第一篇：電商部_面試題

筆試題

姓名：_____________ 日期:_____________

1、測試的主要流程，你認(rèn)為測試流程中哪個環(huán)節(jié)最重要？原因？

2、“注冊163郵箱，登錄163郵箱”根據(jù)下圖編分別寫出測試點(diǎn)

3、訂單系統(tǒng)中，優(yōu)惠劵功能如何測試，列出所以測試點(diǎn)。

4、選購商品加入購物車，點(diǎn)擊去結(jié)算，寫出相應(yīng)測試點(diǎn)。

5、app兼容性測試如何測試？

第二篇：跨境電商面試題大盤點(diǎn)

跨境電商面試題大盤點(diǎn)

一、語言能力篇

1.翻譯一段英文或小語種文字

二、運(yùn)營能力篇

1.假如有個買家給你差評，然后你聯(lián)系不上他，亞馬遜客服也不幫助你，你會怎么處理？ 2.如果有一個差評，你要怎么處理？

3.給你一個新賬號，你要怎么做？如何做出爆款？ 4.你要怎么做廣告來推廣你的產(chǎn)品？ 5.請簡要描述你的選品思路？ 6.你做亞馬遜的思路的是什么？

7.處理review差評，轉(zhuǎn)移到facebook怎么操作？ 8.你要怎么做廣告推廣你的產(chǎn)品？

9.對亞馬遜怎么理解，小組選品的詳細(xì)過程問了，如何去分析競爭對手？ 10.運(yùn)營這一天從打開電腦開始需要做什么？

三、綜合能力篇

1.給你一個帳號，你能不能操作起來？

2.請簡要描述xx產(chǎn)品的賣點(diǎn)？如果放在亞馬遜上銷售，你會怎么運(yùn)營推廣？ 3.一天怎么銷售100瓶礦泉水或其它產(chǎn)品？ 4.一個商品沒有說明書，你怎么找到它的賣點(diǎn)？ 5.如何運(yùn)營一個Facebook帳號，做好站外引流推廣？ 6.你覺得亞馬遜與其他電商平臺最大的區(qū)別是什么？ 7.淘寶、京東、亞馬遜的區(qū)別是什么？

8.為什么做亞馬遜平臺，不選擇做Ebay、Wish、速賣通等平臺？ 9.怎么給你的產(chǎn)品定價？為什么選這個產(chǎn)品？供應(yīng)商那邊的進(jìn)貨的價格？

四、生涯規(guī)劃篇

1.今后的職業(yè)方向和規(guī)劃 2.對自己的了解和評價 3.你對這一行有什么職業(yè)規(guī)劃？ 4.你在深圳會待多久？

5.你想去大公司還是小公司？給你一個產(chǎn)品你會怎么做，說具體點(diǎn)？找關(guān)鍵詞用什么工具，說具體點(diǎn)？用英文自我介紹一下，多說一點(diǎn)？期望工資多少？

6.我知道你們都學(xué)習(xí)的一樣，那么你覺得你跟別人不一樣的點(diǎn)在哪里，你的優(yōu)勢在哪里？

第三篇：電商部工作總結(jié)

12月5日—12月10日電商部工作總結(jié)

12月份是2011年最后一個月，也是電商相對的一個銷售最后的一個高峰期，本月重點(diǎn)圍繞雙十二，圣誕節(jié)，開展電商促銷活動。本周主要工作內(nèi)容為：

① 根據(jù)電商目前的銷售統(tǒng)計(jì)和流量統(tǒng)計(jì)，制定本月的銷售計(jì)劃：本月計(jì)劃銷售量為1500件左右，月銷售額50萬左右。

② 本周發(fā)布店鋪新品8款保證店鋪的不斷產(chǎn)品更新。

③ 保持每周二都有新品上架，雙十二的秒殺產(chǎn)品，和活動產(chǎn)品準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，并保持按時上架。

④ 針對年末和雙十二，調(diào)整店鋪的整體頁面，至今為止，店鋪首頁部分已經(jīng)基本完成。并對分類頁面，和寶貝詳情子頁面的完善和修改。

⑤ 新款產(chǎn)品修圖和整理，本周完成45款左右。從而保證店鋪的產(chǎn)品上新。

⑥ 關(guān)于12月份活動產(chǎn)品已經(jīng)基本選定，并已經(jīng)上報(bào)，還有部分產(chǎn)品預(yù)計(jì)在13號拍照，下周開始上新。

⑦ 為防止退貨率提高，店鋪原先的貨到付款功能已經(jīng)暫時取消，淘寶合約續(xù)簽未審核通過，現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)交淘寶客服處理，預(yù)計(jì)下周一可實(shí)現(xiàn)續(xù)簽。

⑧ 發(fā)貨包裝箱子的卡通貼紙已經(jīng)打樣，現(xiàn)只需調(diào)整大小，上報(bào)確定后即可通知供應(yīng)商生產(chǎn)。

以上為本周大致工作內(nèi)容。

電商部梁浩

第四篇：電商部述職報(bào)告范本

電商部述職報(bào)告范本

時間流逝得如此之快，就算追也追不到，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，述職報(bào)告也應(yīng)跟上時間的腳步了。那么大家知道正規(guī)的述職報(bào)告怎么寫嗎？下面是小編精心整理的電商部述職報(bào)告范本，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在陶總、蔣總的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司確定的方針，我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時，要有強(qiáng)烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳效益。通過與大學(xué)生們的密切配合，基本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。以下是我對3個月來的工作做出總結(jié)：

一、主要工作情況。

1、對大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗(yàn)，可以說都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作？對大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？當(dāng)大學(xué)生們對公司整體有了全新深刻的認(rèn)識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容，每個成員有了自己的目標(biāo)，做起來就比較有目的，從而達(dá)到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進(jìn)行活動報(bào)名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

（1）經(jīng)過三個月的時間，成功開通了淘寶商城和CC613，現(xiàn)已開始成功運(yùn)營，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的'開通運(yùn)營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。

（2）基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計(jì)劃在10月份我們將把CC613交給大學(xué)生團(tuán)隊(duì)來策劃，形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長，并多次開會交流思想和經(jīng)驗(yàn)。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲備團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。

（3）隨著網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份計(jì)劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達(dá)到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

（4）按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進(jìn)行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價格范圍。

二、存在的主要問題

（1）淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。

透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經(jīng)是相當(dāng)激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊(duì)伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實(shí)對于營銷團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

（2）受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機(jī)會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機(jī)會，因?yàn)檎故镜脑缴伲唾u的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個重要問題。

三、CC613商城平臺的搭建。

CC613商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下：

（1）導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接；

（2）搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核；

（3）SEO搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置；

（4）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化；

（5）定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

述職人：

20xx年xx月xx日

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間。xx年已悄然結(jié)束了，在這一年的時間里，通過對電子務(wù)的認(rèn)識，結(jié)合工作實(shí)際，對工作做如下總結(jié)：

一、存在的不足

1、工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒有詳實(shí)而主次的計(jì)劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會，慢慢地加大進(jìn)步，也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間。

2、在工作期間，對工作認(rèn)識不夠，特別是剛來的時候，完全缺乏主動能力，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺。

3、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)

對于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點(diǎn)也不懂，也就是劉總的栽培和認(rèn)可，讓我學(xué)會了很多，雖然在整個過程中遇到了許多問題，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時，知道推廣是一件長久的堅(jiān)持做才能達(dá)到效果的事，貴在堅(jiān)持。

4、為什么我們的鞋子沒有形成銷售：

因?yàn)榱鞒痰膯栴}不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯誤與缺漏，還有當(dāng)時的設(shè)計(jì)，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城，現(xiàn)在選擇了開淘寶店，對我來說是一件好事也是一件煩事，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎(chǔ)，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的，現(xiàn)在的工作距離不夠精細(xì)化，（還是流程問題）。

再一個就是開淘寶店什么迷惑都有，一人客戶不滿意，給個差評，整個店都跨下了，一個地方出錯了，就扣分，比起商城沒有什么優(yōu)勢，最郁悶的事——寫了好幾篇稿都給刪了，我又沒有打廣告，接鏈接。

5、在阿里巴巴上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看，但是缺少規(guī)律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內(nèi)容，就可以直接推廣（誠信服務(wù)，專場報(bào)名，跟帖，活動報(bào)名，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，回帖，發(fā)帖等等），以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。

總之，用一段話概括：

工作條理不夠清晰。

對流程不夠熟悉

工作不夠精細(xì)化

工作方式不夠靈活

缺乏工作經(jīng)驗(yàn)

缺乏平時工作的知識總結(jié)

二、今年公司要開拓大領(lǐng)域

鞋子要形成大規(guī)模銷售，今年貨也會很多，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能，盡快的得到進(jìn)步。

以下是我今年提高地方：

要提高工作的主動性

工作要注重結(jié)果

今年工作要定目標(biāo)，一切圍繞著目標(biāo)來完成把握一切學(xué)習(xí)的機(jī)會，平時要做總結(jié)

多看，多學(xué)習(xí)，多做

20xx年的工作目標(biāo)：

今年我們要定一個鞋子銷售的目標(biāo)，淘寶上達(dá)到一個冠，年銷售也就是1xxxx件貨，人件利潤xx元，年收入xx萬，但必需得開商城，而且至少兩個淘寶店，還要有專業(yè)的設(shè)計(jì)人才，在成本方面，一定要達(dá)到月銷售量，可免房租，盡可以有是在兩個月內(nèi)實(shí)現(xiàn)，（月銷售額達(dá)到xxx件）這是我對今年公司的動營目標(biāo)，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動力，只有朝著這個目標(biāo)走，有信念就一定會實(shí)現(xiàn)，我們一定能做好的，也一定會做到。

述職人：

20xx年xx月xx日

自從20xx年xx月份進(jìn)入了公司以來，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去x年多了。作為一個銷售人員，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪，對于每一個追求進(jìn)步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也算是對自己的一種鞭策，現(xiàn)就近一年來的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下匯報(bào)。

一、完成日常工作，提升工作能力

IPOP事業(yè)部是公司最大的海外網(wǎng)絡(luò)營銷部門，我作為一個銷售人員，從剛開始的瘋狂電銷、產(chǎn)品講述人員到現(xiàn)在往產(chǎn)品顧問型的過渡，這期間的辛苦是值得的，對自己以后的人生道路注入了鋼鐵般的基石。

我個人認(rèn)為，不管我們從事的哪個領(lǐng)域，哪份職位，都必須具備良好的職業(yè)態(tài)度，職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)，因?yàn)檫@體現(xiàn)了一個人對這份職業(yè)的看法和在自身所占的位置，試想，一個沒有責(zé)任心的銷售人員，哪怕業(yè)務(wù)水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成為一名優(yōu)秀的銷售人員。所以我把我的職業(yè)，當(dāng)成我自己的事業(yè)去做，把公司當(dāng)成我自己的去做，我在這個崗位上，我就有對它負(fù)起責(zé)任，我就有履行職責(zé)的義務(wù)，雖然我不敢說我是最優(yōu)秀的，但是我敢說我是最努力的。從每個職業(yè)每個職位都能體現(xiàn)它該有的職業(yè)道德和相關(guān)特定技術(shù)，導(dǎo)購亦是如此。我做的合格了，做的優(yōu)秀了，我就有該屬于我的職業(yè)榮譽(yù)，和該屬于我的福利待遇，我看來，一份工作，它是能讓我們獲得生活的經(jīng)濟(jì)來源，是我們該承擔(dān)的工作責(zé)任，更是衡量考評我們個人綜合素質(zhì)素養(yǎng)的一把無形量尺。

二、厚積薄發(fā)，展望未來

經(jīng)過x年的產(chǎn)品市場磨礪，對于各種電子商務(wù)模式我已基本熟悉。產(chǎn)品沒問題，客戶有需求那剩下的只要憑自己的勤奮了，在此基礎(chǔ)上我計(jì)劃明年業(yè)績50萬。

明年工作計(jì)劃：

1、大力做好電子商務(wù)銷售工作，積累自己的行業(yè)知識。

2、根據(jù)自己的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日。

3、今年的拜訪的70個客戶中，可再次跟進(jìn)，這其中預(yù)計(jì)明年能簽單的客戶在5—10個。

4、下班之余多進(jìn)行社區(qū)論壇，博客營銷，增加自己的客戶來源渠道。

5、有計(jì)劃可多參加城市級業(yè)務(wù)員聚會活動，多學(xué)習(xí)多交流進(jìn)行資源共享。

述職人：

20xx年xx月xx日

第五篇：電商網(wǎng)絡(luò)部管理制度

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部管理制度

第一章 總則

一、公司網(wǎng)站是公司對外形象宣傳與業(yè)務(wù)銷售的重要窗口，為充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息工作的規(guī)范化和制度化管理，促進(jìn)公司內(nèi)及行業(yè)內(nèi)信息的交流與共享，確保公司網(wǎng)站的正常運(yùn)行,更好的為公司及各公司提供信息交流平臺及進(jìn)行對外宣傳，特制定本制度。

二、網(wǎng)絡(luò)信息工作以服務(wù)于公司宣傳、搭建信息交流與溝通平臺為中心，堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃、集中管理、分級負(fù)責(zé)的原則。

三、本制度適用于公司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部。

第二章 工作崗位職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部崗位包括：部門經(jīng)理、程序員、設(shè)計(jì)師、電商客服、網(wǎng)站編輯。各崗位所承擔(dān)的責(zé)任如下：

一、部門經(jīng)理

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部經(jīng)理在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持公司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的管理工作，其主要崗位職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的日常工作，制定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部工作計(jì)劃和網(wǎng)絡(luò)管理有關(guān)辦法。2.制定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部各類人員的崗位責(zé)任制，組織制定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部工作的有關(guān)細(xì)則，對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部工作人員的分工進(jìn)行安排。

3.統(tǒng)籌公司網(wǎng)站項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)，并負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行。4.積極組織和協(xié)調(diào)并提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提高整體工作效率。

5.負(fù)責(zé)組織網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部技術(shù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高他們的工作能力和業(yè)務(wù)水平。6.負(fù)責(zé)保質(zhì)保量按時完成公司下達(dá)的工作任務(wù)，并作好詳細(xì)記錄。

7.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)與維護(hù)：公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的規(guī)劃與實(shí)施；公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和使用培訓(xùn)；負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)軟件的更新、維護(hù)，預(yù)防并及時查殺計(jì)算機(jī)病毒。8.負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)軟硬件等辦公設(shè)備的維修、保養(yǎng)和更新：公司計(jì)算機(jī)等軟硬件的維護(hù)和更新；公司計(jì)算機(jī)使用中的其他維護(hù)工作。

9.負(fù)責(zé)公司人員對計(jì)算機(jī)以及外設(shè)的正確使用：負(fù)責(zé)對計(jì)算機(jī)使用人員對電腦以及外設(shè)的各種正確用法。

10.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的更新與維護(hù)：公司網(wǎng)站平臺維護(hù)；協(xié)助公司網(wǎng)站內(nèi)容的更新。11.負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)的調(diào)換登記：新員工電腦配備；離職員工電腦資料備份等。12.按時并高質(zhì)高效地完成擬定的工作任務(wù)，并做好詳細(xì)記錄。13.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)：按時保質(zhì)完成其他工作任務(wù)。

二、程序員

程序員在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展規(guī)范性的工作，其崗位職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站代碼的優(yōu)化和維護(hù)，保證網(wǎng)站的運(yùn)行效率，協(xié)助主管對公司網(wǎng)站前后臺服務(wù)功能的修改和升級；

2.每日根據(jù)公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)需要開發(fā)，制作和程序修改要求，必須按時按質(zhì)按量地完成日常公司網(wǎng)站業(yè)務(wù)的編程開發(fā)技術(shù)工作；

3.參與需求調(diào)研、項(xiàng)目可行性分析、技術(shù)可行性分析和需求分析，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站開發(fā)前期的測試；

4.熟悉并熟練掌握公司開發(fā)的網(wǎng)站項(xiàng)目的相關(guān)技術(shù)；

5.負(fù)責(zé)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋網(wǎng)站開發(fā)中的情況，并根據(jù)實(shí)際情況提出改進(jìn)建議； 6.參與網(wǎng)站開發(fā)和維護(hù)過程中重大技術(shù)問題的解決，并做好相關(guān)技術(shù)文檔的擬訂； 7.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站及其相關(guān)網(wǎng)站改版、網(wǎng)站功能完善、新系統(tǒng)的開發(fā)工作； 8.協(xié)助主管負(fù)責(zé)對公司服務(wù)器安全管理工作； 9.負(fù)責(zé)完成部門主管交辦的相關(guān)技術(shù)工作；

三、設(shè)計(jì)師

設(shè)計(jì)師在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展規(guī)范性的工作，其崗位職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)頁、網(wǎng)站整體欄目的設(shè)計(jì)制作、店鋪策劃制定的店鋪專題策劃案、店鋪專題頁面的設(shè)計(jì)制作、美術(shù)策劃及網(wǎng)頁制作；

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站宣傳廣告、Flash、gif動畫的設(shè)計(jì)和修改。

3.配合網(wǎng)站編輯完成網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和頁面美化等工作；

4.根據(jù)店鋪活動制作的商品展示規(guī)劃，對店鋪廣告需要圖片進(jìn)行設(shè)計(jì)制作； 5.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對店鋪部分模塊的重新設(shè)計(jì)制作； 6.網(wǎng)站、店鋪所需靜態(tài)頁面的設(shè)計(jì)制作； 7.完成主管安排的其他美工設(shè)計(jì)制作工作；

8.根據(jù)店鋪基礎(chǔ)需要，制定和收集店鋪基礎(chǔ)展示文檔，并發(fā)布到店鋪平臺； 9.根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)流程需要，制定店鋪業(yè)務(wù)流程文檔，并發(fā)布到店鋪平臺； 10.根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)流程需要，制定店鋪宣傳文檔，并發(fā)布到店鋪平臺； 11.根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)流程需要，制定店鋪相關(guān)的各種宣傳語、廣告詞等； 12.完成公司交辦的其他事務(wù)。根據(jù)公司經(jīng)營需要，進(jìn)行各類美術(shù)設(shè)計(jì)和制作。

13.認(rèn)真做好各類信息和資料收集、整理、匯總、歸檔等工作，為公司旗下各項(xiàng)目的成功開發(fā)提供優(yōu)質(zhì)的素材。

14.不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，積極配合團(tuán)隊(duì)工作。15.按時并高質(zhì)高效地完成擬定的工作任務(wù)，并做好詳細(xì)記錄。

16.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)：按時保質(zhì)完成其他工作任務(wù)。

四、電商客服

電商客服在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展規(guī)范性的工作，其崗位職責(zé)如下： 售前：

1.受理客戶的售前旺旺咨詢，為客戶推薦合適的商品； 2.介紹商品的特性、賣點(diǎn)，利用當(dāng)前的促銷活動吸引客戶購買；

3.解答客戶在網(wǎng)店購物有關(guān)淘寶的疑惑：購物車、支付寶、運(yùn)費(fèi)、信用卡等； 4.對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進(jìn)行反饋； 5.解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶； 6.受理、分流、交接部分售后問題；

7.及時完成網(wǎng)絡(luò)銷售平臺新品上架、產(chǎn)品編輯、產(chǎn)品更新； 8.及時完成網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺軟文撰寫、新聞發(fā)布； 9.完成主管交給的其他任務(wù)；

售后：

1.審核帶留言的訂單，核實(shí)或修改客戶地址、電話、商品信息等； 2.缺貨訂單，通知顧客的工作； 3.異?？爝f訂單的反饋、跟蹤工作；

4.受理客戶的退換貨需求，符合店鋪服務(wù)要求的在報(bào)表中進(jìn)行登記操作； 5.受理客戶的退款需求，符合店鋪服務(wù)要求的在淘寶后臺操作并記錄報(bào)表并匯總； 6.受理客戶的投訴，回復(fù)客戶的留言； 7.對評論區(qū)不滿的客戶進(jìn)行旺旺反查，聯(lián)系客戶核實(shí)真實(shí)情況，并在評論區(qū)進(jìn)行回復(fù)； 8.對店鋪會員進(jìn)行維護(hù)和管理，包括：幫派、旺旺群、掌柜說等；

五、網(wǎng)站編輯

網(wǎng)絡(luò)編輯在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展規(guī)范性的工作，其崗位職責(zé)如下：

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站相關(guān)欄目的信息搜索、編輯、審校等工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)網(wǎng)站使用設(shè)計(jì)工作。

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站欄目內(nèi)容的編寫工作。

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站關(guān)鍵詞及頁面描述設(shè)置。

5、完成信息內(nèi)容的策劃和日常更新與維護(hù)；

6、編寫網(wǎng)站宣傳資料及相關(guān)產(chǎn)品資料；

7、加強(qiáng)與內(nèi)部相關(guān)部門和組織外部的溝通與協(xié)作。

8、按時并高質(zhì)高效地完成擬定的工作任務(wù)，并做好詳細(xì)記錄。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)：按時保質(zhì)完成其他工作任務(wù)。

第三章 工作獎懲制度

部門獎懲制度

1、員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定，對任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

2、禁止部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情，嚴(yán)重者給予辭退處理。

3、在辦公場所內(nèi)不得吸煙、亂扔紙屑；保持環(huán)境美觀整潔，否則每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

4、在辦公場所內(nèi)不得說臟話及各種不文明用語，否則每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

5、在公司規(guī)定時間外，禁止在群內(nèi)發(fā)布消息，違者每次罰款10元。

6、中午及晚上下班時間未關(guān)顯示屏每次罰款20元，未關(guān)主機(jī)每次罰款50元，周五晚上下班未關(guān)顯示屏及主機(jī)，加罰50元。

7、公司其他部門同事尋求協(xié)助時，需嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，違者每次罰款10元。

8、同事之間應(yīng)相互尊重和友好合作，不得有吵鬧、搬弄事非、拉幫結(jié)派等破壞正常工作秩序的行為。

9、崗位輪崗期間，若為部門主要負(fù)責(zé)人，在職期間不得遲到，每遲到一次罰20元。

10、嚴(yán)格根據(jù)任務(wù)分配完成當(dāng)天任務(wù)，長期不能按目標(biāo)完成任務(wù)者，給予一定的處罰，嚴(yán)重影響網(wǎng)站進(jìn)度者，將辭退處理。

11、月度內(nèi)若員工在工作中有突出表現(xiàn)或進(jìn)行了額外的工作，可由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況酌情給予一定的獎勵。

12、其他未盡事宜以公司制度及部門經(jīng)理規(guī)定為準(zhǔn)。