第一篇：汽車美容店員工手冊

汽車美容店管理規(guī)章制度

一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；

五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

七、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理

八、本公司不享受任何險種；

九、員工服務(wù)態(tài)度：

1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請~?。?。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；

2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）

3、工作后---對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！

十、員工獎罰規(guī)定：

1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工 資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；

2、每三個月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元；

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；

4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%；

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年；

3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

4、員工入職后前三個月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績；

十二、辭職條件：

1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費和物雜費；合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；

2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費和物雜費將予以扣除而作為違約金；

3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓(xùn)費作為違約金而予以扣除；

十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續(xù)礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機(jī)密3次/月；

4、偷盜本公司財物者；

十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！

第二篇：汽車美容店員工手冊

汽車美容店員工手冊

手冊的宗旨在于為66的員工提供有關(guān)公司人力資源的政策程序，讓您了解到可以享有的福利和應(yīng)該遵守的規(guī)則。

由于篇幅有限，名門的所有聘用事項不可能全部在此手冊中詳細(xì)闡述，如有需要，請主動與您的主管或行政人事部聯(lián)系。

本手冊中的內(nèi)容如有變動，公司將適時予以修訂并公布給全體員工。

員工應(yīng)妥善保存本手冊，如要離開公司，應(yīng)主動將手冊歸還公司行政人事部。第二章 66公司簡介

66匯以傳播車居時尚文化為使命，為用戶提供汽車落地后的一站式服務(wù)，全方位滿足汽車用戶的各種需求。長期以來，公司追求滿意超越客戶期望的經(jīng)營目標(biāo)，不斷探索專業(yè)化經(jīng)營之路，獲得了消費者普遍的認(rèn)可。同時，公司因其獨特的經(jīng)營思想和深入人心的市場形象贏得美國3M、美國貝卡爾特、美國來福、美國龜博士等國際知名品牌供應(yīng)商的強(qiáng)力支持。如今，66匯目標(biāo)成為中國汽車服務(wù)業(yè)具有重要影響的主導(dǎo)性企業(yè)。

2011年，以66匯汽車美容服務(wù)沙龍有限公司成立為標(biāo)志，６６匯的事業(yè)步入了科學(xué)管理的新階段。公司確定了以溫州為基地、以華東為主體、逐步輻射全國市場的發(fā)展規(guī)劃，未來將形成數(shù)百家家直營和加盟連鎖店的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。

已建成開業(yè)的汽車服務(wù)專業(yè)店，規(guī)模宏大，功能完善，令人耳目一新，為消費者開辟了全新的購物、休閑、交流天地，成為延展生活空間、傳遞時尚咨訊、傳播汽車文化的橋梁和紐帶。６６匯業(yè)務(wù)所及，這一嶄新的經(jīng)營模式將不斷得到發(fā)揚(yáng)光大。

蓬勃發(fā)展的中國經(jīng)濟(jì)，為汽車服務(wù)業(yè)提供了廣闊的拓展空間。心存志遠(yuǎn)的６６匯將與眾多國內(nèi)外廠商攜手，以先進(jìn)的經(jīng)營理念為核心，以科學(xué)的管理系統(tǒng)、完善的物流體系為依托，融匯中外汽車用品及車居文化，推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加快與國際接軌，逐步把66匯建成一個專業(yè)化的汽車服務(wù)連鎖企業(yè)集團(tuán)。

第三章 組織機(jī)構(gòu) 第四章 職業(yè)道德

第一條 所有員工應(yīng)遵守本公司的一切規(guī)章制度、通知要求。

第二條 忠于職守、服從領(lǐng)導(dǎo)、努力工作，不得陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。

第三條 珍惜公司榮譽(yù)，涉及公司的個人意見與公司決定相違背的，未經(jīng)上級許可不得對外發(fā)表。第四條 除經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得經(jīng)營與本公司主營類似或有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得在其他公司兼任職務(wù)。第五條 不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，不得憑借職權(quán)貪污、受賄、徇私舞弊，不得以公司名義在外招搖撞騙。第六條 員工應(yīng)保持作業(yè)地點、更衣室、辦公室、宿舍環(huán)境的整潔衛(wèi)生。第七條 全體員工必須不斷提高自己的工作技能和業(yè)務(wù)水平。

第八條 要有高度的責(zé)任感，嚴(yán)格要求自己，高質(zhì)量的完成本職工作。第九條 干部必須以身作則，團(tuán)結(jié)員工創(chuàng)造性的完成部門工作。第五章 規(guī)章制度 第一節(jié) 獎懲條例 第一條 目的

建立并執(zhí)行公司獎懲條例的目的在于使我們的員工成為道德高尚、行為端正的人，能嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)公司的宗旨和信念，遵守各項制度和規(guī)定，把我們的員工隊伍建設(shè)成為一支紀(jì)律嚴(yán)明、精誠團(tuán)結(jié)、士氣高昂的隊伍。

第二條 獎勵制度

（一）各門店每月可選出“當(dāng)月銷售、服務(wù)明星”,實行月度現(xiàn)金獎勵并在當(dāng)月工資中發(fā)放。總部及門店每年可選出“當(dāng)年優(yōu)秀員工”。以此作為全體員工學(xué)習(xí)的榜樣，激勵員工奮發(fā)向上、積極進(jìn)取，并予以頒發(fā)“突出貢獻(xiàn)獎”，以表彰員工對公司的貢獻(xiàn)。

（二）日常獎勵 獎勵方式：通報表等。獎勵事由：

（1）在工作上有突出成績和表現(xiàn)，對公司作出重大貢獻(xiàn)者（2）提出創(chuàng)新建議, 并為公司帶來明顯效率或效益（3）因服務(wù)品質(zhì)優(yōu)秀受到顧客來信來函表揚(yáng)者（4）防止、拯救事故有功；

（5）保護(hù)國家和公司財產(chǎn)免受損失；（6）在事故中，保護(hù)員工生命安全；（7）堅決抵制違法行為且事跡突出；（8）主動承擔(dān)職責(zé)范圍外的工作；（9）其他重大事跡而足以獎勵。對員工的獎勵除書面表彰外，另給予一次性現(xiàn)金獎勵，具體金額為： 通報表揚(yáng)：、、、元至。。元 嘉

獎：。。元至。。元 記

功：。。元至。。元 記大功：。。元至。。元 第三條 處罰制度

當(dāng)員工違反行為準(zhǔn)則或公司制度時，公司將根據(jù)情節(jié)輕重，給予通報批評、警告、嚴(yán)重警告、辭退、開除等形式的處罰。

（一）通報批評

若員工存在違紀(jì)行為或不良業(yè)績，公司將對其予通報批評。以下是一部分導(dǎo)致通報批評的行為： 銷售部：

A、違反銷售流程行為：

1、不主動接待客戶；

2、帶著情緒接待客戶；

3、接待客戶未適時為客人倒水；

4、無來者皆是客的雅量，不理睬供應(yīng)商、媒體、總經(jīng)理客人、員工家屬的來訪；

5、對無明確需求顧客：未能做到相距三米，無打擾購物；

6、冷落已經(jīng)成交的客人；

7、商品推薦：無耐心，不表現(xiàn)厭倦情緒；

8、對不成交的顧客即變臉色；

9、商品成交后未詢問客戶、記錄客戶檔案；老客戶檔案除外；

10、派工單不及時送到車主儀表臺上；

11、接車不配合施工人員驗車，無驗車記錄及客戶簽名，車主不在場的情況下不電話追蹤確認(rèn)；

12、不配合施工人員鋪防護(hù)座套；

13、不在施工單上進(jìn)行施工人員記錄，導(dǎo)致責(zé)任事故不明；

14、施工完畢，不進(jìn)行質(zhì)量檢查確認(rèn)；

15、工程項目施工完畢，不整潔交車；

16、不能全程跟單，未進(jìn)行妥當(dāng)交接；

17、下班后不能把單跟到底，準(zhǔn)點下班；

18、下班后未交接的車輛未妥當(dāng)安排停放、車輛室外過夜；

19、結(jié)算時否各聯(lián)單證不齊全； 20、不能做到禮貌送客；

21、服務(wù)受到車主投訴或員工投訴，經(jīng)證明屬實；

22、部門內(nèi)部惡意搶單。B、銷售大廳日常行為：

1、聚眾閑聊；

2、非客戶接待需要占用接待設(shè)施（桌椅）；

3、上班后還在化妝、更衣；

4、上班時非用餐時間吃零食、看報紙雜志；

5、上班時非休息時間打磕睡；

6、惡語中傷同事，影響團(tuán)結(jié)；

7、大廳內(nèi)高聲叫喊；

8、引導(dǎo)客戶不能明確的把客戶引導(dǎo)到目的地（如衛(wèi)生間、辦公室、車間）；

9、當(dāng)天當(dāng)值班人員對接待設(shè)施不能做到及時清理，如桌面水杯、報紙雜物、煙灰缸；

10、上下樓梯、通道不能以客為尊，讓客先行、不能遵守右行原則；

11、對洗車班、技術(shù)部員工進(jìn)行職業(yè)歧視，隨意叫喊、不懂得尊重，敗壞企業(yè)文化；

12、值班人員不執(zhí)行“閉店檢查表”，關(guān)閉所有用電設(shè)備；

13、對地面垃圾紙屑不檢起、不清理，視而不見。C、售前服務(wù)：

1、對咨詢電話不詢問、記錄對方聯(lián)系方式；

2、對促銷活動不及時了解，不具備解答客戶咨詢的能力；

3、試用期后對商品知識一知半解，服務(wù)無專業(yè)性，不具備解答客戶咨詢的能力。D、售后服務(wù)：

1、對已成交客戶不能按回訪制度進(jìn)行有計劃的回訪；

2、對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品或服務(wù)采取推卸逃避責(zé)任的方式處理；

3、隱瞞不報售后回訪中出現(xiàn)的問題。E、陳列區(qū)及商品管理：

1、所屬管轄的貨架或商品不整齊美觀，臟亂差；

2、責(zé)任陳列區(qū)價格不全；

3、責(zé)任陳列區(qū)POP陳舊破損；

4、新進(jìn)商品不配合驗收上架；

5、已售商品不及時補(bǔ)貨上架；

6、不配合商品盤點。

F、單據(jù)管理：

1、不按財務(wù)制度進(jìn)行銷售單據(jù)、發(fā)票處理；

G、客戶分析：

1、對每天成交、未成交客戶沒有有效記錄；

2、對每天成交、未成交客戶不進(jìn)行記錄分析和銷售改進(jìn)；

3、銷售會議對階段性銷售工作無總結(jié)分析，開形式多議； H、派發(fā)DM：

1、對派發(fā)車輛未進(jìn)行明細(xì)記錄；

2、惡意丟棄DM。I、團(tuán)隊合作：

1、發(fā)生相互爭吵行為，破壞工作氣氛；

2、惡意排斥新員工；

技術(shù)部（包括美容、裝潢、機(jī)修組）：

１、沒有銷售部派來的施工單，為車主施工（小的免費項目例外）； ２、施工前不做車輛檢查；

３、施工前不做車椅、門邊、儀表、漆面保護(hù)； ４、施工中打開車上音響，空調(diào)； ５、不能整潔完美交車；

６、施工中對車主的挑剔產(chǎn)生對抗； ７、對車主進(jìn)行人身攻擊； ８、對施工事故隱瞞不報；

９、不執(zhí)行車間管理制度、車間臟亂差； １０、不服從調(diào)度進(jìn)行部門之間配合工作；

１１、施工結(jié)束后不與銷售部進(jìn)行交接，導(dǎo)致跑單，款項無法收回； １２、技術(shù)部門員工必須著工作服，工作鞋上崗并保持工作服的正潔。

１３

技術(shù)部門員工上崗時不可佩戴戒指、耳釘、手表等飾物、不得染發(fā)及留長發(fā)。１４

所有員工不得在施工區(qū)域吸煙、打鬧、聚眾喧嘩、打瞌睡，做到時時有良好的工作面貌及整潔的工作環(huán)境。

１５

第三篇：汽車美容店創(chuàng)業(yè)加盟手冊

汽車美容店創(chuàng)業(yè)加盟手冊

店面選址

自2011年以來，我國已經(jīng)超越美國成為汽車產(chǎn)銷雙冠王，中國汽車需求年均增長24.5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過世界年均4%的增長速度，汽車銷量的增長也帶動了汽車后市場的蓬勃發(fā)展，僅以北京為例，人們平均用在新車裝飾美容的費用為5000元/輛，后期的日常保養(yǎng)維護(hù)費用在3500元/輛/年。所以說加盟汽車汽車美容店是您創(chuàng)業(yè)的最佳選擇。

做過生意的都知道，開店最重要的就是選址，位置選不好會影響日后營銷策略的展開與品牌形象的樹立。首先我們要分析當(dāng)?shù)氐钠嚸廊菪袠I(yè)與汽車美容店的分布情況，也就是常說的“商圈”，觀察每家店與店之間的距離以及輻射的范圍和宣傳手段，并根據(jù)當(dāng)?shù)氐能嚵髁亢蛙嚨臋n次，來預(yù)計當(dāng)?shù)仄嚨馁徺I力與汽車美容的消費潛力。商圈是一個地理上的概念，它指的是汽車美容店能夠有效吸引顧客來店的輻射范圍，它由核心商圈、次級商圈和邊緣商圈三部分組成。

核心商圈是離店鋪最近、客戶密度最大的區(qū)域，它占消費群體總數(shù)的45%-60%，一般來說汽車美容店的核心商圈半徑為4KM，不過由于汽車美容店客戶都是駕車來的，所以核心商圈的范圍還會更廣闊些。

次級商圈位于核心商圈與邊緣商圈之間，客戶較為分散，輻射能力較弱，偶然消費的機(jī)率較大，大約占客戶總體的20%-25%左右，次級商圈的輻射半徑為5-7KM。

邊緣商圈位于核心商圈的最外圍，客戶大都為偶然性、機(jī)遇性消費，邊緣商圈的半徑為8KM以上。

分析商圈的主要目的為以下幾個方面：首先是可獲取客戶各種消費資訊，以便撮合相應(yīng)的服務(wù)；其次是可以確定促銷活動輻射的范圍以及傳媒，方便制定宣傳、公關(guān)的模式；然后是可以對商圈內(nèi)的同行確定競爭方案，或者說是否能在該商圈開設(shè)店鋪；最后是要充分分析店鋪位置上的優(yōu)缺點，如距居民區(qū)的遠(yuǎn)近、居民區(qū)汽車的擁有量、交通便利程序、人流車流數(shù)量、進(jìn)度客觀便利性等等。

選擇汽車美容的店址要重點分析下列要素：

1、車輛交通：車輛數(shù)量、類型檔次？

2、步行交通：人數(shù)、類型。可判斷店址的熱鬧及繁華度。

3、停車設(shè)施：停車位數(shù)量、進(jìn)入店鋪容易度，街道欄桿開口位置、車流方向與店址位置。

4、店鋪群構(gòu)成：同行業(yè)店鋪數(shù)量和規(guī)模、距離入店鋪相容性。

5、特定地點：店面招牌可見度，店址建筑形狀、大小、特征，店面招牌開關(guān)太視角輻射范圍。

6、開店條件：店鋪租賃成本、營運成本、稅收、區(qū)域規(guī)劃及區(qū)域法規(guī)等。如店面選址在拆遷范圍，后果可想而知。

那么哪些位置較適合開設(shè)汽車美容店呢？

1、汽車銷售聚集點或車管所、運管處周圍；

2、附近客源充足，有較多功能的賓館、酒樓及機(jī)關(guān)單位等；

3、門面最好位于停車場，加油站或高檔住宅區(qū)附近；

4、同業(yè)或者次同業(yè)店鋪較多的地段，這樣可以形成規(guī)模效應(yīng)；

5、店鋪周圍道路寬敞，車流量大，方便車輛進(jìn)出，但不能太靠近紅綠燈位置；

6、店鋪門面必須臨街，周圍環(huán)境衛(wèi)生整潔；

7、店鋪門前有較多空地，可同時停放4-6臺車；

8、門面上方能豎較大的招牌，廣告效應(yīng)好；

9、水源充足，排水條件優(yōu)越。

店面選址確定以后，剩下的就是店面裝修設(shè)計與設(shè)備的購置了，汽車美容店的裝修通常包含操作間（含洗車區(qū)和美容區(qū)），辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等五大部分組成，客戶看美容店專業(yè)與否跟店內(nèi)的裝修有很大的關(guān)系。

裝修注意事項

1、結(jié)合區(qū)域服務(wù)市場，確定經(jīng)營規(guī)模和目標(biāo)

2、洗車場應(yīng)該注意環(huán)境，造型要美觀大方適應(yīng)發(fā)展需要

3、施工場址要符合城市衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（清潔、整齊、美觀）

4、洗車用品應(yīng)采用正規(guī)廠家生產(chǎn)的，合格的環(huán)保型產(chǎn)品

5、洗車美容店的設(shè)計和投資應(yīng)咨詢專業(yè)的公司，并由其制定方案，進(jìn)行工程監(jiān)理

6、水、電管路應(yīng)離地面一米以上，以確保安全

7、大、中型規(guī)模的店址還應(yīng)設(shè)有1-2平方米的衛(wèi)生間

操作間是汽車美容店的主要設(shè)施，汽車的美容工作都在此完成。

1、墻面？操作間墻面裝修時，在材料選擇上應(yīng)該注意的是：一是要先選擇防水材料；二是要選擇防腐材料。墻壁以白色為基調(diào)，若是連鎖店，各分店墻面色調(diào)應(yīng)該基本一致。另外，墻面上還應(yīng)該懸掛“汽車美容項目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費牌”

2、地板？操作間進(jìn)出的臺階應(yīng)該做斜板斜板的大小、寬度、斜度應(yīng)該與店面相宜，斜板太小會影響店容及進(jìn)出的方便。營業(yè)店面的地板不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修的一個要點。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點，方便排水。

3、房頂？房頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，方便懸掛宣傳品牌的彩旗。辦公室裝修 辦公室是店鋪管理及財務(wù)人員工作的場所，除按照一般辦公場所裝修外，還應(yīng)滿足下列要求：

1、墻上懸掛各職能人的崗位職責(zé)

2、設(shè)置經(jīng)理辦公桌椅及辦公用品

3、設(shè)置財務(wù)人員辦公柜臺，其作用是收銀和開票，一般設(shè)在進(jìn)出口處 接待室裝修

接待室是接待客戶和客戶休息的場所。由于汽車價值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時離開自己的視線。因此，接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解自己的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)施。

精品屋裝修

精品屋主要是提供一些汽車用品和車迷用品。如汽車護(hù)理液、汽車裝飾品及各種汽車模型，以滿足不同愛好的人的要求。精品屋內(nèi)應(yīng)設(shè)置：

1、組架：主要用于擺放產(chǎn)品及其他商品，也用于擺放促銷用品及其他展示。

2、壁櫥：用于展品展示，用玻璃門為宜。

3、柜臺：柜臺與壁櫥一般是連為一體的，柜臺最好有不遮攔平臺可放置作業(yè)時用的瓶子及其他用具。

烤漆房

大型的汽車美容店還要設(shè)烤漆房，用于對漆面被嚴(yán)重操作、底漆被破壞的汽車進(jìn)行漆面修復(fù)用。

水、電設(shè)施安裝

1、水

供水：汽車美容對供水的水質(zhì)要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量。排水：店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水。

水龍頭的安裝，安裝的位置應(yīng)靠墻角，店內(nèi)面積較大，在不同的方位要多裝1-2個，要注意操作時方便。還應(yīng)安排一個放洗衣機(jī)專用的水龍頭，因為每天要用許多毛巾，浴巾之類的擦抹布具，所以店內(nèi)配有洗衣機(jī)，以保證此類工具的清潔和及時循環(huán)使用。

2、電

照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，有時會遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場所，因此照明問題在裝修時應(yīng)考慮光線的充足。

供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，因為清洗過程中水花四濺，這是基本的安全問題。一般來說，插座的高度離地面在30-50厘米。

供電量：總開關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī)、清洗機(jī)等其他電器同時作業(yè)的功率。如果有烤漆房的美容店，應(yīng)將烤漆房的用電量也考慮進(jìn)去。以上就是汽車美容店的裝修的注意事項，那么下面我們該了解哪些內(nèi)容呢？機(jī)器設(shè)備及人員招聘是您接下來要思考的問題，還有開店要辦的手續(xù)和各種證照等等。

開店前期準(zhǔn)備

針對想在汽車美容行業(yè)創(chuàng)業(yè)的朋友，小編整理了有關(guān)開店要辦的手續(xù)和各種證照，以及機(jī)器設(shè)備和人員招聘方面的注意事項，關(guān)于設(shè)備購買，我給大家列舉以下需要購買的設(shè)備：

1、抽水機(jī)2臺或以上。以備不時之需，突然壞了，另一臺頂上。

2、地毯甩干機(jī)1臺。最好是不銹鋼外殼的。

3、吸塵器2臺最好。剛開業(yè)時，工少，可以只購買一臺，但需要備馬達(dá)。

4、打蠟機(jī)2臺。車多時或是趕工時，可以同時施工，快點。

5、拋光機(jī)2臺。理由同上。

6、臭氧消毒機(jī)或者是高溫消毒機(jī) 1臺。臭氧消毒機(jī)實用和危險度低于高溫機(jī)。

7、泡沫機(jī)1臺。裝洗車液用。

8、水桶若干、毛巾若干、刷子若干。

7、制度設(shè)定。任何的汽車美容店面，都要有員工守則，要用制度去約束員工而不是老板去監(jiān)督員工。

開設(shè)汽車美容店需要辦理以下手續(xù)：

1、辦理營業(yè)執(zhí)照

以個體或公司的名義，到當(dāng)?shù)毓ど滩块T申請營業(yè)執(zhí)照企業(yè)名稱可以由加盟業(yè)主自定。辦理注冊時需求提供以下文件：

（1）身份證明：企業(yè)負(fù)責(zé)人身份證、員工身份證。（2）資金證明：驗資報告。

（3）場地證明：《房屋所有權(quán)證書》或《租賃合同》

（4）經(jīng)營范圍：由經(jīng)營者自行擬定，工商部門審批，為便于以后擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，所以在申請注冊時，應(yīng)盡量擴(kuò)大經(jīng)營范圍。如主營：汽車美容。兼營：汽車裝飾、汽車百貨或汽車用品。

2、辦理特種行業(yè)許可證

3、店招、戶外招牌的申請

設(shè)立打撈店招牌或其他戶外招牌，應(yīng)由廣告公司代理商向當(dāng)?shù)毓ど滩块T廣告主管（科、處）申請設(shè)置（根據(jù)各地的法規(guī)自定）。

4、辦理涉及城管的有關(guān)手續(xù) 不允許室外作業(yè)的城市，在戶外設(shè)置春他輔助建筑或有關(guān)作業(yè)，如排水等，還應(yīng)咨詢當(dāng)?shù)爻枪懿块T，并辦理有關(guān)許可手續(xù)。

5、辦理稅務(wù)方面的有關(guān)手續(xù)

稅務(wù)部門的申請稅，減負(fù)稅收方面的申請。招聘員工

最好在招工時，多招熟練工人。除了可以快速進(jìn)入工作狀態(tài)令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓(xùn)其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工啟事上注明“招美容師傅”。因為這樣招來的人，多數(shù)只干打蠟、拋光封釉之類的活，絕不肯洗車的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有這樣的師傅，寧可多付點工資。除了可以減少不必要的閑人、降低店面運營費用之外，還能在隊伍里樹立一個好的榜樣。

洗車工人是美容店的重要的組成部分，也是比較難以管理和讓老板最為頭疼的事情之一。如果把這些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可見其重要性。但是，由于洗車工該工種比較辛苦，甚至有些人認(rèn)為是比較低等的工作，所以一般從事該項工作的多為低學(xué)歷或無一技滂身的人，正因為如此，許多工人的素質(zhì)都比較低。素質(zhì)低往往給老板、管理者帶來許多難題，考勤制度不遵守、工作態(tài)度散漫、破壞公物、小偷小摸、飲酒鬧事等都能讓你頭疼上好久好久。太笨的人不能招，招進(jìn)來學(xué)東西半天不開竅，榆木腦袋氣死你。太精的也不能要，工作偷懶往往都是這么幾個人，人家拼命干，他就睡大覺，問起他為什么，一般都有那么幾個回答，一我不會、不懂干，二那么些活用不了這么多去干，三不是我工作的范圍?？傊痪湓挘褪窍胪祽?。因此，為了方便日后的管理和斷絕有人想當(dāng)東郭先生吃大鍋飯的念頭，應(yīng)該從招聘這項工作抓起，把好第一道關(guān)。

開業(yè)前的1個月，就應(yīng)該著手考慮招人的問題了。否則到了開張之期無人干活就麻煩了。既然招人，就肯定要說明用工政策，其中包括了工資待遇、食宿、休假等日常問題。

好了，到目前為止可以說是“萬事具備，只欠東風(fēng)了！”新店開業(yè)如何經(jīng)營呢？新客戶開發(fā)有哪些手段？如何建立客戶檔案以及確保服務(wù)質(zhì)量？如何加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳工作？

經(jīng)營與管理

汽車美容店前期的準(zhǔn)備工作結(jié)束后，就要開門營業(yè)了，那么新客戶開發(fā)有哪些手段？如何建立客戶檔案以及確保服務(wù)質(zhì)量？如何加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳工作？下面就由小編我一一道來。

一、客戶開發(fā)

客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。

（一）新客戶開發(fā) 新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉κ趾蛿U(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。美容店應(yīng)分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。

1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶

開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務(wù)對象，其公關(guān)策略是：

(1)對于各級政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說明。

(2)對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請函。

(3)美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。

2、利用汽車銷售商爭取新客戶

抓信客源的關(guān)鍵是在消費者購習(xí)汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。

3、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶

將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。首先，應(yīng)對當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求。同時加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)。然后通過優(yōu)惠活動、市場調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠。

（二）鞏固老客戶

鞏固老客戶對汽車美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因為只要留住全部老客戶，汽車美容店的業(yè)務(wù)量就只會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度。為此，美容店對老客戶必須做好以下工作。

1、建立客戶檔案 汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計算各種消費積分。美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費積分記錄。如果消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時再補(bǔ)記到積分卡上。對于客戶的確認(rèn)采取“認(rèn)車”與“認(rèn)人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。

2、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳

汽車美容店在對老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項目和各種優(yōu)惠活動；每兩個月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。

3、確保服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項汽車美容店的研究報告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為汽車美容店面帶來25%-85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格?？梢姺?wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，汽車美容店應(yīng)主動提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉。

4、提供其他服務(wù)

汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。

至此，汽車美容店創(chuàng)業(yè)加盟手冊已經(jīng)全部講解完畢，打算在汽車用品行業(yè)創(chuàng)業(yè)的朋友，可以參考該手冊的內(nèi)容制訂自己的創(chuàng)業(yè)計劃與經(jīng)營思路，小編在這里做的只是一個拋磚引玉的作用，具體的情況還要靈活變通才是，祝各位好運！

第四篇：汽車美容店員工管理制度

員工管理規(guī)章制度 為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊服務(wù)于每一位客戶公司制 定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報 告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；

五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

七、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部 門處理

八、本公司不享受任何險種；

九、員工服務(wù)態(tài)度：

1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請~?。?。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；

2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）

3、工作后---對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下 次光臨！

十、員工獎罰規(guī)定：

1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工 資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理； 病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；

2、每三個月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無 客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元；

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；

4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時接聽 私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%；

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年；

3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

4、員工入職后前三個月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績；

十二、辭職條件：

1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與

歸還培訓(xùn)費和物雜費；合同期滿后如繼續(xù) 續(xù)約者將當(dāng)次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；

2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職 只發(fā)放工資，培訓(xùn)費和物雜費將予以扣除而作為違約金；

3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓(xùn)費作為違約金而予以扣除；

十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續(xù)礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機(jī)密3次/月；

4、偷盜本公司財物者；

十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對本公司造成不良后果責(zé) 任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美

經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)

第五篇：汽車美容店員工管理制度

天潤汽車服務(wù)連鎖管理規(guī)章制度

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工施工操作必須按照施工技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

五、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

六、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理

七、員工服務(wù)態(tài)度：

1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請~?。?。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；

2、了解各類產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）

3、工作后---對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！

八、員工獎罰規(guī)定：

1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工 資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；

2、每三個月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；

4、上班時間不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%；

九、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年；

3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

4、員工入職后前三個月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績；

十、辭職條件：

1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費和物雜費；合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；

2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費和物雜費將予以扣除而作為違約金；

3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓(xùn)費作為違約金而予以扣除；

十一、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續(xù)礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機(jī)密3次/月；

4、偷盜本公司財物者；

十二、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)