第一篇：麥迪遜廣場花園運營管理成功分析

麥迪遜廣場花園經(jīng)營管理分析

沈哲宇 6134326 我國被稱為體育大國，擁有眾多的體育場館，但因其投資成本大，建設(shè)周期長，維護(hù)費用高，運營管理復(fù)雜，給我國各級體育管理部門以極大的挑戰(zhàn)，直到現(xiàn)在場館運營仍是難題，考慮到美國在體育場館運營這一塊一直走在世界的前列，本文以美國麥迪遜廣場花園為切入點，通過分析它在運營方面的各種先進(jìn)經(jīng)驗，來以此得到一些對中國體育場館發(fā)展有指導(dǎo)意義的啟示。

一、研究的目的和意義 體育場館，是指為了滿足運動訓(xùn)練、運動競賽和大眾體育消費需要專門修建的各類運動場所的總稱。它主要包括對社會公眾開放并提供各類服務(wù)的體育場、運動館、游泳池、體育教學(xué)、訓(xùn)練所需的田徑棚、風(fēng)雨球場、運動場及其他各類室內(nèi)外場地，群眾體育健身娛樂活動所需的體育俱樂部、健身房、體操房和其他簡易的娛樂健身場地。

截止到2003年12月31 日，我國各系統(tǒng)、各行業(yè)、各種所有制形式（不含港澳臺地區(qū)）共有符合第五次全國體育場地普查要求的各類體育場地850080個，其中標(biāo)準(zhǔn)體育場地547178個，非標(biāo)準(zhǔn)體育場地302902個，占地面積為22.5億平方米，建筑面積為7527.2萬平方米，場地面積為13.3億平方米。歷年累計投入體育場地建設(shè)資金1914.5億元，其中：財政撥款為667.7億元，占投資總額的34.9%，單位自籌為1032.6億元，占投資總額的53.9%。以2003年底全國總?cè)丝?29227萬人（不含港澳臺地區(qū)）計算，平均每萬人擁有體育場地6.58個，人均體育場地面積為1.03平方米，人均投入體育場地建設(shè)資金為148.15元。而根據(jù)近年來數(shù)據(jù)顯示，我國體育場館主要是房屋和場地出租，占場館總收入的60%以上，而年收入達(dá)到50萬的不到1%，大多仍是依靠政府撥款扶持。

眾所周知的是體育產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值在美國第三產(chǎn)業(yè)中位居第三，每萬人擁有200個左右的體育場館，是我國的60倍之多。他們在體育的各行各業(yè)都有著引領(lǐng)世界潮流的絕對地位，本文對麥迪遜廣場花園的研究主要從以下三個方面來考慮：

1．美國體育產(chǎn)業(yè)是一個全方位的混合產(chǎn)業(yè)、也是世界上規(guī)模最大、水平最高、活力和效益最好的產(chǎn)業(yè)，在大型體育場館建設(shè)與經(jīng)營管理方面有著成熟完善的體系和經(jīng)驗。而麥迪遜廣場花園是美國四大場館之一，也是運營最成功的典范之一，我們可以根據(jù)對它的分析來探究我國大型體育場館的運營。

2.我國目前大量大型賽后體育場館處于空置狀態(tài)，需要先進(jìn)的管理模式帶動它們的發(fā)展。3.體育產(chǎn)業(yè)目前屬于我國的朝陽產(chǎn)業(yè)，我們亟需引進(jìn)先進(jìn)的成功經(jīng)驗來探索適合我國國情的體育場館經(jīng)營模式，因此通過分析麥迪遜廣場花園運營模式對具有重要的指導(dǎo)意義的。

二、麥迪遜廣場花園的運營模式

1.場館經(jīng)營活動以體為主，多種經(jīng)營并存

麥迪遜廣場花園的運營以承辦大型體育活動為主，占全年活動的60％，非體育活動約占40％，其中包括文體娛樂活動、政治集會、大型典禮活動及大型會議等。場館的經(jīng)營內(nèi)容體現(xiàn)了“以體為主、多種經(jīng)營并存"的特點，經(jīng)營結(jié)構(gòu)比較完善，涉及體育服務(wù)、體育娛樂、體育餐飲等各行業(yè)，消費者可以有更多的選擇，就形成了較集中的體育娛樂消費市場，從而 獲取最大的經(jīng)營效益。2.積極先進(jìn)的多元化市場營銷策略

麥迪遜廣場花園所屬的Cablevision集團(tuán)，擁有自己的市場營銷部門專門提供全方位的市場營銷服務(wù)，包括附贈式有獎銷售、季票、贊助、命名權(quán)出售、賽事的組織等等，奉行“以球迷消費為核心，提供全方位服務(wù)”的營銷理念，更加重視細(xì)分營銷市場。

而且體育場館設(shè)有自己的網(wǎng)站，借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布商業(yè)信息、及時發(fā)布場館信息、進(jìn)行廣告宣傳，這樣不僅降低了成本、高效率地滿足消費者需求，而且能夠?qū)a(chǎn)品說明、促銷、顧客意見調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)等各項營銷活動通過的文字、聲音、圖片及視訊等手段有機整合在一起，進(jìn)行一對一的溝通，真正達(dá)到整合營銷所追求的綜合效果。網(wǎng)上售票也大大順應(yīng)了時代潮流的發(fā)展。

3.引入專業(yè)體育經(jīng)理公司進(jìn)行人力資源管理和場館維護(hù) 現(xiàn)在社會的競爭是人才的競爭，而對人力資源的管理就顯得尤為重要。所謂聞到有先后，術(shù)業(yè)有專攻，要想使場館運營科學(xué)化，就要引入專業(yè)的團(tuán)隊對人員進(jìn)行培訓(xùn)、開發(fā)、管理等方面進(jìn)行計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)等一系列活動。除此之外，場館運營是講究高效率的，人工勞務(wù)費特別貴，所以它的整體公司環(huán)境中，正式員工不多，大多是根據(jù)需要及時聘請兼職員工，這一點對于大多數(shù)中國公司很多有閑置人員是需要效仿的。

4.成熟的集團(tuán)化托管式運營管理模式

由于麥迪遜廣場花園構(gòu)建較早，是NBA史上最早的場館，所以在場館的運營方面有著不斷地創(chuàng)新和探索，其中集團(tuán)化的經(jīng)營管理模式就是將體育場館從政府直接管理的初始階段發(fā)展到獨立托管的深入發(fā)展階段以及集團(tuán)化托管的成熟階段。

集團(tuán)化托管就是對同類項目進(jìn)行集中托管，其在項目選擇、設(shè)置目的目標(biāo)、人員聘用、財務(wù)管理、運營機制等方面都專注于現(xiàn)行體育場館設(shè)施的獨立運營、獨立托管。集團(tuán)化托管的最大優(yōu)勢就是利用規(guī)?；膶I(yè)優(yōu)勢對企業(yè)利益主體進(jìn)行改造得到有效配置，達(dá)到效益最大化。從經(jīng)營效果看，由于集團(tuán)經(jīng)營容易形成項目優(yōu)勢，利于消費者進(jìn)行系統(tǒng)消費，便于采用通卡、通票的做法，帶動其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，使場館經(jīng)營逐漸向大眾體育健身的會員制過渡，所以在美國這種模式更受歡迎。場館采用集團(tuán)化經(jīng)營對于場館多、項目全，且現(xiàn)采用獨立經(jīng)營的大型體育場館是較易操作又合理有效的方式。

三、結(jié)論

總的來說，麥迪遜廣場花園的運營策略包括場館經(jīng)營活動以體為主，多種經(jīng)營并存；積極先進(jìn)的多元化市場營銷策略；引入專業(yè)體育經(jīng)理公司進(jìn)行人力資源管理和場館維護(hù)；成熟的集團(tuán)化托管式運營管理模式，除此之外雄厚的經(jīng)濟(jì)實力是其繁榮昌盛的基礎(chǔ)，同時有利的國際環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境是其堅強的后盾。反觀我國，由于受到政治、經(jīng)濟(jì)、觀念、管理、體制等多方面因素的制約，還存在場館經(jīng)營管理水平滯后等問題，沒有取得很好的社 會效益和經(jīng)濟(jì)效益。我國體育場館的經(jīng)營管理不光需要政策支持，還需要根據(jù)我國的具體國情，著手探索體育場館經(jīng)營模式，為體育場館經(jīng)營解開各種束縛，在場館運營的改革過程中，找準(zhǔn)大型體育場館的癥結(jié)，借鑒美國大型體育場館運營管理的成功經(jīng)驗，在以下幾個方面做足功夫：確定適應(yīng)社會、市場的發(fā)展需求的委托經(jīng)營的經(jīng)營模式，使所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離；全方位的規(guī)劃、論證、細(xì)分大型體育場館的開發(fā)前景和市場，加強市場營銷力度；創(chuàng)造良好的可持續(xù)開發(fā)條件，有目的的進(jìn)行多元化經(jīng)營，提高場館使用率；積極開發(fā)無形資產(chǎn)；體育場館運營管理與職業(yè)體育賽事相結(jié)合，是我國大型體育場館發(fā)展的必經(jīng)之路。參考文獻(xiàn)：

[1]鐘天郎．體育經(jīng)營管理-理論與實物【M】．上海：復(fù)旦大學(xué)出版社．2004：144[3]劉冬梅.美國大型體育場館經(jīng)營管理成果經(jīng)驗的案例分析及其對我國的啟示[D] 碩士學(xué)位論文，2009-5 [4]李定.美國大型體育場館經(jīng)營管理研究[D]碩士學(xué)位論文，2008-5 [5]劉銘忠.美國大型體育設(shè)施的運營管理[J]體育文化導(dǎo)刊，2008-10

第二篇：天津市麥迪遜廣場房地產(chǎn)策劃案

《天津市麥迪遜廣場房地產(chǎn)策劃案》

房地產(chǎn)項目策劃方案前言

房地產(chǎn)項目策劃方案第一篇：項目分析篇

一、市場背景分析

二、地塊環(huán)境綜述

三、消費環(huán)境綜述

四、本篇小結(jié)

房地產(chǎn)項目策劃方案第二篇：營銷策略篇

一、項目營銷目標(biāo)

第一節(jié)、項目整體銷售目標(biāo)

第二節(jié)、階段性銷售目標(biāo)：

二、產(chǎn)品發(fā)展建議報告

第一節(jié)、公寓產(chǎn)品修改建議

第二節(jié)、商業(yè)產(chǎn)品修改建議

三、項目總體營銷策略

第一節(jié)、SWOT定位分析

第二節(jié)、項目定位策略

第三節(jié)、項目基礎(chǔ)營銷策略

第四節(jié)、整體銷售策略

第五節(jié)、整體價格策略

麥迪遜廣場作為典型的商業(yè)、公寓、酒店三位一體的復(fù)合型地產(chǎn)開發(fā)板塊，即將進(jìn)入天津地產(chǎn)銷售平臺。這個銷售平臺的搭建應(yīng)該是一個完整的資源整合過程；這種資源整合，由于項目幾乎涵蓋了現(xiàn)今天津地產(chǎn)開發(fā)的全部開發(fā)形式（只缺少純寫字樓）以及相應(yīng)的資源配置要求，所以麥迪遜項目的資源整合過程必然會涉及到項目策劃、銷售執(zhí)行、廣告推廣、商業(yè)招商、酒店管理等若干方面的資源搭接問題。

最為行銷執(zhí)行單位深度思考的就是項目整體的市場發(fā)展方向以及產(chǎn)品與客戶的價值均衡關(guān)系。這種方向和關(guān)系直接決定了項目的銷售速度和利潤的實現(xiàn)，同時由于項目還面臨的動態(tài)市場變化，直接造成了在未來項目銷售、推廣執(zhí)行過程中還要面臨復(fù)雜的競爭問題。麥迪遜公司作為一個純粹的外地開發(fā)企業(yè)，同樣面對著一個企業(yè)在一個區(qū)域市場進(jìn)入之初會遇到的新企業(yè)、新市場、新區(qū)域的三個戰(zhàn)略發(fā)展的制約問題，這些制約在項目的開始階段必然會對市場和銷售造成一定的障礙；因此作為麥迪遜投資公司的第一個開發(fā)項目，麥迪遜廣場還要肩負(fù)著塑造麥迪遜公司品牌業(yè)績和市場影響力的使命。

綜上所述，我司所提供的投標(biāo)方案中將會涉及到市場環(huán)境及競爭分析、項目市場定位分析、項目的發(fā)展方向描述、產(chǎn)品修改建議、以及公寓、商業(yè)、酒店的單項產(chǎn)品行銷操作思路。同時對于項目的行銷思路也樹立了明確的操作要求：

1、提高銷售速度，必須進(jìn)行良好的銷售節(jié)奏控制；

2、實現(xiàn)項目利潤最大化，始終保持合理的剩余產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；

3、完成項目品牌到企業(yè)品牌的市場認(rèn)知轉(zhuǎn)換；

結(jié)合上述的行銷操作目標(biāo)，本案將會準(zhǔn)確的歸納、解決三點價值平衡問題：

第一點，項目定位與區(qū)域價值的平衡點。不同的房地產(chǎn)項目盡管擁有不同的規(guī)劃思想、建筑形式以及目標(biāo)客戶群體，但是真正的客戶購買價值點最終還是會以區(qū)域的發(fā)展價值或者是土地價值作為明顯的依托；所以項目定位必須客觀的考慮項目區(qū)域的最大價值點，從而解決客

戶的最大購買理由問題。

第二點，產(chǎn)品價值與客戶利益的平衡點。地產(chǎn)項目的價值點表面上看來可能更多的集中于生活方式的改變，但是真正的實質(zhì)其實往往集中在產(chǎn)品所能帶給客戶的生活體驗和購買體驗；只有明確的令客戶感知到這種體驗的與眾不同，才可能明確的表達(dá)出項目實際的產(chǎn)品核心價值。

第三點，短期利益與長遠(yuǎn)價值的平衡點。項目在整體銷售過程中往往因為短期的回款目標(biāo)壓力而忽略了銷售節(jié)奏的控制，以至于在項目銷售過程中出現(xiàn)目標(biāo)客戶真空或者是剩余產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不均勻的情況；避免這種情況不應(yīng)該單一從銷售控制角度出發(fā)，更應(yīng)該準(zhǔn)確的運用價格政策、促銷政策、銷售控制等綜合性銷售手段組合，始終保持項目從始至終的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)均勻合理。

所以，我司認(rèn)為單純的任何一種行銷手段都難以支持項目的整體銷售進(jìn)度要求，只有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃悸泛兔鞔_的方向才是真正的解決之道。

房地產(chǎn)項目策劃方案第一篇 項目分析篇

一、市場背景分析

第一節(jié) 天津市房地產(chǎn)市場分析

1、天津房地產(chǎn)市場發(fā)展特征

天津房地產(chǎn)市場運行比全國稍晚一個節(jié)氣

全國房地產(chǎn)是1998年下半年開始進(jìn)入新一輪高潮，而天津市從2001年的下半年開始進(jìn)入高潮。全國房地產(chǎn)高潮持續(xù)五年，2002年下半年進(jìn)入小范圍的調(diào)整期。按常規(guī)，天津房地產(chǎn)將會在2004年進(jìn)入調(diào)整期。但是由于出現(xiàn)城市規(guī)劃的大調(diào)整和舊城的拆遷以及海河兩岸的改造，打亂了天津市房地產(chǎn)業(yè)運行節(jié)律，先于全國一年提前進(jìn)入調(diào)整期。這是上升期中的調(diào)整，它會為天津市房地產(chǎn)業(yè)更大發(fā)展創(chuàng)造條件，積蓄著能量。

天津市房地產(chǎn)業(yè)暴露競爭漩渦

天津市作為一個中心城市，一個具有后發(fā)優(yōu)勢的城市，開發(fā)比較晚，一旦開發(fā)，它的體量、自身的內(nèi)在優(yōu)勢就會爆發(fā)出來，2002年年“天奧”和“太陽城”就是一個很好的例證。雖然天津的城市體量比較大，是一個城市邊沿功能作用比較強的城市，但是城市結(jié)構(gòu)快速調(diào)整以及政府政策的微觀調(diào)控，將會直接影響天津房地產(chǎn)市場的整體走勢和競爭勢態(tài)，加之天津市內(nèi)的土地資源日漸緊缺，土地成本高額上漲，二手房市場政府政策的抑制作用對于商品房市場的直接影響，這些會在今后市場競爭中顯現(xiàn)出來。

天津房地產(chǎn)競爭層次比較低,開發(fā)企業(yè)進(jìn)入調(diào)整期

天津房地產(chǎn)沒有經(jīng)過充分競爭，一直處于小規(guī)模、非理性、非集團(tuán)式的競爭。這種競爭就像打游擊戰(zhàn)一樣。進(jìn)入陣地時講戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，游擊戰(zhàn)時只講戰(zhàn)術(shù)。天津房地產(chǎn)空間很大，原來的開發(fā)商開始慢慢經(jīng)過競爭洗禮，具有品牌優(yōu)勢的開發(fā)商，其核心競爭力將會得到充分的提升。

部分小型開發(fā)商不進(jìn)行適應(yīng)性的調(diào)整，就可能被淘汰，一個是被外地開發(fā)商淘汰。一個是被當(dāng)?shù)叵M者淘汰。沒有規(guī)模、沒有品質(zhì)、沒有文化，又不會運用現(xiàn)代的手法的開發(fā)企業(yè)不可能積極地供給，質(zhì)量也無可保證。

外埠地產(chǎn)商紛紛搶灘天津地產(chǎn)

進(jìn)入2004年，大批外埠開發(fā)商揮師天津，來自外地產(chǎn)商成為其中的主力軍。此外，大批外資企業(yè)已進(jìn)駐在天津津南和西青經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)和濱海開發(fā)區(qū)，如“摩托羅拉公司”、“寶潔公司”等。

究其原因，天津是輻射河北省、山西、內(nèi)蒙等北方地區(qū)的重要港口城市，天津港作為北方唯一的深水不凍港，是北方地區(qū)的主要進(jìn)出口港，其地理位置十分優(yōu)越。更重要的是天津城市經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)持續(xù)良性發(fā)展態(tài)勢并有較大上拉空間，作為北方地區(qū)較大的物流市場，興旺的批發(fā)

零售業(yè)使天津的第三產(chǎn)業(yè)異軍突起。更深層次的動因是經(jīng)過前段時間的天津政府對外環(huán)的整治與綠化。

結(jié)論：

天津房地產(chǎn)發(fā)展處于快速發(fā)展階段，競爭十分激烈，但存在很多市場空白。同時隨著市內(nèi)完整土地資源的稀缺，城市邊緣項目的開發(fā)已勢在必行，復(fù)合型地產(chǎn)項目的開發(fā)將會占市場的主導(dǎo)。

由于受到外地開發(fā)商的沖擊和洗禮，本地開發(fā)實力較差的開發(fā)商將會面臨市場的淘汰，而具有一定品牌的開發(fā)商也必須進(jìn)行基因重組，整合資源才能在激烈的戰(zhàn)場上求得生存；市民對居住的消費趨理性，居民對住房的需求將會越來越高，環(huán)境、地段、質(zhì)量、品牌、規(guī)模好的樓盤將會受到市民的追捧。

2．2004年上半年房地產(chǎn)市場分析

04年天津房地產(chǎn)市場的競爭勢態(tài)越發(fā)的嚴(yán)峻，土地資源的爭奪已經(jīng)成為了開發(fā)企業(yè)的競爭砝碼；同時產(chǎn)品的同質(zhì)化越發(fā)嚴(yán)重，產(chǎn)品形式和建筑類別在天津市場已經(jīng)不可能出現(xiàn)市場空白點了；多種抑制性政府政策的出臺決定了地產(chǎn)市場競爭層面的深化，從原有的區(qū)域競爭到后來的產(chǎn)品競爭，最終上升到現(xiàn)在的客戶競爭；上述分析的依據(jù)來自于以下幾點：

第一點，2004年5月份前天津市房地產(chǎn)消費需求持續(xù)上升,波及各級市場,包括高檔住宅及寫字樓；

第二點2004年5月份后，國家為控制經(jīng)濟(jì)增長過熱的態(tài)勢，相繼出臺調(diào)控政策，房地產(chǎn)市場首當(dāng)其沖，隨著市政基礎(chǔ)性投資的放緩和銀行貸款的嚴(yán)控，消費市場趨于平穩(wěn)，價格上漲得到抑制。

第三點，2004年房地產(chǎn)市場呈現(xiàn)百花齊放的態(tài)勢，寫字樓、豪宅、商業(yè)備受市場關(guān)注。第四點，2004年，隨著外地開發(fā)商的介入本地市場，土地成本的提高，加劇了市場競爭，產(chǎn)品的質(zhì)素也相應(yīng)的得到全面提升。

結(jié)論：

上述觀點表明，天津房地產(chǎn)市場已經(jīng)開始進(jìn)入到一個調(diào)整型競爭階段，因此多層面的競爭、客戶資源的競爭以及各種關(guān)聯(lián)資源的搶占將會成為這一階段競爭的主要內(nèi)容。

第三篇：運營管理案例分析

生產(chǎn)運營管理案例分析

產(chǎn)品開發(fā)案例

1、銥星的隕落

1991年，摩托羅拉公司決定建立由77顆低軌衛(wèi)星組成的移動通訊網(wǎng)，以元素周期表中排在第77位的金屬“銥”命名為“銥星系統(tǒng)”（后減至66顆星）。該系統(tǒng)覆蓋整個地球，使地球上能見到天的任何地方的人實現(xiàn)自由通信。

1998年5月 “銥星系統(tǒng)” 組網(wǎng)完成，11月通入商業(yè)運營。

1999年5月銥星公司宣布該年一季度營業(yè)收入145萬美元，虧損5.5億美元； 1999年5月宣布難以按期償還月底到期的8億美元債務(wù)；1999年8月申請破產(chǎn)保護(hù)，進(jìn)行改組?！般炐窍到y(tǒng)”耗資50多億美元，月費用高達(dá)4千萬美元； 銥星手機售價4千美元，國際通話每分鐘7美元；后降至每分鐘1.89美元；開業(yè)僅10個月，手機用戶不到2萬名。分析：銥星為什么隕落？銥星還可能再現(xiàn)嗎？

2、方便面產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計

查找“方便面” 產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)資料。說明“方便面” 產(chǎn)品開發(fā)的公司、人員、過程、主要遇到的問題，開發(fā)結(jié)果。該產(chǎn)品對經(jīng)濟(jì)的影響，以及對人類社會的貢獻(xiàn)。

服務(wù)流程案例

3、看病的經(jīng)歷

某人感覺頭痛、發(fā)燒、咳嗽，到醫(yī)院看病。

護(hù)士要求先量體溫。15分鐘后，體溫37.4℃。然后掛號。

患者上三樓呼吸內(nèi)科，到護(hù)士分號臺分號，到3診室侯診。

30分鐘后，到3診室看病。醫(yī)生詢問病狀，檢查咽喉，聽診心肺，量血壓；開化驗單（血）、X光檢查單（肺）。

到2樓化驗室，告知先去收費處繳費。到1樓收費處，排隊5分鐘繳費；回到化驗室抽血后，告知30分鐘后取結(jié)果。

患者去另一座樓的放射科，先登記，繳費；然后到2號X光室，等20分鐘后開始檢查；然后告知1小時后取結(jié)果。

患者等到所有結(jié)果出來后再回門診看病。醫(yī)生說是氣管炎，開處方。患者拿處方到藥房先劃價，再去交費處繳費，再回到藥房拿藥；中藥則到中藥部重復(fù)上述過程。看病結(jié)束。分析：醫(yī)院為什么這樣設(shè)置醫(yī)療服務(wù)過程？它合理嗎？

設(shè)施選址案例

4、中復(fù)手機零售營業(yè)部選址

登錄互聯(lián)網(wǎng)，百度地圖http//map.baidu.com/，檢索北京市中復(fù)電訊，查出中復(fù)電訊手機零售營業(yè)部在北京市的地址。運用地理信息系統(tǒng)或進(jìn)行實地考察，每人至少調(diào)查1個店，用數(shù)碼相機記錄下每個店及周圍的情況，調(diào)查中復(fù)電訊之所以選擇此址的原因。在此基礎(chǔ)上，對該店的選址進(jìn)行評價以及給出可能的建議。

第四篇：運營管理案例分析整理

一、UPS和FedEx的抗衡

請結(jié)合案例思考：

1.在企業(yè)的運營過程中，影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要因素有哪些？

答：影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要因素有：成本、質(zhì)量、柔性、服務(wù)、時間和環(huán)保六個因素。

2.在快遞行業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是什么？

答：在快遞行業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是時間，也就是交貨速度是快遞行業(yè)獲得成功的關(guān)鍵，交貨要及時而準(zhǔn)確。

3.UPS和FedEx分別采用了哪些措施來維持其競爭優(yōu)勢？請聯(lián)系案例分析。

答：UPS和FedEx雙方都不約而同地加大了在無線技術(shù)——能夠削減成本、提高資源利用率的投資,無線技術(shù)已經(jīng)成為它們保持優(yōu)勢的有效武器。FedEx公司的投遞員手持的都是PowerPad，他們可以通過藍(lán)牙掃描器獲得包裹信息，這比他們原來的手持機與數(shù)據(jù)槽相連的方式減少了約10分鐘。FedEx的PowerPad還具有紅外連接功能，投遞員通過紅外接口，每天可遙控5萬個投遞箱開關(guān)鎖操作，F(xiàn)edEx希望利用藍(lán)牙技術(shù)進(jìn)一步壓縮投遞員開關(guān)鎖的時間，以及再節(jié)省一些投遞員處理空投遞箱的時間。UPS則使用 DIAD IV（第四代投遞信息采集器）。從DIAD Ⅲ開始，UPS就一直持續(xù)進(jìn)行升級并保證新系統(tǒng)能兼容舊系統(tǒng)。UPS正計劃在新的手持機中植入藍(lán)牙技術(shù)，這樣，它的遞送員在GPRS信號較弱的建筑物里也能順利地讀取包裹的信息，UPS還利用藍(lán)牙技術(shù)統(tǒng)計投遞員各種操作的時間；UPS還在DIAD IV中增加GPS，以實現(xiàn)對貨物的跟蹤。GPS可以幫助司機選擇到達(dá)新地點的最佳路線，以盡可能減少時間的浪費。

二、“銥星”的隕落

1.企業(yè)在開發(fā)設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)時應(yīng)考慮哪些因素？

答、企業(yè)在開發(fā)設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)時應(yīng)考慮的因素有：（1）顧客的需求（2）技術(shù)可行性（3）競爭對手的狀況

2.銥星計劃失敗的主要原因是什么？

答：銥星計劃失敗的主要原因是它違背了技術(shù)可行性這一因素。單純以新技術(shù)為衡量標(biāo)準(zhǔn)，不考慮技術(shù)與成本之間的關(guān)系，盲目地進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，是要失敗的。

3.如何認(rèn)識新產(chǎn)品開發(fā)中的新技術(shù)使用問題？請聯(lián)系案例分析。

答：設(shè)計產(chǎn)品與服務(wù)受到技術(shù)方面的限制，脫離技術(shù)方面的可行性，天馬行空地進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計是行不通的，企業(yè)應(yīng)該充分地考慮現(xiàn)有的或可獲得的技術(shù)是否足以支持該產(chǎn)品的整個運作過程有效而經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行。需要注意的是單純以新技術(shù)的使用為衡量標(biāo)準(zhǔn)，不考慮技術(shù)與成本之間的關(guān)系，盲目地進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，也是不經(jīng)濟(jì)的?！般炐恰毕到y(tǒng)的問世曾編織世紀(jì)末科技童話：用手機把自己的聲音傳遍全世界，在南極也能進(jìn)行全球通話，但是這只能滿足少數(shù)人的需求，“銥星”手機對一般用戶來講還只是一個好看的花瓶，是一件奢侈品，所以它得不到市場的同情。

三、永和豆?jié){的標(biāo)準(zhǔn)化管理

1.常見的服務(wù)流程有哪些方式？

答：常見的服務(wù)流程有：（1）流水線服務(wù)方式。（2）自助服務(wù)方式。（3）個體服務(wù)方式

2.永和豆?jié){采用的是哪種服務(wù)流程的方式？

答：永和豆?jié){采用的是流水線服務(wù)方式。

3.永和豆?jié){采用哪些措施來保證向顧客提供統(tǒng)一的、穩(wěn)定質(zhì)量的食物和服務(wù)？請聯(lián)系案例分析。（6分）答：永和豆?jié){采用流水線服務(wù)方式，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作。永和豆?jié){對產(chǎn)品制作進(jìn)行半成品的前處理。然后再將半成品配送到公司的加盟店。每個店都有一個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，從半成品變成最終的成品，都有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的流程。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化策略的核心是作業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)化。一般由總部制作一個簡明扼要的員工操作手冊，使所有員工均依手冊的規(guī)定來完成各自的工作。為了讓每個店都遵循同一流程，區(qū)域總部都要進(jìn)行專門的培訓(xùn)。

四、北京ETC用戶將可在京津冀高速不停車交費

1.常見的服務(wù)流程有哪些方式？

答：常見的服務(wù)流程有：（1）流水線服務(wù)方式。（2）自助服務(wù)方式。（3）個體服務(wù)方式

2.ETC屬于哪種服務(wù)流程方式？

答：.ETC屬于自助服務(wù)方式。

3.京津冀區(qū)域高速公路使用ETC系統(tǒng)后，從哪些方面優(yōu)化了高速公路收費服務(wù)流程？請聯(lián)系案例分析。答：實現(xiàn)京津冀聯(lián)網(wǎng)后，北京市用戶也可以在異地的ETC車道上通行。同時，ETC車道通行效率較高，可大幅提高車流通過收費站的速度。京津冀三地高速實現(xiàn)ETC互聯(lián)互通后，外地過境車輛可以快速通過收費站進(jìn)出京，部分高速公路擁堵狀況有望得到緩解。

五、海爾在美國落地生根

1.企業(yè)在進(jìn)行選址決策時，應(yīng)遵循哪些基本原則？

答：企業(yè)在進(jìn)行選址決策時，應(yīng)遵循的基本原則：（1）費用最低原則。（2）接近用戶原則。（3）長遠(yuǎn)發(fā)展原則。（4）分散與集中相結(jié)合原則

2.海爾在美國選址建廠主要是考慮什么因素？

答：海爾在美國選址建廠主要是考慮 長遠(yuǎn)發(fā)展因素

3.海爾在美國落地生根有何意義？請聯(lián)系案例分析。

答：在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)一體化的時代背景下，企業(yè)要考慮通過選址如何有利于參與國際性、區(qū)域性的競爭。實現(xiàn)國際化的發(fā)展戰(zhàn)略。海爾在美國實行本土化生產(chǎn)管理，使產(chǎn)品更易進(jìn)入美國市場，如最主要的家電和百貨零售連鎖店，如百思買、西爾斯、沃爾瑪?shù)取?/p>

運營管理案例分析1 / 1

第五篇：圖文快印店運營管理分析

圖文快印店運營管理分析

以經(jīng)營大公司的思維經(jīng)營小店面

但凡企業(yè)管理都離不開人力資源管理、財務(wù)管理，市場營銷管理三大板塊，對于加工型企業(yè)而言還涉及設(shè)備管理與物資管理兩部分。圖文快印店作為加工服務(wù)型企業(yè)涉及到了前述的全部管理模塊。而一家圖文快印店的員工數(shù)量一般幾個人至幾十個人，相比大中型企業(yè)而言員工數(shù)量不多，店面也比較小，在多數(shù)老板的主觀意識里管理的概念不甚強烈。但是作為一個經(jīng)營主體，圖文快印店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)同大型企業(yè)一樣五臟俱全，管理問題不容忽視。如果說圖文快印店的老板要以經(jīng)營大公司的思維來經(jīng)營自己的小店面一點都不為過。那么如何讓管理成為圖文快印店長久發(fā)展的源動力？如何將管理落實到日常的每個細(xì)節(jié)呢？讓我們來一一解讀。營業(yè)與生產(chǎn)管理

營業(yè)與生產(chǎn)管理在圖文快印店的整個管理體系中占據(jù)重要位置。身為加工服務(wù)型企業(yè)的圖文快印店，其內(nèi)部的營業(yè)與生產(chǎn)管理主要涉及經(jīng)營目標(biāo)的控制，財務(wù)管理，原材料及耗材采購，客戶端的服務(wù)等。要做好這幾個方面的管理，店內(nèi)必須要制定相關(guān)方面的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，在規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的同時，規(guī)范操作行為。目前圖文產(chǎn)中制作過程中的多個工序都要依靠手工操作，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是保證產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率的根本，具體來講，營業(yè)與生產(chǎn)管理的要點每日營業(yè)預(yù)測、排班管理、生產(chǎn)計劃與計劃外生產(chǎn)、效益控制、質(zhì)量控制、營業(yè)與結(jié)算、單據(jù)使用規(guī)范、門市折扣與優(yōu)惠政策、營業(yè)與生產(chǎn)匯報、技能培訓(xùn)等。營業(yè)與生產(chǎn)管理的目標(biāo)是在保證大單、急單順利完成的同時，減少客戶投訴，同時逐步提高店員的服務(wù)意識和職業(yè)素質(zhì)。值班管理

圖文快印店的生產(chǎn)過程存在諸多現(xiàn)場制作的元素，所以店內(nèi)的值班管理主要針對整個生產(chǎn)流程進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。這主要是因為圖文快印行業(yè)服務(wù)的很多顧客不像大型加工企業(yè)的客戶那樣會提前預(yù)約，尤其是定位于門市散客類型的圖文快印店在值班管理的過程中更要加強現(xiàn)場協(xié)調(diào)的職能。與此同時，圖文快印店可以通過值班管理加強對產(chǎn)品質(zhì)量的管控。值班管理涉及值班安排、值班經(jīng)營的責(zé)任、值班經(jīng)理的權(quán)力、值班過程中的工作、上下班工作等。目前多數(shù)圖文快印店實行24小時營業(yè)，這其中必然涉及工作交接，借助于有效的值班管理可以將全天的工作流程理順，明確責(zé)任與權(quán)力，保證店內(nèi)生產(chǎn)的持續(xù)有序和連貫，并能保障產(chǎn)品質(zhì)量的一致。質(zhì)量控制

圖文快印店的主要職能是在實物上呈現(xiàn)客戶的創(chuàng)意和想法，產(chǎn)品最終體現(xiàn)的不是圖文快印店自身的內(nèi)容而是顧客的期望和形象，所以顧客對質(zhì)量會額外關(guān)注，因此質(zhì)量管理對于圖文快印店而言尤為重要。面對追求完美的顧客，圖文快印店經(jīng)常遇到的問題就是色差。而在生產(chǎn)過程中，設(shè)備、紙張、油墨等都會對色彩產(chǎn)生影響，同時，不容忽視的一個影響色彩管理的重要因素就是員工的技能。有些從業(yè)人員接受過色彩管理相關(guān)知識的專業(yè)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，他們對色彩管理就會相對敏感，也懂得如何去調(diào)整色差。這就體現(xiàn)了圖文快印店的質(zhì)量宗旨——客戶價值第一！圖文快印店日常質(zhì)量控制的主要內(nèi)容包括質(zhì)量目標(biāo)的制定，服務(wù)環(huán)境管理，人力資源保證，設(shè)備保證，生過程的控制，產(chǎn)品研發(fā)過程中的控制，質(zhì)量分析與改進(jìn)等。設(shè)備管理

設(shè)備是生產(chǎn)的基礎(chǔ)，穩(wěn)定的設(shè)備是確保圖文快印店整體運營順利進(jìn)行的關(guān)鍵因素。對于設(shè)備的管理，我們可以做到非常細(xì)致，包括設(shè)備檔案、設(shè)備定制、設(shè)備維護(hù)、設(shè)備報修、設(shè)備交接、設(shè)備報廢、設(shè)備裝機與移機、設(shè)備盤點與評估、設(shè)備管理工具等。生產(chǎn)過程中，設(shè)備難免出現(xiàn)故障，而供貨商的專業(yè)維修服務(wù)有時會不夠及時，這就需要圖文快印店要積累維修經(jīng)驗，培養(yǎng)內(nèi)部的維修人員，做到這一點也是維持生產(chǎn)秩序的有力支撐。物資與耗材管理

物資與耗材的質(zhì)量是圖文快印店產(chǎn)品質(zhì)量的根本。產(chǎn)品質(zhì)量能否滿足顧客的要求甚至讓顧客成為長久的合作伙伴，耗材的質(zhì)量在影響因素中占據(jù)了很大的比例。圖文快印店引進(jìn)耗材時必然會考慮到成本的問題，但同時也應(yīng)該考慮到業(yè)務(wù)定位，需求與供應(yīng)是相匹配的。在你考慮降低成本的同時，你也必須想到產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是否會因此而降低，顧客是否能夠接受耗材改變后帶來的產(chǎn)品質(zhì)量的改變。物資與耗材的管理涉及供應(yīng)商開發(fā)與關(guān)系管理，供應(yīng)商定期評估，訂貨、驗收、結(jié)算程序、倉庫管理、浪費控制與耗材核算等。值得注意的是，物資與耗材管理關(guān)系成本，更關(guān)系質(zhì)量。流程控制

小型快印店一般不會重視流程的概念，因為店內(nèi)的員工幾乎沒有明確意義上的分工，只是個人職責(zé)在印前或者印后工序稍微有些不同側(cè)重，也就是通常所說的小店無流程”，而營業(yè)額達(dá)到一定量的門店以及內(nèi)部施行明確人工合作的門店，對流程的控制的依賴程序更為強烈。通過流程控制，圖文快印店可以有效地提高工作效率和顧客的滿意度。提高流程控制的信息獲取途徑，一是通過員工，二是通過客戶，在實施流程控制的過程中，有很多細(xì)節(jié)需要注意和仔細(xì)研究，可以說大到店面布局，小到一個工具的擺放，都會對生產(chǎn)的連貫性產(chǎn)生影響。圖文快印企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須避免短視行為，要在長遠(yuǎn)眼光，以為人本，以創(chuàng)新為理念，完善管理和決策體制，使企業(yè)步入可持續(xù)發(fā)展的正軌。

管理不是一朝一夕的事，圖文快印店的管理要從每個細(xì)節(jié)，每個點認(rèn)真抓起。一個好的門店除了要做好營業(yè)與生產(chǎn)管理、值班管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、物資與耗材管理、流程控制等這些塊狀的管理環(huán)節(jié)外，關(guān)鍵的是要將所有的管理節(jié)點連成線，形成一套整體運營的管理體系。