第一篇：教學(xué)過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)策

教學(xué)過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)策

-一個(gè)和諧的班集體。師生關(guān)系起著至關(guān)重要的作用。在教學(xué)過(guò)程中，教師與學(xué)生肯定會(huì)有各種各樣的問(wèn)題，能否正確有效地處理好師生之間的問(wèn)題直接決定到師生關(guān)系的優(yōu)劣，以下就教師常遇到的幾個(gè)問(wèn)題談?wù)勎业恼J(rèn)識(shí)以及對(duì)策。

一、上課學(xué)生睡覺(jué)怎么辦？

學(xué)生上課打盹睡覺(jué)的原因是多方面的，主要的原因我總結(jié)有以下幾個(gè)原因：（1）、學(xué)生聽(tīng)不懂，學(xué)不會(huì)，不愿學(xué)。在一個(gè)班級(jí)里總有一些學(xué)生因?yàn)樨澩婊蛘咂渌颍瑳](méi)有及時(shí)的跟上老師的進(jìn)程，結(jié)果到這些人聽(tīng)不懂了不想學(xué)，破罐子破摔，加之農(nóng)村部分家長(zhǎng)對(duì)孩子要求不高，家庭教育沒(méi)有跟上，部分學(xué)生到學(xué)校沒(méi)有有目標(biāo)感覺(jué)就是為了混日子，學(xué)習(xí)態(tài)度也不端正上課不是睡覺(jué)就是說(shuō)話違反紀(jì)律，老師的教育批評(píng)也不是一次兩次能見(jiàn)效的，而且可能會(huì)引起反感，漸漸的他們也就成了被我們這些老師遺忘的群體，聽(tīng)課如聽(tīng)天書，不睡覺(jué)干什么，這是很自然的事情。解決方法：建議我們老師及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些被遺忘的差等生，其實(shí)孩子的們的智商都相差不了不多，作為老師，我們有責(zé)任主動(dòng)的幫助這些學(xué)生，讓他們樹立學(xué)習(xí)的信心，可以在課堂上讓他們解答一些簡(jiǎn)單的東西，并及時(shí)的鼓勵(lì)他們.，當(dāng)然還得給他思想交流和關(guān)愛(ài)，慢慢地感化他們，當(dāng)然我們得付出許多的時(shí)間和精力。

（2）、學(xué)生沒(méi)休息好。原因：住校生熄燈后在寢室開”臥談會(huì)”, 或者用手機(jī)上網(wǎng)。白天作業(yè)又多，課又多，一到下午學(xué)生都已經(jīng)很疲倦。有的時(shí)候我真的覺(jué)得現(xiàn)學(xué)生是很累的啊，課桌上的，書也是越來(lái)越多，每科老師都要抓質(zhì)量，都是學(xué)生過(guò)來(lái)的，作為老師我也很理解，學(xué)生有許多的作業(yè)要完成，主科花了很多時(shí)間，到了下午上地理課的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)一些成績(jī)好的同學(xué)也表現(xiàn)出很想閉眼睡覺(jué)也盡力讓自己不睡的表情。解決方法：建議我們這些任課老師有時(shí)間坐下來(lái)，一起商議如何提高孩子的積極性，如何給孩子們減負(fù)，多給孩子一些休息時(shí)間。教

（3）、教師上課無(wú)趣，不吸引人，仍滿堂灌。不關(guān)注全體。只負(fù)責(zé)講課，不問(wèn)結(jié)果，只關(guān)注幾個(gè)人。解決方法：建議我們這些老師，要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的改進(jìn)自己的教學(xué)手段，要充分利用高考資源網(wǎng)這些優(yōu)質(zhì)的教學(xué)網(wǎng)站，及時(shí)吸取

里面的精華，讓學(xué)生感覺(jué)你的課堂有嚼頭。另外上課的時(shí)候不要只關(guān)注幾個(gè)人，就算你不喜歡某些學(xué)生，也要刻意的做到人人平等，只有這樣的老師才是稱職的老師。

（4）、夏天，疲乏。解決方法：一般在上課前，可以制造一些幽默或者利用多媒體放一首歌，有時(shí)候我都很佩服一些教師，發(fā)現(xiàn)的他們的班級(jí)總是充滿了哄笑聲，我從來(lái)不感覺(jué)，經(jīng)常出現(xiàn)哄笑聲的班級(jí)是不好的班。

面對(duì)課堂上有的孩子們上課打盹睡覺(jué)問(wèn)題，我覺(jué)得有孩子自身的原因，但是也有教師自己的原因，只有我們老師真正做到以上幾點(diǎn)，才可以真正的解決這種不好的現(xiàn)象。

二、學(xué)生抄作業(yè)怎么辦？

面對(duì)學(xué)生抄作業(yè)的問(wèn)題，估計(jì)是每位老師所煩惱的事情。每講完一節(jié)課都會(huì)有布置作業(yè)，布置作業(yè)是對(duì)這節(jié)課的練習(xí)，也是讓老師清楚的了解學(xué)生對(duì)知識(shí)掌握，而面對(duì)“學(xué)生抄作業(yè)的問(wèn)題”讓老師無(wú)法判斷學(xué)生學(xué)沒(méi)學(xué)會(huì)。

（1）、做好雙方的工作。從學(xué)生抄襲者和被抄者兩頭做工作，指導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生之間進(jìn)行良性的學(xué)習(xí)合作，是重要的改正方法。學(xué)生之間也有小群體，平時(shí)在一起玩得好的經(jīng)常有互助行為，抄作業(yè)也多是抄好朋友的，被抄者出于善意的學(xué)生多。作為教師，發(fā)現(xiàn)抄襲后，不能僅僅指責(zé)雙方，而要講出道理，尤其是要被抄者幫助時(shí)講出如何做的，應(yīng)復(fù)習(xí)課本上哪一部分，不要相互照抄。

（2）、尊重學(xué)生的自尊心。采取當(dāng)眾指責(zé)學(xué)生的抄襲行為，或進(jìn)行處罰、辱罵等不當(dāng)方法，就會(huì)嚴(yán)重挫傷學(xué)生的自尊心，甚至使學(xué)生產(chǎn)生一種敵意感，給教師以后的教學(xué)效果帶來(lái)不利。

（3）、正面激發(fā)學(xué)生的自信心。應(yīng)以溫和與寬容的態(tài)度去對(duì)待學(xué)生，要像拉家常一樣與學(xué)生交談，找出抄襲的根源，向?qū)W生說(shuō)明抄襲的不利之處，教育他們要相信自己的能力，指導(dǎo)他們?nèi)オ?dú)立完成作業(yè)。

（4）、作業(yè)量必須適中，過(guò)量作業(yè)，不僅給學(xué)生造成心理壓力、產(chǎn)生厭倦情緒，可能無(wú)形增加學(xué)生的抄襲作業(yè)的動(dòng)力。

（5）、作業(yè)難易要有梯級(jí)。每堂課的作業(yè)除了數(shù)量適中外，也要注意難易的幅度，既要有基礎(chǔ)性的，又要有難度較大的綜合運(yùn)用。當(dāng)然，基礎(chǔ)性題要相對(duì)多一

些，這主要為了復(fù)習(xí)鞏固，使大多數(shù)學(xué)生能掌握所學(xué)的知識(shí)；綜合運(yùn)用的題目是起復(fù)習(xí)舊知識(shí)與所學(xué)新知識(shí)相結(jié)合的作用。這樣，使不同程度的學(xué)生，都能產(chǎn)生相應(yīng)的解題興趣。

（6）、加大課下輔導(dǎo)力度，利用大課間時(shí)間和自習(xí)課時(shí)間，我要求自己腿勤一點(diǎn)，嘴勤一點(diǎn)，常走到學(xué)生中間去隨時(shí)隨地的輔導(dǎo)他們的學(xué)習(xí)，有時(shí)也把部分學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生帶到辦公室專門輔導(dǎo)。

（7）、收作業(yè)時(shí)加大監(jiān)督力度，采取定期和不定期想配合的方法親自監(jiān)控作業(yè)的收集情況。比如，我比平時(shí)更早一點(diǎn)到校，去班里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，不但監(jiān)督部分愛(ài)抄作業(yè)的學(xué)生，而且直接了解學(xué)生作業(yè)的完成情況。

三、學(xué)生上課玩手機(jī)怎么辦？

現(xiàn)在手機(jī)十分普及。就目前的中小學(xué)情況，幾乎每個(gè)學(xué)生都有自己手機(jī)。學(xué)生究竟能不能帶手機(jī)到學(xué)校，是個(gè)永久不衰的話題。絕大多數(shù)學(xué)生都贊成帶手機(jī)進(jìn)入校園，認(rèn)為手機(jī)能當(dāng)學(xué)習(xí)工具，比如有電子字典、電子圖書、計(jì)算器等功能，對(duì)學(xué)習(xí)有幫助；學(xué)生有事能第一時(shí)間通知家長(zhǎng)，和家長(zhǎng)、老師聯(lián) 系方便，也有利于家長(zhǎng)監(jiān)督學(xué)生。的確，手機(jī)為我們的日常工作、學(xué)習(xí)、生活帶來(lái)很多方便。但大多數(shù)老師持反對(duì)意見(jiàn)，認(rèn)為學(xué)生帶手機(jī)，對(duì)學(xué)生有著不同程度的負(fù)面影響。具體表現(xiàn)在：

（1）、影響上課：學(xué)生的自制力較差，如果學(xué)生在上課時(shí)間打電話、玩游戲、聊QQ或發(fā)短信息，所帶來(lái)的聲響將直接影響老師授課的質(zhì)量。

（2）、導(dǎo)致攀比：隨著時(shí)代的發(fā)展，手機(jī)款式變化日新月異，有些學(xué)生開始盲目追逐新款式、新功能，學(xué)生的虛榮心理較強(qiáng)，更易形成攀比之風(fēng)。

（3）、短信聊天，貽誤學(xué)業(yè)：實(shí)際上，學(xué)生很少用手機(jī)談?wù)搶W(xué)習(xí)內(nèi)容，更多的是用于同學(xué)之間聯(lián)系、上網(wǎng)閑聊、玩游戲、聽(tīng)音樂(lè)，不僅白白地浪費(fèi)了課堂時(shí)間和家長(zhǎng)的金錢，還玷污學(xué)生的心靈，影響了學(xué)業(yè)。

（4）、手機(jī)為考試作弊提供條件：用手機(jī)舞弊已經(jīng)是公開的秘密了，而且一條信息可以發(fā)給好幾個(gè)同學(xué)，作弊的范圍很廣，這不利于學(xué)生的正常學(xué)習(xí)及學(xué)校的管理；

既然違規(guī)使用手機(jī)給同學(xué)造成這么多的負(fù)面影響，那么，學(xué)生上課時(shí)玩手機(jī)

怎么辦？我認(rèn)為：

（1）、制定學(xué)生使用手機(jī)的規(guī)章制度，設(shè)置手機(jī)管理在新學(xué)期伊始就宣布嚴(yán)格的紀(jì)律。學(xué)生違規(guī)使用手機(jī)，開始的時(shí)候，處理可以嚴(yán)厲一些，起到震懾作用。在每個(gè)教室都設(shè)置一個(gè)手機(jī)管理箱，學(xué)生上課前將手機(jī)送到手機(jī)管理箱統(tǒng)一（靜音）保管，下課或課業(yè)結(jié)

束后再取回。有些學(xué)生使用手機(jī)是受到環(huán)境影響，良好的禁用氛圍會(huì)讓他們對(duì)手機(jī)不感興趣。再就是不能讓學(xué)生養(yǎng)成使用手機(jī)的習(xí)慣。做到了這兩點(diǎn)，手機(jī)問(wèn)題就不可怕了；

（2）、不定期測(cè)試學(xué)生是否違規(guī)使用手機(jī)。實(shí)際上不可能做到禁絕學(xué)生使用手機(jī)，所以可以允許學(xué)生在規(guī)定的地點(diǎn)、課外時(shí)間使用手機(jī)。給那些要使用手機(jī)的同學(xué)約法三章：不得在教室使用手機(jī)；不得深更半夜躲在被子里使用手機(jī)等等。老師可以不定期進(jìn)行檢查，通過(guò)撥打?qū)W生號(hào)碼，看學(xué)生是否信守承諾，然后再分別予以處理；

（3）、召開主題班會(huì)，自覺(jué)遠(yuǎn)離手機(jī)危害。通過(guò)主題班會(huì)可以了解學(xué)生對(duì)手機(jī)的看法，深層而全面地挖掘出手機(jī)的利弊，也能加強(qiáng)學(xué)生之間的監(jiān)督，約束部分同學(xué)的行為，讓學(xué)生自覺(jué)遠(yuǎn)離手機(jī)危害；

（4）、妥善處理學(xué)生違紀(jì)使用手機(jī)的問(wèn)題。有的老師為了避免學(xué)生使用手機(jī)，將學(xué)生的手機(jī)予以沒(méi)收，更有甚者，為了殺一儆百，當(dāng)眾將手機(jī)摔壞。這樣的處理方法往往引起學(xué)生的反抗和逆反心理，適得其反。有些老師因摔壞學(xué)生手機(jī)最后自己不得不掏錢賠償，鬧得大家都很尷尬。所以，處理手機(jī)問(wèn)題要講方法，尊重學(xué)生往往能起到“雙贏”的效果。

教育是一項(xiàng)育人的工作，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、沒(méi)有固定期限的工作，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)從他們的心靈深處找到問(wèn)題的根源，再采取有效的方法幫助他們、感動(dòng)他們，讓他們從思想上自己主動(dòng)去解決問(wèn)題，進(jìn)而培養(yǎng)他們的自律能力。

四、學(xué)生上課說(shuō)話怎么辦？

學(xué)生插嘴與上課內(nèi)容有關(guān)的除外是很多老師頭疼的問(wèn)題，也是比較難解決的問(wèn)題。以下有幾個(gè)經(jīng)驗(yàn)方法可以減少或者杜絕這一現(xiàn)象。（1）、教師提前一分鐘到教室

學(xué)生下課的時(shí)候可能玩得很瘋，很投入，上課鈴響了也聽(tīng)不到。這個(gè)時(shí)候教師去上課，就會(huì)看到學(xué)生仍然是依然我行我素，亂哄哄的（低年級(jí)小朋友尤甚）。所以著名特級(jí)教師于永正給新教師的第一條建議就是：老師要在上課鈴聲未落之前到達(dá)教室門口。我覺(jué)得教師能夠提前一分鐘到達(dá)教室，能使學(xué)生較快地進(jìn)入上課的狀態(tài)。

如果學(xué)生還是我行我素的話，我們也不要急于發(fā)火，因?yàn)榘l(fā)火不能解決任何問(wèn)題，只會(huì)越弄越糟。這個(gè)時(shí)候如果面廣的話，我們可以不說(shuō)話，用平靜地目光掃過(guò)每一個(gè)學(xué)生，目光不要嚴(yán)厲，但要犀利、靈活、有神。當(dāng)學(xué)生看到你馬上靜下來(lái)的時(shí)候，我們可以投過(guò)贊許的目光，讓學(xué)生知道您對(duì)他的行為表示肯定；如果這個(gè)時(shí)候還有個(gè)別學(xué)生沒(méi)有靜下來(lái)，您可以大聲地叫出他的名字，不要說(shuō)別的，保準(zhǔn)他會(huì)馬上靜下來(lái)，畢竟這個(gè)時(shí)候被點(diǎn)名不是什么光彩的事情。（2）、用沉默加表?yè)P(yáng)的方式來(lái)制止

如果在您的課堂上出現(xiàn)大面積的學(xué)生說(shuō)話（這種情況一般很少出現(xiàn)），這個(gè)時(shí)候您很生氣地大聲吼著：“不要吵了！”保證沒(méi)有學(xué)生會(huì)聽(tīng)您的，如果學(xué)生會(huì)聽(tīng)您的話，就不會(huì)出現(xiàn)這種情況了。要知道這個(gè)時(shí)候法不責(zé)眾，所以我們不如以靜制動(dòng)，可以暫時(shí)把課停下來(lái)，一聲不吭靜靜地看著他們。這個(gè)時(shí)候就會(huì)有學(xué)生意識(shí)到不對(duì)勁了：怎么老師不講課了？一想，明白了，就不說(shuō)話了，接著就會(huì)有更多地學(xué)生明白過(guò)來(lái)了。如果還有個(gè)別學(xué)生不識(shí)趣，還是在不停地說(shuō)，我們還是不要當(dāng)時(shí)就批評(píng)他。如果我們?cè)谶@個(gè)時(shí)候批評(píng)他，他可能會(huì)反駁：“其他同學(xué)說(shuō)話，你怎么不批評(píng)呢，怎么單單批評(píng)我？”您說(shuō)是批評(píng)還是不批評(píng)其他學(xué)生呢，批評(píng)吧，引起了眾多學(xué)生的反感；不批評(píng)吧，他會(huì)覺(jué)得老師被他說(shuō)中了要害。這個(gè)時(shí)候我們實(shí)際上已經(jīng)把面穩(wěn)定下來(lái)，再抓他這個(gè)點(diǎn)就輕而易舉的事了。做班主任工作就是這樣，先穩(wěn)面，再抓點(diǎn)。我們用眼光死死的盯著他，其他學(xué)生也會(huì)不由自主地看著他，注意一定要一直看到他不好意思低下了頭，才可以把目光收回來(lái)。這實(shí)際上也是一種較量，這次不收服他，下次他還會(huì)給你制造麻煩。不要小看目光，很少有學(xué)生能夠忍受老師這樣長(zhǎng)時(shí)間地盯著他看。

等全班學(xué)生都靜下來(lái)的時(shí)候，我們就可以“論功行賞”了，表?yè)P(yáng)那些沒(méi)有參與說(shuō)話的學(xué)生。表?yè)P(yáng)了他們實(shí)際上就是批評(píng)了那些不遵守課堂紀(jì)律的學(xué)生。當(dāng)有個(gè)別學(xué)生在上課亂說(shuō)話的時(shí)候，我們也可以采取這個(gè)辦法，只不過(guò)一定要眼睛盯著

他再表?yè)P(yáng)全班學(xué)生。他當(dāng)然心知肚明，會(huì)不好意思的。如果他不知悔改的話，全班學(xué)生也會(huì)發(fā)出嘲笑的聲音。（3）、提高教學(xué)藝術(shù)

提高自己的教學(xué)藝術(shù)，這是減少或者杜絕學(xué)生上課隨便說(shuō)話最根本的途徑。只有提高自己的教學(xué)藝術(shù)，才能提高在學(xué)生中的威信，學(xué)生才能服你；只有提高自己的教學(xué)藝術(shù)，才能吸引學(xué)生認(rèn)真聽(tīng)課，不隨便說(shuō)話。

總之，對(duì)學(xué)生上課說(shuō)話的問(wèn)題，我們做教師的應(yīng)該對(duì)癥下藥。

五、學(xué)生考試作弊怎么辦？

考試是對(duì)特定階段學(xué)習(xí)效果的一種檢測(cè)?？荚?，僅僅是一種手段，而不是目的。但是，現(xiàn)實(shí)生活中，學(xué)生把考試當(dāng)作了學(xué)習(xí)的目的，學(xué)習(xí)似乎只是為了考試考得好，而非學(xué)習(xí)知識(shí)本事帶來(lái)的快樂(lè)與自身的成長(zhǎng)。造成學(xué)生考試作弊的心理原因，大體有以下幾種：

（1）害怕家長(zhǎng)的心理，由于家長(zhǎng)的過(guò)高期望，加上不恰當(dāng)?shù)慕逃绞?，出于無(wú)奈，也會(huì)以作弊手段來(lái)應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)

（2）怕吃虧心理?！皠e人都在作弊，我不作弊就顯得不公平”，這也是產(chǎn)生作弊行為重要原因。由于少數(shù)學(xué)生靠作弊獲得高分，并得到一定的滿足，而其他踏踏實(shí)實(shí)的學(xué)生卻未獲得滿足，反而會(huì)被教師、同學(xué)、家長(zhǎng)認(rèn)為是退步了。于是，為了“不吃虧”，為了“公平”，也錯(cuò)誤地加入作弊者的行列。

（3）不勞而獲心理。由于教育機(jī)制的不完善，學(xué)校片面追求升學(xué)率，加上教師的教學(xué)方法不得當(dāng)，往往使學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)失去興趣，產(chǎn)生厭學(xué)心理，上課不認(rèn)真聽(tīng)講，作業(yè)不認(rèn)真完成，考試時(shí)只有靠作弊應(yīng)付。

為有效防止作弊行為的產(chǎn)生，作為教育工作者的我們應(yīng)采取以下幾方面的對(duì)策：

（1）加強(qiáng)思想教育，端正對(duì)考試的認(rèn)識(shí)。我們必須對(duì)學(xué)生加強(qiáng)思想道德教育，特別是結(jié)合公民道德教育，要注重正面教育，注重誠(chéng)信教育，使學(xué)生明確考試舞弊是一種不誠(chéng)信的表現(xiàn)，幫助學(xué)生在認(rèn)識(shí)上分辨是非，樹立誠(chéng)信為榮的觀念，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和道德觀，糾正學(xué)生的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，促使學(xué)生認(rèn)識(shí)到：作弊決不是“小事一樁”，而是事關(guān)如何做人的大事，考試不僅要考出水平，更要

考出人品。

（2）改進(jìn)教學(xué)方法，改革考試制度。學(xué)生不勞而獲思想、厭學(xué)情緒的產(chǎn)生，與教師教學(xué)內(nèi)容枯燥無(wú)味，教學(xué)方法單調(diào)乏味有很大關(guān)系。這就要求每一位教師都要更新教學(xué)觀念，改進(jìn)教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。教師有先進(jìn)的理念指導(dǎo)教學(xué)工作；講課時(shí)做到深入淺出、生動(dòng)形象；摒棄“題海戰(zhàn)術(shù)”，提高教學(xué)效率，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)。這樣，學(xué)生就會(huì)對(duì)該學(xué)科產(chǎn)生興趣，他就肯下功夫去掌握它，這也會(huì)大大減少考試作弊。

（3）加強(qiáng)考試紀(jì)律教育，嚴(yán)格考場(chǎng)管理。在學(xué)生違反了考場(chǎng)紀(jì)律以后學(xué)校再加以處分，這并不是杜絕考試作弊的上策。班主任應(yīng)在考試前認(rèn)真宣布考場(chǎng)紀(jì)律，盡可能為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的考試環(huán)境，要做到考前認(rèn)真清場(chǎng)，考試時(shí)統(tǒng)一發(fā)草稿紙，統(tǒng)一編排考場(chǎng)等等，并把凈化考場(chǎng)的重點(diǎn)放在加強(qiáng)教師的監(jiān)考力度上，以清除作弊的種種客觀誘因。盡可能杜絕學(xué)生作弊，把考試作弊扼殺在萌芽狀態(tài)。一旦發(fā)現(xiàn)違犯者，都要依章嚴(yán)肅處理，決不姑息遷就，更不能聽(tīng)之任之，或慫恿學(xué)生作弊。

（4）密切家校聯(lián)系，增進(jìn)了解。沉重的家庭壓力已成為學(xué)生嚴(yán)重心理障礙的主要因素之一。急功近利、面子觀點(diǎn)，以及家庭各因素的變化，都對(duì)學(xué)生的心理產(chǎn)生重大壓力。學(xué)校應(yīng)及時(shí)加強(qiáng)與家長(zhǎng)的聯(lián)系，要求家長(zhǎng)能實(shí)事求是的對(duì)待學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，使學(xué)生從家庭的壓力中解放出來(lái)。

教育在變革，考試在改革，如果說(shuō)這是教育主管部門的工作，那么解決考試作弊就必須從我們身邊做起。有理由相信，只要加強(qiáng)管理，冷靜面對(duì)考試，正確對(duì)待分?jǐn)?shù)，考試必將會(huì)在素質(zhì)教育中發(fā)揮其應(yīng)有的不可替代的作用。

俗話說(shuō):“澆花要澆根,育人要育心。”教師只有真正尊重、理解、關(guān)心、幫助、支持、賞識(shí)每一個(gè)學(xué)生,才能使他們自覺(jué)接受教育,才能消除他們心靈上的恐懼感,使師生之間的交談機(jī)會(huì)增多。只有在這種平等、和諧、民主、寬松的朋友式的師生關(guān)系中成長(zhǎng)起來(lái)的班集體,學(xué)生的個(gè)人愛(ài)好、個(gè)性品質(zhì)才能得到好的發(fā)展。這就是我們身為教師的目標(biāo)，使所教的每一位學(xué)生都能得到和諧、全面的發(fā)展。

第二篇：廢水處理過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題

污水處理過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題

1．問(wèn)：CAST工藝，污泥脫水后的混合液直接排入進(jìn)水泵房，導(dǎo)致進(jìn)水COD，SS偏高，并影響選擇池的反硝化反應(yīng)（因?yàn)榍岸伪瑲獬辽俺匾呀?jīng)降解了部分C源），應(yīng)該如何解決？ 答：這是一個(gè)目前污水處理廠普遍被忽視的問(wèn)題，即污泥脫水后的濾液回流至生化池后對(duì)生化處理的影響問(wèn)題。由于污泥脫水前要加調(diào)質(zhì)藥劑，如PAC和PAM，有些藥劑有一定的毒性，污泥脫水時(shí)可隨濾液回流至生化反應(yīng)池。處理這些濾液在技術(shù)上沒(méi)問(wèn)題，只是成本問(wèn)題，如果選用合適的污泥調(diào)質(zhì)藥劑，并控制好加藥量以及脫水機(jī)的進(jìn)泥量等，對(duì)前面的生化處理就不會(huì)造成大的影響。

2．問(wèn)：“污泥泥齡”是怎樣確定的？如何來(lái)控制？究竟是用排泥量確定它，還是用其它來(lái)確定排泥量？

答：泥齡、F/M、等與其說(shuō)是運(yùn)行的控制參數(shù)，不如說(shuō)是設(shè)計(jì)方面的參數(shù)，在工藝控制中的只是參考參數(shù)。實(shí)際運(yùn)行中排泥量通常是根據(jù)MLSS值加上經(jīng)驗(yàn)來(lái)控制的，在SVI相對(duì)穩(wěn)定的情況下，也可用SV30來(lái)參考。

3．問(wèn)：本廠用的是卡羅塞爾氧化溝工藝。有時(shí)裝置的出水氨氮比進(jìn)水還高，進(jìn)水TP2.5mg/L 左右，出水只有0.2左右，曝氣機(jī)3臺(tái)滿負(fù)荷運(yùn)行。一直查不出什么原因，這是怎么回事？，答：只能根據(jù)你提供的情況來(lái)初步分析，可能是污水含氮有機(jī)物較多，反應(yīng)時(shí)間不夠，有機(jī)氮的氨化速率大于氨氮的硝化速率，此外，也可能是磷不夠，影響氨氮通過(guò)同化途徑去除的效果。

4．問(wèn)：在運(yùn)行過(guò)程中，氧化溝表面有一層厚厚的污泥堆積，粒徑約1mm左右的污泥顆粒泛黃色，時(shí)常會(huì)造成二沉池大量飄泥，污泥返白，有絮體隨出水一同流出，SV30迅速下降，處理效果喪失，堆積污泥減薄消除。周而復(fù)始，請(qǐng)問(wèn)其成因和控制措施。

答： 說(shuō)明污泥已失去活性，使ESS增加。有二種可能：一是污泥自身氧化；二是污泥中毒。從你所描述的現(xiàn)象看，前者的可能性大，可測(cè)定一下比耗氧速率，即內(nèi)源耗氧速率與基質(zhì)耗氧速率之比來(lái)確定，針對(duì)性采取措施。

5．問(wèn)：AB法A段如何控制？是從一沉池以等同的流量給A段連續(xù)回流嗎？SV30應(yīng)控制在多少？是5%-10%嗎？

答：A段的回流比應(yīng)該大一些，但也不能使污泥在一沉池的停留時(shí)間太短，雖然A段主要是吸附為主，但也有一定的生物降解作用的，生物降解大多在沉淀池內(nèi)進(jìn)行，只有將吸附在污泥表面的有機(jī)物降解，才能恢復(fù)吸附能力。應(yīng)該用MLSS來(lái)控制，在污泥沉降性能穩(wěn)定時(shí)也可用SV30，要根據(jù)實(shí)際情況定，沉降比5%-10%太低。

6．問(wèn)：如果一家污水廠運(yùn)行一兩年處理效果沒(méi)達(dá)到較佳狀態(tài)，那是不是應(yīng)該考慮重新培菌（換泥）？換泥跟開始時(shí)的培菌有什么不一樣呢？

答：不用換！如果運(yùn)行條件不變，換了也會(huì)一樣的，即使你用優(yōu)勢(shì)菌種投加也沒(méi)用，只能維持一段時(shí)間，重要的是控制好運(yùn)行條件，如果是設(shè)計(jì)上的的問(wèn)題要及時(shí)整改。

7．問(wèn)：我調(diào)試的是工業(yè)廢水。工藝為水解+厭氧+好氧池1+好氧池2+沉淀。由于安裝問(wèn)題，曝氣池布?xì)獠痪鶆颍▓A形曝氣頭曝氣），每個(gè)曝氣器處，均有一個(gè)類似噴泉上下翻滾（直徑1m左右），曝氣不均，對(duì)處理效果有多大影響？還發(fā)現(xiàn)曝氣區(qū)填料掛膜較少，鏡檢有大的后生動(dòng)物，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其它生物，填料生物膜表面為淡黃色，曝氣區(qū)外的生物膜厚達(dá)3cm，能給我解示一下嗎？

答：你所說(shuō)的情況不能說(shuō)是曝氣不均，是正?，F(xiàn)象。還有你說(shuō)生物膜不多，不知是多少？如生物膜把填料基本覆蓋就很好了，至于說(shuō)曝氣區(qū)外的生物膜厚達(dá)3cm就是嚴(yán)重結(jié)球了，要采取措施，如用大氣量沖刷和厭氧脫膜等措施。

8．問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)有關(guān)接觸氧化池的下例問(wèn)題。

（1）接觸氧化池在放空時(shí)，填料上污泥能存活多少時(shí)間？（2）當(dāng)接觸氧化池處理能力下降時(shí)，要不要投加營(yíng)養(yǎng) ？

（3）對(duì)于泡沫，加煤油消泡你認(rèn)為有效嗎，若有效通常要加多少？ 答：三個(gè)問(wèn)題回答如下：

（1）接觸氧化池放空后并不是生物膜污泥能存活多長(zhǎng)的問(wèn)題，而是要避免軟性填料曬干而板結(jié)，板結(jié)后再浸放水中就很難再伸展開，要防止這樣的情況出現(xiàn)；

（2）接觸氧化池處理能力的下降應(yīng)從多因素考慮，其中生物的厚度控制很重要，膜太厚會(huì)嚴(yán)重影響處理能力，還要注意池放空時(shí)只能緩緩放，否則掛有大量生物膜的軟性填料架會(huì)倒塌或變形；

（3）化學(xué)性泡沫用水噴淋較有效（不能直接用水沖），我不贊同用煤油之類的方法消泡。

9．問(wèn)：本廠的近一周的進(jìn)水、出水及生化池各數(shù)據(jù)平均如下： 進(jìn)水： BOD：253 COD：810 PH：7。9 SS ：286 色度 ：32 倍

氨氮：28 總氮：64 總磷：6。0 出水： BOD：4。8 COD： 74 PH： 8。1 SS ： 12 色度： 8 倍

氨氮：7。6 總氮：22。8 總磷：1。02 生化池：MLSS：4200 MLVSS：2340 SV % ：47。2 污泥指數(shù)：118。9 泥齡是35天

采用的是改良型活性污泥法處理工藝，目前的進(jìn)水大約只有2。5萬(wàn)噸/天（設(shè)計(jì)是5萬(wàn)噸），80%以上是工業(yè)廢水，另有少量高濃度的垃圾滲濾液。工藝流程是曝氣沉砂池-后生化池-后二沉池，沒(méi)有設(shè)置接觸池與水解池。生化池是鼓風(fēng)機(jī)供氣，深水轉(zhuǎn)碟曝氣，連續(xù)進(jìn)水時(shí)溶解氧達(dá)不到 1 mg/L，停止進(jìn)水后溶解氧緩慢上升至4-5mg/L左右。進(jìn)水的嚴(yán)重超標(biāo)及構(gòu)筑物的缺陷，導(dǎo)致了生化池的負(fù)荷很高，且污泥濃縮池很小(180立方)，有相當(dāng)部分剩余污泥重回到進(jìn)水泵房去。

我現(xiàn)在碰到的問(wèn)題是：

（1）二沉池在進(jìn)水后經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有活性污泥懸浮顆粒，是靜沉?xí)r間不足還是難以沉淀？（2）三個(gè)二沉池均發(fā)現(xiàn)聚集的紅蟲（水蚤），水蚤好像是處理水質(zhì)好的表現(xiàn)，是不是因?yàn)槲勰酀舛雀邔?dǎo)致大量繁殖？

（3）二沉池有時(shí)發(fā)現(xiàn)有薄薄的一層飄泥，是不是污泥的沉降性能很差，生化池曝氣不足？還是污泥回流不及時(shí)？

（4）二沉池三角堰板上容易青苔或是藻類滋生，有什么方法克服？

（5）我認(rèn)為污泥已老化嚴(yán)重，要將MLSS控低為3000-3500之間或更低些，增加剩余污泥排放量，降低泥齡，這樣生化池的耐沖擊會(huì)不會(huì)下降？出水水質(zhì)會(huì)不會(huì)上揚(yáng)？ 答：污泥是有些老化，但不算很嚴(yán)重，泥齡已達(dá)35天，按此推算，污泥負(fù)荷不到0。03?？刂颇壳拔勰酀舛鹊?/3就足夠了，應(yīng)該逐漸減少污泥濃度，水蚤對(duì)出水沒(méi)影響，分析取樣時(shí)不要取到水蚤。還要注意沉淀池泥層控制，二沉池三角堰板上青苔和藻類只能人工清除。10．問(wèn)：我們是石油化工廢水兩級(jí)生化處理，一級(jí)是圓形完全混合式曝氣池，二級(jí)是推流曝氣池，一級(jí)DO 0。2mg/L，二級(jí)DO 5。0mg/L。這段時(shí)間一級(jí)生化進(jìn)水PH 8。0，出水6。5，二級(jí)生化后PH 5。78，超出指標(biāo)6-9的范圍，這是怎么回事？

答：一級(jí)DO低很正常，因?yàn)槲勰嘭?fù)荷高，一級(jí)pH下降的原因可能是負(fù)荷太高發(fā)生酸化，二級(jí)出水pH下降可能是硝化反應(yīng)消耗堿度造成的。因?yàn)槟憬榻B得太簡(jiǎn)單，我也只能簡(jiǎn)單分析和推斷。

11．問(wèn)：我們做了一個(gè)工藝，也用到UASB，并且UASB設(shè)了出水回流，由于進(jìn)水量非常小，一天就10幾噸水，所以污泥投加到UASB后，污泥懸浮不起來(lái)，運(yùn)行了一個(gè)多月污泥都是沉在池底的，而且好像回流也起不到什么作用，污泥就是沉在池底一米多的位置，后來(lái)?yè)Q了一臺(tái)循環(huán)泵，想加大回流量，可是剛換泵后面的出水就變黑了，我覺(jué)得可能是把池底的污泥沖起來(lái)了，這樣下去會(huì)不會(huì)把所有的污泥都沖走呢？是不是循環(huán)泵的流量太大，把污泥都打碎了呢？

答：污泥已經(jīng)無(wú)機(jī)化了，雖然還不知道你們的UASB池容積多大，但已能推測(cè)到容積負(fù)荷已小到無(wú)法維持的范圍了。

12． 問(wèn)：UASB中污泥培養(yǎng)究竟需要注意哪些方面的條件，我所知道的，調(diào)試階段進(jìn)水一般要求cod在5000mg/L以下，還有pH值一般要求在7－8，營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)N、P等，還要注意那些問(wèn)題呢？在調(diào)節(jié)池里為了使進(jìn)水均勻曝氣是不是對(duì)UASB有影響呢？UASB池中上面的水應(yīng)該是清的還是黑的呢？

答：這些問(wèn)題一言難盡的，可參考相關(guān)資料。但有二點(diǎn)可說(shuō)明一下：調(diào)試起始容積負(fù)荷不能高，要逐步提高，不能光從COD來(lái)控制；調(diào)節(jié)池少量曝氣沒(méi)影響的，這點(diǎn)氧對(duì)厭氧反應(yīng)裝置的影響是微不足道的。

13．問(wèn)：我廠用A-O法處理含有氨氮的污水，以前運(yùn)行正常，最近經(jīng)常在回流沉淀池出現(xiàn)污泥厭氧反硝化，引起污泥上浮現(xiàn)象，污泥流失，影響出水水質(zhì)。如何解剖？ 答： 解決辦法：（1）控制好反硝化條件，盡可能去除硝酸氮；（2）增加沉淀池的出泥量，以降低沉淀池的污泥層高度，使污泥在泥層的停留時(shí)間減少，可防止污泥缺氧；（3）條件允許的話（不影響缺氧區(qū)的缺氧環(huán)境）盡可能增加好氧區(qū)的溶解氧，使進(jìn)入沉淀池的污泥不缺氧。上述第一條是為了使進(jìn)入沉淀池的硝酸氮大大減少，不會(huì)發(fā)生嚴(yán)重的反硝化，后二條措施是即使有大量硝酸氮進(jìn)沉淀池，但由于不缺氧也就不易發(fā)生反硝化。

14．問(wèn)：目前我廠處理規(guī)模為4萬(wàn)噸/日，有兩個(gè)濃縮池，設(shè)計(jì)污泥量為5600kgDS/d，污泥負(fù)荷為50kgDS/m2·d。但因施工造成兩個(gè)池的進(jìn)泥和出泥不平衡且極不容易調(diào)整。經(jīng)常造成一池污泥過(guò)多發(fā)生厭氧并導(dǎo)致濃縮機(jī)負(fù)荷過(guò)高燒壞電機(jī)。

前段時(shí)間，在一個(gè)濃縮池故障不能及時(shí)排除的情況下，采用單池運(yùn)行，污泥量在4000kgDS/d左右，污泥負(fù)荷為61kgDS/m2·d。在此負(fù)荷下運(yùn)行，該池沒(méi)有出現(xiàn)因負(fù)荷過(guò)高而導(dǎo)致濃縮機(jī)故障。單池運(yùn)行比雙池運(yùn)行管理簡(jiǎn)單且出泥穩(wěn)定。試問(wèn)，濃縮池的最高負(fù)荷可達(dá)多少。最佳的范圍又是多少？

答： 是管理不當(dāng)造成的，二池的進(jìn)泥量可以通過(guò)進(jìn)泥閥調(diào)節(jié)的，如果象你所說(shuō)的因施工問(wèn)題二池進(jìn)泥量不能調(diào)節(jié)，那濃縮池的出泥量總可以調(diào)節(jié)吧，進(jìn)泥量大，又不能關(guān)小，就要增加出泥量，把出泥調(diào)節(jié)閘門開大，使池內(nèi)污泥層下降，這樣可減少濃縮污泥在池內(nèi)的停留時(shí)間，以防污泥發(fā)酵。濃縮池還可以交替運(yùn)行，運(yùn)行管理中的調(diào)節(jié)手段是多方面的。至于濃縮池的負(fù)荷等與污泥含水率、性質(zhì)等有關(guān)，各廠的情況都不同的。

15．問(wèn)：MLSS可用懸浮物的方法測(cè)定嗎？

答：MLSS只是很粗略地表示污泥中微生物量的多少，當(dāng)然不能用懸浮物的方法測(cè)定，因?yàn)镸LSS包括固定固體和揮發(fā)固體二類，固定固體是無(wú)機(jī)物，揮發(fā)固體是有機(jī)物+微生物，如果用懸浮物的方法測(cè)定。一些溶解性的有機(jī)物和部分游離細(xì)菌就流失了。

16．問(wèn)：我們這里有個(gè)剛開始調(diào)試的處理站，采用SBR工藝，調(diào)了兩個(gè)星期有點(diǎn)效果的時(shí)候，水量變小了，現(xiàn)在眼看著微生物慢慢變少，該怎么辦？ 答： 減少曝氣期時(shí)間，相應(yīng)增加沉淀期或閑置期時(shí)間。

17．問(wèn)：我們做的一個(gè)工程只有處理１０噸的生活廢水，原來(lái)膜生長(zhǎng)的情況非常的好，處理效果也非常的好，不知道是什么原因，膜全部脫落了，而且現(xiàn)在膜不能再生成，填料上生有一些象紅豆一樣大小的微生物團(tuán)。把它攆開是很多的條狀的細(xì)菌，現(xiàn)在都快一個(gè)多星期了，沒(méi)有任何的改善，想請(qǐng)幫助一下！

答：排除pH或有毒物質(zhì)沖擊的因素外，可能是曝氣時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、負(fù)荷過(guò)低造成。建議減少曝氣量，或采用間斷曝氣試一段時(shí)間，此外還要控制好營(yíng)養(yǎng)比。

18．問(wèn)：因?yàn)樘鞖獗容^炎熱，水中DO本來(lái)就低，大概在３mg／l以下，但由于在沉淀池中有污泥上浮發(fā)生，如果通過(guò)降低曝氣量來(lái)控制的話，會(huì)不會(huì)影響出水水質(zhì)？如果可以應(yīng)該控制DO？

答：減少曝氣量的措施是不妥的，污泥上浮不是曝氣量過(guò)大造成的，即使曝氣量大，大量氣泡完全可以在曝氣池出水槽和沉淀池進(jìn)水口前釋放掉的。這種情況下減少曝氣量會(huì)使沉淀池內(nèi)污泥缺氧而發(fā)生反硝化甚至厭氧，加劇污泥上浮。正確辦法是增加沉淀池出泥量（降低污泥層高度），使污泥在泥層的停留時(shí)間減少，防止或減緩反硝化的發(fā)生，污泥層降低也有利于泥水分離。天氣熱曝氣池出水端DO還是稍高些好，3mg/L是正常的。

19．問(wèn)：我現(xiàn)在正在做一個(gè)污水處理方案的改進(jìn)項(xiàng)目，該工藝進(jìn)水COD約為10000，pH=4。4，水量100噸/天。該廠經(jīng)過(guò)氣浮-三級(jí)接觸氧化-沉淀處理后COD約為700~800，pH=6。7。

請(qǐng)問(wèn)在原有工藝上如何改進(jìn)，使出水COD達(dá)到500以下（三級(jí)排放標(biāo)準(zhǔn)）。

答：這類廢水雖然濃度很高，采用氣浮加好氧工藝還是可以的，并不是任何高濃度水都要用厭氧。檢查一下運(yùn)行管理是否有問(wèn)題，再考慮改造，在不影響現(xiàn)有工藝的情況下，在技術(shù)上采取一些措施完全可能達(dá)標(biāo)的。

20．問(wèn)：用厭氧罐對(duì)畜糞厭氧高溫發(fā)酵20天了還不產(chǎn)氣，而且PH時(shí)升時(shí)降，請(qǐng)幫助分析一下。

答：VFA過(guò)高，還沒(méi)完全進(jìn)入堿性發(fā)酵階段，在沒(méi)有產(chǎn)氣前不能排上清液或泥，否則會(huì)引起負(fù)壓。

21．問(wèn)：看到有的工藝（如SBR 法）講到其因?yàn)闆](méi)有污泥回流而解決了污泥膨脹問(wèn)題，就感到疑惑了，你是如何看的？

答：SBR工藝沒(méi)有污泥回流就沒(méi)有污泥膨脹的說(shuō)法不妥，我知道有的資料這樣說(shuō)的，實(shí)際情況并非如此。

22．問(wèn)：化工廢水處理裝置，水解加接觸氧化工藝，氧化池溶解氧為零，我算了一下，COD去除量為420公斤每天，供氣量大約為7。5立方每分鐘，按70立方去1公斤BOD計(jì)算，處理能力應(yīng)該為150公斤每天，這樣理論供風(fēng)與實(shí)際相差較大，是否會(huì)供氣過(guò)少而進(jìn)入兼氧狀態(tài)（汽水比為30比1）？

答：不說(shuō)廢水的濃度和水質(zhì)等情況，首先用氣水比來(lái)衡量就不妥，膜法與泥法是不同的，同樣的氣水比，還要看曝氣器的氧利用率，如果用穿孔管曝氣氧的利用率就很低，如果用微孔曝氣，則氧利用率可提高數(shù)倍，所以要進(jìn)行綜合分析的。但不管實(shí)際情況如何？可以肯定的是氧化池溶解氧沒(méi)有，是供氧不足或曝氣時(shí)間不夠造成的。

23．問(wèn)：一個(gè)中程藥廠的廢水平均COD是1700，BOD是800左右 最高COD有3000左右，現(xiàn)在我們公司的基本設(shè)計(jì)是水解酸化-接觸氧化-混凝-二氧化氯發(fā)生器。水解和接觸氧化停留時(shí)間都是24小時(shí)，可對(duì)方因?yàn)樵靸r(jià)比較高，要我們修改一下方案?，F(xiàn)想除去二氧化氯發(fā)生器，換一消毒池投加漂水，另外，接觸氧化和水解酸化停留時(shí)間都改為12——16小時(shí)，不知道這樣改有問(wèn)題嗎？

答：可取消水解酸化池，接觸氧化池停留時(shí)間適當(dāng)增加。

24．問(wèn)：我見(jiàn)過(guò)的醫(yī)藥廢水 一般都會(huì)有水解酸化，沒(méi)有的話會(huì)影響后面接觸氧化的處理效果，你前一貼說(shuō)沒(méi)必要，請(qǐng)說(shuō)明具體理由？

答：你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，酸化的主要目的是提高污水的可生化性，你們的污水B/C比不算低，沒(méi)必要用酸化，更何況酸化池的運(yùn)行控制是有要求的，控制不當(dāng)效果也不好，你可以調(diào)查一下，有多少酸化池有好的效果。

25．問(wèn)：舉例說(shuō)明：Q=20000m3/d，活性污泥法，二沉池表面負(fù)荷取0。9m3/m2*h，但是我的污泥回流比是100%，那二沉池表面負(fù)荷豈不是變成了1。8？這樣考慮對(duì)不對(duì)？ 答： 沉淀池表面負(fù)荷是每小時(shí)污水量除沉淀池的表面面積，即每平方米沉淀池的水面每小時(shí)通過(guò)的水量，不考慮回流污泥量的，因?yàn)榛亓魑勰嗔坎煌ㄟ^(guò)沉淀池水面，而是從池下面流出并回至曝氣池的。

26．問(wèn)：回流污泥是從沉淀池底部流回曝氣池，但是進(jìn)入沉淀池的水量是進(jìn)水量加上回流量，回流的水量還是要在沉淀池重新沉淀，還是要占用表面負(fù)荷的,是這樣嗎？

答：你說(shuō)的也有些道理，但還是錯(cuò)了。沉淀池可分二部分，上面是泥水分離部分（澄清層），下面是回流污泥濃縮部分（污泥層），以幅流式為例，曝氣池混合液由沉淀池中心進(jìn)水口流入，在泥水分離后，污泥下沉，分離的水上浮并溢流出池，污水占用的是澄清層的容積，污泥占用的是當(dāng)下部污泥層的容積。

27．問(wèn)：我們現(xiàn)在設(shè)計(jì)的二沉池是奧貝爾氧化溝后的沉淀池，氧化溝回流污泥濃度要求8，怕中進(jìn)周出的回流污泥濃度達(dá)不到，因此專家建議采用周進(jìn)周出，生產(chǎn)廠介紹此工藝用單管吸泥機(jī)，回流污泥濃度可達(dá)到8-12，對(duì)嗎？

答：我認(rèn)為不妥，如果今后污泥沉降性能差的話，回流污泥濃度不可能高，至少不會(huì)比幅流式高。我知道周邊進(jìn)水式從理論上講沉淀效率比幅流式高，因?yàn)榭梢詼p少進(jìn)水水能對(duì)沉淀的影響等因素，但如果污泥沉降性能稍差就會(huì)發(fā)生嚴(yán)重短流，使整個(gè)生化處理系統(tǒng)處理能力大大下降。

28．問(wèn)：我廠的廢水主要含季胺鹽跟酒精 現(xiàn)處理工藝為 調(diào)節(jié)(預(yù)曝)--厭氧--缺氧--好氧--二沉---加藥--二沉--出水 現(xiàn)未加藥加，處理量增加了30% 進(jìn)水>2500 出水 COD>200，不可能擴(kuò)建。有什么辦法修改部分工藝使出水水質(zhì)達(dá)到100以下？

答：在好氧池采用低劑量PACT法，即粉末活性炭與活性污泥相結(jié)合的工藝。

29．問(wèn)：一個(gè)工藝流程設(shè)計(jì)的問(wèn)題。流量=360m3/d，COD=1700mg/L，BOD=850mg/L，SS=100mg/L，色度=100倍，處理的是80%工業(yè)廢水和20%的生活污

要求：COD<90mg/L，BOD<20mg/L，SS<60mg/L，色度<40倍。請(qǐng)問(wèn)采用何種方法能達(dá)標(biāo)，我擬用物化預(yù)處理+SBR法+活性碳吸附，不知道有沒(méi)可能達(dá)標(biāo)？

答：這類廢水建議用混凝+SBR（低劑量PACT技術(shù)），即在曝氣池內(nèi)少量連續(xù)加入粉末活性炭，使活性炭與污泥結(jié)合，可大大提高處理能力，日常運(yùn)行中只要補(bǔ)充少量通過(guò)剩余污泥排放流失的活性炭就可，補(bǔ)充量?jī)H為每噸水15~20克。酸化沒(méi)必要采用，因?yàn)閺U水的B/C比已很高了。

30．問(wèn)：北方的氧化塘怎么設(shè)計(jì)？污水是經(jīng)過(guò)處理沒(méi)達(dá)標(biāo)的造紙廢水，COD在600左右。答：北方不適合用氧化塘，如要用的話，可采用曝氣氧化塘+靜止氧化塘，但總停留時(shí)間需要很長(zhǎng)，冬季沒(méi)處理效果。

31．問(wèn)：有一工業(yè)廢水，濃度很高。因?yàn)閺U水沒(méi)有菌種，化驗(yàn)BOD時(shí)需要接種，接種后化驗(yàn)出來(lái)的結(jié)果比COD還要高，結(jié)果是 COD ：90000 mg/L，BOD：100000 mg/L，不知是何原因？

答：可能是測(cè)定BOD5時(shí)沒(méi)做空白試驗(yàn)造成的誤差或稀釋倍數(shù)不妥引起的誤差。

32．問(wèn)：你說(shuō)同一廢水的BOD低于COD，但有實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證有二類工業(yè)廢水的BOD會(huì)比COD高，一類是氨氮濃度比較高的廢水，因?yàn)檫@里面有硝化、反硝化細(xì)菌，這兩類細(xì)菌作用消耗氧導(dǎo)致BOD比COD高，一類是含吡啶的廢水，因?yàn)檫拎げ荒芑瘜W(xué)開環(huán)（所以不表現(xiàn)出COD），但是吡啶可以生物開環(huán)，所以BOD比COD高（注：吡啶的化學(xué)開環(huán)是氧化開環(huán)，吡啶的生物開環(huán)是還原開環(huán)）。

答：你關(guān)于氨氮濃度高的廢水和含吡啶的廢水BOD5高于COD的說(shuō)法也有道理，但問(wèn)題是氨氮在BOD5培養(yǎng)的條件下沒(méi)有充分的硝化的條件，這個(gè)過(guò)程連有機(jī)氮的氨化也不一定能完成的，氨氮只能通過(guò)同化作用去除，即使有亞硝化或硝化作用引起B(yǎng)OD5測(cè)定值高，也是亞硝酸對(duì)DO的測(cè)定誤差，除非用疊氮化鈉典量法測(cè)定五天后的溶解氧才能消除誤差，否則BOD5就沒(méi)有代表性。至于吡啶的生物降解作用是有前提的，要在微生物適應(yīng)情況下才行，并沒(méi)有普遍性。對(duì)這樣的廢水要接種，而一般接種液用生活污水或大糞水，不會(huì)適應(yīng)這類廢水的。

33．問(wèn)：外國(guó)設(shè)計(jì)的UASB負(fù)荷是中國(guó)設(shè)計(jì)的一倍，難道是他們的污泥比我們好還是他們的后段處理更有保障？

答：我也說(shuō)不清楚，大概國(guó)外是按顆粒污泥化設(shè)計(jì)的，國(guó)內(nèi)是按絮狀污泥或半絮狀污泥設(shè)計(jì)的

第三篇：質(zhì)量體系過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題

1、習(xí)慣思維與全新管理模式的反差

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)管理的最大特點(diǎn)是過(guò)程程序化，而“寫你要做的、做你寫下的、記你已做的”則是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精辟表達(dá)。當(dāng)這一標(biāo)準(zhǔn)引人我國(guó)，在與東方的“人治文化”的交融過(guò)程中，二者不可避免地發(fā)生相互碰撞。保持質(zhì)量管理體系(QMS)的有效運(yùn)行比建立一個(gè)QMS更加困難，其中最大的難點(diǎn)不在于技術(shù)和資源，而是在于思想觀念和意識(shí)。貫標(biāo)初期，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所貫穿的程序化管理思想與企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣于原有管理思想和模式仍存在著較大的反差，使得職工們參照QMS文件進(jìn)行工作的自覺(jué)性難以實(shí)現(xiàn)。

2、現(xiàn)行管理方式與貫標(biāo)工作缺乏融合銜接

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)為組織的管理提供了一個(gè)管理體系，要想發(fā)揮這個(gè)體系的效能，就要求各級(jí)管理人員時(shí)刻站在體系內(nèi)，把日常管理工作與體系要求有機(jī)地融合在一起?？墒窃隗w系運(yùn)行過(guò)程中，企業(yè)的有些管理層人員卻在體系構(gòu)建之后，仍舊習(xí)慣于脫離體系，僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)和傳統(tǒng)的管理方式進(jìn)行管理．為獲得和保持證書，在迎接外審時(shí)不得不搞臨時(shí)突擊來(lái)提供“合格有效證據(jù)”，這樣體系運(yùn)行在某個(gè)控制節(jié)點(diǎn)就只能是形同虛設(shè)。

3、管理層部分領(lǐng)導(dǎo)的不重視使得貫標(biāo)工作水平下降

貫標(biāo)初期，企業(yè)管理層及全體員工早已就貫標(biāo)的目的達(dá)成了共識(shí)，即：貫標(biāo)認(rèn)證不僅是為了獲取一張“市場(chǎng)準(zhǔn)入證”，更重要的是提高質(zhì)量管理水平，持續(xù)穩(wěn)定地向用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。但隨著我國(guó)認(rèn)證步伐的加快，認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核對(duì)企業(yè)的要求也出現(xiàn)了為追求商業(yè)利益而降低的行為，使得少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為貫標(biāo)工作只是管理者代表以及質(zhì)量管理部門的工作，只需要在每年的審核中配合即可，使我們堅(jiān)信的貫標(biāo)理念受到了動(dòng)搖，更為嚴(yán)峻的是由此還導(dǎo)致了員工喪失對(duì)貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的信心和態(tài)度，導(dǎo)致貫標(biāo)的難度增加。

4、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款的理解不透徹使制定的體系文件缺乏操作性

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是歐洲質(zhì)量管理發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，更關(guān)鍵的是它具有明顯的西方文化背景，由于東西方文化之間存在著不少差異，從而造成了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的不同理解，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中的一些新的概念理解不夠。企業(yè)部分質(zhì)量體系文件缺乏企業(yè)特色，可操作性不強(qiáng)，與企業(yè)管理現(xiàn)狀無(wú)法銜接，其結(jié)果必然是寫的不能做，做的沒(méi)有寫，只是形成了一些無(wú)企業(yè)特色的質(zhì)量管理體系文件，不僅達(dá)不到良好的控制效果，反而加劇“兩張皮”現(xiàn)象的惡化和蔓延。

5、部分人員對(duì)制定的質(zhì)量體系文件的執(zhí)行力不夠

一個(gè)組織的基本質(zhì)量管理活動(dòng)一般包括管理評(píng)審、制定質(zhì)量計(jì)劃、對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審、設(shè)計(jì)控制、文件和資料控制、采購(gòu)控制、供方質(zhì)量評(píng)價(jià)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性、檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備控制、不合格品控制、糾正和預(yù)防措施、質(zhì)量記錄控制、內(nèi)部質(zhì)量審核、培訓(xùn)和確定統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法等。企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)上述環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的程序文件，但在實(shí)際操作中還是存在或多或少的問(wèn)題：未能對(duì)顧客提出的技術(shù)要求進(jìn)行有效識(shí)別與評(píng)審；對(duì)規(guī)定設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)評(píng)審不到位；現(xiàn)場(chǎng)使用的文件或資料不是處于受控狀態(tài)；供方質(zhì)量評(píng)價(jià)沒(méi)有進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)；

現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的不完整性使得產(chǎn)品的可追溯失去依據(jù)；沒(méi)有形成一套完整的糾正與預(yù)防措施的經(jīng)常性閉環(huán)；質(zhì)量記錄的不完整；統(tǒng)計(jì)方法的不合理性等等，每一個(gè)環(huán)節(jié)在質(zhì)量運(yùn)行過(guò)程中都會(huì)出現(xiàn)人員的操作性問(wèn)題。

6、各種質(zhì)量檢查流于形式，缺乏監(jiān)督考核制度

質(zhì)量檢查是體系按PDCA循環(huán)運(yùn)作中的第三步曲，目的是檢驗(yàn)體系的遵守與落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正和改進(jìn)，最終提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)每年通過(guò)內(nèi)部審核、質(zhì)量月檢查以及管理評(píng)審等質(zhì)量檢查使得體系運(yùn)行中暴露出的問(wèn)題越來(lái)越多，如，有些內(nèi)審員由于方方面面原因，通常只找一些容易整改的一般性質(zhì)量問(wèn)題，僅開出幾張不痛不癢的不合格報(bào)告來(lái)應(yīng)付各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外審檢查。而實(shí)際存在的問(wèn)題很多，而在內(nèi)審等活動(dòng)中又沒(méi)有被查出來(lái)，一般都能過(guò)關(guān)。流于形式的檢查使廣大員工產(chǎn)生了“檢查不過(guò)如此”的負(fù)面影響；更重要的是沒(méi)有一個(gè)切實(shí)可行的監(jiān)督考核制度來(lái)支撐，形成閉環(huán)。

三、質(zhì)量體系有效運(yùn)行的對(duì)策和建議

持續(xù)提高體系運(yùn)行的有效性，并最終實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越是每一個(gè)獲證企業(yè)所渴望與追求的，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)有各種途徑，但無(wú)論哪一種都應(yīng)當(dāng)是持續(xù)不斷地找出制約體系有效性的因素，持續(xù)不斷地采取有效措施予以消除。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。企業(yè)質(zhì)量管理首先要有思想或理念，通過(guò)政策導(dǎo)向?qū)⑺枷牖蚶砟盥鋵?shí)到企業(yè)的具體運(yùn)作過(guò)程當(dāng)中去，并堅(jiān)持始終如一才能取得良好的效果。所以，企業(yè)的質(zhì)量體系在建立與運(yùn)行時(shí)，要真正將質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則作為管理思想或核心價(jià)值觀，轉(zhuǎn)化到企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)、過(guò)程程序當(dāng)中去，要使全體員工理解、遵守并執(zhí)行。尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)一思想、認(rèn)真執(zhí)行。最高管理層只有真正認(rèn)識(shí)到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能真正建立客戶驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量體系。要樹立這種一個(gè)質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長(zhǎng)期的不懈努力，領(lǐng)導(dǎo)作用就顯得異常的重要，通過(guò)制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、各種層次的體系文件，提高自身的質(zhì)量管理理念，并不斷以培訓(xùn)的方式來(lái)提高員工的質(zhì)量意識(shí)。一句話，質(zhì)量體系運(yùn)行的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)的以身作則及重視程度。

2.持續(xù)提高員工素質(zhì)。作為生產(chǎn)力最活躍的因素，員工主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，直接影響著工作質(zhì)量與效率，因此，我們應(yīng)采取創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、實(shí)施能力培訓(xùn)工程等措施，持續(xù)抓好員工的教育和培訓(xùn)工作。加強(qiáng)員工對(duì)體系文件的學(xué)習(xí)，使全體員工都能理解和掌握體系文件的要求，嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和工作手冊(cè)的規(guī)定執(zhí)行，同時(shí)，注意部門之間、工序之間的接口培訓(xùn)與教育，使每一個(gè)責(zé)任人員都能分清自己的職責(zé)。既注意對(duì)各類專門人員的培訓(xùn)，也要強(qiáng)化對(duì)各種專門技術(shù)的培訓(xùn)，還特別注意對(duì)骨干力量和后備力量的培養(yǎng)。使全體員工對(duì)企業(yè)有歸屬感、認(rèn)同感，自覺(jué)地把自己的工作同企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、成本、效益及顧客利益聯(lián)系起來(lái)，成為質(zhì)量體系有效運(yùn)行最重要的資源保證。

3、持續(xù)改進(jìn)體系文件。隨著質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，作為質(zhì)量管理體系運(yùn)行依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和工作手冊(cè)也應(yīng)當(dāng)不斷修改和完善，原因一般有以下幾種情況：一是由于我們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解的逐步深入，為了進(jìn)一步提高體系文件的符合性而作修改；二是由于客觀環(huán)境變化，為了符合企業(yè)的實(shí)際情況，諸如組織機(jī)構(gòu)的變動(dòng)、質(zhì)量方針和目標(biāo)的修改等，提高體系文件的適應(yīng)性而作修改；三是由于內(nèi)審、管理評(píng)審或第三方審核認(rèn)證中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，為實(shí)施糾正措施而涉及到對(duì)體系文件進(jìn)行糾正性修改；四是為了防止形成“兩張皮”，使體系文件與實(shí)際管理相互協(xié)調(diào)一致，提高其協(xié)調(diào)性而進(jìn)行修改。無(wú)論是何種原因，最終都是為了保證體系文件的適宜性、充分性和有效性，并使體系文件具有更強(qiáng)的可操作性，進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效率。

4、加大執(zhí)行力的建設(shè)。執(zhí)行力是一種能力，關(guān)鍵在于透過(guò)企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求全員參與，要求大家一定要按公司的規(guī)程來(lái)辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時(shí)，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，如果執(zhí)行力度不夠就是再好的模式也不能夠有效的運(yùn)行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問(wèn)題。執(zhí)行力度低下的原因大致如下：a.制度貫徹不夠，虎頭蛇尾；b.管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)；c.制度本身不合理，缺少針對(duì)性和可行性；d.制度在執(zhí)行過(guò)程中，流程不合理；e.工作過(guò)程中缺少良好的指導(dǎo)方法；f.工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督體制。企業(yè)在制定相應(yīng)的管理制度的同時(shí)要充分考慮以上的幾點(diǎn)因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動(dòng)在企業(yè)有效運(yùn)行，從而提高執(zhí)行力。

5、完善監(jiān)督考核體系。一個(gè)好的監(jiān)督考核體制能刺激體系良好的運(yùn)行，企業(yè)應(yīng)該充分利用好“目標(biāo)管理法”，并將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來(lái)，將方針目標(biāo)逐層分解并建立監(jiān)督考核細(xì)則。目標(biāo)值必須是可量化、可衡量的，針對(duì)每一項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)制定實(shí)現(xiàn)的具體實(shí)施措施和實(shí)施計(jì)劃，并落實(shí)負(fù)責(zé)人，并且應(yīng)制定衡量質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況的方法和評(píng)價(jià)的依據(jù)。同時(shí)要策劃好一個(gè)監(jiān)督考核體制，貫穿于整個(gè)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。制定每一階段的考核方法，用來(lái)考核中層領(lǐng)導(dǎo)、科室部門、個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成率及在工作方面的效率以及能力。建立良好的監(jiān)督考核體系并且認(rèn)真有效地實(shí)施才能使得體系的PDCA真正地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

6、建立自我完善、自我改進(jìn)機(jī)制，這包括兩個(gè)方面：一是建立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)制，二是建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。企業(yè)要充分有效地運(yùn)用管理評(píng)審、內(nèi)部質(zhì)量審核、質(zhì)量月檢查、生產(chǎn)過(guò)程及產(chǎn)品控制的各個(gè)環(huán)節(jié)管理，以及質(zhì)量的復(fù)評(píng)檢查、部門的過(guò)程檢查、顧客滿意信息的監(jiān)視測(cè)量等方法和手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)QMS過(guò)程及產(chǎn)品中存在的問(wèn)題，尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。在實(shí)際運(yùn)用中，要注意四個(gè)問(wèn)題：一是對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不能“內(nèi)外有別”，都應(yīng)及時(shí)“曝光”；二是要抓住影響質(zhì)量的關(guān)鍵性問(wèn)題扎扎實(shí)實(shí)地采取糾正；三是對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)性／區(qū)域性失控的不合格、質(zhì)量事故及弄虛作假的違法行為應(yīng)加大處罰力度；四是高層管理者應(yīng)把改

進(jìn)作為工作的重點(diǎn)，只有改進(jìn)，才能使企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步，才能獲取更廣的市場(chǎng)份額，取得更佳的經(jīng)濟(jì)效益。

第四篇：裝修過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法

在裝修過(guò)程中，有許多的業(yè)主都會(huì)擔(dān)心這樣的問(wèn)題，按照裝修合同來(lái)講，首先要付的是55%的款，而后是40%，最后是5%，部分業(yè)主擔(dān)心在裝修過(guò)程中有增項(xiàng)的問(wèn)題，在裝修公司與業(yè)主之間由于錢的關(guān)系的問(wèn)題上，就造成了一系列的矛盾和問(wèn)題，而且可能造成停工、訴訟等不愉快的事情，造成雙方都不愉快，尤其是業(yè)主方面，本來(lái)是懷著愉快的心情按照自己的思路在裝修著房子，可是因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)性的問(wèn)題而造成不可開交，造成矛盾問(wèn)題的發(fā)生，我感覺(jué)問(wèn)題的發(fā)生是可以避免的，首先要承認(rèn)的一點(diǎn)是，在裝修中有一些細(xì)節(jié)性的毛病問(wèn)題，怎么樣在施工過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題的發(fā)生，這就是一個(gè)責(zé)任心和敬業(yè)心的問(wèn)題。在裝修過(guò)程中有以下幾點(diǎn)可能造成矛盾問(wèn)題的發(fā)生：

1、事先承諾的挺好，到最后承諾的話沒(méi)有得到實(shí)現(xiàn)；

2、在預(yù)算過(guò)程中，沒(méi)有把全部造價(jià)公之與眾，沒(méi)有向業(yè)主具體講明白，說(shuō)清楚，藏著掩著。在施工過(guò)程中，又會(huì)把沒(méi)有的預(yù)算加進(jìn)去，造成了業(yè)主銀子問(wèn)題超出預(yù)算。

3、在施工過(guò)程中，有一些由于工人師傅的問(wèn)題，造成了一系列的問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)糾正改過(guò)，而是推卸責(zé)任；以上幾點(diǎn)是直接導(dǎo)致雙方不愉快的根本原因，如何解決好以上幾個(gè)方面的問(wèn)題，有以下見(jiàn)解與看法：

1、一切說(shuō)到明處，不要怕丟單子，畢竟業(yè)主是相信的是實(shí)在的人，誠(chéng)信的人，信譽(yù)的人，把暗處預(yù)算說(shuō)到明處，在施工過(guò)程中，如有增項(xiàng)，一定要征得業(yè)主點(diǎn)頭同意，讓業(yè)主花的錢心服口服！

2、要一線盯在前沿工地，找準(zhǔn)裝修中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，提前發(fā)現(xiàn)，及時(shí)改正，避免問(wèn)題的發(fā)生；

3、本著自己是干什么的，是什么行業(yè)，是做裝修的，是做服務(wù)行業(yè)，當(dāng)然要全心地為各位顧客服務(wù)，解決好顧客所有的裝修疑問(wèn)；

4、本著實(shí)事求是的原則，尤其是裝修中，顧客是相信的一個(gè)人，要本著對(duì)自己負(fù)責(zé)、為業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，遇到問(wèn)題不能怕，遇見(jiàn)問(wèn)題不退縮，全心、盡力地為顧客服好務(wù)；

5、要把微笑放在臉上，對(duì)業(yè)主提出來(lái)的問(wèn)題要及時(shí)糾正，遇到業(yè)主不懂的問(wèn)題要幫著解釋，做到隨遇而安，心安理得！！

第五篇：預(yù)訂酒店過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題

預(yù)訂酒店過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題

問(wèn)：我到酒店時(shí)酒店前臺(tái)說(shuō)沒(méi)有我的預(yù)訂時(shí)怎么辦？

答：如果您已經(jīng)通過(guò)我們預(yù)訂了此家酒店，并得到我方的確認(rèn)，酒店前臺(tái)就會(huì)有您的訂單，您可以用訂單上的名字查一下，如果還是沒(méi)有，您可以與我們的預(yù)訂中心聯(lián)系，電話：，由我們與酒店聯(lián)系為您解決此事。

問(wèn)：我有事要取消已預(yù)訂的酒店怎么辦？

答：如果要更改您的預(yù)訂，您可以與我們的預(yù)訂中心聯(lián)系，由我們?yōu)槟龈摹?/p>

問(wèn)：我想在酒店再多住幾天怎么辦？

答：您只要通知我們的預(yù)訂中心就可以了。電話：。

問(wèn)：NO SHOW記錄是什么意思？

答：當(dāng)您通過(guò)我們預(yù)訂了酒店，沒(méi)有通知我們?nèi)∠那闆r下，您的預(yù)訂記錄中就會(huì)有NO SHOW的記錄，隨之您的信用度也會(huì)下降，并扣除雙倍積分。

問(wèn)：出現(xiàn)NO SHOW的幾種情況？

答：當(dāng)您通過(guò)我們預(yù)訂酒店后沒(méi)有按時(shí)間到店就會(huì)有NO SHOW記錄。

由于您的計(jì)劃有變，沒(méi)能入住已預(yù)訂的酒店，就會(huì)有NO SHOW記錄。

由于您預(yù)訂時(shí)所留的入住客人名字與實(shí)際入住客人名字不符也會(huì)有NO SHOW記錄。

問(wèn)：入住酒店時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題！

答：當(dāng)您預(yù)訂酒店時(shí)您應(yīng)以實(shí)際入住人的名字做預(yù)訂。

入住時(shí)您應(yīng)以預(yù)訂時(shí)登記的客人名字來(lái)辦理入住手續(xù)，也就是說(shuō)辦理入住手續(xù)的客人姓名要與預(yù)訂時(shí)登記的姓名一致。

問(wèn)：我已經(jīng)提供信用卡擔(dān)保了，貴公司也為我確認(rèn)了房間，請(qǐng)問(wèn)我現(xiàn)在能否取消預(yù)訂？

答：需要信用卡擔(dān)保的酒店對(duì)取消預(yù)訂有不同的要求，如果您是在酒店要求的有效工作日內(nèi)取消，是可以的。否則將不可以取消預(yù)訂，如您未能去入住，將從您的信用卡中扣除相應(yīng)的房費(fèi)。

問(wèn)：怎么樣取消或更改預(yù)訂內(nèi)容?

答：在線修改、取消訂單只限于未提交，已提交未處理狀態(tài)和已開始處理但未成交的訂單只能通過(guò)電話取消。全國(guó)用戶都可以撥打24小時(shí)免費(fèi)電話修改或取消訂單。

問(wèn)：到達(dá)酒店后怎樣得到預(yù)訂的房間?

答：可電話詢問(wèn)酒店總臺(tái)您的預(yù)訂情況；也可當(dāng)您到達(dá)酒店后，在總臺(tái)報(bào)您在預(yù)訂單中填寫的姓名，并表示是通過(guò)東旅捷游旅行網(wǎng)預(yù)訂的。酒店確認(rèn)后會(huì)給您提供所預(yù)訂的房間（如果有出入，請(qǐng)聯(lián)系）。