第一篇：我院三好一滿意工作

長治醫(yī)學院附屬和平醫(yī)院 “三好一滿意”活動實施方案

根據(jù)衛(wèi)生部要求，結合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，為了提高醫(yī)療質量，不斷提升服務水平，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，全面落實國家衛(wèi)生部關于在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動通知精神，我院決定從4月開始廣泛深入開展 “三好一滿意”活動。具體工作方案如下：

一、總體要求

堅持以黨的十七大精神為指導，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，以服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院醫(yī)護質量整體水平再提高、再跨越，為深入推進醫(yī)療衛(wèi)生改革，提高人民健康水平，實現(xiàn)我院的各項工作目標提供有力保障。

二、工作目標

（一）服務好是指以人為本，服務態(tài)度熱情周到，服務流程簡潔明快，服務行為文明規(guī)范，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明，努力實現(xiàn)服務零投訴。

（二）質量好是指依法執(zhí)業(yè)，高標準、嚴要求履行職責，確保醫(yī)療質量安全、臨床用藥安全、血液安全、免疫安全和公共衛(wèi)生安全。

（三）醫(yī)德好是指改進作風，依法行政，真情服務，廉潔奉公，務實高效，認真兌現(xiàn)社會服務承諾，為社會、為基層提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。

（四）群眾滿意是指衛(wèi)生行業(yè)形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大幅度提高。

三、工作任務

1、堅持把優(yōu)化服務作為“三好一滿意”活動的前提

“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)，堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，促進醫(yī)療衛(wèi)生服務形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨服務。

（1）優(yōu)化服務流程，規(guī)范服務行為。積極開展實名預約掛號服務。以方便群眾就醫(yī)、提升醫(yī)院服務水平為中心，積極拓寬醫(yī)院預約掛號渠道。積極提高社區(qū)衛(wèi)生工作水平，加強社區(qū)雙向轉診的管理工作，積極探索雙向轉診的有效模式。到2011年底城市社區(qū)轉診預約率達到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術后病人復查等復診預約率達到60%。（由醫(yī)務科、社區(qū)管理辦公室落實）

（2）優(yōu)化門急診就診環(huán)境及服務設施。以群眾服務需求為出發(fā)點，重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間，切實增加病人看病舒適度和滿意度。（由門診部落實）

（3）深入開展“優(yōu)質護理服務示范工程”，努力為患者提供安 2

全、優(yōu)質、滿意的護理服務。優(yōu)質護理服務覆蓋50%以上的病房。完善并落實專業(yè)護理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。（由護理部落實）

（4）繼續(xù)深入開展“支援服務在醫(yī)院”活動。完善志愿服務的管理制度和工作機制，包括志愿者管理制度、志愿者服務工作機制、志愿者工作計劃等管理制度。繼續(xù)從全市高等院校大學生中招募志愿者，并定期對志愿者進行志愿服務知識培訓。在原有的入院志愿服務、住院患者志愿服務和院外延伸志愿服務三種形式的基礎上，不斷豐富志愿者服務的內(nèi)涵和外延，提高患者滿意度和社會滿意度。（由團委落實）

（5）建立健全醫(yī)療糾紛第三方調解機制和醫(yī)療責任保險制度。暢通投訴渠道，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改進。（由法規(guī)科落實）

（6）加強綜合治理，努力創(chuàng)建平安醫(yī)院。繼續(xù)強化醫(yī)院安全建設，為病人創(chuàng)造更加和諧安全的醫(yī)療環(huán)境，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構建和諧醫(yī)患關系。強化安全委員會職能，完善各類突發(fā)事件應急預案，增強突發(fā)事件應急處理能力。利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對全院重點部門、重點崗位、重點環(huán)節(jié)的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素。（由保衛(wèi)科落實）

2、堅持把提升質量作為“三好一滿意”活動的核心內(nèi)容 質量和安全是醫(yī)療衛(wèi)生服務的核心，要切實加強醫(yī)務人員技能培訓，規(guī)范診療行為，狠抓醫(yī)療服務過程中重點科室、重點環(huán)節(jié)、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。

（1）落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。

（2）規(guī)范醫(yī)療服務行為。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床診療指南》推進臨床路徑管理工作，促進醫(yī)療服務科學化、規(guī)范化。結合臨床實際，逐步完善臨床路徑管理，增加試行病種；通過實行規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量，降低平均住院日和住院費用等有效手段，提高患者滿意度。結合醫(yī)保付費制度改革，運用循證醫(yī)學手段，積極開展單病種核算管理。（由醫(yī)務科落實）

（3）加強藥品安全使用管理。開展處方點評工作，加強對大處方、抗菌藥物的監(jiān)管，促進臨床合理用藥。加強藥品使用動態(tài)監(jiān)測，每月開展藥物動態(tài)監(jiān)測，每季度進行抗菌藥物使用情況的統(tǒng)計分析，指導臨床合理用藥。（由藥劑科落實）

（4）加強醫(yī)療技術臨床應用管理。認真貫徹實施《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》等相關文件，建立和健全了醫(yī)療技術準入和管理制度，建立起了規(guī)范的醫(yī)務人員醫(yī)療技術管理檔案，嚴把技術審核關，嚴格按照規(guī)定對醫(yī)師的專業(yè)技術能力及手術權限進行審核；對擬開展的具有風險性的新技術、新項目，需要經(jīng)過多層次多部門的可行性論證，并按規(guī)定報經(jīng)上級主管部門同意。（由醫(yī)務科落實）

3、堅持把醫(yī)德醫(yī)風建設作為“三好一滿意”活動的關鍵環(huán)節(jié)

通過在全院營造“廉榮貪恥、風清氣正”的衛(wèi)生廉潔文化氛圍，不斷加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，促進醫(yī)德醫(yī)風工作的全面推進。

（1）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。（由紀檢辦、監(jiān)察室落實）

（2）加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設力度，修訂完善醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機構從業(yè)人員行為準則，明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。要繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進、監(jiān)督檢查等形式，促進醫(yī)德考評標準更加科學、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。（由紀檢辦、監(jiān)察室落實）

（3）堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。要進一步深化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作。規(guī)范器械以及物資采購供應工作。按照全省醫(yī)療機構藥械集中網(wǎng)上招標采購工作要求，認真落實醫(yī)院相關工作，保證藥械供應。進一步規(guī)范采購行為，杜絕以權謀私、收受回扣等不正之風。（由紀檢辦、監(jiān)察室落實）

4、堅持把群眾滿意作為“三好一滿意”活動的最終目的

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。醫(yī)院職工要始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。

（1）認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調查，要研究建立科學的評價指標體系，能夠真實全面反映患者意見和建議。調查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者。形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關注患者感受，聽取患者意見，有針對性地改進服務。（由紀檢辦、監(jiān)察室落實）

（2）全面開展民主評議衛(wèi)生行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。要把行風評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。（由紀檢辦、監(jiān)察室落實）

（3）進一步落實院務公開各項要求，對涉及醫(yī)療費用、就診信息、服務流程等內(nèi)容及時公開。（由院辦落實）

四、行動步驟

通過實施“三好一滿意”行動，不斷總結完善工作經(jīng)驗，使之成為內(nèi)部管理的科學方法，并形成“三好一滿意”行動的長效工作機制。2011年活動的具體時間安排為：

1、組織準備階段(2011年4月14日-5月1日)

召開專題會議，認真學習《衛(wèi)生部關于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》，成立全院 “三好一滿意”行動領導小組，明確責任分工。

2、宣傳發(fā)動階段(2011年5月1日-5月15日)

各科室要多途徑多渠道地開展“三好一滿意”的宣傳發(fā)動工作，要積極加強正面典型教育，大力弘揚救死扶傷、無私奉獻、愛崗敬業(yè)、忠于職守的精神，以先進的事跡引導人，以先進的事跡感動人，激發(fā)廣大職工的工作熱情和主人翁意識，充分調動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性。

3、組織實施階段(2011年5月16日-10月31日)各科室要對照活動要求，逐項嚴格落實，通過制度工作計劃，細化工作措施，落實責任到人，切實做到質量好、服務好、醫(yī)德好，贏得群眾滿意。

4、整改提高（2011年11月1日-11月30日）

各科室針對查找出的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，扎扎實實把整改措施落到實處。

5、總結考評(2011年11月1日-12月31日)

由全院 “三好一滿意”行動領導小組對各單位開展活動情況進行檢查考評。考評將以各科室工作業(yè)績、工作效率、服務效果為指標，結合群眾滿意度調查和職工滿意度測評，樹立一批“三好一滿意”的先進典型，在全院總結推廣學習。

五、組織領導

為了加強對此項工作的領導，成立“三好一滿意”活動領導小組、領導小組下設辦公室。

組 長：魏武 唐云亭

副組長：杜保國 李宏倬 陳廣斌 宋志超 宋志斌 成 員：郭志宏 郭東林 李建欽 李玉翠 王 榮 劉 瑾

上官青苗 苗永晟 王廣澤 郝國明 郭慧玲

領導組下設辦公室：負責“三好一滿意”活動日常工作。辦公室主任：郭志宏 郭東林

辦公室成員：謝 紅 高 娟 李建欽 李玉翠 王 榮 劉 瑾

六、具體要求

1、高度重視，加強領導。

醫(yī)院要通過廣泛的宣傳和思想活動，統(tǒng)一思想，提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義。各科室要高度重視、切實加強對活動的組織領導。要把“三好一滿意”納入年度工作計劃中，納入各科室部門目標績效考核中，進一步明確責任，細化分工，狠抓落實。

2、加強宣傳，營造氛圍。

要制定活動宣傳方案，采取多種形式廣泛宣傳各階段活動進展情況和先進典型，為活動的深入開展營造良好的輿論氛圍。

3、獎優(yōu)罰劣，激勵先進。

每季度進行一次評選，選出一個先進科室，2-3名先進個人，給予表揚。同時對不積極的科室通報批評。年終進行考評，并將考評結果與年度考核排名和選優(yōu)評選掛鉤。

4、貼近實際，務求實效。

開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫(yī)療服務水平和服務質量有新的提高，醫(yī)療秩序和風氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。

第二篇：三好一滿意工作匯總

黔江民族醫(yī)院“三好一滿意”活動匯報材料

我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院當前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會?，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。

2、我院堅持廉潔行醫(yī)，設立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。上半年我院急診科、客服服務中心護士撿到患者錢包，里面有身份證、銀行卡、現(xiàn)金1000多，并且根據(jù)錢包里的線索主動聯(lián)系失主，予以歸還，失主很感動，親自送錦旗，表示感謝。外科醫(yī)生多次將患者送予的紅包退還，深受患者好評，從而促進了我院良好風氣的形成。風清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。今年上半年醫(yī)院各科室共收到錦旗 32

面，表揚信12 封。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我院服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績效考核體系，檢查小組每個月深入到科室、病房進行檢查走訪，月底將檢查結果匯總，反饋到科室從而提高服務質量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。并在門診樓一樓醒目位置設立了意見箱，以便及時解決患者的困難。

4、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。持民政局等相關部門發(fā)放的貧困證或殘疾軍人證在我院就醫(yī)的病人，均可享受減免部分費用。醫(yī)院配備3輛救護車免費接送病人。

二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。

1、優(yōu)質護理服務工程的開展

我院積極開展優(yōu)質護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院召開護理動員大會3次，促使護士轉變服務理念，由被動護理轉為主動護理，使護士走進病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎護理開始走進病人，主動了解病人需求，才能真

正的改變護患關系。各病區(qū)護士長對護理工作進行分組，建立組長負責制，對重癥病人、一級護理病人進行評估，制定護理措施，并帶頭深入到病房開展基礎護理工作。為了更好的對病人進行基礎護理。開展APN排班模式，把更多的時間還給病人，由最初的設立一個示范病區(qū)到現(xiàn)在的全院普及，優(yōu)質護理服務的開展拉近了護士與病人之間的距離，患者滿意度調查達98%以上。在這樣的基礎上我們將更加努力的抓好優(yōu)質護理服務，使患者滿意率達到100%。

醫(yī)院對于護理工作采取院科兩級考核，護理部組織相關人員每個月對科室進行考核，科室對護士進行考核，按照優(yōu)勞優(yōu)得方法，進行績效工資的發(fā)放。護理部考核主要是根據(jù)每個月進行的理論和實踐操作考試成績、患者滿意度調查、護理質量三方面進行綜合考評，每月底公布，做到透明、公正。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優(yōu)質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。

2、要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院長期實行雙休日及節(jié)假日門診、電話預約等服務，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

3、是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符

合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

4、是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

三、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”

醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

1、是認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓以及保證急診病人入院流程的暢通。為促進醫(yī)護質量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質，我院每月進行醫(yī)學講座，主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性和準確性。

2、是加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和

患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)院開展檢查解果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。

3、是每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，對處方實行綜合評價。經(jīng)3月—6月的處方點評我們發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：藥品通用名書寫不規(guī)范、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時跟當事醫(yī)生進行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報批評進行處罰。如今我院的處方點評工作已初見成效，處方質量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。

4、為推進合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)院積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導評估小組，各臨床科室建立臨床路徑實施小組，并選擇了開展臨床路徑的病種，各科室并將所有的臨床路徑制定成書，要求每個臨床醫(yī)師熟練掌握。嚴格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實施，嚴格操作，認真分析退出臨床路徑的原因，總結經(jīng)驗。我們更將加大這方面的學習，使臨床路徑工作樹立開展，更加規(guī)范的檢查、合理用藥。我院嚴格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，并將35種抗菌藥物進行分類，明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權限。開展抗菌藥物臨床應用基本情況調查，每季度對

使用前十名的抗菌藥物通過藥事委員會進行分析，定期對常用抗生素進行細菌培養(yǎng)實驗，及時淘汰不合理抗生素。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一、是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調查結果作為醫(yī)務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%

二、是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

第三篇：我院對三好一滿意的認知

我對“三好一滿意”的認識

我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結合我院當前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。全院醫(yī)務人員學習了活動的具體內(nèi)容：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。

2、我院堅持廉潔行醫(yī)，設立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，杜絕醫(yī)務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我院醫(yī)療服務觀念。

二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。

1、是積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

2、是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

3、是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

三、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”

1、我院始終以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質量管理，我院每月進行醫(yī)學講座，主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性和準確性。

2、是加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

1、是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調查結果作為醫(yī)務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%

2、是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

通過學習如何開展“三好一滿意”活動，使我院有了更明確的發(fā)張方向：一定會大力改進醫(yī)德醫(yī)風，穩(wěn)步提升醫(yī)療質量，不斷提高服務水平，使群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

2011年8月27號

第四篇：我院召開“三好一滿意”活動動員大會

我院召開“三好一滿意”活動動員大會

5月9日晚上，我院召開了“三好一滿意”活動動員大會，貫徹落實衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳和沙雅縣衛(wèi)生局有關開展“三好一滿意”活動會議精神，部署安排全院“三好一滿意”活動。吐地可然木長作了題為《求真務實 加強管理 追求卓越》的主旨動員講話，醫(yī)院有關科室代表作了表態(tài)發(fā)言，會議由副院長熱合曼阿布拉主持，全院40多位職工出席了大會。吐地可然木院長傳達了縣衛(wèi)生局有關領導的講話精神和衛(wèi)生部“三好一滿意”活動實施方案。他指出，開展“三好一滿意”活動，是衛(wèi)生部在深入分析當前衛(wèi)生工作面臨的新形勢、新任務、新要求的基礎上作出的重大決定，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實科學發(fā)展觀、加快轉變衛(wèi)生發(fā)展方式的具體實踐，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、更好地保障和改善民生的重大舉措，是加強醫(yī)德醫(yī)風建設、樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要載體?；顒又攸c是解決宗旨意識和群眾觀念、服務意識和方便群眾、質量意識和確保安全以及廉潔意識和行業(yè)形象四個方面的問題。吐地可然木院長強調，全院職工要轉變服務理念，提高服務質量，保障群眾利益，樹立醫(yī)院良好形象。要“以病人為中心”，從服務態(tài)度、服務行為、服務流程、服務措施、服務環(huán)境、服務信息六個方面入手，做好便民利民惠民工作，努力做到“服務好”。并要求各科室嚴格落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的各項核心制度，健全醫(yī)療質量管理與控制體系，嚴格規(guī)范診療服務行為，實施優(yōu)質護理服務，推進合理檢查、合理用藥、合理治療，努力做到“質量好”。同時要加大行風建設和糾正各種不正之風的力度，抓好醫(yī)德考評工作。踐行“敬業(yè)、愛院、誠信、創(chuàng)新、奉獻”的臺骨醫(yī)院訓，全院醫(yī)護人員要愛崗敬業(yè)，廉潔行醫(yī)，關愛患者，因病施治，切實做到“醫(yī)德好”。只有做到了服務好、質量好、醫(yī)德好，才能成為人民群眾滿意的醫(yī)院。

吐地可然木院長要求各科室立即召開動員會，迅速組織科室員工認真學習討論這次大會精神，做好宣傳動員工作，統(tǒng)一思想，提高認識，明確任務，找準問題，認真整改。著力解決醫(yī)療服務不方便、醫(yī)療質量不放心、醫(yī)患關系不和諧等問題，滿足廣大患者的就醫(yī)需求，為患者提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務，實現(xiàn)我院“三好一滿意”活動“一年初見成效，兩年發(fā)展提高，三年上一大臺階”的目標，讓活動取得實效，讓人民群眾滿意，讓醫(yī)院百年常青。

第五篇：“三好一滿意”

關于開展“三好一滿意”活動情況匯報

（人事科）

人事科2011年7月—8月“三好一滿意”實施活動具開展情況匯報如下：

改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持全心全意為全體職工及廣大群眾服務的服務理念。要求科室人員對待每一位來訪人員都要細心、耐心和真心。積極主動，熱情高效地做好服務工作，在提高服務質量的同時，要加強信息溝通，致力于提供溫情的服務，不斷改進服務方式，提高服務水平，增強職工滿意度。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、合作有謝聲；嚴格執(zhí)行職能科室“首問責任制”，對前來辦事的職工、家屬及病人實施“迎上去服務、坐下來辦事”，做到“四個一”：一張笑臉、一句文明用語、一把椅子、一杯水。對不在職權范圍的事，主動移交并親自帶領到相關部門辦理。

優(yōu)化服務流程，為全體職工及廣大群眾服務。修訂完善人事科工作流程，進一步優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務理念，踐行服務宗旨，積極為臨床一線服務。在合理分工的前提下加強協(xié)作，明確職責，并加強同事間的溝通交流和合作，努力為全體職工及廣大群眾提供方便有效、優(yōu)質滿意的服務。

完善服務范圍，努力為廣大職工做好全方位服務。積極關注英語、計算機及及各種職稱考試信息，及時公開考試報名、打印準考證及考試時間信息，讓職工積極備戰(zhàn)，沉著應考。積極實施人性化服務，建立內(nèi)部職工咨詢平臺，及時解答廣大職工的咨詢問題，讓全體職工能全身心投入工作。

2011年8月19日