第一篇：淺談車隊(duì)運(yùn)行和維修過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題

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淺談車隊(duì)運(yùn)行和維修過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題

淺談車隊(duì)運(yùn)行和維修過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題

摘要：在車隊(duì)運(yùn)行與車隊(duì)維修中，經(jīng)常會(huì)涉及到一些相關(guān)的問(wèn)題，且這些問(wèn)題是相互關(guān)聯(lián)、相互制約的。車隊(duì)運(yùn)行管理包括車輛配置、線路設(shè)計(jì)、客流需求、運(yùn)行調(diào)度，車輛維修管理包括校正維修、預(yù)防維修、車輛更換、庫(kù)存管理、維修調(diào)度等相關(guān)問(wèn)題，車隊(duì)運(yùn)行和車輛維修都影響著車隊(duì)運(yùn)行的實(shí)際水平。本文主要對(duì)車隊(duì)運(yùn)行環(huán)節(jié)和車輛維修環(huán)節(jié)中的一些常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行了細(xì)致的分析，為提高企事業(yè)單位車隊(duì)管理優(yōu)化提供了一些可行性建議，對(duì)于提高企事業(yè)單位的車隊(duì)的運(yùn)行效率和運(yùn)行質(zhì)量有很大的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：車隊(duì)運(yùn)行 維修過(guò)程 優(yōu)化配置

企事業(yè)機(jī)關(guān)單位的車隊(duì)作為事業(yè)單位后勤保障中的重要組成部分，為事業(yè)單位的工作人員提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是事業(yè)單位能夠順暢運(yùn)行的基本保障。為保證事業(yè)單位車隊(duì)的順暢運(yùn)行，必須采取相應(yīng)的措施，加強(qiáng)對(duì)車隊(duì)運(yùn)行的管理和對(duì)汽車的維修保養(yǎng)工作，以滿足現(xiàn)代交通對(duì)汽車的高質(zhì)量要求。作為車輛綜合管理中的一個(gè)重要方面，不僅關(guān)系到車輛的全局管理，同時(shí)也關(guān)系到車隊(duì)的運(yùn)行狀況。在確保車輛的正常運(yùn)行的同時(shí)降低車輛運(yùn)行的成本，就必須對(duì)做好線路運(yùn)力配置、車輛配置、線路運(yùn)量分析、維修政策等進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化。車隊(duì)系統(tǒng)作為一個(gè)復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)，只有協(xié)調(diào)各方面的因素對(duì)其進(jìn)行有效的管理，才能確保其為企事業(yè)單位的工作人員將提高優(yōu)質(zhì)、安全的乘車服務(wù)[1]。下文就企事業(yè)單位的車隊(duì)在運(yùn)行和維修過(guò)程中需要注意的問(wèn)題進(jìn)行了細(xì)致的分析。

一、關(guān)于車隊(duì)管理

車隊(duì)管理就是在具有一定時(shí)間長(zhǎng)度的服務(wù)時(shí)期內(nèi)，對(duì)一定規(guī)模的運(yùn)輸車量所形成的運(yùn)輸車隊(duì)進(jìn)行有效的優(yōu)化和配置，在滿足運(yùn)輸任務(wù)的同時(shí)盡最大可能降低車隊(duì)運(yùn)行成本，提高車隊(duì)的運(yùn)行效率。一般而言，一個(gè)城市有一個(gè)城市的車隊(duì)管理，城市的車隊(duì)管理只要包括對(duì)城市公車的管理，同樣獲得，許多其實(shí)也單位都有自己的車隊(duì)[2]。其

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實(shí)也單位的車隊(duì)管理要根據(jù)其實(shí)也單位的特點(diǎn)，找到其實(shí)也單位區(qū)別于其他考慮了牟利因素在內(nèi)的車隊(duì)管理，要適應(yīng)期商業(yè)單位的員工需求和滿足其實(shí)也單位工作、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的需要。

二、車輛運(yùn)行管理

為實(shí)現(xiàn)到高效合理的利用企事業(yè)單位的車輛資源的目的，提高車輛運(yùn)行的使用率，優(yōu)化車輛的使用和調(diào)度，企事業(yè)單位必須做好車輛運(yùn)行管理。加強(qiáng)事業(yè)單位的車輛運(yùn)行管理，要制定嚴(yán)格的管理制度，規(guī)定單位車輛的使用原則和使用要求。此外，車輛運(yùn)行管理不僅要掌握企事業(yè)單位的職工在城市的分布狀況，并分析和整理出高效率的車輛運(yùn)行線路，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行有效地安排和管理。此外，還要做好線路運(yùn)量分析，因?yàn)閱挝坏呐绍嚵亢瓦\(yùn)輸任務(wù)與線路運(yùn)量是息息相關(guān)的。線路運(yùn)量分析是進(jìn)行車隊(duì)管理的基礎(chǔ)，因?yàn)橹挥袑?duì)單位的線路運(yùn)量進(jìn)行細(xì)致的了解和把握，才能更好地設(shè)計(jì)線路和安排線路運(yùn)力配置。線路運(yùn)量也就是客流需求單位的車輛配置和線路配置充分考慮單位職員和單位領(lǐng)導(dǎo)的需求，根據(jù)單位全體職工的需求配置科學(xué)合理的站點(diǎn)，不斷提高職工對(duì)于車輛的運(yùn)用效率，站點(diǎn)設(shè)計(jì)要盡量考慮到線路上的職工居之地的集中點(diǎn)，但設(shè)置的站點(diǎn)也不能太少了，要充分考慮職工乘車是否便利，對(duì)于上下班車流和車次的安排要特別把握好，盡量避開(kāi)下班高峰期和上班高峰期，這樣才能確保車隊(duì)服務(wù)的質(zhì)量，不斷提高車隊(duì)的服務(wù)水平。

三、車輛維修管理

1.車輛維修政策

維修政策是要對(duì)車輛的維修計(jì)劃和車輛的更換計(jì)劃進(jìn)行有效地管理，車輛的維修計(jì)劃必須包含有周期性的預(yù)防維修制度和周期性的校正維修制度，這就要求維修制度必須實(shí)現(xiàn)周期性的最優(yōu)化，要建立一個(gè)科學(xué)的維修管理系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)維修的監(jiān)護(hù)和管理，有效控制維修間隔，確保車輛的維修和保養(yǎng)不斷地科學(xué)化，是車輛的維修平率最優(yōu)化，從而達(dá)到有效控制車隊(duì)運(yùn)行成本和車實(shí)際的車輛替換最優(yōu)化的目標(biāo)。

車輛更換政策就是通過(guò)對(duì)車輛的更滑的管理實(shí)現(xiàn)車輛年齡的最優(yōu)化。為實(shí)現(xiàn)車量更換年齡的最優(yōu)化，確保車輛更換政策能起到其應(yīng)

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有的效果，也就是說(shuō)要是實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的經(jīng)濟(jì)效益，必須對(duì)車輛的全壽命費(fèi)用進(jìn)行分析，分階段地對(duì)車輛的費(fèi)用進(jìn)行分析。對(duì)車輛費(fèi)用的分析階段可以分為購(gòu)置時(shí)期的費(fèi)用、使用時(shí)期的費(fèi)用以及處理車輛時(shí)期的費(fèi)用[3]。對(duì)于各項(xiàng)費(fèi)用，需建立費(fèi)用模型，并建立一個(gè)在全壽命費(fèi)用基礎(chǔ)上的車輛推用模型，這個(gè)模型可以有效地位車輛更換的決策提供科學(xué)的依據(jù)。關(guān)注車輛的預(yù)防維修，能有有效保證車輛的安全性能，并科學(xué)控制車輛使用成本，確保車輛的更換速率最優(yōu)化。

2.車輛維修保養(yǎng)方法

加強(qiáng)企事業(yè)單位的車輛維修保養(yǎng)工作是有效保障單位車輛使用效率和和車輛的車齡的途徑。事業(yè)單位應(yīng)該建立一套嚴(yán)格的車輛維修保養(yǎng)方法，在對(duì)汽車進(jìn)行維修、清洗以及打蠟時(shí)，嚴(yán)格按照單位的汽車維修管理流程執(zhí)行，對(duì)車輛的維修費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)一的管理，并需要制定一個(gè)專業(yè)定期的車輛保養(yǎng)方案。實(shí)行定人、定車、定保養(yǎng)制度，對(duì)車輛做到勤檢查、勤調(diào)整、勤保養(yǎng)，以保障汽車性能。對(duì)于雨季較長(zhǎng)且經(jīng)常發(fā)生洪澇災(zāi)害的地區(qū)，更應(yīng)該加強(qiáng)單位車輛的保養(yǎng)工作，定期檢查剎車、轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)是否靈敏有效，檢查車輛各部?jī)x表是否工作正常以及各部機(jī)件是否松動(dòng)和有無(wú)滴漏現(xiàn)象。雨季多給車輛打蠟，讓車輛漆面多一些愛(ài)護(hù)，選擇車蠟時(shí)要注意，在普通的沙蠟中，含有細(xì)小的、肉眼看不到的研磨顆粒。將車漆打亮就是依靠這些顆粒在車漆上反復(fù)研磨，去除車漆表面的氧化層。

3.車輛維修后勤

車輛的維修管理還包括車輛的維修后勤，因?yàn)榫S修后勤是維修任務(wù)完成的重要經(jīng)濟(jì)上的保障，同時(shí)也是維修政策得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)性支撐要素，沒(méi)有維修后勤，維修政策的實(shí)現(xiàn)就有必須建立在依靠汽車維修公司的基礎(chǔ)上了，這需要消耗大量的資金，且影響汽車維修的效率。維修后勤就是要對(duì)維修設(shè)備和資源進(jìn)行有效地管理和優(yōu)化的配置，從而實(shí)現(xiàn)高效率地利用維修資源和有效地控制維修資源成本的目的。作為維修管理中的還總要組成部分，維修后勤管理必須謹(jǐn)慎對(duì)待和認(rèn)真實(shí)行。對(duì)維修設(shè)備的后勤管理工作包括多維修設(shè)備的整體庫(kù)存數(shù)量的管理和控制，可以構(gòu)建一個(gè)庫(kù)存模型，對(duì)維修設(shè)備進(jìn)行分類，將維修設(shè)備的主要性能、關(guān)鍵性、易得性以及經(jīng)濟(jì)性作為維修設(shè)備的分類標(biāo)

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準(zhǔn)[4]。維修后勤管理工作必須中隊(duì)維修設(shè)備數(shù)量的管理必須針對(duì)車隊(duì)的大小和車隊(duì)的需求進(jìn)行，對(duì)于不足的設(shè)備資料要及時(shí)地進(jìn)行總結(jié)歸納，以滿足車隊(duì)維修的需求。

4.車輛的維修調(diào)度

車隊(duì)中車輛的維修調(diào)度就是指車輛的維修活動(dòng)與運(yùn)行活動(dòng)之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，由于車輛的維修活動(dòng)與運(yùn)行活動(dòng)是相關(guān)聯(lián)且有一定的沖突性的，安排好車輛的維修調(diào)度能夠有效協(xié)調(diào)車輛運(yùn)行與車輛維修之間的關(guān)系，確保車輛在維修的時(shí)候同樣能保證車隊(duì)運(yùn)輸任務(wù)的完成。

四、小結(jié)

對(duì)于企事業(yè)單位而言，車隊(duì)是其后勤保障中的重要組成部分。加強(qiáng)對(duì)車隊(duì)運(yùn)行的管理和對(duì)汽車的維修保養(yǎng)工作，是保證事業(yè)單位車隊(duì)的順暢運(yùn)行和滿足現(xiàn)代交通對(duì)汽車的高質(zhì)量要求的基礎(chǔ)。以上對(duì)車隊(duì)運(yùn)行環(huán)節(jié)和車輛維修環(huán)節(jié)中的一些常見(jiàn)問(wèn)題所進(jìn)行的細(xì)致的分析，希望能對(duì)提高企事業(yè)單位車隊(duì)管理和優(yōu)化有一定的借鑒意義。

參考文獻(xiàn)

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第二篇：廢水處理過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題

污水處理過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題

1．問(wèn)：CAST工藝，污泥脫水后的混合液直接排入進(jìn)水泵房，導(dǎo)致進(jìn)水COD，SS偏高，并影響選擇池的反硝化反應(yīng)（因?yàn)榍岸伪瑲獬辽俺匾呀?jīng)降解了部分C源），應(yīng)該如何解決？ 答：這是一個(gè)目前污水處理廠普遍被忽視的問(wèn)題，即污泥脫水后的濾液回流至生化池后對(duì)生化處理的影響問(wèn)題。由于污泥脫水前要加調(diào)質(zhì)藥劑，如PAC和PAM，有些藥劑有一定的毒性，污泥脫水時(shí)可隨濾液回流至生化反應(yīng)池。處理這些濾液在技術(shù)上沒(méi)問(wèn)題，只是成本問(wèn)題，如果選用合適的污泥調(diào)質(zhì)藥劑，并控制好加藥量以及脫水機(jī)的進(jìn)泥量等，對(duì)前面的生化處理就不會(huì)造成大的影響。

2．問(wèn)：“污泥泥齡”是怎樣確定的？如何來(lái)控制？究竟是用排泥量確定它，還是用其它來(lái)確定排泥量？

答：泥齡、F/M、等與其說(shuō)是運(yùn)行的控制參數(shù)，不如說(shuō)是設(shè)計(jì)方面的參數(shù)，在工藝控制中的只是參考參數(shù)。實(shí)際運(yùn)行中排泥量通常是根據(jù)MLSS值加上經(jīng)驗(yàn)來(lái)控制的，在SVI相對(duì)穩(wěn)定的情況下，也可用SV30來(lái)參考。

3．問(wèn)：本廠用的是卡羅塞爾氧化溝工藝。有時(shí)裝置的出水氨氮比進(jìn)水還高，進(jìn)水TP2.5mg/L 左右，出水只有0.2左右，曝氣機(jī)3臺(tái)滿負(fù)荷運(yùn)行。一直查不出什么原因，這是怎么回事？，答：只能根據(jù)你提供的情況來(lái)初步分析，可能是污水含氮有機(jī)物較多，反應(yīng)時(shí)間不夠，有機(jī)氮的氨化速率大于氨氮的硝化速率，此外，也可能是磷不夠，影響氨氮通過(guò)同化途徑去除的效果。

4．問(wèn)：在運(yùn)行過(guò)程中，氧化溝表面有一層厚厚的污泥堆積，粒徑約1mm左右的污泥顆粒泛黃色，時(shí)常會(huì)造成二沉池大量飄泥，污泥返白，有絮體隨出水一同流出，SV30迅速下降，處理效果喪失，堆積污泥減薄消除。周而復(fù)始，請(qǐng)問(wèn)其成因和控制措施。

答： 說(shuō)明污泥已失去活性，使ESS增加。有二種可能：一是污泥自身氧化；二是污泥中毒。從你所描述的現(xiàn)象看，前者的可能性大，可測(cè)定一下比耗氧速率，即內(nèi)源耗氧速率與基質(zhì)耗氧速率之比來(lái)確定，針對(duì)性采取措施。

5．問(wèn)：AB法A段如何控制？是從一沉池以等同的流量給A段連續(xù)回流嗎？SV30應(yīng)控制在多少？是5%-10%嗎？

答：A段的回流比應(yīng)該大一些，但也不能使污泥在一沉池的停留時(shí)間太短，雖然A段主要是吸附為主，但也有一定的生物降解作用的，生物降解大多在沉淀池內(nèi)進(jìn)行，只有將吸附在污泥表面的有機(jī)物降解，才能恢復(fù)吸附能力。應(yīng)該用MLSS來(lái)控制，在污泥沉降性能穩(wěn)定時(shí)也可用SV30，要根據(jù)實(shí)際情況定，沉降比5%-10%太低。

6．問(wèn)：如果一家污水廠運(yùn)行一兩年處理效果沒(méi)達(dá)到較佳狀態(tài)，那是不是應(yīng)該考慮重新培菌（換泥）？換泥跟開(kāi)始時(shí)的培菌有什么不一樣呢？

答：不用換！如果運(yùn)行條件不變，換了也會(huì)一樣的，即使你用優(yōu)勢(shì)菌種投加也沒(méi)用，只能維持一段時(shí)間，重要的是控制好運(yùn)行條件，如果是設(shè)計(jì)上的的問(wèn)題要及時(shí)整改。

7．問(wèn)：我調(diào)試的是工業(yè)廢水。工藝為水解+厭氧+好氧池1+好氧池2+沉淀。由于安裝問(wèn)題，曝氣池布?xì)獠痪鶆颍▓A形曝氣頭曝氣），每個(gè)曝氣器處，均有一個(gè)類似噴泉上下翻滾（直徑1m左右），曝氣不均，對(duì)處理效果有多大影響？還發(fā)現(xiàn)曝氣區(qū)填料掛膜較少，鏡檢有大的后生動(dòng)物，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其它生物，填料生物膜表面為淡黃色，曝氣區(qū)外的生物膜厚達(dá)3cm，能給我解示一下嗎？

答：你所說(shuō)的情況不能說(shuō)是曝氣不均，是正?，F(xiàn)象。還有你說(shuō)生物膜不多，不知是多少？如生物膜把填料基本覆蓋就很好了，至于說(shuō)曝氣區(qū)外的生物膜厚達(dá)3cm就是嚴(yán)重結(jié)球了，要采取措施，如用大氣量沖刷和厭氧脫膜等措施。

8．問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)有關(guān)接觸氧化池的下例問(wèn)題。

（1）接觸氧化池在放空時(shí)，填料上污泥能存活多少時(shí)間？（2）當(dāng)接觸氧化池處理能力下降時(shí)，要不要投加營(yíng)養(yǎng) ？

（3）對(duì)于泡沫，加煤油消泡你認(rèn)為有效嗎，若有效通常要加多少？ 答：三個(gè)問(wèn)題回答如下：

（1）接觸氧化池放空后并不是生物膜污泥能存活多長(zhǎng)的問(wèn)題，而是要避免軟性填料曬干而板結(jié)，板結(jié)后再浸放水中就很難再伸展開(kāi)，要防止這樣的情況出現(xiàn)；

（2）接觸氧化池處理能力的下降應(yīng)從多因素考慮，其中生物的厚度控制很重要，膜太厚會(huì)嚴(yán)重影響處理能力，還要注意池放空時(shí)只能緩緩放，否則掛有大量生物膜的軟性填料架會(huì)倒塌或變形；

（3）化學(xué)性泡沫用水噴淋較有效（不能直接用水沖），我不贊同用煤油之類的方法消泡。

9．問(wèn)：本廠的近一周的進(jìn)水、出水及生化池各數(shù)據(jù)平均如下： 進(jìn)水： BOD：253 COD：810 PH：7。9 SS ：286 色度 ：32 倍

氨氮：28 總氮：64 總磷：6。0 出水： BOD：4。8 COD： 74 PH： 8。1 SS ： 12 色度： 8 倍

氨氮：7。6 總氮：22。8 總磷：1。02 生化池：MLSS：4200 MLVSS：2340 SV % ：47。2 污泥指數(shù)：118。9 泥齡是35天

采用的是改良型活性污泥法處理工藝，目前的進(jìn)水大約只有2。5萬(wàn)噸/天（設(shè)計(jì)是5萬(wàn)噸），80%以上是工業(yè)廢水，另有少量高濃度的垃圾滲濾液。工藝流程是曝氣沉砂池-后生化池-后二沉池，沒(méi)有設(shè)置接觸池與水解池。生化池是鼓風(fēng)機(jī)供氣，深水轉(zhuǎn)碟曝氣，連續(xù)進(jìn)水時(shí)溶解氧達(dá)不到 1 mg/L，停止進(jìn)水后溶解氧緩慢上升至4-5mg/L左右。進(jìn)水的嚴(yán)重超標(biāo)及構(gòu)筑物的缺陷，導(dǎo)致了生化池的負(fù)荷很高，且污泥濃縮池很小(180立方)，有相當(dāng)部分剩余污泥重回到進(jìn)水泵房去。

我現(xiàn)在碰到的問(wèn)題是：

（1）二沉池在進(jìn)水后經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有活性污泥懸浮顆粒，是靜沉?xí)r間不足還是難以沉淀？（2）三個(gè)二沉池均發(fā)現(xiàn)聚集的紅蟲(chóng)（水蚤），水蚤好像是處理水質(zhì)好的表現(xiàn)，是不是因?yàn)槲勰酀舛雀邔?dǎo)致大量繁殖？

（3）二沉池有時(shí)發(fā)現(xiàn)有薄薄的一層飄泥，是不是污泥的沉降性能很差，生化池曝氣不足？還是污泥回流不及時(shí)？

（4）二沉池三角堰板上容易青苔或是藻類滋生，有什么方法克服？

（5）我認(rèn)為污泥已老化嚴(yán)重，要將MLSS控低為3000-3500之間或更低些，增加剩余污泥排放量，降低泥齡，這樣生化池的耐沖擊會(huì)不會(huì)下降？出水水質(zhì)會(huì)不會(huì)上揚(yáng)？ 答：污泥是有些老化，但不算很嚴(yán)重，泥齡已達(dá)35天，按此推算，污泥負(fù)荷不到0。03?？刂颇壳拔勰酀舛鹊?/3就足夠了，應(yīng)該逐漸減少污泥濃度，水蚤對(duì)出水沒(méi)影響，分析取樣時(shí)不要取到水蚤。還要注意沉淀池泥層控制，二沉池三角堰板上青苔和藻類只能人工清除。10．問(wèn)：我們是石油化工廢水兩級(jí)生化處理，一級(jí)是圓形完全混合式曝氣池，二級(jí)是推流曝氣池，一級(jí)DO 0。2mg/L，二級(jí)DO 5。0mg/L。這段時(shí)間一級(jí)生化進(jìn)水PH 8。0，出水6。5，二級(jí)生化后PH 5。78，超出指標(biāo)6-9的范圍，這是怎么回事？

答：一級(jí)DO低很正常，因?yàn)槲勰嘭?fù)荷高，一級(jí)pH下降的原因可能是負(fù)荷太高發(fā)生酸化，二級(jí)出水pH下降可能是硝化反應(yīng)消耗堿度造成的。因?yàn)槟憬榻B得太簡(jiǎn)單，我也只能簡(jiǎn)單分析和推斷。

11．問(wèn)：我們做了一個(gè)工藝，也用到UASB，并且UASB設(shè)了出水回流，由于進(jìn)水量非常小，一天就10幾噸水，所以污泥投加到UASB后，污泥懸浮不起來(lái)，運(yùn)行了一個(gè)多月污泥都是沉在池底的，而且好像回流也起不到什么作用，污泥就是沉在池底一米多的位置，后來(lái)?yè)Q了一臺(tái)循環(huán)泵，想加大回流量，可是剛換泵后面的出水就變黑了，我覺(jué)得可能是把池底的污泥沖起來(lái)了，這樣下去會(huì)不會(huì)把所有的污泥都沖走呢？是不是循環(huán)泵的流量太大，把污泥都打碎了呢？

答：污泥已經(jīng)無(wú)機(jī)化了，雖然還不知道你們的UASB池容積多大，但已能推測(cè)到容積負(fù)荷已小到無(wú)法維持的范圍了。

12． 問(wèn)：UASB中污泥培養(yǎng)究竟需要注意哪些方面的條件，我所知道的，調(diào)試階段進(jìn)水一般要求cod在5000mg/L以下，還有pH值一般要求在7－8，營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)N、P等，還要注意那些問(wèn)題呢？在調(diào)節(jié)池里為了使進(jìn)水均勻曝氣是不是對(duì)UASB有影響呢？UASB池中上面的水應(yīng)該是清的還是黑的呢？

答：這些問(wèn)題一言難盡的，可參考相關(guān)資料。但有二點(diǎn)可說(shuō)明一下：調(diào)試起始容積負(fù)荷不能高，要逐步提高，不能光從COD來(lái)控制；調(diào)節(jié)池少量曝氣沒(méi)影響的，這點(diǎn)氧對(duì)厭氧反應(yīng)裝置的影響是微不足道的。

13．問(wèn)：我廠用A-O法處理含有氨氮的污水，以前運(yùn)行正常，最近經(jīng)常在回流沉淀池出現(xiàn)污泥厭氧反硝化，引起污泥上浮現(xiàn)象，污泥流失，影響出水水質(zhì)。如何解剖？ 答： 解決辦法：（1）控制好反硝化條件，盡可能去除硝酸氮；（2）增加沉淀池的出泥量，以降低沉淀池的污泥層高度，使污泥在泥層的停留時(shí)間減少，可防止污泥缺氧；（3）條件允許的話（不影響缺氧區(qū)的缺氧環(huán)境）盡可能增加好氧區(qū)的溶解氧，使進(jìn)入沉淀池的污泥不缺氧。上述第一條是為了使進(jìn)入沉淀池的硝酸氮大大減少，不會(huì)發(fā)生嚴(yán)重的反硝化，后二條措施是即使有大量硝酸氮進(jìn)沉淀池，但由于不缺氧也就不易發(fā)生反硝化。

14．問(wèn)：目前我廠處理規(guī)模為4萬(wàn)噸/日，有兩個(gè)濃縮池，設(shè)計(jì)污泥量為5600kgDS/d，污泥負(fù)荷為50kgDS/m2·d。但因施工造成兩個(gè)池的進(jìn)泥和出泥不平衡且極不容易調(diào)整。經(jīng)常造成一池污泥過(guò)多發(fā)生厭氧并導(dǎo)致濃縮機(jī)負(fù)荷過(guò)高燒壞電機(jī)。

前段時(shí)間，在一個(gè)濃縮池故障不能及時(shí)排除的情況下，采用單池運(yùn)行，污泥量在4000kgDS/d左右，污泥負(fù)荷為61kgDS/m2·d。在此負(fù)荷下運(yùn)行，該池沒(méi)有出現(xiàn)因負(fù)荷過(guò)高而導(dǎo)致濃縮機(jī)故障。單池運(yùn)行比雙池運(yùn)行管理簡(jiǎn)單且出泥穩(wěn)定。試問(wèn)，濃縮池的最高負(fù)荷可達(dá)多少。最佳的范圍又是多少？

答： 是管理不當(dāng)造成的，二池的進(jìn)泥量可以通過(guò)進(jìn)泥閥調(diào)節(jié)的，如果象你所說(shuō)的因施工問(wèn)題二池進(jìn)泥量不能調(diào)節(jié)，那濃縮池的出泥量總可以調(diào)節(jié)吧，進(jìn)泥量大，又不能關(guān)小，就要增加出泥量，把出泥調(diào)節(jié)閘門(mén)開(kāi)大，使池內(nèi)污泥層下降，這樣可減少濃縮污泥在池內(nèi)的停留時(shí)間，以防污泥發(fā)酵。濃縮池還可以交替運(yùn)行，運(yùn)行管理中的調(diào)節(jié)手段是多方面的。至于濃縮池的負(fù)荷等與污泥含水率、性質(zhì)等有關(guān)，各廠的情況都不同的。

15．問(wèn)：MLSS可用懸浮物的方法測(cè)定嗎？

答：MLSS只是很粗略地表示污泥中微生物量的多少，當(dāng)然不能用懸浮物的方法測(cè)定，因?yàn)镸LSS包括固定固體和揮發(fā)固體二類，固定固體是無(wú)機(jī)物，揮發(fā)固體是有機(jī)物+微生物，如果用懸浮物的方法測(cè)定。一些溶解性的有機(jī)物和部分游離細(xì)菌就流失了。

16．問(wèn)：我們這里有個(gè)剛開(kāi)始調(diào)試的處理站，采用SBR工藝，調(diào)了兩個(gè)星期有點(diǎn)效果的時(shí)候，水量變小了，現(xiàn)在眼看著微生物慢慢變少，該怎么辦？ 答： 減少曝氣期時(shí)間，相應(yīng)增加沉淀期或閑置期時(shí)間。

17．問(wèn)：我們做的一個(gè)工程只有處理１０噸的生活廢水，原來(lái)膜生長(zhǎng)的情況非常的好，處理效果也非常的好，不知道是什么原因，膜全部脫落了，而且現(xiàn)在膜不能再生成，填料上生有一些象紅豆一樣大小的微生物團(tuán)。把它攆開(kāi)是很多的條狀的細(xì)菌，現(xiàn)在都快一個(gè)多星期了，沒(méi)有任何的改善，想請(qǐng)幫助一下！

答：排除pH或有毒物質(zhì)沖擊的因素外，可能是曝氣時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、負(fù)荷過(guò)低造成。建議減少曝氣量，或采用間斷曝氣試一段時(shí)間，此外還要控制好營(yíng)養(yǎng)比。

18．問(wèn)：因?yàn)樘鞖獗容^炎熱，水中DO本來(lái)就低，大概在３mg／l以下，但由于在沉淀池中有污泥上浮發(fā)生，如果通過(guò)降低曝氣量來(lái)控制的話，會(huì)不會(huì)影響出水水質(zhì)？如果可以應(yīng)該控制DO？

答：減少曝氣量的措施是不妥的，污泥上浮不是曝氣量過(guò)大造成的，即使曝氣量大，大量氣泡完全可以在曝氣池出水槽和沉淀池進(jìn)水口前釋放掉的。這種情況下減少曝氣量會(huì)使沉淀池內(nèi)污泥缺氧而發(fā)生反硝化甚至厭氧，加劇污泥上浮。正確辦法是增加沉淀池出泥量（降低污泥層高度），使污泥在泥層的停留時(shí)間減少，防止或減緩反硝化的發(fā)生，污泥層降低也有利于泥水分離。天氣熱曝氣池出水端DO還是稍高些好，3mg/L是正常的。

19．問(wèn)：我現(xiàn)在正在做一個(gè)污水處理方案的改進(jìn)項(xiàng)目，該工藝進(jìn)水COD約為10000，pH=4。4，水量100噸/天。該廠經(jīng)過(guò)氣浮-三級(jí)接觸氧化-沉淀處理后COD約為700~800，pH=6。7。

請(qǐng)問(wèn)在原有工藝上如何改進(jìn)，使出水COD達(dá)到500以下（三級(jí)排放標(biāo)準(zhǔn)）。

答：這類廢水雖然濃度很高，采用氣浮加好氧工藝還是可以的，并不是任何高濃度水都要用厭氧。檢查一下運(yùn)行管理是否有問(wèn)題，再考慮改造，在不影響現(xiàn)有工藝的情況下，在技術(shù)上采取一些措施完全可能達(dá)標(biāo)的。

20．問(wèn)：用厭氧罐對(duì)畜糞厭氧高溫發(fā)酵20天了還不產(chǎn)氣，而且PH時(shí)升時(shí)降，請(qǐng)幫助分析一下。

答：VFA過(guò)高，還沒(méi)完全進(jìn)入堿性發(fā)酵階段，在沒(méi)有產(chǎn)氣前不能排上清液或泥，否則會(huì)引起負(fù)壓。

21．問(wèn)：看到有的工藝（如SBR 法）講到其因?yàn)闆](méi)有污泥回流而解決了污泥膨脹問(wèn)題，就感到疑惑了，你是如何看的？

答：SBR工藝沒(méi)有污泥回流就沒(méi)有污泥膨脹的說(shuō)法不妥，我知道有的資料這樣說(shuō)的，實(shí)際情況并非如此。

22．問(wèn)：化工廢水處理裝置，水解加接觸氧化工藝，氧化池溶解氧為零，我算了一下，COD去除量為420公斤每天，供氣量大約為7。5立方每分鐘，按70立方去1公斤BOD計(jì)算，處理能力應(yīng)該為150公斤每天，這樣理論供風(fēng)與實(shí)際相差較大，是否會(huì)供氣過(guò)少而進(jìn)入兼氧狀態(tài)（汽水比為30比1）？

答：不說(shuō)廢水的濃度和水質(zhì)等情況，首先用氣水比來(lái)衡量就不妥，膜法與泥法是不同的，同樣的氣水比，還要看曝氣器的氧利用率，如果用穿孔管曝氣氧的利用率就很低，如果用微孔曝氣，則氧利用率可提高數(shù)倍，所以要進(jìn)行綜合分析的。但不管實(shí)際情況如何？可以肯定的是氧化池溶解氧沒(méi)有，是供氧不足或曝氣時(shí)間不夠造成的。

23．問(wèn)：一個(gè)中程藥廠的廢水平均COD是1700，BOD是800左右 最高COD有3000左右，現(xiàn)在我們公司的基本設(shè)計(jì)是水解酸化-接觸氧化-混凝-二氧化氯發(fā)生器。水解和接觸氧化停留時(shí)間都是24小時(shí)，可對(duì)方因?yàn)樵靸r(jià)比較高，要我們修改一下方案?，F(xiàn)想除去二氧化氯發(fā)生器，換一消毒池投加漂水，另外，接觸氧化和水解酸化停留時(shí)間都改為12——16小時(shí)，不知道這樣改有問(wèn)題嗎？

答：可取消水解酸化池，接觸氧化池停留時(shí)間適當(dāng)增加。

24．問(wèn)：我見(jiàn)過(guò)的醫(yī)藥廢水 一般都會(huì)有水解酸化，沒(méi)有的話會(huì)影響后面接觸氧化的處理效果，你前一貼說(shuō)沒(méi)必要，請(qǐng)說(shuō)明具體理由？

答：你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，酸化的主要目的是提高污水的可生化性，你們的污水B/C比不算低，沒(méi)必要用酸化，更何況酸化池的運(yùn)行控制是有要求的，控制不當(dāng)效果也不好，你可以調(diào)查一下，有多少酸化池有好的效果。

25．問(wèn)：舉例說(shuō)明：Q=20000m3/d，活性污泥法，二沉池表面負(fù)荷取0。9m3/m2*h，但是我的污泥回流比是100%，那二沉池表面負(fù)荷豈不是變成了1。8？這樣考慮對(duì)不對(duì)？ 答： 沉淀池表面負(fù)荷是每小時(shí)污水量除沉淀池的表面面積，即每平方米沉淀池的水面每小時(shí)通過(guò)的水量，不考慮回流污泥量的，因?yàn)榛亓魑勰嗔坎煌ㄟ^(guò)沉淀池水面，而是從池下面流出并回至曝氣池的。

26．問(wèn)：回流污泥是從沉淀池底部流回曝氣池，但是進(jìn)入沉淀池的水量是進(jìn)水量加上回流量，回流的水量還是要在沉淀池重新沉淀，還是要占用表面負(fù)荷的,是這樣嗎？

答：你說(shuō)的也有些道理，但還是錯(cuò)了。沉淀池可分二部分，上面是泥水分離部分（澄清層），下面是回流污泥濃縮部分（污泥層），以幅流式為例，曝氣池混合液由沉淀池中心進(jìn)水口流入，在泥水分離后，污泥下沉，分離的水上浮并溢流出池，污水占用的是澄清層的容積，污泥占用的是當(dāng)下部污泥層的容積。

27．問(wèn)：我們現(xiàn)在設(shè)計(jì)的二沉池是奧貝爾氧化溝后的沉淀池，氧化溝回流污泥濃度要求8，怕中進(jìn)周出的回流污泥濃度達(dá)不到，因此專家建議采用周進(jìn)周出，生產(chǎn)廠介紹此工藝用單管吸泥機(jī)，回流污泥濃度可達(dá)到8-12，對(duì)嗎？

答：我認(rèn)為不妥，如果今后污泥沉降性能差的話，回流污泥濃度不可能高，至少不會(huì)比幅流式高。我知道周邊進(jìn)水式從理論上講沉淀效率比幅流式高，因?yàn)榭梢詼p少進(jìn)水水能對(duì)沉淀的影響等因素，但如果污泥沉降性能稍差就會(huì)發(fā)生嚴(yán)重短流，使整個(gè)生化處理系統(tǒng)處理能力大大下降。

28．問(wèn)：我廠的廢水主要含季胺鹽跟酒精 現(xiàn)處理工藝為 調(diào)節(jié)(預(yù)曝)--厭氧--缺氧--好氧--二沉---加藥--二沉--出水 現(xiàn)未加藥加，處理量增加了30% 進(jìn)水>2500 出水 COD>200，不可能擴(kuò)建。有什么辦法修改部分工藝使出水水質(zhì)達(dá)到100以下？

答：在好氧池采用低劑量PACT法，即粉末活性炭與活性污泥相結(jié)合的工藝。

29．問(wèn)：一個(gè)工藝流程設(shè)計(jì)的問(wèn)題。流量=360m3/d，COD=1700mg/L，BOD=850mg/L，SS=100mg/L，色度=100倍，處理的是80%工業(yè)廢水和20%的生活污

要求：COD<90mg/L，BOD<20mg/L，SS<60mg/L，色度<40倍。請(qǐng)問(wèn)采用何種方法能達(dá)標(biāo)，我擬用物化預(yù)處理+SBR法+活性碳吸附，不知道有沒(méi)可能達(dá)標(biāo)？

答：這類廢水建議用混凝+SBR（低劑量PACT技術(shù)），即在曝氣池內(nèi)少量連續(xù)加入粉末活性炭，使活性炭與污泥結(jié)合，可大大提高處理能力，日常運(yùn)行中只要補(bǔ)充少量通過(guò)剩余污泥排放流失的活性炭就可，補(bǔ)充量?jī)H為每噸水15~20克。酸化沒(méi)必要采用，因?yàn)閺U水的B/C比已很高了。

30．問(wèn)：北方的氧化塘怎么設(shè)計(jì)？污水是經(jīng)過(guò)處理沒(méi)達(dá)標(biāo)的造紙廢水，COD在600左右。答：北方不適合用氧化塘，如要用的話，可采用曝氣氧化塘+靜止氧化塘，但總停留時(shí)間需要很長(zhǎng)，冬季沒(méi)處理效果。

31．問(wèn)：有一工業(yè)廢水，濃度很高。因?yàn)閺U水沒(méi)有菌種，化驗(yàn)BOD時(shí)需要接種，接種后化驗(yàn)出來(lái)的結(jié)果比COD還要高，結(jié)果是 COD ：90000 mg/L，BOD：100000 mg/L，不知是何原因？

答：可能是測(cè)定BOD5時(shí)沒(méi)做空白試驗(yàn)造成的誤差或稀釋倍數(shù)不妥引起的誤差。

32．問(wèn)：你說(shuō)同一廢水的BOD低于COD，但有實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證有二類工業(yè)廢水的BOD會(huì)比COD高，一類是氨氮濃度比較高的廢水，因?yàn)檫@里面有硝化、反硝化細(xì)菌，這兩類細(xì)菌作用消耗氧導(dǎo)致BOD比COD高，一類是含吡啶的廢水，因?yàn)檫拎げ荒芑瘜W(xué)開(kāi)環(huán)（所以不表現(xiàn)出COD），但是吡啶可以生物開(kāi)環(huán)，所以BOD比COD高（注：吡啶的化學(xué)開(kāi)環(huán)是氧化開(kāi)環(huán)，吡啶的生物開(kāi)環(huán)是還原開(kāi)環(huán)）。

答：你關(guān)于氨氮濃度高的廢水和含吡啶的廢水BOD5高于COD的說(shuō)法也有道理，但問(wèn)題是氨氮在BOD5培養(yǎng)的條件下沒(méi)有充分的硝化的條件，這個(gè)過(guò)程連有機(jī)氮的氨化也不一定能完成的，氨氮只能通過(guò)同化作用去除，即使有亞硝化或硝化作用引起B(yǎng)OD5測(cè)定值高，也是亞硝酸對(duì)DO的測(cè)定誤差，除非用疊氮化鈉典量法測(cè)定五天后的溶解氧才能消除誤差，否則BOD5就沒(méi)有代表性。至于吡啶的生物降解作用是有前提的，要在微生物適應(yīng)情況下才行，并沒(méi)有普遍性。對(duì)這樣的廢水要接種，而一般接種液用生活污水或大糞水，不會(huì)適應(yīng)這類廢水的。

33．問(wèn)：外國(guó)設(shè)計(jì)的UASB負(fù)荷是中國(guó)設(shè)計(jì)的一倍，難道是他們的污泥比我們好還是他們的后段處理更有保障？

答：我也說(shuō)不清楚，大概國(guó)外是按顆粒污泥化設(shè)計(jì)的，國(guó)內(nèi)是按絮狀污泥或半絮狀污泥設(shè)計(jì)的

第三篇：質(zhì)量體系過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題

1、習(xí)慣思維與全新管理模式的反差

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)管理的最大特點(diǎn)是過(guò)程程序化，而“寫(xiě)你要做的、做你寫(xiě)下的、記你已做的”則是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精辟表達(dá)。當(dāng)這一標(biāo)準(zhǔn)引人我國(guó)，在與東方的“人治文化”的交融過(guò)程中，二者不可避免地發(fā)生相互碰撞。保持質(zhì)量管理體系(QMS)的有效運(yùn)行比建立一個(gè)QMS更加困難，其中最大的難點(diǎn)不在于技術(shù)和資源，而是在于思想觀念和意識(shí)。貫標(biāo)初期，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所貫穿的程序化管理思想與企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣于原有管理思想和模式仍存在著較大的反差，使得職工們參照QMS文件進(jìn)行工作的自覺(jué)性難以實(shí)現(xiàn)。

2、現(xiàn)行管理方式與貫標(biāo)工作缺乏融合銜接

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)為組織的管理提供了一個(gè)管理體系，要想發(fā)揮這個(gè)體系的效能，就要求各級(jí)管理人員時(shí)刻站在體系內(nèi)，把日常管理工作與體系要求有機(jī)地融合在一起?？墒窃隗w系運(yùn)行過(guò)程中，企業(yè)的有些管理層人員卻在體系構(gòu)建之后，仍舊習(xí)慣于脫離體系，僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)和傳統(tǒng)的管理方式進(jìn)行管理．為獲得和保持證書(shū)，在迎接外審時(shí)不得不搞臨時(shí)突擊來(lái)提供“合格有效證據(jù)”，這樣體系運(yùn)行在某個(gè)控制節(jié)點(diǎn)就只能是形同虛設(shè)。

3、管理層部分領(lǐng)導(dǎo)的不重視使得貫標(biāo)工作水平下降

貫標(biāo)初期，企業(yè)管理層及全體員工早已就貫標(biāo)的目的達(dá)成了共識(shí)，即：貫標(biāo)認(rèn)證不僅是為了獲取一張“市場(chǎng)準(zhǔn)入證”，更重要的是提高質(zhì)量管理水平，持續(xù)穩(wěn)定地向用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。但隨著我國(guó)認(rèn)證步伐的加快，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核對(duì)企業(yè)的要求也出現(xiàn)了為追求商業(yè)利益而降低的行為，使得少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為貫標(biāo)工作只是管理者代表以及質(zhì)量管理部門(mén)的工作，只需要在每年的審核中配合即可，使我們堅(jiān)信的貫標(biāo)理念受到了動(dòng)搖，更為嚴(yán)峻的是由此還導(dǎo)致了員工喪失對(duì)貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的信心和態(tài)度，導(dǎo)致貫標(biāo)的難度增加。

4、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款的理解不透徹使制定的體系文件缺乏操作性

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是歐洲質(zhì)量管理發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，更關(guān)鍵的是它具有明顯的西方文化背景，由于東西方文化之間存在著不少差異，從而造成了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的不同理解，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中的一些新的概念理解不夠。企業(yè)部分質(zhì)量體系文件缺乏企業(yè)特色，可操作性不強(qiáng)，與企業(yè)管理現(xiàn)狀無(wú)法銜接，其結(jié)果必然是寫(xiě)的不能做，做的沒(méi)有寫(xiě)，只是形成了一些無(wú)企業(yè)特色的質(zhì)量管理體系文件，不僅達(dá)不到良好的控制效果，反而加劇“兩張皮”現(xiàn)象的惡化和蔓延。

5、部分人員對(duì)制定的質(zhì)量體系文件的執(zhí)行力不夠

一個(gè)組織的基本質(zhì)量管理活動(dòng)一般包括管理評(píng)審、制定質(zhì)量計(jì)劃、對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審、設(shè)計(jì)控制、文件和資料控制、采購(gòu)控制、供方質(zhì)量評(píng)價(jià)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性、檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備控制、不合格品控制、糾正和預(yù)防措施、質(zhì)量記錄控制、內(nèi)部質(zhì)量審核、培訓(xùn)和確定統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法等。企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)上述環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的程序文件，但在實(shí)際操作中還是存在或多或少的問(wèn)題：未能對(duì)顧客提出的技術(shù)要求進(jìn)行有效識(shí)別與評(píng)審；對(duì)規(guī)定設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)評(píng)審不到位；現(xiàn)場(chǎng)使用的文件或資料不是處于受控狀態(tài)；供方質(zhì)量評(píng)價(jià)沒(méi)有進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)；

現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的不完整性使得產(chǎn)品的可追溯失去依據(jù)；沒(méi)有形成一套完整的糾正與預(yù)防措施的經(jīng)常性閉環(huán)；質(zhì)量記錄的不完整；統(tǒng)計(jì)方法的不合理性等等，每一個(gè)環(huán)節(jié)在質(zhì)量運(yùn)行過(guò)程中都會(huì)出現(xiàn)人員的操作性問(wèn)題。

6、各種質(zhì)量檢查流于形式，缺乏監(jiān)督考核制度

質(zhì)量檢查是體系按PDCA循環(huán)運(yùn)作中的第三步曲，目的是檢驗(yàn)體系的遵守與落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正和改進(jìn)，最終提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)每年通過(guò)內(nèi)部審核、質(zhì)量月檢查以及管理評(píng)審等質(zhì)量檢查使得體系運(yùn)行中暴露出的問(wèn)題越來(lái)越多，如，有些內(nèi)審員由于方方面面原因，通常只找一些容易整改的一般性質(zhì)量問(wèn)題，僅開(kāi)出幾張不痛不癢的不合格報(bào)告來(lái)應(yīng)付各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外審檢查。而實(shí)際存在的問(wèn)題很多，而在內(nèi)審等活動(dòng)中又沒(méi)有被查出來(lái)，一般都能過(guò)關(guān)。流于形式的檢查使廣大員工產(chǎn)生了“檢查不過(guò)如此”的負(fù)面影響；更重要的是沒(méi)有一個(gè)切實(shí)可行的監(jiān)督考核制度來(lái)支撐，形成閉環(huán)。

三、質(zhì)量體系有效運(yùn)行的對(duì)策和建議

持續(xù)提高體系運(yùn)行的有效性，并最終實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越是每一個(gè)獲證企業(yè)所渴望與追求的，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)有各種途徑，但無(wú)論哪一種都應(yīng)當(dāng)是持續(xù)不斷地找出制約體系有效性的因素，持續(xù)不斷地采取有效措施予以消除。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。企業(yè)質(zhì)量管理首先要有思想或理念，通過(guò)政策導(dǎo)向?qū)⑺枷牖蚶砟盥鋵?shí)到企業(yè)的具體運(yùn)作過(guò)程當(dāng)中去，并堅(jiān)持始終如一才能取得良好的效果。所以，企業(yè)的質(zhì)量體系在建立與運(yùn)行時(shí)，要真正將質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則作為管理思想或核心價(jià)值觀，轉(zhuǎn)化到企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)、過(guò)程程序當(dāng)中去，要使全體員工理解、遵守并執(zhí)行。尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)一思想、認(rèn)真執(zhí)行。最高管理層只有真正認(rèn)識(shí)到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能真正建立客戶驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量體系。要樹(shù)立這種一個(gè)質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長(zhǎng)期的不懈努力，領(lǐng)導(dǎo)作用就顯得異常的重要，通過(guò)制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、各種層次的體系文件，提高自身的質(zhì)量管理理念，并不斷以培訓(xùn)的方式來(lái)提高員工的質(zhì)量意識(shí)。一句話，質(zhì)量體系運(yùn)行的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)的以身作則及重視程度。

2.持續(xù)提高員工素質(zhì)。作為生產(chǎn)力最活躍的因素，員工主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，直接影響著工作質(zhì)量與效率，因此，我們應(yīng)采取創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、實(shí)施能力培訓(xùn)工程等措施，持續(xù)抓好員工的教育和培訓(xùn)工作。加強(qiáng)員工對(duì)體系文件的學(xué)習(xí)，使全體員工都能理解和掌握體系文件的要求，嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和工作手冊(cè)的規(guī)定執(zhí)行，同時(shí)，注意部門(mén)之間、工序之間的接口培訓(xùn)與教育，使每一個(gè)責(zé)任人員都能分清自己的職責(zé)。既注意對(duì)各類專門(mén)人員的培訓(xùn)，也要強(qiáng)化對(duì)各種專門(mén)技術(shù)的培訓(xùn)，還特別注意對(duì)骨干力量和后備力量的培養(yǎng)。使全體員工對(duì)企業(yè)有歸屬感、認(rèn)同感，自覺(jué)地把自己的工作同企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、成本、效益及顧客利益聯(lián)系起來(lái)，成為質(zhì)量體系有效運(yùn)行最重要的資源保證。

3、持續(xù)改進(jìn)體系文件。隨著質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，作為質(zhì)量管理體系運(yùn)行依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和工作手冊(cè)也應(yīng)當(dāng)不斷修改和完善，原因一般有以下幾種情況：一是由于我們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解的逐步深入，為了進(jìn)一步提高體系文件的符合性而作修改；二是由于客觀環(huán)境變化，為了符合企業(yè)的實(shí)際情況，諸如組織機(jī)構(gòu)的變動(dòng)、質(zhì)量方針和目標(biāo)的修改等，提高體系文件的適應(yīng)性而作修改；三是由于內(nèi)審、管理評(píng)審或第三方審核認(rèn)證中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，為實(shí)施糾正措施而涉及到對(duì)體系文件進(jìn)行糾正性修改；四是為了防止形成“兩張皮”，使體系文件與實(shí)際管理相互協(xié)調(diào)一致，提高其協(xié)調(diào)性而進(jìn)行修改。無(wú)論是何種原因，最終都是為了保證體系文件的適宜性、充分性和有效性，并使體系文件具有更強(qiáng)的可操作性，進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效率。

4、加大執(zhí)行力的建設(shè)。執(zhí)行力是一種能力，關(guān)鍵在于透過(guò)企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求全員參與，要求大家一定要按公司的規(guī)程來(lái)辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時(shí)，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，如果執(zhí)行力度不夠就是再好的模式也不能夠有效的運(yùn)行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問(wèn)題。執(zhí)行力度低下的原因大致如下：a.制度貫徹不夠，虎頭蛇尾；b.管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)；c.制度本身不合理，缺少針對(duì)性和可行性；d.制度在執(zhí)行過(guò)程中，流程不合理；e.工作過(guò)程中缺少良好的指導(dǎo)方法；f.工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督體制。企業(yè)在制定相應(yīng)的管理制度的同時(shí)要充分考慮以上的幾點(diǎn)因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動(dòng)在企業(yè)有效運(yùn)行，從而提高執(zhí)行力。

5、完善監(jiān)督考核體系。一個(gè)好的監(jiān)督考核體制能刺激體系良好的運(yùn)行，企業(yè)應(yīng)該充分利用好“目標(biāo)管理法”，并將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來(lái)，將方針目標(biāo)逐層分解并建立監(jiān)督考核細(xì)則。目標(biāo)值必須是可量化、可衡量的，針對(duì)每一項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)制定實(shí)現(xiàn)的具體實(shí)施措施和實(shí)施計(jì)劃，并落實(shí)負(fù)責(zé)人，并且應(yīng)制定衡量質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況的方法和評(píng)價(jià)的依據(jù)。同時(shí)要策劃好一個(gè)監(jiān)督考核體制，貫穿于整個(gè)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。制定每一階段的考核方法，用來(lái)考核中層領(lǐng)導(dǎo)、科室部門(mén)、個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成率及在工作方面的效率以及能力。建立良好的監(jiān)督考核體系并且認(rèn)真有效地實(shí)施才能使得體系的PDCA真正地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

6、建立自我完善、自我改進(jìn)機(jī)制，這包括兩個(gè)方面：一是建立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)制，二是建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。企業(yè)要充分有效地運(yùn)用管理評(píng)審、內(nèi)部質(zhì)量審核、質(zhì)量月檢查、生產(chǎn)過(guò)程及產(chǎn)品控制的各個(gè)環(huán)節(jié)管理，以及質(zhì)量的復(fù)評(píng)檢查、部門(mén)的過(guò)程檢查、顧客滿意信息的監(jiān)視測(cè)量等方法和手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)QMS過(guò)程及產(chǎn)品中存在的問(wèn)題，尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。在實(shí)際運(yùn)用中，要注意四個(gè)問(wèn)題：一是對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不能“內(nèi)外有別”，都應(yīng)及時(shí)“曝光”；二是要抓住影響質(zhì)量的關(guān)鍵性問(wèn)題扎扎實(shí)實(shí)地采取糾正；三是對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)性／區(qū)域性失控的不合格、質(zhì)量事故及弄虛作假的違法行為應(yīng)加大處罰力度；四是高層管理者應(yīng)把改

進(jìn)作為工作的重點(diǎn)，只有改進(jìn)，才能使企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步，才能獲取更廣的市場(chǎng)份額，取得更佳的經(jīng)濟(jì)效益。

第四篇：裝修過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法

在裝修過(guò)程中，有許多的業(yè)主都會(huì)擔(dān)心這樣的問(wèn)題，按照裝修合同來(lái)講，首先要付的是55%的款，而后是40%，最后是5%，部分業(yè)主擔(dān)心在裝修過(guò)程中有增項(xiàng)的問(wèn)題，在裝修公司與業(yè)主之間由于錢(qián)的關(guān)系的問(wèn)題上，就造成了一系列的矛盾和問(wèn)題，而且可能造成停工、訴訟等不愉快的事情，造成雙方都不愉快，尤其是業(yè)主方面，本來(lái)是懷著愉快的心情按照自己的思路在裝修著房子，可是因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)性的問(wèn)題而造成不可開(kāi)交，造成矛盾問(wèn)題的發(fā)生，我感覺(jué)問(wèn)題的發(fā)生是可以避免的，首先要承認(rèn)的一點(diǎn)是，在裝修中有一些細(xì)節(jié)性的毛病問(wèn)題，怎么樣在施工過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題的發(fā)生，這就是一個(gè)責(zé)任心和敬業(yè)心的問(wèn)題。在裝修過(guò)程中有以下幾點(diǎn)可能造成矛盾問(wèn)題的發(fā)生：

1、事先承諾的挺好，到最后承諾的話沒(méi)有得到實(shí)現(xiàn)；

2、在預(yù)算過(guò)程中，沒(méi)有把全部造價(jià)公之與眾，沒(méi)有向業(yè)主具體講明白，說(shuō)清楚，藏著掩著。在施工過(guò)程中，又會(huì)把沒(méi)有的預(yù)算加進(jìn)去，造成了業(yè)主銀子問(wèn)題超出預(yù)算。

3、在施工過(guò)程中，有一些由于工人師傅的問(wèn)題，造成了一系列的問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)糾正改過(guò)，而是推卸責(zé)任；以上幾點(diǎn)是直接導(dǎo)致雙方不愉快的根本原因，如何解決好以上幾個(gè)方面的問(wèn)題，有以下見(jiàn)解與看法：

1、一切說(shuō)到明處，不要怕丟單子，畢竟業(yè)主是相信的是實(shí)在的人，誠(chéng)信的人，信譽(yù)的人，把暗處預(yù)算說(shuō)到明處，在施工過(guò)程中，如有增項(xiàng)，一定要征得業(yè)主點(diǎn)頭同意，讓業(yè)主花的錢(qián)心服口服！

2、要一線盯在前沿工地，找準(zhǔn)裝修中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，提前發(fā)現(xiàn)，及時(shí)改正，避免問(wèn)題的發(fā)生；

3、本著自己是干什么的，是什么行業(yè)，是做裝修的，是做服務(wù)行業(yè)，當(dāng)然要全心地為各位顧客服務(wù)，解決好顧客所有的裝修疑問(wèn)；

4、本著實(shí)事求是的原則，尤其是裝修中，顧客是相信的一個(gè)人，要本著對(duì)自己負(fù)責(zé)、為業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，遇到問(wèn)題不能怕，遇見(jiàn)問(wèn)題不退縮，全心、盡力地為顧客服好務(wù)；

5、要把微笑放在臉上，對(duì)業(yè)主提出來(lái)的問(wèn)題要及時(shí)糾正，遇到業(yè)主不懂的問(wèn)題要幫著解釋，做到隨遇而安，心安理得??！

第五篇：預(yù)訂酒店過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題

預(yù)訂酒店過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題

問(wèn)：我到酒店時(shí)酒店前臺(tái)說(shuō)沒(méi)有我的預(yù)訂時(shí)怎么辦？

答：如果您已經(jīng)通過(guò)我們預(yù)訂了此家酒店，并得到我方的確認(rèn)，酒店前臺(tái)就會(huì)有您的訂單，您可以用訂單上的名字查一下，如果還是沒(méi)有，您可以與我們的預(yù)訂中心聯(lián)系，電話：，由我們與酒店聯(lián)系為您解決此事。

問(wèn)：我有事要取消已預(yù)訂的酒店怎么辦？

答：如果要更改您的預(yù)訂，您可以與我們的預(yù)訂中心聯(lián)系，由我們?yōu)槟龈摹?/p>

問(wèn)：我想在酒店再多住幾天怎么辦？

答：您只要通知我們的預(yù)訂中心就可以了。電話：。

問(wèn)：NO SHOW記錄是什么意思？

答：當(dāng)您通過(guò)我們預(yù)訂了酒店，沒(méi)有通知我們?nèi)∠那闆r下，您的預(yù)訂記錄中就會(huì)有NO SHOW的記錄，隨之您的信用度也會(huì)下降，并扣除雙倍積分。

問(wèn)：出現(xiàn)NO SHOW的幾種情況？

答：當(dāng)您通過(guò)我們預(yù)訂酒店后沒(méi)有按時(shí)間到店就會(huì)有NO SHOW記錄。

由于您的計(jì)劃有變，沒(méi)能入住已預(yù)訂的酒店，就會(huì)有NO SHOW記錄。

由于您預(yù)訂時(shí)所留的入住客人名字與實(shí)際入住客人名字不符也會(huì)有NO SHOW記錄。

問(wèn)：入住酒店時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題！

答：當(dāng)您預(yù)訂酒店時(shí)您應(yīng)以實(shí)際入住人的名字做預(yù)訂。

入住時(shí)您應(yīng)以預(yù)訂時(shí)登記的客人名字來(lái)辦理入住手續(xù)，也就是說(shuō)辦理入住手續(xù)的客人姓名要與預(yù)訂時(shí)登記的姓名一致。

問(wèn)：我已經(jīng)提供信用卡擔(dān)保了，貴公司也為我確認(rèn)了房間，請(qǐng)問(wèn)我現(xiàn)在能否取消預(yù)訂？

答：需要信用卡擔(dān)保的酒店對(duì)取消預(yù)訂有不同的要求，如果您是在酒店要求的有效工作日內(nèi)取消，是可以的。否則將不可以取消預(yù)訂，如您未能去入住，將從您的信用卡中扣除相應(yīng)的房費(fèi)。

問(wèn)：怎么樣取消或更改預(yù)訂內(nèi)容?

答：在線修改、取消訂單只限于未提交，已提交未處理狀態(tài)和已開(kāi)始處理但未成交的訂單只能通過(guò)電話取消。全國(guó)用戶都可以撥打24小時(shí)免費(fèi)電話修改或取消訂單。

問(wèn)：到達(dá)酒店后怎樣得到預(yù)訂的房間?

答：可電話詢問(wèn)酒店總臺(tái)您的預(yù)訂情況；也可當(dāng)您到達(dá)酒店后，在總臺(tái)報(bào)您在預(yù)訂單中填寫(xiě)的姓名，并表示是通過(guò)東旅捷游旅行網(wǎng)預(yù)訂的。酒店確認(rèn)后會(huì)給您提供所預(yù)訂的房間（如果有出入，請(qǐng)聯(lián)系）。