第一篇：市場(chǎng)部策劃經(jīng)理崗位說(shuō)明

市場(chǎng)部策劃經(jīng)理職責(zé)

為了更好地對(duì)公司企業(yè)品牌的宣傳推廣，促使公司更好更快的發(fā)展，提高工作效益，制定以下制度

一、職位要求：

1、具備良好審美及設(shè)計(jì)能力,有很好的口頭表達(dá)能力、協(xié)調(diào)溝通能力,及貫徹執(zhí)行能力；

2、具高度抗壓性, 對(duì)事業(yè)有進(jìn)取心，富有創(chuàng)造力；

3、熟知各類(lèi)媒體屬性及各類(lèi)行銷(xiāo)推廣手段、擁有優(yōu)秀的整合行銷(xiāo)能力；

4、了解品牌營(yíng)銷(xiāo)及基本的營(yíng)銷(xiāo)手段，熟悉品牌推廣基本手法；

5、有獨(dú)立運(yùn)作市場(chǎng)活動(dòng)的策劃、籌備和執(zhí)行，參與大型活動(dòng)的策劃與執(zhí)行的能力；

6、有良好的處事心態(tài),對(duì)企業(yè)有一定的忠誠(chéng)度。

二、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司的整體形象以及品牌形象的策劃、建設(shè)和維護(hù)；

2、負(fù)責(zé)制定各年度、季度、月度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、費(fèi)用、媒介等計(jì)劃，并及時(shí)進(jìn)行各計(jì)劃的調(diào)整實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)和軟文宣傳策劃并實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的挖掘、包裝文案的撰寫(xiě)；

5、負(fù)責(zé)根據(jù)方案對(duì)平面設(shè)計(jì)的制作提出可參考性的設(shè)計(jì)思路；

6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)行業(yè)信息、客戶群體信息的搜集、調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)；

7、管理公司網(wǎng)站，并負(fù)責(zé)網(wǎng)站的更新和維護(hù)；

8、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部企業(yè)文化宣傳，并通過(guò)多種形式（主題活動(dòng)、文化墻設(shè)計(jì)等）實(shí)現(xiàn)；

9、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

三、崗位工作：

1、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、促銷(xiāo)手段、廣告策略等的收集、整理和分析；

2、策劃市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，制定市場(chǎng)廣告宣傳計(jì)劃并組織實(shí)施，組織設(shè)計(jì)制定各種宣傳用品；

3、策劃市場(chǎng)活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)和公關(guān)方案，并組織實(shí)施；

4、策劃公司內(nèi)刊，并組織實(shí)施；

5、建立和維系與各合作方、客戶方的良好關(guān)系，獲取各類(lèi)優(yōu)勢(shì)資源，以推廣品牌和產(chǎn)品；

6、合理進(jìn)行廣告媒體和相關(guān)外部合作公司（如廣告、印刷、禮品、4S店等公司）的挑選及管理

品牌和文化建設(shè)方面；

7、實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)，策劃管理企業(yè)網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶建設(shè)及應(yīng)用審查；

8、參與制定公司市場(chǎng)規(guī)劃、招商方案、新產(chǎn)品上市推廣方案并協(xié)助實(shí)施；

9、對(duì)公司重大事件、先進(jìn)事跡、公司良好形象典型事件負(fù)責(zé)跟蹤記錄（包括文字、圖像、影像）；

10、協(xié)助其他部門(mén)制定或?qū)彶閺V告、宣傳、公關(guān)、企業(yè)文化、危機(jī)處置等方面的策劃；

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第二篇：市場(chǎng)部經(jīng)理崗位描述

招聘崗位

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市場(chǎng)部經(jīng)理2名

本職位需要你建立、維系公司產(chǎn)品品牌體系，制定和研究公司產(chǎn)品的品牌戰(zhàn)略，組織制定并監(jiān)督實(shí)施策劃方案，推廣方案。發(fā)展客戶支持項(xiàng)目。維系客戶關(guān)系；管理好部門(mén)日常事務(wù)！

職責(zé)描述：

1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，編制企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行

2、負(fù)責(zé)公司品牌營(yíng)銷(xiāo)策略的研究、策劃、管理。

3、組織所屬人員發(fā)展市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)控制市場(chǎng)信息，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行分析，提出報(bào)告。

4、根據(jù)市場(chǎng)計(jì)劃組織、執(zhí)行、監(jiān)督、評(píng)估市場(chǎng)推廣活動(dòng)；

5、審批、監(jiān)督、評(píng)估區(qū)域市場(chǎng)推廣活動(dòng)，對(duì)推廣無(wú)聊、費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)控

6、組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)分析，提報(bào)信息整合報(bào)告。

7、組織搜集行業(yè)有關(guān)活動(dòng)、媒體資源信息

能力要求：

1、業(yè)務(wù)能力：

1）市場(chǎng)分析能力；

2）信息統(tǒng)籌能力；

3）品牌策劃能力；

4）戰(zhàn)略性思維；

5）創(chuàng)新能力

6）結(jié)果導(dǎo)向。

2、人際能力

1）構(gòu)建信任度；

2）有效溝通；

3）平衡客戶需求。

3、個(gè)人能力：

1）為人正直誠(chéng)信；

2）快速適應(yīng)環(huán)境；

3）持續(xù)不斷學(xué)習(xí)。

任職要求：

1、計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷；

2、具有4年以上教育培訓(xùn)業(yè)市場(chǎng)管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有2年以上管理/策劃工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟練運(yùn)用PPT操作及演講、良好的文書(shū)撰寫(xiě)能力、一定的財(cái)務(wù)管理知識(shí)；

4、有教育行業(yè)背景或?qū)W校資源者優(yōu)先。

第三篇：市場(chǎng)部經(jīng)理崗位描述

崗位描述

市場(chǎng)部經(jīng)理

崗位名稱：

市場(chǎng)部經(jīng)理

直接上級(jí)：

營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

直接下級(jí)：

市場(chǎng)監(jiān)查部經(jīng)理、調(diào)研部經(jīng)理

本職工作：

為公司提供準(zhǔn)確及時(shí)適用的市場(chǎng)信息

直接責(zé)任：

1.正確傳達(dá)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)提出的營(yíng)銷(xiāo)組織工作方案精神，并遵照貫徹執(zhí)行。

2.定期或不定期向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)報(bào)告市場(chǎng)部工作情況，并代表市場(chǎng)部投訴。

3.審批市場(chǎng)環(huán)境信息的準(zhǔn)確性、適用性，并簽轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

4.主持市場(chǎng)部例會(huì)和以市場(chǎng)部為主的其他營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議，并參加營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)主持的營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議。

5.制定市場(chǎng)部工作方案及工作計(jì)劃，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

6.制定市場(chǎng)監(jiān)查部經(jīng)理、市場(chǎng)調(diào)研部經(jīng)理的崗位描述，界定好其工作職責(zé)。

7.與市場(chǎng)監(jiān)查部經(jīng)理、市場(chǎng)調(diào)研部經(jīng)理進(jìn)行首次述職和定期述職，并作好對(duì)其考慮、培訓(xùn)、工作評(píng)定和工作爭(zhēng)議仲裁。

8.客戶資信情報(bào)的綜合分析及信用評(píng)定。

9.審批市場(chǎng)調(diào)查工作程序和實(shí)施細(xì)則。

10.向市場(chǎng)部調(diào)研部經(jīng)理、市場(chǎng)監(jiān)查部經(jīng)理布置工作任務(wù)并指導(dǎo)監(jiān)督控制。

11.必要時(shí)向所屬下級(jí)授權(quán)。

12.根據(jù)工作需要合理調(diào)配市場(chǎng)部人員以及授權(quán)或委托公司員工為臨時(shí)性市場(chǎng)部人員，報(bào)人事部備案。

13.掌握市場(chǎng)部工作情況及有關(guān)市場(chǎng)信息。

14.根據(jù)需要進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查指導(dǎo)。

15.根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出處理意見(jiàn)。

16.依程序提出與相關(guān)部門(mén)之間的工作界定意見(jiàn)，并報(bào)批。

17.完成營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)授權(quán)交辦的任務(wù)。

18.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。

19.關(guān)心市場(chǎng)部工作人員的思想、生活待遇。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1.對(duì)市場(chǎng)環(huán)境維護(hù)結(jié)果和市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查信息準(zhǔn)確及時(shí)反饋負(fù)總責(zé)。

2.對(duì)市場(chǎng)部人員的培訓(xùn)、考核工作評(píng)定負(fù)總責(zé)。

3.對(duì)市場(chǎng)部所有工作的檢查反饋負(fù)總責(zé)。

4.對(duì)市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用負(fù)總責(zé)。

5.對(duì)市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施方案及操作程序負(fù)責(zé)。

6.對(duì)市場(chǎng)部人員的法律紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌以及對(duì)公司

造成的影響負(fù)總責(zé)。

7.對(duì)市場(chǎng)部違紀(jì)者提出處理意見(jiàn)或?qū)嵤┨幜P負(fù)責(zé)。

主要權(quán)力：

1.向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)報(bào)告工作。

2.指揮、監(jiān)督、檢查市場(chǎng)監(jiān)查部經(jīng)理、市場(chǎng)調(diào)研部經(jīng)理工作。

3.合理調(diào)配市場(chǎng)部員工的權(quán)力。

4.（）元以內(nèi)的市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用的財(cái)務(wù)審批權(quán)。

5.培訓(xùn)、考核、評(píng)價(jià)市場(chǎng)部人員。

6.審批市場(chǎng)監(jiān)查和市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施細(xì)則。

7.審查市場(chǎng)環(huán)境信息和提出處理建議。

8.調(diào)查假貨、串貨以及違紀(jì)違法問(wèn)題，提出處理意見(jiàn)。

9.合理情況下直接向總裁申訴。

以下是與工作相關(guān)的示范問(wèn)題：

我的主要責(zé)任會(huì)是什么？我的下屬有多少人，他們是哪些人？而我的上司又是誰(shuí)？員工們是否具有團(tuán)體精神？做這份工作的前任是否被提升了？干這份工作獲得提升的可能性怎樣？

公司的發(fā)展方向如何？

我的第一個(gè)工作項(xiàng)目會(huì)是什么？

我將接受何種培訓(xùn)？

我應(yīng)該具有什么樣的才智才能做好這份工作？

這一職位處于公司組織結(jié)構(gòu)中的什么位置？

在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)界，對(duì)市場(chǎng)部經(jīng)理的普遍定義是有十五大功能：

1． 制定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)劃。

2． 建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

3． 對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理和行為的調(diào)查。

4． 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能、價(jià)格、促銷(xiāo)手段等情況進(jìn)行的收集、整理和分析。

5． 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析。

6． 做出銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。

7． 制定產(chǎn)品企劃策略。

8． 制定產(chǎn)品價(jià)格。

9． 新產(chǎn)品上市規(guī)劃。:

10． 制定通路計(jì)劃及個(gè)階段實(shí)施目標(biāo)。

11． 促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及組織。

12． 合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理。

13． 制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)。

14． 實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。

15． 負(fù)責(zé)產(chǎn)銷(xiāo)的協(xié)調(diào)工作

第四篇：市場(chǎng)部經(jīng)理崗位工作細(xì)則

市場(chǎng)部經(jīng)理崗位工作細(xì)則

一、主持市場(chǎng)部工作，帶領(lǐng)市場(chǎng)部全體員工落實(shí)公司制定的管理目標(biāo)、計(jì)劃；

問(wèn)題：全工作計(jì)劃何時(shí)提出？管理目標(biāo)是什么？

答：應(yīng)當(dāng)于每年的12月15日前出具，并經(jīng)董事長(zhǎng)會(huì)議同意后實(shí)施；管理目標(biāo)應(yīng)當(dāng)主要包括以下幾個(gè)方面：服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、市場(chǎng)提升等。

二、市場(chǎng)部經(jīng)理必須有高度的責(zé)任心，耐心，細(xì)心，能面對(duì)強(qiáng)大的工作壓力，能夠高速有效的處理突發(fā)事件，遇到問(wèn)題要保持冷靜，疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，要有對(duì)問(wèn)題的預(yù)知性，前瞻性。

問(wèn)題：如何對(duì)預(yù)知性、前瞻性進(jìn)行檢查？

答：人事部將通過(guò)市場(chǎng)部處理具體事務(wù)、執(zhí)行公司新制度等工作考核其預(yù)知性、前瞻性。

三、制定市場(chǎng)管理制度，規(guī)劃市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

問(wèn)題：如何要求制定市場(chǎng)管理制度？

答：

1、通過(guò)制定《市場(chǎng)管理規(guī)范》，提出建設(shè)性建議進(jìn)行考核。

2、通過(guò)市場(chǎng)部制定的有關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行考核；

四、市場(chǎng)部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的日常管理工作，及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)舊的管理制度進(jìn)行補(bǔ)充，不斷完善市場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度。如不能及時(shí)總結(jié)完善的，予以處罰100元；同時(shí)要根據(jù)市場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供一些意見(jiàn)和建議。如能提出合理化建議并被公司采納的，予以獎(jiǎng)勵(lì)100元。

問(wèn)題：如何判斷是否總結(jié)完善各項(xiàng)制度？如何判斷為市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提出意見(jiàn)、建議？

答：人事部將根據(jù)市場(chǎng)部處理日常事務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)多次無(wú)據(jù)可依且具有一定不利后果的情況時(shí)，視為市場(chǎng)部經(jīng)理未能完成本項(xiàng)職責(zé)；為市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提出意見(jiàn)、建議，以其被公司采納的情況作為依據(jù)；

五、市場(chǎng)部經(jīng)理要能及時(shí)地了解市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)狀況，定期（每月一次）對(duì)商戶的商品銷(xiāo)售情況進(jìn)行考核，對(duì)于不符合要求的商戶將責(zé)令整改，如在規(guī)定的期限內(nèi)不能整改完畢，特別是攤位內(nèi)高檔次商品的數(shù)量不足1/2或抄襲他人商品、毫無(wú)創(chuàng)新精神的商戶，將根據(jù)具體情況提高租金標(biāo)準(zhǔn)直至清理出場(chǎng)。

在需要的時(shí)候要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)情況的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，為公司的決策提供依據(jù)。如不能按要求進(jìn)行的，予以罰款100元。問(wèn)題:多少時(shí)間、如何對(duì)商戶的商品銷(xiāo)售情況進(jìn)行考核？

答：每月對(duì)商戶銷(xiāo)售情況（每個(gè)樓層至少10家，以情況最?lèi)毫娱_(kāi)始考核）進(jìn)行考核，具體見(jiàn)附件1《商戶銷(xiāo)售情況考核表》。

六、根據(jù)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)管理目標(biāo)以及市場(chǎng)部實(shí)際情況，制定市場(chǎng)管理部的年、月度計(jì)劃，安排市場(chǎng)管理部的日常工作。如不能及時(shí)按要求制定工作計(jì)劃的，予以處罰100元/次；同時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)部的日常工作做出合理安排，保證計(jì)劃的按時(shí)保質(zhì)完成，并在月底對(duì)計(jì)劃的完成情況進(jìn)行檢查，需現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)的應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。如不能認(rèn)真進(jìn)行檢查的，予以罰款100元/次。

問(wèn)題：月度計(jì)劃何時(shí)出具，是否對(duì)完成情況進(jìn)行檢查？

答：每月月底向辦公室出具下月《月度工作計(jì)劃表》，同時(shí)提交上月工作計(jì)劃完成情況檢查報(bào)告。詳見(jiàn)附件2《月度工作計(jì)劃表》。

由于各部門(mén)出具的月度工作計(jì)劃表均為草案，須經(jīng)董事長(zhǎng)例會(huì)討論確定后執(zhí)行。人事部將依據(jù)部門(mén)出具的月度工作計(jì)劃表被修改的程度考核市場(chǎng)部經(jīng)理的水平與能力。

七、對(duì)商戶、導(dǎo)購(gòu)人員的嚴(yán)重違紀(jì)行為，如超過(guò)樓層經(jīng)理的管理權(quán)限，市場(chǎng)部經(jīng)理要對(duì)違紀(jì)事實(shí)及時(shí)進(jìn)行了解，在審核無(wú)誤后，按《市場(chǎng)管理規(guī)范》的要求嚴(yán)格行使處置權(quán)，如不能及時(shí)予以處理的，給與罰款100元的處罰，對(duì)于超越自己權(quán)限的違紀(jì)行為，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并出具處罰建議，如不能及時(shí)予以匯報(bào)并出具處罰建議的，予以處罰100元。

問(wèn)題：對(duì)超過(guò)樓層經(jīng)理管理權(quán)限的違紀(jì)，應(yīng)當(dāng)如何審批？

答：應(yīng)當(dāng)按照市場(chǎng)管理規(guī)范的職權(quán)進(jìn)行審批，同時(shí)對(duì)于自己無(wú)權(quán)審批的仍要及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批。

八、配合總經(jīng)理做好思想政治工作，創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍。

市場(chǎng)部經(jīng)理要及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)員工的不良情緒要及時(shí)化解，對(duì)員工之間的矛盾要及時(shí)進(jìn)行調(diào)解，努力創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧的工作團(tuán)隊(duì)。如果對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)不能及時(shí)了解，給整個(gè)部門(mén)的工作帶來(lái)不良影響的，予以處罰100元。

九、主持樓層經(jīng)理的早班會(huì)議、市場(chǎng)部周一例會(huì)，安排樓層經(jīng)理的具體工作和聽(tīng)取意見(jiàn)，并做好記錄。對(duì)需協(xié)調(diào)公司其它部門(mén)處理的問(wèn)題要在第二天及時(shí)予以協(xié)調(diào)處理。對(duì)于不能按要求做好會(huì)議的，予以處罰100元/次。如果市場(chǎng)部經(jīng)理不在的，市場(chǎng)部其它主管可以代為主持。

問(wèn)題：早班會(huì)議、周一例會(huì)的開(kāi)會(huì)要求？

答：對(duì)出勤、會(huì)議主要內(nèi)容進(jìn)行記錄，見(jiàn)附件3《會(huì)議記錄表》（人事部將主要稽核該表的填寫(xiě)情況）

十、對(duì)商戶的上貨、換貨申請(qǐng)、二次裝修申請(qǐng)、轉(zhuǎn)租申請(qǐng)、過(guò)戶申請(qǐng)、時(shí)尚精品屋等減租攤位申請(qǐng)等行使二審權(quán)和監(jiān)督檢查權(quán)。

市場(chǎng)部經(jīng)理應(yīng)按《市場(chǎng)管理規(guī)范》中的要求對(duì)商戶的上、換申請(qǐng)、二次裝修申請(qǐng)、轉(zhuǎn)租申請(qǐng)、過(guò)戶申請(qǐng)、時(shí)尚精品屋及減租攤位申請(qǐng)行使二審權(quán)，對(duì)于違反制度規(guī)定予以審批的，第一次發(fā)現(xiàn)予以處罰500元，再次發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除處分。同時(shí)市場(chǎng)部經(jīng)理要每月對(duì)審批合格的商戶的上、換貨情況進(jìn)行抽查至少一次并填寫(xiě)抽查記錄。對(duì)發(fā)現(xiàn)違規(guī)上、換貨要及時(shí)通知樓層經(jīng)理予以糾正并按制度規(guī)定做出處罰。對(duì)于不能及時(shí)進(jìn)行抽查的，予以罰款100元/次。

問(wèn)題：抽查上換貨的情況應(yīng)如何進(jìn)行？如何行使各類(lèi)申請(qǐng)二審權(quán)？

答：應(yīng)當(dāng)每月至少抽查一次并填寫(xiě)《上換貨抽查表》，見(jiàn)附件4《上換貨抽查表》；行使各類(lèi)申請(qǐng)二審權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到真實(shí)并認(rèn)真、完整審查與填寫(xiě)有關(guān)申請(qǐng)表，對(duì)于填寫(xiě)不全或所報(bào)虛假的，應(yīng)及時(shí)指出并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

十一、對(duì)重大的商戶、顧客糾紛進(jìn)行調(diào)解、說(shuō)服工作。

市場(chǎng)部經(jīng)理應(yīng)對(duì)重大的商戶之間及商戶與顧客之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解，努力化解商戶之間及商戶與顧客之間的矛盾。對(duì)于自己不能調(diào)解的問(wèn)題要及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并以糾紛的難易程度、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)量多少來(lái)作為衡量其工作能力和水平的依據(jù)之一。如果不能及時(shí)解決糾紛又不予以反映的，給予罰款100元/次的處罰。

十二、接待業(yè)務(wù)主管部門(mén)的檢查、來(lái)訪，做好接待工作。

市場(chǎng)部經(jīng)理要做好業(yè)務(wù)主管部門(mén)檢查的接待工作，對(duì)業(yè)務(wù)主管部門(mén)反映的問(wèn)題要及時(shí)地予以落實(shí)，對(duì)于自己不能拿定主意的問(wèn)題要及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)予以反映，研究決定后要盡快的予以落實(shí)。對(duì)于上級(jí)主管部門(mén)的要求不能及時(shí)予以反映，給公司造成不良影響的，予以罰款100元，對(duì)研究決定的事情不能及時(shí)進(jìn)行落實(shí)的，予以罰款100元。

十三、檢查、監(jiān)督樓層經(jīng)理的各項(xiàng)工作并填寫(xiě)考核表。

市場(chǎng)部經(jīng)理要按《樓層經(jīng)理的工作細(xì)則》及績(jī)效考核辦法，定期（至少每月一次）對(duì)樓層經(jīng)理、市場(chǎng)部服務(wù)主管、品質(zhì)主管、招商主管的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并做好記錄。不能按要求進(jìn)行檢查的，予以罰款100元。

問(wèn)：如何對(duì)樓層經(jīng)理等市場(chǎng)部下屬人員的績(jī)效考核工作？

答：市場(chǎng)部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)各下屬人員所填寫(xiě)的各類(lèi)工作表格，每月至少檢查一次并簽字確認(rèn)；通過(guò)對(duì)各類(lèi)工作表格的記錄內(nèi)容及核對(duì)實(shí)際情況，對(duì)下屬員工進(jìn)行考核，填寫(xiě)附件5《市場(chǎng)部員工考核表》。

十四、對(duì)日常的公司組織的各種商戶活動(dòng)和會(huì)議進(jìn)行通知和組織。

十五、對(duì)所有的檢查工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，徹底了解；如不能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)匯報(bào)內(nèi)容與實(shí)際不符的，予以罰款100元。

問(wèn)：如何對(duì)檢查工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、徹底了解？

答：在檢查工作時(shí)必須現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并在徹底了解情況后方可做出決定；對(duì)各下屬人員上報(bào)的各類(lèi)待批事項(xiàng)（除已經(jīng)使用的表格外的），填寫(xiě)《樓層經(jīng)理上報(bào)事項(xiàng)登記表》（附件6），人事部將通過(guò)市場(chǎng)部經(jīng)理的有關(guān)審批情況進(jìn)行稽核。

十六、嚴(yán)格執(zhí)行公司《軟件使用制度》，進(jìn)行電腦信息化辦公，對(duì)信息系統(tǒng)中相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并在每月報(bào)表分析會(huì)上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出具統(tǒng)軟統(tǒng)計(jì)報(bào)告和個(gè)人分析意見(jiàn)。對(duì)于不能按要求使用公司系件，不能按要求對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并出具報(bào)告的，按《公司軟件使用制度》的相關(guān)條例予以處罰。

問(wèn)：如何在每月報(bào)表分析會(huì)上提出個(gè)人分析意見(jiàn)？

答：通過(guò)信息部提供的數(shù)據(jù)內(nèi)容，寫(xiě)統(tǒng)軟統(tǒng)計(jì)報(bào)告和個(gè)人分析意見(jiàn)，并在每月度的報(bào)表分析會(huì)上匯報(bào)、接受質(zhì)詢。

人事部將通過(guò)市場(chǎng)部經(jīng)理的分析說(shuō)明及接受質(zhì)詢的情況進(jìn)行稽核。

十七、每周一向董事長(zhǎng)辦公會(huì)出具《市場(chǎng)攤位轉(zhuǎn)讓情況分析表》，該分析表除應(yīng)了解具體攤位轉(zhuǎn)讓金額外，還應(yīng)對(duì)商戶轉(zhuǎn)讓攤位的原因、后接手人是否具備相應(yīng)的能力和資格等調(diào)查清楚。

問(wèn)題：每周一應(yīng)向董事長(zhǎng)出具何種報(bào)表？

答：出具附件7《市場(chǎng)攤位轉(zhuǎn)讓情況分析表》，應(yīng)填寫(xiě)完整。

十八、主持市場(chǎng)租金的確定與收取工作，在市場(chǎng)部全體員工出具方案并報(bào)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)研究確定后執(zhí)行。

十九、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

二十、所有員工在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，即使制度未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由董事長(zhǎng)辦公會(huì)研究后決定。

二十一、秀水街市場(chǎng)作為我國(guó)第一涉外市場(chǎng)，經(jīng)常性的外交一二級(jí)警備接待外國(guó)元首和貴賓，具有重大的政治責(zé)任，為全體商戶營(yíng)造公開(kāi)、公平、公正的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，一直是我單位經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的立市之本。本《市場(chǎng)部經(jīng)理崗位工作細(xì)則》所規(guī)定的內(nèi)容，均以保障公平經(jīng)營(yíng)、打擊劣質(zhì)商品、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督力度和增強(qiáng)秀水街國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力為基本出發(fā)點(diǎn)。因此，如市場(chǎng)部經(jīng)理違反上述崗位職責(zé)的內(nèi)容，必將引起商戶反感、反對(duì)，從而失去商戶基礎(chǔ)；如降低商品質(zhì)量管理和服務(wù)態(tài)度管理力度，將給市場(chǎng)的發(fā)展帶來(lái)極其不利的后果。因此，市場(chǎng)部經(jīng)理必須有高度的責(zé)任心，耐心，細(xì)心，能面對(duì)強(qiáng)大的工作壓力，能夠高速有效的處理突發(fā)事件，遇到問(wèn)題要保持冷靜，疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，要有對(duì)問(wèn)題的預(yù)知性，前瞻性等。反之，將會(huì)對(duì)大廈的運(yùn)行、發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響。鑒于此，本《市場(chǎng)部經(jīng)理崗位工作細(xì)則》所列各項(xiàng)工作內(nèi)容和要求，如有以下情形的，將分別予以處理：（1）、如違反上述各條款之規(guī)定，在一個(gè)月內(nèi)達(dá)到兩次以上的（含兩次的），即視為嚴(yán)重失職和嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度；

（2）、在一個(gè)月內(nèi)如違反上述任一條款規(guī)定，經(jīng)警告及告知，再次違反或違反其他條款的，視為不能勝任工作；同時(shí)單位可以予以調(diào)換工作崗位的處理（調(diào)換工作崗位時(shí)，薪酬作同等調(diào)整）；

（3）、由于人為原因（縱容、包庇某些商戶導(dǎo)購(gòu)等），致使在上換貨、時(shí)尚精品屋的申請(qǐng)?zhí)幚砗蛯?duì)某些“關(guān)系”戶的違反《市場(chǎng)管理規(guī)范》的行為視而不見(jiàn)的，以及導(dǎo)致出現(xiàn)一些其他嚴(yán)重違反《市場(chǎng)管理規(guī)范》的，基于單位是營(yíng)業(yè)性市場(chǎng)，均視為造成嚴(yán)重?fù)p失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

（4）、如連續(xù)一年均未違反上述任一條款規(guī)定的，下一將給予加薪的獎(jiǎng)勵(lì)，且加薪額不低于現(xiàn)有月工資的5%。

如違反上述規(guī)定，依據(jù)《員工手冊(cè)》予以懲罰；情節(jié)嚴(yán)重或給公司造成損失的，除應(yīng)賠償損失外，予以扣發(fā)當(dāng)月工資并開(kāi)除的處分。

第五篇：市場(chǎng)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)

工作職責(zé)

一、明確管理職能，全面貫徹落實(shí)《市場(chǎng)管理規(guī)范》中各項(xiàng)制度。

二、參與公司發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制和公司重大決策的討論。

三、執(zhí)行公司決策層的決策事項(xiàng)，落實(shí)公司既定的任務(wù)和目標(biāo)。

四、制定市場(chǎng)管理制度，規(guī)劃市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

五、組織對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況的調(diào)研工作，為公司的各種決策體提供依據(jù)。

六、制定市場(chǎng)管理部的、季度、月度計(jì)劃，安排市場(chǎng)管理部的日常工作。

七、主持市場(chǎng)部工作會(huì)議。

八、檢查監(jiān)督市場(chǎng)管理部工作人員的工作情況并進(jìn)行考核。

九、依據(jù)公司規(guī)定審核上貨、換貨申請(qǐng)，二次裝修申請(qǐng)。

十、對(duì)商戶、導(dǎo)購(gòu)人員嚴(yán)重的違紀(jì)行為行使處置權(quán)或處置建議權(quán)。

十一、做好員工思想政治工作，創(chuàng)建團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍。

十二、對(duì)所有的檢查工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，徹底了解。

十三、嚴(yán)格執(zhí)行公司《軟件使用制度》，進(jìn)行電腦信息化辦公；對(duì)信息系統(tǒng)中相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出具統(tǒng)計(jì)報(bào)告和個(gè)人分析意見(jiàn)。

工作權(quán)限

一、依據(jù)公司規(guī)定，行使上貨、換貨申請(qǐng)的審核權(quán)和二次裝修申請(qǐng)的審批權(quán)。

二、對(duì)商戶的嚴(yán)重違紀(jì)行為的處置權(quán)和處置建議權(quán)。

三、依據(jù)市場(chǎng)部工作手冊(cè)，對(duì)員工進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲，或提出相應(yīng)的建議。

任職資格

一、富有極強(qiáng)的責(zé)任心，經(jīng)濟(jì)管理、中文、法律等專(zhuān)業(yè)學(xué)士學(xué)位，MBA優(yōu)先。二、三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上本職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

三、人品端正、業(yè)務(wù)精干、工作嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng)。

職業(yè)發(fā)展

可直接晉升的職位

總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理

可相互轉(zhuǎn)換的職位

副總監(jiān)、總監(jiān)

可升遷至此的職位

部門(mén)主管

市場(chǎng)部經(jīng)理崗位工作細(xì)則

一、主持市場(chǎng)部工作，帶領(lǐng)市場(chǎng)部全體員工落實(shí)公司制定的管理目標(biāo)、計(jì)劃；

問(wèn)題：全工作計(jì)劃何時(shí)提出？管理目標(biāo)是什么？

答：應(yīng)當(dāng)于每年的12月15日前出具，并經(jīng)董事長(zhǎng)會(huì)議同意后實(shí)施；管理目標(biāo)應(yīng)當(dāng)主要包括以下幾個(gè)方面：服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、市場(chǎng)提升等。

二、市場(chǎng)部經(jīng)理必須有高度的責(zé)任心，耐心，細(xì)心，能面對(duì)強(qiáng)大的工作壓力，能夠高速有效的處理突發(fā)事件，遇到問(wèn)題要保持冷靜，疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，要有對(duì)問(wèn)題的預(yù)知性，前瞻性。

問(wèn)題：如何對(duì)預(yù)知性、前瞻性進(jìn)行檢查？

答：人事部將通過(guò)市場(chǎng)部處理具體事務(wù)、執(zhí)行公司新制度等工作考核其預(yù)知性、前瞻性。

三、制定市場(chǎng)管理制度，規(guī)劃市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

問(wèn)題：如何要求制定市場(chǎng)管理制度？

答：

1、通過(guò)制定《市場(chǎng)管理規(guī)范》，提出建設(shè)性建議進(jìn)行考核。

2、通過(guò)市場(chǎng)部制定的有關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行考核；

四、市場(chǎng)部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的日常管理工作，及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)舊的管理制度進(jìn)行補(bǔ)充，不斷完善市場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度。如不能及時(shí)總結(jié)完善的，予以處罰100元；同時(shí)要根據(jù)市場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供一些意見(jiàn)和建議。如能提出合理化建議并被公司采納的，予以獎(jiǎng)勵(lì)100元。

問(wèn)題：如何判斷是否總結(jié)完善各項(xiàng)制度？如何判斷為市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提出意見(jiàn)、建議？

答：人事部將根據(jù)市場(chǎng)部處理日常事務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)多次無(wú)據(jù)可依且具有一定不利后果的情況時(shí)，視為市場(chǎng)部經(jīng)理未能完成本項(xiàng)職責(zé)；為市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提出意見(jiàn)、建議，以其被公司采納的情況作為依據(jù)；

五、市場(chǎng)部經(jīng)理要能及時(shí)地了解市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)狀況，定期（每月一次）對(duì)商戶的商品銷(xiāo)售情況進(jìn)行考核，對(duì)于不符合要求的商戶將責(zé)令整改，如在規(guī)定的期限內(nèi)不能整改完畢，特別是攤位內(nèi)高檔次商品的數(shù)量不足1/2或抄襲他人商品、毫無(wú)創(chuàng)新精神的商戶，將根據(jù)具體情況提高租金標(biāo)準(zhǔn)直至清理出場(chǎng)。

在需要的時(shí)候要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)情況的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，為公司的決策提供依據(jù)。如不能按要求進(jìn)行的，予以罰款100元。

問(wèn)題:多少時(shí)間、如何對(duì)商戶的商品銷(xiāo)售情況進(jìn)行考核？

答：每月對(duì)商戶銷(xiāo)售情況（每個(gè)樓層至少10家，以情況最?lèi)毫娱_(kāi)始考核）進(jìn)行考核，具體見(jiàn)附件1《商戶銷(xiāo)售情況考核表》。

六、根據(jù)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)管理目標(biāo)以及市場(chǎng)部實(shí)際情況，制定市場(chǎng)管理部的年、月度計(jì)劃，安排市場(chǎng)管理部的日常工作。如不能及時(shí)按要求制定工作計(jì)劃的，予以處罰100元/次；同時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)部的日常工作做出合理安排，保證計(jì)劃的按時(shí)保質(zhì)完成，并在月底對(duì)計(jì)劃的完成情況進(jìn)行檢查，需現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)的應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。如不能認(rèn)真進(jìn)行檢查的，予以罰款100元/次。

問(wèn)題：月度計(jì)劃何時(shí)出具，是否對(duì)完成情況進(jìn)行檢查？

答：每月月底向辦公室出具下月《月度工作計(jì)劃表》，同時(shí)提交上月工作計(jì)劃完成情況檢查報(bào)告。詳見(jiàn)附件2《月度工作計(jì)劃表》。

由于各部門(mén)出具的月度工作計(jì)劃表均為草案，須經(jīng)董事長(zhǎng)例會(huì)討論確定后執(zhí)行。人事部將依據(jù)部門(mén)出具的月度工作計(jì)劃表被修改的程度考核市場(chǎng)部經(jīng)理的水平與能力。

七、對(duì)商戶、導(dǎo)購(gòu)人員的嚴(yán)重違紀(jì)行為，如超過(guò)樓層經(jīng)理的管理權(quán)限，市場(chǎng)部經(jīng)理要對(duì)違紀(jì)事實(shí)及時(shí)進(jìn)行了解，在審核無(wú)誤后，按《市場(chǎng)管理規(guī)范》的要求嚴(yán)格行使處置權(quán)，如不能及時(shí)予以處理的，給與罰款100元的處罰，對(duì)于超越自己權(quán)限的違紀(jì)行為，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并出具處罰建議，如不能及時(shí)予以匯報(bào)并出具處罰建議的，予以處罰100元。

問(wèn)題：對(duì)超過(guò)樓層經(jīng)理管理權(quán)限的違紀(jì)，應(yīng)當(dāng)如何審批？

答：應(yīng)當(dāng)按照市場(chǎng)管理規(guī)范的職權(quán)進(jìn)行審批，同時(shí)對(duì)于自己無(wú)權(quán)審批的仍要及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批。

八、配合總經(jīng)理做好思想政治工作，創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍。

市場(chǎng)部經(jīng)理要及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)員工的不良情緒要及時(shí)化解，對(duì)員工之間的矛盾要及時(shí)進(jìn)行調(diào)解，努力創(chuàng)造一個(gè)

團(tuán)結(jié)、和諧的工作團(tuán)隊(duì)。如果對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)不能及時(shí)了解，給整個(gè)部門(mén)的工作帶來(lái)不良影響的，予以處罰100元。

九、主持樓層經(jīng)理的早班會(huì)議、市場(chǎng)部周一例會(huì)，安排樓層經(jīng)理的具體工作和聽(tīng)取意見(jiàn)，并做好記錄。對(duì)需協(xié)調(diào)公司其它部門(mén)處理的問(wèn)題要在第二天及時(shí)予以協(xié)調(diào)處理。對(duì)于不能按要求做好會(huì)議的，予以處罰100元/次。如果市場(chǎng)部經(jīng)理不在的，市場(chǎng)部其它主管可以代為主持。

問(wèn)題：早班會(huì)議、周一例會(huì)的開(kāi)會(huì)要求？

答：對(duì)出勤、會(huì)議主要內(nèi)容進(jìn)行記錄，見(jiàn)附件3《會(huì)議記錄表》（人事部將主要稽核該表的填寫(xiě)情況）

十、對(duì)商戶的上貨、換貨申請(qǐng)、二次裝修申請(qǐng)、轉(zhuǎn)租申請(qǐng)、過(guò)戶申請(qǐng)、時(shí)尚精品屋等減租攤位申請(qǐng)等行使二審權(quán)和監(jiān)督檢查權(quán)。

市場(chǎng)部經(jīng)理應(yīng)按《市場(chǎng)管理規(guī)范》中的要求對(duì)商戶的上、換申請(qǐng)、二次裝修申請(qǐng)、轉(zhuǎn)租申請(qǐng)、過(guò)戶申請(qǐng)、時(shí)尚精品屋及減租攤位申請(qǐng)行使二審權(quán)，對(duì)于違反制度規(guī)定予以審批的，第一次發(fā)現(xiàn)予以處罰500元，再次發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除處分。同時(shí)市場(chǎng)部經(jīng)理要每月對(duì)審批合格的商戶的上、換貨情況進(jìn)行抽查至少一次并填寫(xiě)抽查記錄。對(duì)發(fā)現(xiàn)違規(guī)上、換貨要及時(shí)通知樓層經(jīng)理予以糾正并按制度規(guī)定做出處罰。對(duì)于不能及時(shí)進(jìn)行抽查的，予以罰款100元/次。

問(wèn)題：抽查上換貨的情況應(yīng)如何進(jìn)行？如何行使各類(lèi)申請(qǐng)二審權(quán)？

答：應(yīng)當(dāng)每月至少抽查一次并填寫(xiě)《上換貨抽查表》，見(jiàn)附件4《上換貨抽查表》；行使各類(lèi)申請(qǐng)二審權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到真實(shí)并認(rèn)真、完整審查與填寫(xiě)有關(guān)申請(qǐng)表，對(duì)于填寫(xiě)不全或所報(bào)虛假的，應(yīng)及時(shí)指出并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

十一、對(duì)重大的商戶、顧客糾紛進(jìn)行調(diào)解、說(shuō)服工作。

市場(chǎng)部經(jīng)理應(yīng)對(duì)重大的商戶之間及商戶與顧客之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解，努力化解商戶之間及商戶與顧客之間的矛盾。對(duì)于自己不能調(diào)解的問(wèn)題要及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并以糾紛的難易程度、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)量多少來(lái)作為衡量其工作能力和水平的依據(jù)之一。如果不能及時(shí)解決糾紛又不予以反映的，給予罰款100元/次的處罰。

十二、接待業(yè)務(wù)主管部門(mén)的檢查、來(lái)訪，做好接待工作。

市場(chǎng)部經(jīng)理要做好業(yè)務(wù)主管部門(mén)檢查的接待工作，對(duì)業(yè)務(wù)主管部門(mén)反映的問(wèn)題要及時(shí)地予以落實(shí)，對(duì)于自己不能拿定主意的問(wèn)題要及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)予以反映，研究決定后要盡快的予以落實(shí)。對(duì)于上級(jí)主管部門(mén)的要求不能及時(shí)予以反映，給公司造成不良影響的，予以罰款100元，對(duì)研究決定的事情不能及時(shí)進(jìn)行落實(shí)的，予以罰款100元。

十三、檢查、監(jiān)督樓層經(jīng)理的各項(xiàng)工作并填寫(xiě)考核表。

市場(chǎng)部經(jīng)理要按《樓層經(jīng)理的工作細(xì)則》及績(jī)效考核辦法，定期（至少每月一次）對(duì)樓層經(jīng)理、市場(chǎng)部服務(wù)主管、品質(zhì)主管、招商主管的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并做好記錄。不能按要求進(jìn)行檢查的，予以罰款100元。

問(wèn)：如何對(duì)樓層經(jīng)理等市場(chǎng)部下屬人員的績(jī)效考核工作？

答：市場(chǎng)部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)各下屬人員所填寫(xiě)的各類(lèi)工作表格，每月至少檢查一次并簽字確認(rèn)；通過(guò)對(duì)各類(lèi)工作表格的記錄內(nèi)容及核對(duì)實(shí)際情況，對(duì)下屬員工進(jìn)行考核，填寫(xiě)附件5《市場(chǎng)部員工考核表》。

十四、對(duì)日常的公司組織的各種商戶活動(dòng)和會(huì)議進(jìn)行通知和組織。

十五、對(duì)所有的檢查工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，徹底了解；如不能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)匯報(bào)內(nèi)容與實(shí)際不符的，予以罰款100元。

問(wèn)：如何對(duì)檢查工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、徹底了解？

答：在檢查工作時(shí)必須現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并在徹底了解情況后方可做出決定；對(duì)各下屬人員上報(bào)的各類(lèi)待批事項(xiàng)（除已經(jīng)使用的表格外的），填寫(xiě)《樓層經(jīng)理上報(bào)事項(xiàng)登記表》（附件6），人事部將通過(guò)市場(chǎng)部經(jīng)理的有關(guān)審批情況進(jìn)行稽核。

十六、嚴(yán)格執(zhí)行公司《軟件使用制度》，進(jìn)行電腦信息化辦公，對(duì)信息系統(tǒng)中相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并在每月報(bào)表分析會(huì)上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出具統(tǒng)軟統(tǒng)計(jì)報(bào)告和個(gè)人分析意見(jiàn)。對(duì)于不能按要求使用公司系件，不能按要求對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并出具報(bào)告的，按《公司軟件使用制度》的相關(guān)條例予以處罰。

問(wèn)：如何在每月報(bào)表分析會(huì)上提出個(gè)人分析意見(jiàn)？

答：通過(guò)信息部提供的數(shù)據(jù)內(nèi)容，寫(xiě)統(tǒng)軟統(tǒng)計(jì)報(bào)告和個(gè)人分析意見(jiàn)，并在每月度的報(bào)表分析會(huì)上匯報(bào)、接受質(zhì)詢。

人事部將通過(guò)市場(chǎng)部經(jīng)理的分析說(shuō)明及接受質(zhì)詢的情況進(jìn)行稽核。

十七、每周一向董事長(zhǎng)辦公會(huì)出具《市場(chǎng)攤位轉(zhuǎn)讓情況分析表》，該分析表除應(yīng)了解具體攤位轉(zhuǎn)讓金額外，還應(yīng)對(duì)商戶轉(zhuǎn)讓攤位的原因、后接手人是否具備相應(yīng)的能力和資格等調(diào)查清楚。

問(wèn)題：每周一應(yīng)向董事長(zhǎng)出具何種報(bào)表？

答：出具附件7《市場(chǎng)攤位轉(zhuǎn)讓情況分析表》，應(yīng)填寫(xiě)完整。

十八、主持市場(chǎng)租金的確定與收取工作，在市場(chǎng)部全體員工出具方案并報(bào)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)研究確定后執(zhí)行。

十九、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

二十、所有員工在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，即使制度未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由董事長(zhǎng)辦公會(huì)研究后決定。

二十一、秀水街市場(chǎng)作為我國(guó)第一涉外市場(chǎng)，經(jīng)常性的外交一二級(jí)警備接待外國(guó)元首和貴賓，具有重大的政治責(zé)任，為全體商戶營(yíng)造公開(kāi)、公平、公正的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，一直是我單位經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的立市之本。本《市場(chǎng)部經(jīng)理崗位工作細(xì)則》所規(guī)定的內(nèi)容，均以保障公平經(jīng)營(yíng)、打擊劣質(zhì)商品、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督力度和增強(qiáng)秀水街國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力為基本出發(fā)點(diǎn)。因此，如市場(chǎng)部經(jīng)理違反上述崗位職責(zé)的內(nèi)容，必將引起商戶反感、反對(duì)，從而失去商戶基礎(chǔ)；如降低商品質(zhì)量管理和服務(wù)態(tài)度管理力度，將給市場(chǎng)的發(fā)展帶來(lái)極其不利的后果。因此，市場(chǎng)部經(jīng)理必須有高度的責(zé)任心，耐心，細(xì)心，能面對(duì)強(qiáng)大的工作壓力，能夠高速有效的處理突發(fā)事件，遇到問(wèn)題要保持冷靜，疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，要有對(duì)問(wèn)題的預(yù)知性，前瞻性等。反之，將會(huì)對(duì)大廈的運(yùn)行、發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響。鑒于此，本《市場(chǎng)部經(jīng)理崗位工作細(xì)則》所列各項(xiàng)工作內(nèi)容和要求，如有以下情形的，將分別予以處理：

（1）、如違反上述各條款之規(guī)定，在一個(gè)月內(nèi)達(dá)到兩次以上的（含兩次的），即視為嚴(yán)重失職和嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度；

（2）、在一個(gè)月內(nèi)如違反上述任一條款規(guī)定，經(jīng)警告及告知，再次違反或違反其他條款的，視為不能勝任工作；同時(shí)單位可以予以調(diào)換工作崗位的處理（調(diào)換工作崗位時(shí)，薪酬作同等調(diào)整）；

（3）、由于人為原因（縱容、包庇某些商戶導(dǎo)購(gòu)等），致使在上換貨、時(shí)尚精品屋的申請(qǐng)?zhí)幚砗蛯?duì)某些“關(guān)系”戶的違反《市場(chǎng)管理規(guī)范》的行為視而不見(jiàn)的，以及導(dǎo)致出現(xiàn)一些其他嚴(yán)重違反《市場(chǎng)管理規(guī)范》的，基于單位是營(yíng)業(yè)性市場(chǎng)，均視為造成嚴(yán)重?fù)p失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

（4）、如連續(xù)一年均未違反上述任一條款規(guī)定的，下一將給予加薪的獎(jiǎng)勵(lì)，且加薪額不低于現(xiàn)有月工資的5%。

如違反上述規(guī)定，依據(jù)《員工手冊(cè)》予以懲罰；情節(jié)嚴(yán)重或給公司造成損失的，除應(yīng)賠償損失外，予以扣發(fā)當(dāng)月工資并開(kāi)除的處分。

所有員工在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，即使制度未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由董事長(zhǎng)辦公會(huì)研究后決定。