第一篇：物業(yè)的知識(shí)框架02 文檔

物業(yè)客服專(zhuān)員工作內(nèi)容: 要工作內(nèi)容：

1、受理業(yè)主/租戶(hù)報(bào)修、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄；

2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作；

3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；

4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司所屬住宅項(xiàng)目責(zé)任片區(qū)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；

2.對(duì)所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提出整改建議；

3.管理費(fèi)催繳；

4.客戶(hù)投訴處理，各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理；

物業(yè)保潔員工作職責(zé)

物業(yè)保潔主管職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)保潔主管在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)的物業(yè)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下：

一、物業(yè)保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)了解物業(yè)保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題，并定期向服務(wù)中心主管匯報(bào)。

二、嚴(yán)格按保潔物業(yè)管理作業(yè)程序和保潔物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。

三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔物業(yè)和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔物業(yè)人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

四、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔物業(yè)工作。

五、經(jīng)常檢查商嘗店鋪，落實(shí)“門(mén)前三包”責(zé)任，嚴(yán)禁擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。

六、負(fù)責(zé)保潔物業(yè)內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每月組織召開(kāi)保潔物業(yè)情況分析會(huì)，總結(jié)一周保潔物業(yè)工作。

七、負(fù)責(zé)物業(yè)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。

八、負(fù)責(zé)業(yè)主家庭鐘點(diǎn)服務(wù)的安排及落實(shí)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

九、帶領(lǐng)物業(yè)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時(shí)任務(wù)。

物業(yè)保潔組長(zhǎng)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)保潔組長(zhǎng)在物業(yè)保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)物業(yè)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下：

一、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、樓座排列、車(chē)行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。

二、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)制定車(chē)行道、人行道、樓梯走動(dòng)道、商嘗大堂等具體作業(yè)程序和物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)物業(yè)保潔主管批準(zhǔn)后組織并實(shí)施。

三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)，清掃工具數(shù)量及保管場(chǎng)所，合理配備物業(yè)保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

四、住宅區(qū)物業(yè)保潔工作實(shí)行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚、責(zé)任明確、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，獎(jiǎng)懲對(duì)象明確。

五、嚴(yán)格本部門(mén)考勤制度。對(duì)物業(yè)保潔員，每天定時(shí)集中講評(píng)，對(duì)全年出全勤，無(wú)遲到早退員工，報(bào)請(qǐng)服務(wù)中心主管給予獎(jiǎng)勵(lì)。安排好員工節(jié)日期間的探親活動(dòng)，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。

六、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫(huà)、廣告，外墻亂寫(xiě)亂畫(huà)，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培養(yǎng)業(yè)主愛(ài)護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺(jué)行為，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。

七、經(jīng)常檢查商嘗店鋪，落實(shí)門(mén)前“三包”責(zé)任，嚴(yán)禁隨地?cái)[攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。

八、嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實(shí)行自檢、互檢、組長(zhǎng)檢查、主任抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級(jí)檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實(shí)與員工收入掛鉤。堅(jiān)持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評(píng)分定期公開(kāi)，廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。

九、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事跡。

十、完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù)。

保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、守崗位，按時(shí)上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。

二、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。

三、每日和分2次清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站。

四、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車(chē)嘗綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場(chǎng)所門(mén)窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無(wú)紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。

五、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好工作記錄。

六、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。

七、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。

清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

一、清潔工必須依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請(qǐng)將其放入通往樓梯門(mén)旁的垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺(tái)或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無(wú)法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應(yīng)將情況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi)，向上級(jí)報(bào)告。

四、如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理。難以清理的地方，可暫時(shí)淋上油渣，防止蚊蟲(chóng)繁殖，再研究處理辦法。

五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。

六、勸喻業(yè)主淋花時(shí)要特別小心，不要將水淋到陽(yáng)臺(tái)外，以免影響下層和下面行人。

七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí)，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并根據(jù)城-管條例，對(duì)影響市容者報(bào)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。

九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理；如無(wú)結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請(qǐng)示上級(jí)處理。

十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門(mén)。

樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

一、每天對(duì)樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車(chē)嘗綠化帶等，保持干凈，定時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。

二、每日需對(duì)樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等公用部分進(jìn)行保潔工作。

三、每日需對(duì)樓內(nèi)消防箱、防盜門(mén)、天臺(tái)等公用通道的外露管理進(jìn)行保潔工作。

四、每月需對(duì)走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以保持干凈整潔。

五、每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具。

六、定期對(duì)樓內(nèi)外蚊蟲(chóng)、鼠害進(jìn)行消殺，確保無(wú)“四害”。

七、對(duì)樓內(nèi)外來(lái)訪人員的可疑情況，及時(shí)與保安員聯(lián)系。

八、每月需對(duì)豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進(jìn)行消殺。

九、完成保潔組長(zhǎng)交辦的其他工作。

第二篇：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容02

物業(yè)服務(wù)內(nèi)容02

附： 物業(yè)管理三級(jí)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)表 基 本要 求

1、物業(yè)管理企業(yè)持有資質(zhì)證書(shū)

2、設(shè)16 小時(shí)客戶(hù)服務(wù)體系

3、急修 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)，其它報(bào)修按雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和回訪記錄

4、每年至少1 次顧客意見(jiàn)調(diào)查，滿意率75%以上 房 屋管 理

1、有房屋共用部位管理制度，實(shí)施有效的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)

2、房屋外觀良好，無(wú)違章裝修、違章搭建，公共區(qū)域無(wú)亂張貼懸掛現(xiàn)象

3、每周巡查 2 次小區(qū)、大廈公共通道及公共部位，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)養(yǎng)護(hù)、維修

4、建立房屋修繕制度，實(shí)行便民報(bào)修和回訪，房屋零修、維修及時(shí)率90%以上，房屋完好率90%以上

5、有小區(qū)平面示意圖，有小區(qū)標(biāo)識(shí)導(dǎo)示系統(tǒng) 公 用設(shè) 施設(shè) 備維 修養(yǎng) 護(hù)

1、公共配套設(shè)施設(shè)備完善

2、設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范，定期維護(hù)，運(yùn)行正常

3、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全

4、配備設(shè)施設(shè)備管理人員，按設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范運(yùn)作 制訂設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、更新改造制度和計(jì)劃，并有效實(shí)施 消防設(shè)施可隨時(shí)啟用；路燈、樓道燈完好率不低于85%

5、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)明顯跑、冒、滴、漏和蟻、鼠害現(xiàn)象 2 協(xié) 助維 護(hù)公 共秩 序

1、小區(qū)主出入口24 小時(shí)值勤

2、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每半天至少巡查 1 次；配有必要的技防監(jiān)控設(shè)施

3、進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放

4、火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施 保 潔服 務(wù)

1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn) 1 次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味

2、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃 1 次；樓內(nèi)公共區(qū)域地面每日清掃1 次，每半月拖洗1 次；共用部位玻璃每月清潔1 次；路燈、樓道燈每月清潔1 次；及時(shí)清除道路積水；無(wú)衛(wèi)生死角

3、共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每季檢查 1 次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季檢查1 次，每半年清掏1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求

5、根據(jù)小區(qū)情況制訂消毒和滅蟲(chóng)除害計(jì)劃并實(shí)施 綠 化養(yǎng) 護(hù)管 理

1、有專(zhuān)職人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理

2、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)

3、定期清除綠地雜草、雜物

4、預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害

第三篇：物業(yè)電工工作總結(jié)02

2009年，也是本人在公誠(chéng)物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時(shí)間里，本人能夠遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實(shí)工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，在運(yùn)維崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，作出了貢獻(xiàn)，總結(jié)主要如下幾方面：

一、愛(ài)崗敬業(yè)，扎實(shí)工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成接收工作

今年，根據(jù)公司工作的按排，本人在三月份由南海移動(dòng)調(diào)至佛山新聞中心運(yùn)維組，在崗位變動(dòng)過(guò)程中，本人能夠顧全大局，服從領(lǐng)導(dǎo)按排；接收期間，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，對(duì)所負(fù)責(zé)的交接項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真檢查，對(duì)異常，損壞，故障等有問(wèn)題的設(shè)備第一時(shí)間上報(bào)，要求原單位物業(yè)及時(shí)處理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好接收工作。

二、熟悉地理位置以及各區(qū)域機(jī)房，電房設(shè)備

初來(lái)新聞中心，對(duì)這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉，而原百花物業(yè)也不配合，所以很多東西都是靠自己以往的經(jīng)驗(yàn)通過(guò)摸索，思考和總結(jié)，再加上羅主管、毛主管的親自講解，培訓(xùn)以及按排一些有非常豐富經(jīng)驗(yàn)的師傅前來(lái)講解，現(xiàn)在對(duì)這里的地理位置、中央空調(diào)系統(tǒng)、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和園林綠化系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等都相當(dāng)熟悉，可以獨(dú)立上崗。

三、做好中央空調(diào)和高低壓電路系統(tǒng)的運(yùn)行和保養(yǎng)工作。

中央空調(diào)方面，根據(jù)客戶(hù)的需求，季節(jié)、天氣情況，合理控制中央空調(diào)，并做好運(yùn)行記錄工作，對(duì)各項(xiàng)參數(shù)認(rèn)真看，發(fā)現(xiàn)異常認(rèn)真分析原因并上報(bào)，通知保養(yǎng)單位迅速前來(lái)處理。保養(yǎng)方面，因原物業(yè)公司對(duì)以前的中央空調(diào)系統(tǒng)完全沒(méi)有做保養(yǎng)工作，致使冷卻系統(tǒng)內(nèi)壁生銹，損壞，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的按排，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的要求，加強(qiáng)外單位的保養(yǎng)監(jiān)督工作，按排班員專(zhuān)人監(jiān)督跟進(jìn)，要求做到每星期定期清洗，每月定期加藥水，有保養(yǎng)不到位的地方要求其立刻處理，防止外單位保養(yǎng)人員，馬虎了事，致使冷卻系統(tǒng)進(jìn)一步損壞,保證空調(diào)主機(jī)正常運(yùn)行。而另一方面，在羅主管的制定下，每月按排班員對(duì)機(jī)房地面、空調(diào)主機(jī)，冷卻泵，冷凍泵的表面進(jìn)行了清潔，并定期對(duì)冷卻泵，冷凍泵軸承進(jìn)行加雪油等保養(yǎng)工作。高低壓系統(tǒng)方面，加強(qiáng)了高壓保養(yǎng)單位（立勝公司）的保養(yǎng)工作，要求每星期進(jìn)行檢查倆次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)前來(lái)處理，低壓方面剛接手時(shí)，公用電房2號(hào)電容補(bǔ)償柜接觸器曾出現(xiàn)線路松脫，致使相線觸碰電柜外殼對(duì)地?zé)龤Ы佑|器現(xiàn)象，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的按排，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)所有電房的電容補(bǔ)償柜內(nèi)所有的觸點(diǎn)進(jìn)行了全面加固處理，對(duì)有問(wèn)題的電容進(jìn)行更換，對(duì)公用電房（沒(méi)有空調(diào)）的電容柜作開(kāi)門(mén)并用風(fēng)扇散熱。以及對(duì)各樓層的電井進(jìn)行清潔，觸點(diǎn)加固，更換損壞的指示燈等全面排查，還對(duì)所有電房的地面衛(wèi)生定期清潔，保證設(shè)備在良好的環(huán)境下運(yùn)行。

三、對(duì)運(yùn)維組人員進(jìn)行中央空調(diào)培訓(xùn)

在領(lǐng)導(dǎo)的按排和支持下，本人對(duì)運(yùn)維組人員進(jìn)行了簡(jiǎn)單的中央空調(diào)講解，一些對(duì)空調(diào)不熟或者部分完全沒(méi)有接觸過(guò)空調(diào)的員工都收到了少少效果，而自己在表達(dá)能力，自信心等方面都得到了較大的提升，也對(duì)自己的空調(diào)知識(shí)進(jìn)一步加固，在此多謝羅主管、毛主管等領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人的信任和支持。

四、做好班員的管理工作、做好上級(jí)按排的任務(wù)和新聞單位的來(lái)電報(bào)修工作

本人以身作則，要求班員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對(duì)上級(jí)按排的工作，合理按排，調(diào)動(dòng)班員，迅速處理。對(duì)新聞中心的來(lái)電報(bào)修，認(rèn)真聽(tīng)講，記錄來(lái)電的單位，報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動(dòng)班員迅速處理，對(duì)較大的故障或不能處理的問(wèn)題認(rèn)真向客戶(hù)解釋并上報(bào)處理。

以上主要是這一年來(lái)的主要工作情況，有可喜的也有需要提高的，喜的是在這里做了班組的負(fù)責(zé)人，得到了少少的管理經(jīng)驗(yàn)，而且在這個(gè)接收過(guò)程中也學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，技能也得到了進(jìn)一步的提升，而需要提高的是管理的水平，人際關(guān)系處理以及技術(shù)技能也需要進(jìn)一步提高，所以我一定會(huì)更加努力，爭(zhēng)取明年更上一層樓！

第四篇：初中英語(yǔ)知識(shí)框架

初中英語(yǔ)知識(shí)框架

一、詞法（十種詞類(lèi)）

1名詞

1）名詞的數(shù)（可數(shù)名詞復(fù)數(shù)變化四類(lèi)1）n+s ,2）s , sh , ch , x 后 + es，3）輔音字母+y結(jié)尾，去y ,加ies , 4)以f, fe 結(jié)尾，去f , fe , 加 ves。

注意： a man doctor / a woman teacher , 復(fù)數(shù) ： some men doctors / some women teachers）單數(shù)、復(fù)數(shù)同一詞形的名詞：Chinese , Japanese , people , deer , sheep

不規(guī)則的名詞：man , woman , goose , foot , tooth , child , mouse , ox , German

集合名詞：如：family , class , police

My family is a large one.我家是個(gè)大家庭。

My family are all workers.我的家人都是工人。

The police are looking for him.警察當(dāng)局正在找他。

把一個(gè)集體名詞看作單數(shù)或復(fù)數(shù)，要注意前后一致。如：

The team is famous for its(不能用their)long history.該對(duì)以歷史悠久而聞名。

He has joined the football team who are(不可用which is)all famous footballers.他參加了一個(gè)隊(duì)員全是著名足球選手的那個(gè)足球隊(duì)

不可數(shù)名詞: 注意它們的修飾詞的選擇，如：some , any , much , a lot of , lots of , a little , little , plenty of;還要注意它們的修飾性量詞的變化，如： a piece of bread , two pieces of bread并要注意，可數(shù)名詞這類(lèi)結(jié)構(gòu)的使用，如：a basket of eggs , two baskets of eggs）

2）名詞的格（六類(lèi)A直接加s , B 以S結(jié)尾的加’ , C時(shí)間、中性詞用of,D 共有的，最后一個(gè)變所有格，E 各自所有的，分別變所有格，F(xiàn)雙重所有格，例如：a friend of my brother’s）

3）名詞的性 man 對(duì)應(yīng) he /him;woman 對(duì)應(yīng) she / her;國(guó)家、家鄉(xiāng)、輪船、心愛(ài)的東西用sheher;比較句中單數(shù)、不可數(shù)名詞用that;復(fù)數(shù)用those.2代詞

1）人稱(chēng)代詞 主格（作主語(yǔ)）I ,You , He ,She ,It ,We , You ,They

賓格（作賓語(yǔ)）me , you , him ,her ,it ,us , you ,them

注意各自可以擔(dān)當(dāng)?shù)某煞?，注意人稱(chēng)排列的順序。

二、句法

三、作文

第五篇：反洗錢(qián)知識(shí)競(jìng)賽-02

反洗錢(qián)知識(shí)競(jìng)賽

反洗錢(qián)知識(shí)競(jìng)賽-02

一、填空（30題，每題2分，共計(jì)60分）

1．按照反洗錢(qián)的規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)對(duì)客戶(hù)的交易記錄，自交易記賬之日起至少保存（）年。

A: 三年 B:5年 C:10年 D:15年 2．世界上最早對(duì)洗錢(qián)進(jìn)行法律控制的國(guó)家是（）

A:英國(guó) B:法國(guó) C:澳大利亞 D;美國(guó)

3.金融機(jī)構(gòu)個(gè)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)于每月初（）工作日內(nèi)匯總上報(bào)大額和可以外匯資金交易情況，逐級(jí)上報(bào)至主報(bào)告機(jī)構(gòu)。同時(shí)報(bào)關(guān)外匯局當(dāng)?shù)胤志帧?/p>

A:3 B:5 C:10 D15 4．我國(guó)（）最先明確了洗錢(qián)屬于犯罪。

A:修訂后的新憲法。B: 修訂后的新刑法

C: 修訂后的新中國(guó)人民銀行法 D:金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)規(guī)定

5．公檢法等部門(mén)查閱與案件有關(guān)的銀行存款或相關(guān)資料，查詢(xún)?nèi)吮仨毘鍪颈救斯ぷ髯C或執(zhí)行公務(wù)證和出具縣級(jí)（含）以上公安局，人民檢查院。人民法院簽發(fā)的（）

A:《介紹信》 B:《辦案協(xié)查函》 C:《協(xié)助查詢(xún)存款通知書(shū)》 D:《查詢(xún)令》 6．中國(guó)反洗錢(qián)工作部際聯(lián)席會(huì)議的牽頭組織者是（）

A:公安部 B:國(guó)務(wù)院 C:中國(guó)人民銀行 D:財(cái)政部

7．9.11事件后，美國(guó)為加強(qiáng)對(duì)恐怖主義的打擊，頒布了著名的（）。涉及反恐融資，給金融機(jī)構(gòu)賦予了額外的客戶(hù)識(shí)別，業(yè)務(wù)禁止，情報(bào)收集和報(bào)告等義務(wù)。

A:《美國(guó)銀行保密法》 B:《美國(guó)洗錢(qián)管制法》 C:《反恐宣言》 D:《愛(ài)國(guó)者法案》

8．郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開(kāi)立的賬戶(hù)納入（）管理

A:存款賬戶(hù) B:儲(chǔ)蓄賬戶(hù) C:單位銀行結(jié)算賬戶(hù) D:個(gè)人銀行結(jié)算賬戶(hù) 9．一般存款賬戶(hù)不得辦理（）

反洗錢(qián)知識(shí)競(jìng)賽

A:現(xiàn)金繳存 B:現(xiàn)金支取 C:資金收入轉(zhuǎn)賬 D:資金付出轉(zhuǎn)賬 10．對(duì)于個(gè)人及來(lái)華人員超過(guò)等值（）以上的大額外幣現(xiàn)鈔存取，應(yīng)當(dāng)向開(kāi)戶(hù)銀行提供身份證或護(hù)照，開(kāi)戶(hù)銀行應(yīng)逐筆登記備案。

A:1萬(wàn)元人民幣 B:1萬(wàn)美元 C:3萬(wàn)元人民幣 D:3萬(wàn)美元 11.2006年10月31日第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十四次會(huì)議通過(guò)的《中華人民共和國(guó)反洗錢(qián)法》自()開(kāi)始施行。

A、2007年1月1日 B、2007年3月1日

C、2007年5月1日 D、2006年10月31日

12.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將可疑交易報(bào)其總部，由金融機(jī)構(gòu)總部或者由總部指定的一個(gè)機(jī)構(gòu)，在可疑交易發(fā)生后的（）個(gè)工作日內(nèi)以電子方式報(bào)送中國(guó)反洗錢(qián)監(jiān)測(cè)分析中心。

A、3 B、5 C、7 D、10 13.任何單位和個(gè)人在與金融機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)關(guān)系或者要求金融機(jī)構(gòu)為其提供一次性金融服務(wù)時(shí)，都應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)有效的（）或者其他身份證明文件。

A、工作證 B、身份證件 C、駕駛證 D、身份證復(fù)印件 14.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)勤勉盡責(zé)，建立健全和執(zhí)行客戶(hù)身份識(shí)別制度，遵循“()”的原則。

A、認(rèn)識(shí)你的客戶(hù) B、熟悉你的客戶(hù)

C、見(jiàn)過(guò)你的客戶(hù) D、了解你的客戶(hù)

15.金融機(jī)構(gòu)為自然人客戶(hù)辦理人民幣單筆()以上或者外幣等值1 萬(wàn)美元以上現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)核對(duì)客戶(hù)的有效身份證件或者其他身份證明文件。

A、2萬(wàn)元 B、1萬(wàn)元 C、3萬(wàn)元 D、5萬(wàn)元

16.任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)洗錢(qián)活動(dòng)，有權(quán)向反洗錢(qián)()舉報(bào)。接受舉報(bào)的機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對(duì)舉報(bào)人和舉報(bào)內(nèi)容保密。

A、檢察機(jī)關(guān) B、其他金融機(jī)構(gòu)

C、監(jiān)管部門(mén) D、行政主管部門(mén)或者公安機(jī)關(guān)

反洗錢(qián)知識(shí)競(jìng)賽

17.以下()活動(dòng)可能存在洗錢(qián)行為。

A、地下錢(qián)莊 B、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)立即退保

C、成立空殼公司 D、以上都是

18.()是我國(guó)國(guó)務(wù)院反洗錢(qián)行政主管部門(mén)。

A、國(guó)務(wù)院金融辦公室

B、中國(guó)人民銀行 C、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì) D、公安部

19.反洗錢(qián)調(diào)查中的臨時(shí)凍結(jié)措施不得超過(guò)()。A、24小時(shí) B、48小時(shí) C、64小時(shí) D、7日 20.FATF是()的簡(jiǎn)稱(chēng)。

A、埃格蒙特集團(tuán)

B、亞太反洗錢(qián)小組 C、金融行動(dòng)特別工作組

D、歐亞反洗錢(qián)與反恐融資小組 21.金融機(jī)構(gòu)在與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行()。

A、客戶(hù)身份識(shí)別 B、大額和可疑交易報(bào)告 C、可疑交易的分析 D、與司法機(jī)關(guān)全面合作

22.作為普通公民，在反洗錢(qián)行動(dòng)中應(yīng)該盡量避免的行為是()。A、大額存取現(xiàn)金

B、用真實(shí)姓名開(kāi)立銀行賬戶(hù) C、身份證不要輕易借給他人

D、發(fā)現(xiàn)可疑的洗錢(qián)線索盡快舉報(bào) 23.中華人民共和國(guó)根據(jù)締結(jié)或者參加的國(guó)際條約，或者按照()原則，開(kāi)展反洗錢(qián)國(guó)際合作。

A、互惠互利 B、國(guó)際公約

C、公平公正 D、平等互惠

二、多選題

1、《中華人民共和國(guó)反洗錢(qián)法》所稱(chēng)反洗錢(qián)，是指為了預(yù)防通過(guò)各種方式掩飾、隱瞞毒品犯罪、黑社會(huì)性質(zhì)的組織犯罪、走私犯罪、()等犯罪所得及其收益的來(lái)源和性質(zhì)的洗錢(qián)活動(dòng)，依照本法規(guī)定采取相關(guān)措施的行為。

反洗錢(qián)知識(shí)競(jìng)賽

A、恐怖活動(dòng)犯罪 B、貪污賄賂犯罪 C、破壞金融管理秩序犯罪

D、金融詐騙犯罪

2、金融機(jī)構(gòu)及其工作人員依法提交()和()報(bào)告，受法律保護(hù)。A、大額交易 B、可疑交易 C、個(gè)人信息 D、企業(yè)信息

3、反洗錢(qián)現(xiàn)場(chǎng)檢查程序一般包括（）的檔案整理階段。A:檢查準(zhǔn)備 B:檢查實(shí)施 C:檢查報(bào)告 D:檢查處理

4、我國(guó)政府已簽署并批準(zhǔn)了下列哪些國(guó)際公約（）

A:《聯(lián)合國(guó)機(jī)制非法販運(yùn)麻醉品和精神藥物公約》 B:《聯(lián)合國(guó)打擊跨國(guó)有組織犯罪公約》

C:《聯(lián)合國(guó)制止向恐怖主義提供資助的國(guó)際公約》 D:《聯(lián)合國(guó)反腐敗公約》

5、根據(jù)反洗錢(qián)法規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)下列哪些行為將受到處罰（）

A:未按照規(guī)定建立反洗錢(qián)法內(nèi)控制度，未按照規(guī)定設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)活著制定專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)反洗錢(qián)工作的。

B:未按照規(guī)定要求單位提供有效證明文件和資料，進(jìn)行核對(duì)登記，未按照規(guī)定保存客戶(hù)的賬戶(hù)資料和交易 記錄的。

C:違反規(guī)定將反洗錢(qián)工作信息泄漏給客戶(hù)和其他工作人員的。

D:未按照規(guī)定報(bào)告大額交易和可疑交易的。

6、我國(guó)反洗錢(qián)工作有哪些重要意義（）

A:是維護(hù)我國(guó)國(guó)家利益和人民群眾根本利益的客觀需要。

B:是眼里打擊經(jīng)濟(jì)犯罪的需要

C:是遏制其他嚴(yán)重刑事犯罪的需要

D:是維護(hù)金融機(jī)構(gòu)信譽(yù)及金融穩(wěn)定的需要 7.金融情報(bào)中心具備（）基本功能

A:收集金融信息 B:分析金融信息 C:分發(fā)金融信息和分析結(jié)果 D:情報(bào)交流

8、人民銀行在反洗錢(qián)工作中的職責(zé)包括（）

反洗錢(qián)知識(shí)競(jìng)賽

A:反洗錢(qián)立法 B:制定金融業(yè)反洗錢(qián)規(guī)則的職能

C:對(duì)金融業(yè)反洗錢(qián)的行政管理職能 D:負(fù)責(zé)反洗錢(qián)的資金監(jiān)控

9、存款人開(kāi)立什么賬戶(hù)實(shí)行核準(zhǔn)制度，經(jīng)中國(guó)人民銀行核準(zhǔn)后有開(kāi)戶(hù)行核發(fā)開(kāi)戶(hù)許可證（）

A:儲(chǔ)蓄存款賬戶(hù) B:基本存款賬戶(hù)

C:一般存款賬戶(hù) D:臨時(shí)存款賬戶(hù)

10、按《人民幣大額和可疑支付交易報(bào)告管理辦法》的規(guī)定，短期內(nèi)資金通過(guò)金融機(jī)構(gòu)流轉(zhuǎn)具有下列什么特點(diǎn)，有可能屬于可疑支付交易。（）

A:集中轉(zhuǎn)入，集中轉(zhuǎn)出 B: 集中轉(zhuǎn)入,分散轉(zhuǎn)出

C:分散轉(zhuǎn)入，集中轉(zhuǎn)出 D: 分散轉(zhuǎn)入，分散轉(zhuǎn)出

11、中國(guó)人民銀行發(fā)布的《大額現(xiàn)金支付登記備案規(guī)定》和《大額現(xiàn)金支付管理通知》。對(duì)大額現(xiàn)金交易有所規(guī)范，取現(xiàn)必須事先預(yù)約的標(biāo)準(zhǔn)為（）

A:個(gè)人提取3萬(wàn)元以上的 B: 個(gè)人提取5萬(wàn)元以上的C: 單位提取20萬(wàn)元以上的 D: 單位提取50萬(wàn)元以上的

12、金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)工作中的義務(wù)包括（）

A:建立反洗錢(qián)內(nèi)部控制制度和機(jī)構(gòu)，并配備人員

B:客戶(hù)身份登記和審查客戶(hù)身份，保存客戶(hù)資料和交易記錄

C:向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行大額和可疑交易報(bào)告，向公安機(jī)關(guān)報(bào)告涉嫌犯罪線索 D:保密和宣傳培訓(xùn)業(yè)務(wù)

13、不得作為實(shí)名證件使用的有（）

A;臨時(shí)身份證 B:學(xué)生證 C:機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證 D:介紹信 E:法定身份證件的復(fù)印件

14、下列屬于可疑外匯現(xiàn)金交易的有哪些（）

A:居民張三當(dāng)日單筆存入外幣現(xiàn)金3萬(wàn)美元

B:居民李四當(dāng)日在國(guó)家外匯管理局審核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)4次存入英鎊 C:居民王五當(dāng)日單筆提取外幣現(xiàn)金5萬(wàn)美元

D:甲企業(yè)每逢雙日下午都會(huì)在外幣賬戶(hù)存入大量外幣現(xiàn)金，但很少提取 E:某外商投資企業(yè)以外幣現(xiàn)金方式到A地投資

15、金融機(jī)構(gòu)為客戶(hù)開(kāi)立外匯賬戶(hù)，在客戶(hù)身份認(rèn)定上應(yīng)當(dāng)遵守什么規(guī)定？（）

反洗錢(qián)知識(shí)競(jìng)賽

A:《境內(nèi)外匯賬戶(hù)管理規(guī)定》 B: 《境外外匯賬戶(hù)管理規(guī)定》

C:《個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)管理規(guī)定》 D:《個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)名制規(guī)定》

16、開(kāi)戶(hù)銀行對(duì)本行簽發(fā)的超過(guò)大額現(xiàn)金標(biāo)準(zhǔn)，注明“現(xiàn)金”字樣的哪些票據(jù)，應(yīng)視同大額現(xiàn)金支付，實(shí)行登記備案制度？（）

A:銀行本票 B:支票 C:銀行匯票 D:信用證

17、金融行動(dòng)特別工作組的工作目標(biāo)是（）

A:向全球所有國(guó)家和地區(qū)推廣反洗錢(qián)信息

B:在金融行動(dòng)特別工作組成員內(nèi)監(jiān)督執(zhí)行《四十項(xiàng)建議 C:在全球推動(dòng)反洗錢(qián)專(zhuān)門(mén)立法

D:關(guān)注和檢討洗錢(qián)和反洗錢(qián)措施的發(fā)展趨勢(shì)。

18、下列哪些情況，存款人可以申請(qǐng)開(kāi)立臨時(shí)存款賬戶(hù)（）

A:經(jīng)營(yíng)臨時(shí)業(yè)務(wù) B:設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu) C:異地臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) D：注冊(cè)驗(yàn)資

19、下列哪些組織屬于專(zhuān)業(yè)反洗錢(qián)國(guó)際組織（）

A:亞太反洗錢(qián)小組(APG)B:歐亞反洗錢(qián)與反恐融資小組

C:巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì) D:金融行動(dòng)特別工作組 20、在柜臺(tái)發(fā)生的下列哪些現(xiàn)金支取活動(dòng)屬于異常大額現(xiàn)金（）

A:開(kāi)戶(hù)單位一日兩次申請(qǐng)支取大額現(xiàn)金

B: 開(kāi)戶(hù)單位提取大額現(xiàn)金的時(shí)間出現(xiàn)異常變化

C:開(kāi)戶(hù)單位連續(xù)幾個(gè)工作日提取的大額現(xiàn)金出現(xiàn)異常變化

D:開(kāi)戶(hù)單位一日內(nèi)申請(qǐng)對(duì)同一收款人簽發(fā)兩張金額為30萬(wàn)元的現(xiàn)金銀行匯票

21、《金融行動(dòng)特別工作組四十項(xiàng)建議》規(guī)定的常規(guī)客戶(hù)身份盡職調(diào)查措施有（）

A:確立客戶(hù)身份并利用可靠的，獨(dú)立來(lái)源的文件，數(shù)據(jù)或信息來(lái)驗(yàn)證客戶(hù)身份

B:確立受益權(quán)人身份，并運(yùn)用合理的手段進(jìn)行驗(yàn)證，以使該金融機(jī)構(gòu)明了受益權(quán)人的身份狀況，對(duì)于法人和實(shí)體，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采用合理的措施了解該客戶(hù)的所有權(quán)和控制權(quán)結(jié)構(gòu)

C:獲得有關(guān)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的目的和意圖屬性的信息

D:對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)系以及在這種業(yè)務(wù)關(guān)系的整個(gè)過(guò)程中進(jìn)行的交易進(jìn)行持續(xù)的盡職調(diào)查，以確保交易的進(jìn)行符合該金融機(jī)構(gòu)對(duì)客戶(hù)及其風(fēng)險(xiǎn)狀況的認(rèn)識(shí)

22、《金融行動(dòng)特別工作組四十項(xiàng)建議》規(guī)定的各國(guó)反洗錢(qián)的基本義務(wù)是（）

反洗錢(qián)知識(shí)競(jìng)賽

A:簽署反洗錢(qián)國(guó)際公約，通過(guò)國(guó)內(nèi)立法，以保證國(guó)際間反洗錢(qián)領(lǐng)域各個(gè)層次的合作有效開(kāi)展

B:將洗錢(qián)犯罪定為刑事犯罪

C:洗錢(qián)犯罪的上游犯罪盡可能的廣泛

D:制定將犯罪收益查封和凍結(jié)的法律

三、簡(jiǎn)答題

1、按照國(guó)家法律的規(guī)定和中國(guó)人民銀行的要求，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)積極履行哪些反洗錢(qián)義務(wù)？

2、什么是洗錢(qián)和反洗錢(qián)？