第一篇：收費(fèi)站開展“和諧交通優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動匯報材料

***收費(fèi)站開展

“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動匯報材料

為認(rèn)真貫徹落實管理局、**分局《關(guān)于印發(fā)“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動實施細(xì)則的通知》精神，按照“深化改革、強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)，在好上下功夫”的總體工作思路，結(jié)合我站收費(fèi)管理工作實際，以開展“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動為契機(jī)，著力打造收費(fèi)站文明窗口服務(wù)形象，“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動開展以來，我站認(rèn)真貫徹落實活動要求，精心組織實施，堅持“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”的理念，以制定活動實施細(xì)則提高收費(fèi)服務(wù)形象和收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，緊緊結(jié)合收費(fèi)工作實際，豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體?，F(xiàn)將開展“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動情況匯報如下：

一、今年是全國干線公路養(yǎng)護(hù)與管理大檢查之年，我站以迎國檢為契機(jī)，從站點(diǎn)設(shè)施更新改造、完善內(nèi)業(yè)資料和窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)三方面推動“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動扎實推進(jìn)。一是大力開展站容站貌的專項整治。本著整潔、美觀、節(jié)約、適用原則，對安全島、隔離墩、收費(fèi)大棚重新涂刷油漆，對收費(fèi)亭的防撞柱、防撞護(hù)欄進(jìn)行修正，重新張貼反光警示膜；對站區(qū)大門進(jìn)行維修和重新油漆，重新粉刷收費(fèi)廣場兩側(cè)的公示墻，更換了新噴繪；還聯(lián)系區(qū)政府，在收費(fèi)廣場制作大型噴繪“**歡迎你”，展示**交通人的熱情；同時，對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行徹底整改，清除衛(wèi)生死角，平整、美化、綠化辦公、收費(fèi)環(huán)境，以嶄

新的面貌迎接國檢。二是抓好內(nèi)業(yè)資料整理。抽調(diào)專人成立內(nèi)業(yè)資料整理小組，集中進(jìn)行迎國檢內(nèi)業(yè)資料整理工作。小組成員發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，加班加點(diǎn)，逐條完善，按照“收費(fèi)政策、站點(diǎn)設(shè)置、收費(fèi)服務(wù)、票據(jù)管理、站務(wù)管理和數(shù)據(jù)管理等7個方面13個項目進(jìn)行歸類，將2006年-2010年的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行貫通，確保內(nèi)業(yè)資料完整齊備，做到精中再精，細(xì)中再細(xì)。三是抓好窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我站立足“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，堅持“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”的理念，積極開展崗位練兵、崗位能手、收費(fèi)標(biāo)兵大比武活動，提高業(yè)務(wù)技能，提升與司乘人員的溝通能力，確保了全體收費(fèi)人員能夠以飽滿的精神面貌、精湛的業(yè)務(wù)技能、規(guī)范文明的服務(wù)迎接國檢。四是調(diào)動黨、團(tuán)員青年發(fā)揮主力軍作用，開展以“迎國檢、比服務(wù)、展風(fēng)采、做貢獻(xiàn)”主題活動，樹立窗口單位良好形象。在國檢時，外業(yè)組從我站通過，我站整潔規(guī)范的站容站貌，良好的職工精神面貌，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，向國檢組展示了**交通收費(fèi)人的良好精神風(fēng)貌，向迎國檢工作交出了一份滿意的答卷。

二、“和諧、優(yōu)美、高效、暢通”是體現(xiàn)公路收費(fèi)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落腳點(diǎn)，圍繞這一目標(biāo)，我站在行風(fēng)建設(shè)上狠下功夫。首先在職工儀容儀表上做文章。要求全體人員嚴(yán)格按照《日常工作行為規(guī)范手冊》上的要求，上崗時必須著裝整齊、持證上崗。二是加強(qiáng)行風(fēng)監(jiān)督。聘請行風(fēng)監(jiān)督員，召開行風(fēng)工作座談會，向過往車主發(fā)放行風(fēng)評議調(diào)查問卷，廣納諫言，不斷提升服務(wù)

質(zhì)量和服務(wù)水平。三是對收費(fèi)行為進(jìn)行規(guī)范。堅持推行“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”，提升服務(wù)水平和質(zhì)量，豐富文明服務(wù)內(nèi)涵。四是更新便民服務(wù)箱，義務(wù)提供開水、修車工具、常用藥品、線路圖等，為過往車輛、行人解決實際困難。

三、進(jìn)一步提升職工隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮典型示范作用。今年，我們開展了向姚澤炎等同志學(xué)習(xí)活動，以先進(jìn)的事跡影響人、感染人、引導(dǎo)人，培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的精神。四月份開展了為期四天的整訓(xùn)工作，通過整訓(xùn)，達(dá)到了預(yù)期效果：一是加強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)技能，豐富了業(yè)務(wù)知識。二是增強(qiáng)了職工工作責(zé)任心和大局意識。三是提高了職工的團(tuán)結(jié)意識和敬業(yè)精神。四是加強(qiáng)文明禮儀培訓(xùn)，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。全站職工態(tài)度端正，思想重視，行動配合，嚴(yán)格按照整訓(xùn)計劃，積極投身到具體的整訓(xùn)、學(xué)習(xí)中，不叫苦，不喊累,無論是肢體語言的訓(xùn)練，還有內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的整理，大家都認(rèn)真對待，并舉辦趣味運(yùn)動會、隊列會操比賽、聯(lián)歡會，積極參加分局舉辦的紅歌比賽和第二屆職工運(yùn)動會，豐富了職工業(yè)余生活，激發(fā)職工精神動力，增強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力。四、一直以來，我們十分注重宣傳工作。年初，我們選派人員到分局接受專家培訓(xùn)，提高職工寫作技能。修訂了信息報道考核獎懲制度，鼓勵職工人人參與、人人動筆，善于發(fā)現(xiàn)新聞線索，大力挖掘新聞素材，將我站的工作亮點(diǎn)、特色做法廣泛宣傳，收到了良好的效果。今年以來，我們按時上報“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動簡報，共撰寫新聞報道29篇，500字以

上稿件17篇，論文2篇，征文4篇，政務(wù)信息68篇，向過往司乘人員進(jìn)行溫馨提示，增強(qiáng)了司乘人員對收費(fèi)政策的理解，取得了他們對收費(fèi)工作的支持，為構(gòu)建和諧的公路收費(fèi)環(huán)境做出了努力。

總之，“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動取得了明顯成效，全站職工素質(zhì)明顯提高，工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，達(dá)到是預(yù)期目的。但與分局黨委的要求相比，與廣大黨員群眾的期望相比，還有一定的差距。今后我們將再接再厲，找準(zhǔn)不足和薄弱環(huán)節(jié)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制，把我站工作提高到一個更高的水平。

二0一二年二月九日

第二篇：收費(fèi)站和諧交通優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動情況匯報

收費(fèi)站和諧交通優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動情況

匯報

收費(fèi)站和諧交通優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動情況匯報 為認(rèn)真貫徹落實管理局、分局《關(guān)于印發(fā)“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動實施細(xì)則的通知》精神，按照“深化改革、強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)，在好上下功夫”的總體工作思路，結(jié)合我站收費(fèi)管理工作實際，以開展“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動為契機(jī)，著力打造收費(fèi)站文明窗口服務(wù)形象，“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動開展以來，我站認(rèn)真貫徹落實活動要求，精心組織實施，堅持“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”的理念，以制定活動實施細(xì)則提高收費(fèi)服務(wù)形象和收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，緊緊

結(jié)合收費(fèi)工作實際，豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體?，F(xiàn)將開展“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動情況匯報如下：

一、今年是全國干線公路養(yǎng)護(hù)與管理大檢查之年，我站以迎國檢為契機(jī)，從站點(diǎn)設(shè)施更新改造、完善內(nèi)業(yè)資料和窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)三方面推動“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動扎實推進(jìn)。一是大力開展站容站貌的專項整治。本著整潔、美觀、節(jié)約、適用原則，對安全島、隔離墩、收費(fèi)大棚重新涂刷油漆，對收費(fèi)亭的防撞柱、防撞護(hù)欄進(jìn)行修正，重新張貼反光警示膜；對站區(qū)大門進(jìn)行維修和重新油漆，重新粉刷收費(fèi)廣場兩側(cè)的公示墻，更換了新噴繪；還聯(lián)系區(qū)政府，在收費(fèi)廣場制作大型噴繪“歡迎你”，展示交通人的熱情；同時，對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行徹底整改，清除衛(wèi)生死角，平整、美化、綠化辦公、收費(fèi)環(huán)境，以嶄新的面貌迎接國檢。二是抓好內(nèi)業(yè)資料整理。抽調(diào)專人成立內(nèi)業(yè)資料整理小組，集中進(jìn)行迎國檢內(nèi)業(yè)資料整理工作。小組成員發(fā)揚(yáng)不怕苦不

怕累的精神，加班加點(diǎn)，逐條完善，按照“收費(fèi)政策、站點(diǎn)設(shè)置、收費(fèi)服務(wù)、票據(jù)管理、站務(wù)管理和數(shù)據(jù)管理等7個方面13個項目進(jìn)行歸類，將-的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行貫通，確保內(nèi)業(yè)資料完整齊備，做到精中再精，細(xì)中再細(xì)。三是抓好窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我站立足“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，堅持“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”的理念，積極開展崗位練兵、崗位能手、收費(fèi)標(biāo)兵大比武活動，提高業(yè)務(wù)技能，提升與司乘人員的溝通能力，確保了全體收費(fèi)人員能夠以飽滿的精神面貌、精湛的業(yè)務(wù)技能、規(guī)范文明的服務(wù)迎接國檢。四是調(diào)動黨、團(tuán)員青年發(fā)揮主力軍作用，開展以“迎國檢、比服務(wù)、展風(fēng)采、做貢獻(xiàn)”主題活動，樹立窗口單位良好形象。在國檢時，外業(yè)組從我站通過，我站整潔規(guī)范的站容站貌，良好的職工精神面貌，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，向國檢組展示了交通收費(fèi)人的良好精神風(fēng)貌，向迎國檢工作交出了一份滿意的答卷。

二、“和諧、優(yōu)美、高效、暢通”是體現(xiàn)公路收費(fèi)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落腳點(diǎn)，圍繞這一目標(biāo)，我站在行風(fēng)建設(shè)上狠下功夫。首先在職工儀容儀表上做文章。要求全體人員嚴(yán)格按照《日常工作行為規(guī)范手冊》上的要求，上崗時必須著裝整齊、持證上崗。二是加強(qiáng)行風(fēng)監(jiān)督。聘請行風(fēng)監(jiān)督員，召開行風(fēng)工作座談會，向過往車主發(fā)放行風(fēng)評議調(diào)查問卷，廣納諫言，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。三是對收費(fèi)行為進(jìn)行規(guī)范。堅持推行“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”，提升服務(wù)水平和質(zhì)量，豐富文明服務(wù)內(nèi)涵。四是更新便民服務(wù)箱，義務(wù)提供開水、修車工具、常用藥品、線路圖等，為過往車輛、行人解決實際困難。

三、進(jìn)一步提升職工隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮典型示范作用。今年，我們開展了向姚澤炎等同志學(xué)習(xí)活動，以先進(jìn)的事跡影響人、感染人、引導(dǎo)人，培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的精神。四月份開展了為期四天的整訓(xùn)工作，通過整訓(xùn)，達(dá)

到了預(yù)期效果：一是加強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)技能，豐富了業(yè)務(wù)知識。二是增強(qiáng)了職工工作責(zé)任心和大局意識。三是提高了職工的團(tuán)結(jié)意識和敬業(yè)精神。四是加強(qiáng)文明禮儀培訓(xùn)，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。全站職工態(tài)度端正，思想重視，行動配合，嚴(yán)格按照整訓(xùn)計劃，積極投身到具體的整訓(xùn)、學(xué)習(xí)中，不叫苦，不喊累,無論是肢體語言的訓(xùn)練，還有內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的整理，大家都認(rèn)真對待，并舉辦趣味運(yùn)動會、隊列會操比賽、聯(lián)歡會，積極參加分局舉辦的紅歌比賽和第二屆職工運(yùn)動會，豐富了職工業(yè)余生活，激發(fā)職工精神動力，增強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力。四、一直以來，我們十分注重宣傳工作。年初，我們選派人員到分局接受專家培訓(xùn)，提高職工寫作技能。修訂了信息報道考核獎懲制度，鼓勵職工人人參與、人人動筆，善于發(fā)現(xiàn)新聞線索，大力挖掘新聞素材，將我站的工作亮點(diǎn)、特色做法廣泛宣傳，收到了良好的效果。今

年以來，我們按時上報“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動簡報，共撰寫新聞報道29篇，500字以上稿件17篇，論文2篇，征文4篇，政務(wù)信息68篇，向過往司乘人員進(jìn)行溫馨提示，增強(qiáng)了司乘人員對收費(fèi)政策的理解，取得了他們對收費(fèi)工作的支持，為構(gòu)建和諧的公路收費(fèi)環(huán)境做出了努力。

總之，“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動取得了明顯成效，全站職工素質(zhì)明顯提高，工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，達(dá)到是預(yù)期目的。但與分局黨委的要求相比，與廣大黨員群眾的期望相比，還有一定的差距。今后我們將再接再厲，找準(zhǔn)不足和薄弱環(huán)節(jié)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制，把我站工作提高到一個更高的水平。年二月九日

第三篇：和諧交通優(yōu)質(zhì)服務(wù)

古王路政大隊開展“和諧交通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”

活動安排

為全面推進(jìn)“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動的有效開展，古王路政大隊以建設(shè)“為民、務(wù)實、清廉”的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、誠信型路政執(zhí)法隊伍，培養(yǎng)一批思想覺悟高、政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、作風(fēng)紀(jì)律硬的路政執(zhí)法隊員為契機(jī)，結(jié)合大隊工作實際，特制定本活動計劃。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加大工作落實深度和力度，大隊成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長：辛建國 副組長：宋國慶 成員：全體隊員

二、具體目標(biāo)

以開展“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動為載體，以“振奮精神、夯實基礎(chǔ)、勇于創(chuàng)新、再鑄輝煌”為總體工作思路，實施“管理軍事化、裝備標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)法程序化、崗位行為規(guī)范化”的工作目標(biāo)，強(qiáng)化路政隊伍的執(zhí)政能力建設(shè)，在路政管理上深化服務(wù)意識、強(qiáng)化為民思想，變社會資源為路政資源。加快完善“路地警一體化”護(hù)路聯(lián)防機(jī)制，加快完善“三個轉(zhuǎn)變”。強(qiáng)化精神文明建設(shè)，以黨、工、團(tuán)工作為平臺，提高路政隊伍的執(zhí)法形象和服務(wù)形象，樹立良好的路政文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口形象，建設(shè)一支“打得贏、不變質(zhì)、拖得出”的路政執(zhí)法隊伍。

三、方法步驟和具體實施

（一）宣傳動員階段（2011年3月）

大隊及時召開“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動動員大會，積極開展內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳活動，利用黑板報、簡報、標(biāo)語、宣傳單等多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，使“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動深入人心，營造良好的活動氛圍。

（二）實施階段（2011年4月—11月）

1、堅持學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，建立學(xué)習(xí)型路政大隊和學(xué)習(xí)型先進(jìn)個人。以政治理論、業(yè)務(wù)知識、科技文化學(xué)習(xí)為重點(diǎn)全面提高隊員的“德、智、體、能、勤、績、廉”的綜合素質(zhì)，隊員合格率達(dá)100%。

2、建設(shè)路政執(zhí)法隊伍實行軍事化管理的總目標(biāo)，達(dá)到政治合格、軍事過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明的一支路政隊伍，路政隊列、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、出警迅速是體現(xiàn)路政隊伍實行軍事化管理的直接表現(xiàn)，是對路政隊員的優(yōu)良作風(fēng)和快速機(jī)動能力的具體考驗。根據(jù)軍事化要求的目標(biāo)，努力實現(xiàn)路政隊列、內(nèi)務(wù)、出警的新要求、新標(biāo)準(zhǔn)、新形象。

3、結(jié)合“保護(hù)路產(chǎn)、維護(hù)路權(quán)、維持秩序，保護(hù)權(quán)益”工作內(nèi)容，以法治內(nèi)容和交通安全內(nèi)容為重點(diǎn)，通過宣傳切實保護(hù)好國家財產(chǎn)和預(yù)防國家財產(chǎn)被盜或破壞，全面提高社會群體和沿線居民的法治意識和愛路護(hù)路意識。維護(hù)好高速國道主干線道路形象，完善道路“優(yōu)質(zhì)、安全、舒適、暢潔”的行車環(huán)境。

4、進(jìn)一步完善“路地警一體化”護(hù)路聯(lián)防機(jī)制，搭建“路警地”共建平臺，整合力量之源，共同維護(hù)公路合法權(quán)益，加快完善“三個轉(zhuǎn)變”。堅持以法治宣傳教育為基礎(chǔ)，保持“三定一長期”的宣傳工作方法：定期開展宣傳活動，堅持每月一小次，半年一大次；定期選擇宣傳對象和重點(diǎn)企業(yè)、村部、學(xué)校；長期堅持宣傳教育，確保宣傳工作的持久性和實效性。充分調(diào)動一切有利于維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)的積極因素，從源頭預(yù)防侵犯路產(chǎn)路權(quán)案件發(fā)生。

5、加強(qiáng)大隊精神文明建設(shè)，豐富大隊精神文化生活，提高員工工作生活質(zhì)量和精神風(fēng)貌，樹立良好的執(zhí)法形象和社會形象，全面推進(jìn)物質(zhì)文明、政治文明、精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。以“三學(xué)四建一創(chuàng)”和學(xué)習(xí)“先進(jìn)人物事跡”活動為載體，以“黨、團(tuán)、工”各項活動為重點(diǎn)，增強(qiáng)大隊文化理念，豐富大隊基礎(chǔ)文化，抓特色、起成效，全面推進(jìn)2011年精神文明建設(shè)工作。

6、組織報告會、專題學(xué)習(xí)會、演講比賽、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵、技術(shù)比武、勞動競賽等各種評先創(chuàng)優(yōu)活動，豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵。

（三）總結(jié)階段（2011年12月）

1、大隊負(fù)責(zé)人和大隊全體人員結(jié)合半年和全年工作總結(jié)寫一篇心得體會，上交大隊匯編成冊，及時向分局路政科上報工作進(jìn)展和信息。大隊根據(jù)活動開展實際情況寫出總結(jié)報告，大隊負(fù)責(zé)人要結(jié)合實際工作開展情況，寫出一篇調(diào)研報告。

2、推薦活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個人和先進(jìn)事跡，大隊將結(jié)合全年考核工作開展總結(jié)評比表彰，擇優(yōu)向分局推薦表彰。

四、工作要求

（一）抓認(rèn)識，細(xì)分化。要把開展“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動作為一件大事，認(rèn)真對待、集思廣益、開拓思路，必須提高自身的工作積極性，把學(xué)習(xí)計劃、工作措施和工作安排落實到具體時間、具體地點(diǎn)、具體人，把活動安排與日常工作、重點(diǎn)工作、階段工作相結(jié)合，做到一起布置、一起檢查、穩(wěn)步推進(jìn)。

（二）抓重點(diǎn)，突難點(diǎn)。要分階段突出工作重點(diǎn)，開展專題調(diào)查研究工作，注意研究和解決活動開展中出現(xiàn)的新情況、新問題，突破難點(diǎn)，不斷引導(dǎo)活動向縱深發(fā)展，確保順利實現(xiàn)目標(biāo)。

（三）抓典型，重提高。要大力培樹、發(fā)現(xiàn)和宣傳不同類型的先進(jìn)典型，要積極創(chuàng)造各方面先進(jìn)人物、專業(yè)人才和各種技術(shù)業(yè)務(wù)“絕活”脫穎而出的良好環(huán)境，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范效應(yīng)。要注重總結(jié)和提高，善于積累原始資料，加強(qiáng)信息溝通，互相學(xué)習(xí)共同提高。

（四）抓主題，促發(fā)展。把開展“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動作為調(diào)動路政員積極性、創(chuàng)造性的載體，全面完成今年的各項工作任務(wù)，努力開創(chuàng)大隊工作新局面。

（五）抓督辦，促落實。要建立督辦制度，定期開展檢查評比活動，把此項活動的開展評比與績效考核相結(jié)合，促進(jìn)各項舉措落實

第四篇：真誠微笑和諧交通收費(fèi)站演講稿

文章標(biāo)題：真誠微笑和諧交通收費(fèi)站演講稿

真誠·微笑與和諧

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友：

大家好！我今天演講的題目是“真誠·微笑與和諧。”

[找文章到☆xiexiebang.com fwsir.com-004km.cn-一站在手，寫作無憂！]

從事過收費(fèi)工作的朋友們或許都有這樣的感受：收費(fèi)工作最大的困難不是勞動強(qiáng)度大，不是工作的單調(diào)，也不是無處不在的噪音、灰塵、廢氣，而是少數(shù)司乘人員對你工作的不理解、刁難甚至動武。

當(dāng)車主因為5元、10元錢糾纏不休時你或許能耐心解釋，面對各種逃費(fèi)手段你也許能從容應(yīng)付，但當(dāng)他朝鈔票上吐上水再遞給你，當(dāng)他將燃燒著的煙頭扔向你，當(dāng)他一身酒氣、口出惡言，甚至拳腳相向時，克制心中的怒火實在不是一件容易的事。此時，你會感到全身的血液沖上大腦，你忍無可忍，你無路可退，你不還擊無以維護(hù)自己的人格和尊嚴(yán)！然而，還擊的后果又怎樣呢？通常是矛盾激化，事態(tài)升級。長永高速開通之初，每年沖關(guān)逃費(fèi)、暴力抗費(fèi)的車輛達(dá)700車次，各類收費(fèi)糾紛達(dá)180件。馬坡嶺收費(fèi)站曾發(fā)生幾百人圍攻收費(fèi)站，中斷交通13小時的惡性事件。不能說這都是打出來的后果，雖有各種客觀原因，但收費(fèi)員不能控制情緒，以暴抗暴的處理方法無疑是起了推波助瀾的作用。

雖然有些矛盾是司乘人員引起的，但我們還是要從自身找原因，也許是由于我們的宣傳力度不夠，公路收費(fèi)政策沒有為整個社會普遍理解和接受，車主將對政策的不滿發(fā)泄在收費(fèi)員身上；也許，收費(fèi)員高高在上的冷漠態(tài)度極易刺激車主敏感的神經(jīng)，使本來就勞累辛苦而又心氣不順的車主瞬間爆發(fā)，失去理智；還也許，少數(shù)收費(fèi)員的不廉潔行為損害了整個收費(fèi)隊伍的形象，使一些司乘人員對收費(fèi)產(chǎn)生不滿情緒。

有了這種認(rèn)識，長永高速公路隊伍建設(shè)從工作理念到行為方式逐步發(fā)生了轉(zhuǎn)變。全處300多人一致認(rèn)為，收費(fèi)員不僅僅是一個收費(fèi)員，也是一個收費(fèi)政策的宣傳員，還是一個想車主所想、急車主所急的服務(wù)員，更是一名傳承文明、倡導(dǎo)和諧的使者。

我們站附近有個李老漢，前幾年買了一臺車跑運(yùn)輸，每次過站交費(fèi)都是怒氣沖沖，認(rèn)為自己家門口的路還要交費(fèi)，想不通。一次與收費(fèi)員起了爭執(zhí)，倔脾氣一上來，堵氣要退出車道繞道走，不想心浮氣躁，車子退到路邊的水溝里，氣得在車?yán)锲瓶诖罅R。這時班長帶領(lǐng)幾個收費(fèi)員不計前嫌主動上前幫他把車子推上來，老漢望著收費(fèi)員氣也不是，笑也不是，十分尷尬。班長趁機(jī)上前與老漢推心置腹，解釋收費(fèi)政策，由于心氣平了，班長的話老漢也聽進(jìn)去了，從此以后老漢每次過站都痛痛快快地交了費(fèi)。

瀏陽有個劉車主，霸道在當(dāng)?shù)匾餐Α芭！?，每次過站交費(fèi)都是罵罵咧咧，由于多次沖關(guān)，受到處理，揚(yáng)言要炸收費(fèi)站。一次他裝著一整車花炮經(jīng)過收費(fèi)站，又是一番周折方才勉強(qiáng)交費(fèi)。車輛剛出站，稽查隊員發(fā)現(xiàn)車尾冒煙，大喊停車，見其不理，快速跑到車前將車攔下。車主怒氣沖沖，一邊叫嚷“老子費(fèi)也交了，還要干嘛？”一邊揚(yáng)手就要打人。但轉(zhuǎn)眼看見車尾濃煙滾滾，收費(fèi)員正提著滅火器急奔而來，方才大叫不好?；饟錅绾螅瑒④囍饔质堑乐x，又是賠罪，說，“今天要不是你們，可得闖太禍，說不定我這小命都沒了，就憑你們這顆真誠的心，也夠哥們！”從此，他放下架子，與收費(fèi)員成了朋友，交費(fèi)自然是十分干脆。

在我們這種崗位，微笑有時會起到意想不到的效果。我們站有個女收費(fèi)員叫王曉春，由于面對每位司乘人員都是一臉微笑，一些難纏的車主在她面前總拉不下臉，都會主動交費(fèi)。許多外地的車主記不住我們的站名，卻不會忘記這位微笑使者。去年王曉春生病住院了一段時間，一些車主紛紛詢問怎么不見了那位愛笑的妹子。是啊，微笑是陽光，微笑是雨露，它不僅能溫暖別人的心扉，也滋潤著自己的心田，尤其是女人的微笑，那更是世界上一朵最美麗的鮮花！它能使你在緊張的氣氛中輕松，在僵持的氣氛中緩和，哪怕一觸即發(fā)的對立也會冰雪融化。

朋友，現(xiàn)在你再看看我們收費(fèi)站，變化在悄悄發(fā)生，成效在一步步顯現(xiàn)。幾年來長永高速公路收費(fèi)環(huán)境大為改觀，沖關(guān)逃費(fèi)車輛急劇下降，大的收費(fèi)糾紛基本杜絕。

作為一位整天坐在窗口的收費(fèi)員，當(dāng)你的一句“一路好走”換來一聲“謝謝”，當(dāng)一些胡攪蠻纏的陌生人，漸漸成了你的朋友，當(dāng)一個落難的外鄉(xiāng)人在你的幫助下踏上了回家的路……你會有種成就感，有種滿足感。環(huán)顧亭內(nèi)，怡然自足，放眼窗外，滿目皆春。這樣的心情會在你的臉上綻放出發(fā)自內(nèi)心的笑容，你的笑容又讓風(fēng)塵仆仆的過客如沐春風(fēng)！是的，我們用微笑融合感情，我們用真誠打動人心，我們用真誠與微笑，打造湖南的和諧交通！

謝謝大家。

[徐佐林修改]

2008年8月2日

《真誠微笑和諧交通收費(fèi)站演講稿》來源于xiexiebang.com網(wǎng)，歡迎閱讀真誠微笑和諧交通收費(fèi)

第五篇：收費(fèi)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅守你生活的崗位？”這是偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒在日記中的一段話，它告訴我無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的能力，做出最大的貢獻(xiàn)。今天，我們再重新體會這段話的含義，便發(fā)現(xiàn)它被賦予了更深刻的內(nèi)涵，那就是愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。

公路服務(wù)社會的“窗口”——收費(fèi)站。我們的工作人員都是年輕人，近年來，正處于人生花季的他們，以路為家，用自己的青春和激情，默默地為收費(fèi)公路奉獻(xiàn)著。寂靜的深夜，當(dāng)人們沉醉于甜美的夢鄉(xiāng)時，我們與星辰為伍、蚊蠅為伴，守護(hù)著這條巨龍。當(dāng)人們?nèi)覉F(tuán)圓舉杯歡慶時，我們還奮戰(zhàn)在這三尺崗?fù)ぃ瑸槊恳晃换丶业乃緳C(jī)送上祝福，三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊奈枧_，川流不息的車輛，來來往往的人群，撲面涌來的汽車尾氣和十幾個小時的勞累，是我們平凡的生活。細(xì)心解答駕乘人員的詢問，耐心地說服著闖崗的司機(jī)，熱情地幫助駕乘人員解決困難，是我們神圣的職責(zé)，面對這些，我們無怨無悔；面對這些，我們兢兢業(yè)業(yè)。如果說工作的辛苦和勞累算不得什么，那么，由于不被理解而遭受的嘲笑、辱罵、甚至中傷，猶如千刀刺入我們火熱的心房！在對待這些時，我們不僅要有打不還手、罵不還口的忍耐力，更要有處理突發(fā)事件的果斷和機(jī)警。我們要曉之以理，動之以情，耐心地為他講解收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我們有一種信念，就是要用微笑直對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動司機(jī)！