第一篇：信訪工作人員守則

信訪工作人員守則 熱愛(ài)人民服務(wù)群眾

忠于職守愛(ài)崗敬業(yè) 遵紀(jì)守法秉公辦事

文明接待注重實(shí)效 尊重事實(shí)分清責(zé)任

正確疏導(dǎo)及時(shí)處理 廉潔自律艱苦奮斗

團(tuán)結(jié)協(xié)作顧全大局

領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾制度

一、接訪時(shí)間：每周一（法定節(jié)假日順延）。

二、接訪地點(diǎn)：信訪接待室。

三、接訪人員：黨委、人大、政府、政協(xié)班子成員。

四、接訪內(nèi)容：受理人民群眾以走訪形式向黨委、人大、政府、政協(xié)反映的的情況，提出的建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求。

五、問(wèn)題處理：

1、屬于本級(jí)受理的信訪事項(xiàng)，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，要明確責(zé)任單位和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，限期調(diào)查處理。

2、屬于其他職能部門受理的信訪事項(xiàng)應(yīng)告知群眾處理機(jī)關(guān)，并做好報(bào)告、協(xié)調(diào)工作。

3、應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、復(fù)議等法律途徑解決的事項(xiàng)，要明確告知上訪人，并做好思想引導(dǎo)工作，引導(dǎo)其依法、有序信訪。

信訪人須知

一、信訪工作基本原則

1、依照憲法、法律、法規(guī)、規(guī)章和政策辦事；

2、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)；

3、實(shí)事求事，重證據(jù)，重調(diào)查研究；

4、處理實(shí)際問(wèn)題與思想教育相結(jié)合；

5、及時(shí)把問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)鼗蛘呋鶎印?/p>

二、信訪人注意事項(xiàng)

1、不得在國(guó)家機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所周圍、公共場(chǎng)所非法聚集，圍堵、沖擊國(guó)家機(jī)關(guān)，攔截公務(wù)車輛，或者堵塞、阻斷交通；

2、不得攜帶危險(xiǎn)物品、管制器具；

3、不得侮辱、毆打、威脅國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，或者非法限制他人人生自由；串聯(lián)聚眾鬧事；

4、不得在信訪接待場(chǎng)所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在接待場(chǎng)所；

5、不得煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、以財(cái)物誘使、幕后操縱他人信訪或者以信訪為名供機(jī)斂財(cái)；

6、不得擾亂公共秩序、妨害國(guó)家和公共安全的其他行為。

7、不得捏造、歪曲事實(shí)；

8、不得誣告陷害他人。

信訪聯(lián)絡(luò)員工作制度

一、信訪聯(lián)絡(luò)員組成。各村（居）由村支部書(shū)記、村（居）主任、大學(xué)生“村官”作為群眾信訪聯(lián)絡(luò)員，單位也要確定一名信訪聯(lián)絡(luò)員。

二、聯(lián)絡(luò)員工作職責(zé)。

1、接受信訪人的委托，代理有關(guān)信訪事項(xiàng)。信訪人與信訪聯(lián)絡(luò)員簽訂《信訪事項(xiàng)代理授權(quán)委托書(shū)》，由聯(lián)絡(luò)員代信訪認(rèn)向有關(guān)部門提出信訪事項(xiàng)；

2、引導(dǎo)信訪人以理性、合法的方式表達(dá)意愿、維護(hù)權(quán)益。

3、參與有關(guān)信訪事項(xiàng)的協(xié)調(diào)處理。

4、及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門對(duì)信訪事項(xiàng)的處理意見(jiàn)。

5、及時(shí)了解、上報(bào)不穩(wěn)定因素。

第二篇：信訪工作人員崗位職責(zé)

信訪工作人員崗位職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)新的《信訪條例》，做好信訪接待工作記錄，督查、督辦及其它日常工作。

二、承辦黨委政府和上級(jí)主管部門交辦的信訪事項(xiàng)，督促檢查領(lǐng)導(dǎo)批示件的落實(shí)情況。

三、定期向上級(jí)主管部門和信訪工作領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信訪熱、難點(diǎn)問(wèn)題落實(shí)和處理情況。

四、負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)單位信訪專（兼）干成員，學(xué)習(xí)與信訪相關(guān)法規(guī)、法律及政策，交流信訪工作經(jīng)驗(yàn)，提高信訪專（兼）干的業(yè)務(wù)理論水平。

五、負(fù)責(zé)文件的收發(fā)、起草，做好工作計(jì)劃、工作總結(jié)、基礎(chǔ)資料的整理、立卷、歸檔、上報(bào)等日常工作。

六、整理審核每期信訪簡(jiǎn)報(bào)、每月信訪報(bào)表的內(nèi)容，同時(shí)查找信訪工作中薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)提出整改意見(jiàn)。

七、做好鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。

第三篇：信訪工作人員守則

高青縣教育局信訪工作人員守則

一、堅(jiān)持原則，依法受理。認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院和省《信訪條例》，堅(jiān)持“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，引導(dǎo)來(lái)訪群眾依法有序和逐級(jí)上訪。

二、熱情接待，禮貌待人。舉止文明，儀表整潔，對(duì)來(lái)訪人反映的問(wèn)題，做到耐心聽(tīng)取，認(rèn)真記錄。

三、恪盡職守，秉公辦事。客觀公正地處理來(lái)訪人反映的問(wèn)題，切實(shí)保障群眾的合法權(quán)益。

四、排憂解難，惠及百姓。根據(jù)法律、法規(guī)和政策，提供咨詢服務(wù)，解答來(lái)訪事由，努力為群眾排憂解難。

五、實(shí)事求是，公正合理。對(duì)要求合理、政策允許的來(lái)訪事項(xiàng)，及時(shí)疏通渠道，督促有關(guān)部門快辦、辦好。對(duì)要求過(guò)高或不能辦的，應(yīng)耐心做好解釋和說(shuō)服工作。

六、舉報(bào)事項(xiàng)，注意保密。對(duì)舉報(bào)、控告的重大來(lái)訪事項(xiàng)，做到為來(lái)訪人保密，并引導(dǎo)來(lái)訪人向有關(guān)部門直訴或及時(shí)轉(zhuǎn)辦。

七、親友來(lái)訪，主動(dòng)回避。信訪工作人員在處理來(lái)訪時(shí)，與來(lái)訪人或來(lái)訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的，做到主動(dòng)回避。

八、環(huán)境整潔，簡(jiǎn)樸莊重。保持接待場(chǎng)所衛(wèi)生、整潔、舒適、莊重。

九、遵紀(jì)守法，勤政廉潔。模范遵守國(guó)家法律法規(guī)及有關(guān)政策紀(jì)律，自覺(jué)加強(qiáng)廉政建設(shè)。

十、自警自勵(lì)，率先垂范。不斷提高自身素質(zhì)，自覺(jué)遵守信訪工作職業(yè)道德規(guī)范，維護(hù)黨和政府的形象。

第四篇：信訪工作人員行為規(guī)范

信訪工作人員行為規(guī)范

（一）信訪工作人員要保持良好的精神狀態(tài)和平和的心態(tài)，儀表端莊、自然，舉止文明，不帶情緒上崗；工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)崗位，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；不得在工作場(chǎng)所吸煙、飲食。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)和工作流程，文明接訪，細(xì)致認(rèn)真，處理及時(shí)，盡量減少來(lái)訪群眾的等候時(shí)間，避免因工作失誤給來(lái)訪群眾造成負(fù)擔(dān)。

（三）對(duì)待來(lái)訪群眾應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇、自然、親切，語(yǔ)言規(guī)范、語(yǔ)氣溫和，不生硬傲慢、拿腔拿調(diào)，不推諉扯皮、敷衍搪塞；平等對(duì)待每一位來(lái)訪群眾，尊重年老、疾病或殘疾當(dāng)事人的人格，對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥鈦?lái)訪人應(yīng)給予特別關(guān)照。

（四）不得采取任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難來(lái)訪群眾。遇到言辭激烈、情緒激動(dòng)的當(dāng)事人，應(yīng)保持冷靜，不得與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或不理不睬；對(duì)當(dāng)事人的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)應(yīng)耐心解釋，禮貌拒絕。努力照顧到在場(chǎng)每一個(gè)信訪人的情緒，防止引發(fā)秩序混亂。

（五）文明接訪，承諾服務(wù)。熱情接待人民來(lái)訪，耐心傾聽(tīng)上訪人的反映，做到態(tài)度和藹，說(shuō)話禮貌，答復(fù)正確，對(duì)來(lái)訪群眾提出意見(jiàn)或批評(píng)，要虛心聽(tīng)取，不與其爭(zhēng)辨，做到有則改之，無(wú)則加勉。

（六）認(rèn)真辦信，盡職盡責(zé)。按照辦信規(guī)程的要求，認(rèn)真辦理人民來(lái)信，做到件件有著落，事事有回音，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

（七）實(shí)事求是，秉公辦案。按照《信訪條例》的規(guī)定，認(rèn)真查處來(lái)信、來(lái)訪案件。做到事實(shí)清楚，定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)，意見(jiàn)落實(shí)，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)、基層、信訪人三滿意。

第五篇：工作人員信訪工作總結(jié)

至今為止我已來(lái)xxx信訪辦工作快2個(gè)月了，我在這段時(shí)間里，對(duì)信訪工作有了一些初步了解，下面就談?wù)勎业膸c(diǎn)總結(jié)體會(huì)：

初次接觸政府部門的工作，感覺(jué)還是很新鮮的，但是也有挑戰(zhàn)性。首先，政府部門是代表國(guó)家形象的部門，其中的工作人員都代表著國(guó)家，言行舉止應(yīng)符合政府形象。其次，政府部門由于它的特殊性，存在著保密問(wèn)題，所以說(shuō)話要有理有據(jù)，言語(yǔ)要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。不得泄露政府機(jī)密，不得遺失政府文件。在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層。最終目標(biāo)是讓百姓安居樂(lè)業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出自己的一份貢獻(xiàn)。

新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道。所以對(duì)待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照四個(gè)到位的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到訴求合理的解決問(wèn)題到位，訴求無(wú)理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位。在60天內(nèi)回復(fù)其信訪事項(xiàng)的辦結(jié)情況。

最后，把來(lái)信來(lái)訪人的情況一一詳細(xì)而清楚的記錄在案，存檔待用。基本就是以上流程。雖然很簡(jiǎn)單的事情，但要把它一件件都處理好，確實(shí)不易，這需要大量的業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。剛參加工作的我，還需要向哥哥姐姐們認(rèn)真學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善與磨礪自我，確實(shí)做到與時(shí)俱進(jìn)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)布置的每項(xiàng)工作，不僅要完成好而且要精益求精。