第一篇：護(hù)士長素質(zhì)

淺談護(hù)士長素質(zhì)與護(hù)理管理技巧

摘要：護(hù)理管理是醫(yī)院管理的重要部分，護(hù)士長是護(hù)理管理工作的主體。本文就護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)，提高護(hù)士長素質(zhì)的途徑和方法，護(hù)理管理技巧進(jìn)行了探討。認(rèn)為，提高護(hù)士長素質(zhì)是改善護(hù)理管理的基本保證，充分利用護(hù)理管理技巧是完成高質(zhì)量護(hù)理管理的必要手段。

護(hù)理管理學(xué)既屬于護(hù)理學(xué)，又屬于管理學(xué)的分支學(xué)科范圍。護(hù)理管理是一種行為過程，是護(hù)理管理者為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，采用一定的組織形式和方法，指揮、協(xié)調(diào)和控制被管理者完成預(yù)定護(hù)理目標(biāo)的一種活動過程。管理者、被管理者和作用對象構(gòu)成管理活動的三要素，其中管理者是活動的主體，護(hù)士長即為科室和病房護(hù)理管理的主體，如何提高護(hù)士長的素質(zhì)和管理能力，改善護(hù)理質(zhì)量是擺在當(dāng)前醫(yī)院管理者面前的重要課題。作者參考有關(guān)文獻(xiàn)結(jié)合多年擔(dān)任護(hù)士長的工作經(jīng)驗就護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)，提高護(hù)士長素質(zhì)的途徑和方法，護(hù)理管理中應(yīng)注意的技巧探討如下。

1.護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)

1.1適應(yīng)護(hù)士長角色

“角色”是社會學(xué)，社會心理學(xué)中一個專門術(shù)語，是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。護(hù)士長角色的期望主要有：醫(yī)院、科室、護(hù)理組織要求護(hù)士長嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)；滿足患者的需要；樹立良好的護(hù)理專業(yè)價值觀；滿足護(hù)士群體利益的需要，加強(qiáng)與護(hù)理相關(guān)部門、科室、人員的有效溝通與合作等。管理學(xué)者M(jìn)intzberg認(rèn)為護(hù)士長承擔(dān)著10種角色，即領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。

1.2較強(qiáng)的非權(quán)力影響力

管理理論對領(lǐng)導(dǎo)一詞的解釋，傳統(tǒng)與現(xiàn)代理論存在著差異。傳統(tǒng)理論注重指揮過程，而現(xiàn)代理論強(qiáng)調(diào)影響過程。按現(xiàn)代管理理論，可以認(rèn)為護(hù)士長自身的行為是護(hù)士的范型，護(hù)士長良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)等無不影響著護(hù)士。護(hù)士長作為護(hù)理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹立起較高的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。

1.3出色的管理藝術(shù)

護(hù)理管理是藝術(shù)，是技巧。管理藝術(shù)是管理者在運(yùn)用管理理論進(jìn)行管理實(shí)踐時，所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式。一位富有管理藝術(shù)的護(hù)士長，善于用簡練的語言表達(dá)自己的意圖；善于做思想工作，抓住護(hù)士的心理，即使批評對方也能接受，達(dá)到預(yù)期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力，能及時發(fā)現(xiàn)問題，做出正確的決策，應(yīng)付自如，工作效率高等等。護(hù)士長應(yīng)該學(xué)會充分運(yùn)用管理藝術(shù)包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等，才能成為合格的護(hù)士長。

1.4護(hù)患代言人

護(hù)士長首先要關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對自己的下屬要以誠相待，做護(hù)士的知心人，盡量滿足下屬護(hù)理人員的群體利益。代表護(hù)理人員與其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，與行政后勤部門協(xié)商為護(hù)理人員爭取權(quán)益。護(hù)士長要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的需求。

1.5學(xué)科帶頭人

護(hù)士長還應(yīng)有扎實(shí)的專業(yè)知識，管理知識，廣博的人文社會知識等。應(yīng)精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人；練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范；取得護(hù)士在專業(yè)知識和護(hù)理操作技能方面對護(hù)士長的佩服。護(hù)士長要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開展護(hù)理科學(xué)研究。

2.提高護(hù)士長素質(zhì)的途徑和方法

2.1強(qiáng)化培訓(xùn)，增強(qiáng)管理能力

護(hù)理管理具有獨(dú)立性、綜合性、科學(xué)性和藝術(shù)性，可分為護(hù)理行政管理、護(hù)理業(yè)務(wù)管理、護(hù)理教育管理三部分。實(shí)踐證明，單憑經(jīng)驗管理是不能適應(yīng)護(hù)理管理發(fā)展的，學(xué)習(xí)是提高素質(zhì)的主要途徑，護(hù)士長應(yīng)以學(xué)習(xí)護(hù)理管理知識及護(hù)理專業(yè)知識為重點(diǎn)?？刹扇≌堖M(jìn)來，走出去相結(jié)合的方式，即邀請具有豐富管理經(jīng)驗的護(hù)理專家、護(hù)士長講學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)身說法，解決護(hù)士長在實(shí)際工作中碰到的問題和派出去參觀學(xué)習(xí)、參加學(xué)術(shù)會議、進(jìn)修等。對新任和年輕護(hù)士長可采取定期或不定期、長期或短期、自學(xué)或脫產(chǎn)等多種形式進(jìn)行分層次培訓(xùn)，尤其是對新任護(hù)士長，應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，上崗后應(yīng)繼續(xù)參加護(hù)士長系統(tǒng)的管理學(xué)習(xí)和教育。

2.2公開競選護(hù)士長

要改變以往領(lǐng)導(dǎo)任命提拔護(hù)士長的傳統(tǒng)做法，按照民主、公開、平等、擇優(yōu)的原則引入競爭機(jī)制，公開競選護(hù)士長，變原來的“要我干”為“我要干”，為有護(hù)理管理才能者搭設(shè)一個施展才華的大舞臺，逐步形成能者上，平者讓，庸者下的競爭氛圍。

2.3實(shí)行護(hù)士長任期目標(biāo)責(zé)任制

護(hù)士長在任職期間要根據(jù)醫(yī)院、護(hù)理部的工作總目標(biāo)，結(jié)合科室工作、護(hù)理人員結(jié)構(gòu)、素質(zhì)等方面實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。定期對護(hù)土長的任職進(jìn)行考核，了解護(hù)士長履行職責(zé)、工作質(zhì)量及管理水平情況，充分發(fā)揮護(hù)士長的職能作用。采取年度護(hù)士長述職，綜合科室工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)等管理項目和個人德、能、勤、績的實(shí)際考核，進(jìn)行科及全院范圍內(nèi)民主測評，醫(yī)院考核組進(jìn)行綜合分析，對照考核標(biāo)準(zhǔn)逐個做出優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職的結(jié)論，提交院領(lǐng)導(dǎo)審議，從而促使護(hù)士長在競爭中思考變革，提高自我，增強(qiáng)護(hù)士長隊伍的活力。

3.護(hù)理管理技巧

3.1作風(fēng)民主，寬宏待人

護(hù)士長要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差；讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)她們的主體意識和責(zé)任感。寬宏是在一定質(zhì)、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯誤，而是捕捉有利時機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。護(hù)士長的作風(fēng)民主、寬宏待人，能使下屬護(hù)士產(chǎn)生安全感，大家不必?fù)?dān)心“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒暢，有利團(tuán)結(jié)，增加凝聚力?？砷_展角色互換的討論，讓大家換位思考，讓護(hù)士們知道假如我是護(hù)士長我該怎樣做？希望護(hù)士怎樣？假如我是護(hù)士，將會怎樣做？希望護(hù)士長怎樣？從而達(dá)到相互理解。

3.2公正和公開

作為護(hù)士長一定要公正，切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼，這樣最容易引起護(hù)士與護(hù)士，護(hù)士與護(hù)士長之間的矛盾，這種矛盾越大，其離心力越大，護(hù)理工作質(zhì)量勢必受到影響。護(hù)士長盡可能讓護(hù)士知道你對工作的想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里。要讓護(hù)士參與討論與她們切身利益有關(guān)的計劃和決策，增加透明度，調(diào)動積極性。要充分運(yùn)用激勵機(jī)制，但前提是必須公正和公開。在護(hù)士長有限的權(quán)力范圍內(nèi)，可利用的激勵資源有工資、獎金、推薦晉升、派出進(jìn)修（學(xué)習(xí)）、評選先進(jìn)等，充分利用這些激勵資源，用好這些資源，鼓勵每位護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責(zé)任感；同時要善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)思想和事跡，進(jìn)行宣傳和表彰，以激發(fā)護(hù)士的工作熱情。

3.3創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境

工作上必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭，去掉“怕”字，才有生機(jī)，才能造就人才，才能提高護(hù)理質(zhì)量?！袄虾萌恕辈⒉粶p少工作中的矛盾和沖突，但在生活上盡全力為護(hù)士排憂解難，了解她們的需要，對她們?nèi)缤饶福浦两忝?，使她們在科室工作中感到溫暖。護(hù)士長切忌不穩(wěn)定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中，動不動就發(fā)脾氣，肯定不能做好護(hù)士長工作。批評也要講就藝術(shù)，眾多護(hù)士中性格各一，思想認(rèn)識水平也不同，對接受護(hù)士長批評所反映出來的態(tài)度也不同，因此，護(hù)士長應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和護(hù)士的性格采取不同的批評方式。對“小”（不直接影響治療護(hù)理效果）的問題，如做完操作物品歸位不整齊，抄寫表格字跡不夠工整等，護(hù)士長可以開展一些小競賽，通過評比提高護(hù)士素質(zhì)，這類問題不必在交班會上點(diǎn)名批評，但對做的好的同志可在會上點(diǎn)名表揚(yáng)。對“較大”（嚴(yán)重的差錯事故苗頭）的問題，應(yīng)及時制止，對當(dāng)事人個別談話，組織討論，查找原因，吸取教訓(xùn)。護(hù)士長要遵循這一信條：不要輕易將護(hù)士分為“好的”與“壞的”，要確信每個人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。任何時候都不要傷害護(hù)士的自尊心，即使有了差錯，也應(yīng)避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備。

3.4注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高

要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，以拓寬知識面。采取考試、考核、以老帶新的方法。對不同年資護(hù)士，進(jìn)行不同的培訓(xùn)。畢業(yè)1-3年的護(hù)士，主要是學(xué)好三基訓(xùn)練要求的基本功，鞏固在校所學(xué)知識，以融會貫通。畢業(yè)4-5年的，缺什么，補(bǔ)什么，以自學(xué)為主，組織講座、參加學(xué)術(shù)活動等。畢業(yè)5年以上的，除自學(xué)為主外，還應(yīng)壓重?fù)?dān)，選送深造等。

3.5重視護(hù)理質(zhì)量管理

護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。反饋內(nèi)容包括工作的態(tài)度、效率和質(zhì)量，把評價結(jié)果進(jìn)行分析并反饋給護(hù)士，肯定成績，表揚(yáng)優(yōu)秀，醫(yī)學(xué)教 育網(wǎng) 搜集整理對差的提出糾正方案，達(dá)到改進(jìn)護(hù)理工作，提高質(zhì)量之目的。

3.6不陷于瑣碎事務(wù)

一個勞動三百天的護(hù)士長，可以當(dāng)選勞模，但卻不一定是合格的護(hù)士長。而能調(diào)動護(hù)士積極性，把護(hù)理工作管理的井井有條，得到廣大護(hù)士的認(rèn)可才是一個合格的護(hù)士長。任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護(hù)士長不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長和統(tǒng)帥作用。

3.7制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計劃

根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計劃，制定出本科室的具體護(hù)理工作計劃并確保實(shí)施。制訂工作計劃時應(yīng)注意從實(shí)際出發(fā)，群策群力，制定出切實(shí)可行的計劃，不輕易改變或廢止，但可根據(jù)情況變化作必要的修改。計劃必須提出明確的要求、方法、程序、注意事項，使執(zhí)行者知道應(yīng)該怎樣去做。

3.8勤于管理及時完成各種記錄

①護(hù)士長手冊：除日計劃、周安排外，每周由科護(hù)士長或護(hù)理部主任審閱后簽署意見。②差錯登記：記錄姓名、診斷、病情、搶救時間、搶救成效、護(hù)理措施、經(jīng)驗和教訓(xùn)等，以便積累臨床護(hù)理的第一手資料。③護(hù)士長業(yè)務(wù)查房和管理查房記錄：業(yè)務(wù)查房要求記錄查房的病種，講解的內(nèi)容，提出的護(hù)理問題、要點(diǎn)等。④座談會記錄：對病人、陪人和護(hù)士提出的問題要有明確的答復(fù)和記錄，盡量滿足他們的要求。⑤講評考核記錄：本科護(hù)士考試、考核或參加全院護(hù)士考試、考核的成績和平時對本科護(hù)士的講評記錄，好人好事等。⑥參加科內(nèi)會議或護(hù)理部會議記錄。⑦輸血、輸液反應(yīng)登記：要求詳細(xì)記錄病人姓名、病種、輸入何種液體、內(nèi)加何種藥物、反應(yīng)時何種癥狀、如何處理、病人后果等。⑧教學(xué)記錄：記錄各班教學(xué)計劃、教學(xué)會議等。⑨病種護(hù)理科研總結(jié)登記。

第二篇：護(hù)士長自身素質(zhì)

護(hù)士長應(yīng)具備的自身素質(zhì)

護(hù)士長作為醫(yī)院的護(hù)理管理者，負(fù)責(zé)一個病區(qū)的護(hù)理管理工作。必須有計劃、組織、實(shí)施、評價以病人為中心的護(hù)理職能和職責(zé)，必須掌握護(hù)理?？浦R和邊緣學(xué)科相關(guān)知識。

1、護(hù)士長應(yīng)該從心理學(xué)、社會學(xué)角度學(xué)習(xí)管理...護(hù)士長作為醫(yī)院的護(hù)理管理者，負(fù)責(zé)一個病區(qū)的護(hù)理管理工作。必須有計劃、組織、實(shí)施、評價以病人為中心的護(hù)理職能和職責(zé)，必須掌握護(hù)理專科知識和邊緣學(xué)科相關(guān)知識。

1、護(hù)士長應(yīng)該從心理學(xué)、社會學(xué)角度學(xué)習(xí)管理，在了解、認(rèn)識科室人員的同時，發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動性，不斷拓寬工作思路，掌握邊緣學(xué)科的知識，同時注重業(yè)務(wù)能力的提高，有利于護(hù)士長的自我能力及價值的體現(xiàn)。

2、需要敏銳、開拓、創(chuàng)新意識。護(hù)士長要有敏銳的思維，掌握護(hù)理管理的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行管理，對困擾護(hù)理工作開展的不利因素進(jìn)行分析；要有識才之能、愛才之心、融才之量、育才之責(zé)；在日常生活中，應(yīng)善于總結(jié)、分析，找出得失的原因，發(fā)揮護(hù)士的特長優(yōu)勢，進(jìn)行調(diào)節(jié)和安排工作，充分發(fā)揮護(hù)士的潛能，3、護(hù)士長要具備積極向上的精神和人格魅力。一個成功的護(hù)理管理者，應(yīng)善于運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)的非權(quán)力性影響，即自身的良好形象，在群體中潛移默化地起到激勵作用。一個能夠得到下屬尊重的護(hù)士長必須是嚴(yán)以律己、寬以待人、置身表率的楷模，這樣才能有感召力，做到以德示人、以才示人、以理服人；同時，注重在品格因素、知識才能因素、感情因素、用人藝術(shù)等方面的修養(yǎng)，有積極應(yīng)對能力，采取有效的對策與措施，體現(xiàn)自身的管理才能和價值。

第三篇：護(hù)士長十大素質(zhì)

護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)

一、注重思想素質(zhì)的培養(yǎng)，樹立創(chuàng)新的意識。

思維觀念創(chuàng)新：護(hù)士長要有挑戰(zhàn)工作的過程，必須有分析能力及遠(yuǎn)見的意識，敢于打破常規(guī)、掌握最新的信息，應(yīng)用現(xiàn)代護(hù)理的新觀念，指導(dǎo)臨床實(shí)踐。

管理方法創(chuàng)新：護(hù)士長需要不斷的探索有效的護(hù)理管理模式，應(yīng)用現(xiàn)代管理的理論和方法，集思廣益，發(fā)揮護(hù)士的積極性，提高護(hù)理工作的效益。

工作方法的創(chuàng)新：護(hù)士長思維要敏捷，工作要有重點(diǎn)、計劃目標(biāo)明確、破除只滿足完成工作、不出事故差錯就行的因循守舊的思想。要了解國內(nèi)外護(hù)理工作的新動態(tài)，要善于觀察和總結(jié)，捕捉學(xué)術(shù)新信息，開展技術(shù)革新和科研。

必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、進(jìn)取心和犧牲精神，認(rèn)真貫徹、落實(shí)、執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度。

二、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的素質(zhì)

護(hù)士長即是醫(yī)院護(hù)理管理系統(tǒng)的中層骨干，又是與上下溝通的橋梁和樞紐，護(hù)士長應(yīng)處理好各方面的關(guān)系，如護(hù)患關(guān)系：每天堅持3次以上的巡視病房，對整個病區(qū)病人的病情了如指掌，及時滿足病人的需求；醫(yī)護(hù)與護(hù)護(hù)關(guān)系，還要處理好與護(hù)理部、科主任等的關(guān)系，做好上傳下達(dá)，才能使護(hù)理工作順利完成。這對于提高護(hù)理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，對于增強(qiáng)護(hù)理隊伍的內(nèi)部凝聚力有著積極的影響。并能發(fā)揮每個的長處，調(diào)動每個人的積極性，使工作獲得高效率、高質(zhì)量。

三、行政管理素質(zhì)

護(hù)士長應(yīng)做好全科護(hù)士的政治思想工作，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，對不良現(xiàn)象要進(jìn)行批評，用制度化管理從嚴(yán)規(guī)范每個人的思想和行為，加強(qiáng)對優(yōu)秀典型的宣傳，以鞭策其他護(hù)理人員。

四、培養(yǎng)人才的素質(zhì)

護(hù)士長應(yīng)具備培養(yǎng)下級能力，要善于發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)人才，不能妒賢嫉能，要甘當(dāng)人梯，培養(yǎng)條件合適的護(hù)士當(dāng)組長，為適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展的需要，把護(hù)士的基本訓(xùn)練和基礎(chǔ)知識作為長期重點(diǎn)工作來抓，如開展小講課、護(hù)理查房、每月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等。

五、團(tuán)結(jié)友愛的素質(zhì)

護(hù)士長的權(quán)威的樹立并不在于令人生畏，而是要讓人感到親切，護(hù)士長在領(lǐng)導(dǎo)過程中，建立一種良好關(guān)系十分重要。努力創(chuàng)造和維持一種和平友好的氣氛，通過協(xié)調(diào)，努力建立友好合作的護(hù)理群體氛圍，遇事互相理解，互相幫助，日常生活中以誠相待，和睦相處。

六、合理利用人力資源和有效激勵的素質(zhì)

護(hù)士長在排班工作中應(yīng)考慮到護(hù)理人員資源的合理應(yīng)用，要根據(jù)本科室組織結(jié)構(gòu)，認(rèn)真考慮每天護(hù)士的安排，為病人提供高質(zhì)量、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。合理使用合理人力資源和充分發(fā)揮護(hù)理人員的能力和創(chuàng)造力，是做好護(hù)理管理的關(guān)鍵，也是創(chuàng)造最佳工作業(yè)績的基礎(chǔ)。

七、果斷決策的素質(zhì)

護(hù)士長是集行政、業(yè)務(wù)、科室事物交集的工作，是上下級之間溝通的樞紐，要協(xié)調(diào)上下之間的關(guān)系，又要對科室工作及計劃進(jìn)行安排，護(hù)士長對科室工作深思熟慮。

八、健康心理品質(zhì)的素質(zhì)

護(hù)士長必須有健康心理品質(zhì)的素質(zhì)，否則會影響管理能力的發(fā)揮，挫傷護(hù)士的積極性，影響科室建設(shè)，造成工作失誤。護(hù)士長的性格情緒對護(hù)士和病人都有一定的感染力和影響力。因此，在任何情況下，應(yīng)控制自己的情緒，應(yīng)用認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，端正和藹的態(tài)度，文雅有禮的談吐，輕柔準(zhǔn)確的操作使病人產(chǎn)生信賴與安全感，用積極的情緒催人奮進(jìn)，用樂觀穩(wěn)定的情緒鼓舞士氣。

九、樹立良好的自我形象素質(zhì)

樹立良好的自我形象是護(hù)士長感召力的重要組成部分，形象可分為外部形象與內(nèi)部形象。外部形象：氣質(zhì)、衣著、舉止、談吐，護(hù)士長外部形象應(yīng)：儀表端莊、著裝整潔，語音文明禮貌、語調(diào)柔和親切、動作輕柔、談吐文雅，這樣會給人一種親切感、信賴感和敬重感。護(hù)士長內(nèi)部形象應(yīng)：公正、廉潔、謙虛、熱情，護(hù)士長要注意個人修養(yǎng)，以身作則，事事處處起模范帶頭作用，嚴(yán)于律己、寬以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的帶頭作用感染人。切記指手畫腳、夸夸其談浮躁不安的做法。

十、好學(xué)與時俱進(jìn)的素質(zhì)

護(hù)士長是護(hù)士的領(lǐng)頭雁，其一言一行都會對護(hù)士產(chǎn)生潛移默化的影響，一個良好的工作氛圍需要護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)士去營造，當(dāng)今社會科學(xué)日新月異，新的事物不斷涌現(xiàn)，這就需要護(hù)士長要勤于學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)，不斷吸取新知識充實(shí)自己。

第四篇：淺析護(hù)士長的素質(zhì)

淺析護(hù)士長的素質(zhì)

1護(hù)士長工作的重要性護(hù)士長的職業(yè)并不顯赫，但肩負(fù)的責(zé)任并不一般，是整個病區(qū)上下、左右、前后的關(guān)鍵人物。

病區(qū)是醫(yī)院的基層單位.護(hù)士長既是護(hù)理工作人員，又是病房護(hù)理工作的組織者。要直接負(fù)責(zé)和管理病人的飲食起居和疾病康復(fù)。為保證病人有一個舒適的休養(yǎng)環(huán)境和適時的治療與護(hù)理，需要和醫(yī)、藥、技及后勤保持密切配合和聯(lián)系。從護(hù)士長職責(zé)范圍看，護(hù)士長負(fù)責(zé)護(hù)理質(zhì)量的全面管理，護(hù)理人員班次按排，指導(dǎo)帶教，各類物品的領(lǐng)取、管理、供應(yīng)，繁重而具體的思想工作，愛國衛(wèi)生，安全保衛(wèi)，計劃生育等等。雖然是科主任負(fù)責(zé)制，但科主任的精力主要是在醫(yī)療質(zhì)量和業(yè)務(wù)技術(shù)方面。而大量的組織管理rJf務(wù)性工作都落在護(hù)士長身上，因此從病區(qū)工作的水平也反映出護(hù)十長的水平。

護(hù)十長應(yīng)是護(hù)理人員的表率。榜樣的力量是無窮的，護(hù)士長是護(hù)士的帶頭人，護(hù)士長的儀表、談吐、工作態(tài)度、學(xué)習(xí)態(tài)度常為護(hù)士所注意，潛移默化影響護(hù)士。護(hù)士長上班時儀表整潔，巡回病房時動作輕盈.有禮貌地問候病人，談話時注意輕聲，工作時專心致志，在病房從不坐著聊天，護(hù)士長的自身表率，成為護(hù)士學(xué)習(xí)的榜樣。威信的建立是靠護(hù)士長的才識、技術(shù)、品德以及與人交往的態(tài)度，不是因著權(quán)力和地位而產(chǎn)生，護(hù)士長的外表形象，內(nèi)在的才華品德，對護(hù)士有持久的吸引力。

護(hù)士長是醫(yī)生的得力助手。護(hù)理是醫(yī)療工作中不可分割的重要組成部分，無論從完成治療的需要，或者病人的身心護(hù)理方面，護(hù)士是不可缺少的。護(hù)士晝夜觀察病情，易于發(fā)現(xiàn)病人精神上心理上的變化、治療方面的進(jìn)展.及時予以安排解決。在執(zhí)行醫(yī)囑過程中，細(xì)心的護(hù)士常是醫(yī)療事故和差錯的把關(guān)堵漏者。特別是護(hù)士長常通過參加查房，病歷討論會，核對醫(yī)囑，檢查治療的執(zhí)行，與病人、家屬的接觸等，可以掌握來自多方面的信息，溝通多方面的關(guān)系，有形無形間做了大量工作，減輕醫(yī)療上的壓力和負(fù)擔(dān)。有的大夫遇到搶救危重病人，聽到有護(hù)士長在班心理就踏實(shí)，可見護(hù)士長的重要。

護(hù)士長是病人的希望。護(hù)士長在病人的心目中具有重要地位，有什么意見要求愿意向護(hù)士長提出。當(dāng)病人一住進(jìn)醫(yī)院時，經(jīng)常通過觀察工作人員是否對病人一視同仁，有無深切的同情心，操作是否細(xì)致，工作是否負(fù)責(zé)，是否尊重病人而評定其能否信賴。優(yōu)秀的護(hù)士長應(yīng)以為人民服務(wù)為天職，為病人解除痛苦盡職盡責(zé)，切不可親疏不一，熟者滿腔熱情，疏者冷若冰霜。當(dāng)病人把希望寄托在我們醫(yī)務(wù)人員身上時，我們就應(yīng)該幫助病人戰(zhàn)勝疾病.用我們樂觀開朗精神，飽滿生氣勃勃去感染病人，給病人帶來溫暖。護(hù)士的特殊職業(yè).其感情就像一支蠟燭一樣，熒熒之火，為黑暗帶來光明.為痛苦贏得歡樂，為死亡尋找新生，用美好和勤勞的雙手給病人帶來希望，光明和再生。

2提高護(hù)士長學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的緊迫感護(hù)士長要有加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈意識。由于科學(xué)日第3期王潤菊，等.淺析護(hù)士長的素質(zhì)新月異的發(fā)展.知識爆炸.護(hù)士長必須不斷學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)。護(hù)士長水平不高，如何領(lǐng)導(dǎo)那些水平http:///不斷提高的下級。目前，大專生、本科生不斷分到病房，她們有新理論、新知識。經(jīng)驗固然是可貴的，但單憑老經(jīng)驗去領(lǐng)導(dǎo)的時代一去不復(fù)返了。護(hù)士長必須看清形勢，心中有數(shù)，預(yù)測未來，如何解決新形勢下出現(xiàn)的新問題，必須用堅強(qiáng)的意志加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

責(zé)任制護(hù)理是關(guān)系醫(yī)院科學(xué)管理，特別是護(hù)理制度改革的措施，有利于疾病的康復(fù)與護(hù)理科學(xué)發(fā)展。由于目前護(hù)理人才結(jié)構(gòu)不合理，較少正規(guī)教育和培養(yǎng)能力，與臨床需求和病床發(fā)展形勢不相適應(yīng)，故護(hù)士長在自己學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上還要抓緊全體護(hù)理人員的學(xué)習(xí)，抓護(hù)校實(shí)習(xí)生的臨床實(shí)習(xí)，帶教從嚴(yán)、從難，培養(yǎng)和帶好現(xiàn)有的隊伍，才能適應(yīng)發(fā)展。

目前我市護(hù)理水平落后于全國先進(jìn)水平，同時近幾年來醫(yī)學(xué)科學(xué)的迅猛發(fā)展，不斷引進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)療設(shè)備及先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)，迫使護(hù)理人員必須盡快掌握最新理論和現(xiàn)代醫(yī)療手段，故護(hù)

士長首先要抓緊業(yè)務(wù)技術(shù)理論的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)。

3不斷進(jìn)取，提高素質(zhì)護(hù)士長除了應(yīng)具備護(hù)士的素質(zhì)外，特別要在政治思想、專業(yè)水平、管理能力、責(zé)任感、熱愛病人方面嚴(yán)格要求自己。善于學(xué)習(xí)，提高能力，必須要鍛煉敏銳的觀察力，善于發(fā)現(xiàn)問題，綜合分析，總結(jié)規(guī)律，才能改革創(chuàng)新。

善于控制自己的情緒，保持頭腦冷靜，處事果斷。護(hù)士長的情緒對工作人員和病人都有很大的感染力，一個好的護(hù)士長應(yīng)掌握自己的情緒，不能帶著生活中的喜、怒、哀、怨進(jìn)入崗位。所以當(dāng)我穿上白衣，跨入病房，就應(yīng)體現(xiàn)肩上負(fù)有神圣職責(zé)，應(yīng)超越自我，用自己穩(wěn)定的情緒、樂觀的態(tài)度去感染周圍病人。一句關(guān)切的問候，自信的神態(tài)，鼓勵的目光都能使病人受到鼓舞。深入調(diào)查，實(shí)事求是，恰如其分，能體貼群眾的領(lǐng)導(dǎo)常有較高威信。護(hù)士長欲在工作中積極熱情、克已奉公、是http:///swzylw/非分明，必須有一定的政治水平和事業(yè)心，就要不斷改進(jìn)工作方法，鍛煉意志，保持豁達(dá)的胸懷，正確處理工作關(guān)系、人際關(guān)系和護(hù)患關(guān)系，不以個人感情或情緒決定和安排工作，處理人際糾紛。

作為一名護(hù)士長要使自己在事業(yè)上取得成功，除有豐富的知識外，要加強(qiáng)自己的管理水平及領(lǐng)導(dǎo)能力，并且要有分析自己，認(rèn)識自己的能力。經(jīng)常征求各方面的意見與反應(yīng)，掌握豐富的信息，要有勇氣承認(rèn)自己的弱點(diǎn)，要有思維分析能力，對病區(qū)的工作及下層人員要有分析判斷、綜合概括能力，這樣便于護(hù)士長工作的有利進(jìn)行。要有解決實(shí)際問題的能力，護(hù)士長在工作中應(yīng)有預(yù)見性，敏感性，對出現(xiàn)問題因果關(guān)系做出精確的判斷和果斷決策，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┮垣@得成效。

第五篇：護(hù)士長的素質(zhì)要求

護(hù)士長的素質(zhì)要求

管理學(xué)家認(rèn)為：能力比知識重要，素質(zhì)又比能力重要。護(hù)士長是管理者，不僅要有廣博的專業(yè)知識，較強(qiáng)的工作能力，而且還必須有較高的素質(zhì)。

對護(hù)士長的素質(zhì)要求，主要有以下幾個方面：

一、較高的政治思想素質(zhì)

1、優(yōu)良的政治品德：

護(hù)士長應(yīng)有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和全心全意為人民服務(wù)的精神，安心本職，能自覺為護(hù)理事業(yè)而獻(xiàn)身，關(guān)心體貼下屬，并能代表廣大護(hù)理人員心聲。

她們應(yīng)品行端正、作風(fēng)正派、不徇私情，并能堅持原則，不計較個人名利、得失、貪圖享樂，工作以身作則，不怕苦不怕累，克已奉公、樂于奉獻(xiàn)。凡是要求他人做到的事，自己必須首先做到。處處以身作則，身教勝于言教，發(fā)揮表率作用。

2、實(shí)事求是，有自知之明：

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)樹立實(shí)事求是的工作作風(fēng)，對護(hù)理人員的批評與表揚(yáng)，要經(jīng)過調(diào)查了解，處理時要實(shí)事求是，注意分寸。

3、寬厚待人，團(tuán)結(jié)同志：

護(hù)士長在工作中難免會遇到許多委屈和誤解，有時開展

—1— 某項工作或嚴(yán)格要求別人時，也許得不到個別護(hù)理人員的理解及上級領(lǐng)導(dǎo)的支持，此時，必須心胸寬大，耐心說服，取得諒解；對個別有頂撞行為者，不能打擊報復(fù)，而要寬厚待人、曉之以理，做到處事公正，平易近人。

4、擁有公平、公正之心：世上沒有絕對公平的事情，但是要擁有一顆公平心，把握好公平度。“厚此薄彼”式管理方式，勢必會使一些護(hù)士心存不滿，與護(hù)士長產(chǎn)生隔閡。護(hù)士長應(yīng)關(guān)心愛護(hù)每一名護(hù)士，作風(fēng)正派，辦事公正，處理問題處處要有公德心、正直心、正派心。只有這樣，才能在護(hù)士心目中樹立威信，充分調(diào)動他們的積極性。

二、較高成次的文化知識素質(zhì)

護(hù)士長必須有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，才能使護(hù)士心悅誠服。業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低直接決定著護(hù)士長管理權(quán)力的高低與效果，護(hù)士只有在業(yè)務(wù)技術(shù)高于自己的護(hù)士長手下工作才可能對她信服。所以護(hù)士長本身必須注重自身的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，不論在技術(shù)操作、基礎(chǔ)理論還是護(hù)理教學(xué)、護(hù)理科研方面都應(yīng)是科室的尖子。

護(hù)士長要有扎實(shí)的專業(yè)知識、管理知識、廣博的人文社會知識等。就必須將自己培養(yǎng)成“T”型人才。

即在橫向上具有廣泛的知識，不僅要接受管理學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、組織學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等交叉學(xué)科方面的培訓(xùn)；在縱向上還要有相當(dāng)高的專業(yè)水平，掌握

—2— 醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)專業(yè)知識。要有過硬的技術(shù)，就必須善于學(xué)習(xí)，勤于鉆研，不斷豐富和充實(shí)自己，精通本專業(yè)知識，嫻熟掌握本科業(yè)務(wù)技術(shù)，及時掌握國內(nèi)外護(hù)理專業(yè)的新動態(tài)，才能指導(dǎo)全科的護(hù)理工作，解決好護(hù)理工作中的疑難問題。

護(hù)士長要善于學(xué)習(xí)和吸取他人的經(jīng)驗，不斷吸收和學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)技術(shù)。還要不斷地組織傳授先進(jìn)業(yè)務(wù)技術(shù)，才能提高護(hù)理隊伍的整體素質(zhì)。同時護(hù)士長還要大膽實(shí)踐，積累經(jīng)驗，勤于思考，勤于記錄，善于把自己的經(jīng)驗和成功做法整理出來，上升為理性的知識，撰寫成護(hù)理論文。

護(hù)士長必須有敏銳的洞察力、時代的緊迫感，不能滿足于現(xiàn)狀而要勇于探索，及時發(fā)現(xiàn)新的護(hù)理工作制度及科學(xué)的管理方法，善于借鑒及運(yùn)用別人的經(jīng)驗，結(jié)合自己的實(shí)踐，改進(jìn)工作方法，并以科學(xué)的態(tài)度去開拓、創(chuàng)新，帶領(lǐng)廣大護(hù)理人員積極提高護(hù)理質(zhì)量，促使護(hù)理事業(yè)得到不斷發(fā)展。

基礎(chǔ)知識---專業(yè)知識---管理知識

1、文化科學(xué)基礎(chǔ)知識：語言、文學(xué)、美學(xué)、邏輯學(xué)等基礎(chǔ)科學(xué)知識。

2、專業(yè)理論和實(shí)踐知識：內(nèi)、外、婦、兒科護(hù)理學(xué)、護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)知識等

3、管理科學(xué)知識：管理心理學(xué)、組織行為學(xué)、人事管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等

三、良好的心理素質(zhì)

—3— 有堅強(qiáng)的素質(zhì)——寬廣的胸懷——有自信心——有堅強(qiáng)的素質(zhì)

1、有堅強(qiáng)的意志 自我心理調(diào)整：

在確立的目標(biāo)上，任何時候不盲從，不受內(nèi)外各種因素的干擾，遇到困難不氣餒，取得成績不驕傲，緊要關(guān)頭能冷靜。

護(hù)士長既要組織領(lǐng)導(dǎo)病房的護(hù)理工作，又要管理病房的各項行政事務(wù)，協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)、護(hù)患及科室之間的關(guān)系；各級領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)護(hù)人員都會從不同角度對護(hù)士長工作做出評價。護(hù)士長對來自各方面的評價常會產(chǎn)生這樣或那樣的心理矛盾。在工作得不到領(lǐng)導(dǎo)的理解和認(rèn)可時最易出現(xiàn)心理失衡，直接影響工作情緒。

這時，作為護(hù)士長就要學(xué)會自我心理調(diào)整。首先培養(yǎng)自己具有博大的胸懷，要求自己能聽取各種不同意見，利用職業(yè)角色約束自己的沖動情緒，用理智戰(zhàn)勝情感，主動、坦誠地與領(lǐng)導(dǎo)溝通。其次對自己的工作學(xué)會自我評價，取得成績不求表揚(yáng)，對待批評要理智，善于克制情緒，變批評為動力，用自我激勵來代替外界壓力。

2、有寬廣的胸懷 心理換位：

在護(hù)理工作中遇到各種麻煩時，學(xué)會換位思考。如護(hù)士因個人某種要求未得到滿足而抱怨時，不應(yīng)過于責(zé)怪，而應(yīng)該去理解、體諒、關(guān)心幫助解決實(shí)際困難，并深入溝通交換

—4— 思想。心理換位會不斷消除心理上的不相容因素，使自己保持一種放松向上的良好心態(tài)面對一切，適應(yīng)多種角色，并以沉著持重，處世不驚，鎮(zhèn)定自若，贏得護(hù)理人員的信任，使護(hù)士長成為科室護(hù)理隊伍的主心骨。

3、要有自信心：

護(hù)士長要相信自己的能力，相信自己能夠激勵和帶領(lǐng)下屬。自信是積極工作和克服困難的前提，也是激勵全體護(hù)理人員積極性的重要因素。

四、良好的身體素質(zhì)

護(hù)士長管理工作具有腦力和體力相結(jié)合的復(fù)合型勞動特點(diǎn)。健康的體魄與充沛的精力是必不可少的，因此，要注意身體素質(zhì)的鍛煉，朝氣蓬勃地帶領(lǐng)護(hù)理人員完成繁重的工作任務(wù)。

—5—

護(hù)士長的管理藝術(shù)

概論

護(hù)理管理是科學(xué)又是一門藝術(shù)，管理藝術(shù)是管理者在運(yùn)用管理理論與管理方法的實(shí)踐中，所表現(xiàn)出個人行為方式的特點(diǎn)。護(hù)士長管理藝術(shù)包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等。決策技術(shù)

決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心。決策是指為了達(dá)到某個特定的目標(biāo)，借助一定的科學(xué)手段和方法，從兩個以上可行方案中，選擇最佳方案并付諸實(shí)施的過程。

護(hù)理決策藝術(shù)：

護(hù)士長應(yīng)能夠識別環(huán)境中存在的和潛在的矛盾與沖突，依照科學(xué)的決策程序，運(yùn)用一定的技巧作出正確的決策。

決策時應(yīng)注意實(shí)事求是，集思廣益，個人能決斷的問題，要敢于決斷，遇重大問題應(yīng)采取群體決策法。對護(hù)理工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件，護(hù)士長要有一定的分析判斷能力，根據(jù)實(shí)際情況及時地進(jìn)行非程序化決策。

護(hù)理工作十分繁瑣，在千頭萬緒的工作中，護(hù)士長要具有分析決策才能，遇事先調(diào)查分析，理出頭緒，再作決斷，要克服依賴思想。

護(hù)理臨床決策：

—6— 護(hù)士長應(yīng)該領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的指示，并結(jié)合本科室的實(shí)際情況，集全科護(hù)士的智慧制定不同的方案，經(jīng)過考察篩選出最佳方案。實(shí)施方案時一定要注意：護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。指揮藝術(shù)

決策的實(shí)施有賴于管理者的指揮。

指揮是護(hù)士長運(yùn)用權(quán)力指揮護(hù)理人員從事護(hù)理活動 護(hù)士長的權(quán)力包括:上級任命一個護(hù)士長，就給予其相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。但僅僅依靠職權(quán)和簡單的發(fā)號施令，沒有群眾的信賴和支持，同樣也不能提高領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率。因此護(hù)士長還必須具有個人影響權(quán)。

個人影響權(quán)是由護(hù)士長的品德、作風(fēng)、智能和資歷等個人素質(zhì)所組合起來的權(quán)力。是由護(hù)士長的個人魅力的產(chǎn)生的。

個人影響權(quán)的形成：作為一名護(hù)士長，要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士中樹立較高的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，才能使護(hù)士長的指揮有力、有效。否則在群眾中沒有威信，就指揮不靈，無法開展工作。

護(hù)士長如何運(yùn)用權(quán)力指揮護(hù)理人員

—7—

1、護(hù)士長要象導(dǎo)演或樂隊指揮，能將下屬人員，根據(jù)其不同特長組織起來，發(fā)揮其作用以達(dá)到護(hù)理工作的最高要求。

護(hù)士長運(yùn)用權(quán)力指揮護(hù)理人員

2、護(hù)士長可根據(jù)護(hù)士的特長，安排他們分別參加護(hù)理質(zhì)控、教學(xué)、科研等工作，以充分發(fā)揮他們的作用，提高科室的護(hù)理質(zhì)量及教學(xué)、科研水平。

護(hù)士長如何運(yùn)用權(quán)力指揮護(hù)理人員

3、護(hù)士長還要善于體察護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，思想表現(xiàn)，合理分工，做到事事有人管，人人有事做，充分調(diào)動廣大護(hù)士的積極性，使大家同心協(xié)力搞好工作。

4、遇突發(fā)事件有良好的控制能力和指揮能力，能隨時調(diào)度工作以適應(yīng)搶救業(yè)務(wù)的需要等。

指揮藝術(shù)-應(yīng)掌握指揮的度 指揮到位=動口+動手

一個好的護(hù)士長既是護(hù)理工作中的“帥”——需要在科學(xué)總體和戰(zhàn)略上有自己的設(shè)計和決策，指揮護(hù)理人員達(dá)到護(hù)理工作的最高要求。

又是科室護(hù)理工作中的“將”——能夠親自帶領(lǐng)護(hù)理人員完成本單元的各項護(hù)理工作和搶救任指揮不足=動手

護(hù)士長不要陷于瑣碎事務(wù)，一個勞動三百天的護(hù)士長，可以當(dāng)選勞模，但卻不一定是合格的護(hù)士長。而能調(diào)動護(hù)士

—8— 積極性，把護(hù)理工作管理的井井有條，得到廣大護(hù)士的認(rèn)可才是一個合格的護(hù)士長。任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護(hù)士長不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)起到指揮與統(tǒng)帥的作用。

為此護(hù)士長必須具備將帥之才，在自己的崗位上發(fā)揮其指揮職能。

指揮過度=動口

有的新護(hù)士長認(rèn)為，自己既已當(dāng)上了護(hù)士長，就不必費(fèi)心去做每件具體的事情，只要動嘴指揮即可，平時也不注意自己的言行，要求護(hù)士做到的，自己卻做不到，沒有起到護(hù)士長的表率作用，結(jié)果引起護(hù)士的很大反感，產(chǎn)生抵觸情緒，造成指揮失靈，工作難以開展。只有以身作則，親自參與，親歷親為，成為帶動全局的發(fā)動機(jī)，才能樹立自己的威信，指揮護(hù)理人員。交談藝術(shù)

一位富有管理藝術(shù)的護(hù)士長，善于用簡練的語言表達(dá)自己的意圖；善于做思想工作，抓住護(hù)士的心理，即使批評對方也能接受，達(dá)到預(yù)期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力，能及時發(fā)現(xiàn)問題，做出正確的決策。

運(yùn)用語言的技巧：

語言是人與人溝通的橋梁，是交際的工具。俗話說“良言

—9— 一句寒冬暖，惡語傷人六月寒”。交談中巧妙的運(yùn)用語言藝術(shù)，能達(dá)到事半功倍的效果。

交談時應(yīng)注意

1、護(hù)士長切忌不穩(wěn)定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中來，不要因為自己的不良情緒而傷害下屬；批評也要講究藝術(shù)，眾多護(hù)士性格各異，思想認(rèn)識水平也不同，對接受護(hù)士長批評所反映出來的態(tài)度也不同，因此，護(hù)士長應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和護(hù)士的性格采取不同的批評方式。比如……

交談時應(yīng)注意

2、護(hù)士長要遵循這一信條：不要輕易將護(hù)士分為“好的”與“壞的”，這樣會挫傷護(hù)士的積極性（比如……），要確信每個人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。任何時候都不要傷害護(hù)士的自尊心，即使有了差錯，也應(yīng)避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備。

交談時應(yīng)注意

3、與任何人談話都要注意自己的儀表、姿態(tài)和態(tài)度，以增強(qiáng)溝通效果。激勵藝術(shù)

激勵是指激發(fā)人的行為動機(jī)的心理過程，即調(diào)動人的積極性，喚起人的內(nèi)在動力，努力使其朝著組織所期望的目標(biāo)前進(jìn)。不要吝嗇你的表揚(yáng)、獎勵，不要隨便運(yùn)用你的處罰。

護(hù)士長必須在重視個體需要的基礎(chǔ)上，把各種激勵方法

—10— 綜合運(yùn)用到不同的管理階段，其目的都是為了激發(fā)人的積極性，達(dá)到最佳效果。一個好的護(hù)士長除了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題之外，更重要的是對護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)要懂得激發(fā)和應(yīng)用。要充分運(yùn)用激勵機(jī)制，但前提是必須公正和公開。

常見的激勵方法：

目標(biāo)激勵——物質(zhì)——感情——行為——精神激勵等。在護(hù)士長有限的權(quán)力范圍內(nèi)，可利用的激勵資源有獎金、派出進(jìn)修(學(xué)習(xí))、評選先進(jìn)等，充分利用這些激勵資源，用好這些資源，鼓勵每位護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責(zé)任感；同時要善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)思想和事跡，進(jìn)行宣傳和表彰，以激發(fā)護(hù)士的工作熱情。

稱贊的激勵作用：

公開稱贊護(hù)士——誠懇稱贊不奉承獻(xiàn)媚——用人之長也是稱贊——用稱贊糾正錯誤

1、公開稱贊護(hù)士

這是用來鼓舞人的熱情，提高她的重要感的強(qiáng)有力方法。當(dāng)護(hù)士出色完成一項任務(wù)時，輕描淡寫，一筆帶過的做法是要不得的。要養(yǎng)成對護(hù)士的微小進(jìn)步加以贊揚(yáng)的習(xí)慣，要表現(xiàn)出真誠的態(tài)度當(dāng)著所有同事及病人的面來慷慨稱贊她，使被贊揚(yáng)者有一種成就感，這樣將會給你管理工作創(chuàng)造意想不到的奇跡。

2、誠懇的贊揚(yáng)而不是奉承獻(xiàn)媚

—11— 誠懇是真誠懇切，切合實(shí)際地去稱贊一個人，而奉承是夸一個人是什么，而不是他做了什么。表揚(yáng)要針對某件事，這樣被表揚(yáng)者會心安理得，旁聽者心服口服。通過公開表揚(yáng)，不僅調(diào)動被表揚(yáng)者的工作積極性，而且可以提高全體護(hù)士的工作熱情。

3、用人之長也是一種稱贊

用人之長是一種間接的表揚(yáng)。每個人都有自己的長處，護(hù)士長如能發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮每個人的長處，那么你就成功了一步。用人之長可以激勵她們的工作熱情，提高工作質(zhì)量。雖然她們的工作任務(wù)多點(diǎn)，但她們依然愉快接受并高質(zhì)量完成。比如……

4、用稱贊（指出一個人的）糾正錯誤

用稱贊指出一個人的錯誤可以將消極的事件轉(zhuǎn)為積極的事件，比如……結(jié)果就不會損壞她的自尊心和善心，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！睋?jù)調(diào)查90%的護(hù)士不喜歡公開點(diǎn)名，喜歡暗示。批評要講究技巧，批評一個人不是目的，真正幫助她意識到自己的問題，并不再犯類似錯誤才是所要的效果。授權(quán)藝術(shù)

授權(quán)是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督下行使這些權(quán)力以完成任務(wù)的過程。管理者事必躬親必然成不了大事，授權(quán)是管理成功的關(guān)鍵。

—12— 作用：

授權(quán)可以減輕護(hù)士長的負(fù)荷，使其能夠?qū)Ｐ倪M(jìn)行管理工作；可激勵下屬的責(zé)任感，調(diào)動其積極性；還可發(fā)揮下屬之長，補(bǔ)充護(hù)士長之短。但是授權(quán)一定要信任被授權(quán)者，對他的活動不能隨便干涉，做到放手不放眼，也就是用人不疑，疑人不用。

應(yīng)用：

隨著“以人為本”的管理理念在護(hù)理管理中的不斷深入，護(hù)士長要理解尊重護(hù)士，學(xué)會授權(quán)的技巧并善于授權(quán)，充分發(fā)揮她們的工作積極性，最大限度挖掘她們的潛力。如護(hù)士長可根據(jù)護(hù)士的特長，因人制宜授予權(quán)力，安排他們分別參加護(hù)理質(zhì)控、教學(xué)、科研等工作，以充分發(fā)揮他們的作用，提高科室的護(hù)理質(zhì)量及教學(xué)、科研水平。協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)

護(hù)士長還要善于溝通，協(xié)調(diào)處理好各方面的人際關(guān)系，建立良好的護(hù)護(hù)、醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應(yīng)、器械維修等系統(tǒng)的關(guān)系，使各方面均處于良性運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，這樣才能提高效率，取得事半功倍的效果。

方法與作用：

動之以情，曉之以理，用深情與愛心感化人是護(hù)士長搞好人際關(guān)系的關(guān)鍵。根據(jù)關(guān)系場效應(yīng)理論，在一個群體中，如果彼此關(guān)系融洽，就會產(chǎn)生群體增加作用，達(dá)到1+1+1＞

—13— 3的效果，這個群體就會產(chǎn)生內(nèi)聚力；反之，就會產(chǎn)生群體減力作用，使1+1+1＜3，這個群體就會產(chǎn)生摩擦力。

護(hù)士長應(yīng)有很強(qiáng)的人際交流能力，能有效轉(zhuǎn)達(dá)信息與解決問題。護(hù)理管理工作既有縱向關(guān)系，又有橫向關(guān)系，具有較好的處理好方方面面關(guān)系的能力。

護(hù)護(hù)關(guān)系：

1、首先護(hù)士長要以人為本，處理好人際關(guān)系，對別人要以誠相待，關(guān)心下屬，成為護(hù)士的壓力緩沖站和能量加油站，在工作和生活中為護(hù)士提供同事支持系統(tǒng)，多與護(hù)士溝通，盡量滿足護(hù)士的群體利益，做護(hù)士的貼心人。

2、在功勞、榮譽(yù)面前，護(hù)士長要有謙讓精神。當(dāng)出現(xiàn)工作失誤時護(hù)士長應(yīng)勇于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，事后分析原因，找出防范措施，將矛盾、差錯、事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

3、工作中善于觀察成員的進(jìn)步，及時給予肯定表揚(yáng)，善于調(diào)動積極性、主動性和創(chuàng)造性，寬宏待人，不嫉才妒能，既有魄力又有謀略，善決斷，營造一個和諧、愉快、團(tuán)結(jié)的環(huán)境氛圍，把她們團(tuán)結(jié)在自己的周圍。

4、護(hù)士長不應(yīng)把排班當(dāng)作行使權(quán)力的手段，而應(yīng)把它作為合理安排護(hù)士工作、學(xué)習(xí)和生活的時間表。排班時在不影響工作的前提下，護(hù)士長盡可能照顧護(hù)士在生活和學(xué)習(xí)等方面的需求，以免失卻排班的合理性以致影響護(hù)士的工作熱情。

—14— 護(hù)患關(guān)系：

一切以病人為中心，維護(hù)患者的利益，為其排憂解難，盡量滿足患者的需求。

其它關(guān)系：

在處理好護(hù)護(hù)、護(hù)患人際關(guān)系的同時，還要協(xié)調(diào)好上下左右等各方面的關(guān)系。如加強(qiáng)與醫(yī)院護(hù)理部的協(xié)調(diào)，護(hù)理部是醫(yī)院護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，護(hù)士長對護(hù)理部布置的工作任務(wù)，要結(jié)合本科實(shí)際制定出計劃，并將護(hù)理部的意圖和本科計劃傳達(dá)給全體護(hù)士。對在執(zhí)行中遇到的問題和護(hù)士們的意見與建議要及時反饋給上級，真正起到溝通信息，上傳下達(dá)的作用。

為護(hù)理管理工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。對上不吹不拍，對下不欺不壓，平易敬人，共同處事。

新護(hù)士長可能要面臨人際關(guān)系的變化

許多新護(hù)士長都有這樣的體會，本來具有良好人際關(guān)系的自己，一旦成為護(hù)士長會突然覺得人際關(guān)系“緊張”起來。其原因有兩方面：

一是: 新護(hù)士長會成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，人們會以審慎的目光注視著她的一言一行，新護(hù)士長本身所處的位置改變了，說話的方式和態(tài)度也會因此而有所不同，易使人產(chǎn)生敏感，招致了“當(dāng)官了就是不一樣”的議論。

二是: 每個人的管理方式不一樣，俗話說新官上任三把

—15— 火，對一些舊的，已不能適應(yīng)當(dāng)前護(hù)理工作的制度進(jìn)行一些改革，新的規(guī)章制度的制定與落實(shí)，必然會觸及到一些人的利益，遇到一定的阻力，這是新護(hù)士長從未有過的體驗，因此會感到緊張焦慮。

新護(hù)士長面臨人際關(guān)系的變化

這時護(hù)士長應(yīng)加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)（自身的心理狀態(tài)、自身形象等），做好心理調(diào)整，注意溝通技巧，應(yīng)用“傾聽技巧”，注重“體態(tài)語言”。應(yīng)廣泛聽取科室護(hù)士的意見，及時糾正工作中的失誤與偏差，健全科室護(hù)理管理制度。

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