第一篇：煙草專賣局戶籍稽查員市場巡查工作標(biāo)準

稽查員市場巡查工作標(biāo)準

1.概述

稽查員市場巡查工作標(biāo)準系指對于煙草稽查人員在市場監(jiān)管工作中所需要巡查的工作質(zhì)量及要求而制定的標(biāo)準。2.巡查標(biāo)準內(nèi)容： 2.1巡查范圍

責(zé)任區(qū)域內(nèi)的所有卷煙經(jīng)營戶（含持證戶、無證戶）。2.2巡查方式

由片區(qū)稽查員對管理轄區(qū)內(nèi)的卷煙經(jīng)營戶開展每周不少于兩次的個人巡查，巡查要求開展專賣法律法規(guī)宣傳和提供客戶服務(wù)，提高卷煙經(jīng)營戶的自覺守法意識和在巡查中發(fā)現(xiàn)可疑線索，將卷煙經(jīng)營戶劃分為不同的巡查等級,區(qū)別進行對待，并實行動態(tài)管理。

2.3制定稽查計劃

當(dāng)日的巡查計劃和線路稽查員應(yīng)提前1天制定，并在專賣信息系統(tǒng)上實施制定?；閱T巡查計劃（專賣信息系統(tǒng)）必須報中隊長審批，由中隊長書面報專賣科備案，審批通過后才能實施巡查。

2.3.1稽查員巡查計劃內(nèi)容 在制定計劃時應(yīng)遵循轄區(qū)內(nèi)卷煙經(jīng)營戶巡查一季度不少于一次，按照區(qū)域劃分（一般街道，重點街道，復(fù)雜街道）等級管理辦法對重點經(jīng)營戶、違規(guī)經(jīng)營戶、無證經(jīng)營戶、復(fù)雜街道內(nèi)經(jīng)營戶要安排多次巡查的原則（1月內(nèi)必須全部巡查到位），其中，月銷量排名前20位的、銷量異動排名前20位的、連續(xù)兩次未進貨的、有違法經(jīng)營行為的、線路重點經(jīng)營戶、特業(yè)場所等經(jīng)營戶的戶數(shù)要達到巡查總戶數(shù)的80%。并且有相關(guān)巡查記錄；制定巡查街道時應(yīng)包括相應(yīng)酒店、茶坊、餐飲娛樂等特殊行業(yè)經(jīng)營戶及無證經(jīng)營戶，在制定詳細巡查計劃前需向相對應(yīng)街道的客戶經(jīng)理詢問近期該片區(qū)的卷煙銷售情況及經(jīng)營戶的經(jīng)營狀態(tài)。

2.3.2稽查員巡查計劃（專賣信息系統(tǒng)）審批通過，立即根據(jù)審批通過的巡查計劃實施巡查；巡查日上午9：00前必須開始按計劃巡查，中午12：00時前須返回單位，下午上班時間到單位簽到后繼續(xù)按計劃進行巡查，當(dāng)天的巡查結(jié)束后必須回單位（17：30前）。3.實施巡查：

3.1 稽查員進行個人巡查必須著制式服裝，佩帶執(zhí)法徽章（詳見稽查大隊著裝管理標(biāo)準），攜帶執(zhí)法檢查證。

3.2稽查員到達計劃巡查街道后，徒步按計劃進行巡查，到戶后應(yīng)首先向經(jīng)營戶出示檢查證，并說明來意，再依次檢查該卷煙零售戶是否持證經(jīng)營，是否亮證經(jīng)營，有無擺賣違規(guī)卷煙，卷煙出樣是否規(guī)范，明碼標(biāo)價牌、標(biāo)價簽是否齊全并擺放規(guī)范，向卷煙經(jīng)營戶宣傳法律法規(guī)知識，要求其合法經(jīng)營，積極收集情報信息發(fā)展線索，核對經(jīng)營戶所經(jīng)營的卷煙噴碼，清查卷煙庫存，詢問查看卷煙進貨單據(jù)及落地情況；巡查中，應(yīng)了解區(qū)域內(nèi)的拆遷、規(guī)劃情況，鋪面的轉(zhuǎn)讓、停業(yè)、新增情況應(yīng)及時上報。中隊長巡查參照稽查員巡查標(biāo)準執(zhí)行，并有相關(guān)市場巡查記錄。3.3經(jīng)營戶持證、無證、出租轉(zhuǎn)借等情況的標(biāo)準： a）持證：

該經(jīng)營戶已經(jīng)辦理《煙草專賣零售許可證》，無出租、轉(zhuǎn)證出借等,并由本人經(jīng)營； b)無證：

向其宣傳相關(guān)的法律、法規(guī)知識，讓其知道無《煙草專賣零售許可證》進行卷煙零售業(yè)務(wù)是違法行為；并記錄該無證戶的具體情況包括經(jīng)營人姓名、所在位置、家庭條件等情況，以方便在下次巡查或中隊集中檢查時進行復(fù)查。當(dāng)天巡查結(jié)束后須在專賣信息網(wǎng)絡(luò)上如實填寫無證戶的詳細資料。c)出租、轉(zhuǎn)讓、出借等：

巡查人員要現(xiàn)場查驗《煙草專賣零售許可證》上的持證人和實際經(jīng)營者是否為同一人，如不是同一人又無法提供委托看店的有效證明，就涉嫌轉(zhuǎn)證、借證等情況，稽查員要詳細詢問具體情況并做好記錄，以便在下次巡查或中隊集中檢查時對該戶經(jīng)營作出相應(yīng)的處理。

3.4經(jīng)營戶亮證經(jīng)營的標(biāo)準：

查看持證零售戶是否在經(jīng)營場所內(nèi)的顯著位置擺放、懸掛《煙草專賣零售許可證》正本，擺放、懸掛處不能過高或過遠，并無其他遮擋物品，應(yīng)讓消費者或稽查人員能夠清楚看到許可證內(nèi)容。3.5規(guī)范和維護經(jīng)營戶的卷煙出樣、明碼標(biāo)價、店容店貌情況規(guī)則：

稽查員巡查到戶后要現(xiàn)場查看店容店貌，是否有相關(guān)規(guī)定不允許的“廣告及標(biāo)語”等，如果需要改正，必須要求經(jīng)營戶現(xiàn)場整改，其次查看經(jīng)營戶的卷煙柜臺（煙柜）上排列的卷煙是否是按價格、品牌相近依次排列整齊的，每個品種的卷煙是否都進行了明碼標(biāo)價，如果出現(xiàn)不符合要求的情況，稽查員要主動幫助經(jīng)營戶整理好卷煙出樣順序及補齊明碼標(biāo)價簽；對經(jīng)營戶缺失的明碼標(biāo)價簽（包括新上市的卷煙品牌）稽查員應(yīng)當(dāng)做好記錄，上報中隊及時為經(jīng)營戶補齊。

3.6公開擺賣假、私、非卷煙的標(biāo)準：

稽查員要仔細觀察經(jīng)營戶所展示的卷煙有無違規(guī)卷煙，如果發(fā)現(xiàn)有公開擺賣假、私、非卷煙的情況，稽查員要當(dāng)場要求經(jīng)營戶將違規(guī)的卷煙立即下柜并及時處理或自行銷毀，稽查員要將這一情況詳細的記錄下來以便下次巡查或中隊檢查時對其進行復(fù)查。

3.7收集涉煙違法活動線索：

稽查員巡查到戶后要積極的向經(jīng)營戶詢問所了解的其他經(jīng)營戶或其他區(qū)域卷煙市場的動態(tài)以及其他與卷煙有關(guān)的任何消息，并詳細的記錄，以便分析出有價值的涉煙違法活動線索，每個稽查員都應(yīng)確定5戶經(jīng)營戶為：“違法信息收集點”，并及時向中隊匯報。

3.7.1“違法信息收集點”確立及撤銷標(biāo)準： a)“違法信息收集點”的確立

信息收集點應(yīng)在人口密集且經(jīng)營戶較為集中的區(qū)域，在發(fā)展信息收集點時應(yīng)多考慮周邊是否有“經(jīng)營大戶”或經(jīng)常違規(guī)的經(jīng)營戶，如提供的違法信息確有價值，需立即上報中隊，在違法線索得到查證之后，向中隊申請確立信息收集點，中隊批準申請后應(yīng)及時上報專賣科備案。b)“違法信息收集點” 的撤銷：

6個月內(nèi)無無違法信息和有價值的線索、或提供的信息、線索無法查實時，應(yīng)及時報請中隊長予以批準撤銷該“違法信息收集點”，并及時上報專賣科備案。

3.8了解經(jīng)營戶的經(jīng)營和庫存卷煙狀況，掌握卷煙的落戶和落地銷售情況：

稽查員巡查時要仔細了解經(jīng)營戶的卷煙銷售量和查看經(jīng)營戶卷煙的進貨單據(jù)及票證，查看經(jīng)營戶的銷售量及銷售記錄并做好詳細的記錄，詢問經(jīng)營戶在煙草公司購進的卷煙是否是全部落戶到位。

3.9 對新辦證經(jīng)營戶的經(jīng)營場所進行考察、審核：

稽查員當(dāng)天的巡查有實地考核計劃的（中隊長應(yīng)隨訪），應(yīng)客觀、公正、實事求是的對經(jīng)營戶進行審核，嚴格按照《許可證管理辦法》及《合理化布局》的要求實施，并做好詳細的記錄，在實施審核時當(dāng)事人必須在場，實施完成后稽查員要填寫“實地考察表”并請當(dāng)事人查看核對無誤后提請當(dāng)事人簽字確認。（參見《證件辦理標(biāo)準》中實地審查章節(jié)）

3.10 對違規(guī)經(jīng)營戶的近期經(jīng)營狀況進行回訪和掌握：

稽查員在巡查時要對近期在轄區(qū)內(nèi)有違規(guī)行為的經(jīng)營戶在巡查的過程中予以回訪，要全面了解該經(jīng)營戶的購銷記錄、詢問卷煙市場的動態(tài)，重點掌握該經(jīng)營戶是否繼續(xù)存在違規(guī)情況并做好詳細記錄。

3.11復(fù)查并督促上次問題的整改。

稽查員在巡查時對路線相近的，有需要整改的或有違規(guī)行為的經(jīng)營戶要進行復(fù)查和回訪，并將具體情況做好記錄。3.12收集經(jīng)營戶反饋的意見和建議：

在巡查時稽查員要認真聽取經(jīng)營戶的意見和建議，能現(xiàn)場解釋的要耐心的、實事求是的進行講解，不能現(xiàn)場解決問題的要記錄下來向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，在得到相應(yīng)的答復(fù)后在下次的個人巡查時或以電話的方式及時反饋經(jīng)營戶。

3.13對煙草專賣法律法規(guī)和相關(guān)政策進行宣傳：

稽查員在個人巡查到戶后要加強對零售戶進行煙草專賣法律、法規(guī)的宣傳、教育，提升零售戶守法經(jīng)營意識；對一些容易出現(xiàn)的違規(guī)行為要重點宣傳以及用案例來給經(jīng)營戶增強合法經(jīng)營的意識。

3.14稽查員個人巡查到戶工作情況記錄表（附表1）。a)稽查員在個人巡查時要真實，客觀的填寫《市場走訪記錄本》，并認真詢問經(jīng)營戶的意見和建議。在對經(jīng)營戶的巡查完成后將該表所填寫的內(nèi)容提請經(jīng)營戶查看核對無誤后簽字確認。b)稽查員在巡查中發(fā)現(xiàn)可立即維護或整改的問題，應(yīng)按規(guī)定現(xiàn)場完成并做好記錄。

c)巡查的基本情況如實記錄在個人巡查記錄本上，并在當(dāng)天的例會上分析小結(jié)，必須在市場走訪結(jié)束后，將全天的巡查情況及小結(jié)錄入專賣信息系統(tǒng)。

3.14稽查員當(dāng)天巡查工作結(jié)束后將巡查情況匯報、分析、總結(jié)、并錄入專賣信息系統(tǒng)（稽查員巡查結(jié)果錄入），提交中隊長審批。3.15中隊長在專賣信息系統(tǒng)中審批巡查結(jié)果，對存在的問題應(yīng)要求時整改并將整改結(jié)果在下次個人巡查中錄入專賣信息系統(tǒng)。3.16對整改的問題進行復(fù)查，當(dāng)日通過中隊長在專賣信息系統(tǒng)中審批后發(fā)回的問題必須列入專賣信息系統(tǒng)的下次巡查計劃中。3.17當(dāng)天工作全部結(jié)束后稽查員自覺查看專賣信息系統(tǒng)上未讀的消息及需辦理的其他工作流程及整理規(guī)范當(dāng)天的軟件資料妥善保管，備查。

3.18稽查員每月最后一天應(yīng)在專賣信息網(wǎng)絡(luò)上如實詳盡的填寫：“稽查員月工作小結(jié)”。

4.稽查員市場巡查工作標(biāo)準及目標(biāo)： 4.1市場巡查到位率：100% 4.1.1市場巡查到位是指戶籍稽查員每周要開展不少于2次市場巡查和走訪，每季度完成對所屬管區(qū)所有零售戶的巡查。4.2轄區(qū)情況熟悉率：98% 4.2.1 戶籍稽查員清楚責(zé)任區(qū)域內(nèi)卷煙零售戶的戶數(shù)、姓名、經(jīng)營地址、經(jīng)營規(guī)模、歷年守法情況和停業(yè)、歇業(yè)零售戶數(shù)量等情況，書面留存零售戶的聯(lián)系方式；聯(lián)系方式應(yīng)真實可靠，且更新及時，能通過記錄的聯(lián)系方式迅速、準確找到零售戶本人或其相關(guān)人員。同時要對轄區(qū)內(nèi)的公安、工商、社團組織、居委會等協(xié)作部門或相關(guān)部門位置、負責(zé)人等熟悉。4.3實地審查準確率100% 4.3.1戶籍稽查員（2人以上）要對轄區(qū)內(nèi)行政許可事項進行實地審查，審查中要按照“合理化布局”的要求執(zhí)行，認真審查，嚴格把關(guān)，及時完成并現(xiàn)場制作《實地考察表》完成后提請當(dāng)事人簽字確認，當(dāng)事人拒絕簽字的由兩名以上稽查員注明原因。4.4亮證經(jīng)營率：100% 4.4.1持證零售戶在煙草專賣零售許可證注明的地點（經(jīng)營場所）內(nèi)的顯著位置擺放、懸掛煙草專賣零售許可證正本。4.5持證零售戶卷煙出樣品牌明碼標(biāo)價達標(biāo)率：90% 4.5.1按明碼標(biāo)價工作規(guī)劃實施；銷售卷煙的品牌按一定規(guī)律擺放；所有上柜銷售的品牌必須明碼標(biāo)價，標(biāo)價簽完好；巡查走訪中要及時對損壞、缺失（含新品種）的進行維護。4.6投訴舉報處理率：100%，應(yīng)反饋率100% 4.6.1 對所有零售戶、消費者或者上級交辦的投訴、舉報應(yīng)在24小時內(nèi)處理,并詳細記錄受理、處理情況。4.7零售戶持證經(jīng)營率≥90% 4.7.1重點區(qū)域： 95%、一般區(qū)域：93%，其他縣92%；、復(fù)雜區(qū)域： 92%,農(nóng)村經(jīng)營戶持證經(jīng)營率達到90％以上。

4.8戶籍稽查員管區(qū)零售終端案件自查率（通過違法信息收集點查實的案件）:90%。

4.8.1戶籍稽查員提供線索但未參與的案件，應(yīng)在《立案報告表》中注明案件來源為“市場檢查”，在案情摘要中應(yīng)寫明提供線索及查獲案件的全過程；戶籍稽查員直接參與查獲的案件，應(yīng)由戶籍稽查員在《現(xiàn)場勘驗筆錄》、《先行登記保存證據(jù)通知書》、《物品清單》等現(xiàn)場證據(jù)文書檢查人一欄簽名或在現(xiàn)場影音資料中予以體現(xiàn)。

4.9專銷信息處理率：100% 4.9.1對轉(zhuǎn)銷聯(lián)席會議記錄的《專銷聯(lián)席會議記錄及反饋表》反映的問題應(yīng)及時處理，并有處理結(jié)

第二篇：煙草專賣局市場管理所所長工作演講

計劃。一是堅持記學(xué)習(xí)筆記；二是對學(xué)習(xí)的內(nèi)容寫心得體會；三是堅持記工作日記，并對當(dāng)天的工作情(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸338.com查看)況記錄下，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。通過多年的學(xué)習(xí)和積淀，使我進一步提高了理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在學(xué)習(xí)的同時，苦練崗位基本功，達到了省局“三通四會”技能。在思想上、政治上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自己，更新自己，當(dāng)好表率，充分調(diào)動每個人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，樹立危機感、緊迫感、使命感，自覺地服從和服務(wù)于大局，提高全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高精通辦案程序和識假辨假煙的水平，讓全員人員具備透析市場變化，全面了解和掌握市場動態(tài)的能力，使我所的專賣隊伍真正成為了一支“叫的應(yīng)，拉的出，打的贏，都滿意”的隊伍。

二、在工作中，求真務(wù)實，不斷創(chuàng)新工作思路

“維持現(xiàn)狀，就是落伍”。如果我所老是墨守成規(guī)，自我滿足，陶醉于勝利的戰(zhàn)果，沾沾自喜，那我所的工作最后就必然會落伍。在我們專賣市場監(jiān)控體系日趨完善的今天，不法卷煙經(jīng)營商戶的手段也越來越隱蔽，對策也越來越高明，如何因勢而變提高對卷煙市場監(jiān)管的效果，這是對我們?nèi)w專賣人員提出的更高要求。作為所長，首先我?guī)ьI(lǐng)全所(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸338.com查看)集思廣益，工作中不斷創(chuàng)新，努力拓展舉報信息網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展市場信息員，利用一切可利用的機會發(fā)展舉報信息渠道，加強法律法規(guī)的宣傳，使走私、假冒及亂渠道進貨的卷煙無藏身之處；其次，做到“細摸底、常分析、勤排查、緊盯防”的方法，徹底摧毀卷煙制假、售假窩點，以有效打擊他們的違法活動。最后還利用休息時間帶領(lǐng)全所人員開展突擊檢查，出其不意，攻其不備。并且經(jīng)常性地聯(lián)合兄弟所，集合群體的力量有效地打擊非法重點戶。還借用輿論的壓力宣傳違法行為，引起社會的關(guān)注，抨擊違法經(jīng)營活動。

三、在行動上，雷厲風(fēng)行，做到立竿見影

作為基層所的所長，我做到思想領(lǐng)先，講到做到，行動快，處理突發(fā)案件迅速，同時鼓足干勁，帶領(lǐng)全所人員努力完成上級交辦的各項目標(biāo)任務(wù)。在每年“打擊二道販子，維護煙葉收購秩序”的專項斗爭中，要打擊煙葉販子，遏制他們違法活動的器張氣焰，就要行動迅速，一有案件就要隨時出發(fā)，行動快，還要和販子斗智斗勇。日常的巡查工作也是這樣，行動上只有廣泛的迅速開展對市場的排查，才能確保情報信息的深度和廣度，及時掌握市場的第一手資料，才能去透析市場，才能消除專賣管理的盲點，并始終保持對市場敏銳的洞察力，做到善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，也只有這樣才能對不法分子進行徹底的打擊，讓違法經(jīng)營戶行到應(yīng)有的懲罰。

四、在作風(fēng)上，無私奉獻，真正敢于拼搏

眾所周知，專賣行政執(zhí)法工作難度較大，時常有暴力阻撓執(zhí)法的行為發(fā)生，有的甚至誣告中傷、散布謠言、威脅等。作為所長，在這種復(fù)雜的情況下，如果膽怯、退縮，我們的執(zhí)法形象就會受損，威信就會全失。為此要敢于查處違章，鏟除釘子戶，嚴格執(zhí)法敢碰硬，自覺抵制不法分子的阻撓。我們還應(yīng)當(dāng)端正執(zhí)法思想，牢記“公仆”身份，明確我們與商戶之間關(guān)系，動之以情，曉之以理，將國家的法律、法規(guī)、行業(yè)政策宣傳，講解給商戶，以達到他們對我們工作的支持和理解，消除或化解在工作中碰到的難點、疑點和矛盾沖突，增加專賣執(zhí)法的社會信任度，讓我們嚴肅、認真、文明的執(zhí)法。

五、在品行上，廉潔奉公，確實做到不徇私情

改革開放給國家經(jīng)濟發(fā)展帶來了生機，給人民帶來了好日子。在市場經(jīng)濟領(lǐng)域的活動中，精彩的世界到處充滿著“誘惑”，我們專賣人員要經(jīng)得起大風(fēng)大浪的沖擊，經(jīng)得住金錢、美女的誘惑，不被大風(fēng)大浪給吞沒，為此，加強自身的道德修養(yǎng)，苦練內(nèi)功，強提素質(zhì)，使自己成為一名德、才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)人才，適應(yīng)新形勢下的執(zhí)法要求。要堅持凡案必鐵原則，嚴肅辦案紀律、規(guī)范辦案程序，落實辦案責(zé)任，切實把每個案件辦成鐵案。一是嚴肅辦案紀律。二是公開辦案程序，接受社會監(jiān)督。三是嚴格履行職責(zé)。不搞歪門邪道，做到廉潔自律、不循私情、公正廉明。

總之，所長的擔(dān)子很重，壓力很大，縣局專賣管理工作、轄區(qū)的市場秩序與我們基層所有著密切的關(guān)聯(lián)。為了“兩煙”經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展，還要進一步加強內(nèi)部制度管理，認真貫徹公司各項文件精神，和其他專賣管理人員一樣，在思想上服從上級領(lǐng)導(dǎo)，在工作上任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，默默地為煙草事業(yè)的蓬勃發(fā)展作出自己努力。

二00*年**月***日

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第三篇：煙草專賣局(公司)市場經(jīng)理工作內(nèi)容

市場經(jīng)理工作內(nèi)容及要求

為真正抓好《四員工作》手冊的貫徹落實，現(xiàn)根據(jù)《市場經(jīng)理工作手冊》對市場經(jīng)理工作中的重點內(nèi)容和要求進行梳理分類后，整理如下，望全市市場經(jīng)理嚴格按此進行工作，并對各項工作實行痕跡化管理。

一、營銷管理

(一)目標(biāo)與計劃管理

根據(jù)市局下達的任務(wù)指標(biāo)，制定、半年、月、周營銷工作計劃和日拜訪計劃，并把月、周營銷指標(biāo)分解到客戶經(jīng)理。

要求：市場經(jīng)理在計劃期開始的前一個月制定營銷計劃，報復(fù)經(jīng)理審批后存檔；周營銷計劃表按月裝訂存檔；日拜訪結(jié)束后，依據(jù)拜訪計劃表備注欄內(nèi)的信息填寫工作日志并保存拜訪記錄表。

（二）市場調(diào)查、分析和預(yù)測

1、市場調(diào)查、分析

市場經(jīng)理每季度對本轄區(qū)進行市場調(diào)查，并整理調(diào)查資料撰寫市場調(diào)查分析報告。

2、需求預(yù)測

市場經(jīng)理每月組織客戶經(jīng)理按照客戶需求預(yù)測要求和流程對所轄市場客戶需求進行預(yù)測，每月末匯總分析后將下月客戶需求及時上報市公司并存檔。

3、信息管理

通過拜訪客戶、與客戶經(jīng)理交流等途徑及時了解、記錄、保存有關(guān)重要的客戶信息。

（三）品牌培育

按照市公司品牌培育對象，組織并督促客戶經(jīng)理向所轄零售戶做好宣傳、推廣工作，及時關(guān)注品牌動銷情況，季度末撰寫所培育品牌分析報告。

（四）日常工作管理

1、日、周工作內(nèi)容

每周不定期電話抽查客戶經(jīng)理出勤情況并記錄；每天批閱客戶經(jīng)理日志；按照拜訪計劃每周拜訪客戶1-2次；每天召開日例會；每周按照周例會流程召開營銷工作例會，會議記錄要存檔。

2、月工作內(nèi)容

每月末遵照考核方案對客戶經(jīng)理進行績效評估并上報評估結(jié)果；月末撰寫月度營銷工作分析報告（包括客戶分析、品牌分析、市場分析、服務(wù)分析四個方面的內(nèi)容）；按時召開月度營銷工作例會并保存會議記錄。

3、季度、工作

（1）每季度末向本部副經(jīng)理提交季度轄區(qū)市場營銷工作分析報告。（2）每年4月份和10月份分別進行下半年和下一銷售預(yù)測分析；填報預(yù)測數(shù)據(jù)并撰寫分析報告。

（3）對客戶經(jīng)理每半年進行一次綜合評價。

（4）撰寫半年營銷工作分析報告和年工作總結(jié)。

二、服務(wù)管理

（一）客戶滿意度調(diào)查

1、在日常拜訪客戶時對客戶提出問題，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的要及時予以解決并做好記錄。

2、每半年組織客戶經(jīng)理進行一次客戶調(diào)查問卷活動。

（二）客戶投訴處理 獲取

制定營銷工作計劃，包括、半、月度工作計劃、市長經(jīng)理拜訪計劃。培訓(xùn)：培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果評估。

組織召開營銷工作會議、日、周例會。要求：要有會議記錄、例會記錄、會議摘要。

品牌培育：根據(jù)品牌培育方案，制定本部品牌培育目標(biāo)，組織客戶經(jīng)理`開展品牌培育工作。檢查、督、規(guī)范客戶經(jīng)理的工作并進行績效考核。要求：對客戶經(jīng)理績效考核標(biāo)準、績效考核結(jié)果資料有完整記錄。需求預(yù)測：季度工作

第四篇：煙草專賣局工作情況匯報

XX煙草專賣局工作情況匯報

尊敬的XX：

今年以來，XX煙草專賣局緊緊圍繞市委、市政府的一個總目標(biāo)、一個總抓手、加快建設(shè)“六個XX”的思路舉措，牢固樹立“國家利益之上、消費者利益至上”行業(yè)共同價值觀，加快轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)，努力提高經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益，服務(wù)意識和反哺社會能力進一步增強，樹立了煙草行業(yè)良好社會形象，群眾滿意度不斷提高。現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、基本工作情況

（一）稅利增幅實現(xiàn)大幅攀升。1—11月份，銷售卷煙24311箱，實現(xiàn)銷售收入4.1億元，同比增加9687.5萬元，增幅30.91%；實現(xiàn)稅利1.1億元，同比增加3394萬元，增幅46.33%；實現(xiàn)利潤9131.2萬元，同比增加2630萬元，增幅40.45%，繳納各項稅金2344.3萬元，同比增加589.7萬元，增幅33.61%；預(yù)計全年繳納各項稅金2600萬元，同比增加840萬元，增幅47.72%。

（二）營銷服務(wù)水平不斷提高。今年，省政府組織召開卷煙零售戶致富工程暨百縣“泰山”聯(lián)誼活動啟動會議，標(biāo)志著零售戶致富工程正式進入實施階段。我們將其作為全局的重點工作來抓，積極探索創(chuàng)新行之有效的辦法和措施，取得了階段性成效。一是“四個平臺”建設(shè)。搭建網(wǎng)上訂貨平臺。扎實 1

推進網(wǎng)上訂貨，確保年內(nèi)達到70%以上，并逐步向網(wǎng)上配貨延伸，為廣大零售客戶提供快捷、高效、安全的訂貨渠道。搭建融資支付平臺。我們加快推進卷煙客戶融資授信、網(wǎng)上支付結(jié)算業(yè)務(wù)的推廣力度，解決零售客戶經(jīng)營資金短缺問題，增加客戶支付貨款的便利性。搭建庫存管理平臺。增強客戶進貨的計劃性，也為貨源投放提供信息支撐。搭建多元化經(jīng)營平臺。我們盡快取得一個中國馳名商標(biāo)的代理經(jīng)營權(quán)，為零售戶提供低采購價優(yōu)質(zhì)商品，降低零售戶采購成本。二是實施零售戶培訓(xùn)工程。采取多種培訓(xùn)形式，年內(nèi)將3127家零售戶全部培訓(xùn)一遍，提高零售戶的經(jīng)營能力；與移動公司合作開發(fā)“信息互通”系統(tǒng)，加強了客我間的溝通交流，提高了工作效率。三是通過開展“我為客戶解難題，客戶與我共成長”、中層干部月度市場調(diào)研等活動，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，完善服務(wù)功能，提升服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好形象。

（三）卷煙市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。我們高度重視卷煙打假和煙草市場整治工作，積極爭取地方黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)與支持，先后開展了“利劍行動”和“雷霆行動”等集中整治行動，始終保持卷煙打假的高壓態(tài)勢。1—11月份，共查獲各類案件142起，查扣非法卷煙155.76萬支，案值44.6萬元；移送公安立案涉煙刑事案件14起，刑拘37人，批捕4人，判刑4人，破獲國標(biāo)案件1起，有力維護了卷煙市場秩序。專賣管理工作的有效開展，營造了規(guī)范有序的市場環(huán)境，切

實維護了國家利益和消費者利益。一是進一步健全完善協(xié)作機制。今年，由市政府、政法委、公安局、工商局牽頭召開的聯(lián)席工作會議4次，進一步明確了聯(lián)合辦案工作重點及目標(biāo)，為實施有效打擊提供了機制保障。二是認真搞好精準專賣。突出抓好專控體系應(yīng)用，把重點區(qū)域、重點市場“兩個突破”向縱深推進。其中“2〃23”國標(biāo)案件就是通過體系破獲的典型案例，在XX電視臺《說法時間》欄目做了深入報道。三是推進拓荒擴戶工程。實施上門辦證服務(wù)，公開煙草專賣零售許可證審批事項和工作流程，建立受理、審核、許可的工作規(guī)范，實施政務(wù)公開、服務(wù)承諾、首問負責(zé)、“一站式服務(wù)”和舉報投訴等便民措施。截至目前新增零售客戶515戶。四是不斷加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。嚴格執(zhí)行《行政處罰工作程序》、《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》和“煙草專賣執(zhí)法六條禁令”，文明執(zhí)法，規(guī)范服務(wù)；加強執(zhí)法監(jiān)督，切實履行政執(zhí)法監(jiān)管職責(zé)，公布舉報投訴電話和信箱，堅決糾正和嚴肅查處各種不正之風(fēng)。

（四）開展“講責(zé)任、講奉獻、講紀律”教育活動。突出抓好革命傳統(tǒng)教育，重點開展了唱紅歌、讀紅書、看紅片、學(xué)黨史、瞻紅址等一系列“紅色”教育活動，提升了干部隊伍的思想境界，激發(fā)了干事創(chuàng)業(yè)的熱情和活力。組織黨員干部參觀王盡美烈士紀念館，緬懷革命先烈，接受革命傳統(tǒng)教育，有效增強了責(zé)任感和使命感；舉辦“紅色課堂”，由班

子成員就“西柏坡、井岡山”革命精神和“責(zé)任、奉獻、紀律”內(nèi)容，對全員進行黨課教育，切實提升了理論素質(zhì)，激發(fā)了干事創(chuàng)業(yè)的熱情；召開青年干部職工“暢談會”，匯報、交流了工作情況和思想狀況，并就三講、培訓(xùn)班感受等方面，積極談體會、表心得、獻計策，為企業(yè)發(fā)展注入了活力與動力；組織干部職工到武警中隊開展“軍企共建”活動，從工作、學(xué)習(xí)、生活、面貌全方位對標(biāo)、學(xué)習(xí)和體驗，促使全力打造一支“素質(zhì)高、執(zhí)行強、落實快”的鐵軍式隊伍。

（五）加快推進構(gòu)建“大服務(wù)”格局。積極參與“城鄉(xiāng)聯(lián)動扶百村”活動，與XX村成立了聯(lián)合黨支部，協(xié)助做好黨建和扶貧工作，出資協(xié)助改造自來水工程，解決了村民吃水用水難的問題；開展“關(guān)注弱勢群體、親情幫扶活動”、“慈心一日捐活動”，由班子成員帶隊，深入轄區(qū)困難零售客戶店中走訪、慰問，并為部分生活非常困難的客戶送去了卷煙展示櫥和幫扶資金，今年來，共落實幫扶捐助資金3萬余元；組織青年志愿者開展“城市美化”活動，走上街頭進行衛(wèi)生清理、不文明行為勸導(dǎo)、小廣告清理、維持交通秩序；組建“情暖夕陽”志愿服務(wù)隊，形成了多幫

一、多管一的服務(wù)格局，走出煙草、服務(wù)社會，開展了“護學(xué)崗”、“警企聯(lián)動”活動等多項志愿服務(wù)，得到了社會認可，樹立了企業(yè)良好形象。

以上匯報完畢，不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

第五篇：煙草專賣局市場管理所所長工作演講

我叫***，現(xiàn)年33歲，中共黨員，大專文化，*縣煙草專賣局**市場管理所所長。

自從事專賣管理工作以來，在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的大力幫助和支持下，我們以打私打假為重點，把提高卷煙市場凈化率和占有率作為核心工作，加強制度管理，提高全員素質(zhì)，嚴管市場，打擊違法經(jīng)營行為，認真履行職責(zé)，堅持原則，依法行政，無私奉獻，圓滿完成了各項工作目標(biāo)任務(wù)，市場管控質(zhì)量有效提升，卷煙銷量穩(wěn)步上升。

在經(jīng)濟市場越來越規(guī)范，法律法規(guī)越來越健全的今天，在基層煙草專賣管理所所長的工作崗位上，努力做好了以下幾個方面：

一、內(nèi)強素質(zhì)，狠抓隊伍建設(shè)，努力提高管理水平

多年的工作實踐，使我認識到，“一法兩條例”是我們的法律武器，每個專賣管理人員要想當(dāng)一名好兵，打好仗，打勝仗，必須熟練掌握運用武器的技術(shù)，才能保護自己，取得勝利。為此，我牢記“打鐵先得自身硬”的俗語，認真貫徹縣局（公司）的精神，加強思想政治和煙草專賣法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高自身的思想素質(zhì)。幾年來，我每年都制定學(xué)習(xí)計劃。一是堅持記學(xué)習(xí)筆記；二是對學(xué)習(xí)的內(nèi)容寫心得體會；三是堅持記工作日記，并對當(dāng)天的工作情(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)況記錄下，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。通過多年的學(xué)習(xí)和積淀，使我進一步提高了理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在學(xué)習(xí)的同時，苦練崗位基本功，達到了省局“三通四會”技能。在思想上、政治上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自己，更新自己，當(dāng)好表率，充分調(diào)動每個人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，樹立危機感、緊迫感、使命感，自覺地服從和服務(wù)于大局，提高全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高精通辦案程序和識假辨假煙的水平，讓全員人員具備透析市場變化，全面了解和掌握市場動態(tài)的能力，使我所的專賣隊伍真正成為了一支“叫的應(yīng)，拉的出，打的贏，都滿意”的隊伍。

二、在工作中，求真務(wù)實，不斷創(chuàng)新工作思路

“維持現(xiàn)狀，就是落伍”。如果我所老是墨守成規(guī)，自我滿足，陶醉于勝利的戰(zhàn)果，沾沾自喜，那我所的工作最后就必然會落伍。在我們專賣市場監(jiān)控體系日趨完善的今天，不法卷煙經(jīng)營商戶的手段也越來越隱蔽，對策也越來越高明，如何因勢而變提高對卷煙市場監(jiān)管的效果，這是對我們?nèi)w專賣人員提出的更高要求。作為所長，首先我?guī)ьI(lǐng)全所(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸004km.cn查看)集思廣益，工作中不斷創(chuàng)新，努力拓展舉報信息網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展市場信息員，利用一切可利用的機會發(fā)展舉報信息渠道，加強法律法規(guī)的宣傳，使走私、假冒及亂渠道進貨的卷煙無藏身之處；其次，做到“細摸底、常分析、勤排查、緊盯防”的方法，徹底摧毀卷煙制假、售假窩點，以有效打擊他們的違法活動。最后還利用休息時間帶領(lǐng)全所人員開展突擊檢查，出其不意，攻其不備。并且經(jīng)常性地聯(lián)合兄弟所，集合群體的力量有效地打擊非法重點戶。還借用輿論的壓力宣傳違法行為，引起社會的關(guān)注，抨擊違法經(jīng)營活動。

三、在行動上，雷厲風(fēng)行，做到立竿見影

作為基層所的所長，我做到思想領(lǐng)先，講到做到，行動快，處理突發(fā)案件迅速，同時鼓足干勁，帶領(lǐng)全所人員努力完成上級交辦的各項目標(biāo)任務(wù)。在每年“打擊二道販子，維護煙葉收購秩序”的專項斗爭中，要打擊煙葉販子，遏制他們違法活動的器張氣焰，就要行動迅速，一有案件就要隨時出發(fā)，行動快，還要和販子斗智斗勇。日常的巡查工作也是這樣，行動上只有廣泛的迅速開展對市場的排查，才能確保情報信息的深度和廣度，及時掌握市場的第一手資料，才能去透析市場，才能消除專賣管理的盲點，并始終保持對市場敏銳的洞察力，做到善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，也只有這樣才能對不法分子進行徹底的打擊，讓違法經(jīng)營戶行到應(yīng)有的懲罰。

四、在作風(fēng)上，無私奉獻，真正敢于拼搏

眾所周知，專賣行政執(zhí)法工作難度較大，時常有暴力阻撓執(zhí)法的行為發(fā)生，有的甚至誣告中傷、散布謠言、威脅等。作為所長，在這種復(fù)雜的情況下，如果膽怯、退縮，我們的執(zhí)法形象就會受損，威信就會全失。為此要敢于查處違章，鏟除釘子戶，嚴格執(zhí)法敢碰硬，自覺抵制不法分子的阻撓。我們還應(yīng)當(dāng)端正執(zhí)法思想，牢記“公仆”身份，明確我們與商戶之間關(guān)系，動之以情，曉之以理，將國家的法律、法規(guī)、行業(yè)政策宣傳，講解給商戶，以達到他們對我們工作的支持和理解，消除或化解在工作中碰到的難點、疑點和矛盾沖突，增加專賣執(zhí)法的社會信任度，讓我們嚴肅、認真、文明的執(zhí)法。

五、在品行上，廉潔奉公，確實做到不徇私情

改革開放給國家經(jīng)濟發(fā)展帶來了生機，給人民帶來了好日子。在市場經(jīng)濟領(lǐng)域的活動中，精彩的世界到處充滿著“誘惑”，我們專賣人員要經(jīng)得起大風(fēng)大浪的沖擊，經(jīng)得住金錢、美女的誘惑，不被大風(fēng)大浪給吞沒，為此，加強自身的道德修養(yǎng)，苦練內(nèi)功，強提素質(zhì)，使自己成為一名德、才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)人才，適應(yīng)新形勢下的執(zhí)法要求。要堅持凡案必鐵原則，嚴肅辦案紀律、規(guī)范辦案程序，落實辦案責(zé)任，切實把每個案件辦成鐵案。一是嚴肅辦案紀律。二是公開辦案程序，接受社會監(jiān)督。三是嚴格履行職責(zé)。不搞歪門邪道，做到廉潔自律、不循私情、公正廉明。

總之，所長的擔(dān)子很重，壓力很大，縣局專賣管理工作、轄區(qū)的市場秩序與我們基層所有著密切的關(guān)聯(lián)。為了“兩煙”經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展，還要進一步加強內(nèi)部制度管理，認真貫徹公司各項文件精神，和其他專賣管理人員一樣，在思想上服從上級領(lǐng)導(dǎo)，在工作上任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，默默地為煙草事業(yè)的蓬勃發(fā)展作出自己努力。

二00*年**月***日