第一篇：開展?fàn)巹?chuàng)人民滿意服務(wù)窗口單位活動的報(bào)告

為進(jìn)一步推進(jìn)“六個(gè)專項(xiàng)治理”在我局窗口單位向縱深開展，局戶政股結(jié)合窗口單位的實(shí)際情況在本部門開展了爭創(chuàng)“人民滿意窗口單位”活動，從而給轄區(qū)群眾提供了周到、熱情、文明、高效、規(guī)范的服務(wù)，樹立了人民警察的良好形象。我局的具體做法是： 一、五項(xiàng)服務(wù)破解群眾辦證難題

我局在集中換發(fā)第二代居民身份證過程中，在創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境完善服務(wù)設(shè)施的同時(shí)，推行了五項(xiàng)服務(wù)。

1、加班服務(wù)。為保證辦證時(shí)限和質(zhì)量，局戶政部門要求戶籍民警無論時(shí)間再晚，也要接待完前來辦證的最后一名群眾，每到辦證高峰期，經(jīng)常不能按時(shí)下班，有時(shí)中午連吃飯的時(shí)間都沒有就又開始了下午的工作。在集中換證的高峰期局戶政部門的同志，每天都要工作到深夜零點(diǎn)左右，創(chuàng)下單月上傳制證信息16萬人的記錄。

2、上門服務(wù)。服務(wù)對象為孤寡老人、殘疾人或集體性辦證的單位。今年高考前夕，鑒于學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間緊沒時(shí)間回家辦證這一問題，局戶政部門推行上門服務(wù)，主動登門為學(xué)生辦理“二代證”，短短一周時(shí)間，共受理學(xué)生證件三百余人，受到了師生的一致好評。

3、預(yù)約服務(wù)。由于網(wǎng)絡(luò)問題或設(shè)備損毀等原因，經(jīng)常會有個(gè)別派出所不能及時(shí)受理群眾上門辦證事宜，為此局戶政股將全縣戶籍民警的預(yù)約電話以公告的形式印發(fā)給轄區(qū)居民，同時(shí)在網(wǎng)上公布，以便群眾上門辦證前可同我們的戶籍民警先行預(yù)約。

4、限時(shí)服務(wù)。在辦理“二代證”的過程中，我們結(jié)合本縣實(shí)際情況推出限時(shí)服務(wù)，凡群眾提出變更更正申請者務(wù)必在一周內(nèi)完成調(diào)查審批工作，甚至對一些事實(shí)清楚、證據(jù)確實(shí)充分的群眾做到隨受理隨辦結(jié)，從而大大縮短了群眾辦事的時(shí)間，提高了服務(wù)效率。

5、一線服務(wù)。我縣集中換發(fā)第二代居民身份證以來，不少遠(yuǎn)在廣東、上海、北京外出務(wù)工的群眾反映了他們回鄉(xiāng)辦理第二代居民身份證的種種困難，為此，我局及時(shí)將這一情況向縣政府作了匯報(bào)，政府領(lǐng)導(dǎo)非常重視并及時(shí)撥出?？钜蝗f元，局戶政部門于今年四月便派民警，南下廣州、上海開設(shè)了臨時(shí)辦理“二代證”服務(wù)點(diǎn)，目前已受理證件近300人，在家的親屬們對我們到廣東、上海開展一線服務(wù)的做法贊不絕口。

二、完善信訪長效機(jī)制，為群眾解決實(shí)際問題

我局為進(jìn)一步擦亮戶政窗口，戶政股建立并規(guī)范了信訪長效機(jī)制，推行了警務(wù)公開，實(shí)施陽光作業(yè)，切實(shí)解決好群眾關(guān)心的實(shí)際問題。今年4月的一天居住在汝寧鎮(zhèn)北關(guān)新區(qū)的劉夢秋反映，他從小隨父輩遷居湖北省，父母去世后回汝南定居，當(dāng)時(shí)受“農(nóng)轉(zhuǎn)非”政策的限制他們一家三口的戶口無法遷至汝南，幾十年過去了，湖北也沒登記他們一家三口的戶口，這樣以來就造成了就夢秋一家?guī)资隂]有戶口，給他的生活帶來了很大困難，戶政股得知這一情況后，立即會同西大街派出所民警開展調(diào)查取證，按規(guī)定為劉夢秋一家補(bǔ)入了常住戶口。3月的一天戶政股接到縣民政部門反映，有一位烈士家屬名叫王真今年已99歲高齡，她的生活一直靠民政部門供養(yǎng)，行走不便，沒有常住戶口，戶政股立即組織有關(guān)派出所民警調(diào)查走訪及時(shí)為王真補(bǔ)入了戶口并派人把戶口本親自給王真老人送上門，王真老人感謝不盡，委托鄰居寫了封感謝信送到公安局、派出所、戶政股。

總之，通過開展“六個(gè)專項(xiàng)治理”及爭創(chuàng)“人民滿意服務(wù)窗口單位”活動，真正擦亮戶政窗口，兌現(xiàn)了讓人民滿意的承諾。

第二篇：關(guān)于開展?fàn)巹?chuàng)“101%服務(wù)”窗口單位主題實(shí)踐活動的實(shí)施方案

關(guān)于開展?fàn)巹?chuàng)“101%服務(wù)”窗口單位

主題實(shí)踐活動的實(shí)施方案

為深入貫徹黨的十七屆四中、五中全會和省委十一屆九次全會、市委五屆五次會議精神，落實(shí)“十二五”發(fā)展目標(biāo)任務(wù)，根據(jù)市局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于印發(fā)在全局基層黨組織和黨員中開展?fàn)巹?chuàng)“101%服務(wù)”窗口單位主題實(shí)踐活動的實(shí)施方案的通知》精神，推動中心創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，切實(shí)做到服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾，特制定如下實(shí)施方案。

一、活動主題

精細(xì)化開展新一輪大規(guī)模公務(wù)員培訓(xùn)，大幅度提高公務(wù)員隊(duì)伍素質(zhì)

二、參與范圍 中心全體干部職工

三、目標(biāo)任務(wù)

以黨的十七屆四中、五中全會和省委十一屆九次全會、市委五屆五次會議精神為指導(dǎo)，按照科學(xué)發(fā)展觀和推動包容性增長的要求和江蘇省“十二五”公務(wù)員培訓(xùn)規(guī)劃，充分發(fā)揮黨組織和黨員的示范引領(lǐng)作用，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能、樹立先進(jìn)形象，以“精細(xì)化開展新一輪大規(guī)模公務(wù)員培訓(xùn)，大幅度提高公務(wù)員隊(duì)伍素質(zhì)”為主題，努力打造主辦單位滿意、參訓(xùn)學(xué)員滿意、施教機(jī)構(gòu)滿意的“三滿意工程”。在“十二五”開局之年為

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淮安市“十二五”公務(wù)員培訓(xùn)打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)和長效機(jī)制。

四、主要內(nèi)容

按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體部署，以服務(wù)機(jī)關(guān)、提升受訓(xùn)滿意度為關(guān)鍵，以激發(fā)爭創(chuàng)動力、建立長效機(jī)制為根本，結(jié)合本單位行風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)的有效載體，進(jìn)一步整合資源、豐富內(nèi)涵、創(chuàng)新方式、增強(qiáng)實(shí)效。

（一）公開服務(wù)承諾。爭創(chuàng)優(yōu)秀黨支部，開展?fàn)幾鰞?yōu)秀共產(chǎn)黨員、爭創(chuàng)黨員示范崗活動，積極參加局黨委組織的各項(xiàng)活動，并融合學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)和效能建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)等活動為一體，互為抓手，互相促進(jìn)，全面完成好我市“十二五”公務(wù)員培訓(xùn)工作目標(biāo)和局黨委交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

（二）加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型單位為抓手，按照市局黨委理論學(xué)習(xí)中心組2011年理論學(xué)習(xí)計(jì)劃的通知要求，認(rèn)真組織全體干部職工進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)一步強(qiáng)化中心全體干部職工的宗旨意識，不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、職業(yè)道德和思想作風(fēng)建設(shè)。切實(shí)加強(qiáng)反腐倡廉教育，使全體干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)自律意識，筑牢思想道德防線。

（三）開展服務(wù)競賽。以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)履職能力建設(shè)為抓手，加快形成濃厚的干事氛圍，崇尚求真務(wù)實(shí)的良好作風(fēng)，樹立講大局、講實(shí)干、講廉潔、講效能的良好形象。扎實(shí)開展優(yōu)秀服務(wù)明星、文明單位等系列爭創(chuàng)活動，創(chuàng)新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水準(zhǔn)。通過比學(xué)習(xí)、比素質(zhì)、比效能、比服

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務(wù)，在單位內(nèi)部形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍，力爭做到人人有特長，個(gè)個(gè)是標(biāo)兵。

（四）優(yōu)化服務(wù)品牌。堅(jiān)持培訓(xùn)服務(wù)于全市改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)大局，圍繞公務(wù)員能力建設(shè)主題，完善計(jì)劃調(diào)訓(xùn)和培訓(xùn)考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容、教育形式和管理方式上的新突破，重點(diǎn)抓好：分層次地做好分類培訓(xùn)、針對性地做好按需培訓(xùn)、實(shí)用性地做好重點(diǎn)培訓(xùn)、實(shí)效性地抓好多樣培訓(xùn)、科學(xué)性地做好規(guī)范培訓(xùn)、開放性地抓好系統(tǒng)培訓(xùn)。通過把培訓(xùn)結(jié)果和考核、職務(wù)晉升、干部積分、單位軟環(huán)境建設(shè)掛鉤，不斷加大公務(wù)員培訓(xùn)工作力度。

（五）創(chuàng)新管理機(jī)制。通過投訴窗口、投訴電話、12333民生服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)全方位零距離服務(wù)。通過定期不定期開展軟環(huán)境、效能建設(shè)明察暗訪活動，通過開展窗口服務(wù)質(zhì)量回訪和評定活動，及時(shí)掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，迅速整改。

（六）組織社會評議。堅(jiān)持開展培訓(xùn)質(zhì)量評估制度，按照領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評與群眾評議相結(jié)合，學(xué)員定向評估與社會調(diào)查相結(jié)合的方法，組織開展培訓(xùn)滿意度調(diào)查，并把評估結(jié)果作為評價(jià)活動成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，作為考核評先、表彰獎勵的依據(jù)。認(rèn)真抓好學(xué)員意見的反饋和整改，建立行之有效的登記、催辦、督辦、回訪、備案制度，以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際成效取信于民。

五、具體措施

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動更加廣泛深入開

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展，中心成立以主任為組長的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，按照序時(shí)進(jìn)度加以推進(jìn)。

（二）營造濃烈氛圍。一是通過掛橫幅、亮桌牌、戴黨徽、展承諾等形式，主動接受服務(wù)對象監(jiān)督，營造濃烈的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。二是發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視等媒體作用，大力宣傳公務(wù)員培訓(xùn)工作的好的做法，努力營造大規(guī)模公務(wù)員培訓(xùn)的氛圍。

（三）注重黨群共建。深化“黨建帶工建、黨建帶婦建”活動，把支部和黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)和工會、婦聯(lián)等群團(tuán)組織活動緊密結(jié)合起來，互為載體，互相推動，互相促進(jìn)，從而形成黨群互動、協(xié)力推進(jìn)的生動局面。

六、時(shí)間安排

（一）動員部署階段（2011年一季度）。根據(jù)局黨委統(tǒng)一部署，深入調(diào)查研究，結(jié)合實(shí)際制訂工作方案，通過召開動員大會，明確目標(biāo)任務(wù)、序時(shí)進(jìn)度、工作責(zé)任和推進(jìn)措施。

（二）集中推進(jìn)階段（2011年二季度至2012年二季度）。以“精細(xì)化開展新一輪大規(guī)模公務(wù)員培訓(xùn)，大幅度提高公務(wù)員隊(duì)伍素質(zhì)”為主題，圍繞“三滿意工程”的爭創(chuàng)目標(biāo)，開展特色鮮明的爭創(chuàng)活動。通過邀請局黨委領(lǐng)導(dǎo)班子點(diǎn)評和督促檢查促進(jìn)工作落實(shí)、有效開展。

（三）評議推進(jìn)階段（2012年三季度）。堅(jiān)持將黨員自評與群眾評議結(jié)合起來，做好評議表彰工作。表彰分為階段性表彰和專題表彰，2011年底表彰在活動開展過程中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀科室

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單位、黨員示范崗、服務(wù)明星，2012年黨的十八大前將2011年受表彰人員推薦報(bào)市局在創(chuàng)先爭優(yōu)活動專題會議上集中表彰。在此基礎(chǔ)上，研究建立長效機(jī)制，推動窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入持久開展。

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〇一一年三月十一日二

第三篇：爭創(chuàng)人民滿意公務(wù)員活動總結(jié)

開展?fàn)巹?chuàng)人民滿意公務(wù)員和人民滿意公務(wù)員集體活動

總結(jié)

局爭創(chuàng)辦：

自爭創(chuàng)活動開展以來，行政服務(wù)科按照局黨組的統(tǒng)一安排部署，緊緊圍繞深入開展?fàn)巹?chuàng)人民滿意的公務(wù)員和人民滿意的公務(wù)員集體活動實(shí)施方案的具體要求，結(jié)合工作實(shí)際和科室自身特點(diǎn)，積極開展宣傳動員。

一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

在整個(gè)宣傳動員階段，我們科室全體同志都十分關(guān)注，將爭創(chuàng)活動與創(chuàng)先爭優(yōu)、文明創(chuàng)建、紅旗窗口創(chuàng)建活動緊密結(jié)合起來，站在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推動全市走在中原經(jīng)濟(jì)區(qū)前列和建設(shè)更具活力的新型城市的高度，按照爭創(chuàng)活動實(shí)施方案從科室領(lǐng)導(dǎo)到工作人員進(jìn)行責(zé)任分解，明確任務(wù)和時(shí)限，責(zé)任到人。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會

我們從學(xué)習(xí)《深入開展?fàn)巹?chuàng)人民滿意的公務(wù)員和人民滿意的公務(wù)員集體活動實(shí)施方案》入手，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《2010-2020年深化干部人事制度改革規(guī)劃綱要》、《市委辦公室、市政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)<關(guān)于深入開展?fàn)巹?chuàng)人民滿意的公務(wù)員和人民滿意的公務(wù)員集體活動實(shí)施意見>的通知》（焦辦[2011]7號）以及爭

創(chuàng)活動的指導(dǎo)思想、活動內(nèi)容、范圍、主要目標(biāo)和活動方式，明確了評選條件和具體實(shí)施步驟及工作要求。深刻認(rèn)識到，只有以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，按照市委、市政府的決策部署，圍繞中心，服務(wù)大局，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，才能樹立新時(shí)期公務(wù)員的良好形象，為我市奮力走在中原經(jīng)濟(jì)區(qū)前列、建設(shè)更具活力的新型城市的宏偉目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的支持和保證。

三、全面發(fā)動，積極爭創(chuàng)

通過認(rèn)真學(xué)習(xí)和全員發(fā)動，我們初步確立了以提升素質(zhì)為中心，牢固樹立勤政為民的公仆意識、服務(wù)意識的階段性工作目標(biāo)。在全體人員中開展以向身邊人、身邊事學(xué)起的方式，利用在行政服務(wù)中心各單位先進(jìn)窗口和先進(jìn)典型眾多的有利條件，縱比橫學(xué)，內(nèi)比外學(xué)，超越自我，勇爭一流。引導(dǎo)大家逐步提高服務(wù)人民群眾、解決實(shí)際問題和應(yīng)對復(fù)雜局面的能力，不斷提高干事創(chuàng)業(yè)的本領(lǐng)，把素質(zhì)提升、勤政為民和學(xué)先進(jìn)樹典型活動扎扎實(shí)實(shí)開展下去，推進(jìn)爭創(chuàng)活動不斷走向深入。

二〇一一年五月十二日

第四篇：爭創(chuàng)人民滿意工商所自查自糾報(bào)告

爭創(chuàng)工作自查自糾工作報(bào)告

自開展“全縣工商系統(tǒng)深入推進(jìn)基層規(guī)范化建設(shè)，努力爭創(chuàng)群眾滿意工商所活動”以來，我按照上級及有關(guān)文件要求，結(jié)合自身工作實(shí)際，認(rèn)真對照“六查六看”，深入進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)自己存在許多問題：

1思想觀念上，存在著因循守舊、墨守成規(guī)的問題。以往工作中過多的強(qiáng)調(diào)收入，完成任務(wù)。新時(shí)期的工商行政管理，已由管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型，不再是光收錢、罰款，注重經(jīng)濟(jì)任務(wù)，而是寓管理與服務(wù)之中，重在為商戶企業(yè)服務(wù)。而我還未轉(zhuǎn)變過來，未適應(yīng)“新時(shí)期工商管理精神”。

2、精神狀態(tài)上，存在著安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的問題。在工作中放松了對自己的要求，有著不求有功，但求無過的想法，忽視了自我約束、自我監(jiān)督，想問題辦事情依賴于服從分配，完成上級交辦的任務(wù)為準(zhǔn)則，在積極主動、創(chuàng)造性地工作，強(qiáng)化自我約束、自我監(jiān)督方面有所忽視。

3、在遵守工作規(guī)范方面，有時(shí)存在著裝不統(tǒng)一，態(tài)度不熱情的現(xiàn)象。執(zhí)法辦案文案文書大都能夠嚴(yán)格按照要求填制和使用，但個(gè)別工作程序有待進(jìn)一步規(guī)范并執(zhí)行，個(gè)別文書沒有按規(guī)定的文書要求填寫。

4、在提高自身素質(zhì)方面，由于缺乏學(xué)習(xí)，缺乏必要的輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對工商業(yè)務(wù)相關(guān)的新法律法規(guī)知識和業(yè)務(wù)系統(tǒng)學(xué)習(xí)的深度不夠，僅滿足于對法律法規(guī)基本內(nèi)容、基本條款的了解，不求全面掌握；導(dǎo)

致對新業(yè)務(wù)工作不熟，業(yè)務(wù)素質(zhì)不能與時(shí)俱進(jìn)。由于理解不深，聯(lián)系實(shí)際不夠，沒有取得應(yīng)有的效果。這樣在市場監(jiān)管中不同程度地影響了工作效率、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)法水平。

5、在工作作風(fēng)方面，有時(shí)存在執(zhí)法不夠嚴(yán)，執(zhí)法力度不強(qiáng)的問題。有“重查處，輕處罰”的傾向，過多考慮當(dāng)事人的承受能力，執(zhí)法力度不到位，處罰標(biāo)準(zhǔn)低。對群眾舉報(bào)反映的案件，雖能做到件件有落實(shí)，但有時(shí)不能及時(shí)、詳細(xì)地將查處結(jié)果回復(fù)案件舉報(bào)人，對個(gè)別棘手案件查處力度不夠，不能及時(shí)結(jié)案，執(zhí)法效率有待進(jìn)一步提高。

針對以上存在的問題，我決心從以下方面進(jìn)行整改：

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思主義理論、毛澤東思想、鄧小平理論，尤其是學(xué)習(xí)鄧小平理論的科學(xué)體系和“三個(gè)代表”精神，并理論聯(lián)系實(shí)際、指導(dǎo)實(shí)踐。對照“三個(gè)代表”的要求，實(shí)踐自身欠缺的政治理論知識，提高自身的政治素養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，發(fā)揚(yáng)“新時(shí)期河南工商精神”，把思想觀念轉(zhuǎn)變過來，把精神狀態(tài)調(diào)整過來。不斷創(chuàng)新工作思路和方式方法，保持積極向上、昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神狀態(tài)，自重自省、自警自勵，自覺地服從、服務(wù)于大局，自覺地把自己的工作同全局聯(lián)系起來，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，圍繞這次爭創(chuàng)工作，努力做好本職工作，積極為商戶企業(yè)服務(wù)，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，以適應(yīng)新時(shí)期工商市場監(jiān)管工作的需要。

二是不僅要學(xué)習(xí)好黨的基本路線、方針、政策，還要學(xué)習(xí)好現(xiàn)代科技方面的知識，要學(xué)法律，懂管理，努力提高工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作水平，改進(jìn)工作方法。理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，在學(xué)習(xí)過

程中自覺地將理論同市場監(jiān)管工作實(shí)際結(jié)合起來，不斷提高運(yùn)用理論解決問題的能力，以提高工作效率，服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)法水平。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)基層工作規(guī)范，各項(xiàng)工作制度，嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，依法審批，依法處罰，照章辦事；做到執(zhí)法行為規(guī)范文明，程序完善；杜絕執(zhí)法辦事不公、濫用職權(quán)、違法執(zhí)法，以及吃拿卡要等損害群眾利益的行為。

總之，我要以此次活動為契機(jī)，發(fā)現(xiàn)自身問題，彌補(bǔ)自身不足，進(jìn)一步解放思想，適應(yīng)新時(shí)期工商工作的需求。用新的思維新的精神狀態(tài)去發(fā)現(xiàn)、解決工作中遇到的各種問題，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的人生觀，以扎實(shí)的工作，嶄新的風(fēng)貌。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力樹立工商部門的良好形象，為“爭創(chuàng)群眾滿意工商所活動”做出自己的貢獻(xiàn)。

第五篇：窗口單位服務(wù)工作情況報(bào)告

為了提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，政務(wù)中心環(huán)保窗口的服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，便民措施進(jìn)一步完善，辦事效率進(jìn)一步提升，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下。

一、增強(qiáng)服務(wù)意識。按照窗口服務(wù)的總體要求，我局及政務(wù)中心窗口緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的目標(biāo)，全面提升服務(wù)意識，建立健全了首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，完善便民設(shè)施，通過積極有效的措施和行動，努力營造優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾的良好氛圍。要求窗口工作人員按照一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別的接待辦事群眾六個(gè)一服務(wù)要求，熱情接待辦事群眾。環(huán)保窗口工作人員由你找我辦事轉(zhuǎn)變?yōu)槲覟槟惴?wù)的理念，改變不良作風(fēng)，為服務(wù)對象提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力營造辦事零差錯(cuò)、審批零障礙、服務(wù)零距離的良好環(huán)境，真正做到幫企業(yè)辦理手續(xù)，解企業(yè)后顧之憂。推行五心微笑服務(wù)、嚴(yán)格按《行政許可法》的規(guī)定，規(guī)范窗口行政行為，推行咨詢服務(wù)要熱心、工作過程要細(xì)心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務(wù)要誠心的五心微笑服務(wù)。樹立了人人都是環(huán)境的理念，大力營造了親民、安民、富民的濃厚氛圍，杜絕了門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象發(fā)生，著力打造成本最低、回報(bào)最快、信譽(yù)最好、效率最高的投資環(huán)境。

二、優(yōu)化辦事流程。一是改進(jìn)工作作風(fēng)，提高審批效率。進(jìn)一步簡化環(huán)保行政審批業(yè)務(wù)操作流程，在便民服務(wù)、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果等公開內(nèi)容上做到全面、完整，使服務(wù)工作更加便民、高效。二是堅(jiān)持綠色通道服務(wù)，助推重特大項(xiàng)目開工建設(shè)。針對產(chǎn)業(yè)帶動性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高、時(shí)間要求緊的招商引資項(xiàng)目，我局主動開辟綠色通道，最大限度的提高審批效率。按照精簡、高效、便民的原則，確保工作順利開展情況下，優(yōu)化辦事流程，重點(diǎn)解決投資項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)問題，確保行政許可、項(xiàng)目審批等工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、主動接受監(jiān)督。從服務(wù)水平、廉潔自律、文明用語、業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事效率等方面請企業(yè)、服務(wù)對象窗口工作人員進(jìn)行綜合評議，以求不斷改進(jìn)窗口工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能，從而更好地立足窗口服務(wù)于群眾、服務(wù)于客商、服務(wù)于企業(yè)。針對少數(shù)項(xiàng)目業(yè)主對建設(shè)項(xiàng)目辦理環(huán)境影響評價(jià)審批不理解，依法依規(guī)進(jìn)行了耐心解釋，協(xié)助他們順利完成了審批事項(xiàng)。在環(huán)保窗口顯著位置公開主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員及政務(wù)中心效能監(jiān)察部門的聯(lián)系方式，接受公眾全天候咨詢和監(jiān)督。下一步，我局將繼續(xù)努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按要求做好公示、咨詢、辦理等工作，方便企業(yè)和群眾辦事，為改善全市政務(wù)環(huán)境、發(fā)展環(huán)境作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。