第一篇：商業(yè)銀行營銷能力課后測試

1.對客戶拒絕的理解不恰當?shù)氖牵?× A B C 拒絕是客戶的習慣性動作

客戶的拒絕行為也能為從業(yè)人員提供有意義的提示

客戶提出拒絕，從業(yè)人員就沒有回旋的余地

正確答案：

2.“熟知業(yè)務”規(guī)定的內(nèi)容不包括： √ A B C D 熟知產(chǎn)品有效期

熟知產(chǎn)品設計原理

熟知向客戶推薦的產(chǎn)品

熟知業(yè)務處理流程

正確答案： B

3.在跟客戶交流的時候，對方總是雙臂環(huán)抱，傳遞出的信息是： √ A B C D 傲慢

漫不經(jīng)心

防御

關注

正確答案： C

4.下列不屬于人員信息溝通渠道的是： √ A B C D 提倡者渠道

專家渠道

社會渠道

反饋渠道

正確答案： D

5.在人與人溝通中，給人印象最深的是： √ A 聲音 B C D 視覺

語言

周邊環(huán)境

正確答案： B

6.在傾聽的過程中，想要達到事半功倍的效果，需要從業(yè)人員： √ A B C D 關心客戶

了解客戶需求

積極認同客戶，理解客戶的感受和情緒

優(yōu)化自己的聲調(diào)

正確答案： C

7.當無法回答客戶提出的問題時，營銷人員應該： √ A B C D 不懂裝懂

留待以后再說

實事求是地告訴他或者反問他怎么看待這個問題

巧妙地回避過去

正確答案： C

8.維持客戶數(shù)量最基本的手段，也是使用最多的方法是： √ A B C D 介紹法

直接法

緣故法

訪問法

正確答案： B

9.在開拓客戶的所有技巧中，既便宜又省時且容易產(chǎn)生業(yè)績的方法是： √ A 上門訪問 B C D 街訪

做廣告

電話約訪

正確答案： D

10.給完全陌生的客戶打電話時，最好不要： √ A B C D 過多的寒暄

直接進入主題

提出見面要求

簡短

正確答案： A

11.要想在金融市場上掌握主導權(quán)，并贏得眾多的優(yōu)良客戶，關鍵在于： √ A B C D 推出新產(chǎn)品

了解競爭對手的策略

拓展客戶

及時準確地把握客戶的金融需求

正確答案： D 判斷題

12.有效的溝通由傾聽、詢問兩種行為組成?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

13.要想克服打電話的恐懼心理，應首先精心準備好電話提綱?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 正確 14.公司客戶與個人客戶相比，金融需求內(nèi)容更復雜，種類更繁多?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

15.新產(chǎn)品進入市場要選準進入市場的切入點和的時機?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 正確

第二篇：商業(yè)銀行營銷技巧課后測試

測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.銷售失敗后，推銷員除了避免失態(tài)外，接著就是要： √ A B C D 請求顧客指點

分析失敗原因

聽取教訓

保留后路

正確答案： A

2.建立顧客檔案的目的是為了： √ A B C D 盡量多銷售商品

討顧客喜歡

與顧客保持長期的聯(lián)系

防止顧客抱怨

正確答案： C

3.下列四個選項中，不能反映一個人做事節(jié)奏和社交能力的是： √ A B C D 語速

音量

做事方式

筆跡

正確答案： D

4.對于老鷹型的客戶，營銷人員應該： √ A B C D 做事高效，談完正事，馬上結(jié)束。

以命令的語氣來同他們溝通

控制聲音，盡可能顯示友好和平易近人

提供的資料越細越好 正確答案： A

5.要想創(chuàng)造一個良好的溝通氣氛，營銷人員應該： √ A B C D 了解客戶的性格

挖掘客戶的需求

找到和客戶接觸的切入點

熟悉客戶的背景

正確答案： C

6.要想讓客戶打開心扉，最關鍵的是： √ A B C D 學會傾聽

掌握詢問技巧

注意肢體語言

站在客戶的角度

正確答案： B

7.當客戶只是說：“行，你把資料寄過來給我看一下吧?！边@時，營銷人員應該： √ A B C D 把資料寄給他

不強人所難

過段時間再給他打電話

向客戶仔細說明，舉出其他同行沒有的優(yōu)點，使其接受

正確答案： D

8.當客戶說：“我不能決定，我需要跟別人商量一下?！边@時，營銷人員應該： √ A B C D 等待他們做決定

追問客戶有什么顧慮，詢問他什么時間可以決定

過一段時間再說

沒有辦法 正確答案： B

9.現(xiàn)在的客戶選擇面太廣，不輕易做決定，想要促成成交，營銷人員應該： √ A B C D 跟蹤客戶

做回訪

解讀客戶的購買信息

幫客戶做決定

正確答案： C

10.跟蹤客戶的時間間隔最好是： √ A B C D 一天一次

半年

兩年

兩到三周

正確答案： D 判斷題

11.要想讓客戶產(chǎn)生好感，營銷人員在營銷時最好設法讓自己的性格跟客戶差不多?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 正確

12.當客戶提出具有事實依據(jù)的異議時，營銷人員要極力否認?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

13.優(yōu)秀的營銷人員要善于幫助客戶做正確的決定。√

正確

錯誤 正確答案： 正確

14.跟蹤客戶會讓客戶心煩，對銷售的作用也不大?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

15.要想客戶轉(zhuǎn)介紹他們的朋友，首先要取得客戶的認同。√

正確

錯誤

正確答案： 正確

第三篇：商業(yè)銀行營銷準備課后測試

商業(yè)銀行營銷準備課后測試

測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.定量調(diào)研一般采用的方法是： √ A B C D 小組座談會

深度訪談法

專家意見法

抽樣調(diào)查法

正確答案： D

2.目前調(diào)查業(yè)中廣泛采用的方式是： √ A B C D 問卷調(diào)查

專家訪談

電話專談

隨機訪問

正確答案： A

3.市場細分的理論基礎是： √ A B C D 使銀行的營銷更具有針對性

客戶需求既有差異性又有相似性

有利于銀行集中優(yōu)勢力量搶占藍海

提升銀行的核心競爭力和形象

正確答案： B

4.商業(yè)銀行選擇目標市場的標準通常不包括： √ A B C 盈利機會

市場機會

內(nèi)部機會 D

外部機會

正確答案： D

5.下列不屬于商業(yè)銀行市場定位的是： √ A B C D 形象定位

戰(zhàn)略定位

國際定位

客戶定位

正確答案： C

6.賦予老產(chǎn)品以新的特點，或是延伸、完善金融產(chǎn)品的功能，以滿足客戶的新需求的是： √ A B C D 發(fā)明型新產(chǎn)品

改進型新產(chǎn)品

模仿型新產(chǎn)品

組合型新產(chǎn)品

正確答案： B

7.銀行組合產(chǎn)品的第二步是： √ A B C D 包裝

設計

營銷

灌輸理念并推銷潛在產(chǎn)品

正確答案： A

8.客戶日需求量大、適用廣、客戶又能及時方便地購買金融產(chǎn)品時，銀行可以采用哪種策略： √ A B C 普遍性營銷渠道策略

選擇性營銷渠道策略

專營性營銷渠道策略 D

復式營銷渠道策略

正確答案： A

9.與單一渠道相比，復式營銷渠道的缺點是： √ A B C D 不能有效地擴大市場面

不利于增強競爭力

增加了管理和控制的難度，也容易造成市場混亂

目前很少銀行在用

正確答案： C

10.關于設立目標，下列說法正確的是： √ A B C D 目標要遠大

目標所用的詞語一定要正面

先設定大目標、長期目標，再設定小目標、短期目標

目標要有挑戰(zhàn)性，越高越有動力

正確答案： B 判斷題

11.調(diào)研報告一般包括調(diào)研目的、調(diào)研方法、調(diào)研結(jié)果及資料分析、對策建議和附錄等內(nèi)容?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 正確

12.遇到產(chǎn)品和服務的融資業(yè)務，√ 即消費融資業(yè)務，提供產(chǎn)品和服務的終端個體用戶往往對其采取主動。正確

錯誤

正確答案： 錯誤

13.效仿競爭對手的新產(chǎn)品是銀行新產(chǎn)品的重要組成部分?！?/p>

正確 錯誤

正確答案： 正確

14.客戶的口碑式宣傳，比銀行自己做廣告效果要好得多?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 正確

15.人員促銷是一種適用于一定時期、一定條件下的短期特殊推銷方法?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

第四篇：商業(yè)銀行營銷準備課后測試[推薦]

1.定量調(diào)研一般采用的方法是： √ A

B

C

D

小組座談會深度訪談法專家意見法抽樣調(diào)查法

正確答案： D

2.目前調(diào)查業(yè)中廣泛采用的方式是： √ A

B

C

D

問卷調(diào)查專家訪談電話專談隨機訪問

正確答案： A

3.市場細分的理論基礎是： ×

A

B

C

D

使銀行的營銷更具有針對性客戶需求既有差異性又有相似性有利于銀行集中優(yōu)勢力量搶占藍海提升銀行的核心競爭力和形象 正確答案： B

4.商業(yè)銀行選擇目標市場的標準通常不包括： √ A

B

C

D

盈利機會市場機會內(nèi)部機會外部機會

正確答案： D

下列不屬于商業(yè)銀行市場定位的是：√A

B

C

D

形象定位戰(zhàn)略定位國際定位客戶定位

正確答案： C

6.賦予老產(chǎn)品以新的特點，或是延伸、完善金融產(chǎn)品的功能，以滿足客戶的新需求的是： √ A

B

C

D

發(fā)明型新產(chǎn)品改進型新產(chǎn)品模仿型新產(chǎn)品組合型新產(chǎn)品

正確答案： B

7.銀行組合產(chǎn)品的第二步是： √

A

B

C

D

包裝設計營銷灌輸理念并推銷潛在產(chǎn)品

正確答案： A

8.客戶日需求量大、適用廣、客戶又能及時方便地購買金融產(chǎn)品時，銀行可以采用哪種策略： √ A

B

C

D

普遍性營銷渠道策略選擇性營銷渠道策略專營性營銷渠道策略復式營銷渠道策略

正確答案： A

與單一渠道相比，復式營銷渠道的缺點是：√A

B

C

D

不能有效地擴大市場面不利于增強競爭力增加了管理和控制的難度，也容易造成市場混亂目前很少銀行在用

正確答案： C

10.關于設立目標，下列說法正確的是： ×

A

B

C

D

目標要遠大目標所用的詞語一定要正面先設定大目標、長期目標，再設定小目標、短期目標目標要有挑戰(zhàn)性，越高越有動力

正確答案： B

判斷題

11.調(diào)研報告一般包括調(diào)研目的、調(diào)研方法、調(diào)研結(jié)果及資料分析、對策建議和附錄等內(nèi)容?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 正確

12.遇到產(chǎn)品和服務的融資業(yè)務，×

即消費融資業(yè)務，提供產(chǎn)品和服務的終端個體用戶往往對其采取主動。

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

13.效仿競爭對手的新產(chǎn)品是銀行新產(chǎn)品的重要組成部分?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 正確

客戶的口碑式宣傳，比銀行自己做廣告效果要好得多。√

正確

錯誤

正確答案： 正確

15.人員促銷是一種適用于一定時期、一定條件下的短期特殊推銷方法?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

第五篇：商業(yè)銀行內(nèi)部審計課后測試

多選題

1.內(nèi)部審計機構(gòu)在編制審計計劃之前，需要了解哪些情況（）√

A B C D 組織的戰(zhàn)略目標、目標及業(yè)務活動重點

相關業(yè)務活動的復雜性及其近期變化

相關內(nèi)部控制的有效性和風險管理水平

相關人員的能力及其崗位的近期變動

正確答案： A B C D

2.審計證據(jù)的類型包括（）√

A B C D E F 書面證據(jù)

實物證據(jù)

視聽證據(jù)

電子證據(jù)

口頭證據(jù)

環(huán)境證據(jù)

正確答案： A B C D E F

3.撰寫審計報告的時候，核心內(nèi)容應該盡量包括（）√

A B C D E 具體問題

原因分析

風險影響

審計建議

處罰意見

正確答案： A B C D E 4.審計抽樣，需要具備（）√

A B 相關性

全面性 C D 充分性

經(jīng)濟性

正確答案： A C D

5.通過培養(yǎng)審計部門的“營銷意識”，可以（）√

A B C D 促進審計部門更加重視審計價值的創(chuàng)造

促進審計部門以全局的角度看待審計工作

促進審計部門改進溝通的方式和效果

提升審計部門在組織中的地位

正確答案： A B C D

6.我們可以通過采取以下哪些措施來培養(yǎng)審計部門的營銷意識（）√

A B C D 以價值驅(qū)動審計業(yè)務

深入了解管理者的需求

學會對審計產(chǎn)品進行“包裝”

樹立審計部門的“品牌”

正確答案： A B C D

7.審計報告中，應當包括（）√

A B C D E F 審計概況

審計依據(jù)

審計發(fā)現(xiàn)

審計結(jié)論

審計意見

審計建議

正確答案： A B C D E F

8.內(nèi)部審計人員通過執(zhí)行分析程序，可以（）√ A B C D 確認業(yè)務活動信息的合理性

發(fā)現(xiàn)差異

分析潛在的差異和漏洞

發(fā)現(xiàn)不合法和不合規(guī)行為的線索

正確答案： A B C D 3.審計證據(jù)應當具備（）×

A

B

C

D 相關性

可靠性

充分性

合理性

正確答案： A B C 6.內(nèi)部審計具有（）×

A

B

C D 獨立性

客觀性

主觀性

合理性

正確答案： A B

判斷題

9.財務審計階段的審計目標主要是查錯防弊?！?/p>

正確

錯誤 正確答案： 正確

10.內(nèi)審人員應該對審計中發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 錯誤 單選題

1.內(nèi)部審計機構(gòu)應當在實施審計（）前，向被審計單位送達審計通知書。√

A B C D 四日

三日

二日

一日

正確答案： B 多選題

2.內(nèi)部審計機構(gòu)在編制審計計劃之前，需要了解哪些情況（）×

A B C D 組織的戰(zhàn)略目標、目標及業(yè)務活動重點

相關業(yè)務活動的復雜性及其近期變化

相關內(nèi)部控制的有效性和風險管理水平

相關人員的能力及其崗位的近期變動

正確答案： A B C D

3.審計證據(jù)的類型包括（）√

A B C D E F 書面證據(jù)

實物證據(jù)

視聽證據(jù)

電子證據(jù)

口頭證據(jù)

環(huán)境證據(jù)

正確答案： A B C D E F

4.撰寫審計報告的時候，核心內(nèi)容應該盡量包括（）√ A B C D E 具體問題

原因分析

風險影響

審計建議

處罰意見

正確答案： A B C D E 5.審計抽樣，需要具備（）√

A B C D 相關性

全面性

充分性

經(jīng)濟性

正確答案： A C D

6.我們可以通過采取以下哪些措施來培養(yǎng)審計部門的營銷意識（）√

A B C D 以價值驅(qū)動審計業(yè)務

深入了解管理者的需求

學會對審計產(chǎn)品進行“包裝”

樹立審計部門的“品牌”

正確答案： A B C D

7.審計報告中，應當包括（）√

A B C D E 審計概況

審計依據(jù)

審計發(fā)現(xiàn)

審計結(jié)論

審計意見 F 審計建議

正確答案： A B C D E F 判斷題

8.財務審計階段的審計目標主要是查錯防弊?！?/p>

正確

錯誤 正確答案： 正確

9.審計結(jié)果的溝通，必須采取書面方式?！?/p>

正確 錯誤

正確答案： 錯誤

10.內(nèi)部審計機構(gòu)應當在審計報告提交之后進行審計結(jié)果的溝通?！?/p>

正確 錯誤

正確答案： 錯誤