第一篇：窗口單位文明服務(wù)規(guī)范要求

窗口單位文明服務(wù)規(guī)范要求

基層群眾往往從政府機(jī)關(guān)的“窗口單位”了解到黨的政策，看到政府的形象。窗口單位文明服務(wù)規(guī)范要求下面來看看吧!

第一篇 爭做文明服務(wù)窗口

《文明修養(yǎng)宣傳標(biāo)語》

1、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，營造優(yōu)良秩序，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建設(shè)文明城市

2、德育重在堅(jiān)持，文明貴在行動(dòng)

3、增強(qiáng)道德意識，提高文明素質(zhì)

4、樹文明新風(fēng)，做文明市民，創(chuàng)文明城市

5、講究社會公德，遵守公共秩序

6、一言一行總關(guān)情，攜手共創(chuàng)文明城

7、公德裝在心中，文明貴在行動(dòng)

8、愛護(hù)公共財(cái)物，維護(hù)公共秩序，熱心公益事業(yè)

9、愛心是生活明媚的陽光，文明是人生溫馨的春風(fēng)

10、講文明，小處處處不隨便;樹形象，大家家家是窗口

11、塑窗口形象，樹行業(yè)新風(fēng)

12、市民素質(zhì)高一分，城市形象美十分

13、我文明，佛山文明;我誠信，佛山誠信;我美麗，佛山美麗

14、講文明話，辦文明事，做文明人，建文明城

15、創(chuàng)建文明城市——渴望你的參與

16、文明城市——你我共同的家園

17、一滴水能折射陽光，細(xì)微處顯露您的品格

18、文明的言行能夠提升您的個(gè)人品質(zhì)

19、給自己面子：不隨地吐痰、不口出臟言、邁好每一步：不亂穿馬路、不踐踏花草。

20、心中有德，言行文明;胸中有法，幸福安寧

21、愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)

22、文明禮貌，助人為樂，愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境，遵紀(jì)守法

23、愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會

24、尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團(tuán)結(jié)

25、營造未成年人健康成長的良好環(huán)境

26、新時(shí)期佛山人精神：敢為人先崇文務(wù)實(shí) 通濟(jì)和-諧

27、獻(xiàn)出你的愛心 共創(chuàng)溫馨家園

28、守法交通 文明出行 用實(shí)際行動(dòng)支持“創(chuàng)文”

29、擦亮服務(wù)窗口 創(chuàng)建全國文明城市

30、倡導(dǎo)文明新風(fēng) 弘揚(yáng)社會主義核心價(jià)值體系

31、文明從腳下起步 創(chuàng)建自你我做起

32、家家爭做文明家庭 人人參與創(chuàng)建活動(dòng)

33、從我做起 告別陋習(xí)樹立文明新風(fēng)尚

34、在家庭做一個(gè)好成員 在單位做一個(gè)好職工 在社會做一個(gè)好公民爭做文明服務(wù)窗口

35、文明用語從我說起 文明舉止從我做起

36、言行有禮儀 舉止有規(guī)范

37、文明禮讓 平安出行

38、車讓人，讓出一份文明 人讓車，讓出一份安全 車讓車，讓出一份秩序

39、你讓我讓 心情舒暢

40、倡導(dǎo)排隊(duì) 倡導(dǎo)禮讓 倡導(dǎo)文明 共建秩序 共建效率 共創(chuàng)和-諧

41、未成年人是我們的未來和希望，關(guān)心未成年人就是關(guān)心我們的明天

42、加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，是提高市民整體素質(zhì)的基礎(chǔ)工程

43、加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，責(zé)任在成年人、在全社會

44、加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，讓精神文明再放異彩

45、佛山明天美好的前景在于今天未成年人的素質(zhì)

46、推進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，創(chuàng)造未成年人健康成長環(huán)境

47、改善未成年人成長環(huán)境，建設(shè)和-諧文明佛山

48、加強(qiáng)未成年人道德建設(shè)，創(chuàng)建繁榮和-諧文明城市

第二篇 爭做文明服務(wù)窗口

文明服務(wù)保證書

根據(jù)公司關(guān)于組織開展文明交通崗位評比活動(dòng)的通知要求，車站全體站務(wù)員積極參與這次活動(dòng)，立足崗位，爭當(dāng)文明交通服務(wù)標(biāo)兵，用自己的行動(dòng)贏得廣大旅客的認(rèn)可，共同營造文明交通、和-諧交通的氛圍，切實(shí)做好站務(wù)工作。具體要求如下：

一、遵守客運(yùn)站的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從大局，聽從指揮。

二、著裝上崗，舉止得體，文明禮貌，周到服務(wù)，首問負(fù)責(zé)。工作時(shí)做到：人要精神，話要和氣，物要整潔，事要穩(wěn)妥。

三、積極參加公司、車站組織的‘文明交通、平安出行’的培訓(xùn)教育活動(dòng)。

四、保持三米微笑服務(wù)，對待旅客要：請字當(dāng)頭、謝不離口、來有迎聲去有送聲，立足本職，人人爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵。爭做文明服務(wù)窗口

五、維護(hù)好站內(nèi)旅客乘車秩序，雙語服務(wù)，為老弱病殘旅客提供人性化服務(wù)。積極為旅客解答、解決乘車時(shí)的各種問題

六、堅(jiān)持“服務(wù)第一，旅客至上”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)文明窗口形象。

大力宣傳“文明交通行動(dòng)計(jì)劃”與廣大旅客一起營造文明交通、和-諧交通氛圍。共同倡導(dǎo)文明交通，摒棄交通陋習(xí)。

評比標(biāo)準(zhǔn)：

1、在評比活動(dòng)期間真誠為旅客服務(wù)，受到旅客一致好評的

2、連續(xù)一季度沒有被旅客投訴的

3、堅(jiān)持公司制度，不遲到，不早退，認(rèn)真工作的

4、在活動(dòng)期間因工作成績突出受到上級領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的

客運(yùn)站

保證人：

文明服務(wù)承諾書

為認(rèn)真貫徹落實(shí)省交通廳“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的部署，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，提升公路職工的整體素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，塑造良好的灌南公路形象，灌南縣公路管理站全體職工現(xiàn)向社會鄭重公開承諾：

一、微笑和文明用語標(biāo)準(zhǔn)

(一)微笑標(biāo)準(zhǔn)

要發(fā)自內(nèi)心，面部表情和藹可親，真誠、自然，口眼結(jié)合，眼神專注、和善。面對服務(wù)對象，目光友善，親切自然，不左顧右盼、心不在焉，要傳遞出對服務(wù)對象的尊重。

(二)文明用語標(biāo)準(zhǔn)

你好;請稍候;請問有什么需要幫助的;我陪同您到××科室;對我們的工作還有什么意見和建議;請走好;再見;××同志不在，您有事需要轉(zhuǎn)告么。

二、機(jī)關(guān)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(一)文明辦公

1.不在非吸煙區(qū)吸煙，保持辦公室空氣清新、肅靜。

2.辦公用品、文件資料擺放整齊、有序，室內(nèi)整潔。

3.接聽電話及時(shí)、熱情，語調(diào)平和，使用文明用語;撥打電話時(shí)，注意節(jié)省時(shí)間，表達(dá)要準(zhǔn)確，簡明扼要;不在電話中談?wù)撆c工作無關(guān)的事情;不準(zhǔn)上網(wǎng)從事與工作無關(guān)的操作。

4.工作時(shí)間，不談?wù)摴ぷ饕酝獾氖虑椤?/span>在談?wù)摴ぷ鲿r(shí)保持音量適中，不影響他人工作。

5.離開崗位要告知主管領(lǐng)導(dǎo)或同事，出差在外要與主管領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。

6.工作責(zé)任心強(qiáng)，精神狀態(tài)好，人際關(guān)系和-諧。

7.業(yè)務(wù)熟練，工作耐心細(xì)致，不推諉，辦事準(zhǔn)確、及時(shí)、高效;公文處理要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。

8.嚴(yán)格考勤制度，工作紀(jì)律嚴(yán)明，做到不遲到、不早退、不中途脫崗;無重大工作失誤和責(zé)任事故。

9.勤儉節(jié)約，珍惜和有效利用各項(xiàng)資源，自覺落實(shí)好關(guān)于建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)的各項(xiàng)措施。

10.嚴(yán)格遵守會議時(shí)間、會議紀(jì)律，保持良好的會場秩序;參會期間，關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置在振動(dòng)模式，不干擾會場秩序。

(二)文明接待、文明拜訪

1.實(shí)行首問負(fù)責(zé)制;待人禮貌、熱情、誠懇，態(tài)度和謁;接待結(jié)束后，禮貌送客。

2.介紹有序，一般應(yīng)為本單位向外單位、年輕向年長、職務(wù)低向職務(wù)高介紹。

3.互換名片時(shí)，應(yīng)起立，將字朝向?qū)Ψ?，雙手遞送。

4.重要接待活動(dòng)應(yīng)事先準(zhǔn)備到訪者及接待人員名單(含職務(wù))、資料，接待室擺放桌簽、茶具、小毛巾(餐巾紙)等。

5.接待學(xué)習(xí)考察應(yīng)事先準(zhǔn)備宣傳資料，為客人認(rèn)真講解，仔細(xì)回答客人提問，安排相應(yīng)級別人員陪同來賓。

6.到外單位學(xué)習(xí)考察時(shí)，應(yīng)事先告知對方訪問目的、到訪人姓名及身份，確定時(shí)間、地點(diǎn);如有改變，盡早通知對方;準(zhǔn)時(shí)赴約，結(jié)束拜訪時(shí)致謝。

(三)文明交談

1.語言禮貌，見面時(shí)主動(dòng)示意，文明問候。

2.合理運(yùn)用文明交談?wù)Z言，講究談話風(fēng)度，語言謙和，內(nèi)容簡要明了。

3.適當(dāng)使用稱呼，謙虛、禮貌。

4.交談要注意方式，要雙向交流，尊重對方。

(四)文明儀表、舉止

1.儀表大方，著裝得體，整潔美觀，既體現(xiàn)個(gè)人特點(diǎn)又要注意場合要求。頭發(fā)梳理整齊，不染彩發(fā)，不留長指甲，不染彩色指甲。男同志不留長發(fā)，長鬢角，不留胡須。女同志上班時(shí)間不穿拖鞋。女同志不化濃妝。

2.公眾場合保持良好習(xí)慣，不大聲喧嘩，不隨地吐痰。

3.公務(wù)活動(dòng)中不過量飲酒，中午不飲酒。

4.乘電梯時(shí)，要文明禮讓。

(五)認(rèn)真遵守保密規(guī)定

嚴(yán)格注意保守機(jī)關(guān)機(jī)密，按照密級要求，妥善保管和處理好各類文件。

我站全體職工嚴(yán)格執(zhí)行上述承諾事項(xiàng)，請社會各界予以監(jiān)督。監(jiān)督電話：0518-83966196

文明服務(wù)公開承諾書

為了做好老年人申辦高齡補(bǔ)貼、困難空巢老人政府津貼以及辦理《老年人優(yōu)待證》工作，提高窗口服務(wù)水平，展示窗口服務(wù)的文明形象，確保社會和-諧穩(wěn)定，惠城區(qū)老齡辦向廣大服務(wù)對象作如下公開承諾：

一、認(rèn)真履職。工作人員遵守職業(yè)道德，堅(jiān)守工作崗位，不延時(shí)到崗、提前離崗。全面實(shí)行崗位責(zé)任制，做到業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢等各項(xiàng)工作規(guī)范化，便民化，最大限度地為服務(wù)對象提供滿意的服務(wù)。

二、服務(wù)提速。簡化辦事程序，力求科學(xué)、合理、簡便，縮短辦理時(shí)間。及時(shí)答復(fù)服務(wù)對象反映的問題，切實(shí)做到方便利民。凡符合條件的，在5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送市老齡辦審批;對資料不齊或者不符合有關(guān)規(guī)定的，一次性告知當(dāng)事人需要增補(bǔ)的內(nèi)容。

三、首問負(fù)責(zé)。來訪人員到窗口辦事或通過電話、傳真等形式詢問事由，被詢問的第一位工作人員為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人接待來訪人員，要主動(dòng)熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，回答問題耐心細(xì)致，清晰明了。無法及時(shí)辦理事項(xiàng)，主動(dòng)說明原因。若詢問事項(xiàng)不屬于本人負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍，應(yīng)明確告知其承辦部門和承辦人。

四、信息公開。嚴(yán)格執(zhí)行行政公開和政府作息公開有關(guān)規(guī)定，將服務(wù)窗口機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能職責(zé)、有關(guān)法律法規(guī)以及辦事依據(jù)、程序、時(shí)限、辦理結(jié)果和服務(wù)事項(xiàng)等信息進(jìn)行公示，做到窗口服務(wù)透明化。

五、優(yōu)化服務(wù)。優(yōu)化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)工作作風(fēng)。服務(wù)場所布置合理，運(yùn)作良好，清潔衛(wèi)生。工作人員服裝整潔。對服務(wù)對象不怠慢、不推諉、不扯皮、不刁難，做到舉止文明，態(tài)度和藹，用語規(guī)范，服務(wù)到位。

六、接受監(jiān)督。建立完善投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴電話和來電來訪登記，及時(shí)處理，自覺接受社會各方面監(jiān)督。

規(guī)范運(yùn)營文明服務(wù)承諾書

為認(rèn)真做好公交客運(yùn)安全文明服務(wù)過程中的各項(xiàng)履責(zé)工作，切實(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公交客運(yùn)企業(yè)的司乘人員相關(guān)規(guī)定，誠信服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保安全服務(wù)。為此，特做如下承諾。

一、嚴(yán)格執(zhí)行公司客運(yùn)企業(yè)司乘人員各項(xiàng)規(guī)定，遵章守紀(jì)，規(guī)范服務(wù)。

二、在公交客運(yùn)服務(wù)過程嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)承諾書

為進(jìn)一步加強(qiáng)住建系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，改善行業(yè)形象，近日，荊門市住建委向社會各界公布舉報(bào)，公開作出政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)十項(xiàng)承諾：

一、強(qiáng)力推進(jìn)住房保障。不折不扣地完成省下達(dá)的16336套(戶)保障房任務(wù)，新增廉租房租賃補(bǔ)貼2000戶，新建廉住房868套，新建經(jīng)濟(jì)適用住房1600套，新建公共租賃住房3500套，新建限價(jià)商品房500套，改造各類棚戶區(qū)7868戶。

二、加快城市建設(shè)步伐。嚴(yán)格執(zhí)行2016年城建計(jì)劃，建設(shè)西城區(qū)漳河大道、雙喜大道、荊山大道等主干道路，新建南城區(qū)望兵石路、龍井大道北段，軍馬場一路等主干道路，興建工業(yè)園區(qū)龍井大道南段、鳳翔路、荊和大道、白廟路、泉水大道和科技園路等道路。

三、加強(qiáng)建設(shè)行業(yè)管理。中心城區(qū)應(yīng)-招標(biāo)的建設(shè)工程招標(biāo)率達(dá)100%，納入施工管理的工程項(xiàng)目施工圖審查率達(dá)100%，工程質(zhì)量安全監(jiān)督覆蓋率達(dá)100%，竣工驗(yàn)收合格率達(dá)100%，新建建筑執(zhí)行國家建筑節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)達(dá)100%。

四、保持房地產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。嚴(yán)格實(shí)行商品住房銷售明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格備案、“一價(jià)清”、預(yù)售資金監(jiān)管四項(xiàng)制度，確保全市商品住房價(jià)格保持平穩(wěn);建立住房信息監(jiān)管系統(tǒng)，完善物業(yè)服務(wù)社會評價(jià)體系，及時(shí)查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，切實(shí)整頓和規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序。

五、強(qiáng)化市政公用設(shè)施管理。保證城區(qū)用水用氣需求，定期發(fā)布水質(zhì)公告和天然氣安全公告，管網(wǎng)故障大修72小時(shí)內(nèi)修復(fù)，中修48小時(shí)內(nèi)修復(fù)，小修24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。停水停氣實(shí)行提前預(yù)告、夜間搶修、集中送水。本7321904

第三篇 爭做文明服務(wù)窗口

創(chuàng)文明城市倡議書

創(chuàng)建全國文明城市，提高城市文明程度，共享創(chuàng)建成果，建設(shè)幸福蓮城，是全體市民的共同心愿，是市委、市政府建設(shè)“五型許昌”的戰(zhàn)略部署，是一件得民心、順民-意的好事，是一件集民智、聚民力的大事。作為許昌市民，我們有責(zé)任、有義務(wù)、有能力為許昌創(chuàng)建全國文明城市，構(gòu)建和-諧美好家園，出一份力、添一份光。在此，向全體市民發(fā)出如下倡議：爭做文明服務(wù)窗口

一、規(guī)范個(gè)人言行，積極參與文明城市創(chuàng)建。自覺遵守和實(shí)踐公民基本道德規(guī)范和市民文明公約，做到“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”;學(xué)習(xí)道德模范和身邊好人等優(yōu)秀典型，帶頭革除有悖公德、有違誠信、有損形象、危害秩序的不文明言行，及時(shí)勸阻身邊的不文明行為。

二、改善城市環(huán)境，齊心共建美好家園。自覺做到愛護(hù)市容，不亂貼亂畫，不亂掛亂曬，不亂堆亂放，不亂搭亂建，不損壞公共設(shè)施，不損害花草樹木;維護(hù)城市衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔垃圾，不隨地便溺。

三、維護(hù)公共秩序，推動(dòng)文明城市建設(shè)。自覺做到說文明話、做文明事、當(dāng)文明人，維護(hù)車站、商店、旅游景點(diǎn)等公共場所秩序，不講粗話臟話，不大聲喧嘩，不在公共場所吸煙;堅(jiān)決摒棄亂闖紅燈、亂穿馬路、亂停亂放、占道行駛、搶行插隊(duì)等不文明行為，形成文明禮讓的社會秩序和井然有序的交通秩序。

四、樹立窗口文明形象，提升公共服務(wù)水平。誠實(shí)守信，文明服務(wù)，窗口單位工作人員要強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，打造一流的服務(wù)環(huán)境。

五、積極參與公益活動(dòng)，爭當(dāng)文明城市創(chuàng)建志愿者。“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，是推進(jìn)城市文明、促進(jìn)社會和-諧的重要力量。要從我做起，積極參加各種志愿服務(wù)活動(dòng)，踴躍加入到志愿者的行列，共同培育文明和-諧、積極向上的社會風(fēng)尚。

尊敬的市民朋友們，小節(jié)之處顯大德，細(xì)節(jié)之中見文明。文明城市呼喚文明市民，文明市民創(chuàng)造文明城市。讓我們攜手并肩，迅速行動(dòng)起來，從我做起，從點(diǎn)滴做起，從現(xiàn)在做起，為把許昌創(chuàng)建成為全國文明城市作出新的更大的貢獻(xiàn)!

許昌市創(chuàng)建全國文明城市

指揮部辦公室

2017年8月18日

創(chuàng)文明城市倡議書 [

創(chuàng)建全國文明城市，提高城市文明程度，共享創(chuàng)城成果，建設(shè)幸福威海，是全體市民的共同心愿，是市委、市政府為群眾謀福利、為威海謀發(fā)展的重要舉措，是一件得民心、順民-意的好事，是一件積民智、聚民力的大事。全市廣大干部群眾要積極行動(dòng)起來，為創(chuàng)建全國文明城市出一份力、增一份光。在此，發(fā)出如下倡議：

1、增強(qiáng)責(zé)任感，做文明風(fēng)尚的傳播者。要大力弘揚(yáng)“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，積極參與志愿服務(wù)等各種公益活動(dòng)，人人爭當(dāng)志愿者，人人為創(chuàng)城做貢獻(xiàn)。

2、當(dāng)好示范員，做文明行為的踐行者。文明見于細(xì)節(jié)，它離我們并不遙遠(yuǎn)。我們要帶頭不亂丟垃圾、不亂寫亂畫、不隨地吐痰、不私搭亂建，創(chuàng)造一個(gè)干凈衛(wèi)生的公共環(huán)境;帶頭遵守公共道德，主動(dòng)排隊(duì)，禮讓老、弱、病、殘、孕等特殊群體，不在公共場所吸煙和大聲喧嘩，不損壞公共設(shè)施，不破壞花草樹木，打造一個(gè)和-諧溫馨的公共空間;帶頭遵守交通規(guī)則，不亂穿馬路、不闖紅燈、不翻越護(hù)欄、不亂停車，人車各行其道，建立良好的公共秩序;帶頭鄰里互助、友善待人，窗口單位規(guī)范服務(wù)、兌現(xiàn)承諾，建立和-諧的公共關(guān)系。不論你從事什么職業(yè)、職務(wù)高低、年齡大小、來自何方，只要你生活、工作在威海這片熱土上，就要以主人翁的姿態(tài)，從自己做起，從現(xiàn)在做起，從本職做起，從言行舉止的細(xì)微之處做起，說文明話、辦文明事，自覺摒棄不文明習(xí)慣、抵制不文明陋習(xí)，爭做城市文明使者。

3、全民齊參與，做文明創(chuàng)建的推動(dòng)者。創(chuàng)建全國文明城市是社會系統(tǒng)工程，需要全市上下齊心協(xié)力，共同努力。要全面落實(shí)創(chuàng)城任務(wù)，全方位覆蓋、不留死角、不留盲區(qū);各級黨政機(jī)關(guān)要行動(dòng)起來，廣大黨員干部要在創(chuàng)城中率先垂范;街道、社區(qū)要行動(dòng)起來，引導(dǎo)居民養(yǎng)成健康文明的生活方式，維護(hù)干凈整潔的生活環(huán)境;學(xué)校要行動(dòng)起來，培養(yǎng)學(xué)生樹立文明意識觀念;各行各業(yè)、各條戰(zhàn)線、全市廣大干部群眾都要行動(dòng)起來，自覺投身到創(chuàng)建文明城市中去。

創(chuàng)文明城、做文明人，我們義不容辭。每一份努力，都會讓我們的城市更加文明;每一份辛勞，都會為我們的城市增色添彩;每一份熱情，都會激發(fā)更多人的文明意識和創(chuàng)建責(zé)任。讓我們攜手并肩，以更加認(rèn)真、細(xì)致、扎實(shí)的工作，讓我們的城市更美好，社會更和-諧，人民更幸福!

威海市創(chuàng)城辦

創(chuàng)文明城市倡議書 [

創(chuàng)建省級文明和-諧城市，是市委、市政府作出的一項(xiàng)重大決策，是提升我市文明程度，塑造城市形象，造福運(yùn)城市民的德政工程，是惠及千家萬戶的實(shí)事好事。作為“半邊天”的運(yùn)城婦女，有責(zé)任為我們的城市梳妝打扮、有信心為我們的城市增光添彩。為此，市婦聯(lián)向全市廣大婦女發(fā)出如下倡議：

一、要身體力行，做文明行為的實(shí)踐者。全市廣大婦女要從自身做起，從現(xiàn)在做起，從言行舉止的細(xì)微之處做起，堅(jiān)決摒棄和抵制不文明行為。做到文明在口中，不說粗話臟話，不隨地吐痰，不大聲喧嘩;文明在手上，不損壞公物，不亂扔雜物，不亂貼亂畫;文明在腳下，不亂穿馬路，不踩踏草坪，不違反交通規(guī)則;文明在門前，不亂擺亂放，保持環(huán)境整潔。以實(shí)際行動(dòng)踐行文明，做文明言行的參與者和實(shí)踐者。

二、要倡揚(yáng)新風(fēng)，做和-諧家庭的倡導(dǎo)者。廣大婦女要積極參與五好文明家庭、平安家庭、廉潔家庭、節(jié)能減排家庭等創(chuàng)評活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)文明意識進(jìn)家門、文明美德進(jìn)家門、健康理念進(jìn)家門、健康生活進(jìn)家門。以家庭文明助推城市文明，做文明城市的促進(jìn)者和倡導(dǎo)者。

三、要熱心公益，做文明城市的推動(dòng)者。廣大婦女要弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，積極參與到“我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂”巾幗志愿服務(wù)活動(dòng)中來，踴躍參加“春蕾計(jì)劃”、“關(guān)愛留守兒童”、“關(guān)愛空巢老人”、“貧困母親救助”、“愛心媽媽”等志愿幫扶活動(dòng)。以真摯愛心促進(jìn)文明創(chuàng)建，做文明城市的建設(shè)者和推動(dòng)者。

姐妹們，讓我們積極行動(dòng)起來，爭當(dāng)文明天使，爭做創(chuàng)建表率，用奉獻(xiàn)和實(shí)踐展示運(yùn)城女性靚麗的風(fēng)采，用激-情和智慧奏響文明運(yùn)城的和-諧樂章!

第四篇 爭做文明服務(wù)窗口

《衛(wèi)生系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)實(shí)施方案》

東平縣衛(wèi)生局

關(guān)于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”爭當(dāng)“文明服

務(wù)明星”活動(dòng)實(shí)施方案

為加快全縣衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)，大力推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的深入開展，根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)的實(shí)施方案》，局黨委研究決定在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力踐行“三好一滿意”活動(dòng)精神，以開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)為切入點(diǎn)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)，提升文明素養(yǎng)，努力創(chuàng)造文明執(zhí)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作環(huán)境，提供文明、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，為保障人民群眾生命健康安全，為推進(jìn)富民強(qiáng)縣新跨越、建設(shè)幸福魅力新東平積極貢獻(xiàn)。

二、基本要求

爭創(chuàng)“文明窗口”和爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)基本要求是：堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局的原則，確保把工作部署落

到實(shí)處;堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理的原則，把解決當(dāng)前突出問題與建設(shè)長效機(jī)制結(jié)合起來;堅(jiān)持抓住關(guān)鍵、突出重點(diǎn)的原則，以解決群眾關(guān)心、反響強(qiáng)烈的問題為突破口;堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范運(yùn)行的原則，推進(jìn)服務(wù)窗口規(guī)范化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、高效便民的原則，樹立為民務(wù)實(shí)的良好形象。

三、活動(dòng)范圍

全縣衛(wèi)生系統(tǒng)各單位和個(gè)人。

四、標(biāo)準(zhǔn)條件

(一)“文明窗口”標(biāo)準(zhǔn)條件

1.服務(wù)優(yōu)質(zhì)。以“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會”為根本，以誠實(shí)守信為重點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極為群眾提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。通過崗位練兵、技術(shù)比武等形式，抓好干部職工的專業(yè)知識和崗位技能的培訓(xùn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)技能的進(jìn)一步提高。

2.文明執(zhí)業(yè)。從醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，廣泛開展文明禮儀宣傳教育，普及職業(yè)禮儀知識，進(jìn)行職業(yè)禮儀培訓(xùn)，大力倡導(dǎo)文明言行，推廣優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。建立健全職業(yè)道德行為規(guī)范，使干部職工言行有準(zhǔn)則、管理有依據(jù)、考核有標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合自身的實(shí)際，從文明用語、服飾著裝、服務(wù)程序、服務(wù)行為、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面入手，制訂簡明具體、易于操作、便于考核的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大力推廣

便民服務(wù)、延伸服務(wù)、承諾服務(wù)、品牌服務(wù)和人性化服務(wù)。職工儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，服務(wù)操作規(guī)范、高效。

3.管理規(guī)范。從建立健全“窗口”部門規(guī)章制度抓起，健全和落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)程序規(guī)范和崗位責(zé)任規(guī)范，形成嚴(yán)格、規(guī)范、有效的管理機(jī)制。從直接關(guān)系廣大群眾切身利益、群眾反映強(qiáng)烈等問題入手，制定各種服務(wù)守則和便民、利民、為民的具體措施，切實(shí)提高規(guī)范化服務(wù)水平，努力提高社會滿先，社會和群眾滿意程度高，具有較好的影響和較高的贊譽(yù)度。

5.環(huán)境優(yōu)美。按照“軟硬兼顧，服務(wù)優(yōu)先”的原則，統(tǒng)籌規(guī)劃、分步建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施，不斷改善服務(wù)窗口硬件條件。工作環(huán)境布臵整潔、美觀、明意度。自覺接受社會和群眾的監(jiān)督，公開各項(xiàng)服務(wù)承諾、辦事程序和監(jiān)督電話，完善監(jiān)督員制度。

4.業(yè)績突出。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，創(chuàng)造性地開展工作，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績，服務(wù)水平、良好形象和工作績效在本單位、本地區(qū)領(lǐng)亮，各種標(biāo)識、圖案、文字和宣傳欄等主題明確、內(nèi)容豐富、色彩協(xié)調(diào)，各類物品、資料擺放整齊美觀，地面、墻壁、門窗等部位的環(huán)境衛(wèi)生整潔、井然有序。整體環(huán)境功能完備、整潔優(yōu)美、舒適便利，達(dá)到安全、文明、舒適的要求。

(二)“文明服務(wù)明星”標(biāo)準(zhǔn)條件

1.遵紀(jì)守法。模范遵守國家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。堅(jiān)持以人為本，文明服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。

2.業(yè)務(wù)熟練。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識與技能，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，能迅速、準(zhǔn)確解答群眾提出的問題，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平，為本單位、本行業(yè)業(yè)務(wù)尖子或標(biāo)兵。在本職崗位從事窗口服務(wù)工作滿三年以上。

3.群眾至上。處處為群眾著想，熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規(guī)范，耐心、細(xì)致、熱情地受理服務(wù)對象和群眾的咨詢建議，從未與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)，無群眾投訴。

4.成績顯著。堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù)，在提供各類服務(wù)或完成的工作事項(xiàng)無差錯(cuò)發(fā)生，服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)果滿意。個(gè)人及所在窗口單位曾榮獲省、市、縣級以上榮譽(yù)稱號或在服務(wù)工作中表現(xiàn)突出，工作經(jīng)驗(yàn)被宣傳推廣、產(chǎn)生較大影響的可優(yōu)先考慮。

五、方法步驟

開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)每兩年評選表彰一次, 2011-2012年為第一個(gè)評選周期。創(chuàng)建活動(dòng)的方法步驟是：

(一)準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)、開展活動(dòng)階段(2011年10月—2012年7月)

1、宣傳發(fā)動(dòng)。各單位根據(jù)本方案要求，結(jié)合各自實(shí)際，制定爭創(chuàng)“文明窗口”和爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)的具體實(shí)施方案，并廣泛進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。

2、組織實(shí)施。各單位要積極做好本單位活動(dòng)的組織實(shí)施，采取多種形式，廣泛深入開展創(chuàng)建活動(dòng)。

(二)申報(bào)評選階段(2012年8月—10月)

1、自評自查。對窗口單位和個(gè)人開展活動(dòng)的情況進(jìn)行督查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，對活動(dòng)效果進(jìn)行全面自評自查。

2、申報(bào)評選。根據(jù)全體參與，全面提高，層層選拔，公平公正的原則，對照評選條件層層選拔推薦。

(三)驗(yàn)收命名階段(2012年11月—12月)

縣級“文明窗口”單位和 “文明服務(wù)明星”個(gè)人由縣衛(wèi)生局進(jìn)行命名表彰。推薦參加市文明辦和市衛(wèi)生局評選的部門和個(gè)人，由市文明辦和市衛(wèi)生局組織有關(guān)人員，對照評選標(biāo)準(zhǔn)，對推薦的“文明窗口”部門和“文明服務(wù)明星”進(jìn)行考核，經(jīng)市衛(wèi)生局和市文明辦研究確定，在一定范圍進(jìn)行公示，征求意見建議，公示無異議的，由市衛(wèi)生局和市文明辦聯(lián)合命名表彰。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

(一)提高認(rèn)識

第五篇 爭做文明服務(wù)窗口

《做好窗口服務(wù)工作的心得體會》

做好窗口服務(wù)工作的心得體會

窗口工作，直接面對的是來辦事的人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到街道辦事處在人民群眾心目中的形象，因此做為一名窗口工作人員，就必須要求我們要有精通的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容、儀表和規(guī)范文明的服務(wù)用語。作為單位窗口工作人員，對于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦里業(yè)務(wù)的人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把所需資料準(zhǔn)備好”;“請到某某窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”，;少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天太晚了，明天再來辦”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、沒有來過的群眾要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時(shí)也有利于自己工作的順利開

展。

其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著政策的不斷細(xì)化，對工作人員業(yè)務(wù)方面的要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)，同時(shí)也要了解其他窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使來者高興而來，滿意而歸。

最后還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗(yàn)，換位思考，處處替他們著想，就能把事情辦好。

服務(wù)是無形的，但是可以被感知。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境;服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這

門學(xué)問，要為前來辦事、咨詢?nèi)藛T辦好事，把全心全意為人民服務(wù)這口號真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!

第六篇 爭做文明服務(wù)窗口

《xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院關(guān)于開展?fàn)巹?chuàng)文明窗口爭當(dāng)文明服務(wù)明星活動(dòng)的實(shí)施方案》

XX鎮(zhèn)衛(wèi)生院

爭創(chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)實(shí)施方案

為大力推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)的深入開展，貫徹落實(shí)省文明辦、省衛(wèi)生廳《關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)的實(shí)施意見》和市文明辦、市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)的實(shí)施方案》及衛(wèi)生局文件精神，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，現(xiàn)制定全院爭創(chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)實(shí)施方案如下：

一、目標(biāo)要求

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力踐行“三好一滿意”活動(dòng)精神，以開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)為切入點(diǎn)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)，提升文明素養(yǎng)，努力創(chuàng)造文明執(zhí)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作環(huán)境，提供文明、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，為保障人民群眾生命健康安全，促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

爭創(chuàng)“文明窗口”和爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)基本要求是：堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局的原則，確保醫(yī)院的決策部署落到實(shí)處;堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理的原則，把解決當(dāng)前突出問題與建設(shè)長效機(jī)制結(jié)合起來;堅(jiān)持抓住關(guān)鍵、突出重點(diǎn)的原則，以解決群眾關(guān)心、反響強(qiáng)

烈的問題為突破口;堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范運(yùn)行的原則，推進(jìn)服務(wù)窗口規(guī)范化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、高效便民的原則，樹立為民務(wù)實(shí)的良好形象。

二、標(biāo)準(zhǔn)條件

(一)“文明窗口”標(biāo)準(zhǔn)條件

1.服務(wù)優(yōu)質(zhì)。以“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會”為根本，以誠實(shí)守信為重點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極為群眾提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。通過崗位練兵、技術(shù)比武等形式，抓好干部職工的專業(yè)知識和崗位技能的培訓(xùn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)技能的進(jìn)一步提高。

2.文明執(zhí)業(yè)。從醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，廣泛開展文明禮儀宣傳教育，普及職業(yè)禮儀知識，進(jìn)行職業(yè)禮儀培訓(xùn)，大力倡導(dǎo)文明言行，推廣優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。建立健全職業(yè)道德行為規(guī)范，使干部職工言行有準(zhǔn)則、管理有依據(jù)、考核有標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合自身的實(shí)際，從文明用語、服飾著裝、服務(wù)程序、服務(wù)行為、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面入手，制訂簡明具體、易于操作、便于考核的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大力推廣便民服務(wù)、延伸服務(wù)、承諾服務(wù)、品牌服務(wù)和人性化服務(wù)。職工儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，服務(wù)操作規(guī)范、高效。

3.管理規(guī)范。從建立健全“窗口”部門規(guī)章制度抓起，健全和落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)程序規(guī)范和崗位責(zé)任規(guī)范，形成嚴(yán)格、規(guī)范、有效的管理機(jī)制。從直接關(guān)系廣大群眾切身利益、群眾反映強(qiáng)烈等問題入手，制定各種服務(wù)守則和便民、利民、為民的具體措施，切實(shí)提

高規(guī)范化服務(wù)水平，努力提高社會滿意度。自覺接受社會和群眾的監(jiān)督，公開各項(xiàng)服務(wù)承諾、辦事程序和監(jiān)督電話，完善監(jiān)督員制度。

4.業(yè)績突出。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，創(chuàng)造性地開展工作，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績，服務(wù)水平、良好形象和工作績效領(lǐng)先，社會和群眾滿意程度高，具有較好的影響和較高的贊譽(yù)度。

5.環(huán)境優(yōu)美。按照“軟硬兼顧，服務(wù)優(yōu)先”的原則，統(tǒng)籌規(guī)劃、分步建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施，不斷改善服務(wù)窗口硬件條件。工作環(huán)境布臵整潔、美觀、明亮，各種標(biāo)識、圖案、文字和宣傳欄等主題明確、內(nèi)容豐富、色彩協(xié)調(diào)，各類物品、資料擺放整齊美觀，地面、墻壁、門窗等部位的環(huán)境衛(wèi)生整潔、井然有序。整體環(huán)境功能完備、整潔優(yōu)美、舒適便利，達(dá)到安全、文明、舒適的要求。

(二)“文明服務(wù)明星”標(biāo)準(zhǔn)條件

1.遵紀(jì)守法。模范遵守國家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。堅(jiān)持以人為本，文明服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。

2.業(yè)務(wù)熟練。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識與技能，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，能迅速、準(zhǔn)確解答群眾提出的問題，業(yè)務(wù)能力出眾。

3.群眾至上。處處為群眾著想，熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規(guī)范，耐心、細(xì)致、熱情地受理服務(wù)對象和群眾的咨詢建議，從未與患者發(fā)生爭執(zhí)，無群眾投訴。

4.成績顯著。堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù)，在提供各類服務(wù)或完成的工作事項(xiàng)無差錯(cuò)發(fā)生，患者對服務(wù)結(jié)果滿意。

三、方法步驟

根據(jù)上級要求，開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)每兩年評選表彰一次, 2011-2012年為第一個(gè)評選周期。創(chuàng)建活動(dòng)的方法步驟是：

(一)準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)、開展活動(dòng)階段(2011年10月—2012年8月)

1.宣傳發(fā)動(dòng)。根據(jù)要求，結(jié)合我院實(shí)際，制定爭創(chuàng)“文明窗口”和爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)的具體實(shí)施方案，并廣泛進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。

2.組織實(shí)施。采取多種形式，廣泛深入開展創(chuàng)建活動(dòng)。

(二)申報(bào)評選階段(2012年9月—10月)

1.自評自查。醫(yī)院定期對服務(wù)窗口和個(gè)人開展活動(dòng)的情況進(jìn)行督查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，對活動(dòng)效果進(jìn)行全面自評自查。

2.申報(bào)評選。根據(jù)全體參與，全面提高，層層選拔，公平公正的原則，對照評選條件選拔推薦。

(三)驗(yàn)收命名階段(2012年11月—12月)

根據(jù)上級文件要求，區(qū)文明辦和區(qū)衛(wèi)生局組織有關(guān)人員對照評選標(biāo)準(zhǔn)，對申報(bào)的“文明窗口”單位和“文明服務(wù)明星”進(jìn)行考核，綜合評估，經(jīng)區(qū)文明辦和區(qū)衛(wèi)生局研究確定，在一定范圍進(jìn)行公示，征求意見建議。對優(yōu)秀者積極向市文明辦和市衛(wèi)生局推薦。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

(一)提高認(rèn)識。全院職工要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度，充

分認(rèn)識開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)的重要性。要把爭創(chuàng)“文明窗口”和爭當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位緊密結(jié)合，與“三好一滿意”活動(dòng)緊密結(jié)合，與創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)緊密結(jié)合，與當(dāng)前衛(wèi)生工作緊密結(jié)合，全面推動(dòng)衛(wèi)生工作深入開展。

(二)精心組織。要切實(shí)履行組織協(xié)調(diào)、綜合指導(dǎo)、督促檢查的職責(zé)，精心組織實(shí)施，嚴(yán)格監(jiān)督檢查。要加強(qiáng)對開展活動(dòng)的調(diào)研和指導(dǎo)，及時(shí)了解掌握創(chuàng)建情況，加強(qiáng)指導(dǎo)督查，對工作成效顯著的科室和個(gè)人進(jìn)行總結(jié)表揚(yáng)。對工作不積極、敷衍塞責(zé)、拖延應(yīng)付的存在問題較多的科室及個(gè)人要限期整改，整改不力的實(shí)施責(zé)任追究，確?；顒?dòng)健康開展。

2011年12月8日

第七篇 爭做文明服務(wù)窗口

《窗口服務(wù)演講稿》

平凡小窗口 服務(wù)大舞臺

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好!我今天我演講的題目是《平凡小窗口 服務(wù)大舞臺》。我叫顧中梅，來自廣洋湖廣電站，長期從事業(yè)務(wù)辦理和收費(fèi)服務(wù)。自從黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)廣泛深入地開展以來，作為一名共產(chǎn)黨員，窗口行業(yè)的基層員工，通過學(xué)習(xí)教育、實(shí)踐參與、用心體會，對“入黨為了誰、先鋒怎樣當(dāng)、形象如何樹”有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發(fā)揮先鋒模范作用，全心全意為人民群眾服務(wù)。

營業(yè)廳的工作日復(fù)一日，年復(fù)一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中，這里只是一個(gè)十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個(gè)閃亮的大舞臺。在這個(gè)舞臺上，我堅(jiān)持用自己激揚(yáng)的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。

小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺書寫著為民服務(wù)的詩篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞臺就有多大，窗口雖小，但卻是我展現(xiàn)人生價(jià)值的大舞臺。再平凡的小事，我也愿用真心服務(wù)來演繹精彩。電話接聽是否溫情，規(guī)范服務(wù)是否到位，營銷政策是否公開，業(yè)務(wù)辦理是否高效,這不僅僅代表我們廣電部門的形象，更能體現(xiàn)黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。

隨著寶應(yīng)廣電的快速發(fā)展，營業(yè)窗口承辦的業(yè)務(wù)越來越多，對工作人員的綜合素質(zhì)和能力要求也越來越高，尤其是處在服務(wù)一線的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)窗口，沒有太多的人員配備，沒有細(xì)化的分工，故障報(bào)修、業(yè)務(wù)辦理、開票收費(fèi)、政策咨詢、疑難解答、電話輔導(dǎo)……一個(gè)人包攬。收費(fèi)高峰期，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)外勤人員突擊幫忙，平時(shí)還要調(diào)班輪崗，擠出時(shí)間走村串戶發(fā)展新用戶，推銷增值業(yè)務(wù)。雖然很累，但心甘情愿，更感覺充實(shí)愉快。

在營業(yè)廳的日常接待中，每天會有各種類型的服務(wù)對象出現(xiàn)，有空巢老人、有農(nóng)村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的，甚至還有醉酒鬧事的，要根據(jù)不同的對象，不同的來意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的語言技巧，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。以微笑面對困難，用耐心化解僵局，憑真誠打動(dòng)用戶。只要“爹爹奶奶”叫得親，“您好，對不起”說到位，群眾就會理解配合，用戶就會在滿意中收看電視，在高興中繳納費(fèi)用。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境;服務(wù)也是門學(xué)問，學(xué)海無涯;服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去思考這門學(xué)問，只有這樣，才能為群眾多辦實(shí)事，為群眾多辦好事，把服務(wù)工作做得更好。

“白玉凝素液，瑾瑜發(fā)奇光”，我們沒有什么豪言壯語，更沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應(yīng)當(dāng)有這樣的風(fēng)采，在這個(gè)平凡的崗位上，始終堅(jiān)持細(xì)微之處見精神，文明服務(wù)爭一流，在廣電服務(wù)的大舞臺上展現(xiàn)真我。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越!“三個(gè)廣電”的目標(biāo)催人奮進(jìn)，讓我們一起攜起手來，爭做實(shí)力廣電的建設(shè)者，幸福廣電的塑造者，和諧廣電的踐行者。在今后的工作中，愛崗敬業(yè)，踏實(shí)進(jìn)取，守候平凡,繼續(xù)在窗口這一方舞臺上，揮灑青春熱情，為寶應(yīng)廣電的美好明天貢獻(xiàn)自己的力量!

謝謝大家!

第二篇：窗口單位服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律要求、文明用語

單位窗口服務(wù)規(guī)范

為規(guī)范窗口單位服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，向廣大人民群眾提供制度化、規(guī)范化、專業(yè)化和人性化服務(wù)，特制定窗口單位通用服務(wù)規(guī)范。各級各類窗口單位可據(jù)此并根據(jù)各自服務(wù)特點(diǎn)，制訂細(xì)化的服務(wù)規(guī)范。

一、服務(wù)對象和方式

各類窗口單位的服務(wù)對象，包括應(yīng)享受基本公共服務(wù)和合法權(quán)益必須得到保障的單位、居民、人員等各類服務(wù)對象。服務(wù)方式（場所）包括現(xiàn)場服務(wù)、語音服務(wù)、視頻服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。

二、基本要求

（一）依法合規(guī)。開展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)都應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，并主動(dòng)、耐心向服務(wù)對象講解說明，共同守法依規(guī)。

（二）誠實(shí)守信。各類政策解讀、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)項(xiàng)目介紹、公眾宣傳都應(yīng)確保真實(shí)可信，不得含有虛假誤導(dǎo)成分；涉及行政執(zhí)法、收取費(fèi)用及辦理選擇性項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)履行如實(shí)及時(shí)告知義務(wù)。

（三）公平公正。對各類服務(wù)對象堅(jiān)持公平公正、一視同仁，維護(hù)其合法、正當(dāng)權(quán)益，不得厚此薄彼。

要設(shè)施，采取必要措施，保障服務(wù)對象的人身安全、心理安全。在服務(wù)辦理時(shí)間方面，努力做到便捷高效。

（五）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主動(dòng)、熱情、友好、禮貌地對待每一位服務(wù)對象，滿足其合理合法要求，并應(yīng)針對服務(wù)對象實(shí)際情況提供個(gè)性化服務(wù)，以積極的態(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)和文明的形象，向服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、行為規(guī)范

（一）崗責(zé)分明。在面對面服務(wù)場所，應(yīng)設(shè)置崗位牌，工作人員佩戴身份牌；在語音服務(wù)或視頻服務(wù)場所，應(yīng)主動(dòng)告知服務(wù)對象自己的工號，明確服務(wù)身份；窗口單位負(fù)責(zé)人也要掛牌上崗，并在服務(wù)場所規(guī)定位置監(jiān)督服務(wù)。

（二）儀表端莊。工作人員在工作時(shí)間應(yīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定統(tǒng)一著裝或穿著整齊服飾，坐姿端正，立姿文雅，行姿穩(wěn)重，做到莊重、整潔、得體。

（三）服務(wù)熱情。工作人員向服務(wù)對象提供服務(wù)，要做到微笑多一點(diǎn)、話語親一點(diǎn)、辦事勤一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)；對依法依規(guī)不能滿足的服務(wù)要求，應(yīng)耐心解釋說明，任何情況下都不得與服務(wù)對象爭吵。

（四）辦事嚴(yán)謹(jǐn)。工作人員要嚴(yán)格按照規(guī)定的業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)要求向服務(wù)對象提供服務(wù)，對超越職責(zé)權(quán)限的事項(xiàng)要及時(shí)請示。

（一）統(tǒng)一服務(wù)環(huán)境。嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)規(guī)范對本窗口單位在標(biāo)識、標(biāo)志、形象以及設(shè)施設(shè)備等方面提出的要求，目前沒有明確標(biāo)準(zhǔn)的，也要進(jìn)行規(guī)范管理。

（二）公開服務(wù)承諾。通過多種形式，結(jié)合實(shí)際需要，向服務(wù)對象公開部門承諾、集體承諾和個(gè)人承諾。

（三）公布辦事流程。要公開工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)。開放式服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)立咨詢臺或引導(dǎo)臺，提供咨詢服務(wù)和單據(jù)填寫示范；在明顯位置張貼辦事指南、崗位職責(zé)；整齊擺放各類業(yè)務(wù)宣傳頁。辦公室服務(wù)場所也要張貼辦事流程和崗位職責(zé)。

（四）服務(wù)場所安全便利。服務(wù)對象聚集的服務(wù)場所應(yīng)做到采光良好、空氣流通，方便疏散，并配備防火、防盜、監(jiān)控等設(shè)施；保持環(huán)境衛(wèi)生清潔，設(shè)施設(shè)備擺放有序，業(yè)務(wù)宣傳資料齊備；有條件的窗口單位，應(yīng)設(shè)置專門等候區(qū)、殘疾人專用設(shè)施，可推出設(shè)置醫(yī)藥箱、建立醫(yī)務(wù)室等急救措施。

五、工作規(guī)范

（一）服務(wù)準(zhǔn)備“三提前”：提前檢查好信息系統(tǒng)或硬件設(shè)施；提前準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)憑證和相關(guān)印章；提前到達(dá)崗位進(jìn)入工作姿態(tài)。

規(guī)定，告知辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需手續(xù)，告知辦理業(yè)務(wù)的路徑，告知辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限，并指導(dǎo)服務(wù)對象填寫有關(guān)業(yè)務(wù)憑證。

（三）服務(wù)受理“不推諉”：對服務(wù)對象符合規(guī)定的需求即時(shí)受理，對手續(xù)不全或不符合規(guī)定的做好政策解釋說明，不以任何借口推諉、搪塞服務(wù)對象。

（四）服務(wù)辦理“不積壓”：在業(yè)務(wù)受理、初審、復(fù)核、辦結(jié)各環(huán)節(jié)，按崗位職責(zé)和時(shí)限要求及時(shí)辦理。對距離較遠(yuǎn)、往返困難及有其他特殊情況的服務(wù)對象，應(yīng)按“急事急辦，特事特辦”原則，開辟綠色通道，實(shí)行點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)、重點(diǎn)服務(wù)和一條龍服務(wù)。

（五）服務(wù)結(jié)果“不出錯(cuò)”：嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，層層復(fù)核把關(guān)，力爭每個(gè)環(huán)節(jié)不出差錯(cuò)；建立服務(wù)日志基礎(chǔ)臺賬，記錄各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的辦理過程，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)及時(shí)改正。

（六）服務(wù)方式靈活多樣：各類窗口單位普遍實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制。不同窗口單位可結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，拓展服務(wù)路徑，將服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)、向基層延伸。

六、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范

（一）服務(wù)對象監(jiān)督。窗口單位應(yīng)通過設(shè)立群眾意見箱和舉報(bào)監(jiān)督電話、施行網(wǎng)絡(luò)投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控、開發(fā)語音

群眾監(jiān)督。

（二）上級監(jiān)督。窗口單位的主管部門應(yīng)建立監(jiān)督檢查制度，幫助窗口單位不斷改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)；窗口單位要自覺接受監(jiān)督，主動(dòng)查找問題，提出改進(jìn)措施。

（三）社會監(jiān)督。窗口單位可聘請社會監(jiān)督員，進(jìn)行定期巡查或隨機(jī)明察暗訪等方式，監(jiān)督窗口單位工作人員的服務(wù)行為。

（四）內(nèi)部監(jiān)督。窗口單位要強(qiáng)化制度管理，精確流程控制，明晰責(zé)任主體，加強(qiáng)關(guān)聯(lián)性環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督，形成高效的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。

單位窗口紀(jì)律要求

為嚴(yán)肅窗口單位工作紀(jì)律，打造風(fēng)清氣正、崗責(zé)分明、規(guī)范有序的服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，現(xiàn)制訂各類窗口單位通用的紀(jì)律要求（二十個(gè)禁止），各級各類窗口單位可據(jù)此并根據(jù)各自服務(wù)特點(diǎn)，制訂細(xì)化的紀(jì)律要求。各級各類窗口單位工作人員要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律，禁止下列行為：

（一）擅自離崗、串崗、聊天、辦私事；

（二）帶無關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)域；

（三）工作日白天飲酒；

（四）在服務(wù)場所吸煙、吃東西、打瞌睡；

（五）在服務(wù)時(shí)間看手機(jī)、玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影等與工作無關(guān)的行為；

（六）推諉、搪塞服務(wù)對象等不作為行為；

（七）違反操作規(guī)程擅自處理業(yè)務(wù)；

（八）超越職責(zé)權(quán)限辦理業(yè)務(wù)；

（九）擅自增加辦理環(huán)節(jié)，給服務(wù)對象帶來不便；

（十）泄露服務(wù)對象商業(yè)秘密、個(gè)人隱私或案件處理情況；

（十一）偽造、篡改、擅自銷毀服務(wù)對象的權(quán)益記錄；

（十三）對服務(wù)對象區(qū)別對待，講私情，謀私利；

（十四）接受服務(wù)對象的禮品、禮金、有價(jià)證券；

（十五）參加可能影響公正辦理業(yè)務(wù)的宴請及其他活動(dòng)；

（十六）徇情枉法，偏袒一方當(dāng)事人；

（十七）濫用職權(quán)，侵害服務(wù)對象的合法權(quán)益；（十八）隱瞞證據(jù)或者變造證據(jù)；

（十九）與中介機(jī)構(gòu)做幕后交易、甚至充當(dāng)其代言人；（二十）其他違法違紀(jì)行為。

單位窗口文明用語和服務(wù)禁語

為規(guī)范窗口單位服務(wù)語言，增強(qiáng)服務(wù)窗口文明禮儀，增強(qiáng)服務(wù)效果，增進(jìn)與人民群眾的感情，提升服務(wù)對象的滿意度。特制定窗口單位文明用語，并制訂各類窗口單位通用的服務(wù)禁語范例如下。各級各類窗口單位可根據(jù)各自服務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)化完善。

一、接待窗口用語

1、您好，歡迎光臨!請問您辦理什么業(yè)務(wù)? 請您再說一遍。

2、請您到×號××窗口辦理(指明準(zhǔn)確位置)。

3、請別著急，我們馬上給您辦理。

4、請出示您的證件。

5、請您用鋼筆填寫清楚有關(guān)事項(xiàng)。

6、您的×××表填寫有誤，麻煩你再看一遍。

7、請?zhí)顚憽痢痢痢?/p>

8、請您聽我再詳細(xì)解釋一遍。

9、先生，這里是無煙場所，謝謝合作。

10、對不起，請稍等。

11、對不起，讓您久等了。

12、對不起，請您排隊(duì)等一會兒。

13、請稍候，我給您聯(lián)系。

14、您的手續(xù)已辦好，請核對。

15、請保管好您的資料，收好您的證件。

16、請您到結(jié)算窗口繳費(fèi)后，再來取證。

17、請您×月×日來領(lǐng)取證照。

18、您的證件已辦好，請簽收。

19、對不起，這事不屬我受理范圍，請您到××窗口辦理。20、對不起，您的資料不全，請補(bǔ)齊××材料再來辦理。

21、請您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。

22、請問，還需要我為您做什么嗎?

23、由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起。

24、謝謝您反映的情況和建議，我們一定改進(jìn)。

25、歡迎您監(jiān)督。

26、請您對我的服務(wù)作出評價(jià)。

27、請走好，再見。

28、謝謝您的支持和合作。

29、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。30、歡迎您再來××××辦事。

二、電話文明用語

31、您好，我是×××，請講。

32、您好，我是×××中心××窗口，您有何事，請講。

33、請問您辦理什么業(yè)務(wù)?

34、請稍等，我記錄一下。

35、請稍候，我查詢一下。

36、對不起，此事請您撥打××窗口電話咨詢，電話號碼是……。

37、請您留下聯(lián)系電話，以便我們及時(shí)和您聯(lián)系。

38、對不起，他不在，您需要留話嗎?我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎?

39、對不起，您可能撥錯(cuò)電話了。40、不用謝!這是我應(yīng)該做的，再見。

三、窗口單位服務(wù)禁語范例(一)首問語 1.喂(哎)!你找誰!2.你有什么事? 3.怎么搞的，打錯(cuò)了。4.叫你沒聽見嗎? 5.沒聽見我說的話嗎?(二)提供咨詢服務(wù)時(shí) 6.問什么問!7.我正忙，沒空叫他(她)。8.他上哪兒了，我怎么知道。9.這個(gè)不歸我管!10.不知道!11.自己看去!12.都告訴你了，怎么還不明白!13.該找誰找誰去，我不管(懂)!14.你讓我說多少遍才能記住? 15.有完沒完?你煩不煩!16.這么簡單的問題，你都不清楚!17.不要啰嗦!(三)需要服務(wù)對象等候時(shí)

18.沒上班呢，外面等著去!19.急什么，還沒到上班時(shí)間呢? 20.急什么!等等怎么了!21.我忙著呢!22.電腦壞了，等著吧!(四)為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)時(shí) 23.趕緊簽名!24.填錯(cuò)了，找個(gè)明白的人來!25.拿好了，丟了不負(fù)責(zé)!26.怎么丟三落四的!錢不對(或資料不全)!27.回去叫XX來!28.你這字(章)怎么寫(蓋)的!29.排隊(duì)去!(或)后邊等著去!(五)服務(wù)對象的要求與政策或規(guī)定相悖時(shí) 30.這是規(guī)定，我也沒辦法!31.我說不能辦就不能辦!32.沒弄清楚來干嘛!33.你以為你是誰!34.你沒資格辦!(六)服務(wù)對象有疑問、投訴或不滿時(shí) 35.我也不清楚，愛找誰找誰去!36.怎么才來，早干什么去了!37.政策就這么定的，有意見告去，找領(lǐng)導(dǎo)去!38.我就這態(tài)度，怎么啦!

39.什么時(shí)候辦下來沒準(zhǔn)兒，經(jīng)常來問問!40.你去投訴好了!41.別惹我!我就這樣!42.有意見薄，你去寫吧!43.你著什么急!44.電腦比你腦袋強(qiáng)!45.你到邊上算去!(七)臨近下班時(shí) 46.別進(jìn)來了，下班了!47.都幾點(diǎn)了才來，怎么不早點(diǎn)來!明天再來吧!48.你動(dòng)作快點(diǎn)!我們馬上下班了。(八)業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)

49.都辦完了，怎么還不走!50.快走吧!

第三篇：文明服務(wù)規(guī)范

林西縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社大營子信用社

文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)方案

一、成立組織

大營子信用社文明規(guī)范活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：龍暢海

副組長：宋玉芳

成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖

二、活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間安排

（一）普及推廣各類金融系統(tǒng)知識

我社以核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線，發(fā)放金牛卡為契機(jī)，組織開展多種形式的金融知識普及推廣活動(dòng)，主要形式有：

1、充分利用網(wǎng)站、廣告、報(bào)刊和電臺，電視臺等媒體對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線工作進(jìn)行集中宣傳。重點(diǎn)宣傳核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后的金?？?、自助設(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品和信貸支農(nóng)等金融知識，讓城鄉(xiāng)金融消費(fèi)者了解農(nóng)信社的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程。

2、發(fā)放宣傳冊、宣傳單、宣傳服務(wù)產(chǎn)品和流程，宣傳金牛卡功能，通過柜員、大堂經(jīng)理等人員推薦新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，全方位、多渠道地讓金融消費(fèi)者了解大營子信用社的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程。

大營子信用社

應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)警與處理預(yù)案 根據(jù)林信聯(lián)發(fā)字<關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會赤峰監(jiān)管分局重大突發(fā)事件處理預(yù)案的通知>文件精神，為了做好對信用社重大突發(fā)事件的及時(shí)掌控，有效地做好領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)，宣傳和服務(wù)工作，將突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)損失降到最低程度，防范和化解可能由此引的區(qū)域性活系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)合我社實(shí)際，經(jīng)過認(rèn)真研究，特制定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)警與處理預(yù)案。

一、成立應(yīng)對突發(fā)事件的領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：龍暢海

副組長：宋玉芳

成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖 辦公室聯(lián)絡(luò)電話：5350711

一、重大突發(fā)事件處置總體預(yù)案

預(yù)案所稱重大突發(fā)事件是可能引起金融系統(tǒng)資金、財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡、毀壞金融信譽(yù)甚至引發(fā)區(qū)域擠兌事件

（一）營業(yè)期間，營業(yè)員對本營業(yè)室負(fù)有安全責(zé)任，在發(fā)生可疑情況或遇到突發(fā)事件時(shí)，要啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急措施：

1、發(fā)現(xiàn)持大量假票、假鈔、假折和冒領(lǐng)存款時(shí)，應(yīng)找理由穩(wěn)住對方，然后及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)捉拿案

文 明 規(guī) 范 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組

組長：龍暢海

副組長：宋玉芳

成員：張艷麗

魯芳

田淑春

孫彥新

宋巴圖

大營子信用社推行首問負(fù)責(zé)制的通知

綜合柜員：

為了進(jìn)一步做好文明規(guī)范服務(wù)工作，優(yōu)化服務(wù)水平，提高辦事效率，更好的樹立大營子信用社的社會形象，決定在我社推行首問負(fù)責(zé)制。具體要求：

1、全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守首問負(fù)責(zé)制度。

2、首問負(fù)責(zé)制度責(zé)任人要做好首問負(fù)責(zé)工作。

3、對違反首問負(fù)責(zé)制度的員工要嚴(yán)肅處理。

附：大營子信用社首問負(fù)責(zé)制度

林西縣信用聯(lián)社大營子信用社

二0一一年七月十九日

大營子信用社文明規(guī)范服務(wù)宣傳月

競 賽 活 動(dòng) 的 通 報(bào)

大營子信用社各服務(wù)窗口：

我社自二0一一年四月十五日開展的文明規(guī)范服務(wù)宣傳競賽活動(dòng)現(xiàn)已結(jié)束。在這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)中，我社全體職工堅(jiān)持以高水平、提升企業(yè)形象為目標(biāo)，緊緊圍繞讓顧客滿意的競賽肢體，以落實(shí)社會服務(wù)承諾和崗位服務(wù)規(guī)范為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，自我加壓，積極參與競賽。在全部職工的共同努力下，我們各項(xiàng)工作取得了顯著成效，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)超額完成，整體素質(zhì)在上層次，提高了大營子信用社在社會的整體形象，收到了良好的社會效果。通過考評小組公開、公正、公平的打分，二號窗口被評為此次競賽活動(dòng)的“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，希望其他兩個(gè)服務(wù)窗口向儲蓄窗口學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)本次競賽活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，爭取在下次競賽中取得好的成績。

林西縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社大營子信用社二0一一年五月二十日

關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)宣傳競賽活動(dòng)的通知

大營子信用社各服務(wù)窗口：

為創(chuàng)辦大營子信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作，爭創(chuàng)“文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn),切實(shí)提高服務(wù)水平，樹立良好是社會形象，促進(jìn)農(nóng)村信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，大營子信用社決定在本社服務(wù)窗口開展文明規(guī)范服務(wù)競賽活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間自二0一一年四月十五日至二0一一年五月二十日。此次活動(dòng)主要對前臺工作人員的服裝、掛牌及服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為、服務(wù)用語進(jìn)行檢查評比。大營子信用社競賽活動(dòng)考評小組將隨時(shí)對各窗口進(jìn)行考評。

大營子信用社二0一一年五月二十日

第四篇：文明服務(wù)規(guī)范

開封市糧食局服務(wù)工作規(guī)范

一、統(tǒng)一服務(wù)指南，指引群眾辦事。要求辦公大樓入口處或辦公區(qū)域顯著位置懸掛機(jī)關(guān)主要職能職責(zé)及機(jī)關(guān)部門、科室布局示意圖。機(jī)關(guān)各部門、各科室須懸掛明確的部門、科室、窗口名稱牌，政務(wù)服務(wù)中心還須張貼清晰明了的辦事辦件流程圖。

二、統(tǒng)一懸掛去向牌，方便群眾聯(lián)系。要求在辦公區(qū)域顯著位置懸掛工作人員去向牌，去向牌須如實(shí)標(biāo)示工作人員“在機(jī)關(guān)”、“外出”或者“休假”等情況。部門、科室全體人員外出時(shí)，須在辦公室房門上張貼“便民聯(lián)系卡”，上面應(yīng)寫明聯(lián)系人姓名和手機(jī)號碼，方便群眾反映問題、咨詢政策和預(yù)約辦事。

三、統(tǒng)一作息時(shí)間，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律。要求機(jī)關(guān)工作人員必須市委、市政府統(tǒng)一作息時(shí)間，堅(jiān)持勞動(dòng)紀(jì)律考勤，嚴(yán)格作息時(shí)間管理。

四、統(tǒng)一接待要求，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。要求機(jī)關(guān)工作人員主動(dòng)熱情接待來訪群眾和服務(wù)對象，要做到：一問好、二請坐、三問事、四記錄、五解答和六送行；接待服務(wù)對象要做到“三聲”，即來有歡迎聲，問有應(yīng)答聲，走有送行聲。

五、統(tǒng)一服務(wù)用語，做到文明辦公。要求機(jī)關(guān)工作人員在上班時(shí)間必須使用“您好”、“請”、“對不起”、“請稍候”等文明用語；禁止使用“我不知道，問別人去”等有損形象、激化矛盾和傷害感情的語言。不允許在上班時(shí)間和辦公區(qū)域聚眾聊天，不準(zhǔn)上網(wǎng)炒股、打游戲和做與崗位工作無關(guān)的事情。

六、統(tǒng)一服務(wù)制度，提高服務(wù)質(zhì)量。要求實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、并聯(lián)審批制、責(zé)任追究制和督查督辦制等服務(wù)監(jiān)督制度，規(guī)范服務(wù)行為，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量。

七、統(tǒng)一政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督。要求設(shè)置政務(wù)公開欄，利用政府信息公開平臺，建立網(wǎng)站等多種形式向社會和服務(wù)對象公開崗位職責(zé)、辦理事項(xiàng)、辦件條件、辦件程序、辦件時(shí)限等；定期公開受理的行政許可事項(xiàng)、非行政許可審批事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)和收費(fèi)事項(xiàng)辦理數(shù)量、時(shí)限和結(jié)果等辦理情況。要自覺接受服務(wù)對象對辦理情況滿意度的測評，并公開測評結(jié)果

第五篇：文明窗口單位申報(bào)材料

創(chuàng)州級“群眾滿意窗口”申報(bào)材料

奏好服務(wù)主旋 亮化文明窗口

——*****局辦稅服務(wù)中心

*****局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部8人，其中：男同志2名，女同志6名，平均年齡32歲，正式黨員4名，入黨積極分子1名,團(tuán)員2名，本科文化8人。始終堅(jiān)持按照“創(chuàng)一流團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)一流管理、創(chuàng)一流環(huán)境、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績”的工作思路，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，努力打造一支“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬”的地稅文明之師，以嚴(yán)格的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了地方黨委、政府和納稅人的肯定和贊譽(yù)。

一、強(qiáng)基固本求發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

按照爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的總體要求，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力打造一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。

（一）抓政治理論學(xué)習(xí)，提升思想素質(zhì)。*****局按照

打造學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的要求采取專題授課、座談?dòng)懻摰刃问剑ズ檬鶎梦逯?、六中全會及十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想的引導(dǎo)教育；認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，使干部牢固樹立愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)稅收、服務(wù)社會的思想。開展讀收活動(dòng)，每年要求干部精讀一本書籍，不斷提高工作人員政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力。2008年組織開展奧運(yùn)知識、團(tuán)知識、十七大知識的能力挑戰(zhàn)賽，5月舉辦了一次“貫徹

十七大，開啟新征程”的演講比賽；2010年舉行“關(guān)注留守兒童，捐助課外書籍”和“艱苦奮斗教育故事會”活動(dòng)；2011年舉行“精讀一本書，提升執(zhí)行力”網(wǎng)上征文和演講比賽。在此期間，多次與縣直各單位開展籃球、釣魚比賽等活動(dòng)，培養(yǎng)全體干部積極向上的精神情操和健康文明的生活情趣，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)習(xí)和工作熱情，增強(qiáng)單位的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（二）抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。采取“請進(jìn)來，走出去，關(guān)起門”等各種行之有效的方法，拓寬知識面，改善知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)能力和處理復(fù)雜問題的能力。一是請進(jìn)來學(xué)，聘請專業(yè)教師針對服務(wù)禮儀進(jìn)行專門授課，通過形象生動(dòng)的講解、演示和實(shí)際操作，對干部站、行、走、說等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行訓(xùn)練，為樹立****“規(guī)范、高效、誠信、服務(wù)”的良好形象打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是走出去學(xué)，近年來積極選送新錄用的公務(wù)員、業(yè)務(wù)骨干、辦稅能手等參加省、市局組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)達(dá)40余人次。三是關(guān)起門來學(xué)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月抽出一定的時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，近3年，共組織12期培訓(xùn)，分別就稅收業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)操作、征管軟件等方面的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

二、建章立制保發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)化管理

從制度建設(shè)入手，規(guī)范程序，健全制度，強(qiáng)化監(jiān)督，全面提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了管理的規(guī)范化、制度化，有力地促進(jìn)了地稅事業(yè)的健康發(fā)展。

（一）建立健全內(nèi)部管理制度。在日常管理上，從強(qiáng)化內(nèi)部機(jī)制入手，充實(shí)完善了《政務(wù)公開制度》、《經(jīng)費(fèi)管理辦法》、《財(cái)務(wù)采購使用管理制度》、《公文處理制度》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》等規(guī)章制度，做到了按制度辦事，靠制度管人。

（二）規(guī)范完善納稅服務(wù)制度。對辦稅員嚴(yán)格著裝掛牌上崗制度，執(zhí)行“首問責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”、“限時(shí)服務(wù)制”、“延時(shí)服務(wù)制”、“預(yù)約服務(wù)制”的服務(wù)方式。規(guī)范工作流程，簡化辦事手續(xù)，提高工作效率，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的工作取信于民。

（三）嚴(yán)格落實(shí)績效管理制度。堅(jiān)持一季一考評，一年一兌現(xiàn)，采取工作績效加360度民主測評相結(jié)合的方法，科學(xué)評價(jià)干部工作業(yè)績，真正實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。激發(fā)干部的工作熱情，營造出一種人人想干事、能干事、干好事的良好氛圍。

三、改善設(shè)施促發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境

為創(chuàng)建一流的辦稅環(huán)境，克服重重困難，多方籌措資金，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

（一）改善辦稅場所。針對原辦稅服務(wù)廳過于狹小的不利局面，為方便納稅人、服務(wù)納稅人，多方籌措資金20余萬元，把辦稅服務(wù)大廳從二樓搬遷到一樓臨街門，每年損失門面房租費(fèi)十多萬元。

（二）加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施。購置計(jì)算機(jī)、速印機(jī)、掃描機(jī)等先進(jìn)辦公設(shè)備，設(shè)置了休息座椅、飲水機(jī)、寫字臺等服務(wù)設(shè)施，擺放綠色盆景和花卉，力爭做到綠化、亮化、凈化、美化，努力為納稅人提供一個(gè)便捷的、人性化的辦稅環(huán)境。

（三）規(guī)范納稅標(biāo)識。在辦稅場地公開業(yè)務(wù)工作辦理程序和監(jiān)督投訴電話，統(tǒng)一制作桌牌、胸牌，實(shí)行亮牌、掛牌、持牌上崗。

（四）公開辦事流程。凡進(jìn)入辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的納稅人，均能在政務(wù)公開欄、電子觸摸屏、電子顯示器瀏覽到納稅相關(guān)事宜的辦事流程，節(jié)省時(shí)間和精力。

四、務(wù)實(shí)創(chuàng)新謀發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

堅(jiān)持“規(guī)范執(zhí)法就是最好的服務(wù)”的行為理念，按照“走近矛盾，破解難題”的要求，著重抓好三方面工作，提升了文明窗口形象。

（一）完善全程服務(wù)，讓納稅人省心。一是簡化和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。歸并代開發(fā)票、申報(bào)納稅、稅務(wù)登記、稅務(wù)咨詢等專業(yè)化窗口，設(shè)置6個(gè)綜合性辦稅窗口，納稅人在一個(gè)窗口便可辦妥所有納稅事宜。二是全面推行 “一窗式”服務(wù)方式，劃分全程服務(wù)項(xiàng)目，即時(shí)辦理或者受理限時(shí)辦結(jié)納稅人申請的各種辦稅事項(xiàng)，對超時(shí)辦結(jié)的窗口工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的行政和經(jīng)濟(jì)責(zé)任追究。三是開通網(wǎng)上辦稅。為納稅人提供網(wǎng)上申報(bào)等網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)，幫助納稅人足不出戶辦理涉稅

事項(xiàng)。

（二）創(chuàng)新服務(wù)形式，讓納稅人稱心。一是創(chuàng)新了稅法宣傳形式。開通12366辦稅服務(wù)平臺，綜合業(yè)務(wù)、政策咨詢、全程服務(wù)、信息技術(shù)隨時(shí)在線輔導(dǎo)，被企業(yè)會計(jì)親切地稱為“全天候、不下班的辦稅服務(wù)廳”。二是推行延時(shí)服務(wù)。上班時(shí)間結(jié)束時(shí)，如果有納稅人來辦理納稅事宜，必須受理完畢才可下班，不準(zhǔn)以任何理由推脫。三是開展預(yù)約服務(wù)。無論是雙休日還是節(jié)假日只要納稅人有預(yù)約，都必須及時(shí)受理。

（三）兌現(xiàn)行風(fēng)承諾，讓納稅人放心。堅(jiān)持向社會公

開廉政承諾，要求全體干部廉潔勤政，秉公辦事，杜絕吃、拿、卡、要、報(bào)，并接受公眾監(jiān)督；連續(xù)幾年堅(jiān)持開展了“服務(wù)好不好，納稅人來評判”的面對面評廉活動(dòng)和網(wǎng)上述職述廉測評活動(dòng)，將稅收執(zhí)法納放在納稅人看得見的地方，接受社會各界的監(jiān)督。2011年，對該局“機(jī)關(guān)科室局”測評點(diǎn)擊數(shù)為70000余次，滿意率為99.98%，對“稅務(wù)工作人員”測評點(diǎn)擊數(shù)為150000余次，滿意率為99.9%，基本滿意率為0.1%，未出現(xiàn)不滿意票。

辦稅服務(wù)廳的工作繁瑣又細(xì)微，但戰(zhàn)斗在服務(wù)廳的青年干部們無怨無悔，每天笑臉迎來送往著納稅人，無聲奉獻(xiàn)著他們的青春。為實(shí)現(xiàn)富國強(qiáng)民、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。