第一篇：供電服務(wù)場景-電費(fèi)業(yè)務(wù)情景劇_突發(fā)事件

情景?。籂I業(yè)廳突發(fā)事件處理（與收費(fèi)情景劇合并）

場景一： 地點(diǎn)：營業(yè)大廳 內(nèi)容：晨會(huì)

時(shí)間：早晨9點(diǎn)15分

人物：大廳負(fù)責(zé)人、大廳引導(dǎo)員、收費(fèi)員。

大廳負(fù)責(zé)人：大家早上好，新的一天開始了，讓我們用飽滿的熱情投入到一天的工作中，大家準(zhǔn)備好了嗎？ 齊聲：準(zhǔn)備好了！

營業(yè)廳負(fù)責(zé)人：好的，張新茂，便民服務(wù)設(shè)施是否齊全？（齊全！大廳監(jiān)控設(shè)施是否正常？（正常）。崔婷，計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)是否正常（正常?。?yīng)急坐席是否準(zhǔn)備就緒（可以隨時(shí)開通）。好的，今天是收費(fèi)高峰期，又是高溫天氣。大家要及時(shí)做好客戶引導(dǎo)，隨時(shí)準(zhǔn)備開通應(yīng)急坐席，請大家各就各位！畫外音：請089號(hào)客戶到3號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)；前面還有40個(gè)號(hào)什么時(shí)候能交上費(fèi)呀……

引導(dǎo)員：請大家不要著急，我們已增開繳費(fèi)坐席，請按叫號(hào)順序辦理業(yè)務(wù)。另外，大廳門口有工商銀行自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)，如果您方便可以持卡到自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)上交納電費(fèi)。

用戶（王曉園）：那好啊，正好我有急事，可我不會(huì)用啊。引導(dǎo)員:請您跟我來……

場景二：營業(yè)大廳門口 古麗：哎，朋友你在這干撒呢

蔣先生：你好，古麗，我房子沒電，過來看看咋回事

古麗：我房子也是這樣的，剛才我媽媽打電話，房子嗎電沒有，走，我們找他們?nèi)ァ?/p>

場景三：營業(yè)廳內(nèi)

道具：一張桌子、三把椅子、桌簽（大客戶洽談室）、一個(gè)托盤，兩只杯子 引導(dǎo)員：您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務(wù)。蔣先生：我不辦業(yè)務(wù)我找你們領(lǐng)導(dǎo)。古麗：就是的。

引導(dǎo)員：您二位先別著急，請先把事情告訴我，我會(huì)幫您解決的。

蔣先生：找你沒用，這47度大熱天的，家里突然停電了，家里面還有老人還有孩子，要是生病中暑你們能負(fù)的起責(zé)嗎，找你們領(lǐng)導(dǎo)，快點(diǎn)。

引導(dǎo)員：先生，您的心情我非常理解，我們會(huì)盡快給二位解決，這樣吧，您看我們大廳還有好多客戶在辦理業(yè)務(wù)，我?guī)Ф坏轿覀兛蛻羟⒄剠^(qū)，讓我們的大廳負(fù)責(zé)人為您解釋。您看行嗎？ 蔣先生：行呢行呢（無奈的）引導(dǎo)員將兩位客戶引導(dǎo)至洽談室

引導(dǎo)員：二位請坐，我先去給你們倒杯水，大廳負(fù)責(zé)人馬上就來，請稍后。蔣先生：快點(diǎn)，快點(diǎn)，抓緊時(shí)間倒水，渴壞了，這都！古麗：歐服，咋們房子受罪的呢，人家空調(diào)吹上享受著呢！蔣先生：就是，你說我們不找他們領(lǐng)導(dǎo)能行嘛(拍桌子)引導(dǎo)員：對不起，讓二位久等了，請喝茶。(此時(shí)，大廳負(fù)責(zé)人已上場)引導(dǎo)員：王主任，這兩位用戶家里停電了……(話音未落，將先生已開口)蔣先生：你就是領(lǐng)導(dǎo)啊，你可來了，我們兩家同時(shí)停電了，那么大熱的天47度，你空調(diào)吹著呢，我們都熱的受不了了，我們家老人孩子都熱壞了，咋辦呢!古麗：我們可是每月按時(shí)交電費(fèi)的，憑啥停電呢？

大廳負(fù)責(zé)人；二位好！請別著急，你們的心情我非常理解。

蔣先生：光理解有什么用啊，理解我，還給我們家停電了呢，趕緊抓緊時(shí)間給我送電。

大廳負(fù)責(zé)人：是這樣的，最近我們有一些小區(qū)正在進(jìn)行卡表改造，不知道你們在哪個(gè)小區(qū)/(沒等說完……)古麗：哎呀，別啰嗦了，你個(gè)女人羅嗦死了，就是幸福路平安小區(qū)。

大廳負(fù)責(zé)人：二位先不要著急，是這樣的，你們所在小區(qū)剛剛進(jìn)行了卡表改造,您家里停電可能是因?yàn)楸砝锏念A(yù)置電量已經(jīng)用完，您們還沒有購電……（沒等說完）

蔣先生：卡表改造？我們不知道呀，家里空調(diào)也不轉(zhuǎn)了，冰箱里面東西都要臭掉了。

大廳負(fù)責(zé)人：先生，您先別著急，聽我給您解釋，換卡表給您帶來的不便，我們感到非常抱歉。根據(jù)規(guī)定，我們在換卡表之前，已通知物業(yè)公司，在小區(qū)內(nèi)張貼了換表通知，并在換表后由客戶進(jìn)行簽字確認(rèn)…….古麗:誰確認(rèn)了我們咋不知道? 蔣先生：是啊，我們根本就不知道啊?怎么沒人通知我們?。?/p>

大廳負(fù)責(zé)人：哦，好的二位先不著急，請留一下您二位的用戶編號(hào)，我為你們查閱一下計(jì)量裝拆工作單……

古麗：哎，太麻煩了哎，查什么查呀，先給我們通電再說。大廳負(fù)責(zé)人：二位先喝點(diǎn)水，我馬上就來。

大廳負(fù)責(zé)人歸來：對不起，二位，讓您們久等了，您看這張通知單簽名處是阿娜爾汗，請問這是您的家屬嗎？

古麗：哦，這是我媽媽簽的么，咋么個(gè)事情，咋不跟我說。

大廳負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)向蔣先生：這是您家的工作單，簽名處是劉芳，請您確認(rèn)。蔣先生：哎？你看我媳婦兒，出差前簽的字么，也不跟我說一聲，我都不知道什么情況呢。

大廳負(fù)責(zé)人；沒關(guān)系的，請二位跟我來，我?guī)銈內(nèi)ナ召M(fèi)處領(lǐng)卡交費(fèi)。場景四：營業(yè)廳（地點(diǎn)同場景二）

道具：一張桌子、三把椅子、桌簽（業(yè)務(wù)受理處）、電卡兩張

收費(fèi)員標(biāo)準(zhǔn)坐姿，面帶微笑，看到有客戶過來，起身微笑問好，點(diǎn)頭致意，邀請坐下。

收費(fèi)員：您好！

大廳負(fù)責(zé)人：崔婷，這位是蔣先生，這位是古麗女士，請給這兩位用戶辦理領(lǐng)卡交費(fèi)業(yè)務(wù)，這是他們二位的用戶編號(hào)（遞紙條）。

收費(fèi)員：好的，二位請坐。蔣先生請稍等，給古麗女士辦理完畢，馬上為您辦理。蔣先生：行，好的。

收費(fèi)員：用戶編號(hào)1234567，請問戶名是阿依古麗.克然木嗎 ？(對)用電地址是幸福路平安小區(qū)102號(hào)(古麗：恩，對的)好的，請稍等，我這就為您辦理。收費(fèi)員：古麗女士，卡已辦好，請問您要預(yù)存多少元電費(fèi)？ 蔣先生：120吧(拿出200元)，收費(fèi)員：好的，收您200元，找您80元，這是您的發(fā)票和購電卡，請收好。收費(fèi)員轉(zhuǎn)向蔣先生;對不起，蔣先生，讓您久等了，您的用戶編號(hào)是7654321，戶名是蔣志軍嗎？ 蔣先生：對的！

收費(fèi)員：蔣先生您的卡已辦好，請問您要預(yù)存多少電費(fèi)？ 蔣先生：130塊吧。

收費(fèi)員：好的，收您150元，找您20元，這是您的發(fā)票和購電卡，請收好。蔣先生：這個(gè)卡怎么用呀？

收費(fèi)員：好的，我來為您演示一下智能卡的使用方法

您回家后，將電卡按箭頭方向插入電能表的卡槽，停留 20秒后，顯示good字母說明充值成功，再將卡拔出，您看，在電費(fèi)還剩余20元時(shí)，電能表的報(bào)警燈會(huì)亮，在電費(fèi)還剩余10元時(shí)，會(huì)自動(dòng)跳閘一次，這時(shí)您家會(huì)停電，此時(shí)只需將卡插入電表，還可以繼續(xù)使用，但在這期間，您需到營業(yè)廳立即購買電費(fèi)。這份是智能卡表使用手冊，您可以帶回家閱讀。

古麗：這個(gè)卡確實(shí)是方便，但是我經(jīng)常不在家，我媽媽年齡大的很，眼睛嘛也不行了，腿嘛也不行，她自己沒辦法來買電呀？

收費(fèi)員：古麗女士，請別著急，我們吐魯番電業(yè)局古麗服務(wù)隊(duì)推出一系列便民服務(wù)，針對您母親的情況，我們可以定期為您提供上門服務(wù)。這是我們古麗服務(wù)隊(duì)的貼心卡，請收好。

古麗：哦，你們想的真周到，太好了太好了!蔣先生：哎呀，供電局現(xiàn)在成了電保姆了嘛。收費(fèi)員：請問二位還要辦理其他業(yè)務(wù)嗎？

蔣先生：沒有了，我們現(xiàn)在要趕緊回去把卡插上，家里還等著呢。

收費(fèi)員：您有任何用電需求可以隨時(shí)撥打我們的95598供電服務(wù)電話，請二位慢走，再見！

兩位客戶：再見再見！

全體上場走到臺(tái)前和聲：您用電，我用心，吐魯番電業(yè)局古麗服務(wù)隊(duì)為您提供熱忱的服務(wù)，您的滿意是我們最大的快樂!情景劇展示到此結(jié)束，謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)觀看，再見！全體鞠躬。

第二篇：供電服務(wù)場景-業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情景?。ǚ段模?/a>

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情景劇

場景一： 時(shí)間：中午 地點(diǎn)：客戶家中

道具：兩把椅子（畫外音：新聞30分播放片頭曲，然后第一新聞是電荒）人物：客戶男、客戶女、客戶男：哎，老婆！這已經(jīng)連續(xù)十幾天40多度的高溫了，全國都在鬧電荒，你看咱家這葡萄保鮮庫的電能接上嗎？

客戶女：是呀，這電荒鬧的我也擔(dān)心的要命，聽說前段時(shí)間縣城里都停電了。

客戶男：聽說安個(gè)變壓器挺麻煩的，現(xiàn)在又鬧電荒，這節(jié)骨眼上供電局讓不讓咱裝??？就算是讓裝，啥時(shí)候才能裝上??！

客戶女：那你說隔壁二愣子的養(yǎng)殖場咋半個(gè)月就用上電了呢？是不是走了啥門路？ 客戶男：要不咱明天去供電局的時(shí)候打點(diǎn)一下？ 客戶女:行，那咱倆現(xiàn)在就去取錢。

場景二：所長辦公室

道具：一個(gè)紅包、一張桌子、三把椅子 人員：客戶男、客戶女、所長 客戶男在大廳外做窺視狀

客戶男：大廳里人真多啊，哎，我說，讓你帶的東西都帶了嗎?？蛻襞憾紟狭耍憧?！一個(gè)大紅包，可這么多的人，咱咋送出去 啊 客戶男：這里咋能送嘛！咱直接去找所長，讓他給咱快點(diǎn)辦。二人推門進(jìn)所長辦公室 所長起身相迎，微笑示座

所長：二位好！請坐！請問有什么可以幫您？

客戶男：你是所長嗎？（是的），是這樣，我家新蓋了一座葡萄保鮮庫，想裝一臺(tái)變壓器。不知道該辦什么手續(xù)啊？

所長：這樣啊，那我?guī)銈內(nèi)ゴ髲d辦理業(yè)擴(kuò)手續(xù)吧?？蛻襞喊?，所長，是這樣的，這不是全國都鬧電荒么，聽說縣城里用電也困難，（不好意思狀），我們想早點(diǎn)用電，這~~（拿出紅包）是我們兩口子的一點(diǎn)心意。

所長：您的心意我領(lǐng)了，東西我不能收。您請坐！您急需用電的心情我非常理解，請您放心，近幾年來，我們吐魯番電業(yè)局加大了對電網(wǎng)的投入，在電網(wǎng)建設(shè)方面投入了很多的資金。目前，吐魯番地區(qū)的電力供應(yīng)完全可以滿足各族人民群眾的生產(chǎn)、生活需要，并不存在電荒問題。

客戶女：那縣城前幾天咋也停電了？

所長（笑一笑）說：那是我們局新建的一座110kV變電所，為完成配套線路的接入停的電。這座變電所投運(yùn)后，將極大的提高我們的供電能力和電壓質(zhì)量。并不是在鬧電荒。您二位啊，就把心放在肚子里好了！

客戶男：要真是這樣那就太好了。不過，這變壓器啥時(shí)候才能裝好呢？

所長：放心吧，你們建的葡萄保鮮庫符合國家產(chǎn)業(yè)政策，屬于國家政策扶持項(xiàng)目，我們將以最快的速度為您辦理。

客戶男悄悄對客戶女說：怪不得二楞子的變壓器裝的這么快，咱還以為他是送了禮呢！客戶女說：可不是嘛！看來咱家的事有門??！客戶男：所長，那咱就抓緊時(shí)間辦手續(xù)吧。所長：好的！我這就帶你們?nèi)ゴ髲d辦理業(yè)擴(kuò)手續(xù)。

場景三：營業(yè)大廳

人物：客戶男、客戶女、業(yè)擴(kuò)員、所長、引導(dǎo)員、電費(fèi)收繳員（張新茂）道具：一張桌子、四把椅子、桌簽

所長引領(lǐng)著客戶男、客戶女到營業(yè)大廳業(yè)擴(kuò)員處。業(yè)擴(kuò)受理員在距客戶三米處時(shí)起身相迎、微笑示座、主動(dòng)問好：二位好！請坐！

所長：崔婷，這兩位同志新蓋了一座葡萄保鮮庫，需要安裝一臺(tái)變壓器，請你為他們辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)。業(yè)擴(kuò)員：好的，所長。所長退場

業(yè)擴(kuò)員：您好，請問您貴姓？ 客戶男：我姓蔣，蔣志軍！

業(yè)擴(kuò)員：蔣先生，您的用電負(fù)荷是多少?？蛻裟校捍蟾?50個(gè)千瓦。

業(yè)擴(kuò)受理員：根據(jù)您的用電需求和用電負(fù)荷，需要辦理新裝高壓用電手續(xù)，這是我們的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝告知書，請您閱讀并在這里簽收。（停頓一下）按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，您需要提供：政府立項(xiàng)批準(zhǔn)文件、營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、法人身份證、土地證、用電設(shè)備清單等原件及復(fù)印件，資料審核后原件退回，復(fù)印件留存。

客戶女：??！咋要這么多東西，啥時(shí)候才能準(zhǔn)備好呀，美女，能不能先給我們把手續(xù)辦了，資料嘛！我們后面給你補(bǔ)。

業(yè)擴(kuò)受理員：對不起，女士，這些資料是必須具備的，如果您今天沒有帶全，可以抓緊時(shí)間準(zhǔn)備，只要資料齊全，我們會(huì)盡快為您辦理報(bào)裝手續(xù)的。

客戶男：別著急，老婆，來之前我問過隔壁的二楞子，他跟我說過裝變壓器需要什么東西，我聽這位姑娘剛才說的東西，好像我都帶來了。（客戶在包里做摸索狀）姑娘，你看看全不全？

業(yè)擴(kuò)受理員男（張新茂）將業(yè)擴(kuò)受理的牌子翻至?xí)和７?wù)后，起身為客戶倒水，回到崗位后將暫停服務(wù)牌翻回。

業(yè)擴(kuò)受理員：請稍等，我核實(shí)一下，好的，蔣先生，您的報(bào)裝資料齊全，符合受理要求，請您填寫高壓客戶用電申請表和客戶用電設(shè)備登記表。客戶男做填寫狀并遞交給業(yè)擴(kuò)員。

客戶女：姑娘，這表也填好了，資料也交給你了，我家的保鮮庫啥時(shí)候能通電呀，這都8月份了，眼瞅著葡萄就要摘了，要是耽擱了，這保鮮庫可就要白放一年了??！

客戶女：女士，請您放心，我們會(huì)盡快安排工作人員到現(xiàn)場進(jìn)行勘查，按照國家電網(wǎng)公司承諾時(shí)限的要求，我們將在15個(gè)工作日內(nèi)給您答復(fù)供電方案，在您簽字同意供電方案后，您就可以自行委托有資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工和供貨單位進(jìn)行安裝了。所長上場

所長：蔣先生，您的手續(xù)辦好了嗎？

客戶男：辦好了、辦好了?？墒沁@姑娘說要我們自己委托設(shè)計(jì)、施工單位。我們咋認(rèn)識(shí)這些人呢？你們供電局給裝上不就行了嘛!該多少錢我給！所長：蔣先生，我們有規(guī)定，不得為客戶指定設(shè)計(jì)、施工和供貨單位。您這邊請！所長走到柜臺(tái)外網(wǎng)電腦處進(jìn)行操作，登錄西北電監(jiān)會(huì)網(wǎng)址

所長：您看，這是西北電監(jiān)會(huì)網(wǎng)站，在這個(gè)網(wǎng)站上有幾百家有資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工和供貨單位，您可以自行選擇。價(jià)格方面您也可以和他們協(xié)商確定。

客戶男：所長，你這個(gè)辦法好是好，可是他們能早早給我把變壓器裝上嗎？

所長：安裝時(shí)間的長短在于您自己，您在和設(shè)計(jì)、施工和供貨單位簽訂委托合同的時(shí)候，可以將完工時(shí)間明確簽訂在合同中，如果不能按期完成，他們將承擔(dān)違約責(zé)任?？蛻襞ㄟt疑）：那、那他們要是早早裝完，你們能送上電嗎？

所長：放心吧女士。按照承諾時(shí)限，竣工驗(yàn)收合格后，我們將在5個(gè)工作日內(nèi)給您裝表送電。這個(gè)是我們古麗服務(wù)隊(duì)的貼心卡，如果你有用點(diǎn)方面的需求，可以與我們聯(lián)系，我們?yōu)槟峁┳畋憬莸姆?wù)。

客戶男（表情豁然開朗）：真的？那可就太感謝你們！這樣我們就放心了。我們走了，再見！所長：再見，慢走！

客戶男與客戶女走出營業(yè)大廳，客戶男說：老婆，供電局的服務(wù)可真是不錯(cuò)?。?/p>

客戶女：就是，看看人家，啥都不指定，全都讓咱自己選，這錢花的明白，心里也亮堂！

全體上場走到臺(tái)前和聲：

您用電，我用心，吐魯番電業(yè)局古麗服務(wù)隊(duì)為您提供熱忱的服務(wù)，您的滿意是我們最大的快樂!情景劇展示到此結(jié)束，謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)觀看，再見！

全體鞠躬、退場。

第三篇：電費(fèi)、材料扣款業(yè)務(wù)函

業(yè) 務(wù) 函

核算室、財(cái)務(wù)部：

截止2013年10月20日

工班由財(cái)務(wù)材料扣款為￥：

元（大寫： 元整），10月21日至

****年**月**日核算室材料扣款為￥：

元（大寫：

整）后附清單。

截止2013年10月20日

電費(fèi)財(cái)務(wù)扣款為￥：

元（大寫：

元整），2013年10月21日至

****年**月**日核算室電費(fèi)扣款為￥：

元（大寫：

元整），后附清單。

物資設(shè)備部

****年**月**日 隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)： 物資設(shè)備部： 核算室：

工班：

財(cái)務(wù)部：

第四篇：應(yīng)急業(yè)務(wù)場景分析

應(yīng)急業(yè)務(wù)場景分析

圍繞XX省政府應(yīng)急平臺(tái)的主要業(yè)務(wù)場景主要有以下幾個(gè)方面：

（1）日常業(yè)務(wù)管理：滿足應(yīng)急工作管理機(jī)構(gòu)就開展應(yīng)急工作而展開的各

項(xiàng)日常工作。典型內(nèi)容包括應(yīng)急公文編制和傳送、應(yīng)急預(yù)案管理、統(tǒng)計(jì)分析、應(yīng)急資源管理、召開視頻會(huì)議等

（2）日常應(yīng)急值守：省政府應(yīng)急辦值班機(jī)構(gòu)就突發(fā)事件進(jìn)行接報(bào)、研判、匯報(bào)、先期處置、工作協(xié)調(diào)等工作

（3）指揮調(diào)度：由省政府一級(jí)接管指揮后的突發(fā)公共事件的指揮調(diào)度，含多種綜合手段的應(yīng)用，如視頻會(huì)議、圖像接入等

（4）視頻會(huì)議：以應(yīng)急工作為主召開的視頻會(huì)議

（5）數(shù)字會(huì)議：指揮大廳兼做數(shù)字會(huì)議室，多媒體會(huì)議室

第五篇：溫泉服務(wù)流程情景劇

溫泉服務(wù)流程情景劇

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在這里您可以領(lǐng)略庫布齊沙漠的蒼茫浩渺，感受包蘇木牧民的熱情奔放，體驗(yàn)蒙古包的原始自然，品嘗手抓羊肉的鮮嫩香美，在篝火晚宴上盡情歡跳暢飲??感受遠(yuǎn)離塵囂的世外桃源帶給您一份輕松愜意！碧海陽光國際溫泉是集休閑度假、溫泉療養(yǎng)、會(huì)議接待、健身娛樂、餐飲住宿、美食養(yǎng)生等為一體的四星級(jí)涉外綜合型生態(tài)溫泉旅游景區(qū)。而此酒店最為特色的就是溫泉，室內(nèi)外總面積達(dá)8萬平方米，泉水源于地殼下2公里處的地幔層，出口溫度達(dá)50攝氏度，內(nèi)含28種對人體有益微量元素，沐浴千年碧海圣水,享受百年健康人生，這里沒有冬天，碧海陽光國際溫泉?dú)g迎您的到來?。ㄒ詮V告形式引出）

在內(nèi)蒙，獨(dú)具特色的溫泉酒店獨(dú)此一家，自營業(yè)以來，客流一直很樂觀，這與我們酒店各部門做出的努力都息息相關(guān)，碧海陽光國際溫泉自營業(yè)這一年，酒店所有同事都一如既往的奮斗在自己的崗位上，酒店有今天的成績，離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持，同事的努力，當(dāng)然酒店?duì)I銷、策劃也為碧海陽光帶來了相當(dāng)大一部分的客源，借此機(jī)會(huì)向酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事道聲辛苦了，酒店的廣告也無處不在，客流也源源不斷。。。。誒，有對情侶？肯定也是慕名而來的

（男）兩位戀人左顧右盼轉(zhuǎn)一圈之后，正好看到了碧海陽光的廣告，什么廣告打的這么響？徘徊了一圈之后，還是忍不住停下腳步看完了廣告，（女）內(nèi)蒙古的冬天如此寒冷，竟然有廣告說這里沒有冬天？這到底是不是在吹牛？會(huì)有這樣的地方嗎？（男）既然廣告都敢這么說，想必一定不錯(cuò)，要不咱去體驗(yàn)體驗(yàn)，反正天這么冷，正好歇歇腳，怎么樣？（女）好吧，看酒店規(guī)模這么大，應(yīng)該不會(huì)騙人。兩位還是禁不住誘惑，攜手向溫泉前臺(tái)走去，這時(shí)他們看見了前臺(tái)亭亭玉立、美麗大方的服務(wù)員走過來，甜美的微笑，輕盈的步伐、標(biāo)準(zhǔn)的用語迎上前去，顧客心想，看來的確沒來錯(cuò)，當(dāng)兩位還沒有回過神，我們漂亮大方的姑娘聲音甜美走到顧客面前：（女）“先生、小姐您好，歡迎光臨碧海陽光！這里是溫泉中心，您是泡溫泉嗎？”（男）這下兩位才緩過神來，微笑的告訴服務(wù)員：我看到廣告感覺非常不錯(cuò)，體驗(yàn)一下到底如何？有那么好嗎？（女）您好，我相信你泡完第一次，還想第二次，肯定您沒來錯(cuò)，您這邊請，麻煩您在這邊登記一下，領(lǐng)取更衣柜鑰匙，以方便您存放衣物，我們還為您提供貴重物品寄存。（男）嗯，這個(gè)地方看布局、裝修還是蠻不錯(cuò)的，兩位相互挽著隨服務(wù)員想前臺(tái)走去，邊走邊環(huán)視四周，仿佛對這里充滿了好奇，(女)您這邊請，您好，為了方便您沐浴，允許我為您簡單介紹我們溫泉區(qū)的項(xiàng)目，好嗎？（男）不用了吧，我進(jìn)去再說，（女）是這樣，為了您更方便去體驗(yàn)、使用我們的設(shè)備設(shè)施，允許我簡單的為您介紹一下，好嗎？（女）那就麻煩你介紹一下，人小姑娘也是為我們好不是，我們也是第一次來嘛，還是先了解一下比較好，你說呢？（男）好吧，這里的人都還蠻隨和的，那你介紹一下，最終兩位還是禁不住服務(wù)員的勸說，想聽一下姑娘的介紹，服務(wù)員也很高興，聲音甜美，用最簡潔的語言微笑的介紹著：（女）先生您好，我們溫泉門市價(jià)為198元/位，其中門票包含：男女賓更衣室提供更衣柜存放衣物、沖淋，一次性用品、洗漱品，室內(nèi)大小21個(gè)泡池（美膚親親魚、游泳池、驚險(xiǎn)刺激的沖浪和滑梯、干濕蒸房、SPA美體區(qū)等），此外還有二樓休息廳，包括：休息大廳、香薰影視廳、網(wǎng)吧、足療房、按摩房等，還提供免費(fèi)水果、奶茶及部分二次消費(fèi)的售賣品及中醫(yī)保健按摩，另外要提醒您的是：由于我們溫泉區(qū)是公共區(qū)域，沐浴溫泉是需要穿著泳褲。（男）服務(wù)員介紹完了，還沒進(jìn)去體驗(yàn)的兩位，已經(jīng)蠢蠢欲動(dòng)，安奈不住好奇的心，恨不得馬上就置身其中，忍不住說：我明白了，謝謝小姑娘，講的蠻細(xì)的。趕緊讓我進(jìn)去吧，服務(wù)員告訴顧客：（女）“先生您好，麻煩您在收銀處結(jié)一下門票好嗎？”（男）緊接著用最快的速度為兩位刷好了手牌，（女）您好，這是您的更衣柜鑰匙，祝您玩得開心。您好，這邊請。（男）這下兩位拿著手牌，隨服務(wù)員去更衣室換衣服，而兩位高興的樣子，讓我們的服務(wù)員心里美滋滋，用洪亮而又適中的聲音喊了一聲：（女）“男女賓招貴賓各一位，”顧客覺得好奇，這個(gè)接待方式還慢特別，第一次聽到，不過感覺還蠻舒服的。

緊接著，聽到了回應(yīng)，并且服務(wù)員用標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作回應(yīng)（男）“來了。您好，歡迎光臨?。ㄅ┓?wù)員美滋滋的帶著兩位向前走去，手勢標(biāo)準(zhǔn)，（男）這邊請，您好，請?jiān)试S我為您打開更衣柜，方便您更換衣服，（女）顧客很隨意將手牌給服務(wù)員，眼睛環(huán)顧四周，你們這個(gè)地方看起來挺干凈的嘛，服務(wù)員已將柜門打開，將手牌兩手遞給顧客，微笑的說：（男）請您將手牌戴好，以防止丟失，另外，以確保您的物品丟失，請您將手機(jī)等貴重物品寄存或放在更衣柜內(nèi)。（女）恩，你們這里營業(yè)到幾點(diǎn)？（男）您好，我們營業(yè)時(shí)間是：10:00—24:00，我?guī)湍岩挛飹旌?，好嗎？恩，好的，謝謝小伙子了，（女）我們服務(wù)員將柜內(nèi)浴巾拿出放在更衣凳上，又下蹲將拖鞋取出，放于顧客面前，輕拿輕放將顧客衣物整齊有序的幫著放好，客人看著小伙子做的這一切，點(diǎn)頭認(rèn)可，非常滿意，服務(wù)員做完這些后，聲音委婉，告訴客人：（男）“您將手機(jī)等貴重物品存入柜內(nèi)，確定一下更衣柜是否鎖好，在沐浴溫泉前，先沐浴潔身，以便礦物質(zhì)更好吸收，”（女）并幫著披上浴巾，說完，便帶著顧客想浴室走去：（男）“這邊請，”（女）并將沖淋水調(diào)好后，將浴巾取下掛于一側(cè)，告訴客人：（男）“左邊是溫泉水，右邊是冷卻水，已經(jīng)幫您調(diào)好，”（女）在客人沖涼期間，服務(wù)員沒有離開浴室，一直等到?jīng)_淋完畢，看客人走出，立刻上前去幫客人披上浴巾說：（男）“小心著涼，”（女）并用手勢指引客人（男）“您這邊請，小心地滑。。（女）客人一邊走著一邊拍著服務(wù)員的肩膀說：“真是太感謝你了，服務(wù)做的如此周到，”出了男賓門口，服務(wù)員聲音洪亮：（男）“水區(qū)招貴賓男士一位”

（女）這時(shí)看到水區(qū)一位很清秀的小伙子很快迎上前去，動(dòng)作輕盈、靈活、標(biāo)準(zhǔn)：（男）“先生您好，歡迎光臨！請您先過一下消毒池，好嗎？這邊請，您是第一次來泡溫泉嗎？”，（女）是啊，本來是沒打算來的，但看到廣告感覺不錯(cuò)，就進(jìn)來試一試，一邊問著，眼睛一直不停的看著四周，這時(shí)，一起來的女伴也從女賓走了出來，嘴角微笑著說：“小伙子這溫泉怎么個(gè)泡法？你先跟我們說一下，”服務(wù)員也笑著耐心為兩位講著：（男）“兩位是第一次來，我先帶著您們看一下，然后咱們再找個(gè)合適的池子泡，您看可以嗎？（女）介于服務(wù)員耐心的解釋，兩位也就隨著專了一圈，服務(wù)員帶著充滿好奇的兩位轉(zhuǎn)著說：“（男）是這樣，溫泉區(qū)分為：六味養(yǎng)生八湯、泳池、海浪池、干濕蒸房、SPA美體區(qū)，你泡時(shí)從低溫到高溫，讓身體慢慢適應(yīng)水溫，每個(gè)泡5—10分鐘即可，若覺得胸悶?zāi)上群赛c(diǎn)水休息片刻。在您面前的池子就是一個(gè)低溫池，養(yǎng)肝明目湯，內(nèi)加：決明子和野菊花，有降低血壓，防止血管硬化的功效，”（女）兩位聽著服務(wù)員的介紹，從走進(jìn)地溫泉池浸泡，看客人要下池，服務(wù)員緊跟在后說：（男）“請小心臺(tái)階，（女）并將浴巾取下掛好，兩位點(diǎn)了點(diǎn)頭，看客人進(jìn)入池中，服務(wù)員將拖鞋整齊的擺放好，然后站在里顧客不遠(yuǎn)處，泡在池子里兩位侃侃而談，臉上始終帶著微笑，服務(wù)員元看著心里也暗暗自喜，然后用標(biāo)準(zhǔn)的姿勢給客人遞送了茶水：“請您喝點(diǎn)水補(bǔ)充水分，”（女）接過水后笑著對小伙子說：“小伙子，你忙你的，我自己泡會(huì)，有事我叫你”。。。。。。。。。。。。。。。（男）幾分鐘后，客人站起，服務(wù)員已拿好浴巾，等著給客人披上。。披上后告訴客人：“小心著涼，”看著服務(wù)員的一舉一動(dòng)，心里很是欣慰，小伙子，我想休息一會(huì)，服務(wù)員笑著說：您這邊請，走著用手勢指引，小心臺(tái)階，您先回更衣室換上消毒客服，以方便您休息，聲音洪亮，更衣招貴賓男、女士各一位，服務(wù)員目送客人走進(jìn)男賓。

聽見叫唱的男賓服務(wù)員快速迎上前：“您好，您需要休息片刻嗎？”。。是啊，泡完溫泉的確很舒服，感覺洗去了一身的疲勞，（女）服務(wù)員帶著客人沖淋，并將泳褲裝入密封袋，換了干爽的浴巾，并幫客人打開更衣柜，拿開消毒客服，所有的動(dòng)作都那么到位、周到，顧客看在眼里，喜在心里，換完后，帶客人引領(lǐng)到休息廳：（男）“您小心臺(tái)階”，（女）這時(shí)一起隨行的女伴也笑著出來了，休息廳服務(wù)員目視顧客快走進(jìn)，聲音甜美、適中：“先生、小姐，歡迎光臨休息廳，您是在大廳休息還是看電影？（男）感受到小姑娘，心里很是高興，我想在大廳看會(huì)電視，（女）這邊請，您覺得這個(gè)位置可以嗎？（女）服務(wù)員言語，周到，細(xì)膩，連忙說：“好”兩位坐下后，服務(wù)員將拖鞋擺放好，幫客人打開電視，蓋上浴巾，又說：您好，請問沙發(fā)靠背需要調(diào)一下嗎？聽著服務(wù)員的話語，很是肯定：（女）“請問這樣可以嗎？”（男）好的，（女）服務(wù)員還是有說不完的問候：“您好，我們這里提供免費(fèi)水果、飲料、奶茶、咖啡等，請問您需要點(diǎn)什么？”（男）女伴笑著對服務(wù)員說：我們都要水果、咖啡，麻煩小姑娘了，服務(wù)員說了句：“請您稍等，便離開了，”(男)很快，將客人點(diǎn)的端了上來，用標(biāo)準(zhǔn)的姿勢放下：（女）“您好，這是您的水果、咖啡，您請慢用，”（男）等兩人休息片刻后，起身離開，服務(wù)員步伐適中走過去，將顧客送到樓梯口：（女）“小心臺(tái)階，請慢走，歡迎你下次光臨！”（女）下樓后回到了男女賓，服務(wù)員看到后，迎上前去：（男）“您好，請問有什么可以為您服務(wù)的嗎？”（女）泡完溫泉后一身輕松的客人，開心的說：（男）“我要回去了，”（女）服務(wù)員引領(lǐng)客人走到更衣柜前：（男）“請?jiān)试S我?guī)湍蜷_更衣柜，（女）然后幫客人開柜、取出客人鞋子、衣物，等客人換完衣服后，帶著客人向出口走去：（男）“您這邊請，您感覺怎么樣？還滿意嗎？”（女）兩位喜滋滋的說：相當(dāng)不錯(cuò)，這里無微不至的服務(wù)，讓我們覺得，來這里物有所值，下次一定帶朋友、家人一起過來?？腿说目隙ㄗ屛覀兊姆?wù)員心里很是高興，（男）：“您檢查一下是否有遺忘物品，麻煩你交一下手牌，以方便您結(jié)賬，謝謝?！保ㄅ┓?wù)員將顧客送了出去：（男）“先生請慢走，歡迎您再次光臨！”（結(jié)束）

兩位泡完了溫泉，也洗去了疲憊，帶著一身的輕松幸福的離開了酒店。

這就是我們碧海陽光最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我相信在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以后會(huì)更好，隨著中國酒店行業(yè)的迅速發(fā)展，在不久的將來，碧海陽光國際溫泉酒店將會(huì)越來越強(qiáng)大，生意將會(huì)越來越好，在這里，溫泉部朱總監(jiān)協(xié)溫泉部所有同事預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、家人：龍年家庭美美滿滿、日子紅紅火火、事業(yè)蒸蒸日上，也祝各位：正財(cái)、偏財(cái)、橫財(cái)，財(cái)源滾滾；親情、友情、愛情，情情如意；官運(yùn)、財(cái)運(yùn)、桃花運(yùn)，運(yùn)運(yùn)亨通。

A:客人

B:咨客

C：接待

D:男賓服務(wù)

E：水區(qū)服務(wù)

F：休息廳服務(wù)