第一篇：商業(yè)銀行營銷技巧課后測試

測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.銷售失敗后，推銷員除了避免失態(tài)外，接著就是要： √ A B C D 請求顧客指點

分析失敗原因

聽取教訓(xùn)

保留后路

正確答案： A

2.建立顧客檔案的目的是為了： √ A B C D 盡量多銷售商品

討顧客喜歡

與顧客保持長期的聯(lián)系

防止顧客抱怨

正確答案： C

3.下列四個選項中，不能反映一個人做事節(jié)奏和社交能力的是： √ A B C D 語速

音量

做事方式

筆跡

正確答案： D

4.對于老鷹型的客戶，營銷人員應(yīng)該： √ A B C D 做事高效，談完正事，馬上結(jié)束。

以命令的語氣來同他們溝通

控制聲音，盡可能顯示友好和平易近人

提供的資料越細(xì)越好 正確答案： A

5.要想創(chuàng)造一個良好的溝通氣氛，營銷人員應(yīng)該： √ A B C D 了解客戶的性格

挖掘客戶的需求

找到和客戶接觸的切入點

熟悉客戶的背景

正確答案： C

6.要想讓客戶打開心扉，最關(guān)鍵的是： √ A B C D 學(xué)會傾聽

掌握詢問技巧

注意肢體語言

站在客戶的角度

正確答案： B

7.當(dāng)客戶只是說：“行，你把資料寄過來給我看一下吧。”這時，營銷人員應(yīng)該： √ A B C D 把資料寄給他

不強(qiáng)人所難

過段時間再給他打電話

向客戶仔細(xì)說明，舉出其他同行沒有的優(yōu)點，使其接受

正確答案： D

8.當(dāng)客戶說：“我不能決定，我需要跟別人商量一下?！边@時，營銷人員應(yīng)該： √ A B C D 等待他們做決定

追問客戶有什么顧慮，詢問他什么時間可以決定

過一段時間再說

沒有辦法 正確答案： B

9.現(xiàn)在的客戶選擇面太廣，不輕易做決定，想要促成成交，營銷人員應(yīng)該： √ A B C D 跟蹤客戶

做回訪

解讀客戶的購買信息

幫客戶做決定

正確答案： C

10.跟蹤客戶的時間間隔最好是： √ A B C D 一天一次

半年

兩年

兩到三周

正確答案： D 判斷題

11.要想讓客戶產(chǎn)生好感，營銷人員在營銷時最好設(shè)法讓自己的性格跟客戶差不多?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 正確

12.當(dāng)客戶提出具有事實依據(jù)的異議時，營銷人員要極力否認(rèn)?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

13.優(yōu)秀的營銷人員要善于幫助客戶做正確的決定?！?/p>

正確

錯誤 正確答案： 正確

14.跟蹤客戶會讓客戶心煩，對銷售的作用也不大?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

15.要想客戶轉(zhuǎn)介紹他們的朋友，首先要取得客戶的認(rèn)同?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 正確

第二篇：商業(yè)銀行營銷能力課后測試

1.對客戶拒絕的理解不恰當(dāng)?shù)氖牵?× A B C 拒絕是客戶的習(xí)慣性動作

客戶的拒絕行為也能為從業(yè)人員提供有意義的提示

客戶提出拒絕，從業(yè)人員就沒有回旋的余地

正確答案：

2.“熟知業(yè)務(wù)”規(guī)定的內(nèi)容不包括： √ A B C D 熟知產(chǎn)品有效期

熟知產(chǎn)品設(shè)計原理

熟知向客戶推薦的產(chǎn)品

熟知業(yè)務(wù)處理流程

正確答案： B

3.在跟客戶交流的時候，對方總是雙臂環(huán)抱，傳遞出的信息是： √ A B C D 傲慢

漫不經(jīng)心

防御

關(guān)注

正確答案： C

4.下列不屬于人員信息溝通渠道的是： √ A B C D 提倡者渠道

專家渠道

社會渠道

反饋渠道

正確答案： D

5.在人與人溝通中，給人印象最深的是： √ A 聲音 B C D 視覺

語言

周邊環(huán)境

正確答案： B

6.在傾聽的過程中，想要達(dá)到事半功倍的效果，需要從業(yè)人員： √ A B C D 關(guān)心客戶

了解客戶需求

積極認(rèn)同客戶，理解客戶的感受和情緒

優(yōu)化自己的聲調(diào)

正確答案： C

7.當(dāng)無法回答客戶提出的問題時，營銷人員應(yīng)該： √ A B C D 不懂裝懂

留待以后再說

實事求是地告訴他或者反問他怎么看待這個問題

巧妙地回避過去

正確答案： C

8.維持客戶數(shù)量最基本的手段，也是使用最多的方法是： √ A B C D 介紹法

直接法

緣故法

訪問法

正確答案： B

9.在開拓客戶的所有技巧中，既便宜又省時且容易產(chǎn)生業(yè)績的方法是： √ A 上門訪問 B C D 街訪

做廣告

電話約訪

正確答案： D

10.給完全陌生的客戶打電話時，最好不要： √ A B C D 過多的寒暄

直接進(jìn)入主題

提出見面要求

簡短

正確答案： A

11.要想在金融市場上掌握主導(dǎo)權(quán)，并贏得眾多的優(yōu)良客戶，關(guān)鍵在于： √ A B C D 推出新產(chǎn)品

了解競爭對手的策略

拓展客戶

及時準(zhǔn)確地把握客戶的金融需求

正確答案： D 判斷題

12.有效的溝通由傾聽、詢問兩種行為組成?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

13.要想克服打電話的恐懼心理，應(yīng)首先精心準(zhǔn)備好電話提綱。√

正確

錯誤

正確答案： 正確 14.公司客戶與個人客戶相比，金融需求內(nèi)容更復(fù)雜，種類更繁多。√

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

15.新產(chǎn)品進(jìn)入市場要選準(zhǔn)進(jìn)入市場的切入點和的時機(jī)。√

正確

錯誤

正確答案： 正確

第三篇：商業(yè)銀行營銷準(zhǔn)備課后測試

商業(yè)銀行營銷準(zhǔn)備課后測試

測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.定量調(diào)研一般采用的方法是： √ A B C D 小組座談會

深度訪談法

專家意見法

抽樣調(diào)查法

正確答案： D

2.目前調(diào)查業(yè)中廣泛采用的方式是： √ A B C D 問卷調(diào)查

專家訪談

電話專談

隨機(jī)訪問

正確答案： A

3.市場細(xì)分的理論基礎(chǔ)是： √ A B C D 使銀行的營銷更具有針對性

客戶需求既有差異性又有相似性

有利于銀行集中優(yōu)勢力量搶占藍(lán)海

提升銀行的核心競爭力和形象

正確答案： B

4.商業(yè)銀行選擇目標(biāo)市場的標(biāo)準(zhǔn)通常不包括： √ A B C 盈利機(jī)會

市場機(jī)會

內(nèi)部機(jī)會 D

外部機(jī)會

正確答案： D

5.下列不屬于商業(yè)銀行市場定位的是： √ A B C D 形象定位

戰(zhàn)略定位

國際定位

客戶定位

正確答案： C

6.賦予老產(chǎn)品以新的特點，或是延伸、完善金融產(chǎn)品的功能，以滿足客戶的新需求的是： √ A B C D 發(fā)明型新產(chǎn)品

改進(jìn)型新產(chǎn)品

模仿型新產(chǎn)品

組合型新產(chǎn)品

正確答案： B

7.銀行組合產(chǎn)品的第二步是： √ A B C D 包裝

設(shè)計

營銷

灌輸理念并推銷潛在產(chǎn)品

正確答案： A

8.客戶日需求量大、適用廣、客戶又能及時方便地購買金融產(chǎn)品時，銀行可以采用哪種策略： √ A B C 普遍性營銷渠道策略

選擇性營銷渠道策略

專營性營銷渠道策略 D

復(fù)式營銷渠道策略

正確答案： A

9.與單一渠道相比，復(fù)式營銷渠道的缺點是： √ A B C D 不能有效地擴(kuò)大市場面

不利于增強(qiáng)競爭力

增加了管理和控制的難度，也容易造成市場混亂

目前很少銀行在用

正確答案： C

10.關(guān)于設(shè)立目標(biāo)，下列說法正確的是： √ A B C D 目標(biāo)要遠(yuǎn)大

目標(biāo)所用的詞語一定要正面

先設(shè)定大目標(biāo)、長期目標(biāo)，再設(shè)定小目標(biāo)、短期目標(biāo)

目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，越高越有動力

正確答案： B 判斷題

11.調(diào)研報告一般包括調(diào)研目的、調(diào)研方法、調(diào)研結(jié)果及資料分析、對策建議和附錄等內(nèi)容。√

正確

錯誤

正確答案： 正確

12.遇到產(chǎn)品和服務(wù)的融資業(yè)務(wù)，√ 即消費融資業(yè)務(wù)，提供產(chǎn)品和服務(wù)的終端個體用戶往往對其采取主動。正確

錯誤

正確答案： 錯誤

13.效仿競爭對手的新產(chǎn)品是銀行新產(chǎn)品的重要組成部分?！?/p>

正確 錯誤

正確答案： 正確

14.客戶的口碑式宣傳，比銀行自己做廣告效果要好得多?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 正確

15.人員促銷是一種適用于一定時期、一定條件下的短期特殊推銷方法?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

第四篇：【商業(yè)銀行營銷技巧】課后測試答案

商業(yè)銀行營銷技巧

課后測試

如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。觀看課程

測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.銷售失敗后，推銷員除了避免失態(tài)外，接著就是要： √

A B C D 請求顧客指點

分析失敗原因

聽取教訓(xùn)

保留后路

正確答案： A

2.建立顧客檔案的目的是為了： √

A B C D 盡量多銷售商品

討顧客喜歡

與顧客保持長期的聯(lián)系

防止顧客抱怨

正確答案： C

3.對于老鷹型的客戶，營銷人員應(yīng)該： √

A B C D 做事高效，談完正事，馬上結(jié)束。

以命令的語氣來同他們溝通

控制聲音，盡可能顯示友好和平易近人

提供的資料越細(xì)越好

正確答案： A

4.要想創(chuàng)造一個良好的溝通氣氛，營銷人員應(yīng)該： √

A 了解客戶的性格 B C D 挖掘客戶的需求

找到和客戶接觸的切入點

熟悉客戶的背景

正確答案： C

5.要想讓客戶打開心扉，最關(guān)鍵的是： √

A B C D 學(xué)會傾聽

掌握詢問技巧

注意肢體語言

站在客戶的角度

正確答案： B

6.當(dāng)覺察到客戶會提出某種異議，營銷人員應(yīng)該： √

A B C D 在客戶提出之前，就主動提出來并給予解釋

交給上級處理

等客戶提出后再回答

不讓他有機(jī)會說出來

正確答案： A

7.當(dāng)客戶拒絕時，營銷人員將計就計地利用拒絕，不逃避，這種應(yīng)對方法叫： √

A B C D 迂回法

逆轉(zhuǎn)法

直接法

區(qū)別法

正確答案： C

8.當(dāng)客戶只是說：“行，你把資料寄過來給我看一下吧?！边@時，營銷人員應(yīng)該： √

A 把資料寄給他 B C D 不強(qiáng)人所難

過段時間再給他打電話

向客戶仔細(xì)說明，舉出其他同行沒有的優(yōu)點，使其接受

正確答案： D

9.當(dāng)客戶說：“我不能決定，我需要跟別人商量一下?！边@時，營銷人員應(yīng)該： √

A B C D 等待他們做決定

追問客戶有什么顧慮，詢問他什么時間可以決定

過一段時間再說

沒有辦法

正確答案： B

10.現(xiàn)在的客戶選擇面太廣，不輕易做決定，想要促成成交，營銷人員應(yīng)該： √

A B C D 跟蹤客戶

做回訪

解讀客戶的購買信息

幫客戶做決定

正確答案： C

11.跟蹤客戶的時間間隔最好是： √

A B C D 一天一次

半年

兩年

兩到三周

正確答案： D 判斷題

12.要想讓客戶產(chǎn)生好感，營銷人員在營銷時最好設(shè)法讓自己的性格跟客戶差不多?！?/p>

正確 錯誤 正確答案： 正確

13.當(dāng)客戶提出具有事實依據(jù)的異議時，營銷人員要極力否認(rèn)?！?/p>

正確

錯誤 正確答案： 錯誤

14.優(yōu)秀的營銷人員要善于幫助客戶做正確的決定。√

正確

錯誤 正確答案： 正確

15.跟蹤客戶會讓客戶心煩，對銷售的作用也不大。√

正確

錯誤 正確答案： 錯誤

第五篇：商業(yè)銀行營銷準(zhǔn)備課后測試[推薦]

1.定量調(diào)研一般采用的方法是： √ A

B

C

D

小組座談會深度訪談法專家意見法抽樣調(diào)查法

正確答案： D

2.目前調(diào)查業(yè)中廣泛采用的方式是： √ A

B

C

D

問卷調(diào)查專家訪談電話專談隨機(jī)訪問

正確答案： A

3.市場細(xì)分的理論基礎(chǔ)是： ×

A

B

C

D

使銀行的營銷更具有針對性客戶需求既有差異性又有相似性有利于銀行集中優(yōu)勢力量搶占藍(lán)海提升銀行的核心競爭力和形象 正確答案： B

4.商業(yè)銀行選擇目標(biāo)市場的標(biāo)準(zhǔn)通常不包括： √ A

B

C

D

盈利機(jī)會市場機(jī)會內(nèi)部機(jī)會外部機(jī)會

正確答案： D

下列不屬于商業(yè)銀行市場定位的是：√A

B

C

D

形象定位戰(zhàn)略定位國際定位客戶定位

正確答案： C

6.賦予老產(chǎn)品以新的特點，或是延伸、完善金融產(chǎn)品的功能，以滿足客戶的新需求的是： √ A

B

C

D

發(fā)明型新產(chǎn)品改進(jìn)型新產(chǎn)品模仿型新產(chǎn)品組合型新產(chǎn)品

正確答案： B

7.銀行組合產(chǎn)品的第二步是： √

A

B

C

D

包裝設(shè)計營銷灌輸理念并推銷潛在產(chǎn)品

正確答案： A

8.客戶日需求量大、適用廣、客戶又能及時方便地購買金融產(chǎn)品時，銀行可以采用哪種策略： √ A

B

C

D

普遍性營銷渠道策略選擇性營銷渠道策略專營性營銷渠道策略復(fù)式營銷渠道策略

正確答案： A

與單一渠道相比，復(fù)式營銷渠道的缺點是：√A

B

C

D

不能有效地擴(kuò)大市場面不利于增強(qiáng)競爭力增加了管理和控制的難度，也容易造成市場混亂目前很少銀行在用

正確答案： C

10.關(guān)于設(shè)立目標(biāo)，下列說法正確的是： ×

A

B

C

D

目標(biāo)要遠(yuǎn)大目標(biāo)所用的詞語一定要正面先設(shè)定大目標(biāo)、長期目標(biāo)，再設(shè)定小目標(biāo)、短期目標(biāo)目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，越高越有動力

正確答案： B

判斷題

11.調(diào)研報告一般包括調(diào)研目的、調(diào)研方法、調(diào)研結(jié)果及資料分析、對策建議和附錄等內(nèi)容。×

正確

錯誤

正確答案： 正確

12.遇到產(chǎn)品和服務(wù)的融資業(yè)務(wù)，×

即消費融資業(yè)務(wù)，提供產(chǎn)品和服務(wù)的終端個體用戶往往對其采取主動。

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

13.效仿競爭對手的新產(chǎn)品是銀行新產(chǎn)品的重要組成部分。√

正確

錯誤

正確答案： 正確

客戶的口碑式宣傳，比銀行自己做廣告效果要好得多?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 正確

15.人員促銷是一種適用于一定時期、一定條件下的短期特殊推銷方法。×

正確

錯誤

正確答案： 錯誤