第一篇：電商部推廣的工作職責

工作概述： 負責網絡推廣、電子商務拓展、商務門戶和后臺管理，通過開發(fā)高速有效的網絡通道，以擴大公司的知名度和提升公司的品牌效應,推廣公司產品。工作具體內容：

1、根據(jù)公司的營銷計劃，制定網絡營銷計劃及網絡推廣計劃。

2、根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展情況或產品特點提出網站宣傳重點和方式。

3、建設公司網上平臺，并且不斷更新公司產品、服務信息和宣傳信息。

4、負責公司網上宣傳，開發(fā)高速有效的網絡通道，如通用網址、中文域名、特色域名等，提高網站的點擊率和排名。

5、推廣網站友情連接，與公司網站合作伙伴進行資源互換、流量互換等合作活動； 策劃合作方案并監(jiān)控實施。

6、提高網站有效訪問量，加強與互聯(lián)網用戶的溝通，帶動網站相關業(yè)務與產品的銷售。

7、與技術人員合作，監(jiān)控網站流量，并分析點擊來源及特征。

8、對網絡推廣的效果進行評估和分析，并制定改進措施。

9、向公司提供網絡市場相關的產品價格、質量、技術。

第二篇：電商客服工作職責

電商客服工作職責

電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務受理人員。

作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產品的建議、線上下單操作修改反饋等。

客服分類

按形式分在線客服與語音客服兩種。獨立的B2C公司一般都不設立在線客服，C2C購物市場主要以在線客服為主。

按業(yè)務職能可分售前客服與售后客服兩種。

工資職責

售前客服

一 售前客服的要求： 仔細，有耐心，有責任感 打字速度快，有親和力 善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高 熟悉掌握產品各項屬性 主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求

二售前客服的職能

售前客服，是網店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費者購物的引導工作，做到“不放過每個進店的客戶”，并且盡可能提高客戶進店購物的客單價，提高全店的轉化率。

三 售前客服的每日工作流程 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢 客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯(lián)系，適當?shù)拇邌巍?/p>

四 售前工作注意事項和必做內容 售前客服在工作期間，必須細心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設置自動回復(沒有客戶進來的情況下，暫時離開位置，需要將旺旺掛起)響應率和態(tài)度都要做到好，只要是前來咨詢的客戶(廣告的阿里旺旺除外)，都必須加阿里旺旺好友，并進行營銷，備注，以便做后期潛在客戶的營銷。在接待客戶的時候，不得擅自的將自己的客戶轉給其他人，以免給客戶造成不良的印象。和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態(tài)，面帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式去溝通，引導客戶下單，有機會再向客戶推薦其他熱銷，或者是關聯(lián)的產品 商品在下單之后，一定要和客戶核對一下收貨的信息是否準確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，并且有強烈欲望要去關注我們的活動信息的，可以推薦客戶關注我們的微博，或者是微信平臺。

售后客服

一 售后客服的需求： 脾氣溫和，態(tài)度好 善于溝通(包括電話溝通)對產品的屬性，賣點優(yōu)缺點熟悉的掌握

二售后客服的職能

售后客戶的職能，只要寶貝寄出，所有的問題就歸售后來處理，售后包括退換貨，物流問題，客戶的放映和投訴，中差評等處理，要做到，所有的售后問題全部不是問題，讓客戶感覺到，我們優(yōu)質的售后服務，提高客戶忠實度。

三 售后客服每日工作流程 看阿里旺旺客戶的留言，并及時的跟進，如果是物流問題及時將信息發(fā)給客戶，對已經收到的寶貝，有疑問的，及時作出解釋。進后臺看評價管理，如果有評價內容需要解釋的，及時處理，C店的中差評要在一周之內處理完成。注意 修改評價時間節(jié)點是一個月

四 是售后客服工作注意事項，工作細分 每天需要最已經成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶在客戶前面，發(fā)現(xiàn)問題，疑難件發(fā)現(xiàn)以后，要做記錄。并且定期跟蹤。作好記錄 客戶來催單，要在第一時間打電話給相關快遞公司的客服，把物流信息反饋給客戶，并且做到安撫客戶的情緒。做好記錄，及時跟蹤 客戶關懷，將客戶檔案庫的分類客戶進行分類關懷，例如節(jié)假日，天氣驟變，生日關懷，讓客戶感受到我們的溫暖。

綜合客服的職能： 訂單的打印，發(fā)貨，寶貝庫存的維權和跟進，寶貝售出之后，確保訂單的準確無誤*數(shù)量 淘寶網店的銷售報表的維權，(商城，C店)退換貨的登記每隔10天與倉庫確認出貨數(shù)量，退貨的情況一個月報一次。

綜合客服工作注意事項，工作細分： 活動期間，按照訂單的先后順序，做到當日貨，當日出，如果出現(xiàn)缺貨，或者打包能力不足的情況，也要在24小時之內完成發(fā)貨，并做到準確無誤。*訂單打包完成后，及時核對訂單上的數(shù)量和包裹數(shù)量是否一致。非活動期間，當日下班前，(16:30前的訂單)全部訂單，并將訂單交給倉庫 負責和快遞公司的取件員接洽，快遞方面的問題，要及時和取件員溝通好，遇到丟件等問題的，做好記錄，并在每個月底前10天交給財務，完成相關扣款 在打印訂單的時候，注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內 發(fā)貨的時候，仔細看客戶的留言與備注，如果有備注，數(shù)量有變化，地址有變化等情況，要及時用顏色鮮艷的筆在快遞單上面?zhèn)渥⑶宄p少訂單的錯誤

第三篇：電商推廣主管的職責范圍

電商推廣主管的職責范圍五篇

職責：

1、制定推廣計劃，協(xié)調運營、策劃、設計等部門落實，達成銷售目標;

2、負責使用天貓各項推廣工具進行商品推廣，達到銷售目標所需要的流量;

3、根據(jù)運營提出的重點產品和爆款進行有效的推廣，達成有效的點擊率和

ROI;

4、招募淘寶客及淘客群的建立和維護，負責直通車，鉆展投放、點擊率等數(shù)據(jù)優(yōu)化

;

5、負責博客推廣、社區(qū)論壇推廣、搜索引擎排名、幫派等站外推廣手段。

任職要求：

1、___年以上的天貓、淘寶推廣經驗;

2、精通天貓、淘寶運營環(huán)境、熟悉交易規(guī)則、推廣、付費廣告投放，熟悉網絡推廣、傳播方式和渠道分銷，精通電子商務模式與流程;

3、能夠迅速對新的服務項目提供營銷方案及整體策劃，提升品牌銷量，懂得針對不同的推廣渠道，開展營

銷活動，協(xié)調各方面資源配合執(zhí)行，為店鋪引入有價值的PV;

4、思維清晰、反映敏捷，具有創(chuàng)新精神、良好的職業(yè)操守。

5、有較強的解決問題和人際溝通能力、良好的團隊合作精神。

篇二

職責：

1、針對淘寶天貓以及站外組建優(yōu)化運營推廣團隊，指導和把控推廣小組的工作方向和內容;

2、配合運營規(guī)劃，制定并執(zhí)行直通車/鉆展/品銷寶等淘內、以及頭條系、廣點通等淘外投放方案;

3、負責天貓直通車/鉆展的分析推廣和優(yōu)化、關鍵詞管理、出價、分析大行業(yè)指數(shù)，子類目動態(tài)和對應單品動態(tài)，作出調控ROI。

4、結合數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，提出解決方案并執(zhí)行。

任職要求：

1、三年以上直通車/鉆展推廣經驗;一年以上帶領團隊經驗;

2、月花費___萬元以上付費推廣經驗優(yōu)先;

3、精通生意參謀、鉆展透視、DMP、等數(shù)據(jù)分析操作的使用;

4、熟悉淘外推廣模式，根據(jù)行業(yè)需求制定站外推廣方案。對天貓付費推廣大運營環(huán)境有自己判斷思維;

5、對數(shù)字敏感，有較強的數(shù)據(jù)分析能力，對推廣帶來的IP、PV、銷量、跳出率、地域分布、轉化率等數(shù)據(jù)有思維判斷的分析能力。

篇三

職責：

1、制定店鋪整體推廣預算、推廣渠道、推廣策略，對推廣產出負責;

2、除站內推廣，懂多渠道聯(lián)合推廣，如小紅書、抖音等社交媒體推廣;

3、運用淘寶鉆展，直通車，淘客等宣傳工具進行推廣，并善于對數(shù)據(jù)進行總結經驗，為達銷售目標提供決策;

4、定期分析總結競爭對手，行業(yè)信息，公司產品信息等調研信息，確定調研結果，為公司的總體戰(zhàn)略制定提供相關依據(jù)。

5、會員體系及會員獎勵機制搭建與優(yōu)化;對會員數(shù)據(jù)做深層次挖掘，從數(shù)據(jù)上分析客戶的共性或專屬數(shù)據(jù)，為運營日常做服務和營銷提供數(shù)據(jù)依據(jù)!

任職資格：

1、有___年相關行業(yè)經驗，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和嚴密的邏輯思維。

2、熟悉消費者心理，對消費者洞察有獨到的見解;敏銳的市場洞察力與反應力。

3、對數(shù)字敏感，對推廣帶來的IP、PV、銷量、跳出率、地域分布、轉化率等數(shù)據(jù)有思維判斷的分析能力。

篇四

職責：

1、負責對SEO相關數(shù)據(jù)的挖掘和分析，制定公司各個電商平臺的整體優(yōu)化方案;

2、根據(jù)市場活動要求結合品牌發(fā)展，策劃、組織、管理品牌網絡推廣工作(直通車，智鉆，淘寶客);

3、了解和分析相類似品牌的運營情況及市場最新動態(tài)，提交數(shù)據(jù)報告給上級領導;

4、利用淘寶箱及網店自帶各種軟件，對店鋪進行常規(guī)性的優(yōu)化;

5、分析店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，找出潛在問題并突出解決方案;

6、領導交代的其他事情。

任職要求：

1、大專及以上學歷，電子商務、市場營銷、計算機等相關專業(yè);

2、___年及以上服裝行業(yè)天貓平臺推廣經驗者優(yōu)先，有ROI數(shù)據(jù)服裝行業(yè)直通車3以上，鉆展9以上的實操經驗者優(yōu)先;

3、有較強的數(shù)據(jù)分析能力、邏輯思維能力;，4、有良好的協(xié)調溝通能力、團隊協(xié)作能力，工作積極主動，認真踏實。

篇五

職責：

1、負責公司天貓及京東等店鋪的推廣計劃制定和執(zhí)行。

2、制定各階段產品直通車、京準通的推廣計劃;

3、負責直通車及京準通關鍵詞的選擇及出價;

4、負責直通車及京準通相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、解讀、分析與優(yōu)化;

5、定期提交商城運營報告，根據(jù)流量、咨詢量、轉化量、推廣效果等數(shù)據(jù)做全方位的階段性評估，根據(jù)推廣效果提出調整建議。

6、負責京挑客、淘寶客、達人推廣等計劃的制定和執(zhí)行

任職要求：

1、___年以上電商推廣實操經驗;

2、運營過服飾類目的推廣運營

3、擅長使用(直通車，鉆石展位，京準通，淘寶客，京挑客等)付費推廣工具

4、擅長天貓JD等電商平臺免費搜索優(yōu)化;

第四篇：電商推廣專員崗位的職責

電商推廣專員崗位的職責5篇

1、熟悉整個京東平臺規(guī)則，精通京東快車、精選展位、京東直投、京挑客，微店等京東推廣;

2、熟悉京東網商品排序、網店評分、店鋪運營等各種操作規(guī)則，對店鋪促銷活動有較強的策劃與組織能力;

3、較強的邏輯思維及數(shù)據(jù)分析能力。

4、負責京東平臺店鋪的推廣，提高店鋪PV、UV、ROI、銷量;

5、負責京東店鋪的整體推廣規(guī)劃、營銷、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作;

6、根據(jù)店鋪業(yè)績排名需求制定相應的月度、推廣計劃和推廣預算;

7、分析店鋪各項指標，提出可行性建設改進方案并執(zhí)行;

8、熟練運用京東推廣工具如京東快車，精準通、京東直投等提升店鋪銷量、店鋪點擊率和瀏覽量,完成店鋪銷售目標;

9、負責京東商城店鋪推廣,一年以上京東自營或POP店鋪運營推廣經驗;

10、利用網絡新媒體(微信，微博，百度等等其他非京東渠道)網絡/社區(qū)進行推廣。

篇二

職責：

1、直通車的維護及數(shù)據(jù)挖掘整理與分析。

2、淘寶客的維護及相關數(shù)據(jù)的挖掘與分析并且負責淘寶客站長的招募及維護工作。

3、淘寶官方活動的報名及后期跟進。

4、店內營銷活動的策劃及效果評估。

任職要求：

1、大專以上學歷，有___年工作經驗者優(yōu)先。

2、工作地點：開發(fā)區(qū)

3、追求長期穩(wěn)定發(fā)展優(yōu)先。

篇三

職責：

1.負責天貓及京東店鋪的產品運營，關鍵詞、出價、排名優(yōu)化，能系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，制定月度、季度及直通車推廣計劃與方案;

2.負責直通車、鉆展等付費推廣和免費引流，不斷提升直通車圖片創(chuàng)意與關鍵詞的優(yōu)化;

3.負責淘寶、導購平臺等站外渠道引流成交，有類似經驗/成功案例者優(yōu)先;

4.負責持續(xù)的老用戶維系，維護電商有價值的魚塘建立;

5.監(jiān)控競爭對手數(shù)據(jù)，制定執(zhí)行有效可行的對策方案，并保持推廣手段的品類絕對領先。

任職要求：

1.全日制大專及以上學歷;

2.電商行業(yè)___年以上經驗或直通車/淘客推廣___年以上，有優(yōu)秀案例優(yōu)先;

3.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力及較好的邏輯思維能力;

___對淘寶直通車/京東快車有深入細致的了解，可以獨立完成直通車/京東快車的所有操作;

5.有皇冠以上/天貓/京東的獨立推廣操作經驗優(yōu)先。

篇四

(1)電商平臺(PC、APP、wap)端的維護與檢查;

(2)活動開展首頁的相關配置;

(3)活動商品數(shù)據(jù)的日常跟進與匯報;

(4)實時對平臺商品的展示進行更新與維護;

(5)根據(jù)后臺系統(tǒng)的異步問題同步解決;

(6)跟進在線支付未成功的異常及時反饋給業(yè)務人員;

(7)接收客戶/業(yè)務人員提報的平臺問題有效解決;

(8)新功能的內部培訓和解答應用中的疑問;

(9)協(xié)助三級公司平臺的管理;

(10)配合完成領導交辦的其他任務。

篇五

職責：

1.負責維護和優(yōu)化宣傳內容和電子廣告，包括但不限于京東官方店鋪、天貓官方店鋪、阿里巴巴官方店鋪、媒體社交廣告等。

2.負責管理和維護京東、天貓、淘寶等電子商務平臺的站內推廣。

3.負責管理數(shù)字內容開發(fā)的日常工作流程，與設計部門緊密合作，保證宣傳內容和材料的及時更新。

4.負責配合上司與外部合作伙伴對接，并與外部合作伙伴共同完成營銷戰(zhàn)役。

5.負責管理宣傳內容的多平臺投放，最大化廣告效果，推廣平臺包含但不限于今日頭條、騰訊外部合作廣告、電商平臺外部合作廣告等。

6.負責日常維護和管理公司官方網站及微信公眾號等官方信息發(fā)布平臺。

7.負責制定并執(zhí)行廣告投放計劃，總結和分析廣告投放的執(zhí)行結果。

要求：

1.兩年以上電子商務相關工作經驗

2.有操作過社交媒體推廣賬號經驗者優(yōu)先

3.有較強文案寫作能力者優(yōu)先

4.熟練掌握辦公軟件(Word，Excel，Powerpoint

等)

5.有較強的數(shù)據(jù)分析能力以評估市場活動的效果

6.有較強的溝通能力以應對外部協(xié)作

7.有很強的學習意愿和學習能力

8.自我認知迭代迅速

第五篇：電商推廣方案

電商推廣方案

隨著網上購物的普及，我們公司的產品很有必要在電商上銷售，同時擴大銷售渠道，提高公司知名度，更利于接近消費者。經過對多個知名B2C網站了解，結合公司產品品類的綜合考慮，目前開通了淘寶企業(yè)店鋪，達到讓目標用戶買本書，就知曉天揚君合財稅集團業(yè)務。網上淘寶企業(yè)店鋪推廣與維護計劃如下： 一． 定位客戶

分析網店的客戶群體是建筑業(yè)財務類，分析這些客戶的特點，購買原因和動機等，可以在他們常去的論壇和地方進行相對應的宣傳，根據(jù)買家需求特點進行宣傳推廣。并建立達成交易客戶信息單。方便后續(xù)信息傳遞。二．店鋪日常維護

需要保持一定量的在線時間，保持旺旺客服在線，增加到3個旺旺客服席位，隨時解答客戶問題。從多個渠道擴大店鋪知名度，增加店鋪流量。三．店鋪裝修

提高店鋪形象，做好網店的LOGO設計、裝修、商品描述、推廣、軟文寫作等，四．網上推廣

結合多種方式宣傳店鋪，同時和天揚財稅網校一并推廣，讓更多的人了解公司業(yè)務，提高公司知名度，包括微信群宣傳，群發(fā)郵件，百度、天涯、搜狗、有道等各大問答網站搜索與商店相關產品的問題并回答，各種財稅類論壇推廣，前期這些宣傳需要每天定時間，專人來做。

另一方面，在公司天揚君合網校上傳圖書，并進行銷售，利用技術接口達到網校和淘寶店鋪對接，從而提高兩個頁面瀏覽量，并考慮用以下兩種方式推廣；（1）小禮物推廣

建議在給買家寄商品的同時順便寄上自己的名片和宣傳單或者送一些小禮物，加深顧客對公司經營業(yè)務的印象，方便了解。

（2）充分利用淘寶現(xiàn)有的促銷工具進行推廣:

1.訂購滿就送；

2.訂購搭配套餐；3.淘寶直通車等； 五．規(guī)范開票和確定物流

（1）在淘寶上公布每周開發(fā)票時間，方便有需要發(fā)票的用戶和公司內部走開票轉簽流程。需要在網上說明?，F(xiàn)在確定每周一、三、五統(tǒng)一申請開發(fā)票。

（2）淘寶網上客戶購買書籍是自負運費，選定價格合適的物流商，并且物流商能到付物流款；另一種方式是郵局掛號，需要每天固定時間專人去郵局寄書。六．增加電商平臺

隨著以后產品銷量的提升，希望與更大的電商平臺合作，比如；天貓旗艦店、京東、當當?shù)取，F(xiàn)在了解到的這幾大電商入駐，都需要相對高的費用和保證金，希望通過出版社和電商合作，入駐以上幾家電商。