第一篇：典型材料

市自來水公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

作為城市公益事業(yè)窗口部門，黑河市自來水公司始終把供好水服好務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在工作中創(chuàng)先，在服務(wù)中爭優(yōu)，深入扎實(shí)地開展創(chuàng)建活動，帶動城市供水工作的科學(xué)快速持續(xù)發(fā)展，取得了初步成效。現(xiàn)將我公司開展窗口部門創(chuàng)先爭優(yōu)活動經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

一、精心組織，上下聯(lián)動，確?；顒尤〉贸尚?根據(jù)市委、建設(shè)局黨委對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求，結(jié)合我公司實(shí)際，先后制定了《黑河市自來水公司開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案》和《黑河市自來水公司創(chuàng)建文明服務(wù)窗口活動方案》，同時(shí)，召開支部大會和重點(diǎn)窗口部門動員會，傳達(dá)上級文件精神，強(qiáng)調(diào)活動的重要性及其深遠(yuǎn)意義，并進(jìn)行周密的活動部署，要求黨員做到“五帶頭”，爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，促進(jìn)支部“五個(gè)好”，爭創(chuàng)先進(jìn)黨支部。為了加強(qiáng)宣傳工作，形成良好的活動氛圍，公司黨支部重新更新會議室八塊宣傳板，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為重要內(nèi)容進(jìn)行宣傳展示。

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，注重督促指導(dǎo)。為確?；顒硬蛔哌^場務(wù)求實(shí)效，特成立以支部書記、經(jīng)理為組長，副書記、副經(jīng)理為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為小組成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)開展窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的指導(dǎo)、督查，公司辦公室負(fù)責(zé)活動開展的具體工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問題和不足，及時(shí)整改提高。

二、加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)者素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量和水平，因此自來水公司始終把加強(qiáng)職工思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)作為抓好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。自來水公司將每月十日定為黨員活動日，全體黨員都要參加學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想、端正態(tài)度、提高認(rèn)識，進(jìn)一步提升黨員的政治理論修養(yǎng)；將每周一、周五作為職工理論學(xué)習(xí)日，組織職工學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，傳達(dá)上級文件精神，閱讀國情黨史著作，成為職工相互學(xué)習(xí)交流的良好平臺。另外，經(jīng)常開展專題活動，組織干部職工學(xué)習(xí)各類模范人物的先進(jìn)事跡，參加市委講師團(tuán)教授的黨課教育，參觀革命教育基地，并購買黨刊黨史書籍建立了“讀書園地”，制作了“學(xué)習(xí)園地”宣傳板，把黨員的讀后感、學(xué)習(xí)成果展示出來，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。上半年，公司先后組織了營業(yè)部和各水廠職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，挑選業(yè)務(wù)骨干，針對各工種應(yīng)掌握的知識和技能，對凈水工、電鉗工、運(yùn)行工、收費(fèi)員、化驗(yàn)員等不同工種進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并要求在學(xué)習(xí)本職崗位業(yè)務(wù)的同時(shí)，再學(xué)習(xí)一門相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能，實(shí)現(xiàn)從“干一樣會一樣”向“干一樣備一樣”轉(zhuǎn)變，為激勵(lì)職工更好的學(xué)習(xí)和檢驗(yàn)職工的培訓(xùn)效果，公司還進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識考核，考試成績良好。為緩解目前欠缺專業(yè)人才的情況，選拔相關(guān)技術(shù)人員外出學(xué)習(xí)開闊視野，并鼓勵(lì)職工通過成人高考進(jìn)入高等學(xué)校進(jìn)一步深造。今年，又有5人順利完成成人教育學(xué)業(yè)，另有3人在讀。

三、落實(shí)好惠民政策，著力解決群眾吃水難題 今年，為改善城區(qū)老樓房基礎(chǔ)設(shè)施條件，市政府出臺新的物業(yè)管理辦法，計(jì)劃對城區(qū)內(nèi)15年以上老樓房進(jìn)行集中改造,并給予居民70%的資金補(bǔ)貼。為把政府的惠民政策落實(shí)好，解決老樓房居民吃水難題，黑河市自來水公司早謀劃、早安排，先行墊付工程材料款，提前進(jìn)入現(xiàn)場施工，并為居民安裝臨時(shí)用水，解決改造期間停水問題。為保證工程質(zhì)量和進(jìn)度，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場督陣，積極調(diào)配機(jī)械設(shè)備，選派黨員、干部、技術(shù)骨干擔(dān)當(dāng)施工主力軍，充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)工作人員克服酷暑、現(xiàn)場情況復(fù)雜、施工環(huán)境惡劣等困難，以平均不到兩天改造一棟居民樓的速度，現(xiàn)已完成改造居民樓19棟，受益群眾1300余戶。改造完成后，將全面解決這些老居民樓進(jìn)戶管線老化問題，居民將重新用上安全、優(yōu)質(zhì)的自來水。

四、熱心公益事業(yè)，擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任

通過紅十字會發(fā)起的“慈善一日捐”，組織職工捐款2000余元，并有三名職工參加了紅十字會組織的長跑活動，充分體現(xiàn)了“人道、博愛、奉獻(xiàn)”的紅十字精神。四月末，按照市里植樹活動的統(tǒng)一安排，組織職工到黑河市義務(wù)植樹基地精心栽種樹木，為建設(shè)美麗家鄉(xiāng)貢獻(xiàn)力量。在世界水日、中國水周、節(jié)水宣傳周，編制宣傳單、制作宣傳板、刊發(fā)宣傳報(bào)道，上街、入企、入戶開展宣傳活動，引導(dǎo)市民樹立珍惜水、節(jié)約水、保護(hù)水的意識。今年上半年發(fā)放各種宣傳單2000余份，制作宣傳板4塊，在黑河日報(bào)刊發(fā)宣傳報(bào)道6篇，較好的承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任。

五、廣泛開展活動，塑造團(tuán)結(jié)、高效、進(jìn)取的集體 為慶祝五一勞動節(jié)，增強(qiáng)干部職工身體素質(zhì)，倡導(dǎo)綠色低碳生活理念，公司組織70多名干部職工開展了徒步行走活動，全程12公里。在“五四”青年節(jié)來臨之際，公司組織了一場主題為“弘揚(yáng)五四精神，促進(jìn)供水發(fā)展”的演講比賽，21名來自不同崗位的青年職工參加了這次比賽，各位選手結(jié)合自己的工作崗位，以生動的語言、真摯的情感和飽滿的精神，展現(xiàn)青年人昂揚(yáng)向上的青春激情和精神風(fēng)貌。為慶祝建黨90周年，公司組織了紅歌大賽，各部門代表隊(duì)先期籌劃、認(rèn)真選歌、精心排練，把對祖國對黨的熱愛通過唱紅歌的形式表達(dá)出來。另外，還積極組織職工參與省宣傳部開展的“學(xué)黨史、議變化、促發(fā)展”手機(jī)紅色短信大賽活動，并對職工參賽的短信進(jìn)行了評選，對優(yōu)秀作品給予獎(jiǎng)勵(lì)。7月參加了六地市供水企業(yè)聯(lián)誼活動，同行業(yè)職工相互交流經(jīng)驗(yàn)，切磋技藝、加深友誼、展現(xiàn)風(fēng)采。豐富多彩的業(yè)余活動，拉近了同事之間的感情，提高了職工的集體榮譽(yù)感，展現(xiàn)出供水隊(duì)伍良好的精神風(fēng)貌。

六、完善供水服務(wù)，建立和諧供用水關(guān)系

城市供水工作涉及到國計(jì)民生千家萬戶，是社會關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)，日常工作會經(jīng)常與百姓接觸，如果某項(xiàng)工作不到位，都可能誘發(fā)不和諧事件，造成不良影響。我公司一方面積極地向社會宣傳有關(guān)城市供水的法律、法規(guī)，幫助市民樹立依法用水觀念。另一方面加強(qiáng)干部、職工的依法管理、依法辦事的工作意識以及窗口部門的服務(wù)意識，杜絕吃、拿、卡、要事件的發(fā)生。出臺多項(xiàng)便民利民措施，設(shè)立供水服務(wù)大廳、開通24小時(shí)服務(wù)電話、購置電子顯示屏、制定供水服務(wù)指南，簡化辦事程序、提高辦事效率，及時(shí)處理和積極解決群眾反映的問題，做到事事有著落，件件有結(jié)果，力爭達(dá)到群眾滿意，建立和諧的供用水關(guān)系。上半年，供水熱線電話受理群眾反映的問題82個(gè)，解決78個(gè)，其余問題現(xiàn)已基本解決，出臺服務(wù)措施5條，為群眾辦好事和實(shí)事12件，得到老百姓的認(rèn)可和好評。

黑河市自來水公司 二〇一一年八月三十一日

第二篇：典型材料

計(jì)生政策使我奔上小康路

--------景泰縣紅水鎮(zhèn)界碑村張霞

我們每個(gè)人一來到這個(gè)世上，便與計(jì)劃生育工作結(jié)緣了，無論從當(dāng)初的“被接受”還是到如今的主動采取措施，計(jì)劃生育工作都始終與我們的生活息息相關(guān)，緊密相連。

我是一個(gè)二女戶家庭的婦女，6年前，我也是懷著跟當(dāng)初許多人一樣的傳統(tǒng)生育觀念，不愿意接受國家的計(jì)劃生育政策，甚至對搞計(jì)劃生育工作的人員懷有一種天然的仇視，生怕自己“斷子絕孫”。當(dāng)然，我當(dāng)初也是“被接受”的，想當(dāng)初，真感覺有一種天塌下來的感覺，但國家的各項(xiàng)優(yōu)惠政策對我給予了強(qiáng)大的支撐力量，讓我們原本不富裕的家庭漸漸過上了小康生活。

俗話說：山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)。就在我還沉浸在沒有生下兒子的“傷心”中時(shí)，我也在逐步享受著國家給予我的經(jīng)濟(jì)幫扶和精神鼓勵(lì)，讓我不至于陷入絕望，不至于對生活失去信心。

我們家的經(jīng)濟(jì)條件本來就不怎么樂觀，就在我生下第二個(gè)女兒之后，家里的生活狀況更是每況愈下，孩子吃奶粉的錢成了家里一筆嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，丈夫仿佛也對我失去了往日的溫柔和耐心，我們甚至經(jīng)常吵架。那一刻，“我的世界開始下雪，冷的讓我無法多愛一天”。我甚至對生活失去信心，對丈夫失去信任，對親情產(chǎn)生質(zhì)疑，對天理存在拷問......我不就是沒有生下兒子嗎？難道上天就要我接受

這樣的懲罰，一個(gè)女人在那樣的環(huán)境下要背負(fù)如此重的包袱，艱辛可想而知？就在我對生活失去信心、覺得天塌地陷的時(shí)候，計(jì)生干部來家里入戶訪視，當(dāng)他們了解到孩子無錢買奶粉時(shí)，當(dāng)時(shí)就打電話讓民政干部買奶粉送到家里并放下了500元現(xiàn)金，這時(shí)，我感覺到計(jì)劃生育干部里還是有好人。

想當(dāng)初，記今朝，還是感覺國家的計(jì)劃生育政策好，界碑村村民委員會通過投票，推舉我為本村的低保戶，按季度及時(shí)發(fā)給我們農(nóng)村居民最低生活保障金，為我家的生活來源提供保障。在同樣的條件下，我甚至提前過上了別的家庭所不能和不敢想的生活，在新世紀(jì)提前邁向了小康生活。這一切都得益于黨和政府的照顧。2008年，在國家對農(nóng)村“兩戶”家庭實(shí)施“危房改造”工程的過程中，我也是受益最大的其中一個(gè)。在政府“危房改造金”的幫助下，我家蓋置了新房，購買了全新的家具。擺脫了過去住的土房子，一舉搬進(jìn)了寬敞明亮的磚瓦房?？梢哉f每一磚、每一瓦都凝聚著政府對我的恩賜，匯聚了人民對我的關(guān)懷，我打心眼里感激幫我擺脫貧困的黨、政府、和國家的計(jì)劃生育政策。

通過對計(jì)劃生育政策的進(jìn)一步了解，計(jì)生政策的各項(xiàng)好處與我絲絲相關(guān)：一次性獎(jiǎng)勵(lì)金、農(nóng)村居民最低生活保障、合作醫(yī)療、子女升學(xué)加分、農(nóng)村危房改造、沼氣池建設(shè)、民政救濟(jì)、幸福工程、養(yǎng)老保險(xiǎn)、婦女病普查普治、整村推進(jìn)、少生快富、獎(jiǎng)勵(lì)扶助、特困救助、特別扶助、......我在逐

步享受計(jì)劃生育政策的同時(shí)，自覺不自覺的做起了計(jì)劃生育宣傳員，有好多人問起我們二女戶享受的計(jì)劃生育優(yōu)惠政策時(shí)，我總是滿懷自豪的給他們說上一通?，F(xiàn)在享受的和將來享受的，說也說不完。

慢慢的，2007年1月，我當(dāng)選為計(jì)劃生育育齡婦女自管小組長。作為一名計(jì)劃生育自管小組長，我深感自己肩頭擔(dān)子之重，責(zé)任之大。在工作中，我結(jié)合自身實(shí)際，對像我一樣的二女戶家庭及時(shí)提供政策方面的指導(dǎo)，對不愿意采取節(jié)育措施的育齡婦女做足思想工作，促使她們主動采取節(jié)育措施；對生活困難的家庭，幫助她們申請政府援助，對計(jì)劃生育家庭，及時(shí)讓其享受到獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠政策。我只希望通過自己的一點(diǎn)綿薄之力為社會做點(diǎn)回饋和貢獻(xiàn)。我就是報(bào)著一顆感恩的心來開展工作，回報(bào)社會。

計(jì)劃生育政策由以前的“三為主”到現(xiàn)在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無時(shí)不在體現(xiàn)以人為本服務(wù)理念。計(jì)生部門花了大量人力、財(cái)力在二女戶家庭上，沒有黨的好政策，就沒有現(xiàn)如今我的幸福生活，沒有政府危房改造金的鼎力援助，就不可能有一排排整齊的村落和寬敞明亮的住房，就讓我們?yōu)榱诉@個(gè)國家的進(jìn)步、為了人類的進(jìn)步，主動實(shí)行計(jì)劃生育政策吧！

第三篇：典型材料

朝陽街社區(qū) 群眾工作典型材料

為了樹立典型，鼓勵(lì)先進(jìn)，推廣成果，以先進(jìn)典型和優(yōu)秀成果的示范作用不斷推動朝陽街社區(qū)維護(hù)穩(wěn)定工作的深入開展。我們認(rèn)真總結(jié)近年來在維護(hù)穩(wěn)定工作中取得的經(jīng)驗(yàn)和成果，把行之有效的工作措施固定下來，不斷形成工作制度，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，把經(jīng)驗(yàn)典型做法轉(zhuǎn)化為加強(qiáng)維護(hù)穩(wěn)定工作的新舉措。同時(shí)，我們深入分析當(dāng)前面臨的穩(wěn)定工作形勢，積極探索新形勢下做好維護(hù)社會穩(wěn)定工作的新思路、新途徑、新方法，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，努力開創(chuàng)社區(qū)維穩(wěn)工作新局面。

府街庭院是我社區(qū)管轄范圍之一的小區(qū)，該小區(qū)業(yè)主就停車位問題與物業(yè)發(fā)生矛盾沖突，多次到信訪局上訪，我社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)為維護(hù)好信訪群眾的合法權(quán)益，深入群眾，變被動接訪為主動走訪，與信訪群眾進(jìn)行溝通了解疾苦、傾聽呼聲，引導(dǎo)群眾理性認(rèn)識問題、解決問題。幫助該小區(qū)居民化解了矛盾糾紛，較好的維護(hù)了社區(qū)的信訪穩(wěn)定。

為強(qiáng)化信訪工作責(zé)任，不斷提高信訪工作法制化水平，進(jìn)一步加強(qiáng)探索創(chuàng)新，我社區(qū)實(shí)行了以下工作機(jī)制：

一、強(qiáng)化責(zé)任，推行信訪雙向承諾制

社區(qū)是信訪問題的發(fā)源地，也是化解矛盾的主陣地，為強(qiáng)化我社區(qū)的承辦責(zé)任，規(guī)范信訪人的信訪行為，避免信訪人在信訪問題處理期間多頭信訪、重復(fù)信訪和越級上訪。我們以規(guī)范性文書形式建立信訪雙向承諾制度，效果明顯。我們規(guī)定：在處理信訪問題中，我們因工作方法簡單粗暴，責(zé)任心不強(qiáng)，推諉搪塞，造成矛盾擴(kuò)大化，使信訪人重復(fù)來訪或集訪或越訪的，將追究責(zé)任。信訪人同時(shí)也要作出承諾，在所反映的問題調(diào)查處理期間不重復(fù)訪和越級訪，否則自愿接受處罰。此制度實(shí)行以來，我社區(qū)共接待群眾來訪20多批150多人次，以及化解矛盾10多起，其中以府街庭院業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾最為突出。

二、提高效率，建立來訪當(dāng)月辦結(jié)督查制

為提高信訪案件辦結(jié)率，減少群眾重訪、越訪，我們采取了三項(xiàng)措施。一是信訪疑難問題社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包案制。對重點(diǎn)疑難信訪問題實(shí)行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包案處理，主要是負(fù)責(zé)把關(guān)事件處理的時(shí)限和質(zhì)量，把信訪問題一次性妥善處理到位。二是隱患預(yù)警化解制。對可能引發(fā)重大治安問題和群體事件的苗頭性問題，制定出預(yù)案，交辦相關(guān)單位，限期化解。三是信訪案件辦結(jié)公示制。凡涉及社區(qū)居民的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，必須請居民代表召開會議討論決定，對交辦的信訪問題，一律實(shí)行處理意見與信訪人見面、簽字，處理結(jié)果在信訪人所在地公示，接受群眾監(jiān)督。通過這一系列舉措，信訪案件辦結(jié)質(zhì)量明顯提高。如府街庭院小區(qū)在售樓時(shí)相關(guān)費(fèi)用按照一級小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)收取，但在后期入住后，業(yè)主表示小區(qū)的管理和服務(wù)均未達(dá)到一級小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)公司產(chǎn)生一系列的矛盾糾紛問題，我們認(rèn)真開展調(diào)研等工作，有針對性開展重點(diǎn)整治活動，在一些問題中，雙方達(dá)成協(xié)議，并在我社區(qū)的管理下嚴(yán)格按照協(xié)議執(zhí)行，已緩解了該矛盾的激化。

三、依法治訪，從嚴(yán)規(guī)范信訪秩序

1、嚴(yán)格實(shí)行信訪穩(wěn)定責(zé)任追究制度。對群眾反映的問題敷衍推諉，導(dǎo)致矛盾激化，造成突發(fā)事件和群體性事件、惡性上訪事件，以及不聽信訪調(diào)度，不按時(shí)限要求到現(xiàn)場做工作和接人導(dǎo)致嚴(yán)重后果的；因工作失職、處臵不當(dāng)，導(dǎo)致群眾去京上訪的；對群眾反映的符合政策、法律規(guī)定的問題，應(yīng)當(dāng)且有條件解決而未及時(shí)解決，造成群眾反復(fù)越級上訪并造成嚴(yán)重后果的；遲報(bào)、漏報(bào)和瞞報(bào)重大信訪情況，貽誤處理問題時(shí)機(jī)并造成嚴(yán)重后果的。嚴(yán)格執(zhí)行信訪責(zé)任倒查制處理責(zé)任人。對不該解決，但工作沒有做到位的，導(dǎo)致越級上訪的，要兩頭處理。

2、依法處訪。在處理信訪問題上，堅(jiān)持三個(gè)原則，即群眾反映的問題有道理，應(yīng)當(dāng)且能夠解決的，必須立即解決；反映的問題有道理，但一時(shí)難以解決的，我們要承諾分期分批解決，并做好解釋工作，使其息訪；反映問題沒有道理并纏訪鬧訪的，予以批評教育，直至依法嚴(yán)處。對借上訪聚眾鬧事和無理纏訪者要重拳予以整治。近期我社區(qū)錦繡園小區(qū)于七月份更換新的物業(yè)公司，但前期物業(yè)公司仍有好多遺留問題，如房屋漏水、門窗不嚴(yán)等情況，嚴(yán)重影響了住宅后期維護(hù)工作，我社區(qū)及時(shí)與現(xiàn)物業(yè)公司協(xié)調(diào)解決，現(xiàn)已基本落實(shí)了相關(guān)問題。

為做好當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的信訪工作，我們需健全多元矛盾糾紛解決機(jī)制，分散化解社會風(fēng)險(xiǎn)；健全科學(xué)、高效、權(quán)威的信訪問題解決和終結(jié)機(jī)制，減少重信重訪；把依法保障群眾信訪權(quán)利同依法處理違法信訪行為更好地結(jié)合起來。社區(qū)的信訪工作尚處在起步階段，還需要進(jìn)一步完善和規(guī)范。在以后的工作中，我們將按照《信訪條例》依法辦事，進(jìn)一步增強(qiáng)政治責(zé)任感和事業(yè)心，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，將社區(qū)的信訪穩(wěn)定工作推向一個(gè)新的水平。

第四篇：典型材料

阿拉善盟領(lǐng)導(dǎo)接訪活動典型案例交流材料

自2009年以 “盟委行署領(lǐng)導(dǎo)大接訪” 為主要形式的領(lǐng)導(dǎo)接訪、干部下訪活動開展以來，我盟緊緊圍繞“四個(gè)集中解決一批”的總體要求，結(jié)合實(shí)際，積極探索，并不斷鞏固大接訪活動取得的成效，注重延伸工作觸角、創(chuàng)新接訪方式、健全責(zé)任機(jī)制，把工作的著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在完善工作措施、建立長效機(jī)制和“事要解決”上，解決了大量的信訪問題，化解了大量的社會矛盾，領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動取得顯著成效，促進(jìn)了社會的和諧穩(wěn)定。特別是在解決退休企業(yè)職工因退休待遇引發(fā)的信訪案件中，體現(xiàn)我盟恤民情、達(dá)民意、解民憂、保平安、促發(fā)展的工作目標(biāo)。

案例：阿拉善盟企業(yè)退休職工300余人2011年4月，因反映行政事業(yè)單位退休人員標(biāo)準(zhǔn)享受“艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)津貼”、“高原補(bǔ)貼”及取暖費(fèi)問題，聚集到盟行政中心上訪。事件發(fā)生后，盟委委員、常務(wù)副盟長魏國權(quán)親自接訪，詳細(xì)了解具體情況，分析原因，提出解決的辦法。

一、上訪事件的起因

2010年我盟根據(jù)自治區(qū)人社廳、財(cái)政廳印發(fā)內(nèi)人社發(fā)?2010?47號文件精神，將原四類艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)津貼標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范。同年，盟行署根據(jù)自治區(qū)人民政府辦公廳印發(fā)《自治區(qū)本級行政事業(yè)單位職工住房取暖補(bǔ)貼發(fā)放辦法的通知》（內(nèi)政辦發(fā)?2010?46號）要求，結(jié)合阿盟實(shí)際，制訂了《阿拉善盟盟直機(jī)關(guān)事業(yè)單位職工住房取暖補(bǔ)貼發(fā)放辦法》（阿財(cái)發(fā)?2010?625號），并調(diào)整了盟直機(jī)關(guān)事業(yè)單位取暖補(bǔ)貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。我們認(rèn)為“艱苦地區(qū)津貼”的規(guī)范、“取暖補(bǔ)貼” 的調(diào)整和近期我盟物價(jià)上漲，部分企業(yè)退休人員生活困難，是導(dǎo)致這起上訪事件的主要因素。

二、上訪事件的性質(zhì)

此次上訪事件是以王萬永（原物資公司）、劉鴻杰（太西煤集團(tuán)公司）、趙志國（原阿左旗地毯廠）、烏力吉倉（原阿右旗物資公司）等人為代表的有嚴(yán)密組織和有策劃的赴盟非正常集體上訪事件。

三、處理經(jīng)過

今年3月14日根據(jù)鮑盟長批示要求及上訪人員意愿，及時(shí)預(yù)約了盟行署副盟長魏國權(quán)，魏副盟長在盟人社、信訪等部門負(fù)責(zé)人的陪同下到盟信訪接待室親自接待了上訪人員代表，盟人社局就國家、自治區(qū)的有關(guān)政策對上訪人員代表做出了詳細(xì)解釋。但上訪人員代表不服，又多次組織上訪。4月18日上訪事件發(fā)生后，盟信訪局將有關(guān)情況報(bào)盟委、行署主要領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)啟動了《阿拉善盟行政中心非正常上訪處置預(yù)案》，并組織盟人社局、公安局等部門做好現(xiàn)場處置工作。4月19日上午10時(shí)，盟委委員、常務(wù)副盟長魏國權(quán)召集盟行署辦、公安局、人社局、信訪局及阿左旗黨委、政府及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人召開緊急會議專題進(jìn)行研究部署。魏國權(quán)副盟長就做好上訪人員穩(wěn)控和矛盾化解工作提出了四點(diǎn)要求：一是盟、旗公安部門要周密部署警力，切實(shí)做好現(xiàn)場穩(wěn)控工作，確保盟行政中心正常辦公秩序；要充分利用技術(shù)手段，加強(qiáng)偵查力度，對挑頭鬧事人員要明確告知其違法行為，并進(jìn)行訓(xùn)誡，訓(xùn)誡無效要依法處置。二是盟人力資源和社會保障局要盡快和周邊盟市聯(lián)系，查找在企業(yè)退休人員上訪訴求方面存在的差距，會同信訪部門嚴(yán)格按照政策法規(guī)，盡快 給予書面答復(fù)，并及時(shí)將我盟企業(yè)退休人員上訪情況報(bào)自治區(qū)人力資源和社會保障廳。三是阿左旗黨委、政府要按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，發(fā)揮好街道辦、社區(qū)基層組織作用，各街道辦、社區(qū)工作人員要到盟行政中心現(xiàn)場做好上訪人員政策解釋和勸返說服教育工作，力爭促其早日息訴罷訪。四是信訪、公安等部門要堅(jiān)持文明、熱情接待，要懷著對人民群眾的深厚感情做工作，防止和上訪群眾形成對立，對纏訪、無理取鬧的上訪人員要耐心解釋到位，決不能和上訪人員發(fā)生沖突。緊接著魏國權(quán)副盟長主持召開“全盟部分企業(yè)退休人員上訪情況通報(bào)會”，會議要求：從即日起，由盟信訪局牽頭，盟、旗信訪、人社、公安等部門組成4個(gè)聯(lián)合工作小組，分頭對重點(diǎn)上訪人員王萬永、王開柱、李忠遠(yuǎn)、趙志國等開展入戶走訪活動。22日晚6時(shí)，4個(gè)工作小組統(tǒng)一開始了入戶走訪活動，上門開展重點(diǎn)信訪人員政策宣傳和思想疏導(dǎo)化解工作。入戶走訪活動取得積極成效，重點(diǎn)上訪人員均表示愿意推舉代表接受盟領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約接訪，給予書面答復(fù)后將不再聚眾上訪。之后盟委委員、常務(wù)副盟長魏國權(quán)在盟行署辦公廳、人力資源和社會保障局、公安局、信訪局及阿左旗信訪局有關(guān)負(fù)責(zé)人的陪同下多次約見了王萬永等10名企業(yè)退休上訪人員代表，聽取了他們對提高企業(yè)退休人員工資標(biāo)準(zhǔn)以及享受“艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)津貼”、“高原補(bǔ)貼”和取暖補(bǔ)貼等方面訴求，并就我盟落實(shí)中央、自治區(qū)關(guān)于企業(yè)退休人員待遇方面政策情況做了詳細(xì)解釋。經(jīng)各部門多方溝通、爭取、協(xié)調(diào)，最終魏國權(quán)副盟長代表盟委、行署對上訪人員反映的問題給予了明確答復(fù)。今年在為民辦二十件實(shí)事中，將企業(yè)退休人員冬季取暖補(bǔ)助標(biāo) 準(zhǔn)由原來的540元提高到840元，以后根據(jù)實(shí)際情況逐年提高。案件得以圓滿化解。

通過活動的開展，我盟的一些矛盾糾紛得到了很好的處置，也同時(shí)得到了一些體會和啟示：

大接訪活動是黨密切聯(lián)系群眾的有效載體，是信訪工作的重要形式，是人民群眾表達(dá)利益訴求和化解積怨的一個(gè)渠道，有利于把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)，有利于解決一批關(guān)系民生的突出問題。因此，我們應(yīng)該充分利用好這個(gè)平臺，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真正解決好事關(guān)廣大人民群眾切身利益的各種問題。

（一）必須從源頭抓起。做好信訪工作，必須從源頭抓起，并通過加快發(fā)展解決人民群眾“三最”問題，預(yù)防和減少群眾上訪。其一是堅(jiān)持依法行政、依法依政策辦事，維護(hù)社會公平正義。其二是立足于早，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決，把矛盾消除在萌芽狀態(tài)，化解在基層。其三是把解決“三最”問題擺在突出位置，為民多辦實(shí)事、好事，擴(kuò)大社會穩(wěn)定基礎(chǔ)。實(shí)踐證明，改善民生才是做好信訪維穩(wěn)工作的治本之策。

（二）必須動用真感情。信訪問題大部分是民生問題，必須帶著感情、帶著政策、帶著法律、帶著責(zé)任傾聽群眾的訴求，有效化解矛盾糾紛，使群眾真切感到有話有處說，有理有處講，有難有處幫，從而最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素。對待群眾上訪及其反映的問題，特別是作為基層政府組織不能聽之任之，不能視而不見，不能推諉敷衍，不能繞著矛盾走。要把群眾的問題當(dāng)著自己親人的問題來辦，多進(jìn)行換位思考，既要嚴(yán)格依法按政策辦事，又要注意群眾的合理訴求。雖然大接訪活動的開展不能一下子解決所有問題，只要我們感情到了位，哪怕就是解釋一下，也能讓群眾多看到一點(diǎn)希望，少一點(diǎn)怨氣，社會也就會多一點(diǎn)和諧。同時(shí)，健全領(lǐng)導(dǎo)包案制、信訪工作責(zé)任制、帶案下訪制度等工作機(jī)制。

（三）必須與下訪相結(jié)合。下訪是最直接、最快速的接訪形式，它能更深入，更全面地了解信訪人的喜怒哀樂，煩惱憂愁。既節(jié)約了上訪人的上訪成本，又能在實(shí)地對上訪的原因、事件和知情人進(jìn)行深入了解，消除隔閡，化解矛盾，拉近與上訪人的距離，真實(shí)了解事情的前因后果，還能把一些容易激化的問題解決在萌芽狀態(tài)。

（四）必須把按程序處置與靈活處理相結(jié)合。處理矛盾糾紛，要堅(jiān)持依法依規(guī)處置，嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)辦理，依法行政，預(yù)防和減少因政策執(zhí)行偏差和行政行為不當(dāng)造成的不良影響，同時(shí)，在工作中還要講究策略和方法，不能死搬硬套法規(guī)條文，要以人為本，人性化處理問題，多考慮矛盾雙方的實(shí)際情況，在均衡處理的前提下，盡量照顧弱勢人群，使矛盾糾紛調(diào)處工作彰顯人性色彩，才能理順情緒，化解矛盾，確保事態(tài)得到圓滿化解。

點(diǎn)評：在大接訪活動中，我們深深感到，解決矛盾糾紛、化解信訪隱患要做到：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視

2、耐心細(xì)致

3、深入基層

4、有很強(qiáng)的責(zé)任心，有高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，再加上科學(xué)的方式方法，任何的矛盾，任何的隱患都可以得到化解，我盟的這起案例可以充分說明了這個(gè)道理。

第五篇：典型材料

敬業(yè)的好法官 人民的好衛(wèi)士

—記鄂托克前旗人民法院副院長賈國慶

鄂托克前旗是內(nèi)蒙古自治區(qū)最早的革命根據(jù)地之一。在這塊紅土地上，在全面建設(shè)和諧社會的今天，成長起一位優(yōu)秀的青年法官——鄂托克前旗人民法院副院長賈國慶。他憑著對司法事業(yè)的滿腔熱情，對人民群眾的赤膽忠誠，竭力化解社會矛盾，努力平息社會紛爭，以實(shí)際行動交上了一份讓人民滿意的司法答卷，譜寫了一首正義之歌，愛民之曲。

恪盡職守

率先垂范

2004年2月，賈國慶同志帶著組織的信任，由鄂前旗公安局調(diào)任鄂前旗人民法院擔(dān)任院黨組成員、辦公室主任，同年7月份被任命為副院長。到任后，他全身心地投入到工作中，積極探索加強(qiáng)和改進(jìn)法院工作的方法、途徑以及政事務(wù)的管理。為了充分發(fā)揮辦公室在法院整體工作中的橋梁紐帶和溝通上下、聯(lián)系左右的協(xié)調(diào)作用，他積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，充分發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)制定規(guī)章制度，先后主持修訂了諸如院黨組議事制度、民主生活會制度等系列規(guī)章制度。積極籌資組織干警外出參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和法律專家舉辦的法學(xué)講座，為干警“充電”。大力組織開展審判員庭審、執(zhí)行員聽證、書記員記錄競賽活動，加強(qiáng)崗位練兵，提高法官隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能，使全院的學(xué)習(xí)氛圍進(jìn)一步濃厚，形成了崇尚學(xué)習(xí)、尊重人才的良好風(fēng)氣。

賈國慶把黨建工作納入工作總體布局，將創(chuàng)先爭優(yōu)與法院系統(tǒng)內(nèi)開展的“人民法官為人民”、“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”，“警示教育年”等活動結(jié)合起來，努力探索黨的建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、執(zhí)法辦案工作相互促進(jìn)的規(guī)律與途徑，著力提高法院黨建工作的科學(xué)化水平。大力開展廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)法庭、進(jìn)辦公室、進(jìn)網(wǎng)絡(luò)等活動。組織紀(jì)檢部門編印了《黨紀(jì)政紀(jì)文件匯編》一書發(fā)給每位干警，在全院推行“廉政保證金”等一系列教育、監(jiān)督廉政制度，做到了警鐘長鳴，杜絕了“人情案”、“關(guān)系案”、“金錢案”的發(fā)生。近幾年沒有發(fā)生任何干警違法違紀(jì)案件。鄂前旗法院連續(xù)兩年榮獲旗直機(jī)關(guān)目標(biāo)考核實(shí)績突出單位，社會治安綜合治理先進(jìn)集體、“五五普法”先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號。

勇挑重?fù)?dān)，勤奮敬業(yè)

賈國慶同志的工作業(yè)績得到了組織和同志們的一致肯定，2007年4月，他又被組織上任命為黨組副書記，分管常務(wù)和立案庭、政工科、辦公室工作，同時(shí)協(xié)助院長分管黨建和隊(duì)伍建設(shè)。

角色的轉(zhuǎn)換使他工作更加繁忙了，但在賈國慶看來，無論是個(gè)人魅力還是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，其實(shí)都來源于豐富的學(xué)識。只有不斷學(xué)習(xí)，才能充實(shí)自我。他總在百忙中擠出時(shí)間，加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研審判業(yè)務(wù)，不斷提高自身素質(zhì)。

從公安機(jī)關(guān)到法院上任之時(shí)，法院面臨著辦公樓嚴(yán)重老化，辦公辦案條件落后，辦案用車嚴(yán)重缺乏，審判接待場所欠缺，法庭用房破舊，甚至辦案經(jīng)費(fèi)難以保障等局面。在這種極其困難的情況下，賈國慶勇挑重?fù)?dān)，配合院領(lǐng)導(dǎo)積極向上級爭取項(xiàng)目和經(jīng)費(fèi)。2005年投資180萬元修繕了400平米的審判大廳，新建了近700平米的行政辦公樓，緩解了干警辦公擁擠的落后面貌；先后于2007年、2009年新建了昂素法庭審判綜合樓和城川法庭審判綜合樓；2010年又對法院審判綜合樓進(jìn)行了修繕、更新，徹底改變了鄂前旗法院審判無庭、辦公無房的臟、亂、差局面。與此同時(shí)，他還積極協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)節(jié)約開支，分期分批償還法院歷史欠債370多萬元，使鄂前旗法院在社會上的不良影響得到了明顯改觀。按照上級法院的要求和新時(shí)期審判執(zhí)行工作所需，2011年，又?jǐn)D出經(jīng)費(fèi)，投資70多萬元建成數(shù)字化法庭2個(gè)，實(shí)現(xiàn)了集案件審理影像存儲與刻錄、視頻音頻展示、證據(jù)交換、筆錄校對、遠(yuǎn)程提訊等功能于一體的現(xiàn)代化審判格局。年底，又投資50余萬元完成了實(shí)體化數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了案件錄入信息、法律文書、案件數(shù)據(jù)與市中院、自治區(qū)高院聯(lián)網(wǎng)，案件信息全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上錄入、統(tǒng)計(jì)，有效提高了對案件質(zhì)量的管理。在他和院黨組一班人的努力下，法院的辦公、辦案條件得到極大改善，面貌煥然一新，得到旗委、人大、政府、政協(xié)以及上級法院的充分肯定。

心系百姓

司法為民

賈國慶分管立案庭和信訪工作以來，結(jié)合鄂前旗法院信訪案件不斷增多的現(xiàn)狀，創(chuàng)新工作思路，完善信訪工作機(jī)制，把對黨的事業(yè)的滿腔熱忱，化作對人民群眾無限的熱愛和對審判工作無限的忠誠。他認(rèn)為，僅有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和高超的審判技巧并不足以成為一名優(yōu)秀法官，還必須有一顆為人民服務(wù)的心，特別要耐心做好矛盾的化解工作，只有從根本上解決了當(dāng)事人的訴求，才算得上是矛盾的真正化解。

他主持修訂了《鄂前旗法院為民、便民措施》和《鄂前旗法院文明司法承諾制度》，并利用農(nóng)牧區(qū)集市帶領(lǐng)干警進(jìn)行法制宣傳。為加強(qiáng)對老人、兒童、殘疾人等弱勢群體合法權(quán)益的保護(hù)，開辟了綠色通道為涉及拖欠、克扣農(nóng)民工工資及惡意侵犯弱勢群體的案件，實(shí)行優(yōu)先立案、優(yōu)先排期、優(yōu)先執(zhí)行等措施。“對來訪群眾要有熱心，對信訪群眾的困難要有同情心，解決群眾問題要有誠心，處理信訪問題遇到阻力時(shí)要有決心”，這是他在信訪工作中始終堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則。為了了解社情民意，他除了隨時(shí)接待來訪群眾外，還堅(jiān)持每月的院長值月制度，主動替主要領(lǐng)導(dǎo)分憂解愁。他探索創(chuàng)新的六個(gè)進(jìn)社區(qū)、六個(gè)零距離服務(wù)模式（預(yù)約立案進(jìn)社區(qū)，零距離受理群眾訴求；調(diào)解開庭進(jìn)社區(qū)，零距離化解群眾矛盾糾紛；院長接訪進(jìn)社區(qū)，零距離消除重大信訪隱患；司法宣傳進(jìn)社區(qū)，零距離開展法制宣傳教育；業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)社區(qū)，零距離指導(dǎo)人民調(diào)解工作；社會矯正進(jìn)社區(qū)，零距離幫教監(jiān)外服刑人員）實(shí)施以來，使大量司法訴求在第一時(shí)間得到了滿足，大量矛盾糾紛在第一現(xiàn)場得到了解決，大大減輕了人民群眾的訴訟成本和負(fù)擔(dān)，受到了人民群眾的普遍認(rèn)可和廣泛贊譽(yù)。幾年來他親自接待群眾千余人，均做到事事有答復(fù)，件件有著落，他用實(shí)際行動回答了“什么是司法為民，如何服務(wù)發(fā)展，怎樣讓人民滿意”這一現(xiàn)實(shí)問題。

清正廉潔 無私奉獻(xiàn)

在任副院長的8年時(shí)間里，他恪守法官職業(yè)道德準(zhǔn)則，對法官所辦案件從來不打招呼，不定調(diào)子，不干擾合議庭、法官獨(dú)立辦案。從不接受當(dāng)事人的吃請，碰到熟人為案件說情打招呼，他總是動之以情、曉之以理，將其說服勸回，碰到當(dāng)事人送禮，他更是嚴(yán)辭拒絕。沒有什么不良嗜好的他被朋友戲稱為“不食人間煙火”的人。他常說“當(dāng)法官就是要甘于清貧，樂于奉獻(xiàn)”。

2007年下半年的一天，賈國慶同志的家中來了一個(gè)熟人，為一起案件的原告說情，客套幾句后丟下一大包紙袋就要走，說是某某送的。賈國慶打開一看，發(fā)現(xiàn)是一沓厚厚的人民幣，于是趕忙追趕上來訪者并退還了包有人民幣的紙袋，并嚴(yán)肅批評了來訪者。類似的事情，對賈國慶來說實(shí)在是太多了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，被他拒收的財(cái)物折款不下數(shù)十萬元。他以自己的優(yōu)秀品德，影響和指引著全院法官公正、廉潔辦案，在全社會樹立了鄂前旗人民法院的良好形象。他本人先后榮立個(gè)人三等功一次，二等功二次，連續(xù)兩次被命名為自治區(qū)級優(yōu)秀干警。

“千淘萬瀝雖辛苦，吹盡黃沙始到金”。八年來，賈國慶所做出的貢獻(xiàn)與取得的業(yè)績都是他忠于職守、一心為民、無私奉獻(xiàn)的真實(shí)寫照，他用一個(gè)共產(chǎn)黨員的模范行動，譜寫了一曲人民法官為人民的樂章。