第一篇：物業(yè)員工安全知識(shí)培訓(xùn)

員工安全知識(shí)培訓(xùn)

目錄

一、員工上下班期間的安全

二、電工安全知識(shí)

三、保潔安全知識(shí)

四、秩序維護(hù)人員安全知識(shí)

五、消防安全知識(shí)培訓(xùn)

一、員工上下班期間的安全知識(shí)

導(dǎo)讀：

隨著城市化的不斷發(fā)展，交通事故已成為“世界第一害”，而中國(guó)是世界上交通事故死亡人數(shù)最多的國(guó)家之一。從二十世紀(jì)八十年代末中國(guó)交通事故年死亡人數(shù)首次超過五萬(wàn)人至今，中國(guó)(未包括港澳臺(tái)地區(qū))交通事故死亡人數(shù)已經(jīng)連續(xù)十余年居世界第一。2010年，全國(guó)共發(fā)生道路交通事故238351起，造成67759人死亡、275125人受傷，直接財(cái)產(chǎn)損失9.1億元。去年杭州僅電動(dòng)車事故造成108人死亡。可見，交通道路安全對(duì)每一位公民的重要性。

機(jī)動(dòng)車駕駛注意事項(xiàng)：

1．駕駛車輛人員必須通過機(jī)動(dòng)車輛考試，并取得相關(guān)證件。切不可在不熟練駕駛的情況下駕車。

2．開車前系好安全帶，駕駛車輛人員不可飲酒駕駛及疲勞駕駛。

3．不駕駛安全設(shè)備不全或機(jī)件失靈的車輛；定期對(duì)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行維保。

4．開車前確保車門、車廂關(guān)好；

5．保持安全跟車距離尤其不要緊跟在大型車輛之后，不可穿拖鞋及高跟鞋駕駛車輛；

6．在駕駛車輛時(shí)應(yīng)集中精力，不可閑談或有其他妨礙安全行車的行為。

7．進(jìn)入校園內(nèi)，減速前行，并按規(guī)定停放車輛。

電動(dòng)車輛駕駛注意事項(xiàng)

1． 經(jīng)常對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保各部件正常使用，特別是剎車部件的正常。

2． 上下班時(shí)，帶好安全帽，并保持車速在30碼以內(nèi)，切不可超速行駛。

3． 電車動(dòng)不帶人，不載重物。

4． 遵守交通規(guī)則，不闖紅燈，不超車，不在機(jī)動(dòng)車道上騎行。

5． 進(jìn)入校內(nèi)時(shí)，不可騎行，應(yīng)下車推行。

6． 不可尾隨機(jī)車車輛。

行人和乘車人注意事項(xiàng)

1．行人須在人行道內(nèi)行走，沒有人行道的靠路邊行走；遵守“一停二看三通過”的原則。

2．橫過車行道，須走人行橫道。通過有交通信號(hào)控制的人行橫道，須遵守信號(hào)的規(guī)定；通過沒有交通信號(hào)控制的人行橫道，須注意車輛，不準(zhǔn)追逐、猛跑。沒有人行橫道的，須直行通過，不準(zhǔn)在車輛臨近時(shí)突然橫穿。有人行過街天橋或地道的，須走人行過街天橋或地道；

3．不準(zhǔn)穿越、倚坐人行道、車行道和鐵路道口的護(hù)欄；

4．不準(zhǔn)在道路上扒車、追車、強(qiáng)行攔車或拋物擊車；

5.乘坐公交車輛時(shí)待車輛完全停靠時(shí)方可上車,并保管好個(gè)人的錢財(cái)。下面請(qǐng)大家觀看影片：車禍中生命消失瞬間

二、電工安全知識(shí)

1、電氣操作人員應(yīng)思想集中，電器線路在未經(jīng)測(cè)電筆確定無(wú)電前，應(yīng)一律視為“有電”，不可用手觸摸，不可絕對(duì)相信絕緣體，應(yīng)認(rèn)為有電操作。

2、工作前應(yīng)詳細(xì)檢查自己所用工具是否安全可靠，穿戴好必須的防護(hù)用品，如絕緣手套、絕緣鞋，以防工作時(shí)發(fā)生意外。

3、維修線路要采取必要的措施，在開關(guān)手把上或線路上懸掛“有人工作、禁止合閘”的警告牌，防止他人中途送電。

4、使用測(cè)電筆時(shí)要注意測(cè)試電壓范圍，禁止超出范圍使用，電工人員一般使用的電筆，只許在500V以下電壓使用。

5、工作中所有拆除的電線要處理好，帶電線頭包好，以防發(fā)生觸電。

6、所用導(dǎo)線及保險(xiǎn)絲，其容量大小必須合乎規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，選擇開關(guān)時(shí)必須大于所控制設(shè)備的總?cè)萘俊?/p>

7、工作完畢后，必須拆除臨時(shí)地線，并檢查是否有工具等物漏忘電桿上。

8、檢查完工后，送電前必須認(rèn)真檢查，看是否合乎要求并和有關(guān)人員聯(lián)系好，方能送電。

9、發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，用四氯化碳粉質(zhì)滅火器或黃砂撲救，嚴(yán)禁用水撲救。

10、工作結(jié)束后，必須全部工作人員撤離工作地段，拆除警告牌，所有材料、工具、儀表等隨之撤離，原有防護(hù)裝置隨時(shí)安裝好。

11、操作地段清理后，操作人員要親自檢查，如要送電試驗(yàn)一定要和有關(guān)人員聯(lián)系好，以免發(fā)生意外。

三、保潔安全知識(shí)

1、保潔員、綠化人員嚴(yán)禁穿短褲、光腳或穿露趾涼鞋，必要時(shí)采取相應(yīng)的防護(hù)措施，以免造成不必要的人身?yè)p傷。

2、工作中工具的擺放應(yīng)不影響他人通行，以免碰到或絆倒他人。

3、使用強(qiáng)堿強(qiáng)酸藥劑、環(huán)境消殺和綠化噴殺藥劑時(shí)，須做好防護(hù)措施；環(huán)境消殺和綠化噴殺藥劑時(shí)，注意風(fēng)向，切不可逆風(fēng)噴灑。

4、遇雨雪等天氣、使用濕拖清潔地面或地面保養(yǎng)處理時(shí)，要設(shè)立[小心地滑]告示牌，以提醒他人注意地滑、防止摔倒。

5、收集垃圾時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)防垃圾內(nèi)的鋒利物品（如碎玻璃、碎燈管、燈泡等）傷手。

高空作業(yè)時(shí)注意事

1、患有心臟病、高血壓、嚴(yán)重貧血、恐高癥、視力障礙等員工不得從事高空作業(yè)工作。

2、遇風(fēng)力六級(jí)以上、雨、雪等特殊天氣禁止露天高空作業(yè)。

3、使用登高梯時(shí)，需檢查樓梯有無(wú)缺檔、梯腳有無(wú)扭曲、梯腳防滑墊是否完好、安全帶是否完好、雙梯聯(lián)結(jié)處是否牢固等。

4、高空作業(yè)人員要求衣著靈便，禁止穿硬底和帶釘易滑的鞋子。

5、高空作業(yè)時(shí)須有監(jiān)護(hù)人員在場(chǎng)，工作時(shí)必須系好安全帶。

6、所需工具、物品傳遞時(shí)嚴(yán)禁拋擲。

7、使用升降機(jī)時(shí)，必須上下均勻垂直操作，不得側(cè)面、側(cè)重操作。

機(jī)器類

1．操作過程中，務(wù)必將各類擦地機(jī)、晶硬處理機(jī)和拋光機(jī)的電源線

背在操作人員的身后，以防電源線纏繞至器械底盤發(fā)生意外。

2．擦地機(jī)（多功能洗地機(jī)）在使用過程中，嚴(yán)禁針盤直接磨擦地面，同時(shí)避免擦傷和碰撞周圍物體。

3．拋光機(jī)在啟動(dòng)前應(yīng)先把器械底盤離地，待器械完全啟動(dòng)后再慢慢

放下；拋光機(jī)在使用中，盡可能避免頻繁啟動(dòng)；拋光機(jī)在高速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)嚴(yán)禁接近其他物體。

4．各類擦地機(jī)、晶硬機(jī)和拋光機(jī)使用后，應(yīng)及時(shí)取下針盤、各類地

刷和洗地墊等。

5．吸水機(jī)在使用中應(yīng)注意及時(shí)傾倒和清理污水桶內(nèi)污水、污物，以免水位過高而燒毀電機(jī)；

嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間使用吸水機(jī)單個(gè)電機(jī)馬達(dá)，以免電機(jī)發(fā)熱、燒毀電機(jī)；嚴(yán)禁折、壓吸水軟管。

6．無(wú)防護(hù)柵欄或防護(hù)柵欄破損的吹干機(jī)嚴(yán)禁使用。

7．使用高壓水槍時(shí)，嚴(yán)禁噴頭向人、無(wú)水運(yùn)轉(zhuǎn)和使用污水，以免傷人和損傷電機(jī)。

8．器械使用過程中，嚴(yán)禁電源插頭、電覽接線盤、開關(guān)等電器設(shè)施

接觸水源；不得長(zhǎng)時(shí)間使用器械；發(fā)現(xiàn)突發(fā)情況或故障應(yīng)立即停機(jī)，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)派專業(yè)人員進(jìn)行維修，嚴(yán)禁自行維修。

園林類

1、器械起動(dòng)前檢查和添加燃油，不得將燃油加得過滿；若燃油灑在器械表面或地上，應(yīng)及時(shí)擦凈或挪開一定距離后方可啟動(dòng)。

2、新機(jī)開始20小時(shí)內(nèi)，不得滿負(fù)荷工作，每次工作30~60分鐘需

停機(jī)休息；定期檢查、更換機(jī)油和清洗各類濾芯。

3、器械使用過程中，應(yīng)注意自身和周邊人員的安全，不要讓閑雜人

員靠近。

4、嚴(yán)禁器械空車高速運(yùn)轉(zhuǎn)，水泵、打藥機(jī)不得無(wú)水空轉(zhuǎn)。

5、草坪修剪前，需清除草地上的石塊、棍棒、鐵絲等雜物，以免操作時(shí)雜物飛濺傷人或損

傷器械；嚴(yán)禁用繩子捆住安全控制手柄，以免突發(fā)情況無(wú)法及時(shí)制動(dòng)；檢查底盤或更換刀片翻機(jī)時(shí)應(yīng)確保化油器朝上。

6、在操作綠蘺修剪機(jī)時(shí)操作人員身體應(yīng)在汽化器一側(cè)，嚴(yán)禁處于排

氣管一側(cè)，以免被廢氣燙傷。

7、器械在使用中，油門最佳工作位置在2/3處，切忌開至最大。

8、水泵、打藥機(jī)在使用中，應(yīng)定期停機(jī)檢查出水口、進(jìn)水口及輸水管有無(wú)於泥、雜物堵塞

現(xiàn)象。

四、秩序維護(hù)人員安全知識(shí)

1．當(dāng)班期間如果與來(lái)訪人員發(fā)生口角或有可能發(fā)生肢體沖突時(shí)，應(yīng)及時(shí)停止，可以請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面處理，切不可發(fā)生過激行為。

2．晚上查夜期間，應(yīng)兩人以上結(jié)伴而行，當(dāng)一人當(dāng)班時(shí)，應(yīng)帶好照明工具、對(duì)講等工具。并保持手機(jī)處于開機(jī)狀態(tài)。

3．處理打架、滋事、酗酒等事情時(shí)，以“不傷害到自身”為原理，可以打110也可上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

4．巡查過程中，注意路線中的障礙物，如陰井。發(fā)現(xiàn)電路短路，電梯困人等突發(fā)事情時(shí)，不可盲目進(jìn)行處理，注意人身安全，并及時(shí)與相關(guān)人員取得聯(lián)系。

五、消防安全知識(shí)培訓(xùn)

1．火災(zāi)：火災(zāi)是指在時(shí)間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。

2．火災(zāi)等級(jí)

特別重大火災(zāi)，指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)；

重大火災(zāi)，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬(wàn)元以上1億元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)；

較大火災(zāi)，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)；

一般火災(zāi)，指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)。（注：“以上”包括本數(shù)，“以下”不包括本數(shù)。）

3．自救措施

第一訣：熟悉環(huán)境，暗記出口。

當(dāng)你處在陌生的環(huán)境時(shí)，為了自身安全，務(wù)必留心疏散通道、安全出口及樓梯方位等，以便關(guān)鍵時(shí)候能盡快逃離現(xiàn)場(chǎng)。請(qǐng)記?。涸诎踩珶o(wú)事時(shí)，一定要居安思危，給自己預(yù)留一條通路。

第二訣：通道出口，暢通無(wú)阻。

樓梯、通道、安全出口等是火災(zāi)發(fā)生時(shí)最重要的逃生之路，應(yīng)保證暢通無(wú)阻，切不可堆放雜物或設(shè)閘上鎖，以便緊急時(shí)能安全迅速地通過。請(qǐng)記住：自斷后路，必死無(wú)疑。第三訣：撲滅小火，惠及他人。

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)火勢(shì)并不大，且尚未對(duì)人造成很大威脅時(shí)，當(dāng)周圍有足夠的消防器材，如滅火器、消防栓等，應(yīng)奮力將小火控制、撲滅；千萬(wàn)不要驚慌失措地亂叫亂竄，置小火于不顧而釀成大災(zāi)。請(qǐng)記住：爭(zhēng)分奪秒，撲滅“初期火災(zāi)”。

第四訣：保持鎮(zhèn)靜，明辨方向，迅速撤離。

突遇火災(zāi)，面對(duì)濃煙和烈火，首先要強(qiáng)令自己保持鎮(zhèn)靜，迅速判斷危險(xiǎn)地點(diǎn)和安全地點(diǎn)，決定逃生的辦法，盡快撤離險(xiǎn)地。千萬(wàn)不要盲目地跟從人流和相互擁擠、亂沖亂竄。撤離時(shí)要注意，朝明亮處或外面空曠地方跑，要盡量往樓層下面跑，若通道已被煙火封阻，則應(yīng)背向煙火方向離開，通過陽(yáng)臺(tái)、氣窗、天臺(tái)等往室外逃生。請(qǐng)記?。喝酥挥谐林?zhèn)靜，才能想出好辦法。

第五訣：不入險(xiǎn)地，不貪財(cái)物。

身處險(xiǎn)境，應(yīng)盡快撤離，不要因害羞或顧及貴重物品，而把逃生時(shí)間浪費(fèi)在尋找、搬離貴重物品上。已經(jīng)逃離險(xiǎn)境的人員，切莫重返險(xiǎn)地，自投羅網(wǎng)。請(qǐng)記?。毫舻们嗌皆?，不怕沒柴燒。

第六訣：簡(jiǎn)易防護(hù)，蒙鼻匍匐。

逃生時(shí)經(jīng)過充滿煙霧的路線，要防止煙霧中毒、預(yù)防窒息。為了防止火場(chǎng)濃煙嗆入，可

采用毛巾、口罩蒙鼻，匍匐撤離的辦法。如果沒有這些護(hù)具，那么可向頭部、身上澆冷水或用濕毛巾、濕棉被、濕毯子等將頭、身裹好，再?zèng)_出去。

第七訣：善用通道，莫入電梯。

發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要根據(jù)情況選擇進(jìn)入相對(duì)較為安全的樓梯通道。除可以利用樓梯外，還可以利用建筑物的陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、天面屋頂?shù)扰实街車陌踩攸c(diǎn)沿著落水管、避雷線等建筑結(jié)構(gòu)中凸出物滑下樓也可脫險(xiǎn)。請(qǐng)記?。禾由臅r(shí)候，乘電梯極危險(xiǎn)。

第八訣：緩降逃生，滑繩自救。

高層、多層公共建筑內(nèi)一般都設(shè)有高空緩降器或救生繩，人員可以通過這些設(shè)施安全地離開危險(xiǎn)的樓層。你可以迅速利用身邊的繩索或床單、窗簾、衣服等自制簡(jiǎn)易救生繩，并用水打濕從窗臺(tái)或陽(yáng)臺(tái)沿繩緩滑到下面樓層或地面；安全逃生。請(qǐng)記住：膽大心細(xì)，救命繩就在身邊。

第九訣：避難場(chǎng)所，固守待援。

假如用手摸房門已感到燙手，此時(shí)一旦開門；火焰與濃煙勢(shì)必迎面撲來(lái)。逃生通道被切斷且短時(shí)間內(nèi)無(wú)人救援。這時(shí)候，可采取創(chuàng)造避難場(chǎng)所、固守待援的辦法。首先應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，打開背火的門窗，用濕毛巾一濕布塞堵門縫或用水浸濕棉被蒙上門窗然后不停用水淋透房間，防止煙火滲入，固守在房?jī)?nèi)，直到救援人員到達(dá)。請(qǐng)記住：堅(jiān)盾何懼利矛第十訣：火已及身，切勿驚跑。

火場(chǎng)上的人如果發(fā)現(xiàn)身上著了火，千萬(wàn)不可驚跑或用手拍打。當(dāng)身上衣服著火時(shí)，應(yīng)趕緊設(shè)法脫掉衣服或就地打滾，壓滅火苗；能及時(shí)跳進(jìn)水中或讓人向身上澆水、噴滅火劑就更有效了。請(qǐng)記?。壕偷卮驖L雖狼狽，烈火焚身可免除。

第十一訣：跳樓有術(shù)，雖損求生。

跳樓逃生，也是一個(gè)逃生辦法，但應(yīng)該注意的是：只有消防隊(duì)員準(zhǔn)備好救生氣墊并指揮跳樓時(shí)或樓層不高（一般4層以下），非跳樓即燒死的情況下，才采取跳樓的方法。

4．正確報(bào)警逃生

報(bào)警時(shí)要牢記以下7點(diǎn)：

1、要牢記火警電話“119”，消防隊(duì)救火不收費(fèi)。

2、接通電話后要沉著冷靜，向接警中心講清失火單位的名稱、地址、什么東西著火、火勢(shì)大小、以及著火的范圍。同時(shí)還要注意聽清對(duì)方提出的問題，以便正確回答。

3、把自己的電話號(hào)碼和姓名告訴對(duì)方，以便聯(lián)系。

4、打完電話后，要立即到交叉路口等候消防車的到來(lái)，以便引導(dǎo)消防車迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

5、迅速組織人員疏通消防車道，清除障礙物，使消防車到火場(chǎng)后能立即進(jìn)入最佳位置滅火救援。

6、如果著火地區(qū)發(fā)生了新的變化，要及時(shí)報(bào)告消防隊(duì)，使他們能及時(shí)改變滅火戰(zhàn)術(shù)，取得最佳效果。

7、在沒有電話或沒有消防隊(duì)的地方，如農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)，可采用敲鑼、吹哨、喊話等方式向四周報(bào)警，動(dòng)員鄉(xiāng)鄰來(lái)滅火。

下面請(qǐng)大家觀看影片：學(xué)校消防安全教育視頻

第二篇：物業(yè)安全知識(shí)培訓(xùn)材料

安全知識(shí)培訓(xùn)材料

第一章 物業(yè)安全知識(shí)

1、安全

安全是指沒有危險(xiǎn)，不受威脅，不出事故。狹義上是指在勞動(dòng)生產(chǎn)過程中消除可能導(dǎo)致人員傷亡、職業(yè)危害或設(shè)備、財(cái)產(chǎn)損失的因素，保障人身安全、健康和資產(chǎn)安全，也就是我們通常所說(shuō)的安全生產(chǎn)；廣義上是指除了生產(chǎn)安全外，還包括人們從事生產(chǎn)、生活的一切活動(dòng)領(lǐng)域中的所有安全問題，如生活安全、家庭安全、公共安全、旅游安全、消防安全和生存安全（各種自然災(zāi)害）的防范等等。

2、物業(yè)安全

指所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)在物業(yè)所控制的范圍內(nèi)沒有危險(xiǎn)，也沒有其它因素導(dǎo)致危險(xiǎn)發(fā)生。

3、治安安全的要素 1）樹立安全意識(shí)； 2）懂得安全知識(shí)；

3）遵守有關(guān)安全的規(guī)章制度和操作規(guī)程； 4）掌握安全技能；

5）遵守和維護(hù)公共秩序； 6）培養(yǎng)和提高緊急避險(xiǎn)能力。

4、治安安全的基本原則

1）業(yè)戶至上，安全第一； 2）預(yù)防為主； 3）群防群治；

4）誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)； 5）外松內(nèi)緊。

5、物業(yè)安全管理

是指為了人身和財(cái)產(chǎn)安全及物業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全而對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)治安等進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等的一系列活動(dòng)。1）向來(lái)訪客人索取有效身份證件，根據(jù)公安機(jī)關(guān)的指示，及時(shí)把客人的有效證件進(jìn)行掃描、登記，核實(shí)資料是否正確；

2）防止自然災(zāi)害、中毒、治安、刑事案件、用電安全等事故的發(fā)生； 3）防止暴力犯罪和盜竊案件及其他犯罪活動(dòng)的發(fā)生；

4）保護(hù)業(yè)戶和員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)物業(yè)、設(shè)施的安全；

5）巡邏中時(shí)刻注意樓層走道及消防樓梯內(nèi)的人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況立即詢問及報(bào)告； 6）設(shè)施設(shè)備、配電箱等要定期檢查；

7）配合公安機(jī)關(guān)查控被通緝的犯罪分子。

6、從業(yè)人員安全的職責(zé)和義務(wù)

1）從業(yè)人員在作業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本單位的安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩帶和使用防護(hù)用品；

2）應(yīng)當(dāng)接受安全方面的教育和培訓(xùn)；

3）發(fā)現(xiàn)事故隱患或其他不安全因素時(shí)應(yīng)當(dāng)立即向現(xiàn)場(chǎng)安全管理人員或者本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告； 4）遵守勞動(dòng)紀(jì)律和行業(yè)道德。

第二章 物業(yè)各類安全守則

1、安全門衛(wèi)守則

1）要確保大門及周邊的交通秩序，維護(hù)交通安全，保持通道的暢通； 2）除了對(duì)客人的詢問指引外，也要注意自身的安全；

3）出租車、特約司機(jī)要遵守安全原則和停車秩序，對(duì)不遵守的應(yīng)及時(shí)處理； 4）了解發(fā)生火災(zāi)或當(dāng)救護(hù)車抵達(dá)時(shí)的應(yīng)變程序；

5）對(duì)一些形跡可疑或公安機(jī)關(guān)通報(bào)的人員，及時(shí)進(jìn)行信息反饋和協(xié)查；

6）對(duì)一些喝酒過多、發(fā)生爭(zhēng)吵過急的人員應(yīng)時(shí)刻多加注意，以防發(fā)生突發(fā)性事情，必要時(shí)給予幫助。

2、環(huán)境管理守則

1）一些與工作無(wú)關(guān)的物品、工具、材料應(yīng)放于倉(cāng)庫(kù)，安放整齊，保持工作場(chǎng)地整齊清潔； 2）工作場(chǎng)地、消防樓道、安全通道須保持暢通無(wú)阻。電線不得橫跨走道，通道上下不得堆放物料，如必須暫時(shí)放臵，也要擺放整齊；

3）墻壁、桌椅有突出的鐵釘、針頭，必須立即拔除，以免造成刺傷、割傷； 4）工作完畢后，所有物品、工具等不得放在工作場(chǎng)所，應(yīng)收藏到倉(cāng)庫(kù)里放好； 5）通道、臺(tái)階、地面須保持平坦、完整，如有破損，應(yīng)隨時(shí)上報(bào)有關(guān)部門；

6）消火栓前不準(zhǔn)放臵雜物、防礙其使用，手提滅火器不得掛放衣物或堆臵物品； 7）除指定場(chǎng)所外，不得隨意吸煙； 8）安全門須保持關(guān)閉狀態(tài)；

9）特殊工作時(shí)應(yīng)戴上手套，腳穿平底膠鞋，不得佩帶松弛的飾物； 10）搬運(yùn)過大的垃圾桶時(shí)，要找人幫忙，不要勉強(qiáng)用力。

3、上下班安全守則

1）提前出門，把趕到單位上班的時(shí)間多留出一些； 2）不得無(wú)證駕駛汽車、摩托車； 3）騎摩托車要戴安全頭盔；

4）遵守交通規(guī)則、不開快車、不酒后開車； 5）絕對(duì)不超載。

4、液化氣（管道煤氣）使用安全守則

1）在室內(nèi)使用液化氣須注意通風(fēng)，不得在密閉室內(nèi)使用液化氣燃具；

2）液化氣灶具使用時(shí)應(yīng)放在不燃性的臺(tái)面上，其周圍50厘米以內(nèi)，上方150厘米以內(nèi)必須留出空間，且無(wú)可燃性物質(zhì)。

5、一般用電安全守則

1）電線、開關(guān)、插頭等均有一定的安全容量，千萬(wàn)不可超負(fù)荷作用； 2）電線、電氣開關(guān)及插座不準(zhǔn)懸掛衣物或放臵易燃物品； 3）除專業(yè)技術(shù)人員在接受指示后可安裝電氣設(shè)備或接通電源之外，任何人不準(zhǔn)私自安裝電氣設(shè)備或隨意搭接電源線；

4）公共區(qū)域或辦公室不準(zhǔn)使用電爐、電水壺和電熱器等物品；

5）不可讓易燃物靠近燈泡、日光燈管，用書籍、紙張或用衣帽遮蔽光線都是危險(xiǎn)行為； 6）開關(guān)、插頭如用手接觸感覺有熱度，顯然有接觸不良情形，應(yīng)立即報(bào)修；

7）電氣開關(guān)如使用時(shí)冒出火花、接觸不良，須立即報(bào)修；

8）操作電器用具務(wù)必保持良好絕緣，如發(fā)現(xiàn)有漏電情況，應(yīng)立即拔下插頭，切斷電源，立即停止使用或報(bào)修；

9）電線斷落，千萬(wàn)不可碰觸；

10）發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備異常，首先切斷電源，并立即通知設(shè)施部；

11）若電線外皮破損或?qū)щ婓w露出，則易發(fā)生危險(xiǎn)，務(wù)必?fù)Q新或報(bào)修，不能再使用。

6、辦公室安全守則

1）用完抽屜應(yīng)立即關(guān)好，尤其是暫時(shí)離開更要關(guān)好抽屜，防止物品丟失； 2）不要把太多的現(xiàn)金或貴重的物品帶到辦公室； 3）電話線不要太長(zhǎng)，不可拖過走道；

4）不準(zhǔn)使用電壺?zé)_水，也不要煮咖啡； 5）換修電器設(shè)備須先拔下電源；

6）最后一個(gè)離開辦公室的人須關(guān)掉空調(diào)、電燈、電腦、飲水機(jī)等一切電氣設(shè)備，并關(guān)好門窗； 7）在辦公室內(nèi)或附近發(fā)現(xiàn)可疑人員、事、物，須立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門報(bào)告，如時(shí)間緊迫，可直接聯(lián)絡(luò)安全人員進(jìn)行查詢。

7、衛(wèi)生清潔安全守則

1）清潔劑非酸即堿，對(duì)皮膚都有傷害，尤其是眼睛，須特別小心； 2）盡可能的避免使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿，要用中性的清潔液代替；

3）不得使用堿性或酸性的清潔液潑灑，以免濺到眼睛，萬(wàn)一被濺到眼睛，應(yīng)用清水清洗后立即就醫(yī)；

4）使用吸塵器時(shí)要注意用電安全，破損的電源線千萬(wàn)不能再使用； 5）廁所內(nèi)地面上的水漬須及時(shí)清除，保持干凈，避免人員滑到。

8、工作梯使用安全守則

1）梯子不宜架設(shè)在易滑動(dòng)的地磚上或不堅(jiān)實(shí)的地面上，而應(yīng)有平坦及穩(wěn)固的立足點(diǎn)，有人幫忙扶梯；

2）架設(shè)梯子應(yīng)使其穩(wěn)固，上下4個(gè)支點(diǎn)著力，力求穩(wěn)妥；

3）上下梯子時(shí)，兩手兩腳不能同時(shí)放在同一橫檔，身體重心應(yīng)維持在中間； 4）切記在上下梯子時(shí)手中拿有任何物件；

5）不得使用橫檔有缺陷的梯子，有缺陷的梯子都不宜使用； 6）絕不允許兩個(gè)人在同一個(gè)梯子上；

7）梯子絕對(duì)不允許架設(shè)在門口，以防門內(nèi)（外）有人進(jìn)出推翻梯子，除非將門鎖上，或有人專門看守；

8）梯子不使用時(shí)要立即收妥，無(wú)人看管時(shí)不得豎立，因會(huì)倒下傷人，也會(huì)讓人絆倒。

第三章 物業(yè)各類安全事故處理預(yù)案

1、發(fā)生煤氣泄漏、人員中毒時(shí)的處理

1)嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)、手電等帶電工具，嚴(yán)禁開啟電燈等電器設(shè)備； 2)應(yīng)立即匯報(bào)部門主管，切斷氣源，打開門窗進(jìn)行通風(fēng)，使室內(nèi)煤氣疏散； 3)疏散周圍的閑雜、圍觀人員；

4)對(duì)中毒者，應(yīng)盡快將其撤離現(xiàn)場(chǎng)，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶； 5)并盡快送往醫(yī)院進(jìn)行搶救，將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)的具體位臵及已做的搶救措施報(bào)告給管理處。

2、發(fā)生停電事故的處理

1)所有的員工平靜的留守在各自的工作崗位上，注意周圍的情況； 2)向員工說(shuō)明情況，安保員應(yīng)提供方便、引領(lǐng)和護(hù)送；

3)幫助滯留在樓層上的人員帶到安全地帶，及時(shí)聯(lián)系維修人員解救被困在電梯內(nèi)的人員；

4)維修人員及時(shí)找出停電原因，如果是外部引起，立即與電力部門聯(lián)系，弄清停電的原因、持續(xù)時(shí)間等。如果是內(nèi)部引起，則應(yīng)組織力量搶修，排除故障； 5)在停電期間，安保員須加強(qiáng)巡邏，防止其他事故發(fā)生。

3、發(fā)生火災(zāi)時(shí)的事故處理

1)一旦發(fā)生火警、火災(zāi)事故時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人要邊撲救邊呼叫，其他員工應(yīng)迅速報(bào)警，切斷著火部位的電源、風(fēng)機(jī)、搬遷周圍能移動(dòng)的可燃物，就近提取滅火器材積極進(jìn)行撲救；

2)根據(jù)火勢(shì)情況，馬上撥打火警電話（119），報(bào)警時(shí)，講清著火的單位、地址、起火的部位、燃燒物質(zhì)等情況、講清報(bào)警人的姓名、單位、電話號(hào)碼；并派人到路口等消防車的到來(lái)； 3)指派一名員工協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)員工的安全疏散工作，控制各出入口，對(duì)所有的人員只許出不許入。除工作救護(hù)人員和“120”、“119”、“110”等外；

4)火災(zāi)事故發(fā)生后，維修人員應(yīng)立即切斷著火處電源，啟動(dòng)備用消防電源，關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，開啟排煙系統(tǒng)以及加壓風(fēng)機(jī)，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)水泵，噴淋系統(tǒng)；

5)在撲救過程中，所有員工都必須服從現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的指揮，積極沉著、冷靜地使用滅火器材進(jìn)行撲救，做到“先控制，后滅火”，“119”火警（消防隊(duì)員）到達(dá)后配合其工作；

6)在撲救過程中，應(yīng)帶上防毒面具或口罩或用濕毛巾捂鼻，防止中毒，對(duì)一些難以搬運(yùn)的物品、設(shè)備及易燃物品要用水冷卻，防止受熱爆炸；

7)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)把孕婦老弱病殘的人員疏散到安全地帶，直立行走有困難時(shí)，應(yīng)彎腰前進(jìn)或伏在地上爬行，因?yàn)榈撞繒?huì)保留一部分新鮮空氣；

8)對(duì)受傷人員和被濃煙熏昏迷人員需及時(shí)進(jìn)行緊急處理，迅速搶救到安全區(qū)域，人員疏散時(shí)不要使用電梯；

9)物資疏散時(shí)要有組織，有領(lǐng)導(dǎo)時(shí)進(jìn)行，以流水線作業(yè)的程序?yàn)橥?，避免混亂現(xiàn)象，在搬運(yùn)物資過程中，凡是有毒物品或遇碰撞、受熱等易引起爆炸的物品，應(yīng)謹(jǐn)慎處理，疏散時(shí)要分散人流，避免大量人員涌向一個(gè)出口，造成傷亡事故； 10)事后保潔人員清掃現(xiàn)場(chǎng)。

4、發(fā)生觸電事故的處理

1)當(dāng)發(fā)生人員觸電時(shí)首先要將電源切斷，使觸電者脫離電源，注意不要在未斷電情況下觸碰，同時(shí)，對(duì)觸電者及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)搶救，另一方面及時(shí)報(bào)“120”醫(yī)療救護(hù)，等候救護(hù)車到來(lái)； 2)對(duì)觸電者的現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)方法如下；

A.如觸電者神智清楚，心慌、四肢發(fā)麻、全身乏力等，只需將病人 扶至空氣疏通清涼處休息，做些安慰病人的工作，但要隨時(shí)觀察情況，送醫(yī)院作必要的檢查和護(hù)理工作； B.如觸電者心跳停止，但有呼吸，應(yīng)用人工胸外心臟擠壓按摩法來(lái)恢復(fù)病人的心跳； C.如觸電者呼吸停止，但心有跳動(dòng)，應(yīng)同時(shí)應(yīng)采用口對(duì)口的人工呼吸來(lái)恢復(fù)病人的呼吸； D.如觸電者心跳、呼吸全部停止，應(yīng)同時(shí)采用人工呼吸法和人工胸外心臟擠壓按摩法來(lái)進(jìn)行施救。

5、電氣設(shè)備機(jī)房著火的處理

1)遇有電氣設(shè)備著火時(shí)，應(yīng)立即將有關(guān)設(shè)備的電源切斷，并通知各用電部門；

2)立即進(jìn)行撲救和報(bào)警，對(duì)電氣設(shè)備著火應(yīng)使用1211滅火器或干粉滅火器進(jìn)行撲救（嚴(yán)禁使用酸堿、泡沫滅火器或直接用水）；

3)參加撲救時(shí)，設(shè)施部人員必須到現(xiàn)場(chǎng)，服從最高負(fù)責(zé)人的指揮，正確使用消防器材，做到“先控制，后滅火”。

6、電梯困人事件處理

1)安保人員應(yīng)及時(shí)通過三方通話與轎箱內(nèi)顧客取得聯(lián)系。

2)應(yīng)及時(shí)問清電梯?？康膶訑?shù)，并安慰顧客不要驚慌，救護(hù)人員立即趕到。3)監(jiān)控室安保人員應(yīng)立即通知電梯維修人員前往處理，并匯報(bào)部門

4)在電梯維修人員趕到之前，安保人員應(yīng)以正常語(yǔ)調(diào)與被困乘客對(duì)話，同時(shí)查明乘客身體健康狀況、電梯狀況、發(fā)生故障最后停留的層數(shù)、有多少人員被困、梯內(nèi)照明是否依然亮著、機(jī)內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)或換氣扇是否運(yùn)行等情況，必要時(shí)安保人員應(yīng)趕到電梯?？繉油?，陪伴、安慰顧客。5)如電梯內(nèi)困有顧客身體狀況有異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)拔打“120”。

6)需要暫停通話時(shí)，要通知他們暫時(shí)不能與其通話，并勸告他們保持鎮(zhèn)定。7)電梯維修人員將實(shí)施營(yíng)救方案前，應(yīng)及時(shí)告知電梯內(nèi)顧客，并請(qǐng)顧客保持穩(wěn)定，站離電梯門口。8)正確操作電梯，不得慌亂，其他人員做好配合。

9)被困顧客營(yíng)救完畢后，應(yīng)及時(shí)詢問其身體狀況，確定無(wú)礙后離開。

第三篇：物業(yè)員工培訓(xùn)手冊(cè)

前言

員工的素質(zhì)決定企業(yè)的發(fā)展，有一支作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)嫻熟的員工隊(duì)伍，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念，弘揚(yáng)企業(yè)精神。因此，員工的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)是企業(yè)蓬勃向上的關(guān)鍵?！秵T工培訓(xùn)手冊(cè)》是企業(yè)員工的“培訓(xùn)指南”，凡進(jìn)入企業(yè)的員工都必須通過入職培訓(xùn)合格方可上崗，然后在工作實(shí)踐中不斷培訓(xùn)提高。我們由衷地希望，以《員工培訓(xùn)手冊(cè)》為切入口，全面塑造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，追求企業(yè)效益的最大化，實(shí)現(xiàn)××、走出××的宿愿。

第一章共同課目

目的：了解企業(yè)創(chuàng)業(yè)史、現(xiàn)狀及遠(yuǎn)景，熟悉《員工守則》和企業(yè)各項(xiàng)管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念。

一、企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)精神和企業(yè)宗旨；

二、職業(yè)道德；

三、企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章管理制度；

四、《員工守則》；

五、相關(guān)法律、法令及法規(guī)；

六、管理區(qū)域基本情況介紹、觀摩；

七、業(yè)主基本情況；

八、團(tuán)隊(duì)精神；

九、服務(wù)理念、服務(wù)技巧。

第二章財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位

目的：熟悉企業(yè)各類會(huì)計(jì)崗位職責(zé)及各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。

一、會(huì)計(jì)人員基本職責(zé)；

二、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)；

三、現(xiàn)金出納會(huì)計(jì)崗位職責(zé)；

四、現(xiàn)金管理；

五、材料物資管理；

六、成本費(fèi)用管理；

七、會(huì)計(jì)檔案管理。

第三章管理員崗位

目的：熟悉管理員崗位職責(zé)，牢記業(yè)主基本情況，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)水平。

一、物業(yè)管理員崗位職責(zé)；

二、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)宣傳；

三、與業(yè)主及內(nèi)部員工的溝通技巧；

四、三級(jí)檢查制度，各崗位工作內(nèi)容、工作紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)；

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)期限及收費(fèi)臺(tái)賬管理；

六、熟記業(yè)主基本情況；

七、二次裝修管理。

第四章供配電崗位

目的：熟悉電工崗位職責(zé)及項(xiàng)操作、維保規(guī)程，提高業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)供電設(shè)備管理，保讓供電設(shè)備的穩(wěn)定、安全、滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

一、電工崗位職責(zé)；

二、配電房管理規(guī)定；

三、配電房交接班制度；

四、配電房運(yùn)行管理規(guī)程；

五、配電房安全操作規(guī)程；

六、供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程；

七、干變式變壓器保養(yǎng)規(guī)程；

八、低壓配電柜控制柜保養(yǎng)規(guī)程；

九、弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程。

第五章給排水崗位

目的：熟悉水工崗位職責(zé)及操作、維保規(guī)程，加強(qiáng)給排水設(shè)備管理，保證設(shè)備性能良好，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行和備用水狀態(tài)。

一、水工崗位職責(zé)；

二、水泵房管理規(guī)定；

三、給排水設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行管理規(guī)程；

四、給排水設(shè)備（設(shè)施）的維修保養(yǎng)規(guī)程；

五、水泵定期保養(yǎng)規(guī)程；

六、水泵房安全操作規(guī)程。

第六章中央空調(diào)崗位

目的：熟悉中央空調(diào)工崗位職責(zé)及維保、應(yīng)急規(guī)程，保障中央空調(diào)設(shè)備住性能良好，掌握應(yīng)急處置方法，減少損失，保證冷氣供應(yīng)。

一、中央空調(diào)工崗位職責(zé)；

二、中央空調(diào)設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程；

三、風(fēng)機(jī)保養(yǎng)規(guī)程；

四、空調(diào)工交接班制度；

五、空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理規(guī)程；

六、空調(diào)機(jī)房管理規(guī)定。

第七章電梯崗位

目的：熟悉電梯工崗位職責(zé)及各項(xiàng)操作、維保規(guī)程，提高設(shè)備管理水平，保證電梯技術(shù)性能處于良好水狀態(tài)，準(zhǔn)確、迅速排除電梯故障，及時(shí)解救被困人員。

一、電梯工崗位職責(zé)；

二、電梯機(jī)房管理規(guī)定；

三、電梯安全管理規(guī)定；

四、電梯運(yùn)行管理規(guī)程；

五、電梯困人救援規(guī)程；

六、電梯維修保養(yǎng)規(guī)程；

七、自動(dòng)扶梯維修保養(yǎng)規(guī)程；

八、電梯維修保養(yǎng)安全規(guī)程；

九、電梯定期保養(yǎng)規(guī)程；

十、電梯故障維修規(guī)程；

十一、電梯負(fù)荷試驗(yàn)規(guī)程。

第八章巡護(hù)保安崗位

目的：熟悉巡護(hù)保安崗位職貴，保證管理區(qū)域全方位巡護(hù)，掌握重點(diǎn)部位防范措施，學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力，防止各類案件、事件發(fā)生。

一、巡護(hù)保安崗位職責(zé)；

二、崗位效能考核細(xì)則；

三、巡護(hù)路線和巡護(hù)時(shí)間；

四、

第四篇：物業(yè)員工培訓(xùn)大綱

文件編號(hào):

EJ-WI-QP8.1-03

物

業(yè)

員

工

培

訓(xùn)

大

綱

版

本

號(hào):

A

生效日期:1998.3.1

頁(yè)

碼:1/1

要求公司全體員工掌握：１公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及本崗位職責(zé)；

２行業(yè)規(guī)范行為及規(guī)范用語(yǔ)。

序號(hào)

崗位

名稱

培

訓(xùn)

內(nèi)

容

培訓(xùn)時(shí)間(課時(shí))

考核方式

教師

備注

管理層

物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)

無(wú)考核

/

了解公司所有程序文件、工作指引

/

無(wú)考核

/

辦事員

文件及資料的控制程序

口試／筆試

部門負(fù)責(zé)人

采購(gòu)的控制程序

實(shí)際操作

部門負(fù)責(zé)人

司

機(jī)

專業(yè)技術(shù)知識(shí)

實(shí)際操作

交通安全知識(shí)及規(guī)章制度

口試／筆試

部門負(fù)責(zé)人

物業(yè)管理員

住戶的管理程序

口試／筆試

部門負(fù)責(zé)人

物業(yè)的入住程序

實(shí)際操作

部門負(fù)責(zé)人

上級(jí)下發(fā)的有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)

實(shí)際操作

部門負(fù)責(zé)人

收費(fèi)員

物業(yè)管理費(fèi)用的收取

實(shí)際操作

部門負(fù)責(zé)人

車輛通行、停放收費(fèi)辦法

實(shí)際操作

部門負(fù)責(zé)人

上級(jí)下發(fā)的有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及物業(yè)收費(fèi)準(zhǔn)則,物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)

實(shí)際操作

部門負(fù)責(zé)人

看房員

物業(yè)的入住程序

實(shí)際操作

部門負(fù)責(zé)人

有關(guān)物業(yè)成品保護(hù)的常識(shí)

實(shí)際操作

部門負(fù)責(zé)人

保安員

保安服務(wù)程序及保安巡邏圖

實(shí)際操作

部門負(fù)責(zé)人

消防管理程序及消防檢查制度

口試／筆試

部門負(fù)責(zé)人

車輛管理程序及規(guī)定

實(shí)際操作

部門負(fù)責(zé)人

治安應(yīng)急措施及火災(zāi)應(yīng)急措施

實(shí)際操作

部門負(fù)責(zé)人

警械、警具的使用管理規(guī)定

口試／筆試

部門負(fù)責(zé)人

車管員

車輛管理程序及規(guī)定

實(shí)際操作

部門負(fù)責(zé)人

地下車庫(kù)車輛管理規(guī)定

口試／筆試

部門負(fù)責(zé)人

收發(fā)員

信件收發(fā)管理程序

實(shí)際操作

部門負(fù)責(zé)人

保潔員

清潔管理程序

實(shí)際操作

部門負(fù)責(zé)人

衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)及保潔工作程序

口試／筆試

部門負(fù)責(zé)人

垃圾清運(yùn)工

清潔管理程序

口試／筆試

部門負(fù)責(zé)人

垃圾清運(yùn)工作安排

實(shí)際操作

部門負(fù)責(zé)人

工程檔案員

物業(yè)的驗(yàn)收管理程序

實(shí)際操作

部門負(fù)責(zé)人

工程文檔管理知識(shí)

/

筆試發(fā)證書

不確定

維修工

維修服務(wù)程序及維修工考核規(guī)定

口試／筆試

部門負(fù)責(zé)人

建筑物的維護(hù)程序及建筑物檢查和維修規(guī)定

口試／筆試

部門負(fù)責(zé)人

公共設(shè)施管理程序及管理規(guī)定

口試／筆試

部門負(fù)責(zé)人

冬季供暖管理程序及供暖準(zhǔn)備工作指導(dǎo)、供暖緊急情況處理指導(dǎo)

實(shí)際操作

部門負(fù)責(zé)人

住戶裝修管理程序

口試／筆試

部門負(fù)責(zé)人

電梯管理程序

口試／筆試

部門負(fù)責(zé)人

電梯安全操作規(guī)程、電梯故障困人救援規(guī)程及電梯維修保養(yǎng)安全操作規(guī)程

實(shí)際操作

部門負(fù)責(zé)人

綠化工

綠化管理程序

實(shí)際操作

部門負(fù)責(zé)人

綠化管理的要求與標(biāo)準(zhǔn)

口試／筆試

部門負(fù)責(zé)人

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第五篇：物業(yè)員工培訓(xùn)制度

濟(jì)寧市魯興物業(yè)管理公司 小區(qū)物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)制度

原則上，全體員工都必須參加培訓(xùn)，不同的工種有不同的培訓(xùn)內(nèi)容，可有針對(duì)性選擇適合本班組的學(xué)習(xí)內(nèi)容

一、物業(yè)保安人員培訓(xùn)制度

為建設(shè)一支更加強(qiáng)有力的保安員工隊(duì)伍，更好的為業(yè)主和顧客做好物業(yè)服務(wù)工作，更為有力的展示企業(yè)形象、展示物業(yè)員工飽滿的工作精神面貌，更好的為基層員工提供廣闊的發(fā)展空間，特制定以下培訓(xùn)制度。

1、所有保安員必須經(jīng)過一周的崗前培訓(xùn)才能上崗并且定時(shí)安排再次培訓(xùn)。

2、培訓(xùn)內(nèi)容

第一個(gè)培訓(xùn)日為企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。第二個(gè)培訓(xùn)日為崗位職責(zé)、消防知識(shí)、急救常識(shí)的學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。

第三個(gè)培訓(xùn)日為服務(wù)禮儀、交接班禮儀的學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。第四個(gè)培訓(xùn)日為職業(yè)道德和車輛指揮手勢(shì)、敬禮的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練。

第五個(gè)培訓(xùn)日為職業(yè)安全、文化知識(shí)的學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。第六個(gè)培訓(xùn)日為文化知識(shí)考核、軍事素質(zhì)考核和軍事訓(xùn)練。第七個(gè)培訓(xùn)日為文化知識(shí)考核不合格人員補(bǔ)考、軍事素質(zhì)不及格人員補(bǔ)考、培訓(xùn)總結(jié)以及人員崗位的確定。

3、培訓(xùn)制度

任何參訓(xùn)人員不得缺席、不得早退、遲到，除特殊原因外不得請(qǐng)事假。如在培訓(xùn)過程中有何異議可向培訓(xùn)講師提出，參訓(xùn)人員必須尊重培訓(xùn)講師和教官，平時(shí)的培訓(xùn)態(tài)度進(jìn)行考核，將納入綜合評(píng)議總分。

二、物業(yè)保潔人員培訓(xùn)制度 為建設(shè)一支更加強(qiáng)有力的保潔員工隊(duì)伍，更好的為業(yè)主和顧客做好物業(yè)服務(wù)工作，更為有力的展示企業(yè)形象、展示物業(yè)員工飽滿的工作精神面貌，更好的為基層員工提供廣闊的發(fā)展空間，特制定以下培訓(xùn)制度。

1、所有保安員必須經(jīng)過一周的崗前培訓(xùn)才能上崗并且定時(shí)安排再次培訓(xùn)。

2、培訓(xùn)內(nèi)容

物業(yè)保潔員職業(yè)道德的培訓(xùn)、保潔員的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則的培訓(xùn)，保潔綠化標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、保潔管理規(guī)范和崗位職責(zé)培訓(xùn)等等。

3、培訓(xùn)制度

任何參訓(xùn)人員不得缺席、不得早退、遲到，除特殊原因外不得請(qǐng)事假。如在培訓(xùn)過程中有何異議可向培訓(xùn)講師提出，參訓(xùn)人員必須尊重培訓(xùn)講師和教官，平時(shí)的培訓(xùn)態(tài)度進(jìn)行考核，將納入綜合評(píng)議總分。

三、物業(yè)管理人員和技術(shù)人員培訓(xùn)制度

為建設(shè)一支更加強(qiáng)有力的物業(yè)管理人員隊(duì)伍，更好的為業(yè)主和顧客做好物業(yè)服務(wù)工作，更為有力的展示企業(yè)形象、展示物業(yè)員工飽滿的工作精神面貌，更好的為員工提供廣闊的發(fā)展天地，所有物業(yè)管理人員必須經(jīng)過全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)并持證上崗，小區(qū)水電工、土建工和電梯操作工必須經(jīng)過相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)并持證上崗。任何參訓(xùn)人員不得缺席、不得早退、遲到，除特殊原因外不得請(qǐng)事假。如在培訓(xùn)過程中有何異議可向培訓(xùn)講師提出，參訓(xùn)人員必須尊重培訓(xùn)講師和教官，平時(shí)的培訓(xùn)態(tài)度進(jìn)行考核，將納入綜合評(píng)議總分。