第一篇：應用文名詞解釋和簡答題

名詞解釋

公文材料：形成公文主體和表達主體所依據的事實現(xiàn)象、統(tǒng)計數字，馬克思主義基本原理、毛澤東思想、鄧小平理論和黨及政府領導人的言論，黨和政府的方針、政策、條令、法規(guī)等。主題詞 ：用以揭示公文基本內容并經過規(guī)范化處理的名詞術語。

抄送機關：次要受文機關，對所收的公文不需承擔主辦或答復責任，而只需了解公文內容的機關。定稿： 經機關領導人審核并批準發(fā)出的稿本。定稿是印制公文的標準依據。公文作者：即公文的法定作者，指制發(fā)公文對該公文負全部責任的依法成立的機關。簽署： 簽發(fā)公文的機關領導人在公文正本的落款處簽注姓名（或代以簽公章）核稿： 機關辦公部門或負責擬稿的職能部門領導人對公文文稿的審核把關。會議紀要：用于記載、傳達會議情況和議定事項的會議文件。文章主題：文章的基本內容所表達的基本觀點和主張。

合同：

平等的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利和義務關系的文書。

法律文書：參與法律活動的主體為實施法律或維護其法律規(guī)定的權利，依法制作的具有法律

效力或法律意義的文書。

規(guī)則：

國家機關、社會團體、企業(yè)事業(yè)單位對一定范圍內的某項工作、某種活動做出規(guī)范性要求的文書

調查報告：通過對問題、情況、事件的調查，將獲得的材料進行分析研究，揭示本質或找出規(guī)律而寫成的書面報告。違約責任：合同當事人一方不履行合同義務或履行而不符合約定時，應承擔補救措施、賠償另一方損失等責任。

簡答題

對公文主題有什么要求？

答：

1、正確：公文主題要符合客觀實際，符合事物的發(fā)展規(guī)律，符合黨的方針政策。

2、鮮明：公文主題要表達得明白、清楚、確切。

3、集中：一篇公文只表達一個主要意圖、一個基本觀點。通知和通報的主要區(qū)別有哪些？

答：

1、通報重在“報”，是報道和傳播消息；通知重在“知”，是知之而后行，要貫徹執(zhí)行。

2、收文單位的辦理情況不同：通知的收文單位是“共同執(zhí)行”，通報的收文單位可區(qū)別不同類型的通報不同對待。

3、通知事項是發(fā)文單位根據自身需要下達，通報事項來源于下屬單位，經上級了解、掌握后整理制發(fā)。對公文材料有什么要求？

答：

1、真實：材料確是客觀存在的，能夠反映客觀事物的本來面貌。

2、準確：所引用的材料，人名、地名、時間等必須認真核實，沒有絲毫差錯。

3、典型：最有代表性、最能反映事物的本質和規(guī)律，具有很強說服力的事實、數據。

4、新穎：新材料新理論，給人耳目一新，有新的感受和啟發(fā)。

5、充分：充分的事實，充足的理由，有很強的說服力。什么叫公文語體？公文語體有什么特點？

答：公文語體是國家機關、社會團體、企事業(yè)單位以及人民群眾之間相互處理事務的一種應用性語體。公文語體的特點：

1、準確性：準確反映客觀事務，便于操作、執(zhí)行。

2、簡潔性：簡明、干練。

3、規(guī)格性：常用一些固定的規(guī)格語。公文的成文日期如何確定？

答：

1、一般公文的成文日期以機關領導人的簽發(fā)日期為準；

2、會議文件以會議通過的日期為準；

3、規(guī)約性公文以依法批準的日期為準；

4、普發(fā)性、公布性文件以公布、印發(fā)日期為準；

5、聯(lián)合行文以最后簽發(fā)機關的領導人簽發(fā)日期為準。對公文主題有什么要求？

答：

1、主題要正確：公文主題要符合客觀實際，符合事物的發(fā)展規(guī)律，符合黨的方針、政策。

2、主題要鮮明：公文主題要表達得明白、清楚、確切。

3、主題要集中：一篇公文只表達一個主要意圖、一個基本觀點。

通報具有哪些特征？

答：

1、通報具有典型性。通報要求用典型人物、典型事件、典型情況來交流經驗、學習先進、告誡錯誤、傳達情況。

2、通報具有時效性。通報的人物、事件、情況都必須及時、快速。

3、通報具有教育性。通報對下級收文機關，主要起提倡、獎勵、告誡、教育和提醒啟示作用。對通報事項有一 定的分析議論，以講清道理，引導下級學習先進，防止錯誤，了解情況，做好工作。

調查報告中的觀點和結論應當正確、客觀，這“正確”、“客觀”的含義是什么？

答：

1、符合馬克思主義的觀點辦法。馬克思主義給我們提供了觀察、分析事物的科學方法，防止認識上的主觀性、片面性、表面性。

2、符合黨的路線、方針、政策。這是調查研究中必須遵循的。

3、符合客觀實際。調查研究的根本目的就是要把客觀實際中的真實情況反映出來，不夸大、不縮小，恰如其分，使已有的認識得到充實、完善，為新的認識提供依據。

計劃的主體部分應有哪些內容？

答：

1、目標和任務；

2、措施和辦法；

3、步驟和安排。

公文生效標志有哪些？ 答：

1、制發(fā)機關（法定作者）；

2、機關印章或領導人簽署；

3、成文日期（生效日期）。

總結有什么特點？

答：

1、明顯的回顧性；

2、內容的全面性；

3、表達的論說性。

請示與報告有什么區(qū)別？答：

1、性質不同：請示是請求性、期復性公文；報告是陳述性、匯報性公文。

2、寫作時間不同：請示必須是事前；報告則是事情告一段落或結束后的匯報。

3、處理方式不同：請示是雙向性公文，下級有請示，上級必須有批復；報告是單向性公文，上級不必回復。合同的主體部分包括：標的、數量和質量、價款或者酬金、履行的期限、地點和方式、違約責任、解決爭議的方法 簡述簡報的格式。

報頭：簡報名稱、期數、編發(fā)機關、日期、保密提示等。報核：目錄、按語、報道。報尾：報、送、發(fā)單位。會議記錄與會議紀要的區(qū)別：會議紀要是在會議記錄的基礎上整理加工而成的。性質上：會議紀要是法定行政公文；會議記錄屬于記載性的文字資料。

內容上：會議紀要是會議內容的要點；會議記錄是會議發(fā)言的原始記錄，基本做到有言必錄。

形式上：會議紀要標識由‘XX會議紀要’組成，不帶‘文件’字樣，“不加蓋公章”；會議記錄沒統(tǒng)一格式，單位自定?？偨Y與述職報告的的異同。同：都是自述性的文種，寫作范圍都是確定的。異：內容側重點不同，引起的效果不同。協(xié)議和合同的區(qū)別：

內容詳略上：協(xié)議比較原則化，較少寫履行協(xié)議的具體細節(jié)；合同的內容必須詳細、明確、具體。

內容側重點上：協(xié)議主要是表達當事人各方就某些要點和原則達成的一致意見；合同主要是表達當事人就相互權利和義務達成的一致意見。

使用范圍上：合同更多用在經濟領域。協(xié)議的使用比較廣泛如經濟領域、科技領域、文化教育領域等。

法律效力看：都具有法律效力，但當協(xié)議和合同在一個合營項目中同時使用時，協(xié)議的法律效力不及合同的法律效力。

第二篇：名詞解釋、簡答題

名詞解釋

1.經濟性信息:經濟性信息是指與企業(yè)發(fā)展有關的各種信息，主要包括國民經濟發(fā)展的信息，財政、金融、信貸方面的信息，經濟資源信息等

日本式報價：將最低價格列在價格表上，以求首先引起買主的興趣?？陬^談判：是雙方的談判人員在一起，直接地進行口頭交談協(xié)商 絲毫無損的讓步：是指在談判過程中，當談判的對方就某個交換條件要求己方作出讓步，其要求確實有理，而對方又不愿意在這個問題上作出實質性的讓步，但就己方目前的條件而言，實在難以接受對方的要求，同時保證在這個問題上己方給其他客戶的條件，絕對不比給對方的好，希望對方能夠諒解。

借助式發(fā)問：是借助第三者的意見來影響或改變對方意見的發(fā)問

2.報盤：賣方主動開盤報價叫報盤

開局階段：主要是指談判雙方見面后，在討論具體、實質性的交易內容之前，相互介紹、寒暄以及就談判內容以外的話題進行交談的那段時間。

進取型對手：是以對別人和談判局勢施加影響為滿足的對手

談判實際需求目標：是談判各方根據主觀的因素，考慮各方面情況，經過科學論證、預算和核算后，納入談判計劃的談判目標。

探索式發(fā)問：是針對對方答復要求引申或舉例說明，以便探索新問題、找出新方法的一種發(fā)問方式。

3.政治性信息：是指由于某一政治活動的發(fā)生、政治事件的出現(xiàn)而引發(fā)市場變化的信息。硬式談判：硬式談判又稱立場型談判，在談判開始時提出一個極端的立場，進而固執(zhí)地加以堅持，自有在談判難以為繼、迫不得已的情況下，才會作出極小的松動和讓步。

群體效能：主要是指群體的工作效率和工作效益。

沙龍式模擬：是把談判者聚集在一起，充分討論，自由發(fā)表意見，共同想象談判全過程。談判最低接受目標：是商務談判必須實現(xiàn)的目標，是談判的最低要求，若不能實現(xiàn)，寧愿談判破裂也沒有討價還價、妥協(xié)讓步的可能。

4.利率風險：主要是指國際金融市場上由于各種商業(yè)貸款利率的變動而可能給當事人帶來損益的風險。

實盤：在正式談判中，開盤都是不可撤銷的，叫做實盤

模擬談判:是在談判正式開始前提出各種設想和臆測，進行談判的想象練習和實際演習。談判最高目標：也稱最優(yōu)期待目標，它是己方在商務談判中所要追求的最高目標，也往往是對方所能接受的最大程度。

強調式發(fā)問：旨在強調自己的觀點和己方的立場。

5.社會信息：是指與市場經營、銷售有關的社會風俗、社會風氣、社會心理、社會狀況等方面的信息。

遞盤：買方主動開盤報價的叫遞盤。

堅定的讓步方式：在讓步的最后的最后階段一步讓出全部可讓利益。

投資談判：是指談判的雙方就雙方共同參與或涉及的某項投資活動，對該投資活動所涉及有關投資的周期、投資的方向、投資的方式、、投資的內容與條件、投資項目的經營及管理，以及投資者在投資活動中的權力、義務、責任和相互關系所進行的談判。

談判可接受目標：是指在談判中可努力爭取或作出讓步的范圍。

6.假性分歧：是由于談判中的一方或雙方為了達到某種目的人為設置的難題或障礙，是人為的分歧，目的是使自己在談判中有較多的回旋余地。

中立的談判：是指在談判雙方所在地以外的其他地點進行的談判。

仲裁協(xié)議：是指合同當事人在合同中訂立的仲裁條款，或者以其他方式達成的將爭議提交仲裁的書面協(xié)議。

科技性信息：是指與企業(yè)產品研制、設計、生產、包裝有關的信息。目標租賃談判：是指我國企業(yè)從國外租用機器和設備而進行的談判。

7.開場陳述：即雙方分別闡明自己對有關問題的看法和原則，其重點是己方的利益，但它不是具體的，而是原則性的。

談判階段：又稱實質性談判階段，是指從開局階段結束以后，到最終簽訂協(xié)議或談判失敗為止，雙方就交易的內容和條件進行談判的時間和過程。

澄清式發(fā)問：是針對對方的答復重新提出問題，以使對方進一步澄清或補充其原先答復的一種問句

主場談判：是指對談判的某一方來講談判是在其所在地進行的。~~對談判的另一方來講就是客場談判。

戲劇性模擬：是指在談判前進行的模擬談判。

8.書面談判：是談判雙方不直接見面，而是通過傳真、電報、互聯(lián)網、信函等方式進行商談。

原則型談判：是要求談判雙方首先將對方作為與自己并肩合作的同事對待，而不是作為敵人來對待。

封閉式發(fā)問：指在特定的領域中能帶出特定的答復的問句。關系型對手：以與別人保持良好的關系而感到滿足的對手。

國際商務談判：是指在國際商務活動中，處于不同國家或不同地區(qū)的商務活動當事人為了達成某筆交易，彼此通過信息交流，就交易的各項要件進行協(xié)商的行為過程。

簡答題

1.與進取型對手談判的禁忌52：試圖去支配他、控制他，壓迫他作出過多的讓步，并提出相對苛刻的條件

2.先高后低后又拔高讓步方式的優(yōu)點149：首先，起點恰當、適中；其次使談判富有變化；再次，在二期讓步中減緩一步，最終能保住己方的較大的利益

3.當己方談判實力強于對方時，開局應采取何種策略135：在語言和姿態(tài)上，既要表現(xiàn)的禮貌友好，又要充分顯示己方的自信和氣勢

4.盡量避免僵局的原則168：堅持聞過則喜；態(tài)度冷靜、誠懇，語言適中；絕不為觀點問題發(fā)生爭吵

5.國際商務談判的目標層次105：最高目標〉實際需求目標≥可接受目標≥最低目標

1.與關系型對手談判的禁忌53：不主動攻擊；對他讓步過多；對他的熱情態(tài)度掉以輕心。

2.等額讓出可讓出利益的讓步方式的優(yōu)點148：此種讓步平穩(wěn)、持久；有利于雙方討價還價；在遇到性情急躁或無時間長談的對方時，往往會站上風，削弱對方的還價能力 3.制定談判方案的基本要求108：談判方案要簡明扼要；談判方案要具體；談判方案要靈活

4.阻止對方進攻的策略158：限制策略；示弱以求憐憫；以攻對攻 5.影響談判班子實力的因素113：業(yè)務實力；社會地位；工作效率

1.與謹慎穩(wěn)重型對手談判應注意的事項57：要循循善誘以配合對方，切記強迫對方接受自己的建議，談判時要有信心、耐心和毅力，慢慢與對方磋商，并設法提供有力的談判證據

2.對事不對人的處理原則187：控制好自己的情緒；正確處理和對方的人家關系；正確理解談判對方

3.談判現(xiàn)場布置方形談判桌的優(yōu)劣115：這種形式看起來比較正規(guī)，但過于嚴肅缺少輕松活潑的氣氛，交談起來不方便

4.對方開場闡述時己方應注意事項133：一是傾聽；二是要明曉對方陳述的內容；三是歸納，要善于思考理解對方的關鍵問題

5.傾聽的規(guī)則200：要清楚自己聽的習慣；全身心地注意；要把注意力集中在對方所說的話上；要努力表達出理解；要傾聽自己的講話

1.等額讓出可讓利益的讓步方式的缺點148：每次讓利的數量相等、速度平均，平淡無奇，容易使人產生疲勞、厭倦之感；每次都有讓利，互給對方留下只要耐心等待總有希望獲得更大的利益 2.與權力型對手談判的禁忌52：不讓他插手談判程序的安排；不要聽取他的建議讓他輕易得手；不要屈服于他的壓力

3.迫使對方讓步的策略155：第一 利用競爭；第二 軟硬兼施；第三 最后通牒

4.確定談判時間應考慮的因素111：談判準備的充分程度；談判人員的身體和情緒狀況；談判的緊張程度；談判議題的需要；談判對手的情況 5.整理收集資料的目的96：一是為了鑒別資料的真實性與可靠性；二是結合談判的具體內容，分析各種因素與談判項目的關系；制定出具體的談判方案和對策

1.謹慎穩(wěn)重型談判對手的特點57：理智穩(wěn)妥；謹小慎微；忠于職守，一絲不茍，“不敢越雷池一步”

2.談判現(xiàn)場布置圓形談判桌的優(yōu)劣116：會使人感到有一種和諧一致的氣氛，而且交談起來比較方便

3.談判信息傳遞的方式98：明示、暗示和意會的方式

4.審查談判對手商業(yè)信譽的內容88：產品質量；技術標準；產品的技術服務；商標及品牌；廣告的宣傳作用。

5.當己方談判實力弱于對方時，開局應采取何種策略135：一方面要表示出友好和積極合作的意愿；二是要充滿自信，使對方不能輕視我們

1． 為爭取對方互惠互利的讓步，商務談判人員應采取哪些技巧154：當己方談判人員提出讓步時，應向對方表明作出這個讓步是與公司政策或公司主管的指示相悖的；把己方的讓步與對方的讓步直接聯(lián)系起來。

2． 可接受目標對于談判一方而言應采取的態(tài)度104：一是現(xiàn)實的態(tài)度；二是資金來源多樣化

3． 談判對手資信情況審查的主要內容85：談判對手的合法資格；公司性質和資金狀況；公司營運狀況和財務狀況；公司商業(yè)信譽情況。4． 摸清對手談判期限應注意的問題91：對方可能會千方百計地保守談判的秘密；在談判時要通過察言觀色抓住對方流露出來的情緒摸清期限；謹防對方有意提供假情報；己方的談判期限要有彈性；在對方期限壓力面前提出對策；摸清對方對己方的信任程度

5． 處理談判僵局應注意的問題177：及時、靈活地調整和變換談判方式；回絕對方不合理要求、降低對方目的要求；防止讓步錯誤，掌握好妥協(xié)的藝術

1.假如談判雙方實力相當，開局應采取何種策略135：力求創(chuàng)造一種友好、輕松、和諧的氣氛在語言和姿態(tài)上要做到輕松又不失嚴謹、禮貌又不失自信、熱情又不失沉穩(wěn)

2.僵局的種類163：狹義的角度分類：初期僵局、中期僵局、后期僵局

廣義上分類：協(xié)議期僵局和執(zhí)行期僵局

3.談判成交階段的主要目標161：第一力求盡快達成協(xié)議；第二 盡量保證已獲得的利益不喪失；第三 爭取最后的利益收獲 4.從公共機構途徑獲取的信息資料93：國家統(tǒng)計機關公布的統(tǒng)計資料；行業(yè)協(xié)會發(fā)布的行業(yè)資料；圖書館里保存的大量商情資料；出版社提供的書籍、文獻、報刊雜志；專業(yè)組織提供的調查報告

5.談判小組人員構成的三哥層次69：第一層次：談判小組的領導人或首席代表；第二層次：懂行的專家和專業(yè)人員；第三層次：談判必須的工作人員。

1.“深藏不露”談判對手的特點56：不露“廬山真面目”；精于“裝糊涂”；慣于“后發(fā)制人”

2.先高后低后又拔高讓步方式的缺點149：這是一種由少到多不穩(wěn)定的讓步方式，忽高忽低，會給對方造成不誠實的感覺

3.談判現(xiàn)場不布置談判桌的益處116：大家隨意做輕松洽談生意，能增加友好的談判氣氛

4.談判前應收集那些政策法規(guī)信息95：有關國家或地區(qū)的政治狀況；談判雙方有關談判內容的法律規(guī)定；有關國家或地區(qū)的各種關稅政策；有關國家或地區(qū)的外匯管制政策；有關國家或地區(qū)出口配額與進口許可證制度方面的情況；國內各項政策

5.談判須避免出現(xiàn)的心理狀態(tài)51：信心不足；熱情過度；不知所措

第三篇：應用文寫作簡答題

《應用文寫作》試題

一、單選（每小題1分，共10分）

1、單位對外行文時，公文標題的形式是（）a、發(fā)文機關+事由+文種 b、發(fā)文機關+文種 c、事由+文種

2、工作報告中（）請示事項 a、可以寫上 b、不能夾帶 c、必要時可寫

3、為維護正常的領導、指導、直接統(tǒng)屬的關系，上行文一般采用（）方式 a、多級行文 b、逐級行文 c、越級行文

4、函主要用于不相隸屬機關之間（）a、商洽公務 b、匯報工作 c、傳遞文件

5、《河北銀行公文處理辦法》規(guī)定，公文正文應使用（）a、2號宋體 b、3號宋體 c、3號仿宋體

6、公文的成文時間一般應當是（）a、負責人簽發(fā)的日期 b、擬寫公文的日期 c、印制公文的日期

7、對公文負有主要答復辦理責任的機關是（）a、制發(fā)機關 b、抄送機關 c、主送機關

8、公文正文的層次序數正確的是（）a、第一層為“

一、”，第二層為“(一)”，第三層為“1.”第四層為“（ｌ）”。b、第一層為“(一)”，第二層為“1.”，第三層為“（ｌ）”第四層為“①”。c、第一層為“

一、”，第二層為“(一)、”，第三層為“1.”第四層為“①”。

9、公文主題詞的排列順序是()a、文種、類別、類屬 b、類別、類屬、文種 c、類屬、類別、文種

10、轉發(fā)性通知主要用于（）a、印發(fā)本部門的文件 b、批轉下級文件 c、轉發(fā)上級、平級和不相隸屬機關的文件

二、多項選擇題（每小題2分，共10分）

1、應用寫作的語體風格是()a、準確 b、簡明 c、形象 d、平實 e、莊重

2、下列文種既可用作上行文又可用作下行文的是()a、通知 b、意見 c、函 d、報告 e、批復

3、計劃正文部分的主要內容是（）a、目標任務 b、措施方法 c、時間步驟 d、執(zhí)行部門 e、執(zhí)行要求

4、公文發(fā)文字號的組成要素有()a、文種 b、事由 c、機關代字 d、年份 e、順序號

5、作為公文的報告按用途可分為()a、工作報告 b、意見報告 c請示報告 d、情況報告 e、答復報告

三、簡答題（每小題5分，共25分）

1、《國家行政機關公文處理辦法》規(guī)定：“‘請示’應當一文一事；一般只寫一個主送機關”，請解釋為什么要作此規(guī)定？

2、表彰性通報的正文應寫出哪幾部分內容？

3、會議記錄與會議紀要主要有什么不同？

4、你認為應該怎樣修改公文？

四、修改題（共15分）

（一）修改下列公文標題（5分）

1、××分行關于鋪張浪費問題的通知

1、××公司關于鋪張浪費問題的通報（××公司關于制止鋪張浪費的通知）

2、××市人民政府關于批轉省政府關于做好財務檢查工作的通知

2、××市人民政府轉發(fā)省政府關于做好財務檢查工作的通知

3、××分行關于請求購買汽車的請示報告

3、××分公司關于購買汽車的請示

4、××銀行關于嚴格控制會議費規(guī)定的通知

4、××省財政廳關于嚴格控制會議費的通知

5、××市人民政府轉發(fā)省勞動廳、省人事廳、省財政廳關于轉發(fā)勞動部、人事部、財政部《關于發(fā)給離退休人員生活補助費的通知》的通知的通知

5、××市人民政府轉發(fā)勞動部、人事部、財政部關于發(fā)給離退休人員生活補助 費的通知

（二）指出下面這份公文中的毛病，提出修改意見。（15分）

××公司關于進行職業(yè)道德教育的通知

各單位：

今年一月以來，公司開展了一系列以職業(yè)道德為主題的活動，各單位紛紛行動起來，采取各種各樣的形式開展這一活動，在公司上下掀起了“愛我崗位，全心全意為客戶服務”的熱潮。通過學習，許多干部職員明確了職責，服務質量不斷提高，受到了客戶的普遍好評，收到良好的社會效益。但是仍然存在不少問題，有的營業(yè)員對客戶態(tài)度冷漠，對他們的詢問不理不睬；有的不按服務用語答復客戶，最近還發(fā)生了×××營業(yè)廳營業(yè)員與客戶爭吵的惡性事件，造成了極其惡劣的影響。這說明，在當前進一步深入展開職業(yè)道德教育十分必要?，F(xiàn)將有關材料發(fā)給你們，望組織員工認真學習，不斷提高干部員工的職業(yè)道德水平。

××公司

××××年×月×日

1、標題“進行”一詞不當，應改為“加強”

2、正文內容詳略失當。作為布置性通知，不僅要讓受文單位知道為什么做，做什么，更應說明怎么做。但這份通知大量篇幅用在了對以前所做工作的介紹上，而對怎么做基本上沒有涉及。應提出對加強職業(yè)道德教育學習的組織領導、方法、要求等等。

五、下面是一病文，請根據文中提供的信息重新撰寫這一請示。（10分）購置辦公家具的請示

總行：

我支行所用辦公家具是2000年購置的，已使用十余年，現(xiàn)已陳舊不堪，部分家具已破損無法修理，既影響辦公又有損我行形象，為此，特申請更換部分辦公家具，費用約62980元。

妥否，請批復

附件：購置家具明細

二○一○年八月三十日

本文的主要問題是語言不準確。

關于購置辦公家具所需費用的請示

總行：

我支行所用辦公家具是2000年購置的，部分家具已破損且無法修理，為此，我們擬更換部分辦公家具，費用約62980元。妥否，請批復。

附件：購置家具明細表

二○一○年八月三十日篇二：應用文寫作考試簡答題

一、簡答題

1、什么是主旨？簡述主旨的要求。

答：（1）主旨是文章的靈魂，它是作者對所要處理的事務、所要解決的問題的基本看法和主張。（2）要求：正確、新穎、明確、專一。

正確，是指文章確立的主旨要符合黨和國家的方針政策、法律法規(guī)，符合人民的最高利益，符合客觀事物的發(fā)展規(guī)律。

新穎，就是指應用文主旨要有新意，有自己的獨特的見解。

明確，就是明白、確定。

專一，就是一篇應用文只能有一個基本觀點或者說一個中心思想。2.應用文的語言要求。如何達到這些要求？

答：（1）明晰、準確、樸實、莊重。

（2）要求：明晰，就是意思明白、清楚、不晦澀、無歧義。要求兩點：第一，選 用含義確定、自己明白的詞語。第二，恰當使用概括性語言。

準確，就是如實地反映客觀請況，闡述做法、表達思想。要求四點： 1.要認真分辨詞類 2.要 精心辨析詞義 3.正確使用關聯(lián)詞 4.正確使用標點符號

樸實，指語言樸實無華，通俗易懂。要求三點：1.實事求是，實話實說。2.敘事說理，開門見山。3.遣詞造句，惜字如金。

莊重，就是端莊、鄭重。要求四點：1.用語規(guī)范，口吻得體2.使用規(guī)范 的書面語，不用口語或地方土語3.恰當地使用文言文詞語 4.多用專用語

3.什么是請示？簡述請示與報告的區(qū)別。

答：（1）請示是“向上級機關請求指示、批準”用的公文。

（2）區(qū)別，1.文種性質不同。請示具有請求的性質，報告具有陳述的性質。2.行文目的不同。請示是請求上級機關指示或批準，明確上級機關作

答復。報告是向上級機關匯報情況，不要求上級機關作答復。3.行文時機不同。請示必須在事前行文，報告則一般在事后行文。4.正文構成不同。請示只能一事一文.而報告可以一文一事，也可以一

文數事。

4、什么是報告？簡述報告的特點。

答： 報告是“適用于向上級機關匯報工作，反映情況，答復上級機關詢問”的公文 點：客觀性、陳述性、主見性。

客觀性，報告中所反映的情況，提供的信息，是客觀存在的，是有它的性質

決定。

陳述性，表述方式主要是敘述說明，一般不作理論的闡述事實、羅列現(xiàn)象。見性，匯報者在報告中要有自己的意見、看法，供領導決策時參考。

5、什么是通告？簡述通告與公告的區(qū)別。

答：（1）通告是“適用于公布社會各有關方面應當遵守或者周知事項”的公文

（2）區(qū)別：1.內容的重要程度不同。公告公布的內容是重要事項或法定事項； 而通告公布的是應當遵守或周知一般事項，多事業(yè)務事項 2.發(fā)布范圍不同。公告是向國內外發(fā)布，而通告是在一定職權范圍內

特

主

公布。

3.發(fā)文機關級別不同。公告的制法者主要是國家的高級領導機關；而

通告的發(fā)文機關在各部門、社會團體均可使用。4.發(fā)布方式不同。公告一般用登報、廣播等方式發(fā)布；而通報除登報、廣播的形式之外，還可張貼或用文件形式印發(fā)。

6、什么是決定？簡述決議與決定的區(qū)別。

答：1.《條例》規(guī)定決定是“用于重要事項做出的決定和安排”的公文。

《辦法》規(guī)定決定是“使用于對重要事項或重大行動做出安排，獎懲有關單位及人員，變更或者撤銷下級機關不適當的決定”的公文。3.區(qū)別：（1）.文件的形成不同。決議須由有關法定會議正式表決通過方能成文，并以會議名義發(fā)布。決定既可以會議通過后由權力機關發(fā)布，亦可由領導機關在職權范圍內直接制定發(fā)布（2）.書寫內容范圍不同。決議的內容多從原則上闡明，理論色彩較濃；決定的內容所涉及的事項往往比較單純。（3）.語言風格不同。決議常常帶有較多的議論；決定的語言語氣堅決、鮮明、準確，決不能模凌兩可，含糊不清。

7、什么是會議紀要？簡述會議記錄與會議紀要的區(qū)別。答：1.《條例》規(guī)定，會議紀要是“用于記載主要精神和協(xié)定事項”的公文?！掇k法》規(guī)定：會議紀要“適用于記載、傳達會議情況和議定事項”。2.區(qū)別：（1）.寫作格式不同。會議記錄在格式上要寫標題、會議組織情況、會議

進行情況、尾部四部分；會議紀要包括標題、正文兩部分。

（2）.功能和屬性不同。會議紀錄起到備忘查詢和工作史料的作用，一般只

在本單位內部使用，不作對外交流。會議紀要通常要在一定得范圍內公

布傳達。

（3）.內容詳略要求不同。會議記錄要求“實況實錄”“有話必錄”；會議

紀要力求“簡要性’

8、什么是計劃？簡述計劃正文包括哪些內容？

答：1.計劃是人們在一定時間內為實現(xiàn)某一目標而預先對某一工作做出部署時使用的一種事務性文書。

2.正文內容包括：前言、主體、結尾

（1）前言是計劃的總綱，統(tǒng)帥全文，主要寫明制訂計劃的指導思想，背景、目的、依據和總任務、總目標。

（2）主體由計劃的目標任務、措施步驟、要求三部分構成。

（3）結尾即是計劃的結束語。9.簡述調查報告與工作總結的區(qū)別。

答：區(qū)別： 1.反映的對象和范圍不同?？偨Y反映對象和范圍相對有限，調查報告反映對

象和范圍十分寬泛。

2.寫作目的和側重點不同。總結是對前一階段工作的回顧、評價。調查報告是針對

好壞典型的事例或疑難問題去調查研究，引出結論，具有普遍指導作用。3.寫作角度和寫作手法不同?？偨Y是以第一人稱自我分析、自我評價。調查報告是

以第三人稱立場進行分析評價?？偨Y常用概括的方式表述，調查報告以陳述事實為主。10.什么是經濟合同？經濟合同的合法性表現(xiàn)在哪幾個方面？ 答：1.經濟合同則是平等民事主體的自然人、法人、其他經濟組織之間，為實現(xiàn)一定的經濟目的，明確雙方權利和義務關系的協(xié)議。2.合法性表現(xiàn)：其一，當事人具備相應的主體資格，即具有在國家法律允許 的范圍內的一定的民事能力和行為能力。其二，合同法人內容、具體條款必須符合有關法律法規(guī)；其三，簽訂合同必須履行合法的手續(xù)，包括程序上要經過“要約、承諾”等環(huán)節(jié)，還要當事人反復協(xié)商，意思表示一致后簽訂。

11.經濟合同的主要內容包括哪些方面？

答：經濟合同的主要內容是指經濟合同當事人之間的權利和義務。具體到每一個經濟合同法律關系中，就是經濟合同當事人確定相互權利義務關系的各項條款。根據經濟合同法的規(guī)定，經濟合同的內容主要包括：（1）標的；（2）數量；（3）質量；（4）價款或者酬金；（5）履行期限、地點和方式；（6）爭議解決方式；（7）違約責任。此外，根據法律規(guī)定或者按照經濟合同的性質必須具備的條款以及當事人一方要求必須規(guī)定的條款，也是經濟合同的主要條款，也屬經濟合同的主要內容。12.什么是合同？簡述合同與協(xié)議書的區(qū)別。

答：1.《中華人民共和國合同法》規(guī)定：“合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議。2.合同與協(xié)議書的區(qū)別：（1）產生的時間不同。協(xié)議書產生在合同之前（2）內容范圍不同。協(xié)議書的內容比較原則、籠統(tǒng)；合同的內容比較全面、細致。

（3）作用不同。協(xié)議需經公證部門公證之后才能取得法

律效應；而合同無須公證，本身即具備法律效力。

（4）使用時效不同。協(xié)議書時效長，有的甚至永久性；

合同的時效相對要短。篇三：應用文寫作考試復習簡答題

一、簡答題

1、什么是主旨？簡述主旨的要求。

答：（1）主旨是文章的靈魂，它是作者對所要處理的事務、所要解決的問題的基本看法 和主張。（2）要求：正確、新穎、明確、專一。正確，是指文章確立的主旨要符合黨和國家的方針政策、法律法規(guī)，符合 人民的最高利益，符合客觀事物的發(fā)展規(guī)律。新穎，就是指應用文主旨要有新意，有自己的獨特的見解。明確，就是明白、確定。專一，就是一篇應用文只能有一個基本觀點或者說一個中心思想。1.對公文主題的要求？對公文材料的要求？

答：1.主題要正確，主題要符合客觀實際，符合事物發(fā)展的規(guī)律，符合黨的方針政策。2.主題要鮮明，主題要表達的明白，清楚，確切。3.主題要集中，一篇公文只表達一個主要以圖，一個基本觀點。1.真實，客觀存在，反映事物本來的面貌。2.準確，引用的材料等認真核實，無差錯。3.典型，有代表性，反映事物的本質和規(guī)律，有很強的說服性。4.新穎，給人耳目一新的感受。5.充分，充分的事實，充足的理由。2.應用文的語言要求。如何達到這些要求？

答：（1）明晰、準確、樸實、莊重、程式化、書面化、常用數詞。（2）要求：明晰，就是意思明白、清楚、不晦澀、無歧義。要求兩點：第一，選 用含義確定、自己明白的詞語。第二，恰當使用概括性語言。準確，就是如實地反映客觀請況，闡述做法、表達思想。2.應用文寫作的特點？

答：1.作用的實用性。2.應用的廣泛性。3.內容的真實性4.格式的規(guī)范性5.時間的限定性6.作者的獨特定性7.語言的簡約型。3.什么是請示？簡述請示與報告的區(qū)別。

答：（1）請示是“向上級機關請求指示、批準”用的公文。（2）區(qū)別，1.文種性質不同。請示具有請求的性質，報告具有陳述的性質。2.行文目的不同。請示是請求上級機關指示或批準，明確上級機關作 答復。報告是向上級機關匯報情況，不要求上級機關作答復。3.行文時機不同。請示必須在事前行文，報告則一般在事后行文。4.正文構成不同。請示只能一事一文.而報告可以一文一事，也可以一 文數事。

4、什么是報告？簡述報告的特點。

答： 報告是“適用于向上級機關匯報工作，反映情況，答復上級機關詢問”的公文 特點：客觀性、陳述性、主見性。客觀性，報告中所反映的情況，提供的信息，是客觀存在的，是有它的性質 決定。陳述性，表述方式主要是敘述說明，一般不作理論的闡述事實、羅列現(xiàn)象。主見性，匯報者在報告中要有自己的意見、看法，供領導決策時參考。

5、什么是通告？簡述通告與公告的區(qū)別。

答：（1）通告是“適用于公布社會各有關方面應當遵守或者周知事項”的公文（2）區(qū)別：1.內容的重要程度不同。公告公布的內容是重要事項或法定事項； 而通告公布的是應當遵守或周知一般事項，多事業(yè)務事項 2.發(fā)布范圍不同。公告是向國內外發(fā)布，而通告是在一定職權范圍內 公布。3.發(fā)文機關級別不同。公告的制法者主要是國家的高級領導機關； 而 通告的發(fā)文機關在各部門、社會團體均可使用。4.發(fā)布方式不同。公告一般用登報、廣播等方式發(fā)布； 而通報除登報、廣播的形式之外，還可張貼或用文件形式印發(fā)。

6、什么是決定？簡述決議與決定的區(qū)別。

答：《辦法》規(guī)定決定是“使用于對重要事項或重大行動做出安排，獎懲有關單位及人 員，變更或者撤銷下級機關不適當的決定”的公文。區(qū)別：（1）.文件的形成不同。決議須由有關法定會議正式表決通過方能成文，并 以會議名義發(fā)布。決定既可以會議通過后由權力機關發(fā)布，亦可由領導機關在職權范圍內直 接制定發(fā)布（2）.書寫內容范圍不同。決議的內容多從原則上闡明，理論色彩較濃；決定的 內容所涉及的事項往往比較單純。（3）.語言風格不同。決議常常帶有較多的議論；決定的 語言語氣堅決、鮮明、準確，決不能模凌兩可，含糊不清。

7、什么是計劃？簡述計劃正文包括哪些內容？

答：1.計劃是人們在一定時間內為實現(xiàn)某一目標而預先對某一工作做出部署時使用的 一種事務性文書。2.正文內容包括：前言、主體、結尾（1）前言是計劃的總綱，統(tǒng)帥全文，主要寫明制訂計劃的指導思想，背景、目 的、依據和總任務、總目標。（2）主體由計劃的目標任務、措施步驟、要求三部分構成。（3）結尾即是計劃的結束語。8.總結的特點？

答：明顯的回顧性，內容的全面性，表達的論說性。8.簡述調查報告與工作總結的區(qū)別。

答：區(qū)別： 1.反映的對象和范圍不同?？偨Y反映對象和范圍相對有限，調查報告反映對 象和范圍十分寬泛。2.寫作目的和側重點不同?？偨Y是對前一階段工作的回顧、評價。調查報告是針對 好壞典型的事例或疑難問題去調查研究，引出結論，具有普遍指導作用。3.寫作角度和寫作手法不同?？偨Y是以第一人稱自我分析、自我評價。調查報告是 以第三人稱立場進行分析評價?？偨Y常用概括的方式表述，調查報告以陳述事 實為主。9.求職信的特點？與一般書信的不同

答：特點：1.目的性，求職信有很強的目的性，圍繞求職這個主題，以求之為目的，一般書信可以隨意些，沒有固定的主題。2.自薦性3。針對性4.簡明性 10.以表達方式位標準，演講稿可分為哪幾類，各有什么特點？

答：1.敘述性，通過陳述自己的思想，經歷，事跡，感染觀眾。2.議論性，通過擺事實，講道理來表明自己的觀點，從而說服，啟迪聽眾。3.抒情性，借助對人，事，景，物，的描述來抒發(fā)胸懷，一年共真摯的激情來打動聽眾。11.述職報告和個人總結的不同？

答：1.撰寫目的不同，個人總結用于肯定成績，找出不足，總結規(guī)律，以便今后的工作，而述職報告重點在于列舉自己在任職期間的德能勤績等方面的具體材料和數據，以說明自己是否稱職。2.寫作重點不同，個人總結不受范圍限制，凡是做過的工作，取得額的成果都可以寫入，述職報告必須以履行職責為重點。3.表述形式不同，個人總結主要應用記敘又應用理性分析，找出客觀規(guī)律，知道以后工作，述職報告應用記敘的方法闡述自己旅行的職責情況，已接受組織，人事部門，群眾的審查。12.簡報和消息的區(qū)別？

答：1.簡報和消息都要求反映真實情況，但消息僅限于客觀報道，簡報允許對客觀事實

進行評論。2.都要求快速及時，消息在速度上要求更高，簡報有一定的彈性，可以有一定程度的滯后3.都要求簡短，消息僅限于事件本身，而簡報還要對事件所反映的問題做出評論和分析，欺騙福相對來說長于消息。4.都要求內容新穎，消息層側中與新聞性，追求的是快速反應，簡報側重于經驗性5.簡報在一定程度上具有保密性，消息具有公開性。13.通知的特點是什么？類型有哪些？寫作要求是什么？ 答：特點 1.執(zhí)行性，正式公文類的政策性很強，具有權威性們必須貫徹執(zhí)行。2.執(zhí)照性，非正式公文多是針對一些臨時的事務行文，實用性強，時效性短，起到告知和溝通的作用。類型 1.正式公文類通知：指示性通知，皮轉型，轉發(fā)行，印發(fā)型，事項通知，任免通知等。2.非正式類通知：啟事性通知和憑證性通知。要求 1.內容要有針對性2.事項要具體明確3.注意不同標題的擬制。14.請示和函的區(qū)別？

答：請示和函有很多相似之處，但在行文關系和用語方面不同，含用于平行機關之間，不相隸屬機關，業(yè)務指導與被指導的部門之間，不管其級別的高低，一律用請求函。請示則用于有直接隸屬關系的上下級機關，且向上級請求批準重要事項。15.通報具有哪些特征？

答：1，典型性，通報要求用典型人物，事件，情況，來交流經驗，學習先進，告誡錯誤，傳達情況。2.時效性，通報的人物，事件，情況都必須及時，快速。3.教育性，通報對下級受文機關，主要起提倡，獎勵告誡，教育和提示作用。16.通知和通報的區(qū)別？

答：1.通報在于報，是報道和傳播，通知重在知，之而后行，貫徹執(zhí)行。2.收文單位辦理情況不同，通知收文單位是共同執(zhí)行，通報根據不同的收文單位不同對待3.通知事項是由發(fā)文單位根據自身需要下達，通報事項來源于下屬單位，經上級了解，掌握后整理制發(fā)。17.函和通知的區(qū)別？

答：1.行文關系不同，商洽函和告知函的發(fā)文者與受文者之間屬于不相隸屬關系，通知中除會議通知外，發(fā)文者與受文者屬于隸屬關系。2.性質不同，商洽函和告知函事商請性公文，通知時告知性公文。3.在語言應用上，商洽函和告知函將就尊重但不奉迎，充分體現(xiàn)工作的平等性，通知則表現(xiàn)為決斷，肯定的語氣。18.學術論文的基本格式？

答：文前部分，主體部分，輔文部分。文前部分包括：標題，作者署名，單位名稱，摘要，關鍵詞。主體部分：引言（緒論，前言，導言），正文，結論。致謝、參考文獻。輔文部分：項目基金，作者簡介等。19.應用文專用語主要有？

答：1.開頭用語：根據，按照，遵照，依照，為了，關于，由于，目前，當前，茲有，查，奉。2.承啟用語：用于承接上文，引起下文的一類用語。3.結尾用語：希望認真貫徹執(zhí)行，特此通知，特此函達，并希見復，以上建議妥否，請批示，為盼，為要等。4,。稱謂用語5.經辦6.引敘7.表態(tài)8.期請9.批轉10.征詢11.期復篇四：應用文寫作試卷與答案 《經濟應用文寫作》考試試卷 考試單位 考生姓名 得分

一、單項選擇題（每小題2分，共40分。在備選答案中只有一個是正確的，將其選出并把它的標號寫在題后的橫線內）a.議論、描寫，說明 b.說明、議論、抒情 c.敘述、議論，說明 d.說明、描寫、敘述 答：c 2．抄送機關指______。a.收文機關 b.辦理或答復收文的機關 c.需要了解收文內容的機關 d.必須送達的機關 答：c 3．下面公文中，屬于下行文的是______。a.請示 b.函 c.決定 d.報告 答：c 4．附件具有____。

a.與正件相同的法定效用 b.法定效用的看法是錯誤的 c.法定效用僅是某些特定的材料 d.對正件的補充說明作用，因而不具有法定效用 答：a 5．能夠以“公告”形式發(fā)布的是______。a.政府職能部門依法發(fā)布的規(guī)定 b.地方政府規(guī)章 c.各類規(guī)章制度 d.全國性法律 答：a 6．公文正文中的導語用來______。a.引述領導人的講話 b.表明制發(fā)公文的依據、目的或原因 c.表明公文撰寫的時間和地點 d.作公文開頭的謙語 答：b 7．《春江飯店職工守則》的作者是______。a.春江飯店 b.春江飯店人事部 c.簽發(fā)人王總經理 d.春江飯店全體職工 答：a ８．公文用紙采用____型。

a.a3 b.a4 c.b5 d.16開 答：b 9．發(fā)文機關應當使用______。a.發(fā)文機關的簡稱或縮寫 b.發(fā)文機關的全稱或規(guī)范化簡稱 c.發(fā)文機關的全稱或別稱 d.發(fā)文機關的全稱或簡稱 答：b 10．傳達重要精神或者情況，使用______。a.決定 b.通告 c.通知 d.通報 答：d 11．答復下級機關的請示事項，使用______。a.指示 b.批復 c.通知 d.通報 答：b 12．應標識簽發(fā)負責人姓名的文件一般是________。a.上行文 b.平行文 c.下行文 d.越級行文 答：a 13．撰寫批復，開頭應寫明_____。a.上級機關的指示 b.國家的有關法規(guī) c.下級機關的工作情況 d.針對請示的日期與標題 答：d 14．不需標注緊急程度的公文有______。a.特急件 b.加急件 c.急件 d.平件 答：d 15．給不相隸屬機關的復函，第二人稱采用________最為恰當。a.你單位 b.貴單位

c.該單位 d.你們單位 答：b 16．下面會議通知的地點，撰寫得最不妥當的是______。a.××區(qū)××街××單位 b.××單位小禮堂 c.××區(qū)××街××單位小禮堂 d.××區(qū)××街××單位×號樓四樓小禮堂 答：b 17．發(fā)文字號指的是______。a.代字 b.文件年號 c.同文本文件的印刷份數編號 d.標識機關、的發(fā)文序號 答：d 18．在被調查的事物范圍中抽取部分進行調查，稱為______。a.普遍調查 b.典型調查 c.抽樣調查 d.實地觀察 答：c 19．下列在請示中的結束語得體的是______。a.以上事項，請盡快批準！b.以上所請，如有不同意見，請來函商量。c.以上所請，妥否？請批復。d.所請事關重大，不可延誤，務必于本月10日前答復。答：c 20．合同的非主要條款是______。a.標的、數量和質量 b.價款和酬金、履行的期限 c.違約責任和解決爭議的辦法 d.當事人的落款、開戶銀行、公證機關簽署意見 答：d

二、多項選擇題(每小題3分，共15分。在備選答案中至少有二個是正確的，只有將其正確答案全部選出才能得分)21．發(fā)文文稿的形成包括的環(huán)節(jié)有_____。a.擬稿 b.會商 c.核稿 d.簽發(fā) e.注發(fā) 答：abcd 22．向不相隸屬的機關發(fā)文請求事項，不能用_____。a.請示 b.報告 c.公函 d.通知 e.通報 答：abde 23．應當標明文件份數序號的公文是______。a.絕密文件 b.機密文件 c.秘密文件 d.一般文件 e.緊急文件 答：ab 24．通知的種類有批轉性通知、轉發(fā)性通知、_______。a.指示性通知 b.任免通知 c.會議通知 d.情況通知 e.發(fā)布性通知 答：abce 25．通告和公告的區(qū)別是_____。a.作者不同 b.知照對象的范圍不同 c.前者可告示地方知照事項，后者告示國家重要事項 d.前者告示國家重要事項，后者告示一般知照事項 e.前者可以用于基層各單位，后者必須用于政府機關 答：abc

三、分析下列做法是否正確？為什么？（15分）1．老李認為，只要是向比本單位級別高的單位發(fā)文，就應當使用“請示”或“報告”。答：錯誤。“請示”和“報告”用于比本單位級別高的直屬上級。若非直屬，無隸屬關系，則不能用這兩個文種，而應當用“函”。2．老王認為，公文的結尾也應當講究“言止意不盡”。

答：錯誤。公文屬于應用文體，語言要準確、簡明，因此不能像文學作品那樣，在結尾講究“言止意不盡”。3．某單位辦公室擬辦秘書崔××，經常在擬辦單上寫到：“請某同志處理。” 答：不合乎擬辦要求。擬辦對來文應當提出初步處理意見。

四、（一）指出下列公文文稿的錯誤之處，并根據公文寫作與處理的要求，改寫為一份正確的公文。（15分）

請 示

因工作需要，我縣急需購買小轎車一輛，請批準調撥經費×××××元。另：我縣尚缺專業(yè)對口技術人員××名，請在制定明年人員編制時一并考慮。上述意見與要求如無不妥，請批復。此致 敬禮！

××縣人民政府

××縣財政局 2000年6月

答：文稿錯誤之處有：(1)文件格式不正確：無主送單位，缺少發(fā)文字號，成文日期應當用漢字全稱。(2)違反行文規(guī)定：根據《辦法》，請示內容必須“一文一事”，而文中有兩件事情。(3)尾語啰嗦：“此致”和“敬禮”由于上面已經有了期復性尾語，故無必要寫。(4)文件內容不恰當：購買“轎車”，對于縣政府來說不需要向上級調撥經費，由縣財政自身解決。但需要由主管物資控購辦公室批準才能購買。購車理由不充分?！叭藛T編制”問題，應屆時再辦。

修改如下： ××縣人民政府辦公室文件 ×縣政發(fā)〔2000〕××號 ______________________________________________________ 關于申請購置轎車的函

地區(qū)政府物資控購辦公室：

我縣是方圓200多公里的大縣，?外出辦公事宜很多，現(xiàn)縣政府原有 的兩輛小轎車是十年前添置的，現(xiàn)在經常出故障，已近乎報廢，影響我縣外出辦公。所以，特申請購置一輛小轎車，懇請批準為盼。附：《購置轎車申報表》一份。

××縣人民政府辦公室

二○○○年×月×日

（二）指出下列公文文稿的錯誤之處，并根據公文寫作與處理的要求，改寫為一份正確的公文。（15分）×××大學文件

×校發(fā)〔200×〕××號 簽發(fā)人：××× 關于200×年招生計劃的申報 市教育委員會：

教委（×發(fā)〔200×〕×號）文件《關于申報200×招生專業(yè)計劃的通知》已收到，我們對文件的精神進

行了認真學習，大家一致表示要落實教委的意見，積極發(fā)展高等職業(yè)教育，辦好社會所需要的各種新型專業(yè)。經我校各院系研究，決定200×年申報25個專業(yè)，招收本專科學生共3000名。特申報給你們。

附：招生計劃表。

×××大學

二○○×年×月×日 主題詞： ×× ×× ×× ×× 抄送市人民政府 答：錯誤之處有：(1)標題文種錯誤?；驅懻埵荆笊霞壟o指標。這適宜單獨申請?；驅憟蟾?，報送招生計劃表。從文中的意思是顯然是后者。(2)內容應當符合報送報告的特點。(3)?引述來文不合乎《辦法》的規(guī)定。應先引述來文標題，再引來文發(fā)文字號。(4)文件用語，第一人稱，不宜用“我們”，要符合法定作者的身份，改為“我?！?。全文修改如下：

×××大學文件

×校發(fā)〔200×〕××號 簽發(fā)人：×××

關于200×年招生計劃的報告

市教育委員會：

教委《關于申報200×招生專業(yè)計劃的通知》（×發(fā)〔200×〕×號）已收到。我校決定落實文件的精神，積極發(fā)展高等職業(yè)教育，辦好社會所需要的各種新型專業(yè)。我校各院系200×年計劃辦25個專業(yè)，招收本?？茖W生共3000名。現(xiàn)特將《招生計劃表》報審，請查收。

附：《招生計劃表》

×××大學 二○○×年×月×日 主題詞： ×× ×× ×× ××

抄送市人民政府

五、指出下列公文文稿的錯誤之處，并根據公文寫作與處理的要求，改寫為一份正確的公文。（15分）

建筑工程承包合同

甲方：西麗化工廠 乙方：華西建筑公司

為建筑西麗化工廠西廠房，經雙方協(xié)商，訂立本合同。

一、化工廠委托承建方在甲方左側建造西廠房壹座，由華西建筑公司按照甲方提供的規(guī)格、圖樣（附件一）建造。

二、全部工程造價（包工包料）為人民幣玖拾貳萬柒仟元正。

三、甲方在訂立合同后盡快付給乙方全部建造費的百分之六十，其余百分之四十在西廠房竣工并驗收合格后抓緊結清。??

七、乙方建造的廠房如不符合附件一圖樣及國家有關規(guī)定標準，由乙方負責返修，返修費由乙方承擔。如工程不能按時完成，由乙方按全部建造費的千分之一賠償甲方的損失。甲方必須按雙方協(xié)商日期交付建造費，若違約，由甲方按全部建造費的千分之一賠償乙方。

八、本合同一式叁份，甲乙雙方及公證機關各執(zhí)壹份。本合同自簽訂之日起執(zhí)行。

西麗化工廠 華西建筑公司 2005年10月5日 參考答案：

為建筑西麗化工廠西廠房 改為：為建筑甲方西廠房 化工廠委托承建方在甲方左側建造西廠房壹座，由華西建筑公司按照甲方提供的規(guī)格、圖樣（附件一）建造。改為（改動三處）：甲方委托乙方在甲方左側建造西廠房壹座，由乙方按照甲方提供的規(guī)格、圖樣（附件一）建造。

甲方在訂立合同后盡快付給乙方全部建造費的百分之六十 改為：甲方在訂立合同后×日內付給乙方全部建造費的百分之六十

其余百分之四十在西廠房竣工并驗收合格后抓緊結清 改為： 其余百分之四十在西廠房竣工并驗收合格后×日內結清

如工程不能按時完成，由乙方按全部建造費的千分之一賠償甲方的損失 改為：如工程不能按時完成，每拖延一天完成，由乙方按全部建造費的千分之一賠償甲方的損失 如甲方必須按雙方協(xié)商日期交付建造費，若違約，由甲方按全部建造費的千分之一賠償乙方 改為：如甲方必須按雙方協(xié)商日期交付建造費，若違約，每遲交付十天，由甲方按全部建造費的千分之一賠償乙方 修改稿

建筑工程承包合同

修改稿

訂立合同雙方：西麗化工廠（甲方）

華西建筑公司（乙方）

為建筑甲方西廠房，經雙方協(xié)商，訂立本合同。

一、甲方委托乙方在甲方左側建造西廠房壹座，由乙方按照甲方提供的規(guī)格、圖樣（附件一）建造。

二、全部工程造價為人民幣玖拾貳萬柒仟元正。

三、甲方在訂立合同后×日內付給乙方全部建造費的百分之六十，其余百分之四十在西廠房竣工并驗收合格后×日內以轉帳方式結清。??

七、乙方建造的廠房如不符合附件一圖樣及國家有關規(guī)定標準，由乙方負責返修，返修費由乙方承擔。如工程不能按時完成，每拖延一天完成，由乙方按全部建造費的千分之一賠償甲方的損失。甲方必須按雙方協(xié)商日期交付建造費，若違約，每遲交付十天，由甲方按全部建造費的千分之一賠償乙方.八、本合同一式叁份，甲乙雙方及公證機關各執(zhí)壹份。本合同自簽訂之日起執(zhí)行。

西麗化工廠

法人代表：xxx華西建筑公司法人代表：xxx二00五年十月五日篇五：應用文寫作復習模擬題及答案

應用寫作試題

《應用寫作》期末試題1 一 填空（10分）：

1（獲）悉（貴）公司成立，謹表賀忱。2 ××省人民政府：（你）省2003年×月××日《關于??的的請示》（收悉）。3（根據）《中華人民共和國憲法》賦予中國人民解放軍的使命，（依照）《中華人民共和國澳門特別行政區(qū)基本法》的有關規(guī)定，中華人民共和國中央人民政府?? 4 國務院（同意）國家旅游局《關于??管理意見》，現(xiàn)轉發(fā)給（你們），請貫徹執(zhí)行。5 下行文指具有隸屬關系的機關發(fā)給（下級）機關的公文。6 公文標題中的事由多以“（關于??）”的介詞結構形式出現(xiàn)。7 主送機關是指公文主要受理機關，即負責（主辦）或（答復）行文的機關。8 請示應（一事一文），不能一文數事；一般只寫一個（主送機關），需要同時送其他機關的，應當用抄送形式，但不得抄送其（下級）機關。9 公文的辦理分為（收文）和（發(fā)文）兩個程序。10 函適用于（不相隸屬）機關之間相互商洽工作，詢問和（答復）問題，向有關主管部門請求批準和答復（審批事項）。

二 改錯（10分）： 1 截至目前，原有納稅單位和個人絕大部分已按規(guī)定申請登記?? 改：截至目前，原有納稅單位和個人80%已按規(guī)定申請登記?? 2 今年“秘書學”科目的及格率與往年一樣。

改：今年“秘書學”科目的及格率與往年一樣仍為70%。3 限李增良自公告之日起一年內與本院聯(lián)系。

改：限李增良自公告發(fā)布之日起一年內與本院聯(lián)系。4 對肇事者應嚴肅處理，以教育大家，否則，其歪風壞習將繼續(xù)蔓延，后果不堪設想。改：對肇事者應嚴肅處理，以儆效尤，否則，后果不堪設想。5 交貨地點：×××市機械廠附近。

改：交貨地點：×××市機械廠。6 賣方承擔大部分短途運費。

改：賣方承擔90%短途運費。7 圖書館最近買了許多文學書籍，還買了一些詩集和電視劇本。改：圖書館最近買了許多文學書籍，包括詩集和電視劇本。8 江面上一片漆黑，只有一絲亮光。

改：江面上一片漆黑，沒有一絲亮光。9 關于××省林業(yè)廳進一步深化國有林場改革的建議 改：××省林業(yè)廳關于進一步深化國有林場改革的意見 10 ×××設計院關于匯報調整機構設置的報告

改：×××設計院關于調整機構設置的請示

三 擬寫公文標題（10分）： 1 ××化學有限發(fā)展公司向××市環(huán)保局報送《2001~2003治理污染，保護環(huán)境規(guī)劃》，請審批。答：××化學有限公司關于報送2001~2003治理污染保護環(huán)境規(guī)劃的報告 2 ××職業(yè)學校辦公室發(fā)文給××大型超級市場經理辦公室，協(xié)商市場營銷專業(yè)畢業(yè)生去超

市實習的有關事項。

答：××職業(yè)學校辦公室關于安排實習生的函 3 ××公司就××員工違反勞動紀律、違章操作，造成了公司財產重大損失，決定給予其開除廠籍處分一事發(fā)文。

答：××公司關于××違章操作問題的通報 4 ×××美容院因市政改造工程征地動遷異地，特在報紙上發(fā)布信息以告知各界。答：×××美容院關于遷移院址的通告 5 ××分公司擬將市場開發(fā)部與市場營銷部合并為市場經營部，就此事向總公司行文。

答：××分公司關于合并市場開發(fā)部與市場營銷部的請示

四 寫作題 1 根據下面提供的材料，擬寫一份會議通知。寫作時，材料中的“××”替代的內容可以虛擬。

××省教育廳廳準備于2001年4月16日至19日，在××市××大學學術交流中心報告廳召開全省高校校（院）長辦公室工作會議。4月15日持本通知到學術交流中心接待室報到。參加會議人員有本省各高新校校（院）長辦公室主任（或副主任），每校1——2人。本次會議的目的是為了進一步加強高校校（院）長辦公室工作，促進全省各高校校（院）長辦公室工作的協(xié)作與交流。

聯(lián)系電話：×××——××××××××，聯(lián)系人：××大學校長辦公室×××老師，傳真：×××——××××××××，郵編：××××××。會議的注意事項有四點：請參加會議人員將到達時間、車次和返程時間及車次提前電告會務組，以便安排接待和代辦購票；請?zhí)顚懰健杜c會表》，加蓋單位公章，于4月10日前郵寄給會務組（設在××大學校長辦公室），以便統(tǒng)計與會人數，安排住宿；請各校將擬提交的會議交流的經驗材料自行打印80份，在報到時交會務組；往返路費和住宿費自理，回單位報銷，會議伙食標準每天××元。答：

關于召開全省高校校（院）長辦公室工作會議的通知

各高校（院）：

為了進一步加強高校校（院）長辦公室工作，促進全省各高校校（院）長辦公室工作的協(xié)作與交流，經省教育廳研究決定，召開全省高校校（院）長辦公室工作會議?，F(xiàn)將有關事宜通知如下：

一、會議時間：4月16日至19日，會期4天。

二、報到時間：4月15日。

三、會議地點：沈陽市遼寧大學學術交流中心報告廳。

四、報到地點：沈陽市遼寧大學學術交流中心接待室。

五、參加人員：各高校校（院）長辦公室主任（或副主任），每校1——2人。

六、會議內容：研究各高校校（院）長辦公室工作的協(xié)作與交流。

七、注意事項：

1、請參加會議人員將到達時間、車次和返程時間及車次提前電告會務組，以便安排接待和代辦購票；

2、請?zhí)顚懰健杜c會表》，加蓋單位公章，于4月10日前郵寄給會務組（設在遼寧大學校長辦公室），以便統(tǒng)計與會人數，安排住宿；

3、請各校將擬提交的會議交流的經驗材料自行打印80份，在報到時交會務組；

4、往返路費和住宿費自理，回單位報銷，會議伙食標準每天40元。

八、聯(lián)系方式：電話：024——23186000 聯(lián)系人：遼寧大學校長辦公室王老師

傳真：024——23187000 郵編：124000 特此通知。

附件：與會表

遼寧省教育廳（公章）

二oo一年四月一日

根據下面的材料，代××縣地稅局擬寫一份通報。

（1）原××鎮(zhèn)農貿市場協(xié)稅員劉柳，男，29歲。

（2）該員工在應聘期間，組織紀行性較差，法制觀念淡薄，經領導幫助尚未認識到自己問題的嚴重性，而且對收取的稅款不按規(guī)定及時上交入庫。

（3）問題暴露后，不但不及時向組織報告，反而外逃躲避，后被公安機關抓獲，予以行政拘留。

（4）劉柳利用工作之便，貪污國家稅款，已喪失協(xié)稅人員的職業(yè)道德，造成一定的損失和惡劣影響。

（5）于1999年5月25日至2000年6月16日應聘為農貿市場協(xié)稅員。

（6）各單位組織稅務人員認真學習通報，增強稅務人員的法制觀念，提高遵紀守法的自覺性，并建立和健全各種規(guī)章制度，嚴防貪污、挪用稅款等類似事件的發(fā)生。

（8）經研究決定，責令劉柳必須把貪污的稅款限期退清，并予以辭退。為加強對協(xié)稅人員的管理，提出以下意見。（略）

答：

關于劉柳貪污稅款問題的通報

各稅務所、直屬分局：

鑒于劉柳利用工作之便，貪污國家稅款，已喪失協(xié)稅人員的職業(yè)道德，造成一定的損失和惡劣影響，經研究決定，責令劉柳必須把貪污的稅款限期退清，并予以辭退。

為加強對協(xié)稅人員的管理，提出以下意見。（略）

各單位組織稅務人員認真學習通報，增強稅務人員的法制觀念，提高遵紀守法的自覺性，并建立和健全各種規(guī)章制度，嚴防貪污、挪用稅款等類似事件的發(fā)生。

××縣地稅局（印章）

二ooo年十月二十日

閱讀下面材料，寫請示、批復。

××市××路公共汽車將于2000年12月5日前，在全線實現(xiàn)更換新車（新車車型為××型黃?？蛙嚕瑢嵭袩o人售票服務；另新增同型號公交車10臺，延長線路3公里。新車上線后，××客運集團公司要將1988年制定的現(xiàn)票價：0.50元（起始價）~1.00元（第7站起至終點站），調整為全程票價一律為1.00元。為此，該公司向上級主管部門——××市交通局上報了一份有關要求調整票價問題的材料?！痢潦薪煌ň钟峙c市物價局協(xié)商，市物價局同意了市交通局的調價意見，××路公共汽車票價如期調整。

答： ××客運集團公司關于調整票價的請示

市交通局：

我公司××路公共汽車將于2000年12月5日前，在全線更換新車（新車車型為××型黃?？蛙嚕?，實行無人售票服務；另新增同型號公交車10臺，延長線路3公里。由于更換新車，并延長了行車線路，如仍按原來的價格售票，將影響到我公司的生存，所以我公司擬將 1988年制定的票價：0.50元（起始價）~1.00元（第7站起至終點站），調整為全程票價一律1.00元。

以上請示當否，請批復?！痢量瓦\集團公司（公章）

二ooo年八月十日

××市交通局關于同意客運集團公司調整票價的批復

市客運集團公司：

你公司《關于調整票價的請示》（××發(fā)[2000]10號）收悉。經與市物價局協(xié)商，同意你公司將1988年制定的票價：0.50元（起始價）~1.00元（第7站起至終點站），調整為全程票價一律1.00元。

特此批復。

××市交通局（公章）

二ooo年九月十日 4 ××市郵政局因為業(yè)務經營范圍擴大，經上級部門同意提出成立××業(yè)務分局的申請，發(fā)文字號為××發(fā)[2000]20號。請你模擬省郵政局寫份表態(tài)同意的批復。

關于同意成立××業(yè)務分局的批復

××市郵政局：

你局《關于成立××業(yè)務分局的請示》（××發(fā)[2000]20號）收悉。經研究同意你局成立××業(yè)務分局。

特此批復。

××省郵政局（印章）

二ooo年九月十五日

請根據下面經濟合同的寫作要求, 對下面一則合同進行修改：

經濟合同

立合同人

瑞安紡織廠第四車間（甲）

瑞安市第一建筑公司生產科（乙）

為建設瑞安安紡織廠第四車間倉庫，經雙方協(xié)商，訂立本合同： 1 甲方委托乙方建造車間倉庫一座，乙方全面負責建成。2 建造費（包括材料費、人工費）8.5萬元。3 甲方在訂立合同后先交一部分建造費，其余在倉庫建成后抓緊歸還所欠部分。4 工期待乙方籌備就緒后立即開始，力爭3月中旬開工，8月上旬交活。5 建筑材料由甲方負責。

本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份。

瑞安市紡織廠第四車間（章）

主任：才立仁（章）

瑞安市第一建筑公司生產科（章）

科長：董玉生（章）

建筑合同

立合同單位：瑞安紡織廠第四車間（甲）

瑞安市第一建筑公司生產科（乙）

根據《經濟合同法》的相關規(guī)定，經雙方協(xié)商，特訂立本合同，以資共同遵守： 1 甲方委托乙方建造車間倉庫一座（倉庫位置、面積、圖紙等略），乙方負責按規(guī)定建成。2 甲方支付乙方建造費（包括材料費、人工費）人民幣捌萬伍仟元。3 甲方在訂立合同之日支付乙方建造費叁萬元，其余伍萬伍仟元在倉庫建成驗收合格后5日內交付。

工期開工日期為3月10日，竣工日期為8月10日。5 違約責任：

（1）甲方不按規(guī)定支付建筑費，每遲交一天罰款工程總造價的1?。

（2）乙方逾期交工，每逾一日按工程總造價的1?罰款，罰款從工程款中扣除。6 本合同一式三份，正本二份，雙方各執(zhí)一份，副本一份由鑒證機關存查。

甲方 乙方 鑒證機關

瑞安市紡織廠第四車間（章）瑞安市第一建筑公司生產科（章）××××（章）主任：才立仁（章）科長：董玉生（章）經辦人：××（章）（以下內容略）

2005年3月1日

《應用寫作》期末試題2 一 填空

1（該）生（系）我?！痢料怠痢翆I(yè)××級學員，?? 2（為了）貫徹落實《××省教委??》（×教發(fā)[1999]65號）文件精神，經研究決定，?? 3 為了吸取教訓，××省人民政府決定將這起特大交通事故向全省（通報）。各級人民政府和各有關部門要（以此為鑒），切實抓好安全生產工作，（為此），省人民政府提出（如下）要求：?? 4（根據）《中華人民共和國憲法》賦予中國人民解放軍的使命，（依照）《中華人民共和國澳門特別行政區(qū)基本法》的有關規(guī)定，中華人民共和國中央人民政府?? 5 下行文指具有隸屬關系的機關發(fā)給（下級）機關的公文。6 發(fā)文字號由（機關代字）、（年份）、（序號）組成。7 主送機關是指公文主要受理機關，即負責（主辦）或（答復）行文的機關。

二 改錯

由于改進了生產技術，我們公司生產的機器人的產量和數量也有了很大提高。

改：由于改進了生產技術，我們公司機器人的產量有了很大提高。3 以上說的這些意見，如果不妥，就請轉發(fā)給和這項工作有關系的單位貫徹執(zhí)行。

改：以上意見，如無不妥，請轉發(fā)有關單位貫徹執(zhí)行。4 公司總裁、各分公司經理、來賓的隨行人員先后走進會場。

改：公司總裁、各分公司經理、來賓及隨行人員先后走進會場。5 以上所述意見妥當不妥當，請你們一定批復。

改：以上意見當否，請批復。5 交貨期限：10月底左右。

改：交貨期限：10月31日。6 他是一個工人階級。

改：他是一個工人。

江面上一片漆黑，只有一絲亮光。

改：江面上一片漆黑，沒有一絲亮光。7 第五條 訂立經濟合同，以貫徹平等互利、協(xié)商一致、等價有償的原則為好。任何一方把自己的意志強加給對方都有是不允許的，任何單位和個人不能去非法干預。a)經濟合同依法成立，即具有法律效力，當事人要考慮全面履行合同規(guī)定的義務，任 何一方以不擅自變更或解除合同為宜。

第四篇：管理學名詞解釋簡答題

名詞解釋

1、管理職能

是指管理者為實現(xiàn)有效管理所應具備的管理功能。

2、管理者是指組織中管理指令的發(fā)生者，是管理活動的領導和組織者。

3、管理壞境是指存在于一個組織內外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和，包括組織外部環(huán)境和內部壞境。

4、組織文化是組織在長期的發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨特的價值體系，包括價值觀、組織精神、倫理道德準則、組織素養(yǎng)、行為規(guī)范、群體意識等。

5、社會責任是一種組織追求有利于社會的長遠目標且不是法律和經濟要求的義務。

6、管理道德是指組織在管理過程中自覺遵守的各種行為準則和規(guī)范的綜合。

7、目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，他首先由一個組織中的上級管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標，并由此形成組織內每一個成員的責任和分目標，明確規(guī)定每個人的職責范圍，最后用這些目標來進行管理，并評價和決定對每一個部門和成員的懲戒。

8、職能權利是某一人員或部門根據高層管理人員的授權而擁有的對其他部門或人員直接指揮的權利。

9、管理幅度是指一名管理人員直接而有效地領導和指揮下屬的人數。

10、組織設計亦稱組織機構設計，就是對組織結構的組織要素和他們之間聯(lián)系方式的設計，它是根據組織目標和組織活動的特點，劃分管理層次，確定組織系統(tǒng)，選擇合理的組織結構形式的過程。

11、集權是指組織中把決策的權利集中在較高層次的管理部門，下級的一切行動聽上級的命令和指揮。

12、授權就是管理者講自己的部分決策權或工作負擔轉授給下屬的過程。

13、領導力就是領導者對唄領導者做出一定行為與施行一定影響的能力。

14、溝通是為了一個設定的目標，進行個人或群體間的信息傳遞、交流，以達成共同協(xié)議的過程。

15、激勵是領導者激發(fā)和鼓勵組織成員朝著組織所期望的目標采取行動的過程。就是組織通過設計適當的獎酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，來激發(fā)、引導、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實現(xiàn)組織目標的系統(tǒng)活動。

16、控制是指管理者按計劃、目標，制定管理標準，并對組織運行過程和結果進行檢查，找出差異，分析原因，采取措施，及時糾正偏差，保證組織目標的實現(xiàn)。

簡答題

1、如何理解管理既是一門科學，又是一門藝術？管理是科學與藝術的結合。管理的科學性在于管理作為一個活動過程，其間存在著一些列基本客觀規(guī)律，有一套分析問題、解決問題的科學方法論，并在實踐中得到不斷地驗證和豐富，可復制和學習，并可指導人們視線有效的管理。管理的藝術性就是強調其實踐性和創(chuàng)新性。要有效地實現(xiàn)管理，管理者比需要管理實踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結合。管理既是一門科學，又是一門藝術，是科學與藝術的有機結合體。管理的科學性是管理藝術性的前提與基礎，管理的藝術性是管理科學性的補充與提高，有成效的管理藝術是以管理者對它所依據的管理理論的理解為基礎，出色的管理者必須通過大量的實踐來提高自身的管理水平，創(chuàng)造性地靈活運用科學知識，以保證管理的成功。

2、管理的基本職能有哪些？它們之間有什么關系？管理的基本職能有計劃職能、組織職能、領導職能、控制職能。管理各職能之間是相互聯(lián)系、相互制約的管理正是通過計劃、組織、領導、控制這些基本過程來展開和實施的。為了達到組織目標，管理者首先要根據組織內外部環(huán)境條件，確立組織目標，并制定出相應的工作計劃與行動方案；其次，管理者要進行組織工作，落實計劃，充分調動組織成員的積極性，加強領導工作；最后，管理者要控制偏差，確保各項工作的順利進行。

3、管理者的基本技能？管理者的必須具備三種技能，即技術技能、人際技能和概念技能。技術技能是管理者掌握和運用某一專業(yè)領域內技術、知識、方法和程序完成組織任務的能力。人際技能或稱人事技能，是管理者處理人事關系的技能，主要包括：理解、激勵和與他人相處的能力等。概念技能或稱構想技能，是管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力。

4、簡述如何有效地培養(yǎng)管理者？優(yōu)秀的管理者就必須在具有管理理論的同時，也能在實踐中很好地運用管理理論和技能，為了有好的效果，培養(yǎng)管理者的基本途徑就是學習和實踐。

一、通過學習提高管理者的理論和技能水平。管理者學習的過程分為繼承性學習階段，也就是對學習內容的吸收階段；創(chuàng)造性學習階段，是對學習內容的深化階段，也就是要用所學到的新知識、新觀點對自己原有的知識、觀點進行分析、鑒別。

二、通過實踐提高管理能力。管理者必須通過管理實踐，在實踐中發(fā)揮自己的積極性、主動性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結合，才能成為優(yōu)秀的管理者，實踐可以說是培養(yǎng)管理者的核心，要有好的培養(yǎng)效果，必須以學習為前提。實踐是管理者最好的老師，也是檢驗、衡量和評估管理者素質最好的途徑。

5、簡述科學管理理論的基本觀點？

6、簡述梅奧人際關系理論的基本觀點？

1、工人是社會人。作為復雜社會系統(tǒng)成員，金錢并非刺激積極性的唯一動力，他們還是社會、心理方面的需求，因此社會和心理因素等方面所形成的動力，對效率有更大影響。

2、企業(yè)中存在著非正式組織。以前的管理理論只注意到正式組織機構的作用。但非正式組織有他特殊的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。

3、新型的領導在于通過對職工滿足度的增加，來提高工人的士氣，從而達到提高效率的目的。

4、霍桑效應。試驗表明，工人對于新環(huán)境的好奇與興趣，可以導致較佳的成績，至少在最初階段是如此。

7、簡述決策理論學派的基本觀點？

1、決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策；

2、決策時一個復雜的過程，包括四個階段：擬定計劃階段；選定計劃階段；評價計劃階段。

3、在決策標準上，用“令人滿意”的準則代替“最優(yōu)化”準則。

4、組織的決策根據其活動是否反復出現(xiàn)，可分為程序化決策和非程序決策；根據決策條件可以分為肯定型決策、風險型決策和非肯定型決策。

8、簡述權變理論學派的基本觀點？

又被稱為隨機應變法、情況決定論、管理情景論或形勢管理論。其觀點是認為沒有什么一成不變的、普遍適用的最佳的管理方式，必須根據組織內外環(huán)境自變量和管理思想及管理技術等因變量之間的函數關系，靈活地采取相應的管理措施，管理方式要適合于工作性質、成員素質等。

9、簡述戰(zhàn)略的基本特征與內容？戰(zhàn)略的基本特征：全局性、長遠性、相對穩(wěn)定性、政策性、風險性、競爭性。

戰(zhàn)略的內容：戰(zhàn)略是有很過具體的內容所組成的，包括從目標到實現(xiàn)措施的一系列系統(tǒng)設計方案。一個完整的戰(zhàn)略規(guī)劃方案一般都包括戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略步驟、戰(zhàn)略重點和戰(zhàn)略措施等基本內容。

10、簡述決策的基本程序？決策程序上大體上可分為三個基本階段：確定決策目標階段、探索和擬定各種可行方案階段、選擇合理方案階段。這三個階段分別稱為參謀活動、設計活動和選擇活動。決策程序可分為明確問題、明確目標、探索擬定各種可行性方案、可行性方案的評價、選擇滿意方案、方案的實施與反饋這六個步驟。

11、簡述計劃工作的主要內容？通俗地概括為六個方面，即做什么、為什么做、何時做、何地做、誰去做和怎么做。簡稱5W1H。

1、做什么就是要明確計劃的目標任務和要求，明確每一個時期的中心任務和工作重點。

2、為什么做就是要明確設立目標任務的必要性，并論證實現(xiàn)目標任務的可行性。

3、何時做就是選定計劃實施的時機，以及規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進度，以便進行有效地控制和對能力資源進行平衡。

4、何地做就是規(guī)定計劃實施地點或場所，了解計劃實施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計劃實施的空間組織和布局。

5、誰去做就是計劃不僅要明確規(guī)定目標任務、地點和進度，還應規(guī)定由哪個主管部門負責。

6、怎樣去做就是制定實施計劃的措施，以及相應的政策和規(guī)則，對資源進行合理分配和集中使用，對人力、生產能力進行平衡，對各種派生計劃綜合平衡等。

12、簡述計劃的基本程序？雖然計劃的表現(xiàn)形式和類型各種各樣，但科學地編制計劃的工作程序卻具有普遍性，一搬包括估量機會、確定目標、確定前提條件、擬訂可供選擇的方案、評價各種備選方案、選擇方案、擬訂派生（輔助）計劃、編制預算等。

13、簡述目標管理及其基本特點？目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法，它首先由一個組織由一個組織中的上級管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標，并由此形成組織內每一個成員的責任和人目標，明確規(guī)定每個人的職責范圍，最后用這些目標來進行管理，并評價和決定對每一個部門和成員的獎懲。目標管理的特點：明確目標、參與決策、規(guī)

定時限、評價績效。

14、簡述目標管理的優(yōu)缺點？優(yōu)點：

1、強化激勵，目標管理的一個最顯著地特點是體現(xiàn)了參與管理的意識；

2、實現(xiàn)有效管理，目標管理師一種結果式管理；

3、形成有效控制，目標管理不僅提高了計劃工作的有效性，而且有利于形成有效地控制。

4、促進組織溝通和交流，目標管理明確了各類人員的角色，十分重視向下級之間的協(xié)商和意見交流。

缺點：

1、過多強調短期目標，大多數目標管理中的目標通常是一些短期的目標：的、季度的、月度等等；

2、目標設置困難，真正可用于考核的目標很難設定；

3、缺乏靈活性，未來情況存在著許多不確定因素，因此目標要隨著情況的變化而調整。

15、簡述組織變革的動因？

16、管理層次與管理幅度有何關系？影響管理幅度的因素有哪些？管理層次與管理幅度之間有著此消彼長的關系。在組織人數一定的情況下，管理幅度越

大，即一個管理人員直接管理的下屬人數越多，組織中的管理層次也就越少，所需的行政管理人員也越少；管理幅度越小，所需要的管理人員就越多，相應的管理層次也越多。影響管理幅度的因素有管理者的能力，下屬的成熟程度，工作的標準化程度，工作條件，工作環(huán)境。

17、影響組織設計的因素？組織內外的各種因素，都回對其內部的結構設計產生重大影響。歸納起來，影響組織設

計的因素包括：

1、組織戰(zhàn)略，組織結構只是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的手段，因此，組織結構的設計和調整必須服從于組織戰(zhàn)略。如果管理當局對組織戰(zhàn)略進行重大調整，就需要同時改變組織結構，以適應和支持這一變革。

2、組織規(guī)模，組織的規(guī)模對其結構具有明顯的影響作用，一般而言，組織規(guī)模越大，工作越專業(yè)化，標準操作化程序和條例越多，組織的復雜性和正規(guī)化程度也就越高，組織結構越傾向于機械化，隨著組織的擴大，規(guī)模對結構的影響程度在逐漸減弱。

18、簡述組織設計的原則？設計組織結構，進行有效地組織工作，必須遵循一定的原則：

1、目標原則，任何組織

都有其特定的戰(zhàn)略及目標，組織設計只是一種手段，其目的是為了保證組織戰(zhàn)略的順利實施和目標的實現(xiàn)，在進行組織設計師，要名無惡組織發(fā)展的目標及戰(zhàn)略，以此為依據，設計組織的總體框架；

2、分工與協(xié)作原則，要實現(xiàn)組織目標，在組織機構設置方面，應貫徹分工與協(xié)作的原則要搞好分工，注意各項專業(yè)管理工作之間存在的內在聯(lián)系，在分工基礎上加強協(xié)作。；

3、統(tǒng)一指揮原則，是指按照管理層次建立統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一命令系統(tǒng)。統(tǒng)一指揮是每個下屬之接收一個上級的命令和指揮。

19、簡述機械組織與有機組織的區(qū)別？

1、機械組織，外部環(huán)境穩(wěn)定、簡單、確定；專業(yè)化程度工作高度專業(yè)化；職權集中程

度集中于高層管理者；由領導來解決沖突；通過上下垂直的信息溝通；規(guī)章制度的數量多；對組織最忠誠；影響力的基礎是建立在職權基礎上的。

2、有機結構，外部環(huán)境變動、復雜、不確定；專業(yè)化程度工作專業(yè)化水平較低；職權集中程度集中于每一層中有能力的人；由相互作用來解決沖突；通過勸告、協(xié)商和互通信息增加平行的信息溝通；規(guī)章制度的數量少；對任務和群體最忠誠；影響力的基礎是建立在個人能力基礎上。

20、簡述影響集權和分權的主要因素？

1、決策的代價，決策付出的代價的大小，是決定集權和分權程度的主要因素；

2、政策的一致性，如果希望保持政策的一致性，認為政策的一致性十分重要且高于一切，那么集權 程度越高，反之希望政策不完全一致，希望帶來管理上的創(chuàng)新、進步，組織部門之間的互相競爭，則傾向于分權；

3、組織的規(guī)模，組織規(guī)模越大，需要作出的決策就越多，組織的管理層次和管理部門也越多，溝通及控制、協(xié)調也就越困難，提高管理效率，分權程度就應高些，相反，集權程度就應高些；

4、組織的成長方式，如果組織是靠組織內部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則集權程度越高；若組織是由并購或聯(lián)合發(fā)展起來的，則分權程度越高；

5、管理哲學，主管人員的個性和管理哲學，對組織的集權月分權程度影響較大；

6、管理人員的數量及數質組織中管理人才的缺乏與否會影響到權力的集中或分散，管理奴才數量充足、經驗豐富、訓練有素等則可較多的分權反之趨向集權；

7、控制技術和手段，如果控制技術與手段比較完善，主管人員對下屬的工作和績效控制能力強，則可較多的分權。

21、簡述事業(yè)部制與矩陣制的主要特點？

1、事業(yè)部制主要特點：組織一般按地區(qū)或所經營的產品，和事業(yè)來劃分事業(yè)部；各事業(yè)部獨立核算，自負盈虧，是獨立的利潤中心；組織總部按照“集中政權、分散管理，集中決策、分散經營”的原則來對事業(yè)部進行有效管理。

2、矩陣制主要特點：矩陣結構采用雙重指揮鏈。每個項目組成員既要接受原所在職能部門的領導，又要在執(zhí)行某項任務是接收項目負責人的指揮；項目組具有臨時性特點。項目組成員從各職能部門抽調，一旦項目完成，該項目組即行撤銷，人員返回原部門工作。

以下題目答案僅供參考，個人覺得有點問題

22、簡述領導影響力的構成？領導者權力的構成也就是領導者影響力的來源。領導者鈴響里的來源主要來自兩個方

面：職位權力和非職位權力。職位權力是由組織正式授予管理者的一種法定權力。組織授權管理者的職權主要有合法權、獎賞權、懲罰權，這三種權力都與組織中的職位聯(lián)系一起，是從職位中派生出來的權力，統(tǒng)稱職位權力。非職位權力也可是說是個人權力，這種權利與領導者所處的職位無關，它是由于領導者自身的某些特殊條件才具有的。非職位權力具體又可表現(xiàn)為模范權、專長權、魅力權和感情權。

23、簡述領導方格理論？橫坐標與縱坐標分別表示領導者對工作和對人的關心程度，每個方格就表示“關心工作”

和“關心人”這兩個基本因素以不同程度相結合而形成的一種領導方式，各有9種程度，因此可以有81種組合，形成81個方格，這就是所謂管理方格，其中有五種典型的組合，表示典型的領導方式。

24、簡述權變領導模式理論的主要內容？又稱領導情緒理論，主要研究與領導行為有關的情境因素多領導效力的潛在影響。一種

具體的領導方式不會到處適用，有效地領導行為應隨著被領導的特點和那個的變化而變化。領導權變理論是繼領導者行為研究之后發(fā)展起來的領導學理論?？傮w上，權變理論關注的是領導者和被領導者的行為和環(huán)境的相互影響。

25、簡述需求層次理論的主要觀點？

1、人是有需要的動物，其需要取決于他已經得到了什么、還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響其行為；

2、人的需要都有層次，某一層次的需要得到滿足后，另一層次的需要才會出現(xiàn)。他把人的需要歸結為五個層次，由低到高依次為生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自己實現(xiàn)需要。在此基礎上，馬斯洛認為，在特定時刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，那么，滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切。只要前面的需要得到充分滿足后，后面的需要才會顯示出激勵作用。馬斯洛提出人的需要可以分成五種類型，生理需求、安全需要、愛與歸屬的需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求。

26、簡述雙因素理論的主要觀點？

赫茨伯格認為，導致人們在公共中產生滿意感和不滿意感的因素是相互獨立的，當人么獲得那些導致滿意感的因素就會產生滿意感，而如果沒有獲得這些因素，僅僅是沒有滿意，并不會產生不滿意感，反之，當人們沒能獲得那些可以消除不滿意的因素時，就會產生不滿于感，而如果獲得了這些因素，僅僅會消除不滿意感，并不會帶來滿意感。因此，可以認為，滿意的對立面并不是不滿意，而是沒有滿意，而不滿意的對立面也不是滿意，而是沒有不滿意。

27、簡述期望理論的主要觀點？期望理論假設，人是理性人，對于生活和事業(yè)的發(fā)展，他們有既定的信仰和基本的預測；每個人都是決策者，自己決定采用何種行為并預期這種行為能夠帶來的后果，費洛姆的基本觀點是，人之所以能夠積極地從事某項工作，是因為這項工作或組織目標會幫助他們達成自己的目標，滿足自己某方面的需求。員工的工作積極性取決于其對完成工作任務的能力以及接受預期獎賞的期望，即：激勵取決于行動結果的績效和其對應的期望值的乘積。

28、簡述公平理論的基本觀點？公平理論主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響，其觀點是：人是社會人，一個人的工作動機，不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且受到相對報酬多少的影響。每個人都會把自己所得的報酬與付出的勞動之間的比率同其他人的比率進行社會比較，也會把自己現(xiàn)在的投入產出比率同過去的投入產出比率進行歷史比較，并且將根據比較的結果決定今后的行為，它指出，人們將通過橫向和縱向兩個方面的比較來判斷其所獲得報酬的公平性。

第五篇：管理學名詞解釋及簡答題

管理管理就是界定組織的使命，并激勵和組織人力資源及其他資源去實現(xiàn)這個使命的過程

管理職能管理職能是管理過程中各項行為的概括，是人們對管理工作應有的一般過程和基本內容所作的理論概括

技術技能指使用某一專業(yè)領域內有關的工作程序，技術和知識完成組織任務的能力

人際技能指與處理人事關系有關的技術，即理解，激勵他人并與他人共事的能力

概念技能指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之間復雜性的能力 簡述管理的本質

管理的本質是一種追求組織使命的實踐活動

管理人員是如何分類的（1）根據管理者在組織中所處的不同層次可以將管理者劃分為高層，中層和基層管理者

（2）根據管理者所負責的領域差異，可以將管理者劃分為綜合管理者和專業(yè)管理者

高層管理者同基層管理者在執(zhí)行管理職能上有何區(qū)別？

高層管理者是對整個組織管理負有全面責任的人，他們的主要職能是制定組織的總目標，總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評價整個組織的績效

基層管理者的主要職責是給下屬作業(yè)人員分配具體任務，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各項任務的有效完成管理人員應具備什么樣的管理技能

技術技能人際技能概念技能

企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境是指影響組織生存與發(fā)展的各種內外因素的結合企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)內部環(huán)境的一種重要表現(xiàn)形式

學習組織學習型組織不存在單一的模型，它是關于組織的概念和雇員作用的一種態(tài)度或理念，是用

一種新的思維方式對組織的思考

柔性組織柔性組織是指與動態(tài)競爭條件相適應的具有不斷適應環(huán)境和自我調整能力的組織 企業(yè)社會責任企業(yè)社會責任是指企業(yè)在其商業(yè)運作時對其利益相關者應負的責任

簡述企業(yè)環(huán)境的構成企業(yè)環(huán)境由宏觀環(huán)境，中觀環(huán)境及微觀環(huán)境構成簡述企業(yè)文化的結構

核心的精神層中間的行為層外在的形象層

簡述企業(yè)文化的功能

積極功能：導向功能激勵功能凝聚功能規(guī)范功能創(chuàng)新功能輻射功能

消極功能：組織變革的障礙文化多樣化的障礙兼并和收購的障礙

試述企業(yè)環(huán)境的新變化

全球一體化信息技術化的發(fā)展知識經濟及企業(yè)社會責任意識的興起

試述企業(yè)如何管理環(huán)境

（1）樹立正確的環(huán)境管理觀念

（2）選擇合適的環(huán)境管理分析方法

（3）遵循科學的環(huán)境管理程序

（4）對不同的環(huán)境采用不同的管理方法

試述企業(yè)管理環(huán)境的一般方法

廣告輿論聯(lián)合或聯(lián)盟制定戰(zhàn)略

程序化決策指那些例行的，按照一定的頻率或間隔重復進行的決策

非程序化決策指那些非例行的，很少重復出現(xiàn)的決策

德爾菲法這是一種對方案進行評估和選擇的方法，通過綜合專家們各自的意見來對方案作出評估

和選擇

什么是決策？ 決策的特征有哪些？

決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個相對滿意方案的分析判斷過程

特征（1）決策要有明確目標，沒有目標就不存在決策

（2）決策方案要考慮可行性

(3)決策的關鍵和實質是比較和選擇

(4)決策結果只能是選擇一個相對滿意的方案

（5）決策是一個動態(tài)循環(huán)過程

試述決策的類型和程序

類型（1）程序化決策和非程序化決策

（2）戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術性決策

(3)個人決策和群體決策

（4）確定型決策風險型決策不確定型決策

（5）單項決策與序貫決策

（6）經驗決策與科學決策

程序提出問題確定目標科學預測擬定方案方案評價選定方案檢驗決策實施決策 簡述決策的方案

頭腦風暴法德爾菲法盈虧平衡分析決策樹方法不確定決策法

愿景和使命愿景又稱遠景，是未來期望達成的前景，意象

使命是以博大的社會責任感為核心的，是將組織的存在與社會的需要聯(lián)系在一起的 目標管理目標管理是一種協(xié)商式的目標設定和分解方式

目標設置的原則是什么？

合理性挑戰(zhàn)性平衡性

目標管理的優(yōu)缺點是什么？如果應用的話，如何保證它產生效果？

優(yōu)點調動積極性促進組織溝通降低管理成本

確定領導作用強化容易形式化短期導向面臨的不確定性大任務過程被忽略

管理者可將目標管理這一方法與其他管理方法結合起來運用

計劃動詞意義的計劃，指的是計劃工作。是對組織在未來一段時間內的目標和實現(xiàn)目標

途徑的策劃與安排

名詞意義的計劃是計劃工作的結果，它是對未來行動方案的一種說明，是用文字和

指標等形式來表達的，在制定計劃工作中所形成的各種管理性文化

戰(zhàn)略計劃 戰(zhàn)略計劃是關于企業(yè)活動總體目標和戰(zhàn)略方案的計劃

戰(zhàn)術計劃 戰(zhàn)術計劃是有關組織活動具體如何運作的計劃，對企業(yè)來說，就是指各項業(yè)務活動開展的作業(yè)計

劃

聯(lián)系實際，談談計劃的作用

（1）指引方向，指導工作

（2）降低風險，掌握主動

（3）減少浪費，提高效益

（4）提供控制標準，計劃工作建立的目標和指標是控制的依據和尺度

簡述計劃工作的基本特征

（1）計劃在管理工作中處于首要地位

（2）計劃工作具有普遍性

（3）計劃工作具有明確的目的（4）計劃工作具有前瞻性

（5）計劃工作追求盡可能高的投入產出效應

簡述正式計劃和非正式計劃的差異

是否以書面文件進行表述

組織結構組織結構是對組織各部門整合，實現(xiàn)組織成員責，權，利相互關系協(xié)調的一種有序安排 組織設計主要指組織結構的設計，是把組織內的任務，權力和責任進行有效組織協(xié)調的活動

部門化一旦通過工作專門化完成任務細分之后，就需要按照類別對它們進行分組以使共同的工作可

以進行協(xié)調。工作分類的基礎是部門化

矩陣式組織結構是一種混合式的組織，它合并了項目結構和職能結構

虛擬組織是網絡組織的一種表現(xiàn)形式，人們借助它可以不顧時間，距離以及組織邊界，利用計算機網

絡一起工作，迅速而容易地共享知識

參謀職權參謀職權是參謀所擁有的輔助性職權，包括提供咨詢，建議等

直線職權直線職權是直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等權利，也就是通常所指的指揮權 分權分權是指職權在組織層級系統(tǒng)中較低層次上一定程度的分散

授權授權就是指上級委授給下屬一定的權力，使下屬在一定的監(jiān)督下，有相當的自主權和行動權 法約爾對組織設計理論有哪些貢獻？

創(chuàng)立了組織管理理論，將直線組織和泰勒設想的職能工長式組織結合，設計成直線職能式組

織

影響組織設計的因素有哪些？

企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境科技條件組織規(guī)模企業(yè)文化

羅賓斯認為，管理者在進行組織結構設計時必須考慮哪些要素？

工作專門化部門化命令鏈控制跨度集權與分權正規(guī)化

織設計的一般方法有哪些？

職能設計產品項目組織設計地域設計跨國設計矩陣式組織設計網絡設計虛擬組織

組織設計的原則有哪些？

遵循環(huán)境要求原則顧客滿意原則資源約束原則權力分配原則管理跨度原則

在同一個組織中，如何正確發(fā)揮參謀人員的作用？

（1）明確職權關系

（2）授予參謀人員必要的職能權力

（3）向參謀人員提供必要的條件

衡量一個企業(yè)集權與分權的標志有哪些

決策的數目決策的重要性及影響面決策審批手續(xù)的繁簡

授權應遵循哪些原則？

重要性原則適度原則權責一致原則級差授權原則有效監(jiān)控原則

領導領導是引導和影響個人或組織在一定的條件下，去跟隨實現(xiàn)組織目標的行動過程

民主方式 領導者以理服人，以身作則，使每個人做出自覺的有計劃的努力，各施其長，各盡所能，分工合作

職位權力 職位權力是伴隨工作崗位的正常權力，是管理者在組織中實施領導行為的基礎，沒有這種權力，管理者就難以有效地影響所有的下屬，從而實施真正的領導

管理方格圖理論利用巧妙的方格圖來表達主管人員對人的關心和對生產的關心程度

路徑---目標理論是羅伯特?豪斯開發(fā)的一種領導權變模型

管理和領導有何聯(lián)系和區(qū)別？

（1）管理的職能比領導廣泛

（2）管理的對象是人，財，物，信息等，而領導的對象是人，主要是通過對人施加影響，使之致力于

實現(xiàn)預期目標的活動的過程

（3）領導是一種變革的力量，而管理則是一種程序化的工作

（4）管理的權力建立在合法性權力和強制性權力的基礎上，而領導的權力既可以建立在合法的，強制

性的權力基礎上，也可以建立在個人的影響力和參照權力等基礎上

兩者都涉及對事物做出決定，建立一個能完成某項計劃的人際關系網絡，并盡力保證任務得以完成影響領導行為的主要權變因素有哪些？

（1）與下屬相互作用的領導者的風格

（2）情境對領導者的控制和影響程度

需要是指一種內部心理狀態(tài)，它使某種結果具有吸引力

動機動機是驅使人產生某種行為的內在力量，它是由人的需要引起的工作豐富化工作豐富化是指增加工作深度，允許員工對他們的工作施加更多的控制

負強化指通過收回讓行為主體感到不快的事物，鼓勵其表現(xiàn)出所期望的行為

激勵因素與工作本身有關的導致工作滿意的一些因素

保健因素與工作條件和環(huán)境有關的導致工作不滿意的一些因素

公平理論對管理實踐有何啟示？

（1）員工的積極性不僅受絕對報酬的影響，而且受相對報酬的影響。因此，企業(yè)在設計薪酬制度時，不僅要考慮決定薪酬競爭力的絕對薪酬水平，更要考慮對員工公平感有重要影響的薪酬結構

（2）員工的不公平感是一種主觀感受，在員工做出行為反應之前不易察覺。因此，管理者應該經常性的調查員工的公平感，在出現(xiàn)過激行為之前就采取措施

（3）在員工的感知過程中，信息的缺乏容易導致員工低估他人的付出，高估他人的所得。因此，企業(yè)

在績效評價和決定獎懲過程中，應提高信息的充分性與透明度，減少信息不對稱造成的不公平感 簡述動機的形成過程

動機的產生必然是由于某種需要未被滿足，但這并不意味著只要存在未被滿足的需要就會產生動機。由需要轉變?yōu)閯訖C，要滿足兩個條件：一是需要必須達到一定強度，這樣才能產生滿足需要的愿望；二是滿足需要的具體對象或具體手段要明確，且這些具體手段發(fā)揮作用的外部條件已經具備

動機與行為關系的復雜性體現(xiàn)在哪里？

（1）同一動機可以引起多種不同行為

（2）同一行為可出自不同的動機

（3）一種行為可能同時為多種動機所推動

（4）合理的動機可能引起不不合理的甚至錯誤的行為

（5）錯誤的動機可能有時被外表的行為所掩蓋

管理者應對挫折行為的方法有哪些？

（1）允許抱怨，予以諒解，寬容和勸慰，緩和矛盾，讓受挫者的激動情緒逐漸平穩(wěn)下來

（2）分析其產生挫折的主觀和客觀原因，區(qū)別情況，予以處理

（3）凡屬客觀不合理的應改善環(huán)境，去除不合理的阻礙

（4）凡屬主觀不合理的應引導其走向解決問題的行為

（5）根據情節(jié)給予適當教育，批評和懲處