第一篇：蘭州公司教育培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)交流材料

克隆培訓(xùn)探新路 員工企業(yè)共成長(zhǎng)

蘭州市煙草專賣局（公司）

近年來，蘭州市局（公司）認(rèn)真落實(shí)國(guó)家局、省局人才隊(duì)伍建設(shè)各項(xiàng)工作部署，按照全省系統(tǒng)“規(guī)范年”、“管理年”、“深化管理年”、“管理質(zhì)量年”、“管理提升年”的活動(dòng)要求，以省局“技能強(qiáng)企”戰(zhàn)略為指引，牢固樹立“企業(yè)與員工和諧發(fā)展、共同成長(zhǎng)”的發(fā)展理念，在不斷加強(qiáng)教育培訓(xùn)體系建設(shè)的過程中，立足蘭州煙草實(shí)際，以讓所有員工都能接受到有效的培訓(xùn)為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)培訓(xùn)方法進(jìn)行了探索，提出并推行了“克隆培訓(xùn)”。

一、“克隆培訓(xùn)”的產(chǎn)生背景

隨著行業(yè)的改革與發(fā)展，企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)提出了更高的要求，同樣，員工自身成長(zhǎng)的愿望也對(duì)培訓(xùn)工作寄予了更高的期望。蘭州煙草以往的培訓(xùn)工作還存在諸多不足，主要表現(xiàn)為“四個(gè)不適應(yīng)”：培訓(xùn)計(jì)劃的主觀性與員工對(duì)培訓(xùn)真實(shí)需要的客觀性不相適應(yīng)；零散的培訓(xùn)內(nèi)容與各崗位對(duì)專業(yè)技能要求的系統(tǒng)性不相適應(yīng)；大集中的培訓(xùn)形式與員工能力水平的差異性不相適應(yīng)；簡(jiǎn)單的培訓(xùn)方式與培訓(xùn)內(nèi)容的多樣性不相適應(yīng)。特別是對(duì)那些年齡較大、文化程度較低、接受能力不足的員工來說，培訓(xùn)效果不理想，并且在“別人懂了，我還沒懂”的對(duì)比中，容易挫傷自信心和積極性。為了改進(jìn)培訓(xùn)方法、提升培訓(xùn)效果，我們積極探索開展靈活有效的“克隆培訓(xùn)”。

二、“克隆培訓(xùn)”的基本內(nèi)涵

“克隆培訓(xùn)”就是復(fù)制式的培訓(xùn)。采取自上而下的方式，有層次、不走樣的將培訓(xùn)內(nèi)容逐級(jí)“移植”給各崗位員工。具體表現(xiàn)在培訓(xùn)過程中就是：先由培訓(xùn)師給學(xué)員授課（我講你聽），為了檢驗(yàn)學(xué)員的掌握情況，再由學(xué)員進(jìn)行復(fù)述（你講我聽），有偏差的地方由培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)糾正并做強(qiáng)化講解（再講再聽），保證培訓(xùn)內(nèi)容和信息傳遞的一致性。上一級(jí)的學(xué)員擔(dān)任下一級(jí)的培訓(xùn)師，采取同樣的培訓(xùn)過程，一直將培訓(xùn)觸角延伸到最基層的員工。

“克隆培訓(xùn)”首先是分級(jí)的培訓(xùn)，即從上到下逐級(jí)培訓(xùn)，以點(diǎn)帶面，逐步鋪開，這一點(diǎn)特別適用于某些方面的全員培訓(xùn)；“克隆培訓(xùn)”也是分類的培訓(xùn)，可以針對(duì)某些專業(yè)方向在分類的基礎(chǔ)上逐級(jí)展開，從而提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。

由于“克隆培訓(xùn)”可以最大限度保證培訓(xùn)內(nèi)容完整性和一致性，因此，我們對(duì)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)和技能都采用這種方式。如行業(yè)政策、企業(yè)文化理念、質(zhì)量管理、安全知識(shí)等需要全體員工統(tǒng)一掌握的內(nèi)容。隨著企業(yè)各項(xiàng)工作日趨標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，其適用范圍也越來越廣。如市場(chǎng)檢查、客 戶服務(wù)、卷煙分揀等各崗位的操作技能和作業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)上，我們也同樣采用“克隆培訓(xùn)”的方式。

三、“克隆培訓(xùn)”的具體做法

在實(shí)施“克隆培訓(xùn)”的過程中，我們重點(diǎn)把握了幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

（一）按需制定計(jì)劃。

在培訓(xùn)計(jì)劃的制定上，我們既自上而下的考慮企業(yè)發(fā)展對(duì)員工的要求，更自下而上的關(guān)注每個(gè)員工的成長(zhǎng)需求。一是在企業(yè)發(fā)展層面，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)主管部門圍繞上級(jí)要求、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、年度工作安排和階段性重點(diǎn)工作，提出相應(yīng)的培訓(xùn)要求，突出體現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容的全局性。二是在崗位要求層面，由各單位（部門）結(jié)合崗位職責(zé)、知識(shí)技能、工作流程等要求，提出相應(yīng)的培訓(xùn)要求。三是在員工成長(zhǎng)層面，員工對(duì)照自身崗位職責(zé)、績(jī)效差距等，分析查找個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的短板，自主提報(bào)培訓(xùn)需求。綜合上述三個(gè)層面的需求來制定和動(dòng)態(tài)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，更好的兼顧了企業(yè)和員工雙方的意愿，既滿足了企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)提升的要求，也使培訓(xùn)內(nèi)容更容易為員工所接受。

（二）制作統(tǒng)一課件。

我們按照培訓(xùn)需求計(jì)劃，組織相關(guān)職能部門進(jìn)行課程開發(fā)，并由培訓(xùn)管理者對(duì)課件的方向性、準(zhǔn)確性、完整性進(jìn)行評(píng)審，形成專項(xiàng)培訓(xùn)的課件。在“克隆培訓(xùn)”開展過程中，我們還不斷吸收各級(jí)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者的意見和建議，對(duì)課件內(nèi)容持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)和完善。同一內(nèi)容的各級(jí)培訓(xùn)均采用統(tǒng)一的課件，保證培訓(xùn)內(nèi)容和信息傳遞的一致性。通過課件的積累，逐步形成了符合蘭州煙草實(shí)際的課程庫(kù)。另外，我們認(rèn)為，“克隆”的不是講授方式，而是知識(shí)點(diǎn)。因此，在課件的制作上，我們還要求課件“定范圍、明要點(diǎn)”，必須涵蓋所有知識(shí)要點(diǎn)，但講授風(fēng)格由培訓(xùn)者根據(jù)個(gè)人特質(zhì)和受眾類型來確定。這樣就形成了同樣課程、統(tǒng)一課件，但培訓(xùn)風(fēng)格異彩紛呈的局面。

（三）確定適當(dāng)規(guī)模。

在實(shí)際操作中，通常以班組為單位，使培訓(xùn)師能夠充分關(guān)注到每個(gè)員工的接受程度。如我們?cè)陂_展客戶經(jīng)理“135”服務(wù)營(yíng)銷工作法操作要點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)，先由營(yíng)銷管理中心管理者實(shí)施對(duì)市公司9名市場(chǎng)經(jīng)理的培訓(xùn)，市場(chǎng)經(jīng)理再分別對(duì)客戶經(jīng)理（10人以內(nèi)）進(jìn)行培訓(xùn)。

（四）現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)教學(xué)。

“我講你聽，你講我聽”的培訓(xùn)過程，要求“克隆培訓(xùn)”必須實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的充分互動(dòng)。培訓(xùn)過程中，通過參與人員就授課內(nèi)容及方式展開集體討論，充分溝通、相互啟發(fā)，以教帶學(xué)、以學(xué)幫學(xué)、以學(xué)促教。每個(gè)員工不只是做學(xué)生，還能當(dāng)老師。通過反復(fù)教與學(xué)，既使受訓(xùn)者真正理解和掌握培訓(xùn)內(nèi)容，也促使培訓(xùn)者自我完善、鞏固提高。

（五）檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

我們一方面通過培訓(xùn)過程中上級(jí)培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)、同級(jí)員工之間的交流和下級(jí)對(duì)上級(jí)的反饋，總結(jié)長(zhǎng)處、改進(jìn)不足；另一方面，還組織培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)、內(nèi)部服務(wù)滿意度調(diào)查等方式來檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。同時(shí)，還將“講、聽”的方法延伸到“做、看”，通過“我做你看，你做我看，再做再看”的實(shí)際操作來驗(yàn)證培訓(xùn)效果，將培訓(xùn)效果切實(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作行動(dòng)。

四、“克隆培訓(xùn)”的初步效果

“克隆培訓(xùn)”強(qiáng)調(diào)角色轉(zhuǎn)換，讓每個(gè)員工都能既當(dāng)學(xué)生又做老師，打通了“教”與“學(xué)”的“任督二脈”，將培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)融入培訓(xùn)的過程中，使“教學(xué)相長(zhǎng)”在員工個(gè)體上得到了實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，培訓(xùn)方式的改變，使員工不再被動(dòng)的、艱難的接受培訓(xùn)，而是主動(dòng)的、愉快的面對(duì)培訓(xùn)。有培訓(xùn)必然有收獲的經(jīng)歷，使培訓(xùn)真正成為員工提升素質(zhì)和能力的驅(qū)動(dòng)力量。在實(shí)際工作中，我們真切的感受到了員工與企業(yè)的共同成長(zhǎng)、和諧發(fā)展。

（一）員工素質(zhì)提升。

通過有效的培訓(xùn)，員工的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、分析解決實(shí)際問題的能力普遍得到提高。有的中層干部，從前開會(huì)念稿子，計(jì)算機(jī)考試棄權(quán)，現(xiàn)在能夠自己使用PPT來向員工述職；有的員工，從前只求工作過得去，現(xiàn)在站上了先進(jìn)個(gè)人的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)；特別是有的老員工，從前面對(duì)新工作無從下手，現(xiàn)在對(duì)工作的勝任程度明顯提高?！翱寺∨嘤?xùn)”還增強(qiáng)了員工被認(rèn)可、受信任的成就感。有的員工從前與同事交談都會(huì)臉紅，現(xiàn)在能夠走上講臺(tái)為同事講課；有的員工從前缺乏自信，總認(rèn)為自己不如別人，現(xiàn)在能夠主動(dòng)在競(jìng)爭(zhēng)上崗的舞臺(tái)上展示自己。

（二）團(tuán)隊(duì)活力增強(qiáng)。

素質(zhì)不斷提升的員工個(gè)體匯聚到一起，組成了一個(gè)個(gè)充滿活力的工作團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員能力的充分施展，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)在開展工作時(shí)既能夠各司其職又能夠通力協(xié)作，始終保持旺盛的戰(zhàn)斗力。同時(shí)，培訓(xùn)過程中的溝通、交流和討論，如同黏合劑一樣，把團(tuán)隊(duì)的成員凝聚到一起。在無縫隙的溝通交流中形成了員工之間的團(tuán)結(jié)、默契和彼此的尊重信任，這是任何空泛的宣教都做不到的?，F(xiàn)在的蘭州煙草，員工之間一個(gè)很常用的稱謂是“老師”，從這個(gè)細(xì)節(jié)可以看出員工在平等基礎(chǔ)上已經(jīng)形成了相互尊重、相互學(xué)習(xí)的良好風(fēng)尚。

（三）企業(yè)各項(xiàng)工作提升。

以促進(jìn)員工成長(zhǎng)為目的的培訓(xùn)，其結(jié)果卻恰恰有效提升了蘭州煙草各項(xiàng)工作水平。市場(chǎng)凈化率不斷提高，無證公開擺賣、沿街兜售假私非卷煙的現(xiàn)象在蘭州地區(qū)基本杜絕；全國(guó)重點(diǎn)骨干品牌發(fā)展勢(shì)頭良好；“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系得到不斷鞏固，客戶滿意度保持在95%以上；企業(yè)規(guī)范意識(shí)不斷增強(qiáng)，費(fèi)用水平逐年下降。2010 年，銷售卷煙15.5萬箱，同比增長(zhǎng)3.1%；單箱銷售額1.85萬元，同比增長(zhǎng)13.5%；實(shí)現(xiàn)稅利6億元。單箱物流費(fèi)用87元，始終保持在行業(yè)領(lǐng)先水平。

在“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的引領(lǐng)下，“自信、自律、專業(yè)、陽(yáng)光”的員工隊(duì)伍，催生了“沒有終點(diǎn)、只有起點(diǎn)”的企業(yè)精神，豐富了蘭州煙草“合”文化的內(nèi)涵?！昂蟿t聚成”。在相互尊重、相互信任、關(guān)注成長(zhǎng)的氛圍中，不斷成長(zhǎng)的員工隊(duì)伍，已經(jīng)成為蘭州煙草持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。

五、幾點(diǎn)體會(huì)

（一）“克隆培訓(xùn)”的實(shí)施關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)重視?！翱寺∨嘤?xùn)”是在省局鼓勵(lì)創(chuàng)新、重視人才培養(yǎng)的大環(huán)境下，基層員工探索出的一種培訓(xùn)方法。市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這一探索給予了充分的認(rèn)可和支持，并系統(tǒng)性的組織完善和推廣。同時(shí)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者不僅部署指導(dǎo)員工教育培訓(xùn)工作，還直接參與編寫培訓(xùn)教程并擔(dān)任培訓(xùn)師。2010年以來，僅市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自培訓(xùn)員工就達(dá)到20余場(chǎng)次。通過領(lǐng)導(dǎo)者的身體力行，讓員工更加真切的感受培訓(xùn)對(duì)自身成長(zhǎng)的重要性。

（二）“克隆培訓(xùn)”的前提條件是有標(biāo)準(zhǔn)化的課程體系。課程體系是教育培訓(xùn)體系中教學(xué)體系的核心，要建立標(biāo)準(zhǔn)化的課程體系，首先要明確和建立各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)、作 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其次要準(zhǔn)確把握員工培訓(xùn)需求。根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和員工需求，組織專門人員開發(fā)課件，并不斷完善和改進(jìn)。這樣才能從根本上保證培訓(xùn)內(nèi)容的一致性和針對(duì)性。

（三）“克隆培訓(xùn)”的開展基礎(chǔ)是不斷壯大的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

“克隆培訓(xùn)”使用的都是內(nèi)部的師資隊(duì)伍，而且需求量較大。因此，不斷壯大的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，是保證“克隆培訓(xùn)”能夠順利推行的基礎(chǔ)。市局（公司）通過“克隆培訓(xùn)”，不僅提高了培訓(xùn)效果，而且培養(yǎng)出一支企業(yè)內(nèi)的兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍，一些關(guān)鍵崗位人員都能夠擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，實(shí)現(xiàn)了就近培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)。這是“克隆培訓(xùn)”能夠在市局（公司）開發(fā)應(yīng)用和不斷發(fā)展的原因。

（四）“克隆培訓(xùn)”的組織方式是小規(guī)模、多批次。按照溝通理論中，組織成員若超過一定人數(shù)，溝通效率就會(huì)遞減的原理，我們?cè)陂_展“克隆培訓(xùn)”時(shí)，注意控制每次參加培訓(xùn)的人數(shù)，一般都保持在10人以內(nèi)。這樣有利于培訓(xùn)師和受訓(xùn)者集中精力、充分互動(dòng)，從而保證培訓(xùn)效果。小規(guī)模、多批次的培訓(xùn)，不受時(shí)間和場(chǎng)地的限制，可以靈活機(jī)動(dòng)進(jìn)行。利用工余時(shí)間，在辦公場(chǎng)所就可以展開，也在很大程度上降低了培訓(xùn)成本，有效緩解了工學(xué)矛盾。

（五）“克隆培訓(xùn)”的基本理念是讓所有員工都能獲得有效的培訓(xùn)。同樣的培訓(xùn)，由于受訓(xùn)者知識(shí)水平和接受能力參差不齊，效果是不一樣的。讓所有員工都能接受到有效的培訓(xùn)，是我們推行“克隆培訓(xùn)”的初衷。在對(duì)待部分年齡較大、文化基礎(chǔ)薄弱、接受能力不足的員工時(shí)，我們始終堅(jiān)持“不拋棄、不放棄”的態(tài)度。把他們作為重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，用“克隆培訓(xùn)”的方法，采取一對(duì)一、一幫一、一帶一、一促一的形式，來促進(jìn)他們與其他員工共同提高，攜手與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

以上是蘭州煙草在改進(jìn)培訓(xùn)方法上的一些探索和實(shí)踐。我們清醒的認(rèn)識(shí)到，對(duì)照國(guó)家局、省局的要求和兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，需要走的路還很長(zhǎng)。下一步，我們將在國(guó)家局、省局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在甘肅煙草“隴之情——人一我十、共創(chuàng)價(jià)值”理念的感召下，立足企業(yè)實(shí)際，不斷改進(jìn)和提升教育培訓(xùn)工作水平，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長(zhǎng)、和諧發(fā)展，為推動(dòng)甘肅省局“9224”發(fā)展目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)、為落實(shí)行業(yè)“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)努力奮斗！

第二篇：現(xiàn)場(chǎng)會(huì)交流材料

出實(shí)招 強(qiáng)化過程管理 求實(shí)效 提高教學(xué)質(zhì)量

（官莊鄉(xiāng)中心學(xué)校）

一、建章立制，規(guī)范教學(xué)行為，健全約束機(jī)制

2010-2011學(xué)年第一學(xué)期，鄉(xiāng)中心學(xué)校面對(duì)官莊鄉(xiāng)教育現(xiàn)狀，結(jié)合全鄉(xiāng)各學(xué)校實(shí)際，完成可行性調(diào)研報(bào)告《官莊鄉(xiāng)教育現(xiàn)狀分析》。在此基礎(chǔ)上，制定并完善了一系列規(guī)范教學(xué)促進(jìn)教學(xué)管理的量化考評(píng)制度，陸續(xù)出臺(tái)了《官莊鄉(xiāng)中小學(xué)常規(guī)教學(xué)評(píng)價(jià)細(xì)則和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》、《官莊鄉(xiāng)中心學(xué)校關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的實(shí)施方案》、《官莊鄉(xiāng)中小學(xué)教學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)方案》、《官莊鄉(xiāng)中小學(xué)教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)辦法》、《官莊鄉(xiāng)中小學(xué)畢業(yè)班管理辦法》、《官莊鄉(xiāng)學(xué)校量化考評(píng)方案》等一系列制度。沒有規(guī)矩，不成方圓。以上舉措，健全了教育教學(xué)約束機(jī)制，強(qiáng)化了學(xué)校教育教學(xué)管理，并在以后的工作中不斷得到完善。所有這些，都是堅(jiān)持按制度辦事，讓制度說話，最終目的就是向業(yè)績(jī)傾斜，向正氣傾斜，向德才兼?zhèn)洹⒊煽?jī)突出的教師傾斜，現(xiàn)如今已成為共識(shí)。各學(xué)校也都制訂了相關(guān)的一系列激勵(lì)制度。吳莊子中心校針對(duì)教學(xué)工作，提出兩個(gè)必須：一是教育干部在做好管理提供服務(wù)的同時(shí)，要起到模范帶頭作用，所任教的學(xué)科綜合評(píng)價(jià)必須進(jìn)入全鄉(xiāng)前三名，基礎(chǔ)較差的也要有三個(gè)以上名次的實(shí)質(zhì)性提高；二是每位教師根據(jù)上學(xué)期的期末考試成績(jī)，必須制定出符合實(shí)際的教學(xué)目標(biāo)，并確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，學(xué)期末實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的給予獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)不到目標(biāo)的要寫出反思，拿出整改措施，并在教師量化考核中給予充分體現(xiàn)。

與此同時(shí)，鄉(xiāng)中心學(xué)校每學(xué)期至少組織召開一次全鄉(xiāng)教育干部大會(huì)。每當(dāng)新學(xué)期伊始，在認(rèn)真學(xué)習(xí)全市教育工作會(huì)議上精神的基礎(chǔ)上，鄉(xiāng)中心學(xué)校及時(shí)組織召開全鄉(xiāng)教育干部大會(huì)。以大力提高教學(xué)質(zhì)量為中心，專門成立以鄉(xiāng)校校長(zhǎng)為組長(zhǎng)、各校校長(zhǎng)為成員的官莊鄉(xiāng)中心學(xué)?！疤岣呓逃虒W(xué)質(zhì)量”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同各學(xué)校簽訂目標(biāo)責(zé)任書，明確各校校長(zhǎng)是提高教學(xué)質(zhì)量的第一責(zé)任人，小學(xué)校長(zhǎng)主抓六年級(jí)教學(xué)工作，深入課堂指導(dǎo)教學(xué)。

二、強(qiáng)化師德，培樹先進(jìn)典型，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神 我鄉(xiāng)教師成分復(fù)雜，老教師居多，很多已接近退休年齡，有 的倚老賣老、消極怠工；很多臨時(shí)暫用教師，業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，工作無激情。針對(duì)官莊鄉(xiāng)教育教學(xué)現(xiàn)狀，就如何盡快大幅度提高全鄉(xiāng)教育教學(xué)水平，我們費(fèi)了不少腦筋。首先是全鄉(xiāng)統(tǒng)一制定了《官莊鄉(xiāng)教師考勤制度》，規(guī)范了教職工考勤管理。舉辦了“讓師德在三尺講臺(tái)閃光，榜樣就在我身邊”師德報(bào)告會(huì)暨教學(xué)工作促進(jìn)會(huì)，開展“講師德、鑄師魂、樹形象”教育活動(dòng)，號(hào)召?gòu)V大教師學(xué)習(xí)先進(jìn)。有各學(xué)校評(píng)選出的師德高尚、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的教師代表組成師德報(bào)告團(tuán)，登臺(tái)報(bào)告，現(xiàn)身說法，目的只有一個(gè):唱響教育局“聚精會(huì)神抓教學(xué)，全力以赴提質(zhì)量”的主旋律。有7名優(yōu)秀教師代表做了精彩演講，反響強(qiáng)烈。他們的先進(jìn)事跡被陸續(xù)刊登在《官莊教育》上，得到廣泛傳誦。

同時(shí)要求學(xué)校與每位教師簽訂《師德承諾書》，把教師執(zhí)行師德規(guī)范和落實(shí)崗位責(zé)任制的情況與學(xué)期考核、考核及職稱評(píng)定掛鉤。鄉(xiāng)中心學(xué)校將每年的五月份作為師德宣傳月，在全鄉(xiāng)大力開展師德師風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。

本學(xué)年，吳莊子中心校廣泛開展了“學(xué)模范，強(qiáng)素質(zhì)，樹形象”的師德師風(fēng)宣傳教育活動(dòng)，號(hào)召干部教師以閆玉桂老師為榜樣，盡做愛崗敬業(yè)典型。以六年級(jí)教師為例，上半年，新年剛過，乍暖還寒，老師主動(dòng)要求利用節(jié)假日補(bǔ)課，一直到六年級(jí)畢業(yè)。在他們的帶動(dòng)下，一至五年級(jí)的老師們也紛紛加入其中。一年來，每每見到的是老師們?cè)鐏硗須w的身影；是加班加點(diǎn)，少有節(jié)假日的淡定；是傾情奉獻(xiàn)，重返講臺(tái)的那份不舍；是在榮譽(yù)和利益面前的那份謙遜和禮讓；是為了把工作做好而近乎磨嘰的執(zhí)著。該校校長(zhǎng)徐剛曾說，我們把超常規(guī)的工作內(nèi)容進(jìn)而轉(zhuǎn)化成了常規(guī)工作的范疇，大家付出了很多很多。

三、狠抓常規(guī)，注重過程管理，有效監(jiān)測(cè)教學(xué)

為加強(qiáng)學(xué)校教學(xué)過程管理，進(jìn)一步規(guī)范教學(xué)行為，促進(jìn)校本教研，提升教育教學(xué)質(zhì)量，推進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作健康協(xié)調(diào)發(fā)展，根據(jù)官莊鄉(xiāng)中小學(xué)教學(xué)實(shí)際，制定了《官莊鄉(xiāng)中小學(xué)教學(xué)常規(guī)評(píng)價(jià)細(xì)則》和《官莊鄉(xiāng)中小學(xué)教學(xué)常規(guī)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》。實(shí)施教學(xué)過程精細(xì)化管理，落實(shí)教學(xué)各環(huán)節(jié)的要求?！都?xì)則》從學(xué)校執(zhí)行課程計(jì)劃、教學(xué)研究、課堂教學(xué)、課外輔導(dǎo)、檢測(cè)評(píng)價(jià)、教師教案?jìng)鋵?、教學(xué)反思、學(xué)生作業(yè)批閱、教師聽評(píng)課等方面作了細(xì)致的要求。鄉(xiāng)中心學(xué)校定期開展中小學(xué)常規(guī)教學(xué)督查，分別于學(xué)期初、學(xué)期中、學(xué)期末深入各學(xué)校，走進(jìn)課堂、實(shí)地查看、觀課議課、交流探討。并將這一做法制度化、持久化。

堅(jiān)持聽評(píng)課制度。校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)、中層干部及教師每學(xué)期聽課節(jié)數(shù)都做了具體規(guī)定，學(xué)期末鄉(xiāng)中心學(xué)校對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的聽課筆記檢查驗(yàn)收，并計(jì)入干部個(gè)人量化考評(píng)。堅(jiān)持教案作業(yè)檢查評(píng)比制度。對(duì)教師的教案、作業(yè)處理、計(jì)劃總結(jié)的撰寫等情況，各學(xué)校每學(xué)期初、中、末各檢查一次，鄉(xiāng)中心學(xué)校每學(xué)期檢查兩次。針對(duì)檢查情況，及時(shí)反饋意見，限期整改，并計(jì)入學(xué)校量化考評(píng)。

四、加大力度，狠抓教研教改，促進(jìn)有效教學(xué)

我在《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村小學(xué)教研組建設(shè)的幾點(diǎn)思考》中這樣分析了制約我鄉(xiāng)教研活動(dòng)開展的主客觀原因：

客觀上說，第一，因?yàn)榉N種原因，每個(gè)學(xué)校不同程度存在缺編的現(xiàn)象。因?yàn)槿本帲陀幸徊糠峙R時(shí)暫用教師；因?yàn)槿本?，教師的課務(wù)普遍較為繁重；因?yàn)槿本?，許多接近退休的、觀念早已老化的教師仍處在教學(xué)第一線；因?yàn)槿本?，專職教師的人?shù)就相對(duì)較少，各學(xué)校幾乎處于包班狀態(tài)，人員少，每個(gè)人因?yàn)樯砑鏀?shù)職，既是班主任，又是語文、數(shù)學(xué)教師，同時(shí)擔(dān)任其他多門課程，一天根本沒有空閑的時(shí)間去鉆研教材，去研究教學(xué)。一個(gè)人要參加多個(gè)教研組活動(dòng)，有點(diǎn)分身乏術(shù)、力不從心的感覺。第二、學(xué)校布點(diǎn)分散，基礎(chǔ)參差不齊，磨合性差，且集中一起搞教研，不免受到時(shí)間、地點(diǎn)的限制。

從主觀方面看，存在兩點(diǎn)，第一、學(xué)校重視程度不夠。首先是干部惰性十足，認(rèn)識(shí)上不去，認(rèn)為教研活動(dòng)就那么回事，勞民傷財(cái)。其次是有的干部甚至是業(yè)務(wù)干部根本不懂教研，指導(dǎo)教研自然沒有底氣，干脆就不組織。第二、相當(dāng)一部分教師對(duì)參加教研活動(dòng)有抵觸情緒。本身承擔(dān)著繁重的教學(xué)考試任務(wù)，再搞一些形式化的教研，對(duì)教學(xué)考試勢(shì)必干擾沖擊。

教學(xué)教研活動(dòng)是聚焦課堂、促進(jìn)有效教學(xué)的有力支撐，教研教改工作是提高教學(xué)質(zhì)量的加速器。兩年來，我們不等不靠，積極謀劃，超前運(yùn)作，加強(qiáng)師資培訓(xùn)、充實(shí)教研內(nèi)容，激活教研形式。

（一）開展校際交流，提高干部管理水平為提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵(lì)教師在職進(jìn)修，合理安排他們的工作和學(xué)習(xí)時(shí)間，在各方面給予大力支持。認(rèn)真落實(shí)“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的工作思路，為教師的鍛煉成長(zhǎng)搭建平臺(tái)，僅上半年四五六三個(gè)月份，多次請(qǐng)教研員同志和進(jìn)修學(xué)校的教師到中小學(xué)進(jìn)行教學(xué)指導(dǎo)，作專題講座，就課例與大家共同研討交流，提高了教師的授課水平，為提高教學(xué)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。多次派干部教師外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)。鄉(xiāng)中心學(xué)校組織小學(xué)校長(zhǎng)赴南排河鎮(zhèn)趙家堡小學(xué)、羊三木鄉(xiāng)羊三木學(xué)校、呂橋鎮(zhèn)周青莊小學(xué)參觀學(xué)習(xí)交流。本學(xué)年吳莊子中心校積極開展與各兄弟學(xué)校的交流與學(xué)習(xí)，與呂郭莊學(xué)校進(jìn)行聯(lián)考，找缺點(diǎn)，查不足；到常郭鎮(zhèn)后六小學(xué)參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)；與渤海路小學(xué)教務(wù)處結(jié)對(duì)子，互通有無，共同學(xué)習(xí)提高。官莊中學(xué)與常郭中學(xué)聯(lián)考已堅(jiān)持多年。

各學(xué)校也都是千方百計(jì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)組織教師培訓(xùn)，選派更多的教師到滄州、石家莊、北京等地學(xué)習(xí)，投入了很多的經(jīng)費(fèi)。教師學(xué)習(xí)返校后，在校內(nèi)積極開展二次培訓(xùn)。

（二）開展聯(lián)片教研，拓寬教師培訓(xùn)渠道

針對(duì)課堂教學(xué)中的無效、低效以及形式化的現(xiàn)象，認(rèn)真落實(shí)市教育局關(guān)于加強(qiáng)學(xué)校教研組建設(shè)的指導(dǎo)意見，以提高教師專業(yè)發(fā)展為抓手，以提高課堂教學(xué)效果為目的，以解決教學(xué)中存在的問題為重點(diǎn)，充分利用吳莊子中心校教研基地校的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮聯(lián)片教研輻射帶動(dòng)作用，遵循“活動(dòng)正常性，全員參與性，活動(dòng)主題性”原則，每次都邀請(qǐng)教研員參加交流活動(dòng)，并提出指導(dǎo)性的意見和建議。鄉(xiāng)中心學(xué)校固定每月組織一次聯(lián)片教研。上學(xué)期臨近畢業(yè)班復(fù)習(xí)迎考，教研員代學(xué)云老師帶病堅(jiān)持工作且日程排滿，無法參與我鄉(xiāng)英語教研指導(dǎo)，鄉(xiāng)中心學(xué)校王校長(zhǎng)現(xiàn)身說法，親自做了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)介紹。

（三）組織業(yè)務(wù)競(jìng)賽，增強(qiáng)干部指導(dǎo)能力

為提高業(yè)務(wù)干部指導(dǎo)教學(xué)教研的能力，今年三月份，鄉(xiāng)中心學(xué)校舉辦全鄉(xiāng)業(yè)務(wù)干部素質(zhì)大賽。一是考查業(yè)務(wù)干部日常工作所需的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作能力；二是就一堂小學(xué)二年級(jí)語文教學(xué)課例寫評(píng)課稿，評(píng)定校長(zhǎng)及業(yè)務(wù)干部的評(píng)課水平。

組織說課比賽、經(jīng)驗(yàn)交流、觀摩示范課等，相互學(xué)習(xí)、共同提高。經(jīng)過多角度、全方位的培養(yǎng)，業(yè)務(wù)干部們?cè)鲩L(zhǎng)了才干，開拓了視野。

（四）落實(shí)校本教研，提高教師授課水平

要求每校每?jī)芍苤辽倥e行一次教研活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)好教研計(jì)劃，固定時(shí)間，固定地點(diǎn)，固定責(zé)任，互相交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，促老教師傳播經(jīng)驗(yàn)，促新教師盡快成熟，促業(yè)務(wù)尖子脫穎而出。呂郭莊學(xué)校臨時(shí)暫用教師比例大，占教師總數(shù)的一半，其知識(shí)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)直接決定學(xué)校的教學(xué)發(fā)展，通過班子研究決定由副校長(zhǎng)、教務(wù)主任、教研組長(zhǎng)組成學(xué)科培訓(xùn)組，在每周三、四的下午第四節(jié)對(duì)任課教師進(jìn)行培訓(xùn)。

五、以考促教，優(yōu)化監(jiān)測(cè)體系，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)

為健全質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，提高教學(xué)教研的針對(duì)性，幫助引導(dǎo)學(xué)校和教師不斷改進(jìn)教學(xué)方法，把教育質(zhì)量問題解決于教學(xué)過程之中，制定了《官莊鄉(xiāng)中心學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)辦法》，對(duì)全鄉(xiāng)各學(xué)校進(jìn)行過程性教學(xué)質(zhì)量抽測(cè)和統(tǒng)測(cè)，實(shí)現(xiàn)全覆蓋。對(duì)各年級(jí)實(shí)行年年統(tǒng)測(cè)，不定時(shí)間、不定年級(jí)、不定科目組織競(jìng)賽，六年級(jí)每學(xué)期組織全鄉(xiāng)期中抽測(cè)。對(duì)抽測(cè)過的學(xué)校、班級(jí)實(shí)行質(zhì)量跟蹤監(jiān)測(cè)。及時(shí)召開教學(xué)質(zhì)量分析會(huì)、教學(xué)教研促進(jìn)會(huì)等，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)工作中的問題，幫助校長(zhǎng)、業(yè)務(wù)干部、教師共同找原因、寫反思、想辦法、定措施。制定整改目標(biāo)，反思不到位的要求再反思。要求各學(xué)校在每次考試結(jié)束后，及時(shí)對(duì)整體成績(jī)進(jìn)行分析，任課教師針對(duì)本學(xué)科的情況要做出分析，班主任對(duì)本班的情況做出分析，寫出試卷分析報(bào)告和學(xué)生分析報(bào)告。對(duì)突出的問題，任課教師要制定專門的教學(xué)計(jì)劃，對(duì)后進(jìn)生更要制定專門的培訓(xùn)計(jì)劃。嚴(yán)格按《官莊鄉(xiāng)中心學(xué)校關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的實(shí)施方案》、《官莊鄉(xiāng)中小學(xué)教學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)方案》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，落實(shí)到位。

我們通過對(duì)統(tǒng)測(cè)、抽測(cè)、期中和期末等測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分析比較，結(jié)合平時(shí)的工作開展情況，確定出教育教學(xué)質(zhì)量薄弱校，并對(duì)薄弱校加強(qiáng)了教學(xué)常規(guī)檢查和指導(dǎo)，每學(xué)期都要比其它學(xué)校多1—2次，而且還對(duì)教學(xué)質(zhì)量薄弱學(xué)校的所有年級(jí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，研究措施，強(qiáng)化管理，有效的大面積提高教育教學(xué)質(zhì)量。

六、服務(wù)教學(xué)，創(chuàng)辦《官莊教育》，搭建交流平臺(tái)

舉全鄉(xiāng)之力，創(chuàng)辦《官莊教育》，為干部師生搭建起一個(gè)展示自我、互相交流的平臺(tái)，促進(jìn)教師專業(yè)化成長(zhǎng)，提升官莊鄉(xiāng)教育形象。從而調(diào)動(dòng)教師工作積極性，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。集中展示了各學(xué)校的優(yōu)秀師生及班集體，干部教師的教育教學(xué)論文、教學(xué)隨筆以及學(xué)生的習(xí)作等，主題鮮明，內(nèi)容豐富。所有這一切都是為了服務(wù)教學(xué)、促進(jìn)教學(xué)。全鄉(xiāng)干部師生積極參與，鄉(xiāng)中心學(xué)校王校長(zhǎng)每期都親自撰稿，在他的引領(lǐng)下，很多校長(zhǎng)積極寫作投稿。出版以來，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的一致好評(píng)。

一份耕耘，一份收獲。一年來，我們以活動(dòng)為載體，以質(zhì)量為抓手，以激勵(lì)為動(dòng)力，在全鄉(xiāng)校際間，教師中形成比學(xué)趕先、你追我趕的大好局面，全鄉(xiāng)所有學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量均有大幅的提高。在黃驊中學(xué)尖子生競(jìng)賽中，官莊中學(xué)有六人被提前錄取，王樹茂同學(xué)獲得全市第一名。理化生實(shí)驗(yàn)、信息技術(shù)、體育測(cè)試等成績(jī)均有大幅度提高。在今年的全市六年級(jí)升學(xué)統(tǒng)測(cè)中，吳莊子中心校的語文和呂郭莊中心校的數(shù)學(xué)分別以總分434.68和400.77的好成績(jī)分居全市第4名和第12名，就連基礎(chǔ)一直很差、全市倒數(shù)的官莊小學(xué)語文成績(jī)也以總分350.45分的成績(jī)獲得了全市第32名；與2011學(xué)年相比，呂郭莊中心校提高了45個(gè)名次，閆莊子中心校提高了28個(gè)名次，吳莊子中心校更是以全市第19名的總排名，較2011學(xué)年提高了55個(gè)名次的歷史最好成績(jī)，獲得了全市教學(xué)工作進(jìn)步單位的榮譽(yù)。在2012年教師節(jié)之際，鄉(xiāng)中心學(xué)校在鄉(xiāng)財(cái)政十分困難的情況下，向社會(huì)各界籌集資金2萬余元，大力表彰學(xué)校管理完善，教育教學(xué)質(zhì)量突出的 “先進(jìn)單位”、“優(yōu)秀教育干部”、“優(yōu)秀班主任”、“優(yōu)秀教師”等。這為廣大干部教師樹立了學(xué)習(xí)的榜樣，大大激發(fā)了工作熱情。

今后，我們將繼續(xù)堅(jiān)持“抓教學(xué)，提質(zhì)量，樹形象”的中心地位不動(dòng)搖，加大力度，強(qiáng)化措施，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。

以打造“學(xué)習(xí)型學(xué)?！焙蜆?gòu)建“學(xué)習(xí)型教師”群體為目標(biāo)，實(shí)施教師專業(yè)發(fā)展“四個(gè)一”活動(dòng)，即每天寫一篇教學(xué)反思，每周寫一篇教學(xué)隨筆，每月寫一篇教學(xué)案例分析，每學(xué)期讀一本名著。進(jìn)一步發(fā)揮信息化引領(lǐng)作用，將更先進(jìn)、更有效的教學(xué)理念引入課堂，加快課堂教學(xué)改革的步伐，提升課堂教學(xué)質(zhì)量。進(jìn)一步完善措施，強(qiáng)化管理，狠抓師資隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展，努力辦人民滿意的教育。

第三篇：蘭州市煙草公司網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)交流材料

創(chuàng)新方法

提升能力 推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷上水平

——蘭州市煙草公司網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)交流材料

蘭州市局（公司）現(xiàn)有在崗員工575人，離退休內(nèi)退人員142人，其中內(nèi)退人員61人，萬箱定員39人。內(nèi)設(shè)9個(gè)職能部門，下轄8個(gè)縣區(qū)局（營(yíng)銷部）和一個(gè)多經(jīng)企業(yè)。2009年，全市銷售卷煙15.03萬箱，同比增長(zhǎng)2.56%；其中，一、二、三類卷煙銷售分別達(dá)到0.96萬箱、1.2萬箱、3.28萬箱，較2008年分別增長(zhǎng)35.6%、20.7%、43.6%，銷售比重分別達(dá)到6%、8%、22%；重點(diǎn)骨干品牌銷量13.36萬箱，占總銷量比重88.89%，同比增長(zhǎng)17.55個(gè)百分點(diǎn)；剔除地產(chǎn)品牌，省外重點(diǎn)骨干品牌銷量4.28萬箱，占重點(diǎn)骨干品牌總銷量的32.04%；卷煙單箱銷售額達(dá)到1.64萬元，同比增長(zhǎng)16.68%；實(shí)現(xiàn)利稅5.83億元，同比增長(zhǎng)14.45%，其中利潤(rùn)4億元。各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平。卷煙單箱費(fèi)用為757.37元，單箱物流費(fèi)86.83元，處全國(guó)先進(jìn)水平。今年前7個(gè)月，銷售卷煙9.51萬箱，同比增長(zhǎng)3.92％；其中，一、二、三類卷煙分別達(dá)到0.78萬箱、0.96萬箱、2.68萬箱，同比分別增長(zhǎng)32.48％、20.45％和47.08％，銷售比重分別達(dá)到8%、10%、28%；重點(diǎn)骨干品牌銷量8.69萬箱，占總銷量比重91.38%，同比增長(zhǎng)2.96個(gè)百分點(diǎn)；剔除地產(chǎn)品牌，省外重點(diǎn)骨干品牌銷量3.07萬箱，占重點(diǎn)骨干品牌總銷量比重達(dá)到了35.33%；單箱銷售額達(dá)到1.85萬元，同比增長(zhǎng)13.76％；實(shí)現(xiàn)利稅4.13億元，同比增長(zhǎng)7.7%，其中利潤(rùn)2.45億元。2009年，市公司榮獲“甘肅商業(yè)服務(wù)業(yè)誠(chéng)信企業(yè)”稱號(hào)，企業(yè)法人代表榮獲甘肅省五一勞QQ群： 動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，配送中心送貨部榮獲全省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀。

近年來，蘭州市局（公司）認(rèn)真踐行“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，按照姜局長(zhǎng)2007年6月來蘭視察時(shí)提出的“構(gòu)建新型客我關(guān)系”、“縮小收入差距、激發(fā)隊(duì)伍活力”的重要指示精神，緊緊圍繞“服務(wù)”這一主題，在省局（公司）開展的規(guī)范年、管理年、深化管理年、管理質(zhì)量年、管理提升年活動(dòng)中，在甘肅煙草“隴之情”服務(wù)品牌“人一我十、共創(chuàng)價(jià)值”的服務(wù)理念指引下，創(chuàng)新方法，提升能力，不斷探索打造新型客我關(guān)系的新路子，著力發(fā)揮商業(yè)企業(yè)在品牌培育上的引領(lǐng)作用，推進(jìn)卷煙營(yíng)銷上水平。

一、從工具箱到工作法——探索打造新型客我關(guān)系的方法，提高市場(chǎng)營(yíng)銷水平

姜局長(zhǎng)多次指出：服務(wù)是卷煙流通企業(yè)的靈魂，是市場(chǎng)營(yíng)銷上水平的本質(zhì)要求。在這一思想的指引下，我們經(jīng)歷了不斷探索的過程，設(shè)計(jì)并逐步完善營(yíng)銷人員開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的工作方法。

（一）“135”工作法的形成過程。

未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，最終是客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)是否具有強(qiáng)大的生命力，最終取決于我們與客戶之間是否真正形成相互依存、合作共贏的客我關(guān)系。在“怎么為客戶提供服務(wù)，怎么讓客戶滿意”這個(gè)問題上，我們往往都有很好的主觀服務(wù)意愿。曾經(jīng)客戶經(jīng)理的三件寶“日記、標(biāo)簽、指導(dǎo)書”就是我們良好意愿的生動(dòng)體現(xiàn)。但是，我們的主觀服務(wù)意愿并沒有真正建立在掌握客戶的真實(shí)需求上。要從根本上提升服務(wù)營(yíng)銷水平，促使客戶對(duì)我們的服務(wù)真正滿意，關(guān)鍵在于找到我們的主觀服務(wù)意愿與客戶的客觀服務(wù)需求之間的結(jié)合點(diǎn)，由以我為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，將營(yíng)銷人員的服務(wù)建立在把握客戶的真實(shí)需求之上，并形成良性互動(dòng)。自覺面向零售客戶，提升客戶贏利水平，不斷提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度；自覺面向工業(yè)企業(yè)，培育品牌，主動(dòng)做工業(yè)企業(yè)的分銷商。

基于以上認(rèn)識(shí)，近年來，我們著力尋求主觀服務(wù)意愿與客戶的客觀服務(wù)需求之間的結(jié)合，不斷探索和實(shí)踐為零售客戶提供有效服務(wù)的方法。2008年，我們的一線營(yíng)銷人員自主設(shè)計(jì)了“客戶經(jīng)理工具箱”。工具箱主要依據(jù)客戶經(jīng)理的既往經(jīng)驗(yàn)，通過電子表格將服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容歸納和集成為9QQ群： 大類84項(xiàng)，在一定程度上使客戶經(jīng)理明確了工作目標(biāo)、內(nèi)容和措施，促進(jìn)了服務(wù)營(yíng)銷工作的開展。從2009年8月份開始，在國(guó)家局、中國(guó)卷煙銷售公司領(lǐng)導(dǎo)和專家的支持和指導(dǎo)下，我們以工具箱為起點(diǎn)，經(jīng)過逐步完善，建立了以“一條主線，三個(gè)要點(diǎn)，五個(gè)步驟”為主要內(nèi)容的客戶經(jīng)理“135”工作法。根據(jù)同樣的原理，在省局（公司）具體指導(dǎo)下，又開發(fā)了品牌經(jīng)理和市場(chǎng)經(jīng)理的工作法。以客戶經(jīng)理工作法為核心，以市場(chǎng)經(jīng)理工作法和品牌經(jīng)理工作法為延伸，形成了一套營(yíng)銷人員服務(wù)工作法體系。

（二）“135”工作法的主要內(nèi)容和特點(diǎn)。

工作法以建立“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系為一條主線，圍繞“客戶、品牌、市場(chǎng)”三個(gè)要點(diǎn)，按照“分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)”五個(gè)步驟支持營(yíng)銷人員開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)。三者體現(xiàn)理念與實(shí)踐、認(rèn)識(shí)與方法的相互結(jié)合，形成了一個(gè)有機(jī)的整體。一條主線的確立，使?fàn)I銷人員能夠“做正確的事”；對(duì)三個(gè)要點(diǎn)狀態(tài)的分析研究，使?fàn)I銷人員能夠“正確地做事”，工作更加切合實(shí)際，實(shí)事求是；三個(gè)要點(diǎn)的信息和狀態(tài)貫穿于五個(gè)步驟，體現(xiàn)了狀態(tài)管理，五個(gè)步驟的每一步又必須依據(jù)三個(gè)要點(diǎn)的狀態(tài)展開操作，體現(xiàn)了過程管理，使?fàn)I銷人員能夠“把事做正確”。

“135”工作法將崗位工作內(nèi)容集成在一個(gè)作業(yè)平臺(tái)上，以信息系統(tǒng)為載體，以分析工具、工作規(guī)范、記錄文件為支撐，以“客戶、品牌、市場(chǎng)”基本信息和狀態(tài)庫(kù)為運(yùn)行基礎(chǔ)，搭建了一個(gè)完整的架構(gòu)?？蛻艚?jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理工作法采用統(tǒng)一的原理、結(jié)構(gòu)、步驟，既自成一體，又緊密銜接，形成了互動(dòng)、協(xié)動(dòng)的運(yùn)行機(jī)制。工作法的實(shí)施，使?fàn)I銷人員做到“工作目標(biāo)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、考核科學(xué)化”。

QQ群： 工作目標(biāo)化：通過對(duì)客戶、品牌、市場(chǎng)的狀態(tài)分析，根據(jù)客戶需求、品牌發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)異動(dòng)，結(jié)合目標(biāo)完成進(jìn)度和月度工作重點(diǎn)，制訂每月的工作計(jì)劃；通過對(duì)工作計(jì)劃實(shí)施效果的累進(jìn)式評(píng)估，制訂每周的工作安排。使?fàn)I銷人員的工作方向明確、目標(biāo)清晰，并推動(dòng)公司整體營(yíng)銷目標(biāo)的達(dá)成。

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化：三個(gè)工作法將各自崗位的營(yíng)銷活動(dòng)分別歸納為若干項(xiàng)服務(wù)策略，每個(gè)策略都有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)規(guī)定了“干什么，怎么干，如何評(píng)”。工作法還在系統(tǒng)后臺(tái)建立了策略組合庫(kù)，根據(jù)客戶不同的服務(wù)需求，觸發(fā)不同的標(biāo)準(zhǔn)策略組合，使?fàn)I銷人員工作有章可循、有規(guī)可依，減少了工作中的主觀性、隨意性。

考核科學(xué)化：無論是目標(biāo)的設(shè)定、還是服務(wù)營(yíng)銷策略的實(shí)施，都形成痕跡記錄，成為對(duì)過程和結(jié)果全面評(píng)估的依據(jù)，使對(duì)營(yíng)銷人員的績(jī)效考核更加精準(zhǔn)有效、科學(xué)公正。以改進(jìn)工作、提升素質(zhì)為導(dǎo)向的考核，在不斷提升服務(wù)營(yíng)銷水平的同時(shí)，也推動(dòng)了營(yíng)銷人員的職業(yè)化、個(gè)性化成長(zhǎng)。

（三）“135”工作法的應(yīng)用效果。

1.服務(wù)客戶水平不斷提高。圍繞建立“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系，依托工作法，營(yíng)銷人員的工作以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，通過分析“客戶、品牌、市場(chǎng)”的狀態(tài)，把握客戶的真實(shí)需求，有針對(duì)性地開展全面、個(gè)性化的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，使服務(wù)策略的實(shí)施由客戶需求觸發(fā)，服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)圍繞客戶需求展開，工作更加有的放矢，真正達(dá)到提高客戶盈利水平，提升客戶滿意度的目的。2010年元至8月，全市零售客戶戶均毛利18738.7元，比去年同期的15222元增加了3516.7元，增長(zhǎng)23.1%。在第三方開展的市場(chǎng)調(diào)查中顯示，客戶滿意度從2009年的86.47%提高到現(xiàn)在的94.97%。

QQ群： 2.培育品牌水平不斷提高。聚焦“532”“461”品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，依托工作法，我們以擴(kuò)大覆蓋面、提高上柜率作為重點(diǎn)品牌的培育措施，利用品類管理、生命周期管理、供求管理等方法，通過生命周期評(píng)價(jià)、月度供求狀態(tài)分析、量?jī)r(jià)存分析和五率（覆蓋率、上柜率、再購(gòu)率、銷量成長(zhǎng)率、市場(chǎng)份額成長(zhǎng)率）分析，定位適銷人群，選取目標(biāo)客戶，以標(biāo)準(zhǔn)化的培育策略為載體，有的放矢地開展重點(diǎn)品牌的宣傳推廣活動(dòng)，擴(kuò)大知名度和影響力，引領(lǐng)重點(diǎn)品牌的快速發(fā)展。目前，蘭州市場(chǎng)在銷的共有17家工業(yè)公司的33個(gè)品牌、84個(gè)規(guī)格的卷煙（不含進(jìn)口煙和雪茄煙），其中全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌保持著穩(wěn)健的發(fā)展勢(shì)頭。2009年，重點(diǎn)骨干品牌銷售13.36萬箱，同比增長(zhǎng)27.78%，銷量比重為88.89%。2010年上半年，在銷重點(diǎn)骨干品牌達(dá)到24個(gè)，銷售7.46萬箱，同比增長(zhǎng)9.54%，銷量比重為91.4%。地產(chǎn)品牌銷售比重由2006年以前的95%以上降低至目前的58.76%，省外重點(diǎn)品牌在蘭州市場(chǎng)獲得了較快發(fā)展。如浙產(chǎn)煙今年上半年銷量與去年同期相比增幅達(dá)到60.5%。

3.營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高。打造新型客我關(guān)系，對(duì)營(yíng)銷人員自身能力和素質(zhì)提出了更高的要求。通過應(yīng)用工作法，營(yíng)銷人員在自主作業(yè)，自我管理的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)素質(zhì)和能力的自覺提升。目前，通過職業(yè)技能鑒定的營(yíng)銷人員達(dá)85%以上。同時(shí)，工作法中還包含評(píng)先創(chuàng)優(yōu)等團(tuán)隊(duì)提升的內(nèi)容，營(yíng)銷人員通過學(xué)習(xí)交流、經(jīng)驗(yàn)共享，最大限度地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)自身能力和團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的不斷提高。

二、從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代流通——打造高效業(yè)務(wù)中臺(tái)，提升對(duì)前臺(tái)的支持能力

QQ群： 在打造新型客我關(guān)系、開展“532”“461”知名品牌培育過程中，中臺(tái)運(yùn)營(yíng)部門在提供政策性、專業(yè)性指導(dǎo)的前提下，主動(dòng)對(duì)前臺(tái)反饋的各類信息和需求做出及時(shí)響應(yīng)，以把握客戶、品牌、市場(chǎng)的真實(shí)狀態(tài)為出發(fā)點(diǎn)，以優(yōu)化流程為抓手，以營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境為基礎(chǔ)，以信息化建設(shè)為重要手段，為一線服務(wù)客戶、培育品牌提供強(qiáng)有力的支持。

（一）流程化控制，加強(qiáng)采、供、銷一體化銜接。

1.把握市場(chǎng)真實(shí)需求。建立完整的需求預(yù)測(cè)體系，從“客戶、品牌、市場(chǎng)”三個(gè)維度開展需求預(yù)測(cè)工作。在客戶的維度，在訂單采集過程中引導(dǎo)單體客戶自主提報(bào)需求，由客戶經(jīng)理對(duì)片區(qū)客戶總體需求進(jìn)行預(yù)測(cè)；在品牌的維度，與工業(yè)企業(yè)協(xié)同分析品牌的銷售走勢(shì)，預(yù)測(cè)各品牌卷煙的市場(chǎng)需求量和增長(zhǎng)率；在市場(chǎng)的維度，通過開展消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)研、零售終端信息采集、“量、價(jià)、存”數(shù)學(xué)模型分析等方式，結(jié)合本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況，分析卷煙市場(chǎng)需求總體發(fā)展趨勢(shì)，參照歷史銷售數(shù)據(jù)把握卷煙需求總量及結(jié)構(gòu)。在需求預(yù)測(cè)中充分發(fā)揮了營(yíng)銷中心的主導(dǎo)作用，將預(yù)測(cè)重點(diǎn)由個(gè)體向群體、短期向中長(zhǎng)期轉(zhuǎn)變，不斷提高把握市場(chǎng)需求的能力。

2.有效組織適銷貨源。堅(jiān)持“市場(chǎng)需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的原則，從市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)出發(fā)，以預(yù)測(cè)指導(dǎo)采購(gòu)，開展貨源組織工作。嚴(yán)格貨源采購(gòu)流程，努力克服非市場(chǎng)因素及人為主觀因素，初步確立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、工商協(xié)同的貨源采供機(jī)制。一是嚴(yán)格按照省局（公司）要求，依據(jù)半需求預(yù)測(cè)結(jié)果編制采購(gòu)計(jì)劃，新引進(jìn)和采購(gòu)的卷煙嚴(yán)格控制在全國(guó)骨干品牌的范圍內(nèi)，主動(dòng)順應(yīng)行業(yè)品牌發(fā)展方向，克服卷煙采購(gòu)管理中的隨意性、盲目性、粗放性。二是嚴(yán)格依據(jù)月度需求預(yù)測(cè)結(jié)果和庫(kù)存狀況，與工業(yè)企業(yè)QQ群： 協(xié)調(diào)月度采購(gòu)和貨源調(diào)運(yùn)計(jì)劃。將月度調(diào)運(yùn)計(jì)劃分解到周，以日跟蹤、周匯總的方式落實(shí)全月的發(fā)貨情況，確保卷煙按時(shí)調(diào)運(yùn)。三是實(shí)施工商網(wǎng)上配貨。在省局（公司）的指導(dǎo)下，從今年8月份起，與甘肅煙草工業(yè)有限責(zé)任公司全面實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上配貨，進(jìn)一步提高了貨源計(jì)劃制定的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，優(yōu)化了庫(kù)存結(jié)構(gòu)。

3.公平合理投放貨源。一是明確貨源信息公開的項(xiàng)目、內(nèi)容、程序和方法。通過新商盟網(wǎng)站、客我互動(dòng)平臺(tái)、萬店通系統(tǒng)等，建立了點(diǎn)對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的貨源公開、公示渠道。每月末將次月的貨源供應(yīng)名錄、供應(yīng)原則、商定的月度總量等信息告知客戶；每周末將下周的貨源供應(yīng)策略告知零售客戶。二是細(xì)化供貨商定總量管理辦法，完善商定流程，實(shí)行商定責(zé)任制，有效維持了每個(gè)零售客戶卷煙購(gòu)進(jìn)數(shù)量與實(shí)際銷售能力的平衡，保持了社會(huì)合理庫(kù)存，穩(wěn)定了卷煙市場(chǎng)價(jià)格。全市卷煙零售價(jià)格基本到位，卷煙批零差率保持在10%以上。三是圍繞“稍緊平衡、價(jià)格穩(wěn)定”的原則投放貨源，按照省局要求引入“客戶組別”的概念，將客戶分類進(jìn)一步延伸細(xì)分為不同的客戶組，對(duì)可供的緊俏品牌，依據(jù)客戶供應(yīng)組別和可供貨源數(shù)量，由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算不同組別單品單次供貨上限，實(shí)現(xiàn)定量到組，為卷煙投放范圍和數(shù)量提供依據(jù)，努力實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)營(yíng)銷”。

（二）市場(chǎng)化導(dǎo)向，營(yíng)造健康的品牌發(fā)展環(huán)境。

按照省局打造“開放、公正、負(fù)責(zé)任”的甘肅煙草形象的要求，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，制定科學(xué)的品牌發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)之間的協(xié)作，規(guī)范卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，使品牌在健康的土壤中發(fā)展。一是系統(tǒng)規(guī)劃品牌發(fā)展目標(biāo)。在與工業(yè)企業(yè)充分溝通的基礎(chǔ)上，制訂品牌發(fā)展的中長(zhǎng)期規(guī)劃。優(yōu)先考QQ群： 慮全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌，結(jié)合蘭州地域?qū)嶋H，把全國(guó)知名度高、市場(chǎng)潛力大、零售價(jià)格在每條100元以上的新版“利群”、軟珍品“云煙”、“芙蓉王”等4個(gè)品牌作為培育重點(diǎn)。下一步，我們將更加注重全國(guó)銷量前15位和銷售收入前15位的知名品牌的培育，不斷擴(kuò)大知名品牌的市場(chǎng)份額。二是加強(qiáng)工商協(xié)同營(yíng)銷。以國(guó)家局《工商協(xié)同營(yíng)銷業(yè)務(wù)操作規(guī)范》為指導(dǎo)，在品牌培育過程中積極與工業(yè)企業(yè)做好市場(chǎng)調(diào)研、新品上市、品牌維護(hù)、品牌評(píng)價(jià)、宣傳促銷等協(xié)同工作。特別是對(duì)重點(diǎn)培育品牌，共同編制推廣手冊(cè)，從品牌文化、賣點(diǎn)、適銷群體、適銷商圈、目標(biāo)客戶選取、宣傳推廣的方式和預(yù)期效果等方面對(duì)品牌進(jìn)行全面推介。實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)信息共享。設(shè)置公共郵箱，每月由專人主動(dòng)向工業(yè)企業(yè)提供品牌和市場(chǎng)狀態(tài)信息，便于工業(yè)企業(yè)及時(shí)掌握品牌的市場(chǎng)銷售狀態(tài)。同時(shí)，定期召開工商協(xié)同營(yíng)銷座談會(huì)，向工業(yè)企業(yè)通報(bào)公司品牌培育情況，工商協(xié)同中好的做法及不足，共同協(xié)商改進(jìn)措施。三是不斷加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管工作。有效打擊“假、私、非”違法經(jīng)營(yíng)行為，全市卷煙市場(chǎng)基本實(shí)現(xiàn)“兩無”（無沿街兜售、無無證公開擺賣）。2006年以來，共查獲煙草違法案件8.9萬起，查獲違法卷煙8800件，罰沒款479萬元，拘留50人，判刑24人，市場(chǎng)秩序得到了進(jìn)一步治理和規(guī)范，為品牌發(fā)展提供了空間。今年我市人均銷量可達(dá)12條。四是有效控制大戶。根據(jù)地域?qū)嶋H，將大戶劃分標(biāo)準(zhǔn)確定為超過戶均銷量4倍（18件/月）的零售客戶，逐一建立了動(dòng)態(tài)檔案，將管理責(zé)任劃歸營(yíng)銷中心，借助終端信息采集系統(tǒng)，隨時(shí)掌握他們的購(gòu)銷存情況，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為。目前，全市有大戶51戶，占比0.37%。全市零售客戶的月均銷量在5件以內(nèi)。

（三）高效化運(yùn)作，提升物流服務(wù)水平。

QQ群： 一是在彈性裝箱、彈性裝車、彈性線路的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推行彈性庫(kù)容和彈性在途搬運(yùn)方式，并將彈性技術(shù)的應(yīng)用延伸至物流人力資源管理方面，實(shí)施內(nèi)外部輪崗制。在配送高峰、員工缺崗時(shí)，能夠通過在企業(yè)內(nèi)部靈活調(diào)配人力資源來輕松應(yīng)對(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量不打折。二是以送貨域的送貨線路為單位，切割傳輸訂貨數(shù)據(jù)，將分揀配送的等待時(shí)間減少了近三分之二，在設(shè)備和人員不變的前提下，提高了分揀配送能力。2009年，我們的單箱物流費(fèi)用86.83元，其中單箱倉(cāng)儲(chǔ)分揀費(fèi)用9.95元、單箱送貨成本27.08元，物流費(fèi)用率0.62%，物流成本始終維持在較低水平。三是建立配送優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。設(shè)置配貨、送貨兩個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)內(nèi)（物流各業(yè)務(wù)崗位）、外（所有卷煙零售客戶）兩類服務(wù)對(duì)象，制訂了9大項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效提高了卷煙配送的服務(wù)水平。目前，對(duì)所有零售客戶訂單服務(wù)響應(yīng)時(shí)間均在24小時(shí)以內(nèi)，其中22.7%的零售客戶上午訂貨下午送達(dá)。自2005年配送中心成立至今，零售客戶對(duì)配送服務(wù)的投訴率始終為零。

（四）信息化支持，驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)。

1.開發(fā)工作法作業(yè)平臺(tái)。根據(jù)國(guó)家局、省局“客戶經(jīng)理前臺(tái)工作盡可能簡(jiǎn)便”的要求，我們開發(fā)了工作法體系的信息化作業(yè)平臺(tái)，在系統(tǒng)中建立多種數(shù)學(xué)模型，自動(dòng)完成信息處理、數(shù)據(jù)分析等工作，操作簡(jiǎn)捷，使客戶經(jīng)理的案頭工作時(shí)間控制在每天40分鐘以內(nèi)，能夠有充足的時(shí)間和精力投入到走訪市場(chǎng)和提供服務(wù)上。

2.推進(jìn)“新商盟”的應(yīng)用。在國(guó)家局的支持和大連市公司的幫助下，我們較早引入應(yīng)用了“新商盟”，優(yōu)化了服務(wù)營(yíng)銷模式。一方面，“新商盟”標(biāo)準(zhǔn)便捷的訂貨方式有效推動(dòng)了市公司網(wǎng)上訂貨工作的開展。目前，全市共有QQ群： 網(wǎng)上訂貨客戶9626戶，占客戶總數(shù)70%。另一方面，“新商盟”豐富的網(wǎng)絡(luò)功能更是為使用“工作法”服務(wù)客戶帶來了很大的便利?，F(xiàn)在，客戶需求征集、服務(wù)滿意評(píng)價(jià)、客戶卷煙經(jīng)營(yíng)效果反饋、信息收集、意見處理等工作都可以在“新商盟”上完成，拓寬和豐富了客我互動(dòng)的渠道和內(nèi)容。

3.整合升級(jí)信息系統(tǒng)。在省局的統(tǒng)一部署下，我們對(duì)現(xiàn)有信息化應(yīng)用進(jìn)行了整合優(yōu)化，以甘肅煙草一體化協(xié)同系統(tǒng)（V3系統(tǒng)）為統(tǒng)一的操作環(huán)境和數(shù)據(jù)支撐，將工作法信息化作業(yè)平臺(tái)集成到V3系統(tǒng)中，并將物流管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)也與V3系統(tǒng)對(duì)接，以辦公自動(dòng)化、人力資源管理、內(nèi)部信息網(wǎng)站、客我互動(dòng)短信平臺(tái)等行政事務(wù)管理系統(tǒng)為補(bǔ)充，形成了一個(gè)相對(duì)完整的信息化工作模式。

三、從管理到服務(wù)——合理配置資源，提升后臺(tái)保障能力

圍繞打造“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系這條主線，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和后臺(tái)各部門積極轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立服務(wù)理念，不斷優(yōu)化各類資源配置，提高企業(yè)管理水平，為一線工作提供及時(shí)有效的保障。

（一）規(guī)范管理，打牢基礎(chǔ)。

在甘肅煙草狠抓嚴(yán)格規(guī)范的大環(huán)境中，緊緊圍繞省局“以改革增動(dòng)力，以管理求效益，以規(guī)范促發(fā)展”的總體要求，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作。一是全面建立實(shí)施了領(lǐng)導(dǎo)決策、卷煙營(yíng)銷、專賣管理、倉(cāng)儲(chǔ)配送、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、綜合管理、內(nèi)部監(jiān)控、督察考評(píng)、安全管理和多種經(jīng)營(yíng)等11大系統(tǒng)的文件體系。修訂完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度220項(xiàng)，編寫崗位說明書、部門職能說明書、工作流程400余份，以質(zhì)量管理體系為平臺(tái)，為服務(wù)內(nèi)外部客戶提供了標(biāo)準(zhǔn)化依據(jù)和制度化保障。二是積極推行預(yù)算定額管理，加大QQ群： 資金監(jiān)管力度，規(guī)范資金審批程序。進(jìn)一步優(yōu)化公司資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，有效提高公司資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率。去年國(guó)有資產(chǎn)保值增值率為134.42%。狠抓規(guī)范管理、緊緊圍繞“完善機(jī)制、規(guī)范程序、嚴(yán)格監(jiān)管”的工作重點(diǎn)，認(rèn)真組織開展內(nèi)部專賣監(jiān)督管理、“三項(xiàng)檢查”等工作，堅(jiān)決杜絕不規(guī)范行為的發(fā)生。建設(shè)安全工作評(píng)價(jià)體系，狠抓安全、穩(wěn)定工作。近年來，企業(yè)沒有發(fā)生安全責(zé)任事故以及非正常上訪和群體性事件，為企業(yè)和諧發(fā)展?fàn)I造了穩(wěn)定的環(huán)境。

（二）著眼基層，服務(wù)一線。

公司領(lǐng)導(dǎo)層視著眼基層、服務(wù)一線為己任，既做好隊(duì)伍的“領(lǐng)頭羊”，又當(dāng)好員工的“勤務(wù)員”。不斷把握員工需求，在物質(zhì)和精神上給予充分的關(guān)注和滿足。一是薪酬分配向一線傾斜。在新的崗績(jī)工資體系下，將每年新增的績(jī)效工資用于縮小因歷史原因造成的員工收入差距。目前，老員工和新員工的工資差距由2008年之前的5.65倍縮小至2.87倍，特別是擔(dān)任高級(jí)客戶經(jīng)理的新員工與同崗位老員工之間的收入差距已縮小到1.95倍。統(tǒng)一了新老員工養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)，補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、公積金、取暖費(fèi)、防暑降溫費(fèi)、勞保費(fèi)等各項(xiàng)福利待遇的標(biāo)準(zhǔn)。二是不斷優(yōu)化一線人才結(jié)構(gòu)。分批次、有計(jì)劃地通過競(jìng)爭(zhēng)上崗等形式選拔一批高學(xué)歷、高素質(zhì)、有創(chuàng)新精神的員工充實(shí)到一線，進(jìn)行定向培養(yǎng)，提升了基層員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。目前市公司98名客戶經(jīng)理中，大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷81人，研究生2人。三是不斷改善一線員工的硬件配置。為一線員工定期制作勞保服裝，配備手機(jī)，在通訊、交通費(fèi)用等方面進(jìn)行補(bǔ)助，還為客戶經(jīng)理配備了筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)，盡可能地滿足一線員工工作中的合理需求。四是暢通信息溝通渠道。設(shè)立局長(zhǎng)經(jīng)理接待日，定期開展基層調(diào)研，向員工公布領(lǐng)導(dǎo)電子郵箱，讓市公司領(lǐng)導(dǎo)的門始QQ群： 終向每位員工敞開；在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上開辟員工論壇，采用匿名注冊(cè)，設(shè)計(jì)了“我理想中的蘭州煙草”、“傾訴箱”、“閑言碎語”等版塊，為員工創(chuàng)建傾訴的平臺(tái)。通過多種渠道及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，把握一線員工的實(shí)際需求，有針對(duì)性地為他們提供工作上、生活上的支持和服務(wù)。五是建立內(nèi)部服務(wù)承諾制。機(jī)關(guān)各職能部門根據(jù)基層和一線的需求，將服務(wù)基層的工作內(nèi)容以承諾書的形式在公司內(nèi)部予以公布，接受一線員工監(jiān)督，由基層對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，不斷增強(qiáng)服務(wù)前臺(tái)的意識(shí)和水平。

四、從“相馬”到“賽馬”——完善隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制，提升人才支撐能力 在一條主線的引領(lǐng)下，圍繞國(guó)家局提出的全面加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)、努力提高行業(yè)隊(duì)伍整體素質(zhì)的要求，在隊(duì)伍建設(shè)中建立“賽馬”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的管理方式從傳統(tǒng)的指令式向人性化關(guān)懷和科學(xué)激勵(lì)的轉(zhuǎn)變，為員工的成長(zhǎng)和發(fā)展搭建公平開放的平臺(tái)，營(yíng)造健康向上的氛圍，支撐企業(yè)各項(xiàng)工作向前開展。

（一）建立全員績(jī)效管理機(jī)制。

按照“從下到上的目標(biāo)設(shè)計(jì)，從上到下的目標(biāo)研究”的原則，由員工根據(jù)部門目標(biāo)自主制定績(jī)效合約書，通過上下級(jí)之間的充分溝通，就預(yù)期工作目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，使員工在工作中找準(zhǔn)自己的定位，工作思路更加清晰，工作觀念由傳統(tǒng)的“要我干”向“我要干”轉(zhuǎn)變，員工自我管理水平明顯提高。將企業(yè)部分新增的績(jī)效工資，打破原身份界限，根據(jù)員工的績(jī)效完成情況進(jìn)行評(píng)比，實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，使“收入憑貢獻(xiàn)”的改革思想得以體現(xiàn)，在調(diào)動(dòng)員工積極性上顯現(xiàn)出了較好的效果。

（二）實(shí)施員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

QQ群： 打通了職業(yè)技能聘用、專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任、職務(wù)競(jìng)聘上崗3條縱向發(fā)展通道，為員工成長(zhǎng)拓展了更為廣闊的舞臺(tái)。推行崗位分級(jí)動(dòng)態(tài)管理。對(duì)客戶經(jīng)理、專管員、送貨員等崗位設(shè)定高、中、初和見習(xí)四個(gè)級(jí)別，按強(qiáng)制正態(tài)分布來確定各崗級(jí)的編制，比例分別為10%、30%、50%、10%左右。目前已有10名新員工走上高級(jí)崗位，71名新員工走上中級(jí)崗位。對(duì)各級(jí)別崗位員工實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，強(qiáng)化其業(yè)績(jī)、能力與崗級(jí)之間的動(dòng)態(tài)聯(lián)系，考核結(jié)果與崗級(jí)直接關(guān)聯(lián)，每年對(duì)不適應(yīng)所在崗級(jí)要求的員工及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)能進(jìn)能出、能上能下。

（三）完善崗位培訓(xùn)機(jī)制。

一是以加強(qiáng)職業(yè)技能鑒定為抓手，建設(shè)高技能人才隊(duì)伍。鼓勵(lì)員工積極參加技能培訓(xùn)，將鑒定通過率納入績(jī)效考核，有效提升了員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是拓展培訓(xùn)渠道，堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來、送出去”，經(jīng)常邀請(qǐng)各類專家走進(jìn)企業(yè)開展培訓(xùn)，也不斷輸送員工到行業(yè)和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加各類培訓(xùn)。三是鼓勵(lì)員工參加在職學(xué)歷教育，激發(fā)員工自我充電的熱情。2008年以來，參加各級(jí)學(xué)歷提升教育的員工60人，其中已有22人獲得相應(yīng)學(xué)歷、學(xué)位。四是建立了新入職員工培訓(xùn)及轉(zhuǎn)正考核制度，實(shí)現(xiàn)上崗有培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正有考核，促使新入職員工盡快融入企業(yè)整體環(huán)境，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。五是創(chuàng)新崗位培訓(xùn)方法，改變以往員工被動(dòng)接受的培訓(xùn)方式，采取了“按需培訓(xùn)”、“克隆培訓(xùn)”等全新的培訓(xùn)方法，提高了培訓(xùn)質(zhì)量和效果。

（四）建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。

通過開展全方位、多層次的創(chuàng)新項(xiàng)目評(píng)比，為創(chuàng)新提供良好的政策環(huán)境和發(fā)展土壤。由員工自發(fā)組織的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，兩年多來共申報(bào)創(chuàng)新項(xiàng)目136個(gè)，QQ群： 其中僅市公司層面就獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新項(xiàng)目24項(xiàng)，獲獎(jiǎng)員工94人次，獎(jiǎng)勵(lì)金額48.8萬元。我們還為工作優(yōu)異、銳意創(chuàng)新的員工開展“紅地毯、追光燈、我就是明星”、“榮譽(yù)與家人共享”等活動(dòng)，通過隆重的儀式典章和各種宣傳形式加以弘揚(yáng)和鼓勵(lì)。物質(zhì)和精神的雙重激勵(lì)，極大激發(fā)了員工的工作激情和創(chuàng)新熱情。服務(wù)營(yíng)銷工作法就是發(fā)源于一線員工最初創(chuàng)新設(shè)計(jì)的《客戶經(jīng)理工具箱》。

通過各項(xiàng)機(jī)制的深入推進(jìn)和實(shí)施，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)得到顯著提升，精神狀態(tài)有了明顯的變化。廣大員工不以身處經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)、硬件相對(duì)落后而氣餒，而是以敢為人先、勤奮努力的工作狀態(tài)和沒有終點(diǎn)、只有起點(diǎn)的工作精神不斷詮釋著甘肅煙草“人一之、我十之”的服務(wù)理念內(nèi)涵。以先人一步的“菜農(nóng)精神”和“笨鳥先飛”的緊迫意識(shí)，時(shí)時(shí)勉勵(lì)自己，處處鞭策自己，服務(wù)好客戶，建設(shè)好網(wǎng)絡(luò)。員工隊(duì)伍展現(xiàn)出“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的良好精神狀態(tài)，這種狀態(tài)已經(jīng)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大精神動(dòng)力。

卷煙營(yíng)銷上水平，提升網(wǎng)建軟實(shí)力的道路只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。在國(guó)家局、甘肅省局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，蘭州市局（公司）的全體干部員工在一點(diǎn)一滴地積累，在一步一步地前進(jìn)。圍繞建立“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系，自覺服務(wù)上下游、內(nèi)外部客戶，以全員服務(wù)客戶的大服務(wù)意識(shí)，構(gòu)筑前臺(tái)服務(wù)客戶、中臺(tái)支持前臺(tái)、后臺(tái)有效保障的良性循環(huán)格局。在今后的工作中，我們將站得高一點(diǎn)，看得遠(yuǎn)一點(diǎn)，站在西北看蘭州，站在全國(guó)看蘭州，保持“節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實(shí)、狀態(tài)要好”的工作作風(fēng)，為落實(shí)“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)作出新的貢獻(xiàn)！

QQ群： 以上匯報(bào)如有不妥，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！

QQ群：

第四篇：養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)交流材料

全市農(nóng)村公路工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)交流材料

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，大家好！

望江縣地處長(zhǎng)江中下游皖西南邊緣，交通相對(duì)落后，農(nóng)村公路點(diǎn)多面廣，建養(yǎng)成本高、難度大、地區(qū)發(fā)展不平衡。近年來，在省市交通主管部門的大力支持下，我縣加大投入、加快建設(shè)，新改建農(nóng)村公路近1000余公里。目前，全縣農(nóng)村公路總里程已達(dá)到1500余公里。隨著農(nóng)村公路里程的不斷增加，農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)工作壓力不斷加大，為促進(jìn)農(nóng)村公路全面健康可持續(xù)發(fā)展，我局深入貫徹落實(shí)省、市、縣交通工作會(huì)議精神，以求真務(wù)實(shí)精神，動(dòng)員和帶領(lǐng)全縣地方公路系統(tǒng)廣大干部職工，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，深入細(xì)致地開展有針對(duì)性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作和政治思想工作，取得了較好的成績(jī)。

根據(jù)會(huì)議安排，下面就我縣農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)管理年活動(dòng)的開展和縣鄉(xiāng)村道路養(yǎng)護(hù)工作向大會(huì)做一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、落實(shí)責(zé)任，扎實(shí)開展農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)年活動(dòng)

今年我局在總結(jié)農(nóng)村公路管理養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化農(nóng)村公路管理養(yǎng)護(hù)體制改革，認(rèn)真落實(shí)農(nóng)村公路管理養(yǎng)護(hù)的各項(xiàng)制度，堅(jiān)持“以縣為主、分級(jí)負(fù)責(zé)，因地制宜、注重實(shí)效，全面管養(yǎng)、保障暢通”的原則，扎實(shí)開展農(nóng)村公里管理養(yǎng)護(hù)年活動(dòng)。

搭建一個(gè)班子。成立望江縣農(nóng)村公路管理養(yǎng)護(hù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，分管交通的副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，交通局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)、財(cái)政局副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，地方公路局局長(zhǎng)、財(cái)政局經(jīng)建股長(zhǎng)、交通局基建股長(zhǎng)任成員，主要統(tǒng)籌指導(dǎo)全縣農(nóng)村公路管理養(yǎng)護(hù)年工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由地方公路局局長(zhǎng)任主任，具體負(fù)責(zé)全縣農(nóng)村公路管養(yǎng)年活動(dòng)的動(dòng)員部署、監(jiān)督檢查和考核評(píng)比等管理工作。

召開一個(gè)會(huì)議。今年四月，縣交通運(yùn)輸工作會(huì)議隆重召開，會(huì)議要求從今年4月份開始，交通運(yùn)輸局在全縣組織開展為期兩年的農(nóng)村公路管理養(yǎng)護(hù)年活動(dòng)。會(huì)議要求，全縣上下要加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，把活動(dòng)開展作為“十二五”期農(nóng)村公路發(fā)展的重中之重。加大宣傳力度，為管理養(yǎng)護(hù)年活動(dòng)開展?fàn)I造良好氛圍；加強(qiáng)制度建設(shè)，推動(dòng)管養(yǎng)工作走向常態(tài)化、規(guī)范化；

采取多項(xiàng)措施，確保管養(yǎng)年活動(dòng)落實(shí)到位；加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保管養(yǎng)年活動(dòng)取得實(shí)效。會(huì)上，縣農(nóng)村公路建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)了《關(guān)于表彰2011農(nóng)村公路管養(yǎng)目標(biāo)考核先進(jìn)單位與先進(jìn)個(gè)人的決定》、《望江縣農(nóng)村公路管理養(yǎng)護(hù)年活動(dòng)實(shí)施方案》、《望江縣村道標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程實(shí)施辦法》。會(huì)議還決定，計(jì)劃用兩年時(shí)間完成全縣村道標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。該任務(wù)涵蓋“十一五”期間計(jì)劃安排已建的“村村通”水泥路600余公里。該項(xiàng)目通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)申報(bào)建設(shè)計(jì)劃，縣農(nóng)村公路建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組核實(shí)批準(zhǔn)后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)小組再根據(jù)考核細(xì)則進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格工程根據(jù)實(shí)施難度按10000-13000元 /公里補(bǔ)助資金，領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)《望江縣村道標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程考核細(xì)則表》考核評(píng)分，按100元/分兌現(xiàn)工程款。

明確一個(gè)目標(biāo)。通過管養(yǎng)年活動(dòng)，進(jìn)一步完善管養(yǎng)體制，健全管養(yǎng)機(jī)制，落實(shí)管養(yǎng)制度、提升管養(yǎng)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)提高”“五個(gè)到位”?！八膫€(gè)提高”即：提高管養(yǎng)能力、提高路況水平、提高服務(wù)質(zhì)量、提高群眾滿意度?！拔鍌€(gè)到位”即：管養(yǎng)責(zé)任落實(shí)到位、機(jī)構(gòu)人員配備到位、制度制訂執(zhí)行到位、資金籌措管理到位、監(jiān)督檢查考核到位。

制定一個(gè)方案。根據(jù)安慶市農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)年活動(dòng)要求，在全縣深入開展調(diào)研的基礎(chǔ)上，立足實(shí)踐，認(rèn)真研究，反復(fù)推敲，制定操作性強(qiáng)的實(shí)施方案，明確了活動(dòng)范圍、參加單位、參加人員、活動(dòng)步驟。同時(shí)，要求縣級(jí)養(yǎng)護(hù)管理單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村公路管理站負(fù)責(zé)制定本轄區(qū)農(nóng)村公路管養(yǎng)方案并具體實(shí)施，負(fù)責(zé)轄區(qū)道路管養(yǎng)工作。

建立一套制度。健全資金使用管理制度，進(jìn)一步規(guī)范養(yǎng)護(hù)資金的申請(qǐng)、撥付、使用管理等行為，加強(qiáng)資金管理使用的檢查、監(jiān)督、考核，確保農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)資金?？顚Ｓ?，發(fā)揮最大效益；建立養(yǎng)護(hù)巡查制度，巡查主體為農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)責(zé)任主體，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題由責(zé)任單位限時(shí)解決，對(duì)解決問題不及時(shí)、不到位的單位或個(gè)人，由上級(jí)主管部門責(zé)令整改，并予以通報(bào)；建立管理養(yǎng)護(hù)工作信息化制度，以現(xiàn)有農(nóng)村公路電子地圖庫(kù)和項(xiàng)目庫(kù)為基礎(chǔ)，逐步建立“一路一檔”、“一橋一檔”的管理養(yǎng)護(hù)電子檔案，構(gòu)筑覆蓋全面的農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)電子基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)；建立縣、鄉(xiāng)兩級(jí)信息報(bào)送制度，暢通信息渠道，及時(shí)掌握管養(yǎng)年活動(dòng)開展情況。

建立一個(gè)機(jī)制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)該鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村公路管養(yǎng)機(jī)構(gòu)設(shè)置、人

員配備、經(jīng)費(fèi)落實(shí)和養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，推動(dòng)管養(yǎng)年活動(dòng)扎實(shí)有效開展。負(fù)責(zé)組織籌集管養(yǎng)資金，監(jiān)督管養(yǎng)工作落實(shí)，將農(nóng)村公路管養(yǎng)工作納入政府目標(biāo)責(zé)任考核體系，形成管理養(yǎng)護(hù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制。

我縣長(zhǎng)嶺鎮(zhèn)2011年出臺(tái)了《長(zhǎng)嶺鎮(zhèn)農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)管理實(shí)施意見》建立了公路日常巡查隊(duì)伍和成立了農(nóng)村公路專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司，安排了專人負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公路的日常養(yǎng)護(hù)管理工作，我局已將該鎮(zhèn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)對(duì)全縣進(jìn)行推廣。

我縣將按照省廳市局關(guān)于農(nóng)村公路管理養(yǎng)護(hù)年活動(dòng)的工作要求，堅(jiān)持以理念創(chuàng)新為前提，以管理升級(jí)和技術(shù)進(jìn)步為手段，以提高養(yǎng)護(hù)工程質(zhì)量為重點(diǎn)，以“標(biāo)準(zhǔn)化路、示范路”創(chuàng)建為龍頭，深入貫徹全面養(yǎng)護(hù)、精細(xì)養(yǎng)護(hù)、重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)、經(jīng)常養(yǎng)護(hù)和科學(xué)養(yǎng)護(hù)，推動(dòng)我縣農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)水平全面提高。

二、規(guī)范管理，建立長(zhǎng)效的日常管理養(yǎng)護(hù)體制

我縣共有縣道188.387公里，鄉(xiāng)道220.024公里，村道1104.508公里。全面執(zhí)行安慶市農(nóng)村公路考核辦法，繼續(xù)實(shí)行承包養(yǎng)護(hù)。其日常養(yǎng)護(hù)管理范圍包括：路肩整理、邊溝清理、路面清掃、日常保潔等工作。由縣地方公路局與養(yǎng)護(hù)人簽訂《養(yǎng)護(hù)承包協(xié)議》，明確承包范圍、承包經(jīng)費(fèi)、承包時(shí)間、養(yǎng)護(hù)評(píng)定辦法及雙方權(quán)利義務(wù)。堅(jiān)持每月月初下達(dá)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃任務(wù)，月末進(jìn)行檢查，季度按縣養(yǎng)護(hù)考核辦法兌現(xiàn)養(yǎng)護(hù)費(fèi)用?？h道日常養(yǎng)護(hù)工作穩(wěn)步推進(jìn)，養(yǎng)護(hù)效果明顯。承包養(yǎng)護(hù)調(diào)動(dòng)了養(yǎng)護(hù)人員的工作積極性，增強(qiáng)了各承包主體的工作責(zé)任心，使農(nóng)村公路的養(yǎng)護(hù)管理更加完善，大大提高了全縣縣道養(yǎng)護(hù)管理水平。

鄉(xiāng)道日常養(yǎng)護(hù)管理工作由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府承擔(dān)，具體負(fù)責(zé)鄉(xiāng)道日常養(yǎng)護(hù)和小修保養(yǎng)工作。

村道日常養(yǎng)護(hù)管理工作由村民委員會(huì)承擔(dān)，具體負(fù)責(zé)村道日常養(yǎng)護(hù)管理工作。

農(nóng)村公路綠化工作做為日常養(yǎng)護(hù)的重頭戲，我縣目前正在推行和實(shí)施的“以樹養(yǎng)路、以樹護(hù)路”工程，按照“誰投資、誰受益”的原則，通過承包、租賃等方式，將鄉(xiāng)、村公路宜林路段的林地使用權(quán)和林木所有 3

權(quán)推向市場(chǎng)。參與承包“以樹養(yǎng)路”工程的，可以是社會(huì)上的任何組織和個(gè)人，但承包者要在工商部門注冊(cè)公司、辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，取得相應(yīng)資質(zhì)。由地方政府與其簽訂養(yǎng)護(hù)管理協(xié)議，承包者負(fù)責(zé)綠化和養(yǎng)護(hù)管理，縣林業(yè)部門對(duì)所栽樹木發(fā)放《林權(quán)證》，樹木成材后，所得收益歸承包者所有。日前，該綠化方案已在縣道和華陽(yáng)、太慈、鴉灘、涼泉等部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鄉(xiāng)、村道實(shí)行，下一步將逐步推廣到其余鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

在示范路創(chuàng)建方面，根據(jù)我縣鄉(xiāng)、村公路的現(xiàn)狀，結(jié)合各條公路在鄉(xiāng)、村公路路網(wǎng)中的作用，分階段、分路線實(shí)施完成。原則上要求每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)在創(chuàng)建示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)成果基礎(chǔ)上，每年創(chuàng)建鄉(xiāng)、村公路文明示范路不少于2條。

通過努力，力爭(zhēng)到2015年底前全縣鄉(xiāng)、村公路基本達(dá)到：一是路況質(zhì)量明顯提高，公路線型順適，標(biāo)志鮮明，路面平順，無明顯病害，行車舒適；二是公路環(huán)境明顯優(yōu)化，公路路政管理得到加強(qiáng)，穿越村鎮(zhèn)及居民較集中路段得到綜合治理，騎路市場(chǎng)、非法標(biāo)志得到有效遏制，公路綠化、美化成果得到有效的保護(hù)，公路通行環(huán)境煥然一新；三是實(shí)施安保工程，使交通事故明顯下降，有效地提高公路行車安全性；四是公路綠化效果顯著，人文與自然景觀和諧、優(yōu)美，彰顯特色獨(dú)具的公路綠化美化景觀，最終實(shí)現(xiàn)“暢、潔、綠、美、安”五位一體的鄉(xiāng)、村公路交通環(huán)境。

望江縣地方公路管理局 二〇一二年六月十七日

第五篇：教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)交流稿

教學(xué)會(huì)發(fā)言2014

經(jīng)驗(yàn)談不上，就是一個(gè)“干”字，說說自己如何干的，不當(dāng)之處望領(lǐng)導(dǎo)指正。

正題之前先說說收集整理檔案的好處。

好處一是學(xué)校管理要規(guī)范，就應(yīng)該把各口材料、教師教學(xué)教研材料收集整理。這是學(xué)校規(guī)范管理應(yīng)有的一環(huán)。

好處二是收集教師的資料不單是替老師保管了材料還是對(duì)教師勞動(dòng)成果的一種尊重。教師忙碌了一學(xué)期，寫下了那么多東西，如果檢查過了就把它扔了教師感覺不到搞這些東西的重要性，而學(xué)校收起來他們會(huì)有一種被尊重的感覺。

好處三是從多年的教師檔案中可以客觀的評(píng)價(jià)一個(gè)老師。因?yàn)閺目记跈n案可以看出一位老師到崗情況；從教學(xué)教研檔案可以看出一位老師的教學(xué)態(tài)度是否端正、教學(xué)過程是否扎實(shí)；從簡(jiǎn)報(bào)文件檔案可以看出一個(gè)教師的教學(xué)效果。

記得原教育部長(zhǎng)陳至立說過：一個(gè)校長(zhǎng)，你不抓管理你干什么；一個(gè)教師，你不抓教學(xué)你干什么。于是我也想，我們應(yīng)該如何抓教學(xué)，如何把教學(xué)抓好。實(shí)踐一，解放教師，讓教師有充足的時(shí)間空間去抓教學(xué)。

都知道，當(dāng)前體制下的教育工作千頭萬緒、紛繁復(fù)雜，而人的精力是有限的，特別是師資力量匱乏更沒有專職教師的情況下，只有讓教師從這千頭萬緒、紛繁復(fù)雜的工作中解脫出來，他們才有時(shí)間空間去抓教學(xué)把教學(xué)抓好。這就要求校長(zhǎng)們、領(lǐng)導(dǎo)們解放教師，怎樣解放？我講講我的每一天大家就知道了。比如說，早上來了當(dāng)門衛(wèi)看護(hù)學(xué)生，預(yù)備了當(dāng)考勤記錄員看到崗情況、當(dāng)清潔工領(lǐng)學(xué)生打掃衛(wèi)生，上課了當(dāng)巡視員看那班沒有人，當(dāng)代課教師教自己代的課，當(dāng)教研員去聽教師的課，學(xué)生磕碰了當(dāng)護(hù)士員，家長(zhǎng)來了當(dāng)調(diào)解員，困難來了是第一員，榮譽(yù)來了是最后一員，放學(xué)了你要關(guān)窗鎖門，人走了你要加班加點(diǎn)。說這些的意思是校長(zhǎng)必須面面俱到、事必親躬，繁雜事物，我們多干，他們才能少干，這樣教師才有時(shí)間與空間去搞教學(xué)搞常規(guī).實(shí)踐二，領(lǐng)導(dǎo)帶頭干，敢給教師看，引領(lǐng)著教師去抓教學(xué)。

從教十幾年來，我深知一個(gè)教師要教好學(xué)育好人必須有四部曲，即：不斷地學(xué)習(xí)，不斷地實(shí)踐，不斷地反思，不斷地改進(jìn)。學(xué)習(xí)永無止境，實(shí)踐永無止境，反思永無止境，改進(jìn)永無止境。沒有學(xué)習(xí)就沒有創(chuàng)新，沒有實(shí)踐就不會(huì)反思，沒有反思就不能改進(jìn)。

所以每學(xué)期開始我都帶頭學(xué)習(xí)新課標(biāo)，新的教育理念，然后把心得與解讀帶給老師們共享。課改十多年了，特別是現(xiàn)在補(bǔ)充了很多新教師，學(xué)習(xí)新課標(biāo)新理念很有必要并不落后。每學(xué)期，我都要率先作一節(jié)示范課，然后對(duì)不同年齡不同層次的教師提出不同的要求，老教師上好規(guī)范課，青年教師上好優(yōu)質(zhì)課，新崗教師上好達(dá)標(biāo)課，重點(diǎn)教師學(xué)會(huì)磨課。磨課是促進(jìn)教師扎實(shí)成長(zhǎng)的有效途徑。在備課上，如何引領(lǐng)教師養(yǎng)成只用教參、教本不看教案自主備課的習(xí)慣，以及這樣的好處。作業(yè)上學(xué)會(huì)課堂上講評(píng)，避免學(xué)生只關(guān)注雙評(píng)價(jià)的等級(jí)很少關(guān)注內(nèi)容的毛病，學(xué)習(xí)自主精編習(xí)題試卷。要求教師多年來堅(jiān)持專業(yè)成長(zhǎng)“五好”：每位教師每學(xué)期讀一部好書，記一本讀書心得，作一節(jié)優(yōu)質(zhì)課，編一節(jié)優(yōu)秀教案，撰一篇優(yōu)秀論文。課堂“三聲”：朗朗讀書聲，沙沙寫字聲，歡快交流聲。

“榜樣的力量是無窮的，引領(lǐng)的力量是巨大的”校長(zhǎng)帶頭干，教師不好意思不干；領(lǐng)導(dǎo)帶頭干好，教師不好意思不干好。從某種意義講，這實(shí)際上一種人格的感召。

實(shí)踐三，領(lǐng)導(dǎo)求真教師才能務(wù)實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)真抓教師才會(huì)實(shí)干，督查少不了。在這個(gè)學(xué)校，每學(xué)期的教學(xué)會(huì)我都要親自召開，學(xué)期教學(xué)目標(biāo)、教研任務(wù)親自過目，教研活動(dòng)周歷親自編排，督促教研組全盤考慮各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)，統(tǒng)籌安排、重點(diǎn)突出。

每學(xué)期初我們學(xué)校都要把計(jì)劃、教科書、教參、教案、掛圖、筆墨紙硯等教學(xué)資料和用品送到教師位子上，督促教師要開始工作了。不讓教師說因?yàn)槿边@少那而在某個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)紕漏，也讓他們沒有干不好的理由。每個(gè)周一我都把政治學(xué)習(xí)內(nèi)容找好出來供教師學(xué)習(xí)，把國(guó)旗下講話選擇打印好讓學(xué)生講，把主題班會(huì)安排好自己先做好記錄給其他班主任借鑒開展，把聽誰的課要講什么類型的課寫在黑板上并具體通知到人。除了每月教導(dǎo)主任的月查月報(bào)外，我每月都抽查一個(gè)年級(jí)兩位老師的所有內(nèi)容，要求他們某天放學(xué)后把全部東西放在檔案盒里，我一樣一樣檢查，并對(duì)課備了多少，格式對(duì)不對(duì)，書寫認(rèn)真與否，作業(yè)改了多少次，及時(shí)與否，課聽了多少節(jié)，評(píng)語下沒有，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)多少字，質(zhì)量咋樣等做好詳細(xì)記錄，然后實(shí)實(shí)在在地反饋給他們，你的優(yōu)點(diǎn)在哪里，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，你的問題在哪里，務(wù)必改正。正所謂領(lǐng)導(dǎo)求真教師才能務(wù)實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)真抓教師才能實(shí)干?？傊?，學(xué)校教學(xué)教研各環(huán)節(jié)要搞好的確不易，搞好了，成績(jī)與功勞還主要在教師，教師是教學(xué)的主力軍。在這里，我說一聲：我校的教師，全鄉(xiāng)的教師你們辛苦了。

2014.02.24