第一篇：“優(yōu)秀服務(wù)窗口單位”評選

×××鄉(xiāng)優(yōu)秀服務(wù)窗口單位評選辦法

第一章 總則

第一條 為進一步提高我鄉(xiāng)各單位窗口的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，牢固樹立窗口單位的良好社會形象，推動文明單位、文明行業(yè)創(chuàng)建活動深入開展，特制定本辦法。

第二條 窗口單位直接面向群眾、面向社會，與廣大人民群眾的衣食住行等日常生活緊密相連，是黨和政府與廣大人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶。窗口單位具有很強的輻射、示范作用，體現(xiàn)著一個地方和行業(yè)的形象，對整個社會和行業(yè)的精神文明建設(shè)具有重大的影響。

第三條 創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)窗口單位的指導(dǎo)思想是，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以“為人民服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)”為主題，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)化管理為主要內(nèi)容，引導(dǎo)窗口單位的廣大干部職工樹立職業(yè)思想、講究職業(yè)道德、遵守職業(yè)紀(jì)律、提高職業(yè)技能，全心全意為人民服務(wù)，不斷提高窗口單位的文明程度，努力塑造讓人民滿意的窗口單位形象。

第四條 ×××鄉(xiāng)優(yōu)秀服務(wù)窗口單位的評選范圍是：鄉(xiāng)政府直轄、面向社會和群眾的行政窗口單位；鄉(xiāng)政府直轄、面向社會和群眾的事業(yè)窗口單位；全鄉(xiāng)村“兩委”服務(wù)中心；

第二章 優(yōu)秀服務(wù)窗口單位的評選標(biāo)準(zhǔn)

第五條 ×××鄉(xiāng)優(yōu)秀服務(wù)窗口單位的評選標(biāo)準(zhǔn)是：

1、領(lǐng)導(dǎo)班子重視。把創(chuàng)建活動列入本單位、本部門的整體工作計劃，有創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)組，有創(chuàng)建工作實施方案，有專人負(fù)責(zé)。經(jīng)常召開專題會議研究、布置創(chuàng)建工作。主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，以身作則。

2、規(guī)范化服務(wù)落實。認(rèn)真落實行業(yè)服務(wù)規(guī)范，結(jié)合實際，廣泛開展承諾服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)等一系列優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)活動，做到承諾與踐諾相統(tǒng)一。違諾處罰措施落實。工作人員持證上崗，掛牌服務(wù)，使用國家推廣的普通話，使用文明用語，不說服務(wù)忌語。公開監(jiān)督舉報電話，接受群眾監(jiān)督。服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，服務(wù)水平高，群眾滿意率在90％以上。

3、思想教育深細(xì)。深入進行愛國主義、集體主義、社會主義思想教育和社會公德、職業(yè)道德，家庭美德教育，干部職工愛崗守法，有良好的道德修養(yǎng)。卓有成效地進行職業(yè)道德、職業(yè)思想、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能教育，干部職工愛崗敬業(yè)，甘于奉獻(xiàn)。文明班組、文明職工、文明個人和業(yè)務(wù)能手、技術(shù)標(biāo)兵等評選活動開展經(jīng)常。單位風(fēng)氣正，社會形象良好。

4、社會信譽良好。按照行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定實施嚴(yán)格管理，做到管理制度、服務(wù)規(guī)范、員工守則等各種規(guī)章制度健全，行之有效。公平交易，無不正當(dāng)競爭現(xiàn)象。工作人員做到應(yīng)知應(yīng)會，各項服務(wù)措施落實，無欺詐行為，在歷次質(zhì)量打假中沒有發(fā)生問題。經(jīng)營秩序、治安秩序良好，綜合治理工作先進，無治安案件、刑事案件發(fā)生。

5、環(huán)境整潔衛(wèi)生?！伴T前三包”落實，綠化美化到位。辦事處布置整潔、美觀、明亮，物品陳列整齊美觀、新穎大方。各種設(shè)施配套，管理規(guī)范。整潔衛(wèi)生，無垃圾列角。

第三章 優(yōu)秀服務(wù)窗口單位的申報和命名

第六條 優(yōu)秀服務(wù)窗口單位實行申報制，每年命名表彰一次。

第七條 凡對照×××鄉(xiāng)優(yōu)秀服務(wù)窗口單位標(biāo)準(zhǔn)，通過自查，具備條件的，可向黨政辦公室寫出書面申請。

第八條 黨政辦公室進行初選，經(jīng)過把關(guān)、篩選關(guān)后，以文件形式向鄉(xiāng)“優(yōu)秀服務(wù)窗口單位”評選領(lǐng)導(dǎo)小組作報告。

第九條 優(yōu)秀服務(wù)窗口單位由鄉(xiāng)“優(yōu)秀服務(wù)窗口單位”評選領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)考評。采取職工評議與社會評議相結(jié)合、考試測驗與實地考察相結(jié)合進行考評。第十條 考評工作結(jié)束后，將符合標(biāo)準(zhǔn)的單位分別提交鄉(xiāng)政府工作例會進行審議。

第十一條 審議通過后，由×××鄉(xiāng)黨委、政府進行命名表彰，并頒發(fā)錦旗和證書。優(yōu)秀服務(wù)窗口單位錦旗應(yīng)懸掛在明顯位置，以接受群眾監(jiān)督。

第十二條 有下列情況之一的，不能命名為優(yōu)秀服務(wù)窗口單位：

1、主要領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)重違紀(jì)、違法犯罪或被判刑的；

2、發(fā)生重大安全責(zé)任事故、重大刑事案件的；

3、發(fā)生重大質(zhì)量投訴事件的；

4、環(huán)境臟亂差、管理不規(guī)范的；

5、群眾評議較差的；

第四章 ×××鄉(xiāng)優(yōu)秀服務(wù)窗口單位的管理

第十三條 優(yōu)秀服務(wù)窗口單位實行一年屆滿制，屆滿后需重新申報、考評和命名。不被重新命名的，榮譽稱號自行消失，錦旗移入室內(nèi)妥善保管。

第十四條 鄉(xiāng)“優(yōu)秀服務(wù)窗口單位”評選領(lǐng)導(dǎo)小組定期不定期進行檢查指導(dǎo)，提高整改意見。

第十五條 優(yōu)秀服務(wù)窗口單位實行動態(tài)管理，原則上每半年進行一次自查。通過復(fù)查，對于工作停滯不前、存在明顯不足的，由“優(yōu)秀服務(wù)窗口單位”評選領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)予批評警告，限期整改；對于工作嚴(yán)重滑坡、出現(xiàn)有損榮譽稱號問題的，撤銷其榮譽稱號。

第十六條 有下列情況之一，情節(jié)較輕的，給予警告處理；情況較重的，撤銷榮譽稱號。

1、主要領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)重違紀(jì)、違法犯罪或被判刑的；

2、發(fā)生重大安全責(zé)任事故、重大刑事案件的；

3、發(fā)生重大質(zhì)量投訴事件的；

第十七條 優(yōu)秀服務(wù)窗口單位如變更名稱或變動隸屬關(guān)系，應(yīng)及時向黨政辦公室報告，進行備案。

第十八條 優(yōu)秀服務(wù)窗口單位被撤銷、合并、重組的，榮譽稱號自行消失。

第五章 附則

第二十一條 本《辦法》自頒布之日起施行。

第二十二條 本辦法由鄉(xiāng)“優(yōu)秀服務(wù)窗口單位”評選領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

第二篇：關(guān)于全縣窗口單位評選整改報告

XX縣食品藥品監(jiān)督管理局

關(guān)于全縣窗口單位評選整改報告

我局在2010全縣窗口單位評選工作中成績不佳，我局黨組高度重視此次評議結(jié)果，迅速召開局黨組會議、中層會議和全體職工會議，認(rèn)真分析查找原因，研究整改措施。

一、2010年工作情況

2010年我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以保障公眾飲食用藥安全為中心，開拓創(chuàng)新，扎實工作，有力保障了全縣人民群眾飲食用藥安全，每年都被市局評為依法行政先進單位，在2010全市食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)各項考核中，我局均名列前茅。

（一）在履行職責(zé)、規(guī)范執(zhí)法方面，我局做到了高標(biāo)準(zhǔn)定位。執(zhí)法工作中，我局始終保持對打擊制售假劣藥品和擾亂藥品市場的高壓態(tài)勢，確保了我縣群眾用藥安全，雖然近幾年我國食品藥品安全事件頻發(fā)，但我縣未發(fā)生一例食品藥品安全事件，也未發(fā)生行政訴訟、行政復(fù)議和行政申訴案件。全縣上半年“十佳案卷”和“十差案卷”評查中，我局隨機挑選了3份處罰案卷，通過評查，案卷質(zhì)量均居前列。

（二）加強機關(guān)內(nèi)部管理和制度建設(shè)。2010年，我局重新修訂完善了內(nèi)部各項管理制度，并狠抓各項制度的落實，加強執(zhí)法監(jiān)督和效能監(jiān)督，使各項工作實現(xiàn)規(guī)范化、法制化。1

全局沒有接到任何方面的投訴舉報，沒有出現(xiàn)違反優(yōu)化發(fā)展環(huán)境違法違紀(jì)現(xiàn)象。

（三）黨風(fēng)廉政建設(shè)方面。我局重視黨風(fēng)廉政建設(shè)，重視各種形式的教育學(xué)習(xí)形式，并收到了良好的成效。班子成員能做到互相尊重、互相信任、互相支持，成為團結(jié)、協(xié)調(diào)、總攬全局的堅強核心。廣大干部職工思想穩(wěn)定、工作積極，職工之間相互尊重、相互理解、相互支持、相互信任，關(guān)系融洽，各項工作有條不紊地進行，為我局食品藥品監(jiān)管工作提供了良好的環(huán)境，二、查找原因

（一）社會原因。近年來，食品安全問題頻發(fā)，從違法食品添加劑“蘇丹紅”到三聚氰胺奶粉等等事件都引起了公眾的廣泛關(guān)注。按照《食品安全法》第四條規(guī)定，國務(wù)院質(zhì)量監(jiān)督、工商行政管理和國家食品藥品監(jiān)督管理部門依照本法和國務(wù)院規(guī)定的職責(zé)，分別對食品生產(chǎn)、食品流通、餐飲服務(wù)活動實施監(jiān)督管理。作為食品藥品監(jiān)督管理部門，我局僅負(fù)責(zé)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管，其他環(huán)節(jié)各有相關(guān)監(jiān)管部門。另外，虛假藥品廣告泛濫，藥價居高不下，公眾反應(yīng)強烈。按照《藥品管理法》的規(guī)定，藥品廣告和藥品價格也各有其監(jiān)管部門，并不是由藥品監(jiān)管部門負(fù)責(zé)監(jiān)管。由于公眾對各部門職能劃分不夠清楚了解，將食品安全和藥品廣告、藥價等社會關(guān)注的熱點問題都片面地歸咎于食品藥品監(jiān)督

管理部門，在相當(dāng)程度上影響了食品藥品監(jiān)督管理部門的窗口形象。

（二）法律層面。按照法律規(guī)定，食品藥品監(jiān)督管理部門不存在收費職能，同時，按照《食品安全法》和《藥品管理法》規(guī)定，我局對違反餐飲食品、藥品法律的行為實施行政處罰。近年來，食品藥品安全又是考核各級政府、一票否決的項目，我們監(jiān)管部門不敢有任何的懈怠和放松，為保證不出現(xiàn)食品藥品安全事故，必須履行職責(zé)到位，對被監(jiān)管單位我局按照法律法規(guī)進行了規(guī)范化監(jiān)管，對違法行為依法實施行政處罰時也非常人性化，均采取先警告，后罰款的行政處罰措施，但一旦處罰，被監(jiān)管單位由于經(jīng)濟受到損失或其他原因，可能會對監(jiān)管部門產(chǎn)生誤解，難免對窗口形象產(chǎn)生不良影響。

（三）自身原因。按照縣委、縣政府機構(gòu)改革的統(tǒng)一部署，我縣于2010年7月9日將原由縣衛(wèi)生局承擔(dān)的餐飲服務(wù)許可、餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管和保健食品、化妝品衛(wèi)生監(jiān)督管理職能劃入我局。機構(gòu)改革后，監(jiān)管單位數(shù)量急劇增加，相對于繁重的監(jiān)管任務(wù)，我局執(zhí)法人員極度缺乏。2010年，藥品監(jiān)管達(dá)到了100%全覆蓋，7月9日職能增加后，我局7個人承擔(dān)著衛(wèi)生系統(tǒng)30多人的監(jiān)管任務(wù)，監(jiān)管覆蓋面很難達(dá)到100%。我局執(zhí)法人力有限，很大程度上束縛了食品藥品監(jiān)管工作的有序開展，導(dǎo)致了監(jiān)管覆蓋面相對縮小，個

別區(qū)域監(jiān)管受到影響。

（四）社會宣傳不夠。作為食品藥品監(jiān)管部門，為切實保障全縣人民藥品安全和餐飲食品安全，一直以來，我局將工作重點放在自身內(nèi)部規(guī)范管理、日常監(jiān)管和各項專項檢查中，一刻也不敢松懈，所以在一定程度上忽略了社會宣傳工作，特別是針對社會公眾宣傳我局職能方面做得不夠，使得社會對我局的職能和履職情況不了解。

三、整改措施

（一）加強內(nèi)部教育培訓(xùn)。

面對新職能，執(zhí)法隊伍建設(shè)工作仍需加強。新職能調(diào)整到位后，新的執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法文書種目繁多，執(zhí)法隊伍整體素質(zhì)亟待提高，執(zhí)法隊伍建設(shè)需進一步加大力度。同時，加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，對全局干部職工進行崗位奉獻(xiàn)教育，不斷強化先進性意識和奉獻(xiàn)意識，力促在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，切實以勤政、務(wù)實、廉政的作風(fēng)樹立食品藥品監(jiān)管的新形象，不斷開創(chuàng)各項工作的新局面。

（二）加大宣傳力度

研究制定出2011年宣傳方案，充分利用報刊、電視臺等各種新聞媒體，積極宣傳我局職能和餐飲服務(wù)食品安全、藥品安全知識等內(nèi)容，強化專題宣傳報道，提高公眾認(rèn)同感和群眾滿意率，切實改善食品藥品監(jiān)督管理部門形象。

（三）心系企業(yè)、和諧監(jiān)管

進一步強化“公正執(zhí)法、文明監(jiān)管就是為監(jiān)管相對人最好服務(wù)”的意識，樹立服務(wù)也是監(jiān)管的理念，正確處理嚴(yán)格執(zhí)法與服務(wù)發(fā)展的關(guān)系，在嚴(yán)厲打擊制售假劣藥品的違法犯罪行為，整頓和規(guī)范餐飲服務(wù)市場秩序的同時，做到文明執(zhí)法，對被監(jiān)管單位的一般違規(guī)行為重在教育、重在規(guī)范，切實做到文明執(zhí)法、和諧監(jiān)管。

二〇一一年一月二十日

第三篇：司法局文明窗口單位評選標(biāo)注)

北安市司法局

“文明示范窗口”評選標(biāo)準(zhǔn)

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，人人參與。把創(chuàng)建活動列入本單位(服務(wù)窗口)的整體工作計劃，有創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，有創(chuàng)建工作實施方案，有活動經(jīng)費，有專人負(fù)責(zé)。主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，經(jīng)常召開專題會議研究、布置創(chuàng)建工作。創(chuàng)建形式多樣，與業(yè)務(wù)工作、黨建工作結(jié)合緊密，人人積極參與各項創(chuàng)建活動。

二、思想教育深入，注重隊伍建設(shè)。堅持正確的政治方向和服務(wù)方向，始終把提高單位（服務(wù)窗口）的工作人員的政治思想素質(zhì)放在重要位置。建立健全黨的支部，每年召開一次民主生活會，每年開展一次黨員民主評議活動，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。建立健全政治理論學(xué)習(xí)制度，保證工作人員每月不少于6小時學(xué)習(xí)。深入開展愛國主義、集體主義、社會主義法治理念教育，注重職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律教育，扎實開展社會主義榮辱觀和文明禮儀教育實踐活動，積極開展文明個人和業(yè)務(wù)能手等創(chuàng)建評選活動。樹立全局觀念，認(rèn)真執(zhí)行上級主管部門的文件精神，反對自由主義。單位領(lǐng)導(dǎo)班子具有較強的凝聚力和戰(zhàn)斗力，帶領(lǐng)全體工作人員團結(jié)奮進，勇于改革，開拓創(chuàng)新，積極參與各項精神文明建設(shè)活動，曾多次獲得本地及市以上組織的表彰和榮譽稱號。

三、規(guī)范服務(wù)落實，業(yè)務(wù)成績顯著。有行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，并能很好地落實。結(jié)合實際，廣泛開展承諾服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)等一系列優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)活動，做到承諾與踐諾相統(tǒng)一，違諾處罰措施落實。工作人員做到掛牌服務(wù)、文明接待、儀表端正、著裝整潔、態(tài)度和藹、語言規(guī)范（使用國家推廣的普通話，使用文明用語，不說服務(wù)忌語）。建立“兩公開一監(jiān)督”制約機制，設(shè)置專門的投訴電話，接受群眾監(jiān)督，及時處理好來信來訪和投訴工作。建立嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量自查制度，每年不少于兩次自查，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)管理的指標(biāo)，在全市位于前列，群眾滿意或基本滿意率在90％以上，服務(wù)對象的責(zé)任投訴控制在3‰以下。緊密圍繞黨和政府的中心工作，及時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具有解決群眾關(guān)心的熱點難點、重大復(fù)雜疑難代理案件（公證事項）的能力和經(jīng)驗，在本地區(qū)有一定的影響和知名度。

四、環(huán)境衛(wèi)生整潔，服務(wù)設(shè)施齊全。具有寬敞明亮、一定面積的固定辦公用房。辦公設(shè)備、用品齊全，有專門的接待室、檔案室（檔案管理達(dá)到2級以上）。整體形象美觀整潔，“門前三包”落實，綠化美化到位。接待大廳布置整齊、舒適，各種設(shè)施配套，方便當(dāng)事人，整潔衛(wèi)生，每天清掃一次，桌椅無灰塵，地面無明顯臟跡，無垃圾死角。

五、社會形象良好，典型作用明顯。建立健全對人、財、物管理的規(guī)章制度。建立考核獎懲等激勵管理機制、責(zé)

任賠償機制、社會保障機制。無不正當(dāng)競爭現(xiàn)象。工作人員做到應(yīng)知應(yīng)會，各項服務(wù)措施落實，無欺詐行為。建立誠信檔案,社會誠信度高。無治安案件、刑事案件發(fā)生。無上訪案件，計劃生育達(dá)標(biāo)。文明結(jié)對活動積極開展，成效顯著。積極組織工作人員參加法律援助等社會益活動，并每年有一定數(shù)量資金用于社會公益事業(yè)。人人自覺遵紀(jì)守法，遵守公共秩序，愛護公共設(shè)施。

第四篇：窗口單位服務(wù)工作情況報告

為了提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量工作，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，政務(wù)中心環(huán)保窗口的服務(wù)意識進一步增強，便民措施進一步完善，辦事效率進一步提升，服務(wù)質(zhì)量進一步提高?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下。

一、增強服務(wù)意識。按照窗口服務(wù)的總體要求，我局及政務(wù)中心窗口緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的目標(biāo)，全面提升服務(wù)意識，建立健全了首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，完善便民設(shè)施，通過積極有效的措施和行動，努力營造優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾的良好氛圍。要求窗口工作人員按照一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別的接待辦事群眾六個一服務(wù)要求，熱情接待辦事群眾。環(huán)保窗口工作人員由你找我辦事轉(zhuǎn)變?yōu)槲覟槟惴?wù)的理念，改變不良作風(fēng)，為服務(wù)對象提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力營造辦事零差錯、審批零障礙、服務(wù)零距離的良好環(huán)境，真正做到幫企業(yè)辦理手續(xù)，解企業(yè)后顧之憂。推行五心微笑服務(wù)、嚴(yán)格按《行政許可法》的規(guī)定，規(guī)范窗口行政行為，推行咨詢服務(wù)要熱心、工作過程要細(xì)心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務(wù)要誠心的五心微笑服務(wù)。樹立了人人都是環(huán)境的理念，大力營造了親民、安民、富民的濃厚氛圍，杜絕了門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象發(fā)生，著力打造成本最低、回報最快、信譽最好、效率最高的投資環(huán)境。

二、優(yōu)化辦事流程。一是改進工作作風(fēng)，提高審批效率。進一步簡化環(huán)保行政審批業(yè)務(wù)操作流程，在便民服務(wù)、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事時限、辦事結(jié)果等公開內(nèi)容上做到全面、完整，使服務(wù)工作更加便民、高效。二是堅持綠色通道服務(wù)，助推重特大項目開工建設(shè)。針對產(chǎn)業(yè)帶動性強、關(guān)聯(lián)度高、時間要求緊的招商引資項目，我局主動開辟綠色通道，最大限度的提高審批效率。按照精簡、高效、便民的原則，確保工作順利開展情況下，優(yōu)化辦事流程，重點解決投資項目審批環(huán)節(jié)問題，確保行政許可、項目審批等工作高效運轉(zhuǎn)。

三、主動接受監(jiān)督。從服務(wù)水平、廉潔自律、文明用語、業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事效率等方面請企業(yè)、服務(wù)對象窗口工作人員進行綜合評議，以求不斷改進窗口工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能，從而更好地立足窗口服務(wù)于群眾、服務(wù)于客商、服務(wù)于企業(yè)。針對少數(shù)項目業(yè)主對建設(shè)項目辦理環(huán)境影響評價審批不理解，依法依規(guī)進行了耐心解釋，協(xié)助他們順利完成了審批事項。在環(huán)保窗口顯著位置公開主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員及政務(wù)中心效能監(jiān)察部門的聯(lián)系方式，接受公眾全天候咨詢和監(jiān)督。下一步，我局將繼續(xù)努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量，加強相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按要求做好公示、咨詢、辦理等工作，方便企業(yè)和群眾辦事，為改善全市政務(wù)環(huán)境、發(fā)展環(huán)境作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

第五篇：窗口單位政務(wù)服務(wù)考核辦法

窗口單位政務(wù)服務(wù)考核辦法

為切實實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)達(dá)到“小四最”環(huán)境要求，縣政務(wù)服務(wù)管理局在《XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)＜窗口及工作人員綜合績效考核（暫行）辦法＞的通知》（X政務(wù)發(fā)〔2017〕X號考核辦法基礎(chǔ)上，對窗口單位考核進行細(xì)化，現(xiàn)制定本辦法。

一、考核范圍

進駐大廳各窗口單位

二、考核形式

根據(jù)窗口單位管理、工作任務(wù)等情況，采取按月分項考核、綜合考評的辦法。

三、考核內(nèi)容

（一）窗口管理（60分）

重點考核人員出勤、遵守紀(jì)律情況，上班前準(zhǔn)備工作、按時為群眾服務(wù)情況，窗口形象，學(xué)習(xí)情況，按時參加會議、報送信息情況，好差評系統(tǒng)使用、評價滿意度，窗口負(fù)責(zé)人履職情況等。

（二）工作任務(wù)（60分）

重點考核“三集中三到位”情況、領(lǐng)導(dǎo)坐班情況、一次性告知、互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管行為、網(wǎng)上辦件檢測、交辦任務(wù)等。

（三）加分項（30分）

有改革創(chuàng)新舉措、窗口提前服務(wù)、延時服務(wù)、非工作日預(yù)約服務(wù)、信息質(zhì)量高數(shù)量多等現(xiàn)象酌情加分。

四、考核程序

每月由政務(wù)服務(wù)管理局會同六紀(jì)辦對各窗口單位進行考核，排出名次。

五、結(jié)果運用

1.獎項設(shè)定：根據(jù)考核結(jié)果，每月評選優(yōu)秀窗口單位3個，較差窗口單位1個。

2.月考核前3名窗口單位負(fù)責(zé)人獎勵500元/月。

3.對第1次月考核處于落后位次的單位，給予通報批評；對連續(xù)2次處于落后位次單位，扣除窗口負(fù)責(zé)人月績效考核200元；對連續(xù)3次處于落后位次單位，由六紀(jì)辦、政務(wù)服務(wù)管理局主要負(fù)責(zé)人約談窗口負(fù)責(zé)人。窗口單位每月考核情況納入全縣營商環(huán)境考核分值，作為本單位年終創(chuàng)優(yōu)評先的重要依據(jù)。

六、其他

(一)本辦法由政務(wù)服務(wù)管理局負(fù)責(zé)解釋。

(二)本辦法自公布之日起施行。

附件：窗口單位考核細(xì)則

附件：

窗口單位考核細(xì)則

考核

項目

考核內(nèi)容

評分標(biāo)準(zhǔn)

得分

窗口

管理

(60分)

1.窗口人員出勤、遵守紀(jì)律情況（10分）；

出現(xiàn)遲到、早退、缺卡現(xiàn)象視情節(jié)嚴(yán)重酌情扣分；

出現(xiàn)空崗、串崗聊天、玩手機（看與工作無關(guān)的內(nèi)容）任何一種現(xiàn)象扣5分；

2.上班前準(zhǔn)備工作、按時為群眾提供服務(wù)情況（10分）；

上班時間準(zhǔn)備工作未完畢、未能為群眾服務(wù)的（頭飾、服飾、電腦等），每出現(xiàn)1人次扣1分；

3.窗口形象（5分）；

窗口前臺、后臺，電腦、桌面未能做到干凈沒有灰塵，臺面整潔的，根據(jù)督查情況扣分；

4.學(xué)習(xí)情況（10分）；

每月集中學(xué)習(xí)不少于2次；

5.按時參加中心會議、報送信息情況（5分）；

無故每缺1次會議扣5分，請假1次扣1分，未按規(guī)定時間報送材料的1次扣2分，每月至少上報1篇政務(wù)服務(wù)信息；

6.好差評系統(tǒng)使用、群眾滿意度情況（15分）；

“好差評”包括線上、線下。參評率高于80%的計5分、低于50%的扣5分；評價不滿意、出現(xiàn)投訴的1次扣5分，造成較壞影響的扣10分；窗口壓號不叫、工作消極怠工的實行一票否決，取消當(dāng)月窗口人員的評先評優(yōu)資格；

7.窗口負(fù)責(zé)人履職情況（5分）。

能否及時處理現(xiàn)場出現(xiàn)的問題、宣傳推廣X事通業(yè)務(wù)辦理、及時傳達(dá)貫徹中心安排工作情況、隊伍建設(shè)窗口管理情況；

工作

任務(wù)

(60分)

1.“三集中三到位”情況（15分）；

事項進駐到位計5分，審批授權(quán)到位計10分；

2.窗口單位領(lǐng)導(dǎo)坐班情況（10分）；

窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)每月1次、分管領(lǐng)導(dǎo)每月2次坐班，真正解決實際問題，不搞形式主義；

3.一次性告知是否到位（10分）；

窗口是否有一次性告知單、受理通知單、不予受理通知單，讓群眾跑多趟引起投訴的一次扣除；

4.互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管行為（5分）；

及時錄入監(jiān)管行為，不按規(guī)定時間完成的扣5分；

5.網(wǎng)上辦件量及覆蓋率、辦件監(jiān)測情況等（10分）；

積極引導(dǎo)群眾進行網(wǎng)上辦件，網(wǎng)上辦件占比最高的單位計5分，其余單位按照比例計分，出現(xiàn)超時辦件亮紅牌扣5分；

6.交辦事項任務(wù)情況（10分）

依據(jù)完成時間、質(zhì)量、效果計分。

加分項

(30分)

有改革創(chuàng)新舉措、窗口提前服務(wù)、延時服務(wù)、非工作日預(yù)約服務(wù)、信息質(zhì)量高數(shù)量多等現(xiàn)象酌情加分。