第一篇：窗口工作情況匯報

窗口工作情況匯報

在縣委縣政府、縣行政服務(wù)中心和**局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我窗口始終以鄧小平理論和“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化內(nèi)部管理，竭力把窗口建設(shè)成為優(yōu)秀的窗口?，F(xiàn)將工作情況報告如下：

一、工作開展情況

（一）基本業(yè)務(wù)開展情況。

窗口不斷深化認(rèn)識，積極拓展政務(wù)服務(wù)渠道，延伸政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，強(qiáng)化效能意識和作風(fēng)，切實(shí)加大監(jiān)管力度，制定和完善了一系列規(guī)章制度，加強(qiáng)了窗口規(guī)范化建設(shè)，為群眾提供了簡捷、便利的政務(wù)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，2011年1月至9月30日，共受理土地登記申請2346宗；已辦結(jié)2319宗，提前辦結(jié)率100%.在每月“政務(wù)服務(wù)紅旗窗口”、“政務(wù)服務(wù)之星”評比活動中，窗口被評為紅旗窗口共6次，工作人員被評為個人服務(wù)標(biāo)兵3人次。

（二）愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)

我窗口堅持以人為本，加強(qiáng)思想教育和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，樹立正確的人生觀、價值觀、權(quán)力觀，做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，立足本職，樂于奉獻(xiàn)，形成了愛崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德風(fēng)尚。一是堅持與時俱進(jìn)，解放思

想，更新觀念，著力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建沒。二是放寬、用活政策，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。陽東縣縣委、縣政府實(shí)行以招商引資帶動陽東縣發(fā)展戰(zhàn)略，提升了陽東縣社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭，各種企業(yè)對土地的需求越來越大。我窗口認(rèn)真貫徹縣委、縣政府的部署，按照寬進(jìn)嚴(yán)管的要求，對企業(yè)開通“綠色通道”，簡化程序，優(yōu)先辦理，提高辦事效率。三是樂于奉獻(xiàn)。為了做好土地登記管理工作，我窗口同志對群眾和企業(yè)的咨詢都耐心仔細(xì)的回答，并做好辦事的指引工作，把心思和精力都放在了服務(wù)企業(yè)和群眾上。

（三）勤政為民，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

我窗口堅持以群眾利益無小事為己任，以群眾滿意不滿意作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)隊伍的公仆意識和服務(wù)意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，為群眾辦理土地登記提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、實(shí)行提速限時和特事特辦服務(wù)，上門服務(wù)。在審批資料等各種手續(xù)齊備的情況下，在承諾的時間內(nèi)完成登記工作，對于個別特殊情況的就特事特辦、急事快辦。2011年4月份，有位群眾行動不方便，需要辦理土地登記手續(xù)，我們了解了實(shí)際情況后，就派專人到群眾的家里，為其辦理土地登記手續(xù)。

2、簡化辦證程序，提高服務(wù)效率。為了提高服務(wù)質(zhì)量和行政效率，我窗口使用了新的土地登記申請表。同時實(shí)行并

聯(lián)審批，減少審批股室數(shù)量，縮短了業(yè)務(wù)在股室間流轉(zhuǎn)所花費(fèi)的時間。

3、規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目的管理。7月份我們使用了銀行轉(zhuǎn)賬的辦法繳交出讓金規(guī)范了出讓金的管理。同時方便了群眾，使群眾減少攜帶大量現(xiàn)金的麻煩。

4、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。今年8月份我縣的土地出讓金作出了調(diào)整。許多群眾在出讓金調(diào)整前來辦證，造成了大量的國土證集中時間大量辦理的情況。我窗口在局里調(diào)派了人手，提高服務(wù)質(zhì)量和行政效率。方便了企業(yè)群眾在集中的時間內(nèi)辦理國土證。

二、存在的主要問題

目前，窗口服務(wù)在建設(shè)與發(fā)展中仍然存在一些問題。

1、辦事員的綜合業(yè)務(wù)水平有待提高，辦事效率有待進(jìn)一步加強(qiáng)，達(dá)到全面發(fā)展，政治思想水平有待進(jìn)一步提高，做到顧全大局全心全意為人民服務(wù)。

2、有待加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平。土地管理方面的法律法規(guī)、政策出臺得比較多，經(jīng)常有新的法律法規(guī)和方針政策，有些法律法規(guī)我窗口人員學(xué)習(xí)還不夠深入，有待進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)土地管理方面法律法律。有些群眾對這些法律法規(guī)不明的，我們要做好充分的解釋說明工作，依法依規(guī)為群眾服務(wù)。

三、下步工作要求

在今后的工作中，我們將認(rèn)真抓好日常管理，進(jìn)一步改

善政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平。

1、進(jìn)一步出臺便民措施。由于服務(wù)工作是無止境的，我窗口將進(jìn)一步出臺便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當(dāng)天能辦的事我們一定當(dāng)天辦，絕不拖到第二天；能一次性辦好的事，我們絕不讓群眾跑第二趟。

2、加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。窗口將經(jīng)常組織窗口人員學(xué)習(xí)新出臺的土地管理方面的法律法規(guī)、方針政策和綜合業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步做好行政服務(wù)工作。

3、進(jìn)一步提高群眾的滿意率。按照“公正、公開、高效”的原則，一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng)，并積極探索創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民，力爭群眾的滿意度有更大的提高。

第二篇：文明窗口創(chuàng)建工作匯報

****公司文明窗口創(chuàng)建工作匯報

近年來，****始終把創(chuàng)建文明行業(yè)作為企業(yè)的一件大事來抓，從組織領(lǐng)導(dǎo)、安排部署、窗口建設(shè)、長效機(jī)制等方面開展了扎實(shí)有效的創(chuàng)建活動，通過努力取得了一些成效，也獲得了一些榮譽(yù)。如被市委、市政府授予第九屆文明單位，被縣委縣政府授予“平安單位”稱號以及被縣文行委授予創(chuàng)建文明行業(yè)“文明示范窗口”等。現(xiàn)將創(chuàng)建工作有關(guān)情況匯報如下。

一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，追求客戶滿意服務(wù)

1、建立縣公司各部門與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部之間業(yè)務(wù)服務(wù)“縣鄉(xiāng)”幫扶工作機(jī)制和市場建維工作聯(lián)動機(jī)制。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部提出的在開展日常營銷活動時缺乏資源等問題，制定了《**分公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域化營銷能力提升管理辦法》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣公司管理人員分別對6個中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部形成一對一幫扶、指導(dǎo)和支撐，形成了后臺支撐前臺、職能部門支撐一線生產(chǎn)部門、建設(shè)維護(hù)部門支撐市場部門的良好局面。

2、大力推行“首問負(fù)責(zé)制”，進(jìn)一步提升前臺服務(wù)質(zhì)量，努力做到便捷服務(wù)，滿意100。要求營業(yè)窗口人員一要做到著裝統(tǒng)一，佩戴工號牌；二是態(tài)度要熱情、主動，做到“來有迎聲、走有送聲、問有答聲、唱收唱付”等九項(xiàng)服務(wù)規(guī)范；三是儀表舉止規(guī)范，微笑服務(wù)；四要使用文明規(guī)范用語；五

要規(guī)范執(zhí)行站立服務(wù)，嚴(yán)禁對用戶出現(xiàn)“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象。建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，檢查和考核辦法，出臺了《分公司客戶服務(wù)“流動紅旗”營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)考評辦法》、《服務(wù)質(zhì)量檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》等，對因服務(wù)工作被通報的員工及部門將納入考核。

3、從細(xì)節(jié)入手體現(xiàn)人性化服務(wù)。注重在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，兩個營業(yè)廳從工作中總結(jié)出三多原則，即多問一句，多看一眼，多查一遍。多問一句，是在辦理業(yè)務(wù)時多詢問一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的更多需求；多看一眼，是在辦理業(yè)務(wù)時仔細(xì)看一下客戶的單據(jù)，有沒有一些小細(xì)節(jié)被遺漏；多查一遍，是在全部單據(jù)查完后，再核查一遍，以確保其準(zhǔn)確性。我們在增設(shè)的便民服務(wù)中，有免費(fèi)為用戶復(fù)印身份證、免費(fèi)為用戶手機(jī)充電、提供一些醫(yī)用小藥品及日常用品，如：剪刀、針線、老花鏡等，讓用戶能夠在一個輕松、自然的環(huán)境中享受我們良好的通信服務(wù)。從小事做起、從細(xì)處著手，盡心竭力為客戶排憂解難。

4、定期開展客戶服務(wù)流程穿越活動。流程穿越是公司管理層深入到基層一線，暫時改變角色，擔(dān)當(dāng)起營業(yè)員、大堂經(jīng)理、值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理等角色，親自接待客戶、受理業(yè)務(wù)。通過觀察體驗(yàn)，改進(jìn)工作流程中存在問題，使我們的服務(wù)流程更流暢，服務(wù)機(jī)制更高效。

5、實(shí)行話費(fèi)誤差雙倍返還。為進(jìn)一步樹立公司“誠信”

企業(yè)的形象，維護(hù)客戶的權(quán)利，公司自推出“話費(fèi)誤差，雙倍返還”承諾后，一直對因計費(fèi)差錯的話費(fèi)提供雙倍返還，以消除客戶對計費(fèi)不準(zhǔn)確的顧慮；同時，還針對廣大客戶對垃圾信息騷擾、資費(fèi)不明等問題的投訴較多，重點(diǎn)推廣“SP誠信宣言”活動，加強(qiáng)對SP業(yè)務(wù)的定制和取消管理。

二、豐富創(chuàng)建載體，關(guān)心愛護(hù)員工，提升團(tuán)隊凝聚力

1、開展班組文化創(chuàng)建活動。優(yōu)秀的班組文化對企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義?！拔幕絾T工，管理到班組”，加強(qiáng)班組文化建設(shè)，可以提高基層員工對企業(yè)的認(rèn)同，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力。我公司根據(jù)不同專業(yè)開展班組文化建設(shè)，如建設(shè)維護(hù)部門為“先鋒班組”、渠道管理部門和集團(tuán)客戶部為“陽光班組”、營業(yè)廳為“紅旗班組”。圍繞班組文化建設(shè)的基本內(nèi)容，我公司采取靈活多樣的形式開展活動：定期組織集體活動，如開展一些座談交流、運(yùn)動項(xiàng)目比賽、戶外拓展活動、燒烤、郊游、聚餐等活動；制作班組文化墻，展示班組的宣言、標(biāo)語、口號、活動成果展示等情況；創(chuàng)建班組文化博客，定期更新內(nèi)容，班組成員每月需在博客發(fā)表博文；撰寫班組文化故事集，圍繞企業(yè)核心理念，班組成員寫下發(fā)生身邊的有關(guān)企業(yè)文化的故事，積極推薦每月十佳候選人，把工作生活中有關(guān)企業(yè)文化的點(diǎn)滴寫成故事案例等等。

2、開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型員工”的活動，形成終身學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)的機(jī)制。圍繞公司發(fā)展

中心工作，以提高員工素質(zhì)和服務(wù)技能為重點(diǎn)，縣公司每周組織各類新業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀及投訴技巧營銷管理培訓(xùn)，每月組織考試考評。同時合理安排員工參加省市公司組織的各類培訓(xùn)。

3、文體活動豐富多彩。上半年我公司組織舉辦了春節(jié)聯(lián)歡秀、組織女職工“三八節(jié)”外出旅游、五一棋牌和跳繩比賽活動，組隊參加縣大合唱比賽、組隊參加團(tuán)縣委組織“五四”青年職工戶外拓展訓(xùn)練活動等多項(xiàng)文體活動，我公司專門設(shè)立了工會職工之家，籃球場、跑步機(jī)、乒乓球臺等健身器材配備齊全，讓員工有一個較好的體育健身場地。

4、實(shí)施“溫暖在線”員工關(guān)愛計劃，員工生日、生育、重病、婚禮等，我公司工會都要進(jìn)行關(guān)懷，代表公司向員工送上祝?；蚴俏繂?，使員工感受到公司大家庭的溫暖，員工的精神面貌普遍較好，強(qiáng)化了團(tuán)隊合作精神，工作積極性較高，凝聚力和戰(zhàn)斗力得到增強(qiáng)。

三、熱心公益，回報社會，承擔(dān)社會責(zé)任

1、扶貧濟(jì)困送溫暖。積極響應(yīng)縣工會、團(tuán)縣委、婦聯(lián)等部門發(fā)起的各類慈善活動，組織員工積極參與扶貧濟(jì)困。如今年利用“六一”活動，公司黨支部赴對口聯(lián)系單位古溪鄉(xiāng)，公司黨員一對一與8名留守兒童結(jié)對，定期走訪，并在物質(zhì)上給予一定的幫助。近期我們還發(fā)動員工對一位白血病患者進(jìn)行了捐款。

2、提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋和質(zhì)量，服務(wù)地方信息化建設(shè)。近年來，分公司在市公司大力支持下，進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)覆蓋力度。2011年，已安排39座宏站建設(shè)及20余座直放站建設(shè)計劃，在積極落實(shí)人大建議政協(xié)提案關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提案的承辦工作上，連續(xù)四年獲得縣政府授予的人大建議政協(xié)提案辦理工作先進(jìn)單位。

3、積極響應(yīng)國家環(huán)保政策，在公司內(nèi)部開展“綠色行動計劃”，收集廢舊手機(jī)及電池，開展內(nèi)部辦公用品、設(shè)備節(jié)約活動，并逐步推向客戶。切實(shí)增強(qiáng)了員工社會責(zé)任意識，為社會盡到企業(yè)人的責(zé)任。

創(chuàng)建工作重在建設(shè)，重在過程，這是一項(xiàng)需要全員參與、長期堅持、不斷改進(jìn)的系統(tǒng)工程。通過創(chuàng)建活動，實(shí)現(xiàn)一個集體、一個單位、一個行業(yè)的整體素質(zhì)的逐步提高，對于提升公司核心競爭力，促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會效益共同發(fā)展，都具有非常現(xiàn)實(shí)的意義。我們將在已有榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，全體動員，全員參與，提高素質(zhì)，加快發(fā)展，擦亮移動通信的窗口形象，為廣大客戶奉獻(xiàn)滿意服務(wù)，為加快縣發(fā)展添磚加瓦。

第三篇：爭創(chuàng)文明“窗口”工作匯報

爭創(chuàng)“文明窗口” 構(gòu)建和諧交通

——肥西小廟交管站申報縣“文明窗口”主要先進(jìn)事跡

小廟交通管理站位于素有合肥“西大門”之稱的肥西北部重鎮(zhèn)——小廟鎮(zhèn)以東、312國道521㎞處，距合肥僅22公里。站設(shè)一支部，現(xiàn)有職工13名，正式黨員8名，本科學(xué)歷3名，其余均為大專學(xué)歷。主要負(fù)責(zé)小廟鎮(zhèn)轄區(qū)的運(yùn)輸市場管理和農(nóng)村公路建設(shè)、管理和養(yǎng)護(hù)。轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有營運(yùn)車輛878臺。近年來，小廟交管站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，緊緊圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化交管站的目標(biāo)要求，切實(shí)加強(qiáng)交管站的文明創(chuàng)建工作，各項(xiàng)事業(yè)持續(xù)快速和諧發(fā)展。

一、基礎(chǔ)設(shè)施齊全、完善。

小廟交管站占地2畝，站內(nèi)有辦公樓兩棟，內(nèi)設(shè)對外服務(wù)大廳、會議室、黨員活動室、便民服務(wù)室、職工食堂等工作和生活設(shè)施。院內(nèi)有500平方米停車場，環(huán)境優(yōu)美。根據(jù)工作需要，縣局為站配置了二輛執(zhí)法車、四部電腦、兩部數(shù)碼相機(jī)、一部攝像機(jī)等設(shè)備。去年6月,在縣局的關(guān)心和大力支持下，我站本著“整合資源，合理利用、經(jīng)濟(jì)適用?！钡脑瓌t，對值班室和職工食堂進(jìn)行改造，增設(shè)了服務(wù)大廳，集辦證、年審等業(yè)務(wù)為一體，為車主業(yè)戶來站辦事提供了極大的便利，辦公環(huán)境和辦公條件進(jìn)一步改善。

二、文明服務(wù)扎實(shí)推進(jìn)。

為深入開展“文明窗口”創(chuàng)建工作，站成立了由“一把手”站長為組長，班子其他成員為副組長、業(yè)務(wù)骨干為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。站每年年初即制訂切實(shí)可行的文明創(chuàng)建工作計劃，把創(chuàng)建工作納入崗位目標(biāo)，實(shí)行長效 管理，使軟任務(wù)變成硬指標(biāo)，有效調(diào)動了全員參與創(chuàng)建活動的積極性。

為保持本單位環(huán)境美好、整潔，站通過劃分環(huán)境衛(wèi)生區(qū)，制定大到樓面、場地，小到門頭、窗棱的環(huán)境衛(wèi)生評分標(biāo)準(zhǔn)，將環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任落實(shí)到人，并定期開展檢查，將檢查結(jié)果列入年終考核，確保了檢查決不走過場。此外，我們又在職工中積極開展“五個一”活動，為前來辦事的業(yè)戶做到一把椅子、一聲問候、一張笑臉、一杯熱水和一張報紙，印發(fā)便民聯(lián)系卡，公示服務(wù)電話，提出“有困難、找運(yùn)管”的服務(wù)承諾，時刻為車主業(yè)戶排憂解難。平時在上路執(zhí)勤，總是隨車攜帶維修工具，盡量方便每個車主。嚴(yán)格執(zhí)行“安徽省交通行政執(zhí)法十項(xiàng)禁令”，著裝整齊，動作規(guī)范，把文明服務(wù)的概念灌輸?shù)矫總€人心中，把文明服務(wù)的理念滲透到每個工作環(huán)節(jié)中。

為進(jìn)一步改進(jìn)工作方式，提高服務(wù)質(zhì)量，方便業(yè)戶來站辦事，我站通過開設(shè)對外服務(wù)大廳、發(fā)放便民聯(lián)系卡、定期召開車主業(yè)戶座談會等形式，暢通聯(lián)系和溝通渠道，認(rèn)真傾聽車主業(yè)戶對我們執(zhí)法工作的意見和建議，及時向業(yè)戶提供信息，幫助他們解決經(jīng)營中遇到的實(shí)際困難，認(rèn)真履行各項(xiàng)服務(wù)承諾，樹立了交通“文明窗口“形象，提高了人們?nèi)罕姷臐M意度。

為切實(shí)加強(qiáng)對運(yùn)輸市場的安全監(jiān)管力度，站定期不定期開展安全工作檢查，落實(shí)各項(xiàng)安全措施，要求所有從業(yè)人員必須具有合法有效的從業(yè)資格證件，營運(yùn)車輛手續(xù)齊全，運(yùn)輸業(yè)戶守法經(jīng)營。多年來，轄區(qū)沒有發(fā)生一起重大安全責(zé)任事故，公共秩序安全文明祥和。

為落實(shí)好各項(xiàng)廉政制度，我站結(jié)合安徽省交通執(zhí)法十項(xiàng)禁令的要求，繼續(xù)辦好站內(nèi)職工小食堂，從根本上解決了職工的后顧之憂，也從源頭上杜絕了吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象的發(fā)生。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)過硬得力。

在抓好中心工作的同時，站積極開展“捐資助學(xué)”和“送溫暖、獻(xiàn)愛心”等活動，組織職工參加乒乓球比賽、象棋比賽等，通過這些活動的開展，豐富了職工的業(yè)余活動，增強(qiáng)了單位的凝聚力、號召力和親和力，職工愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識進(jìn)一步增強(qiáng)。正是扎實(shí)有效的工作，造就了一支高素質(zhì)的運(yùn)管隊伍。

通過幾年的不懈努力，我站先后被評為“共青團(tuán)合肥市青年文明號、縣第四、五屆文明單位、合肥市第十屆文明單位、人民滿意的十佳基層站所”，連續(xù)六年獲縣局“先進(jìn)單位”稱號，連續(xù)幾年被小廟鎮(zhèn)黨委政府授予“文明創(chuàng)建先進(jìn)單位”、“先進(jìn)基層黨組織”、“社會治安綜合治理先進(jìn)單位”等榮譽(yù)，站職工還多次受到市、縣局表彰。

追求無止境，站在新的起跑線上，我們深深感到：發(fā)展永遠(yuǎn)沒有句號，也沒有捷徑可走。我們將以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，咬定發(fā)展不放松，加倍努力，加快步伐，為爭創(chuàng)交通文明行業(yè)再上新臺階而繼續(xù)努力！

肥西小廟交通管理站

二00九年八月十七日

第四篇：行政審批窗口工作匯報

XXX行政審批窗口工作匯報

2011年，XX行政審批服務(wù)中心XX窗口在黨政服務(wù)審批中心和計生委的共同領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的工作目標(biāo)，堅持“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便群眾”宗旨，認(rèn)真履行行政審批各項(xiàng)職責(zé)，較好地完成了XX下達(dá)的各項(xiàng)行政目標(biāo)任務(wù)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，為審批工作提供組織保障 依法行政是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)社會和諧的需要，我委歷來重視計劃生育行政審批服務(wù)工作，為加強(qiáng)對該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由委主任、副主任、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人組成的提升行政效能工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將依法行政工作列入支部責(zé)任目標(biāo)，行政“一把手”列為第一責(zé)任人，對窗口審批工作負(fù)總責(zé)。每年至少召開2次領(lǐng)導(dǎo)小組會議，聽取工作匯報，分析、解決工作中出現(xiàn)的矛盾和問題，制定工作規(guī)劃，把責(zé)任任務(wù)分解到具體科室和責(zé)任人。在此基礎(chǔ)上，注重行政審批窗口工作人員的選派工作，召開會議研究選派綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、熟悉行政審批事項(xiàng)的同志充實(shí)到XX行政審批服務(wù)中心工作，設(shè)立AB配角制，保持工作人員的相對穩(wěn)定；相關(guān)業(yè)務(wù)科室積極支持和配合審批中心計生窗口工作，及時溝通信息，相互到做好補(bǔ)臺。XX分管領(lǐng)導(dǎo)堅持每季度到窗口1次，思想上、工作上和生活上關(guān)心、指導(dǎo)窗口工作，及時與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和交流，確保窗口工作順利開展。

二、健全服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)的提速增效

近年來，按照上級要求XX在解決問題抓整改、借鑒經(jīng)驗(yàn)抓創(chuàng)新、切實(shí)加強(qiáng)XX窗口效能建設(shè)上動腦筋，想辦法，出實(shí)招，1

求實(shí)效。根據(jù)XX經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，2011年XX對規(guī)范性文件進(jìn)行認(rèn)真清理，及時調(diào)整不適合形勢需要的規(guī)范性文件，印制了《XX法律法規(guī)及政策匯編》手冊。二是進(jìn)一步規(guī)范窗口審批項(xiàng)目。對窗口審批依據(jù)進(jìn)行了認(rèn)真梳理，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，計劃生育審批XX個事項(xiàng)已全部納入窗口辦理。三是優(yōu)化審批流程。為方便辦事群眾，實(shí)行“窗口圍著群眾轉(zhuǎn)，單位圍著窗口轉(zhuǎn)”的工作運(yùn)行機(jī)制，在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時限方面做了大量的工作，窗口和相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，受理業(yè)務(wù)時，只要申請人資料齊備，符合條件的，當(dāng)天辦結(jié)，不隨意延長辦結(jié)時間。四是重新修訂《XX工作制度手冊》，嚴(yán)格落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制、審批責(zé)任追究、行政執(zhí)法案卷評查、民主評議制度以及審批工作定期報告等制度，對因工作造成失誤的，依法追究直接責(zé)任人的責(zé)任，避免了只糾正錯件不懲戒責(zé)任人、只考核不獎懲或者只獎優(yōu)不罰劣現(xiàn)象的發(fā)生。一年來，XX窗口受理辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)XX件，做到了XX受理，XX當(dāng)場或承諾期內(nèi)辦結(jié)，未出現(xiàn)一起業(yè)務(wù)滯辦、拖辦現(xiàn)象。

三、廣泛開展宣傳教育，營造濃厚氛圍，進(jìn)一步提高群眾的法制意識

堅持開展全方位、多形式的宣傳活動，努力營造良好的宣傳教育氛圍。一是年初制定了《XX系統(tǒng)法制宣傳教育規(guī)劃》，進(jìn)一步明確了“十二五”時期人口計生系統(tǒng)“六五”普法工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)原則、主要任務(wù)、實(shí)施步驟以及基本要求。二是通過節(jié)假日、紀(jì)念日集中宣傳，利用宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、解答群眾咨詢、免費(fèi)為群眾提供技術(shù)服務(wù)等形式向廣大群眾宣傳人口和計劃生育各項(xiàng)政策及相關(guān)的法律法規(guī)，三是通過廣播、電視、報紙等媒體進(jìn)行廣泛宣傳，及時將XX的相關(guān)政策

法規(guī)在各種媒體進(jìn)行發(fā)布和更新。四是利用XX政府網(wǎng)計生委網(wǎng)站優(yōu)勢，將涉及到行政許可、行政審批等法律法規(guī)、辦事規(guī)程、政策解答等內(nèi)容設(shè)置成網(wǎng)頁專門欄目，方便群眾查詢、檢索和監(jiān)督。通過宣傳，增強(qiáng)了XX群眾自覺履行法定義務(wù)，依法維護(hù)合法權(quán)益的意識。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，全面建設(shè)學(xué)習(xí)型單位

加強(qiáng)自身建設(shè)，提升干部職工綜合素質(zhì)是關(guān)鍵，2011年開展了以“XX”為主題的各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動。認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見》文件精神，統(tǒng)一思想。2011年7月，中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見》下發(fā)后，XX班子成員高度重視，對《意見》進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，分析當(dāng)前行政服務(wù)工作的形勢和任務(wù)，針對貫徹落實(shí)《意見》精神進(jìn)行具體安排。二是將《行政許可法》、《文明禮儀》、《公務(wù)員法》等書籍發(fā)給窗口工作人員，制定學(xué)習(xí)計劃，把接待禮儀、審批權(quán)限、法律和法規(guī)等列為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容來抓，要求工作人員對前來辦理業(yè)務(wù)的群眾耐心熱情，細(xì)心辦理，業(yè)務(wù)解答做到“一口清、一次清”。三是“班子”成員帶頭學(xué)法，結(jié)合培訓(xùn)班、講座和學(xué)習(xí)日等載體開展對行政許可法、XX法等法律法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)干部職工勤奮學(xué)習(xí)，尊重法律，維護(hù)法制權(quán)威，積極規(guī)范自己的行為，樹立自己的良好形象。通過學(xué)習(xí)，干部職工依法行政、依法管理的意識進(jìn)一步增強(qiáng)。

五、實(shí)施政務(wù)公開制，強(qiáng)化社會監(jiān)督，有效維護(hù)群眾的合法權(quán)益

實(shí)現(xiàn)依法行政、公正執(zhí)法，監(jiān)督是關(guān)鍵。一是加強(qiáng)政務(wù)公開，制定了《關(guān)于加強(qiáng)計劃生育系統(tǒng)政務(wù)公開工作的實(shí)施意見》，重申了政務(wù)公開的必要性和重要性，規(guī)范了政務(wù)公開的內(nèi)容，明確了政務(wù)公開的時間、方式和程序，建立了政務(wù)公開監(jiān)督檢查體系和考核評估體系，狠抓落實(shí)。二是通過XX熱線、設(shè)立公開欄、聘請社會監(jiān)督員等形式，將XX窗口辦事程序、辦理時限、服務(wù)承諾、監(jiān)督投訴電話向社會公布，拓展公開渠道、豐富公開內(nèi)容，將XX行政審批權(quán)的運(yùn)用置于群眾的監(jiān)督之下。三是加強(qiáng)行政審批件、信訪等工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，維護(hù)群眾合法權(quán)益，有效化解社會矛盾。四是積極參與XX監(jiān)察局糾風(fēng)辦、XX廣播電臺“行風(fēng)熱線”節(jié)目，就XX優(yōu)惠政策、XX管理與服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)、全面的介紹，并對現(xiàn)場熱線提問進(jìn)行解答，群眾參與度很高，得到了好評。由于宣傳到位、措施得力，一年來，XX所實(shí)施的具體行政行為無一例引起行政復(fù)議和行政訴訟。

雖然我們在行政審批工作方面取得了一定成效，但與社會主義民主與法制建設(shè)的整體要求和人口計生工作向高層次發(fā)展的需要還有較大差距，行政人員隊伍素質(zhì)與新時期新任務(wù)的要求還有待于提高；創(chuàng)造性開展工作不夠。

六、下步打算

（一）加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)知識和政策理論知識的學(xué)習(xí)，積極參與中心和主管單位開展的學(xué)習(xí)活動，進(jìn)一步鞏固工作人員的業(yè)務(wù)知識和理論水平。

（二）進(jìn)一步加大學(xué)習(xí)宣傳力度，營造依法行政的良好社會氛圍。

新的一年中，我們將進(jìn)一步提高法律意識和法制觀念，不斷研究新情況、解決新問題，為不斷推進(jìn)人口計生依法行政工作做出新的更大的貢獻(xiàn)！

二〇一二年三月二十日

第五篇：民政窗口個人工作匯報

民政小窗口服務(wù)大舞臺

青年檔案：

xxx，xxxx年xx月出生，中國共產(chǎn)黨預(yù)備黨員，宿遷市民政局市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員。所在窗口多次被政務(wù)服務(wù)中心評為“紅旗窗口”，個人也多次被評為“先進(jìn)個人”。

奮斗足跡：

xxx于2011年12月成為xx市民政局的一名工作人員，開始在基層政權(quán)和社區(qū)建設(shè)處工作。2016年5月到市民政局市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作，成為了一名光榮的窗口一線工作人員。

在窗口工作，每天與不同的群眾、單位打交道，重復(fù)同樣話語、辦理同樣的工作流程，周而復(fù)始，平凡零碎，甚至煩瑣。也許在別人眼里這只是一個僅有1平方的小窗口，但是卻承擔(dān)著市民政局涉及的49個行政審批事項(xiàng)的咨詢、受理和辦理業(yè)務(wù)，因此，對我而言，這方窗口是一個大舞臺。在這個舞臺上，我用熱情和耐心，唱響了高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。

由于工作的性質(zhì)，服務(wù)窗口一坐就是一個坑，手不停、嘴不歇，有時候一個上午下來，連喝口水的時間都沒有。特別是社會組織年檢的時候，要直接面對市民政局共登記注冊的近500家社會組織，窗口負(fù)責(zé)人加上我，一共也就2名工作人員，時間緊、任務(wù)重，為優(yōu)質(zhì)高效的完成年檢任務(wù)，窗口更是忙個不停，常常是別人已經(jīng)下班了，我們還得堅持送走最后一個辦事群眾。

平凡的崗位因?yàn)闊釔酆妥非蠖W亮，普通的生命因?yàn)榉瞰I(xiàn)和堅守而美麗。社會組織從成立登記到變更或者注銷登記，需要準(zhǔn)備的材料多、要求高，而大部分辦事人又都是第一次經(jīng)辦，辦理難度很大。為了能夠讓辦事群眾少跑退，我在日常工作中不厭其煩給群眾進(jìn)行解說，手把手教他們填表。雖然這樣累的是自己，但是能夠得到辦事群眾的認(rèn)可，我的內(nèi)心也覺得勞有所獲。

青春理想：

泰戈爾說：“花的事業(yè)是甜蜜的，果的事業(yè)是珍貴的，而葉它總是默默的垂著綠蔭?！睕]有豪言壯語，更少有鮮花掌聲簇?fù)淼臉s耀，在服務(wù)的大舞臺上展現(xiàn)真我，我只是一名普通的窗口工作人員，將繼續(xù)在窗口這一方舞臺上，揮灑熱情，無怨無悔，邁向新的征程。