第一篇：利用新技術(shù)、新方法提高卷煙營銷隊(duì)伍的工作質(zhì)量和效率研究

利用新技術(shù)、新方法提高卷煙營銷隊(duì)伍的工作質(zhì)

量和效率研究

【摘要】隨著中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展也進(jìn)入了高質(zhì)量發(fā)展階段，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期確定發(fā)展思路、制定經(jīng)濟(jì)政策、實(shí)施宏觀調(diào)控的根本要求。煙草行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，適應(yīng)時(shí)代潮流、緊跟發(fā)展大勢，必須以高質(zhì)量發(fā)展的視角全面審視和謀劃各項(xiàng)工作。卷煙營銷工作作為行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)，必須圍繞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求，順應(yīng)卷煙營銷發(fā)展趨勢，更新營銷理念，轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，實(shí)現(xiàn)卷煙營銷的思維理念和方式方法的改進(jìn)提升。

卷煙營銷是煙草商業(yè)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)，一線卷煙營銷人員是完成這個(gè)業(yè)務(wù)內(nèi)容的關(guān)鍵人員。一線卷煙營銷人員通過市場營銷實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。伴隨社會(huì)不斷發(fā)展及科學(xué)服務(wù)營銷制度的創(chuàng)建及不斷完善，卷煙銷售已由原來的管理經(jīng)營朝服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型。作為服務(wù)卷煙零售客戶的一線卷煙營銷人員，是煙草商業(yè)企業(yè)和卷煙零售客戶之間的關(guān)鍵橋梁與紐帶，是卷煙現(xiàn)代零售終端創(chuàng)建的基礎(chǔ)與重點(diǎn)所在，新形勢下提高營銷隊(duì)伍的工作質(zhì)量和效率，對(duì)推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

【關(guān)鍵詞】 營銷隊(duì)伍建設(shè) 高質(zhì)量發(fā)展 工作質(zhì)量 效率

一、營銷隊(duì)伍中目前存在的不足

1、個(gè)人素質(zhì)能力參差不齊。隨著客戶對(duì)服務(wù)需求的多樣性變化，客戶經(jīng)理必須擁有較強(qiáng)的個(gè)人能力，這樣才能應(yīng)對(duì)來自市場，來自客戶方面的挑戰(zhàn)，但是因?yàn)闅v史原因，特別是在一些基層的縣級(jí)煙草分公司，客戶經(jīng)理多是來自原來的訪銷員，他們雖然在長期的工作過程中積累了豐富的基層工作經(jīng)驗(yàn)，但是應(yīng)變力不足，個(gè)人能力不強(qiáng)，無法應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的客戶服務(wù)和卷煙銷售工作。

2、執(zhí)行能力有待提高。執(zhí)行力是指有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵?？蛻艚?jīng)理作為營銷鏈條的末端，是服務(wù)政策的實(shí)施者，是營銷政策的執(zhí)行者，如果客戶經(jīng)理執(zhí)行能力不強(qiáng)，營銷政策、服務(wù)政策不能完完整整的傳遞給客戶，那么，無論頂層設(shè)計(jì)是多么完美，無論各項(xiàng)政策制定的多么科學(xué)，都將因?yàn)榭蛻艚?jīng)理的執(zhí)行能力差而大打折扣。

3、學(xué)習(xí)動(dòng)力不足。學(xué)習(xí)是一個(gè)人提高個(gè)人能力的最佳途徑，同理，學(xué)習(xí)也是提高客戶經(jīng)理服務(wù)客戶能力，提高客戶經(jīng)理品牌培育能力的最佳途徑，但是因?yàn)闆]有建立起一整套的學(xué)習(xí)機(jī)制，沒有一整套的激勵(lì)機(jī)制，加之客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的客戶比較多，整體忙于市場、客戶的雜務(wù)，造成客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，自我學(xué)習(xí)不足，就是參加單位的一些培訓(xùn)，但是因?yàn)闆]有考核機(jī)制的制約，學(xué)習(xí)效果也不佳。

4、服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)?？蛻艚?jīng)理最大的工作職能就是服務(wù)客戶，培育品牌，收集信息，目前在客戶服務(wù)方面，客戶經(jīng)理的思維比較僵化，思路還是跟著考核轉(zhuǎn)，考核的方向指向哪兒，客戶經(jīng)理就跟著做到哪兒，考核客戶滿意度，客戶經(jīng)理則重點(diǎn)開展提高滿意度方面的工作，讓客戶服務(wù)多數(shù)流于形式，針對(duì)性不強(qiáng)，不能做到客戶的心坎上，不能撓到客戶的癢癢處，導(dǎo)致客我關(guān)系不佳。

5、激勵(lì)考核不健全?？冃Э己藢?duì)于工作的促進(jìn)新毋庸置疑，他不僅可以將客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量以一種數(shù)字形式必須處理，而且還發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理在工作過程中的錯(cuò)誤，客戶經(jīng)理工作的薄弱點(diǎn)，引導(dǎo)客戶經(jīng)理在正確的工作軌道上行走，最重要的是，通過績效反饋、績效面談、績效改進(jìn)，可以讓客戶經(jīng)理針對(duì)自己的工作失誤、工作薄弱點(diǎn)，有計(jì)劃的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)來彌補(bǔ)工作失誤，提升個(gè)人能力。目前績效考核形式還只是注重零售戶的反饋和一些痕跡性的考核，而沒有從客戶需求的滿足和市場狀態(tài)的好壞等方面對(duì)客戶經(jīng)理的工作結(jié)果進(jìn)行考核，不能充分體現(xiàn)出客戶經(jīng)理的工作價(jià)值。

二、提高卷煙營銷隊(duì)伍的工作質(zhì)量和效率方法探究

針對(duì)營銷隊(duì)伍建設(shè)過程存在的問題，如何在確保隊(duì)伍穩(wěn)定的情況下，通過精益營銷服務(wù)機(jī)制構(gòu)建，通過精益營銷組織建設(shè)，通過精益營銷課題創(chuàng)建來促進(jìn)營銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型，要以激發(fā)營銷隊(duì)伍活力為基礎(chǔ)，以提高服務(wù)效率和服務(wù)的針對(duì)性為目標(biāo)，重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面開展工作。

1、精益評(píng)價(jià)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，促進(jìn)能力提升。營銷隊(duì)伍的能力提升工作時(shí)營銷隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)和前提，沒有一支思想過硬、能力過硬，能創(chuàng)新、懂市場、會(huì)服務(wù)的營銷隊(duì)伍，何談隊(duì)伍職能轉(zhuǎn)型，何談市場化取向改革，何談穩(wěn)定和諧的客我關(guān)系，所以要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，強(qiáng)化營銷隊(duì)伍的個(gè)人素質(zhì)提升，通過學(xué)習(xí)，完善營銷隊(duì)伍的服務(wù)技巧。

一是要構(gòu)建長效學(xué)習(xí)機(jī)制。制度建設(shè)是頂層設(shè)計(jì)，嚴(yán)格規(guī)范的制度對(duì)于我們開展一項(xiàng)工作即由指導(dǎo)作用也有督促考核作用，所以我們要根據(jù)營銷隊(duì)伍的發(fā)展方向，轉(zhuǎn)型方向，學(xué)習(xí)方向、提升方向制定出長期性的，具有指導(dǎo)性的長效學(xué)習(xí)機(jī)制，以機(jī)制保障工作進(jìn)行。

二是要優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境。營銷隊(duì)伍的工作面廣，工作內(nèi)容多且繁雜，而且一些突發(fā)性的工作比較多，在學(xué)習(xí)時(shí)間的保證上，當(dāng)學(xué)習(xí)和工作發(fā)生沖突的時(shí)候，往往學(xué)習(xí)要給工作讓路，所以要優(yōu)化營銷人員的學(xué)習(xí)環(huán)境，不僅要提供營銷人員學(xué)習(xí)所必備的硬環(huán)境，如學(xué)習(xí)場所、學(xué)習(xí)老師、學(xué)習(xí)書籍等，還要加強(qiáng)“軟環(huán)境”建設(shè)，即保證學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)質(zhì)量。

三是要加強(qiáng)督導(dǎo)考核。一項(xiàng)制度的出臺(tái)必須要有相配套的督導(dǎo)考核機(jī)制，學(xué)習(xí)也不例外，投入了大量的時(shí)間、精神、物質(zhì)來配合營銷隊(duì)伍的學(xué)習(xí)能力建設(shè)，如果只是投入，而不對(duì)過程進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行考核的話，勢必達(dá)不到當(dāng)初所指定的目標(biāo)，所以對(duì)營銷隊(duì)伍的學(xué)習(xí)，要做好督導(dǎo)考核。過程督導(dǎo)，修正偏差。在學(xué)習(xí)過程中，要根據(jù)每一次學(xué)習(xí)的目標(biāo)，每一次培訓(xùn)的要求，對(duì)營銷隊(duì)伍中沒有達(dá)到學(xué)習(xí)進(jìn)度的、學(xué)習(xí)方法錯(cuò)誤的，沒有遵守學(xué)習(xí)制度的營銷人員進(jìn)行督導(dǎo)，修正偏差。在學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，要秉承“有學(xué)必考、有考必評(píng)、有評(píng)必究”的考核理念，一方面通過考試對(duì)于營銷人員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核，為制定下一階段的學(xué)習(xí)計(jì)劃提供依據(jù)，另一方面，通過考核結(jié)果，對(duì)于營銷人員的學(xué)習(xí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過績效考核的方式在績效工資中給予兌現(xiàn)，從而獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，督促后進(jìn)，形成樣板效用，促進(jìn)營銷人員學(xué)習(xí)積極性的提升。

2、精益設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)型方式，提高服務(wù)的響應(yīng)性。營銷人員加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高個(gè)人能力，豐富服務(wù)技巧的目的就是做好客戶服務(wù)，如果改變原有固定的服務(wù)方式，營銷模式，對(duì)營銷鏈條進(jìn)行改造，對(duì)營銷流程進(jìn)行優(yōu)化，如果營銷人員不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，必然無法適應(yīng)自己的營銷崗位，也無法開展工作，這樣采用倒逼的方式，讓營銷人員主動(dòng)改變，主動(dòng)求變。

通過對(duì)服務(wù)營銷流程的優(yōu)化和再造，對(duì)零售客戶進(jìn)行綜合分析，提高服務(wù)的專業(yè)性和針對(duì)性。根據(jù)零售客戶的卷煙銷售情況，利潤情況、配合情況來綜合判定零售客戶對(duì)于企業(yè)的貢獻(xiàn)度，根據(jù)零售客戶的貢獻(xiàn)度情況來制定我們的拜訪內(nèi)容，包括拜訪模式、拜訪頻率、服務(wù)內(nèi)容，通過這些差異化的拜訪措施，構(gòu)建一個(gè)具有“重點(diǎn)突出、響應(yīng)迅速、主次兼顧”等特點(diǎn)的服務(wù)營銷體系和流程，重點(diǎn)推行以快速相應(yīng)需求為主導(dǎo)的客戶拜訪模式，通過設(shè)置客戶需求和滿足需求的契合點(diǎn)，以具體需求和具體目標(biāo)作為指導(dǎo)，一方面避免了均質(zhì)化的拜訪，另一方面也避免了過度服務(wù)的情況，將客戶經(jīng)理的主要精力用于解決客戶亟待解決的問題上，將客戶經(jīng)理的精力用企業(yè)亟待完成的績效目標(biāo)上，從而提升整體營銷效果。

3、精益規(guī)劃，優(yōu)化流程，提高服務(wù)的針對(duì)性。經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，發(fā)展轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為當(dāng)下的熱詞，面對(duì)著飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，面對(duì)日益增長的客戶服務(wù)需求，營銷隊(duì)伍也需要轉(zhuǎn)型。而工作職能的轉(zhuǎn)型是營銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，包括二個(gè)方面，一個(gè)是客戶經(jīng)理工作職能的轉(zhuǎn)變，即工作內(nèi)容的精細(xì)化分工。另外一個(gè)就是營銷流程的梳理，崗位職能的梳理。

一是梳理工作職能，突出營銷工作重點(diǎn)。目前的崗位設(shè)置上，客戶服務(wù)、市場想信息采集、品牌培育等工作職能都被客戶經(jīng)理一肩承擔(dān)，一人對(duì)應(yīng)多頭工作，常常導(dǎo)致多而不專，所以，在營銷隊(duì)伍建設(shè)上，可以由目前的全能型客戶經(jīng)理向?qū)I(yè)型客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變。通過營銷崗位的重新設(shè)置，設(shè)置了后臺(tái)服務(wù)崗，有效的降低了前提服務(wù)人員也就是客戶經(jīng)理的工作壓力，如果把客戶經(jīng)理的工作職能進(jìn)行再次細(xì)分，根據(jù)客戶經(jīng)理的工作能力，工作實(shí)績，個(gè)人素質(zhì)，所擁有的專業(yè)知識(shí)水平等因素綜合考量，把客戶經(jīng)理細(xì)分為服務(wù)型客戶經(jīng)理，品牌經(jīng)理等職位，讓客戶經(jīng)理專攻一職，全心全意的把自己所負(fù)責(zé)的工作做好。

二是優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)價(jià)值。隨著市場化取向性改革的不斷推進(jìn)，一些陳舊的服務(wù)動(dòng)作已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代卷煙營銷，一些冗繁的服務(wù)動(dòng)作束縛了客戶經(jīng)理，無法激發(fā)出客戶經(jīng)理工作積極性，需要以工作導(dǎo)向以依托，優(yōu)化服務(wù)流程。在優(yōu)化服務(wù)流程的時(shí)候要突出市場導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、考核導(dǎo)向，對(duì)客戶服務(wù)過程進(jìn)行全面梳理，前面識(shí)別價(jià)值流程、普通流程、從中提煉客戶服務(wù)增值點(diǎn)，建立以“服務(wù)增值”為出發(fā)點(diǎn)的精益服務(wù)營銷管理體系，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化服務(wù)配置、降低服務(wù)成本，提高服務(wù)效率、提升服務(wù)價(jià)值的目標(biāo)。

4、建立行之有效的激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。績效評(píng)估和考核體系的建立對(duì)于對(duì)營銷人員的良性成長具有促進(jìn)作用，科學(xué)合理的考核體系是激勵(lì)和引導(dǎo)營銷人員重要手段，在設(shè)計(jì)考核指標(biāo)時(shí)，要從注重結(jié)果向注重結(jié)果過程并舉的轉(zhuǎn)變。從日常考核、任務(wù)考核、終端服務(wù)等方面入手，從銷量結(jié)果向客戶滿意度忠誠度的變化，從客戶銷量向客戶質(zhì)量提高的轉(zhuǎn)變，從基于短期利益角度向基于長期利益角度轉(zhuǎn)變，從客戶靜態(tài)向客戶動(dòng)態(tài)的變化，從粗放式考核向精細(xì)化考核的轉(zhuǎn)變。只有建立科學(xué)合理考核體系，才能確保營銷人員工作方向明確，才能確?？蛻舴?wù)工作的有效性和持續(xù)性，才能對(duì)營銷人員進(jìn)行有效的管理，增加營銷人員的服務(wù)意識(shí)，提高客服的主動(dòng)性。要做好售前，售中，售后服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)，不能只重視售后服務(wù)而忽視了售前，售中服務(wù)的重要性，它們同等程度地影響客戶的滿意度。要做好營銷人員層層考核，確保人人身上有任務(wù)，個(gè)個(gè)肩上擔(dān)子，形成優(yōu)勝劣汰的良好局面，從而激發(fā)營銷人員的競爭活力和創(chuàng)新精神，增強(qiáng)卷煙營銷人員的工作熱情。

卷煙營銷工作既依賴于營銷人員個(gè)人的工作，也依賴于營銷團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作和集體智慧。卷煙營銷人員個(gè)人的工作能力和認(rèn)識(shí)水平始終是有限的，整個(gè)卷煙營銷團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相交流、取長補(bǔ)短，才能促進(jìn)卷煙營銷工作的不斷發(fā)展。既要培養(yǎng)卷煙營銷人員的競爭精神，使卷煙營銷人員能夠互相比較，后進(jìn)追趕先進(jìn)，又要培養(yǎng)卷煙營銷人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，互相補(bǔ)充、共同提高，充分發(fā)揮集體的優(yōu)勢和智慧，才能夠最大限度的發(fā)揮卷煙營銷人員和卷煙營銷團(tuán)隊(duì)的工作潛力。

總之，煙草行業(yè)長期的營銷優(yōu)勢是根源于營銷隊(duì)伍的能力，而非一時(shí)一地某一策略和模式的成功，要通過科學(xué)的選拔、系統(tǒng)的培訓(xùn)、規(guī)范的管理等，使商業(yè)企業(yè)客戶經(jīng)理角色的職業(yè)化、專業(yè)化，切實(shí)成為卷煙產(chǎn)品服務(wù)的工程師、零售客戶經(jīng)營的顧問、區(qū)域市場秩序和營銷網(wǎng)絡(luò)的管理者，促進(jìn)煙草行業(yè)營銷工作實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

第二篇：關(guān)于如何提高石油企業(yè)檔案利用效率的研究

關(guān)于如何提高石油企業(yè)檔案利用效率的研究

【參考文獻(xiàn)】對(duì)于石油企業(yè)而言，檔案的利用效率同樣可以為企業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力。文章從檔案利用效率的定義及其意義出發(fā)，評(píng)述定義的意義及缺陷，又介紹了幾種體現(xiàn)檔案利用效率的指標(biāo)，最后針對(duì)石油企業(yè)檔案利用效率的提高提出若干建議。

【關(guān)鍵詞】石油企業(yè)檔案工作 利用效率

一、檔案利用效率的定義及其意義

檔案利用，是一個(gè)滿足檔案需求者的行為過程，同時(shí)也是將檔案的利用價(jià)值不斷進(jìn)行實(shí)現(xiàn)的過程。石油企業(yè)檔案則是關(guān)于石油企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等幾乎所有活動(dòng)的記錄，直接服務(wù)于石油企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。關(guān)于檔案利用效率的定義，在我國國內(nèi)業(yè)界有兩種認(rèn)識(shí)： 第一種是，檔案利用效率=被用檔案的數(shù)量/館藏檔案總量×100％；第二種是，檔案利用效率=被用檔案的數(shù)量×利用次數(shù)/館藏檔案總量×100％。

兩種不同的定義，他們之間的意義也很不相同。第一種定義僅考慮指被用過的館藏檔案數(shù)量，忽略了檔案的重復(fù)利用問題，這個(gè)缺陷在第二中定義中得到修正。作者認(rèn)為，利用第二種定義來計(jì)算企業(yè)檔案的利用效率則顯得更為確切，因?yàn)樗梢哉_顯示石油企業(yè)檔案工作的業(yè)績狀況。在某一時(shí)間段內(nèi)，檔案的利用次數(shù)越多，檔案工作的業(yè)績也就越好。對(duì)于同一份檔案來說，使用者的目的卻各有各的不同，從而作用也不同。每一個(gè)檔案被使用1次，它就應(yīng)該可以產(chǎn)生相應(yīng)的效益，所以相同的一個(gè)檔案被使用10次與被使用1次的影響是有很大不同的，它所產(chǎn)生的效益差距很明顯。但若用第一種定義進(jìn)行計(jì)算，使用1次和10次的結(jié)果是完全一樣的，也就不能真正地反映出企業(yè)檔案室的工作成績，第一種定義不夠準(zhǔn)確，在實(shí)際衡量時(shí)，我們應(yīng)該重視和應(yīng)用第二種定義。

石油企業(yè)檔案的利用效率是用來衡量檔案機(jī)構(gòu)及相關(guān)人員工作效益的指標(biāo)。效率高通至少?？梢哉f明以下兩種情況：第一，檔案的被使用范圍比較廣，可被使用的檔案較多；第二是有些檔案經(jīng)常被重復(fù)利用率，使用的效果很好。相反，如果企業(yè)檔案的利用效率比較低則可能會(huì)有以下幾個(gè)原因存在：第一，由于檔案質(zhì)量較差而導(dǎo)致的檔案利用價(jià)值比較小，或者企業(yè)檔案室中根本沒有保管價(jià)值的檔案較多；第二，企業(yè)檔案的查詢以及檢索的工具還很不完善，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)自己難以查到自己檔案的問題；第三，企業(yè)的檔案管理人員缺乏專業(yè)性，甚至是工作的積極性。

二、檔案利用的其它評(píng)價(jià)指標(biāo)

其實(shí)，上面所述的第二種定義也具有很大的局限性．因?yàn)樗鲆暳丝赡艽嬖诘臒o效利用問題，在這種情況下，第二種定義也不可以確切地顯示出檔案的使用效益。所以這里有必要繼續(xù)探討一些其他的評(píng)價(jià)指標(biāo)，從各個(gè)角度來審視企業(yè)檔案利用效率

（一）檔案查全率

檔案查全率的計(jì)算公式可以表示為：查全率=可以檢索到的檔案數(shù)量/檔案總數(shù)量×100％。這個(gè)指標(biāo)出現(xiàn)的意義就在于避免出現(xiàn)查不出來相關(guān)檔案的問題。要使得這一指標(biāo)得到提高，最有效的措施就是提高檔案室相關(guān)檢索工具的關(guān)聯(lián)度，最大可能地讓檔案信息出現(xiàn)在檢索工具中。

（二）查準(zhǔn)率

檔案查準(zhǔn)率的計(jì)算公式可以表示為：查準(zhǔn)率=查詢準(zhǔn)確的檔案數(shù)/查詢出的檔案總數(shù)×100％。這個(gè)指標(biāo)出現(xiàn)的意義就在于避免出現(xiàn)查出來的相關(guān)檔案卻不符合當(dāng)事人需求的問題。要使得這一指標(biāo)得到提高，最有效的措施就是提高檔案室相關(guān)檢索工具的專指度，即對(duì)檔案主題信息的針對(duì)程度，最大可能準(zhǔn)確地讓檔案信息出現(xiàn)在檢索工具中。

（三）檔案拒絕率

檔案查準(zhǔn)率的計(jì)算公式可以表示為：拒絕率=為滿足需求的檢索次數(shù)/使用者的需求數(shù)×100％。拒絕率可以反映出歸檔范圍的合理程度，也可以反映出相關(guān)檢索工具的完善與合理程度。

（四）檔案工作的投入產(chǎn)出比

石油企業(yè)的檔案利用效率可以歸結(jié)為檔案工作的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。投入產(chǎn)出比可以用投入金額除以利用數(shù)量與次數(shù)的乘積來表示。并且我們可以依據(jù)這個(gè)公式計(jì)算出檔案室及相關(guān)工作人員為石油企業(yè)的發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)。

三、如何提高石油企業(yè)檔案利用效率

（一）并優(yōu)化檔案結(jié)構(gòu)

目前，石油企業(yè)的檔案室都存在著檔案比重大，內(nèi)容信息具備本企業(yè)特點(diǎn)的普遍性問題，往往由于個(gè)性化檔案的數(shù)量較少等問題，從而制約了石油企業(yè)的多元化需求，進(jìn)一步影響檔案工作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的服務(wù)作用。具體說來，應(yīng)該制定以下策略：首先是根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)與需要來適度調(diào)整檔案的范圍，確保對(duì)企業(yè)具備較大價(jià)值的檔案的收集工作順利開展；其次是要盡量完善、優(yōu)化企業(yè)檔案室所藏檔案的結(jié)構(gòu)。第三是要有序地開展檔案的鑒定銷毀工作，以提高檔案的“含金量”，減輕檔案部門的保管壓力。

（二）提高檔案服務(wù)意識(shí)

要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)檔案進(jìn)行有效的管理，要以檔案使用者的滿意為工作目標(biāo)，通過詳細(xì)的調(diào)查和分析，表現(xiàn)出檔案工作專業(yè)和個(gè)性的雙層特征，特別是要圍繞石油企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向，有針對(duì)性地提供優(yōu)質(zhì)即時(shí)服務(wù)、超前服務(wù)、跟蹤服務(wù)，保證檔案工作的效率。

（三）做好接待查閱工作

接待是檢驗(yàn)檔案工作最直接的標(biāo)準(zhǔn)，工作人員利用自己對(duì)檔案信息的熟悉，正確引導(dǎo)檔案使用者快速準(zhǔn)確地查閱所需信息。具體說來，一是要主動(dòng)詢問使用者的查詢信息；二是要主動(dòng)介紹檔案室的檔案資料以及查找方法；三是要主動(dòng)告知使用者相關(guān)注意事項(xiàng)；四是主動(dòng)幫助未查到所需檔案的使用者，認(rèn)真分析檔案可能存放的位臵，主動(dòng)為利用者提供查找所需檔案資料的途徑和線索。

（四）深層次開發(fā)檔案工作

通過對(duì)原始檔案信息進(jìn)行綜合分析和加工，然后進(jìn)一步拓展，將簡單的匯集工作變成深層次的開發(fā)，這是提高企業(yè)檔案利用效率的又一個(gè)重要途徑。這種深層次開發(fā)，更能從深度和廣度上反映出企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向，也將更加有利于企業(yè)的科學(xué)決策。開發(fā)工作要打破單一利用文書檔案的狀況，推動(dòng)從單一型的低層次開發(fā)逐步向多元化的高水平發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]薛四新.現(xiàn)代檔案管理基礎(chǔ)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007年1月

[2]王巍.關(guān)于檔案利用率[J].秘書，2006(07)

[3]周彩英.檔案利用率和利用效果的再認(rèn)識(shí)[J].浙江教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2003(05)

[4]何樹桃.影響檔案利用率的主要因素及對(duì)策研究[J.湘潭師范學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）,2009(02)

[5]曹建峰.檔案行政管理部門對(duì)改制企業(yè)檔案工作的監(jiān)管與服務(wù)[J].北京檔案，2009(10)

第三篇：提高辦公室工作質(zhì)量和效率的探討（模版）

提高辦公室工作質(zhì)量和效率的探討

煤礦辦公室是企業(yè)黨政工作的綜合部門，擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上報(bào)、對(duì)外交往和后勤服務(wù)等工作，處于協(xié)調(diào)部門、連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的樞紐地位，是機(jī)關(guān)的信息中心、服務(wù)中心、參謀中心，具有參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、把關(guān)、督辦等職能。如何使辦公室工作人員的效率更高，更具活力，本人根據(jù)幾年來的工作

體會(huì)，淺談自己的心得和看法。

一、真誠團(tuán)結(jié)友愛，樹立勤政廉明的形象

辦公室工作人員的形象直接影響到整個(gè)企業(yè)的形象，對(duì)外是礦山形象的象征，對(duì)內(nèi)又是工人的楷模。這就要求辦公室工作人員，要做到自尊、自愛、真誠、團(tuán)結(jié)。上下之間、部門之間在日常工作中不可能沒有矛盾，在協(xié)調(diào)、處理各類矛盾問題時(shí)，一定要相互理解，求同存異；要嚴(yán)謹(jǐn)慎行，不要隨心所欲。匯報(bào)工作、處理公文、接待來訪、現(xiàn)場協(xié)調(diào)等，是辦公室工作人員的經(jīng)常性工作，說話辦事一定要言之有據(jù)、行之有序、動(dòng)之有規(guī)，絕不可口無遮攔，草率行事；要待人真誠，不要欺上瞞下。上下級(jí)之間、部門之間、同事之間都要講真誠，既不能欺騙上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)，不能愚弄基層和群眾，更不能在背后搞不利于團(tuán)結(jié)不利于集體的動(dòng)作。

二、具有為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為礦山解憂的能力

辦公室是一個(gè)煤礦的重要辦事部門，也是一個(gè)出成果、出人才的崗位。既然有幸走上這個(gè)崗位，就要愛崗敬業(yè)。任勞任怨，盡心盡力做好每項(xiàng)工作。要胸懷博大，搞好團(tuán)結(jié)才能做好工作。工作上的矛盾、生產(chǎn)中的糾紛，事業(yè)上的競爭都是人之常情，但不能因此而惹事生非，要有容人之量，寬廣胸懷，互相支持和配合，努力創(chuàng)造寬松和諧的工作環(huán)境。

要樹立勤政廉政形象。在廉政上要做到：有權(quán)不濫用，只求搞好工作；有錢不濫花，只講自覺奉獻(xiàn)；有成績不驕傲，只想如何開創(chuàng)新局面。在勤政方面做到：“腿勤”，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花力氣，把工作做實(shí)做細(xì)；“腦勤”，勤學(xué)善思，注重研究，解決工作中的難點(diǎn)問題，為領(lǐng)導(dǎo)多出點(diǎn)子，多獻(xiàn)計(jì)策；“嘴勤”，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，多向科室和有關(guān)部門通報(bào)，加強(qiáng)溝通，密切協(xié)作，樹立廉潔高效的信息形象。

三、突出重點(diǎn)，提高辦公室工作質(zhì)量

辦公室工作的好壞，具體體現(xiàn)在“人”的工作質(zhì)量上，堅(jiān)持“上為領(lǐng)導(dǎo)分憂，下為基層服務(wù)”的原則，把“參與政務(wù)”、“管理事務(wù)”、“搞好服務(wù)”三大職能統(tǒng)籌兼顧，合理安排，從而使工作目標(biāo)更明確，重點(diǎn)更突出。好范文版權(quán)所有

首先要認(rèn)真做好調(diào)查研究。辦公室要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)，當(dāng)好參謀助手，這就要求把調(diào)研工作作為重要任務(wù)來完成。在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上制定各項(xiàng)實(shí)施方案和意見，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確、真實(shí)的依據(jù)。

其次要抓好制度管理。辦公室要根據(jù)本單位的情況制定有效措施。首先要合理分工，根據(jù)辦公室的工作職責(zé)，將辦公室分成文秘、綜合、后勤各個(gè)崗位，制定工作人員的工作職責(zé)，落實(shí)指標(biāo)，各司其職，各盡其責(zé)。建立健全辦公室各項(xiàng)工作制度，做到工作有章可循。其次工作要有目標(biāo)和計(jì)劃，做到年有工作要點(diǎn)，季有工作安排，月有情況通報(bào)。在制定目標(biāo)時(shí)，要將總體目標(biāo)與突破工作項(xiàng)目結(jié)合起來。同時(shí)要建立監(jiān)督機(jī)制，提高辦事效率。對(duì)職工關(guān)心的熱點(diǎn)，焦點(diǎn)問題，要督辦督查，在規(guī)定時(shí)間完成。再次是嚴(yán)格考核。按照人員責(zé)任，將個(gè)人德、能、勤、績進(jìn)行量化考核，最大限度地調(diào)動(dòng)每一位工作人員的積極性和創(chuàng)造性。

第三服務(wù)方式要?jiǎng)?chuàng)新。辦公室要多考慮如何更好地創(chuàng)新管理，開源節(jié)流，保證辦公室正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，參謀要參到點(diǎn)子上，既要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，又要超前思考，想領(lǐng)導(dǎo)之未想，從淺層次的被動(dòng)服務(wù)向深層次的主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，事前、事中、事后都要主動(dòng)介入，緊扣領(lǐng)導(dǎo)的思路、想法、指示等，加以完善和細(xì)化，力爭提供可供選擇的方案讓領(lǐng)導(dǎo)決策。同時(shí)既要考慮一項(xiàng)決策帶來的正面效果，又要考慮可能產(chǎn)生的不利結(jié)果，經(jīng)常深入基層，調(diào)查研究，總結(jié)成績不夸大，反映失誤不縮小，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供準(zhǔn)確的依據(jù)。

《提高辦公室工作質(zhì)量和效率的探討》

第四篇：《利用多媒體教學(xué)提高小學(xué)生識(shí)字效率的研究》實(shí)施方案

《利用多媒體教學(xué)提高小學(xué)生識(shí)字效率的研究》實(shí)施方案

一、課題的提出：

識(shí)字教學(xué)是學(xué)生閱讀和作文的基礎(chǔ)，也是學(xué)生整體語文素質(zhì)的基石。小學(xué)語文教學(xué)大綱中提出：在識(shí)字教學(xué)中教師要改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量；要在語文環(huán)境中識(shí)字，把字的音、形、義結(jié)合起來；要注意引導(dǎo)學(xué)生通過觀察圖畫和事物，聯(lián)系生活實(shí)際識(shí)字，把識(shí)字和認(rèn)識(shí)事物結(jié)合起來；學(xué)過的字力求在語言中反復(fù)運(yùn)用，把識(shí)字和聽、說、讀、寫結(jié)合起來；在識(shí)字的過程中重視寫字指導(dǎo)，把識(shí)字和寫字結(jié)合起來。而這些僅靠我們教師手工板演和解說是難以取得良好效果的。目前小學(xué)生識(shí)字量大，錯(cuò)字現(xiàn)象非常嚴(yán)重，我校也是如此，錯(cuò)字現(xiàn)象普遍存在于各個(gè)年級(jí)。再則，我校又是一所農(nóng)村小學(xué)，外來務(wù)工子女的流動(dòng)性大，造成我校的生源質(zhì)量較差。有的學(xué)生在學(xué)習(xí)中看不到希望，認(rèn)為自己一無是處，索性不拿學(xué)習(xí)當(dāng)回事。

隨著教育教學(xué)改革的不斷深入，以計(jì)算機(jī)為主要媒體的現(xiàn)代教育技術(shù)已全面滲透進(jìn)課堂教學(xué)之中。它以形象的感觀刺激、靈活的人機(jī)交互、鮮明的教學(xué)特點(diǎn)、豐富的教學(xué)資源，成為當(dāng)今課改的一個(gè)亮點(diǎn)，給課堂教學(xué)注入新的生機(jī)與活力。其優(yōu)勢是很明顯的，“好的開始是成功的一半”“思維是從疑問和驚奇開始的”。多媒體引入課堂能很好的輔助教學(xué)，在教學(xué)中，利用多媒體課件能充分創(chuàng)造出一個(gè)圖文并茂、有聲有色、生動(dòng)逼真的令人驚奇教學(xué)環(huán)境，可以解決我們?nèi)藶樗荒苓_(dá)到的教學(xué)效果，尤其是識(shí)字教學(xué)，多媒體的課件演示可以創(chuàng)設(shè)語言環(huán)境，引起學(xué)生的興趣，激發(fā)學(xué)生的求知欲，從而提高課堂識(shí)字效率。目前我校的信息技術(shù)基礎(chǔ)能力較弱，我校目前有3個(gè)年級(jí)安裝了多媒體教學(xué)設(shè)備，以后將逐步完善。基于以上原因我們選取了這個(gè)課題。

二、研究目標(biāo)：

（1）通過對(duì)本課題的研究與實(shí)踐,轉(zhuǎn)變教師的傳統(tǒng)教育教學(xué)觀念,將多媒體的使用更廣泛地運(yùn)用在識(shí)字教學(xué)中，從而提高課堂效率及小學(xué)生識(shí)字效率。

（2）研究出利用多媒體提高小學(xué)生識(shí)字效率的有效方法。通過多媒體的運(yùn)用，改變原有的傳統(tǒng)識(shí)字教學(xué)方法中的費(fèi)時(shí)費(fèi)力無效的活動(dòng)。讓多媒體成為教師識(shí)字教學(xué)和學(xué)生識(shí)字的好助手，以提高識(shí)字效率。

（3）通過對(duì)本課題的研究實(shí)踐,促進(jìn)多媒體在識(shí)字教學(xué)中的應(yīng)用，創(chuàng)設(shè)有利于教學(xué)的情景和氛圍，提高學(xué)生的識(shí)字效率；同時(shí)也促進(jìn)教師教學(xué)水平的提高。

三、研究內(nèi)容：

探究識(shí)字教學(xué)中多媒體如何能幫助學(xué)生快速、準(zhǔn)確地識(shí)字，減少錯(cuò)別字。能夠達(dá)到識(shí)字迅速、寫字準(zhǔn)確、運(yùn)用自如。

四、研究思路及方法：

課題組成員加強(qiáng)現(xiàn)代心理、教育理論的學(xué)習(xí)和研究，利用多媒體輔助教學(xué)的學(xué)習(xí)和研究，切實(shí)轉(zhuǎn)變教育思想和教學(xué)模式，以課堂教學(xué)為突破口，針對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)和教材特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，引起學(xué)生的興趣，激發(fā)學(xué)生的求知欲，從而提高課堂識(shí)字效率。根據(jù)以上所述，具體研究內(nèi)容如下：

（一）前期準(zhǔn)備：

1、學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況調(diào)查，了解學(xué)生的性格特點(diǎn)。

2、學(xué)生的識(shí)字現(xiàn)狀調(diào)查。

3、教師的理論培訓(xùn)。

（二）內(nèi)容研究：

1、創(chuàng)設(shè)有利于激發(fā)學(xué)生潛能的課堂環(huán)境。

2、教師要設(shè)計(jì)出一些讓學(xué)生感到有興趣的活動(dòng)及課件，來激發(fā)他們的識(shí)字興趣及愿望。

3、新課程理念下的師生是平等的合作者.，教師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)必須要客觀、準(zhǔn)確，以鼓勵(lì)為主。

（三）策略研究：

1、教育方面：

成長激勵(lì)策略、談話鼓勵(lì)策略、成功體驗(yàn)策略

2、教學(xué)方面:

（1）根據(jù)每一位學(xué)生的特點(diǎn)及教材特點(diǎn)開展教學(xué)，把學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)交給 學(xué)生，讓每一位學(xué)生都能發(fā)揮自己的長處，在學(xué)習(xí)中每個(gè)人都能有成功的體驗(yàn)進(jìn)而更加樂學(xué)。

（2）建立科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制，杜絕差生評(píng)價(jià)等級(jí)，使每一位學(xué)生都感到“我 能行”、“我是最棒的”，以增強(qiáng)識(shí)字興趣。

（3）注重識(shí)字教學(xué)中多媒體的恰當(dāng)使用，提高識(shí)字效率。

（四）方法研究：

結(jié)合本課題特點(diǎn)主要采用調(diào)查研究法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法、信息技術(shù)與課程整合的方法、行動(dòng)研究法、案例研究法等進(jìn)行研究。

五、研究基礎(chǔ)：

漢字是中國文化的載體，掌握漢字是小學(xué)生學(xué)習(xí)和發(fā)展的基礎(chǔ)。識(shí)字教學(xué)始終是人們研究的熱點(diǎn)，近年來呈現(xiàn)出百花齊放的局面：集中識(shí)字，漢字標(biāo)音識(shí)字、注音識(shí)字、部件識(shí)字等等。至今，識(shí)字教學(xué)已打破了“各自為戰(zhàn)”的格局，進(jìn)入了一個(gè)相互學(xué)習(xí)、自我完善的新階段。在識(shí)字教學(xué)中引進(jìn)多媒體輔助，無疑為傳統(tǒng)的識(shí)字注入了新的活力，是一條探索提高識(shí)字效率的新路。

心理學(xué)證明，活動(dòng)的對(duì)象易于被感知，多媒體輔助識(shí)字教學(xué)，對(duì)學(xué)生極富吸引力，它有效地喚起了學(xué)生的無意注意，在提高識(shí)字興趣的同時(shí)，還促進(jìn)了一年級(jí)學(xué)生注意力的穩(wěn)定性的培養(yǎng)。

漢字是一種表義文字，對(duì)初學(xué)漢字的低年級(jí)學(xué)生講解字義是件難事，往往是越解釋越深?yuàn)W、越解釋越糊涂。多媒體課件提供了豐富的圖象及動(dòng)畫，學(xué)生只需看看畫面，對(duì)字義就能意會(huì)，無需教師多講。

在識(shí)字教學(xué)中，寫字也是一項(xiàng)重要的基本功，是鞏固識(shí)字的重要手段。教學(xué)中運(yùn)用多媒體演示書寫更具其優(yōu)越性。它比傳統(tǒng)書本、小黑板字樣更清晰，是非常直觀、非常形象的范例，使學(xué)生一開始學(xué)寫字就有規(guī)可循，經(jīng)過這樣的訓(xùn)練，學(xué)生的字就會(huì)寫得比較整齊、規(guī)范。

利用內(nèi)容豐富、畫面生動(dòng)活潑的多媒體進(jìn)行識(shí)字教學(xué)，對(duì)兒童具有較強(qiáng)的吸引力。有利于把漢字和認(rèn)識(shí)事物結(jié)合起來；有利于把識(shí)字和聽說讀寫結(jié)合起來；有利于加強(qiáng)漢字音、形、義之間的聯(lián)系；有利于加強(qiáng)識(shí)字和學(xué)習(xí)語言的聯(lián)系。在興趣盎然的識(shí)字過程中教給了識(shí)字方法，培養(yǎng)了識(shí)字能力，增強(qiáng)了識(shí)字興趣，提高了識(shí)字效率。

六、課題研究實(shí)施步驟：

第一階段：課題研究準(zhǔn)備階段（2009年4月——-6月）申報(bào)立項(xiàng)、組成課題組,學(xué)習(xí)有關(guān)理論知識(shí),醞釀?wù)n題實(shí)施方案及相關(guān)措施,寫出可行性研究報(bào)告。對(duì)實(shí)驗(yàn)教師進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息技術(shù)培訓(xùn)等。

第二階段：課題研究的實(shí)施階段（2009.07——2010.5）課題開題，制定課題研究方案，安排課題組成員分工。按計(jì)劃進(jìn)行研究；課題組成員開設(shè)研究課，形成教學(xué)設(shè)想與反思；形成階段性報(bào)告，根據(jù)中期評(píng)估反饋結(jié)果，調(diào)整研究方案；課題組成員進(jìn)行小結(jié)。

第三階段：課題研究的總結(jié)階段：（2010.6——2010.7）召開課題總結(jié)會(huì)，全面檢查課題研究過程；分類整理，匯總課題研究材料，撰寫課題結(jié)題報(bào)告；整理研究成果，邀請專家結(jié)題鑒定。

七、組織機(jī)構(gòu)：

負(fù)責(zé)人：劉學(xué)麗

組長：王秉玉

組員：劉振剛殷學(xué)萍陳瑞玲王玉敏王海靜張靜香

李 佳夏孟瑜魏乃靜

八、保障措施：

1、有一支高素質(zhì)的研究隊(duì)伍：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視現(xiàn)代教育技術(shù)研究，專門成立課題研究小組，劉學(xué)麗主任為課題研究總負(fù)責(zé)人。課題組成員多為年青教師，平均年齡不足35歲，精通現(xiàn)代教育技術(shù)，在語文教學(xué)方面是學(xué)科帶頭人。

2、有一批比較齊全的教學(xué)設(shè)備：近年來，學(xué)校先后投入大量資金添置了電腦教室、多媒體教室為開展信息技術(shù)研究提供了物質(zhì)保障。

3、有一套詳實(shí)具體的規(guī)章制度：學(xué)校為課題的申報(bào)、研究、管理等建立了規(guī)范的制度，定參與研究的人員、定培訓(xùn)及研究時(shí)間、定研究的具體內(nèi)容，同時(shí)保證研究專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，確保課題研究能正常開展。

九、成果展示：

1、通過課題的研究，教師的教學(xué)觀念得到更新，在教學(xué)中自覺地改革傳統(tǒng)教學(xué)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)設(shè)良好的課堂教學(xué)氣氛，優(yōu)化教學(xué)過程。

2、教師教學(xué)的信息化水平有所提高。通過課題的研究，廣大教師的信息技術(shù)有所提高，能運(yùn)用各種信息資源進(jìn)行上課。

北辰區(qū)模范小學(xué)

2009.4.

第五篇：淺談提高機(jī)關(guān)辦公室工作的質(zhì)量和效率1

淺談如何做好辦公室工作

機(jī)關(guān)辦公室的工作十分重要，是政府部門運(yùn)作的樞紐，起著承上啟下，聯(lián)通各方，綜合協(xié)調(diào)，服務(wù)保障作用，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，是機(jī)關(guān)工作的“參謀部”和“后勤部”。

隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和政府機(jī)構(gòu)改革，作為政府及其部門的辦公室還必須深化改革，與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即轉(zhuǎn)變工作職能、轉(zhuǎn)變工作方式、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，并實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)提高”即提高工作質(zhì)量和效率。如何進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，改進(jìn)工作方式，加大服務(wù)力度，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，使其最大限度地發(fā)揮作用，以推動(dòng)辦公室工作上質(zhì)量、上水平，是值得我們首當(dāng)其沖需要研究和解決的問題?，F(xiàn)將我對(duì)做好辦公室工作的幾點(diǎn)思考匯報(bào)如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持三個(gè)原則

1、服務(wù)大局原則。辦公室工作細(xì)而碎瑣，千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，涉及協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)處理機(jī)關(guān)日常事務(wù)，負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)文秘工作、綜合會(huì)議安排、文件材料打印、接待來信來訪、文書檔案管理、財(cái)務(wù)審計(jì)管理、人事信息宣傳、后勤保障服務(wù)等各方面。即是“忙家”、“雜家”，又是“管家”，而這些都是圍繞全局的中心工作來進(jìn)行的，很多事情直接關(guān)系到干部群眾的切身利益。因此，辦公室必須把服務(wù)于全局的中心工作和服務(wù)于干部群眾作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從思想上樹立全局意識(shí)和大局觀念，把“參

與政務(wù)”、“管理事務(wù)”、“搞好服務(wù)”三大職能統(tǒng)籌兼顧，合理安排，切實(shí)做好服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)部門、服務(wù)基層三大任務(wù)，從而使工作目標(biāo)更明確，更有效地發(fā)揮辦公室的作用。

2、主觀能動(dòng)原則。辦公室工作的服務(wù)性特點(diǎn)決定了其工作的被動(dòng)性和不可預(yù)見性。但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性，善于在被動(dòng)中求主動(dòng)。從原來的“領(lǐng)導(dǎo)交辦就辦”的思維方式向“該干什么、怎么去干、怎樣干好”的方式轉(zhuǎn)變。對(duì)一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性的工作，不要消極等待，要主動(dòng)著手，提前準(zhǔn)備。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應(yīng)變能力，做到忙而不亂。同時(shí)要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，敢為人先，膽大心細(xì)，主動(dòng)做好超前服務(wù)。

3、團(tuán)隊(duì)整體原則。辦公室事務(wù)的多雜性決定了各項(xiàng)工作不是單單只靠一個(gè)人的力量，而是靠大家的共同努力和協(xié)調(diào)配合才可以完成的。整體性原則要求有序和協(xié)調(diào)，才能顯現(xiàn)最大合力。這就需要在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，思想上同心、目標(biāo)上同向、行動(dòng)上同步、事業(yè)上同干，扭成一條繩，建設(shè)一支高績效的團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮整體優(yōu)勢，提高工作的層次和水平，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。

二、進(jìn)一步完善辦公室工作的制度化和規(guī)范化

辦公室工作頭緒很多，可以說線長、面廣、事雜，要做到靈

敏、高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，必須提高工作規(guī)范化程度。工作是否規(guī)范，關(guān)系到工作重點(diǎn)的明確，關(guān)系到人員力量的分布和使用，關(guān)系到工作關(guān)系的順暢，關(guān)系到整體效能的發(fā)揮，因此，要不斷加強(qiáng)制度建設(shè)。

俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，用制度約束人、用制度引導(dǎo)人、激勵(lì)人。我們在工作中就要明確三個(gè)方面的問題：

一、通過工作職責(zé)制度的建立，使工作人員明確自己的工作職責(zé)，更有效地去開展工作；

二、不斷完善辦公室內(nèi)部管理制度確保辦公室工作規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)，使各項(xiàng)工作有章可循、有規(guī)可依；

三、確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處。

制定規(guī)章制度的目的是要規(guī)范工作程序和辦事行為，促進(jìn)團(tuán)結(jié)，開成合力，共同完成三大任務(wù)。制定不是落腳點(diǎn)，關(guān)鍵在于實(shí)施。再次，每一項(xiàng)制度的出臺(tái)，都有明確的要求和預(yù)期的目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)就必然要有相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲措施。辦公室要在從制度出臺(tái)、執(zhí)行就開始就做好日常工作，收集必要的數(shù)據(jù)，提供量化考核依據(jù)，如近幾年在局內(nèi)開展的工作目標(biāo)責(zé)任制同樣可以借鑒于辦公室內(nèi)部適用，建立首問責(zé)任制、過錯(cuò)追究制，出了問題找個(gè)人，真正做到嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，從而大大調(diào)動(dòng)工作人員積極性，提高工作質(zhì)量和效率。

三、在作風(fēng)建設(shè)上，要外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。

對(duì)外，辦公室是一個(gè)“窗口”，是單位形象的代表，工作人

員的一言一行直接關(guān)系到單位的社會(huì)形象，當(dāng)前正在開展行風(fēng)評(píng)議“回頭看”活動(dòng)，辦公室首當(dāng)其沖成為頭號(hào)監(jiān)督考查對(duì)象。因此，每個(gè)辦公室工作人員都要從自我做起，從小事做起，改變“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的作風(fēng)，樹立務(wù)實(shí)、廉潔、高效的形象。對(duì)內(nèi)，作為規(guī)章制度的監(jiān)督執(zhí)行者，辦公室人員在遵規(guī)守紀(jì)方面要以身作則，“正人先正己”，做好模范帶頭作用，確保各項(xiàng)規(guī)章制度在全局得到貫徹落實(shí)；在工作中，要以事業(yè)為重，堅(jiān)持原則性，不分親疏彼此，處理事情做到公平、公正、公開，一視同仁，不摻雜個(gè)人感情，不怕得罪人，理直氣壯抓落實(shí)，開拓創(chuàng)新。只有這樣，才能經(jīng)得起領(lǐng)導(dǎo)和職工的檢查與監(jiān)督，推動(dòng)辦公室工作規(guī)范、高效開展。

四、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好工作，方法上注重統(tǒng)籌性。

“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”，工作沒效率，完成不及時(shí)，就會(huì)貽誤領(lǐng)導(dǎo)工作。因此，凡是應(yīng)當(dāng)辦理的工作事項(xiàng)都應(yīng)當(dāng)按照領(lǐng)導(dǎo)要求，宜早不宜遲，迅速辦理，不拖拉，不怠慢，真正做到今日事今日畢。并善于看到各個(gè)方面的情況，把從方方面面收集到的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地反饋給領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)高效、正確、果斷決策提供依據(jù)。

辦公室作為重要綜合部門，每一項(xiàng)工作都與全局有著密切的聯(lián)系，面對(duì)來自各方面的工作和需要解決的問題，就要切實(shí)做好工作的統(tǒng)籌安排和綜合協(xié)調(diào)。綜合協(xié)調(diào)工作的好壞，關(guān)系整個(gè)機(jī)關(guān)政務(wù)工作的水平；協(xié)調(diào)得是否合理到位，關(guān)系到工作能否順利

開展。因此，每一位辦公室工作人員要圍繞全局中心工作理清思路，解決矛盾就要有先后，先抓大事，抓工作中的主要矛盾，分清輕重緩急、統(tǒng)籌兼顧，合理安排，做好全盤工作計(jì)劃，并逐項(xiàng)安排、檢查、落實(shí)，保證各項(xiàng)工作有條不紊，落到實(shí)處。尤其是在遇到工作任務(wù)較多的情況下，切忌不可有急躁情緒，一定要冷靜思考，分清輕重緩急，聽取各個(gè)科室和有關(guān)單位的意見，排出時(shí)間表并一件一件落實(shí)。同時(shí)，要認(rèn)識(shí)到周期重復(fù)性的工作是有規(guī)律可循的。從煩雜的事務(wù)堆中解脫出來，善于思考，不斷摸索和掌握工作規(guī)律，提前做好工作準(zhǔn)備，從而減輕工作量和壓力，提高工作質(zhì)量和效率。

五、促進(jìn)工作靈活高效，發(fā)揮辦公自動(dòng)化作用

工作靈活高效是辦公室效能建設(shè)的最終體現(xiàn)和根本標(biāo)準(zhǔn)。工作靈活，是指辦公條件和環(huán)境的變化，適時(shí)適地進(jìn)行調(diào)整，以保證辦公室具有高度的應(yīng)變能力。這一點(diǎn)對(duì)辦公室工作來說至關(guān)重要。新形勢下，市場經(jīng)濟(jì)的要求，“效率優(yōu)先”，辦公室作為中心部門，必須跟上新時(shí)代的節(jié)奏。辦公自動(dòng)化是辦公室今后發(fā)展的方向，運(yùn)用現(xiàn)代化科技手段，一方面加快辦公室電腦的配備，更換落后陳舊的機(jī)器，充分利用局域網(wǎng)提高信息發(fā)布速度；另一方面加強(qiáng)辦公人員微機(jī)操作水平，提高辦公效能，發(fā)揮辦公自動(dòng)化的優(yōu)勢。

此外，要提高辦公室工作水平，還要運(yùn)用科學(xué)的工作方法，注意循序漸進(jìn)，堅(jiān)持在發(fā)展中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展；在工作過程

中發(fā)揚(yáng)敢為人先、勇于創(chuàng)新的精神，一切工作都要往深里做，往實(shí)里做，務(wù)求取得實(shí)效；要在學(xué)好政治理論和黨的路線、方針、政策的同時(shí)，努力學(xué)習(xí)各種新知識(shí)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，大力提高個(gè)人素質(zhì)。

總之，辦公室的同志一定要站在全局的高度，從當(dāng)好參謀助手的要求出發(fā)，做到政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí)、紀(jì)律嚴(yán)，開口會(huì)講，用腦會(huì)思，提筆會(huì)寫，動(dòng)手會(huì)做；堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)有為，以自己高質(zhì)量高效率的工作，推動(dòng)人才人事事業(yè)更順利地開展。