第一篇：電費(fèi)核算業(yè)務(wù)處理流程操作細(xì)節(jié)

電費(fèi)中心與基層供電單位營(yíng)銷(xiāo)接口核心業(yè)務(wù)流程細(xì)節(jié)說(shuō)明

抄本卡片管理流程

一、紙質(zhì)抄卡以及其他抄表工具管理

1、基層供電單位負(fù)責(zé)本單位所有紙質(zhì)抄本卡片的立卡、建卡、過(guò)卡、抄錄工作，并對(duì)工作質(zhì)量負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)本單位所有紙質(zhì)抄表卡片及其他抄表工具的發(fā)放、流轉(zhuǎn)、保管、銷(xiāo)毀的全過(guò)程管理。

2、如電費(fèi)管理中心需查詢紙質(zhì)抄卡，由電費(fèi)管理中心用傳真告知基層供電單位電費(fèi)管理員，基層供電單位電費(fèi)管理員應(yīng)即時(shí)（最遲不超過(guò)二日）將相應(yīng)抄卡復(fù)印傳真至電費(fèi)管理中心。

二、系統(tǒng)抄本的管理

1、基層供電單位負(fù)責(zé)系統(tǒng)抄本卡片的各批次創(chuàng)建、刪除。

2、基層供電單位負(fù)責(zé)各批次系統(tǒng)抄卡表碼的錄入、修改、提交；負(fù)責(zé)表碼核對(duì)等抄、錄質(zhì)量的自查；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)異常情況的電子記錄（抄表日志）。

3、基層供電單位應(yīng)在抄表例日后

2日內(nèi)將表碼錄入系統(tǒng)并提交至核算環(huán)節(jié)。

4、抄表員提交表本后需修改表碼時(shí)，由抄表員通過(guò)“事務(wù)工作票”提出申請(qǐng)，電費(fèi)管理中心同意的，1個(gè)工作日將表本退回；不同意的，1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。

5、電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)系統(tǒng)抄卡的計(jì)算、復(fù)核、發(fā)行工作；負(fù)責(zé)核算異常情況的反饋。

供用電合同傳遞流程

1、基層供電單位將簽(修)訂的新裝、變更的專變客戶供用電合同，于兩個(gè)工作日內(nèi)將合同復(fù)印件傳真至電費(fèi)管理中心。

2、基層供電單位不及時(shí)傳遞新裝、變更客戶的有效合同，影響電費(fèi)管理中心電費(fèi)發(fā)行，由此引起的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)事故由基層供電單位負(fù)責(zé)。

3、各基層供電單位在月末將本月傳遞過(guò)來(lái)的合同進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并生成合同目錄表，由電費(fèi)管理員傳遞至電費(fèi)管理中心雙方簽字認(rèn)可。

電費(fèi)發(fā)行流程

電費(fèi)發(fā)行工作根據(jù)客戶當(dāng)月實(shí)際情況分為：無(wú)異?？蛻舭l(fā)行流程、復(fù)核異常記錄處理工作流程、退補(bǔ)類(lèi)客戶處理流程、變更類(lèi)客戶處理流程等四個(gè)子流程：

一、無(wú)異?？蛻舭l(fā)行流程

電費(fèi)管理中心結(jié)算依據(jù)為：交接時(shí)經(jīng)簽字確認(rèn)的供用電合同復(fù)印件；變更、新增供用電合同傳真件；系統(tǒng)中錄入的表碼；系統(tǒng)中經(jīng)流程歸檔的各類(lèi)結(jié)算參數(shù)。

1、對(duì)按規(guī)定時(shí)間及時(shí)提交的、流程及計(jì)算無(wú)異常的、電量電費(fèi)波動(dòng)率低于30%的非抄零公變客戶，電費(fèi)中心在系統(tǒng)抄卡提交后三個(gè)工作日內(nèi)核算并發(fā)行電費(fèi)。

2、對(duì)按規(guī)定及時(shí)提交的、核查無(wú)異常的專變客戶，電費(fèi)管理中心在系統(tǒng)抄卡提交后的三個(gè)工作日內(nèi)發(fā)行電費(fèi)。

3、對(duì)未按規(guī)定日期提交的系統(tǒng)抄卡，復(fù)核發(fā)行日期順延。

4、基層供電單位可對(duì)應(yīng)發(fā)行而未發(fā)行抄本提出查詢并記錄，督促電費(fèi)管理中心及時(shí)發(fā)行抄本。

二、復(fù)核異常記錄處理工作說(shuō)明

1、公變客戶：電費(fèi)管理中心復(fù)核員根據(jù)規(guī)定的波動(dòng)率（30%）對(duì)公變抄本進(jìn)行核查，對(duì)本月電量電費(fèi)較前三月平均電量電費(fèi)上下浮動(dòng)大于30%以及本月抄零及未抄客戶,出具“電量電費(fèi)浮動(dòng)異常客戶明細(xì)表”、“抄零、未抄客戶明細(xì)表”，通過(guò)OA傳遞至基層供電單位電費(fèi)管理員?；鶎庸╇妴挝辉趦蓚€(gè)工作日內(nèi)反饋意見(jiàn)，復(fù)核員根據(jù)反饋意見(jiàn)，且在系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理到位的兩個(gè)工作日內(nèi)發(fā)行電費(fèi)。月底雙方對(duì)所有反饋信息進(jìn)行簽字確認(rèn)。

2、專變客戶：電費(fèi)管理中心復(fù)核員對(duì)專變客戶進(jìn)行核查，有異常時(shí)在系統(tǒng)中填寫(xiě)“事務(wù)工作票”發(fā)送至基層供電單位電費(fèi)管理員，其中表碼異常在一個(gè)工作日內(nèi)反饋意見(jiàn)，其他異常在三個(gè)工作日內(nèi)反饋意見(jiàn)，復(fù)核員根據(jù)反饋意見(jiàn)，對(duì)事務(wù)工作票進(jìn)行“結(jié)束”處理，且在系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理到位的兩個(gè)工作日內(nèi)發(fā)行電費(fèi)。

3、未按規(guī)定時(shí)限反饋并處理的異?？蛻簦l(fā)行日期順延。

4、電費(fèi)管理中心不直接與客戶及其他相關(guān)部門(mén)核對(duì)異常情況，一切異常情況填寫(xiě)異常情況單交由基層供電單位負(fù)責(zé)處理。

5、電費(fèi)管理中心復(fù)核員不進(jìn)行任何影響電費(fèi)結(jié)算的系統(tǒng)參數(shù)修改。

通用退補(bǔ)類(lèi)工單處理流程

一、各類(lèi)退補(bǔ)流程

1、電價(jià)政策調(diào)整、低保減免、上級(jí)部門(mén)批示、故障處理、基層供電單位引起的營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)等引發(fā)的退補(bǔ)，由基層供電單位直接經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)發(fā)起退補(bǔ)流程（禁止使用紙質(zhì)或OA工單交電費(fèi)管理中心處理），按抄收規(guī)程規(guī)定的審批權(quán)限進(jìn)行審批后，發(fā)送至電費(fèi)管理中心進(jìn)行操作、歸檔。退補(bǔ)原始數(shù)據(jù)、退補(bǔ)方法、退補(bǔ)結(jié)果的正確性由基層供電單位負(fù)責(zé)審核，退補(bǔ)操作由電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)。

2、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)錯(cuò)誤、復(fù)核不到位引發(fā)的退補(bǔ)，由電費(fèi)管理中心復(fù)核員發(fā)起退補(bǔ)流程，經(jīng)本單位審批后發(fā)送至基層供電單位進(jìn)行審核，發(fā)送至電費(fèi)管理中心，由電費(fèi)管理中心進(jìn)行操作、歸檔。并電話通知基層供電單位創(chuàng)建該批次電子抄本，錄入表碼后提交。退補(bǔ)原始數(shù)據(jù)、退補(bǔ)方法、退補(bǔ)結(jié)果的正確性由電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)審核。

3、計(jì)量所發(fā)現(xiàn)計(jì)量故障需進(jìn)行電量退補(bǔ)時(shí)，由計(jì)量所發(fā)起退補(bǔ)流程，經(jīng)本單位審批后發(fā)送至基層供電單位進(jìn)行審核，基層供電單位對(duì)原始數(shù)據(jù)正確性進(jìn)行審核后發(fā)送至電費(fèi)管理中心，由電費(fèi)管理中心進(jìn)行操作歸檔。并電話通知基層供電單位創(chuàng)建該批次電子抄本，錄入表碼后提交。退補(bǔ)原始數(shù)據(jù)、退補(bǔ)方法、退補(bǔ)結(jié)果的正確性由計(jì)量所負(fù)責(zé)審核。退補(bǔ)操作由電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)。

4、計(jì)量所發(fā)現(xiàn)計(jì)量故障需進(jìn)行電費(fèi)退補(bǔ)時(shí)，由計(jì)量所發(fā)起“事務(wù)工作票”至基層供電單位，基層供電單位據(jù)此發(fā)起退補(bǔ)流程，按抄收規(guī)程規(guī)定的審批權(quán)限進(jìn)行審批后，發(fā)送至電費(fèi)管理中心進(jìn)行操作、歸檔，并電話通知基層供電單位創(chuàng)建該批次電子抄本，錄入表碼后提交。退補(bǔ)依據(jù)由計(jì)量所提供并負(fù)責(zé)，原始數(shù)據(jù)、退補(bǔ)方法、退補(bǔ)結(jié)果的正確性由基層供電單位負(fù)責(zé)審核，退補(bǔ)操作由電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)。

5、市局稽查部發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)或違約用電而需進(jìn)行電量電費(fèi)的退補(bǔ)時(shí)，由稽查部發(fā)起的退補(bǔ)流程，經(jīng)稽查部負(fù)責(zé)人審批后發(fā)送至基層供電單位審核，基層供電單位對(duì)原始數(shù)據(jù)正確性進(jìn)行審核后發(fā)送至電費(fèi)管理中心，由電費(fèi)管理中心進(jìn)行操作、歸檔。并電話通知基層供電單位創(chuàng)建該批次電子抄本，錄入表碼后提交。退補(bǔ)原始數(shù)據(jù)、退補(bǔ)方法、退補(bǔ)結(jié)果的正確性由稽查部負(fù)責(zé)審核。退補(bǔ)操作由電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)。

二、退補(bǔ)原始資料的流轉(zhuǎn)

1、由各單位發(fā)起的退補(bǔ)流程的原始紙質(zhì)依據(jù)都必須傳送至基層供電單位歸檔，雙方簽字認(rèn)可。

2、每月月末，電費(fèi)管理中心分基層供電單位統(tǒng)計(jì)本月已完成的退補(bǔ)電量電費(fèi)的明細(xì)表交基層供電單位，基層供電單位據(jù)此傳遞退補(bǔ)電量電費(fèi)的原始依據(jù)的復(fù)印件給電費(fèi)管理中心，雙方簽字認(rèn)可。

三、其他

1、基層供電單位電費(fèi)管理員應(yīng)每日向電費(fèi)管理中心復(fù)核員出具基層供電單位正在進(jìn)行退補(bǔ)流程的客戶明細(xì)（通過(guò)OA文檔及時(shí)通知復(fù)核員在建退補(bǔ)流程）。

3、電費(fèi)管理中心復(fù)核員應(yīng)在收到退補(bǔ)流程兩個(gè)工作日內(nèi)對(duì)流程進(jìn)行處理。電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)督促基層供電單位進(jìn)行退補(bǔ)流程的后續(xù)操作（批次創(chuàng)建、表碼錄入提交、底碼修改等），電費(fèi)管理中心復(fù)核員在退補(bǔ)工單歸檔且后續(xù)操作完成后兩個(gè)工作日內(nèi)發(fā)行電費(fèi)。

參數(shù)變更類(lèi)工單處理流程

1、基層供電單位負(fù)責(zé)各類(lèi)參數(shù)變更申請(qǐng)工單的發(fā)起、錄入與參數(shù)核對(duì)，負(fù)責(zé)各類(lèi)新裝、變更類(lèi)工單的打印、立卡建卡與過(guò)卡，負(fù)責(zé)卡片的發(fā)放交接，負(fù)責(zé)各類(lèi)參數(shù)不一致信息的處理。

電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)專變客戶的合同參數(shù)與系統(tǒng)參數(shù)不一致信息的及時(shí)反饋。

2、基層供電單位負(fù)責(zé)每日統(tǒng)計(jì)正在流轉(zhuǎn)的客戶變更流程明細(xì)，對(duì)影響當(dāng)月電費(fèi)結(jié)算且抄表例日前無(wú)法歸檔的變更客戶提出暫緩發(fā)行申請(qǐng)，復(fù)核員根據(jù)申請(qǐng)?jiān)诠螝w檔后兩個(gè)工作日內(nèi)發(fā)行無(wú)異常電費(fèi)，因未出具延期發(fā)行申請(qǐng)引起的電費(fèi)退補(bǔ)及客戶投訴責(zé)任由基層供電單位承擔(dān)。

3、變更工單的調(diào)度、歸檔權(quán)限在基層供電單位。

4、電費(fèi)中心不接收客戶參數(shù)變更工單，不負(fù)責(zé)變更流程的參數(shù)核對(duì)。

5、由其他單位（如計(jì)量所、稽查）發(fā)起的變更工單，由基層供電單位接收，并對(duì)原始數(shù)據(jù)正確性進(jìn)行審核。

6、電費(fèi)中心復(fù)核員發(fā)現(xiàn)的工單（未歸檔、已歸檔）錯(cuò)誤，出具工單錯(cuò)誤明細(xì)、建議修改意見(jiàn)，交由基層供電單位電費(fèi)管理員由基層供電單位進(jìn)行參數(shù)的二次修改。電費(fèi)中心復(fù)核員在修改無(wú)誤后兩個(gè)工作日內(nèi)發(fā)行電費(fèi)。

7、以上流程未特別明確日期的，均應(yīng)在所屬崗位接收工單兩個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

抄表業(yè)務(wù)調(diào)整工單處理流程

1、抄表業(yè)務(wù)調(diào)整工單包括：抄表計(jì)劃調(diào)整；抄表路線調(diào)整。

2、抄表計(jì)劃調(diào)整，由基層供電單位上報(bào)，營(yíng)銷(xiāo)部審批，電費(fèi)管理中心在系統(tǒng)中維護(hù)。

3、抄本路線調(diào)整（含整本調(diào)整和單戶調(diào)整），由基層供電單位報(bào)電費(fèi)管理中心，經(jīng)電費(fèi)管理中心認(rèn)可同意后，由基層供電單位在系統(tǒng)完成。

小水（火）電結(jié)算處理工作流程

1、基層供電單位負(fù)責(zé)小水（火）電上網(wǎng)電量的抄收、核算、發(fā)行工作，負(fù)責(zé)外購(gòu)電量的相關(guān)處理，負(fù)責(zé)電費(fèi)結(jié)算單的報(bào)批，負(fù)責(zé)外購(gòu)電費(fèi)付款和電費(fèi)帳務(wù)處理。

2、電費(fèi)中心根據(jù)基層供電單位錄入到營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的下網(wǎng)表碼、電量進(jìn)行下網(wǎng)電量的結(jié)算發(fā)行工作。

咨詢業(yè)務(wù)（電費(fèi)結(jié)算與帳務(wù)）處理工作流程

1、基層供電單位負(fù)責(zé)受理客戶有關(guān)電費(fèi)結(jié)算和帳務(wù)處理的咨詢業(yè)務(wù)受理，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)已明確的事實(shí)與政策，負(fù)責(zé)將未知和有疑問(wèn)的情況及時(shí)通知電費(fèi)中心。

2、電費(fèi)中心負(fù)責(zé)提供有關(guān)電費(fèi)結(jié)算與帳務(wù)處理的正確、完整信息并及時(shí)將相關(guān)信息反饋給基層供電單位咨詢?nèi)藛T。

3、電費(fèi)中心不直接接受客戶的電費(fèi)查詢，基層供電單位不允許對(duì)外發(fā)布電費(fèi)中心復(fù)核電話、不允許隨意讓客戶到電費(fèi)中心進(jìn)行電費(fèi)查詢。

報(bào)表生成流程

1、電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)中應(yīng)收電量電費(fèi)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)，并對(duì)系統(tǒng)中的報(bào)表數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、邏輯關(guān)系負(fù)責(zé)，基層供電單位負(fù)責(zé)對(duì)統(tǒng)計(jì)出的數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)上報(bào)，并對(duì)上報(bào)報(bào)表的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、邏輯關(guān)系負(fù)責(zé)。

2、基層供電單位應(yīng)在每月月末前兩天確認(rèn)本單位應(yīng)收數(shù)據(jù)。如基層供電單位有特殊原因不能及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)的，應(yīng)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部書(shū)面同意。

3、其他各類(lèi)系統(tǒng)、紙質(zhì)的統(tǒng)計(jì)、考核報(bào)表由各基層供電單位統(tǒng)計(jì)、審核、上報(bào)。

第二篇：電費(fèi)核算工作總結(jié)

電費(fèi)核算工作總結(jié)

電費(fèi)核算工作總結(jié)工作總結(jié)電費(fèi)核算工作總結(jié)工作總結(jié)電費(fèi)核算工作總結(jié)工作總結(jié)電費(fèi)核算工作總結(jié)工作總結(jié) 電費(fèi)核算，又稱電費(fèi)“審核”，是電費(fèi)管理工作的中樞。電費(fèi)是否按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地收回，帳務(wù)是否清楚，統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)字是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費(fèi)核算的工作質(zhì)量。正是因?yàn)楹怂愎ぷ饔写颂厥庑?，公?月份發(fā)文要求成立電費(fèi)業(yè)務(wù)班，旨在提升核算工作質(zhì)量，使核算工作更為規(guī)范化，制度化。電費(fèi)核算班正式劃歸客戶服務(wù)中心以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，工作環(huán)境有了很大的變化，核算工作質(zhì)量大大提高，電費(fèi)核算差錯(cuò)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于0.1%，各項(xiàng)工作較以前有很大的改觀，主要體現(xiàn)以下幾方面：

1、電費(fèi)帳本保管制度化。實(shí)施了兩大舉措，第一，依據(jù)《壽縣供電公司用電營(yíng)業(yè)管理辦法》中的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際制定《電費(fèi)管理中心帳本、抄表機(jī)管理制度》。第二，增設(shè)帳本發(fā)放室。獨(dú)立的帳本發(fā)放辦公室，將核算工作和帳本發(fā)放工作嚴(yán)格分開(kāi)，避免了核算工作期間借用帳本出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象，既保障了第一手資料帳本的安全，又為核算工作提供了一個(gè)良好的工作環(huán)境，有利于避免核算差錯(cuò)。

2、新裝用戶建帳立卡工作合理化。合理地安排新裝戶帳卡發(fā)放時(shí)間，這是因?yàn)檠b表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶要建帳立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時(shí)上帳，在每月月初抄表前，將上月出帳后接到的新

裝戶帳卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時(shí)間去熟悉新表，也就能按時(shí)將抄表任務(wù)完成，及時(shí)將新戶上帳。

3、電量調(diào)整及電費(fèi)退補(bǔ)工作規(guī)范化。一是嚴(yán)格執(zhí)行《**省電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抄核收管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，凡退還電費(fèi)額度較大的需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可處理。二是規(guī)范電量調(diào)整、退補(bǔ)傳單，正式編號(hào)錄入電腦。因?yàn)殡娏空{(diào)整、退補(bǔ)的傳單，只能通過(guò)核算員手工操作才能完成，以往傳單采用的都是臨時(shí)編號(hào)并不載入電腦中，使得在電費(fèi)系統(tǒng)中不能清楚地了解調(diào)整、退補(bǔ)的具體原因。

4、業(yè)擴(kuò)變更傳單處理嚴(yán)格化。變更傳單由專人統(tǒng)一接收、返還，嚴(yán)格把關(guān)，審核傳單是否合格。每月出帳后將各班異動(dòng)傳單分別登記在各營(yíng)抄班異動(dòng)傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業(yè)擴(kuò)變更單月結(jié)月清。

年底將至，一年一次的過(guò)帳工作即將開(kāi)始，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部未雨綢繆，早在一個(gè)多月前就將過(guò)帳需用的帳卡、帳本外殼、標(biāo)簽等物資一一備齊。這樣一來(lái)，12月電費(fèi)出帳后，便可有條不紊地開(kāi)展過(guò)帳工作，保證新舊帳簿的平穩(wěn)過(guò)渡。

第三篇：電費(fèi)核算工作總結(jié)

電費(fèi)核算，又稱電費(fèi)“審核”，是電費(fèi)管理工作的中樞。電費(fèi)是否按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地收回，帳務(wù)是否清楚，統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)字是否準(zhǔn)確，關(guān)鍵在于電費(fèi)核算的工作質(zhì)量。正是因?yàn)楹怂愎ぷ饔写颂厥庑?，公?月份發(fā)文要求成立電費(fèi)管理中心，旨在提升核算工作質(zhì)量，使核算工作更為規(guī)范化，制度化。7月份電費(fèi)核算班正式劃歸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部電費(fèi)管理中心以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，工作環(huán)境有了很大的變化，核算工作質(zhì)量大大提高，電費(fèi)核算差錯(cuò)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于0.1%，各項(xiàng)工作較以前有很大的改觀，主要體現(xiàn)以下幾方面：

1、電費(fèi)帳本保管制度化。實(shí)施了兩大舉措，第一，依據(jù)《**供電公司用電營(yíng)業(yè)管理辦法》中的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際制定《電費(fèi)管理中心帳本、抄表機(jī)管理制度》。第二，增設(shè)帳本發(fā)放室。獨(dú)立的帳本發(fā)放辦公室，將核算工作和帳本發(fā)放工作嚴(yán)格分開(kāi)，避免了核算工作期間借用帳本出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象，既保障了第一手資料帳本的安全，又為核算工作提供了一個(gè)良好的工作環(huán)境，有利于避免核算差錯(cuò)。

2、新裝用戶建帳立卡工作合理化。合理地安排新裝戶帳卡發(fā)放時(shí)間，這是因?yàn)檠b表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶要建帳立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時(shí)上帳，在每月月初抄表前，將上月出帳后接到的新裝戶帳卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時(shí)間去熟悉新表，也就能按時(shí)將抄表任務(wù)完成，及時(shí)將新戶上帳。

3、電量調(diào)整及電費(fèi)退補(bǔ)工作規(guī)范化。一是嚴(yán)格執(zhí)行《**省電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抄核收管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，凡退還電費(fèi)額度較大的需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可處理。二是規(guī)范電量調(diào)整、退補(bǔ)傳單，正式編號(hào)錄入電腦。因?yàn)殡娏空{(diào)整、退補(bǔ)的傳單，只能通過(guò)核算員手工操作才能完成，以往傳單采用的都是臨時(shí)編號(hào)并不載入電腦中，使得在電費(fèi)系統(tǒng)中不能清楚地了解調(diào)整、退補(bǔ)的具體原因。

4、業(yè)擴(kuò)變更傳單處理嚴(yán)格化。變更傳單由專人統(tǒng)一接收、返還，嚴(yán)格把關(guān)，審核傳單是否合格。每月出帳后將各班異動(dòng)傳單分別登記在各營(yíng)抄班異動(dòng)傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業(yè)擴(kuò)變更單月結(jié)月清。

年底將至，一年一次的過(guò)帳工作即將開(kāi)始，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部未雨綢繆，早在一個(gè)多月前就將過(guò)帳需用的帳卡、帳本外殼、標(biāo)簽等物資一一備齊。這樣一來(lái)，12月電費(fèi)出帳后，便可有條不紊地開(kāi)展過(guò)帳工作，保證新舊帳簿的平穩(wěn)過(guò)渡。

第四篇：電費(fèi)核算2009年工作總結(jié)（精選）

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7月份電費(fèi)核算班正式劃歸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部電費(fèi)管理中心以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，工作環(huán)境有了很大的變化，核算工作質(zhì)量大大提高，電費(fèi)核算差錯(cuò)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于0.1%，各項(xiàng)工作較以前有很大的改觀，主要體現(xiàn)以下幾方面：學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀心得體會(huì)

1、電費(fèi)帳本保管制度化。實(shí)施了兩大舉措，第一，依據(jù)《**供電公司用電營(yíng)業(yè)管理辦法》中的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際制定《電費(fèi)管理中心帳本、抄表機(jī)管理制度》。第二，增設(shè)帳本發(fā)放室。獨(dú)立的帳本發(fā)放辦公室，將核算工作和帳本發(fā)放工作嚴(yán)格分開(kāi)，避免了核算工作期間借用帳本出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象，既保障了第一手資料帳本的安全，又為核算工作提供了一個(gè)良好的工作環(huán)境，有利于避免核算差錯(cuò)。

2、新裝用戶建帳立卡工作合理化。合理地安排新裝戶帳卡發(fā)放時(shí)間，這是因?yàn)檠b表工作是連續(xù)不斷的，每天都有新裝用戶要建帳立卡，而抄表核算工作是每月一次，為了解決這一矛盾使新裝用戶及時(shí)上帳，在每月月初抄表前，將上月出帳后接到的新裝戶帳卡發(fā)放給抄表員，這樣抄表員有充足的時(shí)間去熟悉新表，也就能按時(shí)將抄表任務(wù)完成，及時(shí)將新戶上帳。

3、電量調(diào)整及電費(fèi)退補(bǔ)工作規(guī)范化。一是嚴(yán)格執(zhí)行《**省電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抄核收管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，凡退還電費(fèi)額度較大的需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可處理。二是規(guī)范電量調(diào)整、退補(bǔ)傳單，正式編號(hào)錄入電腦。因?yàn)殡娏空{(diào)整、退補(bǔ)的傳單，只能通過(guò)核算員手工操作才能完成，以往傳單采用的都是臨時(shí)編號(hào)并不載入電腦中，使得在電費(fèi)系統(tǒng)中不能清楚地了解調(diào)整、退補(bǔ)的具體原因。

4、業(yè)擴(kuò)變更傳單處理嚴(yán)格化。變更傳單由專人統(tǒng)一接收、返還，嚴(yán)格把關(guān)，審核傳單是否合格。每月出帳后將各班異動(dòng)傳單分別登記在各營(yíng)抄班異動(dòng)傳單登記本中，便于返還及以后查閱，保證業(yè)擴(kuò)變更單月結(jié)月清。

年底將至，一年一次的過(guò)帳工作即將開(kāi)始，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部未雨綢繆，早在一個(gè)多月前就將過(guò)帳需用的帳卡、帳本外殼、標(biāo)簽等物資一一備齊。這樣一來(lái)，12月電費(fèi)出帳后，便可有條不紊地開(kāi)展過(guò)帳工作，保證新舊帳簿的平穩(wěn)過(guò)渡。

第五篇：電費(fèi)核算管理工作報(bào)告

電費(fèi)核算管理工作報(bào)告

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和人們生活水平的提高，用電量也在逐漸的提升。電費(fèi)是供電企業(yè)收入的主要來(lái)源，也是供電設(shè)施基礎(chǔ)建設(shè)的物質(zhì)保證，因此，供電企業(yè)應(yīng)收電費(fèi)核算尤為重要。

一、前言

電費(fèi)管理是供電企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要組成部分，也是保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最根本的因素。隨著電力市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷加快，做為營(yíng)銷(xiāo)中的重要一環(huán)，電費(fèi)核算是否準(zhǔn)確面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了保證電費(fèi)核算的質(zhì)量，電費(fèi)需按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地收回，賬務(wù)要清楚，統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)字要準(zhǔn)確無(wú)誤。電費(fèi)核算管理是一個(gè)跨部門(mén)的綜合性財(cái)務(wù)管理工作，一方面需要相關(guān)部門(mén)和人員之間的支持、理解與配合，另一方面需要對(duì)電費(fèi)管理模式及管理手段進(jìn)行不斷深化與完善，建立一套切實(shí)、可行的管理辦法和操作系統(tǒng)，使其走上科學(xué)化、規(guī)范化的軌道。本文對(duì)電費(fèi)核算過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。

二、電費(fèi)核算管理中存在的問(wèn)題

1、核算人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高 如今對(duì)電費(fèi)核算的工作質(zhì)量要求較之前更加細(xì)化，相關(guān)的流程、評(píng)價(jià)制度更側(cè)重于過(guò)程控制。電費(fèi)核算是電費(fèi)收入正確與否的最后一道關(guān)口，是前期抄表、錄入、數(shù)據(jù)審核等各個(gè)環(huán)節(jié)的延續(xù)和最終體現(xiàn)。因此，對(duì)電費(fèi)核算人員提出了更高的要求。而目前在崗的核算人員中，年輕的熟悉電腦知識(shí)，但缺乏操作經(jīng)驗(yàn)，年紀(jì)大的盡管精通業(yè)務(wù)，卻對(duì)電腦處理不熟悉，均難任勝任工作要求。由于專業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低、財(cái)務(wù)意識(shí)差，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也不愿意主動(dòng)解決問(wèn)題。

2、財(cái)務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)脫節(jié)

由于分公司的電費(fèi)核算沒(méi)有統(tǒng)一的模式，財(cái)務(wù)部門(mén)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)相互脫節(jié)的現(xiàn)象普遍存在。用電企業(yè)的財(cái)務(wù)核算一般由財(cái)務(wù)部門(mén)和用電治理部門(mén)交叉治理，財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)而無(wú)人事治理權(quán)，用電部門(mén)負(fù)責(zé)具體運(yùn)作，大多又不懂財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)不直接掌握電費(fèi)的應(yīng)收和欠費(fèi)情況，不能掌握營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)數(shù)據(jù)來(lái)源的真實(shí)性，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不了解財(cái)務(wù)部門(mén)的管理要求，影響了會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量。從而出現(xiàn)很多工作的措施難以落實(shí)，互相推諉的現(xiàn)象，結(jié)果是雙方都疏于治理。

3、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)電費(fèi)余額不一致

因?yàn)榉N種客觀因素，造成財(cái)務(wù)部門(mén)反映的應(yīng)收電費(fèi)余額與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)反映的用戶實(shí)際欠費(fèi)數(shù)存在一定差異，經(jīng)分析，原因主要有：（1）為了完成省級(jí)公司下的相關(guān)指標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)會(huì)出現(xiàn)有時(shí)調(diào)整報(bào)送的電費(fèi)數(shù)等現(xiàn)象，而財(cái)務(wù)部仍以財(cái)務(wù)口徑的數(shù)據(jù)入賬；（2）對(duì)核銷(xiāo)的壞賬處理不一致。財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)報(bào)批的壞賬報(bào)告核銷(xiāo)了應(yīng)收賬款，但營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)本著“賬銷(xiāo)債不爛”的原則，已核銷(xiāo)壞賬仍在電費(fèi)明細(xì)賬中反映；（3）入賬時(shí)間差問(wèn)題，財(cái)務(wù)部門(mén)會(huì)對(duì)當(dāng)月的欠費(fèi)情況進(jìn)行核算，但是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)一般都是次月的上旬考核的欠費(fèi)的情況。

4、電費(fèi)回收存在一定的難度

電費(fèi)回收管理工作的好與壞，直接影響到供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。近年來(lái)，供電企業(yè)在應(yīng)收電費(fèi)的內(nèi)部管理中強(qiáng)化了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的意識(shí)，電費(fèi)回收管理被納入了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)考核。一些供電企業(yè)對(duì)于應(yīng)收電費(fèi)的管理缺乏正確的、科學(xué)的認(rèn)識(shí)，對(duì)于那些未能及時(shí)交納電費(fèi)的用戶沒(méi)有進(jìn)行經(jīng)常性的分析和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的劃分。雖然企業(yè)做出了種種努力，但在用戶用電量日趨增長(zhǎng)的今天，電費(fèi)的數(shù)額也變的非常龐大，仍然有大量用戶拖欠電費(fèi)不按時(shí)上交，原因在于供電企業(yè)沒(méi)有建立客戶信用機(jī)制。當(dāng)供電企業(yè)要對(duì)未交納電費(fèi)的用戶或者企業(yè)采取停電措施時(shí)，地方政府對(duì)大企業(yè)采取保護(hù)措施，導(dǎo)致有些企業(yè)欠費(fèi)越來(lái)越多，拖欠電費(fèi)的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，最終導(dǎo)致供電企業(yè)產(chǎn)生了壞賬，出現(xiàn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

三、供電企業(yè)電費(fèi)核算應(yīng)采取的措施

1、提高核算人員的業(yè)務(wù)水平

為進(jìn)一步提高供電公司電費(fèi)核算員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，企業(yè)需定期對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，加強(qiáng)電費(fèi)會(huì)計(jì)核算人員的素質(zhì)、思想、道德、專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)。一方面可以通過(guò)提高員工的業(yè)務(wù)水平，使工作效率提高，另一方面還要加強(qiáng)員工的思想道德素質(zhì)教育，以此來(lái)提高員工的崗位職責(zé)。針對(duì)于電費(fèi)核算人員，應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作，對(duì)日常必須掌握的技能通過(guò)考試進(jìn)行檢查，讓大家了解自己的薄弱環(huán)節(jié)，為今后有效地完成工作奠定了良好的基礎(chǔ)。另外，在信息技術(shù)環(huán)境下，以計(jì)算機(jī)為平臺(tái)，還要擴(kuò)展電費(fèi)核算人員的工作范圍，除了掌握會(huì)計(jì)核算知識(shí)外，還要對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件的開(kāi)發(fā)與維護(hù)等相關(guān)領(lǐng)域有所了解，使可利用的信息更為豐富。

2、加強(qiáng)各部門(mén)之間的溝通和理解

企業(yè)部門(mén)與部門(mén)之間、人與人之間的信息交流和相互協(xié)作是保證工作順利展開(kāi)的先決條件。在日常工作中要強(qiáng)化各部門(mén)的“團(tuán)體意識(shí)”，即全局意識(shí)，使各部門(mén)能以企業(yè)的利益為重，形成共識(shí)，將企業(yè)目標(biāo)與部門(mén)目標(biāo)相聯(lián)系，兼顧其他部門(mén)利益。財(cái)務(wù)部門(mén)要強(qiáng)化和突出電費(fèi)管理中的財(cái)務(wù)管理職能，以電費(fèi)資金管理為紐帶和出發(fā)點(diǎn)，全面地了解營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的電費(fèi)流程及管理工作，將監(jiān)管工作前移到業(yè)務(wù)發(fā)生結(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)收繳過(guò)程管理和各環(huán)節(jié)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收、欠費(fèi)的有效監(jiān)督。

3、解決營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)應(yīng)收電費(fèi)不符的問(wèn)題

為了能夠全面的保障電費(fèi)會(huì)計(jì)核算與營(yíng)銷(xiāo)的賬面一致性，首先要解決營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)部門(mén)入賬口徑、以及時(shí)間結(jié)點(diǎn)的一致性。在供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與用電mis數(shù)據(jù)共享后，財(cái)務(wù)可以及時(shí)掌握電費(fèi)的情況，任何時(shí)間都可以對(duì)用戶的欠費(fèi)、繳費(fèi)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，財(cái)務(wù)可根據(jù)在用電mis中查詢的時(shí)點(diǎn)做為人賬依據(jù)，從而解決財(cái)務(wù)與用戶余額不一致情況。其次，在壞賬核銷(xiāo)的問(wèn)題上，財(cái)務(wù)雖然沖減了應(yīng)收賬款，但由于企業(yè)繼續(xù)保留追索權(quán)，因此需建立“已核銷(xiāo)壞賬備查簿”來(lái)反映，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)壞賬的全面管理。

4、企業(yè)對(duì)應(yīng)收電費(fèi)核算建立信用制度

企業(yè)要加快管理體制和管理機(jī)制的創(chuàng)新，將電費(fèi)收繳工作規(guī)范化和制度化，并采取有效措施，預(yù)防壞賬的發(fā)生。企業(yè)應(yīng)建立用戶的信息庫(kù)，保存完整的用戶信息，客戶信用檔案的評(píng)定制度，對(duì)用電大客戶進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，并根據(jù)客戶不同的信用等級(jí)，采取簽訂電費(fèi)劃撥協(xié)議，多次抄表，分次收費(fèi)等不同的催費(fèi)辦法。對(duì)于信譽(yù)度好的用戶給予供電支持，簽訂托收協(xié)議，按月收繳電費(fèi)；對(duì)于經(jīng)營(yíng)狀況不穩(wěn)定的客戶要縮短電費(fèi)結(jié)算周期，增加收費(fèi)次數(shù)；而對(duì)于臨時(shí)用電客戶依照《合同法》有關(guān)規(guī)定，在簽訂《供用電合同》時(shí)約定收取預(yù)收電費(fèi)，或辦理?yè)?dān)保以防止客戶逃避電費(fèi)。

四、電費(fèi)核算的管理創(chuàng)新

1、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以拉近與客戶的距離，使客戶少一分埋怨、多一分理解，大大降低了客戶對(duì)電費(fèi)抄表人員的不滿態(tài)度。在日常工作中，要以真誠(chéng)心待客戶，積極主動(dòng)與客戶交流，要為客戶用電解疑釋惑，耐心回答客戶用電的疑問(wèn)，解決客戶用電的實(shí)際困難，當(dāng)好客戶用電的“參謀”。

2、提供多種可選繳費(fèi)方式

在收費(fèi)環(huán)節(jié)上完善收費(fèi)流程和豐富收費(fèi)方式，同時(shí)提供營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)、移動(dòng)收費(fèi)終端、銀行聯(lián)網(wǎng)、自助繳費(fèi)終端機(jī)等多元化的電費(fèi)繳納方式。改變以往只能通過(guò)營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)繳費(fèi)的模式，使用戶繳費(fèi)不受時(shí)間約束，方便用戶進(jìn)行電費(fèi)信息查詢，繳納電費(fèi)等。

3、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理

標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程和崗位工作流程的導(dǎo)入，是按照全過(guò)程管理的規(guī)定要求，用制度進(jìn)行約束、規(guī)范、細(xì)化日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，按照工作流程，制定相應(yīng)的工作程序，改善管理方法，優(yōu)化管理程序，不斷改善管理手段，逐漸實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，從而達(dá)到提高工作效率的目的。