第一篇：政務(wù)大廳事項(xiàng)辦理流程表

中標(biāo)通知書備案事項(xiàng)辦理流程圖

【申請】

申請人首先在大廳登記處登記，然后提供下列資料向窗口提出申請。

1、中標(biāo)通知書（5份）；

2、建設(shè)工程中標(biāo)通知書備案表、招標(biāo)投標(biāo)情況報(bào)告?zhèn)浒副恚?份）；

3、建設(shè)工程項(xiàng)目報(bào)建證或工程單體中標(biāo)價(jià)明細(xì)證明；

4、建設(shè)工程進(jìn)場交易證明（原件、復(fù)印件1份）。

【受理】

工作人員查驗(yàn)申請材料，對材料齊全、規(guī)范、有效地予以受理；對申請材料不符和不符合法定形式的，當(dāng)場一次性告知申請人。

【審核】

工作人員在1個(gè)工作日內(nèi)審查材料，符合許可條件的給予批準(zhǔn)。

【辦結(jié)】

申請人持《中標(biāo)通知書》、《臨沂市建設(shè)工程中標(biāo)通知書備案表》、《招標(biāo)投標(biāo)情況報(bào)告?zhèn)浒副怼返皆k理窗口蓋章備案。

蒙陰縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程

竣工驗(yàn)收備案事項(xiàng)辦理流程

【申請】

申請人首先在大廳登記處登記，然后提供下列資料向窗口提出申請。

1、備案表（三個(gè)）（原件）；

2、土地使用證（原件、復(fù)印件）；

3、規(guī)劃證（規(guī)劃局）（原件、復(fù)印件）；

4、中標(biāo)通知書、施工合同（原件、復(fù)印件）；

5、施工許可證（原件、復(fù)印件）；

6、施工圖設(shè)計(jì)文件審查合格證（原件、復(fù)印件）；

7、規(guī)劃驗(yàn)收合格證（規(guī)劃局）（原件、復(fù)印件）；

8、建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告（原件）；

9、單位（子單位）工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收記錄（施工單位）（原件）；

10、竣工報(bào)告（施工單位）（原件）；

11、工程質(zhì)量評估報(bào)告（監(jiān)理單位）（原件）；

12、公安消防、環(huán)保、氣象部門材料（原件、復(fù)印件）；

13、工程質(zhì)量保修書（原件、復(fù)印件）；

14、商品住宅《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》（原件）；

15、建設(shè)工程價(jià)款結(jié)算登記說明或?qū)彶閳?bào)告（原件、復(fù)印件）；

16、養(yǎng)老保障金結(jié)算證明（原件）；

17、工程檔案驗(yàn)收意見書（復(fù)印件）。

【受理】

工作人員查驗(yàn)申請材料，對材料齊全、規(guī)范、有效地予以受理；對申請材料不符和不符合法定形式的，當(dāng)場一次性告知申請人。

【審核】

工作人員在3個(gè)工作日內(nèi)審查材料，符合許可條件的給予批準(zhǔn)。

【辦結(jié)】

申請人接通知領(lǐng)取《竣工工程驗(yàn)收備案證書》。

蒙陰縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督報(bào)監(jiān)事項(xiàng)辦理流程圖

【申請】

申請人首先在大廳登記處登記，然后提供下列資料向窗口提出

申請。

1、建設(shè)工程規(guī)劃許可證；

2、施工（監(jiān)理）單位中標(biāo)通知書；

3、施工（監(jiān)理）合同；

4、施工（監(jiān)理）單位資質(zhì)復(fù)印件；

5、施工單位項(xiàng)目經(jīng)理資格證書；

6、總監(jiān)理工程師資格證書；

7、施工圖審查意見；

8、監(jiān)理單位項(xiàng)目（合同）備案證書；

9、建設(shè)工程質(zhì)量報(bào)監(jiān)注冊申請表一式四份。

備注：以上材料復(fù)印件需加蓋單位公章。

【受理】

工作人員查驗(yàn)申請材料，對材料齊全、規(guī)范、有效地予以受理，對申請材料不符和不符合法定形式的，當(dāng)場一次性告知申請人。

【審核】

工作人員在3個(gè)工作日內(nèi)審查材料，符合許可條件的給予批準(zhǔn)。

【辦結(jié)】

申請人接通知持通知單領(lǐng)取《建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督登記證書》。

蒙陰縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

建設(shè)工程項(xiàng)目報(bào)建事項(xiàng)辦理流程圖

【申請】

申請人首先在大廳登記處登記，然后提供下列資料向窗口提出申請。

1、工程項(xiàng)目立項(xiàng)批準(zhǔn)文件；

2、規(guī)劃批準(zhǔn)文件；

3、批準(zhǔn)的建設(shè)用地文件；

4、開發(fā)商資質(zhì)證書和營業(yè)執(zhí)照（須出示原件）；

5、申報(bào)工程單體明細(xì)表，需寫明單體名稱、面積、層數(shù)、結(jié)構(gòu)、投資額。

【受理】

工作人員查驗(yàn)申請材料，對材料齊全、規(guī)范、有效地予以受理；對申請材料不符和不符合法定形式的，當(dāng)場一次性告知申請人。

【審核】

工作人員在1個(gè)工作日內(nèi)審查材料，符合許可條件的給予批準(zhǔn)。

【辦結(jié)】

申請人持報(bào)建證蓋章備案。

蒙陰縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

建設(shè)工程施工許可辦理流程圖

【申請】

申請人首先在大廳登記處登記，然后提供下列資料向窗口提出申請。

1、發(fā)改局立項(xiàng)批文；

2、土地使用證；

3、規(guī)劃繳費(fèi)面積通知單（配套費(fèi)）；

4、建設(shè)用地規(guī)劃許可證；

5、建設(shè)工程規(guī)劃許可證；

6、檔案合同書、意見書、合格證；

7、水土保持方案審批；

8、勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理合同備案；

9、設(shè)計(jì)圖紙審查合格書；

10、人防審批、防雷審批、抗震設(shè)防審批；

11、交易證明、中標(biāo)通知書（網(wǎng)上下載公示部分）；

12、勞?；?、墻材節(jié)能基金、勞務(wù)工資保證金繳納證明；

13、施工、勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、預(yù)拌混凝土合同；

14、質(zhì)量監(jiān)督、安全監(jiān)督；

15、開工前審計(jì)（政府投資）或建設(shè)資金證明

16、工程款及農(nóng)民工工資清欠證明；

17、工程質(zhì)量責(zé)任卡、施工許可申請表；

18、施工許可踏勘報(bào)告單。

備注：以上審批件未要求留原件的，須驗(yàn)原件并留復(fù)印件。聯(lián)系電話：4810543

【受理】

工作人員查驗(yàn)申請材料，對材料齊全、規(guī)范、有效地予以受理；對申請材料不符和不符合法定形式的，當(dāng)場一次性告知申請人。

【審核】

工作人員在5個(gè)工作日內(nèi)審查材料，符合許可條件的給予批準(zhǔn)。

【辦結(jié)】

申請人接通知領(lǐng)取《建筑工程施工許可證》。

蒙陰縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

建設(shè)工程安全報(bào)監(jiān)事項(xiàng)辦理流程圖

【申請】

申請人首先在大廳登記處登記，然后提供下列資料向窗口提出申請。

1、《施工企業(yè)安全生產(chǎn)許可證》復(fù)印件；

2、工程中標(biāo)《通知書》；

3、工程施工合同（復(fù)印件）；

4、施工現(xiàn)場安全防護(hù)設(shè)施的使用計(jì)劃（品種、規(guī)格、數(shù)量）和費(fèi)用計(jì)劃；

5、施工現(xiàn)場臨時(shí)設(shè)施規(guī)劃方案及施工現(xiàn)場平面布置圖；

6、擬進(jìn)入施工現(xiàn)場使用的施工起重機(jī)械設(shè)備（塔式起重機(jī)、龍門架入井架物料提升機(jī)，外用電梯）的型號、數(shù)量、生產(chǎn)（制造）許可證、出廠合格證、市備案證明及施工起重機(jī)械拆裝企業(yè)資質(zhì)證書；

7、建筑施工企業(yè)為現(xiàn)場從事危險(xiǎn)作業(yè)人員辦理意外傷害保險(xiǎn)手續(xù)（合同書及發(fā)票）；

8、工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、安全管理人員及特種作業(yè)人員資格證書復(fù)

印件；

9、該工程施工組織設(shè)計(jì)中的安全技術(shù)措施，專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目要單獨(dú)編制專項(xiàng)安全技術(shù)方案，主要指：腳手架工程、施工臨時(shí)用電、基坑支護(hù)、模板工程、起重吊裝作業(yè)、塔吊、提升機(jī)及其它垂直運(yùn)輸設(shè)備，且經(jīng)企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人審批，總監(jiān)理工程師審查簽字同意；

10、《建筑工程安全報(bào)監(jiān)書》一式三份。

備注：以上材料復(fù)印件需加蓋單位公章。

【受理】

工作人員查驗(yàn)申請材料，對材料齊全、規(guī)范、有效地予以受理，出具《申辦事項(xiàng)受理通知書》；對申請材料不符和不符合法定形式的，當(dāng)場一次性告知申請人。

【審核】

工作人員在3個(gè)工作日內(nèi)審查材料，符合許可條件的給予批準(zhǔn)。

【辦結(jié)】

申請人持通知單領(lǐng)取《建設(shè)工程安全監(jiān)督書》。

蒙陰縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

縣外建筑業(yè)企業(yè)進(jìn)蒙備案辦理流程圖

【申請】

申請人首先在大廳登記處登記，然后提供下列資料向窗口提出申請。

1、《縣外進(jìn)蒙陰縣建筑業(yè)企業(yè)申請表》；

2、建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書副本，安全生產(chǎn)許可證副本，企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本；進(jìn)蒙陰縣從事建筑施工的建造師注冊證書（原件、復(fù)印件）；

3、企業(yè)法定代表人授權(quán)委托書原件；

4、招標(biāo)公告或邀請書；

5、市外企業(yè)取得市住建委頒發(fā)的《進(jìn)臨備案證》，縣外市內(nèi)企業(yè)提供縣級建設(shè)行政主管部門開具并注明市場行為情況的進(jìn)蒙陰縣施工介紹信；

6、企業(yè)的業(yè)績簡介、安全生產(chǎn)情況評價(jià)、建造師的施工簡歷（企業(yè)注冊地縣級建設(shè)行政主管部門應(yīng)簽署意見并加蓋公章）、建造師代表工程的施工合同、竣工驗(yàn)收合格證明或竣工驗(yàn)收備案證明；

7、駐蒙陰縣分支機(jī)構(gòu)人員、項(xiàng)目管理班子人員在本企業(yè)繳納的社會養(yǎng)老保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金手冊；

8、指定銀行出具的農(nóng)民工工資儲備金存款證明；

9、企業(yè)法人代表進(jìn)入蒙陰縣施工承諾書；

10、其他應(yīng)出具的資料及證件。

備注：以上材料復(fù)印件需驗(yàn)原件，留存復(fù)印件一份。聯(lián)系電話：4277186 【受理】

工作人員查驗(yàn)申請材料，對材料齊全、規(guī)范、有效地予以受理；對申請材料不符和不符合法定形式的，當(dāng)場一次性告知申請人。

【審核】

工作人員在5個(gè)工作日內(nèi)審查材料，符合許可條件的給予批準(zhǔn)。

【辦結(jié)】

申請人持通知單領(lǐng)取進(jìn)蒙備案登記證明。

蒙陰縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)備案辦理流程圖

【申請】

申請人首先在大廳登記處登記，然后提供下列資料向窗口提出申請。

1、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照；

2、工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)代理資質(zhì)證書；

3、稅務(wù)登記證、機(jī)構(gòu)代碼證；

4、法定代理人授權(quán)委托書；

5、專職人員（工程建設(shè)類中級技術(shù)職務(wù)專職人員不少于5名，其中注冊造價(jià)師不少于1名）；（1）身份證；（2）職稱證；

（3）注冊造價(jià)師的注冊證書；（4）勞動合同；

（4）上年度社會保險(xiǎn)繳納憑證；（4）《山東省工程招標(biāo)代理專職人員從業(yè)證書》；

6、臨沂市建設(shè)行政主管部門出具的無不良行為記錄證明；

7、《工程招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)蒙陰代理工程招標(biāo)項(xiàng)目備案登記表》（一式兩份，Word文件格式的電子版）；

備注：1-6項(xiàng)需驗(yàn)原件，復(fù)印件裝訂成冊，一式兩份。

【受理】

工作人員查驗(yàn)申請材料，對材料齊全、規(guī)范、有效地予以受理，出具《申辦事項(xiàng)受理通知書》；對申請材料不符和不符合法定形

式的，當(dāng)場一次性告知申請人。

【審核】

工作人員在5個(gè)工作日內(nèi)審查材料，符合許可條件的給予批準(zhǔn)。

【辦結(jié)】

申請人持登記表蓋章備案。

蒙陰縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

第二篇：國土資源部關(guān)于政務(wù)大廳辦理行政審批事項(xiàng)的公告

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國土資源部關(guān)于政務(wù)大廳辦理行政審批事項(xiàng)的公告

2012年第1號

按照依法行政的要求，自2012年2月1日起，申請人到國土資源部政務(wù)大廳辦理行政審批事項(xiàng)時(shí)須出具身份證明文件。具體公告如下：

一、申請人在提交申報(bào)材料時(shí)須出具身份證明文件

1.企業(yè)（事業(yè)）法定代表人辦理的，出具企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（事業(yè)單位法人證書）、單位出具的法定代表人證明和本人身份證原件；委托他人辦理的，被委托人應(yīng)出具企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（事業(yè)單位法人證書）、企業(yè)（事業(yè)）法定代表人的書面委托書（加蓋單位公章）和被委托人身份證原件。委托書須寫明被委托人姓名、身份證號、委托事宜。

2.向部報(bào)送的建設(shè)用地審批項(xiàng)目，由省級國土資源主管部門負(fù)責(zé)辦理。委托他人辦理的，被委托人應(yīng)出具省級國土資源主管部門的書面委托書（加蓋單位公章）和被委托人身份證原件。委托書須寫明被委托人姓名、身份證號、委托事宜。

3.向部報(bào)送的建設(shè)用地預(yù)審項(xiàng)目，委托他人辦理的，被委托人應(yīng)出具單位的書面委托書（加蓋單位公章）和被委托人身份證原件。委托書須寫明被委托人姓名、身份證號、委托事宜。

4.向部報(bào)送的油氣礦業(yè)權(quán)項(xiàng)目，委托他人辦理的，被委托人應(yīng)出具企業(yè)（事業(yè)）法定代表人的書面委托書（加蓋單位公章）、被委托人身份證原件和企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（事業(yè)單位法人證書）復(fù)印件。委托書須寫明被委托人姓名、身份證號、委托事宜。

二、申請人要求撤回已經(jīng)提交的行政審批事項(xiàng)申請的，須提交書面撤件申請并出具身份證明文件

書面申請須明確撤回的項(xiàng)目名稱。

企業(yè)（事業(yè)）法定代表人辦理的，出具企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（事業(yè)單位法人證書）、單位出具的法定代表人證明和本人身份證原件；委托他人辦理的，被委托人應(yīng)出具企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（事業(yè)單位法人證書）、企業(yè)（事業(yè)）法定代表人的書面委托書（加蓋單位公章）和被委托人身份證原件。委托書須寫明被委托人姓名、身份證號、委托事宜。

三、申請人在領(lǐng)取結(jié)果時(shí)須出具身份證明文件

企業(yè)（事業(yè)）法定代表人辦理的，出具領(lǐng)取結(jié)果通知書、單位出具的法定代表人證明、本人身份證原件，涉及繳費(fèi)的須提供繳款憑證復(fù)印件；委托他人辦理的，被委托人應(yīng)出具領(lǐng)取結(jié)果通知書、單位的書面委托書（加蓋單位公章）、被委托人身份證原件，涉及繳費(fèi)的須提供繳款憑證復(fù)印件。委托書須寫明被委托人姓名、身份證號、委托事宜。

中華人民共和國國土資源部二〇一二年一月六日

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第三篇：政務(wù)大廳考核辦法

天水市麥積區(qū)人民政府政務(wù)大廳窗口

單位及工作人員考核辦法

第一章

總

則

第一條

為了進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高工作效率，規(guī)范對區(qū)政府政務(wù)大廳各窗口單位及工作人員的管理與考核，特制定《天水市麥積區(qū)人民政府政務(wù)大廳窗口單位及工作人員考核辦法》（以下簡稱《辦法》）。

第二條 本《辦法》適用于進(jìn)駐區(qū)政府政務(wù)大廳的各窗口單位及工作人員。

第三條

窗口單位目標(biāo)責(zé)任制考核工作堅(jiān)持客觀公正、民主公開、注重實(shí)績的原則，對各窗口工作人員的考核從德、能、勤、績、廉五個(gè)方面進(jìn)行。

第四條

進(jìn)駐區(qū)政府政務(wù)大廳的各窗口單位及工作人員實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理制,由區(qū)行政審批服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理和考核，并納入?yún)^(qū)委、區(qū)政府對全區(qū)各級各單位綜合目標(biāo)責(zé)任考核范圍。

第二章

考核形式與程序

第五條 區(qū)行政審批服務(wù)中心對政府政務(wù)大廳各窗口單位及工作人員的考核實(shí)行民主評議與考核領(lǐng)導(dǎo)小組考評相結(jié)合、日常考核與定期考核相結(jié)合，采取量化測評的方法進(jìn)行。

（三）考核結(jié)果經(jīng)區(qū)政府政務(wù)大廳考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，報(bào)區(qū)績效考核中心。

第十一條 對各窗口單位的月考核和考核情況由區(qū)行 政審批服務(wù)中心通報(bào)各部門和有關(guān)單位。

第三章 窗口單位的考核項(xiàng)目和內(nèi)容

第十二條 各部門應(yīng)當(dāng)按照區(qū)委、區(qū)政府和行政審批服務(wù)中心的規(guī)定派駐窗口工作人員：

(一)未按規(guī)定固定窗口工作人員或中途無故更換窗口工作人員的，每人次扣5分；

(二)派駐的窗口工作人員不符合條件且未經(jīng)區(qū)行政審批服務(wù)中心審核同意的，每人次扣5分。

第十三條 各部門和部門窗口應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照區(qū)政府的要求，將行政審批事項(xiàng)納入?yún)^(qū)政府政務(wù)大廳集中辦理：

(一)按規(guī)定未將行政許可事項(xiàng)納入政務(wù)大廳集中受理的，每項(xiàng)扣5分；

(二)行政審批事項(xiàng)仍在原單位或其它場所受理未進(jìn)入政務(wù)大廳的，每項(xiàng)扣5分；

(三)行政審批事項(xiàng)已進(jìn)入政務(wù)大廳受理，但其關(guān)鍵環(huán)節(jié)仍在本部門受理的，每項(xiàng)扣5分；

(四)在政務(wù)大廳窗口受理，但未通過窗口取件的，每項(xiàng)扣5分；

(五)區(qū)行政審批服務(wù)中心轉(zhuǎn)給部門處理的群眾投訴或反映的問題，有關(guān)部門未在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)答復(fù)的，每逾期1天扣4分；

(六)在辦理行政審批事項(xiàng)過程中出現(xiàn)問題，申請人不滿意并 經(jīng)查證屬實(shí)的，或者被區(qū)上領(lǐng)導(dǎo)或區(qū)級有關(guān)部門通報(bào)批評的，每 次扣10分。

第十七條

各窗口單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)紀(jì)律：(一)上班時(shí)間窗口無人值守、無人接件的每次扣5分；(二)窗口工作人員違反本《辦法》被扣5分的，扣該部門窗口2分，以此類推；

(三)窗口辦公區(qū)內(nèi)不整潔，衛(wèi)生狀況差的，扣窗口5分。第十八條

有下列情況之一的，窗口單位可以加分：(一)窗口單位將承諾件改為即辦件的，每項(xiàng)加5分；(二)主動提出壓縮承諾時(shí)限的每項(xiàng)加5分；

(三)窗口積極配合由區(qū)行政審批服務(wù)中心組織的聯(lián)審件辦理、招商引資服務(wù)工作，受到申請人和有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)肯定的，加5分；

(四)窗口單位受到申請人書面感謝，并經(jīng)查證屬實(shí)的，每件加2分；

(五)受新聞媒體或有關(guān)部門表揚(yáng)的，按一件事不重復(fù)加分的原則，每件加3分；

(二)窗口工作人員上班期間禁止飲酒或酗酒后上班，違者扣3分；

(三)在工作窗口吸煙、吃東西，或者串崗聊天的，每次扣2分；

(四)工作時(shí)間嘻戲打鬧、打瞌睡的，每次扣2分；(五)工作時(shí)間將他人帶入工作區(qū)內(nèi)聊天、上網(wǎng)的，每次扣3分；

(六)工作時(shí)間玩游戲，使用來歷不明的光盤或軟件每次扣5 分；

(七)無故遲到、早退、離崗的每次扣2分，曠工每次(半天)扣5分。

第二十一條 窗口工作人員應(yīng)當(dāng)熟悉崗位業(yè)務(wù)知識，熱情服務(wù)，并依法辦理行政許可事項(xiàng)。

(一)因工作態(tài)度問題引起投訴或者與當(dāng)事人發(fā)生爭吵的每次扣3分，情節(jié)嚴(yán)重的，扣5分；

(二)部門窗口不能按區(qū)行政審批服務(wù)中心對政務(wù)大廳的工作要求辦理聯(lián)合審批事項(xiàng)的，導(dǎo)致審批效率低下，造成不良影響，經(jīng)查實(shí)屬窗口工作人員責(zé)任的，每次扣5分；

(三)當(dāng)事人對辦理事項(xiàng)結(jié)果不滿意，經(jīng)查實(shí)屬窗口工作人員責(zé)任的，每件扣2分。

(四)以任何形式向中介機(jī)構(gòu)介紹業(yè)務(wù)或者從事其他有償中介活動的，每次扣10分。

第二十四條

窗口工作人員有下列情形之一的，經(jīng)區(qū)行政審批服務(wù)中心查證屬實(shí)的，可以加分：

(一)為群眾排憂解難，熱情服務(wù)，特事特辦，事例典型的，經(jīng)區(qū)行政審批中心確認(rèn)后加3分；

(二)受到當(dāng)事人的書面感謝或表揚(yáng)的，每次加2分；(三)受新聞媒體或有關(guān)部門表揚(yáng)的按一件事不重復(fù)加分的 原則，每人加3分；

(四)窗口單位獲“流動紅旗”一次，考核時(shí)，該窗口單位工作人員每人加2分。

第二十五條

窗口工作人員有下列情形之一的，取消評優(yōu)資 格：

(一)窗口工作人員有違反本《辦法》第二十一條規(guī)定的；(二)在22個(gè)工作日內(nèi)，被群眾連續(xù)兩次投訴且經(jīng)查證屬實(shí)的；

(三)年超期辦件3件以上或同一行政審批事項(xiàng)超過3天以上的；

(四)違反行政許可法有關(guān)受理規(guī)定的。

第二十六條

窗口工作人員有下列情形之一的，退回原單位，并通報(bào)本單位和有關(guān)上級部門：

第三十一條 窗口及工作人員考核結(jié)果由區(qū)行政審批服務(wù)中心以書面形式反饋給各窗口工作人員所在部門和單位，各部門、各單位應(yīng)將窗口工作人員的考核結(jié)果作為表彰獎勵、職務(wù)晉升等的依據(jù)。

第六章 附 則

第三十二條 本《辦法》由區(qū)行政審批服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。第三十三條 本《辦法》從印發(fā)之日起施行。

第四篇：政務(wù)大廳管理制度

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督渠道、辦事結(jié)果的“六公開”，堅(jiān)持公開、公正、便民、廉潔、透明、高效的原則，自覺接受社會監(jiān)督，特制定街道政務(wù)大廳服務(wù)承諾制度：

一、服務(wù)要求

1、持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷開拓進(jìn)取，提高執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量，努力樹立起忠于職守、公平公正的執(zhí)法形象；人民公仆、廉潔自律的廉政形象；勤政高效、文明禮貌的辦事形象；著裝整齊、舉止文明的儀表形象，政務(wù)大廳管理制度。

2、全面推行公示制，工作人員在辦公桌上要置放桌牌和掛胸牌上崗。公開各部門的工作職責(zé)，公開辦事程序，收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、實(shí)行“一次性”告知制度。對來辦事的群眾，承辦人要一次性告知辦事的有關(guān)政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、準(zhǔn)備材料。在承辦過程中，要一次性告知能否辦理，手續(xù)是否完整；對符合規(guī)定，手續(xù)齊全的應(yīng)及時(shí)受理，不能及時(shí)辦理的，要耐心解釋清楚，管理制度《政務(wù)大廳管理制度》?！按翱凇眴挝槐仨毐ＷC在工作時(shí)間內(nèi)有工作人員在崗，不得以經(jīng)辦人員外出或其他原因拒絕收件與辦事。

4、嚴(yán)格法律、法規(guī)規(guī)定和有關(guān)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。不亂收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不搭車收費(fèi)。不準(zhǔn)吃拿卡要，收受禮品，不準(zhǔn)接受會影響公正處理公務(wù)的宴請。

二、違諾處理辦法

社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和干部有如下行為的，應(yīng)當(dāng)情況給予處理：

1、在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，故意刁難、不給好處不辦事，以及利用管理和審批職權(quán)吃拿卡要的；

2、工作作風(fēng)粗暴惡劣，違反群眾紀(jì)律，造成不良影響的；

3、刁難,打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的;

4、違反規(guī)定亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派的；

5、故意不按辦事時(shí)限辦完手續(xù)的；

6、其他失職，瀆職行為的。

上述行為情節(jié)輕微者，給予效能告誡，不夠效能告誡的，應(yīng)給予誡勉教育，情節(jié)嚴(yán)重者，追究黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

三、投訴辦法：

任何單位和個(gè)人有權(quán)對本街道工作人員的違諾行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。

1、在社區(qū)政務(wù)大廳設(shè)立投訴處，接待群眾的來訪，解決群眾反映的問題，受理群眾的投訴和舉報(bào)。

2、在辦公樓前設(shè)立“投訴舉報(bào)信箱”。

3、設(shè)立投訴舉報(bào)熱線。

第五篇：大泉源鄉(xiāng)政務(wù)大廳服務(wù)承諾事項(xiàng)

大泉源鄉(xiāng)政務(wù)大廳服務(wù)承諾事項(xiàng)

一、首問負(fù)責(zé)。當(dāng)服務(wù)對象詢問辦理事項(xiàng)的有關(guān)問題時(shí)，窗口工作人員必須熱情接待，認(rèn)真回答。咨詢問題屬于本崗位工作范疇的應(yīng)詳細(xì)解答，并對解答結(jié)果負(fù)責(zé)；不屬于本崗位工作范疇的，應(yīng)耐心詳細(xì)地告之應(yīng)到相關(guān)窗口進(jìn)行咨詢，并準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位置。

二、一次告知。窗口工作人員必須一次性告知辦理所需要的必備材料、法定程序以及辦理時(shí)限。當(dāng)服務(wù)對象提交的申請材料不齊全或不符合法定形式時(shí)，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場一次性告知應(yīng)當(dāng)補(bǔ)齊的全部材料，確實(shí)不能當(dāng)場告知的，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)告知，最長不超過2日。

三、限時(shí)辦結(jié)。服務(wù)中心辦理的所有服務(wù)事項(xiàng)均應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理、辦結(jié)。本鄉(xiāng)能夠辦理而又不能當(dāng)場辦結(jié)的，最長不得超過2天；需要到縣中心或有關(guān)部門辦理的，除去上級所承諾的時(shí)限，最長不得超過2天。因故未能辦結(jié)的，要向主管或分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告辦理進(jìn)度并說明原因。

四、責(zé)任追究。中心和窗口工作人員由于主觀故意或自身行為過失違反了法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，從而導(dǎo)致適用法律、法規(guī)不當(dāng)或違反法定程序，使工作發(fā)生錯(cuò)誤或顯失公正，造成后果時(shí)應(yīng)進(jìn)行過錯(cuò)責(zé)任追究。責(zé)任追究堅(jiān)持實(shí)事求是、過錯(cuò)與處罰相適應(yīng)、懲戒和教育相結(jié)合的原則。