第一篇：第四章會計職業(yè)道德教育與修養(yǎng)

2.會計職業(yè)道德教育在會計學歷教育中存在的問題

（1）課程設置沒有把職業(yè)道德教育放在應有地位。

（2）重視專業(yè)技能培養(yǎng)，忽視職業(yè)道德教育。

（3）會計職業(yè)道德教育在會計學歷教育中的目標（可簡單看看）和措施（3點）：

①設置“會計職業(yè)道德”課程。

②開展會計職業(yè)道德建設活動。

③進行會計職業(yè)道德教育效果的測試和評價。

（二）會計繼續(xù)教育中的職業(yè)道德教育

1.財政部印發(fā)《會計人員繼續(xù)教育規(guī)定》，明確規(guī)定“會計人員每年接受培訓（面授）的時間累計不應少于24小時”。

2.會計人員繼續(xù)教育的特點：

（1）針對性。

（2）適應性。

（3）靈活性——在培訓類型上、教學內容上、培訓組織上、培訓方法上、時間安排上、師資選聘上、教材選擇上，都具有靈活性。這種靈活性不但提高了繼續(xù)教育的針對性和適應性，同時也緩解了會計人員的工學矛盾，保證了繼續(xù)教育的實效性。

【2007年 多選】會計人員繼續(xù)教育的形式具有（）特點.A.示范性

B.靈活性

C.針對性

D.適應性

【答案】BCD

2.會計人員繼續(xù)教育中會計職業(yè)道德教育的內容

（1）形勢教育。

教育的重點是要貫徹“以德治國”的重要思想和“誠信為本，操守為重，堅持準則，不做假賬”的指示精神，提高廣大會計人員的政治水平和思想道德意識。

（2）品德教育——最基礎的會計職業(yè)道德教育，是會計職業(yè)道德原則和規(guī)范的必要補充。

品德教育主要包括：會計職業(yè)信念教育、會計職業(yè)義務教育、會計職業(yè)榮譽教育、會計職業(yè)尊嚴教育和會計職業(yè)節(jié)操教育。

【2009年·單選題】會計人員繼續(xù)教育中，最基礎的會計職業(yè)道德教育是（）。

A.法制教育

B.形勢教育

C.自我教育

D.品德教育

【答案】D

（3）法制教育。

【2007年·多選題】在會計人員繼續(xù)教育中,明確會計職業(yè)道德教育主要內容為（）。

A.形勢教育

B.自我教育

C.品德教育

D.法制教育

【答案】ACD

職業(yè)道德情感的培養(yǎng)，主要是指職業(yè)責任感（義務感，將“不得不為”的行為轉變?yōu)椤白杂X自為”的行為）和職業(yè)榮譽感（光榮感和自豪感）的培養(yǎng)。

（三）會計職業(yè)道德意志和職業(yè)道德信念的培養(yǎng)

1.會計職業(yè)道德信念，是會計人員對會計職業(yè)的道德義務的強烈的責任感和對會計職業(yè)的理想目標的堅定信仰。

2.會計職業(yè)道德意志，就是會計人員在履行職業(yè)道德義務過程中，表現出來的能動地戰(zhàn)勝各種困難和障礙的毅力和堅持精神。

（四）會計職業(yè)道德行為習慣培養(yǎng)和會計職業(yè)環(huán)境的適應

會計職業(yè)道德修養(yǎng)不僅包括道德意志方面的修養(yǎng)，也包括道德行為方面的修養(yǎng)。

1.會計職業(yè)道德行為，是指會計人員在會計職業(yè)道德規(guī)范的調節(jié)下所采取的行為，當這些行為反復持久、習以為常以后，就會形成職業(yè)習慣。

2.會計職業(yè)環(huán)境指的是對會計職業(yè)產生影響的各種因素的總和。外部的政治環(huán)境、經濟環(huán)境、文化環(huán)境、法律環(huán)境等，都影響和制約著會計職業(yè)道德活動。另外，會計人員還要適應內部職業(yè)環(huán)境，包括熟知單位內部的規(guī)章制度，加強與其他部門工作人員的交流，增強崗位責任心等。

【2007年·單選題】會計職業(yè)環(huán)境指的是對（）產生影響的各種因素的總和。

A.職業(yè)道德

B.會計職業(yè)

C.會計人員

D.專業(yè)技術

【答案】B

四、會計職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法

（一）會計職業(yè)道德修養(yǎng)的根本途徑——社會實踐活動

1.實踐是道德修養(yǎng)的基礎。

2.實踐可以檢驗會計人員的職業(yè)道德品質。

3.實踐是道德修養(yǎng)的目的和歸宿。

4.職業(yè)道德修養(yǎng)的水平是隨著職業(yè)實踐的發(fā)展而不斷提高的。

（二）會計職業(yè)道德修養(yǎng)的基本途徑——勤于學習

勤于學習是加強會計職業(yè)道德修養(yǎng)的一個必要條件。

1.認真學習馬克思主義理論。

2.深入學習會計職業(yè)道德理論。揭示會計職業(yè)道德修養(yǎng)具體要求和規(guī)律的是會計職業(yè)道德理論。

3.學習專業(yè)知識。

4.虛心學習先進人物事跡。

（三）會計職業(yè)道德修養(yǎng)的基本方法——開展兩種會計道德觀念的斗爭

自覺進行兩種會計道德觀念的斗爭，是會計人員道德修養(yǎng)能否成功的關鍵。

（四）會計職業(yè)道德修養(yǎng)的重要方法——勇于開展自我批評（內?。?、敢于剖析自己

開展自我批評需要解決的幾個關鍵環(huán)節(jié)：

1.認識自我——是會計人員進行自我教育、自我修養(yǎng)的前提和起點。

自我認識的基本方法就是對照——理論對照、實踐對照、榜樣對照。

2.自我斗爭——是貫穿會計人員全部自我教育活動的矛盾運動。

三個層次：是非觀上的自我斗爭、價值觀上的自我斗爭和知行觀上的自我斗爭。

是非觀只是從認識上解決“什么是對，什么是錯”的問題，而價值觀則要求從全部思想意識上解決“什么是好，什么是不好”的問題，它是更高層次的自我斗爭。知行觀上的自我斗爭是最高層次的自我斗爭。

3.虛心聽取別人的意見——“以人為鏡，可以明得失。”

五、要提倡慎獨精神

慎獨是衡量一個人道德覺悟和思想品質的試金石。

“慎獨”是指在失去外界監(jiān)督，獨自一個人的情況下，自覺地嚴格要求自己，不做任何不道德的事情。

慎獨的前提是堅定的職業(yè)信念和職業(yè)品德（注意選擇），它是道德內在約束力作用的結果，突出地表現了道德的自律作用。（注意判斷）

第二篇：第八章 會計職業(yè)道德教育與修養(yǎng)

第八章 會計職業(yè)道德教育與修養(yǎng)

第一節(jié) 會計職業(yè)道德教育的意義

(一)有利于創(chuàng)造良好的社會道德風尚

(二)有利于提高會計人員的理論道德水平

(三)有利于保證改革開放的順利進行

(四)有利于培養(yǎng)會計道德情感

會計職業(yè)道德情感的培養(yǎng)包括對會計職業(yè)的榮譽感、責任感的培養(yǎng)等。會計職業(yè)道德規(guī)范中的“愛崗敬業(yè)”是會計職業(yè)情感的核心內容。

(五)有利于樹立會計職業(yè)道德信念 第二節(jié) 會計職業(yè)道德教育的內容

一、職業(yè)道德觀念教育

《公民道德建設實施綱要》指出：“社會是進行公民道德教育的大課堂。黨政各部門、社會各方面以及城市社區(qū)、農村基層組織在公民道德教育中，有著義不容辭的責任。要結合各自的工作職能，運用多種形式和手段，大力宣傳基本道德知識、道德規(guī)范和必要禮儀，使之家喻戶曉、人人皆知?！?/p>

二、職業(yè)道德規(guī)范教育

會計職業(yè)道德規(guī)范的主要內容是愛崗敬業(yè)、誠實守信、廉潔自律、客觀更正、堅持準則、提高技能、參與管理和強化服務等。這是會計職業(yè)道德的核心內容。(八個方面)

三、職業(yè)道德警示教育

通過開展對違法會計行為典型案例的討論，給會計人員以啟發(fā)和警示。

四、為人民服務的宗旨教育

牢固樹立全心全意為人民服務的思想。

五、愛崗敬業(yè)的教育

會計人員熱愛自己所從事的會計工作，在會計職業(yè)生涯中充分發(fā)揮自己的積極性和創(chuàng)造精神，產生職業(yè)榮譽感和自豪感。

六、會計職業(yè)精神的教育

樹立正確的職業(yè)觀，增強責任感。第三節(jié) 會計職業(yè)道德教育的形式與途徑

一、會計職業(yè)道德教育的形式

(一)接受教育——外在教育

(二)自我教育——內在教育，實現由接受教育到自我教育的過程。

【例題1·判斷題】會計職業(yè)道德教育的主要形式包括形勢教育和品德教育。()

【答案】×

二、會計職業(yè)道德教育的途徑

(一)崗前職業(yè)道德教育

1.會計學歷教育在會計職業(yè)道德教育中具有基礎地位。

2.會計職業(yè)道德教育在會計學歷教育中存在的問題

(1)課程設置沒有把職業(yè)道德教育放在應有地位。

(2)重視專業(yè)技能培養(yǎng)，忽視職業(yè)道德教育。

(3)會計職業(yè)道德教育在會計學歷教育中的目標(可簡單看看)和措施(3點)：

①設置“會計職業(yè)道德”課程。

②開展會計職業(yè)道德建設活動。

③進行會計職業(yè)道德教育效果的測試和評價。

(二)崗位職業(yè)道德教育

1.財政部印發(fā)《會計人員繼續(xù)教育規(guī)定》，明確規(guī)定“會計人員每年接受培訓(面授)的時間累計不應少于24小時”。

2.會計人員繼續(xù)教育的特點：

(1)針對性。

(2)適應性。

(3)靈活性——在培訓類型上、教學內容上、培訓組織上、培訓方法上、時間安排上、師資選聘上、教材選擇上，都具有靈活性。這種靈活性不但提高了繼續(xù)教育的針對性和適應性，同時也緩解了會計人員的工學矛盾，保證了繼續(xù)教育的實效性。

【例題2·多選題】會計人員繼續(xù)教育的形式具有()特點。

A.示范性

B.靈活性

C.針對性

D.適應性

【答案】BCD

2.會計人員繼續(xù)教育中會計職業(yè)道德教育的內容

(1)形勢教育。

教育的重點是要貫徹“以德治國”的重要思想和“誠信為本，操守為重，堅持準則，不做假賬”的指示精神，提高廣大會計人員的政治水平和思想道德意識。

(2)品德教育——最基礎的會計職業(yè)道德教育，是會計職業(yè)道德原則和規(guī)范的必要補充。

品德教育主要包括：會計職業(yè)信念教育、會計職業(yè)義務教育、會計職業(yè)榮譽教育、會計職業(yè)尊嚴教育和會計職業(yè)節(jié)操教育。

【例題3·單選題】會計人員繼續(xù)教育中，最基礎的會計職業(yè)道德教育是()。

A.法制教育

B.形勢教育

C.自我教育

D.品德教育

【答案】D

(3)法制教育。

第四節(jié) 會計職業(yè)道德修養(yǎng)

一、會計職業(yè)道德修養(yǎng)的含義

道德修養(yǎng)，是指個人在道德認識和道德行為等方面，自覺按照社會的道德要求，在思想意識、道德行為和品質方面的自我改造、自我教育、自我提高。

【例題1·多選題】道德修養(yǎng)要求人們自己按照社會的道德要求，主要在()面進行自我改造、教育、提高。

A.道德標準

B.思想意識

C.道德行為

D.道德品質

【答案】BCD

會計職業(yè)道德修養(yǎng)主要表現為個人的思想意識活動。

二、會計職業(yè)道德修養(yǎng)的意義

加強會計職業(yè)道德修養(yǎng)，是提高會計工作質量并維護國家和集體根本利益的需要。

三、會計職業(yè)道德修養(yǎng)的內容

(一)對會計職業(yè)道德和對會計地位的認識

1.會計職業(yè)道德認識

主要是指對會計職業(yè)道德行為、準則及其意義的理解和掌握。包括對會計職業(yè)道德規(guī)范和概念的掌握和對會計職業(yè)道德判斷能力的提高。

會計人員提高對會計職業(yè)道德的認識，是進行會計職業(yè)道德修養(yǎng)的起點。

2.會計地位的認識

會計對企業(yè)的經濟活動進行會計核算往往關系到眾多的利益分配問題。會計工作直接涉及國家、企業(yè)、其他業(yè)務相關單位和個人的切身利益。

(二)會計職業(yè)道德情感的培養(yǎng)

會計職業(yè)道德情感，是指會計人員基于一定的道德認識，在處理職業(yè)活動中的各種道德關系和道德行為時所產生的情緒體驗。

職業(yè)道德情感的培養(yǎng)，主要是指職業(yè)責任感(義務感，將“不得不為”的行為轉變?yōu)椤白杂X自為”的行為)和職業(yè)榮譽感(光榮感和自豪感)的培養(yǎng)。

(三)會計職業(yè)道德意志和職業(yè)道德信念的培養(yǎng)

1.會計職業(yè)道德信念，是會計人員對會計職業(yè)的道德義務的強烈的責任感和對會計職業(yè)的理想目標的堅定信仰。

2.會計職業(yè)道德意志，就是會計人員在履行職業(yè)道德義務過程中，表現出來的能動地戰(zhàn)勝各種困難和障礙的毅力和堅持精神。

(四)會計職業(yè)道德行為習慣培養(yǎng)和會計職業(yè)環(huán)境的適應

會計職業(yè)道德修養(yǎng)不僅包括道德意志方面的修養(yǎng)，也包括道德行為方面的修養(yǎng)。

1.會計職業(yè)道德行為，是指會計人員在會計職業(yè)道德規(guī)范的調節(jié)下所采取的行為，當這些行為反復持久、習以為常以后，就會形成職業(yè)習慣。

2.會計職業(yè)環(huán)境指的是對會計職業(yè)產生影響的各種因素的總和。外部的政治環(huán)境、經濟環(huán)境、文化環(huán)境、法律環(huán)境等，都影響和制約著會計職業(yè)道德活動。另外，會計人員還要適應內部職業(yè)環(huán)境，包括熟知單位內部的規(guī)章制度，加強與其他部門工作人員的交流，增強崗位責任心等。

【例題2·單選題】會計職業(yè)環(huán)境指的是對()產生影響的各種因素的總和。

A.職業(yè)道德

B.會計職業(yè)

C.會計人員

D.專業(yè)技術

【答案】B

四、會計職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法

(一)會計職業(yè)道德修養(yǎng)的根本途徑——社會實踐活動

1.實踐是道德修養(yǎng)的基礎。

2.實踐可以檢驗會計人員的職業(yè)道德品質。

3.實踐是道德修養(yǎng)的目的和歸宿。

4.職業(yè)道德修養(yǎng)的水平是隨著職業(yè)實踐的發(fā)展而不斷提高的。

(二)會計職業(yè)道德修養(yǎng)的基本途徑——勤于學習

勤于學習是加強會計職業(yè)道德修養(yǎng)的一個必要條件。

1.深入學習會計職業(yè)道德理論。

2.學習專業(yè)知識。

3.虛心學習先進人物事跡。

(三)會計職業(yè)道德修養(yǎng)的基本方法——開展兩種會計道德觀念的斗爭

自覺進行兩種會計道德觀念的斗爭，是會計人員道德修養(yǎng)能否成功的關鍵。

(四)會計職業(yè)道德修養(yǎng)的重要方法——勇于開展自我批評(內省)、敢于剖析自己

開展自我批評需要解決的幾個關鍵環(huán)節(jié)：

1.認識自我——是會計人員進行自我教育、自我修養(yǎng)的前提和起點。

自我認識的基本方法就是對照——理論對照、實踐對照、榜樣對照。

2.自我斗爭——是貫穿會計人員全部自我教育活動的矛盾運動。

三個層次：是非觀上的自我斗爭、價值觀上的自我斗爭和知行觀上的自我斗爭。

是非觀只是從認識上解決“什么是對，什么是錯”的問題，而價值觀則要求從全部思想意識上解決“什么是好，什么是不好”的問題，它是更高層次的自我斗爭。知行觀上的自我斗爭是最高層次的自我斗爭。

3.虛心聽取別人的意見——“以人為鏡，可以明得失?！?/p>

五、要提倡慎獨精神

慎獨是衡量一個人道德覺悟和思想品質的試金石。

“慎獨”是指在失去外界監(jiān)督，獨自一個人的情況下，自覺地嚴格要求自己，不做任何不道德的事情。

慎獨的前提是堅定的職業(yè)信念和職業(yè)品德(注意選擇題)，它是道德內在約束力作用的結果，突出地表現了道德的自律作用。(注意判斷題)

第三篇：會計職業(yè)道德教育實習心得體會

一、基本情況

X月x日——x月xx日，我在江蘇興龍金屬制品股份有限公司實習了11天。江蘇興龍金屬制品股份有限公司坐落于不銹鋼名鎮(zhèn)——xx鎮(zhèn)，市場廣闊并且實力雄厚。江蘇興龍金屬制品股份有限公司是股份制企業(yè)，該公司不僅在國內市場廣闊，在國外發(fā)展也是十分迅速。該公司的產品主要是不銹鋼絲繩，當然也涉及其他不銹鋼制品。近幾年來，該公司的發(fā)展勢頭特別好。該公司大約有員工360人，并且規(guī)模還在不斷擴大。我一直在財務科學習，雖然該公司的會計人員比較少，但她們工作卻一點也不含糊，各類憑證、報表都是相當標準與完善的。該公司也實行了會計電算化，這樣更有利于提高工作效率?？偠灾?，江蘇興龍金屬制品股份有限公司的發(fā)展將會越來越好。

緊接著，5月16——5月20號，我們又在學校進行了試訓。試訓的主要目的就是學習和了解ERp操作系統(tǒng)和企業(yè)的運營程序。

二、會計核算體系

(一)、會計憑證

我在該公司學習了一段時間，看過好幾次憑證。她們記載憑證的速度非常快而且非常準確。

根據會計法的規(guī)定：會計機構，會計人員必須按照國家統(tǒng)一的會計制度的規(guī)定對原始憑證進行審核，對不真實，不合法的原始憑證有權不予接受，并向單位負責人報告;對記載不準確，不完整的原始憑證予以退回，并要求按照國家統(tǒng)一的會計制度的規(guī)定更正，補充。

原始憑證的各項內容均不得涂改;原始憑證有錯誤的，應當由出具單位重開或者更正，更正處應當加蓋出具單位印章;原始憑證金額有錯誤的，應當有出具單位重開，不得在原始憑證上更正。

記賬憑證應當根據經過審核的原始憑證及有關資料編制。

看著那一本本會計憑證，讓我感受到作為一名會計，工作是多么的辛苦與繁雜，但她們能做的那么好，所以我相信，我們也能。

(二)、會計賬簿

根據會計法的規(guī)定：會計賬簿的登記，必須以經過審核的會計憑證為依據，并符合有關法律、行政法規(guī)和國家統(tǒng)一規(guī)定的會計制度的規(guī)定。會計賬簿包括總賬、明細賬、日記記賬和其他輔助性賬簿。

會計賬簿應當按照連續(xù)編號的頁碼順序登記。會計賬簿記錄發(fā)生錯誤或者隔頁、缺號、跳行的，應當按照國家統(tǒng)一的會計制度規(guī)定的辦法更正，并由會計人員或會計機構負責人在更正處蓋章。

使用會計電算化進行核算的，其會計賬簿的登記、更正，應當符合國家統(tǒng)一的會計制度的規(guī)定。我在實習期間看過該公司的賬本，雖然有些地方和法規(guī)上寫的有些出入，但整體上還算清楚。賬簿登記的還比較完整，對于這些，值得我好好學習與改正的。

(三)、財務會計報告

財務報告的內容有很多，最主要的要有資產負債表、利潤表、現金流量表等。

財務會計報告，應當根據經過審核的會計賬簿記錄和有關資料編制，并符合本法和國家統(tǒng)一的會計制度關于財務會計報告的編制要求、提供對象和提供期限的規(guī)定;其他法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

財務會計報告應當有單位負責人和主管會計工作的負責人，會計機構負責人(會計主管人員)簽名并蓋章;設置總會計師的單位，還須由總會計師簽名并蓋章。

我們實習的時候正好是月初，人家正在編報表。我發(fā)覺她們做報表要比我們這些學生做的要熟練，拿著報表，我仔細的算了一下，數據完全正確。對于我來說，這方面還得好好努力些。

(四)、會計憑證傳遞程序

會計憑證的傳遞，是指各種會計憑證從填制、取得到歸檔保管為止的全部過程，即在企業(yè)、事業(yè)和行政單位內部有關人員和部門之間傳送、交接的過程。要規(guī)定各種憑證的填寫、傳遞單位與憑證份數，規(guī)定會計憑證傳遞的程序、移交的時間和接受與保管的有關部門。

各個公司的情況不同，所以傳遞的程序、移交時間等都是不同的。

三、實訓目的與過程

(一)目的：

1、了解ERp操作系統(tǒng)和模擬企業(yè)的運營狀況，從而感受一個企業(yè)在現在市場中競爭的殘酷以及所要承擔的風險。

2、有利于培養(yǎng)我們的團結精神，提高管理能力，有助于增強我們實際工作的能力。

3、培養(yǎng)綜合思維能力，變通能力，能夠有助于我們提高邏輯思維能力。

(二)過程：

1、在本次沙盤實訓中，我們5個人一組，共同經營。公司的崗位主要有：CEO、財務總監(jiān)、營銷總監(jiān)、采購總監(jiān)和生產總監(jiān)。

2、第一年，首先是申請長期貸款，購買原材料、廠房、生產線等必要生產工具。然后進行產品研發(fā)，投資了兩項產品。進行產品的生產，以便在第二年能更好的發(fā)展。在第一年末，扣除管理費用。最后進行市場開拓，投放廣告，準備參加訂貨會。在訂貨會期間，我們選擇了我們需要的訂單，準備第二年。年末，CEO記好經營過程，財務總監(jiān)編好資產負債表、利潤表和綜合費用表。

3、第二年，首先進行更新原材料，然后根據訂單購買原材料，更新生產線，進行產品生產。然后根據訂單交貨，收回資金。如有必要的話，就進行短期貸款，購置廠房等。在第二年末，電腦會自動扣除管理費用。最后仍是進行市場開拓，投放廣告，準備參加訂貨會。參加完之后，開始準備第三年。年末，CEO記好經營過程，財務總監(jiān)編好資產負債表、利潤表和綜合費用表。

4、第三年，首先進行原材料的更新，然后根據訂單購買原材料進行生產，更行生產線。然后，根據訂單交貨，收回資金?？鄢L期貸款和短期貸款的利息。如有必要的話，可以出售庫存商品，出售廠房等。最后仍是進行市場開拓，投放廣告，準備參加訂貨會。參加完之后，開始準備第四年。年末，CEO記好經營過程，財務總監(jiān)編好資產負債表、利潤表和綜合費用表。

5、第四年，首先進行原材料的更新，然后根據訂單，有必要的話，購買原材料，更新生產線。然后，根據訂單交貨，收回資金?？鄢L期貸款和短期貸款的利息。如有必要，可以多生產些產品，或者進行廠房的更新。最后，進行市場開拓，投放廣告，準備參加訂貨會。參加完之后，開始準備第五年。年末，CEO記好經營過程，財務總監(jiān)編好資產負債表、利潤表和綜合費用表。

由于我們經營不善的關系，每次都到第五年就破產。這事讓人非常郁悶。

第四篇：職業(yè)道德教育材料

[ 案例 ]

幾位年輕的游客一下火車就拿著行李驅車來到旅行社，他們強烈“抗議”導游元的所作所為。并且要求旅行社賠償其經濟損失和對導游員進行處分。事情經過是這樣的：這幾位年輕的游客參加旅行社組織的某地八日游活動，按照旅游合同規(guī)定，游客用餐自理，往返行程為“一飛一臥”（去是乘飛機，返是乘火車）。游客抵達目的地后，他們對當地導游員的講解及安排游覽活動等都有意見，時常當著大家的面，向地陪提意見。為此，地陪心里憋著一股氣。以后，游客對地陪的意見越來越大，雙方矛盾越來越尖銳。一天，由于這幾位年輕的游客在吃午餐時喝了一點酒，過了集合時間。因此，地陪采取“報復”手段，不等他們吃完飯，就擅自讓旅游車開走，致使他們只能報警，通過當地公安部門的幫助才算找到了旅游車……

[ 分析與處理 ]

該起旅游案例主要是旅行社的導游服務不到位，缺乏應有的職業(yè)道德，采取報復手段，擅自把游客扔在飯店里面造成的。一般來說，導游員和游客的關系應該相處的比較好的，但為什么該地陪會與游客的關系越來越僵，矛盾越來越尖銳，最后，為了報復，導游員使出如此“絕招”，害得游客只能通過報警，并請求當地公安部門的幫助才找到旅游車呢？這說明了該導游員的職業(yè)道德確實存在問題。其實，在旅游過程中，游客對旅行社、對導游人員有意見、有看法，這是一件很正常的事情，導游員只有認真聽取游客正確合理的意見，然后再加以改正，深信廣大游客能夠通情達理地給予諒解的。然而，有些導游不但沒和游客多交流溝通，多聽取意見，反而想方設法“治”游客。有這種行為的人根本就不配做一名導游員，如此職業(yè)道德應該受到譴責。

[ 啟示 ]

三百六十行中每個職業(yè)都有其職業(yè)道德，導游員的職業(yè)道德就是要千方百計地滿足游客正當合理的需求。因此，導游員在與游客見面的那一刻起，就必須擔負起服務員的角色，在整個游覽過程中使游客玩得高興，并且有所收獲，這是衡量導游員工作好壞的尺度。除此之外，導游員要針對大多數游客的共同要求做好規(guī)范服務，還要能針對個別游客的特殊要求提供細致周到的個性服務，這樣才能體現“細微之處見真情”。但是，如今有個別導游人員缺乏誠信以及職業(yè)道德，在帶團過程中滿腦子的“自私與金錢”，服務不到位，態(tài)度又極差，這將嚴重影響導游員的聲譽，自己也將受到應有的處罰。另外，作為游客而言，如果碰到那種素質較差的導游員，一是可以直接向當地旅游質監(jiān)部門投訴；二是可以向地接社提出更換導游員，這樣或許能減少和緩和矛盾，使旅游活動比較健康地開展下去。

第五篇：職業(yè)道德教育材料

蓮山 課件 w w

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職業(yè)道德教育材料

在這個世界上，無論你是種田的還是從商的；無論你是集體的還是私有的；無論你是作決策的管理者，還是做具體工作的小職員，都需要承擔一定的責任。而且，工作越重要，職位越高，責任也越大。但是，這并不意味著基層的員工可以輕視自己的責任，基層責任的涓涓細流正是推動著公司這條船前進的動力，管理者的責任則主要負責掌握方向。誠然，掌舵固然重要，但如果沒有了動力，即使是航空母艦也只能擱淺。四，怎樣培養(yǎng)自己的職業(yè)道德觀

第一章，是忠誠

1，忠誠的魅力

（1）忠誠是競爭力。

對職業(yè)的忠誠，首先就是讓自己在競爭崗位上，讓自己比別人有優(yōu)勢。

舉例：1999年3月，馬云帶著二十個敢冒險、敢承擔、敢共舟共濟的血性青年軍回到杭州，以50萬元人民幣創(chuàng)業(yè)，開發(fā)阿里巴巴網站。因為商務網站在內地開發(fā)還是第一個嘗試。所以引起了浙江省政府領導的高度重視。有個外國使團來浙江考察的時候，杭州的副市長就帶著外國的考察團去考察辦公室在六樓，面積只有100平方的阿里巴巴?？疾靾F臨走的時候問馬云十年以后的阿里巴巴會是個什么樣的局面。馬云說十年以后的阿里，其產業(yè)會超過50億美金。當場的副市長和使團代表都驚呆了，副市長趕緊打圓場說，馬云先生說的是50億人民幣，不是美金。其他管理層的人齊聲回答糾正說，是50個億的美金。到2008年3月，阿里巴巴的資產已經是超過了70個億美金。其實馬云的團隊都是很有血性的年輕人。就當初馬云的一席話刺激了這個團隊的所有人。所以才有阿里巴巴今天的局面。在2003年 創(chuàng)辦獨立的第三方電子支付平臺，目前在中國市場位居第一；2005年和全球最大門戶網站雅虎戰(zhàn)略合作，兼并其在華所有資產，阿里巴巴因此成為中國最大互聯(lián)網公司；2007年8月推出了以網絡廣告為贏收項目的營銷平臺—“阿里媽媽”。（2）忠誠是考察員工的首要條件

舉例一：我在英國遇到一個有69歲的開公車的老司機。他在19歲的時候就開始學開車，到46歲才考了駕駛執(zhí)照。他說他非常熱愛這份工作，至今工作20多年，從未出過大小車禍。這就是他對駕駛的忠誠。要知道，在英國，人從一出生就接受國家的撫養(yǎng)到老。也就是說，一個懶漢也能生活。英國人找工作一般的原因都是為自己找點事做來充實自己。2，忠誠于企業(yè)（1）維護企業(yè)的利益（2）維護集體的榮譽

舉例：1986年4月前蘇聯(lián)的切爾諾貝利核電站4號組的核爆炸事件，發(fā)生了比這次日本更悲慘的情景。1986年4月26日凌晨，位于烏克蘭的前蘇聯(lián)第一座核電站切爾諾貝利核電站的4號機組發(fā)生爆炸，8噸多強輻射物質混合著炙熱的石墨殘片和核燃料碎片噴涌而出。致使俄羅斯、白俄羅斯和烏克蘭許多地區(qū)遭到核輻射的污染。方圓30公里內的人隨后被政府疏散，至今成為無人區(qū)。事故直接和間接的受害者達到900萬人。

25年后的今天，那里依然是一片禁區(qū)，有800萬人仍然生活在受污染的烏克蘭、白俄羅斯和俄羅斯等地區(qū)。這些地區(qū)不僅嬰兒畸形率極高而且癌癥高發(fā)，仍然有30萬兒童受污染造成畸形。但是如果沒有當初50萬人的舍身救援，人類可能要改寫進化史。不過現在已經可以短暫停留了。近幾年，烏克蘭旅行社甚至開辟了“切爾諾貝利”一日游的旅游線路。無論是導游還是游客，都要做好足夠的安全措施，攜帶輻射探測器，并且不能過度靠近4號機組。造成現在這種嚴重的后果，其原因是：一，俄羅斯政府對核爆炸事件沒有足夠的重視；二，不進行有效的防范措施；三，避免引起恐慌，當局對消息進行封鎖；四，防護措施的簡陋，所以危害性更加大?？偨Y其最大的原因即是當局政府想維護國家的榮譽。（3）危難是檢驗忠誠的最佳工具

舉例：3月11日的日本九級地震引起的福島第一核電站的爆炸時間中，為了竭力阻止2號3號組反應堆的熔化，組成了“福島50死士”堅守自己的工作崗位。

3，忠誠于領導者

（1）別把上司當是靠邊站

舉例：企業(yè)的組織架構是個金字塔樣的等級關系，下級服從上級，層層管制，層層制約，是梯形的管理制度。不能越級請示，而忽視了自己上級的存在。

（2）不要掩蓋了領導的風采

（3）把委屈裝進肚子里去

大肚能容，容天下難容之事；開口常笑，笑天下可笑之人。海納百川，有容乃大；壁立千仞，無欲則剛。忍耐是考驗一個人的修養(yǎng)問題

（4）千萬別去得罪你的上司 舉例

4，有感恩的心

（1）多回憶老板給員工的好處

（2）找老板和上司批評我們的原因

（3）善于換位思考上司的難處

（4）善于自我檢查

舉例：

5，愛崗

（1）忠誠于自己的本職崗位

（2）跳槽給我們帶來的不利結果

舉例：

第二章，是敬業(yè)

1，明確敬業(yè)的本質

（1）為誰敬業(yè)（2）敬業(yè)必備的五個C：信心；能力；溝通；創(chuàng)造；合作

（3）不敬業(yè)的四種典型表現：

不求有功，但求無過；三心兩意，敷衍了事；明哲保身，躲避責任；一味抱怨，不求解決（4）敬業(yè)的四大特質：

率先主動的精神；從不偷懶，非常勤奮；提前上班，推遲下班；提升自我

2，珍視每一份工作的機會

舉例：2008年重慶8萬多中學生集體怠慢高考的機會，是因為他們發(fā)出了“四年后的大學生99%將會在失業(yè)中生存著”。

3，正確看待現有的薪水

（1）比薪水更多的更寶貴的財富（2）超越領導對你的期望

（3）讓付出的勞動比報酬更多的東西

（4）既然接受了這份薪水就要對得起這份報酬。

舉例：

第三章：是責任

1，責任感

（1）工作就意味著責任

（2）在其位，謀其事

（3）從自身找原因

2，做好本職工作

（1）重視自己的工作

（2）干大事從干小事開始

3，責任不容推卸

（1）最根本的人生義（2）主動承擔責任

舉例

第四章：是協(xié)作

1，具備強烈的歸屬感

2，參與和分享

3，尊重

4，信任

5，協(xié)同合作

6，發(fā)揮團體的力量

舉例：

第五章：是創(chuàng)新

1，惟有創(chuàng)新才能不斷前進

（1）永不滿足，不斷創(chuàng)新（2）具有危機意識

舉例：

2，打破一切常規(guī)

（1）邁出創(chuàng)新步伐

（2）敢于質疑

（3）打破常規(guī)

舉例

3，培養(yǎng)和運用創(chuàng)造性思維（1）問題不只一個正確答案

（2）敢于犯錯誤（3）主動適應變化

舉例

第六章：是執(zhí)行

1，服從第一

（1）服從領導是必然的從屬關系

（2）既然服從就得100％的接受

（3）沒有任何借口

（4）遵行組織命令（5）尊重、理解和寬容

舉例：

2，執(zhí)行暢通無阻

（1）執(zhí)行力是一種企業(yè)信仰

（2）沒有執(zhí)行力就沒有競爭力

（3）執(zhí)行力即是決勝力

（4）沒有服從就沒有執(zhí)行

（5）立刻行動，讓決策盡快執(zhí)行

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