第一篇：政務(wù)大廳整改匯報(bào)

關(guān)于政務(wù)大廳窗口辦事難問(wèn)題整改工作的情況匯報(bào)

近兩個(gè)多月來(lái)，根據(jù)縣委、縣政府《關(guān)于整頓完善政務(wù)大廳管理的意見(jiàn)》（經(jīng)發(fā)?2015?3號(hào)）文件精神，我們結(jié)合前段時(shí)間通過(guò)多種渠道查找、梳理出的政務(wù)大廳窗口辦事難問(wèn)題，組織各相關(guān)單位在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了逐項(xiàng)整改，做到軟件、硬件建設(shè)雙管齊下，內(nèi)抓管理，外樹(shù)形象，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。目前已取得了初步整頓成效。

一、主要措施及成效

（一）強(qiáng)化硬件基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境

重點(diǎn)是利用一個(gè)多月時(shí)間，完成了政務(wù)大廳改造建設(shè)工程。為了不影響群眾辦事，大廳的改造建設(shè)主要利用周六和周日休息時(shí)間進(jìn)行突擊，沒(méi)有耽誤正常的工作。通過(guò)改造建設(shè)，進(jìn)一步改善了大廳環(huán)境，完善了設(shè)施和功能，不僅為大廳干部職工和辦事群眾提供了一個(gè)舒適、溫馨的工作和辦事環(huán)境，而且有效地改善了環(huán)境衛(wèi)生秩序，使大廳呈現(xiàn)出衛(wèi)生整潔、秩序井然、車(chē)輛停放有序的良好局面，極大地方便了群眾辦事，塑造了大廳良好的對(duì)外形象，贏得了辦事群眾的交口稱(chēng)贊。

一是打通了東、西兩個(gè)大廳，整合為一個(gè)大廳，徹底解決了以往設(shè)置兩個(gè)服務(wù)大廳，群眾辦事不清楚該去哪個(gè)大廳，經(jīng)常進(jìn)錯(cuò)門(mén)，以及辦事中有時(shí)因涉及多個(gè)窗口、東廳、西廳出出進(jìn)進(jìn)來(lái)回跑、跑冤枉路的問(wèn)題。

二是新安裝并啟用了電子顯示屏，滾動(dòng)顯示各個(gè)窗口的服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)情況等內(nèi)容，讓群眾知曉，積極接受群眾監(jiān)督，進(jìn)一步強(qiáng)化了政務(wù)公開(kāi)，促進(jìn)了窗口單位“陽(yáng)光作業(yè)”，提升了辦事透明度。

三是完善了大廳功能，解決了干部職工和辦事群眾上衛(wèi)生間不方便，以及冬冷夏熱的問(wèn)題。

四是徹底解決了大廳內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生秩序臟、亂、差的問(wèn)題。通過(guò)修繕，解決了二樓衛(wèi)生間以往長(zhǎng)年漏水、影響大廳環(huán)境衛(wèi)生的問(wèn)題；改造建設(shè)了工商局專(zhuān)用門(mén)廳，改變了以往政務(wù)大廳和工商局共用一個(gè)門(mén)，兩家工作人員和辦事人員來(lái)往混雜、秩序混亂的現(xiàn)象；在大廳外規(guī)劃了機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位和自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)存車(chē)處，扭轉(zhuǎn)了以往各種車(chē)輛亂停亂放、秩序混亂的局面。

此外，加快配備能夠?qū)Υ翱诠ぷ鬟M(jìn)行事前、事中、事后全程效能監(jiān)察的行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。

（二）強(qiáng)化管理機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平

一是堅(jiān)持應(yīng)進(jìn)必進(jìn)原則，著力完善大廳“一站式”功能。一方面根據(jù)工作需要，新增了與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的食藥局窗口，進(jìn)駐了食品流通許可項(xiàng)目。另一方面，正在組織編辦和政府法制部門(mén)，結(jié)合上級(jí)精神，對(duì)各相關(guān)部門(mén)的行政許可和行政服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理和核定，確保應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。同時(shí)明確了一條紀(jì)律，今后，所有納入大廳的行政審批服務(wù)項(xiàng)目，除法律、法規(guī)明確規(guī)定變更或取消外，各部門(mén)不得隨意調(diào)整進(jìn)廳項(xiàng)目，確需調(diào)整的，必須報(bào)縣政府批準(zhǔn)。

二是推進(jìn)權(quán)力入駐，著力提高大廳現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。為了有效解決“人在窗口、權(quán)在窗外”的問(wèn)題，確保窗口能辦事、辦成事，進(jìn)一步提高即辦件的辦件比例，使一般性事項(xiàng)都能在窗口直接辦理，一方面，先后組織召開(kāi)三次專(zhuān)門(mén)會(huì)議，要求各部門(mén)對(duì)派駐窗口充分授權(quán)，選派分管領(lǐng)導(dǎo)到政務(wù)大廳任首席代表，按照“單位圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”的要求，明確首席代表工作職責(zé)，建立首席代表帶班制度。并啟動(dòng)各窗口單位行政審批專(zhuān)用章，在本縣范圍內(nèi)，行政審批專(zhuān)用章的審批權(quán)限與行政公章具有同等效力，需上報(bào)的可加蓋單位行政公章。目前，進(jìn)駐大廳的19家單位行政審批專(zhuān)用章已全部刻就，首席代表正在考察確定。另一方面，新推行了窗口單位“一把手”定期駐廳辦公制度，為辦事群眾提供了極大方便。

三是啟動(dòng)推行了首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，著力提高辦事效率。主要是對(duì)確需會(huì)審或現(xiàn)場(chǎng)踏勘不能在窗口直接辦理的事項(xiàng)，由辦事群眾來(lái)到大廳后首問(wèn)的窗口單位工作人員，按照承諾件的規(guī)定負(fù)責(zé)聯(lián)系督辦，嚴(yán)格執(zhí)行“窗口受理、限時(shí)辦結(jié)”的原則，不得讓申請(qǐng)人既跑大廳，又跑部門(mén)，徹底結(jié)束了一些窗口單位以往“只掛號(hào)不看病”、“兩頭受理、體外循環(huán)”的歷史，有力地維護(hù)了“一門(mén)受理”的嚴(yán)肅性。同時(shí)要求各窗口單位對(duì)依法作出不予受理或不予許可決定的事項(xiàng)，必須書(shū)面說(shuō)明理由，給辦事群眾一個(gè)滿(mǎn)意的交待。此外，加快啟動(dòng)并聯(lián)審批新機(jī)制，大力實(shí)施流程再造，整合審批環(huán)節(jié)，組織各相關(guān)部門(mén)按照“一窗受理、提前介入、信息共享、同步審查、限時(shí)辦結(jié)”的要求，對(duì)需要多部門(mén)審批的建設(shè)項(xiàng)目、企業(yè)登記等全面推行并聯(lián)審批，實(shí)行并聯(lián)審批會(huì)商、會(huì)審、會(huì)簽制度，著力解決群眾辦事中部門(mén)相互扯皮、推諉、踢皮球的問(wèn)題。目前，并聯(lián)審批辦公室正在加緊籌建中。

四是引深紀(jì)律作風(fēng)整頓，著力提高隊(duì)伍素質(zhì)。政務(wù)大廳管理中心主要負(fù)責(zé)人調(diào)整后，新的領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊圍繞“廉潔、高效、規(guī)范、服務(wù)、便民”的理念，進(jìn)一步修訂完善了一系列內(nèi)部管理制度，嚴(yán)格了考勤考核要求，加大了工作秩序、環(huán)境衛(wèi)生等方面監(jiān)督檢查和處罰力度，不斷引深大廳干部職工紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)。同時(shí)，細(xì)化完善了大廳服務(wù)規(guī)范，每

天上午十時(shí)組織開(kāi)展工間操活動(dòng)，并利用每周五半小時(shí)例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)了文明禮儀、文明用語(yǔ)等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想政治學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升了干部職工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力。目前，大廳全體工作人員的思想作風(fēng)和精神面貌發(fā)生了較大改觀，上班期間脫崗，接、打電話，閑談聊天等現(xiàn)象已基本杜絕，接待群眾笑臉相迎、態(tài)度熱情，工作效率明顯提高，徹底改變了以往“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的不良局面。

五是合理整合窗口，著力打造一流服務(wù)平臺(tái)。一方面，政務(wù)大廳管理中心在大廳醒目位置增設(shè)了一個(gè)導(dǎo)辦服務(wù)臺(tái)和一個(gè)接待群眾辦公室，不僅強(qiáng)化了自身監(jiān)督、管理和服務(wù)等職能，而且進(jìn)一步方便了群眾咨詢(xún)和監(jiān)督舉報(bào)投訴。在此基礎(chǔ)上，正在籌劃建設(shè)一個(gè)中心綜合窗口，力爭(zhēng)打造一個(gè)政務(wù)大廳審批服務(wù)“綠色通道”，更好地服務(wù)全縣招商引資和重點(diǎn)項(xiàng)目工程建設(shè)。目前，相關(guān)工作人員的考察選拔正在加緊進(jìn)行。另一方面，本著就近、方便群眾辦事的原則，經(jīng)認(rèn)真梳理，對(duì)一些業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的單位就近安排窗口，比如工商、質(zhì)監(jiān)、食藥等部門(mén)的窗口相毗鄰，環(huán)保、住建、發(fā)改、國(guó)土等部門(mén)的窗口相毗鄰，力求在服務(wù)細(xì)節(jié)上做到精益求精。

二、存在問(wèn)題及下步打算

目前存在的問(wèn)題和困難主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一是窗口工作人員普遍有畏難情緒，思想不穩(wěn)定，工作不安心。

有的窗口單位派不出工作人員，存在臨時(shí)返聘退休人員和人員頻繁輪崗的問(wèn)題。二是帶班領(lǐng)導(dǎo)入駐大廳難度很大。究其原因，一個(gè)是窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)不想放權(quán)、不愿派，一個(gè)是分管領(lǐng)導(dǎo)怕出問(wèn)題不敢去、思想畏難不愿去。三是主要領(lǐng)導(dǎo)定期入駐大廳現(xiàn)場(chǎng)辦公的積極性不高。目前能真正落實(shí)、發(fā)揮作用并堅(jiān)持下去的只有金城派出所一家。四是相關(guān)部門(mén)對(duì)各窗口單位行政許可和行政服務(wù)事項(xiàng)的梳理核定工作進(jìn)展緩慢。

針對(duì)以上問(wèn)題和困難，我們要在下步工作中，認(rèn)真分析原因，有針對(duì)性地研究實(shí)施強(qiáng)有力的整改措施，切實(shí)加以改進(jìn)和完善。同時(shí)，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步鞏固成果，查找不足，整改問(wèn)題，特別是結(jié)合縣委、縣政府《關(guān)于整頓完善政務(wù)大廳管理的意見(jiàn)》文件精神，逐條逐項(xiàng)抓落實(shí)，著力在健全機(jī)構(gòu)職能、規(guī)范項(xiàng)目進(jìn)廳、打造一流服務(wù)平臺(tái)上做文章，在健全監(jiān)督體系、強(qiáng)化責(zé)任追究、深化效能監(jiān)督上下工夫，在創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制、規(guī)范運(yùn)行模式、提高辦事效率上見(jiàn)成效，進(jìn)一步樹(shù)立政務(wù)大廳為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)的良好形象，為促進(jìn)全縣轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)！

第二篇：政務(wù)大廳考核辦法

天水市麥積區(qū)人民政府政務(wù)大廳窗口

單位及工作人員考核辦法

第一章

總

則

第一條

為了進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，規(guī)范對(duì)區(qū)政府政務(wù)大廳各窗口單位及工作人員的管理與考核，特制定《天水市麥積區(qū)人民政府政務(wù)大廳窗口單位及工作人員考核辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）。

第二條 本《辦法》適用于進(jìn)駐區(qū)政府政務(wù)大廳的各窗口單位及工作人員。

第三條

窗口單位目標(biāo)責(zé)任制考核工作堅(jiān)持客觀公正、民主公開(kāi)、注重實(shí)績(jī)的原則，對(duì)各窗口工作人員的考核從德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面進(jìn)行。

第四條

進(jìn)駐區(qū)政府政務(wù)大廳的各窗口單位及工作人員實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理制,由區(qū)行政審批服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理和考核，并納入?yún)^(qū)委、區(qū)政府對(duì)全區(qū)各級(jí)各單位綜合目標(biāo)責(zé)任考核范圍。

第二章

考核形式與程序

第五條 區(qū)行政審批服務(wù)中心對(duì)政府政務(wù)大廳各窗口單位及工作人員的考核實(shí)行民主評(píng)議與考核領(lǐng)導(dǎo)小組考評(píng)相結(jié)合、日常考核與定期考核相結(jié)合，采取量化測(cè)評(píng)的方法進(jìn)行。

（三）考核結(jié)果經(jīng)區(qū)政府政務(wù)大廳考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，報(bào)區(qū)績(jī)效考核中心。

第十一條 對(duì)各窗口單位的月考核和考核情況由區(qū)行 政審批服務(wù)中心通報(bào)各部門(mén)和有關(guān)單位。

第三章 窗口單位的考核項(xiàng)目和內(nèi)容

第十二條 各部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照區(qū)委、區(qū)政府和行政審批服務(wù)中心的規(guī)定派駐窗口工作人員：

(一)未按規(guī)定固定窗口工作人員或中途無(wú)故更換窗口工作人員的，每人次扣5分；

(二)派駐的窗口工作人員不符合條件且未經(jīng)區(qū)行政審批服務(wù)中心審核同意的，每人次扣5分。

第十三條 各部門(mén)和部門(mén)窗口應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照區(qū)政府的要求，將行政審批事項(xiàng)納入?yún)^(qū)政府政務(wù)大廳集中辦理：

(一)按規(guī)定未將行政許可事項(xiàng)納入政務(wù)大廳集中受理的，每項(xiàng)扣5分；

(二)行政審批事項(xiàng)仍在原單位或其它場(chǎng)所受理未進(jìn)入政務(wù)大廳的，每項(xiàng)扣5分；

(三)行政審批事項(xiàng)已進(jìn)入政務(wù)大廳受理，但其關(guān)鍵環(huán)節(jié)仍在本部門(mén)受理的，每項(xiàng)扣5分；

(四)在政務(wù)大廳窗口受理，但未通過(guò)窗口取件的，每項(xiàng)扣5分；

(五)區(qū)行政審批服務(wù)中心轉(zhuǎn)給部門(mén)處理的群眾投訴或反映的問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)未在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)答復(fù)的，每逾期1天扣4分；

(六)在辦理行政審批事項(xiàng)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，申請(qǐng)人不滿(mǎn)意并 經(jīng)查證屬實(shí)的，或者被區(qū)上領(lǐng)導(dǎo)或區(qū)級(jí)有關(guān)部門(mén)通報(bào)批評(píng)的，每 次扣10分。

第十七條

各窗口單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)紀(jì)律：(一)上班時(shí)間窗口無(wú)人值守、無(wú)人接件的每次扣5分；(二)窗口工作人員違反本《辦法》被扣5分的，扣該部門(mén)窗口2分，以此類(lèi)推；

(三)窗口辦公區(qū)內(nèi)不整潔，衛(wèi)生狀況差的，扣窗口5分。第十八條

有下列情況之一的，窗口單位可以加分：(一)窗口單位將承諾件改為即辦件的，每項(xiàng)加5分；(二)主動(dòng)提出壓縮承諾時(shí)限的每項(xiàng)加5分；

(三)窗口積極配合由區(qū)行政審批服務(wù)中心組織的聯(lián)審件辦理、招商引資服務(wù)工作，受到申請(qǐng)人和有關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)肯定的，加5分；

(四)窗口單位受到申請(qǐng)人書(shū)面感謝，并經(jīng)查證屬實(shí)的，每件加2分；

(五)受新聞媒體或有關(guān)部門(mén)表?yè)P(yáng)的，按一件事不重復(fù)加分的原則，每件加3分；

(二)窗口工作人員上班期間禁止飲酒或酗酒后上班，違者扣3分；

(三)在工作窗口吸煙、吃東西，或者串崗聊天的，每次扣2分；

(四)工作時(shí)間嘻戲打鬧、打瞌睡的，每次扣2分；(五)工作時(shí)間將他人帶入工作區(qū)內(nèi)聊天、上網(wǎng)的，每次扣3分；

(六)工作時(shí)間玩游戲，使用來(lái)歷不明的光盤(pán)或軟件每次扣5 分；

(七)無(wú)故遲到、早退、離崗的每次扣2分，曠工每次(半天)扣5分。

第二十一條 窗口工作人員應(yīng)當(dāng)熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熱情服務(wù)，并依法辦理行政許可事項(xiàng)。

(一)因工作態(tài)度問(wèn)題引起投訴或者與當(dāng)事人發(fā)生爭(zhēng)吵的每次扣3分，情節(jié)嚴(yán)重的，扣5分；

(二)部門(mén)窗口不能按區(qū)行政審批服務(wù)中心對(duì)政務(wù)大廳的工作要求辦理聯(lián)合審批事項(xiàng)的，導(dǎo)致審批效率低下，造成不良影響，經(jīng)查實(shí)屬窗口工作人員責(zé)任的，每次扣5分；

(三)當(dāng)事人對(duì)辦理事項(xiàng)結(jié)果不滿(mǎn)意，經(jīng)查實(shí)屬窗口工作人員責(zé)任的，每件扣2分。

(四)以任何形式向中介機(jī)構(gòu)介紹業(yè)務(wù)或者從事其他有償中介活動(dòng)的，每次扣10分。

第二十四條

窗口工作人員有下列情形之一的，經(jīng)區(qū)行政審批服務(wù)中心查證屬實(shí)的，可以加分：

(一)為群眾排憂(yōu)解難，熱情服務(wù)，特事特辦，事例典型的，經(jīng)區(qū)行政審批中心確認(rèn)后加3分；

(二)受到當(dāng)事人的書(shū)面感謝或表?yè)P(yáng)的，每次加2分；(三)受新聞媒體或有關(guān)部門(mén)表?yè)P(yáng)的按一件事不重復(fù)加分的 原則，每人加3分；

(四)窗口單位獲“流動(dòng)紅旗”一次，考核時(shí)，該窗口單位工作人員每人加2分。

第二十五條

窗口工作人員有下列情形之一的，取消評(píng)優(yōu)資 格：

(一)窗口工作人員有違反本《辦法》第二十一條規(guī)定的；(二)在22個(gè)工作日內(nèi)，被群眾連續(xù)兩次投訴且經(jīng)查證屬實(shí)的；

(三)年超期辦件3件以上或同一行政審批事項(xiàng)超過(guò)3天以上的；

(四)違反行政許可法有關(guān)受理規(guī)定的。

第二十六條

窗口工作人員有下列情形之一的，退回原單位，并通報(bào)本單位和有關(guān)上級(jí)部門(mén)：

第三十一條 窗口及工作人員考核結(jié)果由區(qū)行政審批服務(wù)中心以書(shū)面形式反饋給各窗口工作人員所在部門(mén)和單位，各部門(mén)、各單位應(yīng)將窗口工作人員的考核結(jié)果作為表彰獎(jiǎng)勵(lì)、職務(wù)晉升等的依據(jù)。

第六章 附 則

第三十二條 本《辦法》由區(qū)行政審批服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。第三十三條 本《辦法》從印發(fā)之日起施行。

第三篇：政務(wù)大廳管理制度

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督渠道、辦事結(jié)果的“六公開(kāi)”，堅(jiān)持公開(kāi)、公正、便民、廉潔、透明、高效的原則，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，特制定街道政務(wù)大廳服務(wù)承諾制度：

一、服務(wù)要求

1、持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，提高執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量，努力樹(shù)立起忠于職守、公平公正的執(zhí)法形象；人民公仆、廉潔自律的廉政形象；勤政高效、文明禮貌的辦事形象；著裝整齊、舉止文明的儀表形象，政務(wù)大廳管理制度。

2、全面推行公示制，工作人員在辦公桌上要置放桌牌和掛胸牌上崗。公開(kāi)各部門(mén)的工作職責(zé)，公開(kāi)辦事程序，收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、實(shí)行“一次性”告知制度。對(duì)來(lái)辦事的群眾，承辦人要一次性告知辦事的有關(guān)政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、準(zhǔn)備材料。在承辦過(guò)程中，要一次性告知能否辦理，手續(xù)是否完整；對(duì)符合規(guī)定，手續(xù)齊全的應(yīng)及時(shí)受理，不能及時(shí)辦理的，要耐心解釋清楚，管理制度《政務(wù)大廳管理制度》?！按翱凇眴挝槐仨毐ＷC在工作時(shí)間內(nèi)有工作人員在崗，不得以經(jīng)辦人員外出或其他原因拒絕收件與辦事。

4、嚴(yán)格法律、法規(guī)規(guī)定和有關(guān)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。不亂收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不搭車(chē)收費(fèi)。不準(zhǔn)吃拿卡要，收受禮品，不準(zhǔn)接受會(huì)影響公正處理公務(wù)的宴請(qǐng)。

二、違諾處理辦法

社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和干部有如下行為的，應(yīng)當(dāng)情況給予處理：

1、在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，故意刁難、不給好處不辦事，以及利用管理和審批職權(quán)吃拿卡要的；

2、工作作風(fēng)粗暴惡劣，違反群眾紀(jì)律，造成不良影響的；

3、刁難,打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的;

4、違反規(guī)定亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派的；

5、故意不按辦事時(shí)限辦完手續(xù)的；

6、其他失職，瀆職行為的。

上述行為情節(jié)輕微者，給予效能告誡，不夠效能告誡的，應(yīng)給予誡勉教育，情節(jié)嚴(yán)重者，追究黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

三、投訴辦法：

任何單位和個(gè)人有權(quán)對(duì)本街道工作人員的違諾行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。

1、在社區(qū)政務(wù)大廳設(shè)立投訴處，接待群眾的來(lái)訪，解決群眾反映的問(wèn)題，受理群眾的投訴和舉報(bào)。

2、在辦公樓前設(shè)立“投訴舉報(bào)信箱”。

3、設(shè)立投訴舉報(bào)熱線。

第四篇：業(yè)務(wù)服務(wù)大廳創(chuàng)建最美政務(wù)大廳匯報(bào)

建章立制，陽(yáng)光服務(wù)，展民政風(fēng)采

———河北省英烈紀(jì)念園管理處創(chuàng)建最美政務(wù)大廳情況報(bào)告

省廳機(jī)關(guān)黨委：

為落實(shí)廳黨組“提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、為民愛(ài)民、爭(zhēng)創(chuàng)一流”主題實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合省直工委創(chuàng)建“美麗河北最美政務(wù)大廳”的相關(guān)要求，管理處黨委制定了《創(chuàng)建最美政務(wù)大廳實(shí)施方案》，計(jì)劃在管理處業(yè)務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行創(chuàng)建工作，以展現(xiàn)民政工作風(fēng)采。

河北省英烈紀(jì)念園管理處業(yè)務(wù)服務(wù)大廳,作為省民政廳為民服務(wù)窗口之一，擔(dān)負(fù)著全省殯葬行業(yè)服務(wù)理念、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)規(guī)范的引領(lǐng)示范作用。該服務(wù)廳承擔(dān)著紀(jì)念園墓地業(yè)務(wù)辦理、墓區(qū)維護(hù)、殯葬政策解答等三大類(lèi)二十多種業(yè)務(wù)辦理服務(wù)工作，歷年來(lái)工作服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)99%以上，充分展現(xiàn)著民政為民愛(ài)民的窗口形象。

在創(chuàng)建過(guò)程中，管理處黨委以落實(shí)規(guī)章制度規(guī)范服務(wù)行為，以提高工作效率完善便民服務(wù)設(shè)施為重點(diǎn)，嚴(yán)格要求，開(kāi)拓創(chuàng)新，打造“業(yè)務(wù)服務(wù)大廳”的美麗亮點(diǎn)，以嶄新的面貌迎接提質(zhì)提效文明服務(wù)流動(dòng)紅旗的頒發(fā)。現(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：

一、以隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，努力提升服務(wù)水平

管理處業(yè)務(wù)服務(wù)大廳共有工作人員6名，平均年齡35歲，均具備大學(xué)以上學(xué)歷，業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作潛力較為突出。管理處黨委根據(jù)人員特點(diǎn)，狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，從“三抓”入手培養(yǎng)，努力提升服務(wù)水平和能力，打造優(yōu)秀人才隊(duì)伍。一是抓職工思想建設(shè)。通過(guò)“提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、為民愛(ài)民、爭(zhēng)創(chuàng)一流”為主題實(shí)踐活動(dòng)，努力培養(yǎng)大家愛(ài)崗敬業(yè)、默默奉獻(xiàn)的精神，提高職工的責(zé)任感和使命感。二是抓規(guī)章制度落實(shí)。嚴(yán)格按照《工作人員服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)制度嚴(yán)格管理，對(duì)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、工作考勤等進(jìn)行定期考評(píng)，并統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度，努力實(shí)現(xiàn)管理制度化、服務(wù)溫馨化、工作規(guī)范化，以制度管人，按制度辦事。在服務(wù)工作中要求職工認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到多溝通、多協(xié)調(diào)，出現(xiàn)問(wèn)題依規(guī)處理；三是抓業(yè)務(wù)水平提高。讓職工通過(guò)集體學(xué)、分組討論等形式認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。建立周立會(huì)制度，通過(guò)職工間的相互交流、提問(wèn)解除服務(wù)工作的難點(diǎn)、疑點(diǎn)，讓職工依規(guī)守矩為客戶(hù)提供殯葬服務(wù)，講解殯葬政策，將個(gè)人隨意性降到最低，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和規(guī)范性政策解答，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

二、以政務(wù)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，全面建設(shè)陽(yáng)光服務(wù)大廳 首先加強(qiáng)管理，規(guī)范制度，服務(wù)高效。管理處為確保業(yè)務(wù)服務(wù)大廳的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，完善了“三項(xiàng)制度”。一是即時(shí)辦 理制。對(duì)簡(jiǎn)便的一般性事項(xiàng)，由窗口工作人員即收即辦，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)；二是服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。對(duì)需經(jīng)審核無(wú)法立等可取的事項(xiàng)，由工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)系，并承諾在規(guī)定的許可時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；三是一次性告知制。工作人員一次性告知客戶(hù)事項(xiàng)的辦理程序和所需提供的全部材料，不出現(xiàn)遺漏，避免客戶(hù)來(lái)回奔波。

制度公開(kāi)，運(yùn)行透明，接受監(jiān)督。管理處制定了《河北省英烈紀(jì)念園管理處業(yè)務(wù)管理科工作職責(zé)》、《服務(wù)公開(kāi)承諾制度》以及《業(yè)務(wù)辦理須知》等一系列規(guī)章制度，并在服務(wù)大廳顯著位置進(jìn)行懸掛公示，讓客戶(hù)直觀的了解到辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。對(duì)于職工同時(shí)，將“河北省民政廳文明服務(wù)公約”、“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”等宣傳專(zhuān)欄擺放在大廳正中，以做好政策宣傳，展示民政窗口服務(wù)形象，使服務(wù)大廳政策規(guī)章透明，服務(wù)陽(yáng)光規(guī)范。同時(shí)，管理處嚴(yán)格實(shí)行“五公開(kāi)”。即服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)、辦理程序公開(kāi)、政策依據(jù)公開(kāi)、提供材料公開(kāi)、服務(wù)時(shí)限公開(kāi)。將各類(lèi)審批、核準(zhǔn)等事項(xiàng)的辦事依據(jù)、所需材料、辦理程序、辦事時(shí)限等內(nèi)容均在網(wǎng)站和大廳設(shè)置的觸摸屏上進(jìn)行公開(kāi)，同時(shí)公布投訴舉報(bào)和監(jiān)督電話，努力將陽(yáng)光政務(wù)建設(shè)推進(jìn)到底。

提質(zhì)提效，文明服務(wù)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)。管理處在業(yè)務(wù)服務(wù)廳設(shè)置了共產(chǎn)黨員示范崗、便民服務(wù)臺(tái)、軍烈屬優(yōu)先等特色引導(dǎo)服務(wù)崗位，推進(jìn)貼心服務(wù)、溫馨服務(wù)，深入開(kāi)展“提升素 質(zhì)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、為民愛(ài)民、爭(zhēng)創(chuàng)一流”主題實(shí)踐活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，耐心回答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴”的“四零”服務(wù)承諾，建立標(biāo)準(zhǔn)的“四零”服務(wù)窗口，做到“服務(wù)有五聲”，即：客戶(hù)來(lái)時(shí)有問(wèn)候聲、客戶(hù)走時(shí)有道別聲、客戶(hù)問(wèn)時(shí)有回應(yīng)聲、服務(wù)之前有提醒聲、服務(wù)不周有道歉聲。

三、加強(qiáng)硬件配備，提升為民服務(wù)能力

為使客戶(hù)在服務(wù)廳有序辦理業(yè)務(wù)，方便了解業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)承諾，管理處在服務(wù)大廳配備了電子語(yǔ)音叫號(hào)機(jī)、觸摸屏、電子即時(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)器等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了智能化服務(wù)和監(jiān)督，達(dá)到了提質(zhì)提效，文明服務(wù)的目的，使職工有效盡責(zé)，讓客戶(hù)全心滿(mǎn)意。

公墓碑文排版是我園特有的服務(wù)項(xiàng)目，即客戶(hù)提供已寫(xiě)好的紙制碑文，交由業(yè)務(wù)人員在服務(wù)廳柜臺(tái)電腦內(nèi)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化排版，完成后由客戶(hù)進(jìn)行確定的業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目。為了方便客戶(hù)及時(shí)確認(rèn)碑文的排版情況，管理處在每個(gè)服務(wù)窗口均設(shè)立了分屏顯示系統(tǒng)，即客戶(hù)在柜臺(tái)外等待業(yè)務(wù)人員排版時(shí)可隨時(shí)通過(guò)柜臺(tái)外屏幕看到業(yè)務(wù)人員的排版情況，及時(shí)可與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行溝通確認(rèn)，受到了來(lái)園客戶(hù)的一致好評(píng)。此項(xiàng)舉措是管理處提升為民服務(wù)能力的有效工作之一。

為讓客戶(hù)感受到民政窗口服務(wù)的人性化管理，管理處在 服務(wù)廳客戶(hù)休息區(qū)，增配了大型電子屏，輪椅、飲水機(jī)、沙發(fā)、傘架、報(bào)刊欄及食品冷柜等公共服務(wù)設(shè)施，使客戶(hù)在等待辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)通過(guò)電子屏了解園容園貌，了解殯葬法規(guī)，了解業(yè)務(wù)辦理流程，使客戶(hù)輕松辦事，滿(mǎn)意而歸。

四、以服務(wù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，努力提升窗口形象

由于管理處嚴(yán)格規(guī)范管理，截止到目前，業(yè)務(wù)服務(wù)大廳沒(méi)有發(fā)生一起業(yè)務(wù)超時(shí)事件，并且在“提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、為民愛(ài)民、爭(zhēng)創(chuàng)一流”為主題實(shí)踐活動(dòng)中突出表現(xiàn)，受到客戶(hù)們一致好評(píng)。

目前，管理處業(yè)務(wù)服務(wù)大廳的各項(xiàng)工作基本上達(dá)到了“三滿(mǎn)意”。一是尋求自己滿(mǎn)意。工作中，大家主動(dòng)犧牲休息時(shí)間，上班早到一刻鐘，放棄中午休息時(shí)間，下班晚走半小時(shí)，認(rèn)真辦理每一份業(yè)務(wù)。對(duì)各項(xiàng)工作精益求精，做到?jīng)]有最好，只有更好，保質(zhì)保量地圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)任務(wù)。二是讓上級(jí)滿(mǎn)意。2010年一名工作人員被省直工委評(píng)為三八紅旗手，多名工作人員評(píng)為省廳優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、單位先進(jìn)工作者。三是讓群眾滿(mǎn)意。我們將心比心，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，把客戶(hù)的意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號(hào)，把客戶(hù)的評(píng)價(jià)作為衡量工作的第一尺度，把服務(wù)社會(huì)作為各項(xiàng)工作的第一職責(zé)，堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的不良現(xiàn)象發(fā)生，努力為客戶(hù)辦實(shí)事，辦好事。真正成為了民政系統(tǒng)執(zhí)政為民、服務(wù)社會(huì)的亮麗窗口。最美政務(wù)大廳建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，雖然我們有了一個(gè)良好的開(kāi)端，但很多方面還需要完善，工作標(biāo)準(zhǔn)還需進(jìn)一步提高，機(jī)制還需進(jìn)一步健全。今后我們將繼續(xù)以創(chuàng)建“最美政務(wù)大廳”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干，開(kāi)創(chuàng)進(jìn)取，使最美政務(wù)大廳建設(shè)再上新臺(tái)階，讓“提質(zhì)提效文明服務(wù)”成為不走的流動(dòng)紅旗。

2017年8月29日

第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳工作總結(jié)[定稿]

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳工作總結(jié)

縣政務(wù)大廳在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的“十七”大和“十七”屆六中全會(huì)精神，緊緊圍繞全縣“轉(zhuǎn)型跨越”奮斗目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)“轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展”為主線，以服務(wù)全縣“快上項(xiàng)目、上大項(xiàng)目、上好項(xiàng)目”為重點(diǎn)，狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)，不斷深化行政審批制度改革，切實(shí)提高行政審批效率，大廳各方面工作取得了明顯的成績(jī)。截止目前，政務(wù)大廳累計(jì)受理各類(lèi)辦件38642件,辦結(jié)38642件,辦結(jié)率100%。其中：國(guó)稅分中心完成稅收任務(wù)8.8億元、辦證件數(shù)12500件;地稅大廳收取稅款5.77億元、各項(xiàng)費(fèi)金33412萬(wàn)元，共接待納稅人16676人次;質(zhì)監(jiān)窗口收取規(guī)費(fèi)10.8萬(wàn)元。交警隊(duì)分中心共注冊(cè)摩托車(chē)563輛、檢驗(yàn)?zāi)ν熊?chē)524輛、補(bǔ)牌證67個(gè)、轉(zhuǎn)移登記車(chē)11輛、變更登記車(chē)1輛、注銷(xiāo)登記車(chē)1908輛;共辦理駕駛證52人、提交體檢證明766人、補(bǔ)證換證1227人、注銷(xiāo)駕駛證247人;新型合作醫(yī)療窗口報(bào)銷(xiāo)6744人次，報(bào)銷(xiāo)總費(fèi)用309.59多萬(wàn)元，實(shí)際報(bào)銷(xiāo)總金額為146.62多萬(wàn)元，衛(wèi)生監(jiān)督窗口辦理衛(wèi)生監(jiān)督證479份;人社局窗口全年辦理企業(yè)退休手續(xù)104份;質(zhì)監(jiān)窗口年檢組織機(jī)構(gòu)代碼證720份、換證變更350份、新增318份;城建窗口辦理選址意見(jiàn)書(shū)5份、施工許可證14份、村鎮(zhèn)規(guī)劃許可證4份、規(guī)劃許可證8份、圖紙審批證書(shū)8份、竣工認(rèn)可證7份、村鎮(zhèn)選址意見(jiàn)書(shū)8份;環(huán)保窗口受理環(huán)保建設(shè)項(xiàng)目審批136件;受理土地變更登記135項(xiàng)、受理土地登記162項(xiàng);計(jì)生局窗口辦理流動(dòng)人口婚育證明75件、再生子女審批283件;安監(jiān)窗口辦理非煤礦山審批3件、建設(shè)項(xiàng)目安全審批項(xiàng)目8件、煙花爆竹經(jīng)營(yíng)戶(hù)審批23戶(hù)。

一、2011年工作總結(jié)

(一)、推進(jìn)行政審批權(quán)相對(duì)集中改革

實(shí)行行政審批權(quán)相對(duì)集中改革，推動(dòng)“兩集中兩到位”是大廳提高辦事效能的關(guān)鍵。今年以來(lái)政務(wù)大廳按照省、市、縣關(guān)于行政審批權(quán)相對(duì)集中改革的工作要求，大廳指導(dǎo)、督促具有行政審批職能的縣級(jí)部門(mén)按照精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能的原則，積極推動(dòng)行政審批權(quán)相對(duì)集中改革。各職能單位業(yè)務(wù)科室向政務(wù)大廳集中，部門(mén)將行政審批權(quán)向大廳窗口授權(quán)到位，行政審批事項(xiàng)在政務(wù)大廳辦理到位。目前，已有15個(gè)單位設(shè)立了審批窗口，縣級(jí)部門(mén)向大廳窗口100%授權(quán)到位。(二)、強(qiáng)化基礎(chǔ)工作促進(jìn)審批窗口規(guī)范化建設(shè)

今年以來(lái)為進(jìn)一步提高行政審批效能，政務(wù)大廳突出抓了行政審批窗口的基礎(chǔ)工作，有效地推進(jìn)了窗口的規(guī)范化建設(shè)。行政審批窗口的基礎(chǔ)工作，主要包括審批項(xiàng)目的規(guī)范、格式文本的規(guī)范、示范文本的規(guī)范、法律文書(shū)的規(guī)范、審批制度的規(guī)范等內(nèi)容。大廳不僅要求各駐廳單位繼續(xù)清理規(guī)范審批項(xiàng)目，收集齊備所有項(xiàng)目的格式文本，統(tǒng)一制作示范文本，而且結(jié)合審批實(shí)際，合理使用法律文書(shū)，建立健全各項(xiàng)審批制度，使各行政審批窗口實(shí)施行政審批朝著合理、合法、科學(xué)、規(guī)范的方面發(fā)展。該項(xiàng)工作的開(kāi)展帶動(dòng)了政務(wù)大廳建設(shè)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段。(三)、繼續(xù)推進(jìn)并聯(lián)審批工作

大廳積極配合監(jiān)察機(jī)關(guān)突出抓好“兩集中、兩到位”的細(xì)化落實(shí)和督查整改，加快推進(jìn)并聯(lián)審批。按照審批事項(xiàng)的辦理流程整合大廳的發(fā)改、國(guó)土、城建、環(huán)保窗口做好項(xiàng)目的前置審批與跟蹤服務(wù)工作，確保審批項(xiàng)目順利推進(jìn)。今年縣委提出了“轉(zhuǎn)型跨越”的戰(zhàn)略目標(biāo)，一大批建設(shè)項(xiàng)目在我縣各行各業(yè)陸續(xù)開(kāi)展。大廳及時(shí)按照審批事項(xiàng)的辦理流程整合大廳的發(fā)改、國(guó)土、城建、環(huán)保窗口做好項(xiàng)目的前置審批與跟蹤服務(wù)工作，確保審批項(xiàng)目順利推進(jìn)。大廳的發(fā)改窗口及時(shí)做好項(xiàng)目的立項(xiàng)工作。國(guó)土窗口組織協(xié)調(diào)好個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的用地申請(qǐng)資料，上報(bào)縣國(guó)土局，嚴(yán)格審核后及時(shí)為項(xiàng)目單位發(fā)放建設(shè)用地使用證。城建窗口協(xié)調(diào)各項(xiàng)目單位，填報(bào)選址意見(jiàn)書(shū)，發(fā)放建設(shè)用地規(guī)劃許可證、工程規(guī)劃許可證、施工許可證。截止目前，在大廳申請(qǐng)的辦事項(xiàng)目共核定建設(shè)項(xiàng)目25項(xiàng)。并聯(lián)審批的開(kāi)展有效地整合了大廳的審批資源，節(jié)約了項(xiàng)目單位的辦事時(shí)間，提高了工作效率，有力地支持我縣的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展。

(四)、加大對(duì)窗口審批辦件的監(jiān)督檢查力度

今年以來(lái)大廳加強(qiáng)了日常值班、巡查，安排大廳管理人員輪流值班，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。一是嚴(yán)格執(zhí)行首辦負(fù)責(zé)制。大廳全體工作人員進(jìn)一步規(guī)范了工作標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌，方便群眾咨詢(xún)。要求全體工作人員熱情、禮貌接待辦事群眾，特別是要做到“一次性告知”，最大限度的避免申請(qǐng)人重復(fù)往返;二是嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制。嚴(yán)格監(jiān)督各窗口的辦件情況，對(duì)于即將到期的辦件，進(jìn)行警告和督促，確保審批辦件按時(shí)辦結(jié);三是實(shí)行責(zé)任追究制。實(shí)行了政務(wù)大廳巡查制度，確保大廳規(guī)范有序運(yùn)行。對(duì)違法違規(guī)違紀(jì)的辦件行為，按照責(zé)任追究制和大廳有關(guān)管理規(guī)定嚴(yán)格追究責(zé)任。

(五)、加強(qiáng)組織體系建設(shè)改進(jìn)服務(wù)方式

從大廳組建到現(xiàn)在先后成立了大廳黨支部、工會(huì)、婦委會(huì)、共青團(tuán)支部。在大廳內(nèi)部積極開(kāi)展了“黨員先鋒示范崗”、“巾幗文明示范崗”、“紅旗窗口”以及“青年文明號(hào)”等創(chuàng)建活動(dòng)，今年共評(píng)選出“黨員先鋒示范崗”1個(gè)、“巾幗文明示范崗”3個(gè)、“紅旗窗口”12個(gè)，大廳分別給予了精神和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。在先進(jìn)模范的帶動(dòng)下，大廳形成了人人學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的良好氛圍。(六)、積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)

自深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來(lái)，縣政務(wù)大廳按照縣委的統(tǒng)一部署，精心籌劃、認(rèn)真組織，確立了以“審批提速、服務(wù)提質(zhì)、工作提效”為主題，以“五創(chuàng)五比”即：“創(chuàng)一流干部隊(duì)伍，比素質(zhì);創(chuàng)一流管理機(jī)制，比創(chuàng)新;創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)，比貢獻(xiàn);創(chuàng)一流服務(wù)水平，比效率;創(chuàng)一流精神面貌，比作風(fēng)”為載體，致力推動(dòng)行政審批事業(yè)改革為目標(biāo)，進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新實(shí)干，保證了活動(dòng)順利啟動(dòng)、有序開(kāi)展。大廳工作人員人均筆記在15000字以上，心得體會(huì)5篇,大廳共撰寫(xiě)有價(jià)值的調(diào)研報(bào)告6篇。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，大廳共涌現(xiàn)出紅旗窗口5個(gè)，優(yōu)秀黨員先鋒崗3個(gè)。在下一步工作中，我們將繼續(xù)抓好學(xué)習(xí)，認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查研究，及時(shí)了解活動(dòng)情況，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)、做法，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，及時(shí)提出整改措施。并以創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為主要內(nèi)容，利用專(zhuān)欄等大力宣傳和動(dòng)員，營(yíng)造活動(dòng)良好氛圍。同時(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)密切黨和人民群眾聯(lián)系的要求和措施，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)載體，活動(dòng)經(jīng)常有效，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際困難，切實(shí)把實(shí)事辦實(shí)、好事辦好，推動(dòng)活動(dòng)深入開(kāi)展。(七)、狠抓農(nóng)廉工作推進(jìn)情況

今年4月份，縣里組建了“XX縣陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管中心”，具體辦事監(jiān)管大廳設(shè)立在縣政務(wù)大廳。大廳領(lǐng)導(dǎo)高度重視該項(xiàng)工作，從辦公場(chǎng)所選擇到具體陳設(shè)都親自過(guò)問(wèn)，為監(jiān)管大廳配備電腦4臺(tái)、65寸液晶電視2臺(tái)、觸摸屏2臺(tái)、掃描打印復(fù)印一體機(jī)1臺(tái)。目前全縣農(nóng)廉網(wǎng)站內(nèi)容基本建設(shè)完成，還新增了幾項(xiàng)涉農(nóng)欄目，如：物價(jià)表、黨務(wù)公開(kāi)、天氣預(yù)報(bào)等。目前我縣農(nóng)廉網(wǎng)監(jiān)管大廳的運(yùn)行已經(jīng)不如正軌。(八)、扎實(shí)開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作

根據(jù)縣紀(jì)委、監(jiān)察局關(guān)于開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控試點(diǎn)工作的總體要求和部署，在大廳黨支部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，于5月份開(kāi)始廉政風(fēng)險(xiǎn)防控試點(diǎn)工作，分查找風(fēng)險(xiǎn)、積極預(yù)防、有效控制、評(píng)估驗(yàn)收四個(gè)階段進(jìn)行。在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)查找體現(xiàn)“窗口”部門(mén)特性。注重正向與逆向結(jié)合，正向查找按照廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作的要求，結(jié)合民生工作和群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，從崗位職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)、制度機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)、思想道德風(fēng)險(xiǎn)“三類(lèi)廉政風(fēng)險(xiǎn)”入手查找廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn);逆向查找則通過(guò)上級(jí)部門(mén)或其他區(qū)縣相同行業(yè)已出現(xiàn)的問(wèn)題、投訴反映的情況以及易發(fā)廉政風(fēng)險(xiǎn)的傾向性、苗子性、突發(fā)性問(wèn)題“三個(gè)突破口”，務(wù)求利用正向與逆向結(jié)合，將廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)查全、查深、查透。在查找的基礎(chǔ)上形成六大類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)定類(lèi)別。在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)認(rèn)定上，力求表述準(zhǔn)確、全面、有說(shuō)服力。經(jīng)過(guò)科室、單位負(fù)責(zé)人把關(guān)，反復(fù)討論，修改完善，最終由大廳支部對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行審定。結(jié)合大廳履職范圍，體現(xiàn)“窗口”部門(mén)特性，把廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分管理類(lèi)、審核類(lèi)、執(zhí)法類(lèi)、承辦類(lèi)、民生類(lèi)、公共類(lèi)等六個(gè)大類(lèi)進(jìn)行認(rèn)定，共認(rèn)定風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)67條。緊緊抓住“找、防、控”三個(gè)環(huán)節(jié)，逐步建立以崗位為點(diǎn)、以程序?yàn)榫€、以制度為面的環(huán)環(huán)相扣的廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系。