第一篇：XXX縣煙草專賣局特殊市場管理辦法

XXX縣煙草專賣局

特殊市場管理實施辦法

一、指導(dǎo)思想

為認真貫徹執(zhí)行省、州局的文件指示精神，努力做好“兩個維護”，進一步強化對卷煙市場的專賣管理力度，提高對卷煙市場的控制力、凈化率和占有率，按照“深入摸底、廣泛宣傳、專銷結(jié)合、依法管理、高效服務(wù)”的要求，對特殊零售戶實施科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進XXX縣卷煙經(jīng)營及管理工作的全面、健康和持續(xù)發(fā)展。

二、目標和原則

認真貫徹行業(yè)工作要求，建立健全“健康、規(guī)范、公平、有序”的卷煙經(jīng)營新秩序，維護良好的卷煙市場格局，確保煙草專賣管理水平的不斷提高和卷煙服務(wù)質(zhì)量及運行水平的不斷提升。

三、主要內(nèi)容

對特殊（精品店）卷煙經(jīng)營戶進行管理是戶籍化局部管理工作的一種細化和提升。內(nèi)容體現(xiàn)為：卷煙供給情況、誠信管理協(xié)議、特殊（精品店）零售戶管理花名冊、特殊零售戶銷售情況、專銷對應(yīng)管理情況、特殊零售戶違規(guī)查處情況、特殊零售戶停供停訪通知、每月市場分析。

四、實施辦法

特殊（精品店）零售戶管理以整治“假、私、非、無” 1

卷煙，提升業(yè)主卷煙銷量和結(jié)構(gòu)為工作重點，以城鄉(xiāng)所在地特別是繁華地段和經(jīng)營場所為重點區(qū)域，重點抓好源頭治理、日常監(jiān)管、銷售服務(wù)等主要環(huán)節(jié)。對此，為確保工作的順利實施，應(yīng)抓好以下工作：

（1）加強領(lǐng)導(dǎo)，完善組織機構(gòu)；

（2）深入調(diào)查，全面摸底；

（3）加強協(xié)作，爭取支持；

（4）專銷結(jié)合，依法管理。

針對特殊（精品店）零售戶可塑性強、隱蔽性高、進貨時間不固定以及社會關(guān)系復(fù)雜等主要特征，注意方式，區(qū)別對待，循序漸進。一是根據(jù)其特點，采取突擊檢查和專項治理相結(jié)合的方式，加大對違規(guī)行為的打擊；二是分清主流，采取管理與服務(wù)并重的方式，加強教育和引導(dǎo)，督促其守法經(jīng)營；三是采取先納入后管理的辦法，對無證經(jīng)營實施有效的監(jiān)控和管理，對符合條件的，要督促辦證，使辦證率達到90％以上；四是采取以點帶面，點面結(jié)合的方式，積極穩(wěn)妥的推進特殊（精品店）零售戶管理。

五、實施步驟

第一階段：成立特殊（精品店）零售戶管理領(lǐng)導(dǎo)小組，確定特殊（精品店）零售戶管理人員，并組織一次普查，完成對特殊（精品店）零售戶基本情況的統(tǒng)計和整理工作；

第二階段：開展宣傳動員活動，結(jié)合當?shù)貙嶋H，擬定特

殊（精品店）零售戶管理的具體工作目標和工作計劃；

第三階段：全面推進，認真抓好落實，特別是貨源的供應(yīng)上，對實施中存在的困難和問題，要組織專題討論，拿出方案。

第四階段：對前三個階段的工作進行總結(jié)，對特殊零售戶進行走訪，了解我們在工作中還存在哪些問題，以便對有關(guān)措施進行改進、完善和提高。

XXX縣煙草專賣局

2011年3月1日

XXX縣煙草專賣局

關(guān)于成立特殊市場管理領(lǐng)導(dǎo)小組的通知

各科室：

按照省局、州局關(guān)于加強對特殊市場卷煙經(jīng)營行為管理的工作要求，為加強特殊市場管理，進一步規(guī)范卷煙市場，經(jīng)研究決定成立XXX縣縣煙草專賣局特殊市場管理領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：吳成先

成員：龐勇軍、李濤、許榮斌、石金、王建勤、姚鵬、米贏環(huán)、張錢利。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)特殊市場管理辦公室，辦公室設(shè)在專賣科。

特此通知。

XXX縣煙草專賣局

2011年3月1日

第二篇：煙草專賣局市場管理員先進事跡材料

2010年11月19日 饒國仿，是天門市煙草專賣局多寶市場管理所的市場管理員，煙草專賣局市場管理員先進事跡材料。自2006年到煙草工作，近五年的煙草工作經(jīng)歷，一直在卷煙專賣管理一線從事市場管理員工作。在工作崗位上，他始終堅持以事實為依據(jù)，以法律為準繩，在法律面前人人平等的工作作風(fēng)，以勤奮好學(xué)，努力工作，恪盡職守，默默無聞的精神，贏得廣大零售戶的信任和稱贊，在自己平凡的工作崗位上立足本職，用自己一貫的勤奮敬業(yè)，勤懇耕耘，為天門煙草的發(fā)展貢獻青春與力量，深得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任，連續(xù)四年被市局（公司）評為“先進工作者”。%D 一．人生追求：愛崗敬業(yè)守誠，為煙草專賣事業(yè)奮斗不止%D 在日常工作中，作為一名普通的共產(chǎn)黨員和退伍軍人，他時刻用敬業(yè)的精神對待工作，自進入煙草公司從事煙草專賣管理工作成為一名執(zhí)法者起，一切從零開始，通過自己努力看書學(xué)習(xí)和老員工耐心的幫助教育，在很短的時間內(nèi)就熟練地掌握了《中華人民共和國煙草專賣法》，《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》等有關(guān)煙草專賣的法律法規(guī)知識，并取得了執(zhí)法資格證，事跡材料《煙草專賣局市場管理員先進事跡材料》。在執(zhí)法過程中，嚴格執(zhí)行國家煙草專賣局“六條禁令”：嚴禁不出示證件執(zhí)法或單人執(zhí)法。嚴禁打人罵人和侮辱，刁難管理對象。嚴禁配備警械執(zhí)法檢查。嚴禁違反法定程序查扣物品或檢查非經(jīng)營性場所。嚴禁索要，收受管理對象的禮金，財物或接受宴請。嚴禁酒后執(zhí)法或駕駛機動車。依法行政，文明執(zhí)法。在平常辦案過程中對經(jīng)營戶違規(guī)行為做到定性準確，嚴格按法律條款辦案，讓經(jīng)營戶能心服口服接受處理。他服務(wù)的片區(qū)人口7.26萬人，所轄1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，2條街道，33個鄉(xiāng)村，入網(wǎng)經(jīng)營戶137戶。電視劇按市場管理員的工作職責(zé)，通過每天走訪轄區(qū)經(jīng)營戶，熟悉轄區(qū)零售戶慨況，包括姓名，詳細地址，經(jīng)營規(guī)模及品牌結(jié)構(gòu)等，并建立檔案，保證了轄區(qū)經(jīng)營戶持證率100%。在檢查他們是否規(guī)范經(jīng)營的同時，向經(jīng)營戶宣傳解釋煙草專賣法律，法規(guī)，政策，產(chǎn)品知識，真假煙識別，誠信等級管理辦法等相關(guān)服務(wù)事項。在了解經(jīng)營戶的卷煙進銷情況及其他守法情況后，對照經(jīng)營戶誠信等級評定標準，確保了市場凈化率100%。認真搞好經(jīng)營戶等級升降工作。讓轄區(qū)所有經(jīng)營戶都能夠自覺守法經(jīng)營。每月都對經(jīng)營戶進行誠信等級評定并告知經(jīng)營戶。對少數(shù)違法經(jīng)營戶經(jīng)過處理后，納入到教育轉(zhuǎn)化對象上來，并通過反復(fù)上門宣傳法律法規(guī)，交心談心，動之以情，曉之以理。讓他們能夠守法規(guī)范經(jīng)營，保證了違法戶教育轉(zhuǎn)化率100%。通過加強對客戶經(jīng)理，送貨員日常工作過程的內(nèi)部監(jiān)督，監(jiān)督經(jīng)營戶明碼標價，明碼實價執(zhí)行情況，將零售戶對呼叫，配送，送貨線的意見及時上報給本部門負責(zé)人，及時整改各線反饋的意見和經(jīng)營戶投訴事項，認真搞好三員溝通。通過主動積極開展內(nèi)部監(jiān)管工作，并時刻保持與對應(yīng)市場部的配合，保證了轄區(qū)內(nèi)無內(nèi)部違規(guī)經(jīng)營行為，始終保持市場占有率100%。%D 二．事業(yè)追求：沒有任何借口，扎扎實實做好本職工作%D 在日常生活中，作為所里的內(nèi)勤人員，時刻要配合好所長的工作，他想起了往日在部隊的連長常說的一句話“班副班副，生產(chǎn)內(nèi)務(wù)”，對所里的大事小情都必須能夠做到心中有數(shù)。比如每月要在電腦上做好轄區(qū)卷煙經(jīng)營戶的誠信等級評定工作，因為所里其他同事對電腦操作不太熟練，他就耐心的講解，手把手的教。后來通過大家共同學(xué)習(xí)，到現(xiàn)在基本都可以獨立完成自己片區(qū)的上網(wǎng)操作。急經(jīng)營戶所急，想經(jīng)營戶所想，比如今年轄區(qū)來的丹江口的移民。只要進駐一批，就及時上門告知他們辦理煙草專賣零售許可證所需要的證件資料，并留下我們的電話號碼，做好宣傳，解釋工作。通過熱情周到的服務(wù)，讓移民們感覺到了煙草公司的兩個利益至上的行業(yè)標準。同時加強了公司在經(jīng)營戶心目中的形象。并且增加了經(jīng)營戶的滿意度。%D 三．價值追求：自我完善永無止境%D平凡源于細小，偉大來源奉獻。作為一名煙草專賣執(zhí)法人員，在今后的工作中，要不斷加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，精益求精，與時俱進，為把基層管理所的工作做好，做扎實，奉獻一份微薄之力。

第三篇：煙草專賣局市場管理所所長工作演講

計劃。一是堅持記學(xué)習(xí)筆記；二是對學(xué)習(xí)的內(nèi)容寫心得體會；三是堅持記工作日記，并對當天的工作情(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸338.com查看)況記錄下，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。通過多年的學(xué)習(xí)和積淀，使我進一步提高了理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在學(xué)習(xí)的同時，苦練崗位基本功，達到了省局“三通四會”技能。在思想上、政治上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自己，更新自己，當好表率，充分調(diào)動每個人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，樹立危機感、緊迫感、使命感，自覺地服從和服務(wù)于大局，提高全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高精通辦案程序和識假辨假煙的水平，讓全員人員具備透析市場變化，全面了解和掌握市場動態(tài)的能力，使我所的專賣隊伍真正成為了一支“叫的應(yīng)，拉的出，打的贏，都滿意”的隊伍。

二、在工作中，求真務(wù)實，不斷創(chuàng)新工作思路

“維持現(xiàn)狀，就是落伍”。如果我所老是墨守成規(guī)，自我滿足，陶醉于勝利的戰(zhàn)果，沾沾自喜，那我所的工作最后就必然會落伍。在我們專賣市場監(jiān)控體系日趨完善的今天，不法卷煙經(jīng)營商戶的手段也越來越隱蔽，對策也越來越高明，如何因勢而變提高對卷煙市場監(jiān)管的效果，這是對我們?nèi)w專賣人員提出的更高要求。作為所長，首先我?guī)ьI(lǐng)全所(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸338.com查看)集思廣益，工作中不斷創(chuàng)新，努力拓展舉報信息網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展市場信息員，利用一切可利用的機會發(fā)展舉報信息渠道，加強法律法規(guī)的宣傳，使走私、假冒及亂渠道進貨的卷煙無藏身之處；其次，做到“細摸底、常分析、勤排查、緊盯防”的方法，徹底摧毀卷煙制假、售假窩點，以有效打擊他們的違法活動。最后還利用休息時間帶領(lǐng)全所人員開展突擊檢查，出其不意，攻其不備。并且經(jīng)常性地聯(lián)合兄弟所，集合群體的力量有效地打擊非法重點戶。還借用輿論的壓力宣傳違法行為，引起社會的關(guān)注，抨擊違法經(jīng)營活動。

三、在行動上，雷厲風(fēng)行，做到立竿見影

作為基層所的所長，我做到思想領(lǐng)先，講到做到，行動快，處理突發(fā)案件迅速，同時鼓足干勁，帶領(lǐng)全所人員努力完成上級交辦的各項目標任務(wù)。在每年“打擊二道販子，維護煙葉收購秩序”的專項斗爭中，要打擊煙葉販子，遏制他們違法活動的器張氣焰，就要行動迅速，一有案件就要隨時出發(fā)，行動快，還要和販子斗智斗勇。日常的巡查工作也是這樣，行動上只有廣泛的迅速開展對市場的排查，才能確保情報信息的深度和廣度，及時掌握市場的第一手資料，才能去透析市場，才能消除專賣管理的盲點，并始終保持對市場敏銳的洞察力，做到善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，也只有這樣才能對不法分子進行徹底的打擊，讓違法經(jīng)營戶行到應(yīng)有的懲罰。

四、在作風(fēng)上，無私奉獻，真正敢于拼搏

眾所周知，專賣行政執(zhí)法工作難度較大，時常有暴力阻撓執(zhí)法的行為發(fā)生，有的甚至誣告中傷、散布謠言、威脅等。作為所長，在這種復(fù)雜的情況下，如果膽怯、退縮，我們的執(zhí)法形象就會受損，威信就會全失。為此要敢于查處違章，鏟除釘子戶，嚴格執(zhí)法敢碰硬，自覺抵制不法分子的阻撓。我們還應(yīng)當端正執(zhí)法思想，牢記“公仆”身份，明確我們與商戶之間關(guān)系，動之以情，曉之以理，將國家的法律、法規(guī)、行業(yè)政策宣傳，講解給商戶，以達到他們對我們工作的支持和理解，消除或化解在工作中碰到的難點、疑點和矛盾沖突，增加專賣執(zhí)法的社會信任度，讓我們嚴肅、認真、文明的執(zhí)法。

五、在品行上，廉潔奉公，確實做到不徇私情

改革開放給國家經(jīng)濟發(fā)展帶來了生機，給人民帶來了好日子。在市場經(jīng)濟領(lǐng)域的活動中，精彩的世界到處充滿著“誘惑”，我們專賣人員要經(jīng)得起大風(fēng)大浪的沖擊，經(jīng)得住金錢、美女的誘惑，不被大風(fēng)大浪給吞沒，為此，加強自身的道德修養(yǎng)，苦練內(nèi)功，強提素質(zhì)，使自己成為一名德、才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)人才，適應(yīng)新形勢下的執(zhí)法要求。要堅持凡案必鐵原則，嚴肅辦案紀律、規(guī)范辦案程序，落實辦案責(zé)任，切實把每個案件辦成鐵案。一是嚴肅辦案紀律。二是公開辦案程序，接受社會監(jiān)督。三是嚴格履行職責(zé)。不搞歪門邪道，做到廉潔自律、不循私情、公正廉明。

總之，所長的擔子很重，壓力很大，縣局專賣管理工作、轄區(qū)的市場秩序與我們基層所有著密切的關(guān)聯(lián)。為了“兩煙”經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展，還要進一步加強內(nèi)部制度管理，認真貫徹公司各項文件精神，和其他專賣管理人員一樣，在思想上服從上級領(lǐng)導(dǎo)，在工作上任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，默默地為煙草事業(yè)的蓬勃發(fā)展作出自己努力。

二00*年**月***日

004km.cn【xiexiebang.com范文網(wǎng)】

第四篇：縣煙草專賣局--市場管理所所長事跡材料

縣煙草專賣局**市場管理所所長事跡材料

我叫***，現(xiàn)年33歲，中共黨員，大專文化，*縣煙草專賣局**市場管理所所長。

自從事專賣管理工作以來，在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的大力幫助和支持下，我們以打私打假為重點，把提高卷煙市場凈化率和占有率作為核心工作，加強制度管理，提高全員素質(zhì)，嚴管市場，打擊違法經(jīng)營行為，認真履行職責(zé)，堅持原則，依法行政，無私奉獻，圓滿完成了各項工作目標任務(wù)，市場管控質(zhì)量有效提升，卷煙銷量穩(wěn)步上升。

在經(jīng)濟市場越來越規(guī)范，法律法規(guī)越來越健全的今天，在基層煙草專賣管理所所長的工作崗位上，努力做好了以下幾個方面：

一、內(nèi)強素質(zhì)，狠抓隊伍建設(shè)，努力提高管理水平

多年的工作實踐，使我認識到，“一法兩條例”是我們的法律武器，每個專賣管理人員要想當一名好兵，打好仗，打勝仗，必須熟練掌握運用武器的技術(shù)，才能保護自己，取得勝利。為此，我牢記“打鐵先得自身硬”的俗語，認真貫徹縣局（公司）的精神，加強思想政治和煙草專賣法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高自身的思想素質(zhì)。幾年來，我每年都制定學(xué)習(xí)計劃。一是堅持記學(xué)習(xí)筆記；二是對學(xué)習(xí)的內(nèi)容寫心得體會；三是堅持記工作日記，并對當天的工作情況記錄下，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。通過多年的學(xué)習(xí)和積淀，使我進一步提高了理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在學(xué)習(xí)的同時，苦練崗位基本功，達到了省局“三通四會”技能。在思想上、政治上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自己，更新自己，當好表率，充分調(diào)動每個人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，樹立危機感、緊迫感、使命感，自覺地服從和服務(wù)于大局，提高全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高精通辦案程序和識假辨假煙的水平，讓全員人員具備透析市場變化，全面了解和掌握市場動態(tài)的能力，使我所的專賣隊伍真正成為了一支“叫的應(yīng)，拉的出，打的贏，都滿意”的隊伍。

二、在工作中，求真務(wù)實，不斷創(chuàng)新工作思路

004km.cn “維持現(xiàn)狀，就是落伍”。如果我所老是墨守成規(guī)，自我滿足，陶醉于勝利的戰(zhàn)果，沾沾自喜，那我所的工作最后就必然會落伍。在我們專賣市場監(jiān)控體系日趨完善的今天，不法卷煙經(jīng)營商戶的手段也越來越隱蔽，對策也越來越高明，如何因勢而變提高對卷煙市場監(jiān)管的效果，這是對我們?nèi)w專賣人員提出的更高要求。作為所長，首先我?guī)ьI(lǐng)全所集思廣益，工作中不斷創(chuàng)新，努力拓展舉報信息網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展市場信息員，利用一切可利用的機會發(fā)展舉報信息渠道，加強法律法規(guī)的宣傳，使走私、假冒及亂渠道進貨的卷煙無藏身之處；其次，做到“細摸底、常分析、勤排查、緊盯防”的方法，徹底摧毀卷煙制假、售假窩點，以有效打擊他們的違法活動。最后還利用休息時間帶領(lǐng)全所人員開展突擊檢查，出其不意，攻其不備。并且經(jīng)常性地聯(lián)合兄弟所，集合群體的力量有效地打擊非法重點戶。還借用輿論的壓力宣傳違法行為，引起社會的關(guān)注，抨擊違法經(jīng)營活動。

三、在行動上，雷厲風(fēng)行，做到立竿見影

作為基層所的所長，我做到思想領(lǐng)先，講到做到，行動快，處理突發(fā)案件迅速，同時鼓足干勁，帶領(lǐng)全所人員努力完成上級交辦的各項目標任務(wù)。在每年“打擊二道販子，維護煙葉收購秩序”的專項斗爭（來源于新世紀范本網(wǎng)004km.cn)中，要打擊煙葉販子，遏制他們違法活動的器張氣焰，就要行動迅速，一有案件就要隨時出發(fā)，行動快，還要和販子斗智斗勇。日常的巡查工作也是這樣，行動上只有廣泛的迅速開展對市場的排查，才能確保情報信息的深度和廣度，及時掌握市場的第一手資料，才能去透析市場，才能消除專賣管理的盲點，并始終保持對市場敏銳的洞察力，做到善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，也只有這樣才能對不法分子進行徹底的打擊，讓違法經(jīng)營戶行到應(yīng)有的懲罰。

四、在作風(fēng)上，無私奉獻，真正敢于拼搏

眾所周知，專賣行政執(zhí)法工作難度較大，時常有暴力阻撓執(zhí)法的行為發(fā)生，有的甚至004km.cn 誣告中傷、散布謠言、威脅等。作為所長，在這種復(fù)雜的情況下，如果膽怯、退縮，我們的執(zhí)法形象就會受損，威信就會全失。為此要敢于查處違章，鏟除釘子戶，嚴格執(zhí)法敢碰硬，自覺抵制不法分子的阻撓。我們還應(yīng)當端正執(zhí)法思想，牢記“公仆”身份，明確我們與商戶之間關(guān)系，動之以情，曉之以理，將國家的法律、法規(guī)、行業(yè)政策宣傳，講解給商戶，以達到他們對我們工作的支持和理解，消除或化解在工作中碰到的難點、疑點和矛盾沖突，增加專賣執(zhí)法的社會信任度，讓我們嚴肅、認真、文明的執(zhí)法。

五、在品行上，廉潔奉公，確實做到不徇私情

改革開放給國家經(jīng)濟發(fā)展帶來了生機，給人民帶來了好日子。在市場經(jīng)濟領(lǐng)域的活動中，精彩的世界到處充滿著“誘惑”，我們專賣人員要經(jīng)得起大風(fēng)大浪的沖擊，經(jīng)得住金錢、美女的誘惑，不被大風(fēng)大浪給吞沒，為此，加強自身的道德修養(yǎng)，苦練內(nèi)功，強提素質(zhì)，使自己成為一名德、才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)人才，適應(yīng)新形勢下的執(zhí)法要求。要堅持凡案必鐵原則，嚴肅辦案紀律、規(guī)范辦案程序，落實辦案責(zé)任，切實把每個案件辦成鐵案。一是嚴肅辦案紀律。二是公開辦案程序，接受社會監(jiān)督。三是嚴格履行職責(zé)。不搞歪門邪道，做到廉潔自律、不循私情、公正廉明。

總之，所長的擔子很重，壓力很大，縣局專賣管理工作、轄區(qū)的市場秩序與我們基層所有著密切的關(guān)聯(lián)。為了“兩煙”經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展，還要進一步加強內(nèi)部制度管理，認真貫徹公司各項文件精神，和其他專賣管理人員一樣，在思想上服從上級領(lǐng)導(dǎo)，在工作上任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，默默地為煙草事業(yè)的蓬勃發(fā)展作出自己努力。

004km.cn

第五篇：煙草專賣局(公司)市場經(jīng)理工作內(nèi)容

市場經(jīng)理工作內(nèi)容及要求

為真正抓好《四員工作》手冊的貫徹落實，現(xiàn)根據(jù)《市場經(jīng)理工作手冊》對市場經(jīng)理工作中的重點內(nèi)容和要求進行梳理分類后，整理如下，望全市市場經(jīng)理嚴格按此進行工作，并對各項工作實行痕跡化管理。

一、營銷管理

(一)目標與計劃管理

根據(jù)市局下達的任務(wù)指標，制定、半年、月、周營銷工作計劃和日拜訪計劃，并把月、周營銷指標分解到客戶經(jīng)理。

要求：市場經(jīng)理在計劃期開始的前一個月制定營銷計劃，報復(fù)經(jīng)理審批后存檔；周營銷計劃表按月裝訂存檔；日拜訪結(jié)束后，依據(jù)拜訪計劃表備注欄內(nèi)的信息填寫工作日志并保存拜訪記錄表。

（二）市場調(diào)查、分析和預(yù)測

1、市場調(diào)查、分析

市場經(jīng)理每季度對本轄區(qū)進行市場調(diào)查，并整理調(diào)查資料撰寫市場調(diào)查分析報告。

2、需求預(yù)測

市場經(jīng)理每月組織客戶經(jīng)理按照客戶需求預(yù)測要求和流程對所轄市場客戶需求進行預(yù)測，每月末匯總分析后將下月客戶需求及時上報市公司并存檔。

3、信息管理

通過拜訪客戶、與客戶經(jīng)理交流等途徑及時了解、記錄、保存有關(guān)重要的客戶信息。

（三）品牌培育

按照市公司品牌培育對象，組織并督促客戶經(jīng)理向所轄零售戶做好宣傳、推廣工作，及時關(guān)注品牌動銷情況，季度末撰寫所培育品牌分析報告。

（四）日常工作管理

1、日、周工作內(nèi)容

每周不定期電話抽查客戶經(jīng)理出勤情況并記錄；每天批閱客戶經(jīng)理日志；按照拜訪計劃每周拜訪客戶1-2次；每天召開日例會；每周按照周例會流程召開營銷工作例會，會議記錄要存檔。

2、月工作內(nèi)容

每月末遵照考核方案對客戶經(jīng)理進行績效評估并上報評估結(jié)果；月末撰寫月度營銷工作分析報告（包括客戶分析、品牌分析、市場分析、服務(wù)分析四個方面的內(nèi)容）；按時召開月度營銷工作例會并保存會議記錄。

3、季度、工作

（1）每季度末向本部副經(jīng)理提交季度轄區(qū)市場營銷工作分析報告。（2）每年4月份和10月份分別進行下半年和下一銷售預(yù)測分析；填報預(yù)測數(shù)據(jù)并撰寫分析報告。

（3）對客戶經(jīng)理每半年進行一次綜合評價。

（4）撰寫半年營銷工作分析報告和年工作總結(jié)。

二、服務(wù)管理

（一）客戶滿意度調(diào)查

1、在日常拜訪客戶時對客戶提出問題，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的要及時予以解決并做好記錄。

2、每半年組織客戶經(jīng)理進行一次客戶調(diào)查問卷活動。

（二）客戶投訴處理 獲取

制定營銷工作計劃，包括、半、月度工作計劃、市長經(jīng)理拜訪計劃。培訓(xùn)：培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果評估。

組織召開營銷工作會議、日、周例會。要求：要有會議記錄、例會記錄、會議摘要。

品牌培育：根據(jù)品牌培育方案，制定本部品牌培育目標，組織客戶經(jīng)理`開展品牌培育工作。檢查、督、規(guī)范客戶經(jīng)理的工作并進行績效考核。要求：對客戶經(jīng)理績效考核標準、績效考核結(jié)果資料有完整記錄。需求預(yù)測：季度工作