第一篇：業(yè)務部主管的主要工作

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

業(yè)務部主管的主要工作

課程背景：

大部分銷售主管都是從銷售第一線被提拔上來，個人的銷售能力都很強。但成為一個銷售團隊的主管

后，經(jīng)常出現(xiàn)的一個問題是管理能力與經(jīng)驗不足。銷售管理工作千頭萬緒，銷售主管每天都在忙碌、焦慮

中度過，很少有時間去提升自己的管理技能。銷售主管3天強化訓練營，讓銷售主管在3天內(nèi)進行強化訓練

，學習必備的管理知識，理清基本的管理思路，解決管理中常見的問題。

1.作為銷售主管，以前沒學習過管理知識，不知道如何管人，怎么辦？

2.什么樣的人才適合？應該如何挑選銷售人員？

3.試用期短，難以看到新人的業(yè)績，試用期內(nèi)如何評估考察？

4.如何培養(yǎng)業(yè)務員？有哪些方法？

5.有人說“教會徒弟，餓死師傅”，怎么辦？還要去輔導業(yè)務員嗎？

6.作為銷售主管，我應該有自己的銷售任務嗎？

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

7.銷售業(yè)績該如何抓? 銷售主管做些什么工作才能真正提升業(yè)績？

8.銷售人員每天出去后，是去拜訪客戶，還是逛街、去網(wǎng)吧玩游戲？不好管理，怎么辦？

9.有沒有一種方法，不需增加投入，而又能馬上幫助業(yè)務員提升業(yè)績？

10.如何與下屬相處？該嚴厲還是寬容？慈不掌兵還是愛兵如子？

11.業(yè)績競賽對銷售人員似乎沒什么效果，怎么辦？如何去激勵銷售人員？

以上疑慮，在《銷售主管3天強化訓練營》將得到解答！

課程目標：

1.銷售主管如何加強自我管理、自我提升、自我激勵。能具備超強的管理能力

2.銷售主管如何管理銷售團隊、如何選人、育人、留人

3.銷售主管如何激勵、考核銷售團隊

4.銷售主管如何合理的安排時間和銷售流程

5.銷售主管如何進行業(yè)績分析與管理

6.銷售主管學完《銷售主管3天強化訓練營》掌握所學技巧方法，能讓銷售團隊業(yè)績提升

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

導師簡介：[何老師]

可口可樂公司銷售經(jīng)理，曾主管三個營業(yè)所及兩個銷售部門，帶領(lǐng)團隊從無到有創(chuàng)立直銷系統(tǒng)；

通用電氣（GE）華南大區(qū)銷售經(jīng)理；建立產(chǎn)品銷售的新渠道模式；

和記黃埔集團之屈臣氏蒸餾水（Watsons Water）銷售經(jīng)理-南中國，建立健全產(chǎn)品分銷體系

亦曾服務于民營企業(yè)，擔任過培訓中心、制造企業(yè)、科技公司培訓總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、銷售總監(jiān)等

曾帶領(lǐng)數(shù)百人的銷售團隊及主管華南四省銷售業(yè)務，創(chuàng)造銷量比上一年增長三倍的佳績；從基層銷售

做起，經(jīng)歷從業(yè)務員到銷售總監(jiān)的過程，對各級銷售主管所遇管理問題都有所了解；多年的銷售管理經(jīng)驗

積累，幫助學員了解知名外企在銷售管理中的方法；海外知名商學院工商管理碩士(MBA）北京大學、北京

交通大學、上海交通大學、北京理工大學、西北工業(yè)大學深圳研究院特聘講師；

課程大綱：

第一天 贏在起點銷售主管如何打造銷售精英團隊 第四部分、銷售人員的選擇

一、關(guān)于選人

1.選人重要還是育人重要？

2.銷售團隊的組織結(jié)構(gòu)有多重要？

--案例：如何增設(shè)副經(jīng)理？

3.常見的用人誤區(qū)

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

4.人員配置的方法

二、我們需要什么樣的人？

1.什么樣的人適合做銷售？

--性格內(nèi)向還是外向好？

2.我們需要選擇什么樣的人？

--銷售人員必備素質(zhì)分析

三、銷售人員招聘技巧

1.面試時的注意點

--招人難，怎么辦？

2.招聘流程分析

--人員招聘評分表

第五部分、銷售人員的培育

一、關(guān)于培訓的幾個疑慮

1.銷售主管的主要職責：教師還是教練？

2.培訓成本太高？

3.為什么培訓效果不理想？

4.輔導下屬的3個注意點

--你說了他一定懂嗎？

--他懂了一定做嗎？

--他做了會堅持嗎？

二、銷售人員的培訓需求分析

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

1.業(yè)務員需要哪些培訓？

2.不同階段業(yè)務員培訓需求分析

--新人入職階段培訓需求

--快速成長階段培訓需求

--成熟階段培訓需求

3.學員練習

--業(yè)務員培訓需求計劃

第六部分、銷售人員管理

一、工作重點放在哪類業(yè)務員？

1.業(yè)務員分類

2.業(yè)務員分類管理原則

二、業(yè)績?nèi)绾巫ィ?/p>

1.為什么抓業(yè)績，總是不見效果？--抓業(yè)績，就得抓過程

2.抓業(yè)績，要從三點入手

三、業(yè)務員日常工作管理

1.業(yè)務員出去干嘛了？如何管理？

2.業(yè)務員日常工作管理三招

--如何不用增加投入，讓業(yè)務員業(yè)績提升？

四、如何留住優(yōu)秀銷售人員？

1.為什么優(yōu)秀銷售人員要走？

2.如何留住優(yōu)秀人才？銷售主管能做什么？

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

第三天 贏在管理-高績效銷售團隊的考核與激勵 第七部分、銷售業(yè)績考核

一、銷售業(yè)績考核方法KPI介紹

1、銷售中的關(guān)鍵指標

--如何考核下屬？先進的銷售管理，必須做到量化

2.銷售管理中常用KPI分類

3.銷售管理中運用KPI的常見誤區(qū)

--討論：銷量指標重要嗎？

--討論：哪些是我們的指標？

二、KPI應用方法

1.運用關(guān)鍵業(yè)績指標的幾個原則

2.如何把KPI與獎金掛鉤？

第八部分、銷售目標設(shè)定與分解

一、年度銷售目標設(shè)定

1.銷售目標的設(shè)定原則

2.年度指標分解步驟

3.年度銷售計劃模版

二、業(yè)務員指標分解方法

1.銷量從何而來: 分析銷售中的幾個重要比例

--如何管理抽象的業(yè)績指標？

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

--銷售指標倒推分析法

2.如何分解月銷售指標？

3.把握銷售周期，別讓業(yè)績坐過山車

4.銷售成功之關(guān)鍵：有效管理潛在客戶庫

--客戶成交可能性分析

第九部分、銷售人員的激勵與懲罰

一、必須了解的幾個激勵原理

1.馬斯洛需求層次理論

2.公平理論--案例分析

二、激勵方法

1.我兩手空空，拿什么激勵下屬？

--幾個低成本的激勵方法

2.提拔下屬與激勵

--業(yè)績好就應該提拔？哪類人能提拔？扶上馬，還得送一程

三、業(yè)績競賽與激勵

1.業(yè)績競賽一定合適嗎？

--業(yè)績競賽的利與弊

2.如何避免業(yè)績競賽的弊端？

四、業(yè)務員的懲罰

1.單靠激勵還不行--人類行為驅(qū)動理論

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

2.如何批評下屬--批評下屬的標準

3.如何管理“刺頭”？

--如何避免直接的沖突？

--處理問題員工三步走

精心收集

精心編輯

精致閱讀

如需請下載！

第二篇：銷售業(yè)務部主管 崗位描述

崗位描述

業(yè)務部主管

崗位名稱：

業(yè)務部主管

直接上級：

銷售部經(jīng)理

直接下級：

業(yè)務員

本職工作：

負責銷售產(chǎn)品、回收貨款、聯(lián)絡客戶及銷售業(yè)務的管理。

直接責任：

（1）根據(jù)銷售部的工作目標和計劃制訂本部門的工作目標和計劃，經(jīng)批準

后執(zhí)行。

（2）執(zhí)行公司的銷售管理制度和銷售政策。

（3）組織開展銷售活動，催收貨款，完成銷售任務。

（4）制訂鞏固和開拓銷售渠道的方案經(jīng)批準后執(zhí)行。

（5）負責對業(yè)務員的行動管理，提高工作效率。

（6）監(jiān)督檢查客戶檔案建立、健全工作，密切與客戶保持聯(lián)系，積極尋找和發(fā)

現(xiàn)潛在客戶。

（7）收集客戶及市場信息及時反饋給公司有關(guān)部門，并把公司產(chǎn)品和服務方面的信息及時傳遞給現(xiàn)有的及潛在的客戶。

（8）掌握客戶信用，提出客戶等級意見，確?；乜睢?/p>

（9）做好銷售統(tǒng)計工作。

（10）按程序向市場部提出公關(guān)、廣告、促銷活動要求并組織配合實施。

（11）提供售前、售中、售后服務，接受客戶投訴并妥善處理或及時上報。

（12）負責業(yè)務部各種文件、客戶檔案、合同等資料的保管與定期歸檔工作。

（13）按工作程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，并及時對部門間爭議提出界定要

求。

（14）負責業(yè)務部主管的工作程序和規(guī)章制度實施細則的執(zhí)行與監(jiān)督檢查。

（15）及時、準確傳達上級指示。

（16）每月主持本部門銷售業(yè)務例會，并參加公司有關(guān)銷售業(yè)務工作會議。

（17）在必要的情況下向下級授權(quán)。

（18）制定下級的崗位描述，定期聽取述職并對其工作做出評定。

（19）指導、監(jiān)督、檢查下級的各項工作，掌握工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。

（20）及時向銷售部經(jīng)理匯報本部門的真實情況和有關(guān)數(shù)據(jù)。

（21）定期向銷售部經(jīng)理述職。

（22）及時對下級工作中的爭議做出裁決。

（23）受理下級上報的合理化建議，按照程序處理。

（24）填寫下級的過失單和獎勵單，按照程序執(zhí)行。

（25）關(guān)心下級的思想、工作、生活。

領(lǐng)導責任：

（1）對業(yè)務部工作目標和計劃的完成負責。

（2）對客戶檔案的完整性負責。

（3）對保持與客戶的良好關(guān)系負責。

（4）對銷售業(yè)務人員的工作效率負責。

（5）對銷售回款率負責。

（6）對下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。

（7）對業(yè)務部工作程序的正確執(zhí)行負責。

（8）對業(yè)務部負責監(jiān)督檢查的規(guī)章制度實施細則的執(zhí)行情況負責。

（9）對業(yè)務部管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負責。

（10）對業(yè)務部所掌管的公司秘密的安全負責。

（11）對業(yè)務部給公司造成的影響負責。

主要權(quán)力：

（1）有對業(yè)務部所屬員工和各項業(yè)務工作的指揮權(quán)。

（2）在授權(quán)下有簽訂一般合同的權(quán)力。

（3）對下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。

（4）對下級的工作爭議有裁決權(quán)。

（5）對下級有獎懲的建議權(quán)。

（6）對下級的業(yè)務水平、業(yè)績有考核權(quán)。

（7）有向銷售部經(jīng)理報告的權(quán)力。管轄范圍：

（1）業(yè)務部所屬員工。

（2）業(yè)務部所屬辦公場所及衛(wèi)生責任區(qū)。

（3）業(yè)務部辦公用具、設(shè)施設(shè)備。

第三篇：采購業(yè)務部主管崗位職責

1.具體負責采購業(yè)務部門的采購工作，實施采購計劃,并對采購業(yè)務部經(jīng)理負責。

2.調(diào)查研究采購業(yè)務部經(jīng)理制訂的采購計劃，熟悉營運部的商品需求及消耗情況，熟悉各種商品的供應渠道和市場變化情況，獨立完成采購業(yè)務部經(jīng)理交付的工作。

3.積極參與產(chǎn)品業(yè)務洽談，篩選合作的供貨商，并負責協(xié)商最佳的采購交易條件。

4.審核商品采購合同、促銷協(xié)議。

5.確保供應商費用等指標的完成。

6.實地觀察競爭廠商，閱讀報紙及專業(yè)雜志，并與所有可能獲得資料來源的人士或機構(gòu)討論或做市場研究，以了解市場一般及個別產(chǎn)品趨勢走向。

7.定期拜訪并評估供貨商，以確保供貨的穩(wěn)定性及公司的最佳利益；組織對供應商的評估工作，做到客觀、公正。

8.確保充足有效的庫存，同時保證較高的商品周轉(zhuǎn)率。

9.按計劃完成采購業(yè)務部各類商品的采購任務,并在預箅內(nèi)盡可能減少開支。

10.不斷開發(fā)新供應商，確保供應商資源的連續(xù)性。

11.開發(fā)品質(zhì)良好的自營品牌商品，這些商品必須能有相當?shù)匿N售量，并能以競爭性的價格售出(同時應有合理的利潤)，讓客戶有物超所值的感受。

12.嚴格把好進貨質(zhì)量關(guān),堅決抵制假冒偽劣商品進入商場。

13.與營運部合作，以擴展業(yè)績(業(yè)績是與賣場共同分擔的責任)并達成毛利比率及金額的目標(毛利是采購人員的主要責任)。注意庫存，與賣場合作并提供支持，使賣場庫存維持在最適當?shù)乃疁?存貨是與賣場共同分擔的責任)。

14.盡可能多到賣場拜訪,以便及時了解賣場情況,或經(jīng)常以電話、傳真或采購通告等方式與賣場溝通。

15.執(zhí)行最有效的價格策略,與賣場人員合作，擴展業(yè)績并達成毛利的目標。

16.起草本部門的各種促銷活動,配合企劃部制訂具體促銷計劃，根據(jù)既定促銷計劃，有目的地與供應商進行談判。

17.完成采購部經(jīng)理交辦的其他工作，并及時反饋完成情況。

第四篇：業(yè)務部工作

業(yè)務部工作管理（與各部門協(xié)調(diào)部分）

一、對質(zhì)檢部

1、業(yè)務部轉(zhuǎn)到質(zhì)檢部的資質(zhì)須及時審核；

2、貨到當日須入庫（隨貨同行，檢驗報告及相關(guān)資料齊全時）

3、入庫時，貨物與產(chǎn)地須相符，入庫必須保證準確性；

4、因差資料而未入庫，須及時報業(yè)務部；

5、到貨三天內(nèi)破損（數(shù)量不符，貨品不對），可視為來貨破損，三天后視為在庫破損，來貨

破損由業(yè)務部負責退換貨，在庫破損業(yè)務部協(xié)調(diào)退換，但不保證能全部退換。來貨破損，當天需有書面通知業(yè)務部。

二、對庫房

1、采購退出的藥品，業(yè)務部通知馬偉，庫房見退貨票備貨，退貨不超過一個工作日。

2、對于商業(yè)發(fā)貨，庫房須明確負責發(fā)貨、退貨的人員；

3、原則上，到貨七天后的在庫破損，業(yè)務部概不負責；

4、做好近效期退換貨配合工作，做好贈品管理；

5、如庫房有批號調(diào)整的貨物，須及時通知業(yè)務部。

三、對財務

1、安排協(xié)調(diào)對賬；

2、做好票據(jù)轉(zhuǎn)接工作；

3、及時下賬。

四、對運輸部

1、自下單日起，運輸部須兩日內(nèi)提回貨物

2、及時發(fā)貨

五、對銷售部

1、先出近效期的貨物；

2、配合近效期的催銷；

3、業(yè)務部按正常量購進的、銷售部訂購的、公司決定購進的大宗貨物，必須由銷售部負責

銷完，因銷售造成的近效期，業(yè)務部不承擔責任；

4、原包裝完好的正常原因退貨，銷后三個月內(nèi)業(yè)務部按流程退貨；銷售過程中因人為因素

造成的破損，業(yè)務部不予處理；已銷售的藥品，因客戶滯銷造成近效期的，業(yè)務部不予處理；

5、公司簽約產(chǎn)品，銷售部必須按量分銷；廠家活動政策，銷售部必須按量執(zhí)行；

6、開票員對部分產(chǎn)品開完大貨要及時通知業(yè)務部；

7、及時反饋市場信息；

8、增加客戶，至少與一千家終端有業(yè)務關(guān)系（達到單月銷售2000元）；

9、廠家要求退換貨的產(chǎn)品，業(yè)務員須按規(guī)定日期退回公司，過時業(yè)務部不負責；

10、銷售盡量按整包裝開貨，有零散貨盡量開票時帶出，避免零散貨放至近效期的現(xiàn)象發(fā)生。最后，所有部門人員電話必須保持暢通，OA在線。

第五篇：銀行業(yè)務部主管述職報告

銀行中層干部述職報告

威寧富民村鎮(zhèn)銀行業(yè)務部業(yè)務主管：xxx

尊敬的考核組領(lǐng)導，各位同事：

我于2018年7月至2019年4月任xx銀行開發(fā)區(qū)支行信貸主管，主要負責資產(chǎn)業(yè)務；2019年4月至今任業(yè)務管理部業(yè)務主管，主要負責科技金融相關(guān)工作，現(xiàn)將2019年履職情況報告如下，不妥之處，請大家批評指正：

一、與時俱進，虛心學習新業(yè)務知識。

一是積極和業(yè)務管理部門溝通、學習，掌握最新貸款產(chǎn)品與規(guī)則；二是協(xié)助支行行長加強與上級部門的聯(lián)系，掌握村銀辦研發(fā)的新業(yè)務系統(tǒng)，例如2019年主推的“普惠通”手機；三是利用自身科技出身的優(yōu)勢，積極接觸、學習銀行數(shù)字化改革衍生產(chǎn)品，諸如智慧校園、微銀行知識；四是查缺補漏，填補自身短板，逐步掌握部分財會、文案等方面的知識與技能。

二、團結(jié)協(xié)作，打造“一股繩”團隊。

一是遇事多跟直系領(lǐng)導匯報、商討，確保支行決策方向正確，并及時下達指令；二是關(guān)注團隊成員的生活、工作狀況，及時幫忙解決困難，化解矛盾；三是身先士卒，爭做業(yè)務能手，起好帶頭作用；四是搞好團建工作，充分利用業(yè)余時間開展培訓、娛樂活動，增強團隊凝聚力。

三、認真履職，努力完成本職工作。

一季度我在開發(fā)區(qū)支行工作，在“開門紅”期間，和支行客戶經(jīng)理完成貸款新增3900萬，完成“開門紅”任務的260%，完成全年任務的97.5%；個人新增貸款1100萬，余額達5400萬。具體做法是：

1、“以老帶新”，充分利用客戶資源，拓展新客戶。秉承物以類聚人以群分的思想，篩選優(yōu)質(zhì)客戶群體，主動和客戶做“朋友”，拉近感情，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶群體身邊的潛在客戶，實現(xiàn)資產(chǎn)業(yè)務的增長。

2、實行網(wǎng)格化管理，區(qū)域性宣傳營銷。在開門紅期間，我部制定了多塊片區(qū)客戶經(jīng)理展示牌，分別在銀龍社區(qū)、星光社區(qū)、開發(fā)區(qū)菜市場、向陽路等區(qū)域醒目、人流量大處進行掛牌，過往人群可在展示牌上得到客戶經(jīng)理聯(lián)系方式，從而達到獲客的目的。

3、積極對接村支兩委，實現(xiàn)批量獲客。

二季度起，我調(diào)離開發(fā)區(qū)支行，交流至xxx學習金融科技相關(guān)知識，后于10月初調(diào)回至xx銀行業(yè)務管理部。為響應發(fā)起行關(guān)于金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的號召，在領(lǐng)導班子的指示下，我在科技金融領(lǐng)域做了如下工作：

1、擬定微信公眾號、微銀行系統(tǒng)改造方案，實現(xiàn)線下業(yè)務到線上業(yè)務的過渡；

2、負責線上營銷活動策劃、文案撰寫。策劃并實施了雙十二活動，于微信公眾號推送；

3、結(jié)合本行實際情況，擬定廳堂營銷系統(tǒng)開發(fā)方案。

4、負責業(yè)務管理部日常數(shù)據(jù)采集工作。

四、總結(jié)經(jīng)驗，勇攀高峰。

2019年的工作已基本完成，但對工作過程中，對問題處理的條理性、全面性還有待加強。下一年我將繼續(xù)在發(fā)起行、領(lǐng)導班子、經(jīng)營層的指導下，加速推進我行科技金融工作進程，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型添磚加瓦。