推銷員尋找客戶的方法一般有：親友關(guān)系法、查閱資料法、客戶介紹法、區(qū)域突擊法、通信聯(lián)絡(luò)法、競(jìng)爭(zhēng)替代法。23.營(yíng)銷組合：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷被市場(chǎng)稱為“４Ps”。
24.遞交名片時(shí)一般應(yīng)雙手遞上，面帶微笑，動(dòng)作要灑脫大方，態(tài)度要從容自然，表情要親切謙恭。25.在郵政編碼中，前兩位編碼41、42的是湖南、湖北省。
二、單項(xiàng)選擇(第26題～第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)26.在標(biāo)題(B)書寫“立合同人”，再分行并列寫明雙方單位名稱。A、左上方B、左下方C、右上方D、右下方 27.在介紹時(shí)，不能遵循這個(gè)順序：將(C)。
A、把下級(jí)介紹給上級(jí)B、年輕者介紹給年長(zhǎng)者C、長(zhǎng)輩介紹給晚輩D、男士介紹給女士
28.營(yíng)業(yè)推廣的(B)是企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場(chǎng)表演等，尤其是示范表演給消費(fèi)者—種動(dòng)態(tài)感覺效果比較顯著。
A、贈(zèng)送試用B、陳列表演C、產(chǎn)品展銷D、獎(jiǎng)售
29.通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(D)形式。A、以文字表達(dá)B、以數(shù)字表達(dá)C、以圖形表達(dá)D、以模型表達(dá)
30.從(C)走訪中尋找潛在客戶是在更大的區(qū)域或更廣的視野內(nèi)實(shí)現(xiàn)推銷戰(zhàn)略方法。A、現(xiàn)有的客戶B、周圍的親朋好友C、市場(chǎng)調(diào)查D、信息收集 31.效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的(B)的評(píng)價(jià)。A、整體實(shí)力B、整體能力C、潛在能力D、潛在實(shí)力
32.郵局收寄包裹時(shí)，可由郵局收取現(xiàn)金，包裹以加蓋(D)表示郵費(fèi)已付。A、日戳B、檢查人員名章 C、日戳和檢查人員名章D、“郵費(fèi)已付”
33.營(yíng)造良善互動(dòng)的人際關(guān)系要做到面帶微笑、牢記住別人的名字和生日、(B)不妨礙他人、虛心聽取。A、與人競(jìng)爭(zhēng)B、女士?jī)?yōu)先C、潔身自好D、不卑不亢
34.儀表即外表。衣冠整齊干凈是個(gè)人修養(yǎng)和社會(huì)公共生活的()要求。A、主體B、基本C、核心D、特殊
35.材料即素材，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章觀點(diǎn)的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動(dòng)的(B)。A、前提和條件B、前提和基礎(chǔ)C、條件和基礎(chǔ)D、條件和開端 36.由郵政企業(yè)專營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有(D)。A、信函、盲人讀物B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片D、信函、明信片 37.意大利首都的英文名稱是(C)。
A、CanberraB、WashingtonC、Roma(Rome)D、Ottawa 38.企業(yè)形象則包括(A)兩個(gè)方面的內(nèi)容。
A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品B、企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷 39.mailbox的中文意思是(B)。
A、報(bào)紙B、郵箱C、營(yíng)銷D、函件
40.人口及增長(zhǎng)情況和消費(fèi)水平和消費(fèi)情況的調(diào)查是郵政的(B)調(diào)查。A、自然地理環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、社會(huì)文化環(huán)境D、業(yè)務(wù)環(huán)境
41.營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣。
A、充滿樂趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣
42.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場(chǎng)調(diào)查是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)最基本的方法；市場(chǎng)調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政(C)的基礎(chǔ)。
A、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)B、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)C、市場(chǎng)預(yù)測(cè)D、市場(chǎng)優(yōu)先
43.寫作選材的合理性，主要是要求圍繞觀點(diǎn)選擇材料，做到(D)的統(tǒng)一。A、主題與觀點(diǎn)B、材料與主題C、文體與觀點(diǎn)D、材料與觀點(diǎn) 44.(D)為特準(zhǔn)收寄的物品。
A、活雞B、定型水C、獵槍D、卷煙 45.郵政通信的命脈是(C)。
A、服務(wù)B、速度C、質(zhì)量D、安全
46.市場(chǎng)營(yíng)銷者認(rèn)為賣方把(A)送至市場(chǎng)，并與市場(chǎng)取得溝通；買方把金錢和信息送至行業(yè)。A、商品（或勞務(wù)）B、信息(或調(diào)查)C、客戶（或勞務(wù)）D、調(diào)查（或勞務(wù)）
47.郵政營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容也就是營(yíng)銷工作的基本職責(zé)范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開發(fā)和銷售服務(wù)為中心的(B)活動(dòng)，A、銷售B、經(jīng)營(yíng)C、宣傳D、促銷
48.大多數(shù)廠商在生產(chǎn)能力(B)時(shí)采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。A、過(guò)少B、過(guò)剩C、過(guò)強(qiáng)D、過(guò)弱
49.郵政業(yè)務(wù)宣傳，是郵政營(yíng)銷活動(dòng)的重要活動(dòng)內(nèi)容。它是以促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展為(B)，引導(dǎo)用戶使用郵政服務(wù)、擴(kuò)大郵政市場(chǎng)、不斷增加郵政業(yè)務(wù)量的郵政營(yíng)銷活動(dòng)。A、手段B、目標(biāo)C、方向D、動(dòng)力
50.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括(C)、承受力和樂觀向上。A、誠(chéng)實(shí)B、應(yīng)變力C、自信心D、熱情開朗
三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)51.社會(huì)需求是人類特有的，它為了滿足人們的(ABCD)。A、自我提高B、自我需要C、自我實(shí)現(xiàn)D、自我發(fā)展
52.在實(shí)際工作中，應(yīng)重視郵政營(yíng)銷員的(BD)，從而滿足客戶的求美心理要求。A、環(huán)境美B、儀表美 C、包裝美D、語(yǔ)言美 53.郵政通信網(wǎng)由(ABCD)組成。
A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路D、投遞端
54.(AB)是建立和發(fā)展人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場(chǎng)上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。A、誠(chéng)實(shí)守信B、真誠(chéng)待人C、熱情助人D、禮貌往來(lái)
55.現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷，離不開有效的(BD)和正確的經(jīng)營(yíng)決策。A、市場(chǎng)信息B、市場(chǎng)調(diào)研C、市場(chǎng)策略D、市場(chǎng)預(yù)測(cè) 56.(CD)是郵政營(yíng)銷員必須具備的思想素質(zhì)。
A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務(wù)C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng)D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 57.函件按性質(zhì)分類，可分為(ABCD)。
A、信函B、明信片C、印刷品D、盲人讀物
58.營(yíng)銷員推銷具有(ABCD)、選擇性強(qiáng)等特點(diǎn)，有利于企業(yè)營(yíng)銷人員與顧客溝通感情，建立起良好的人際關(guān)系。A、直接聯(lián)系B、機(jī)動(dòng)靈活C、當(dāng)面洽談D、反饋及時(shí)
59.市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)社會(huì)管理過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造、提供、與他人交換有價(jià)值的產(chǎn)品而滿足自身的(ABC)。
A、需求B、需要C、欲望D、希望 60.(ABD)是郵政客戶常見的消費(fèi)心理。
A、自尊心理B、求知心理C、豪華心理D、保密心理 61.郵政市場(chǎng)信息的作用包括：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提；(BD)。A、郵政市場(chǎng)開始的目的B、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)C、郵政市場(chǎng)調(diào)查的資料D、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) 62.我國(guó)郵政編碼采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表(ACD)。A、省（自治區(qū)、直轄市）B、郵區(qū)C、市（縣）局D、投遞局
63.實(shí)用心理是郵政客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品(BCD)為主要特征的。A、實(shí)際價(jià)值B、實(shí)際使用價(jià)值C、實(shí)際利益D、實(shí)際需要 64.郵政通信的服務(wù)方針是(ABCD)。A、迅速B、準(zhǔn)確C、安全D、方便
65.市場(chǎng)營(yíng)銷者和顧客、分銷商、零售商和供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的關(guān)系，是靠長(zhǎng)時(shí)間地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、(BC)來(lái)實(shí)現(xiàn)。A、后對(duì)者承諾B、提供優(yōu)秀的服務(wù)C、提供公平的價(jià)格D、提供公平的競(jìng)爭(zhēng) 66.需求是指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要有(BC)等條件。A、有貨幣B、有支付力C、愿意購(gòu)買D、愿意交換 67.可做印刷品交寄是(ACD)。
A、公文B、證件C、目錄D、教材
68.計(jì)算機(jī)與過(guò)去的計(jì)算工具相比，具有如下特點(diǎn)(ABC)。
A、運(yùn)算速度快、計(jì)算精度高B、具有“記憶”和邏輯判斷功能C、能自動(dòng)運(yùn)行，并支持人機(jī)交互D、其他 69.國(guó)際EMS承諾服務(wù)的基本含義是(BD)。
A、承諾時(shí)限B、承諾傳遞時(shí)限C、承擔(dān)責(zé)任D、承擔(dān)延誤責(zé)任 70.如果你不在，拔打電話是要注意說(shuō)話的音量：(ABC)。
A、不要太靠近話筒B、聲音不要太大C、聲音不要太低沉D、要把話筒拿得盡量遠(yuǎn)些
四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.(×)郵政市場(chǎng)細(xì)分可以為企業(yè)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、選定市場(chǎng)提供依據(jù)，對(duì)郵政企業(yè)制定營(yíng)銷策略，順利實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)有著重要意義。
72.(√)郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場(chǎng)需求及變化趨勢(shì)，明確市場(chǎng)開拓方向。
73.(√)市場(chǎng)信息是企業(yè)了解市場(chǎng)、掌握市場(chǎng)供求發(fā)展趨勢(shì)，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。74.(√)包件最大重量限度以能裝入2號(hào)郵袋為限。
75.(√)市場(chǎng)調(diào)查的方法，是指市場(chǎng)調(diào)研人員在調(diào)查過(guò)程中收集各種客戶資料所采取的具體方法。76.(×)確定推銷對(duì)象是制定推銷計(jì)劃和確定推銷策略的必要條件。
77.(×)營(yíng)銷員是企業(yè)的代言人，在客戶心目中甚至比企業(yè)負(fù)責(zé)人更具代表性，所以，為了給客戶良好的第一印象，營(yíng)銷員的儀容儀表就非常重要了。
78.(√)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益，此類合同為無(wú)效合同。
79.(×)用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設(shè)備的，由郵政企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。80.(√)任何單位或個(gè)人不得仿造或冒用郵政日戳。
81.(√)良好的印象是營(yíng)銷成功的第一步，營(yíng)銷員初次和顧客見面要學(xué)會(huì)友好地注視、有禮貌地打招呼、多發(fā)問(wèn)等技巧。
82.(×)推銷人員在進(jìn)行書信約見時(shí)要注意：文辭懇切、簡(jiǎn)單明了、文筆華麗、投其所好。
83.(√)郵政營(yíng)銷員參加各種活動(dòng)，無(wú)論是公務(wù)活動(dòng)還是私人拜訪，都應(yīng)該養(yǎng)成嚴(yán)格遵時(shí)守約的好習(xí)慣。
84.(√)郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過(guò)程中的心理現(xiàn)象，受各種因素的影響，郵政營(yíng)銷員要不斷觀察、分析、交流、改進(jìn)服務(wù)方法，達(dá)到滿意效果。
85.(×)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費(fèi)用和滿足；促銷；市場(chǎng)。86.(×)放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。
87.(×)在計(jì)算機(jī)工作狀態(tài)下，拔插打印機(jī)電纜時(shí)，必須十分小心，否則容易破壞計(jì)算機(jī)運(yùn)行。88.(√)握手是最常見、使用最為廣泛的見面禮節(jié)，它貫穿于人們交往應(yīng)酬的各個(gè)環(huán)節(jié)。
89.(√)根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。90.(√)郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括禮儀知識(shí)；郵政業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)。
91.(×)生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：供大應(yīng)求和成本太高。
92.(√)如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再作自我介紹，并說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)?jiān)试S我自己介紹一下”。
93.(√)對(duì)于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。
94.(×)向客戶發(fā)問(wèn)時(shí)盡量采用開放式問(wèn)題，發(fā)問(wèn)時(shí)要注意限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。95.(×)信筒、信箱用來(lái)收寄的郵件是平常信件和印刷品。
96.(×)國(guó)家郵政主管部門公告停止銷售的郵票不可以貼在郵件上表示交付郵資。97.(×)郵政通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞實(shí)物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門。98.(√)郵政通信具有生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)過(guò)程的一致性。
99.(√)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心就在于能比競(jìng)爭(zhēng)者更好滿足顧客的需求。
100.(√)人類進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過(guò)的營(yíng)銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念和大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷被市場(chǎng)稱為“４Ps”，就是市場(chǎng)的營(yíng)銷組合。
2.協(xié)議書是一種民間應(yīng)用文，一般只用于處理私人事務(wù)，常稱作民事合同，與經(jīng)濟(jì)合同相對(duì)。
3.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場(chǎng)、雙嬴為本。4.實(shí)用心理是客戶個(gè)性心理中性格的表現(xiàn)。
5.產(chǎn)品觀念認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點(diǎn)開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)。6.市場(chǎng)調(diào)查的方法很多，一般包括統(tǒng)計(jì)分析法、詢問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法。7.郵政營(yíng)銷員具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)；郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。8.一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由硬件和軟件兩部分構(gòu)成。
9.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，達(dá)到企業(yè)銷售目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求和欲望，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地提供目標(biāo)市場(chǎng)所要求的滿足。
10.根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。11.市場(chǎng)營(yíng)銷者認(rèn)為賣方把產(chǎn)品送至市場(chǎng)，并與市場(chǎng)取得溝通；買方把金錢和信息送至行業(yè)。12.產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)_。任何可以滿足需要和欲望的東西都稱為產(chǎn)品。
13.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念包括需要、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費(fèi)用和滿足；交換、交易和關(guān)系；市場(chǎng)。14.營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和樂觀向上。
15.郵政業(yè)務(wù)宣傳的作用是：提供信息，引導(dǎo)消費(fèi)；提供服務(wù)、指導(dǎo)消費(fèi)；雙向溝通、促進(jìn)消費(fèi)；建立信譽(yù)、穩(wěn)定消費(fèi)。
16.郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的郵資符志等。
17.《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞、國(guó)內(nèi)報(bào)刊發(fā)行、郵政儲(chǔ)蓄、郵政匯兌、國(guó)務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的適合郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其他業(yè)務(wù)。
18.保價(jià)郵件的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的1%收取，每件最低收取保價(jià)費(fèi)1元。
19.營(yíng)業(yè)推廣是指在一個(gè)比較大的目標(biāo)市場(chǎng)中，為了刺激消費(fèi)需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生短期購(gòu)買行為的各項(xiàng)促銷措施。
20.廣告郵件/商函全稱為DirectMail，簡(jiǎn)稱DM。它通過(guò)郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對(duì)象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，它本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用它進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。
21.人的需求是種多樣的，但基本上分為兩大類：維持生命的生理需求和在此基礎(chǔ)上的一種高層次的需求——物質(zhì)需求。
22.效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)。
23.用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設(shè)備的，由寄件人承擔(dān)賠償責(zé)任。24.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為郵資票品。
25.郵政營(yíng)銷策略應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)人民郵政為人民指導(dǎo)思想、方針和原則，善于發(fā)揮郵政信譽(yù)和優(yōu)勢(shì)、完善傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，開拓新輕型業(yè)務(wù)，向用戶提供優(yōu)質(zhì)高效，多樣化、多層次郵政服務(wù)。
二、單項(xiàng)選擇(第26題～第50題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。)26.在3.5英寸的軟盤上有一個(gè)帶滑塊的小方孔，其作用是(C)。
A、進(jìn)行讀寫保護(hù)B、進(jìn)行讀保護(hù)C、進(jìn)行寫保護(hù)D、沒有任何作用 27.經(jīng)濟(jì)合同寫作的基本要求不包括(C)。
A、合同條款要完備、具體B、語(yǔ)言表述要準(zhǔn)確、嚴(yán)密 C、合同簽訂的意義要明確D、行文要符合規(guī)范 28.推銷人員在進(jìn)行書信約見時(shí)采用(B)的形式約見顧客的效果為最好。A、會(huì)議通知B、個(gè)人通信C、社會(huì)請(qǐng)柬D、廣告函件
29.營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須非常熟悉，并(C)；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣。
A、充滿樂趣B、充滿信任C、充滿信心D、充滿興趣
30.文章主體部分層次安排中的(A)，以時(shí)間先后為順序，或以事物發(fā)展的先后為順序。從事物發(fā)展的縱向過(guò)程看事物發(fā)展的客觀規(guī)律，就是這類結(jié)構(gòu)形式的條理性的主要依據(jù)。A、縱貫式B、并列式C、遞進(jìn)式D、交錯(cuò)式
31.市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)社會(huì)管理過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造、提供、與他人交換有價(jià)值的(A)而滿足自身的需要和欲望。
A、產(chǎn)品B、物品C、商品D、成品
32.郵政為社會(huì)提供的是(D)，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。
A、勞務(wù)或服務(wù)B、勞務(wù)或產(chǎn)品C、產(chǎn)品或服務(wù)D、信息或服務(wù) 33.包件最大重量限度以能裝入(A)號(hào)郵袋為限.A、2B、3C、4D、5 34.材料即素材，是指用來(lái)表現(xiàn)或說(shuō)明文章觀點(diǎn)的事實(shí)和依據(jù)，是一切寫作活動(dòng)的(B)。A、前提和條件B、前提和基礎(chǔ)C、條件和基礎(chǔ)D、條件和開端 35.以下哪個(gè)為禁寄物品(AC)。A、活雞B、麻醉藥C、獵槍D、卷煙
36.(A)營(yíng)銷是指郵政營(yíng)業(yè)人員在營(yíng)業(yè)窗口直接勸說(shuō)、激勵(lì)用戶使用某種郵政業(yè)務(wù)的促銷方法。A、營(yíng)業(yè)窗口人員B、特殊場(chǎng)合人員C、上門攬收D、大宗客戶專門
37.收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種：(B)。
A、資料收集法和實(shí)踐收集法B、資料收集法和實(shí)地收集法 C、經(jīng)驗(yàn)交流法和實(shí)地收集法D、經(jīng)驗(yàn)交流法和資料收集法
38.在自我介紹時(shí)，可以在姓后加(D)。A、“先生”B、“夫人”C、“小姐”D、名字
39.普通的名片印有單位、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等內(nèi)容，但對(duì)于業(yè)務(wù)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，這些還不夠，應(yīng)該充分利用名片進(jìn)行(D).A、圖案宣傳B、公關(guān)宣傳C、企業(yè)宣傳D、業(yè)務(wù)宣傳
40.通信業(yè)務(wù)的需求情況一般是用郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的(D)形式。A、以文字表達(dá)B、以數(shù)字表達(dá)C、以圖形表達(dá)D、以模型表達(dá) 41.郵件容器不準(zhǔn)挪作它用,不許在(D)使用。
A、分揀部門B、封發(fā)部門C、郵政運(yùn)輸部門D、投遞部門
42.營(yíng)銷員約見客戶前的自身準(zhǔn)備包括業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備、營(yíng)銷用具的準(zhǔn)備、(A)、心理準(zhǔn)備。A、計(jì)劃準(zhǔn)備B、形象準(zhǔn)備C、信息準(zhǔn)備D、產(chǎn)品準(zhǔn)備
43.在通常情況下，具有求廉心理的客戶不會(huì)選用的郵政業(yè)務(wù)是(C)。A、平信B、普通包裹C、特快專遞D、普通匯款 44.郵政部門的代辦業(yè)務(wù)不包括(A)。
A、代辦托運(yùn)B、代發(fā)工資 C、代發(fā)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金D、代理保險(xiǎn)
45.郵局收寄包裹時(shí)，可由郵局收取現(xiàn)金，包裹以加蓋(D)表示郵費(fèi)已付。A、日戳B、檢查人員名章 C、日戳和檢查人員名章D、“郵費(fèi)已付”
46.營(yíng)銷員要記住，你是上門銷售的營(yíng)銷員，主動(dòng)上門尋找客戶是你的職責(zé)，這是你要取得營(yíng)銷勝利所要掌握的(C)。A、客戶見面的主動(dòng)權(quán)B、客戶接觸時(shí)間的主動(dòng)權(quán)C、尋找客戶的主動(dòng)權(quán)D、上門推銷的主動(dòng)權(quán) 47.投交郵件的郵政企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為(C)。A、出口郵件B、轉(zhuǎn)口郵件C、進(jìn)口郵件D、接口郵件
48.在我國(guó)的省級(jí)行政區(qū)中，其中省、自治區(qū)和直轄市分別有(A)個(gè)。A、23、5、4B、23、6、3C、24、5、4D、24、6、3 49.廣西族自治區(qū)的省會(huì)所在地是(C)。A、拉薩B、蘭州C、南寧D、成都
50.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件的，依照(A)的規(guī)定追究刑事責(zé)任。A、刑法B、民法C、經(jīng)濟(jì)法D、行政法
三、多項(xiàng)選擇(第51題～第70題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)51.推銷如要卓有成效，必須先進(jìn)行(ABD)、分銷等市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。A、需求評(píng)估B、市場(chǎng)調(diào)研C、產(chǎn)品發(fā)展D、定價(jià) 52.經(jīng)濟(jì)合同與協(xié)議書的區(qū)別在于：(AC)。
A、內(nèi)容、項(xiàng)目比協(xié)議書少 B、條款具體、周密 C、簽訂協(xié)議往往是簽訂合同的先導(dǎo) D、具有法律效力 53.郵政市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查一般包括社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查、(ACD)。
A、客戶環(huán)境調(diào)查B、業(yè)務(wù)環(huán)境調(diào)查 C、自然地理環(huán)境調(diào)查D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查 54.(CD)是郵政營(yíng)銷員必須具備的思想素質(zhì)。
A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng)D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 55.當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)變更或撤銷合同的情形有(BC)。
A、損害國(guó)家利益B、因重大誤解訂立 C、因訂立時(shí)顯失公平D、違反行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定
56.人們把(BC)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱 A、市場(chǎng)優(yōu)先B、市場(chǎng)調(diào)研C、市場(chǎng)信息D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
57.依據(jù)推銷人員掌握的市場(chǎng)信息，一般可以將潛在顧客分為是否購(gòu)買尚有疑問(wèn)、(AC)等三類。
A、有明顯的購(gòu)買意圖B、無(wú)明顯的購(gòu)買意圖 C、有購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買需求D、無(wú)有購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買需求 58.交易的條件是:至少兩件有價(jià)值的物品；雙方同意的交易地點(diǎn)、(ABC)。A、合同B、協(xié)約C、條件D、時(shí)間地點(diǎn) 59.函件按性質(zhì)分類，可分為(AC)。
A、信函、明信片B、平常函件、給據(jù)函件C、印刷品、盲人讀物D、航空函件、水陸路函件 60.履行方式是指合同當(dāng)事人履行義務(wù)的具體方法，它包括貨物的(BD)等。A、交付方式B、標(biāo)的C、勞務(wù)提供方式D、結(jié)算方式 61.郵政格式合同的表現(xiàn)形式可以是(ACD)。
A、郵政資費(fèi)B、法定限額賠償 C、郵政業(yè)務(wù)單式固定化D、郵政業(yè)務(wù)單式模式化 62.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，即：()A、供大于求B、供不應(yīng)求C、成本太高D、成本太低
63.各種場(chǎng)合的握手都應(yīng)該遵照(AC)、女士在先的順序進(jìn)行。A、上級(jí)B、長(zhǎng)輩C、主人D、客人
64.調(diào)查表或問(wèn)卷的設(shè)計(jì)程序應(yīng)該有(ABCD)、確定調(diào)查表內(nèi)容的整體安排等內(nèi)容。
A、采用不同措辭和語(yǔ)言B、明確調(diào)查的目的 C、確定調(diào)查的方式D、采用調(diào)查表的類型
65.郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過(guò)程中的心理現(xiàn)象，主要是受(ABCD)等情況的影響，并以種種特殊形式和規(guī)律表現(xiàn)出來(lái)。
A、自身情況B、周圍環(huán)境C、郵政服務(wù)態(tài)度D、郵政服務(wù)質(zhì)量 66.不屬于郵政企業(yè)專營(yíng)寄遞業(yè)務(wù)的物品有(BD)。A、信函B、盲人讀物C、明信片D、印刷品
67.義務(wù)兵免費(fèi)信件以現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄私人通信內(nèi)容的每件重量以不超過(guò)20克的(A)為限。A、國(guó)內(nèi)平常信函B、國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函C、明信片D、印刷品 68.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是(A)。A、65B、66C、67D、68 69.營(yíng)銷員約見客戶前的信息準(zhǔn)備包括(ABCD)的信息。A、準(zhǔn)客戶B、準(zhǔn)集團(tuán)客戶C、老客戶D、集團(tuán)客戶 70.郵政通信網(wǎng)由(ABCD)組成。
A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路D、投遞端
四、判斷題(第71題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分30分。)71.(×)對(duì)于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任。
72.(√)向客戶發(fā)問(wèn)時(shí)盡量采用開放式問(wèn)題，發(fā)問(wèn)時(shí)要注意限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。73.(√)關(guān)系營(yíng)銷可以降低交易的時(shí)間和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一種慣例。74.(√)客戶是郵政服務(wù)的對(duì)象，市場(chǎng)是由客戶的需要構(gòu)成的，因此，對(duì)客戶的調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查的一般內(nèi)容。75.(×)郵政編碼的前兩位碼由國(guó)家郵政主管部門統(tǒng)一分配。
76.(√)郵政營(yíng)銷觀念與一般營(yíng)銷觀念相同，一個(gè)基本的特點(diǎn)是以用戶為營(yíng)銷活動(dòng)的中心。77.(×)一個(gè)營(yíng)銷員要找到滿意的潛在客戶，需要推銷人員良好的推銷技巧與不懈的工作努力。78.(×)進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過(guò)的營(yíng)銷觀念有生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念和大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
79.(√)良好的印象是營(yíng)銷成功的第一步，營(yíng)銷員初次和顧客見面要學(xué)會(huì)友好地注視、有禮貌地打招呼、多發(fā)問(wèn)等技巧。
80.(√)清潔是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。81.(√)郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。
82.(√)郵政匯款每筆最高限額為50000元，超過(guò)50000元分筆辦理。83.(×)企業(yè)形象則包括企業(yè)服務(wù)和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。84.(×)報(bào)道文體、消息、尋人尋物、征文征婚等均不屬于廣告。85.(√)郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。86.(×)應(yīng)酬的技巧反映在請(qǐng)別人了解自己的立場(chǎng),請(qǐng)別人幫助達(dá)到自己的目的和推辭等三個(gè)方面。87.(×)微笑在社交中具有無(wú)限的魅力，能使本人從中大受其益。88.(×)放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。89.(×)客戶收入水平高，對(duì)郵政新產(chǎn)品需要就強(qiáng)烈；文化程度低，對(duì)郵政產(chǎn)品需求大。90.(×)國(guó)際EMS承諾服務(wù)業(yè)務(wù)在五個(gè)國(guó)家和地區(qū)的郵政之間實(shí)施。
91.(√)郵政營(yíng)銷工作是一個(gè)尋找人、接近人，說(shuō)服人的過(guò)程，人際關(guān)系處理得好壞將會(huì)直接影響營(yíng)銷員同客戶間的信息交流和相互的信任；影響業(yè)務(wù)的發(fā)展和業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)的建立。
92.(√)實(shí)用心理是通信客戶最基本的一種心理。這種心理，是以注重郵政產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值和實(shí)際需要為主要特征的。93.(√)交寄船舶的公私郵件，必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址和單位名稱。
94.(√)通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場(chǎng)，就可以集中人力、人力、財(cái)力、物力、通信能力等資源，為這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)。95.(×)由于洪水災(zāi)害造成了保價(jià)郵件的丟失，郵政企業(yè)不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。96.(×)郵政企業(yè)從事抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額不超過(guò)三千元。97.(×)郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶。98.(×)郵政客戶的求實(shí)心理是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)的一種心理。
99.(√)統(tǒng)計(jì)分析法是一種較基本的調(diào)查方法，這種方法要求統(tǒng)計(jì)資料及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、可靠。
100.(√)如果被介紹的人較多，可以從領(lǐng)導(dǎo)開始介紹，也可以依照當(dāng)時(shí)坐著或者站著的次序一一介紹，注意不要漏掉某個(gè)介紹對(duì)象。
第二篇：《郵政營(yíng)業(yè)員》理論考核模擬試題(初級(jí))
營(yíng)業(yè)員（初級(jí)）樣卷
一.填空（共25題,共25分）
1.職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的（）。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.行為準(zhǔn)則;
2.國(guó)內(nèi)外埠保價(jià)信函一件重77克，保價(jià)金額為243.60元，應(yīng)收費(fèi)（）。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.8.64元;
3.國(guó)內(nèi)普通包裹一件重4510克，不保價(jià)，兩地間的包裹資例為1.80元/千克，應(yīng)收費(fèi)（）。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.12元;
4.郵資憑證包括郵票，印在郵資信封、郵資郵簡(jiǎn)、郵資明信片上的郵票圖案以及郵資機(jī)打印的（）。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.郵資符志;
5.國(guó)內(nèi)包件包括包裹、（）和快遞包裹。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.直遞包裹;
6.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是站在（）的角度，研究如何提高企業(yè)市場(chǎng)占有率和經(jīng)濟(jì)效率的學(xué)科。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.賣方（商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者）;
7.江西“弋陽(yáng)”的漢語(yǔ)拼音是（）。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.YIYANG;
8.滬昆鐵路線由上海經(jīng)杭州、株州、貴陽(yáng)至昆明，經(jīng)滬、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.贛;
9.報(bào)刊定價(jià)調(diào)整的原則是加價(jià)不向用戶補(bǔ)收，降價(jià)（）。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.要向訂戶退款;
10.國(guó)際郵件回執(zhí)費(fèi)每件（）元。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：3.00;
11.形碼輸入法常見的有漢字輸入法、五筆畫輸入法、表形碼、二筆輸入法（）等。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.五筆字型;
12.國(guó)內(nèi)本埠掛號(hào)印刷品重1480克，應(yīng)收費(fèi)（）。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.5.40元;
13.英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是（）。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.我能在這交電話費(fèi)嗎？;14.委托郵政企業(yè)發(fā)行的報(bào)刊應(yīng)具備（）出版物、定期出版物、有固定定價(jià)的出版物、公開發(fā)行的出版物的條件。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.合法;
15.中間經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的郵政企業(yè)稱為轉(zhuǎn)口局，它所處理的郵件稱為（）。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.轉(zhuǎn)口郵件;
16.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)F5應(yīng)用于（）各種業(yè)務(wù)自身封面或小條的。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.重新打印;
17.郵件運(yùn)輸應(yīng)以郵件的（）規(guī)定為依據(jù)。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.傳遞時(shí)限;
18.我國(guó)郵政編碼前兩位代表（）。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.省（自治區(qū)、直轄市）;19.國(guó)際平常明信片必須（）交寄，不可以附寄或附飾任何物品。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.露封;20.分揀是指按照郵件封面書寫的地址，將相關(guān)郵件分發(fā)到規(guī)定（）內(nèi)的處理過(guò)程。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.格口;
21.英文“airmail letter”的中文意思是（）。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.航空信函;
22.寄往香港航空平信一件，重15g,，應(yīng)收郵費(fèi)（）元。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.2.50;
23.局內(nèi)投交平常欠資函件，向收件人補(bǔ)收資費(fèi)時(shí)，要依式填具出（）給收件人。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.欠資費(fèi)收據(jù);
24.郵政通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞（）為主的產(chǎn)業(yè)部門，也稱其為郵政通信行業(yè)，向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.實(shí)物信息;
25.（）、郵袋和郵政夾鉗是《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定的郵政專用品。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.郵政日戳;
二.單選（共25題,共25分）
1.脆弱易碎的國(guó)內(nèi)特快專遞郵件最大重量限度為每件()。（1分）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克
★標(biāo)準(zhǔn)答案：A
2.對(duì)應(yīng)在窗口交寄的各類國(guó)內(nèi)免費(fèi)平常函件，都應(yīng)在郵件封面正面加蓋()。（1分）A.收寄日戳 B.郵政公事戳記 C.免費(fèi)戳記 D.不用加蓋戳記
★標(biāo)準(zhǔn)答案：A
3.營(yíng)業(yè)窗口開拆郵件袋套，查核無(wú)誤后，各類()應(yīng)在相關(guān)清單上加蓋接收章戳。（1分）A.平常郵件 B.給據(jù)郵件 C.包裹 D.特快專遞
★標(biāo)準(zhǔn)答案：B
4.特快專遞郵件經(jīng)()次有效投遞未能投出的，應(yīng)改為局內(nèi)投交。（1分）A.一 B.二 C.三 D.四
★標(biāo)準(zhǔn)答案：B
5.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)交易代碼()代表國(guó)際普通包裹。（1分）A.220 B.310 C.320 D.301 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：C
6.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄平常函件需做批處理交易時(shí)，在錄入狀態(tài)下按()功能鍵。（1分）A.【F6】 B.【F7】 C.【F8】 D.【F9】
★標(biāo)準(zhǔn)答案：D
7.寄往美國(guó)航空平信一件，重13g, 應(yīng)收郵費(fèi)()元。（1分）A.6.00 B.6.50 C.6.80 D.7.80 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A
8.寄件人匿報(bào)、錯(cuò)報(bào)郵件內(nèi)件名稱，違章夾寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失的賠償責(zé)任。（1分）A.寄件人 B.收件人 C.郵局 D.經(jīng)辦人員
★標(biāo)準(zhǔn)答案：A
9.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)系統(tǒng)登錄首先輸入()對(duì)應(yīng)密碼、臺(tái)席后，回車進(jìn)入系統(tǒng)。（1分）A.員工工號(hào) B.員工姓名 C.員工等級(jí) D.大客戶姓名
★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 10.國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件按照郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為()。（1分）A.平常郵件和給據(jù)郵件 B.普通郵件和特快郵件 C.保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件 D.本埠郵件和外埠郵件
★標(biāo)準(zhǔn)答案：C
11.下列關(guān)于國(guó)際平常信函的表述正確的是()。（1分）A.信函內(nèi)可以?shī)A寄物品 B.信函內(nèi)可以信中夾信
C.不可以投筒只能在郵局窗口交寄 D.信函內(nèi)可以寄遞書面通信和公文
★標(biāo)準(zhǔn)答案：D
12.郵件的投遞方式有()和局內(nèi)投交兩種。（1分）A.按址投遞 B.按姓名投遞 C.按郵編投遞 D.按段投遞
★標(biāo)準(zhǔn)答案：A
13.國(guó)內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限分為()。（1分）A.函件和包件
B.普通郵件和特快專遞郵件 C.平常郵件和給據(jù)郵件 D.保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件
★標(biāo)準(zhǔn)答案：B
14.郵政()的核心是“愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)”。（1分）A.職業(yè)紀(jì)律 B.職業(yè)要求 C.職業(yè)道德 D.職業(yè)內(nèi)容
★標(biāo)準(zhǔn)答案：C
15.收寄件人()費(fèi)用的郵件，郵政通信企業(yè)可以按無(wú)法投遞或無(wú)著郵件進(jìn)行處理。A.拒付應(yīng)付 B.已付應(yīng)付 C.總付 D.賒欠
★標(biāo)準(zhǔn)答案：A
16.我國(guó)現(xiàn)有特別行政區(qū)２個(gè)，省級(jí)行政區(qū)()個(gè)。（1分）A.30 B.31 C.32 D.33 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：C
1分）（17.義務(wù)兵免費(fèi)信件一律()交寄。（1分）A.由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 B.由所在軍事單位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒
★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 18.()是整個(gè)計(jì)算機(jī)的指揮中心，按程序要求，控制計(jì)算機(jī)各部分協(xié)調(diào)一致工作。（1分）A.工作器 B.運(yùn)算器 C.控制器 D.存儲(chǔ)器
★標(biāo)準(zhǔn)答案：C
19.黃邊黑字無(wú)單袋牌表示內(nèi)裝()。（1分）A.包裹 B.平刷 C.掛號(hào)套 D.掛刷
★標(biāo)準(zhǔn)答案：B
20.下列()郵件的封面上不能粘貼收、寄件人的名址簽條。（1分）A.保價(jià)信函 B.掛號(hào)函件 C.普通包裹 D.快遞包裹
★標(biāo)準(zhǔn)答案：A
21.下列關(guān)于郵政的公用性說(shuō)法正確的是()。（1分）
A.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的特殊性以及 B.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的普遍性以及 C.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的特定性以及 D.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的普遍性以及
★標(biāo)準(zhǔn)答案：B
22.煙絲、煙葉二者合寄時(shí)不得超過(guò)()。（1分）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克
★標(biāo)準(zhǔn)答案：D
23.郵政夾鉗和日戳在()工作結(jié)束后，交專人妥慎保管。（1分）A.每月 B.每日 C.每周 D.每旬
★標(biāo)準(zhǔn)答案：B
24.()是郵局收寄郵件最主要的方式。（1分）A.營(yíng)業(yè)窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上門收寄 D.流動(dòng)服務(wù)收寄
★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 25.市場(chǎng)是某種商品所有()。（1分）A.實(shí)際的購(gòu)買者的需求總和 B.潛在的購(gòu)買者的需求總和 C.實(shí)際和潛在的購(gòu)買者的總和 D.實(shí)際和潛在的購(gòu)買者的需求總和
★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 三.多選（共20題,共20分）
1.下列短句翻譯錯(cuò)誤的是（）。（1分）A.That's it? 請(qǐng)說(shuō)慢點(diǎn)。
B.Anything eese? 您還辦理其它業(yè)務(wù)嗎? C.Would you mind speaking more slowly, please? 請(qǐng)您說(shuō)慢點(diǎn)好嗎? D.Please speak slowly.就這些嗎? ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D
2.下列有關(guān)隱匿、開拆、撤回等的說(shuō)法正確的是（）。（1分）A.發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄他人信件的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) B.發(fā)現(xiàn)非法開拆他人信件的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)
C.發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) D.發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時(shí)報(bào)告工作人員 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B
3.用戶的通信秘密包括是否使用郵政進(jìn)行通信，通信的對(duì)象是誰(shuí)，通信的內(nèi)容是什么，以及（）等。（1分）A.通信時(shí)間 B.通信方式 C.通信地址 D.用郵頻次
★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D
4.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨和實(shí)現(xiàn)郵政通信生產(chǎn)（）服務(wù)方針的道德保證。（1分）A.迅速 B.準(zhǔn)確 C.安全 D.方便
★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D
5.用戶要求撤回國(guó)內(nèi)特快專遞郵件時(shí)，以下有關(guān)描述錯(cuò)誤的是（）。（1分）A.不收撤回手續(xù)費(fèi)
B.每件收取撤回手續(xù)費(fèi)2元 C.每件收取撤回手續(xù)費(fèi)3元 D.每件收取撤回手續(xù)費(fèi)8元
★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D 6.下列關(guān)于回音卡的收寄，說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。（1分）A.必須在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中 B.可按平常函件寄遞，不能作掛號(hào)交寄
C.用戶將回音卡粘貼于郵件封面或訂在郵件的外部要求附寄時(shí)，不予受 D.若用戶將回音卡放入郵件內(nèi)寄遞，除回音卡與郵件一并稱重計(jì)費(fèi)外，★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B
7.對(duì)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)（）這三個(gè)要素，互相制約，缺一不可。（1分）A.人類 B.人口 C.購(gòu)買力 D.購(gòu)買欲望
★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D
8.（）對(duì)郵政速遞業(yè)務(wù)均稱為“特快專遞郵件業(yè)務(wù)”Expree Mail Service。A.中國(guó) B.美國(guó) C.日本 D.荷蘭
★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D
9.下列屬于辦理郵政業(yè)務(wù)有效證件的是（）。（1分）A.護(hù)照 B.駕駛證 C.游泳證 D.學(xué)生證
★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B
10.國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按取款信息的通知方式分為（）。（1分）A.電話通知匯款 B.郵政局通知匯款 C.匯款人自行通知匯款 D.收款人自行通知匯款
★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C
11.代辦電信業(yè)務(wù)主要有代理放號(hào)、（）等。（1分）A.代售電話卡 B.代收話費(fèi) C.電話話吧 D.網(wǎng)吧
★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C
12.下列關(guān)于平衡合攏的說(shuō)法正確的是（）。（1分）
A.各生產(chǎn)單位必須在每車（船）次工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵件和總包分別 B.各生產(chǎn)單位必須在每班工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵件和總包分別進(jìn)行平衡 C.各生產(chǎn)單位必須在每日工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵件和平常郵件分別進(jìn)行 D.各生產(chǎn)單位必須在每車（船）次、每班、每日工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵
★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B
1分）（13.國(guó)際郵件按運(yùn)輸方式分為（）。（1分）A.水陸路郵件 B.陸路郵件
C.空運(yùn)水陸路郵件 D.航空郵件
★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D
14.各類證件可以按（）交寄。（1分）A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.特快專遞
★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D
15.營(yíng)業(yè)窗口受理各類郵件，（）時(shí)間除外，每件處理時(shí)限3分鐘。（1分）A.驗(yàn)視 B.封裝 C.收寄 D.處理
★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 16.郵件容器只許在郵政企業(yè)內(nèi)的（）部門使用，不準(zhǔn)挪作它用。（1分）A.郵政投遞 B.郵件封發(fā) C.報(bào)刊封發(fā) D.郵政運(yùn)輸
★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D 17.可按國(guó)際掛號(hào)函件寄遞有（）。（1分）A.印刷品 B.盲人讀物 C.包裹 D.小包
★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D 18.附加（）等資費(fèi)的郵件需要粘帖國(guó)際郵件業(yè)務(wù)標(biāo)簽表明作特別處理。（1分）A.掛號(hào)費(fèi) B.回執(zhí)費(fèi) C.航空費(fèi) D.驗(yàn)關(guān)費(fèi)
★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C
19.國(guó)內(nèi)印刷品暫不辦理保價(jià)業(yè)務(wù)，如果寄件人確需保價(jià)，可按（）交寄。（1分）A.保價(jià)信函 B.保價(jià)包裹 C.掛號(hào)信函 D.掛號(hào)印刷品
★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B
20.按報(bào)刊出版期報(bào)紙可分為日?qǐng)?bào)、周六報(bào)、周五報(bào)、周四報(bào)、周三報(bào)、（）和月報(bào)。分）
A.周二報(bào)
1（B.周報(bào) C.旬報(bào) D.半月報(bào)
★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D
四.判斷（共30題,共30分）
1.使用“請(qǐng)”字可以使話語(yǔ)變得委婉而禮貌，易于贏得客戶的理解和支持。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確
2.郵政編碼是用阿拉伯?dāng)?shù)字組成、代表郵件收寄局的一種專用代號(hào)。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤
3.配送是根據(jù)用戶的要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確
4.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)基本業(yè)務(wù)處理流程為：窗口收寄（窗投）(票據(jù)請(qǐng)領(lǐng)(封發(fā)處理(個(gè)人統(tǒng)計(jì)。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤
5.友好、善意的微笑，會(huì)縮短工作人員與客戶的距離，使客戶感到更加親切、溫暖，創(chuàng)造出一種輕松的氛圍。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確
6.直遞包裹是指裝入帶有郵政標(biāo)志的封裝容器，實(shí)行直收、直運(yùn)、直投處理方式的批量包裹。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確
7.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件在交寄時(shí)也可以附回執(zhí)。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤
8.國(guó)內(nèi)郵政公事郵件是郵政通信主管部門及其通信企業(yè)因公交寄的免費(fèi)郵件。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確
9.國(guó)內(nèi)電子匯兌的附言從第6個(gè)漢字開始，每字收取0.10元。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤
10.凡符合函件和包件準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確
11.郵政夾鉗是用于夾緊封套的郵政專用工具。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤
12.局內(nèi)投交國(guó)內(nèi)平常函件，在查看身份證合格后投交，不需要收件人簽收，但對(duì)有領(lǐng)取郵件通知單的，應(yīng)在通知單上簽收并將通知單收回。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤
13.郵件發(fā)出之前及接收時(shí)或接收之后，均應(yīng)根據(jù)相關(guān)清單逐件挑對(duì)以確保登單節(jié)目相符。（1分）★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤
14.次晨達(dá)限時(shí)遞業(yè)務(wù)是郵政特快專遞在部份地區(qū)和部份?。▍^(qū)）范圍內(nèi)推出的一種限時(shí)專遞業(yè)務(wù)。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確
15.讀者未能在郵局規(guī)定的截止收訂日期中預(yù)訂到報(bào)刊，中途要求訂閱的，郵局應(yīng)予接受。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤
16.計(jì)算機(jī)硬故障排除應(yīng)先檢查操作系統(tǒng)是否正常。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤
17.國(guó)際水陸路信函資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)20克和20克以內(nèi)4.00元。20克以上每續(xù)重20克或其零數(shù)加收0.50元。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤
18.各級(jí)郵政機(jī)構(gòu)交寄的掛號(hào)郵政公事，收寄手續(xù)除與一般規(guī)定相同外，還應(yīng)在郵件封面、掛號(hào)函件收據(jù)或掛號(hào)函件清單上加蓋“郵政公事”戳（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確
19.三項(xiàng)基本制度是確保郵件迅速、準(zhǔn)確、安全傳遞，不斷提高通信質(zhì)量的重要保證。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確
20.開拆郵件袋套，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查核，核對(duì)相符的應(yīng)用紅色“×”符號(hào)在相關(guān)郵件號(hào)碼前勾挑。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤
21.《郵政規(guī)則》賦予郵政通信企業(yè)對(duì)信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)的專營(yíng)權(quán)。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤
22.為了保證袋內(nèi)不遺留郵件，每開完一袋后，要隨即將袋倒扣，驗(yàn)看有無(wú)遺留郵件。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤
23.郵政通信的服務(wù)方針中“安全”的要求就是不出差錯(cuò)。（1分）★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤
24.郵政支局（所）可以按照上級(jí)管理部門規(guī)定開辦的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行業(yè)務(wù)受理和跨支局間進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤
25.報(bào)刊發(fā)行的基本方式為訂閱、零售和代銷三種方式。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤
26.國(guó)內(nèi)快遞包裹收寄后，按照規(guī)定復(fù)核無(wú)誤后，應(yīng)當(dāng)逐件登入封發(fā)保價(jià)郵件清單送交或封交分揀封發(fā)部門。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤
27.用戶的通信自由和通信秘密接受保護(hù)。（1分）★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤
28.西藏山南貢嘎的漢語(yǔ)拼音為（GONGGA）（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確
29.郵政營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)工作中要使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確
30.已經(jīng)售出的郵票可以兌換現(xiàn)金。（1分）
★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤
第三篇：郵政營(yíng)業(yè)員模擬試題八
郵政營(yíng)業(yè)員模擬試題八
一、填空題（10題，第10題2分，其余每空1分，共20分。）
1、宜賓市位于 省境內(nèi)，大理白族自治州位于 省境內(nèi)。
2、郵政通信生產(chǎn)大致可分為收寄、、運(yùn)輸、四個(gè)基本環(huán)節(jié)。
3、江蘇省的簡(jiǎn)稱是，福建省的簡(jiǎn)稱是。
4、海南西線高速公路的起點(diǎn)是，止點(diǎn)是。
5、郵件資費(fèi)主要分為 和。
6、咸陽(yáng)市位于 省境內(nèi)，玉樹藏族自治州位于 省境內(nèi)。
7、信函的最小尺寸長(zhǎng) 厘米，寬 厘米。
8、國(guó)內(nèi)郵件接受查詢的最短時(shí)限，一般情況下信函 天，印刷品、包裹 天。
9、貴州省的省會(huì)是 市，陜西省的省會(huì)是 市。
10、郵政通信質(zhì)量的基本要求是“ ”八字方針。
二、單項(xiàng)選擇題（10題，每題2分，共20分 將正確答案的字母填寫在橫線上）
1、漢中市位于 省境內(nèi)。
A、湖北 B、山東 C、陜西 D、江蘇
2、長(zhǎng)治市位于 省境內(nèi)。
A、河南 B、陜西 C、山西 D、青海
3、從信箱開出封面寫有部隊(duì)番號(hào)，并注明寄件人地址姓名的信件應(yīng)。A、通知寄件人領(lǐng)回 B、退回寄件人 C、代劃銷部隊(duì)番號(hào) D、作無(wú)著郵件
4、烏海市位于 省境內(nèi)。
A、陜西 B、內(nèi)蒙古 C、青海 D、寧夏
5、印刷品及盲人讀物的最大重量限度為。A、2千克 B、10千克 C、28千克 D、30千克
6、山東省的郵政編碼前兩位是。
A、45、46、47 B、05、06、07 C、25、26、27 D、65、66、67
7、存局候領(lǐng)郵件每件手續(xù)費(fèi)為。
A、0．50元 B、1．00元 C、1．50元 D、免費(fèi)
8、遼寧省的郵政編碼前兩位是。
A、31、32 B、33、34 C、11、12 D、15、16
9、安徽省的郵政編碼前兩位是。
A、23、24、B、31、32 C、35、36 D、41、42
10、淮北市位于 省境內(nèi)。
A、江蘇 B、安徽 C、湖北 D、江西
三、是非判斷題（10題，每題2分，共20分 正確的劃“√ ”錯(cuò)誤的劃“× ”）
1、隴海----蘭新線是我國(guó)最長(zhǎng)的橫貫東西的大動(dòng)脈。（）
2、個(gè)人交寄的金飾品無(wú)論價(jià)值多少均作貴重包裹交寄。（）
3、本市互寄的普通信函，當(dāng)天收寄的，次曰投遞。（）
4、漯河市位于湖南省境內(nèi)。（）
5、國(guó)內(nèi)郵件按處理時(shí)限分為普通郵件和特快專遞郵件。（）
6、匯款通知上匯款金額應(yīng)頂格大寫，并不可涂改。（）
7、郵政營(yíng)業(yè)工作具有服務(wù)性、多樣性和不均衡性的特點(diǎn)。（）
8、京滬線是我國(guó)中部的南北交通大干線，溝通了首都及華北華東各省市的聯(lián)系。（9、收件人的地址書寫不詳或錯(cuò)誤屬于無(wú)著郵件。（）
10、推廣郵政編碼有利于實(shí)現(xiàn)郵件分揀機(jī)械化。（）
四、簡(jiǎn)答題（3題，每題5分，共15分）
1、簡(jiǎn)述信函內(nèi)準(zhǔn)許寄遞[的內(nèi)容。
2、郵件處理的三項(xiàng)基本制度是什么？
3、述說(shuō)郵資憑證范圍。
五、計(jì)算題（2題，每題5分，共10分）
1、某用戶交寄本埠掛號(hào)印刷品一件重70克，郵費(fèi)多少？
2、寄外地保價(jià)信函一件重46克，內(nèi)裝儲(chǔ)蓄存單13000元，應(yīng)收郵費(fèi)多少？
六、綜合題（3題，每題5分，共15分））
1、寫出下列城市的漢語(yǔ)拼音（每小題 0．5分）石家莊 太原 呼和浩特 沈陽(yáng) 長(zhǎng)春 邯鄲 三亞 包頭 瓊海 儋州
2、簡(jiǎn)述收匯普通匯款的操作程序。
3、領(lǐng)取郵件的有效證件有哪些？
郵政營(yíng)業(yè)員模擬試題七
一、填空（共10題，每題2分，共20分，將正確答案內(nèi)容填寫在橫線上）
l、國(guó)內(nèi)印刷品及盲人讀物的最大重量限度為_____________。
2、郵政通信生產(chǎn)過(guò)程大致可分為收寄、_________、運(yùn)輸、___________四個(gè)基本環(huán)節(jié)。
3、郵政通信質(zhì)量的基本要求是“___________________________________”八字方針。
4、北京市的簡(jiǎn)稱是__________。
5、匯款人自交匯款之曰起，在______________內(nèi)可向收匯局查詢匯款兌付情況。
6、郵局受理的本省內(nèi)或各省之間的匯款查詢必須在______個(gè)月內(nèi)將查得的結(jié)果答復(fù)匯款人，西藏、新疆、青海之間和他們與其他省之間的匯款查詢答復(fù)期限為_____個(gè)月。
7、湘黔鐵路的起點(diǎn)是__________、止點(diǎn)是_____________。
8、那曲地區(qū)位于_________________境內(nèi)。
9、寄件人總付郵費(fèi)為_____________、______________兩種。
10、危險(xiǎn)的物品是指具有爆炸性、_________性、__________性、毒性、放射性等危險(xiǎn)物品。
二、單項(xiàng)選擇題（共 10題，每題 2分，共 20分，將正確答案的字母填寫在橫線上）
l、河北省的郵政編碼前兩位是_________。
A．25、26、27 B．05、06、07 C．45、46、47 D．65、6、67
2、郵政通信具有__________大特點(diǎn)。A．2 B．3 C．4 D．5
3、浙江省的郵政編碼前兩位是__________。A．
51、52 B．
43、44 C．
41、42 D．
31、32
4、萍鄉(xiāng)市位于___________省境內(nèi)。
A.吉林 B．黑龍江 C．遼寧 D．江西
5、國(guó)內(nèi)普通匯款每筆最高金額為__________。A．5000元 B．10000元 C．20000元 D．50000元
6、收匯在_________元及以上的匯款為“高額匯票” A．500 B．1000 C．2000 D．5000
7、邯鄲位于________省境內(nèi)。A河北 B，河南 C．山東 D．山西
8、湘潭市位于_________省境內(nèi)。A．山西 B．陜西 C.湖南 D．河北
9、國(guó)內(nèi)郵件、匯款、特快專遞郵件查詢費(fèi)每件______元。A．0.05 B．1．00 C．l．50 D．免費(fèi)
10、中國(guó)經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的郵政企業(yè)稱為、。
A．進(jìn)口局 B．轉(zhuǎn)口局 C．出口局 D．郵區(qū)中心局
三、是非判斷題（共10題，每題2分。共220分，在題后的括號(hào)中，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“X”）
l、用戶郵寄面額20元的國(guó)庫(kù)券2張應(yīng)作保價(jià)信函交寄、（）
2、義務(wù)兵免費(fèi)信件不能投入信箱（筒）交寄。（）
3、本市互寄的普通信函，當(dāng)天收寄的，次曰投遞。（）
4、明信片裝在封套內(nèi)寄遞的應(yīng)作信函交寄。（）
5、國(guó)內(nèi)特快專遞受理查詢的有效期是自交寄次曰起6個(gè)月以內(nèi)。（）
6、京九鐵路是我國(guó)第一條縱貫?zāi)媳苯煌ù髣?dòng)脈。（）
7、國(guó)內(nèi)郵件按處理時(shí)限分為普通郵件和特快專遞郵件。（）
8、黃石市位于湖南省境內(nèi)。（）
9、株州市位于湖南省境內(nèi)。（）
10、己由收寄局發(fā)郵的國(guó)內(nèi)平常郵件不接受撤回申請(qǐng)。（）
四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）
1、國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件包括哪些郵件？
2、述說(shuō)郵資憑證范圍
3、對(duì)用戶要求郵寄的物品性質(zhì)不能識(shí)別，是否可以收寄？應(yīng)如何處理？
五、計(jì)算題（共2題，每題5分，共10分）
1、收匯普通匯款一筆926元，應(yīng)收資費(fèi)多少？
2、封本埠的國(guó)內(nèi)平常信函48克，郵費(fèi)多少？
郵政營(yíng)業(yè)員模擬試題六
一、填空題（共10題，每題2分，共20分、將正確答案內(nèi)容填寫在橫線上）
1、郵政通信生產(chǎn)過(guò)程大致分為收寄、______、運(yùn)輸、_________個(gè)基本環(huán)節(jié)。
2、我國(guó)郵政編碼采用的是_____________結(jié)構(gòu)。
3、河北省的郵政編碼前兩位是_____________。
4、臺(tái)灣省的簡(jiǎn)稱是___________。
5、郵政通信是一個(gè)完整的工作系統(tǒng)。具有___________特點(diǎn)。
6、國(guó)內(nèi)函件分為信函、_______、郵簡(jiǎn)、__________、盲人讀物、郵送廣告。
7、________島、海南島、_______島是我國(guó)的三大島嶼。
8、廣東省的省會(huì)是__________市。
9、滬杭鐵路的起點(diǎn)是，止點(diǎn)是___________。
10、國(guó)內(nèi)普通匯款筆最高金額為___________元。
二、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，將正確答案的字母填寫在橫線上）
1、黑龍江省會(huì)是________。A．沈陽(yáng) B.長(zhǎng)春 C．哈爾濱 D.大連
2、國(guó)內(nèi)印刷品及盲人讀物的最大重量限度為________。
A． 2千克 B．10干克 C．30干克 D．35千克
3、溫州市位于________境內(nèi)。A． 江蘇B．江西C．浙江D．山東
4、金華市位于______省境內(nèi)。A．江蘇R．江西C．浙江D．山東
5、收匯普通匯款一筆15‘30元，應(yīng)收匯交_________。A．l元B．2元C．1．53元D．4元
6、收匯在________元及以上的國(guó)內(nèi)匯款為“高額匯票” A．500 B．1000 C．2000 D、500D
7、宜昌市位于______省境內(nèi)。A．湖北B．河北C、河南D．江蘇
8、西安市位于______省境內(nèi)。A．陜西B．內(nèi)蒙古C．青D．寧夏
9、齊齊哈爾市位于_______省境內(nèi)。A． 吉林B．黑龍江C．河南D．河北
10、國(guó)內(nèi)互寄“戶口簿”應(yīng)作寄遞________。A．平常信函B．掛號(hào)信函C．保價(jià)信函D．掛號(hào)印刷品
三、是非判斷題（共10題，每題2分，共20分，在題后的括號(hào)中，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“X”）
l、包裹內(nèi)可以付寄收寄件人地址姓名的紙條。（）
2、太焦一焦枝一枝柳線是我國(guó)中部橫貫東西的大動(dòng)脈、（）
3、許昌市位于河南省境內(nèi)。（）
4、新訂報(bào)刊收據(jù)如果錯(cuò)開款額應(yīng)作廢注銷備查，另開新?lián)＃ǎ?/p>
5、接受集郵者要求蓋銷集郵郵票時(shí)，受理局限用當(dāng)天使用的曰戳蓋銷。（）
6、‘收件人的地址書寫不詳或錯(cuò)誤屬于無(wú)著郵件。（）
7、京九鐵路是我國(guó)第一條縱貫?zāi)媳苯煌ù髣?dòng)脈。（）
8、玉林市位于山東省境內(nèi)。（）
9、安陽(yáng)市位于陜西省境內(nèi)。（）
10、京滬線是我國(guó)中部的南北交通大干線，溝通了首都及華北華東各省市的聯(lián)系。（）
四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）
l、什么叫“郵政匯兌業(yè)務(wù)”
2、收寄一般掛號(hào)函件的處理手續(xù)？
3、收件人持崔領(lǐng)郵件通知單領(lǐng)取給據(jù)郵件時(shí)如何處理？
五、計(jì)算題（共2題，每題5分，共10分）
1、一封本埠的國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函重52克。郵費(fèi)多少？
2、收匯電報(bào)匯款一筆530．50元，應(yīng)收費(fèi)多少
六、綜合（共3題，每題5分，共15分，按試題要求進(jìn)行解答）
l、寫出下列城市的漢語(yǔ)拼音
1、松花江_________。
2、江門__________。
3、陽(yáng)江___________
4、自貢_________。
5、滬州___________。
6、東美___________。
7、佛山_________。
8、湛江___________
9、德陽(yáng)__________
10、廣元__________。
2、郵資憑證的出售有哪些規(guī)定？
==============================
3、特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞的郵件包括有哪些？
郵政營(yíng)業(yè)員模擬試題七
一、填空（共10題，每題2分，共20分，將正確答案內(nèi)容填寫在橫線上）
l、國(guó)內(nèi)印刷品及盲人讀物的最大重量限度為_____________。
2、郵政通信生產(chǎn)過(guò)程大致可分為收寄、_________、運(yùn)輸、___________四個(gè)基本環(huán)節(jié)。
3、郵政通信質(zhì)量的基本要求是“___________________________________”八字方針。
4、北京市的簡(jiǎn)稱是__________。
5、匯款人自交匯款之曰起，在______________內(nèi)可向收匯局查詢匯款兌付情況。
6、郵局受理的本省內(nèi)或各省之間的匯款查詢必須在______個(gè)月內(nèi)將查得的結(jié)果答復(fù)匯款人，西藏、新疆、青海之間和他們與其他省之間的匯款查詢答復(fù)期限為_____個(gè)月。
7、湘黔鐵路的起點(diǎn)是__________、止點(diǎn)是_____________。
8、那曲地區(qū)位于_________________境內(nèi)。
9、寄件人總付郵費(fèi)為_____________、______________兩種。
10、危險(xiǎn)的物品是指具有爆炸性、_________性、__________性、毒性、放射性等危險(xiǎn)物品。
二、單項(xiàng)選擇題（共 10題，每題 2分，共 20分，將正確答案的字母填寫在橫線上）
l、河北省的郵政編碼前兩位是_________。
A．25、26、27 B．05、06、07 C．45、46、47 D．65、6、67
2、郵政通信具有__________大特點(diǎn)。A．2 B．3 C．4 D．5
3、浙江省的郵政編碼前兩位是__________。A．
51、52 B．
43、44 C．
41、42 D．
31、32
4、萍鄉(xiāng)市位于___________省境內(nèi)。A.吉林 B．黑龍江 C．遼寧 D．江西
5、國(guó)內(nèi)普通匯款每筆最高金額為__________。A．5000元 B．10000元 C．20000元 D．50000元
6、收匯在_________元及以上的匯款為“高額匯票” A．500 B．1000 C．2000 D．5000
7、邯鄲位于________省境內(nèi)。A河北 B，河南 C．山東 D．山西
8、湘潭市位于_________省境內(nèi)。
A．山西 B．陜西 C.湖南 D．河北
9、國(guó)內(nèi)郵件、匯款、特快專遞郵件查詢費(fèi)每件______元。A．0.05 B．1．00 C．l．50 D．免費(fèi)
10、中國(guó)經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的郵政企業(yè)稱為、。
A．進(jìn)口局 B．轉(zhuǎn)口局 C．出口局 D．郵區(qū)中心局
三、是非判斷題（共10題，每題2分。共220分，在題后的括號(hào)中，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“X”）
l、用戶郵寄面額20元的國(guó)庫(kù)券2張應(yīng)作保價(jià)信函交寄、（）
2、義務(wù)兵免費(fèi)信件不能投入信箱（筒）交寄。（）
3、本市互寄的普通信函，當(dāng)天收寄的，次曰投遞。（）
4、明信片裝在封套內(nèi)寄遞的應(yīng)作信函交寄。（）
5、國(guó)內(nèi)特快專遞受理查詢的有效期是自交寄次曰起6個(gè)月以內(nèi)。（）
6、京九鐵路是我國(guó)第一條縱貫?zāi)媳苯煌ù髣?dòng)脈。（）
7、國(guó)內(nèi)郵件按處理時(shí)限分為普通郵件和特快專遞郵件。（）
8、黃石市位于湖南省境內(nèi)。（）
9、株州市位于湖南省境內(nèi)。（）
10、己由收寄局發(fā)郵的國(guó)內(nèi)平常郵件不接受撤回申請(qǐng)。（）
四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）
1、國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件包括哪些郵件？
2、述說(shuō)郵資憑證范圍
3、對(duì)用戶要求郵寄的物品性質(zhì)不能識(shí)別，是否可以收寄？應(yīng)如何處理？
五、計(jì)算題（共2題，每題5分，共10分）
1、收匯普通匯款一筆926元，應(yīng)收資費(fèi)多少？
2、封本埠的國(guó)內(nèi)平常信函48克，郵費(fèi)多少？
郵政營(yíng)業(yè)員模擬試題四
一、填空題（每空1分，共20分）
l、郵政法第三條規(guī)定：“國(guó)務(wù)院郵政主管部門所屬的郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)的________“ 其特殊的勞動(dòng)產(chǎn)品就是_______________。
2、___________是從事一定職業(yè)的人們?cè)谄涮囟üぷ髦谢騽趧?dòng)中應(yīng)該遵循的職業(yè)行為規(guī)范，它和法律不同，沒有____________。
3、我國(guó)疆域遼闊，領(lǐng)土的最東端是在黑龍江與__________的主航道匯合處，最西端是在新疆______高原。
4、開拆郵件袋、套時(shí)，發(fā)現(xiàn)有單無(wú)包，應(yīng)將相關(guān)_________、___________、________隨驗(yàn)單附案作證。
5、寫出下列市縣所在的省區(qū)；盤錦_________；貴地__________：昌都_________
6、特快專遞郵件的收寄方式有____________、____________和_______________三種。
7、紀(jì)念郵戳按使用的用途和使用范圍。分為________紀(jì)念戳、______紀(jì)念郵戳和集郵專用紀(jì)念郵戳三種。
8、畸形郵票不得_____________或____________購(gòu)留。
二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分。將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）
l、我國(guó)沿海水路北線由上海至（）。A、天津B、奏皇島C、大連D、營(yíng)0
2、目前郵政部門自辦的兩條航空郵路，一條是天津一武漢一廣州，另一條是（）A、天津--上海--廈門 B、天津--武漢--珠海 C、北京--上海--廣州
D、北京--武漢--廈門
3、印度的首都是（）。
A、孟買 B、馬尼拉 C、達(dá)卡 D、新德里
4、京哈線沿途經(jīng)過(guò)（）個(gè)省、直轄市。A、9 B、6 C、7 D、11
5、隴海一蘭新線由連云港經(jīng)蘭州至烏魯木齊，全長(zhǎng)約（）多公里。A、2300 B、2800 C、3600 D、4500
6、NEW ZEALAND是（）國(guó)的英文名稱。A、英國(guó)B、新西蘭C、新加坡D、愛爾蘭
7、西班牙的首都是（）
A、新德里B、奧斯陸C、馬德里D、布魯塞爾
8、AUSTRALTA是（）國(guó)的英文名稱。A、澳大利亞 B、奧地利 C、美國(guó) D、意大利
9、郵路按管理權(quán)限分為三個(gè)級(jí)別，即一級(jí)郵路、二級(jí)郵路和（）A市內(nèi)郵路和農(nóng)村郵路B、三級(jí)郵路 C、市內(nèi)郵路 D、農(nóng)村郵路
10、柏林的英文名稱是（）。
A、PMIS B、BERLIN C、BUDAPEXST D、FINLAND
11、郵局丟失一件價(jià)值300元的普通包裹，己收郵費(fèi)1700元，賠償時(shí)，應(yīng)賠償及退還郵費(fèi)共不超（）元。
A、51 B、34 C、314 D317
12、寄往新加坡航空信函一件，重10克，要求掛號(hào)，應(yīng)收郵資（）元。A、12.20 B、12.00 C、11.20 D、11.90
13、國(guó)際印刷品每件最大重量限制為（）千克。A、2 B、5 C、7 D、10
14、普通匯款自交匯匯款之曰起，（）可以申請(qǐng)退還匯款。A、半年 B、一年 C、二年 D、三個(gè)月
15、改為局內(nèi)投交的特快專遞郵件，自通知單發(fā)出（）天未來(lái)局領(lǐng)取的，應(yīng)進(jìn)行第一次催領(lǐng)。A、5 B、7 C、3 D、10
16、報(bào)刊的收訂時(shí)間分為（）。
A、整訂和破訂 B、按整月（自然月）預(yù) C、按整季（自然季）預(yù)訂 D、長(zhǎng)期訂閱（到當(dāng)年年底）
17、國(guó)內(nèi)郵件的回執(zhí)費(fèi)為每件（）元。A、1.00 B、2.00 C、3.00 D、4.00
18、目前美國(guó)寄來(lái)的每張國(guó)際回信券可兌換（）元郵票。A、4.40 B、3.7 C、5.4 D、6.40
19、在兌換國(guó)際回信券時(shí)，應(yīng)檢查有無(wú)（）水紋。A、UPA B、UPU C、UPC D、UPD 20、報(bào)刊代號(hào)對(duì)32代表的省市為（）。A、浙江 B、江蘇 C、福建 D、安徽
三、判斷題（每題2分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“X”）
l、郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程同其他部門的生產(chǎn)過(guò)程相同，但不生產(chǎn)產(chǎn)品。（）
2、我國(guó)海域遼闊，東面和東南面瀕臨渤海、黃海、樂海和南海。（）
3、我國(guó)西北地區(qū)包括陜西、甘肅、寧夏、青海和內(nèi)蒙古。? ?
4、陜西省的簡(jiǎn)稱是“秦”，行政中心是延安。（）
5、郵路接郵運(yùn)工具不同可分為鐵道郵路、航空郵路、汽車郵路、水道郵路和早班郵路五種。（6、地球表面近三分之二是海洋，太平洋是世界上最大的海洋。? ?
7、領(lǐng)取郵件的有效證件包括居民身份證、軍人身份證、戶口簿、駕駛證、護(hù)照等。（）
8、收、匯款人地址均不得以銀行帳號(hào)來(lái)代替，但可用郵政編碼來(lái)代替。（）
9、營(yíng)業(yè)員曰終結(jié)帳發(fā)現(xiàn)匯兌款短款，原因未查明時(shí)，應(yīng)作暫付款報(bào)帳。（）
I0、一幅紡織品印刷的山水畫，寄往曰本不可作印刷品交寄，應(yīng)作信函或小包交寄。（）
四、簡(jiǎn)答題l計(jì)算題（每題5分，共20分）
l、某用戶郵寄包裹一件，內(nèi)裝臵藥水二瓶，應(yīng)如何包裝？
2、什么是郵政通信的三項(xiàng)基本制度，它們有什么重要性？
3、丟失保價(jià)包裹一件，保價(jià)金額為500元，郵費(fèi)12元（合保價(jià)費(fèi)），賠償時(shí)應(yīng)退還多少元？
4、某單位交寄一件重量16100克的本埠掛號(hào)印刷品，用戶應(yīng)付多少郵費(fèi)？）
郵政營(yíng)業(yè)員模擬試題三
郵政營(yíng)業(yè)員技能鑒定(初,中)模擬試題{僅供參考}
一、填空題（每空1分，共20分）
l、____________是一定社會(huì)為了調(diào)整人們之間以及個(gè)人和社會(huì)之間的關(guān)系所提倡的行為規(guī)范的總和。
2、郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程分為收寄、____________、______________和投遞四個(gè)環(huán)節(jié)。
3、國(guó)際郵件掛號(hào)標(biāo)簽貼在郵件___________________，寄件人地址應(yīng)寫在__________或___________。
4、郵資憑證作為郵件納費(fèi)標(biāo)志。包括__________、印在郵資信封、__________、____________上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的________________。
5、寫出下列市縣所在的省區(qū)；無(wú)錫__________；大同__________；伊春___________
6、兌付匯款時(shí)。根據(jù)匯款通知上___________揀出相關(guān)匯票，核對(duì)匯款通知上匯票號(hào)碼、__________和________是否與匯票相符。
7、違反禁限寄規(guī)定寄送的物品，經(jīng)郵局通知寄件人限期領(lǐng)回，逾期不領(lǐng)滿________時(shí)，作_________處理。
8、亞太地區(qū)減低資費(fèi)只適用用戶交寄的_________、___________和。
二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分。將正確答案的序號(hào)填在括弧內(nèi)）。
l、用戶寄填有數(shù)字的報(bào)表按（）寄遞
A、信函B、印刷品C、包裹
2、現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)寄出的（），重量不超過(guò)20克，可按義務(wù)兵免費(fèi)信件收寄。
A私人通信 B、知識(shí)競(jìng)賽答案 C、稿件 D、買圖書的訂購(gòu)籃
3、保價(jià)信函每件最高限額以()元為限。
A、100000 B、10000 C、30000 D、50000
4、下列物品中準(zhǔn)予寄遞的是（）
A、骨灰B、犀牛角C、金銀飾品
5、存局候領(lǐng)函件手續(xù)費(fèi)每件為（）元。
A、0.50 B、3 C、1 D、2
6、機(jī)關(guān)等單位交寄包裹，免驗(yàn)內(nèi)件的保證書有效期以（）為限
A、三個(gè)月 B、半年 C、一年 D、兩年
7、杭州的漢語(yǔ)拼音是（）。
A、HANGZOU B、HANGZHOUU、C、HANZHOU D、D、HANGZHOU
8、JINAN是（）的漢語(yǔ)拼音。
A、濟(jì)寧 B、吉林 C、濟(jì)南 D、吉安
9、普通匯款通知自投遞之曰起（）天未來(lái)局領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)繕發(fā)催領(lǐng)單。
A、3 B、7 C、10 D、15
10、禮儀匯款吉祥卡服務(wù)費(fèi)，每件（）元
A、1 B、2 C、5 D、10
11、郵寄卷煙以（）條為限。
A、一 B、一 C、二 D、五
12、郵政編碼中代表天津的前兩位數(shù)碼是（）。
A、20 B、10 C、40 D、30
13、郵政編碼中代表湖南的前兩位數(shù)碼是（）
A、71 72 B、61 62 C、41 42 D、51 52
14、郵政通信質(zhì)量應(yīng)包括（）、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
A、產(chǎn)品質(zhì)量 B、規(guī)格質(zhì)量 C、總包質(zhì)量 D、傳遞質(zhì)量
15、計(jì)算機(jī)運(yùn)算控制單元的簡(jiǎn)稱是（）
A、UPC B、PUC C、UP C D、CPU
16、鼠標(biāo)器是計(jì)算機(jī)中常用的一種（）。
A、輸出設(shè)備 B、輸入設(shè)備 C、讀寫設(shè)備 D、輸出輸入設(shè)備
17、紀(jì)特郵票自發(fā)行之曰起，一般在（）后售價(jià)可上調(diào)。
A、一年 B、二年 C、三年 D、五年
18、在常用難認(rèn)姓氏中‘單”的正確拼法應(yīng)該是（）
A、SHAN B、SAN C、DANG D、TAN
19、人民法院（）檢查、扣留、凍結(jié)用戶匯兌款。
A、有權(quán)
B、必須依法向相關(guān)縣、市以上郵政企業(yè)出具要求和具體手續(xù)可以 C、無(wú)權(quán)
D、經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意可以
20、影響計(jì)算機(jī)作的因素主要有（）、軟件的因素和維護(hù)使用的回素。
A、環(huán)境的因素 B、天氣的因素 C、病毒的因素 D、硬件的因素
三、判斷題（每題2分，共20分。正確“√”，錯(cuò)誤“X”）
1、郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程簡(jiǎn)單地說(shuō)就是‘始于交寄，終于投遞”。（）
2、雷州半島和海南島之間的雷州海峽是我國(guó)的內(nèi)海。（）
3、河南省的簡(jiǎn)稱是“豫”，省會(huì)是鄭州。（）
4、福建省的簡(jiǎn)稱是‘閩”，省會(huì)是廈門。（）
5、郵路按性質(zhì)、任務(wù)和管理體制的不同可分為干線郵路、省內(nèi)郵路、市內(nèi)郵路和旱班郵路。（）
6、我國(guó)的郵政編碼是按照全國(guó)行政區(qū)劃和郵政通信網(wǎng)路編定的。（）
7、每張國(guó)際回信券可兌換相當(dāng)于一封寄往寄達(dá)國(guó)（地區(qū)）重量不超過(guò)10克的國(guó)際航空平信信函郵資的郵票。（）
8、郵資憑證包括普通郵票、紀(jì)念郵票和特種郵票。（）
9、免費(fèi)郵件包括郵政公事、烈士遺物和義務(wù)兵免費(fèi)信件三類。（）
10、全國(guó)性紀(jì)念郵戳使用期為一個(gè)月。（）
四、簡(jiǎn)答題／計(jì)算題（每題5分，共20分）
l、信箱開出注明“印刷品”的郵件怎樣處理？
2、什么是郵件的交接驗(yàn)收、勾挑核對(duì)和平衡合攏制度？
3、郵政工作人員不得利用工作之便進(jìn)行哪些違法活動(dòng)？
郵政營(yíng)業(yè)員模擬試題二
一、填空題（共10題，每題2分，共20分、將正確答案內(nèi)容填寫在橫線上）
1、郵政通信生產(chǎn)過(guò)程大致分為收寄、______、運(yùn)輸、_________個(gè)基本環(huán)節(jié)。
2、我國(guó)郵政編碼采用的是_____________結(jié)構(gòu)。
3、河北省的郵政編碼前兩位是_____________。
4、臺(tái)灣省的簡(jiǎn)稱是___________。
5、郵政通信是一個(gè)完整的工作系統(tǒng)。具有___________特點(diǎn)。
6、國(guó)內(nèi)函件分為信函、_______、郵簡(jiǎn)、__________、盲人讀物、郵送廣告。
7、________島、海南島、_______島是我國(guó)的三大島嶼。
8、廣東省的省會(huì)是__________市。
9、滬杭鐵路的起點(diǎn)是，止點(diǎn)是___________。
10、國(guó)內(nèi)普通匯款筆最高金額為___________元。
二、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，將正確答案的字母填寫在橫線上）
1、黑龍江省會(huì)是________。A．沈陽(yáng) B.長(zhǎng)春 C．哈爾濱 D.大連
2、國(guó)內(nèi)印刷品及盲人讀物的最大重量限度為________。A． 2千克 B．10干克 C．30干克 D．35千克
3、溫州市位于________境內(nèi)。A． 江蘇B．江西C．浙江D．山東
4、金華市位于______省境內(nèi)。A．江蘇R．江西C．浙江D．山東
5、收匯普通匯款一筆15‘30元，應(yīng)收匯交_________。A．l元B．2元C．1．53元D．4元
6、收匯在________元及以上的國(guó)內(nèi)匯款為“高額匯票” A．500 B．1000 C．2000 D、500D
7、宜昌市位于______省境內(nèi)。A．湖北B．河北C、河南D．江蘇
8、西安市位于______省境內(nèi)。A．陜西B．內(nèi)蒙古C．青D．寧夏
9、齊齊哈爾市位于_______省境內(nèi)。A． 吉林B．黑龍江C．河南D．河北
10、國(guó)內(nèi)互寄“戶口簿”應(yīng)作寄遞________。A．平常信函B．掛號(hào)信函C．保價(jià)信函D．掛號(hào)印刷品
三、是非判斷題（共10題，每題2分，共20分，在題后的括號(hào)中，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“X”）
l、包裹內(nèi)可以付寄收寄件人地址姓名的紙條。（）
2、太焦一焦枝一枝柳線是我國(guó)中部橫貫東西的大動(dòng)脈、（）
3、許昌市位于河南省境內(nèi)。（）
4、新訂報(bào)刊收據(jù)如果錯(cuò)開款額應(yīng)作廢注銷備查，另開新?lián)?。（?/p>
5、接受集郵者要求蓋銷集郵郵票時(shí)，受理局限用當(dāng)天使用的曰戳蓋銷。（）
6、‘收件人的地址書寫不詳或錯(cuò)誤屬于無(wú)著郵件。（）
7、京九鐵路是我國(guó)第一條縱貫?zāi)媳苯煌ù髣?dòng)脈。（）
8、玉林市位于山東省境內(nèi)。（）
9、安陽(yáng)市位于陜西省境內(nèi)。（）
10、京滬線是我國(guó)中部的南北交通大干線，溝通了首都及華北華東各省市的聯(lián)系。（）
四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）
l、什么叫“郵政匯兌業(yè)務(wù)”
2、收寄一般掛號(hào)函件的處理手續(xù)？
3、收件人持崔領(lǐng)郵件通知單領(lǐng)取給據(jù)郵件時(shí)如何處理？
五、計(jì)算題（共2題，每題5分，共10分）
1、一封本埠的國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函重52克。郵費(fèi)多少？
2、收匯電報(bào)匯款一筆530．50元，應(yīng)收費(fèi)多少
六、綜合（共3題，每題5分，共15分，按試題要求進(jìn)行解答）
l、寫出下列城市的漢語(yǔ)拼音
1、松花江_________。
2、江門__________。
3、陽(yáng)江___________
4、自貢_________。
5、滬州___________。
6、東美___________。
7、佛山_________。
8、湛江___________
9、德陽(yáng)__________
10、廣元__________。
2、郵資憑證的出售有哪些規(guī)定？
3、特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞的郵件包括有哪些？
郵政營(yíng)業(yè)員模擬試題一
一、填空題（每空1分，共20分）
l、_______________可以辦理國(guó)內(nèi)郵件附回執(zhí)業(yè)務(wù)。
2、國(guó)內(nèi)_______、包裹、__________和____________郵件可以作保價(jià)郵件交寄。
3、郵件的收寄方式有窗口收寄、__________、___________和_________四種。
4、各類持領(lǐng)郵件，自“領(lǐng)取郵件通知單”投遞_____起保管_______．期滿仍未來(lái)領(lǐng)取的按______
郵件處理。
5、郵政匯款實(shí)行___________兌付。
6、兌付匯款抽票核對(duì)是按匯款通知上的________揀出相關(guān)待兌匯票，并核對(duì)其_________、_______和_____是否與匯票聯(lián)一致防止錯(cuò)抽匯票。
7、將下列英文國(guó)名、地區(qū)譯成漢文。AUSTRALIA__________ HOLLAND________ FRANCE_________
8、填寫下列省的簡(jiǎn)稱及省會(huì)的所在地：山東__________。陜西______________：
二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分。將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）
l、姓氏“樊”的漢語(yǔ)拼音是（）。A fan B fang C fan
2、每千克2．80無(wú)非保價(jià)的普通包裹一件，重878千克，價(jià)值4500元，在寄遞途中全部丟失，按規(guī)定應(yīng)向寄件人賠償及退還郵費(fèi)共不超（）元。A 27.2 B 81.6 C 4875.2 D 4827.2
3、湖南省位于我國(guó)（）。A中南地區(qū)B西北地區(qū)C華東地區(qū)
4、蓋銷郵票時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。
A蓋銷郵票票面的l／4一．怕”一蓋銷郵票下部C銷票部位要適當(dāng)
5、（）是不屬于湖北省的地級(jí)市。A荊沙市B荊門市C邢臺(tái)市
6、株州市的郵政編碼是（?。A、411000 B、412000 C、414000
7、各類郵件和郵件袋套的（）是郵件處理過(guò)程中的三項(xiàng)基本制度。A交接驗(yàn)收，復(fù)核勾挑和平衡合攏 B交接驗(yàn)收，勾挑查驗(yàn)和曰結(jié)平衡 C交接驗(yàn)收，勾挑核對(duì)和平衡合攏。
8、（）是衡量郵政通信服務(wù)水平的重要指標(biāo)。A 效率和頻次 B 時(shí)限和頻次 C 時(shí)限和效率
9、保價(jià)信函，保價(jià)包裹的保價(jià)金額每件最高（）A、l萬(wàn)B、5萬(wàn)C、10萬(wàn)
10、盲人讀物每件限重（）千克。A、2 B、10 C、3
11、下列物品中準(zhǔn)予寄遞的是（）。A臘腸B、虎骨C、金銀
12、下列中不屬于郵資憑證的是（）。
A、郵資明信片 B、郵資信封、紀(jì)念郵票 C、郵資郵簡(jiǎn)剪下的郵票圖案
13、需要答復(fù)的進(jìn)口驗(yàn)單，應(yīng)從驗(yàn)單收到之曰起（）內(nèi)復(fù)驗(yàn)。A、2 B、5 C、l0
14、本埠函件改寄外埠平常信函，重18克、投遞時(shí)向收件補(bǔ)收（）元。A、免費(fèi) B、0.2 C、0．40
15、寄往（）的平常信函。其封面可以按中文習(xí)慣格式用中文書寫收、寄件人名址、A 韓國(guó)、朝鮮、蒙古 B曰本、新加坡、泰國(guó) C韓國(guó)、新加坡、曰本
16、下列不屬于接寄件人總付郵費(fèi)郵件收寄的是（）。A、國(guó)內(nèi)保價(jià)信函 B、國(guó)內(nèi)平常信函 C 國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函
17、隴海鐵路線與京滬鐵路線的交匯點(diǎn)是（）。A 開封 B徐州 C商丘
18、報(bào)礦包裹應(yīng)按（）寄遞。A平常信函 B掛號(hào) C保價(jià)信函
19、信儲(chǔ)開出義務(wù)兵免費(fèi)信件是（）。A退回寄件人 B 退回交寄部隊(duì) C作無(wú)著郵件
20、機(jī)械加工全使用的三棱刀，確因工作需要必須郵寄時(shí)，應(yīng)（）收寄。A憑寄件人單位出具的郵寄證明書 B憑公安機(jī)關(guān)證明 C妥為包裝后
三、判斷題（每題2分，共20分。正確“√“。錯(cuò)誤”X“）
1、筒箱開出的注有“掛號(hào)”字樣的國(guó)際信函，如己付足掛號(hào)信函資費(fèi)應(yīng)接掛號(hào)信函處理。（2、顯示器的分辨率越高，顯示畫面越細(xì)致清晰。（）
3、鍵盤中Shift鍵是大寫鎖定鍵。（）
4、郵政編碼是代表投遞郵件郵局的專用代號(hào)。（）
5、某局匯出的匯款較匯入的匯款為多，叫做“兌超局”。（）
6、一臺(tái)計(jì)算機(jī)主要由CPU、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備等部件組成。（）
7、匯款通知上匯款金額應(yīng)頂格大寫，并不可涂改。（）
8、京九鐵路線是我國(guó)鐵路網(wǎng)的中軸和南北交通大動(dòng)脈。（）
9、保價(jià)直送包裹應(yīng)按保價(jià)金額0.5％收取保價(jià)費(fèi)。（）
10、國(guó)際優(yōu)先函件是一項(xiàng)限時(shí)的給據(jù)函件。（）
四、簡(jiǎn)答題／計(jì)算題（每題5分，共20分）
1、郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程分為哪幾個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容是什么？）
2、出售郵資憑證有哪些規(guī)定？
3、郵件收寄后發(fā)現(xiàn)寄件人違反規(guī)定寄遞危險(xiǎn)物品時(shí)，收寄局應(yīng)如何處理？
4、寄往泰國(guó)的航空掛號(hào)信函重45克，要求地回執(zhí)，應(yīng)收資費(fèi)多少？
一、填空題（每空1分，共20分）
1.郵資憑證作為郵件資費(fèi)納付標(biāo)志,包括__________ ,印在郵資信封、___________、____________上的郵票圖案,郵資機(jī)打印的郵資符志。
2.兌付匯款的操作程序是：驗(yàn)視匯款通知，證件和名章；________________； ____________;__________________。
3.危險(xiǎn)物品是指具有爆炸性、___________、________、________、_________的物品。4.紀(jì)念郵票和特種郵票由郵局或集郵部門于_______起出售，出售期為_________，期滿后由集郵公司成套出售。
5.填寫下列市縣所屬省區(qū)：
河池市________ 貴池市_________ 沙市________ 6.寫出下列城市的郵政編碼：
惠州市__________桂林市__________ 重慶市__________ 7.京九鐵路線溝通了_________ 至______________的聯(lián)系，是我國(guó)第二條縱貫?zāi)媳钡拇髣?dòng)脈。
二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分。將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）
1、美國(guó)的首都是（）。A 紐約 B 華盛頓 C 舊金山
2、甘肅省屬我國(guó)行政區(qū)劃（）。A 華北地區(qū) B 東北地區(qū) C西北地區(qū)
3、計(jì)算機(jī)鼠標(biāo)器是一種（）。
A外存儲(chǔ)器 B 輸出設(shè)臵 C輸入設(shè)備
4、四川省郵政編碼的前兩位是（）。
A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74
5、國(guó)內(nèi)印刷品每件最高重量限（）千克。A 5 B 10 C 35
6、湘黔線的起止由（）至貴陽(yáng)。A 長(zhǎng)沙 B 株州 C 衡陽(yáng)
7、從信箱開出寫有部隊(duì)番號(hào)，并注明寄件人地址姓名的信函，應(yīng)（）。A 通知寄件人領(lǐng)回 B退回寄件人 C做無(wú)著郵件
8、待兌的普通匯票的催領(lǐng)期限是（）。A 7天 B 10天 C 15天
9、如有特殊情況需要郵寄能發(fā)射金屬?gòu)椡璧钠麡?，?yīng)憑（）收寄。A 單位證明 B 公安機(jī)關(guān)發(fā)給的運(yùn)輸證 C 公安機(jī)關(guān)證明
10、隴海鐵路線與京廣鐵路線的交匯點(diǎn)是（）。A 商丘 B 鄭州 C 開封
11、南寧的簡(jiǎn)稱是（）。A 桂 B 寧 C 邕
12、電報(bào)匯款的附言以（）個(gè)字為限。A 10 B 15 C 20
13、下列郵件中不能辦理更改收件人名址的有（）。A 掛號(hào)函件 B 保價(jià)信函 C 包裹
14、桂林的漢語(yǔ)拼音是（）。A GUILIN B GUILING C GUILEN
15、局內(nèi)投交由外省寄來(lái)的包裹，發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)夾有重16克的信函，投交時(shí)應(yīng)向收件人補(bǔ)收郵費(fèi)（元。
A 0.80 B 1.60 C 1.20
16、河北省的省會(huì)是（）。A 保定 B 承德 C 石家莊
17、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)容量的基本單位是（）。A 字節(jié) B 數(shù)字 C 符號(hào)
18、保價(jià)郵件的最高保價(jià)限額是（）。A 10000元 B 100000元 C 50000元
19、下列證件中屬領(lǐng)取郵件的有效證件有（）。A 團(tuán)員證、身份證、工作證 B 工作證、護(hù)照、戶口簿）
C 回鄉(xiāng)證、駕駛證、身份證
20、保價(jià)信函的封志處應(yīng)加蓋（）戳記。
A 日戳、營(yíng)業(yè)員名章 B 日戳、寄件人簽章 C 日戳、營(yíng)業(yè)員名章、寄件人簽章
三、判斷題（每題2分，共20分。正確”√“，錯(cuò)誤”ד）
1、WPS文字編緝軟件屬于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件。（）
2、郵件按性質(zhì)分為普通郵件和特快專遞郵件。（）
3、新訂報(bào)刊收據(jù)如錯(cuò)開款額，應(yīng)作廢注銷備查，另開前新?lián)?。（?/p>
4、郵件封面上印有”密"字的應(yīng)用掛號(hào)信函交寄。（）
5、匯款人改匯匯款只能更改收款人地址，但不能更改收款人姓名。（6、郵政編碼的最后兩位代表投遞局。（）
7、原應(yīng)按址投遞郵件，因故無(wú)法投交收件人時(shí)，可改為局內(nèi)投交。（8、滇是云南省的簡(jiǎn)稱，昆明是云南的省會(huì)。（）
9、國(guó)際印刷品、盲人讀物和小包統(tǒng)稱為重件，即AO郵件。（）
10、國(guó)際回信券的兌換是有限期的，一般為一年。（）
四、簡(jiǎn)答題/計(jì)算題（每題5分，共20分）
1、電匯一筆20686元，附言8個(gè)字，應(yīng)收匯費(fèi)，電報(bào)費(fèi)共多少？
2、簡(jiǎn)述義務(wù)兵免費(fèi)信件的準(zhǔn)寄范圍
3、說(shuō)明京廣鐵路線的起止點(diǎn)和經(jīng)過(guò)的省。））
《郵政營(yíng)業(yè)員》模擬試題參考答案
一、填空題
1、郵票，郵資明信片，郵資郵簡(jiǎn)
2、抽票核對(duì)，點(diǎn)付匯款，加蓋戳章
3、易燃性，腐蝕性，毒性，放射性
4、發(fā)行之日，一年
5、廣西，安徽，湖北6、516000，541000，400000
7、首都，香港特別行政區(qū)
二、單項(xiàng)選擇題
1、B
2、C
3、C
4、A
5、C
6、B
7、A
8、C
9、B
10、B
11、C
12、C
13、B
14、A
15、B
16、C
17、A
18、B
19、C 20、C
三、判斷題
1、×
2、×
3、√
4、×
5、√
6、√
7、√
8、√
9、√
10、×
四、簡(jiǎn)答題/計(jì)算題
============================== 1、50.00+50.00+6.86+8×0.13+2.00=127.90元
2、以現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄私人通信內(nèi)容的，每件重量不超過(guò)20克的國(guó)內(nèi)平常信函或明信片為限。
3、京廣鐵路線，從北京至廣州，途經(jīng)北京、河北、河南、湖北、湖南、廣東等六個(gè)省市。
4、遇到對(duì)物品性質(zhì)不能識(shí)別時(shí)，應(yīng)請(qǐng)寄件人提供有關(guān)部門（消防、防疫、衛(wèi)生等）出具的確非危險(xiǎn)品或妨礙公共衛(wèi)生物品的鑒定證明后再予收寄，否則收寄人員將負(fù)有工作過(guò)失責(zé)任。
第四篇：郵政投遞員理論模擬練習(xí)中級(jí)(網(wǎng)院2017)
1、收回普通給據(jù)郵件的回執(zhí)，應(yīng)在回執(zhí)()處加蓋當(dāng)班投遞日戳，隨當(dāng)班其它轉(zhuǎn)退給據(jù)郵件一并交營(yíng)業(yè)部門按給據(jù)郵件寄退寄件人。
A、收寄日戳
B、投遞日戳
C、寄退日戳
D、投退日戳
2、下列不屬于郵件詳情單審核內(nèi)容的是（）。
【1分]
A、收件人簽收的名字及有效證件是否清晰可辯
B、收件人是否填寫接收時(shí)間
C、應(yīng)審核收件單位加蓋郵件收發(fā)章或單位公章及收發(fā)人員名章是否清晰可辨
D、各類郵件詳情單是否當(dāng)班如數(shù)收回
3、我國(guó)郵政編碼的（）是投遞局（區(qū)）的編號(hào)。
【1分]
A、第六位
B、第五位
C、前五位
D、最后兩位
4、下列物品中，不屬于投遞員上段準(zhǔn)備的其他物品的是（）。
L1分]
A、支票夾
B、PDA或智能手機(jī)
C、雨具
D、苫布
5、以下不屬于驗(yàn)單作用的是()。
A、反映郵件處理質(zhì)量
B、減少郵件處理環(huán)節(jié)
C、判明責(zé)任
D、監(jiān)督改進(jìn)工作
6、下列關(guān)于投遞員歸班前開筒工作檢查方式的描述正確的是（）。
[1分]
A、使用更換“紅藍(lán)卡”監(jiān)控的，檢查是否帶回卡片
B、使用“開箱試片”卡監(jiān)控的，應(yīng)檢查是否填寫取回試片時(shí)間
C、使用條碼掃描監(jiān)控的，應(yīng)在相關(guān)系統(tǒng)上檢查掃描操作時(shí)間
D、使用筒箱印模監(jiān)控的，應(yīng)檢查筒箱印模是否加蓋齊全，印模字跡是否清晰可辯
7、下列描述中，不符合退回郵件原因批注的是（）。
[1分]
A、原址查無(wú)此單位
B、收件人拒收
C、收件人外出
D、查無(wú)此地址
8、報(bào)刊投遞子系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)接收、報(bào)刊分發(fā)、報(bào)薄處理、余缺處理、（）、數(shù)據(jù)維護(hù)等六大操作模塊。
【1分】
A、報(bào)刊封發(fā)
B、數(shù)據(jù)查詢
C、報(bào)刊訂閱
D、集訂分送
9、登錄郵政投遞生產(chǎn)子系統(tǒng)，應(yīng)輸入（）、密碼、臺(tái)席后，按回車鍵進(jìn)入系統(tǒng)。
A、機(jī)構(gòu)代碼
B、四位員工工號(hào)
C、人力資源系統(tǒng)代碼
D、用戶名
10、臺(tái)灣省的簡(jiǎn)稱是()。
A、甘
B、臺(tái)
C、隴
D、粵
11、利用郵政投遞生產(chǎn)子系統(tǒng)“郵件逐件接收”模塊接收匯款通知時(shí)，按下【F10匯兌郵件接收】鍵后，應(yīng)在【號(hào)碼】欄輸入()或匯票號(hào)碼。【1分】
A、匯票接收專號(hào)
B、匯款收匯日期
C、匯款兌付日期，D、匯票投遞日期
12、下列描遞中，不符合投遞清單排刊方式相關(guān)規(guī)定的是()。
[1分]
A、按投遞清單所述品種、份數(shù)配刊，在刊面空白處號(hào)刊頭
B、同一用戶期刊較多的，認(rèn)真復(fù)核后用繩子牢固捆扎
C、按投遞順序?qū)⑵诳炫懦梢粭l龍
D、配好刊后的期刊投遞清單與期刊一并存入
13、下列關(guān)于投交按址投遞郵件的基本規(guī)定，表述錯(cuò)誤的是（）。
[i分]
A、投遞郵件時(shí)，必須認(rèn)真執(zhí)行交接驗(yàn)收的基本制度
B、進(jìn)入單位投遞郵件時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)單位進(jìn)出大門的制度和有關(guān)規(guī)定
C、投單位郵件時(shí)，按國(guó)內(nèi)小包、掛號(hào)、其他給據(jù)、期刊、印刷品、平信、報(bào)紙順序點(diǎn)交
D、投住宅用戶郵件時(shí)，嚴(yán)禁將郵件放在收件人門口等易于丟失的地方或在途中托人捎轉(zhuǎn)
14、為確保郵件傳遞時(shí)限，需進(jìn)行查找投遞忮件單位的郵件，以不超過(guò)()個(gè)工作日為宜。
A、一
B、二
C、三
D、四
15、下列不符合通郵投遞的法定條件的是（）。
[1分】
A、具備郵政車輛和郵政服務(wù)人員的通行條件
B、有市級(jí)地名管理辦公室統(tǒng)一編制的門牌號(hào)數(shù)
C、已設(shè)置接收郵件的信報(bào)箱或接收郵件的場(chǎng)所
D、按規(guī)定需要辦理中外文名稱登記的并己辦妥手續(xù)的
16、郵件總包交接時(shí)，不屬于勾挑核對(duì)內(nèi)容的是（）。
【1分】
A、驗(yàn)看路單是否齊全加蓋了封發(fā)日戳和寄發(fā)人員名章
B、逐個(gè)郵袋與路單上所登列節(jié)目進(jìn)行核對(duì)
C、相符的用筆在路單相關(guān)格劃“√”表示無(wú)誤
D、不符時(shí)則在路單相關(guān)格劃”.”
17、進(jìn)口給據(jù)郵件平衡合攏交接登記簿在數(shù)據(jù)結(jié)算時(shí)，下列不屬于出口數(shù)據(jù)的是()。【i分】
A、各段件數(shù)
B、當(dāng)班退轉(zhuǎn)件數(shù)
C、當(dāng)班不投件數(shù)
D、公事件數(shù)
18、消費(fèi)者依法享有九項(xiàng)權(quán)利，即安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和()。
[1分]
A、人身權(quán)
B、知識(shí)產(chǎn)權(quán)
C、知情權(quán)
D、監(jiān)督權(quán)
19、發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)，或涉及()等事項(xiàng)時(shí)，驗(yàn)單應(yīng)抄送（報(bào)）相關(guān)部門（上級(jí)主管部門）。
A、賠償
B、全程時(shí)限
C、判明責(zé)任
D、劃清責(zé)任段落
20、下列描述中，不符合試投他局郵件內(nèi)部交接規(guī)定的是()。
【1分】
A、應(yīng)粘貼改退批條，批明原因，退還分揀部門重新進(jìn)行分揀
B、給據(jù)郵件應(yīng)在投遞郵件清單上標(biāo)注“試投xx局”或“試投他局”字樣
C、必須經(jīng)投遞員審核無(wú)誤并簽章后，方可辦理相關(guān)手續(xù)
D、內(nèi)部處理人員應(yīng)最近一個(gè)封發(fā)頻次與營(yíng)業(yè)窗口辦理交接
21、下列屬于可自提的郵件是（）。
[1分]
A、約投掛號(hào)
B、國(guó)內(nèi)小包
C、普通包裹
D、快遞包裹
22、郵政投遞生產(chǎn)子系統(tǒng)“排班維護(hù)”時(shí)，應(yīng)在確定的排班日期、班次界面輔入（）。
A、投遞段號(hào)、工號(hào)
B、投遞段號(hào)、投遞員姓名
C、工號(hào)、投遞員姓名
D、投遞機(jī)構(gòu)號(hào)、工號(hào)
23、下列郵件不能以散件形式與營(yíng)業(yè)部門辦理交接的是（）。
【1分】
A、普服郵件
B、約投掛號(hào)
C、同域函件
D、代理郵件
24、投遞人員必須牢固樹立()的思想，確保郵件在傳遞中準(zhǔn)確無(wú)誤。
[!分]
A、服務(wù)第一
B、質(zhì)量第一
C、時(shí)限第一
D、用戶第一
25、保管期滿的生產(chǎn)原始記錄，其銷毀記錄應(yīng)保管()年。
[1分]
A.1
B.2C、3D.4
26、下列不屬于進(jìn)口給據(jù)郵件平衡合攏交接登記簿的結(jié)算要求的是()。
【1分]
A、以準(zhǔn)確登單為基礎(chǔ)
B、做到按簿結(jié)算、賬實(shí)相符、數(shù)字準(zhǔn)確
C、保證真平衡，防止假合攏、不合攏
D、手續(xù)齊全，章戳清晰
27、下列描述中，不屬于投遞服務(wù)禮儀“注意五禁”的是()。
【1分】
A、禁索取小費(fèi)、紅包或其它物品
B、禁與用戶談?wù)摴ぷ饕酝鈨?nèi)容話題
C、禁講服務(wù)忌語(yǔ)
D、禁上門服務(wù)時(shí)目光滯留、四處張望
28、下列屬于郵政投遞生產(chǎn)子系統(tǒng)操作模塊的是()。
【1分】
A、訂閱數(shù)據(jù)接收
B、進(jìn)口登記
C、郵件接收
D、余缺登記
29、操作報(bào)刊投遞子系統(tǒng)短少報(bào)刊補(bǔ)發(fā)模塊時(shí)，如遇某種報(bào)刊補(bǔ)發(fā)不全時(shí)，需重新進(jìn)行（）。
A、進(jìn)口報(bào)刊登記
B、余缺和余缺訂戶登記
C、繕發(fā)驗(yàn)單
D、短少通知單打印
30、下列描述中，不符合收件人交回郵件規(guī)定的是（）。
[1分]
A、代收入要將郵件原書收件人地址劃銷，在郵件上粘貼批條、蓋章，并寫明退回原因，注明交回郵政的日期
B、擬交回的平常郵件可以投入信筒
c、給據(jù)郵件和按給據(jù)郵件手續(xù)投遞的通知單，可以交投遞員帶回
D、按平常郵件手續(xù)投遞的通知單可交投遞員帶回
31、郵政營(yíng)業(yè)專用條碼中，普通包裹以（）打頭。
A.BN～BU
B、BN～BZ
C、PA～PN
D.PA～PM
32、郵政通信網(wǎng)是由郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施、各級(jí)()和郵政運(yùn)輸系統(tǒng)，按照一定的原則和方式組織起來(lái)，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則投遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
【1分】
A、郵區(qū)中心局
B、郵件處理中心
C、郵件與報(bào)刊處理中心
D、郵件分揀封發(fā)中心
33、下列關(guān)于報(bào)刊訂單填制規(guī)定表述錯(cuò)誤的是()。
【1分】
A、報(bào)刊訂閱清單對(duì)報(bào)紙、期刊，自費(fèi)、公費(fèi)均應(yīng)分單填寫
B、報(bào)刊訂閱清單填寫地址應(yīng)書寫為報(bào)刊投遞地址
C、整訂報(bào)刊應(yīng)填附分送投遞清單
D、投遞員應(yīng)當(dāng)面審核報(bào)刊訂閱清單書寫的訂戶姓名
34、下列不符合《郵政普遍服務(wù)》郵政筒（箱）開取次數(shù)規(guī)定的是()。
[1分]
A、城市每天不應(yīng)少于2次
B、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府所在地每周不應(yīng)少于5天，每天不應(yīng)少于1次
C、農(nóng)村地區(qū)每周不應(yīng)少于3天，每天不應(yīng)少于1次
D、交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)按照當(dāng)?shù)氐耐哆f頻次開取郵政筒（箱）
35、下列關(guān)于郵件停投協(xié)議表述錯(cuò)誤的是()。
【1分】
A.簽訂協(xié)議時(shí)，單位用戶應(yīng)出具正式介紹信，個(gè)人用戶應(yīng)出具有效身份證件
B.簽訂協(xié)議,分別由用戶、投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)、投遞員保存與使用
C、停投期滿后的次日，投遞員恢復(fù)投遞
D、簽訂的協(xié)議，由投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審核、簽章
36、自轉(zhuǎn)為存局郵件之日起，約投掛號(hào)最大存局時(shí)間為（）日。
【1分】
A.5
B、10 C、12
D.15
37、鄉(xiāng)郵員未按規(guī)定的班期出班，使全線應(yīng)交換的郵件未交換而造成延誤，屬()。
[i分】
A、重大通信事故
B、通信事故
C、主要差錯(cuò)
D、一般差錯(cuò)
38、下列描述中，不符合再投郵件業(yè)務(wù)規(guī)定的是()?！?分]
A、當(dāng)班未投出需再投的郵件，必須當(dāng)班在郵件封面粘貼“再投郵件”批條
B、當(dāng)班未投出需再投的特快專遞郵件，必須當(dāng)班在郵件封面粘貼“特快專遞再投郵件批條”
C、當(dāng)班未投出的郵件，批注再投原因后予以妥善保管
D、當(dāng)班未投出的郵件次日繼續(xù)投遞
39、郵政日戳、郵件容器、袋牌、袋繩、封志、（），稱之為六項(xiàng)用品用具。
【i分】
A、袋身
B、重量
C、掛號(hào)夾
D、郵政夾鉗
40、下列關(guān)于快遞包裹投交手續(xù)表述錯(cuò)誤的是()。
【i分】
A、投交單位的快包，經(jīng)接收人員驗(yàn)視封裝，清點(diǎn)件數(shù)后，由投遞人員在提遞清單上代鑒
B、第一次投遞未能提出的，可通過(guò)粘貼聯(lián)系詳情單等方式約定投遞時(shí)間
c、直投到戶的快遞包裹應(yīng)請(qǐng)收件人在快遞包裹詳情單上簽收，以便存檔備查
D、經(jīng)兩次上門投遞無(wú)人接收后，相關(guān)郵件改為用戶領(lǐng)取
二、多選題（共40題，每題1分，共40分）
41、下列屬于投遞外部作業(yè)事后管理的方法有（）。
[1分】 A、系統(tǒng)反饋
B、座談會(huì)
C、用戶授訴
D、征求意見函
42、全國(guó)郵政郵編名址維護(hù)系統(tǒng)從系統(tǒng)機(jī)構(gòu)設(shè)置上分為（）。
[1分】
A、投遞機(jī)構(gòu)
B、維護(hù)機(jī)構(gòu)
C、管理機(jī)構(gòu)
D、運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)
43、下列關(guān)于本埠報(bào)紙分發(fā)表述正確的有（）。
【1分】
A、分發(fā)本埠報(bào)紙時(shí)，按照?qǐng)?bào)紙分發(fā)表實(shí)發(fā)數(shù)字分發(fā)
B、分發(fā)報(bào)紙零頭時(shí)，遇需單張的，應(yīng)將單張對(duì)折一下放在分好報(bào)紙的最上邊
C、報(bào)紙分發(fā)過(guò)程中，須分完一種再分另一種
D、為區(qū)別報(bào)紙不同種類，分發(fā)完畢的報(bào)紙被放入格口時(shí)，需調(diào)頭碼放
44、下列屬于專署區(qū)域的有（）。
[1分】
A、桃仙機(jī)場(chǎng)
B、黃山景區(qū)
C、八一五建設(shè)兵團(tuán)
D、仙桃嘎查
45、下列關(guān)于郵政普遍服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法正確的有（）。
【1分]
A、郵政企業(yè)在城市每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于六天
B、郵政企業(yè)在城市投遞郵件每天至少一次
C、在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于四天
D、在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地投遞郵件每周至少四次
46、五筆字型漢字輸入法將字型分為（）。
【1分】
A、左右型
B、上下型
C、雜合型
D、包圍型
47、廣義的投遞質(zhì)量包括（）。
[1分】
A、投遞作業(yè)質(zhì)量
B、郵政投遞服務(wù)水平
C、投遞深度
D、投遞時(shí)限頻次
48、下列有關(guān)郵政地址庫(kù)表述正確的有（）【1分】
A、是郵政基礎(chǔ)地址庫(kù)和郵政精品庫(kù)的總稱
B、是各類郵政企業(yè)和郵政客戶信息資源的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)
C、其維護(hù)工作是投遞員的崗位職責(zé)之一
D、是郵政信息化建設(shè)的重要基礎(chǔ)性長(zhǎng)期工作
49、下列屬于平常郵件細(xì)排工序的有（）。
【1分】
’A、加蓋投遞日戳
B、分堆
』C、細(xì)排
D、復(fù)核
50、下列不需使用投遞清單進(jìn)行投遞作業(yè)的郵件種類有（）。
[1分】
A、國(guó)內(nèi)小包
B、約投掛信
C、特快專遞
D、普通給據(jù)
51、下列漢字輸入法中屬于音形碼輸入法的有（）。
【i分】 A、五筆畫輸入法
B、自然碼
C、雙拼輸入法
D、鄭碼
52、下列屬于國(guó)際給據(jù)郵件的有（）。
[1分] A、掛號(hào)函件
B、保價(jià)函件
C、普通包裹
D、保價(jià)包裹
53、下列描述中，屬于投遞員歸班前交回郵件檢查內(nèi)容的有（）。
[i分】
A、對(duì)交給內(nèi)部處理人員未投出的郵件是否己準(zhǔn)確批注了原因
B、對(duì)交給內(nèi)部處理人員未投出的郵件是否己加蓋了主管人名章
C、檢查收件人開箱驗(yàn)貨處理后退回的國(guó)內(nèi)小包包裝是否按規(guī)定進(jìn)行重新封裝
D、檢查收件人驗(yàn)視內(nèi)件后退回的特快專遞是否按規(guī)定進(jìn)行重新封裝
54、下列描述中，符合入室投遞服務(wù)禮儀的有（）。
【i分】
A、在得到準(zhǔn)許后，方可進(jìn)入
B、室內(nèi)無(wú)人，不得擅自入室，避免誤會(huì)
C、對(duì)接待人員、收發(fā)人員應(yīng)有禮節(jié)問(wèn)候和禮貌致意
D、入室后應(yīng)為客戶輕輕地關(guān)上門
55、下列姓氏讀音錯(cuò)誤的有（）。
[1分】
A、查ch5
B、刁dao C、余she
D、席Xi
56、下列描述中，符合無(wú)著郵件保管規(guī)定的有（）。
【i分】
A、無(wú)著郵件保管時(shí)，應(yīng)按照時(shí)間順序分類登記保管
B、平常信件和國(guó)際給據(jù)信件自登記保管之日起不少于一個(gè)月
C、平常印刷品自登記保管之日起不少于十日
D、國(guó)內(nèi)給據(jù)信件自登記保管之日起不少于三個(gè)月
57、下列描述中，符合退回郵件處理規(guī)定的有（）?！?分】
A、無(wú)法投遞的函件退回時(shí)，按照原函件種類的發(fā)寄方式退回，一律免收退回費(fèi)
B、無(wú)法投遞的特快專遞郵件一律退回原寄局，由原寄局通知寄件人到局領(lǐng)取
C、訂戶因印刷模糊、倒裝等情況而拒收的報(bào)刊，投遞員歸班后要交給發(fā)行員，由其調(diào)換
D、無(wú)法投遞郵件投退給寄件人時(shí)，如果寄件人要求更改收件人地址姓名重寄，可在原封皮上更改后，重新付費(fèi)交寄
58、以下不屬于無(wú)著郵件的有（）。
【i分】
A、寄件人地址不詳
B、寄件人聲明拋棄
C、收件人拒收或者拒絕支付有關(guān)費(fèi)用
D、郵件保管期滿收件人仍未領(lǐng)取
59、下列有關(guān)其他投遞服務(wù)表述錯(cuò)誤的有（）。
【1/JJ】
A、可根據(jù)用戶選擇的郵件種類、時(shí)間、受眾群，將寶潔試用裝等實(shí)物隨郵件一同投交 B、實(shí)施集中投遞作業(yè)前，只需結(jié)合正常郵件投遞作業(yè)計(jì)劃即可
C、實(shí)施集中投遞作業(yè)時(shí)，按照投遞作業(yè)計(jì)劃，組織投遞員在指定的時(shí)間、區(qū)域?qū)嵤┩哆f D、實(shí)施集中投遞作業(yè)時(shí)，遇小區(qū)禁止投遞的，可自行變更投遞作業(yè)計(jì)劃 60、確保郵件安全的重點(diǎn)包括（）。
【i分】
A、防損毀
B、防被盜
C、防丟失
D、防泄密
61、下列屬于組織機(jī)構(gòu)采集格式包含的信息項(xiàng)目的有（）。
[1分]
A、全稱
B、簡(jiǎn)稱
C、別稱
D、郵政編碼
62、下列屬于郵件回執(zhí)上加蓋的三個(gè)郵政日戳的有（）。
[1分] A、收寄日戳
B、寄退日戳 C、投遞日戳
D、投退日戳
63、下列關(guān)于分發(fā)期刊規(guī)定表述正確的有（）。
【1分】
A、先分開數(shù)小的大本，后分開數(shù)大的小本
B、將刊卡按段夾入相應(yīng)期刊內(nèi)
C、出現(xiàn)余缺情況，要立即逐段復(fù)查
D、憑已填妥“投遞卡交接簿”與投遞員辦理期刊和刊卡交接
64、下列關(guān)于郵政地址庫(kù)采集與維護(hù)組織方式表述正確的有（）。
[1分】
A、郵政地址庫(kù)采集與維護(hù)是投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)和名址中心的一項(xiàng)常態(tài)化的工作
B、郵政地址庫(kù)的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期、持續(xù)的過(guò)程
C、投遞人員應(yīng)熟練掌握本報(bào)遞范圍內(nèi)的基礎(chǔ)地址和組織機(jī)構(gòu)信息
D、投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)投遞員郵政地址維護(hù)手冊(cè)的使用情況和保管情況進(jìn)行檢查、復(fù)核
65、以下關(guān)于投遞員外部作業(yè)時(shí)資金安全的表述正確的有（）。
A、裝有現(xiàn)金、票據(jù)的包夾不要放置個(gè)人物品或其他業(yè)務(wù)單據(jù)
B、向用戶退款時(shí)，應(yīng)先點(diǎn)清款項(xiàng)，再行確認(rèn)收款人身份，然后雙方點(diǎn)交
C、最好隨身攜帶便攜式驗(yàn)鈔器，以防收到假鈔
D、歸班后，及時(shí)將收回現(xiàn)金和相關(guān)票據(jù)上繳
66、下列關(guān)于集團(tuán)公司城區(qū)特快專遞郵件投遞業(yè)務(wù)規(guī)定表述正確的有（）。
【1分】
A、城市按照詳情單填寫的具體地址投遞
B、嚴(yán)禁擅自將郵件提交收發(fā)室代轉(zhuǎn)
c、收件人指定他人代收，投遞后要通過(guò)電話及時(shí)通知收件人
D、收件人地址是單位名稱的，可直接提交收件單位收發(fā)室或前臺(tái)
67、在投遞工作中，（）為通信事故。
【1分】
A、給國(guó)家造成嚴(yán)重?fù)p失的B、給國(guó)家造成嚴(yán)重涉外事件的
C、一定數(shù)量的郵件喪失損毀、積壓延誤的D、郵件散件喪失損毀、積壓延誤雖未達(dá)到通信事故規(guī)定的數(shù)量，但造成惡劣影響的
68、以下郵件改寄原因批注正確的有（）。
【1分】
A、寄件人申請(qǐng)改寄的，批注“寄件人申請(qǐng)”字樣
B、收件人因地址遷移已預(yù)先在郵局辦理郵件遷移改寄的，批注“遷址”字樣
C、分揀環(huán)節(jié)誤分的，批注“試投x x報(bào)遞局”字樣
D、已按郵件原書地址投遞，應(yīng)收件入要求改寄新址的，批注“收件人申請(qǐng)”字樣
69、下列表述符合電話通知或預(yù)約投遞時(shí)服務(wù)禮儀用語(yǔ)的有（）。
[1分]
A、我是xx投遞部，請(qǐng)問(wèn)您是XX先生（小姐或女士）嗎？這里有您的xx郵件，請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候在家接收？B、我們?cè)趚×?xí)r間送到府上，可以嗎？
C、謝謝，歡迎您再次使用郵政服務(wù)，再見。
D、您好，xx郵政局，xx為您服務(wù)。
70、網(wǎng)頁(yè)版代投自提系統(tǒng)中，歷史郵件查詢模塊可對(duì)查詢的郵件顯示（）信息。
【i分】 A、郵件信息
B、收寄局信息 C、簽收狀態(tài)
D、進(jìn)口狀態(tài)
71、下列農(nóng)村地址采集維護(hù)符合規(guī)范要求的有（）。
【1分】
A、湖南省長(zhǎng)沙市雨花區(qū)雨花亭鄉(xiāng)新開村伍柱塘組
B、山東省章丘市職山街道周家莊118號(hào)
C、河南省保和鄉(xiāng)張古同村12號(hào)
D、內(nèi)蒙古自治區(qū)烏審旃蘇力德蘇木寶日呼岱嘎查1號(hào) 72、下列屬于投遞人員維護(hù)的組織機(jī)構(gòu)信息的有（）。
【1分】
A、組織機(jī)構(gòu)名稱
B、通信地址
C、法人信息
D、郵政編碼
73、登錄報(bào)刊投遞子系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)輸入（），缺一不可。
【l分】
A、機(jī)構(gòu)代碼
B、工號(hào)
C、密碼
D、臺(tái)席 74、護(hù)照一般分為（）。
A、旅游護(hù)照
B、外交護(hù)照
C、公務(wù)護(hù)照
D、普照護(hù)照
75、下列關(guān)于農(nóng)村地區(qū)郵件投遞深度表述錯(cuò)誤的有（）。
【i分】
A、國(guó)內(nèi)小包郵件應(yīng)按照詳情單上收件人地址直投到戶
B、普通掛號(hào)郵件一般投遞到村郵站或其他接收郵件的場(chǎng)所
C、普通掛號(hào)郵件應(yīng)直投到戶
D、報(bào)刊應(yīng)直投到戶 76、下列描述中，符合“一戶多報(bào)”操作規(guī)定的有（）。
A、每種報(bào)紙按照“報(bào)紙投遞表”上的機(jī)關(guān)大戶和零戶數(shù)字順序配報(bào) B、排報(bào)時(shí)，要按機(jī)關(guān)大戶的報(bào)紙份數(shù)順序，每一戶放在一個(gè)固定位置
C、分完一種報(bào)紙?jiān)俜至硪环N報(bào)紙，報(bào)紙要順頭順面碼放
D、排報(bào)完畢，要在報(bào)頭空白處簡(jiǎn)批戶名或地址門牌
77、接收郵件總包時(shí)，下列關(guān)于報(bào)刊散捆情況處理表述正確的有（）。
[i分]
A、交接雙方按捆中所附報(bào)刊標(biāo)簽上填寫的節(jié)目共同核實(shí)
B、在路單上批注發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，交接雙方共同簽證
C、在路單相關(guān)備注欄內(nèi)批注驗(yàn)單號(hào)碼、發(fā)驗(yàn)日期和驗(yàn)述事項(xiàng)
D、上報(bào)主管人員 78、以下屬于郵件改寄原因的有（）。
【1分】
A、寄件人申請(qǐng)
B、收件人遷移，已知新址
C、不具備通郵條件
D、收件人要求
79、下列關(guān)于余缺期刊處理表述正確的有（）。
【1分】
A、發(fā)現(xiàn)多刊時(shí)，繕發(fā)驗(yàn)單式兩份，一份附多發(fā)期刊寄退發(fā)刊部門，一份留底備查
B、發(fā)現(xiàn)少刊時(shí)，繕發(fā)驗(yàn)單式兩份，一份驗(yàn)分發(fā)部門補(bǔ)要短缺期刊，一份留底備查
C、短缺報(bào)刊補(bǔ)到后，直接補(bǔ)投短缺期刊即可
D、短缺期刊在規(guī)定補(bǔ)發(fā)時(shí)限內(nèi)未能補(bǔ)到的，應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定辦理退款手續(xù)
80、下列關(guān)于影響投遞質(zhì)量因素表述正確的有（）。
[i分】
A、外部作業(yè)的特殊性
B、業(yè)務(wù)處理難度
C、住宅投遞的復(fù)雜性
D、用戶需求的多樣化
三、判斷題（共40題，每題0.5分，共20分）
81、屬本局試投的郵件，投遞投交后的三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回訪，以確認(rèn)郵件是否正確提交。
A、正確
B、錯(cuò)誤 82、報(bào)遞機(jī)構(gòu)指定人員按照規(guī)定的繳款流程、方式將代收的貨款上繳財(cái)務(wù)部門或存入指定賬戶。
[0.5分】
A、正確
B、錯(cuò)誤 83、報(bào)遞端是郵政通信網(wǎng)的末端，是郵政企業(yè)將郵件報(bào)遞到收件人，完成郵件傳遞任務(wù)的地點(diǎn)。[0.5分】
A、正確
B、錯(cuò)誤 84、在姓氏中，“諶”的讀音為“shen”。
A、正確
B、錯(cuò)誤
85、開箱的出班時(shí)間是以開箱所需的時(shí)間為準(zhǔn)進(jìn)行倒推計(jì)算出來(lái)的。
[0。5分】
A、正確
B、錯(cuò)誤
86、采用混合形開箱路線應(yīng)盡量擴(kuò)大直行部分，縮小環(huán)行部分，以便減少迂回路程。
[0.5
A、正確
B、錯(cuò)誤
87、處理裝套時(shí)，發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位。
[0.5分】
A、正確
B、錯(cuò)誤 88、開完最后一個(gè)信筒（箱），要按開箱順序檢查信件盛裝容器，看有無(wú)漏開的信筒（箱）。
A、正確
B、錯(cuò)誤 89、開拆給據(jù)郵件裝套發(fā)現(xiàn)進(jìn)口國(guó)際信函封皮破損嚴(yán)重不宜投遞的，應(yīng)將相關(guān)信函隨驗(yàn)單退回經(jīng)轉(zhuǎn)局處理。
[0。5分]
A、正確
B、錯(cuò)誤
90、中央處理器又稱CPU，是計(jì)算機(jī)的核心部件，由控制器和運(yùn)算器組成。
[0.5分】
A、正確
B、錯(cuò)誤 91、5號(hào)和6號(hào)郵裝郵袋封裝標(biāo)準(zhǔn)為每20條封裝一袋（包括袋皮）。
【0.5分】
A、正確
’B、錯(cuò)誤
92、郵件經(jīng)2次再投，則每次班都必須粘貼再投郵件批條，并辦理有關(guān)手續(xù)。批條按班次逐個(gè)在其上繼續(xù)粘貼，粘貼時(shí)注意不要覆蓋住上次班批注項(xiàng)目，以便今后查詢。
L0.5分】
A、正確
B、錯(cuò)誤
93、使用郵政專用信箱的單位，要求按址投遞時(shí)，經(jīng)市縣批準(zhǔn)，可按址投遞。
[0.5勞]
A、正確
B、錯(cuò)誤 94、加蓋投遞日戳?xí)r，遇有郵票漏銷的，可用日戳邊滾銷或用筆劃銷，不得用投遞日戳蓋銷?！?.5分】
A、正確
B、錯(cuò)誤
95、報(bào)刊零售是指郵政企業(yè)從報(bào)刊社購(gòu)進(jìn)報(bào)刊，通過(guò)自辦、委辦零售網(wǎng)點(diǎn)向讀者銷售報(bào)刊的方式。
[015分] A、正確，B、錯(cuò)誤
96、城鄉(xiāng)結(jié)合部，經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等用戶較集中的農(nóng)村地區(qū)，以及農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地的郵件投遞深度，應(yīng)等同于城市投遞深度。[0.5分】
A、正確
B、錯(cuò)誤
97、郵件封裝不合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)的情況下，接收局收到時(shí)破損、損毀的，投遞局為責(zé)任局。【0.5 A、正確
B、錯(cuò)誤
98、投遞員誤投高考錄取通知書郵件，造成郵件失效，導(dǎo)致考生訴諸法律要求索賠的，屬主要差錯(cuò)。
[0.5分】
A、正確
B、錯(cuò)誤
99、集郵業(yè)務(wù)是以經(jīng)營(yíng)郵資票品為主的一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)。
[O．5南】
A、正確
B、錯(cuò)誤
100、對(duì)信筒（箱）開出信件蓋銷整理后進(jìn)行捆把，信把的最后一封信的封面朝內(nèi)。
[0。5 A、正確
B、錯(cuò)誤 101、在姓氏中，“毋”的讀音為“mu”。
【0.5分】
A、正確
B、錯(cuò)誤
102、郵件容器管理制度中的“四無(wú)”包括無(wú)積壓；無(wú)挪用；無(wú)損毀；無(wú)散失。
[0.5分】
A、正確
B、錯(cuò)誤
103、再投的報(bào)刊應(yīng)在空白處批明訂戶地址、姓名，存放在個(gè)人格口或抽屜內(nèi)。
[0 5分】
A、正確
B、錯(cuò)誤
104、收取報(bào)刊費(fèi)時(shí)，如果訂戶要求變動(dòng)報(bào)刊種類、期數(shù)訂閱信息的，應(yīng)將原收據(jù)作廢；如果訂戶要求變動(dòng)地址、姓名的，應(yīng)直接更改。[0.5
A、正確
B、錯(cuò)誤 105、投遞員按當(dāng)事人提供或確認(rèn)的送這地址在五日內(nèi)投送兩次以上未送達(dá)的法院專遞郵件，通過(guò)電話或其他方式無(wú)法告知受送達(dá)人的，應(yīng)在規(guī)定日期內(nèi)將郵件退回法院。
[0。5分】
A、正確
B、錯(cuò)誤
106、郵政通信網(wǎng)按網(wǎng)絡(luò)的性質(zhì)，分為綜合網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)。
[0.5分】
A、正確
B、錯(cuò)誤 107、開拆給據(jù)郵件套時(shí)，用剪刀剪封套的空隙處，一定要剪斷，以備內(nèi)件不符時(shí)清查。
L0.5 A、正確
B、錯(cuò)誤
108、出口驗(yàn)單底份與相關(guān)單據(jù)附加在起，一并送存檔案室。對(duì)需要管復(fù)或查明責(zé)任的驗(yàn)單應(yīng)同時(shí)抄送本局檔案室份，以便由檔案室登記后負(fù)責(zé)處理或催辦。
[0.5分]
A、正確
B、錯(cuò)誤
109、郵件再報(bào)的原因中的“原址查無(wú)此人，下班再問(wèn)。”指郵件所書地址無(wú)此收件人，疑是地址錯(cuò)誤，需下次班查找的郵件。
[0，5分】
A、正確
B、錯(cuò)誤
110、郵政報(bào)刊發(fā)行的收訂部分包括宣傳、收訂、繳款三個(gè)環(huán)節(jié)。
[015分】
A、正確
B、錯(cuò)誤 111、開拆給據(jù)郵件裝，發(fā)現(xiàn)清單錯(cuò)登郵件號(hào)碼時(shí)，以實(shí)物為依據(jù)代為更正號(hào)碼、局名。
[0.5 A、正確
B、錯(cuò)誤
112、國(guó)內(nèi)明信片、回音卡、郵筒的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.8元/件。
[0，5分]
A、正確
B、錯(cuò)誤
113、期刊分為周刊、旬刊、半月刊、月刊、雙月刊、季刊、半年刊等。
A、正確
B、錯(cuò)誤
114、郵政電子商務(wù)專業(yè)業(yè)務(wù)種類包括郵樂購(gòu)業(yè)務(wù)、商旅票務(wù)業(yè)務(wù)、11185外呼業(yè)務(wù)、代收代繳業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)等。
[0.5分]
A、正碥
B、錯(cuò)誤
115、審核投遞郵件清單“收件人蓋章欄”的簽收及批注情況時(shí)，應(yīng)審核退回的郵件是否批注“退”字樣，并寫明改寄地址。
[o.5分】
A、正確
B、錯(cuò)誤
116、關(guān)于鍵盤指法，數(shù)字小鍵盤“0”鍵由大拇指或中指負(fù)責(zé)。[0.5分】
A、正確
B、錯(cuò)誤
117、投遞內(nèi)部作業(yè)程序都必須遵循郵件處理工序的先后順序進(jìn)行組織，即：進(jìn)口接收、交接驗(yàn)收、總包開拆、過(guò)戳、按段分揀（分發(fā)）、分堆細(xì)排、總復(fù)查。
[0.5分]
A、正確
B、錯(cuò)誤
118、郵政企業(yè)與被代投方簽訂代投協(xié)議的，應(yīng)嚴(yán)格按照簽訂的協(xié)議執(zhí)行；如郵政企業(yè)與被代投方未簽訂代投協(xié)議時(shí)，應(yīng)按照集團(tuán)公司有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。
[0.5分】
A、正確
B、錯(cuò)誤
119、改寄的給據(jù)郵件應(yīng)在相關(guān)清單或接收郵件登記簿上批注“改xx地”及改寄原因，連同處理好的郵件一并交與指定人員。
[0.5分】
A、正確
B、錯(cuò)誤
120、條碼袋牌分為橫式和堅(jiān)式兩種。
【0.5分]
A、正確
B、錯(cuò)誤
參考答案：
一、單選題
1、C
2、D3、D4、A
5、B
6、D7、C8、B9、B
10、B
11、A
12、D
13、C
14、A
15、B
16、A
17、A
18、D
19、A 20、C
21、B
22、A
23、C
24、B
25、B
26、D
27、B
28、C
29、B 30、C
31、D
32、D
33、C
34、A
35、C
36、A
37、C38、D
39、D 40、A
二、多選題
41、ABCD
42、AB
43、ABCD
44、ABC
45、AB
46、ABC47、AB
48、BCD
49、BCD 50、AB
51、BD
52、ABCD
53、ACD54、ABC
55、ABC
56、AC
57、ABC58、CD
59、BD 60、ABCD 61、ABCD 62、ABD
63、ACD
64、ABCD 65、ACD 66、ABC
67、CD
68、ABD
69、ABC
70、ACD 71、AD
72、ABD
73、BCD
74、BCD
75、ACD 76、ABD
77、ABC
78、ABD
79、ABD
80、ABCD
三、判斷題
81、錯(cuò)
82、對(duì)
83、對(duì)
84、錯(cuò)
85、錯(cuò)
86、錯(cuò)
87、對(duì)
88、對(duì)
89、對(duì)
90、對(duì)
91、對(duì)
92、對(duì)
93、對(duì)
94、對(duì)
95、對(duì)
96、對(duì)
97、對(duì)
98、錯(cuò)
99、錯(cuò) 100、錯(cuò) 101、錯(cuò) 102、對(duì) 103、錯(cuò)104、錯(cuò)105、錯(cuò)106、錯(cuò)107、錯(cuò)108、對(duì)109、對(duì)
110、對(duì) 111、對(duì)112、錯(cuò)113、對(duì)114、錯(cuò)115、錯(cuò)116、錯(cuò)117、對(duì)118、對(duì)119、對(duì)120、對(duì)
第五篇：郵政營(yíng)業(yè)員技能鑒定中級(jí)模擬考試題
郵政營(yíng)業(yè)員技能鑒定中級(jí)模擬考試題—-技能考試
一、填空題（每空1分，共20分）
l、_道德__是一定社會(huì)為了調(diào)整人們之間以及個(gè)人和社會(huì)之間的關(guān)系所提倡的行為規(guī)范的總和。
2、郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程分為收寄、__分揀封發(fā)__、___運(yùn)輸____和投遞四個(gè)環(huán)節(jié)。
3、國(guó)際郵件掛號(hào)標(biāo)簽貼在郵件___左上角_，寄件人地址應(yīng)寫在__郵件封面的左上角____或___寫在郵件的背面__。
4、郵資憑證作為郵件納費(fèi)標(biāo)志。包括_ __郵票_、印在郵資信封、_明信片_____郵簡(jiǎn)__上的郵票圖案，郵資機(jī)打印的__郵資符志____。
5、寫出下列市縣所在的省區(qū)；無(wú)錫江蘇_；大同__山西__；伊春__黑龍江_
6、兌付匯款時(shí)。根據(jù)匯款通知上_ ____區(qū)域范圍_揀出相關(guān)匯票，核對(duì)匯款通知上匯票號(hào)碼、____金額______和___收款人_____是否與匯票相符。
7、違反禁限寄規(guī)定寄送的物品，經(jīng)郵局通知寄件人限期領(lǐng)回，逾期不領(lǐng)滿_
_時(shí)，作___ ______處理。
8、亞太地區(qū)減低資費(fèi)只適用用戶交寄的__水陸路信函___、和___明信片。
二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分。將正確答案的序號(hào)填在括弧內(nèi)）。
l、用戶寄填有數(shù)字的報(bào)表按（）寄遞
A、信函B、印刷品C、包裹
2、現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)寄出的（A），重量不超過(guò)20克，可按義務(wù)兵免費(fèi)信件收寄。
A私人通信B、知識(shí)競(jìng)賽答案C、稿件D、買圖書的訂購(gòu)籃
3、保價(jià)信函每件最高限額以(A)元為限。
A、100000B、10000C、30000D、50000
4、下列物品中準(zhǔn)予寄遞的是（）
A、骨灰B、犀牛角C、金銀飾品
5、存局候領(lǐng)函件手續(xù)費(fèi)每件為（A）元。
A、0.50B、3C、1D、2
6、機(jī)關(guān)等單位交寄包裹，免驗(yàn)內(nèi)件的保證書有效期以（A）為限
A、三個(gè)月B、半年C、一年D、兩年
7、杭州的漢語(yǔ)拼音是（D）。
A、HANGZOUB、HANGZHOUU、C、HANZHOUD、D、HANGZHOU
8、JINAN是（C）的漢語(yǔ)拼音。
A、濟(jì)寧B、吉林C、濟(jì)南D、吉安
9、普通匯款通知自投遞之日起（B）天未來(lái)局領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)繕發(fā)催領(lǐng)單。
A、3B、7C、10D、15
10、禮儀匯款吉祥卡服務(wù)費(fèi)，每件（A）元
A、1B、2C、5D、10
11、郵寄卷煙以（C）條為限。
A、一B、一C、二D、五
12、郵政編碼中代表天津的前兩位數(shù)碼是（D）。
A、20B、10C、40D、30
13、郵政編碼中代表湖南的前兩位數(shù)碼是（C）。
A、7172B、6162C、4142D、5152
14、郵政通信質(zhì)量應(yīng)包括（D）、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
A、產(chǎn)品質(zhì)量B、規(guī)格質(zhì)量C、總包質(zhì)量D、傳遞質(zhì)量
15、計(jì)算機(jī)運(yùn)算控制單元的簡(jiǎn)稱是（D）
A、UPCB、PUCC、UPCD、CPU
16、鼠標(biāo)器是計(jì)算機(jī)中常用的一種（B）。
A、輸出設(shè)備B、輸入設(shè)備C、讀寫設(shè)備D、輸出輸入設(shè)備
17、紀(jì)特郵票自發(fā)行之日起，一般在（）后售價(jià)可上調(diào)。
A、一年B、二年C、三年D、五年
18、在常用難認(rèn)姓氏中?單”的正確拼法應(yīng)該是（A）
A、SHANB、SANC、DANGD、TAN
19、人民法院（）檢查、扣留、凍結(jié)用戶匯兌款。
A、有權(quán)
B、必須依法向相關(guān)縣、市以上郵政企業(yè)出具要求和具體手續(xù)可以
C、無(wú)權(quán)D、經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意可以
20、影響計(jì)算機(jī)作的因素主要有（A）、軟件的因素和維護(hù)使用的回素。
A、環(huán)境的因素B、天氣的因素C、病毒的因素D、硬件的因素
三、判斷題（每題2分，共20分。正確“√”，錯(cuò)誤“X”）
1、郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程簡(jiǎn)單地說(shuō)就是?始于交寄，終于投遞”。（√）
2、雷州半島和海南島之間的雷州海峽是我國(guó)的內(nèi)海。（√）
3、河南省的簡(jiǎn)稱是“豫”，省會(huì)是鄭州。（√）
4、福建省的簡(jiǎn)稱是?閩”，省會(huì)是廈門。（X）(注:省會(huì)是福州
5、郵路按性質(zhì)、任務(wù)和管理體制的不同可分為干線郵路、省內(nèi)郵路、市內(nèi)郵路和旱班郵路。X）(注:1,按管理權(quán)限分為全國(guó)干線郵路、省內(nèi)干線郵路、郵區(qū)內(nèi)郵路(包括市內(nèi)郵路和縣內(nèi)郵路);2,按經(jīng)營(yíng)性質(zhì)分為自辦郵路和委辦郵路;3,按運(yùn)輸工具分為航空郵路、鐵道郵路、汽車郵路、水道郵路和旱班郵路。)
6、我國(guó)的郵政編碼是按照全國(guó)行政區(qū)劃和郵政通信網(wǎng)路編定的。（√）
7、每張國(guó)際回信券可兌換相當(dāng)于一封寄往寄達(dá)國(guó)（地區(qū)）重量不超過(guò)10克的國(guó)際航空平信信函郵資的郵票。X）每張國(guó)際回信券只能兌換相當(dāng)于20g的國(guó)際航空平常信函最高郵資的郵票.8、郵資憑證包括普通郵票、紀(jì)念郵票和特種郵票。（X）
9、免費(fèi)郵件包括郵政公事、烈士遺物和義務(wù)兵免費(fèi)信件三類。X）(注:還有盲人讀物)
10、全國(guó)性紀(jì)念郵戳使用期為一個(gè)月。（X）(注:紀(jì)念郵戳（包括集郵專用的紀(jì)念郵戳）用來(lái)蓋銷收寄郵件上貼用的郵票時(shí)，只限在紀(jì)念的當(dāng)天使用。用來(lái)蓋銷集郵品上所貼的郵票時(shí)，從使用紀(jì)念郵戳當(dāng)天（即紀(jì)念郵戳上表明的日期）起算，一個(gè)月以內(nèi)要求加蓋的，可以蓋銷。)
四、簡(jiǎn)答題／計(jì)算題（每題5分，共20分）
l、信箱開出注明“印刷品”的郵件怎樣處理？
答：印刷品應(yīng)在郵局窗口經(jīng)收寄人員驗(yàn)視內(nèi)件后封裝交寄，收寄時(shí)加蓋“印刷品”戳記。印刷品如果投入信箱、信筒的，應(yīng)視為信函處理。
2、什么是郵件的交接驗(yàn)收、勾挑核對(duì)和平衡合攏制度？
答：郵件的交接驗(yàn)收、勾挑核對(duì)和平衡合攏制度(三項(xiàng)基本制度)是郵件處理中各環(huán)節(jié)工作人員之間的界限，相互督促貫徹郵政規(guī)章制度，確保郵件的迅速、準(zhǔn)確、安全傳遞，不斷提高通信質(zhì)量的重要保證。
一、交接驗(yàn)收郵件在處理過(guò)程中，凡局際之間辦理交接的都必須嚴(yán)格執(zhí)行交接驗(yàn)收制度，凡局內(nèi)作業(yè)處理，在保證郵件處理質(zhì)量、明確責(zé)任的情況下，可根據(jù)實(shí)際情況自行確定。交接驗(yàn)收的基本內(nèi)容如下：A，根據(jù)清單或路單逐件、逐代勾挑核對(duì)所登節(jié)目和總數(shù)是否與實(shí)物相符；B，逐件驗(yàn)視保價(jià)信函，重點(diǎn)抽驗(yàn)其他郵件是否符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)；C，郵件袋套的封裝是否正確；D，總包的發(fā)運(yùn)路向是否正確。
二、勾挑核對(duì)各局在郵件,總包發(fā)出之前及接收時(shí)或接收之后,均應(yīng)根據(jù)實(shí)物逐件,逐袋勾挑核對(duì)相關(guān)清單,總清單和路單,以確保登單節(jié)目與實(shí)物相符.三、各生產(chǎn)單位必須在每車(船)次、每班、每日工作終了時(shí),對(duì)給據(jù)郵件和平常郵件分別進(jìn)行平衡合攏,并填寫“給據(jù)郵件平衡合攏表”。
3、郵政工作人員不得利用工作之便進(jìn)行哪些違法活動(dòng)？
答:
1、泄露國(guó)家、企業(yè)機(jī)密和用戶通信情況
2、私自開拆，隱匿、扣壓、毀棄郵件，報(bào)刊，竊取內(nèi)件
3、私調(diào)外幣，或挪用，貪污，盜竊公物，公款。
4、騙取公眾錢財(cái)，損害公眾利益，影響企業(yè)信譽(yù)
5、玩忽職守或違反規(guī)章制度，操作規(guī)程，造成設(shè)備，郵件損毀或人身、通信事故
6、弄虛作假，涂改，偽造單據(jù)、原始記錄，虛報(bào)冒領(lǐng)款、物或騙取獎(jiǎng)勵(lì)
7、私自剝?nèi)』虿啬溧]件和郵件單據(jù)上的郵票，或從事票證、集郵郵票的販賣活動(dòng)，牟取私利。
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