第一篇：網(wǎng)絡(luò)購票須知

旅客列車互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法

第一章 總則

第一條 為規(guī)范鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票工作，根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票是指通過中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（004km.cn網(wǎng)站”）銷售鐵路電子客票及其改簽、退票等業(yè)務(wù)。

鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票范圍、購票方式以及鐵路電子客票的使用范圍、使用方式、辦理鐵路電子客票業(yè)務(wù)的售票窗口等事項以“12306.cn網(wǎng)站”和車站公告為準。

第三條 鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。

第四條 在12306網(wǎng)站，購買鐵路電子客票以確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間，退票以網(wǎng)站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間，改簽按照購票、退票處理。

第五條 旅客或購票人應(yīng)當(dāng)妥善保管鐵路電子客票信息及購票時所使用的有效身份證件。

第二章 售票

第六條 在12306網(wǎng)站購買鐵路電子客票時，應(yīng)當(dāng)注冊并準確提供乘車人的有效身份證件信息。

第七條 在12306.cn網(wǎng)站購票可使用的有效身份證件包括：

（1）中華人民共和國居民身份證。

（2）港澳居民來往內(nèi)地通行證。

（3）臺灣居民來往大陸通行證。

（4）護照。

第八條 購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，應(yīng)當(dāng)使用同行成年人的有效身份證件信息。

第九條 一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票，但第八條規(guī)定的除外。

第十條 在12306網(wǎng)站購買學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票時，應(yīng)符合規(guī)定的減價優(yōu)惠（待）條件。

第十一條 在12306.cn網(wǎng)站購票應(yīng)當(dāng)在車票預(yù)售期內(nèi)且不晚于開車前2小時，并在規(guī)定的支付時間內(nèi)完成網(wǎng)上支付。

第十二條 網(wǎng)上支付應(yīng)使用具備網(wǎng)上銀行功能的銀行卡，并由12306.cn網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)（鏈接）至購票人選擇的銀行網(wǎng)站進行。

第十三條 12306.cn網(wǎng)站收到銀行網(wǎng)站支付成功的信息后，方確認購票交易；收到銀行網(wǎng)站支付失敗的信息或超過規(guī)定的支付時間未收到銀行網(wǎng)站支付成功信息的，取消購票交易。

第十四條 12306.cn網(wǎng)站確認購票交易成功后，根據(jù)購票人提供的手機、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。購票人應(yīng)及時通知乘車人，并妥善保管有關(guān)信息。

第十五條 在12306.cn網(wǎng)站購票后，遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購票后、開車前換取紙質(zhì)車票后進站乘車：

（1）使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的。

（2）使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。

（3）購買學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票的。

（4）乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的（目前，除京津城際和京滬高鐵本線以外的其他動車組列車經(jīng)停站，均不具備二代居民身份證檢票條件）。

（5）二代居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。

（6）需車票報銷憑證的。

（7）乘車人按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。

第十六條 換取紙質(zhì)車票時，按如下規(guī)定辦理：

（1）使用二代居民身份證購買的鐵路電子客票，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理換票手續(xù)。

（2）學(xué)生票憑購票時所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（均為原件）到安裝有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理。

（3）傷殘軍人（警察）優(yōu)待票憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到車站售票窗口辦理。

（4）二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購買的鐵路電子客票，需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，到車站售票窗口或鐵路運輸企業(yè)授權(quán)的鐵路客票代售點，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實后辦理換票手續(xù)。

（5）購票后、換票前，有效身份證件丟失的，乘車人本人或代辦人持本人有效身份證件原件到乘車站鐵路公安制證口，辦理載明原購票時使用的乘車人有效身份證件信息的臨時身份證明，并按本條第（4）項辦理。

（6）有效身份證件信息、訂單號碼等經(jīng)核實一致的，予以換票；不一致的，不予換票。學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票同時核對減價優(yōu)惠（待）憑證。換學(xué)生票時，應(yīng)核減優(yōu)惠乘車次數(shù)。

第十七條 紙質(zhì)車票票面載明購票時所使用的乘車人有效身份證件號碼和姓名，并標(biāo)記“網(wǎng)”字。

第十八條 旅客換取紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)，應(yīng)憑紙質(zhì)車票辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續(xù)。

旅客應(yīng)當(dāng)妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識讀，并妥善保護票面身份信息。

第三章 使用鐵路電子客票進站乘車

第十九條 在12306.cn網(wǎng)站購買鐵路電子客票且乘車站和下車站都具備二代居民身份證檢票條件（目前僅限京津城際和京滬高鐵本線車站）的，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件，直接通過車站自動檢票機辦理進、出站檢票手續(xù)。

自動檢票機在識讀二代居民身份證時所做的進站、出站記錄分別為鐵路旅客運輸合同運送期間的起、止證明。

第二十條 旅客在所購車票乘車區(qū)間中途站出站的，自動檢票機驗證后予以放行。

第二十一條 列車驗票時，通過旅客所持的二代居民身份證原件，核對鐵路電子客票及證件等信息；經(jīng)確認沒有旅客鐵路電子客票信息的，應(yīng)當(dāng)先行補票。旅客因二代居民身份證丟失、補票后，又找到二代居民身份證的，列車確認后開具客運記錄交旅客，旅客持客運記錄和二代居民身份證原件到下車站退票窗口退還后補車票，不收退票費。

客運記錄應(yīng)填寫旅客二代居民身份證號碼、姓名、席位等有關(guān)內(nèi)容。

第二十二條 到站檢票時，確認旅客沒有鐵路電子客票信息的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定補票。

第二十三條 使用二代居民身份證作為乘車憑證的旅客，在車站、列車發(fā)生意外傷害事故的，站車工作人員應(yīng)當(dāng)在客運記錄中記錄其居民身份證號碼等身份信息，事故案卷中應(yīng)附有居民身份證復(fù)印件。

第四章 改簽和退票

第二十四條 鐵路電子客票可以在12306.cn網(wǎng)站或車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)。

第二十五條 旅客在12306.cn網(wǎng)站購票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)，但不晚于開車前2小時；已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，只能在車站辦理改簽、退票手續(xù)。

第二十六條 旅客在車站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)?shù)桨惭b有銀行POS機的車站售票窗口辦理。

以下情形，按下列規(guī)定辦理：

（1）已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，在換票地車站或票面發(fā)站辦理。

（2）在具備二代居民身份證檢票條件的乘車站，持二代居民身份證已經(jīng)辦理進站檢票手續(xù)但未乘車的，經(jīng)車站確認后辦理。

（3）乘車站和下車站均具備二代居民身份證檢票條件，持二代居民身份證乘車，因傷、病或者承運人責(zé)任中途下車的，憑列車長出具的客運記錄在下車站辦理未乘區(qū)間退票手續(xù)。

第二十七條 改簽后新票票價高于原票、需補收票價差額時，應(yīng)當(dāng)使用購票時所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回原銀行卡。

退票或改簽后新票票價低于原票的，應(yīng)退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回購票時所使用的銀行卡。

第二十八條 在車站售票窗口辦理鐵路電子客票改簽后，出具紙質(zhì)車票。

第二十九條 在12306.cn網(wǎng)站辦理退票手續(xù)后、需退票費報銷憑證的，應(yīng)當(dāng)憑購票時所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(nèi)（含當(dāng)日）到車站退票窗口索取。

第五章 附則

第三十條 本辦法所稱“車站”和“鐵路客票代售點”指開通鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的鐵路客運營業(yè)辦理站（含同城車站）和鐵路客票代售點；“開車前”為車票載明的發(fā)站開車時間前。

第三十一條 使用網(wǎng)上、銀行卡支付有關(guān)收、退款等事項按照付款人與銀行之間簽訂的合同處理。

第三十二條 本辦法未盡事宜按《鐵路旅客運輸規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定辦理。

第三十三條 本辦法由鐵路局負責(zé)解釋。

第三十四條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

注：

1.本辦法內(nèi)容選自哈爾濱、沈陽、北京、太原、鄭州、武漢、西安、濟南、上海、南昌、成都、蘭州鐵路局和廣鐵集團公司文件，詳情以其公布文件為準。

2.目前，僅京津城際和京滬高鐵本線車站具備二代居民身份證檢票條件，其他線路均需提前換票。

第二篇：購票須知(奧運會)

購票須知

1、以下條款適用于所有購買北京奧運會門票的購票人或持票人，對于北京奧組委各個銷售階段及以各種方式銷售的門票均有效。

2、北京2008年奧運會門票預(yù)訂單填寫說明、針對各銷售階段的付款須知，以及未來公布的任何有關(guān)北京奧運會票務(wù)的政策、規(guī)定、觀眾行為準則等均為本購票須知的有效組成部分。

3、北京奧運會門票包括開閉幕式門票和體育比賽門票，除奧運會注冊人員以外，所有人均須購票入場。門票面向全部國內(nèi)公眾公開發(fā)售，不接受團體購票。

4、購票人通過北京奧運會官方票務(wù)網(wǎng)站預(yù)訂門票，必須接受該網(wǎng)站所列全部條款才能提交預(yù)訂單。

5、北京奧組委保留基于任何原因拒收任何門票預(yù)訂單的權(quán)利，包括拒收填寫不完整、填寫有誤，或其他未滿足本購票須知全部或部分條款或條件的預(yù)訂單。北京奧組委有權(quán)自行決定拒絕非法轉(zhuǎn)售人提交的預(yù)訂單，或者為了規(guī)避每人只能提交一份門票預(yù)訂單規(guī)則的人提交的預(yù)訂單。

6、第一、二銷售階段預(yù)售出的門票將被配送至購票人指定的中國銀行門票代售網(wǎng)點，購票人可以直接到中國銀行門票代售網(wǎng)點憑借北京奧組委出具的購票憑證、確認函和本人有效身份證件領(lǐng)取門票。

7、購票人領(lǐng)取門票后，自行負責(zé)保護所有的門票，北京奧組委不為丟失、被盜、遺忘、破損及毀壞的門票提供補償。門票因任何形式的損壞可能會導(dǎo)致持票人不被允許進入場館觀賽，北京奧組委將不對此負責(zé)。

8、鑒于奧運會開幕式和閉幕式的重要性,凡是成功預(yù)訂到開閉幕式門票的公眾，將被要求提交本人照片（照片提交辦法和時間另行公布），并僅限本人持票入場。凡未按要求提交本人照片的，將被視為購票人自動放棄所購門票，購票人可獲得退款。購票人轉(zhuǎn)讓開閉幕式門票必須經(jīng)北京奧組委書面批準并按程序辦理（開閉幕式門票轉(zhuǎn)讓程序另行公布）。凡未按照北京奧組委規(guī)定程序辦理而自行轉(zhuǎn)讓門票的，將導(dǎo)致持票人被拒絕入場，北京奧組委將不對此負責(zé)。

9、持票觀眾進入特定場館區(qū)域或場館內(nèi)部，須遵守北京奧組委規(guī)定的觀眾觀賽規(guī)則和門票背面印刷的《觀眾須知》。10、2歲及以下兒童可免票入場，但須與其監(jiān)護人共享一個座席。

11、如果某一場次因故取消，持票人可于奧運會后申請退票。申請退款的購票人必須將被取消賽事的門票連同一份親筆簽名的退款申請表郵寄給北京奧組委，郵寄日期不晚于2008年12月31日，以郵戳為準。北京奧組委不對退款支付任何利息。北京奧組委不受理持票人放棄觀看或因個人原因無法觀看該場次而提出的退票申請。

12、持票人自行承擔(dān)所出席的每一個場次中可能發(fā)生的所有風(fēng)險和危險。持票人認識到，不論是在去場館的途中還是在場館內(nèi)，包括室外和室內(nèi)場館，都存在著固有的風(fēng)險，比如，天氣情況的變化，交通?？奎c與停車場以及場館之間的距離，地表的或地下的情況，與運動員、志愿者、組委會工作人員或其他觀眾的沖撞，持票人明確承擔(dān)所有的此類風(fēng)險或危險。持票人同時承擔(dān)因賽事的推遲或取消而不能觀看某一運動員的所有風(fēng)險。持票人同時還承擔(dān)在場館內(nèi)丟失財產(chǎn)的所有風(fēng)險。

13、持票人同意，持票人不能將門票用于任何政治、廣告及促銷等行為。持票人不能在任何場館內(nèi)募捐或分發(fā)宣傳材料、傳單或促銷商品，或攜帶、穿著任何用于政治、廣告及促銷等目的的物品或衣物進入場館。場館內(nèi)禁止進行任何與宗教或種族相關(guān)的宣傳或演示。違反上述規(guī)定的人將會被要求離開場館并且不能獲得退款。

14、持票人同意國際奧委會、北京奧組委及其授權(quán)的第三方使用該持票人的照片、錄像、錄音或其它影像或類似信息，而不必給予任何補償。持票人同意，持票人用照相機、攝像機、錄像機和/或其它照相、錄音、錄像設(shè)備或其它方法獲得的北京2008年奧運會、殘奧會的圖像、聲音和影像在任何情況下都不能通過任何傳播渠道實現(xiàn)任何商業(yè)目的。

15、持票人不得攜帶武器、彈藥、危險物品、爆炸物、化學(xué)或易燃裝置進入場館，且任何場館內(nèi)都不可寄存上述物品。被發(fā)現(xiàn)攜帶禁止物品或不正當(dāng)使用限制物品的持票人將會被要求離開場館，并且不能獲得退款。任何被發(fā)現(xiàn)攜帶非法物品的持票人將會被受到調(diào)查。持票人必須同意進行禁止物品或限制物品的檢查，以及北京奧組委實施的任何其它安全檢查。任何拒絕檢查或拒絕遵守北京奧組委規(guī)則和安全須知的持票人將被拒絕入場或被要求離開場館，所有情形下該持票人及相關(guān)的購票人都不能獲得退款。北京奧組委保留不允許進入，或?qū)⒉蛔袷乇緱l款及其他相關(guān)規(guī)定的，或北京奧組委認為干擾賽事、打擾場館內(nèi)其它觀眾欣賞比賽、影響到他人的舒適或安全的任何持票人驅(qū)逐出場館的權(quán)利，且不予退款。

16、奧運場館的某些特定區(qū)域，如媒體或運動員區(qū)域不對公眾開放。

17、每一持票人憑1張門票只能進入場館區(qū)域一次。如果持票人因任何原因離開場館區(qū)域，將不被允許持同一門票再次進入。

18、購票人與持票人應(yīng)遵守本購票須知中的所有內(nèi)容。北京奧組委不對購票人與持票人任何違反購票人與持票人義務(wù)的行為承擔(dān)任何義務(wù)或責(zé)任。

19、購票人理解并確認，購票人一旦成為持票人后，將遵守國際奧林匹克委員會、北京奧組委屆時制定或認可的所有關(guān)于使用門票和觀看比賽的相關(guān)規(guī)定。

20、購票人同意，盡管有購票政策以及相關(guān)規(guī)定和條款，北京奧組委仍然有權(quán)利根據(jù)北京2008年奧運會的組織和籌辦工作的進展，以及國際奧委會的有關(guān)規(guī)定，調(diào)整北京2008年奧運會的競賽日程、門票價格，以及其他同奧運會有關(guān)的具體規(guī)定，并不承擔(dān)直接通知購票人或以任何形式向購票人反饋的義務(wù)。

21、如果購票人已在門票預(yù)訂單上簽名，或通過北京奧運會官方票務(wù)網(wǎng)站提交了預(yù)訂單，則代表購票人已經(jīng)閱讀了本購票須知、門票預(yù)訂單填寫說明和付款須知的所有內(nèi)容，理解和接受了北京2008年奧運會門票的購票方式、付款方式以及分配方法，并愿意接受和遵守全部有關(guān)規(guī)定，否則將被視作購票人不接受上述相關(guān)條款。

購票資格說明

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一、凡同時滿足居住地要求和證件要求的自然人，可以通過本網(wǎng)站訂購北京奧運會門票。

（一）居住地的要求

在中華人民共和國境內(nèi)（但不包括中國香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣省）擁有居所。

（二）證件的要求

1.中華人民共和國公民，需持有以下有效證件之一： 中華人民共和國居民身份證 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

2.中國香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民需持護照或港澳居民來往內(nèi)地通行證，并持有該證件的有效簽注。

3.中國臺灣省居民，需持有效身份證件或臺灣居民來往大陸通行證，并持有該證件的有效簽注。

4.外國公民，需持有由國籍國政府頒發(fā)的有效護照，及由中華人民共和國簽發(fā)的有效期至少6個月的有效簽證。

注冊時請根據(jù)自己的情況在身份證、護照、警官證、軍官證、士兵證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等有效身份證件中選擇一種并填入相應(yīng)的證件號碼。其中身份證包括：中華人民共和國居民身份證和中華人民共和國臨時居民身份證；警官證包括：中國人民武裝警察部隊警官證、中國人民武裝警察部隊文職干部證、中國人民武裝警察部隊中華人民共和國護照 中國人民解放軍軍官證 中國人民解放軍文職干部證 中國人民解放軍士兵證 中國人民解放軍離休干部榮譽證 中國人民解放軍退休證 中國人民解放軍文職退休證 中國人民武裝警察部隊警官證 中國人民武裝警察部隊文職干部證 中國人民武裝警察部隊士兵證 中國人民武裝警察部隊退休證 中國人民武裝警察部隊文職干部退休證 士兵證、中國人民武裝警察部隊退休證、中國人民武裝警察部隊文職干部退休證；軍官證包括：中國人民解放軍軍官證、中國人民解放軍文職干部證、中國人民解放軍退休證、中國人民解放軍文職退休證、中國人民解放軍離休干部榮譽證；士兵證指中國人民解放軍士兵證。請始終使用同一個身份證件購票。

二、凡居住在中國香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)、臺灣省和外國的自然人，不能通過本網(wǎng)站購買北京奧運會門票。請根據(jù)您所居住的地區(qū)，分別同下述機構(gòu)咨詢購票事宜。

香港: 中國香港體育協(xié)會暨奧林匹克委員會 澳門: 中國澳門特別行政區(qū)政府體育發(fā)展局 臺灣: 中華臺北奧林匹克委員會

其他: 居住地的國家或地區(qū)奧林匹克委員會

第三篇：火車票購票須知（精選）

二、北京鐵路局火車票預(yù)售期

電話訂票/網(wǎng)上訂票預(yù)售期：

電話訂票預(yù)售期：3-12天（含購票當(dāng)天，下同）（開車前2天的車票不可以通過電話預(yù)訂）網(wǎng)上訂票預(yù)售期：1-12天（開車前2小時停止辦理）

第12天車票起訂時間實行錯峰放票，如下（非常重要）：

北京西站：8:00

北京站、北京南站、北京北站：10:00

天津站、天津西站、石家莊站、石家莊北站：12:00

其它車站：15:00

窗口售票預(yù)售期：

2012年1月1日-1月14日(售票日期)，車站與代售窗口預(yù)售期調(diào)整為8天，上午9:00起售。1月3日可發(fā)售1月10日的車票，以此類推。

2012年1月15日起(售票日期)，車站與代售窗口預(yù)售期恢復(fù)為10天，上午9:00起售。1月15日可發(fā)售1月24日之前(含24日)的車票，以此類推。

窗口售票最新日期車票起訂時間：9:00

三、北京鐵路局電話訂票使用說明

1）訂票電話：9510510

52）電話訂票系統(tǒng)開放時間： 6:00-23:00（其它時間可以進行信息查詢，不提供訂票）

3）訂票電話撥打方法：局管內(nèi)北京市、天津市、河北省和山西省陽泉市、山東省德州市等部分地區(qū)可以直接撥打95105105，局管外省市撥打010-9510510

54）訂票電話通話費：按普通市話收費，無其它任何增值費用。

5）電話訂票可訂票種：可以預(yù)訂北京鐵路局屬下車站發(fā)往全國各地車站的全價票、兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人票。（僅直達車票，不辦理通票。）

6）訂票有效證件：居民身份證（推薦使用二代身份證）、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照。（證件號碼遇字母時，請按“*”鍵代替）

7）訂票張數(shù)限制：每次電話可預(yù)訂臥鋪票3張或座位票5張，一證一票，實名訂票，每個有效證件每日只允許預(yù)訂一次。

8）取票期限：訂票成功后，系統(tǒng)自動生成訂票單。當(dāng)日12：00前預(yù)訂的車票必須在當(dāng)日23：00前取票；當(dāng)日12：00后預(yù)訂的車票必須在次日12：00前取票。否則系統(tǒng)自動取消訂單。（具體以訂票成功時系統(tǒng)播報的語音提示為準）

9）取票點：實行通訂通取，北京鐵路局屬下火車站或代售點均可取票，但不可以跨鐵路局取票。（傷殘軍人車票僅限在車站辦理；辦理學(xué)生票的代售點需要有學(xué)生票優(yōu)惠卡讀卡器。）

10）取票流程：憑訂單號及訂票時所使用的證件原件取票。（學(xué)生票需另外出示學(xué)生證和電子優(yōu)惠卡、傷殘軍人票需另外出示傷殘軍人證）

11）取票費：火車站取本地車票不收手續(xù)費，火車站取異地車票收取每張票5元異地取票費?；疖嚻贝埸c取票收取每張票5元服務(wù)費。沒有其它任何附加費用。

溫馨提示：訂票前請準備好紙筆，查詢好到站的電話區(qū)號，準備好身份證號碼，以便順利訂票和記錄訂單號碼。以上信息僅供參考，可能系統(tǒng)流程發(fā)生細微變化，請根據(jù)語音提示操作。

12306火車票網(wǎng)上訂票須知

1.用戶注冊

1.1 中國鐵路客戶服務(wù)中心12306.cn網(wǎng)站（，以下簡稱“12306.cn網(wǎng)站”）只對注冊用戶提供網(wǎng)上購買火車票服務(wù)（以下簡稱“購票”）?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶在12306.cn網(wǎng)站購票前，須先注冊為12306.cn網(wǎng)站用戶（以下簡稱“用戶”）。

1.2 用戶注冊時，須準確提供真實信息，以保證順利購票乘車及享受12306.cn網(wǎng)站提供的各項服務(wù)。

1.3 一張有效身份證件只能注冊一個用戶。

1.4 購票時，憑用戶自行設(shè)定的用戶名和密碼登錄。

2.有效身份證件

2.1 在12306.cn網(wǎng)站，用戶可以為自己購票，也可以為他人購票，但均須準確填寫乘車人的真實有效身份證件信息。

2.2 12306.cn網(wǎng)站接受的有效身份證件是指：

2.2.1 中華人民共和國居民身份證。

2.2.2 中華人民共和國港澳居民來往內(nèi)地通行證。

2.2.3 臺灣居民來往大陸通行證。

2.2.4 護照。

2.3 購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，須使用同行成年人的有效身份證件信息，并于開車前換取紙質(zhì)車票后乘車。

2.4 用戶使用虛假身份證件購買車票或進站乘車的，后果自負。因此造成鐵路運輸企業(yè)或第三方損失的，將追究其法律責(zé)任。

3.網(wǎng)站服務(wù)時間

3.1 12306.cn網(wǎng)站每日早上6:00～次日1:00提供服務(wù)。

3.2 在12306.cn網(wǎng)站購票、改簽和退票須不晚于開車前2小時。

3.3 12306.cn網(wǎng)站車票預(yù)售期與車站公告一致。

4.購票范圍

已開通“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”開頭的以及1000至7598次 列車訂票。

5.購票數(shù)量

5.1 一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票，但2.3除外。

5.2 同一筆訂單可購買的車票數(shù)量不超過5張。

6.網(wǎng)站購票及支付

6.1 12306.cn網(wǎng)站可以購買全價票、兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票。

6.1.1 兒童票：按照《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，隨同成人旅行身高1.2～1.5米的兒童，享受半價客票、加快票和空調(diào)票（以下簡稱兒童票）。超過1.5米時應(yīng)買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠于成人車票的到站。免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應(yīng)購買全價臥鋪票，有空調(diào)時還應(yīng)購買半價空調(diào)票。

6.1.2 學(xué)生票：按照《鐵路旅客運輸規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定，在普通大專院校（含國家教育主管部門批準有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)）或軍事院校、中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學(xué)生證，每年可享受家庭至院校（實習(xí)地點）之間四次單程優(yōu)惠價格票（以下簡稱學(xué)生票）。學(xué)生票乘車時間限定為每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時，學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時，學(xué)生往返于學(xué)校與實習(xí)地點時，學(xué)生證未按時辦理

學(xué)校注冊的，學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的，或者沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識別或者與學(xué)生證記載不一致的，不能發(fā)售學(xué)生票。目前12306.cn網(wǎng)站只受理持有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”的學(xué)生票。如果在12306.cn網(wǎng)站購買學(xué)生票，但不符合規(guī)定減價優(yōu)惠（待）條件或沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

6.1.3 傷殘軍人（警察）優(yōu)待票：按照《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人（以下簡稱傷殘軍人）憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”享受半價的軟座、硬座客票和附加票?！爸腥A人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關(guān)部門頒發(fā)，鐵路運輸企業(yè)有權(quán)進行核對。

6.2 購票時，須在申請車票成功后45分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上票款支付。

6.2.1 網(wǎng)上支付時，須使用具備網(wǎng)上銀行功能的銀行卡，并由12306.cn網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)（鏈接）至購票人選擇的銀行網(wǎng)站進行。目前只受理：使用中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、招商銀行和帶有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡，并開通了網(wǎng)上銀行的用戶。

6.2.2 同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付票款。

6.2.3 開始網(wǎng)上支付后、未完成支付前，不能再次購買車票。

6.2.4 12306.cn網(wǎng)站收到銀行網(wǎng)站支付成功的信息后，方確認購票交易；收到銀行網(wǎng)站支付失敗的信息或超過45分鐘未收到銀行網(wǎng)站支付成功信息的，取消購票交易，車票席位不予保留；繼續(xù)購票時，須重新申請車票。

6.3 12306.cn網(wǎng)站確認購票交易成功后，根據(jù)購票人提供的手機、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。購票人應(yīng)及時通知乘車人，并妥善保管有關(guān)信息。

7.換票

7.1在12306.cn網(wǎng)站購票后，遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購票后、開車前換取紙質(zhì)車票后進站乘車：

7.1.1 使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的。

7.1.2 使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。

7.1.3 購買學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票的。

7.1.4 乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的（目前，僅京津城際、京滬高鐵、滬寧高鐵、滬杭高鐵本線車站具備二代居民身份證檢票條件，其他各線均須提前換票）。

7.1.5 二代居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。

7.1.6 需車票報銷憑證的。

7.1.7 乘車人按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。

7.2 換取紙質(zhì)車票時，按如下規(guī)定辦理：

7.2.1 使用二代居民身份證購買的鐵路電子客票，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理換票手續(xù)。

7.2.2 學(xué)生票憑購票時所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（均為原件）到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)、安裝有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理。換票時同時核對減價優(yōu)惠憑證，并核減優(yōu)惠乘車次數(shù)；不符合減價優(yōu)惠條件的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

7.2.3 傷殘軍人（警察）優(yōu)待票憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站售票窗口辦理。換票時同時核對減價優(yōu)待憑證，不符合減價優(yōu)待條件的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

7.2.4 二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購買的鐵路電子客票，需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)

務(wù)的車站售票窗口或鐵路運輸企業(yè)授權(quán)的鐵路客票代售點，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實后辦理換票手續(xù)。有效身份證件信息、訂單號碼等經(jīng)核實一致的，予以換票；不一致的，不予換票。學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票同時核對減價優(yōu)惠（待）憑證，不符合減價優(yōu)惠（待）條件的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。換學(xué)生票時，將核減優(yōu)惠乘車次數(shù)。

7.2.5 購票后、換票前，有效身份證件丟失的，需到乘車站鐵路公安制證口，憑載明原購票時使用的乘車人有效身份證件信息的其他有效身份證件或原發(fā)證機關(guān)出具的證明信辦理臨時身份證明，并按7.2.2辦理。為他人代購車票并代為換票的，需提供本人居民身份證原件和乘車人有效身份證件信息，方可辦理臨時身份證明。

7.3 紙質(zhì)車票票面載明旅客姓名和購票時所使用的乘車人有效身份證件號碼，并標(biāo)記“網(wǎng)”字。旅客應(yīng)當(dāng)妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識讀，并妥善保護票面身份信息。

7.4 換取紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車票按現(xiàn)行規(guī)定辦理檢驗票、改簽、退票等手續(xù)，不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)。

注：

（1）辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站和鐵路客票代售點是指動車組列車的始發(fā)站、經(jīng)停站、終到站（含同城車站）及所在地的鐵路客票代售點，鐵路運輸企業(yè)另有規(guī)定的除外。

（2）換票窗口可能排隊人數(shù)較多，請出門前做好出行計劃，預(yù)留足夠的換票時間。

8.改簽、退票

8.1 用戶在12306.cn網(wǎng)站購票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)：

8.1.1 不晚于開車前2小時。

8.1.2 同一訂單中相同日期、車次、發(fā)站、到站、席別的車票方可批量改簽。

8.1.3 在12306.cn網(wǎng)站退票后，需退票費報銷憑證的，憑在12306.cn網(wǎng)站購票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(nèi)到車站售票窗口索取。

8.2 用戶在12306.cn網(wǎng)站購票后，無論是否換取紙質(zhì)車票，均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)：

8.2.1 在開車前到車站安裝有銀行POS機的售票窗口辦理。

8.2.2 以下情形如下辦理：

8.2.2.1 已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，只能在換票地車站或票面發(fā)站辦理。

8.2.2.2 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進站檢票手續(xù)但未乘車的，在乘車站經(jīng)車站確認后辦理。

8.2.2.3 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進站檢票手續(xù)，但在乘車途中因傷、病或者承運人責(zé)任中途下車的，憑列車長出具的客運記錄在下車站辦理未乘區(qū)間退票手續(xù)。

8.2.3 改簽后，出具紙質(zhì)車票。

8.3 改簽后新票票價高于原票、需補收票價差額時，應(yīng)當(dāng)使用購票時所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回原銀行卡。退票或改簽后新票票價低于原票的，應(yīng)退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回購票時所使用的銀行卡。改簽后的新票票價等于原票的，無需辦理支付手續(xù)。

8.4 無論在12306.cn網(wǎng)站還是車站售票窗口，只能辦理一次改簽手續(xù)。

9.進出站檢票和列車驗票

9.1 用戶按本須知規(guī)定的任一方式取得紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車票辦理進出站檢票和列車驗票手續(xù)。

9.2 在12306.cn網(wǎng)站使用二代居民身份證購票的乘車人，其乘車站和下車站均具備二代居民

身份證檢票條件的，可以將二代居民身份證作為乘車憑證，直接通過車站自動檢票機（閘機）辦理進出站檢票手續(xù)；在列車上由工作人員通過核對二代居民身份證、鐵路電子客票信息和乘車人辦理驗票手續(xù)。

9.2.1 進站檢票時，發(fā)現(xiàn)乘車人二代居民身份證不能識讀，自動檢票機（閘機）不予通過，旅客須到車站窗口換取紙質(zhì)車票。

9.2.2 列車驗票時，確認乘車人沒有鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補票。

9.2.3 出站檢票時，自動檢票機（閘機）不予通過的，旅客須至到站補票處確認鐵路電子客票信息。經(jīng)確認沒有旅客鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補票。

9.2.4 乘車途中，旅客二代居民身份證原件丟失的，須按規(guī)定先行補票。補票后、到站前又找到其二代居民身份證的，列車長確認后開具客運記錄交旅客，旅客持客運記錄和二代居民身份證到車站退票窗口，車站通過售票系統(tǒng)核實旅客電子客票信息后，退還后補車票，不收退票費?？瓦\記錄要填寫旅客二代居民身份證號碼、旅客姓名、席位信息等有關(guān)內(nèi)容。

10.合同事項

10.1 在12306.cn網(wǎng)站購買的鐵路電子客票，是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。購票時以12306.cn網(wǎng)站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間，退票時以12306.cn網(wǎng)站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間，改簽所涉及的原車票退票、換（購）新票分別按照退票、購票處理。

10.2 鐵路電子客票不辦理掛失，不允許轉(zhuǎn)讓。

10.3 用戶在12306.cn網(wǎng)站注冊時自行設(shè)定的用戶名、密碼是在12306.cn網(wǎng)站辦理車票購買、改簽、退票以及查詢訂單、取消訂單等業(yè)務(wù)的初步憑證。

10.4 用戶在12306.cn網(wǎng)站購買車票時所使用的乘車人有效身份證件以及12306.cn網(wǎng)站確認用戶購票成功后給予的訂單號碼，是用戶憑以在鐵路售票窗口辦理換票、改簽、退票或者檢驗票等相關(guān)手續(xù)的有效憑證。請牢記并妥善保管，否則后果自負。

10.5 12306.cn網(wǎng)站確認用戶在12306.cn網(wǎng)站購票交易成功后，根據(jù)購票人提供的手機、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。購票人應(yīng)及時通知乘車人，并妥善保管有關(guān)信息。請用戶妥善保管有關(guān)信息及所使用的有效身份證件，因保管不當(dāng)致鐵路電子客票信息被盜用的，責(zé)任自負。

10.6 使用網(wǎng)上、銀行卡支付有關(guān)收、退款等事項按照付款人與銀行之間簽訂的合同處理。10.7 對以下行為，12306.cn網(wǎng)站將對用戶進行誠信評價，并視情況單方面拒絕為用戶提供12306.cn網(wǎng)站購票服務(wù)：

10.7.1 一天內(nèi)3次申請車票成功后但未完成網(wǎng)上支付的。

10.7.2 其他損害鐵路運輸企業(yè)合法權(quán)益的行為。

11.提示

11.1 本須知中的部分條款，可能因具體情況調(diào)整，請關(guān)注12306.cn網(wǎng)站及車站公告。

11.2 本須知“車站”和“鐵路客票代售點”指哈爾濱、沈陽、北京、太原、鄭州、武漢、西安、濟南、上海、南昌、成都鐵路局和廣州鐵路集團公司管內(nèi)開通鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的鐵路客運營業(yè)辦理站（含同城車站）和鐵路客票代售點（鐵路運輸企業(yè)另有規(guī)定的除外）；“開車前”為車票載明的發(fā)站開車時間前。

11.3 本須知中的未盡事宜，按《鐵路旅客運輸規(guī)程》辦理，請參閱有關(guān)規(guī)定。

第四篇：火車票網(wǎng)上購票須知

網(wǎng)上購買火車票須知

一、用戶注冊

互聯(lián)網(wǎng)用戶在網(wǎng)站購票前，須先在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站

（，以下簡稱“網(wǎng)站”）注冊為網(wǎng)站用戶（以下簡稱“用戶”）。一張有效身份證件只能注冊一個用戶。

二、互聯(lián)網(wǎng)購票

1．網(wǎng)上購票的有效身份證件有 4 種：中華人民共和國居民身份證、中華人民共和國港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照。網(wǎng)上可購票種：成人票、兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票。購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，須使用同行成年人的有效身份證件信息。

2．網(wǎng)站服務(wù)時間：網(wǎng)站每日 5:00～24:00 提供服務(wù)。在網(wǎng)站購票、改簽和退票須不晚于開車前 2 小時。網(wǎng)站車票預(yù)售期與車站公告一致。

3．網(wǎng)站購票支付：購票時，須在申請車票成功后 15 分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上票款支付。超過 15 分鐘的，車票席位不予保留；繼續(xù)購票時，須重新申請車票。使用中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、招商銀行和帶有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡，并開通了網(wǎng)上銀行的用戶，可以直接在網(wǎng)上支付。

三、電子客票換票

1．在網(wǎng)站購票，乘車站為鄭州鐵路局管內(nèi)車站的鐵路電子客票都必須在列車開車前，須到鄭州鐵路局開通鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的鐵路客運營業(yè)辦理站（車站安裝有銀行 POS 機）或該車站客票代售點換取紙質(zhì)車票。

2．旅客在網(wǎng)站購票，須按如下規(guī)定換取紙質(zhì)車票后，方可進站乘車： ⑴使用二代居民身份證或?qū)W生證購買的鐵路電子客票，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證或?qū)W生證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點（辦理學(xué)生票窗口須安裝火車票優(yōu)惠卡識別器）或車站自動售票機上辦理換票手續(xù)。

⑵傷殘軍人（警察）優(yōu)待票憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）須到鄭州鐵路局開通鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的鐵路客運營業(yè)辦理站的車站售票窗口辦理。

⑶二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購買的鐵路電子客票，需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，到車站售票窗口或該車站鐵路客票代售點，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實后辦理換票手續(xù)。

⑷在互聯(lián)網(wǎng)購票后、紙質(zhì)換票前，有效身份證件丟失的，需到乘車站鐵路公安制證口，辦理載明原購票時使用的乘車人有效身份證件信息的臨時身份證明，到車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理。

3．在鄭州鐵路局開通鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的鐵路客運營業(yè)車站可辦理全國各車站互聯(lián)網(wǎng)訂票的紙質(zhì)車票換票業(yè)務(wù)。

四、改簽、退票

1．旅客在網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)的，不晚于車票發(fā)站開車前 2 小時。在車站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)的，須到鄭州鐵路局開通鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的鐵路客運營業(yè)辦理站的退票窗口辦理，要先換取紙質(zhì)車票后辦理改簽、退票業(yè)務(wù)。已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，在換票地車站或票面發(fā)站辦理。

2．需退票費報銷憑證的，憑在網(wǎng)站購票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理退票之日起 10 日內(nèi)到車站退票窗口索取。

五、提示

鄭州鐵路局開通互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的鐵路客運營業(yè)辦理站：鄭州、許昌、商丘、洛陽、洛陽龍門、開封、新鄉(xiāng)、鶴壁、安陽、焦作、長治、晉城、鞏義南、鞏義、澠池南、澠池、三門峽南、三門峽、三門峽西、靈寶、靈寶西、南陽、濟源。

第五篇：購票須知

購票須知

1、本影院憑票入場，一人一票，對號入座；

2、購票時請您當(dāng)面核對票、款，影票售出后，不予退換；

3、身高不足120CM的兒童免費觀影（含120CM），須由一名成人陪同，嬰幼謝絕入場；

4、購票前，請先了解該場次的播放時間、片名，購票時，請確定好購票各類、人數(shù)、座位；

5、會員購票須出示會員卡，才能享受會員折扣；

6、影片上映預(yù)告如有變化，請以影院當(dāng)日公告為準；

7、影院拒收假幣，發(fā)現(xiàn)假幣一律沒收并報警；

8、本影院謝絕外帶食品；

9、購買優(yōu)惠電影票，請在付款前出示相關(guān)優(yōu)惠證明，優(yōu)惠不能同時使用；

10、請依序排隊購票。

當(dāng)顧客購票的同時視為同意購票須知，請遵循購票須知購票，謝謝合作！

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