第一篇：市場部經(jīng)理崗位面試問題

市場部經(jīng)理崗位面試問題

次要問題

問題一：請你自我介紹一下

目的：了解應(yīng)聘者的心理承受能力、邏輯思維能力、演講能力，而他的生平介紹卻是其次的因為，我們在他的簡歷中已經(jīng)對其有所了解。

問題二：你有什么業(yè)余愛好？”

目的：了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)、思維的深度等。

問題三：談?wù)勀愕娜秉c

目的：了解應(yīng)聘者是否認真思考過自己，分析過自己，反省過自己。如果一個人能認清自己的缺點，并有改進的愿望和方法，他可能是一個不可多得的人才。

問題四：舉一個人生中最失敗的經(jīng)歷

目的：了解應(yīng)聘者的膽量和勇氣，是否陷入了選擇性知覺的陷阱，是否進行了深刻的反省，是否接受了深刻的教訓(xùn)。

主要問題

問題五：對市場部負責(zé)人崗位的工作，你有哪些可預(yù)見的困難？

目的：應(yīng)聘者的預(yù)測能力，并有應(yīng)對方法。

應(yīng)聘者應(yīng)該做到：

1、從技術(shù)、知識、經(jīng)驗等方面預(yù)見到的困難。

2、說出自己對困難所持有的態(tài)度。問題六：你缺乏經(jīng)驗建材行業(yè)工作經(jīng)驗，如何能勝任這項工作？如果你是華威樂市場部經(jīng)理你的工作將如何展開？

目的：我并不真正在乎“經(jīng)驗”，關(guān)鍵是應(yīng)聘者的心態(tài)，是否有克服自身困難的信心和決心，工作是否有責(zé)任感；工作的能力和計劃性

應(yīng)聘者應(yīng)該做到：

1、對這個問題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠懇、機智、果敢及敬業(yè)。

2、說出自己的觀點。

3、工作經(jīng)驗?zāi)芰ε袛嘈缘取?/p>

問題七：你希望與什么樣的上級共事？

目的：通過應(yīng)聘者對上級的“希望”可以判斷出應(yīng)聘者對自我要求的意識。

問題八：你認為市場和銷售有什么區(qū)別？

目的：專業(yè)知識的了解

問題九：談?wù)勀阍谏弦患夜竟ぷ鲿r候一次成功或者失敗的市場策劃案例，并總結(jié)一下成功或失敗的因素，其中那些是最重要的？如果還有機會你會從哪個面完善？

目的：工作經(jīng)驗、能力上了解。

問題十：什么樣的工作條件下，你工作最有效？

目的：與公司環(huán)境匹配預(yù)測，自我改善環(huán)境能力。

問題十一：總經(jīng)理需要你提交一份市場部的部門工作計劃，你會著重匯報那幾個方面？

目的：工作的計劃性

問題十二：你怎樣確保公司的目標、任務(wù)能反映到部門以及個人目標中去？

目的：目標管理能力

問題十三：您在前一家公司的離職原因是什么？

目的：應(yīng)聘者是有感恩的心態(tài)，還是有仇恨的心態(tài)。特別鄙視那些應(yīng)聘者，他們用極其不良的心態(tài)來貶低自己離職的公司。

問題十四：你為什么在事業(yè)的這個階段決定尋找新的機會？

目的：戰(zhàn)略性思考能力

第二篇：市場部經(jīng)理崗位描述

招聘崗位

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市場部經(jīng)理2名

本職位需要你建立、維系公司產(chǎn)品品牌體系，制定和研究公司產(chǎn)品的品牌戰(zhàn)略，組織制定并監(jiān)督實施策劃方案，推廣方案。發(fā)展客戶支持項目。維系客戶關(guān)系；管理好部門日常事務(wù)！

職責(zé)描述：

1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，編制企業(yè)市場開發(fā)計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行

2、負責(zé)公司品牌營銷策略的研究、策劃、管理。

3、組織所屬人員發(fā)展市場調(diào)研工作，及時控制市場信息，對營銷活動進行分析，提出報告。

4、根據(jù)市場計劃組織、執(zhí)行、監(jiān)督、評估市場推廣活動；

5、審批、監(jiān)督、評估區(qū)域市場推廣活動，對推廣無聊、費用進行監(jiān)控

6、組織實施市場調(diào)研、行業(yè)分析，提報信息整合報告。

7、組織搜集行業(yè)有關(guān)活動、媒體資源信息

能力要求：

1、業(yè)務(wù)能力：

1）市場分析能力；

2）信息統(tǒng)籌能力；

3）品牌策劃能力；

4）戰(zhàn)略性思維；

5）創(chuàng)新能力

6）結(jié)果導(dǎo)向。

2、人際能力

1）構(gòu)建信任度；

2）有效溝通；

3）平衡客戶需求。

3、個人能力：

1）為人正直誠信；

2）快速適應(yīng)環(huán)境；

3）持續(xù)不斷學(xué)習(xí)。

任職要求：

1、計算機、市場營銷或相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；

2、具有4年以上教育培訓(xùn)業(yè)市場管理工作經(jīng)驗，具有2年以上管理/策劃工作經(jīng)驗；

3、熟練運用PPT操作及演講、良好的文書撰寫能力、一定的財務(wù)管理知識；

4、有教育行業(yè)背景或?qū)W校資源者優(yōu)先。

第三篇：市場部經(jīng)理崗位描述

崗位描述

市場部經(jīng)理

崗位名稱：

市場部經(jīng)理

直接上級：

營銷總監(jiān)

直接下級：

市場監(jiān)查部經(jīng)理、調(diào)研部經(jīng)理

本職工作：

為公司提供準確及時適用的市場信息

直接責(zé)任：

1.正確傳達營銷總監(jiān)提出的營銷組織工作方案精神，并遵照貫徹執(zhí)行。

2.定期或不定期向營銷總監(jiān)報告市場部工作情況，并代表市場部投訴。

3.審批市場環(huán)境信息的準確性、適用性，并簽轉(zhuǎn)有關(guān)部門負責(zé)人。

4.主持市場部例會和以市場部為主的其他營銷工作會議，并參加營銷總監(jiān)主持的營銷工作會議。

5.制定市場部工作方案及工作計劃，報營銷總監(jiān)批準后執(zhí)行。

6.制定市場監(jiān)查部經(jīng)理、市場調(diào)研部經(jīng)理的崗位描述，界定好其工作職責(zé)。

7.與市場監(jiān)查部經(jīng)理、市場調(diào)研部經(jīng)理進行首次述職和定期述職，并作好對其考慮、培訓(xùn)、工作評定和工作爭議仲裁。

8.客戶資信情報的綜合分析及信用評定。

9.審批市場調(diào)查工作程序和實施細則。

10.向市場部調(diào)研部經(jīng)理、市場監(jiān)查部經(jīng)理布置工作任務(wù)并指導(dǎo)監(jiān)督控制。

11.必要時向所屬下級授權(quán)。

12.根據(jù)工作需要合理調(diào)配市場部人員以及授權(quán)或委托公司員工為臨時性市場部人員，報人事部備案。

13.掌握市場部工作情況及有關(guān)市場信息。

14.根據(jù)需要進行專項調(diào)查指導(dǎo)。

15.根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出處理意見。

16.依程序提出與相關(guān)部門之間的工作界定意見，并報批。

17.完成營銷總監(jiān)授權(quán)交辦的任務(wù)。

18.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

19.關(guān)心市場部工作人員的思想、生活待遇。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1.對市場環(huán)境維護結(jié)果和市場環(huán)境調(diào)查信息準確及時反饋負總責(zé)。

2.對市場部人員的培訓(xùn)、考核工作評定負總責(zé)。

3.對市場部所有工作的檢查反饋負總責(zé)。

4.對市場調(diào)查費用負總責(zé)。

5.對市場調(diào)查實施方案及操作程序負責(zé)。

6.對市場部人員的法律紀律行為、工作秩序、整體精神面貌以及對公司

造成的影響負總責(zé)。

7.對市場部違紀者提出處理意見或?qū)嵤┨幜P負責(zé)。

主要權(quán)力：

1.向營銷總監(jiān)報告工作。

2.指揮、監(jiān)督、檢查市場監(jiān)查部經(jīng)理、市場調(diào)研部經(jīng)理工作。

3.合理調(diào)配市場部員工的權(quán)力。

4.（）元以內(nèi)的市場調(diào)查費用的財務(wù)審批權(quán)。

5.培訓(xùn)、考核、評價市場部人員。

6.審批市場監(jiān)查和市場調(diào)研實施細則。

7.審查市場環(huán)境信息和提出處理建議。

8.調(diào)查假貨、串貨以及違紀違法問題，提出處理意見。

9.合理情況下直接向總裁申訴。

以下是與工作相關(guān)的示范問題：

我的主要責(zé)任會是什么？我的下屬有多少人，他們是哪些人？而我的上司又是誰？員工們是否具有團體精神？做這份工作的前任是否被提升了？干這份工作獲得提升的可能性怎樣？

公司的發(fā)展方向如何？

我的第一個工作項目會是什么？

我將接受何種培訓(xùn)？

我應(yīng)該具有什么樣的才智才能做好這份工作？

這一職位處于公司組織結(jié)構(gòu)中的什么位置？

在營銷業(yè)界，對市場部經(jīng)理的普遍定義是有十五大功能：

1． 制定營銷目標計劃。

2． 建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

3． 對消費者購買心理和行為的調(diào)查。

4． 對競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、促銷手段等情況進行的收集、整理和分析。

5． 對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。

6． 做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。

7． 制定產(chǎn)品企劃策略。

8． 制定產(chǎn)品價格。

9． 新產(chǎn)品上市規(guī)劃。:

10． 制定通路計劃及個階段實施目標。

11． 促銷活動的策劃及組織。

12． 合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理。

13． 制定及實施市場廣告推廣活動和公關(guān)活動。

14． 實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。

15． 負責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作

第四篇：市場部經(jīng)理崗位工作細則

市場部經(jīng)理崗位工作細則

一、主持市場部工作，帶領(lǐng)市場部全體員工落實公司制定的管理目標、計劃；

問題：全工作計劃何時提出？管理目標是什么？

答：應(yīng)當于每年的12月15日前出具，并經(jīng)董事長會議同意后實施；管理目標應(yīng)當主要包括以下幾個方面：服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、市場提升等。

二、市場部經(jīng)理必須有高度的責(zé)任心，耐心，細心，能面對強大的工作壓力，能夠高速有效的處理突發(fā)事件，遇到問題要保持冷靜，疑難問題及時上報總經(jīng)理，要有對問題的預(yù)知性，前瞻性。

問題：如何對預(yù)知性、前瞻性進行檢查？

答：人事部將通過市場部處理具體事務(wù)、執(zhí)行公司新制度等工作考核其預(yù)知性、前瞻性。

三、制定市場管理制度，規(guī)劃市場長遠發(fā)展。

問題：如何要求制定市場管理制度？

答：

1、通過制定《市場管理規(guī)范》，提出建設(shè)性建議進行考核。

2、通過市場部制定的有關(guān)管理規(guī)定進行考核；

四、市場部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)市場的日常管理工作，及時進行分析總結(jié)，對舊的管理制度進行補充，不斷完善市場的各項管理制度。如不能及時總結(jié)完善的，予以處罰100元；同時要根據(jù)市場的日常經(jīng)營狀況，對市場的長遠發(fā)展提供一些意見和建議。如能提出合理化建議并被公司采納的，予以獎勵100元。

問題：如何判斷是否總結(jié)完善各項制度？如何判斷為市場長遠發(fā)展提出意見、建議？

答：人事部將根據(jù)市場部處理日常事務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)多次無據(jù)可依且具有一定不利后果的情況時，視為市場部經(jīng)理未能完成本項職責(zé)；為市場長遠發(fā)展提出意見、建議，以其被公司采納的情況作為依據(jù)；

五、市場部經(jīng)理要能及時地了解市場內(nèi)的經(jīng)營狀況，定期（每月一次）對商戶的商品銷售情況進行考核，對于不符合要求的商戶將責(zé)令整改，如在規(guī)定的期限內(nèi)不能整改完畢，特別是攤位內(nèi)高檔次商品的數(shù)量不足1/2或抄襲他人商品、毫無創(chuàng)新精神的商戶，將根據(jù)具體情況提高租金標準直至清理出場。

在需要的時候要進行經(jīng)營情況的專項調(diào)研，為公司的決策提供依據(jù)。如不能按要求進行的，予以罰款100元。問題:多少時間、如何對商戶的商品銷售情況進行考核？

答：每月對商戶銷售情況（每個樓層至少10家，以情況最惡劣開始考核）進行考核，具體見附件1《商戶銷售情況考核表》。

六、根據(jù)公司長遠管理目標以及市場部實際情況，制定市場管理部的年、月度計劃，安排市場管理部的日常工作。如不能及時按要求制定工作計劃的，予以處罰100元/次；同時應(yīng)對市場部的日常工作做出合理安排，保證計劃的按時保質(zhì)完成，并在月底對計劃的完成情況進行檢查，需現(xiàn)場核實的應(yīng)進行現(xiàn)場核實。如不能認真進行檢查的，予以罰款100元/次。

問題：月度計劃何時出具，是否對完成情況進行檢查？

答：每月月底向辦公室出具下月《月度工作計劃表》，同時提交上月工作計劃完成情況檢查報告。詳見附件2《月度工作計劃表》。

由于各部門出具的月度工作計劃表均為草案，須經(jīng)董事長例會討論確定后執(zhí)行。人事部將依據(jù)部門出具的月度工作計劃表被修改的程度考核市場部經(jīng)理的水平與能力。

七、對商戶、導(dǎo)購人員的嚴重違紀行為，如超過樓層經(jīng)理的管理權(quán)限，市場部經(jīng)理要對違紀事實及時進行了解，在審核無誤后，按《市場管理規(guī)范》的要求嚴格行使處置權(quán)，如不能及時予以處理的，給與罰款100元的處罰，對于超越自己權(quán)限的違紀行為，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并出具處罰建議，如不能及時予以匯報并出具處罰建議的，予以處罰100元。

問題：對超過樓層經(jīng)理管理權(quán)限的違紀，應(yīng)當如何審批？

答：應(yīng)當按照市場管理規(guī)范的職權(quán)進行審批，同時對于自己無權(quán)審批的仍要及時上報總經(jīng)理、董事長審批。

八、配合總經(jīng)理做好思想政治工作，創(chuàng)造團結(jié)、和諧的工作氛圍。

市場部經(jīng)理要及時了解員工的思想動態(tài)，對員工的不良情緒要及時化解，對員工之間的矛盾要及時進行調(diào)解，努力創(chuàng)造一個團結(jié)、和諧的工作團隊。如果對員工的思想動態(tài)不能及時了解，給整個部門的工作帶來不良影響的，予以處罰100元。

九、主持樓層經(jīng)理的早班會議、市場部周一例會，安排樓層經(jīng)理的具體工作和聽取意見，并做好記錄。對需協(xié)調(diào)公司其它部門處理的問題要在第二天及時予以協(xié)調(diào)處理。對于不能按要求做好會議的，予以處罰100元/次。如果市場部經(jīng)理不在的，市場部其它主管可以代為主持。

問題：早班會議、周一例會的開會要求？

答：對出勤、會議主要內(nèi)容進行記錄，見附件3《會議記錄表》（人事部將主要稽核該表的填寫情況）

十、對商戶的上貨、換貨申請、二次裝修申請、轉(zhuǎn)租申請、過戶申請、時尚精品屋等減租攤位申請等行使二審權(quán)和監(jiān)督檢查權(quán)。

市場部經(jīng)理應(yīng)按《市場管理規(guī)范》中的要求對商戶的上、換申請、二次裝修申請、轉(zhuǎn)租申請、過戶申請、時尚精品屋及減租攤位申請行使二審權(quán)，對于違反制度規(guī)定予以審批的，第一次發(fā)現(xiàn)予以處罰500元，再次發(fā)現(xiàn)予以開除處分。同時市場部經(jīng)理要每月對審批合格的商戶的上、換貨情況進行抽查至少一次并填寫抽查記錄。對發(fā)現(xiàn)違規(guī)上、換貨要及時通知樓層經(jīng)理予以糾正并按制度規(guī)定做出處罰。對于不能及時進行抽查的，予以罰款100元/次。

問題：抽查上換貨的情況應(yīng)如何進行？如何行使各類申請二審權(quán)？

答：應(yīng)當每月至少抽查一次并填寫《上換貨抽查表》，見附件4《上換貨抽查表》；行使各類申請二審權(quán)時，應(yīng)當做到真實并認真、完整審查與填寫有關(guān)申請表，對于填寫不全或所報虛假的，應(yīng)及時指出并對責(zé)任人進行處罰。

十一、對重大的商戶、顧客糾紛進行調(diào)解、說服工作。

市場部經(jīng)理應(yīng)對重大的商戶之間及商戶與顧客之間的糾紛進行調(diào)解，努力化解商戶之間及商戶與顧客之間的矛盾。對于自己不能調(diào)解的問題要及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并以糾紛的難易程度、上報領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)量多少來作為衡量其工作能力和水平的依據(jù)之一。如果不能及時解決糾紛又不予以反映的，給予罰款100元/次的處罰。

十二、接待業(yè)務(wù)主管部門的檢查、來訪，做好接待工作。

市場部經(jīng)理要做好業(yè)務(wù)主管部門檢查的接待工作，對業(yè)務(wù)主管部門反映的問題要及時地予以落實，對于自己不能拿定主意的問題要及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)予以反映，研究決定后要盡快的予以落實。對于上級主管部門的要求不能及時予以反映，給公司造成不良影響的，予以罰款100元，對研究決定的事情不能及時進行落實的，予以罰款100元。

十三、檢查、監(jiān)督樓層經(jīng)理的各項工作并填寫考核表。

市場部經(jīng)理要按《樓層經(jīng)理的工作細則》及績效考核辦法，定期（至少每月一次）對樓層經(jīng)理、市場部服務(wù)主管、品質(zhì)主管、招商主管的日常工作進行監(jiān)督、檢查，并做好記錄。不能按要求進行檢查的，予以罰款100元。

問：如何對樓層經(jīng)理等市場部下屬人員的績效考核工作？

答：市場部經(jīng)理應(yīng)當對各下屬人員所填寫的各類工作表格，每月至少檢查一次并簽字確認；通過對各類工作表格的記錄內(nèi)容及核對實際情況，對下屬員工進行考核，填寫附件5《市場部員工考核表》。

十四、對日常的公司組織的各種商戶活動和會議進行通知和組織。

十五、對所有的檢查工作進行現(xiàn)場核實，徹底了解；如不能進行現(xiàn)場核實，發(fā)現(xiàn)匯報內(nèi)容與實際不符的，予以罰款100元。

問：如何對檢查工作進行現(xiàn)場核實、徹底了解？

答：在檢查工作時必須現(xiàn)場核實，并在徹底了解情況后方可做出決定；對各下屬人員上報的各類待批事項（除已經(jīng)使用的表格外的），填寫《樓層經(jīng)理上報事項登記表》（附件6），人事部將通過市場部經(jīng)理的有關(guān)審批情況進行稽核。

十六、嚴格執(zhí)行公司《軟件使用制度》，進行電腦信息化辦公，對信息系統(tǒng)中相關(guān)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并在每月報表分析會上向上級領(lǐng)導(dǎo)出具統(tǒng)軟統(tǒng)計報告和個人分析意見。對于不能按要求使用公司系件，不能按要求對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行分析并出具報告的，按《公司軟件使用制度》的相關(guān)條例予以處罰。

問：如何在每月報表分析會上提出個人分析意見？

答：通過信息部提供的數(shù)據(jù)內(nèi)容，寫統(tǒng)軟統(tǒng)計報告和個人分析意見，并在每月度的報表分析會上匯報、接受質(zhì)詢。

人事部將通過市場部經(jīng)理的分析說明及接受質(zhì)詢的情況進行稽核。

十七、每周一向董事長辦公會出具《市場攤位轉(zhuǎn)讓情況分析表》，該分析表除應(yīng)了解具體攤位轉(zhuǎn)讓金額外，還應(yīng)對商戶轉(zhuǎn)讓攤位的原因、后接手人是否具備相應(yīng)的能力和資格等調(diào)查清楚。

問題：每周一應(yīng)向董事長出具何種報表？

答：出具附件7《市場攤位轉(zhuǎn)讓情況分析表》，應(yīng)填寫完整。

十八、主持市場租金的確定與收取工作，在市場部全體員工出具方案并報總經(jīng)理、董事長研究確定后執(zhí)行。

十九、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

二十、所有員工在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當負責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，即使制度未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由董事長辦公會研究后決定。

二十一、秀水街市場作為我國第一涉外市場，經(jīng)常性的外交一二級警備接待外國元首和貴賓，具有重大的政治責(zé)任，為全體商戶營造公開、公平、公正的經(jīng)營環(huán)境，一直是我單位經(jīng)營、發(fā)展的立市之本。本《市場部經(jīng)理崗位工作細則》所規(guī)定的內(nèi)容，均以保障公平經(jīng)營、打擊劣質(zhì)商品、實現(xiàn)市場可持續(xù)發(fā)展、加強服務(wù)監(jiān)督力度和增強秀水街國際競爭力為基本出發(fā)點。因此，如市場部經(jīng)理違反上述崗位職責(zé)的內(nèi)容，必將引起商戶反感、反對，從而失去商戶基礎(chǔ)；如降低商品質(zhì)量管理和服務(wù)態(tài)度管理力度，將給市場的發(fā)展帶來極其不利的后果。因此，市場部經(jīng)理必須有高度的責(zé)任心，耐心，細心，能面對強大的工作壓力，能夠高速有效的處理突發(fā)事件，遇到問題要保持冷靜，疑難問題及時上報總經(jīng)理，要有對問題的預(yù)知性，前瞻性等。反之，將會對大廈的運行、發(fā)展產(chǎn)生嚴重的不良影響。鑒于此，本《市場部經(jīng)理崗位工作細則》所列各項工作內(nèi)容和要求，如有以下情形的，將分別予以處理：（1）、如違反上述各條款之規(guī)定，在一個月內(nèi)達到兩次以上的（含兩次的），即視為嚴重失職和嚴重違反甲方規(guī)章制度；

（2）、在一個月內(nèi)如違反上述任一條款規(guī)定，經(jīng)警告及告知，再次違反或違反其他條款的，視為不能勝任工作；同時單位可以予以調(diào)換工作崗位的處理（調(diào)換工作崗位時，薪酬作同等調(diào)整）；

（3）、由于人為原因（縱容、包庇某些商戶導(dǎo)購等），致使在上換貨、時尚精品屋的申請?zhí)幚砗蛯δ承瓣P(guān)系”戶的違反《市場管理規(guī)范》的行為視而不見的，以及導(dǎo)致出現(xiàn)一些其他嚴重違反《市場管理規(guī)范》的，基于單位是營業(yè)性市場，均視為造成嚴重損失，應(yīng)當承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

（4）、如連續(xù)一年均未違反上述任一條款規(guī)定的，下一將給予加薪的獎勵，且加薪額不低于現(xiàn)有月工資的5%。

如違反上述規(guī)定，依據(jù)《員工手冊》予以懲罰；情節(jié)嚴重或給公司造成損失的，除應(yīng)賠償損失外，予以扣發(fā)當月工資并開除的處分。

第五篇：市場部經(jīng)理崗位說明書

工作職責(zé)

一、明確管理職能，全面貫徹落實《市場管理規(guī)范》中各項制度。

二、參與公司發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃的編制和公司重大決策的討論。

三、執(zhí)行公司決策層的決策事項，落實公司既定的任務(wù)和目標。

四、制定市場管理制度，規(guī)劃市場長遠發(fā)展。

五、組織對市場經(jīng)營情況的調(diào)研工作，為公司的各種決策體提供依據(jù)。

六、制定市場管理部的、季度、月度計劃，安排市場管理部的日常工作。

七、主持市場部工作會議。

八、檢查監(jiān)督市場管理部工作人員的工作情況并進行考核。

九、依據(jù)公司規(guī)定審核上貨、換貨申請，二次裝修申請。

十、對商戶、導(dǎo)購人員嚴重的違紀行為行使處置權(quán)或處置建議權(quán)。

十一、做好員工思想政治工作，創(chuàng)建團結(jié)、和諧的工作氛圍。

十二、對所有的檢查工作進行現(xiàn)場核實，徹底了解。

十三、嚴格執(zhí)行公司《軟件使用制度》，進行電腦信息化辦公；對信息系統(tǒng)中相關(guān)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并向上級領(lǐng)導(dǎo)出具統(tǒng)計報告和個人分析意見。

工作權(quán)限

一、依據(jù)公司規(guī)定，行使上貨、換貨申請的審核權(quán)和二次裝修申請的審批權(quán)。

二、對商戶的嚴重違紀行為的處置權(quán)和處置建議權(quán)。

三、依據(jù)市場部工作手冊，對員工進行考核和獎懲，或提出相應(yīng)的建議。

任職資格

一、富有極強的責(zé)任心，經(jīng)濟管理、中文、法律等專業(yè)學(xué)士學(xué)位，MBA優(yōu)先。二、三年以上工作經(jīng)驗，兩年以上本職務(wù)工作經(jīng)驗。

三、人品端正、業(yè)務(wù)精干、工作嚴謹、責(zé)任心強。

職業(yè)發(fā)展

可直接晉升的職位

總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理

可相互轉(zhuǎn)換的職位

副總監(jiān)、總監(jiān)

可升遷至此的職位

部門主管

市場部經(jīng)理崗位工作細則

一、主持市場部工作，帶領(lǐng)市場部全體員工落實公司制定的管理目標、計劃；

問題：全工作計劃何時提出？管理目標是什么？

答：應(yīng)當于每年的12月15日前出具，并經(jīng)董事長會議同意后實施；管理目標應(yīng)當主要包括以下幾個方面：服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、市場提升等。

二、市場部經(jīng)理必須有高度的責(zé)任心，耐心，細心，能面對強大的工作壓力，能夠高速有效的處理突發(fā)事件，遇到問題要保持冷靜，疑難問題及時上報總經(jīng)理，要有對問題的預(yù)知性，前瞻性。

問題：如何對預(yù)知性、前瞻性進行檢查？

答：人事部將通過市場部處理具體事務(wù)、執(zhí)行公司新制度等工作考核其預(yù)知性、前瞻性。

三、制定市場管理制度，規(guī)劃市場長遠發(fā)展。

問題：如何要求制定市場管理制度？

答：

1、通過制定《市場管理規(guī)范》，提出建設(shè)性建議進行考核。

2、通過市場部制定的有關(guān)管理規(guī)定進行考核；

四、市場部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)市場的日常管理工作，及時進行分析總結(jié)，對舊的管理制度進行補充，不斷完善市場的各項管理制度。如不能及時總結(jié)完善的，予以處罰100元；同時要根據(jù)市場的日常經(jīng)營狀況，對市場的長遠發(fā)展提供一些意見和建議。如能提出合理化建議并被公司采納的，予以獎勵100元。

問題：如何判斷是否總結(jié)完善各項制度？如何判斷為市場長遠發(fā)展提出意見、建議？

答：人事部將根據(jù)市場部處理日常事務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)多次無據(jù)可依且具有一定不利后果的情況時，視為市場部經(jīng)理未能完成本項職責(zé)；為市場長遠發(fā)展提出意見、建議，以其被公司采納的情況作為依據(jù)；

五、市場部經(jīng)理要能及時地了解市場內(nèi)的經(jīng)營狀況，定期（每月一次）對商戶的商品銷售情況進行考核，對于不符合要求的商戶將責(zé)令整改，如在規(guī)定的期限內(nèi)不能整改完畢，特別是攤位內(nèi)高檔次商品的數(shù)量不足1/2或抄襲他人商品、毫無創(chuàng)新精神的商戶，將根據(jù)具體情況提高租金標準直至清理出場。

在需要的時候要進行經(jīng)營情況的專項調(diào)研，為公司的決策提供依據(jù)。如不能按要求進行的，予以罰款100元。

問題:多少時間、如何對商戶的商品銷售情況進行考核？

答：每月對商戶銷售情況（每個樓層至少10家，以情況最惡劣開始考核）進行考核，具體見附件1《商戶銷售情況考核表》。

六、根據(jù)公司長遠管理目標以及市場部實際情況，制定市場管理部的年、月度計劃，安排市場管理部的日常工作。如不能及時按要求制定工作計劃的，予以處罰100元/次；同時應(yīng)對市場部的日常工作做出合理安排，保證計劃的按時保質(zhì)完成，并在月底對計劃的完成情況進行檢查，需現(xiàn)場核實的應(yīng)進行現(xiàn)場核實。如不能認真進行檢查的，予以罰款100元/次。

問題：月度計劃何時出具，是否對完成情況進行檢查？

答：每月月底向辦公室出具下月《月度工作計劃表》，同時提交上月工作計劃完成情況檢查報告。詳見附件2《月度工作計劃表》。

由于各部門出具的月度工作計劃表均為草案，須經(jīng)董事長例會討論確定后執(zhí)行。人事部將依據(jù)部門出具的月度工作計劃表被修改的程度考核市場部經(jīng)理的水平與能力。

七、對商戶、導(dǎo)購人員的嚴重違紀行為，如超過樓層經(jīng)理的管理權(quán)限，市場部經(jīng)理要對違紀事實及時進行了解，在審核無誤后，按《市場管理規(guī)范》的要求嚴格行使處置權(quán)，如不能及時予以處理的，給與罰款100元的處罰，對于超越自己權(quán)限的違紀行為，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并出具處罰建議，如不能及時予以匯報并出具處罰建議的，予以處罰100元。

問題：對超過樓層經(jīng)理管理權(quán)限的違紀，應(yīng)當如何審批？

答：應(yīng)當按照市場管理規(guī)范的職權(quán)進行審批，同時對于自己無權(quán)審批的仍要及時上報總經(jīng)理、董事長審批。

八、配合總經(jīng)理做好思想政治工作，創(chuàng)造團結(jié)、和諧的工作氛圍。

市場部經(jīng)理要及時了解員工的思想動態(tài)，對員工的不良情緒要及時化解，對員工之間的矛盾要及時進行調(diào)解，努力創(chuàng)造一個

團結(jié)、和諧的工作團隊。如果對員工的思想動態(tài)不能及時了解，給整個部門的工作帶來不良影響的，予以處罰100元。

九、主持樓層經(jīng)理的早班會議、市場部周一例會，安排樓層經(jīng)理的具體工作和聽取意見，并做好記錄。對需協(xié)調(diào)公司其它部門處理的問題要在第二天及時予以協(xié)調(diào)處理。對于不能按要求做好會議的，予以處罰100元/次。如果市場部經(jīng)理不在的，市場部其它主管可以代為主持。

問題：早班會議、周一例會的開會要求？

答：對出勤、會議主要內(nèi)容進行記錄，見附件3《會議記錄表》（人事部將主要稽核該表的填寫情況）

十、對商戶的上貨、換貨申請、二次裝修申請、轉(zhuǎn)租申請、過戶申請、時尚精品屋等減租攤位申請等行使二審權(quán)和監(jiān)督檢查權(quán)。

市場部經(jīng)理應(yīng)按《市場管理規(guī)范》中的要求對商戶的上、換申請、二次裝修申請、轉(zhuǎn)租申請、過戶申請、時尚精品屋及減租攤位申請行使二審權(quán)，對于違反制度規(guī)定予以審批的，第一次發(fā)現(xiàn)予以處罰500元，再次發(fā)現(xiàn)予以開除處分。同時市場部經(jīng)理要每月對審批合格的商戶的上、換貨情況進行抽查至少一次并填寫抽查記錄。對發(fā)現(xiàn)違規(guī)上、換貨要及時通知樓層經(jīng)理予以糾正并按制度規(guī)定做出處罰。對于不能及時進行抽查的，予以罰款100元/次。

問題：抽查上換貨的情況應(yīng)如何進行？如何行使各類申請二審權(quán)？

答：應(yīng)當每月至少抽查一次并填寫《上換貨抽查表》，見附件4《上換貨抽查表》；行使各類申請二審權(quán)時，應(yīng)當做到真實并認真、完整審查與填寫有關(guān)申請表，對于填寫不全或所報虛假的，應(yīng)及時指出并對責(zé)任人進行處罰。

十一、對重大的商戶、顧客糾紛進行調(diào)解、說服工作。

市場部經(jīng)理應(yīng)對重大的商戶之間及商戶與顧客之間的糾紛進行調(diào)解，努力化解商戶之間及商戶與顧客之間的矛盾。對于自己不能調(diào)解的問題要及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并以糾紛的難易程度、上報領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)量多少來作為衡量其工作能力和水平的依據(jù)之一。如果不能及時解決糾紛又不予以反映的，給予罰款100元/次的處罰。

十二、接待業(yè)務(wù)主管部門的檢查、來訪，做好接待工作。

市場部經(jīng)理要做好業(yè)務(wù)主管部門檢查的接待工作，對業(yè)務(wù)主管部門反映的問題要及時地予以落實，對于自己不能拿定主意的問題要及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)予以反映，研究決定后要盡快的予以落實。對于上級主管部門的要求不能及時予以反映，給公司造成不良影響的，予以罰款100元，對研究決定的事情不能及時進行落實的，予以罰款100元。

十三、檢查、監(jiān)督樓層經(jīng)理的各項工作并填寫考核表。

市場部經(jīng)理要按《樓層經(jīng)理的工作細則》及績效考核辦法，定期（至少每月一次）對樓層經(jīng)理、市場部服務(wù)主管、品質(zhì)主管、招商主管的日常工作進行監(jiān)督、檢查，并做好記錄。不能按要求進行檢查的，予以罰款100元。

問：如何對樓層經(jīng)理等市場部下屬人員的績效考核工作？

答：市場部經(jīng)理應(yīng)當對各下屬人員所填寫的各類工作表格，每月至少檢查一次并簽字確認；通過對各類工作表格的記錄內(nèi)容及核對實際情況，對下屬員工進行考核，填寫附件5《市場部員工考核表》。

十四、對日常的公司組織的各種商戶活動和會議進行通知和組織。

十五、對所有的檢查工作進行現(xiàn)場核實，徹底了解；如不能進行現(xiàn)場核實，發(fā)現(xiàn)匯報內(nèi)容與實際不符的，予以罰款100元。

問：如何對檢查工作進行現(xiàn)場核實、徹底了解？

答：在檢查工作時必須現(xiàn)場核實，并在徹底了解情況后方可做出決定；對各下屬人員上報的各類待批事項（除已經(jīng)使用的表格外的），填寫《樓層經(jīng)理上報事項登記表》（附件6），人事部將通過市場部經(jīng)理的有關(guān)審批情況進行稽核。

十六、嚴格執(zhí)行公司《軟件使用制度》，進行電腦信息化辦公，對信息系統(tǒng)中相關(guān)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并在每月報表分析會上向上級領(lǐng)導(dǎo)出具統(tǒng)軟統(tǒng)計報告和個人分析意見。對于不能按要求使用公司系件，不能按要求對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行分析并出具報告的，按《公司軟件使用制度》的相關(guān)條例予以處罰。

問：如何在每月報表分析會上提出個人分析意見？

答：通過信息部提供的數(shù)據(jù)內(nèi)容，寫統(tǒng)軟統(tǒng)計報告和個人分析意見，并在每月度的報表分析會上匯報、接受質(zhì)詢。

人事部將通過市場部經(jīng)理的分析說明及接受質(zhì)詢的情況進行稽核。

十七、每周一向董事長辦公會出具《市場攤位轉(zhuǎn)讓情況分析表》，該分析表除應(yīng)了解具體攤位轉(zhuǎn)讓金額外，還應(yīng)對商戶轉(zhuǎn)讓攤位的原因、后接手人是否具備相應(yīng)的能力和資格等調(diào)查清楚。

問題：每周一應(yīng)向董事長出具何種報表？

答：出具附件7《市場攤位轉(zhuǎn)讓情況分析表》，應(yīng)填寫完整。

十八、主持市場租金的確定與收取工作，在市場部全體員工出具方案并報總經(jīng)理、董事長研究確定后執(zhí)行。

十九、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

二十、所有員工在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當負責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，即使制度未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由董事長辦公會研究后決定。

二十一、秀水街市場作為我國第一涉外市場，經(jīng)常性的外交一二級警備接待外國元首和貴賓，具有重大的政治責(zé)任，為全體商戶營造公開、公平、公正的經(jīng)營環(huán)境，一直是我單位經(jīng)營、發(fā)展的立市之本。本《市場部經(jīng)理崗位工作細則》所規(guī)定的內(nèi)容，均以保障公平經(jīng)營、打擊劣質(zhì)商品、實現(xiàn)市場可持續(xù)發(fā)展、加強服務(wù)監(jiān)督力度和增強秀水街國際競爭力為基本出發(fā)點。因此，如市場部經(jīng)理違反上述崗位職責(zé)的內(nèi)容，必將引起商戶反感、反對，從而失去商戶基礎(chǔ)；如降低商品質(zhì)量管理和服務(wù)態(tài)度管理力度，將給市場的發(fā)展帶來極其不利的后果。因此，市場部經(jīng)理必須有高度的責(zé)任心，耐心，細心，能面對強大的工作壓力，能夠高速有效的處理突發(fā)事件，遇到問題要保持冷靜，疑難問題及時上報總經(jīng)理，要有對問題的預(yù)知性，前瞻性等。反之，將會對大廈的運行、發(fā)展產(chǎn)生嚴重的不良影響。鑒于此，本《市場部經(jīng)理崗位工作細則》所列各項工作內(nèi)容和要求，如有以下情形的，將分別予以處理：

（1）、如違反上述各條款之規(guī)定，在一個月內(nèi)達到兩次以上的（含兩次的），即視為嚴重失職和嚴重違反甲方規(guī)章制度；

（2）、在一個月內(nèi)如違反上述任一條款規(guī)定，經(jīng)警告及告知，再次違反或違反其他條款的，視為不能勝任工作；同時單位可以予以調(diào)換工作崗位的處理（調(diào)換工作崗位時，薪酬作同等調(diào)整）；

（3）、由于人為原因（縱容、包庇某些商戶導(dǎo)購等），致使在上換貨、時尚精品屋的申請?zhí)幚砗蛯δ承瓣P(guān)系”戶的違反《市場管理規(guī)范》的行為視而不見的，以及導(dǎo)致出現(xiàn)一些其他嚴重違反《市場管理規(guī)范》的，基于單位是營業(yè)性市場，均視為造成嚴重損失，應(yīng)當承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

（4）、如連續(xù)一年均未違反上述任一條款規(guī)定的，下一將給予加薪的獎勵，且加薪額不低于現(xiàn)有月工資的5%。

如違反上述規(guī)定，依據(jù)《員工手冊》予以懲罰；情節(jié)嚴重或給公司造成損失的，除應(yīng)賠償損失外，予以扣發(fā)當月工資并開除的處分。

所有員工在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當負責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，即使制度未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由董事長辦公會研究后決定。