第一篇：?？ㄆ嚸廊輪T工手冊(cè)

第一章：董事長寄語 第二章：企業(yè)簡(jiǎn)介 第三章：企業(yè)文化 第四章：領(lǐng)導(dǎo)人事跡第五章：工作流程第六章：崗位職責(zé)第七章：話術(shù)及顧客問答

第一章：董事長寄語

親愛的牛卡家人們大家好：

我是?？ㄆ嚸廊蒺B(yǎng)護(hù)中心負(fù)責(zé)人金榮義，首先歡迎大家加入這個(gè)大家庭，我的夢(mèng)想是把牛卡汽車美容養(yǎng)護(hù)中心注冊(cè)為自己的品牌，開遍全國個(gè)地，提供有夢(mèng)想的員工，學(xué)習(xí)、晉升、高薪、有車有房，當(dāng)老板的企業(yè)平臺(tái)，希望通過這個(gè)平臺(tái)，快速成長，贏得屬于自己的一個(gè)天地。

第二章：企業(yè)簡(jiǎn)介

牛卡汽車美容是北京洗車王國旗下的一個(gè)品牌，2014年8月16日入住和龍，目前三家直營店，主營：洗車、車美、養(yǎng)護(hù)，有13名員工，精美裝修先進(jìn)設(shè)備的洗車車領(lǐng)先企業(yè)。

第三章：企業(yè)文化

企業(yè)愿景：

打造全市第一家汽車美容誠信品牌，成為全市汽車美容服務(wù)第一選擇。企業(yè)定位：

未來兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)多家分店，五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)連鎖模式走向全國。企業(yè)使命：

為追求生活品質(zhì)的客戶提供超值的服務(wù)，成為全市美容行業(yè)業(yè)領(lǐng)先者，實(shí)現(xiàn)員工一切夢(mèng)想的平臺(tái)，可以投身一背子的事業(yè)而奮斗。企業(yè)口號(hào)： 專業(yè)的人做專業(yè)的事 企業(yè)價(jià)值觀： 抱團(tuán)、創(chuàng)新、奮斗、共生。

企業(yè)團(tuán)隊(duì)理念： 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。企業(yè)的服務(wù)理念： 為客戶提供價(jià)值，成就員工夢(mèng)想 企業(yè)的工作作風(fēng)： 干凈、快、堅(jiān)守承諾。

第四章：領(lǐng)導(dǎo)人事跡

每一個(gè)人的成長故事中，都充滿了喜怒衷樂，每一個(gè)人成長的故事，都值得我們自己去慢慢回憶，既豐富多彩又連連不斷，我這35年的生活是美滿的，我的成長生活像一個(gè)調(diào)味盒，酸、甜、苦、辣、咸五味俱全，在我這35年的記憶中有的事是深受教育的，幾件是令我難過的，當(dāng)我打開記憶倉庫時(shí)，出現(xiàn)我眼前的是一幕幕快樂的畫面是一聲聲開心的歡笑，這是我無憂無慮的童年生活，然后時(shí)間一天天過去到了19那年，因?yàn)榧依镓毟F，二個(gè)男孩父親的爸爸出國打工，媽媽一人在市場(chǎng)小巷里干著老本行—理發(fā)，學(xué)習(xí)不好的我放棄了學(xué)業(yè)，在一家歌廳當(dāng)上服務(wù)生，一干就是五年，為了分擔(dān)父母的重任，也早日脫離貧困，一天到晚一年如一天的干活、攢錢。老天也似呼看到了這份努力，給了我一次機(jī)會(huì)，老板要出售歌廳，我回家說了一嘴，我母親主“咱們干不行嗎？”“對(duì)呀，可以呀”，第二天我跟老板說我要買，就開始借錢、賣房，家里積蓄湊了45萬給了老板首付，用房照貸款給了老板55萬，這樣我和母親開始經(jīng)營歌廳，母親站吧臺(tái)，我當(dāng)服務(wù)生，前幾個(gè)月因換了老板經(jīng)營狀況不是很好，母親也得了一場(chǎng)大病，當(dāng)時(shí)都不知道該怎么辦才好，身邊的親屬都過來幫忙，時(shí)間一天天過去，媽媽病也好了，生意也好起來了，不到兩年所有借的錢和貸款還完了，生活也好起來了，買車、買房、結(jié)婚，可生活越來越好家里的氣氛不像以前一樣和氣了，我充滿了對(duì)父母和弟弟的報(bào)怨，總覺得我的20歲青春浪費(fèi)在了這個(gè)家庭里，10年的時(shí)光就像一天沒有值得一提和高興的事，外面朋友們也總說我有今天是靠父母起來的，卻實(shí)錢是父母出的，可誰知道我也沒黑白天的熬過這幾年的。于是2014年我想證明我自己，考查了很多項(xiàng)目之后，覺得汽車美容是個(gè)陽光行業(yè)，找了租房、裝修、進(jìn)貨，投了35萬元左右開了一家體積最大，環(huán)境最好的汽車美容中心，可不干不知道一干嚇一跳，這是個(gè)泥攤，行業(yè)投資大回本小，員工不穩(wěn)定，早上到下班天天看員工臉色，甚至員工打來的電話都不敢接了，怕又誰不干了的電話，家里人也勸我把店兌出去，可我丟不起那臉，一直經(jīng)營每月虧損，將近虧損了一年多，這時(shí)老天給了我第二次機(jī)會(huì)，有一次偶然的機(jī)會(huì)我聽了偉大師父楊總的四夜五天的九大規(guī)則，從中領(lǐng)悟到了不是得業(yè)不行是我們不會(huì)經(jīng)營，不是員工不行是老板自身能力不夠強(qiáng)大，師父又講了班底規(guī)劃、薪酬規(guī)劃、模式規(guī)劃，我越聽越投入，這樣的我都沒聽過的話，我被楊總的魅力給吸引住了，楊總還要收弟子，我當(dāng)場(chǎng)報(bào)了弟子30萬，我似呼對(duì)我的企業(yè)看到了一線希望，通過一年的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了怎么管理企業(yè)，解決了薪酬機(jī)制，企業(yè)翻天覆地的變化從虧損到盈利，讓我重新做起，幾個(gè)月前大區(qū)總裁二師史給了我一個(gè)商業(yè)模式讓企業(yè)進(jìn)入了連鎖，開了兩家分店，王文勇師兄給了我跨界模式讓我整合資源，這兩個(gè)模式結(jié)合在一起是個(gè)別人沒想過的新型行業(yè)。我開始市場(chǎng)調(diào)查整合資源，培養(yǎng)人才，未來2年內(nèi)實(shí)現(xiàn)多家分店，五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)連鎖模式走向全國，成就無數(shù)員工，實(shí)現(xiàn)有車有房夢(mèng)想而奮斗終生。

第五章：工作流程

一．六點(diǎn)五十點(diǎn)開始上班，七點(diǎn)開晨會(huì)，激發(fā)員工精神，讓員工活躍起來，把更好的狀態(tài)投入到工作

二．打掃衛(wèi)生，店長打掃客戶休息室，從商品擺放開始，玻璃，門窗以及休息室的各個(gè)角落，沙發(fā)，煙缸擦洗，最后是地板，標(biāo)準(zhǔn)是無灰塵有亮度

三．員工打掃洗車間衛(wèi)生，及衛(wèi)生間衛(wèi)生，然后清洗洗車用品，整理洗車毛巾（標(biāo)準(zhǔn)；整齊度）四．打開洗車電源，氣泵 五．開始洗車

?？?6步洗車流程

1)第一步用手勢(shì)引導(dǎo)洗車位，主動(dòng)開門迎客戶（你好歡迎光臨）。2)登記車輛，告知車主貴重物品及車鑰匙拿好。3)拿出腳墊沖洗干凈

4)氣槍吹一下室內(nèi)角落座椅底下。

5)用吸塵器 吸座椅 吸地毯 中空手扣 門板儲(chǔ)物箱 座椅周圍吸好。（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 中空手扣 門板儲(chǔ)物箱 無垃圾 座椅周圍無沙塵）。

6)檢查車門，車窗是否關(guān)好。

7)第一遍沖洗，從頂棚開始 后備箱 后杠（后杠底部）左后翼子板 后輪胎輪框 后門 后門邊 前門 前門邊 左側(cè)底部 前檔 機(jī)關(guān)蓋 前翼子板 前輪輪框 前保險(xiǎn)杠 前翼子板 前輪輪框 前門 門邊 后門 門邊 后翼子板 后輪輪框 右側(cè)底部（用高壓水槍沖 止至無泥沙）。

8)噴洗車液 用熊掌擦拭車身 以部分為單位從機(jī)關(guān)蓋中心開始豎著擦一道壓一道 前檔 頂棚 后備箱 車身兩側(cè) 從上到下（注一部分為單位，車裙子勿用熊掌擦拭）擦完后泡在干凈水里，車裙子用海綿擦拭，車身底部輪轂用打底海綿擦拭 輪胎用刷子刷（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 打沫均勻 濕潤 車身遍布泡沫）。

9)第二遍沖洗，從頂棚開始 后備箱 后杠 后翼子板 后輪胎輪框 后門

前門

前檔 機(jī)關(guān)蓋 前翼子板 前輪輪框 前保險(xiǎn)杠 前翼子板 前門 后門 后翼子板 后輪輪框(質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；車身無洗車液沫)。10)用洗車大抹布從機(jī)關(guān)蓋開始 頂棚 后備箱 車身兩側(cè) 雨刷器 擦拭（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 車身無水滴）。

11)二人一起吹氣 吹氣一人從左前大燈開始 中網(wǎng) 右大燈 輪轂 雨刷 倒車鏡 右前門條縫（門板有彩條吹彩條周圍）手把，后門條縫 手把 到后輪轂吹完 一人從后左尾燈開始 后備箱 門條縫 牌照 左輪轂 左后門條縫 手把 前門條縫 手把 到前輪轂為止，吹完水擦門邊 機(jī)關(guān)蓋里邊 機(jī)關(guān)表面擦拭 后備箱門邊

一人一邊 擦右門邊著負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)蓋，左門邊者負(fù)責(zé)后備箱（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；吹完后無流水，門邊無水印，后備箱內(nèi)無灰塵）

12)倆人一起擦內(nèi)飾 右側(cè)人 中控一半 中央扶手 右側(cè)中控底部 座椅 立柱 前門板 后門板 座椅后背 后座。左側(cè)人中控一半 方向盤 前座椅 立柱 門板 后門板后座。（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，擦完后無灰塵 門板中控儲(chǔ)物盒里邊無灰塵。）

13)用玻璃清潔劑擦玻璃。前擋外一人一半 右側(cè)人擦 前擋里側(cè) 左側(cè)人擦后檔里側(cè) 倆側(cè)門窗 一人一側(cè) 后檔外側(cè) 一人一半。（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；玻璃光亮透明無抹布印）14)用干抹布檢查車身把水擦干。

15)擦底邊和輪胎 輪轂 擋泥板，上輪胎蠟。

16)交車 主動(dòng)開門（請(qǐng)慢走 歡迎下次光臨 很高興為您服務(wù)）

第六章：崗位職責(zé)

一．收銀員的崗位職責(zé)；打掃客戶休息室，做到收銀無誤差，財(cái)務(wù)透明清晰，員工工資結(jié)算。

二．客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)； 專門維護(hù)客戶，如與客戶進(jìn)店以后，陪客戶聊天，倒水以及向客戶推薦汽車用品，（如座墊，腳墊，導(dǎo)航等），給客戶講解各種商品的好處，推薦會(huì)員辦理，汽車美容等。

還要給客戶辦理會(huì)員卡（客戶姓名，車輛登記以及聯(lián)系方式）。下雨天預(yù)約客戶打電話做美容和留言問候 三．店長的崗位職責(zé)；

負(fù)責(zé)員工考勤，開晨會(huì)，檢查員工儀容儀表制定目標(biāo)，（每天，每月，每季度的目標(biāo)）檢查員工洗車質(zhì)量以及洗車用品的擺放和機(jī)器的維護(hù)保養(yǎng)。還有每個(gè)洗車間的衛(wèi)生，有時(shí)間還可以向客戶推薦會(huì)員卡和商品等。員工清洗美容的每一輛車必須仔細(xì)檢查完以后，客戶滿意后才能開走

一．收銀員的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)；打掃客戶休息室，做到收銀無誤差，財(cái)務(wù)透明清晰，員工工資結(jié)算。二．客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 專門維護(hù)客戶，如與客戶進(jìn)店以后，陪客戶聊天，倒水以及向客戶推薦汽車用品，（如座墊，腳墊，導(dǎo)航等），給客戶講解各種商品的好處，推薦會(huì)員辦理，汽車美容等。

還要給客戶辦理會(huì)員卡（客戶姓名，車輛登記以及聯(lián)系方式）。下雨天預(yù)約客戶打電話做美容和留言問候 三．店長的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

負(fù)責(zé)員工考勤，開晨會(huì)，檢查員工儀容儀表制定目標(biāo)，（每天，每月，每季度的目標(biāo)）檢查員工洗車質(zhì)量以及洗車用品的擺放和機(jī)器的維護(hù)保養(yǎng)。還有每個(gè)洗車間的衛(wèi)生，有時(shí)間還可以向客戶推薦會(huì)員卡和商品等。員工清洗美容的每一輛車必須仔細(xì)檢查完以后，客戶滿意后才能開走

1．負(fù)責(zé)每個(gè)洗車間地面，墻壁的衛(wèi)生，洗車用品，大小抹布要勤清洗，抹布只能用一次，熊掌和海綿要勤換水，每天要用的洗車液，水蠟，輪胎蠟，去蟲水必須要準(zhǔn)備到位，抹布一定要擺放整齊

2．洗車質(zhì)量一定要保證每洗完一輛車沒有一滴水，玻璃一定要明亮，內(nèi)室沒有一點(diǎn)灰塵，外表的蟲膠，瀝青，水泥以及油漬一定要去除干凈，門邊，門板沒有一滴水，腳墊的泥沙一定要擦洗干凈，發(fā)動(dòng)機(jī)和后備箱的每個(gè)位置也一定要擦洗干凈 3．機(jī)器一定要定期保養(yǎng) 員工的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 4．每月地溝清除一次 5．節(jié)約水電，及生活用品 6．下班要關(guān)水關(guān)電

第七章：話術(shù)及顧客問答

1.客人:你們家會(huì)員卡怎么辦？

答：我們現(xiàn)在只有儲(chǔ)值卡，最低是一千起，洗車每次享受五折優(yōu)惠。

2.客人：你們家儲(chǔ)值卡只能用來洗車嗎？

答“不是的，”只要是在本店消費(fèi)的一切產(chǎn)品和保養(yǎng)都能刷卡。3.客人:我在網(wǎng)上看到了和你家一樣的商品，為什么你家賣這么貴？ 答:現(xiàn)在網(wǎng)上東西太多，質(zhì)量不能保證的，我家既環(huán)保，質(zhì)量絕對(duì)讓你放心。

4.客人:別人家都要二三百為什么你家要一千多？

答：因?yàn)槲壹夷な亲o(hù)膚膜，溫度和普通膜相差二十多度，而且保修五年。

5.客人：你家這幾種蠟什么不同？

答：有兩種蠟，一種普通蠟一種封釉蠟，保養(yǎng)時(shí)間不同，而且亮度也不一樣。

6.客人：你家鍍晶有什么好處？ 答；你好，就像給你的愛車穿上一層保護(hù)衣，避免車漆劃痕，保養(yǎng)時(shí)間是一年。

7.客人：你家貼膜有什么好處？

答：你好，我家的膜保護(hù)皮膚，防止紫外線，可以做一下測(cè)試。8.客人：對(duì)洗車不滿意怎么辦？

答；你好，面帶微笑，耐心的說；您那不滿意，我在給你重新洗。9.客人：對(duì)服務(wù)不滿意怎么辦？

答：我們先向客人誠懇的道歉，免費(fèi)洗車一次。10.客人：你家的內(nèi)飾清洗和別人家有什么不同？

答：我家是機(jī)器打棚和地板，門板都是納米海面和專用清潔水擦洗。11.客人：你家打蠟有什么好處？

答：提高車漆亮度，防止酸雨腐蝕，防陽光直射。12.客人：你家膜有幾種？

答：護(hù)膚膜和山姆大師品牌兩種膜。13.客人：你家拋光為什么比別人家的貴？

答：你好客戶你的車開來了嗎，（）你的車是什么牌子的？ 豪車答我們有專業(yè)人員為你先檢查一下根據(jù)你的劃痕給你推薦。14.在洗車過程中車出現(xiàn)故障怎么？

答；對(duì)不起先生，我們不小心給您損壞設(shè)施，我們會(huì)免費(fèi)為你維修，需要一定時(shí)間，對(duì)您造成的不便我們深感歉意，您下次洗車我們一定為您免費(fèi)洗車一次。

15.做美容客人不滿意怎么辦？ 答；你好先生，對(duì)我們美容那里不滿意（）請(qǐng)您稍等我們馬上派專業(yè)人員為您解決。

16.洗車時(shí)客人物品丟了怎么辦？

答:你好請(qǐng)問您丟失了什么物品，我現(xiàn)在馬上為您調(diào)監(jiān)控。17.客人：你家記錄儀有什么品牌？

答:你好我們有三款記錄儀；性能最好的是卡仕達(dá)，它內(nèi)存是16G.連續(xù)錄24小時(shí)，像素2400，插卡直接連接WIFI可以上網(wǎng)，隨意下載。18.客人:你家記錄儀質(zhì)量怎么樣？

答:你好質(zhì)量您可以放心，我們?yōu)槟Ｐ奕?，如果出現(xiàn)什么問題您隨時(shí)過來我們會(huì)請(qǐng)專業(yè)人士為您服務(wù)。

19.客人:聽說市場(chǎng)上有一種無水洗車方式，會(huì)不會(huì)比傳統(tǒng)洗車干凈？ 答：你好，如果有泥巴的車就洗不干凈。20.客人：會(huì)員卡丟了能補(bǔ)嗎？

答：你好可以補(bǔ)得，不過您得交十元卡費(fèi)。21.客人:卡忘帶了怎么辦.答:你好，可以登記名字和車牌號(hào).22.客人：會(huì)員卡和儲(chǔ)值卡有什么區(qū)別？

答：會(huì)員卡只限洗車，儲(chǔ)值卡能洗車還能消費(fèi)商品.23.客人：辦卡有積分嗎？ 答：有的，每一百元積一分。24.客人：你家蠟?zāi)芫S持多長時(shí)間？

答：您好我家蠟分普通蠟和封釉蠟兩種，普通的可以維持二十多天，封釉蠟?zāi)鼙ｐB(yǎng)兩個(gè)月。

25.客人：冬天玻璃水凍住了怎么辦？

答：您好先生，您用的玻璃水是夏季的，讓我們專業(yè)人士為您解決。26.客人：你家車為什么這么多？

答：因?yàn)槲壹臆囅吹谋葎e人家的好，一滴水也沒有。27.客人：你家洗車排隊(duì)怎么辦？

答：您好請(qǐng)您稍等一會(huì)，我們會(huì)盡快為您洗，如果您著急的話可以去我們分店。

28.客人你們幾點(diǎn)上下班？

答：您好，我們是早上七點(diǎn)，下午五點(diǎn)。29.客人：你家老板電話是多少？

答：您好先生，請(qǐng)問找老板有什么事嗎？老板不在，方便的話請(qǐng)您留下您的電話。

30.客人：你家能刷卡嗎？

答：您好客戶，我家能刷卡，有刷卡機(jī)。31.客人：你家能存車嗎？

答：您好，我家只為會(huì)員保存車輛。32.客人：你家刷小車多少錢，大車多少錢？ 答：您好我家小車20元，大車30元。33.客人：你家打棚多少錢？

答：您好，小車100元，大車200元。34.客人：你家能去瀝青嗎？ 答：您好我們讓專業(yè)人士為您看一下瀝青的多少。35.輪轂?zāi)芮逑磫幔?/p>

答：您好，可以清洗，我們會(huì)為您用專用清洗劑清洗，知道您滿意。36.客人：空調(diào)能清洗嗎？

答：您好，我們會(huì)讓專業(yè)人士用套裝為您清洗。37.客人：你家開了幾家店？ 答：您好，目前是三家。38.客人：你家辦卡的多嗎？ 答：您好，多，因?yàn)槲壹倚抛u(yù)好。39.客人：你家發(fā)動(dòng)機(jī)如何清洗？ 答：我家有干洗和水洗，按車型而定。40.客人：老板給你們工資高嗎？ 答：還可以，2000多？ 41.客人：你家會(huì)員用排隊(duì)嗎？

答：你好，我們?yōu)槌?jí)VIP開辟綠色通道。42.客人：車前的蟲膠能去出馬？ 答：可以，我們有專業(yè)的去蟲水洗。43.客人：你家對(duì)VIP有什么服務(wù)？ 答：您好，我們會(huì)定期給他們的車做保養(yǎng)。44.客人：貼犀牛皮有什么好處？ 答：可以避免門板摩擦。

45.客人：你家車輪的冰能去除嗎？ 答：您好，能，而且對(duì)輪胎沒有損害。46.客人：你家一天能掙很多錢吧？

答：當(dāng)然了，因?yàn)槲壹抑v誠信，所以客人都愿意捧場(chǎng)。47.客人：你家是地下水還是自來水？

答：因?yàn)榈叵滤畨A性大，所以我們用的是自來水。48.客人：散客戶和會(huì)員的區(qū)別？

答：您好在服務(wù)和品質(zhì)上沒有區(qū)別，會(huì)員享受五折待遇。49.客人與客人因?yàn)榕抨?duì)爭(zhēng)吵怎么辦？

答：積極調(diào)節(jié)，客人對(duì)不起由于人多給您帶來的不便請(qǐng)您諒解，您先消消氣，去休息室我給您倒杯咖啡，等您喝完咖啡，車也刷完了，謝謝您的理解。

第二篇：汽車美容店面管理手冊(cè)

汽車美容店面員工管理手冊(cè)

汽車美容店對(duì)于技師和師傅的管理，不能松懈。比如目前的店沒有很多項(xiàng)目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和監(jiān)督管理洗車工的身上，對(duì)于師傅們通常是無暇顧及，技師和師傅通常都比較空閑，此時(shí)會(huì)出現(xiàn)相當(dāng)長的一段“守株待兔”的日子。為了顧及到日后的生意需要，這時(shí)師傅還不能一炒了之。此時(shí)，合理安排技師和師傅的日常工作就成了關(guān)鍵。所以，對(duì)于技師和師傅的管理，我給出以下意見：

1.店面的設(shè)備日常保養(yǎng)歸他們負(fù)責(zé)，設(shè)備出現(xiàn)問題，第一時(shí)間負(fù)責(zé)整修。

2.新進(jìn)的產(chǎn)品，要第一時(shí)間學(xué)習(xí)使用、安裝方法。

3.當(dāng)?shù)昝娓苫钊耸殖霈F(xiàn)不足時(shí)，必須無條件幫忙。

4.學(xué)習(xí)商品銷售工作，如能成功向客人推銷商品，可給予提成。

5.工作完和下班前要馬上清點(diǎn)和收拾工具，如有缺失為其是問。

對(duì)于技師和師傅的約束要在他們進(jìn)入店面那一天就要說清楚了，因?yàn)樵S多技師和師傅都有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，而在其之前工作過的店面未必給過這樣的約束，日子久了當(dāng)他們養(yǎng)成壞習(xí)慣時(shí)就會(huì)造成難管理的情況出現(xiàn)。因此，在招聘時(shí)需要對(duì)那些有過工作經(jīng)驗(yàn)的員工先禮后兵的講清楚店面的規(guī)矩，別等到發(fā)現(xiàn)問題時(shí)就晚了。到時(shí)他們大多會(huì)說，我在以前的那間店就是這樣的了，我來這里的時(shí)候你又沒有說這樣不可以。此時(shí)再講規(guī)矩已經(jīng)沒有用了。

家有家規(guī)，店也要有店規(guī)。制度定出來之前要考慮到實(shí)際的情況，定出來之后，要包括老板在內(nèi)的人都要遵守，否則出現(xiàn)問題以后，就很難處理了。以下，提供一份普通店面店規(guī)

1.準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退、無故曠工。

2.上班后第一時(shí)間要打表簽字，不打、漏打、替打者均按曠工處理。扣除當(dāng)日工資。

3.需要請(qǐng)假者，需提前一天請(qǐng)假，當(dāng)日請(qǐng)假者不批，除特殊情況外。不批自行離開者按曠工處理，扣除當(dāng)日工資。

4.上班時(shí)，必須衣著整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。

5.上班到位后，必須打掃崗位衛(wèi)生，擺放好工具產(chǎn)品準(zhǔn)備開門營業(yè)。

6.上班時(shí)間看電視、看報(bào)紙雜志、睡覺的。每次扣10元。

7.無事坐客戶車上或開CD空調(diào)的?？鄢?0元。

8.不按工作要求，違規(guī)操作者;扣除獎(jiǎng)金20元、洗車完成后必須按照要求把工位和工具車恢復(fù)原樣。

9.過夜車鑰匙必須交到營業(yè)室。

10.駕車離開車間或工作區(qū)以外的;立即開除，扣除當(dāng)月工資并報(bào)案處理。

11.下班后，應(yīng)收拾好器具、打掃地面積水后方可離開。

12.如在工作中出現(xiàn)以外事故，導(dǎo)致客戶車輛受損時(shí)，如工作人員按照店面規(guī)定流程施工，可以不負(fù)責(zé)任。但沒有按照規(guī)定流程施工的，按照責(zé)任人負(fù)責(zé)30%、公司負(fù)責(zé)70%來賠償。如果發(fā)現(xiàn)個(gè)人是故意行為，由當(dāng)事人全部負(fù)責(zé)賠償。

13.如果客戶車內(nèi)丟失貴重物品時(shí)，查出經(jīng)手人則立刻報(bào)警并扭送派出所，同時(shí)開除且扣除當(dāng)月工資最為賠償。

以上條例，僅供參考。具體的細(xì)則需要切合您目前店面的實(shí)際情況，加以修正。

除了日常的洗車及美容外，設(shè)備的保養(yǎng)和檢修同樣值得關(guān)注，一旦個(gè)別工具在工作途中突然失效或損壞，便會(huì)耽誤了交車的時(shí)間，導(dǎo)致沒有必要的麻煩。所以，在沒有活干的時(shí)候，工人們也不能閑著，把所有的設(shè)備都要檢修保養(yǎng)，未雨綢繆。需要保養(yǎng)、檢查的項(xiàng)目如下：

1.抽水機(jī)要每星期檢查一次機(jī)油是否足夠，不足的要及時(shí)添加或更換，否則缺油會(huì)導(dǎo)致抽水機(jī)拉缸罷工。

2.吸塵器需要定期檢查碳刷，吸塵器罷工多數(shù)是由碳刷磨損導(dǎo)致的。

3.拋光機(jī)同樣需要檢查碳刷，故障情況同上。

4.地毯甩干機(jī)需要定期檢查軸承，由于地毯濕的時(shí)候重量增大不少，會(huì)使得甩干機(jī)的軸承很快磨損并松動(dòng)，松動(dòng)后會(huì)出現(xiàn)異響。

5.氣管、氣管接口是否漏氣。

6.打氣機(jī)一個(gè)星期放水一次，如遇到雨天，則要在次日放水。

7.打氣機(jī)機(jī)油同樣要檢查、更換。

8.水桶是否漏水、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細(xì)節(jié)。

以上工具和設(shè)備的保養(yǎng)，是應(yīng)該由1~2個(gè)人負(fù)責(zé)的，除了要有責(zé)任心之外，還要有一定的動(dòng)手能力和電工知識(shí)，否則由一知半解的人去弄只會(huì)好心了做壞事，越弄越糟。

十：汽車美容店面員工管理手冊(cè)

汽車美容店的管理

一、人力資源管理

（一）職員配置

不同規(guī)模的汽車美容店職員配置與數(shù)量不一致。

（二）職員工作職責(zé)

汽車美容店店長的工作職責(zé)是：

（１）服從老板的領(lǐng)導(dǎo)，直接對(duì)老板負(fù)責(zé)；

（２）制定各項(xiàng)管理制度，并組織貫徹落實(shí)，做到公平，公正，公開，獎(jiǎng)罰分明；

（３）制定各項(xiàng)工作計(jì)劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督；

（４）制定實(shí)施周到的廣告宣傳計(jì)劃及售后優(yōu)惠服務(wù)措施；

（５）建立工資與效益掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，并按規(guī)定辦事；

（６）負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)日常工作；

（７）定期檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，對(duì)照計(jì)劃指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)討論，找尋問題出現(xiàn)的根源，并想辦法解決及避免；

（８）協(xié)調(diào)、處理與政府主管行政部門的關(guān)系；

（９）定期向老板上報(bào)實(shí)際作業(yè)量、財(cái)務(wù)狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)老板，以便協(xié)助處理解決。

2、汽車美容技師工作職責(zé)

（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；

（2）接車時(shí)，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)意見；

（3）仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè)；

（4）作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；

（5）要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；

（6）作業(yè)完畢，將《派工單》送交財(cái)務(wù)人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi)；

（7）交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)；

（8）不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。

3、普工洗車工作職責(zé)

（1）服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；

（2）努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。

（3）作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。

（4）搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；

（5）打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序。

4、接待人員工作職責(zé)

（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時(shí)協(xié)肋技師察看客戶車況；

（2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；

（3）詳細(xì)填寫《派工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會(huì)；

（4）有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項(xiàng)目及購買美容產(chǎn)品。

（5）檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去；

（6）建立《客戶登記表》，交與財(cái)務(wù)人員，以便電腦存檔；

（7）及時(shí)研究客戶資料，加強(qiáng)同客戶之間的聯(lián)系。

5、財(cái)務(wù)人員工作職責(zé)

（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)制度與法規(guī)；

（2）按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，為吸引客戶，在經(jīng)理賦予的權(quán)限范圍內(nèi)，采取恰當(dāng)?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施；

（3）計(jì)算員工工資，并按時(shí)發(fā)放；

（4）及時(shí)向稅務(wù)部門報(bào)稅、交稅；

（5）建立計(jì)算機(jī)客戶登記管理系統(tǒng)，及時(shí)錄入各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料。

（6）定期進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，按時(shí)上報(bào)財(cái)和財(cái)務(wù)報(bào)表；

（7）協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財(cái)務(wù)分析工作。

（三）員工守則

1、工作態(tài)度

（1）做到顧客至上，熱情禮貌。對(duì)顧客要面帶笑容，使用敬語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。

（2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。

（3）給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果。

（4）員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)

（1）員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

（2）遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

3、儀容儀表

1）著裝

汽車美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：

（１）員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；

（２）襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

（３）鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

（４）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

2）儀表

（1）頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；

（2）面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；

（3）隨時(shí)保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；

（4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙；

（5）女性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷

（6）洗車工衣服必須整潔，當(dāng)天的衣服必須更換，不得穿帶有油膜的工服為車主洗車。

店名：

員工簽字確認(rèn)： 年 月 日

第三篇：邁卡汽車美容運(yùn)營方案

邁卡汽車美容運(yùn)營方案

一·營業(yè)時(shí)間：8：30——18：30

充分利用工作時(shí)間，勞逸分明。

二·服務(wù)項(xiàng)目：洗車 打蠟 拋光 內(nèi)飾清洗 空氣凈化

大眾服務(wù)，方便快捷效益高。

三·服務(wù)價(jià)格：

1、現(xiàn)金制：洗車，轎車型單次20元，越野型單次30元；

打蠟，轎車型單次88元，越野型單次108元；

拋光，轎車型單次238元，越野型單次268元；

內(nèi)飾清洗，所有車型單次均288元；

空氣凈化，所有車型單次均108元；

全套，即洗車、打蠟、拋光、內(nèi)飾清洗及空氣凈化一體680元。

2、會(huì)員制：洗車，轎車型300元20次，贈(zèng)送打蠟一次；

越野型500元20次，贈(zèng)送空氣凈化一次。

打蠟980元12次（任意車型）；《有效期一年》

拋光880元4次（任意車型）?！队行谝荒辍?/p>

3、充值制：一次性充值500元，所有服務(wù)均享受9折優(yōu)惠，贈(zèng)送打蠟一次；一次性充值1000元，所有服務(wù)均享受8折優(yōu)惠，贈(zèng)送空氣凈化一次；（注：以上價(jià)格均針對(duì)常見車型，特殊車型視情況而定。）

消費(fèi)檔次分明，服務(wù)項(xiàng)目組合靈活，增加活動(dòng)項(xiàng)以提高業(yè)績。

四·人員編制及薪酬福利

1、門店人員編制6—8人，視車流量而定。

2、員工薪酬待遇：考核期三天，主要針對(duì)工作態(tài)度及紀(jì)律性。三天之內(nèi)考核

沒通過者不管是自動(dòng)離職或公司辭退皆沒有工資，只有每日公司提供的工

作午餐和晚餐補(bǔ)貼10元（當(dāng)日現(xiàn)金發(fā)放）。考核順利通過者，即算入出勤

天數(shù)內(nèi)，正式進(jìn)入試用期。

試用期一個(gè)月，工資1300元加提成。其中含休息兩天，工作午餐，晚餐補(bǔ)貼每天10元（出勤當(dāng)日以現(xiàn)金形式發(fā)放）；

試用期滿即為初級(jí)操作，1500元加提成。其中含休息四天（統(tǒng)一排休，有特殊情況者必須提前申請(qǐng)調(diào)休），工作午餐，晚餐補(bǔ)貼每天10元（出勤當(dāng)日以現(xiàn)金形式發(fā)放），當(dāng)月全勤者另有全勤獎(jiǎng)勵(lì)100元；

轉(zhuǎn)正三個(gè)月后，表現(xiàn)較為突出者可升為中級(jí)操作，增加崗位工資100元，即工資1600元加提成，其中含休息四天，工作午餐，晚餐補(bǔ)貼10元（出勤當(dāng)日以現(xiàn)金形式發(fā)放），當(dāng)月全勤者另有全勤獎(jiǎng)勵(lì)100元。

增加考核期，拉伸工資額度，確保員工工作效率，縮小人員流動(dòng)量。

3、提成標(biāo)準(zhǔn)：

會(huì)員卡售出會(huì)員卡500元以下（不含500元）售卡者提10元，500元

以上（包含500元）售卡者提20元；

單次洗車每臺(tái)提2元（全體員工），打蠟、拋光、內(nèi)飾清洗、空氣凈

化每臺(tái)提8元（全體員工），全套每臺(tái)提20元（全體員工）；

團(tuán)體洗車，每臺(tái)提1元。

服務(wù)量洗車每臺(tái)提2元（全體員工），打蠟、拋光、內(nèi)飾清洗、空氣凈

化每臺(tái)提8元（全體員工）。

《每月總業(yè)績3萬元以上（含3萬）獎(jiǎng)金1000元（全體員工分?jǐn)偅?，每?/p>

總業(yè)績5萬元以上（含5萬）獎(jiǎng)金2000元（全體員工分?jǐn)偅贰?/p>

計(jì)件提成，多勞多得，提高積極性。

4、獎(jiǎng)懲制度:

考勤方式：簽到。超出上班時(shí)間5分鐘視為遲到，遲到一次罰款10元，遲到兩次罰款20元，遲到三次罰款40元，當(dāng)月累計(jì)遲到三次以上者視為曠工一天，且公司有權(quán)無條件辭退。未到下班時(shí)間提前擅自離崗者30分鐘以內(nèi)每次罰款10元，當(dāng)月早退累計(jì)三次以上者視為曠工一天，且公司有權(quán)無條件辭退。休息必須提前告知領(lǐng)導(dǎo)并得到批準(zhǔn)，未經(jīng)公司批準(zhǔn)擅自休息視為曠工，曠工一天扣除三天工資，當(dāng)月累計(jì)曠工三天以上者視為自動(dòng)離職，且扣除當(dāng)月工資。當(dāng)月出勤天數(shù)超出規(guī)定范圍視為加班，加班工資每天80元（國家規(guī)定節(jié)日除外），另加工作午餐及出勤當(dāng)天日晚餐補(bǔ)貼10元（出勤當(dāng)日現(xiàn)金發(fā)放）。

每月全勤天數(shù)（試用期除外）=當(dāng)月總天數(shù) – 四天

獎(jiǎng)罰分明，增強(qiáng)紀(jì)律性。降低加班工資（降低成本），適當(dāng)增加兩天休息，提高工作狀態(tài)。

五·服務(wù)質(zhì)量與店面規(guī)范

1、服務(wù)態(tài)度必須做到“三個(gè)統(tǒng)一”。統(tǒng)一手法，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一驗(yàn)收，以保

證高質(zhì)量的完成工作。

待人員較為穩(wěn)定時(shí)，可請(qǐng)汽車美容師傅進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，手法統(tǒng)一是質(zhì)量的首要保證。工作時(shí)間內(nèi)必須穿公司制定的統(tǒng)一工作服，給人以規(guī)范、正統(tǒng)的感覺。做完每一輛車交車之前必須仔細(xì)檢查每個(gè)角落，保質(zhì)是誠信經(jīng)營的最重要的態(tài)度證明，也是長遠(yuǎn)的馬鞍。

每天上班之后合理規(guī)放所有設(shè)備，室外產(chǎn)品及路樁。下班之前必須做好店

面清潔，以保店面的整潔規(guī)范。

上班時(shí)間內(nèi)，任一時(shí)刻如發(fā)現(xiàn)有未穿工作服者，每次罰款10元，且限定

五分鐘以內(nèi)換好所有工作所需裝備?？苫ハ啾O(jiān)督。

員工休息時(shí)間充裕時(shí)，如發(fā)現(xiàn)店面物品及設(shè)備堆放雜亂，發(fā)現(xiàn)一次全體員

工每人罰款5元，限定十五分鐘以內(nèi)規(guī)放整齊。

以上罰款全以現(xiàn)金形式上交或在當(dāng)日晚餐補(bǔ)貼中直接扣除，罰款累計(jì)金額

則做為員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

質(zhì)量的保證與店面的清潔是提高效率及業(yè)績最基本的保障。

六·培訓(xùn)與發(fā)現(xiàn)

1、每周定時(shí)至少開一次員工短會(huì)，給大家一個(gè)互相交流技術(shù)的空間，從而發(fā)

現(xiàn)工作與服務(wù)中的不足，改善質(zhì)量。也可利用空余時(shí)間在有資源的情況下多給大家提供一些實(shí)踐操作的機(jī)會(huì)，以提升技能。

2、每一至兩個(gè)月組織一次員工活動(dòng)，觸動(dòng)員工積極性，調(diào)整員工心態(tài)，提高

工作效率，增進(jìn)業(yè)績提升。

只有不斷總結(jié)與學(xué)習(xí)才能不斷前進(jìn)。

熊成義

2011-10-18

第四篇：汽車美容裝飾員工制度

特福萊汽車美容裝飾員工制度

為了創(chuàng)造一支以化司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一們客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度。望各位員工自覺遵守！

一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

三、上班不得遲到、早退、曠工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工上崗操作必需按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

五、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

六、認(rèn)真聽取每位客戶的建意和投訴，損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理；

七、員工服務(wù)態(tài)度：

1、熱情接待每位客戶（你好！歡迎光臨！請(qǐng)~?。Ｗ骱梅e極、主動(dòng)、熱誠、微笑服務(wù)；

2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中——不好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起?。?/p>

3、工作后——對(duì)本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見！請(qǐng)慢走歡迎下次光臨！

八、員工獎(jiǎng)懲規(guī)定：

1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)100元；遲到、早退，一二次立會(huì)式道歉，三次罰款30元；曠工一天扣罰100元；請(qǐng)假一天扣除當(dāng)天工資；未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，扣除當(dāng)日工資；

2、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰10元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰10元/次；

3、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰20元；上班時(shí)接聽私人電話不得超1分鐘，違者扣罰5元/次；

4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰20元/次；私下使用本公司電腦者扣罰20元/次；

5、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣當(dāng)月工資的60%；

第五篇：汽車美容裝飾員工制度

客威汽車護(hù)理專家員工制度

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一們客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度。望各位員工自覺遵守！

一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

三、上班不得遲到、早退、曠工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工上崗操作必需按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

五、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

六、認(rèn)真聽取每位客戶的建意和投訴，損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理；

七、員工服務(wù)態(tài)度：

1、熱情接待每位客戶（你好！歡迎光臨！請(qǐng)~！）。作好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑服務(wù)；

2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中——不好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起?。?/p>

3、工作后——對(duì)本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見！請(qǐng)慢走歡迎下次光臨！

八、員工獎(jiǎng)懲規(guī)定：

1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)100元；遲到、早退，一二次立會(huì)式道歉，三次罰款30元；曠工一天扣罰100元；請(qǐng)假一天扣除當(dāng)天工資；未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，扣除當(dāng)日工資；

2、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰10元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰10元/次；

3、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰20元；上班時(shí)接聽私人電話不得超1分鐘，違者扣罰5元/次；

4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰20元/次；私下使用本公司電腦者扣罰20元/次；

5、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣當(dāng)月工資的60%；