第一篇：客房領(lǐng)班每日工作流程

客房領(lǐng)班每日工作流程

1領(lǐng)取當(dāng)天房態(tài)表 ：每天7：50前臺(tái)領(lǐng)取《房態(tài)報(bào)表》《在店客人表》 2領(lǐng)取鑰匙和對(duì)講機(jī)； 3安排工作：

開晨會(huì)，根據(jù)房態(tài)排房并做好派房記錄 4向員工發(fā)放房卡鑰匙

5員工在《客房鑰匙與對(duì)講機(jī)領(lǐng)用本》上簽名 6檢查儀表儀容 7檢查公共區(qū)域和空房

8檢查早班樓層服務(wù)員走廊清潔情況 9檢查PA員早上公共區(qū)清潔情況 10檢查空房的設(shè)施設(shè)備與清潔情況

11交第一次房態(tài) ：上午10：00遞交第一次房態(tài)給前臺(tái) 12檢查房間和公共區(qū)域和安排中班工作

13及時(shí)查房，及時(shí)報(bào)VC房（查一間報(bào)一間，盡量用電話報(bào)）14下午1：30到前臺(tái)領(lǐng)取VD房并核對(duì) 15下午2：20安排中班工作 16收齊報(bào)表，并發(fā)放客用品；

17收集服務(wù)員的《客房服務(wù)員工作報(bào)表》，按照表上的客用品消耗合計(jì)數(shù)，補(bǔ)發(fā)客用品 18主持班后會(huì)議 19總結(jié)一天的工作與問題 20收回對(duì)講機(jī)、鑰匙 21填寫例會(huì)記錄，讓員工簽名 22匯總服務(wù)員計(jì)件工作數(shù)量

23填寫報(bào)表和交班本《客房領(lǐng)班工作日?qǐng)?bào)表》《客房房態(tài)表》 24結(jié)束工作

25下班前提交第二次房態(tài)報(bào)告給值班經(jīng)理，當(dāng)場(chǎng)核對(duì)。26將《客房領(lǐng)班工作日?qǐng)?bào)表》交給經(jīng)理 27鑰匙/對(duì)講機(jī)交還到前臺(tái)并簽字

第二篇：客房領(lǐng)班每日工作流程

E、客房領(lǐng)班工作程序

一、領(lǐng)取表格，領(lǐng)取領(lǐng)班工作單，記錄當(dāng)班服務(wù)員的姓名。

1.看前日晚班領(lǐng)班工作單、夜班工作單，摘抄上一班交班事項(xiàng)；

2.看當(dāng)日進(jìn)、離店表，了解客情。

3.領(lǐng)取鑰匙，領(lǐng)取所轄段的萬能鑰匙，在《鑰匙管理表》上填寫鑰匙編號(hào)、領(lǐng)用人和

領(lǐng)用時(shí)間。

3.領(lǐng)取尋呼機(jī)，領(lǐng)取所轄段的尋呼機(jī)，填寫尋呼機(jī)單。

二、分配清掃房間

計(jì)算需做房數(shù)，計(jì)算當(dāng)日實(shí)際出租房間數(shù)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。分配工作，根據(jù)實(shí)際任務(wù)調(diào)配清掃員，根據(jù)當(dāng)日的做房數(shù)分配清掃員。

三、召開班前會(huì)

1.開會(huì)，根據(jù)考勤表點(diǎn)名。

2.檢查儀表儀容。

3.公布或傳達(dá)有關(guān)通知和信息。

4.布置工作任務(wù)。

5.培訓(xùn)，指出前一天做的不好的地方；今后應(yīng)改正做好的。

四，檢查房間

按照客房檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的所有客房

五，報(bào)空房

1.檢查，根據(jù)檢查房間、衛(wèi)生間的工作程序全面檢查房

間、衛(wèi)生間。

2.確保清潔程度符合標(biāo)準(zhǔn)。

3.客用品配備齊全。

4.報(bào)房（根據(jù)實(shí)際情況，兩條標(biāo)準(zhǔn)選用一條。）打電話至前臺(tái)報(bào)房況更改：“xx房為空房。”房號(hào)準(zhǔn)確。

5.填寫工作單，在工作單該房號(hào)前注明“OK”。

第三篇：客房領(lǐng)班工作流程

客房領(lǐng)班工作流程

1、檢查儀容儀表，簽到。

2、與客房員工一起參加晨會(huì)。

3、巡視檢查酒店區(qū)域衛(wèi)生及員工對(duì)工作制度要求的執(zhí)行情況。

4、出租率較高，協(xié)助客房員工完成清潔房間工作。

5、檢查VIP房間。

6、檢查清潔完畢的房間，及時(shí)更改房間狀態(tài)。

7、收回下班客房員工鑰匙、對(duì)講機(jī)、工作報(bào)表。

8、填寫交班記錄。

9、簽退。

第四篇：客房領(lǐng)班工作職責(zé)及工作流程

客房領(lǐng)班工作職責(zé)及工作流程

工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及PA的工作。2.巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量。3.檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃。4.檢查各類物品的儲(chǔ)存及消耗量。

5.隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)處理一般性的住客投訴，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告。6.掌握并報(bào)告所轄客房的狀況。

7.對(duì)屬下員工工作提出具體意見。

8.親自招待貴賓及主要客人，以表示酒店對(duì)貴賓的禮遇。

9.領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果。

10.填寫領(lǐng)班工作日志及交班，完成部門經(jīng)理安排的其他工作。11.查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴(yán)格控制壞房、維修房的數(shù)量。12.嚴(yán)格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。

13.按部門要求對(duì)下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。

14.處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報(bào)，當(dāng)遇到自身能力不能解決的事情時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間知會(huì)上司。

15.定期征詢長(zhǎng)住客的意見，處理好長(zhǎng)住客與服務(wù)員的關(guān)系。

16.解決轄區(qū)內(nèi)員工因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，重大問題必須向部門經(jīng)理報(bào)告。18.做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜。

19.參加部門例會(huì)，如實(shí)反映工作，積極提出合理化建議。

領(lǐng)班的工作流程：

1、早班7:50到辦公室，查看所管轄區(qū)域房態(tài)表并分配早班服務(wù)員工作報(bào)表，查

看交班本交班事項(xiàng).2、8：20主持班前會(huì)，檢查服務(wù)員儀表、儀容、布置當(dāng)日工作，傳達(dá)部門通

知和文件，總結(jié)前一天的工作，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表。

3、9：30前檢查空房空凈房并與總臺(tái)核實(shí)房態(tài)4、11:00前檢查房間清潔質(zhì)量處理小型維修，及時(shí)準(zhǔn)確地將房態(tài)報(bào)給總臺(tái)以

便出租。

5、中午對(duì)各區(qū)域巡視檢查，特別是公共區(qū)域衛(wèi)生.6、14:30前放檢查后的清潔房并與總臺(tái)核實(shí)房態(tài).對(duì)中班工作安排并交代特殊

事項(xiàng).7、16:00對(duì)早班工作做全面檢查，工作間機(jī)布草耗品配備.8、16:30收回員工房卡及報(bào)表對(duì)當(dāng)天特殊事情記錄并交班.9、17:00前做好當(dāng)天所有報(bào)表統(tǒng)計(jì)并入電腦.10、中班領(lǐng)班11:00前到崗，認(rèn)領(lǐng)自己當(dāng)天工作。

11、早班員工及早班領(lǐng)班下班后巡視檢查所有客房管轄區(qū)域衛(wèi)生及安全工作，中班員工工作較時(shí)協(xié)助中班工作.12、19:00下班前將當(dāng)天特殊事項(xiàng)上報(bào)部門經(jīng)理及值班經(jīng)理以便處理，并交班.

第五篇：客房領(lǐng)班崗位工作流程（定稿）

客房領(lǐng)班崗位工作流程

客房領(lǐng)班工作時(shí)間為：08：00---22：00

1、著裝符合要求后，到所轄區(qū)域簽到打卡，簽領(lǐng)客房中心鑰匙，查閱夜班工作記錄交接本、離店房號(hào)、住客情況。

2、對(duì)前一日的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)出現(xiàn)的問題提出新的要求，檢查員工的儀容儀表精神面貌，合理安排各區(qū)域人手及當(dāng)日緊急事宜的安排。

3、對(duì)酒店樓層，大堂及其酒店周圍的衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡視，檢查工作間衛(wèi)生、清點(diǎn)物品（棉織等）督查服務(wù)員做好公共區(qū)域衛(wèi)生并檢查設(shè)備，及時(shí)報(bào)修，制定相應(yīng)的衛(wèi)生檢查月度計(jì)劃，衛(wèi)生不合格及時(shí)要求返工，檢查核對(duì)上一班次的代銷品是否對(duì)數(shù)及食品的保質(zhì)期和物品的完整。

4、查看各樓層做VC房情況并把客房消費(fèi)的代銷品補(bǔ)齊至客房中心放房，確保前臺(tái)對(duì)各種房型銷售的需要。每星期安排一次服務(wù)員抹空房（星期五檢查），以一個(gè)空房?jī)擅X計(jì)算，VC房以一個(gè)一元計(jì)算并做好相應(yīng)的登記。

5、處理突發(fā)事件，客人投訴。

6、堅(jiān)持每日檢查所管轄樓層的每間客房（包括空房和維修房），核對(duì)客房報(bào)賠事宜，核查客房工程維修進(jìn)度、客房保養(yǎng)狀況，并做好相應(yīng)的登記。

7、對(duì)當(dāng)日的遺留物品，客房借物及其租賃物品進(jìn)行檢查交接。

8、查看服務(wù)員工作表紀(jì)錄，了解掌握本區(qū)域當(dāng)天物品消耗情況，寫好交班交待下班次跟進(jìn)（特殊）事宜，安排次日工作及人手，上交每日的工作日志。

9、簽退，歸還鑰匙下班。