第一篇：護士長的素質(zhì)要求

護士長的素質(zhì)要求

護士長是基層護理管理的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，被譽為是護士的“排頭兵”、醫(yī)院的“大管家”、科室的公關(guān)者，護理學(xué)科的帶頭人、作為一名合格的護士長應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

一、思想政治成熟：

1、護士長應(yīng)熱愛護理專業(yè)，有奉獻精神，勇于開拓，積極進取，公正廉潔，以身作則、嚴以律己，用自己的模范去帶動護士，憑借自己的人格魅力影響人、團結(jié)人。做到身教重于言教，嚴于律己，身體力行。

2、大公無私護士長扮演者護理行政、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)等多種角色。在日常的工作中一定要以“公開、公平、公正”為原則，做到一視同仁，絲毫不能感情用事，親疏不分，以大局為重，不爭名奪利。

3、寬以待人護士長要對各科室護士熱情疏導(dǎo)、氣量大度、寬厚

容忍、多理解、多關(guān)心、少指責(zé)、少埋怨；遇到問題，要首先做到敢于承擔責(zé)任，不推脫。

二、專業(yè)技術(shù)精湛：

1、知識面寬，博學(xué)多才護士長的理論知識必須要全面、系統(tǒng)，從而迎接新世紀知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)。

2、專業(yè)要精，技術(shù)精湛護士長對護理專業(yè)不但要熟悉常用的技

術(shù)操作、護理工作的方法，技巧等，同時還要精通護理過程對護理相關(guān)的業(yè)務(wù)要運用自如，技術(shù)要精湛、要過硬。

三、熟悉管理方法：

護理管理是一門科學(xué)，既要講究民主，也要明確行為準則、工作職責(zé)、工作制度。在工作中要講究管理藝術(shù)，坦誠相待，尊重對方，還要善于處理與上級領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)師、醫(yī)技、后勤等部門和患者、陪護等的人際關(guān)系，力求取得理解，支持與合作使管理工作達到事半功倍的效果。

四、信息的傳播者：

由于護士長的工作接觸面較廣，既有護理部甚至院外信息，又有各科之間的管理和業(yè)務(wù)方面較好的經(jīng)驗，要利用每月組織護士開會，護理查房等機會，將有利于工作、學(xué)習(xí)的信息傳播給科室護士，多進行交流和宣傳，以創(chuàng)新思路、改進工作，提高技術(shù)水平。

五、身體心理健康：

由于護士長既是科室操作者，又是領(lǐng)導(dǎo)者，要身體力行，又

要做出表率，所以，要求護士長具有充沛的精力和體力，學(xué)會善于自我心理調(diào)節(jié)，在身體上和精神上保持良好的狀態(tài)。

第二篇：護士長的素質(zhì)要求

護士長的素質(zhì)要求

管理學(xué)家認為：能力比知識重要，素質(zhì)又比能力重要。護士長是管理者，不僅要有廣博的專業(yè)知識，較強的工作能力，而且還必須有較高的素質(zhì)。

對護士長的素質(zhì)要求，主要有以下幾個方面：

一、較高的政治思想素質(zhì)

1、優(yōu)良的政治品德：

護士長應(yīng)有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感和全心全意為人民服務(wù)的精神，安心本職，能自覺為護理事業(yè)而獻身，關(guān)心體貼下屬，并能代表廣大護理人員心聲。

她們應(yīng)品行端正、作風(fēng)正派、不徇私情，并能堅持原則，不計較個人名利、得失、貪圖享樂，工作以身作則，不怕苦不怕累，克已奉公、樂于奉獻。凡是要求他人做到的事，自己必須首先做到。處處以身作則，身教勝于言教，發(fā)揮表率作用。

2、實事求是，有自知之明：

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)樹立實事求是的工作作風(fēng)，對護理人員的批評與表揚，要經(jīng)過調(diào)查了解，處理時要實事求是，注意分寸。

3、寬厚待人，團結(jié)同志：

護士長在工作中難免會遇到許多委屈和誤解，有時開展

—1— 某項工作或嚴格要求別人時，也許得不到個別護理人員的理解及上級領(lǐng)導(dǎo)的支持，此時，必須心胸寬大，耐心說服，取得諒解；對個別有頂撞行為者，不能打擊報復(fù)，而要寬厚待人、曉之以理，做到處事公正，平易近人。

4、擁有公平、公正之心：世上沒有絕對公平的事情，但是要擁有一顆公平心，把握好公平度。“厚此薄彼”式管理方式，勢必會使一些護士心存不滿，與護士長產(chǎn)生隔閡。護士長應(yīng)關(guān)心愛護每一名護士，作風(fēng)正派，辦事公正，處理問題處處要有公德心、正直心、正派心。只有這樣，才能在護士心目中樹立威信，充分調(diào)動他們的積極性。

二、較高成次的文化知識素質(zhì)

護士長必須有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，才能使護士心悅誠服。業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低直接決定著護士長管理權(quán)力的高低與效果，護士只有在業(yè)務(wù)技術(shù)高于自己的護士長手下工作才可能對她信服。所以護士長本身必須注重自身的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，不論在技術(shù)操作、基礎(chǔ)理論還是護理教學(xué)、護理科研方面都應(yīng)是科室的尖子。

護士長要有扎實的專業(yè)知識、管理知識、廣博的人文社會知識等。就必須將自己培養(yǎng)成“T”型人才。

即在橫向上具有廣泛的知識，不僅要接受管理學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、組織學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等交叉學(xué)科方面的培訓(xùn)；在縱向上還要有相當高的專業(yè)水平，掌握

—2— 醫(yī)學(xué)、護理學(xué)專業(yè)知識。要有過硬的技術(shù)，就必須善于學(xué)習(xí)，勤于鉆研，不斷豐富和充實自己，精通本專業(yè)知識，嫻熟掌握本科業(yè)務(wù)技術(shù)，及時掌握國內(nèi)外護理專業(yè)的新動態(tài)，才能指導(dǎo)全科的護理工作，解決好護理工作中的疑難問題。

護士長要善于學(xué)習(xí)和吸取他人的經(jīng)驗，不斷吸收和學(xué)習(xí)別人的先進技術(shù)。還要不斷地組織傳授先進業(yè)務(wù)技術(shù)，才能提高護理隊伍的整體素質(zhì)。同時護士長還要大膽實踐，積累經(jīng)驗，勤于思考，勤于記錄，善于把自己的經(jīng)驗和成功做法整理出來，上升為理性的知識，撰寫成護理論文。

護士長必須有敏銳的洞察力、時代的緊迫感，不能滿足于現(xiàn)狀而要勇于探索，及時發(fā)現(xiàn)新的護理工作制度及科學(xué)的管理方法，善于借鑒及運用別人的經(jīng)驗，結(jié)合自己的實踐，改進工作方法，并以科學(xué)的態(tài)度去開拓、創(chuàng)新，帶領(lǐng)廣大護理人員積極提高護理質(zhì)量，促使護理事業(yè)得到不斷發(fā)展。

基礎(chǔ)知識---專業(yè)知識---管理知識

1、文化科學(xué)基礎(chǔ)知識：語言、文學(xué)、美學(xué)、邏輯學(xué)等基礎(chǔ)科學(xué)知識。

2、專業(yè)理論和實踐知識：內(nèi)、外、婦、兒科護理學(xué)、護理學(xué)基礎(chǔ)知識等

3、管理科學(xué)知識：管理心理學(xué)、組織行為學(xué)、人事管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等

三、良好的心理素質(zhì)

—3— 有堅強的素質(zhì)——寬廣的胸懷——有自信心——有堅強的素質(zhì)

1、有堅強的意志 自我心理調(diào)整：

在確立的目標上，任何時候不盲從，不受內(nèi)外各種因素的干擾，遇到困難不氣餒，取得成績不驕傲，緊要關(guān)頭能冷靜。

護士長既要組織領(lǐng)導(dǎo)病房的護理工作，又要管理病房的各項行政事務(wù)，協(xié)調(diào)醫(yī)護、護患及科室之間的關(guān)系；各級領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)護人員都會從不同角度對護士長工作做出評價。護士長對來自各方面的評價常會產(chǎn)生這樣或那樣的心理矛盾。在工作得不到領(lǐng)導(dǎo)的理解和認可時最易出現(xiàn)心理失衡，直接影響工作情緒。

這時，作為護士長就要學(xué)會自我心理調(diào)整。首先培養(yǎng)自己具有博大的胸懷，要求自己能聽取各種不同意見，利用職業(yè)角色約束自己的沖動情緒，用理智戰(zhàn)勝情感，主動、坦誠地與領(lǐng)導(dǎo)溝通。其次對自己的工作學(xué)會自我評價，取得成績不求表揚，對待批評要理智，善于克制情緒，變批評為動力，用自我激勵來代替外界壓力。

2、有寬廣的胸懷 心理換位：

在護理工作中遇到各種麻煩時，學(xué)會換位思考。如護士因個人某種要求未得到滿足而抱怨時，不應(yīng)過于責(zé)怪，而應(yīng)該去理解、體諒、關(guān)心幫助解決實際困難，并深入溝通交換

—4— 思想。心理換位會不斷消除心理上的不相容因素，使自己保持一種放松向上的良好心態(tài)面對一切，適應(yīng)多種角色，并以沉著持重，處世不驚，鎮(zhèn)定自若，贏得護理人員的信任，使護士長成為科室護理隊伍的主心骨。

3、要有自信心：

護士長要相信自己的能力，相信自己能夠激勵和帶領(lǐng)下屬。自信是積極工作和克服困難的前提，也是激勵全體護理人員積極性的重要因素。

四、良好的身體素質(zhì)

護士長管理工作具有腦力和體力相結(jié)合的復(fù)合型勞動特點。健康的體魄與充沛的精力是必不可少的，因此，要注意身體素質(zhì)的鍛煉，朝氣蓬勃地帶領(lǐng)護理人員完成繁重的工作任務(wù)。

—5—

護士長的管理藝術(shù)

概論

護理管理是科學(xué)又是一門藝術(shù)，管理藝術(shù)是管理者在運用管理理論與管理方法的實踐中，所表現(xiàn)出個人行為方式的特點。護士長管理藝術(shù)包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等。決策技術(shù)

決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心。決策是指為了達到某個特定的目標，借助一定的科學(xué)手段和方法，從兩個以上可行方案中，選擇最佳方案并付諸實施的過程。

護理決策藝術(shù)：

護士長應(yīng)能夠識別環(huán)境中存在的和潛在的矛盾與沖突，依照科學(xué)的決策程序，運用一定的技巧作出正確的決策。

決策時應(yīng)注意實事求是，集思廣益，個人能決斷的問題，要敢于決斷，遇重大問題應(yīng)采取群體決策法。對護理工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件，護士長要有一定的分析判斷能力，根據(jù)實際情況及時地進行非程序化決策。

護理工作十分繁瑣，在千頭萬緒的工作中，護士長要具有分析決策才能，遇事先調(diào)查分析，理出頭緒，再作決斷，要克服依賴思想。

護理臨床決策：

—6— 護士長應(yīng)該領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的指示，并結(jié)合本科室的實際情況，集全科護士的智慧制定不同的方案，經(jīng)過考察篩選出最佳方案。實施方案時一定要注意：護理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應(yīng)以嚴格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進行質(zhì)量的反饋控制。指揮藝術(shù)

決策的實施有賴于管理者的指揮。

指揮是護士長運用權(quán)力指揮護理人員從事護理活動 護士長的權(quán)力包括:上級任命一個護士長，就給予其相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。但僅僅依靠職權(quán)和簡單的發(fā)號施令，沒有群眾的信賴和支持，同樣也不能提高領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率。因此護士長還必須具有個人影響權(quán)。

個人影響權(quán)是由護士長的品德、作風(fēng)、智能和資歷等個人素質(zhì)所組合起來的權(quán)力。是由護士長的個人魅力的產(chǎn)生的。

個人影響權(quán)的形成：作為一名護士長，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，在護士中樹立較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，才能使護士長的指揮有力、有效。否則在群眾中沒有威信，就指揮不靈，無法開展工作。

護士長如何運用權(quán)力指揮護理人員

—7—

1、護士長要象導(dǎo)演或樂隊指揮，能將下屬人員，根據(jù)其不同特長組織起來，發(fā)揮其作用以達到護理工作的最高要求。

護士長運用權(quán)力指揮護理人員

2、護士長可根據(jù)護士的特長，安排他們分別參加護理質(zhì)控、教學(xué)、科研等工作，以充分發(fā)揮他們的作用，提高科室的護理質(zhì)量及教學(xué)、科研水平。

護士長如何運用權(quán)力指揮護理人員

3、護士長還要善于體察護理人員的業(yè)務(wù)水平，思想表現(xiàn)，合理分工，做到事事有人管，人人有事做，充分調(diào)動廣大護士的積極性，使大家同心協(xié)力搞好工作。

4、遇突發(fā)事件有良好的控制能力和指揮能力，能隨時調(diào)度工作以適應(yīng)搶救業(yè)務(wù)的需要等。

指揮藝術(shù)-應(yīng)掌握指揮的度 指揮到位=動口+動手

一個好的護士長既是護理工作中的“帥”——需要在科學(xué)總體和戰(zhàn)略上有自己的設(shè)計和決策，指揮護理人員達到護理工作的最高要求。

又是科室護理工作中的“將”——能夠親自帶領(lǐng)護理人員完成本單元的各項護理工作和搶救任指揮不足=動手

護士長不要陷于瑣碎事務(wù)，一個勞動三百天的護士長，可以當選勞模，但卻不一定是合格的護士長。而能調(diào)動護士

—8— 積極性，把護理工作管理的井井有條，得到廣大護士的認可才是一個合格的護士長。任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護士長不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)起到指揮與統(tǒng)帥的作用。

為此護士長必須具備將帥之才，在自己的崗位上發(fā)揮其指揮職能。

指揮過度=動口

有的新護士長認為，自己既已當上了護士長，就不必費心去做每件具體的事情，只要動嘴指揮即可，平時也不注意自己的言行，要求護士做到的，自己卻做不到，沒有起到護士長的表率作用，結(jié)果引起護士的很大反感，產(chǎn)生抵觸情緒，造成指揮失靈，工作難以開展。只有以身作則，親自參與，親歷親為，成為帶動全局的發(fā)動機，才能樹立自己的威信，指揮護理人員。交談藝術(shù)

一位富有管理藝術(shù)的護士長，善于用簡練的語言表達自己的意圖；善于做思想工作，抓住護士的心理，即使批評對方也能接受，達到預(yù)期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發(fā)現(xiàn)問題，做出正確的決策。

運用語言的技巧：

語言是人與人溝通的橋梁，是交際的工具。俗話說“良言

—9— 一句寒冬暖，惡語傷人六月寒”。交談中巧妙的運用語言藝術(shù)，能達到事半功倍的效果。

交談時應(yīng)注意

1、護士長切忌不穩(wěn)定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中來，不要因為自己的不良情緒而傷害下屬；批評也要講究藝術(shù)，眾多護士性格各異，思想認識水平也不同，對接受護士長批評所反映出來的態(tài)度也不同，因此，護士長應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和護士的性格采取不同的批評方式。比如……

交談時應(yīng)注意

2、護士長要遵循這一信條：不要輕易將護士分為“好的”與“壞的”，這樣會挫傷護士的積極性（比如……），要確信每個人身上都有優(yōu)點和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點，克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應(yīng)避免當眾訓(xùn)斥、責(zé)備。

交談時應(yīng)注意

3、與任何人談話都要注意自己的儀表、姿態(tài)和態(tài)度，以增強溝通效果。激勵藝術(shù)

激勵是指激發(fā)人的行為動機的心理過程，即調(diào)動人的積極性，喚起人的內(nèi)在動力，努力使其朝著組織所期望的目標前進。不要吝嗇你的表揚、獎勵，不要隨便運用你的處罰。

護士長必須在重視個體需要的基礎(chǔ)上，把各種激勵方法

—10— 綜合運用到不同的管理階段，其目的都是為了激發(fā)人的積極性，達到最佳效果。一個好的護士長除了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題之外，更重要的是對護士的優(yōu)點要懂得激發(fā)和應(yīng)用。要充分運用激勵機制，但前提是必須公正和公開。

常見的激勵方法：

目標激勵——物質(zhì)——感情——行為——精神激勵等。在護士長有限的權(quán)力范圍內(nèi)，可利用的激勵資源有獎金、派出進修(學(xué)習(xí))、評選先進等，充分利用這些激勵資源，用好這些資源，鼓勵每位護士實現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責(zé)任感；同時要善于發(fā)現(xiàn)先進思想和事跡，進行宣傳和表彰，以激發(fā)護士的工作熱情。

稱贊的激勵作用：

公開稱贊護士——誠懇稱贊不奉承獻媚——用人之長也是稱贊——用稱贊糾正錯誤

1、公開稱贊護士

這是用來鼓舞人的熱情，提高她的重要感的強有力方法。當護士出色完成一項任務(wù)時，輕描淡寫，一筆帶過的做法是要不得的。要養(yǎng)成對護士的微小進步加以贊揚的習(xí)慣，要表現(xiàn)出真誠的態(tài)度當著所有同事及病人的面來慷慨稱贊她，使被贊揚者有一種成就感，這樣將會給你管理工作創(chuàng)造意想不到的奇跡。

2、誠懇的贊揚而不是奉承獻媚

—11— 誠懇是真誠懇切，切合實際地去稱贊一個人，而奉承是夸一個人是什么，而不是他做了什么。表揚要針對某件事，這樣被表揚者會心安理得，旁聽者心服口服。通過公開表揚，不僅調(diào)動被表揚者的工作積極性，而且可以提高全體護士的工作熱情。

3、用人之長也是一種稱贊

用人之長是一種間接的表揚。每個人都有自己的長處，護士長如能發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮每個人的長處，那么你就成功了一步。用人之長可以激勵她們的工作熱情，提高工作質(zhì)量。雖然她們的工作任務(wù)多點，但她們依然愉快接受并高質(zhì)量完成。比如……

4、用稱贊（指出一個人的）糾正錯誤

用稱贊指出一個人的錯誤可以將消極的事件轉(zhuǎn)為積極的事件，比如……結(jié)果就不會損壞她的自尊心和善心，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！睋?jù)調(diào)查90%的護士不喜歡公開點名，喜歡暗示。批評要講究技巧，批評一個人不是目的，真正幫助她意識到自己的問題，并不再犯類似錯誤才是所要的效果。授權(quán)藝術(shù)

授權(quán)是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督下行使這些權(quán)力以完成任務(wù)的過程。管理者事必躬親必然成不了大事，授權(quán)是管理成功的關(guān)鍵。

—12— 作用：

授權(quán)可以減輕護士長的負荷，使其能夠?qū)Ｐ倪M行管理工作；可激勵下屬的責(zé)任感，調(diào)動其積極性；還可發(fā)揮下屬之長，補充護士長之短。但是授權(quán)一定要信任被授權(quán)者，對他的活動不能隨便干涉，做到放手不放眼，也就是用人不疑，疑人不用。

應(yīng)用：

隨著“以人為本”的管理理念在護理管理中的不斷深入，護士長要理解尊重護士，學(xué)會授權(quán)的技巧并善于授權(quán)，充分發(fā)揮她們的工作積極性，最大限度挖掘她們的潛力。如護士長可根據(jù)護士的特長，因人制宜授予權(quán)力，安排他們分別參加護理質(zhì)控、教學(xué)、科研等工作，以充分發(fā)揮他們的作用，提高科室的護理質(zhì)量及教學(xué)、科研水平。協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)

護士長還要善于溝通，協(xié)調(diào)處理好各方面的人際關(guān)系，建立良好的護護、醫(yī)護、護患關(guān)系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應(yīng)、器械維修等系統(tǒng)的關(guān)系，使各方面均處于良性運轉(zhuǎn)狀態(tài)，這樣才能提高效率，取得事半功倍的效果。

方法與作用：

動之以情，曉之以理，用深情與愛心感化人是護士長搞好人際關(guān)系的關(guān)鍵。根據(jù)關(guān)系場效應(yīng)理論，在一個群體中，如果彼此關(guān)系融洽，就會產(chǎn)生群體增加作用，達到1+1+1＞

—13— 3的效果，這個群體就會產(chǎn)生內(nèi)聚力；反之，就會產(chǎn)生群體減力作用，使1+1+1＜3，這個群體就會產(chǎn)生摩擦力。

護士長應(yīng)有很強的人際交流能力，能有效轉(zhuǎn)達信息與解決問題。護理管理工作既有縱向關(guān)系，又有橫向關(guān)系，具有較好的處理好方方面面關(guān)系的能力。

護護關(guān)系：

1、首先護士長要以人為本，處理好人際關(guān)系，對別人要以誠相待，關(guān)心下屬，成為護士的壓力緩沖站和能量加油站，在工作和生活中為護士提供同事支持系統(tǒng)，多與護士溝通，盡量滿足護士的群體利益，做護士的貼心人。

2、在功勞、榮譽面前，護士長要有謙讓精神。當出現(xiàn)工作失誤時護士長應(yīng)勇于承擔領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，事后分析原因，找出防范措施，將矛盾、差錯、事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

3、工作中善于觀察成員的進步，及時給予肯定表揚，善于調(diào)動積極性、主動性和創(chuàng)造性，寬宏待人，不嫉才妒能，既有魄力又有謀略，善決斷，營造一個和諧、愉快、團結(jié)的環(huán)境氛圍，把她們團結(jié)在自己的周圍。

4、護士長不應(yīng)把排班當作行使權(quán)力的手段，而應(yīng)把它作為合理安排護士工作、學(xué)習(xí)和生活的時間表。排班時在不影響工作的前提下，護士長盡可能照顧護士在生活和學(xué)習(xí)等方面的需求，以免失卻排班的合理性以致影響護士的工作熱情。

—14— 護患關(guān)系：

一切以病人為中心，維護患者的利益，為其排憂解難，盡量滿足患者的需求。

其它關(guān)系：

在處理好護護、護患人際關(guān)系的同時，還要協(xié)調(diào)好上下左右等各方面的關(guān)系。如加強與醫(yī)院護理部的協(xié)調(diào)，護理部是醫(yī)院護理工作的領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)，護士長對護理部布置的工作任務(wù)，要結(jié)合本科實際制定出計劃，并將護理部的意圖和本科計劃傳達給全體護士。對在執(zhí)行中遇到的問題和護士們的意見與建議要及時反饋給上級，真正起到溝通信息，上傳下達的作用。

為護理管理工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。對上不吹不拍，對下不欺不壓，平易敬人，共同處事。

新護士長可能要面臨人際關(guān)系的變化

許多新護士長都有這樣的體會，本來具有良好人際關(guān)系的自己，一旦成為護士長會突然覺得人際關(guān)系“緊張”起來。其原因有兩方面：

一是: 新護士長會成為人們關(guān)注的焦點，人們會以審慎的目光注視著她的一言一行，新護士長本身所處的位置改變了，說話的方式和態(tài)度也會因此而有所不同，易使人產(chǎn)生敏感，招致了“當官了就是不一樣”的議論。

二是: 每個人的管理方式不一樣，俗話說新官上任三把

—15— 火，對一些舊的，已不能適應(yīng)當前護理工作的制度進行一些改革，新的規(guī)章制度的制定與落實，必然會觸及到一些人的利益，遇到一定的阻力，這是新護士長從未有過的體驗，因此會感到緊張焦慮。

新護士長面臨人際關(guān)系的變化

這時護士長應(yīng)加強自身素質(zhì)建設(shè)（自身的心理狀態(tài)、自身形象等），做好心理調(diào)整，注意溝通技巧，應(yīng)用“傾聽技巧”，注重“體態(tài)語言”。應(yīng)廣泛聽取科室護士的意見，及時糾正工作中的失誤與偏差，健全科室護理管理制度。

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第三篇：護士長素質(zhì)

淺談護士長素質(zhì)與護理管理技巧

摘要：護理管理是醫(yī)院管理的重要部分，護士長是護理管理工作的主體。本文就護士長應(yīng)具備的素質(zhì)，提高護士長素質(zhì)的途徑和方法，護理管理技巧進行了探討。認為，提高護士長素質(zhì)是改善護理管理的基本保證，充分利用護理管理技巧是完成高質(zhì)量護理管理的必要手段。

護理管理學(xué)既屬于護理學(xué)，又屬于管理學(xué)的分支學(xué)科范圍。護理管理是一種行為過程，是護理管理者為了實現(xiàn)管理目標，采用一定的組織形式和方法，指揮、協(xié)調(diào)和控制被管理者完成預(yù)定護理目標的一種活動過程。管理者、被管理者和作用對象構(gòu)成管理活動的三要素，其中管理者是活動的主體，護士長即為科室和病房護理管理的主體，如何提高護士長的素質(zhì)和管理能力，改善護理質(zhì)量是擺在當前醫(yī)院管理者面前的重要課題。作者參考有關(guān)文獻結(jié)合多年擔任護士長的工作經(jīng)驗就護士長應(yīng)具備的素質(zhì)，提高護士長素質(zhì)的途徑和方法，護理管理中應(yīng)注意的技巧探討如下。

1.護士長應(yīng)具備的素質(zhì)

1.1適應(yīng)護士長角色

“角色”是社會學(xué)，社會心理學(xué)中一個專門術(shù)語，是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。護士長角色的期望主要有：醫(yī)院、科室、護理組織要求護士長嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)；滿足患者的需要；樹立良好的護理專業(yè)價值觀；滿足護士群體利益的需要，加強與護理相關(guān)部門、科室、人員的有效溝通與合作等。管理學(xué)者Mintzberg認為護士長承擔著10種角色，即領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。

1.2較強的非權(quán)力影響力

管理理論對領(lǐng)導(dǎo)一詞的解釋，傳統(tǒng)與現(xiàn)代理論存在著差異。傳統(tǒng)理論注重指揮過程，而現(xiàn)代理論強調(diào)影響過程。按現(xiàn)代管理理論，可以認為護士長自身的行為是護士的范型，護士長良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人際關(guān)系，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護理技術(shù)等無不影響著護士。護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，在護士中樹立起較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。

1.3出色的管理藝術(shù)

護理管理是藝術(shù)，是技巧。管理藝術(shù)是管理者在運用管理理論進行管理實踐時，所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式。一位富有管理藝術(shù)的護士長，善于用簡練的語言表達自己的意圖；善于做思想工作，抓住護士的心理，即使批評對方也能接受，達到預(yù)期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想；善于明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發(fā)現(xiàn)問題，做出正確的決策，應(yīng)付自如，工作效率高等等。護士長應(yīng)該學(xué)會充分運用管理藝術(shù)包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等，才能成為合格的護士長。

1.4護患代言人

護士長首先要關(guān)心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿足下屬護理人員的群體利益。代表護理人員與其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，與行政后勤部門協(xié)商為護理人員爭取權(quán)益。護士長要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的需求。

1.5學(xué)科帶頭人

護士長還應(yīng)有扎實的專業(yè)知識，管理知識，廣博的人文社會知識等。應(yīng)精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新進展，成為學(xué)科帶頭人；練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范；取得護士在專業(yè)知識和護理操作技能方面對護士長的佩服。護士長要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療、護理設(shè)備的應(yīng)用。并帶領(lǐng)全科加強護理新理論、新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，積極開展護理科學(xué)研究。

2.提高護士長素質(zhì)的途徑和方法

2.1強化培訓(xùn)，增強管理能力

護理管理具有獨立性、綜合性、科學(xué)性和藝術(shù)性，可分為護理行政管理、護理業(yè)務(wù)管理、護理教育管理三部分。實踐證明，單憑經(jīng)驗管理是不能適應(yīng)護理管理發(fā)展的，學(xué)習(xí)是提高素質(zhì)的主要途徑，護士長應(yīng)以學(xué)習(xí)護理管理知識及護理專業(yè)知識為重點。可采取請進來，走出去相結(jié)合的方式，即邀請具有豐富管理經(jīng)驗的護理專家、護士長講學(xué)，進行現(xiàn)身說法，解決護士長在實際工作中碰到的問題和派出去參觀學(xué)習(xí)、參加學(xué)術(shù)會議、進修等。對新任和年輕護士長可采取定期或不定期、長期或短期、自學(xué)或脫產(chǎn)等多種形式進行分層次培訓(xùn)，尤其是對新任護士長，應(yīng)進行崗前培訓(xùn)，上崗后應(yīng)繼續(xù)參加護士長系統(tǒng)的管理學(xué)習(xí)和教育。

2.2公開競選護士長

要改變以往領(lǐng)導(dǎo)任命提拔護士長的傳統(tǒng)做法，按照民主、公開、平等、擇優(yōu)的原則引入競爭機制，公開競選護士長，變原來的“要我干”為“我要干”，為有護理管理才能者搭設(shè)一個施展才華的大舞臺，逐步形成能者上，平者讓，庸者下的競爭氛圍。

2.3實行護士長任期目標責(zé)任制

護士長在任職期間要根據(jù)醫(yī)院、護理部的工作總目標，結(jié)合科室工作、護理人員結(jié)構(gòu)、素質(zhì)等方面實行目標管理責(zé)任制。定期對護土長的任職進行考核，了解護士長履行職責(zé)、工作質(zhì)量及管理水平情況，充分發(fā)揮護士長的職能作用。采取護士長述職，綜合科室工作質(zhì)量達標等管理項目和個人德、能、勤、績的實際考核，進行科及全院范圍內(nèi)民主測評，醫(yī)院考核組進行綜合分析，對照考核標準逐個做出優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職的結(jié)論，提交院領(lǐng)導(dǎo)審議，從而促使護士長在競爭中思考變革，提高自我，增強護士長隊伍的活力。

3.護理管理技巧

3.1作風(fēng)民主，寬宏待人

護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差；讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責(zé)任感。寬宏是在一定質(zhì)、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導(dǎo)、教育。護士長的作風(fēng)民主、寬宏待人，能使下屬護士產(chǎn)生安全感，大家不必擔心“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒暢，有利團結(jié)，增加凝聚力?？砷_展角色互換的討論，讓大家換位思考，讓護士們知道假如我是護士長我該怎樣做？希望護士怎樣？假如我是護士，將會怎樣做？希望護士長怎樣？從而達到相互理解。

3.2公正和公開

作為護士長一定要公正，切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼，這樣最容易引起護士與護士，護士與護士長之間的矛盾，這種矛盾越大，其離心力越大，護理工作質(zhì)量勢必受到影響。護士長盡可能讓護士知道你對工作的想法和打算，不要讓大家蒙在鼓里。要讓護士參與討論與她們切身利益有關(guān)的計劃和決策，增加透明度，調(diào)動積極性。要充分運用激勵機制，但前提是必須公正和公開。在護士長有限的權(quán)力范圍內(nèi)，可利用的激勵資源有工資、獎金、推薦晉升、派出進修（學(xué)習(xí)）、評選先進等，充分利用這些激勵資源，用好這些資源，鼓勵每位護士實現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責(zé)任感；同時要善于發(fā)現(xiàn)先進思想和事跡，進行宣傳和表彰，以激發(fā)護士的工作熱情。

3.3創(chuàng)造嚴寬結(jié)合的環(huán)境

工作上必須“嚴”字當頭，去掉“怕”字，才有生機，才能造就人才，才能提高護理質(zhì)量。“老好人”并不減少工作中的矛盾和沖突，但在生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們?nèi)缤饶?，似至姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。護士長切忌不穩(wěn)定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中，動不動就發(fā)脾氣，肯定不能做好護士長工作。批評也要講就藝術(shù)，眾多護士中性格各一，思想認識水平也不同，對接受護士長批評所反映出來的態(tài)度也不同，因此，護士長應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和護士的性格采取不同的批評方式。對“小”（不直接影響治療護理效果）的問題，如做完操作物品歸位不整齊，抄寫表格字跡不夠工整等，護士長可以開展一些小競賽，通過評比提高護士素質(zhì)，這類問題不必在交班會上點名批評，但對做的好的同志可在會上點名表揚。對“較大”（嚴重的差錯事故苗頭）的問題，應(yīng)及時制止，對當事人個別談話，組織討論，查找原因，吸取教訓(xùn)。護士長要遵循這一信條：不要輕易將護士分為“好的”與“壞的”，要確信每個人身上都有優(yōu)點和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點，克服缺點。任何時候都不要傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應(yīng)避免當眾訓(xùn)斥、責(zé)備。

3.4注重護士業(yè)務(wù)水平的提高

要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，以拓寬知識面。采取考試、考核、以老帶新的方法。對不同年資護士，進行不同的培訓(xùn)。畢業(yè)1-3年的護士，主要是學(xué)好三基訓(xùn)練要求的基本功，鞏固在校所學(xué)知識，以融會貫通。畢業(yè)4-5年的，缺什么，補什么，以自學(xué)為主，組織講座、參加學(xué)術(shù)活動等。畢業(yè)5年以上的，除自學(xué)為主外，還應(yīng)壓重擔，選送深造等。

3.5重視護理質(zhì)量管理

護理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應(yīng)以嚴格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進行質(zhì)量的反饋控制。反饋內(nèi)容包括工作的態(tài)度、效率和質(zhì)量，把評價結(jié)果進行分析并反饋給護士，肯定成績，表揚優(yōu)秀，醫(yī)學(xué)教 育網(wǎng) 搜集整理對差的提出糾正方案，達到改進護理工作，提高質(zhì)量之目的。

3.6不陷于瑣碎事務(wù)

一個勞動三百天的護士長，可以當選勞模，但卻不一定是合格的護士長。而能調(diào)動護士積極性，把護理工作管理的井井有條，得到廣大護士的認可才是一個合格的護士長。任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護士長不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長和統(tǒng)帥作用。

3.7制定切實可行的護理工作計劃

根據(jù)護理部及科內(nèi)的工作計劃，制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實施。制訂工作計劃時應(yīng)注意從實際出發(fā)，群策群力，制定出切實可行的計劃，不輕易改變或廢止，但可根據(jù)情況變化作必要的修改。計劃必須提出明確的要求、方法、程序、注意事項，使執(zhí)行者知道應(yīng)該怎樣去做。

3.8勤于管理及時完成各種記錄

①護士長手冊：除日計劃、周安排外，每周由科護士長或護理部主任審閱后簽署意見。②差錯登記：記錄姓名、診斷、病情、搶救時間、搶救成效、護理措施、經(jīng)驗和教訓(xùn)等，以便積累臨床護理的第一手資料。③護士長業(yè)務(wù)查房和管理查房記錄：業(yè)務(wù)查房要求記錄查房的病種，講解的內(nèi)容，提出的護理問題、要點等。④座談會記錄：對病人、陪人和護士提出的問題要有明確的答復(fù)和記錄，盡量滿足他們的要求。⑤講評考核記錄：本科護士考試、考核或參加全院護士考試、考核的成績和平時對本科護士的講評記錄，好人好事等。⑥參加科內(nèi)會議或護理部會議記錄。⑦輸血、輸液反應(yīng)登記：要求詳細記錄病人姓名、病種、輸入何種液體、內(nèi)加何種藥物、反應(yīng)時何種癥狀、如何處理、病人后果等。⑧教學(xué)記錄：記錄各班教學(xué)計劃、教學(xué)會議等。⑨病種護理科研總結(jié)登記。

第四篇：護士長自身素質(zhì)

護士長應(yīng)具備的自身素質(zhì)

護士長作為醫(yī)院的護理管理者，負責(zé)一個病區(qū)的護理管理工作。必須有計劃、組織、實施、評價以病人為中心的護理職能和職責(zé)，必須掌握護理?？浦R和邊緣學(xué)科相關(guān)知識。

1、護士長應(yīng)該從心理學(xué)、社會學(xué)角度學(xué)習(xí)管理...護士長作為醫(yī)院的護理管理者，負責(zé)一個病區(qū)的護理管理工作。必須有計劃、組織、實施、評價以病人為中心的護理職能和職責(zé)，必須掌握護理?？浦R和邊緣學(xué)科相關(guān)知識。

1、護士長應(yīng)該從心理學(xué)、社會學(xué)角度學(xué)習(xí)管理，在了解、認識科室人員的同時，發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動性，不斷拓寬工作思路，掌握邊緣學(xué)科的知識，同時注重業(yè)務(wù)能力的提高，有利于護士長的自我能力及價值的體現(xiàn)。

2、需要敏銳、開拓、創(chuàng)新意識。護士長要有敏銳的思維，掌握護理管理的特點，轉(zhuǎn)變護理觀念，運用科學(xué)的方法進行管理，對困擾護理工作開展的不利因素進行分析；要有識才之能、愛才之心、融才之量、育才之責(zé)；在日常生活中，應(yīng)善于總結(jié)、分析，找出得失的原因，發(fā)揮護士的特長優(yōu)勢，進行調(diào)節(jié)和安排工作，充分發(fā)揮護士的潛能，3、護士長要具備積極向上的精神和人格魅力。一個成功的護理管理者，應(yīng)善于運用領(lǐng)導(dǎo)的非權(quán)力性影響，即自身的良好形象，在群體中潛移默化地起到激勵作用。一個能夠得到下屬尊重的護士長必須是嚴以律己、寬以待人、置身表率的楷模，這樣才能有感召力，做到以德示人、以才示人、以理服人；同時，注重在品格因素、知識才能因素、感情因素、用人藝術(shù)等方面的修養(yǎng)，有積極應(yīng)對能力，采取有效的對策與措施，體現(xiàn)自身的管理才能和價值。

第五篇：護士長十大素質(zhì)

護士長應(yīng)具備的素質(zhì)

一、注重思想素質(zhì)的培養(yǎng)，樹立創(chuàng)新的意識。

思維觀念創(chuàng)新：護士長要有挑戰(zhàn)工作的過程，必須有分析能力及遠見的意識，敢于打破常規(guī)、掌握最新的信息，應(yīng)用現(xiàn)代護理的新觀念，指導(dǎo)臨床實踐。

管理方法創(chuàng)新：護士長需要不斷的探索有效的護理管理模式，應(yīng)用現(xiàn)代管理的理論和方法，集思廣益，發(fā)揮護士的積極性，提高護理工作的效益。

工作方法的創(chuàng)新：護士長思維要敏捷，工作要有重點、計劃目標明確、破除只滿足完成工作、不出事故差錯就行的因循守舊的思想。要了解國內(nèi)外護理工作的新動態(tài)，要善于觀察和總結(jié)，捕捉學(xué)術(shù)新信息，開展技術(shù)革新和科研。

必須有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感、進取心和犧牲精神，認真貫徹、落實、執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度。

二、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的素質(zhì)

護士長即是醫(yī)院護理管理系統(tǒng)的中層骨干，又是與上下溝通的橋梁和樞紐，護士長應(yīng)處理好各方面的關(guān)系，如護患關(guān)系：每天堅持3次以上的巡視病房，對整個病區(qū)病人的病情了如指掌，及時滿足病人的需求；醫(yī)護與護護關(guān)系，還要處理好與護理部、科主任等的關(guān)系，做好上傳下達，才能使護理工作順利完成。這對于提高護理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，對于增強護理隊伍的內(nèi)部凝聚力有著積極的影響。并能發(fā)揮每個的長處，調(diào)動每個人的積極性，使工作獲得高效率、高質(zhì)量。

三、行政管理素質(zhì)

護士長應(yīng)做好全科護士的政治思想工作，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，對不良現(xiàn)象要進行批評，用制度化管理從嚴規(guī)范每個人的思想和行為，加強對優(yōu)秀典型的宣傳，以鞭策其他護理人員。

四、培養(yǎng)人才的素質(zhì)

護士長應(yīng)具備培養(yǎng)下級能力，要善于發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)人才，不能妒賢嫉能，要甘當人梯，培養(yǎng)條件合適的護士當組長，為適應(yīng)現(xiàn)代護理發(fā)展的需要，把護士的基本訓(xùn)練和基礎(chǔ)知識作為長期重點工作來抓，如開展小講課、護理查房、每月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等。

五、團結(jié)友愛的素質(zhì)

護士長的權(quán)威的樹立并不在于令人生畏，而是要讓人感到親切，護士長在領(lǐng)導(dǎo)過程中，建立一種良好關(guān)系十分重要。努力創(chuàng)造和維持一種和平友好的氣氛，通過協(xié)調(diào)，努力建立友好合作的護理群體氛圍，遇事互相理解，互相幫助，日常生活中以誠相待，和睦相處。

六、合理利用人力資源和有效激勵的素質(zhì)

護士長在排班工作中應(yīng)考慮到護理人員資源的合理應(yīng)用，要根據(jù)本科室組織結(jié)構(gòu)，認真考慮每天護士的安排，為病人提供高質(zhì)量、連續(xù)的護理服務(wù)。合理使用合理人力資源和充分發(fā)揮護理人員的能力和創(chuàng)造力，是做好護理管理的關(guān)鍵，也是創(chuàng)造最佳工作業(yè)績的基礎(chǔ)。

七、果斷決策的素質(zhì)

護士長是集行政、業(yè)務(wù)、科室事物交集的工作，是上下級之間溝通的樞紐，要協(xié)調(diào)上下之間的關(guān)系，又要對科室工作及計劃進行安排，護士長對科室工作深思熟慮。

八、健康心理品質(zhì)的素質(zhì)

護士長必須有健康心理品質(zhì)的素質(zhì)，否則會影響管理能力的發(fā)揮，挫傷護士的積極性，影響科室建設(shè)，造成工作失誤。護士長的性格情緒對護士和病人都有一定的感染力和影響力。因此，在任何情況下，應(yīng)控制自己的情緒，應(yīng)用認真負責(zé)的精神，端正和藹的態(tài)度，文雅有禮的談吐，輕柔準確的操作使病人產(chǎn)生信賴與安全感，用積極的情緒催人奮進，用樂觀穩(wěn)定的情緒鼓舞士氣。

九、樹立良好的自我形象素質(zhì)

樹立良好的自我形象是護士長感召力的重要組成部分，形象可分為外部形象與內(nèi)部形象。外部形象：氣質(zhì)、衣著、舉止、談吐，護士長外部形象應(yīng)：儀表端莊、著裝整潔，語音文明禮貌、語調(diào)柔和親切、動作輕柔、談吐文雅，這樣會給人一種親切感、信賴感和敬重感。護士長內(nèi)部形象應(yīng)：公正、廉潔、謙虛、熱情，護士長要注意個人修養(yǎng)，以身作則，事事處處起模范帶頭作用，嚴于律己、寬以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的帶頭作用感染人。切記指手畫腳、夸夸其談浮躁不安的做法。

十、好學(xué)與時俱進的素質(zhì)

護士長是護士的領(lǐng)頭雁，其一言一行都會對護士產(chǎn)生潛移默化的影響，一個良好的工作氛圍需要護士長帶領(lǐng)護士去營造，當今社會科學(xué)日新月異，新的事物不斷涌現(xiàn)，這就需要護士長要勤于學(xué)習(xí)，與時俱進，不斷吸取新知識充實自己。