第一篇：為民服務(wù)優(yōu)秀窗口單位推薦材料

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為民服務(wù)優(yōu)秀窗口單位推薦材料

近年來，xx區(qū)國(guó)稅局xx分局緊緊圍繞組織收入為中心、規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法、優(yōu)化納稅服務(wù)、提升部門形象，結(jié)合國(guó)稅工作實(shí)際，積極開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，得到了納稅人的廣泛好評(píng)。

一、基本情況

xx分局現(xiàn)有干部職工xx人，其中:男xx人，占xx%，女xx人，占xx %，平均年齡為xx歲。黨員xx人，占xx%，大專以上學(xué)歷人員占xx%。擔(dān)負(fù)著轄區(qū)內(nèi)xx多戶個(gè)體戶稅務(wù)征管，范圍涉及x鄉(xiāng)一鎮(zhèn)、x個(gè)市場(chǎng)、x個(gè)路段的稅收工作。

xx年區(qū)局下達(dá)xx分局稅收收入計(jì)劃x千萬元，實(shí)際完成組織稅收任務(wù)xx萬元，完成年計(jì)劃的xx%。近年來，xx分局發(fā)揚(yáng)“法制、服務(wù)、高效、廉潔”的xx國(guó)稅精神，緊緊圍繞稅收管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法、征納矛盾化解等重點(diǎn)工作，不斷發(fā)揮“窗口單位”在規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法行為、樹立良好國(guó)稅形象、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面的示范表率作用，帶一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流服務(wù)，較好地提升了執(zhí)法與服務(wù)水平，樹立了良好的窗口形象。

二、創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，優(yōu)化納稅服務(wù)環(huán)境

在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，xx分局以辦稅服務(wù)室為依托，轉(zhuǎn)變稅收管理理念，由過去的重管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹丶{稅服務(wù)，積極開展創(chuàng)建“星級(jí)”辦稅服務(wù)室和文明服務(wù)示范窗口，努力打造“納稅服務(wù)明星”和“國(guó)稅文明服務(wù)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”，切實(shí)提升納稅服務(wù)水平。

（一）納稅服務(wù)平臺(tái)不斷優(yōu)化。堅(jiān)持“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”這一服務(wù)理念，以“制度落實(shí)年”活動(dòng)為契機(jī)，積極推進(jìn)辦稅服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，統(tǒng)一了辦稅服務(wù)室功能，規(guī)范辦稅室標(biāo)識(shí)，逐步完善“一窗統(tǒng)辦”。設(shè)置了陽(yáng)光定稅欄，自主辦稅區(qū)。不斷提高辦稅窗口服務(wù)水平，努力向納稅人提供多渠道、多層次和全方位的服務(wù)，極大的改善了辦稅環(huán)境。

（二）推進(jìn)“科技管稅”，提升納稅服務(wù)水準(zhǔn)。xx分局以提升納稅服務(wù)水準(zhǔn)為抓手，強(qiáng)化“信息管稅”理念，在便捷納稅人辦稅方面，取得了較大提高。全面推行稅控機(jī)發(fā)票的使用。截止xx年5月底，起征點(diǎn)以上納稅人xx戶，稅控機(jī)用戶xx戶，覆蓋面達(dá)100%。

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三、內(nèi)外規(guī)范，在征納管理上求“嚴(yán)”

按照依法設(shè)置、加強(qiáng)管理、有利服務(wù)、講求效率的要求，xx分局完善了內(nèi)外各種管理規(guī)程，從源頭上減少自由裁量的制度空間。下發(fā)了《稅收征管崗位規(guī)程》等一系列規(guī)定，將原來被動(dòng)型的監(jiān)督變?yōu)橹鲃?dòng)型監(jiān)督，提高了監(jiān)督效率；將原來對(duì)個(gè)別環(huán)節(jié)的監(jiān)督變?yōu)槿^程的監(jiān)督，形成了有效的監(jiān)督鏈條。二是加快稅收管理體系建設(shè)，促進(jìn)了稅收管理從粗放型向科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化轉(zhuǎn)變。近年來，xx分局積極探索分類、分行業(yè)管理措施，加強(qiáng)了家具、建材、電器、糖酒、服裝等行業(yè)的稅收管理，實(shí)現(xiàn)了稅收收入持續(xù)高增長(zhǎng)。三是整頓稅收秩序，加大了涉稅犯罪的打擊力度。去年以來，xx分局對(duì)轄區(qū)內(nèi)5大行業(yè)開展了專項(xiàng)評(píng)估和稅收專項(xiàng)檢查，切實(shí)做到檢查評(píng)估一個(gè)行業(yè)，整頓規(guī)范一個(gè)行業(yè)，凈化納稅一個(gè)行業(yè)。有力維護(hù)了稅收秩序，堵塞了稅收漏洞。

四、左右逢源，在優(yōu)化環(huán)境上求“和”

優(yōu)化稅收環(huán)境是對(duì)稅務(wù)部門窗口單位最基本的要求，必須依靠全社會(huì)齊抓共管。為此，xx分局通過多種方式，采取多種手段，尋求多方支持，稅收?qǐng)?zhí)法的外部環(huán)境明顯改善。分局多次開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測(cè)評(píng)活動(dòng),向納稅人發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測(cè)評(píng)表，廣泛接受納稅人監(jiān)督，傾聽意見和建議，全面提升群眾納稅滿意度。同時(shí)，不斷完善國(guó)稅內(nèi)控機(jī)制，加強(qiáng)部門績(jī)效考核，依法行使工作權(quán)利，嚴(yán)格執(zhí)行稅收政策，杜絕辦稅人員涉稅違法行為的發(fā)生。充分發(fā)揮窗口部門優(yōu)勢(shì)，多方搜集整理納稅人意見和需求，針對(duì)納稅人反映的熱點(diǎn)問題及合理訴求，做到思想上重視、行動(dòng)上及時(shí)，認(rèn)真查找原因，落實(shí)改進(jìn)措施，進(jìn)一步爭(zhēng)取了納稅人對(duì)稅收工作的理解與支持。

五、清白分明，在行風(fēng)評(píng)議上求“好”

執(zhí)法也是服務(wù)，服務(wù)是為了更好的執(zhí)法。xx分局以“家文化”建設(shè)為主題，讓“家世”明家責(zé)，“家訓(xùn)”建家園、“家愛”促家樂、“家規(guī)”正家風(fēng)，“家政”興家業(yè)，全面加強(qiáng)干部勤政廉政建設(shè)，扎扎實(shí)實(shí)辦事,清清白白做人,力爭(zhēng)樹立一流的窗口形象。一是細(xì)化、明確崗位責(zé)任，便于責(zé)任落實(shí)。二是圍繞“一切以納稅人為中心，一切讓納稅人滿意”的要求，全面提升納稅服務(wù)質(zhì)量，樹立國(guó)稅新風(fēng)貌。通過構(gòu)建納稅服務(wù)超市、打造“納稅服務(wù)之家”等方式著力為納稅人提供熱情、便捷、高效的服務(wù)。

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近年來，xx分局勵(lì)精圖治，奮發(fā)圖強(qiáng)，帶好隊(duì)、收好稅、服好務(wù)、建好家，各項(xiàng)工作均取得了可喜的成績(jī)。稅收任務(wù)連年超額完成。xx年被市局評(píng)為納稅人滿意服務(wù)室。全省國(guó)稅系統(tǒng)“網(wǎng)上評(píng)廉”系統(tǒng)顯示，納稅人對(duì)xx分局服務(wù)滿意率高達(dá)99%。

資料來源：http://004km.cn/data/xianjinshiji/

第二篇：全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)推進(jìn)會(huì)議精神

2011年9月22日，市委組織部在市友誼宮召開了全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)推進(jìn)會(huì)議，區(qū)縣組織部長(zhǎng)、市直機(jī)關(guān)黨委等部門負(fù)責(zé)同志參加了會(huì)議。會(huì)上市政府行政服務(wù)中心黨組等五個(gè)單位就創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)從不同側(cè)面做了發(fā)言，凌振國(guó)部長(zhǎng)圍繞三個(gè)方面作了重要講話，現(xiàn)將會(huì)議主要精神傳達(dá)如下：

一、大力弘揚(yáng)“四種精神”，進(jìn)一步明確為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作要求

哈爾濱市在深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、加快實(shí)施新戰(zhàn)略的實(shí)踐中形成的路橋精神、環(huán)衛(wèi)精神、交警精神和公仆精神，正是“大慶精神”、“鐵人精神”在新時(shí)期的繼承和發(fā)揚(yáng)。全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)要積極引導(dǎo)基層黨組織和黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)李源潮同志的重要講話精神，全面落實(shí)“三老四嚴(yán)”要求，把做老實(shí)人、講老實(shí)話、辦老實(shí)事作為加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)的重要標(biāo)準(zhǔn)，以“嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)肅態(tài)度、嚴(yán)明紀(jì)律”的“四嚴(yán)”精神對(duì)待每項(xiàng)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，向先進(jìn)看齊，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，精益求精，努力創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。

凌振國(guó)部長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，要緊緊圍繞服務(wù)中心、推進(jìn)發(fā)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展的大局意識(shí)，圍繞推進(jìn)“三優(yōu)”文明 城市工程的發(fā)展目標(biāo)，努力營(yíng)造干凈整潔的城市衛(wèi)生環(huán)境、安全暢通的道路交通環(huán)境、高效優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，在服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)發(fā)展的具體工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。通過黨組織和黨員的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)形成全社會(huì)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，利用一切可利用的資源，匯聚方方面面的力量，努力形成加快發(fā)展的強(qiáng)大合力。

要緊緊圍繞服務(wù)群眾、改善民生創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。切實(shí)強(qiáng)化宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，不斷提高執(zhí)政公信力，不斷滿足群眾新期盼，堅(jiān)持問政于民、問計(jì)于民、問需于民，真心歡迎群眾監(jiān)督。把群眾滿意作為檢驗(yàn)工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，把“讓老百姓過上好日子”作為發(fā)展的最終目的，更加注重圍繞保障和改善民生來謀劃發(fā)展，努力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把服務(wù)群眾作為第一任務(wù)，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)激發(fā)出來的工作熱情轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的實(shí)際行動(dòng)。

要緊緊圍繞規(guī)范管理、提升效能創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的具體要求納入管理范疇，引導(dǎo)廣大黨員在遵守制度、簡(jiǎn)化流程、提高效率等方面做好表率，嚴(yán)格按照“首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等要求，健全首問登記、一次性告知、服務(wù)承諾等制度，帶頭推進(jìn)工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。要抓好效能建設(shè)，按照嚴(yán)格規(guī)范、方便快捷的要求，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高服務(wù)效率。要 健全監(jiān)督投訴機(jī)制，細(xì)化梳理窗口單位和服務(wù)行業(yè)各項(xiàng)工作，詳細(xì)列出需要整改的問題，明確整改目標(biāo)、措施、責(zé)任人和完成時(shí)限。

要緊緊圍繞提升素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。按照“做主人、敢擔(dān)當(dāng)，謀發(fā)展、惠民生”的要求，牢固樹立奮發(fā)有為、腳踏實(shí)地、埋頭苦干的作風(fēng)，勤勤懇懇做工作，提升層次、改進(jìn)作風(fēng)，特別是窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，既要提升素質(zhì)練“內(nèi)功”，又要錘煉作風(fēng)樹形象，徹底解決窗口單位和服務(wù)行業(yè)還不同程度存在的辦事拖拉、推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任、管理松散等問題。要加強(qiáng)教育培訓(xùn)，把思想道德教育擺在重要位置，廣泛開展法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、文明禮儀培訓(xùn)，不斷提高黨員干部職工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。注重加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，抓好職業(yè)道德、職業(yè)操守教育，積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，讓群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)給窗口單位和服務(wù)行業(yè)帶來的新氣象、新變化。

二、深入開展創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗活動(dòng)，進(jìn)一步創(chuàng)新為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的實(shí)踐載體

前不久，市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組專門下發(fā)了《關(guān)于在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)中深入開展創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見》，對(duì)深入開展創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)提出了明確具體的 要求。下一步工作中，我們要堅(jiān)持以群眾滿意為導(dǎo)向，廣泛開展“三亮三比三評(píng)”，亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，組織開展群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，不斷活化和豐富創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗活動(dòng)，激發(fā)基層黨組織和黨員的爭(zhēng)創(chuàng)活力，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)在基層落實(shí)、在基層行動(dòng)、在基層見效。

一是要做到“三亮”，全面推行服務(wù)公開。由市級(jí)行業(yè)主管部門和區(qū)、縣（市）統(tǒng)一制定共產(chǎn)黨員先鋒崗標(biāo)準(zhǔn)，通過設(shè)立電子顯示屏和公開欄、開通服務(wù)網(wǎng)站、發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)等形式，全面公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事流程和辦結(jié)時(shí)限等，接受群眾監(jiān)督。組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員在工作崗位上統(tǒng)一佩戴黨徽、胸卡等標(biāo)識(shí)，并通過在服務(wù)窗口擺放共產(chǎn)黨員先鋒崗桌牌以及設(shè)立先鋒崗展示板等形式，公開黨員姓名、崗位、職務(wù)等信息，把黨員形象擺在窗口、亮在一線。重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)效率、開展便民服務(wù)等內(nèi)容做出公開承諾、亮出承諾事項(xiàng)。通過亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，把服務(wù)公開與黨務(wù)、政務(wù)、廠務(wù)、醫(yī)務(wù)、村務(wù)公開有機(jī)結(jié)合起來，使之相互促進(jìn)、相得益彰，使服務(wù)窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)爭(zhēng)在平時(shí)，比在經(jīng)常，創(chuàng)在實(shí)處。

二是要抓好“三比”，廣泛開展服務(wù)競(jìng)賽。要廣泛開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”等活動(dòng)，積極引導(dǎo)基層黨組織和黨員比技能，看誰的業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作本領(lǐng)好；比作風(fēng)，看誰的服務(wù)熱情高、群眾反映好；比業(yè)績(jī)，看誰的工作任務(wù)重、指標(biāo)完成好，進(jìn)一步提高窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員能力和素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，彰顯先鋒模范作用。要加強(qiáng)黨性教育、職業(yè)道德教育和崗位技能培訓(xùn)，組織基層黨組織和廣大黨員對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，組織開展對(duì)標(biāo)趕超、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。要積極開展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，撲下身子干實(shí)事，沉到一線抓落實(shí)，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。

三是要強(qiáng)化“三評(píng)”，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督。開展“領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、黨員互評(píng)、群眾評(píng)議”，把領(lǐng)導(dǎo)要求、黨員互助、群眾促進(jìn)結(jié)合起來，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常對(duì)聯(lián)系點(diǎn)和基層單位的活動(dòng)開展情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是地肯定成績(jī)、指出問題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向，推動(dòng)改進(jìn)工作。要堅(jiān)持“開門搞活動(dòng)”，把群眾評(píng)議作為對(duì)共產(chǎn)黨員先鋒崗量化考核的重要內(nèi)容，通過設(shè)置意見箱、電子測(cè)評(píng)系統(tǒng)、網(wǎng)上投票等方式，接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)、在線評(píng)估，及時(shí)反饋群眾意見，整改存在問題，確保群眾滿意。

此外，要積極開展志愿服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)載體。把黨員干部下基層、黨員承諾制、黨員責(zé)任區(qū)、黨員志愿者服務(wù)隊(duì)、黨員義工等主題鮮明、形式靈活的有效載體堅(jiān)持下去、推廣開來，為廣大基層黨組織和黨員更好地開展志愿服務(wù)搭建平臺(tái)。充分發(fā)揮行業(yè)與專業(yè)技能優(yōu)勢(shì)，挖掘志愿服務(wù)資源，積極組織開展志愿服務(wù)、便民服務(wù)、結(jié)對(duì)幫扶、走訪慰問等系列活動(dòng)，切實(shí)幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的各種實(shí)際問題。建立健全推進(jìn)志愿服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，完善注冊(cè)培訓(xùn)、考核激勵(lì)制度，把志愿服務(wù)作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要內(nèi)容，推動(dòng)志愿服務(wù)常態(tài)化。

三、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步形成為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的整體合力

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。落實(shí)工作責(zé)任，細(xì)化工作措施，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，確保為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)扎實(shí)有序開展。市直機(jī)關(guān)、事業(yè)單位中直接接待和服務(wù)群眾的窗口單位，主要包括政法、民政、教育、社會(huì)保障、建設(shè)、城管、交通、衛(wèi)生、稅務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)、信訪、行政審批中心等部門中的工作窗口，創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗的審批、命名和開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的具體指導(dǎo)，由市直機(jī)關(guān)工委負(fù)責(zé)；與社會(huì)公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)群眾的有關(guān)服務(wù)行業(yè)，主要包括公交出租、零售商業(yè)、醫(yī)院、物業(yè)、旅游、賓館、車站以及金融、電力、通訊、郵政等單位的分支機(jī)構(gòu)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由市直行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)；區(qū)、縣（市）直機(jī)關(guān)以及各類基層服務(wù)組織，主要包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)服務(wù)中心和群眾工作站以及各類企業(yè)理事會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、群眾組織等社會(huì)組織，由區(qū)、縣（市）委負(fù)責(zé)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要主動(dòng)擔(dān)負(fù)指導(dǎo)責(zé)任，普遍在基層建立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)，并加強(qiáng)指導(dǎo)，努力將聯(lián)系點(diǎn)建成黨建工作示范點(diǎn)，建設(shè)示范窗口。

2、強(qiáng)化督查，統(tǒng)籌推進(jìn)。采取召開座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查、明查暗訪等方式，分行業(yè)、分層次加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決活動(dòng)中存在的問題，對(duì)思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，及時(shí)指出問題、提出批評(píng)，限期整改，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。同時(shí)，要抓好黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，引導(dǎo)工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織積極參與公開承諾、崗位亮牌和志愿服務(wù)，通過“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”及佩帶團(tuán)徽等形式，與黨組織黨員同步承諾、亮牌示范。

3、嚴(yán)格考評(píng)，提升標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)本地實(shí)際，研究制定窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的考核評(píng)價(jià)辦法，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、公開承諾、作風(fēng)建設(shè)等方面內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化量化。明年“七一”前，市委將對(duì)全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)進(jìn)行集中表彰，對(duì)排名靠后的單位和行業(yè)要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和深入整改。

4、強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)等傳媒的作用，利用活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄、口袋書、宣傳冊(cè)、標(biāo)語、電子滾動(dòng)屏等多種形式，大張旗鼓 地宣傳創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中涌現(xiàn)出的基層黨組織和黨員的先進(jìn)典型事跡，努力營(yíng)造“學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)”良好活動(dòng)氛圍。

凌部長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，深入開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是今年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要任務(wù)。全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員要進(jìn)一步行動(dòng)起來，振奮精神、扎實(shí)工作，努力使窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為“群眾滿意工程”，為順利完成“十二五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)，加快實(shí)現(xiàn)新戰(zhàn)略做出新的貢獻(xiàn)！

第三篇：衛(wèi)生系統(tǒng)開展窗口單位服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”

活動(dòng)的實(shí)施意見

各市直醫(yī)療衛(wèi)生單位、衛(wèi)生服務(wù)中心、各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場(chǎng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

為深入貫徹胡錦濤同志在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的重要講話精神，進(jìn)一步推動(dòng)我市衛(wèi)生系統(tǒng)窗口單位堅(jiān)持以人為本，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，提高服務(wù)水平，更好地為患者服務(wù)，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程。根據(jù)中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)意見》和自治區(qū)《韓勇同志在窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議結(jié)束后的講話》文件精神，現(xiàn)對(duì)全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，提出如下實(shí)施意見。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中全會(huì)和中央新疆工作座談會(huì)精神和《胡錦濤總書記“七一”重要講話》為指導(dǎo)，深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，堅(jiān)持圍繞中心，服務(wù)大局，提高醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的服務(wù)水平，完成各項(xiàng)任務(wù)提供動(dòng)力和保證。堅(jiān)持把服務(wù)為民的理念滲透到醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中去，樹立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。堅(jiān)持讓群眾得到實(shí)際利益作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為患者排憂解難，為緩解“看病貴、看病難”創(chuàng)造條件。

二、目標(biāo)任務(wù)

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是最大的為民服務(wù)窗口，聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁與紐帶。因此，醫(yī)療衛(wèi)生單位要以醫(yī)改為中心任務(wù)，以緩解群眾“看病貴、看病難”為熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，結(jié)合各單位的實(shí)際，結(jié)合各崗位的特點(diǎn)，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，努力實(shí)現(xiàn)“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，服務(wù)人民群眾，加強(qiáng)基層組織”的目標(biāo)任務(wù)。

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。

醫(yī)療衛(wèi)生單位要堅(jiān)持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點(diǎn)，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱情對(duì)待群眾，認(rèn)真聽取群眾意見，找準(zhǔn)本單位存在的突出問題，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起。切實(shí)解決掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥時(shí)間長(zhǎng)，看病診療時(shí)間短的問題。衛(wèi)生行政部門要切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，糾正“庸、懶、散”的現(xiàn)象，認(rèn)真解決“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的問題。

（二）增強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)水平。

醫(yī)療衛(wèi)生單位要強(qiáng)化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)這個(gè)“抓手”，深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍。以黨員隊(duì)伍素質(zhì)的提高，帶動(dòng)本單位職工整體思想素質(zhì)的提高，增強(qiáng)本單位的服務(wù)能力，提升本單位的服務(wù)水平。

（三）解決突出問題，回應(yīng)群眾期待。

醫(yī)療衛(wèi)生單位在深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的活動(dòng)中，針對(duì)群眾在醫(yī)療衛(wèi)生方面反映強(qiáng)烈的看病難、費(fèi)用高等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，減輕病人負(fù)擔(dān)，遏制不合理收費(fèi)。

三、活動(dòng)載體

在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，要按照先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，搭建活動(dòng)平臺(tái)，豐富活動(dòng)內(nèi)容，促進(jìn)本單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)落實(shí)到位。

（一）抓好“四種精神”教育。

在廣大醫(yī)務(wù)人員中深入開展“好學(xué)、博愛、嚴(yán)謹(jǐn)、自律”精神教育，大力倡導(dǎo)好學(xué)的精神，剎玩風(fēng)、樹學(xué)風(fēng)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位、學(xué)習(xí)型科室，不斷提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)水平；大力倡導(dǎo)博愛的精神，以病人為中心，真心實(shí)意為病人著想、竭盡全力為病人解難；大力倡導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木?，?yán)格執(zhí)行各項(xiàng)核心制度和操作規(guī)程，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精；大力倡導(dǎo)自律的精神，廉潔從醫(yī)，自覺抵制、堅(jiān)決杜絕開單提成、收受紅包禮金等損害病人利益和行業(yè)形象的行為。

（二）抓好“三好一滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。

把維護(hù)群眾利益作為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以群眾是否滿意作為檢驗(yàn)活動(dòng)成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，健全完善首診負(fù)責(zé)制、限時(shí)服務(wù)制、崗位責(zé)任制、責(zé)任追究制等各項(xiàng)規(guī)章制度，積極開展便民服務(wù)。真正做到想問題、辦事情以群眾滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量尺度，使衛(wèi)生工作獲得最廣泛、最可靠、最牢固的群眾基礎(chǔ)和力量源泉。

（三）抓好“三亮，三比，三評(píng)”活動(dòng)。

一是亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。充分發(fā)揮“黨員示范崗”和“黨員示范窗口”的帶動(dòng)作用，利用胸牌、工作牌、展示版、網(wǎng)絡(luò)、電子屏幕、服務(wù)卡、櫥窗等方式亮出崗位身份，亮出崗位職責(zé)，亮出服務(wù)內(nèi)容，亮出公開承諾，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受群眾監(jiān)督。

二是比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)。結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生單位的實(shí)際情況，開展崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)的排頭兵。對(duì)照先進(jìn)典型，開展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)水平明顯提高。通過看實(shí)績(jī)，比貢獻(xiàn)，開展崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵等評(píng)比，形成比學(xué)趕幫超的生動(dòng)局面。

三是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、黨員互評(píng)、群眾評(píng)議。醫(yī)療衛(wèi)生單位要通過設(shè)置意見箱、問卷調(diào)查等方式，及時(shí)接受服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)，或組織患者及家屬等群眾集中評(píng)議醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作情況，及時(shí)收集群眾意見，整改存在的問題，整改完成后，把整改結(jié)果向群眾通報(bào)。黨員要結(jié)合自身的特點(diǎn)和崗位實(shí)際，開展自評(píng)、互評(píng)，相互鼓勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)干部要深入實(shí)際，調(diào)查研究，實(shí)事求是地肯定成績(jī)、指出存在的問題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向。確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)不流于形式，不走過場(chǎng)。

四、活動(dòng)要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

深入開展“為民務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是整個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重點(diǎn)，各單位黨支部要高度重視，精心組織，要根據(jù)中央和自治區(qū)文件精神，各醫(yī)療衛(wèi)生單位要制定《“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》。

（二）強(qiáng)化工作責(zé)任。

各級(jí)各部門要緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，要明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、明確工作機(jī)構(gòu)、明確工作人員、明確目標(biāo)任務(wù)、明確活動(dòng)載體和活動(dòng)要求。工作重心要下移，工作力量要下沉，建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)，幫助基層解決困難和問題。(三)深化黨群共建。

在深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，要堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外，黨員帶群眾，共同推進(jìn)。各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位要注意發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織的優(yōu)勢(shì)和作用，充分激發(fā)廣大黨員、團(tuán)員、婦女等職工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

（四）注重宣傳引導(dǎo)。

在深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，要充分發(fā)揮院（站、所）報(bào)、工作簡(jiǎn)報(bào)、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、宣傳櫥窗等的作用，廣泛宣傳為民服務(wù)的好典型，總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)、好做法，努力營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”成為單位黨員群眾的自覺行動(dòng)，把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”扎扎實(shí)實(shí)開展下去。此總結(jié)需在2011年11月7日?qǐng)?bào)市衛(wèi)生局黨委辦公室。

注：《實(shí)施方案》，請(qǐng)于

10月20日前報(bào)市衛(wèi)生局黨委阿克蘇市衛(wèi)生局黨委辦公室

二〇一一年十月十三日 辦公室。

第四篇：計(jì)生系統(tǒng)窗口單位為民服務(wù)方案

合通辦字[2012]11號(hào)

關(guān)于上報(bào)《通欽街道計(jì)生辦開展為民服務(wù)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》的報(bào)告

市人口局：

根據(jù)市人口局關(guān)于印發(fā)《全市人口計(jì)生系統(tǒng)窗口單位開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》的通知，結(jié)合本單位實(shí)際，制定《通欽街道計(jì)生辦開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》，現(xiàn)隨文報(bào)來，請(qǐng)查收。

附：《通欽街道計(jì)生辦開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》二〇一二年一月十二日

主題詞：為民服務(wù)實(shí)施方案報(bào)告合作市通欽街道辦2012年01月12日共印4份

通欽街道計(jì)生辦開展為民服務(wù)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)思想政治建設(shè)，提高行政效能，更好地服務(wù)人民群眾，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程，根據(jù)市委和州、市人口委有關(guān)要求，結(jié)合全街道人口計(jì)生系統(tǒng)工作實(shí)際，特制訂本方案。

一、指導(dǎo)思想

深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆四中、五中、六中全會(huì)精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為主線，以“做科學(xué)發(fā)展先鋒隊(duì)，當(dāng)人口計(jì)生事業(yè)發(fā)展排頭兵”為主題，按照重在持續(xù)、重在提升、重在統(tǒng)籌、重在為民的要求，圍繞推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、加快人口計(jì)生事業(yè)發(fā)展，緊密結(jié)合本單位實(shí)際，改革創(chuàng)新，求實(shí)求效，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，充分發(fā)揮堅(jiān)持黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織的實(shí)踐中建功立業(yè)，為全街道人口計(jì)生事業(yè)發(fā)展，推動(dòng)全街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安作出積極貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)主體

人口計(jì)生系統(tǒng)窗口單位主要指與社會(huì)公眾關(guān)系密切、承擔(dān)社會(huì)管理和公共服務(wù)職能的各級(jí)行政機(jī)關(guān)和各級(jí)人口計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括政策法規(guī)、技術(shù)服務(wù)、流動(dòng)人口、宣傳教育、紀(jì)檢監(jiān)察、信訪等服務(wù)管理工作。

三、目標(biāo)任務(wù)

圍繞各自職能和中心任務(wù)，堅(jiān)持為民導(dǎo)向，確立以人為本、服務(wù)為先的理念，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基礎(chǔ)組織的目標(biāo)任務(wù)。

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。堅(jiān)持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點(diǎn)，不斷滿足人民群眾計(jì)劃生育、宣傳倡導(dǎo)、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠等方面的基本公共服務(wù)均等化需求，以家庭為中心，面向全人群，圍繞生命全過程，積極開展多樣化、個(gè)性化服務(wù)、寓管理與服務(wù)之中。

（二）加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。加強(qiáng)人口計(jì)生系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)和隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)，加快教育培訓(xùn)的改革創(chuàng)新，積極構(gòu)建具有人口計(jì)生行業(yè)特點(diǎn)的終身教育體系。深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，繼續(xù)加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，努力建設(shè)一支政治過硬、作風(fēng)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的黨員干部隊(duì)伍。以黨員干部隊(duì)伍素質(zhì)能力的提高，帶動(dòng)人口計(jì)生系統(tǒng)服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

（三）依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能。堅(jiān)持依法行政、依法辦事、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、公平服務(wù)、公開辦事。認(rèn)證貫徹落實(shí)人口與計(jì)劃生育法律法規(guī)，全面履行法定職責(zé)，堅(jiān)持便捷高效、優(yōu)質(zhì)利民、誠(chéng)實(shí)守信、權(quán)責(zé)統(tǒng)一的原則，規(guī)范工作程序，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，逐步推動(dòng)人口計(jì)生行政執(zhí)法工作的制度化、規(guī)

范化，全面提高人口計(jì)生依法行政水平。

（四）解決突出問題，滿足群眾需求。認(rèn)證傾聽群眾意見，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。認(rèn)證落實(shí)省、州、市出臺(tái)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，做好人口計(jì)生政策與其他相關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)政策的銜接，提高家庭發(fā)展能力，讓計(jì)劃生育家庭優(yōu)先分享改革發(fā)展成果，讓群眾感受到人口計(jì)生系統(tǒng)基層黨組織和黨員干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來的新變化。

三、具體要求

按照先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)先共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，涉及活動(dòng)載體，搭建活動(dòng)平臺(tái)，充分發(fā)揮堅(jiān)持黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，帶動(dòng)所在單位和干部職工爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

（一）實(shí)行紀(jì)律、標(biāo)準(zhǔn)、身份、承諾“四公開”。大力推進(jìn)政務(wù)公開、村務(wù)公開，保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。公開人口和計(jì)劃生育紀(jì)律，推行公開服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限制度和辦理情況，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布工作信息。設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任。設(shè)置展示牌，電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

（二）開展比、學(xué)、促、幫、帶“五活動(dòng)”。組織開展“比、學(xué)、促、幫、帶”系列活動(dòng)。比：通過開展科技大練兵、信息化大練兵、優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位創(chuàng)建，比技能、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)；學(xué)：學(xué)

知識(shí)、學(xué)精神、學(xué)境界，不斷提高職業(yè)道德和服務(wù)能力；促：通過加強(qiáng)考核督查和指導(dǎo)，促進(jìn)后進(jìn)轉(zhuǎn)化，縮小工作差距；幫：通過建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系基層制度，幫助基層解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題；帶：通過“用身邊的事教育身邊的人”活動(dòng)，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，帶隊(duì)伍、帶風(fēng)氣、帶氛圍。

（三）深化陽(yáng)光計(jì)生、誠(chéng)信計(jì)生“兩行動(dòng)”。堅(jiān)持開展陽(yáng)光計(jì)生行動(dòng)倡導(dǎo)的“居民群眾評(píng)計(jì)生”、“流動(dòng)人口評(píng)計(jì)生”和“社區(qū)干部評(píng)計(jì)生”等三項(xiàng)評(píng)議活動(dòng)，對(duì)街道人口和計(jì)劃生育辦事（服務(wù)）機(jī)構(gòu)開展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作。完善“12356陽(yáng)光計(jì)生服務(wù)熱線”、有獎(jiǎng)舉報(bào)等制度，落實(shí)流動(dòng)人口計(jì)劃生育便民維權(quán)政策措施。深化“誠(chéng)信計(jì)生”活動(dòng)，針對(duì)群眾反映突出的問題，開展基層文明執(zhí)法專項(xiàng)檢查和依法行政示范街道創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)建立依法行政長(zhǎng)效機(jī)制。

（四）建立黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)互評(píng)、整體反饋“三制度”。結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際，開展自評(píng)、互評(píng)、相互獎(jiǎng)勵(lì)，比學(xué)趕幫。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入調(diào)查研究，實(shí)事求是地肯定成績(jī)，指出存在問題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向。認(rèn)真制定和落實(shí)整改措施，并以適當(dāng)方式及時(shí)反饋整改結(jié)果。

計(jì)生辦要及時(shí)總結(jié)基層和群眾創(chuàng)造的鮮活經(jīng)驗(yàn)，努力探索務(wù)實(shí)管用的載體。廣泛開展創(chuàng)建“黨員示范崗”，積極推廣“一條龍”服務(wù)、“一站式”管理、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、首問負(fù)責(zé)等做法，不斷健全代理服務(wù)、行風(fēng)評(píng)議、監(jiān)督問責(zé)等制度。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任。要把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”工作列入重要議事日程，切實(shí)明確責(zé)任、目標(biāo)任務(wù)、活動(dòng)載體和工作要求，履行好職責(zé)。要建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)，幫助基層解決困難和問題。

（二）因地制宜，分類指導(dǎo)。要根據(jù)實(shí)際情況，提出具體要求。對(duì)搞得好的，要引導(dǎo)鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對(duì)處于中間狀態(tài)的，要激勵(lì)他們學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)；對(duì)群眾意見較大的，要及時(shí)幫助解決，提升服務(wù)水平。

（三）黨群共建，齊抓共管。要堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。逐一發(fā)揮單位工、青、婦組織的優(yōu)勢(shì)和作用，充分調(diào)動(dòng)廣大職工、團(tuán)員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

（四）加強(qiáng)宣傳，正確引導(dǎo)。要充分發(fā)揮報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等作用，努力營(yíng)造良好的輿論氛圍。要廣泛宣傳為民服務(wù)的好典型，及時(shí)總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”成為自覺行動(dòng)。

同時(shí)為確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”取得實(shí)效，街道成立有街道辦主任任組長(zhǎng)、街道辦分管計(jì)生副主任、計(jì)生辦主任任副組長(zhǎng)、街道計(jì)生辦相關(guān)人員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)。

第五篇：社保中心窗口單位為民服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料

社保中心窗口單位為民服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料

近年來，開發(fā)區(qū)社會(huì)保障事業(yè)管理中心按照我市《關(guān)于創(chuàng)建***市“基層行風(fēng)建設(shè)示范窗口”管理辦法》的要求，緊緊把握新形勢(shì)下社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的規(guī)律和特點(diǎn)，以提高員工隊(duì)伍素質(zhì)為基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)為抓手，“建一流班子，帶一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，樹一流品牌”為目標(biāo)，嚴(yán)格規(guī)范管理，扎實(shí)推進(jìn)基層行風(fēng)建設(shè)，基層行風(fēng)建設(shè)示范窗口工作取得了豐碩成果。中心先后被省勞動(dòng)廳和省、市社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)，市、區(qū)兩級(jí)政府評(píng)為“省勞動(dòng)系統(tǒng)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“省級(jí)社會(huì)保障系統(tǒng)?三優(yōu)?文明窗口先進(jìn)單位”、“省青年文明號(hào)”、“山東省工傷保險(xiǎn)經(jīng)辦工作目標(biāo)規(guī)范化管理先進(jìn)單位”、“市優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”、“市巾幗文明崗”、“市基層行風(fēng)建設(shè)示范窗口”、“區(qū)先進(jìn)性建設(shè)示范點(diǎn)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、提高思想意識(shí)，把行風(fēng)建設(shè)工作擺在重要位置

中心領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視基層行風(fēng)建設(shè)示范窗口工作，成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，黨、政、工、團(tuán)齊抓共管，做到組織健全、責(zé)任到人、目標(biāo)明確，與業(yè)務(wù)工作一起研究、一起部署、一起檢查、一起落實(shí)。堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任制，并與年終獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)、晉升等掛鉤，不斷提高員工爭(zhēng)創(chuàng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口的思想意識(shí)，使中心行風(fēng)建設(shè)深入人心。

二、抓好業(yè)務(wù)工作，促進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)水平不斷提高

（一）認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。截至去年年底，全區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位、城鎮(zhèn)企業(yè)職工、農(nóng)村社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)27萬人，累計(jì)征繳社會(huì)保險(xiǎn)基金15.9億元，按時(shí)足額撥會(huì)各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)待遇7.3億元，基金收支總流量達(dá)23.2億元。

（二）確?！皟蓚€(gè)到位”，做好基金征繳工作。中心全體員工努力克服企業(yè)減員、緩繳帶來的不利因素，實(shí)行目標(biāo)規(guī)范化管理，通過落實(shí)崗位目標(biāo)責(zé)任制，細(xì)化個(gè)人分工和業(yè)務(wù)范圍，加強(qiáng)定期督促檢查，分析企業(yè)欠費(fèi)情況，嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程等一系列措施保證基基金征繳工作有條不紊的進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)了基金當(dāng)期征繳和總量“兩個(gè)到位”。

（三）加強(qiáng)內(nèi)控管理，確?；鸢踩\(yùn)行。建立完善了社?；鸬膬?nèi)部管理和監(jiān)控制度，加強(qiáng)了內(nèi)控管理力度，通過制度監(jiān)控、過程監(jiān)控、績(jī)效考核等有效措施，將監(jiān)督控制工作從結(jié)果監(jiān)督控制向過程監(jiān)督控制轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)查處為主的事后監(jiān)督控制向積極預(yù)防為主的事前監(jiān)督控制轉(zhuǎn)變，建立健全了內(nèi)容全面、責(zé)任明確、流程規(guī)范、制約有效的基金安全運(yùn)行體系，確保了基金安全、完整運(yùn)行。各項(xiàng)基金在國(guó)家、省、市的審計(jì)中均未發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)現(xiàn)象。

三、豎立社保形象，努力爭(zhēng)創(chuàng)“溫馨港灣”服務(wù)品牌

（一）加強(qiáng)自身建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，嚴(yán)格干部人事工作紀(jì)律和廉潔自律、廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，做到“四自”，即自重、自省、自警、自律；保持“三嚴(yán)”，即嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督，努力建設(shè)一支學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、務(wù)實(shí)型、廉潔型、高效型的社會(huì)保險(xiǎn)干部隊(duì)伍。

（二）實(shí)施文明辦公，樹立良好形象。全面推行文明禮儀服務(wù)規(guī)程，即：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一服務(wù)口徑，配置了人員去向牌。中心還通過發(fā)放《社會(huì)保障》雜志、《社會(huì)保險(xiǎn)政策熱點(diǎn)難點(diǎn)問答》、《個(gè)人服務(wù)卡片》以及社會(huì)保險(xiǎn)知識(shí)明白紙等，使參保職工和社會(huì)群眾充分享有更多更新的便民服務(wù)。

（三）創(chuàng)新服務(wù)載體，提高辦事效率。以“服務(wù)就是生命線”為理念重點(diǎn)加強(qiáng)窗口建設(shè)，策劃推行了“一、四、六”服務(wù)體系，即：完善一個(gè)咨詢熱線，堅(jiān)持做到“說好每一句話，辦好每一件事，接好每一個(gè)電話”；突出“四個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，即：咨詢一紙寫清、表格一次發(fā)清、材料一遍收齊、政策解答一口講清；推行六項(xiàng)措施，即：提供引導(dǎo)服務(wù)，通過網(wǎng)上咨詢、流程上墻、大型電子屏幕滾動(dòng)等方式，使服務(wù)對(duì)象充分了解業(yè)務(wù)經(jīng)辦程序，熟悉各項(xiàng)政策法規(guī)；提供延時(shí)服務(wù)，堅(jiān)持接待完最后一個(gè)辦事人員后才離崗下班，減少服務(wù)對(duì)象的往返和等候；實(shí)行延續(xù)服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行專人負(fù)責(zé)，做好各種后續(xù)服務(wù)工作；推行上門服務(wù)，對(duì)困難企業(yè)、項(xiàng)目占地等企業(yè)，主動(dòng)上門服務(wù)，為其解決實(shí)際問題；實(shí)行即時(shí)服務(wù)，對(duì)下崗失業(yè)再就業(yè)人員辦理社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，做到隨到隨辦；開展預(yù)約服務(wù)，針對(duì)各街道辦事處勞保中心承辦的自謀職業(yè)保險(xiǎn)實(shí)行預(yù)約服務(wù)，有效緩解了參保人數(shù)多、辦理時(shí)間長(zhǎng)現(xiàn)象。本中心在履行職責(zé)、工作效能、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律、遵章守紀(jì)等方面，未發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為。